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동빈 운
5 years ago
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1 주문알림설정하기 셀러센트럴우상단의 설정 > 알림기본설정 으로들어가셔서원하는알림및수신방식을지정하실수있습니다. 사용할수있는알림유형은셀링플랜에따라다릅니다. 대표적인알림설정항목으로는, 주문알림 / 리스팅알림 / 보고서 알림등이있습니다. 1. 주문알림 : 주문알림항목의경우경우반품 /FBA 주문 / 클레임에대한알림도별도로설정할수있습니다. 반품알림 : 셀러가처리한주문에대한반품요청을받으면알려드립니다. 아마존처리주문알림 : FBA 주문에대한반품요청을받으면알려드립니다. 클레임알림 : 구매자가주문요금에이의를제기하면알려드립니다.

2 2. 주문알림설정방법 1) 알림옵션페이지에서이메일설정을검토합니다. 2) 주문을받으면아마존에서이메일또는문자메시지를통해알림을보내드립니다. 계정설정에서두가지알림방법중하나를선택할수있습니다. (* 단, FBA 제품에대한주문은문자메시지알림서비스대상에서제외됩니다 ) 3) 알림유형의 편집 버튼을클릭하여알림받고자하는이메일주소를업데이트하거나추가하실수있고, 알림활성화 / 비활성화를선택할수있습니다. * 간혹이메일수신함이꽉차있거나기타인터넷문제로알림메일발송에실패하는경우가있으니수신함 용량을수시로확인하시는것을추천드립니다. ( 상세도움말 URL : ( 동영상 Tutorial URL : ) 1. 셀러센트럴에서주문내역확인하기 주문이발생했을경우, 미리알람을설정하셨다면이메일혹은문자메시지를통해알림을받으실수있고, 그렇지않은 경우라도셀러센트럴메인페이지왼쪽상단의 주문내역 에서요약된주문정보를보실수있고, 셀러센트럴상단의 주문 > 주문관리 메뉴로들어가도해당내용확인가능합니다.

3 주문관리 페이지내의 SEARCH 버튼옆 고급설정 에들어가시면기간, 주문상태, 특정 ID, 주문처리방식 ( 셀러직접배송 or FBA), 판매채널등을상세설정하여필요에맞게바꿀수있습니다. 주문관리페이지우상단에보시면 Total unshipped/seller fulfilled pending 항목만별도로보실수있는부분이있는데, 이때유의하실점은 Seller fulfilled pending 의경우아직구매확정이되지않은주문들이기때문에해당건에 대해서는구매자가별도로메시지로연락이오더라도배송을진행하시면안됩니다. 2. 배송방식 ( 직접배송 / FBA) 에따라주문목록에서보여지는방식이조금씩다릅니다. [ 셀러직접배송 ] 셀러가직접배송을하는경우아래와같은화면이보여지고주문건당오른쪽에배송처리관련버튼들이활성화됩니다. 주문처리를위해서는 Print Packing Slip 을누르셔서패킹슬립프린트한후에배송할제품상자 / 패키지에동봉하여실제배송을진행하셔야합니다. 그후에 배송확인 (confirm shipment) 버튼을누르시면주문처리가완료됩니다. 주문취소 역시해당페이지에서진행하시면됩니다. (* 배송구매 의경우미국내셀러들에게만적용되는배송서비스입니다 ) 구매자에게바로연락을해야할상황이발생한경우 주문세부정보 에 구매자에게연락하기 에서구매자 ID 를클릭하시면바로메시지를보내는것이가능합니다.

4 [FBA 배송 ] FBA 의경우아래와같이별도의버튼이활성화되지않습니다. 이경우일련의배송과정을 FBA 센터에서처리하기때문에 셀러가별도로조치를취해야할필요는없으며주문상세정보확인용도로사용하시면됩니다. 주문처리보고서받아보기 셀러센트럴메인의 보고서 > 주문처리 페이지로들어가시면판매관련하여 판매 > 모든주문 에서주문내역을엑셀 리포트로다운받아보실수있습니다.

5 본내용은사용자편의목적상국문으로번역 / 제공됩니다. Amazon 의정책에따라, 정확하고자세한내용확인을 위해서는원문보기를참조하십시오.

6 ( 반품상세도움말 URL : ( 동영상튜토리얼 URL : ) 1. 셀러센트럴에서반품내역확인하기 반품이발생했을경우, 주문처리와동일하게알림설정을하여이메일혹은문자메시지를통해알림을받으실수있습니다. 반품관련정보는셀러센트럴메인페이지왼쪽상단의 주문내역 > 반품요청 혹은셀러센트럴상단의 주문 > 반품 관리 메뉴로들어가셔서확인가능하십니다. 2. 반품관리페이지로들어가시면반품내역조회, 반품승인, 반품거절, 환불, 구매자에게연락하기 (authorize request, close request, issue refund, contact buyer) 등의기능이활성화됩니다.

7 반품설정편집 으로들어가서 직접확인후반품승인 혹은 자동승인 둘중하나로반품관련설정을하는것이가능하며, 셀러만의반품정책및반품주소를등록및수정하는것도가능합니다. ( 경로 : 주문 > 반품관리 > 반품설정편집 혹은 설정 > 반품설정 ) 단, 아마존은기본적으로아마존반품정책에준하는반품은모두승인하는것을원칙으로합니다. ( 기본적으로제품수령 후 30 일이내의반품을허용토록하고있으며, 특정상품에대해서는예외가적용되기도합니다.)

8 [ 요청종결 ] 아이템반품을요청하지않고환불금을발행하려는경우또는반품을수락하지않으려는경우 ( 예 : 요청이아마존반품 정책의범위를벗어남 ) 에는반품요청을종결해주셔야합니다. 요청을종결하는사유를선택하고구매자에게의견을남길수있습니다. 요청이종결되면아마존에서구매자에게종결 사유가기재된메시지를보냅니다. 구매자역시반품요청을종결할수있는데이경우구매자가반품요청을종결하면 셀러에게이메일알림이전달됩니다. [ 환불처리 ] 제품이반품된후에 환불금발행 버튼을눌러환불처리를하실수있습니다. 혹은제품을꼭돌려받지않아도될경우 ( 반품 없는환불 ) 에는반품없이즉시환불금발행을진행하는것도가능합니다. 제품을반품받기를선택하실경우반품된제품 상태를꼭확인한후에환불금을발행하는것을권장드립니다. FBA 주문에대한고객반품 ( 상세내역 URL : _KR ) 일반적으로 FBA 제품의경우 FBA 센터에서직접반품전반에대한진행을하기때문에특별한경우를제외하고셀러가직접조치를취해야할일은없습니다. FBA 센터에서는아마존의고객반품정책을기반으로해당제품이반품할수있는상품인지판단합니다. (* 단, 반품수락또는거부, 반품된아이템이재판매가능한상태인지의여부역시최종적으로아마존에서결정합니다.) [ 반품기한 ] 대부분의경우, 고객은상품수령후 30 일내에제품의반품을요청할수있습니다. 아마존은사례별로예외를인정하여 고객이제품수령후 30 일이후에요청하는반품을허용합니다. [ 보상 ] FBA 주문에대해아마존이고객에게환불을진행하는경우환불금의전체나일부를셀러계정에서인출합니다. 아마존에서제품을관리하던중분실되거나손상된경우와같은일부상황에서는 FBA 주문의환불금에대해보상을 받을수있습니다.

9 [ 보상기한 ] 고객이아이템에대해환불을받았지만반품되어야할제품이환불후 45 일내에아마존주문처리센터에반환되지 않으면대부분의경우아마존이고객에게비용을청구하여셀러에게보상합니다. [FBA 반품관리페이지 ] FBA 반품관리만모아볼수있는별도페이지가있습니다. 해당페이지에서는환불된아이템, 창고에서처리되었거나배상 ( 해당되는경우 ) 된아이템의확인은물론, 고객에게환불된시점부터아이템이반품되어아마존창고에서처리되는시점에이르기까지 FBA 반품과정을보다쉽게파악할수있습니다. 이제 재고 > 재고관리계획 > FBA 반품관리 탭을통해이페이지를탐색할수있습니다. 본내용은사용자편의목적상국문으로번역 / 제공됩니다. Amazon 의정책에따라, 정확하고자세한내용확인을 위해서는원문보기를참조하십시오.

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