Initiative Technology of Internet Security INISAFE Web v6.4 Client 이니텍 고객지원팀 [INISAFE Web v6 FAQ] Page 1 of 101 INITECH Co., Ltd.

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1 INISAFE Web v6.4 Client 이니텍 고객지원팀 Page 1 of 101

2 목차 1.1 설치위치 설치유무판단기준 설치제거방법 수동설치및사용법 보안프로그램설치중멈추어있는화면에서설치 demo 페이지에서설치 추가사항 수동설치중오류조치 인터넷옵션설정법 ( 최적화 ) Windows XP, 7, 8 추가기능설치방법 추가기능관리 demo 페이지테스트방법 보안모듈설치중기타오류 INIWebCrypto.dll 파일을로딩하는데실패하였습니다. 또는 전자서명검증이실패했 습니다. 대상파일 : C:\Program Files\INITECH\INISAFE Web V6\ INIWebCrypto.dll 의오류가 나올경우 서버인증서가유효하지않습니다 라는메시지가나올경우 암호화프레임을찾을수없습니다. 오류가나올경우 인증서로그인및선택창오류 인증서선택창이팝업되지않는경우 인증서선택창에서인증서안보이는경우 디지털인증서를로드중입니다. 잠시만기다려주십시오 에서진행되지않는경우 인증서암호가틀렸습니다 오류가나올경우 인증서로그인및인터넷 Internet Explorer 오류가나올경우 로그인 / 이체등에서인증서암호입력후 확인 을누르면화면이하얗게변하면서 HTTP Status 500, HTTP Status 999 오류가발생되는경우 인증서로그인및전자서명시인증서암호입력후 [ 확인 ] 클릭시 원문이변조되었 습니다. 서명을중단합니다. 오류가발생하는경우 인증서발급 ( 발급 / 재발급 / 타기관등록 ) 오류 인증서발급시 서버로부터응답데이터를받지못했습니다 [79]CA 서버에연결할수없습니다 오류가나올경우 인증서발급시인증서를저장하는도중오류가발생했습니다. 현상 인증서발급시통신에러 키보드보안프로그램 소프트캠프 (Soft Camp) Page 2 of 101

3 7.2 안철수연구소 (AhnLab) 잉카 (Nprotect) 기타 flash player XML파서 점검해봐야할바이러스백신및기타프로그램 Naver 클리너 (1) 우측하단의네이버클리너를실행합니다 WEBROOT Secure Anywhere... 오류! 책갈피가정의되어있지않습니다.101 Page 3 of 101

4 1. INISAFE WEB v6.4 설치에대한기본숙지사항 1.1 설치위치 INISAFE Web 6.4 가설치되는파일은아래와같습니다. C:\Program Files\INITECH\ INISAFE Web Client v6.4 (Windows Vista, 7, 8 일경우 ) C:\Program Files(86)\INITECH\ INISAFE Web Client v6.4 C:\ 사용자 \ 사용자명 \AppData\LocalLow\INITECH\ INISAFE Web Client v 설치유무판단기준 홈페이지접속시화면우측하단에 INISAFE Web V6 트레이아이콘으로확인. [Windows Vista, 7, 8] Page 4 of 101

5 1.3 설치제거방법 제거방법 1. 1) [C:\Program Files\INITECH\ INISAFE Web Client v6.4\uninis64.exe] 더블클릭하여 제거합니다. 2) 삭제가완료되었으면 [ 확인 ] 을클릭한후, [ 닫음 ] 을클릭합니다. Page 5 of 101

6 제거방법 2 [ 시작 ]->[ 제어판 ]->[ 프로그램추가 / 제거 ]->[INISafeWeb6.4] 를제거 [Windows Vista, 7] (1) 바탕화면의왼쪽하단의 [ 시작 ]-[ 설정 ]-[ 제어판 ] 또는 [ 시작 ]-[ 제어판 ] 을실행합니다. (2) [ 제어판 ] 에서 [ 프로그램및기능또는프로그램제거 ] 를실행합니다. Page 6 of 101

7 (3) [INISAFEWeb 6.4] 를선택한후, [ 변경 / 제거 ] 를클릭합니다. Page 7 of 101

8 (4) 삭제가완료되면 [ 확인 ] 을클릭한후, [ 다음 ] 을클릭합니다 [Windows 8, 8.1] 1 키보드의윈도우키 + C 버튼을동시에누른면우측화면에 [ 설정 ] 버튼이생성됩니다. Page 8 of 101

9 2 [ 설정 ] [ 제어판 ] 을클릭합니다. Page 9 of 101

10 또는, 3 바탕화면에서 [ 내 PC] 아이콘또는바탕화면좌측하단의문서폴더모양의 [ 내 PC] 를클 릭합니다. 4 상단의 [ 컴퓨터 ] 에서 [ 프로그램제거또는변경 ] 을클릭합니다. 5 [INISAFE Web v6.4] 를마우스우클릭하여 [ 제거 / 변경 ] 을통해제거합니다. Page 10 of 101

11 6 [INISAFE Web v6.4] 창에서 [ 확인 ] 을클릭합니다. Page 11 of 101

12 2. 수동설치및사용법 - 설치전에먼저컴퓨터를재부팅하고수동설치하시는것을권장합니다. ( 재부팅하지않고설치하였을경우문제가해결되지않고지속될수있습니다.) - 즐겨찾기로사이트접속시에도문제가발생할수있으므로주소창에직접주소를입력하고사이트로접속시도하시기바랍니다. 2.1 보안프로그램설치중멈추어있는화면에서설치 Windows Vista, 7, 8 (1) 화면하단의 [ 보안프로그램직접설치 ] 를클릭합니다. (2) [ 파일다운로드 보안경고 ] 창에서 [ 저장 ] 버튼을클릭하여보안프로그램을다운로드하여저 장하신후인터넷익스플로러를모두종료한후, [INIS60.exe] 파일을더블클릭하여실행합니다. ( 수동설치시오류는 3.1 를참고하십시오.) Page 12 of 101

13 2.2 demo 페이지에서설치 Demo 도메인주소 : Demo IP 주소 : (1) demo 페이지접속후 INISAFEWEBWeb Client V6.4 의 [ 수동설치 (INIS60.exe)] 클릭 (2) [ 파일다운로드 보안경고 ] 팝업시 [ 저장 ] 클릭 Page 13 of 101

14 또는, (3) [ 저장위치 ] 지정후 [ 저장 ] 클릭 Page 14 of 101

15 (4) 저장된설치파일실행하여설치. 다운로드가불가능한고객은메일로직접 INIS60.exe 을발송하는것도방법이될수있습니 다 Page 15 of 101

16 3. 추가사항 3.1 수동설치중오류조치 수동설치파일 (INIS60.exe) 을실행시에아래의에러가난다면인터넷익스플로러가열려있거 나, 현재프로그램을설치할수있는권한이없기때문입니다. < 설치중오류현상 1> (1) 위의에러가확인될경우에는아래의방법으로조치해보시기바랍니다. - 모든인터넷익스플로러를종료하신후에수동설치파일을실행하십시오 - 같은현상시, 컴퓨터를재부팅하신후에다시수동설치파일을실행하십시오. - C:\Program Files\INITECH\INISAFE Web V6.4 경로의 UnINIS64를실행하여모듈을삭제하십시오. - 그래도동일현상이면윈도우권한을확인하십시오 < 설치중오류현상 2> Page 16 of 101

17 (2) < 정상설치시화면 > Page 17 of 101

18 3.2 인터넷옵션설정법 ( 최적화 ) Windows 98, ME, 2000, XP, Vista, 7, 8 인터넷옵션을조정하는것은, 잘못된설정으로보안프로그램등이다운로드안되는경우, 캐시 ( 페이지를저장하는행위 ) 등으로인하여정상적으로다운로드가안되는경우에대한조치방법입니다. 다음과같이인터넷옵션항목을점검하여보십시오. 인터넷익스플로러를실행한후, (1) [ 도구 ]-[ 인터넷옵션 ] 클릭합니다. (2) 검색기록의 [ 삭제 ] 클릭후 [ 파일삭제 ], [ 쿠키삭제 ] 를클릭합니다.) [Internet Explorer 7] Page 18 of 101

19 [Internet Explorer 8] [Internet Explorer 9] Page 19 of 101

20 [Internet Explorer 10] [Internet Explorer 11] Page 20 of 101

21 (3) [ 설정 ] 버튼을클릭하여 [ 페이지를열때마다 ] 에체크를하신후 [ 확인 ] 을클릭합니다. [Internet Explorer 7,8] [Internet Explorer 9] [Internet Explorer 10] [Internet Explorer 11] Page 21 of 101

22 (4) [ 인터넷옵션 ] 상단의 [ 보안 ] 항목으로이동하신후 [ 모든영역을기본수준으로다시설정 ] 으로변 경하여주시기바랍니다. [Internet Explorer 7,8] [Internet Explorer 9] [Internet Explorer 10] [Internet Explorer 11] Page 22 of 101

23 (5) [ 인터넷옵션 ] 상단의 [ 연결 ] 항목으로이동하신후하단의 [LAN 설정 ] 을클릭하십시오. [LAN 설정 ] 항목의 v 표시가되어있다면 v 표시를해제후 [ 확인 ] 을하시기바랍니다. (6) [ 인터넷옵션 ] 상단의 [ 고급 ] 항목으로이동하신후하단의 [ 고급설정복원 ] 을클릭하신 후 [ 적용 ] 을클릭하십시오. 이후 [ 확인 ] 을클릭하십시오. [Internet Explorer 7,8] [Internet Explorer 9] Page 23 of 101

24 [Internet Explorer 10] [Internet Explorer 11] 호환성보기설정방법 [ 도구 ]-[ 호환성보기설정 ] 클릭합니다. 이웹사이트추가 하단에해당홈페이지주소입력후 [ 추가 ] 버튼을클릭하여추가후, [ 호환성보기에서모든웹사이트표시 ] 에선택후 [ 닫기 ] 를누르면호환성보기설정이완료됩니다. [Internet Explorer 8, 9] Page 24 of 101

25 [Internet Explorer 10] [Internet Explorer 11] [ 호환성보기에서인트라넷사이트표시 ] 및 [Microsoft 호환성목록사용 ] 에선택후 [ 닫기 ] 를누 르면호환성보기설정이완료됩니다. Page 25 of 101

26 3.2.2 Windows Vista, 7, 8 (1) [ 도구 ]-[ 인터넷옵션 ] 을클릭합니다. (2) [ 삭제 ] 클릭후 [ 검색기록삭제 ] 창에서 [ 파일삭제 ], [ 쿠키삭제 ] 를클릭하여삭제합니다. 삭제후 [ 닫기 ] 를클릭하여 [ 검색기록삭제 ] 창을닫습니다. (3) [ 설정 ] 버튼을클릭하여 [ 페이지를열때마다 ] 에체크를하신후 [ 확인 ] 을클릭합니다. Page 26 of 101

27 (4) [ 인터넷옵션 ] 상단의 [ 보안 ] 항목으로이동하신후아래 4 가지항목모두를 [ 기본수준 ] 으로변 경하여주시기바랍니다. Page 27 of 101

28 (5) [ 인터넷옵션 ] 상단의 [ 연결 ] 항목으로이동하신후하단의 [LAN 설정 ] 을클릭하십시오. [LAN 설정 ] 항목의 v 표시가되어있다면 v 표시를해제후 [ 확인 ] 을하시기바랍니다.. (6) [ 인터넷옵션 ] 상단의 [ 고급 ] 항목으로이동하신후하단의 [ 고급설정복원 ] 을클릭하신후 [ 적용 ] 을클릭하십시오. 이후 [ 확인 ] 을클릭하십시오. Page 28 of 101

29 3.3 Windows XP, 7, 8 추가기능설치방법 Windows 98, ME, 2000, XP Windows XP 서비스팩2를설치하셨다면응용프로그램설치시주소창아래 ActiveX Control 설치안내표시줄이나타나게됩니다. 아래의그림을참고하셔서설치를해보시기바랍니다. 만일, ActiveX Control 설치안내표시줄이나타나지않는다면, 인터넷옵션원래대로초기화및사용자권한을확인해보시기바랍니다. (1) ActiveX 컨트롤설치메뉴선택후 ActiveX 컨트롤설치를클릭합니다. (2) [ 설치 ] 버튼을클릭합니다. (3) 위단계를거치면기존과동일하게설치가됩니다. Page 29 of 101

30 3.3.2 Windows Vista, 7 (1) 알림표시줄을클릭한후 [ActiveX 컨트롤설치 ] 클릭합니다. (2) [ 사용자계정컨트롤 ] 창에서 [ 계속 ] 버튼을클릭합니다. (2) [Internet Explorer 추가기능설치관리자 보안경고 ] 창에서 [ 설치 ] 를클릭하여설치합니 다. Page 30 of 101

31 3.3.3 Windows 8 (1) 하단의추가기능의 [ 설치 ] 를클릭합니다. (2) [ 사용자계정컨트롤 ] 창에서 [ 예 ] 버튼을클릭합니다. Page 31 of 101

32 3.4 추가기능관리 Windows 98, ME, 2000, XP (1) 아래화면처럼상태바에서톱니모양에느낌표표시가되어있는경우화면에클릭이안되거나화면이넘어가지않는경우가있습니다. 이런경우추가기능관리로들어가서다음과같이작업을해주어야합니다. (2) [ 도구 ] 에 [ 추가기능관리 ] 를클릭합니다. Page 32 of 101

33 (3) 아래처럼 INISAFEWeb6 항목을클릭하시면사용안함에체크되어있는것을사용으로체크하 시고확인을클릭합니다. ( 확인하셔야할사항은키보드보안쪽모듈도사용안함으로체크되어 있는지확인하시고사용안함으로되어있으면사용으로변경하시기바랍니다.) Page 33 of 101

34 3.4.2 Windows Vista, 7, 8 (1) [ 인터넷 ] 창의 [ 도구 ]-[ 추가기능관리 ]-[ 추가기능사용또는사용안함 ] 을클릭합니다 (2) 아래처럼 [INISAFWE Updater Control] 및 [INISAFEWeb6 V6 Class] 항목을클릭하시면 [ 사용 안함 ] 에체크되어있는것을 [ 사용 ] 으로체크하시고 [ 확인 ] 을클릭합니다. Page 34 of 101

35 사용자권한확인법 Windows 98, ME, 2000, XP XP나 2000/2003 운영체제를사용하는고객의경우, 사용자마다권한이나뉘어져있을수있으며, 제한된사용자 (user) 권한인경우보안프로그램이설치되지않습니다. 이는레지스트리에접근권한이없기때문입니다. (1) 바탕화면의 내컴퓨터 에마우스오른쪽클릭을한후, 오른쪽그림처럼시스템정보가나옵니다. 이곳에서사용하시는윈도우운영체제를구분할수있습니다. < 윈도우 2000 의경우 > < 윈도우 XP 의경우 > Page 35 of 101

36 (2) 운영체제를확인하신후해당운영체제에따라아래의방법으로조치해보시기바랍니다. -윈도우 2000,2003 시작-설정-제어판- 사용자및암호 를클릭하신후에등록된사용자들을확인하십시오현재컴퓨터를로그인한사용자이름의그룹이 Administrators 되어있는지확인하십시오. Guests, Power Users라면 Administrator 등 Administrators그룹에있는사용자이름으로윈도우로그인하신후사이트에접속을해야합니다. < 윈도우 2000 사용자및암호화면 > -윈도우 XP 시작-설정-제어판- 사용자계정 을클릭하신후에등록된사용자들을확인하십시오. 현재컴퓨터를로그인한사용자이름의권한이컴퓨터관리자로되어있는지확인하십시오. 제한된사용자, Guest라면 컴퓨터관리자 의권한을가진사용자이름으로윈도우로그인하신후사이트에접속을해야합니다. < 윈도우 XP 사용자계정화면 > Page 36 of 101

37 3.4.4 Windows Vista, 7 사용자마다권한이나뉘어져있을수있으며, 제한된사용자 (user) 권한인경우보안프로그램이 설치되지않습니다. 이는레지스트리에접근권한이없기때문입니다. Page 37 of 101

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39 3.4.5 Windows 8 사용자마다권한이나뉘어져있을수있으며, 제한된사용자 (user) 권한인경우보안프로그램이 설치되지않습니다. 이는레지스트리에접근권한이없기때문입니다. (1) 키보드의윈도우키 + C 버튼을동시에누른면우측화면에 [ 설정 ] 버튼이생성됩니다. (2) [ 설정 ] [ 제어판 ] 을클릭합니다. Page 39 of 101

40 또는 (3) 바탕화면에서 [ 내 PC] 아이콘또는바탕화면좌측하단의문서폴더모양의 [ 내 PC] 를클 릭합니다. (4) 상단의 [ 컴퓨터 ] 에서 [ 제어판열기 ] 를클릭합니다. Page 40 of 101

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42 3.5 demo 페이지테스트방법 에서멈추어있는경우, 홈페이지외에다른사이트를통해서아래와같이 설치를유도할수있습니다. (1) 접속 중앙 INISAFE Web Client v6.4 수동설치또는자동설치를 클릭합니다. (2) 자동설치를하였을경우 암호화모듈설치완료 라는메시지가보인다면정상적으로프로그램 이설치가된것입니다 이후다시해당홈페이지에접속을하시면됩니다. Page 42 of 101

43 4. 보안모듈설치중기타오류 4.1 INIWebCrypto.dll 파일을로딩하는데실패하였습니다. 또는 전자서명검 증이실패했습니다. 대상파일 : C:\Program Files\INITECH\INISAFE Web V6\ INIWebCrypto.dll 의오류가나올경우 ( 오류현상 ) ( 원인 ) 보안프로그램설치중정상적으로업데이트가되지않을경우발생합니다. Page 43 of 101

44 ( 조치방법 ) 1 INISAFEWEB v6.4 를제거및홈페이지에서재설치합니다. ( 제거방법은 1-3 참고 ) 2 1 의조치후동일시 demo 페이지에서자동설치또는수동설치합니다. 위조치후동일시 3 C:\Program Files\INITECH\INISAFE Web V6.4 경로에서 UnINIS61 을실행하여삭제후 남아있는 dll 파일을수동으로삭제합니다. 또한 INDOWS\system32 경로에서이니텍모듈관련 dll 파일을삭제후재설치합니다. Page 44 of 101

45 WINDOWS 7 이상인경우사용자드라이브에저장된보안프로그램도삭제 후재설치합니다. (1) USER 또는사용자드라이브에서사용자계정의경로로진행합니다. (2) C:\USER( 사용자계정 )\AppDate\Local Low\INITECH\INISAFE Web V6 저장된파일을 제거합니다. Page 45 of 101

46 ( 참고 ) [Widows 7] 만일사용자계정이보이지않는경우 [ 구성 ] [ 폴더및검색옵션 ] [ 보기 ] 탭에서 숨긴파일, 폴더 및드라이브표시 선택후적용합니다. Page 46 of 101

47 [Widows 8] (1) 바탕화면에서 [ 내 PC] 아이콘또는바탕화면좌측하단의문서폴더모양의 [ 내 PC] 를클 릭합니다. (2) 상단의 [ 보기 ] 에서 [ 숨긴항목 ] 에체크합니다. Page 47 of 101

48 4.2 서버인증서가유효하지않습니다 라는메시지가나올경우 ( 오류현상 ) ( 원인 ) (1) PC의날짜및시간, 표준시간대가올바르지않는경우발생합니다. (2) C:\Windows\Application Data\initech\Key Container\CACert 경로의인증서가손상되거나정상적으로없는경우발생합니다. ( 조치방법 ) 원인1 (Windows 98, ME, 2000, XP) (1) 윈도우전체화면에서오른쪽아래있는시간에마우스더블클릭을하신후현재시간으로시간을조정하십시오. Page 48 of 101

49 (2) 확인버튼누르신후다시사이트에다시접속하여보십시오. (Windows Vista, 7) (1) 오른쪽하단에있는시간을클릭을하여날짜및시간설정을변경하시거나 [ 시작 ]-[ 설정 ]- [ 제어판 ]-[ 시계, 언어및국가별옵션 ]-[ 시간및날짜설정 ] 또는 [ 시작 ]-[ 설정 ]-[ 제어판 ]-[ 날짜및시간 ] 으로조정하십시오. Page 49 of 101

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51 (2) [ 시작 ]-[ 설정 ]-[ 제어판 ]-[ 시계, 언어및국가별옵션 ]-[ 시간및날짜설정 ] 또는 [ 시작 ]-[ 설정 ]-[ 제 어판 ]-[ 날짜및시간 ] 으로조정하십시오. Page 51 of 101

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53 Page 53 of 101

54 (3) [ 확인 ] 버튼누르신후홈페이지에다시접속하여보십시오. Page 54 of 101

55 [Windows 8] (1) 오른쪽하단에있는시간을클릭을하여날짜및시간설정을변경하시거나 [ 내 PC] 아이 콘또는바탕화면좌측하단의문서폴더모양의 [ 내 PC] - 상단의 [ 컴퓨터 ] 에서 [ 제어판열 기 ] 를클릭합니다. Page 55 of 101

56 (2) [ 내 PC] 아이콘또는바탕화면좌측하단의문서폴더모양의 [ 내 PC] - 상단의 [ 컴퓨터 ] 에서 [ 제어판열기 ] 를클릭합니다. [ 날짜및시간 ] 으로조정하십시오. Page 56 of 101

57 (3) [ 확인 ] 버튼누르신후홈페이지에다시접속하여보십시오. Page 57 of 101

58 4.3 암호화프레임을찾을수없습니다. 오류가나올경우 ( 원인 ) - 보안프로그램이설치가안되었거나, 비정상적인접속등경우로그인등의암호화과정을진행하려고할때발생합니다. ( 조치방법 ) (1) 새로고침 (CTRL + F5) 을통해서다시접속을합니다. (2) 즐겨찾기 가아닌, 주소란에 등을직접입력하도록하십시오 (3) 수동설치를하여접속을유도하십시오 (4) 포털홈페이지에서 OO 은행검색시 OO 은행바로가기주소로접속합니다. OO 은행공인인증센터또는인증서발급등암호화과정없이진행되는경우오류가 발생할수있습니다. Page 58 of 101

59 5. 인증서로그인및선택창오류 5.1 인증서선택창이팝업되지않는경우 ( 원인 ) C:\Windows\System32\ 경로의 Rich Edit 관련 dll 파일이손상또는제거가되어 Rich Edit 로 제작된 인증서비밀번호입력, 전자서명 창이정상적으로나오지않아서나타나는현상입니다. ( 조치방법 ) 1 데모페이지 ( 접속후하단의 [ 기타 ] [ 각종프로그램다운로드 ] 클릭하시기바랍니다. 2 [ 아래는기타관련프로그램입니다 ] [Rich Edit] 를클릭하여 [ 저장 ] 버튼클릭후저장합 니다. Page 59 of 101

60 (Windows 98, ME, 2000, XP) 3 저장한 [Rich Edit] 파일을오른쪽버튼을클릭한후 [ 압축풀기 ] 를클릭하여압축을풉 니다. Page 60 of 101

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62 4 [ 바탕화면 ] 의 [ 컴퓨터 ] 또는 [ 시작 ]-[ 컴퓨터 ] 를통하여 [C:\Windows\System32\] 경로로 이동합니다. Page 62 of 101

63 5 압축을풀어놓은 [Rich Edit] 관련파일을을모두 [ 복사 ] 를클릭합니다. 6 복사된 [Rich Edit] 관련파일들을 [C:\Windows\System32] 경로로 [ 붙여넣기 ] 를합니다 [ 주의 ] [ 파일바꾸기확인 ] 이나올경우 [ 아니오 ] 를선택합니다. Page 63 of 101

64 7 1) ~ 5) 과정을하신후 [ 인증서발급 / 재발급 ] 또는 [ 전자서명 ] 이동일한오류가 발생된다면 1) ~ 4) 의과정을동일하게하신후 5) 과정에서 [ 파일바꾸기확인 ] 에서 [ 모두 예 ] 를선택하여손상된파일을교체하신후이용하여보시기바랍니다. Page 64 of 101

65 5.2 인증서선택창에서인증서안보이는경우 ( 오류현상 ) ( 원인및조치방법 ) (1) PC 시스템날짜가올바르지않은경우발생할수있습니다. PC 시스템날짜시간을확인하 십시오. 윈도우전체화면에서우측하단에있는표시된시스템시간을마우스로더블클릭을후 현재시간으로설정하시기바랍니다. Page 65 of 101

66 확인버튼누르신후다시홈페이지에접속하여확인합니다. (2) INISAFEWEB 보안프로그램이정상적으로설치되어있지않거나, 손상되었을경우발생할 수있으므로, 보안프로그램제거 / 재설치하십시오. (3) 인증서가위치하는경로를올바르게선택하였는지확인하십시오. 하드디스크 -> 하드디스크 (C:) 이동식 ( 화살표를선택하여이동 ) -> C: 이외의하드디스크, 플로피디스크, CD-ROM, USB메모리스마트카드 -> 스마트카드표준보안매체 -> USB토큰등 이동식드라이브는여러매체가있으므로인증서가저장된매체로화살표를클릭하여선택하여야합니다. 또타금융기관에서제공한 USB토큰내의인증서는보이지않을수있으니, 다른저장매체로복사하여이용하시기바랍니다. Page 66 of 101

67 (4) 실제로인증서가없는경우일수있습니다. 실제인증서경로에서인증서가존재하는지확인하십시오. OOO 공인인증센터 - 인증서관리 에서인증서가보이는지확인합니다. [ 인증서관리 ] 에는고객 pc 및이동식저장매체에저장된모든인증서가확인됩니다. (5) 이때인증서관리창에서는인증서가보이는경우, 하드디스크의인증서의경우는 C:\Program Files\NPKI폴더아래에서이동식디스크는 NPKI폴더아래에서 yessign, CrossCert, KICA, ncasign, SignKorea, Trade Sign 폴더내 User폴더에사용자폴더가있는지확인하십시오 ( 참고 ) 금융결재원 : C:\Program Files\NPKI\yessign 한국정보인증 : C:\Program Files\NPKI\KICA 한국전자인증 : C:\Program Files\NPKI\CrossCert 코스콤 : C:\Program Files\NPKI\Sign Korea 한국무역정보통신 : C:\Program Files\NPKI\Trade Sign Page 67 of 101

68 (6) 상호연동이되지않는인증서일경우인증서가보이지않을수있습니다. 연동가능한인증서인지확인하시기바랍니다. < 인증서정책 =OID 값확인방법 > 공인인증서선택창또는인증서관리창에서해당인증서를선택후 [ 인증서보기 ] 클릭합니다. [ 자세히 ] 탭클릭 인증서정책 (OID 값 ) 확인 Page 68 of 101

69 ( 공인인증기관 OID Lists) (1) 공인인증기관의범용에대해서만을서비스하는것을원칙으로하며, 그외에대해서는전자서명법의제한한범위에따라서비스하도록가이드가되어야합니다. (2) Java 서버일경우아래 OID 설정부분은 CRL.properties, jcertoid.properties 에설정이되며, 두 OID는동일한설정이필요합니다. Page 69 of 101

70 (7) 윈도우 7 및비스타 64bit 이용시인증서경로 (Program Files, Program Files(86)) 에서호환이되지않아인증서가보이지않는경우가있습니다. Program Files 과 Program Files(86) npki 경로의인증서를동일한경로에복사한후확인합니다. < Program Files, Program Files(86) 인증서복사방법 > A. 64bit 이용시로컬디스크 c 드라이브에서 Program Files 과 Program Files(86) 두개의 폴더확인됩니다. B. Program Files 과 Program Files(86) 폴더의인증서경로를확인하여, 인증서가저장되 어있는지확인합니다. Page 70 of 101

71 C. 저장되어있는폴더의인증서를, 정장되어있지않은폴더의경로로복사하여붙여 넣기합니다. D. 인증서복사완료후정상적으로인증서가보이는지확인하십시오. (8) WINDOWS 7 이상 OS 에서는사용자드라이브로저장되는경우, C:\Program Files 경로에인증서를복사합니다. A. C:\USER( 사용자계정 )\AppDate\LocalLow\NPKI 저장된인증서를선택후복사를클 릭합니다. Page 71 of 101

72 B. C:\Program Files\NPKI 경로의빈공간에마우스우클릭후 붙여넣기 를클릭합 니다. C. 사용자계정과 Program Files 의경로에복사된인증서를확인합니다. Page 72 of 101

73 5.3 디지털인증서를로드중입니다. 잠시만기다려주십시오 에서진행되지 ( 오류현상 ) 않는경우 ( 원인 ) 인증서선택창팝업시컴퓨터에있는드라이브목록을가져와서인증서조회를한후 표시하는데, 드라이브문제시발생할수있는현상입니다. ( 조치방법 ) (1) INISAFEWEB 보안프로그램이정상적으로설치되어있지않거나, 손상되었을경우발생할 수있으므로, 보안프로그램제거 / 재설치합니다. (2) PC 재부팅후다시진행하십시오. (3) 본체내 CD 삽입되어있는지확인후, 삽입되었다면제거합니다. (4) 내컴퓨터내드라이브목록중응답없는드라이브가있는지확인하십시오. 응답없는드라이브가있다면, 해당드라이브로인해발생하는오류입니다. 드라이브점건안내를합니다. (5) [ 연결끊긴네트워크드라이브 ] 또는 [ 연결된네트워크드라이브 ] 로인해인증서조회가지 연되어발생할수있습니다. [ 연결끊긴네트워크드라이브 ] 또는 [ 연결된네트워크드라 이브 ] 목록을제거합니다. [ 내컴퓨터 ] [ 도구 ] [ 네트워크드라이브연결끊기 ] 클릭합니다. Page 73 of 101

74 5.4 인증서암호가틀렸습니다 오류가나올경우 ( 오류현상 ) ( 원인및조치방법 ) 1 실제암호가틀린경우오류가발생할수있습니다. 한 / 영또는대 / 소문자변경후재시도해주시기바랍니다. 2 INISAFEWEB 보안프로그램이정상적으로설치되어있지않거나, 손상되었을경우발생할수있으므로, 보안프로그램제거 / 재설치합니다. 3 키보드보안프로그램오동작으로인해발생할수있습니다. 해당홈페이지에서구동되는키보드보안프로그램을제거 / 재설치합니다. 4 [ 인증서관리 ] 변경하려는인증서선택 [ 인증서암호변경 ] 클릭합니다. Page 74 of 101

75 [ 인증서암호변경 ] 창에서 기존암호입력 새암호입력 새암호확인 을 한번더입력 합니다. 이때성공적으로인증서암호변경이되었다면, 변경한새암호로다시로그인 합니다. 만일, 아래와같이 비밀번호가틀렸습니다 오류발생시기존인증서암호가맞지않는 경우이므로다시한번인증서재발급후로그인합니다. 5 인증서암호를분실한경우인증서발급 / 재발급을통해인증서암호를새로등록후이용 하면됩니다. Page 75 of 101

76 5.5 인증서로그인및인터넷 Internet Explorer 오류가나올경우 ( 오류현상 ) 인터넷익스플로러오류보고창팝업시 여기를클릭하십시오 클릭합니다. ( 조치방법 ) 오류사인 - Modem Name 의 dll 명확인합니다. 오류발생하는 dll 관련프로그램재설치합니다. Page 76 of 101

77 5.6 로그인 / 이체등에서인증서암호입력후 확인 을누르면화면이하얗게 ( 오류현상 ) 변하면서 HTTP Status 500, HTTP Status 999 오류가발생되는경우 ( 원인 ) -인터넷회선의데이터 ( 패킷 ) 전송량 ( 길이 ) 의제한때문에, 정상적인암호화데이터가전송되지않을경우발생합니다. - 네트워크회선상의문제 ( 끊김, 속도저하 ) 로인하여암호화데이터를정상적으로전송을못할경우발생합니다. ( 조치방법 ) 1) 네트워크회선을점검 ( 끊김, 속도저하 ) 을합니다. 2) 네트워크회선의담당 ( 업체 ) 자분께문의하여 Postdate( 데이터 ( 패킷 )) 전송량 ( 길이 ) 의제한량 ( 길 이 ) 을조정하시면됩니다. Page 77 of 101

78 5-7 인증서로그인및전자서명시인증서암호입력후 [ 확인 ] 클릭시 원문 이변조되었습니다. 서명을중단합니다. 오류가발생하는경우 ( 오류현상 ) ( 원인 ) INISAFEWEB V6.4 보안프로그램이정상적으로업데이트되지않거나, 파일이손상된경우발생 할수있습니다. ( 조치방법 ) 1-3 참조하시어 INISAFEWEB V6.4 를제거후해당홈페이지에서보안프로그램을설치후접속하 시기바랍니다. Page 78 of 101

79 6. 인증서발급 ( 발급 / 재발급 / 타기관등록 ) 오류 6.1 인증서발급시 서버로부터응답데이터를받지못했습니다 ( 오류현상 ) [79]CA 서버에연결할수없습니다 오류가나올경우 ( 원인 ) 보안설정및방화벽또는고객측네트워크환경으로인해인증서발급기관 ( 금융결재원, 한국 정보인증 ) 서버의포트가차단되어발생하는현상입니다. ( 조치방법 ) 1 오류원인안내및네트워크 ( 전산 ) 담당부서로차단된포트가있는지확인하도록안내합 니다. 발급처 포트번호 기본 80 금융결재원 4512 한국정보인증 고객측네트워크환경에서는다른 PC 에서도동일한장애가발생할수있다는내용안내 합니다. ( 다른 PC 에서발급시동일한오류가확인된다면 100% 포트가차단되어있습니 다.) 3 다른네트워크환경에서발급유도합니다. 일반가정집에서오류가발생하는경우무선네트워크이용시발생할수있습니다. PC 에 랜선을직접연결후발급진행하도록안내합니다. Page 79 of 101

80 포트차단확인방법 (1) Windows 의좌측하단에있는 " 시작 " 버튼을누르시고 " 실행 " 을클릭하셔서 "cmd" 명령어를입력합니다. (2) Windows 명령창에서 "telnet " 라고입력하고엔터키를칩니다. (3-1) 아래화면과같이 " 호스트에연결할수없습니다 " 라는오류가발생하면 4512 번포트가막 혀있는것입니다. Page 80 of 101

81 (3-2) 아래화면과같이전체가검은화면으로변하면서명령창위에 " 텔넷 " 이라 고뜨면접속이성공한것이므로고객센터로문의바랍니다. Page 81 of 101

82 6.2 인증서발급시인증서를저장하는도중오류가발생했습니다. 현상 ( 오류현상 ) ( 원인 ) 이동식저장매체에저장하는경우 (1) 이동식매체의드라이브선택이잘못되어있는경우발생할수있습니다. (2) 사내보안으로인한복사방지가설정되어있는경우발생할수있습니다. ( 조치방법 ) (1) 내컴퓨터 - 실제연결된이동식드라이브를확인후해당드라이브를선택후진행합니 다. Page 82 of 101

83 (2) 사내보안으로인해 USB 복사방지가되어있는경우오류가발생할수있습니다. 이동식매체로인증서저장시하드디스크로선택후발급이되는지확인합니다. 하드디스크로발급이가능한경우 pc에발급된인증서를 usb로다시복사진행을시도합니다. 만일, 복사시에도동일한오류가발생된다면 USB 복사방지설정유무를확인합니다. Page 83 of 101

84 6.3 인증서발급시통신에러 (1) 에러코드 80 번 1 설명 : 인증기관 (CA, 금결원또는코스콤 ) 으로서비스연결, 또는연결후데이터를받는도중응답시간초과가일어났을때발생. 응답시간이 5초이상되면발생합니다. 2 원인 : 인증기관으로서비스연결또는연결후데이터를보내는중, 가 ) 사용자의네트워크환경이일시적으로다운된경우나 ) 인증기관에부하가생겨서비스가지연되는경우다 ) 인증기관의서비스가중지된경우 3 조치 : 가 ) 사용자의네트워크환경이느리거나일시적장애가있는지조사합니다. 다른사이트의서비스접속이원활한지체크합니다. ( 네이버, 다음등 ) 나 ) 다 ) 인증기관 (CA) 의서비스가정상인지확인합니다. 자신의인증서로재발급을받아보면됩니다. 재발급에서똑같은에러가발생하면, 인증기관 (CA) 의서비스지연으로볼수있습니다. 인증기관담당자에게서비스가원활한지확인합니다. (2) 에러코드 81 번 1 원인 : 사용자 PC 의윈도우시스템의통신모듈에에러가발생할수있습니다. 이에러는발생할확률은거의 0 입니다. 2 조치 : 이에러발생후, 사용자의 PC 는인터넷사용이아마도불가능할것입니다. 다시설치를해야합니다. 윈도우를 Page 84 of 101

85 (3) 에러코드 82, 83 번 1 설명 : 인증기관 (CA) 으로데이터를보내다가에러가발생하는현상입니다. 2 원인 : 인증기관으로데이터를보내거나받는중, 가 ) 사용자의네트워크환경이일시적으로다운된경우나 ) 인증기관의서비스가일시적으로중지된경우 3 조치 : 가 ) 사용자의네트워크환경이느리거나일시적장애가있는지조사합니다. 다른사이트의서비스접속이원활한지체크합니다. ( 네이버, 다음등 ) 나 ) 다 ) 인증기관 (CA) 의서비스가정상인지확인합니다. 자신의인증서로재발급을받아보면됩니다. 재발급에서똑같은에러가발생하면, 인증기관 (CA) 의서비스지연으로볼수있습니다. 인증기관담당자에게서비스가원활한지확인합니다. (4) 에러코드 84 번 1 설명 : 인증기관과주고받는메시지의항목이잘못되었을경우발생합니다. 2 원인 : 등록기관 (RA) 와인증기관 (CA) 사이의 DB가어긋난경우발생 3 조치 : 먼저등록기관의운영자에게해당사용자의주민번호, 참조번호와인가코드를알아낸후, 인증기관운영자에게오류원인을조사해야합니다. CMP 통신은사용자의 PC에는로그를남지않지만인증기관에서는로그를남기기때문입니다. Page 85 of 101

86 4 이하나의에러코드로다음과같은에러메시지가올수있습니다. PKIMSG PBM 검증실패 PKIMSG 서명검증실패 PKIMSG 제공하지않는버전 PKIMSG TID 없음 PKIMSG TID 불일치 PKIMSG 참조번호없음 PKIMSG 참조번호불일치 PKIMSG recipkid 없음 PKIMSG sender KID 불일치 PKIMSG recipkid 불일치 PKIMSG nonce 없음 PKIMSG nonce 불일치 (5) 에러코드 85 번 1 설명 : CA에서에러를발생시켰을때, 에러메시지를그대로보여줍니다. 2 원인 : 등록기관 (RA) 와인증기관 (CA) 사이의 DB가어긋난경우발생. 3 조치 : 먼저등록기관의운영자에게해당사용자의주민번호, 참조번호와인가코드를알아낸후, 인증기관운영자에게오류원인을조사해야합니다. CMP 통신은사용자의 PC에는로그를남지않지만인증기관에서는로그를남기기때문입니다. Page 86 of 101

87 7. 키보드보안프로그램 7.1 소프트캠프 (Soft Camp) Soft Camp Secure Keystroke 삭제방법 (1) [ 시작 ] [ 실행 ] UNSCSK 입력후확인을클릭합니다. (2) [ 시작 ] [ 설정 ] 혹은 [ 제어판 ] [ 프로그램추가제거 ] 또는프로그램및기능 [Soft Camp Secure Keystroke] 클릭 [ 변경 / 제거 ] 클릭하여제거합니다. Page 87 of 101

88 7.1.2 Soft Camp Secure Keystroke 설치방법 접속합니다. [12.ATL 재설치 ( 키보드보안에러코드 5,7 번대응 )] 설치후 [13. 수동설치버전 (Total: 인터넷뱅킹 + 증권 )] 설치합니다. 윈도우비스타및 7, 8 버전에서는 [17. 키보드보안 (WEB) User-Mode 설치파 일 ] 설치합니다. Page 88 of 101

89 7.2 안철수연구소 (AhnLab) 설치경로 C:\Program Files\AhnLab\ASP AhnLab Online Security 삭제방법 [ 시작 ] [ 설정 ] 혹은 [ 제어판 ] [ 프로그램추가제거 ] 또는 [ 프로그램및기능 ] [AhnLab Online Security] 클릭 [ 변경 / 제거 ] 클릭하여제거합니다. Page 89 of 101

90 7.2.3 AhnLab Online Security 설치방법 (1) 해당홈페이지접속후자동설치합니다. (2) 접속합니다. [AOS 설치파일 ] [ 수동설치본 ] 을클릭합니다. (3) 파일다운로드에서 [ 실행 ] 또는 [ 저장 ] 후설치합니다. Page 90 of 101

91 7.3 잉카 (Nprotect) 설치경로 - C:\Program Files\Common Files\INCA Shared - C:\Program Files\INCA Internet\nProtect Netizen v5.5 ( 방화벽 v5.5) Page 91 of 101

92 7.3.2 nprotect 삭제방법 (1) [ 시작 ] [ 설정혹은제어판 ] [ 프로그램추가제거또는프로그램및기능 ] (2) nprotect key crypt v5.0 ( 키보드보안 ), nprotect netizen(remove only)( 방화벽 ) 및 nprotect netizen v5.5 ( 방화벽 v5.5) 클릭 [ 변경 / 제거 ] 클릭하여제거합니다 nprotect 설치방법 (1) 해당홈페이지접속후자동설치합니다. (2) 접속합니다. (3) 키보드보안은 [2. 키크립트 5 수동설치본 ], 방화벽은버전에맞게 [8. 인터넷뱅킹용 nprotect 보안프로그램통합설치팩 ( 네티즌5.5)] 및 [8-1. 인터넷뱅킹용 nprotect 보안프로그램통합설치팩 ( 네티즌4)] 를설치합니다. Page 92 of 101

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94 8. 기타 8.1 flash player 용어설명 : 비디오, 오디오, 애니메이션, 동영상, 게임등움직임이있는화면을실행하는멀티미디어저작 프로그램이라고하며, 사람들에게널리쓰이는응용프로그램입니다. = 즉움직이는화면에꼭필요한프로그램 확인사항 (1) 추가기능관리에서 flash player 프로그램이사용으로되어있는지확인합니다. 인터넷상단의 [ 도구 ] [ 추가기능관리 ] 에서 flash player 프로그램이사용으로되어있는지 확인합니다. Page 94 of 101

95 8.1.3 flash player 설치하기 flash player 최신버전다운로드 : XML 파서 용어설명 파서 (parser) 는 파시 (parsing) 을수행하는프로그램을말합니다. 파싱이란, 어떤주어진문장을 분석하거나문법적관계를해석하는행위를말합니다. XML 파서란, XML 문서를읽고해석하여태그명, 속성명, 속성값민엘리먼트내용을 분리시켜주는프로그램이라고볼수있습니다. 우리가흔히말하는 XML 응용프로그램은 XML 파서를일컫는것이아닙니다. XML 응용프로그램은 XML 파서가해석한데이터를이용하는프로그램을말합니다. XML 파서는 XML 문서를해석하여응용프로그램이이용할수있도록데이터를제공해주는 역할만할뿐입니다. Page 95 of 101

96 8.2.2 msxml3.msi 설치시네트워크오류 ( 수동설치시바탕화면에저장후설치 ) Windows Installer Clean Up(msicuu2.exe) 프로그램설치하여목록에서 Microsoft XML Parser [ ] 삭제및 msxml3.msi 다시수동설치합니다. Page 96 of 101

97 8.2.3 xml 파서설치하기 (1) demo 페이지접속후하단의 [ 각종프로그램다운로드 ] 클릭합니다. [ 아래는기타관련프로그램입니다 ] 의 [MS XML Parser3] 클릭하여저장합니다. 저장후설치완료되면, 정상이용가능한지확인합니다. (MS XML Parser3 설치불가및설치후동일시 MS XML Parser4, MS XML Parse6 버전을수동설치합니다.) (2) Microsoft 다운로드센터에서다운. Page 97 of 101

98 9. 점검해봐야할바이러스백신및기타프로그램 9.1 Naver 클리너 (1) 우측하단의네이버클리너를실행합니다. (2) 하단의 [pc 관리 ] 를클릭합니다. (3) 상단의 [ 차단목록관리 ] 메뉴를클릭한후차단되어있는 INISAFEWEB6 Client 6.4 class 를 선택하여하단의 [ 차단해제 ] 를클릭합니다. Page 98 of 101

99 (4) 현재상태가 해제성공 으로변경되면하단의 [ 확인 ] 버튼을클릭후다시홈페이지접속하 여정상이용가능한지확인합니다. Page 99 of 101

100 9.2 Daum 클리너 (1) 우측하단의다음클리너를실행합니다. (2) 상단의 PC 관리 ] 메뉴에서 [ 차단목록 ] 을클릭한후차단되어있는 INISAFEWEB6 Client 6.4 class 를선택하여하단의 [ 해제하기 ] 를클릭합니다. (3) 다시홈페이지접속하여정상이용가능한지확인합니다. Page 100 of 101

101 9.3 WEBROOT Secure Anywhere (1) WEBROOT 방화벽을실행후우측하단의도구버튼 ( 톱니바퀴 ) 을클릭합니다. (2) [ 파일차단 / 허용 ] 탭에서 [ 파일추가 ] 버튼을클릭하여아래의디렉토리경로를추가합니다. - C:\Program Files(86)\INITECH\INISAFE Web Client v6.4 - C:\Users\ 사용자 \AppData\LocalLow\INITECH\INISAFE Web Client v6.4 Page 101 of 101