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재완 증
4 years ago
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삼성서울병원개요 1994. 11. 9 위치 : 서울특별시강남구일원동 50번지 규모 - 총면적 232,707.

: 총 40개진료과, 10개특성화센터, 120여개특수질환클리닉 총직원수 : 7,000여명 - 의사 (1,308명),

3 삼성서울병원개요 위치 : 서울특별시강남구일원동 50번지 규모 - 총면적 232,707.31m2 - 병상수 : 1,960 병상 (VIP 24실, 1인실 122실, 2인실 248실 ) - 수술실 51실 진료과 : 총 40개진료과, 10개특성화센터, 120여개특수질환클리닉 총직원수 : 7,000여명 - 의사 (1,308명), 간호사 (2,346명) 외 외래 1,658천명 ( 일평균 8,014명 ) 입원 557천명 ( 일평균 1,784명, 병상이용률 92%) 3

4 추진현황 외국인환자유치활성화전략방향결정 외국인환자유치활성화세부방안수립 관련부서간유기적업무협조를통한효과적인국제협력업무 Flow 수립 기타국내외동향및주요 Issue 파악및논의 TF 팀장 : 병원장 TF 참석 - 의료원 : 국제협력실 - 병원 : 진료부원장, 행정부원장, 기획실, 홍보실, 국제진료소, 건강의학센터, 간호부, 원무팀 현안에따라관련부서추가영입 ( 보험팀, 영양팀, 각진료과등 ) 4

5 추진현황 과연삼성서울병원은외국인환자를본격적으로맞을준비가되어있는가? Full capacity 가동률및국내환자중심의 infra 및 process 우리가보유한강점과약점은? 의료기술, 브랜드, 의료서비스의질, 가격, 인지도, 언어 우리의 Target 국가및고객은누구이며, 어떤마케팅전략을가져가야하나? 가격 vs. 서비스의질 직접 vs. 간접 (Agency) 다양한기대치에대한지속적인관리및충족방안은?... 5

6 추진현황 Fly-In 환자유치를통한환자 Pool 확대 국내보다는해외거주환자유치에집중 전체 Pie 를키우자 Target 국가선정에따른단계별확장 타겟국가 : 1차 ( 러시아, 카자흐스탄, 몽골, 중국 ), 2차 ( 중동 ), 3차 ( 미주, 유럽 ) 접근성, 의료서비스수준, 환자기대치 etc. 고려 Mass Marketing 지양, VIP 중심 Capa. 현실 : 일평균외래환자 8천명, 입원환자약 1,800명 ( 가동율약 92%) 저가프로모션지양 의료서비스의질적우수성및이에따른 Value-Added Service 개발 6

7 추진현황 대사관 MOU 체결 ( 월 ) - 삼성서울병원과몽골병원의의료진교류논의 - 삼성서울병원과몽골병원들의협력관계발전 - 몽골국민의의료서비스질과이용도향상을위한방안모색 블라디보스톡시 MOU 체결 ( 월 ) - 의료진연수프로그램운영 - 삼성서울병원과블라디보스토크의료기관의연구및학술교류 - 블라디보스토크시의료수준향상을위한상호협력 - 삼성서울병원과블라디보스토크시간의환자의뢰체계검토 두바이정부 MOU 체결 ( 월 ) 알마티시 MOU 체결 ( 월 ) 7

8 추진현황 09 년 10 년계 ( 단위 : 개사 ) 러시아 카자흐스탄 중국 합계 현지 Agency : 4 개사 ( 러시아 3, 카자흐스탄 1) ( 단위 : 개사 ) 09 년 10 년 보험사수 5 4 보험사명 - Europe Assistance CIS - Emergency Assistance Japan(EAJ) - Aramco Overseas Company B.V - Seven Corners - Vanbreda International - Euro Center Thailand - International SOS TRICARE - GMC - AETNA GLOBAL BENEFITS (ASIA PACIFIC) LIMITED 8

9 추진현황 총 14개국어홈페이지운영 해외주요포털사이트검색광고 - 구글 ( 미국 / 유럽 ), 바이두 ( 중국 ), 야후재팬 ( 일본 ) 등 카자흐스탄 TV 홈쇼핑이용건진프로그램광고 중국북경 TV, 글로벌블룸버그통신등병원의료관광홍보방송방영 병원및주요부서홍보동영상 : 영어, 중국어, 러시아어, 일어, 아랍어 9

10 추진현황 참여연월주관대상국가 쿠웨이트정부보건복지부관계자쿠웨이트 한국보건산업진흥원중국의사협회의사및언론사중국 한국보건산업진흥원중국위생부장관일행중국 몽골대사관보건복지부관계자몽골 두바이정부서울사무소설립준비실사단두바이 한국보건산업진흥원 Agency 및의료진러시아 그외 러시아, 중국, 몽골등의 Agency 및의료진 10

11 추진현황 참여연월대상참여국가 2009, 글로벌헬스케어컨퍼런스러시아, 미국등 서울시주관헬스케어홍보관러시아현지 강남구청주관블라디보스톡설명회러시아현지 서울마케팅관광 주관국제관광컨벤션트래블마트러시아, 중국등 대한민국국제의료관광컨벤션러시아, 미국등 2009, 서울국제헬스케어박람회러시아, 중국등 그외 한국의료중동홍보회등 11

12 추진현황 외국인전용국제진료소운영 (1994년오픈 ) 면적 : 258m2 ( 진료실 3실, 처치실 1실 ) Staff : 의사 4명, 간호사 ( 코디네이터 ) 9명, 러시아코디네이터 2명 (1:1 에스코트 ) 견적문의, 예약일정관리, 에스코트, 수납등의모든업무처리를한부서에서진행 24시간외국인응대시스템구축 ( 국제진료소, 응급실, 병동외 ) 12

13 추진현황 몽골식식단 아랍식식단 입원실내다국어케이블및위성방송방영 ( 러시아어, 영어, 일어, 중국어 ) 몽골및아랍전통식단제공 환자대상입원안내문, 환자의권리, 결과지등다양한외국어서식개발 호텔예약및차량픽업안내서비스 외국인환자대상만족도설문조사및제안사항수렴을통한신규서비스지속개발 13

14 외국인환자유치활동사례 - 카자흐스탄 1 지리적요건 : 항공 6시간거리 ( 한국 카자흐스탄알마티 ) - 아시아나항공및아스타나항공직항운영 2 카자흐스탄의잠재적성장력 - 면적 : 272만km2 ( 세계 9위, 한국대비 22배 ) - 풍부한자원 : 텅스텐 ( 세계 1위 ), 석유 ( 세계세계 7위 ), 크롬 ( 세계 2위 ), 구리등 - 알마티시 : 구수도 (~1997 년 ) 이며현재카자흐스탄의메인경제도시 14

1조9천억예산 ) 4 우호적인양국관계 - 2010년한국에서의카자흐스탄의해

15 외국인환자유치활동사례 - 카자흐스탄 3 낮은의료수준 : 정부의의료수준부양정책진행중 - 나제르바예프대통령 : 100개병원건설 프로젝트추진지시 (`10~`11 1조9천억예산 ) 4 우호적인양국관계 년한국에서의카자흐스탄의해 (2010년 4월나자르바예프대통령한국국빈방한 ) 진단검사의학과 Laboratory 입원실 (6 인실 ) 15

16 카자흐스탄알마티시 MOU 체결 카자흐스탄알마티사전조사진행 - 카자흐스탄의료수준및보건정책파악 타겟지역및대상선정 - 핵심경제도시인알마티시를타겟지역으로선정 - 국립병원을총괄하는복지부를파트너로선정 현지병원방문견학및알마티정부주요관계자본원견학 / 진료 상호 Win-Win 할수있는 MOU 내용협의 16

17 외국인환자유치활동사례 - 카자흐스탄 삼성서울병원 카자흐스탄 MOU 체결 (2010.8) - 주요협약내용 의학자교육및세미나, 학회개최를통한상호의료기술교류 연구부문상호협력 상호환자의뢰 17

18 외국인환자유치활동사례 - 카자흐스탄 카자흐스탄의료진본원연수프로그램진행 - 차수별 (3 개월 ) 1~2 명연수 (1 차 : 신장이식, 2011 년 1 월예정 ) 카자흐스탄 VIP 다수방문진료및건강검진진행 18

해외진료시정부가권장하는병원을이용케하며비용정부보조 - 정부지원의료비규모 : $49

19 두바이삼성메디컬센터오픈 1 중동의뉴욕 ( 국민소득약 $4 만불 ) - 중동의금융중심지로발전 - 물류 항공 관광인프라를갖추며세계적인자유무역단지조성 2 낮은의료수준 (bed 수 : 인구 10 천명당약 20 개 ) 으로인한환자의해외의료관광일반화 - 개인해외진료연지출액 : 약 $20 억불 3 해외진료시정부가권장하는병원을이용케하며비용정부보조 - 정부지원의료비규모 : $49 백만불 4 Medical Tourism 의중심지로만들기위한두바이정부의정책방향 - 하버드메디컬센터, 메이요클리닉등유치 19

20 외국인환자유치사례 - 두바이 두바이삼성메디컬센터오픈및진료개시 위치 : 두바이국제공항과신시가지, 구시가지에서자동차로 10 분거리 규모 : 연면적 1,106 m2-6 개의진료실과내시경실, 심장초음파실, 회복실, 처치실등 총 8 명 Staff : 의사 2, 간호사 4, 방사선사 1, 수납 / 접수 1 현지계약의사 : 10 명 (Part Time, 8 월 ~) - 내과 1, 일반외과 2, 혈액내과 1, 산부인과 1, 성형외과 1, 소아외과 1, 마취과 1, 내분비내과 1, 소화기내과 1 심장초음파 1, 초음파 1, 내시경 1 ( 월장비 Setting 완료 ) 20

21 외국인환자유치사례 - 두바이 21

22 외국인환자유치사례 - 두바이 22

23 외국인환자유치사례 - 두바이 ( 명 ) 월 5 월 6 월 7 월 8 월 9 월 10 월 초진및재진구성비 = 65:35 23

24 외국인환자유치사례 - 두바이 두바이환자의뢰공식 Office 국내설치중 (2011.1월예정 ) 삼성서울병원 Specialist 파견진료 (2011.1월) Dubai 의료기관컨설팅진행검토 클리닉방문기관증가추세 ( 복지부, 중동의료관계자외 ) 24

25 진료실적 ( 명 ) 6, % 4, , 년 10 년총외국인환자 09 년 10 년 Fly-In 환자 구분 2009년 2010년 신장률 총외국인수 5,316 5,718 8% - Fly-In % - 국내거주 4,810 5,063 5% ( 단위 : 명 ) 25

26 진료실적 국적 09 년 10 년증감 환자수구성비환자수구성비환자수구성비 ( 단위 : 명, %) 환자신장률 러시아 미국 몽골 중국 카자흐스탄 기타 합계

27 향후계획 외국인환자중심진료구현 2015 년국제진료센터건립 (300 여병상규모 ) Fly-In 중점으로단계적대상지역 ( 국가 ) 및 VIP 고객층확대 : 전체 Pie 확대노력 지속적인의료서비스의질개선체계구축 : 설문 etc. 27

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빈센트병원보(2012-1월)

빈센트병원보(2012-1월) 02 03 04 05 06 07 아기 예수 탄생의 기쁨을 함께 한 성탄행사 신묘년 辛卯年 보건복지부 의료기관 인증획득 재활의학과 일일치료실 개설 심혈관중재시술 인증획득 보건복지부 완화의료 시범기관 선정 최첨단 체외충격파쇄석기 국내 최초 도입 지역주민과 함께하는 병원 해외 의료 네트워크 강화 찾아가는 의료서비스 생명 나눔 조직, 장기 기증 캠페인 경기국제항공전