고객 센터 사용자 가이드

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1 고객 센터 사용자 가이드 년 4월

2 고객 센터 사용자 가이드 고 객 센 터 사 용 자 가 이 드, 고 객 센 터 5.26 릴 리 스 문 서 1 이 문 서 와 이 문 서 에 설 명 된 소 프 트 웨 어 는 기 밀 이 며 비 밀 유 지 계 약 에 의 해 보 호 되 는 소 유 권 정 보 를 포 함 하 고 있 습 Absolute Software Corporation의 서 면 사 전 동 의 없 이 는 이 문 서 의 어 떤 부 분 도 어 떤 형 식 으 로 든 복 제 할 수 없 으 며 비 밀 유 지 계 약 을 작 성 하 지 않 은 제 3자 에 게 공 개 할 수 없 습 Absolute Software Corporation은 이 문 서 를 수 정 하 고 주 기 적 으 로 내 용 을 변 경 할 권 한 이 있 으 며, 사 전 계 약 으 로 이 행 이 결 정 된 경 우 를 제 외 하 고 는 이 와 같 은 수 정 또 는 변 경 에 대 한 의 무 가 없 습 여 기 에 포 함 된 정 보 는 올 바 른 정 보 로 간 주 되 나, 어 떤 보 증 과 도 관 련 이 없 으 며 오 직 제 품 사 용 을 위 한 지 침 으 로 서 제 공 됩 Absolute Software Corporation은 이 정 보 의 사 용 및 이 정 보 의 사 용 으 로 인 해 발 생 하 는 제 3자 의 특 허 권 또 는 기 타 권 리 침 해 에 대 해 어 떠 한 책 임 도 지 지 않 습 Absolute Software Corporation Suite 1600 Four Bentall Centre 1055 Dunsmuir Street PO Box Vancouver, British Columbia Canada V7X 1K Absolute Software Corporation. 모 든 권 리 보 유. Absolute, Computrace 및 Persistence는 Absolute Software Corporation의 등 록 상 표 입 LoJack은 LoJack Corporation의 등 록 상 표 로 Absolute Software Corporation 라 이 선 스 하 에 사 용 되 었 습 LoJack Corporation은 이 곳 에 명 시 된 콘 텐 츠 에 대 한 책 임 을 지 지 않 습 기 타 모 든 상 표 는 해 당 소 유 자 의 자 산 입 Absolute Software Corporation에 등 록 된 특 허 목 록 을 보 려 면, 다 음 ( 참 조 합 고객 센터

3 고객 센터 사용자 가이드 내용 1 장 : 소 개 14 이 가 이 드 소 개 14 대 상 그 룹 15 고 객 센 터 사 용 자 역 할 15 기 타 사 용 자 역 할 15 이 가 이 드 사 용 하 기 16 이 가 이 드 에 사 용 된 규 칙 17 고 객 센 터 탐 색 하 기 17 탐 색 창 17 페 이 지 상 단 링 크 18 페 이 지 하 단 링 크 19 서 비 스 수 준 19 에 이 전 트 역 할 이 해 하 기 19 에 이 전 트 호 출 소 개 20 예 정 된 호 출 20 이 벤 트 호 출 20 강 제 호 출 21 에 이 전 트 상 태 21 지 원 되 는 에 이 전 트 플 랫 폼 21 에 이 전 트 관 리 하 기 22 Absolute 글 로 벌 지 원 팀 에 문 의 하 기 22 2 장 : 고 객 센 터 작 업 하 기 24 고 객 센 터 시 스 템 요 구 사 항 24 언 어 선 택 하 기 24 처 음 으 로 고 객 센 터 액 세 스 하 기 25 고 객 센 터 로 그 인 하 기 25 잊 어 버 린 비 밀 번 호 찾 기 26 고 객 센 터 홈 페 이 지 26 공 지 대 화 상 자 27 공 지 확 인 하 기 27 메 시 지 알 림 해 제 하 기 27 공 지 확 인 없 이 대 화 상 자 닫 기 27 최 근 공 지 28 계 정 요 약 28 대 시 보 드 및 위 젯 29 처 음 로 그 인 시 표 시 된 위 젯 보 기 29 위 젯 사 용 하 기 30 특 정 위 젯 표 시 하 기 또 는 숨 기 기 30 위 젯 사 용 자 지 정 하 기 31 위 젯 설 정 변 경 하 기 31 즐 겨 찾 는 보 고 서 위 젯 설 정 변 경 하 기 31 위 젯 위 치 이 동 하 기 32 사 용 자 프 로 필 활 용 하 기 32 사 용 자 프 로 필 보 기 32 사 용 자 프 로 필 편 집 하 기 33 고객 센터

4 고객 센터 사용자 가이드 사 용 자 상 세 정 보 편 집 하 기 33 로 그 인 비 밀 번 호 변 경 하 기 33 사 용 자 시 스 템 설 정 편 집 하 기 34 사 용 자 상 태 및 일 시 중 지 설 정 편 집 하 기 34 유 용 한 링 크 사 용 하 기 35 3 장 : 작 업 환 경 에 맞 게 고 객 센 터 설 정 하 기 36 알 림 36 사 전 정 의 알 림 소 개 37 새 사 용 자 지 정 알 림 생 성 하 기 40 알 림 조 건 의 예 42 지 오 펜 스 알 림 생 성 하 기 42 보 안 작 업 알 림 생 성 43 전 체 디 스 크 암 호 화 상 태 에 따 라 알 림 생 성 하 기 43 알 림 관 리 하 기 44 알 림 보 기 45 특 정 알 림 검 색 하 기 45 알 림 활 성 화 하 기 46 알 림 편 집 하 기 46 일 시 중 단 된 알 림 다 시 활 성 화 하 기 46 알 림 재 설 정 하 기 47 알 림 일 시 중 단 하 기 47 알 림 삭 제 하 기 48 발 생 한 알 림 이 벤 트 관 리 하 기 48 발 생 한 알 림 이 벤 트 보 기 48 알 림 이 벤 트 다 운 로 드 하 기 50 데 이 터 50 부 서 사 용 하 기 50 부 서 보 기 51 부 서 생 성 하 기 51 부 서 편 집 하 기 51 부 서 에 장 치 추 가 하 기 52 부 서 장 치 보 기 52 부 서 에 서 장 치 제 거 하 기 53 부 서 삭 제 하 기 53 데 이 터 내 보 내 기 및 가 져 오 기 53 파 일 로 데 이 터 추 출 하 기 54 데 이 터 추 출 파 일 다 운 로 드 하 기 54 CSV 데 이 터 파 일 편 집 및 가 져 오 기 54 파 일 가 져 오 기 확 인 하 기 55 데 이 터 필 드 보 기 및 편 집 하 기 55 개 별 장 치 에 데 이 터 값 할 당 하 기 56 장 치 그 룹 내 모 든 장 치 에 데 이 터 값 할 당 하 기 56 여 러 값 으 로 작 업 하 기 57 장 치 간 데 이 터 이 동 하 기 57 데 이 터 복 사 하 기 58 데 이 터 이 동 하 기 59 데 이 터 전 환 하 기 60 고 정 필 드 및 사 용 자 지 정 장 치 필 드 정 의 관 리 하 기 62 더 많 은 데 이 터 저 장 을 위 해 사 용 자 지 정 장 치 필 드 생 성 하 기 62 고 정 필 드 또 는 사 용 자 지 정 장 치 필 드 정 의 편 집 하 기 62 고객 센터

5 고객 센터 사용자 가이드 사 용 자 지 정 장 치 필 드 삭 제 하 기 63 최 종 사 용 자 메 시 지 사 용 하 기 63 최 종 사 용 자 메 시 지 생 성 하 기 64 사 용 자 지 정 최 종 사 용 자 메 시 지 생 성 하 기 64 URL 최 종 사 용 자 메 시 지 생 성 하 기 66 최 종 사 용 자 메 시 지 미 리 보 기 67 최 종 사 용 자 메 시 지 편 집 하 기 67 사 용 자 지 정 최 종 사 용 자 메 시 지 편 집 하 기 67 URL 최 종 사 용 자 메 시 지 편 집 하 기 69 최 종 사 용 자 메 시 지 활 성 화 하 기 70 최 종 사 용 자 메 시 지 일 시 중 단 하 기 71 최 종 사 용 자 메 시 지 확 인 여 부 알 아 보 기 71 최 종 사 용 자 메 시 지 다 시 보 내 기 72 최 종 사 용 자 메 시 지 삭 제 하 기 73 지 오 펜 스 73 장 치 그 룹 73 새 장 치 그 룹 생 성 하 기 74 모 든 장 치 그 룹 보 기 75 특 정 장 치 그 룹 보 기 76 장 치 그 룹 편 집 하 기 76 장 치 그 룹 의 장 치 관 리 하 기 77 장 치 그 룹 에 장 치 할 당 하 기 77 장 치 그 룹 에 장 치 추 가 하 기 77 장 치 그 룹 에 자 동 으 로 장 치 추 가 하 기 는 로 컬 IP 주 소 에 기 반 합 79 대 량 업 로 드 를 사 용 하 여 장 치 그 룹 연 결 변 경 하 기 80 장 치 그 룹 의 장 치 보 기 83 장 치 그 룹 에 서 장 치 제 거 하 기 83 장 치 그 룹 삭 제 하 기 83 소 프 트 웨 어 정 책 84 소 프 트 웨 어 정 책 목 록 보 기 84 소 프 트 웨 어 정 책 이 없 는 장 치 그 룹 보 기 85 소 프 트 웨 어 정 책 생 성 하 기 85 기 존 정 책 을 복 사 하 여 소 프 트 웨 어 정 책 생 성 하 기 87 소 프 트 웨 어 정 책 보 기 87 소 프 트 웨 어 정 책 및 장 치 그 룹 연 결 편 집 하 기 87 소 프 트 웨 어 정 책 삭 제 하 기 88 사 용 자 88 사 용 자 역 할 및 액 세 스 권 한 89 새 사 용 자 생 성 하 기 97 내 계 정 내 사 용 자 보 기 99 사 용 자 상 세 정 보 편 집 하 기 99 사 용 자 일 시 중 지 하 기 102 일 시 중 지 된 사 용 자 활 성 화 하 기 102 사 용 자 삭 제 하 기 103 계 정 103 계 정 설 정 관 리 하 기 104 계 정 설 정 편 집 하 기 104 내 계 정 의 이 벤 트 호 출 관 리 하 기 106 이 벤 트 호 출 을 발 생 시 키 는 이 벤 트 108 최 소 이 벤 트 호 출 기 간 이 해 하 기 108 고객 센터

6 고객 센터 사용자 가이드 내 계 정 의 이 벤 트 호 출 켜 기 109 이 벤 트 호 출 설 정 편 집 하 기 110 이 벤 트 호 출 끄 기 110 이 벤 트 호 출 이 켜 진 장 치 목 록 보 기 111 내 계 정 의 SCCM 상 태 보 고 및 복 구 관 리 하 기 111 내 계 정 에 서 SCCM 상 태 보 고 사 용 하 기 112 내 계 정 에 서 SCCM 복 구 사 용 하 기 113 SCCM 상 태 보 고 가 켜 진 장 치 목 록 보 기 114 서 비 스 보 증 라 이 선 스 관 리 하 기 114 서 비 스 보 증 라 이 선 스 수 동 편 집 하 기 115 내 계 정 에 라 이 선 스 추 가 하 기 115 계 정 에 패 키 지 다 운 로 드 하 기 116 에 이 전 트 다 운 로 드 하 기 116 최 신 버 전 의 에 이 전 트 로 업 그 레 이 드 하 기 117 Absolute Manage 제 품 군 사 용 하 기 117 Absolute Manage 설 치 패 키 지 다 운 로 드 하 기 118 Absolute Manage 포 함 등 록 된 에 이 전 트 업 로 드 하 기 118 Absolute SIEM Connector 다 운 로 드 하 기 120 시 스 템 알 림 관 리 하 기 120 시 스 템 알 림 페 이 지 업 데 이 트 하 기 120 호 출 에 실 패 한 서 비 스 보 증 장 치 121 회 수 플 래 그 불 일 치 해 결 하 기 121 에 이 전 트 제 거 요 청 관 리 하 기 122 에 이 전 트 제 거 시 스 템 최 소 요 구 사 항 122 새 에 이 전 트 제 거 요 청 생 성 하 기 123 고 객 센 터 인 터 페 이 스 사 용 하 기 123 텍 스 트 파 일 사 용 하 기 124 대 기 중 인 에 이 전 트 제 거 요 청 보 기 장 : 보 고 서 생 성 하 기 128 보 고 서 실 행 하 기 128 보 고 서 탐 색 하 기 129 검 색 기 준 정 보 확 장 및 축 소 하 기 129 선 택 기 능 사 용 하 기 129 보 고 서 기 록 전 체 행 보 기 130 보 고 서 페 이 지 간 이 동 하 기 130 보 고 서 에 표 시 되 는 기 록 수 변 경 하 기 130 정 렬 순 서 변 경 하 기 130 자 산 정 보 편 집 하 기 130 장 치 요 약 페 이 지 의 장 치 정 보 132 하 드 웨 어 요 약 탭 133 소 프 트 웨 어 요 약 탭 134 호 출 추 적 탭 135 SCCM 상 태 기 록 탭 135 장 치 이 벤 트 호 출 관 리 하 기 136 장 치 이 벤 트 호 출 구 성 하 기 136 장 치 호 출 기 록 보 기 137 Windows 장 치 의 SCCM 상 태 보 고 관 리 하 기 138 Windows 장 치 의 SCCM 복 구 관 리 하 기 139 할 당 한 사 용 자 이 름 필 드 사 용 하 기 140 유 휴 장 치 필 드 사 용 하 기 140 고객 센터

7 고객 센터 사용자 가이드 보 고 서 인 쇄 하 기 140 보 고 서 필 터 저 장 하 기 141 저 장 한 보 고 서 필 터 편 집 하 기 141 보 고 서 다 운 로 드 하 기 142 다 중 등 급 보 안 장 : 보 고 서 활 용 하 기 144 서 비 스 수 준 및 보 고 서 144 하 드 웨 어 자 산 보 고 서 144 자 산 보 고 서 145 프 린 터 보 고 서 148 모 니 터 보 고 서 149 하 드 웨 어 구 성 및 OS 변 경 보 고 서 151 하 드 디 스 크 공 간 보 고 서 152 장 치 준 비 보 고 서 153 모 바 일 광 대 역 어 댑 터 보 고 서 156 모 바 일 장 치 보 고 서 158 소 프 트 웨 어 자 산 보 고 서 159 설 치 소 프 트 웨 어 개 요 보 고 서 160 설 치 소 프 트 웨 어 개 요 보 고 서 에 포 함 할 새 소 프 트 웨 어 응 용 프 로 그 램 요 청 하 기 161 소 프 트 웨 어 구 성 변 경 보 고 서 162 장 치 별 소 프 트 웨 어 보 고 서 163 소 프 트 웨 어 라 이 선 스 준 수 개 요 보 고 서 165 라 이 선 스 정 보 편 집 하 기 166 라 이 선 스 별 장 치 보 고 서 보 기 166 Microsoft 감 사 요 약 보 고 서 167 소 프 트 웨 어 정 책 비 준 수 보 고 서 168 장 치 별 설 치 프 로 그 램 보 고 서 170 계 정 별 설 치 프 로 그 램 보 고 서 171 장 치 별 설 치 프 로 그 램 보 고 서 상 세 정 보 172 보 안 보 고 서 173 운 영 체 제 업 데 이 트 보 고 서 173 인 터 넷 검 색 구 성 보 고 서 174 불 법 소 프 트 웨 어 보 고 서 175 맬 웨 어 방 지 프 로 그 램 보 고 서 176 누 락 맬 웨 어 방 지 프 로 그 램 보 고 서 177 감 지 된 맬 웨 어 방 지 프 로 그 램 공 급 업 체 177 모 뎀 추 가 보 고 서 180 의 심 스 러 운 장 치 보 고 서 181 시 나 리 오 181 Absolute Secure Drive 인 증 실 패 보 고 서 182 전 체 디 스 크 암 호 화 상 태 보 고 서 184 감 지 된 전 체 디 스 크 암 호 화 소 프 트 웨 어 제 품 및 자 체 암 호 화 드 라 이 브 185 계 정 의 전 체 디 스 크 암 호 화 데 이 터 수 집 켜 기 186 데 이 터 필 터 링 으 로 전 체 디 스 크 암 호 화 상 태 보 고 서 생 성 하 기 187 전 체 디 스 크 암 호 화 제 품 이 설 치 된 장 치 식 별 하 기 189 전 체 디 스 크 암 호 화 제 품 이 설 치 되 지 않 은 장 치 식 별 하 기 191 장 치 암 호 화 상 태 열 변 경 보 기 191 장 치 전 체 디 스 크 암 호 화 기 록 보 기 192 고객 센터

8 고객 센터 사용자 가이드 계 정 의 전 체 디 스 크 암 호 화 데 이 터 수 집 끄 기 193 SCCM 상 태 보 고 서 193 Windows 장 치 에 서 SCCM 상 태 수 집 하 기 194 SCCM 클 라 이 언 트 복 구 소 개 194 SCCM 상 태 보 고 서 활 용 하 기 195 SCCM 상 태 보 고 서 보 기 195 SCCM 상 태 보 고 서 에 서 SCCM 상 태 보 고 및 복 구 관 리 하 기 197 SCCM 상 태 기 록 보 고 서 활 용 하 기 199 SCCM 상 태 변 경 상 세 정 보 보 기 201 실 패 한 SCCM 복 구 문 제 해 결 203 호 출 기 록 및 손 실 제 어 보 고 서 204 확 장 IP 호 출 정 보 소 개 204 호 출 기 록 보 고 서 205 분 실 장 치 보 고 서 206 장 치 이 름 별 장 치 드 리 프 트 보 고 서 207 장 치 드 리 프 트 기 록 보 고 서 208 사 용 자 이 름 별 장 치 드 리 프 트 보 고 서 208 활 성 화 보 고 서 209 위 치 정 보 추 적 보 고 서 212 위 치 정 보 시 스 템 요 구 사 항 212 위 치 기 술 이 해 하 기 213 위 치 기 술 유 형 214 GPS(Global Positioning Systems)의 한 계 214 Wi-Fi 위 치 서 비 스 의 한 계 215 위 치 데 이 터 수 집 하 기 215 위 치 정 보 보 고 활 성 화 하 기 215 장 치 위 치 보 고 서 215 장 치 위 치 기 록 보 고 서 219 임 대 및 인 벤 토 리 관 리 보 고 서 222 임 대 완 료 보 고 서 222 사 용 자 입 력 데 이 터 224 사 용 자 입 력 데 이 터 보 고 서 생 성 하 기 224 확 인 하 려 는 데 이 터 요 소 선 택 하 기 226 계 정 관 리 보 고 서 226 라 이 선 스 사 용 요 약 보 고 서 227 호 출 프 로 필 보 고 서 227 사 용 자 감 사 보 고 서 229 사 용 자 이 벤 트 보 고 서 230 보 안 감 사 로 그 보 고 서 231 내 콘 텐 츠 233 내 보 고 서 233 내 필 터 234 저 장 된 보 고 서 필 터 편 집 하 기 장 : RTT(Real-Time Technology) 사 용 하 기 235 RTT(Real-Time Technology)란 무 엇 입 니 까? 235 최 소 시 스 템 요 구 사 항 235 RTT 활 용 하 기 236 모 바 일 광 대 역 어 댑 터 정 보 보 기 237 전 화 번 호 재 정 의 편 집 하 기 237 고객 센터

9 고객 센터 사용자 가이드 강 제 호 출 로 그 보 기 238 강 제 호 출 실 행 하 기 장 : RTT(Real-Time Technology) 사 용 하 기 240 최 소 시 스 템 요 구 사 항 240 RTT-IP 작 동 방 법 이 해 하 기 240 RTT-IP 필 수 구 성 요 소 241 RTT-IP를 사 용 하 여 작 업 가 속 화 하 기 241 자 산 온 라 인 상 태 모 니 터 링 하 기 241 RTT-IP 활 성 화 하 기 242 계 정 내 모 든 장 치 에 서 RTT-IP 활 성 화 하 기 242 개 별 장 치 에 서 RTT-IP 활 성 화 하 기 242 RTT-IP를 사 용 하 여 강 제 호 출 하 기 243 장 치 의 RTT-IP Ping 기 간 변 경 하 기 244 계 정 내 장 치 의 RTT-IP Ping 기 간 편 집 하 기 244 장 치 의 RTT-IP Ping 기 간 변 경 하 기 244 모 든 장 치 의 RTT-IP 상 태 보 기 245 RTT-IP 필 수 구 성 요 소 246 RTT-IP 사 용 안 함 설 정 하 기 246 계 정 내 모 든 장 치 의 RTT-IP 사 용 안 함 으 로 설 정 하 기 246 개 별 장 치 에 서 RTT-IP 사 용 안 함 으 로 설 정 하 기 장 : 데 이 터 및 장 치 보 호 하 기 248 사 전 참 고 사 항 248 보 안 관 리 및 위 치 정 보 서 비 스 승 인 동 의 서 249 승 인 동 의 서 다 운 로 드 및 전 송 하 기 249 인 증 된 모 든 보 안 사 용 자 의 보 안 액 세 스 사 용 중 지 하 기 250 특 정 보 안 관 리 자 1인 의 보 안 액 세 스 제 거 하 기 250 Absolute 글 로 벌 지 원 사 례 제 출 로 보 안 액 세 스 제 거 하 기 250 사 용 자 계 정 일 시 중 단 으 로 보 안 액 세 스 제 거 하 기 251 보 안 인 증 방 법 252 보 안 서 비 스 에 RSA SecurID 토 큰 사 용 하 기 252 RSA SecurID 토 큰 코 드 사 용 하 기 253 RSA SecurID 토 큰 양 도 하 기 253 보 안 서 비 스 에 이 메 일 인 증 코 드 사 용 하 기 253 보 안 인 증 코 드 요 청 하 기 253 인 증 된 보 안 담 당 자 이 메 일 주 소 변 경 하 기 254 보 안 인 증 방 법 변 경 하 기 254 사 용 자 지 정 동 작 필 드 관 리 하 기 254 사 용 자 지 정 동 작 필 드 생 성 하 기 254 사 용 자 지 정 동 작 필 드 편 집 하 기 255 사 용 자 지 정 동 작 필 드 삭 제 하 기 장 : Intel Anti-Theft Technology 지 원 종 료 257 Intel AT 등 록 해 제 문 제 해 결 하 기 257 장 치 등 록 해 제 상 태 보 기 257 서 버 복 구 토 큰 사 용 으 로 장 치 잠 금 해 제 하 기 258 서 버 복 구 토 큰 생 성 하 기 258 서 버 복 구 토 큰 을 사 용 하 여 잠 긴 장 치 의 잠 금 해 제 하 기 259 고객 센터

10 고객 센터 사용자 가이드 10 장 : 데 이 터 삭 제 사 용 하 기 260 최 소 시 스 템 요 구 사 항 260 삭 제 알 고 리 즘 260 데 이 터 삭 제 필 수 구 성 요 소 260 데 이 터 삭 제 작 업 요 청 하 기 261 데 이 터 삭 제 요 청 실 행 하 기 262 삭 제 로 그 265 데 이 터 삭 제 설 정 265 Windows 장 치 데 이 터 삭 제 설 정 265 데 이 터 삭 제 유 형 옵 션 선 택 하 기 266 데 이 터 삭 제 옵 션 선 택 하 기 267 Mac 장 치 데 이 터 삭 제 설 정 268 모 바 일 장 치 데 이 터 삭 제 설 정 269 삭 제 정 책 269 정 책 파 일 샘 플 항 목 사 용 하 기 269 Windows 시 스 템 변 수 기 반 폴 더 삭 제 하 기 270 데 이 터 삭 제 정 책 생 성 하 기 271 데 이 터 삭 제 정 책 템 플 릿 사 용 하 기 273 삭 제 정 책 편 집 하 기 273 데 이 터 삭 제 상 태 추 적 하 기 274 데 이 터 삭 제 상 태 보 기 274 데 이 터 삭 제 상 세 정 보 페 이 지 276 수 명 종 료 데 이 터 삭 제 인 증 서 보 기 또 는 인 쇄 하 기 278 데 이 터 삭 제 작 업 상 세 정 보 제 거 하 기 279 데 이 터 삭 제 작 업 강 제 완 료 하 기 279 데 이 터 영 구 삭 제 해 제 하 기 280 데 이 터 삭 제 요 청 삭 제 또 는 취 소 하 기 280 데 이 터 삭 제 요 청 초 안 삭 제 하 기 280 단 일 장 치 데 이 터 삭 제 취 소 하 기 281 여 러 장 치 데 이 터 삭 제 요 청 취 소 하 기 281 삭 제 로 그 파 일 281 삭 제 로 그 파 일 보 기 282 단 일 장 치 삭 제 로 그 보 기 282 여 러 장 치 삭 제 로 그 보 기 283 모 바 일 장 치 에 서 삭 제 로 그 보 기 장 : 지 오 펜 스 관 리 하 기 284 지 오 펜 스 보 안 284 위 치 정 보 추 적 승 인 하 기 284 지 오 펜 스 기 술 사 용 하 기 285 위 치 정 보 지 도 이 해 하 기 285 지 도 탐 색 도 구 286 지 오 펜 스 도 구 286 지 오 펜 스 생 성 하 기 287 지 오 펜 스 보 기 288 지 오 펜 스 편 집 하 기 288 지 오 펜 스 삭 제 하 기 장 : 장 치 잠 금 사 용 하 기 290 고객 센터

11 고객 센터 사용자 가이드 최 소 시 스 템 요 구 사 항 290 장 치 잠 금 요 청 활 용 하 기 291 장 치 잠 금 요 청 하 기 291 장 치 잠 금 요 청 취 소 하 기 294 단 일 장 치 의 장 치 잠 금 요 청 취 소 하 기 294 여 러 장 치 의 장 치 잠 금 요 청 취 소 하 기 294 장 치 잠 금 해 제 요 청 제 거 하 기 295 단 일 장 치 의 잠 금 요 청 상 세 정 보 제 거 하 기 295 여 러 장 치 의 잠 금 요 청 상 세 정 보 제 거 하 기 296 오 프 라 인 장 치 잠 금 정 책 관 리 하 기 296 오 프 라 인 장 치 잠 금 정 책 생 성 하 기 297 기 존 오 프 라 인 정 책 활 용 하 기 299 오 프 라 인 장 치 잠 금 정 책 검 색 하 기 300 오 프 라 인 장 치 잠 금 정 책 편 집 하 기 301 기 본 오 프 라 인 정 책 지 정 하 기 302 오 프 라 인 장 치 잠 금 정 책 에 연 결 된 장 치 관 리 하 기 303 오 프 라 인 정 책 과 연 결 된 장 치 보 기 303 오 프 라 인 정 책 에 장 치 추 가 하 기 304 오 프 라 인 정 책 에 서 장 치 제 거 하 기 305 오 프 라 인 장 치 잠 금 정 책 삭 제 하 기 306 장 치 잠 금 상 태 추 적 하 기 307 장 치 잠 금 상 태 보 기 307 장 치 잠 금 요 청 보 기 309 데 이 터 잠 금 요 청 상 세 정 보 보 기 309 오 프 라 인 정 책 으 로 잠 긴 장 치 보 기 311 잠 긴 장 치 잠 금 해 제 하 기 312 고 객 센 터 를 사 용 하 여 에 이 전 트 호 출 로 잠 금 해 제 하 기 312 에 이 전 트 호 출 로 단 일 장 치 잠 금 해 제 하 기 312 에 이 전 트 호 출 로 여 러 장 치 잠 금 해 제 하 기 313 대 상 장 치 에 잠 금 해 제 암 호 사 용 하 기 313 잠 금 해 제 암 호 보 기 313 암 호 로 장 치 잠 금 해 제 하 기 314 사 용 자 지 정 장 치 잠 금 메 시 지 관 리 하 기 315 사 용 자 지 정 장 치 잠 금 메 시 지 생 성 하 기 315 기 존 사 용 자 지 정 장 치 잠 금 메 시 지 편 집 하 기 315 기 존 사 용 자 지 정 장 치 잠 금 메 시 지 삭 제 하 기 장 : 원 격 파 일 회 수 사 용 하 기 317 최 소 시 스 템 요 구 사 항 317 사 전 참 고 사 항 317 원 격 파 일 회 수 요 청 하 기 317 파 일 회 수 상 태 보 기 318 회 수 한 파 일 다 운 로 드 하 기 319 Internet Explorer를 사 용 하 여 회 수 한 파 일 다 운 로 드 하 기 320 FireFox 또 는 기 타 브 라 우 저 를 사 용 하 여 회 수 한 파 일 다 운 로 드 하 기 320 파 일 회 수 상 태 변 경 하 기 320 파 일 회 수 요 청 취 소 하 기 321 회 수 한 파 일 및 로 그 파 일 제 거 하 기 장 : 파 일 목 록 사 용 하 기 323 고객 센터

12 고객 센터 사용자 가이드 개 요 323 최 소 시 스 템 요 구 사 항 324 도 난 장 치 파 일 목 록 회 수 하 기 324 파 일 목 록 요 청 다 운 로 드 하 기 325 파 일 목 록 상 태 추 적 하 기 325 파 일 목 록 요 청 상 태 보 기 326 파 일 목 록 상 태 변 경 하 기 327 파 일 목 록 요 청 취 소 하 기 327 회 수 한 파 일 및 로 그 파 일 제 거 하 기 장 : ipad 장 치 용 MTM(Mobile Theft Management) 329 ipad 장 치 수 동 으 로 관 리 하 기 329 고 객 센 터 로 ipad 일 련 번 호 가 져 오 기 330 MTM 330 MTM 331 장 치 목 록 을 업 로 드 하 여 MTM 332 수 동 으 로 관 리 하 는 ipad 장 치 도 난 보 고 하 기 332 매 90일 마 다 ipad 및 ipad mini 장 치 등 록 하 기 333 도 우 미 앱 을 사 용 하 여 ipad 자 산 데 이 터 수 집 하 기 333 ipad 장 치 데 이 터 를 고 객 센 터 로 가 져 오 기 334 도 우 미 앱 생 성 하 기 335 MTM SDK 다 운 로 드 하 기 335 새 도 우 미 앱 업 로 드 하 기 336 기 존 도 우 미 앱 사 용 하 기 336 기 존 도 우 미 앱 덮 어 쓰 기 336 도 우 미 앱 삭 제 하 기 336 ipad 장 치 알 림 생 성 하 기 337 ipad 장 치 에 서 도 우 미 앱 제 거 하 기 337 MTM 338 장 치 목 록 을 업 로 드 하 여 MTM 339 ipad 장 치 도 난 보 고 하 기 장 : Chrome 장 치 용 MTM(Mobile Theft Management) 343 Chrome 장 치 용 MTM 개 요 343 고 객 센 터 에 서 Chrome 장 치 관 리 하 기 344 필 수 구 성 요 소 344 Google 동 기 화 서 비 스 344 동 기 화 서 비 스 의 한 계 345 고 객 센 터 에 서 Google 계 정 상 세 정 보 관 리 하 기 345 고 객 센 터 에 Google 계 정 상 세 정 보 추 가 하 기 345 Google 계 정 상 세 정 보 삭 제 하 기 346 Chrome 장 치 정 보 보 기 347 Chrome 장 치 도 난 보 고 하 기 348 Chrome 장 치 조 사 보 고 서 생 성 하 기 349 장 치 의 Chrome MTM Deployment 패 키 지 다 운 로 드 하 기 351 Chrome 웹 스 토 어 에 Chrome MTM Deployment 패 키 지 업 로 드 하 기 351 도 난 된 Chrome 장 치 기 본 설 정 구 성 하 기 352 Chrome 장 치 에 키 오 스 크 앱 배 포 하 기 353 도 난 장 치 에 배 포 된 Chrome 키 오 스 크 앱 은 어 떤 역 할 을 하 나 요? 354 Chrome 장 치 비 활 성 화 하 기 355 고객 센터

13 고객 센터 사용자 가이드 17 장 : 관 리 장 치 도 난 보 고 하 기 357 조 사 검 사 목 록 357 기 존 조 사 보 고 서 및 보 고 서 기 록 보 기 358 보 고 서 기 록 표 보 기 360 조 사 보 고 서 생 성 하 기 360 선 불 서 비 스 보 증 잔 액 이 해 하 기 360 선 불 서 비 스 보 증 잔 액 보 기 361 사 전 참 고 사 항 361 조 사 보 고 서 제 출 하 기 361 기 존 조 사 보 고 서 편 집 하 기 363 기 존 보 고 서 복 제 하 기 365 진 행 중 인 조 사 보 고 서 종 료 하 기 365 조 사 보 고 서 연 락 처 목 록 관 리 하 기 366 조 사 보 고 서 연 락 처 목 록 에 연 락 처 추 가 하 기 366 연 락 처 정 보 편 집 하 기 367 조 사 보 고 서 연 락 처 목 록 보 기 및 인 쇄 하 기 368 연 락 처 사 용 안 함 설 정 하 기 369 사 용 하 지 않 는 연 락 처 활 성 화 하 기 369 용 어 집 371 고객 센터

14 1 장: 소개 Absolute은 조 직 들 이 대 규 모 의 원 격, 모 바 일 및 데 스 크 톱 장 치 를 소 유 관 리 할 때 직 면 하 는 자 산 관 리 문 제 와 보 안 위 협 을 해 결 할 수 있 도 록 지 원 합 Absolute Computrace 로 명 명 되 었 던 Absolute DDS(Data & Device Security)는 적 응 성 이 높 은 엔 드 포 인 트 보 안 솔 루 션 입 이 기 술 플 랫 폼 은 클 라 이 언 트 /서 버 아 키 텍 처 를 통 해 장 치 가 네 트 워 크 를 벗 어 나 거 나 무 단 사 용 되 고 있 을 때 에 도 장 치 와 데 이 터 보 안 및 엔 드 포 인 트 자 산 관 리 를 제 공 합 우 수 한 보 안 을 자 랑 하 는 특 허 받 은 에 이 전 트 (클 라 이 언 트 ) 및 Absolute 감 시 센 터 (서 버 ) 간 의 지 속 적 인 통 신 을 통 해 조 직 은 전 체 장 치 인 벤 토 리 의 최 신 정 보 에 안 전 하 게 액 세 스 할 수 있 습 니 다. 권 한 있 는 사 용 자 는 기 본 으 로 제 공 되 는 고 객 센 터 도 구 를 통 해 장 치 를 추 적 하 고 데 이 터 및 장 치 보 안 작 업 을 실 행 하 여 준 수 정 책 강 화, 위 험 컴 퓨 터 식 별 및 보 안 위 협 에 대 해 즉 각 적 선 제 적 대 응 의 목 적 을 달 성 할 수 있 습 이 장 은 다 음 주 제 에 대 한 정 보 를 포 함 합 이 가 이 드 소 개 고 객 센 터 탐 색 하 기 서 비 스 수 준 에 이 전 트 역 할 이 해 하 기 Absolute 글 로 벌 지 원 팀 에 문 의 하 기 이 가이드 소개 이 설 명 서 는 시 스 템 관 리 자 가 웹 브 라 우 저 를 사 용 하 여 고 객 센 터 응 용 프 로 그 램 에 액 세 스 하 고 다 음 기 능 을 사 용 할 있 도 록 지 침 을 제 공 합 자 산 을 관 리 하 고 보 고 서 를 생 성 합 원 격 파 일 회 수, 데 이 터 삭 제 및 장 치 잠 금 을 실 행 합 도 난 장 치 에 대 한 조 사 보 고 서 를 전 송 합 사 용 자 계 정 을 구 성 하 고 관 리 합 사 용 자 와 자 산 정 보 를 정 의 합 이 가 이 드 는 권 한 있 는 사 용 자 가 사 용 할 수 있 는 여 러 가 지 도 구 및 기 능 에 대 한 자 세 한 정 보 를 포 함 합 조 직 이 구 매 한 제 품 의 서 비 스 수 준 에 따 라 일 부 기 능 이 사 용 자 계 정 에 서 제 한 될 수 있 습 더 자 세 한 정 보 는 "서 비 스 수 준 " 19페 이 지 를 참 조 합 이 섹 션 은 다 음 주 제 에 대 한 정 보 를 제 공 합 대 상 그 룹 이 가 이 드 사 용 하 기 이 가 이 드 에 사 용 된 규 칙 고객 센터

15 1 장: 소개 고객 센터 사용자 가이드 대상 그룹 이 가 이 드 는 시 스 템 관 리 자 가 고 객 센 터 를 사 용 하 여 IT 자 산 (장 치 )를 관 리 하 고, 도 난 또 는 분 실 한 장 치 를 보 고 하 거 나 데 이 터 및 장 치 보 안 작 업 을 모 니 터 링 하 고 요 청 하 는 데 필 요 한 지 침 을 제 공 합 시 스 템 관 리 자 는 조 직 의 필 요 에 따 라 보 안 관 리 자 또 는 관 리 자 사 용 자 역 할 을 할 당 할 수 있 습 고객 센터 사용자 역할 고 객 센 터 는 1명 이 상 에 게 할 당 할 수 있 는 고 유 한 사 용 자 역 할 을 제 공 합 관 리 자 는 조 직 의 장 치 및 IT 자 산 을 관 리 하 고 장 치 분 실 또 는 도 난 을 보 고 합 관 리 자 는 또 한 최 종 사 용 자 메 시 지, 시 스 템 알 림, 알 림 및 의 심 스 러 운 알 림 이 벤 트 등 여 러 시 스 템 통 신 을 생 성 하 고 관 리 할 수 있 습 보 안 관 리 자 는 관 리 하 는 자 산 의 데 이 터 보 안 및 장 치 관 리 를 위 해 조 직 이 특 정 관 리 자 를 보 안 관 리 자 로 지 정 하 는 경 우 존 재 합 이 사 용 자 역 할 은 관 리 자 보 다 더 많 은 액 세 스 권 한 을 가 지 고 있 습 보 안 관 리 자 는 파 일 복 구, 장 치 잠 금 및 데 이 터 삭 제 서 비 스 를 시 작, 지 정 및 구 성 할 수 있 는 권 한 을 가 집 보 안 관 리 자 는 고 객 센 터 를 사 용 하 여 조 직 의 LAN 내 부 및 외 부 에 있 는 장 치 를 추 적 및 관 리 할 수 있 습 고 급 사 용 자 는 보 안 기 능 을 제 외 한 대 부 분 의 고 객 센 터 기 능 에 액 세 스 할 수 있 는 권 한 을 가 지 고 있 습 관 리 자 는 고 급 사 용 자 권 한 을 특 정 식 별 자 또 는 장 치 그 룹 으 로 제 한 할 수 있 습 고 급 보 안 사 용 자 는 관 리 하 는 자 산 의 데 이 터 보 안 및 장 치 관 리 를 위 해 조 직 이 특 정 고 급 사 용 자 를 고 급 보 안 사 용 자 로 지 정 하 는 경 우 존 재 합 이 사 용 자 역 할 은 고 급 사 용 자 보 다 더 많 은 액 세 스 권 한 을 가 지 고 있 습 보 안 고 급 사 용 자 는 배 정 된 장 치 그 룹 에 서 장 치 파 일 복 구, 장 치 잠 금 및 데 이 터 삭 제 서 비 스 를 시 작, 지 정 하 고 구 성 할 수 있 는 권 한 이 있 습 고 급 보 안 사 용 자 는 고 객 센 터 를 사 용 하 여 조 직 의 LAN망 내 에 있 는 장 치 를 관 리 및 추 적 할 수 있 습 게 스 트 사 용 자 는 고 객 센 터 정 보 및 보 고 서 에 대 한 액 세 스 가 제 한 됩 이 사 용 자 는 사 용 자 액 세 스 권 한 을 할 당 또 는 변 경 하 거 나, 페 이 지 의 상 세 정 보 를 변 경 할 수 있 습 니 다. 게 스 트 사 용 자 그 룹 의 구 성 원 은 구 성 원 이 직 접 생 성 한 조 사 보 고 서 만 찾 아 보 고, 직 접 저 장 한 보 고 서 만 확 인 할 수 있 습 각 고 객 센 터 사 용 자 역 할 에 대 한 더 자 세 한 정 보 는 다 음 주 제 참 조 : "사 용 자 역 할 및 액 세 스 권 한 " 89페 이 지 를 참 조 합 기타 사용자 역할 다 음 사 용 자 역 할 은 고 객 센 터 사 용 자 섹 션 에 서 정 의 되 지 는 않 았 지 만 전 반 적 인 고 객 센 터 작 업 에 있 어 중 요 합 서 명 담 당 자 고 급 보 안 사 용 자 및 보 안 사 용 자 의 작 업 에 책 임 을 지 게 됩 서 명 담 당 자 는 데 이 터 삭 제 요 청 시 마 다 알 림 을 수 신 합 서 명 담 당 자 는 조 직 내 임 원 2명 으 로 구 성 되 며 회 사 를 대 신 해 서 명 할 권 한 을 보 유 하 고 있 어 야 합 IT 기 술 자 는 보 통 조 직 내 장 치 에 에 이 전 트 를 설 치 합 고객 센터

16 1 장: 소개 고객 센터 사용자 가이드 이 가이드 사용하기 고 객 센 터 사 용 자 가 이 드 는 다 음 장 으 로 구 성 되 어 있 습 "소 개 "(이 장 )은 이 설 명 서 에 대 한 개 요 를 제 공 합 "고 객 센 터 작 업 하 기 "(은 )는 최 소 하 드 웨 어 및 소 프 트 웨 어 요 구 사 항 을 제 공 합 또 한 고 객 센 터 액 세 스 방 법, 링 크 및 대 시 보 드 를 포 함 한 홈 페 이 지 정 보, 내 프 로 필 기 능 에 관 련 된 작 업 정 보 를 제 공 합 "작 업 환 경 에 맞 게 고 객 센 터 설 정 하 기 "(은 )는 관 리 섹 션 에 아 래 에 있 는 고 객 센 터 기 능 에 대 한 정 보 를 제 공 합 이 정 보 는 이 벤 트 알 림, 부 서, 장 치 그 룹, 사 용 자 역 할 (및 액 세 스 권 한 ) 및 기 타 자 산 정 보 설 정 에 필 요 한 절 차 를 포 함 합 "작 업 환 경 에 맞 게 고 객 센 터 설 정 하 기 "(은 )는 관 리 장 치 에 서 수 집 된 데 이 터 를 기 반 으 로 기 본 보 고 서 및 사 용 자 지 정 보 고 서 를 생 성 하 는 데 필 요 한 절 차 에 대 한 정 보 를 제 공 합 "보 고 서 활 용 하 기 "(은 )는 고 객 센 터 에 서 이 용 가 능 한 모 든 보 고 서 에 대 한 설 명, 보 고 서 실 행 방 법 및 결 과 확 인 방 법 을 제 공 합 "RTT(Real-Time Technology) 사 용 하 기 "(은 )는 RTT(Real-Time Technology) 기 능 및 RTT 기 술 사 용 에 대 한 작 업 정 보 를 제 공 합 "RTT(Real-Time Technology) 사 용 하 기 "(은 )는 RTT-IP(Real-Time Technology over Internet Protocol) 기 능 및 RTT-IP 기 능 사 용 에 대 한 작 업 정 보 를 제 공 합 "데 이 터 및 장 치 보 호 하 기 "(은 )는 데 이 터 및 장 치 보 안 서 비 스 를 설 명 하 며, 권 한 있 는 사 용 자 는 이 를 통 해 관 리 장 치 와 데 이 터 가 도 난 또 는 분 실 시 에 도 안 전 하 게 보 호 할 수 있 습 "Intel Anti-Theft Technology 지 원 종 료 "(은 )는 고 객 센 터 에 서 관 리 장 치 의 Intel AT 등 록 을 해 제 할 때 발 생 할 수 있 는 문 제 에 대 한 도 움 말 정 보 를 제 공 합 Intel은 2015년 초 Intel AT 서 비 스 제 공 을 종 료 하 였 습 "데 이 터 삭 제 사 용 하 기 "(은 )는 데 이 터 삭 제 기 능 에 대 해 설 명 하 고 데 이 터 삭 제 작 업 을 시 작 및 관 리 하 는 데 필 요 한 절 차 에 대 한 정 보 를 제 공 합 "지 오 펜 스 관 리 하 기 "(은 )는 지 오 펜 스 기 능 및 지 오 펜 스 경 계 관 리 에 필 요 한 절 차 에 대 한 정 보 를 제 공 합 "장 치 잠 금 사 용 하 기 "(은 )는 장 치 잠 금 요 청 생 성 및 사 용 자 지 정 잠 금 메 시 지 생 성 방 법 등 장 치 잠 금 기 능 에 대 해 설 명 합 "원 격 파 일 회 수 사 용 하 기 "(은 )는 원 격 파 일 회 수 기 능 을 설 명 합 "파 일 목 록 사 용 하 기 "(은 )는 원 격 파 일 회 수 요 청 을 위 한 원 격 파 일 목 록 요 청 방 법 을 설 명 합 "ipad 장 치 용 MTM(Mobile Theft Management)"(은 )는 고 객 센 터 에 서 ipad 및 ipad mini 장 치 를 관 리 하 는 방 법 및 도 난 된 ipad 장 치 에 서 조 사 보 고 서 를 생 성 하 는 방 법 을 설 명 합 니 다. "Chrome 장 치 용 MTM(Mobile Theft Management)"(은 )는 고 객 센 터 에 서 Chromebooks 및 Chromeboxes를 관 리 하 는 방 법 및 도 난 된 Chrome 장 치 의 조 사 보 고 서 를 생 성 하 는 방 법 을 설 명 합 "관 리 장 치 도 난 보 고 하 기 "(은 )는 관 리 하 는 장 치 의 도 난 또 는 분 실 보 고 시 절 차 와 조 사 보 고 서 를 확 인 하 고 관 리 하 는 방 법 을 설 명 합 이 장 은 또 한 조 사 보 고 서 및 서 비 스 보 증 양 식 을 Absolute로 전 송 시 확 인 해 야 할 검 사 목 록 을 포 함 합 "용 어 집 "(은 )는 머 리 글 자 어 목 록 과 이 가 이 드 에 서 사 용 된 용 어 및 정 의 를 제 공 합 고객 센터

17 1 장: 소개 고객 센터 사용자 가이드 이 가이드에 사용된 규칙 다 음 규 칙 이 고 객 센 터 사 용 자 가 이 드 에 서 사 용 되 었 습 디 렉 터 리 이 름, 파 일 이 름, 필 드 이 름 및 UI 개 체 는 굵 은 활 자 로 표 시 됩 예 를 들 어, Window 7의 경 우 notepad.exe 파 일 은 windows\system32 디 렉 터 리 에 위 치 해 있 습 사 용 자 ID: 이 필 드 에 사 용 자 식 별 자 숫 자 를 입 력 합 적 용 을 클 릭 합 샘 플 목 록, 명 령 이 나 명 령 문 등 컴 퓨 터 입 력 및 출 력 정 보 는 굴 림 체 로 표 시 됩 예 : lanmake ctinst.txt 이 사 용 자 가 이 드 에 서 교 차 참 조 된 다 른 위 치 는 밑 줄 이 그 어 진 녹 색 문 자 로 표 시 됩 니 다. 예 를 들 어 다 음 참 조 : 이 가 이 드 에 사 용 된 규 칙. 교 차 참 조 를 클 릭 하 면 가 이 드 의 해 당 위 치 로 이 동 합 이 가 이 드 에 서 고 객 센 터 의 적 합 한 페 이 지 로 이 동 하 는 가 장 빠 른 방 법 은 다 음 에 명 시 되 어 있 습 DDS 5 아 래 의 탐 색 창 에 서 데 이 터 및 장 치 보 안 > 보 안 인 증 > 인 증 코 드 요 청 을 클 릭 합 고 객 센 터 에 서 생 성 된 결 과 는 검 색 기 준 영 역 에 입 력 한 정 보 에 기 반 하 며, 결 과 표 로 명 명 되 는 영 역 에 표 시 됩 일 부 보 고 서 의 경 우 이 결 과 는 보 고 서 결 과 로 명 명 되 기 도 합 이 가 이 드 에 서 다 른 위 치 로 의 교 차 참 조 는 다 음 방 법 으 로 기 술 되 어 있 습 더 자 세 한 정 보 는 다 음 을 참 조 합 니 다 : 이 주 제 에 대 해 더 자 세 한 컨 텍 스 트 를 제 공 하 는 정 보 가 있 음 을 의 미 합 다 음 작 업 을 참 조 합 니 다 : 특 정 지 침 이 있 음 을 의 미 합 고객 센터 탐색하기 고 객 센 터 는 다 음 탐 색 도 구 를 제 공 합 탐색 창 탐 색 창 페 이 지 상 단 링 크 페 이 지 하 단 링 크 고 객 센 터 의 모 든 페 이 지 왼 쪽 에 탐 색 창 이 있 습 이 창 의 여 러 링 크 를 통 해 몇 번 의 클 릭 으 로 한 섹 션 에 서 다 른 섹 션 으 로 탐 색 할 수 있 습 닌 다. 탐 색 창 의 오 른 쪽 위 에 서 다 음 을 수 행 합 탐 색 창 을 숨 기 고 페 이 지 전 체 보 기 를 설 정 하 려 면 (을 )를 클 릭 합 탐 색 창 을 표 시 하 고 기 존 상 태 로 복 구 하 려 면 (을 )를 클 릭 합 고객 센터

18 1 장: 소개 고객 센터 사용자 가이드 탐 색 창 은 다 음 링 크 를 포 함 합 고 객 센 터 에 서 제 공 되 는 기 능 은 계 정 및 사 용 자 자 격 증 명 에 따 라 다 릅 홈 : 홈 페 이 지 를 엽 탐 색 창, 최 신 공 지 사 항 및 대 시 보 드 위 젯 이 표 시 되 어 있 으 며 페 이 지 아 래 에 는 지 원 및 패 키 지 다 운 로 드 링 크 가 포 함 되 어 있 습 이 페 이 지 에 대 한 더 자 세 한 정 보 는 "고 객 센 터 홈 페 이 지 " 26페 이 지 를 참 조 합 보 고 서 : 보 고 서 페 이 지 를 엽 이 는 고 객 센 터 에 서 제 공 되 는 여 러 보 고 서 의 링 크 가 표 시 됩 각 보 고 서 에 대 한 정 보 는 "보 고 서 활 용 하 기 " 144페 이 지 를 참 조 합 관 리 : 관 리 페 이 지 를 엽 이 페 이 지 에 서 는 이 벤 트 알 림 설 정, 사 용 자 역 할 및 자 산 정 보 정 의, 자 동 에 이 전 트 제 거 요 청 등 여 러 관 리 작 업 에 필 요 한 링 크 가 제 공 됩 이 페 이 지 에 서 수 행 할 수 있 는 작 업 에 대 한 더 자 세 한 정 보 는 "작 업 환 경 에 맞 게 고 객 센 터 설 정 하 기 " 36페 이 지 를 참 조 합 데 이 터 및 장 치 보 안 : 계 정 에 적 용 되 는 경 우, 보 안 인 증 권 한 이 있 는 사 용 자 는 이 링 크 를 클 릭 하 여 데 이 터 및 장 치 보 안 페 이 지 를 열 수 있 습 여 기 서 보 안 인 증, 데 이 터 삭 제, 장 치 잠 금, 파 일 목 록 및 원 격 파 일 회 수 등 보 안 작 업 을 수 행 할 수 있 습 각 보 안 활 동 에 대 한 자 세 한 정 보 는 다 음 주 제 를 참 조 합 "데 이 터 및 장 치 보 호 하 기 " 248페 이 지 를 참 조 합 니 다 (보 안 인 증 경 우 ) "데 이 터 삭 제 사 용 하 기 " 260페 이 지 를 참 조 합 니 다 "장 치 잠 금 사 용 하 기 " 290페 이 지 를 참 조 합 니 다 "파 일 목 록 사 용 하 기 " 323페 이 지 를 참 조 합 니 다 "원 격 파 일 회 수 사 용 하 기 " 317페 이 지 를 참 조 합 니 다 조 사 보 고 서 : 조 사 보 고 서 를 생 성, 확 인 및 편 집 할 수 있 는 조 사 보 고 서 를 엽 더 자 세 한 정 보 는 "관 리 장 치 도 난 보 고 하 기 " 357페 이 지 를 참 조 합 사 용 자 지 정 페 이 지 : 계 정 에 서 이 용 가 능 한 특 별 한 기 능 에 대 한 액 세 스 를 제 공 합 참 고 사 용 자 지 정 페 이 지 링 크 및 내 용 은 특 별 히 변 경 된 기 능 을 포 함 한 계 정 (계 약 시 지 정 )이 있 는 경 우 에 만 사 용 할 수 있 습 설 명 서 : 고 객 센 터 의 모 든 중 요 한 설 명 서 에 대 한 액 세 스 를 제 공 하 는 설 명 서 페 이 지 를 엽 지 원 : 지 원 사 례 제 출 양 식 링 크 등 유 용 한 링 크 를 제 공 하 는 지 원 페 이 지 를 엽 지 원 사 례 전 송 방 법 에 대 한 더 자 세 한 정 보 는 " Absolute 글 로 벌 지 원 팀 에 문 의 하 기 " 22페 이 지 를 참 조 합 참 고 이 사 용 자 가 이 드 의 대 부 분 작 업 은 탐 색 창 을 통 해 원 하 는 위 치 로 이 동 하 는 방 식 이 며, 이 방 식 이 가 장 빠 릅 하 지 만 때 때 로 특 정 페 이 지 를 열 고 사 용 하 려 는 페 이 지 로 이 동 해 야 할 수 도 있 습 그 러 한 경 우 탐 색 지 침 에 따 라 야 합 페이지 상단 링크 고 객 센 터 각 페 이 지 의 상 단 에 는 다 음 링 크 가 제 공 되 어 여 러 리 소 스 에 액 세 스 할 수 있 습 계 정 ID: 로 그 인 한 계 정 을 표 시 합 사 용 자 이 름 : 로 그 인 한 사 용 자 이 름 을 나 타 냅 내 프 로 필 : 로 그 인 한 사 용 자 의 사 용 자 프 로 필 페 이 지 관 리 페 이 지 를 엽 사 용 자 프 로 필 편 집 에 대 한 더 자 세 한 정 보 는 "사 용 자 프 로 필 활 용 하 기 " 32페 이 지 를 참 조 합 설 명 서 : 고 객 센 터 의 모 든 중 요 한 설 명 서 에 대 한 액 세 스 를 제 공 하 는 설 명 서 페 이 지 를 엽 고객 센터

19 1 장: 소개 고객 센터 사용자 가이드 지 원 : 지 원 사 례 제 출 양 식 링 크 등 유 용 한 링 크 를 제 공 하 는 지 원 페 이 지 를 엽 지 원 사 례 전 송 방 법 에 대 한 더 자 세 한 정 보 는 " Absolute 글 로 벌 지 원 팀 에 문 의 하 기 " 22페 이 지 를 참 조 합 로 그 아 웃 : 고 객 센 터 에 서 나 와 고 객 센 터 로 그 인 페 이 지 로 되 돌 아 갑 페이지 하단 링크 고 객 센 터 의 모 든 페 이 지 는 또 한 페 이 지 아 래 에 다 음 링 크 를 포 함 합 개 인 정 보 보 호 정 책 : 고 객 센 터 또 는 기 타 관 련 서 비 스 사 용 시 수 신 한 개 인 정 보 수 집, 사 용 및 공 개 와 관 련 된 Absolute 정 책 을 설 명 한 페 이 지 를 엽 서 비 스 계 약 : 귀 사 와 Absolute 간 계 약 조 건 이 명 시 된 서 비 스 계 약 서 를 엽 Absolute 회 사 : Absolute 웹 사 이 트 를 엽 서비스 수준 고 객 센 터 는 사 용 자 가 구 매 한 제 품 에 따 라 각 기 다 른 서 비 스 수 준 을 제 공 합 다 양 한 서 비 스 수 준 및 각 제 품 에 서 사 용 가 능 한 기 능 과 보 고 서 에 대 한 더 자 세 한 정 보 는 다 음 리 소 스 중 하 나 를 참 조 합 Absolute DDS 버 전 : Computrace 제 품 기 능 매 트 릭 스 : 참 고 Computrace 제 품 기 능 매 트 릭 스 는 기 존 제 품 에 만 적 용 됩 이 들 제 품 의 라 이 선 스 는 더 이 상 사 용 할 수 없 으 며 Absolute DDS 제 품 라 이 선 스 로 대 체 되 었 습 기 존 제 품 라 이 선 스 를 보 유 한 경 우 이 매 트 릭 스 에 명 시 된 모 든 기 능 및 도 구 는 라 이 선 스 만 료 시 기 까 지 사 용 가 능 합 Absolute DDS 제 품 을 구 매 하 려 면 Absolute의 세 일 즈 부 서 ([email protected])로 연 락 해 주 십 시 오. 에이전트 역할 이해하기 Absolute Data and Device Security (DDS) 에 이 전 트 (이 전 Absolute Computrace 에 이 전 트 로 명 명 ), 는 관 리 장 치 에 탑 재 된 Absolute의 기 술 로 사 용 자 가 고 객 센 터 에 서 이 들 장 치 를 모 니 터 링 할 수 있 도 록 지 원 합 에 이 전 트 가 새 장 치 에 최 초 로 설 치 되 면 Absolute 감 시 센 터 로 의 첫 번 째 호 출 시 활 성 화 됩 활 성 화 호 출 동 안, 감 시 센 터 는 장 치 에 고 유 식 별 자 를 부 여 하 고 장 치 에 대 한 정 보 가 포 함 된 데 이 터 베 이 스 기 록 을 생 성 합 에 이 전 트 및 감 시 센 터 간 전 송 된 모 든 데 이 터 는 GCM 기 반 AES 128비 트 를 사 용 하 여 암 호 화 됩 에 이 전 트 는 두 가 지 요 소 로 구 성 되 어 있 습 응 용 프 로 그 램 에 이 전 트 는 장 치 운 영 체 제 (서 비 스 )에 설 치 된 소 프 트 웨 어 입 에 이 전 트 는 인 터 넷 을 통 해 감 시 센 터 로 예 정 된 정 기 호 출 을 실 행 하 여 장 치 에 수 집 된 데 이 터 를 제 공 합 에 이 전 트 는 또 한 Absolute "도 우 미 응 용 프 로 그 램 " 관 리 를 통 해 데 이 터 삭 제 작 업 과 같 은 활 동 이 나 도 난 회 수 를 지 원 합 고객 센터

20 1 장: 소개 고객 센터 사용자 가이드 에 이 전 트 는 저 용 량 이 지 만 Persistence 기 술 을 사 용 하 는 경 우 수 동 으 로 제 거 할 수 없 으 며, 제 거 하 기 도 어 렵 습 Persistence 모 듈 은 많 은 데 스 크 톱, 노 트 북, 태 블 릿 및 스 마 트 폰 장 치 펌 웨 어 에 내 장 되 며 공 장 설 치 됩 각 장 치 는 공 장 에 서 Persistence 모 듈 을 탑 재 하 여 활 성 화 대 기 상 태 로 출 하 됩 장 치 에 에 이 전 트 를 설 치 하 고 에 이 전 트 가 감 시 센 터 로 의 첫 호 출 에 성 공 하 면 Persistence 모 듈 이 활 성 화 됩 Persistence 기 술 은 에 이 전 트 손 실, 조 작 또 는 제 거 시 에 이 전 트 를 복 구 합 예 를 들 어, 도 둑 이 노 트 북 을 훔 치 거 나 운 영 체 제 를 재 설 치 한 경 우, Persistence 기 술 은 에 이 전 트 를 복 구 합 Persistence 기 술 을 지 원 하 는 장 치 에 대 한 더 자 세 한 정 보 는 다 음 ( 로 이 동 합 이 섹 션 은 다 음 주 제 에 대 한 정 보 를 제 공 합 에 이 전 트 호 출 소 개 에 이 전 트 상 태 지 원 되 는 에 이 전 트 플 랫 폼 에 이 전 트 관 리 하 기 에이전트 호출 소개 에 이 전 트 호 출 은 보 안 연 결 을 통 해 이 루 어 지 며 에 이 전 트 및 Absolute 감 시 센 터 간 상 호 통 신 을 지 원 합 장 치 는 다 음 방 법 으 로 에 이 전 트 호 출 을 실 행 합 예 정 된 호 출 이 벤 트 호 출 강 제 호 출 예정된 호출 에 이 전 트 가 장 치 에 설 치 되 어 있 고 활 성 화 호 출 이 완 료 되 면, 에 이 전 트 는 자 동 으 로 감 시 센 터 로 예 정 된 정 기 호 출 을 진 행 합 기 본 값 으 로 정 기 호 출 은 매 24.5 시 간 마 다 한 번 으 로 변 경 할 수 있 습 이 호 출 기 간 동 안 가 장 최 신 장 치 데 이 터 가 감 시 센 터 로 전 송 되 고, 데 이 터 삭 제, 데 이 터 잠 금 또 는 원 격 파 일 회 수 와 같 은 대 기 중 인 보 안 작 업 지 침 이 장 치 로 전 송 됩 이벤트 호출 활 성 화 된 Windows 및 Mac 장 치 에 서 이 벤 트 알 림 기 능 을 켤 수 있 습 이 기 능 은 장 치 에 서 특 정 이 벤 트 가 발 생 할 때 에 이 전 트 호 출 을 활 성 화 시 킵 다 음 장 치 속 성 에 변 경 사 항 이 있 을 경 우 이 벤 트 호 출 이 전 송 됩 장 치 위 치 하 드 웨 어 구 성 설 치 된 소 프 트 웨 어 네 트 워 크 정 보 로 그 인 한 사 용 자 고객 센터

21 1 장: 소개 고객 센터 사용자 가이드 이 벤 트 호 출 은 각 관 리 장 치 에 서 자 동 으 로 발 생 하 는 정 기 호 출 을 보 완 합 그 러 나 이 벤 트 호 출 이 발 생 하 면 정 기 호 출 주 기 도 다 시 설 정 됩 일 반 적 으 로 이 벤 트 호 출 이 켜 짐 상 태 이 면 고 객 센 터 의 장 치 정 보 가 더 최 신 정 보 이 며 이 는 알 림 이 더 높 은 빈 도 로 발 생 하 여 보 고 서 가 더 정 확 하 게 유 지 되 었 음 을 의 미 합 계 정 내 활 성 화 된 모 든 Windows 및 Mac 장 치 또 는 관 리 하 는 개 별 장 치 에 서 이 벤 트 호 출 을 켤 수 있 습 이 벤 트 호 출 관 리 에 대 한 더 자 세 한 정 보 는, 다 음 주 제 를 참 조 합 강제 호출 "내 계 정 의 이 벤 트 호 출 관 리 하 기 " 106페 이 지 를 참 조 합 니 다 "자 산 정 보 편 집 하 기 " 130페 이 지 를 참 조 합 니 다 RTT(Real-Time Technology) 또 는 RTT-IP를 사 용 하 는 장 치 의 경 우, 고 객 센 터 에 서 요 청 을 전 송 하 여 장 치 가 감 시 센 터 로 예 정 되 지 않 은 호 출 을 실 행 하 도 록 강 제 할 수 있 습 더 자 세 한 정 보 는 다 음 주 제 를 참 조 합 Windows 장 치 및 스 마 트 폰 에 서 RTT를 사 용 하 려 면, "RTT(Real-Time Technology) 사 용 하 기 " 235페 이 지 를 참 조 합 니 다 "강 제 호 출 실 행 하 기 " 238페 이 지 를 참 조 합 니 다 Windows 및 Mac 장 치 에 서 RTT-IP를 사 용 하 려 면, 에이전트 상태 "RTT(Real-Time Technology) 사 용 하 기 " 240페 이 지 를 참 조 합 니 다 "RTT-IP를 사 용 하 여 강 제 호 출 하 기 " 243페 이 지 를 참 조 합 니 다 고 객 센 터 에 서 에 이 전 트 는 다 음 상 태 중 하 나 로 설 정 될 수 있 습 활 성 은 에 이 전 트 가 감 시 센 터 로 의 호 출 을 완 료 하 였 음 을 나 타 냅 비 활 성 은 에 이 전 트 가 감 시 센 터 에 호 출 하 지 않 았 음 을 나 타 냅 사 용 안 함 은 에 이 전 트 에 제 거 플 래 그 가 지 정 되 었 거 나 장 치 에 서 제 거 되 었 음 을 나 타 냅 다 음 보 고 서 에 서 장 치 에 이 전 트 의 상 태 를 볼 수 있 습 자 산 보 고 서 호 출 기 록 보 고 서 또 한 해 당 장 치 의 장 치 요 약 페 이 지 에 있 는 호 출 추 적 탭 에 서 장 치 에 이 전 트 에 대 한 상 세 한 정 보 를 볼 수 있 습 "자 산 정 보 편 집 하 기 " 130페 이 지 를 참 조 합 지원되는 에이전트 플랫폼 에 이 전 트 는 다 음 플 랫 폼 에 서 지 원 됩 Windows 운 영 체 제 : Windows 10 Windows 8.1 Windows 8 Windows 7 Windows Vista 고객 센터

22 1 장: 소개 고객 센터 사용자 가이드 참 고 Windows RT 8.x는 지 원 되 지 않 습 Mac OS X 운 영 체 제 : Mac OS X 10.5(Mac 에 이 전 트 버 전 938 필 요 ) Mac OS X 10.6 이 상 (Mac 에 이 전 트 버 전 948 이 상 필 요 ) Android 운 영 체 제, 버 전 이 상 Apple ios 운 영 체 제, 버 전 6.1 및 7.1 (ipad 및 ipad mini 장 치 한 정 ) Absolute이 지 원 하 는 ipad 장 치 에 대 한 더 자 세 한 정 보 는 "ipad 장 치 용 MTM(Mobile Theft Management)" 329페 이 지 를 참 조 합 Chrome OS 운 영 체 제, 버 전 36 이 상 Chrome OS 운 영 체 제 는 Chromebook 노 트 북 컴 퓨 터 또 는 Chromebox 데 스 크 톱 컴 퓨 터 에 서 구 동 되 는 경 우 에 만 지 원 됩 Absolute이 지 원 하 는 Chrome 장 치 에 대 한 더 자 세 한 정 보 는 "Chrome 장 치 용 MTM(Mobile Theft Management)" 343페 이 지 를 참 조 합 참 고 Ubuntu LTS 또 는 Debian 7.x 등 Linux 기 반 운 영 체 제 의 에 이 전 트 지 원 에 대 해 문 의 사 항 이 있 는 경 우 글 로 벌 지 원 팀 에 연 락 합 " Absolute 글 로 벌 지 원 팀 에 문 의 하 기 " 22페 이 지 를 참 조 합 에이전트 관리하기 고 객 센 터 에 서 에 이 전 트 와 관 련 된 다 음 작 업 을 수 행 하 고 감 시 센 터 호 출 을 실 행 할 수 있 습 니 다. 관 리 장 치 에 에 이 전 트 최 신 버 전 을 다 운 로 드 합 "에 이 전 트 다 운 로 드 하 기 " 116페 이 지 를 참 조 합 하 나 이 상 의 장 치 의 호 출 기 록 을 봅 "호 출 기 록 보 고 서 " 205페 이 지 를 참 조 합 계 정 과 연 결 된 모 든 Windows 및 Mac 장 치 또 는 개 별 장 치 의 이 벤 트 호 출 을 관 리 합 더 자 세 한 정 보 는 다 음 주 제 를 참 조 합 "내 계 정 의 이 벤 트 호 출 관 리 하 기 " 106페 이 지 를 참 조 합 니 다 "자 산 정 보 편 집 하 기 " 130페 이 지 를 참 조 합 니 다 RTT가 활 성 화 된 Windows 장 치 에 서 강 제 호 출 을 진 행 합 "강 제 호 출 실 행 하 기 " 238 페 이 지 를 참 조 합 다 음 번 에 이 전 트 호 출 시 장 치 에 보 안 작 업 을 요 청 합 "데 이 터 및 장 치 보 호 하 기 " 248페 이 지 를 참 조 합 장 치 에 서 에 이 전 트 를 제 거 합 "에 이 전 트 제 거 요 청 관 리 하 기 " 122페 이 지 를 참 조 합 Absolute 글로벌 지원팀에 문의하기 고 객 센 터 사 용 또 는 에 이 전 트 설 치 에 어 려 움 이 있 는 경 우 Absolute 글 로 벌 지 원 팀 에 문 의 합 니 다. 여 러 분 의 질 문, 의 견 및 기 능 요 청 을 환 영 합 중 요 하 나 이 상 의 관 리 장 치 에 서 에 이 전 트 를 제 거 하 려 면 보 안 관 리 자 는 관 리 영 역 에 서 자 동 에 이 전 트 제 거 기 능 을 사 용 할 수 있 습 더 자 세 한 정 보 는 "에 이 전 트 제 거 요 청 관 리 하 기 " 122페 이 지 를 참 조 합 고객 센터

23 1 장: 소개 고객 센터 사용자 가이드 글 로 벌 지 원 팀 에 문 의 하 려 면, 1. 사 용 자 이 름 및 비 밀 번 호 를 사 용 하 여 고 객 센 터 에 로 그 인 합 2. 탐 색 창 이 나 고 객 센 터 의 모 든 페 이 지 상 단 에 서 지 원 링 크 를 클 릭 합 3. 글 로 벌 지 원 영 역 에 서 지 원 사 례 전 송 링 크 를 클 릭 하 여 Absolute 글 로 벌 지 원 웹 사 이 트 의 지 원 사 례 페 이 지 를 엽 4. 경 험 한 문 제 에 대 한 다 음 상 세 정 보 를 제 공 합 제 품 은 문 제 가 적 용 되 는 제 품 을 나 타 냅 문 제 유 형 은 지 원 담 당 자 에 게 전 달 되 어 시 기 적 절 하 게 문 제 를 해 결 할 수 있 도 록 돕 습 심 각 도 는 글 로 벌 지 원 팀 이 문 제 의 영 향 및 시 급 성 을 판 단 할 수 있 도 록 지 원 합 심 각 도 수 준 및 답 변 대 응 시 간 에 대 한 더 자 세 한 정 보 는 (을 )를 클 릭 합 제 목 은 글 로 벌 지 원 팀 에 전 송 되 는 메 시 지 의 머 리 글 입 설 명 에 글 로 벌 지 원 팀 에 문 의 하 는 문 제 에 대 한 상 세 정 보 를 추 가 합 오 류 메 시 지 /코 드 에 문 제 상 황 에 서 발 생 한 시 스 템 공 지, 오 류 또 는 경 고 에 대 한 정 보 를 추 가 합 첨 부 파 일 을 통 해 지 원 되 는 문 서 와 이 미 지 를 추 가 하 여 문 제 를 상 세 하 게 설 명 할 수 있 습 허 용 되 는 파 일 형 식 목 록 은 지 원 되 는 파 일 유 형 보 기 위 를 마 우 스 로 가 리 키 면 나 타 납 참 고 첨 부 파 일 크 기 는 파 일 당 4096킬 로 바 이 트 (4MB), 전 체 12MB를 초 과 할 수 없 습 5. 지 원 사 례 에 민 감 한 정 보 및 기 밀 이 포 함 되 어 다 른 사 용 자 에 게 공 개 하 지 않 으 려 면 지 원 사 례 보 기 에 서 이 지 원 사 례 표 시 확 인 란 을 확 인 해 제 합 6. 연 락 처 정 보 를 추 가 하 여 선 호 하 는 연 락 방 법 이 이 메 일 또 는 전 화 인 지 표 시 합 7. 사 례 저 장 을 클 릭 합 문 제 에 대 한 상 세 정 보 를 담 은 메 시 지 가 글 로 벌 지 원 팀 에 전 송 됩 더 자 세 한 정 보 가 필 요 한 경 우 및 /또 는 문 제 해 결 이 가 능 한 경 우 글 로 벌 지 원 팀 의 담 당 자 가 사 용 자 에 게 연 락 합 참 고 사 용 자 는 또 한 다 음 ( 통 해 글 로 벌 지 원 팀 에 연 락 할 수 도 있 습 화 면 의 지 침 에 따 라 거 주 지 역 내 글 로 벌 지 원 팀 에 문 의 합 고객 센터

24 2 장: 고객 센터 작업하기 이 장 은 고 객 센 터 와 다 음 기 본 기 능 을 설 명 합 고 객 센 터 시 스 템 요 구 사 항 언 어 선 택 하 기 처 음 으 로 고 객 센 터 액 세 스 하 기 고 객 센 터 로 그 인 하 기 잊 어 버 린 비 밀 번 호 찾 기 고 객 센 터 홈 페 이 지 사 용 자 프 로 필 활 용 하 기 유 용 한 링 크 사 용 하 기 고객 센터 시스템 요구 사항 고 객 센 터 를 사 용 하 려 면 사 용 자 컴 퓨 터 가 다 음 요 구 사 항 을 만 족 시 켜 야 합 인 터 넷 액 세 스 : 고 객 센 터 는 오 프 라 인 모 드 에 서 사 용 할 수 없 으 며 인 터 넷 액 세 스 가 필 요 합 브 라 우 저 지 원 : 고 객 센 터 는 다 음 브 라 우 저 의 현 재 및 바 로 이 전 버 전 을 지 원 합 Internet Explorer(Windows 한 정 ) Safari(Mac 한 정 ) 고 객 센 터 는 다 음 브 라 우 저 의 현 재 버 전 을 지 원 합 Microsoft Edge(Windows 10 한 정 ) Google Chrome(Windows 및 Mac) 고 객 센 터 는 다 음 브 라 우 저 의 현 재 버 전 에 한 정 하 여 제 한 된 지 원 만 을 제 공 합 Opera(Windows 및 Mac) Firefox(Windows 및 Mac) 참 고 고 객 센 터 와 의 사 전 호 환 성 테 스 트 를 거 치 지 않 았 기 때 문 에 위 브 라 우 저 에 대 한 지 원 은 제 한 적 입 그 러 나 위 브 라 우 저 에 서 고 객 센 터 사 용 에 문 제 가 발 생 하 는 경 우 적 절 한 시 간 내 에 해 당 문 제 에 대 한 해 결 이 제 공 됩 화 면 해 상 도 : 지 원 되 는 최 소 해 상 도 는 1024x768 픽 셀 입 고 객 센 터 페 이 지 는 더 고 해 상 도 화 면 에 맞 춰 자 동 조 절 됩 언어 선택하기 고 객 센 터 는 다 음 언 어 를 지 원 합 독일어 이탈리아어 터키어 영어 일본어 중국어(간체) 스페인어 한국어 중국어(번체) 프랑스어 포르투갈어 고객 센터

25 2 장: 고객 센터 작업하기 고객 센터 사용자 가이드 언 어 를 선 택 하 려 면 로 그 인 페 이 지 위 에 있 는 언 어 목 록 을 클 릭 합 페 이 지 가 새 로 고 침 되 어 선 택 한 언 어 로 표 시 됩 사 용 자 프 로 필 페 이 지 에 서 선 택 한 언 어 를 변 경 하 려 면 "사 용 자 시 스 템 설 정 편 집 하 기 " 34페 이 지 를 참 조 합 참 고 모 든 고 객 센 터 페 이 지 는 언 어 변 경 에 따 라 문 자 크 기 를 자 동 조 절 합 처음으로 고객 센터 액세스하기 조 직 이 고 객 센 터 를 구 매 하 면 Absolute(이 )가 사 용 자 조 직 의 담 당 자 에 게 계 정 설 정 이 메 일 메 시 지 를 전 송 합 이 메 시 지 는 다 음 을 포 함 합 계 정 번 호 고 객 센 터 액 세 스 를 위 한 고 유 한 URL(다 시 고 객 센 터 에 액 세 스 하 려 면 해 당 URL 기 록 을 권 장 ) 최 초 로 그 인 을 위 해 현 재 사 용 자 이 름 및 비 밀 번 호 를 설 정 한 관 리 자 사 용 자 1명 문 의 사 항 이 있 거 나 지 원 이 필 요 한 경 우 작 업 에 명 시 된 바 에 따 라 Absolute 글 로 벌 지 원 팀 에 문 의 하 십 시 오. " Absolute 글 로 벌 지 원 팀 에 문 의 하 기 " 22페 이 지 를 참 조 합 고 객 센 터 에 처 음 으 로 액 세 스 하 려 면 1. 다 음 방 법 중 하 나 를 사 용 하 여 조 직 의 고 유 한 URL을 입 력 합 Absolute 고 객 센 터 계 정 설 정 이 메 일 메 시 지 에 제 공 된 링 크 를 클 릭 하 여 로 그 인 페 이 지 를 엽 조 직 이 고 객 센 터 를 직 접 호 스 트 하 는 경 우, 고 객 센 터 액 세 스 를 위 한 올 바 른 URL을 시 스 템 관 리 자 에 게 문 의 합 고 객 센 터 응 용 프 로 그 램 에 익 숙 해 질 때 까 지 URL 주 소 를 적 어 둔 뒤 참 조 할 수 도 있 습 니 다. 2. 고 객 센 터 로 그 인 페 이 지 에 제 공 된 사 용 자 이 름 (대 /소 문 자 구 분 없 음 ) 및 비 밀 번 호 (대 / 소 문 자 구 분 )를 입 력 합 비 밀 번 호 를 잊 어 버 린 경 우 로 그 인 시 도 3회 실 패 전 에 작 업 지 침 을 따 릅 다 음 참 조 : "잊 어 버 린 비 밀 번 호 찾 기 " 26페 이 지 를 참 조 합 중 요 올 바 르 지 않 은 비 밀 번 호 를 3회 입 력 한 경 우, 로 그 인 이 일 시 중 단 되 었 음 을 알 리 는 메 시 지 가 나 타 날 수 있 습 이 이 벤 트 의 경 우 글 로 벌 지 원 팀 에 문 의 합 더 자 세 한 정 보 는 " Absolute 글 로 벌 지 원 팀 에 문 의 하 기 " 22페 이 지 를 참 조 합 3. 로 그 인 을 클 릭 합 사 용 자 이 름 과 비 밀 번 호 조 합 이 올 바 른 경 우 고 객 센 터 홈 페 이 지 가 열 립 고객 센터 로그인하기 권 한 있 는 사 용 자 만 이 고 객 데 이 터 에 액 세 스 할 수 있 도 록, 등 록 된 각 사 용 자 는 고 객 센 터 액 세 스 시 로 그 인 해 야 합 고 객 센 터 에 로 그 인 하 려 면, 1. 귀 사 조 직 의 고 유 한 URL을 사 용 하 여 고 객 센 터 에 액 세 스 합 고객 센터

26 2 장: 고객 센터 작업하기 고객 센터 사용자 가이드 2. 고 객 센 터 로 그 인 페 이 지 에 서 사 용 자 이 름 (대 /소 문 자 구 분 없 음 ) 및 비 밀 번 호 (대 /소 문 자 구 분 )를 입 력 합 비 밀 번 호 를 잊 어 버 린 경 우 로 그 인 시 도 3회 실 패 전 에 작 업 지 침 을 따 릅 다 음 참 조 : "잊 어 버 린 비 밀 번 호 찾 기 " 26페 이 지 를 참 조 합 중 요 올 바 르 지 않 은 비 밀 번 호 를 3회 입 력 한 경 우, 로 그 인 이 일 시 중 단 되 었 음 을 알 리 는 메 시 지 가 나 타 날 수 있 습 이 이 벤 트 의 경 우 글 로 벌 지 원 팀 에 문 의 합 더 자 세 한 정 보 는 " Absolute 글 로 벌 지 원 팀 에 문 의 하 기 " 22페 이 지 를 참 조 합 3. 로 그 인 을 클 릭 합 사 용 자 이 름 과 비 밀 번 호 조 합 이 올 바 른 경 우 고 객 센 터 홈 페 이 지 가 열 립 잊어버린 비밀번호 찾기 비 밀 번 호 를 잊 어 버 려 로 그 인 이 일 시 중 단 된 경 우 다 음 설 명 에 따 라 새 비 밀 번 호 를 설 정 할 수 있 습 그 러 나 사 용 자 권 한 이 일 시 중 단 된 경 우 "일 시 중 지 된 사 용 자 활 성 화 하 기 " 102페 이 지 를 참 조 합 잊 어 버 린 비 밀 번 호 를 다 시 설 정 하 려 면 1. 고 객 센 터 로 그 인 페 이 지 를 엽 중 요 내 계 정 의 올 바 른 URL이 필 요 한 경 우 Absolute 글 로 벌 지 원 팀 에 문 의 합 더 자 세 한 정 보 는 " Absolute 글 로 벌 지 원 팀 에 문 의 하 기 " 22페 이 지 를 참 조 합 2. 고 객 센 터 로 그 인 페 이 지 에 서 비 밀 번 호 를 잊 으 셨 습 니 까? 링 크 를 클 릭 하 여 비 밀 번 호 복 구 페 이 지 를 엽 3. 사 용 자 이 름 필 드 에 사 용 자 이 름 을 입 력 합 4. 이 메 일 필 드 에 사 용 자 이 름 에 등 록 된 이 메 일 주 소 를 입 력 합 5. 전 송 을 클 릭 합 새 비 밀 번 호 가 사 용 자 이 름 에 등 록 된 이 메 일 주 소 로 전 송 됩 고객 센터 홈 페이지 로 그 인 이 완 료 되 면 고 객 센 터 홈 페 이 지 가 열 립 이 페 이 지 에 서 메 시 지, 작 업 항 목 및 활 동 요 약 등 계 정 과 관 련 된 정 보 를 한 눈 에 파 악 하 고 수 집 할 수 있 습 이 페 이 지 내 용 은 동 적 이 며, 사 용 자 역 할 및 액 세 스 권 한 에 따 라 다 릅 관 리 자 및 보 안 관 리 자 에 게 는 대 시 보 드 가 표 시 되 지 만 보 안 고 급 사 용 자, 고 급 사 용 자 및 게 스 트 사 용 자 에 게 는 표 시 되 지 않 습 해 당 경 우, 로 그 인 한 다 음 즉 각 적 인 주 의 를 요 구 하 는 항 목 이 표 시 된 공 지 대 화 상 자 가 열 립 니 다. 이 섹 션 은 다 음 정 보 및 작 업 을 제 공 합 공 지 대 화 상 자 최 근 공 지 계 정 요 약 고객 센터

27 2 장: 고객 센터 작업하기 고객 센터 사용자 가이드 대 시 보 드 및 위 젯 공지 대화 상자 일 부 경 우, 로 그 인 완 료 시 작 은 시 작 화 면 또 는 대 화 상 자 가 나 타 납 공 지 대 화 상 자 는 사 용 자, 고 객 센 터 계 정 및 계 정 내 Absolute 제 품 등 에 대 한 항 목 등 즉 각 적 인 주 의 를 요 하 는 모 든 작 업 항 목 을 제 공 합 공 지 대 화 상 자 에 서 다 음 작 업 을 수 행 할 수 있 습 공 지 확 인 하 기 메 시 지 알 림 해 제 하 기 공 지 확 인 없 이 대 화 상 자 닫 기 공지 확인하기 공 지 를 확 인 하 고 대 화 상 자 를 닫 으 려 면, 1. 고 객 센 터 에 로 그 인 합 고 객 센 터 홈 페 이 지 가 열 리 고 공 지 대 화 상 자 가 나 타 납 니 다. 2. 확 인 을 클 릭 하 여 대 화 상 자 에 표 시 된 모 든 공 지 를 확 인 합 참 고 확 인 을 클 릭 하 면, 공 지 가 완 료 로 표 시 되 고 해 당 메 시 지 에 대 한 공 지 대 화 상 자 가 다 시 열 리 지 않 습 그 러 나 사 용 자 또 는 사 용 자 의 고 객 센 터 계 정 에 적 용 되 는 새 공 지 가 있 을 때 마 다, 다 음 번 고 객 센 터 로 그 인 시 공 지 대 화 상 자 가 다 시 열 립 3. (을 )를 클 릭 하 여 대 화 상 자 를 닫 습 메시지 알림 해제하기 중 요 다 시 표 시 안 함 상 자 를 필 수 가 아 닌 메 시 지 에 만 사 용 할 수 있 습 필 수 가 아 닌 메 시 지 를 알 림 해 제 하 려 면, 1. 고 객 센 터 에 로 그 인 합 고 객 센 터 홈 페 이 지 가 열 리 고 공 지 대 화 상 자 가 나 타 납 니 다. 2. 다 시 표 시 안 함 확 인 란 을 선 택 합 이 동 작 은 공 지 내 용 에 대 한 사 용 자 의 인 지 를 의 미 하 며 동 의 로 간 주 되 지 않 습 다 음 번 고 객 센 터 로 그 인 시 공 지 가 다 시 표 시 됩 3. 목 록 에 서 공 지 를 제 거 한 다 음 (을 )를 클 릭 하 여 대 화 상 자 를 닫 습 공 지 대 화 상 자 가 다 음 번 로 그 인 시 열 릴 수 있 습 그 러 나 다 시 표 시 안 함 을 선 택 한 메 시 지 는 공 지 대 화 상 자 에 다 시 표 시 되 지 않 습 공지 확인 없이 대화 상자 닫 기 표 시 된 메 시 지 에 상 관 없 이 대 화 상 자 를 닫 으 려 면, 1. 고 객 센 터 에 로 그 인 합 고 객 센 터 홈 페 이 지 가 열 리 고 공 지 대 화 상 자 가 나 타 납 니 다. 고객 센터

28 2 장: 고객 센터 작업하기 고객 센터 사용자 가이드 2. (을 )를 클 릭 하 여 표 시 된 공 지 확 인 없 이 대 화 상 자 를 닫 습 최근 공지 다 음 번 고 객 센 터 에 로 그 인 하 면 대 화 상 자 가 열 리 고 이 메 시 지 가 다 시 열 립 홈 페 이 지 최 근 공 지 영 역 은 중 요 메 시 지 를 표 시 하 고, 계 정 또 는 사 용 자 프 로 필 에 대 한 Absolute 글 로 벌 지 원 팀 의 중 요 한 최 신 메 시 지 목 록 을 제 공 하 거 나 숨 깁 공 지 목 록 을 표 시 하 려 면 다 음 중 하 나 를 수 행 합 최 근 공 지 를 클 릭 합 상 세 정 보 표 시 링 크 를 클 릭 합 (을 )를 클 릭 합 공 지 목 록 을 숨 기 려 면 다 음 중 하 나 를 수 행 합 최 근 공 지 를 클 릭 합 상 세 정 보 숨 기 기 를 클 릭 합 (을 )를 클 릭 합 계정 요약 고 급 사 용 자 및 게 스 트 사 용 자 의 경 우, 홈 페 이 지 의 계 정 요 약 영 역 에 계 정 의 제 품 라 이 선 스 정 보 개 요 가 제 공 됩 이 영 역 은 세 개 섹 션 으 로 구 분 됩 섹션 제품/라이선스 설치/호출 상세 정보 상세 정보 각 제품의 구매 라이선스 수 및 계정 라이선스 총 수 입니다. 계정의 장치에 설치된 에이전트 라이선스에 대한 정보를 제공합니다. 에이전 트에 대한 더 자세한 정보는 "에이전트 역할 이해하기" 19페이지를 참조합니 다. 이 섹션은 다음 정보를 포함합니다. 설치 초과(-) 또는 설치 미만(+): 구매한 에이전트 라이선스 총 수 대비 계정 내 설치 초과(-) 또는 설치 미만(+)인 라이선스 수를 나타냅니다. 총 설치: 에이전트가 설치된 장치 총 수를 표시합니다. 지난 30일 호출: 지난 30일 동안 감시 센터에 호출한 총 라이선스 수의 합입 니다. 최근 호출 비율: 총 설치 비율 중 지난 30일 호출 비율 값을 나타냅니다. 고객 센터

29 2 장: 고객 센터 작업하기 고객 센터 사용자 가이드 섹션 서비스 보증 하위 집합 상세 정보 서비스 보증 장치에 대한 정보를 제공합니다. 더 자세한 정보는 "서비스 보증 라이선스 관리하기" 114페이지를 참조합니다. 이 섹션은 다음 정보를 포함합니다. 설치한 서비스 보증(플래그 설정): 서비스 보증 플래그 설정 장치 총 수를 표 시합니다. 설치 초과(-) 또는 설치 미만(+): 구매한 서비스 보증 라이선스 총 수 대비 계 정 내 설치 초과(-) 또는 설치 미만(+)인 라이선스 수를 나타냅니다. 설치 비율: 모든 구매 서비스 보증 라이선스 중 설치 초과(-) 또는 설치 미만 (+) 값이 비율로 표시됩니다. 지난 30일 호출: 지난 30일 동안 감시 센터에 호출한 장치 수가 표시됩니다. 최근 호출 비율: 설치된 서비스 보증(플래그 설정) 비율 중 지난 30일 호출 비율 값을 나타냅니다. 대시보드 및 위젯 관 리 자 및 보 안 관 리 자 의 경 우, 홈 페 이 지 대 시 보 드 영 역 의 실 제 인 터 페 이 스 에 위 젯 이 표 시 되 며, 이 인 터 페 이 스 는 계 정 과 관 련 된 중 요 한 정 보 를 제 공 합 일 부 위 젯 은 원 형 차 트 형 식 의 정 보 를 표 시 합 차 트 값 을 보 려 면 원 형 차 트 단 위 를 마 우 스 로 가 리 킵 이 섹 션 은 다 음 정 보 및 작 업 을 제 공 합 처 음 로 그 인 시 표 시 된 위 젯 보 기 위 젯 사 용 하 기 특 정 위 젯 표 시 하 기 또 는 숨 기 기 위 젯 사 용 자 지 정 하 기 처음 로그인 시 표시된 위젯 보기 처 음 으 로 고 객 센 터 에 로 그 인 한 경 우, 다 음 웨 젯 을 대 시 보 드 에 서 사 용 할 수 있 습 에 이 전 트 호 출 비 율 (모 두 ) 모 든 장 치 의 에 이 전 트 호 출 통 계 를 표 시 합 적 합 한 호 출 기 간 을 클 릭 하 면 가 장 최 신 호 출 필 드 가 미 리 입 력 된 해 당 날 짜 범 위 의 자 산 보 고 서 가 열 립 활 성 제 품 계 정 내 장 치 가 활 성 화 된 제 품 을 표 시 합 제 품 에 관 련 된 서 비 스 수 준 은 특 정 장 치 및 그 룹 에 사 용 가 능 한 기 능 을 가 리 킵 더 자 세 한 정 보 는 "서 비 스 수 준 " 19페 이 지 를 참 조 합 이 위 젯 을 닫 을 수 없 습 라 이 선 스 요 약 지 금 사 용 중 인 라 이 선 스 수 와 비 교 하 여, 계 정 내 사 용 가 능 한 라 이 선 스 를 표 시 합 라 이 선 스 유 형 을 클 릭 하 면 현 재 해 당 라 이 선 스 를 사 용 중 인 장 치 목 록 이 열 립 이 위 젯 을 닫 을 수 없 습 에 이 전 트 버 전 관 리 장 치 에 여 러 에 이 전 트 의 버 전 숫 자 가 표 시 됩 적 합 한 버 전 번 호 를 클 릭 하 여 에 이 전 트 버 전 필 드 에 미 리 채 워 진 선 택 한 버 전 번 호 의 자 산 보 고 서 가 열 립 맬 웨 어 방 지 프 로 그 램 요 약 계 정 에 서 감 지 된 맬 웨 어 제 품 및 맬 웨 어 방 지 제 품 이 없 는 장 치 의 요 약 이 표 시 됩 다 음 작 업 이 가 능 합 누 락 맬 웨 어 방 지 프 로 그 램 보 고 서 를 열 면 누 락 맬 웨 어 프 로 그 램 으 로 레 이 블 된 영 역 을 클 릭 합 고객 센터

30 2 장: 고객 센터 작업하기 고객 센터 사용자 가이드 맬 웨 어 방 지 소 프 트 웨 어 필 드 에 특 정 응 용 프 로 그 램 또 는 공 급 업 체 이 름 이 미 리 채 워 진 맬 웨 어 방 지 프 로 그 램 보 고 서 를 열 려 면, 적 합 한 맬 웨 어 방 지 제 품 이 름 을 클 릭 합 또 한 작 업 설 명 에 따 라 내 계 정 에 적 용 가 능 한 경 우, 다 음 위 젯 을 열 수 있 습 "특 정 위 젯 표 시 하 기 또 는 숨 기 기 " 30페 이 지 를 참 조 합 에 이 전 트 호 출 비 율 (서 비 스 보 증 ) 서 비 스 보 증 이 있 는 모 든 장 치 의 에 이 전 트 호 출 통 계 를 표 시 합 적 합 한 호 출 기 간 을 클 릭 하 면 가 장 최 신 호 출 필 드 가 미 리 입 력 된 해 당 날 짜 범 위 의 자 산 보 고 서 가 열 립 즐 겨 찾 는 보 고 서 를 사 용 자 지 정 하 면 저 장 된 보 고 서 필 터 를 통 해 내 보 고 서 페 이 지 에 가 장 많 이 사 용 된 상 위 5개 보 고 서 를 표 시 할 수 있 습 보 고 서 이 름 을 클 릭 하 여 엽 더 자 세 한 정 보 는 "위 젯 사 용 하 기 " 30페 이 지 를 참 조 합 위젯 사용하기 위 젯 은 사 용 자 가 새 로 고 치 고 변 경 하 거 나 숨 길 수 있 는 아 이 콘 집 합 을 포 함 합 위 젯 아 이 콘 최근 데이터를 생성하여 위젯을 새로고칩니다. 위젯 설정 대화 상자를 열고 위젯 표시 설정을 관리할 수 있습니다. 더 자세한 정보는 "위젯 사용자 지정하기" 31페이지를 참조합니다. 위젯을 숨깁니다. 위젯 추가/제거 영역에서 활성화하여 다시 위젯을 표시할 수 있습니다. 더 자세한 정보는 "특정 위젯 표시하기 또는 숨기기" 30페이지를 참조합니다. 참고 필수 위젯의 경우 닫기 아이콘이 없습니다. 특정 위젯 표시하기 또는 숨기기 위 젯 추 가 /제 거 영 역 을 통 해 선 택 적 옵 션 위 젯 을 표 시 하 거 나 숨 길 수 있 습 특 정 위 젯 을 표 시 하 려 면, 1. 고 객 센 터 에 관 리 자 또 는 보 안 관 리 자 로 로 그 인 합 2. 홈 페 이 지 의 대 시 보 드 영 역 에 서 위 젯 추 가 /제 거 링 크 를 클 릭 합 대 시 보 드 가 확 장 되 어 여 러 확 인 란 및 버 튼 이 표 시 됩 3. 보 기 에 추 가 하 려 는 특 정 위 젯 의 확 인 란 을 선 택 합 4. 적 용 을 클 릭 합 대 시 보 드 가 새 로 고 침 되 어 새 위 젯 이 표 시 됩 특 정 위 젯 을 숨 기 려 면, 1. 고 객 센 터 에 관 리 자 또 는 보 안 관 리 자 로 로 그 인 합 2. 홈 페 이 지 의 대 시 보 드 영 역 에 서 위 젯 추 가 /제 거 링 크 를 클 릭 합 대 시 보 드 가 확 장 되 어 여 러 확 인 란 및 버 튼 이 표 시 됩 3. 숨 기 려 는 특 정 위 젯 의 확 인 란 을 선 택 해 제 합 4. 적 용 을 클 릭 합 대 시 보 드 가 새 로 고 침 되 어 선 택 한 위 젯 이 표 시 되 지 않 습 고객 센터

31 2 장: 고객 센터 작업하기 고객 센터 사용자 가이드 위젯 사용자 지정하기 위 젯 설 정 대 화 상 자 를 통 해 선 택 한 여 러 표 시 옵 션 을 지 정 해 야 합 이 섹 션 은 다 음 정 보 를 제 공 합 위 젯 설 정 변 경 하 기 즐 겨 찾 는 보 고 서 위 젯 설 정 변 경 하 기 위 젯 위 치 이 동 하 기 위젯 설정 변경하기 위 젯 설 정 을 변 경 하 려 면, 1. 고 객 센 터 에 관 리 자 또 는 보 안 관 리 자 로 로 그 인 합 2. 홈 페 이 지 대 시 보 드 영 역 에 서 설 정 을 변 경 하 려 는 위 젯 ( )을 클 릭 합 해 당 위 젯 의 위 젯 설 정 대 화 상 자 가 열 립 3. 위 젯 표 시 를 변 경 하 려 면, a) 차 트 옵 션 탭 을 클 릭 합 지 정 한 위 젯 옵 션 이 표 시 됩 b) 적 용 가 능 한 경 우, 다 음 옵 션 의 값 을 선 택 합 차 트 유 형 : 원 형, 가 로 막 대 또 는 세 로 막 대 중 차 트 유 형 을 선 택 합 차 트 팔 레 트 : 차 트 에 연 결 된 색 구 성 표 를 선 택 합 3D 표 시 : 3차 원 효 과 로 차 트 를 표 시 합 백 분 율 표 시 : 원 형 차 트 의 경 우 만, 백 분 율 값 을 표 시 합 4. 위 젯 에 표 시 된 데 이 터 범 위 를 변 경 하 려 면, 참 고 이 단 계 는 에 이 전 트 호 출 비 율 위 젯 에 만 적 용 됩 a) 차 트 데 이 터 탭 을 클 릭 합 b) 날 짜 범 위 필 드 에 차 트 에 표 시 하 려 는 데 이 터 기 간 을 입 력 합 여 러 날 짜 범 위 를 포 함 하 려 면, 쉼 표 를 사 용 하 여 값 을 구 분 합 니 다 (예 : 7,14,30,60). 참 고 에 이 전 트 호 출 비 율 (모 두 ) 위 젯 의 경 우, 기 본 값 으 로 유 휴 장 치 가 차 트 데 이 터 대 화 상 자 에 서 제 외 됩 유 휴 장 치 를 포 함 하 려 면 대 화 상 자 아 래 에 있 는 유 휴 장 치 포 함 확 인 란 을 선 택 합 즐겨찾는 보고서 위젯 설정 변경하기 즐 겨 찾 기 보 고 서 위 젯 설 정 을 변 경 하 려 면, 1. 고 객 센 터 에 관 리 자 또 는 보 안 관 리 자 로 로 그 인 합 2. 홈 페 이 지 대 시 보 드 영 역 의 즐 겨 찾 는 보 고 서 위 젯 에 있 는 (을 )를 클 릭 합 3. 즐 겨 찾 는 보 고 서 설 정 편 집 대 화 상 자 에 서, 다 음 을 수 행 합 위 젯 에 표 시 되 는 보 고 서 를 선 택 하 려 면, i) 즐 겨 찾 는 보 고 서 데 이 터 탭 을 클 릭 합 ii) 파 일 이 름 목 록 에 서 원 하 는 설 정 보 고 서 의 이 름 옆 에 있 는 확 인 란 을 선 택 합 니 다. 고객 센터

32 2 장: 고객 센터 작업하기 고객 센터 사용자 가이드 iii) 확 인 을 클 릭 하 여 고 객 센 터 홈 페 이 지 로 돌 아 가 면 즐 겨 찾 는 보 고 서 위 젯 에 변 경 사 항 이 표 시 됩 위 젯 에 표 시 되 는 보 고 서 순 서 를 변 경 하 려 면, i) 즐 겨 찾 는 보 고 서 데 이 터 탭 을 클 릭 합 ii) 필 터 이 름 목 록 에 서 이 동 하 려 는 행 을 클 릭 하 고 원 하 는 위 치 로 드 래 그 합 iii) 예 를 들 어, 내 보 고 서 1을 위 젯 목 록 의 첫 번 째 보 고 서 로 표 시 하 려 면 내 보 고 서 1이 포 함 된 행 을 데 이 터 탭 목 록 의 첫 번 째 위 치 로 드 래 그 합 확 인 을 클 릭 하 여 고 객 센 터 홈 페 이 지 로 돌 아 가 면 즐 겨 찾 는 보 고 서 위 젯 에 변 경 사 항 이 표 시 됩 글 꼴 크 기 를 편 집 하 려 면, i) 즐 겨 찾 는 보 고 서 옵 션 탭 을 클 릭 합 ii) 글 꼴 크 기 목 록 에 서 원 하 는 값 을 선 택 합 iii) 위젯 위치 이동하기 위 젯 위 치 를 이 동 하 려 면, 확 인 을 클 릭 하 여 새 글 꼴 크 기 를 선 택 한 다 음 고 객 센 터 홈 페 이 지 로 돌 아 가 면 즐 겨 찾 는 보 고 서 위 젯 에 변 경 내 용 이 표 시 됩 1. 고 객 센 터 에 관 리 자 또 는 보 안 관 리 자 로 로 그 인 합 2. 홈 페 이 지 의 대 시 보 드 영 역 에 서 위 젯 제 목 표 시 줄 을 클 릭 하 고 새 위 치 로 드 래 그 합 니 다. 사용자 프로필 활용하기 사 용 자 역 할 및 해 당 자 격 증 명 이 사 용 자 프 로 필 관 리 페 이 지 에 표 시 되 는 정 보 및 사 용 자 가 액 세 스 할 수 있 는 기 능 을 정 의 합 관 리 자 및 보 안 관 리 자 는 각 관 리 자 프 로 필 에 있 는 모 든 사 용 자 상 세 정 보 및 시 스 템 설 정 을 보 고 편 집 할 수 있 습 이 사 용 자 역 할 은 또 한 기 타 사 용 자 정 보, 상 태 및 일 시 중 단 설 정 을 확 인 및 설 정 하 고 편 집 할 수 있 습 "사 용 자 상 세 정 보 편 집 하 기 " 99페 이 지 를 참 조 합 고 급 보 안 사 용 자, 고 급 사 용 자 및 게 스 트 사 용 자 는 각 관 리 자 프 로 필 에 있 는 모 든 사 용 자 시 스 템 설 정 및 일 부 사 용 자 의 상 세 정 보 를 보 고 편 집 할 수 있 습 이 섹 션 은 다 음 작 업 을 포 함 합 사 용 자 프 로 필 보 기 사 용 자 프 로 필 편 집 하 기 사용자 프로필 보기 모 든 고 객 센 터 사 용 자 역 할 의 사 용 자 프 로 필 보 기 지 침 은 유 사 합 사 용 자 프 로 필 을 보 려 면, 1. 고 객 센 터 에 로 그 인 합 2. 홈 페 이 지 의 링 크 위 쪽 에 위 치 한 사 용 자 이 름 옆 에 서 내 프 로 필 링 크 를 클 릭 합 고객 센터

33 2 장: 고객 센터 작업하기 고객 센터 사용자 가이드 3. 사 용 자 프 로 필 관 리 페 이 지 에 다 음 섹 션 이 열 리 며, 내 용 편 집 권 한 은 해 당 사 용 자 의 역 할 에 따 라 다 릅 사 용 자 상 세 정 보 사 용 자 시 스 템 설 정 사 용 자 상 태 설 정 자 동 일 시 중 단 설 정 (관 리 자 및 보 안 관 리 자 사 용 자 역 할 한 정 ) 사용자 프로필 편집하기 다 음 방 법 으 로 프 로 필 에 액 세 스 하 여 확 인 하 고 편 집 할 수 있 습 사 용 자 상 세 정 보 편 집 하 기 로 그 인 비 밀 번 호 변 경 하 기 사 용 자 시 스 템 설 정 편 집 하 기 사 용 자 상 태 및 일 시 중 지 설 정 편 집 하 기 사용자 상세 정보 편집하기 참 고 계 정 ID 또 는 사 용 자 이 름 필 드 는 편 집 할 수 없 습 사 용 자 상 세 정 보 를 편 집 하 려 면, 1. 고 객 센 터 에 로 그 인 합 2. 홈 페 이 지 의 링 크 위 쪽 에 위 치 한 사 용 자 이 름 옆 에 서 내 프 로 필 링 크 를 클 릭 합 3. 사 용 자 프 로 필 관 리 페 이 지 의 사 용 자 상 세 정 보 섹 션 에 서 다 음 을 수 행 합 a) 이 메 일 필 드 에 채 워 진 값 이 올 바 르 지 않 은 경 우, 적 합 한 값 을 입 력 합 b) 이 름 및 성 필 드 에 적 합 한 정 보 를 입 력 합 c) 비 밀 번 호 보 안 을 활 성 화 하 려 면 다 음 확 인 란 중 하 나 이 상 을 선 택 합 다 음 번 로 그 인 시 사 용 자 비 밀 번 호 변 경 요 구 매 30일 마 다 사 용 자 비 밀 번 호 변 경 요 구 강 력 한 비 밀 번 호 요 구 중 요 계 정 에 강 력 한 비 밀 번 호 를 요 구 하 면, 새 비 밀 번 호 는 최 소 8자 길 이 로 대 소 문 자, 영 숫 자 및 /또 는 기 호 의 조 합 이 어 야 합 4. 변 경 내 용 저 장 을 클 릭 합 변 경 내 용 이 저 장 되 고 고 객 센 터 홈 페 이 지 가 열 립 로그인 비밀번호 변경하기 로 그 인 비 밀 번 호 를 변 경 하 려 면, 1. 고 객 센 터 에 로 그 인 합 2. 홈 페 이 지 의 링 크 위 쪽 에 위 치 한 사 용 자 이 름 옆 에 서 내 프 로 필 링 크 를 클 릭 합 3. 사 용 자 프 로 필 관 리 페 이 지 의 사 용 자 상 세 정 보 섹 션 에 있 는 비 밀 번 호 에 서 비 밀 번 호 변 경 링 크 를 클 릭 합 고객 센터

34 2 장: 고객 센터 작업하기 고객 센터 사용자 가이드 4. 비 밀 번 호 변 경 대 화 상 자 에 서 다 음 을 수 행 합 a) 현 재 비 밀 번 호 입 력 필 드 에 기 존 비 밀 번 호 를 입 력 합 b) 새 비 밀 번 호 설 정 필 드 에 새 비 밀 번 호 를 입 력 합 c) 새 비 밀 번 호 확 인 필 드 에 새 비 밀 번 호 를 다 시 입 력 합 d) 저 장 을 클 릭 합 비 밀 번 호 변 경 대 화 상 자 가 새 로 고 침 되 어 변 경 사 항 에 대 한 확 인 메 시 지 가 표 시 됩 e) 계 속 을 클 릭 하 여 사 용 자 상 세 정 보 관 리 페 이 지 로 돌 아 갑 5. 변 경 내 용 저 장 을 클 릭 하 여 변 경 을 저 장 하 고 사 용 자 프 로 필 관 리 페 이 지 로 돌 아 갑 니 다. 사용자 시스템 설정 편집하기 사 용 자 시 스 템 설 정 을 편 집 하 려 면, 1. 고 객 센 터 에 로 그 인 합 2. 홈 페 이 지 의 링 크 위 쪽 에 위 치 한 사 용 자 이 름 옆 에 서 내 프 로 필 링 크 를 클 릭 합 3. 사 용 자 프 로 필 관 리 페 이 지 의 사 용 자 시 스 템 설 정 섹 션 에 서 다 음 을 수 행 합 a) 기 본 사 용 자 언 어 및 지 역 필 드 에 서 목 록 을 열 고 적 합 한 정 보 를 선 택 합 참 고 기 본 사 용 자 언 어 및 지 역 필 드 에 새 값 을 선 택 하 면 날 짜, 시 간 및 숫 자 형 태 가 자 동 으 로 업 데 이 트 되 어 필 드 가 새 값 을 갖 습 b) 기 본 표 준 시 간 대 필 드 에 서 목 록 을 열 고 기 본 설 정 표 준 시 간 대 를 선 택 합 c) 기 본 사 용 자 세 션 시 간 초 과 필 드 에 서 목 록 을 열 고 적 합 한 값 을 선 택 합 4. 변 경 내 용 저 장 을 클 릭 합 변 경 사 항 이 저 장 되 고 고 객 센 터 홈 페 이 지 로 돌 아 갑 사용자 상태 및 일시 중지 설 정 편집하기 보 안 고 급 사 용 자, 고 급 사 용 자 및 게 스 트 사 용 자 는 사 용 자 상 태 설 정 및 일 시 중 지 설 정 영 역 의 사 용 자 상 태 설 정 만 변 경 할 수 있 으 며, 관 리 자 및 보 안 관 리 자 는 이 영 역 의 모 든 내 용 을 편 집 할 수 있 습 사 용 자 상 태 및 일 시 중 지 설 정 을 편 집 하 려 면, 1. 고 객 센 터 에 로 그 인 합 2. 홈 페 이 지 의 링 크 위 쪽 에 위 치 한 사 용 자 이 름 옆 에 서 내 프 로 필 링 크 를 클 릭 합 3. 사 용 자 상 제 정 보 관 리 페 이 지 의 사 용 자 상 태 및 일 시 중 지 설 정 영 역 에 서, 다 음 중 적 합 한 작 업 을 수 행 합 a) 사 용 자 상 태 를 통 해 즉 시 사 용 자 를 일 시 중 지 하 거 나 활 성 화 할 수 있 습 예 를 들 어 사 용 자 가 올 바 르 지 않 은 비 밀 번 호 를 3회 입 력 하 여 잠 긴 경 우 이 를 실 행 할 수 있 습 옵 션 은 다 음 을 포 함 합 활 성 일 시 중 지 고객 센터

35 2 장: 고객 센터 작업하기 고객 센터 사용자 가이드 다 음 시 기 까 지 일 시 중 지 을 누 르 면 대 화 상 자 가 열 리 고 적 합 한 일 시 중 지 종 료 날 짜 를 입 력 할 수 있 습 b) 로 그 인 실 패 시 자 동 일 시 중 지 를 통 해 관 리 자 및 보 안 관 리 자 는 무 차 별 암 호 대 입 등 비 밀 번 호 에 대 한 타 겟 화 된 시 도 를 방 지 할 수 있 습 옵 션 은 다 음 을 포 함 합 니 다. 로 그 인 실 패 시 사 용 자 자 동 일 시 중 지 안 함 로 그 인 시 도 3회 실 패 시 사 용 자 자 동 일 시 중 지 로 그 인 3회 실 패 시 24시 간 동 안 사 용 자 자 동 일 시 중 지 이 동 작 은 보 안 위 협 의 신 호 로 관 련 된 알 림 을 확 인 할 필 요 가 있 을 수 있 으 므 로, 로 그 인 실 패 로 일 시 중 지 된 사 용 자 가 있 는 경 우 모 든 관 리 자 에 게 이 메 일 전 송 확 인 란 을 선 택 합 c) 비 활 성 화 로 자 동 일 시 중 지 을 통 해 관 리 자 및 보 안 관 리 자 는 비 활 성 화 상 태 의 장 치 에 대 한 적 합 한 일 시 중 지 를 선 택 할 수 있 으 며, 그 옵 션 은 다 음 을 포 함 합 비 활 성 화 로 자 동 일 시 중 지 안 함 30일 이 상 로 그 인 하 지 않 은 사 용 자 자 동 일 시 중 지 4. 변 경 내 용 저 장 을 클 릭 합 고 객 센 터 는 변 경 내 용 을 저 장 하 고 세 션 을 다 시 시 작 합 홈 페 이 지 로 돌 아 갑 유용한 링크 사용하기 다 음 두 가 지 링 크 는 홈 페 이 지 아 래 에 표 시 됩 지 원 : 이 링 크 를 클 릭 하 여 지 원 페 이 지 를 엽 " Absolute 글 로 벌 지 원 팀 에 문 의 하 기 " 22페 이 지 를 참 조 합 패 키 지 다 운 로 드 : 이 링 크 를 클 릭 하 여 패 키 지 다 운 로 드 페 이 지 를 엽 "에 이 전 트 다 운 로 드 하 기 " 116페 이 지 를 참 조 합 고객 센터

36 3 장: 작업 환경에 맞게 고객 센터 설정하기 관 리 섹 션 은 사 용 자 가 조 직 의 특 정 한 니 즈 에 맞 게 고 객 센 터 를 관 리 할 수 있 도 록 광 범 위 하 고 다 양 한 옵 션 을 제 공 합 이 장 은 다 음 주 제 에 대 한 정 보 를 제 공 합 알림 알 림 데 이 터 지 오 펜 스 장 치 그 룹 소 프 트 웨 어 정 책 사 용 자 계 정 알 림 기 능 은 관 리 장 치 의 주 목 할 만 한 이 벤 트 를 관 리 자 에 게 알 리 기 위 해 사 용 됩 예 를 들 어 장 치 가 평 소 와 달 리 장 시 간 네 트 워 크 에 연 결 되 지 않 은 경 우, 잠 재 적 인 장 치 분 실 상 황 으 로 추 가 조 사 가 필 요 할 수 있 습 이 사 례 에 서 마 지 막 호 출 시 간 조 건 에 기 반 한 알 림 을 사 용 할 수 있 습 조 직 의 알 림 을 구 성 할 경 우, 관 리 장 치 는 활 성 화 된 알 림 을 발 생 시 킵 이 경 우 알 림 이 벤 트 (기 본 적 인 로 그 파 일 항 목 )가 생 성 되 어 알 림 설 정 에 따 라 이 메 일 이 나 호 출 기 로 사 용 자 에 게 내 용 이 전 송 됩 이 메 일 또 는 호 출 기 메 시 지 는 알 림 을 발 생 시 킨 조 건 에 대 한 요 약 및 고 객 센 터 홈 페 이 지 로 의 링 크 를 담 고 있 습 알 림 공 지 가 전 송 된 다 음 에 는, 알 림 이 다 시 설 정 될 때 까 지 알 림 이 다 시 발 생 하 지 않 습 수 동 으 로 재 설 정 하 거 나 특 정 기 간 이 후 자 동 으 로 재 설 정 하 도 록 알 림 을 구 성 할 수 있 습 알 림 기 능 은 의 심 스 러 운 장 치 기 능 의 기 초 입 알 림 을 생 성 하 면, 의 심 수 준 값 을 할 당 할 수 있 습 단 하 나 의 알 림 이 벤 트 는 주 목 할 필 요 는 없 을 수 있 지 만 여 러 개 의 중 요 하 지 않 은 알 림 이 벤 트 가 짧 은 시 간 동 안 계 속 하 여 발 생 하 는 경 우, 해 당 활 동 은 의 심 스 럽 습 사 용 자 가 의 심 수 준 값 으 로 설 정 한 알 림 이 장 치 에 서 한 번 이 상 발 생 하 는 경 우, 이 값 은 합 산 되 며, 그 결 과 가 임 계 값 을 초 과 하 는 경 우, 의 심 스 러 운 장 치 보 고 서 에 해 당 알 림 이 벤 트 가 표 시 됩 니 다 ("의 심 스 러 운 장 치 보 고 서 " 181페 이 지 를 참 조 합 ). 이 보 고 서 를 사 용 하 여 높 은 수 준 의 의 심 스 러 운 활 동 을 보 여 주 는 장 치 목 록 을 확 인 하 고 관 리 할 수 있 습 알 림 에 는 두 가 지 유 형 이 있 습 사 전 정 의 : 고 객 센 터 는 사 전 정 의 (기 본 값 ) 알 림 을 제 공 하 여, 활 성 화 되 면 특 정 이 벤 트 발 생 시 사 용 자 에 게 알 립 사 용 자 지 정 : 또 한 단 일 기 준 이 나 여 러 기 준 을 사 용 하 는 사 용 자 정 의 알 림 을 생 성 할 수 있 습 이 알 림 은 단 일 장 치 또 는 장 치 그 룹 을 대 상 으 로 하 거 나 제 외 할 수 있 습 알 림 의 상 태 에 는 두 가 지 가 있 습 활 성 : 알 림 은 알 림 조 건 에 맞 는 조 직 내 관 리 장 치 를 검 사 하 고, 발 견 된 경 우 해 당 알 림 이 벤 트 를 기 록 합 일 시 중 단 : 알 림 이 알 림 조 건 을 검 사 하 지 않 으 며 알 림 이 벤 트 도 기 록 되 지 않 습 기 본 값 으 로 모 든 사 전 정 의 알 림 은 일 시 중 단 상 태 입 고객 센터

37 3 장: 작업 환경에 맞게 고객 센터 설정하기 고객 센터 사용자 가이드 참 고 고 객 센 터 가 SIEM(Security Information and Event Management) 응 용 프 로 그 램 으 로 알 림 이 벤 트 를 전 송 할 수 있 습 SIEM 응 용 프 로 그 램 을 사 용 하 여 SIEM 응 용 프 로 그 램 의 고 객 센 터 알 림 이 벤 트 및 기 타 소 스 의 이 벤 트 를 확 인 하 고 분 석 하 려 면, Absolute SIEM Connector를 내 네 트 워 크 에 있 는 컴 퓨 터 에 다 운 로 드 합 더 자 세 한 정 보 는 "Absolute SIEM Connector 다 운 로 드 하 기 " 120페 이 지 를 참 조 합 이 섹 션 은 다 음 주 제 및 작 업 에 대 한 정 보 를 제 공 합 사 전 정 의 알 림 소 개 새 사 용 자 지 정 알 림 생 성 하 기 알 림 조 건 의 예 알 림 관 리 하 기 발 생 한 알 림 이 벤 트 관 리 하 기 사전 정의 알림 소개 고 객 센 터 는 여 러 사 전 정 의 알 림 을 제 공 합 사 용 자 는 알 림 보 기 및 관 리 페 이 지 에 서 작 업 에 대 한 설 명 을 확 인 할 수 있 습 "알 림 보 기 " 45페 이 지 를 참 조 합 사 전 정 의 알 림 이 활 성 화 되 면 다 음 표 에 설 명 된 작 업 이 수 행 됩 "알 림 활 성 화 하 기 " 46페 이 지 를 참 조 합 기 본 값 으 로 모 든 사 전 정 의 알 림 은 수 동 으 로 재 설 정 되 도 록 구 성 되 지 만, 사 용 자 는 특 정 기 간 이 후 자 동 으 로 재 설 정 되 도 록 알 림 을 구 성 할 수 있 습 "알 림 재 설 정 하 기 " 47페 이 지 를 참 조 합 참 고 사 전 정 의 된 알 림 의 삭 제 를 시 도 하 면 자 동 으 로 재 생 성 되 어 일 시 중 단 상 태 에 놓 입 사 전 정 의 알 림 및 설 명 사전 정의(기본) 알림 에이전트 새로 설치 일련 번호 변경 설명 이 알림은 장치에 에이전트를 설치할 때 발생합니다. 이 알림은 수동 재설정 유형으로 알림 이벤트 페이지에서 재설정 되어서는 안됩니다. 그럴 경우 알림이 새 장치 활성화 시마다 생성 되지만, 이전 활성화된 장치에서는 알림이 다시 전송되지 않을 수 있습니다. 이 알림은 관리 장치에서 감지된 일련 번호 변경이 있는 경우 발생 합니다. 이 알림을 자동으로 재설정하도록 구성하면 사전 정의된 빈도인 x 에 따라 매 x일마다 이 조건을 테스트합니다. 참고 관리 장치가 호출하고 일련 번호 변경이 감지된 다음, x일보 다 오래 호출하지 않으면 동일 장치에 대해 1번 이상 알림이 발생 할 수 있습니다. 다른 호출이 있었으나 가장 최근의 호출 2개 사이 에 일련 번호의 변경이 나타나지 않은 경우, 알림이 중단됩니다. 장치 이름 변경 이 알림은 장치 이름 변경이 관리 장치에서 감지된 경우 발생합니 다. 이는 의심 수준 3으로 설정되어 있습니다. 고객 센터

38 3 장: 작업 환경에 맞게 고객 센터 설정하기 고객 센터 사용자 가이드 사 전 정 의 알 림 및 설 명 (계 속 ) 사전 정의(기본) 알림 장치 다시 빌드 설명 이 알림은 관리자에게 장치의 도난 가능성을 알리는데 사용됩니 다. 이는 의심 수준 3으로 설정되어 있으며 다음 양 조건이 부합하 는 경우 알림이 발생됩니다. 운영 체제 제품 키 변경 장치의 자동 복구 호출 하드 드라이브 거의 꽉 참 이 알림은 하드 드라이브 빈 공간이 총 하드 드라이브 크기의 10% 이하일 때 발생합니다. 이 알림은 고객 센터의 하드웨어 사용 가능 공간 보고서를 동일 장치 그룹 및 10% 설정으로 구성한 경우 해당 보고서 결과와 일치합니다. 20일 전 마지막 호출 임대 종료 로컬 IP 주소 변경 주요 변경 필수 목록에서 누락된 소프트웨어 이 알림이 자동으로 재설정되도록 구성된 경우, 매 x일마다 이 조 건을 검사합니다. 이 알림은 하드 드라이브의 사용 가능한 공간이 총 공간의 10%를 초과할 때까지 동일 장치에 계속 발생합니다. 이 알림은 마지막 호출 시간 조건에 따라 발생합니다. 자동으로 다 시 설정하도록 구성된 경우, 이 알림은 매 x일마다 조건을 검사하 여 다음 호출이 있을 때까지 동일 장치에 계속 알림을 전송합니다. 달리 말하면, 장치가 호출하면 알림이 더 이상 해당 장치에서 발생 하지 않습니다. 모범 사례는 이 알림을 자동으로 재설정하도록 구성하는 것으로, 대량의 이메일 알림이 전송될 가능성이 있으나 호출에 실패한 장 치를 지속적으로 추적할 수 있습니다. 이 알림은 임대 종료 날짜 조건의 날짜와 알림이 구성된 설정을 비 교합니다. 임대 종료 날짜가 현재 날짜에서 14일과 같거나 이른 경 우, 기본 설정이 알림을 발생시켜 이 기준에 부합하는 모든 장치 목 록을 이메일 메시지로 전송합니다. 이 알림을 자동으로 재설정하도록 구성하면 알림이 매 x일마다 다 시 전송되며, 이 때 x값은 알림 설정에서 구성된 빈도 수 입니다. 이 알림은 다시 설정하지 않는 한 임대 종료 날짜가 지난 후에도 계속 발생합니다. 이 알림은 장치 이름 변경이 관리 장치에서 감지된 경우 발생합니 다. 이는 의심 수준 1로 설정되어 있습니다. 이 알림은 관리자에게 장치의 도난 가능성을 알리는데 사용됩니 다. 이는 최고 의심 수준인 5로 설정되어 있으며 다음 양 조건이 부 합하는 경우 알림이 발생됩니다. 운영 체제 제품 키 변경 장치 이름 변경 사용자 이름 변경 장치의 자동 복구 호출 이 알림은 소프트웨어 정책 비준수의 경우에 발생합니다. 필수 목 록에서 누락된 소프트웨어 알림은 관리하는 장치에 필수 소프트웨 어 패키지가 설치되지 않은 것으로 감지되었을 때 발생합니다. 이 알림을 자동으로 재설정하도록 구성하면, 올바른 작업이 실행 되어 이 정책을 위반하지 않은 것으로 감지될 때까지 매일 동일 장 치에 알림이 전송됩니다. 고객 센터

39 3 장: 작업 환경에 맞게 고객 센터 설정하기 고객 센터 사용자 가이드 사 전 정 의 알 림 및 설 명 (계 속 ) 사전 정의(기본) 알림 모뎀 변경 네트워크 변경 새 프로그램 파일 감지 운영 체제 변경 운영 체제 제품 키 변경 공용 IP 주소 변경 자동 복구 호출 금지 목록 소프트웨어 사용자 이름 변경 설명 이 알림은 지정한 관리 장치의 마지막에서 두 번째 호출과 마지막 호출 사이에 모뎀 변경이 있는 경우 발생합니다. 이 알림은 마지막 에서 두 번째 호출 날짜를 나타내지 않습니다. 그러나 이 날짜는 호 출 기록 보고서에서 확인할 수 있습니다. 이 알림이 특정 관리 장치의 마지막 2개 호출을 비교하므로, 알림 을 다시 설정하면 단일 장치에서 1회 이상 알림이 생성될 수 있습 니다. 이 알림은 장치의 양 로컬 IP 주소와 공용 IP 주소가 변경된 경우 발 생하며, 장치가 네트워크상에 존재하지 않음을 나타냅니다. 이는 의심 수준 2로 설정되어 있습니다. 새로운 또는 업데이트된 응용 프로그램 모두가 이 알림을 발생시 킵니다. 지정한 관리 장치에 설치된 새 응용 프로그램의 수와 관계 없이 이 알림은 1회 발생하며 다시 설정할 때까지 더 이상 발생하 지 않습니다. 알림이 자동으로 재설정되도록 구성된 경우 알림은 매 x일마다 다 시 검사하며, 이 때 x값은 정의된 빈도 수입니다. 이 조건은 소프트 웨어 감지 날짜와 알림 변경 날짜를 비교하므로, 알림이 변경되고 저장되어 알림의 변경 날짜가 바뀌지 않는 이상 동일한 응용 프로 그램에 매 x일마다 알림이 발생합니다. 그러나 알림이 수동으로 재설정되도록 구성한 경우, 새 응용 프로 그램이 설치된 경우에도 다시 설정될 때까지 지정한 관리 장치에 단 1회의 알림을 전송합니다. 이 알림은 장치에서 운영 체제 변경이 감지된 경우 발생합니다. 이 변경은 장치 이미지 재생성 때문에 발생할 수 있지만 장치 도난을 의미할 수도 있습니다. 이는 의심 수준 2로 설정되어 있습니다. 이 알림은 장치에서 운영 체제 제품 키 변경이 감지된 경우 발생하 며, 장치가 도난되었거나 도둑이 장치를 재포맷하였음을 나타냅니 다. 이는 의심 수준 3으로 설정되어 있습니다. 이 알림은 관리 장치에서 공용 IP 변경이 감지된 경우 발생합니다. 이는 의심 수준 1로 설정되어 있습니다. 이 알림은 장치가 자동 복구 호출 시도시 발생합니다. 이는 관리자 에게 장치 에이전트가 임의 변경 또는 제거된 경우를 고지하기 위 해 사용됩니다. 에이전트는 일반적인 IT 프로세스 도 중 일시적으 로 제거될 수 있으나 장치에서 에이전트를 제거하려는 악의적인 시도일 수도 있습니다. 이는 의심 수준 3으로 설정되어 있습니다. 이 알림은 소프트웨어 정책 비준수의 경우에 발생합니다. 금지로 정의된 소프트웨어가 장치에서 감지될 경우 알림이 발생합니다. 이 알림이 자동으로 재설정되도록 구성한 경우, 올바른 작업이 실 행되어 이 정책을 위반하지 않은 것으로 감지될 때까지 매일 동일 장치에 알림이 전송됩니다. 이 알림은 장치의 사용자 이름 변경이 감지될 경우 발생하며, 이는 다른 사용자가 장치를 사용하고 있거나 장치가 도난되었음을 의미 할 수 있습니다. 이는 의심 수준 3으로 설정되어 있습니다. 고객 센터

40 3 장: 작업 환경에 맞게 고객 센터 설정하기 고객 센터 사용자 가이드 사 전 정 의 알 림 및 설 명 (계 속 ) 사전 정의(기본) 알림 보증 종료 설명 이 알림은 보증 종료 날짜 필드의 날짜와 알림이 구성된 설정을 비 교합니다. 이 기본 설정은 보증 종료 날짜가 현재 날짜에서 14일 이 하인 경우, 알림을 발생시킵니다. 해당 경우가 발생하면 이 알림은 기준과 일치하는 모든 장치 목록에 이메일 알림을 전송합니다. 이 알림을 자동으로 재설정하도록 구성하면 알림이 매 x일마다 다 시 전송되며, 이 때 x값은 알림 설정에서 구성된 빈도 수 입니다. 이 알림은 다시 설정하지 않는 한 보증 종료 날짜가 지난 후에도 계 속 발생합니다. 새 사용자 지정 알림 생성하기 조 직 의 특 정 한 니 즈 에 부 합 하 는 알 림 을 생 성 할 수 있 습 새 사 용 자 지 정 알 림 을 생 성 하 려 면, 1. 고 객 센 터 에 로 그 인 합 2. DDS 5 아 래 의 탐 색 창 에 서 관 리 > 알 림 알 림 생 성 및 편 집 을 클 릭 합 3. 알 림 생 성 및 편 집 페 이 지 에 서 알 림 이 름 필 드 에 알 림 에 적 합 한 이 름 을 입 력 합 이 이 름 은 알 림 이 벤 트 페 이 지 결 과 표 에 있 는 알 림 이 름 열 에 표 시 됩 4. 알 림 설 명 필 드 에 이 알 림 에 대 한 자 세 한 설 명 을 입 력 합 5. 의 심 수 준 필 드 에 서 목 록 을 열 고 의 심 스 러 운 이 벤 트 의 심 각 도 수 준 을 선 택 합 가 능 한 값 의 범 위 는 의 심 되 지 않 음 부 터 가 장 의 심 스 러 운 수 준 5입 이 값 은 이 상 활 동 이 감 지 된 장 치 정 보 를 제 공 하 는 의 심 장 치 보 고 서 에 표 시 됩 "의 심 스 러 운 장 치 보 고 서 " 181페 이 지 를 참 조 합 참 고 의 심 수 준 설 정 시 알 림 의 조 건 과 정 의 를 고 려 해 야 합 예 를 들 어, 임 대 종 료 는 예 상 되 는 활 동 의 범 위 이 지 만 하 드 드 라 이 브 교 체 는 도 난 장 치 를 의 미 할 수 있 습 니 다. 6. 조 건 영 역 에 서 알 림 을 발 생 시 키 는 조 건 을 정 의 합 단 일 알 림 에 여 러 별 도 조 건 을 설 정 하 고 모 든 조 건 만 족 시 사 용 자 알 림 을 발 생 시 킬 수 있 습 중 요 별 표 (*)가 앞 에 붙 어 있 는 사 전 지 정 조 건 은 에 이 전 트 호 출 로 알 림 을 발 생 시 킬 수 없 습 별 표 가 있 는 조 건 과 더 불 어 다 른 조 건 을 함 께 사 용 하 여 야 알 림 이 전 송 됩 니 다. a) 필 드 목 록 을 열 고 적 합 한 값 을 선 택 합 b) 규 칙 목 록 을 열 고 적 합 한 값 을 선 택 합 이 목 록 은 필 드 목 록 에 서 선 택 한 필 드 에 적 용 할 수 있 는 모 든 규 칙 을 포 함 합 c) 필 드 및 규 칙 목 록 의 선 택 항 목 에 따 라 기 준 필 드 가 열 릴 수 있 습 기 준 필 드 의 정 보 를 제 공 하 려 면 다 음 중 하 나 를 수 행 합 적 절 한 값 을 입 력 합 고객 센터

41 3 장: 작업 환경에 맞게 고객 센터 설정하기 고객 센터 사용자 가이드 선 택 을 클 릭 하 여 기 존 의 모 든 기 준 목 록 이 포 함 된 대 화 상 자 를 엽 목 록 에 서 적 절 한 값 을 클 릭 합 대 화 상 자 가 닫 히 고 알 림 생 성 및 편 집 페 이 지 가 새 로 고 침 되 어 기 준 필 드 값 이 선 택 한 값 으 로 채 워 집 d) 조 건 추 가 를 클 릭 합 이 페 이 지 가 새 로 고 침 되 어 조 건 표 에 새 조 건 이 나 타 납 니 다. 모 든 적 합 한 조 건 이 추 가 될 때 까 지 이 단 계 를 반 복 합 참 고 알 림 에 서 기 존 조 건 을 삭 제 하 려 면 삭 제 를 클 릭 합 7. 범 위 영 역 은 지 정 한 기 준 을 만 족 하 는 장 치 그 룹 및 해 당 그 룹 이 생 성 하 는 알 림 에 포 함 / 비 포 함 될 지 의 여 부 를 나 타 냅 포 함 영 역 에 서 다 음 과 같 이 포 함 하 려 는 장 치 를 선 택 합 그 룹 에 포 함 된 장 치 목 록 을 열 고 이 알 림 이 적 용 될 장 치 그 룹 을 선 택 합 참 고 선 택 장 치 그 룹 에 하 나 이 상 의 장 치 가 도 난 으 로 보 고 되 면, 알 림 이 이 장 치 에 적 용 되 지 않 습 다 음 한 정 목 록 을 열 고 적 합 한 값 을 선 택 합 이 값 에 는 이 목 록 의 모 든 필 드, 식 별 자, 장 치 이 름, 사 용 자 이 름 및 일 련 번 호 를 포 함 합 다 음 과 같 거 나 다 음 을 포 함 필 드 에 검 색 기 준 을 입 력 합 선 택 을 사 용 하 여 기 존 의 모 든 기 준 목 록 에 서 값 을 선 택 할 수 도 있 습 제 외 영 역 에 서 보 고 서 에 서 제 외 하 려 는 장 치 를 선 택 합 그 룹 에 포 함 된 장 치 목 록 에 서 이 알 림 을 적 용 하 지 않 을 장 치 그 룹 을 선 택 합 니 다. 다 음 한 정 목 록 을 열 고 적 합 한 값 을 선 택 합 이 값 에 는 이 목 록 의 모 든 필 드, 식 별 자, 장 치 이 름, 사 용 자 이 름 및 일 련 번 호 를 포 함 합 다 음 과 같 거 나 다 음 을 포 함 필 드 에 검 색 기 준 을 입 력 합 선 택 을 사 용 하 여 기 존 의 모 든 기 준 목 록 에 서 값 을 선 택 할 수 도 있 습 8. 장 치 에 알 림 을 설 정 하 면 알 림 은 해 당 장 치 에 서 반 복 하 여 발 생 하 지 않 습 알 림 이 벤 트 가 그 장 치 또 는 모 든 장 치 에 서 재 설 정 되 도 록 설 정 된 경 우 에 만 반 복 전 송 됩 도 난 으 로 보 고 된 장 치 는 알 림 을 발 생 시 키 지 않 습 알 림 유 형 영 역 에 서 알 림 대 상 장 치 에 서 알 림 을 재 설 정 하 기 위 한 방 법 을 정 의 합 알 림 이 벤 트 페 이 지 에 서 수 동 으 로 재 설 정 되 도 록 알 림 을 생 성 하 려 면, 수 동 재 설 정 옵 션 을 선 택 합 지 정 한 일 수 이 후 자 동 으 로 재 설 정 되 도 록 알 림 을 생 성 하 려 면 다 음 이 후 자 동 재 설 정 옵 션 에 서 기 간 (일 ) 필 드 에 값 을 입 력 합 9. 알 림 옵 션 영 역 에 서 이 알 림 이 여 러 장 치 에 서 발 생 할 경 우, 단 일 알 림 이 메 일 전 송 또 는 여 러 알 림 이 메 일 전 송 을 선 택 할 지 결 정 합 알 림 이 발 생 한 각 장 치 의 상 세 정 보 가 모 두 포 함 된 통 합 단 일 이 메 일 메 시 지 를 전 송 하 려 면 단 일 이 메 일 옵 션 을 선 택 합 알 림 이 발 생 한 각 장 치 마 다 개 별 이 메 일 메 시 지 를 전 송 하 려 면 여 러 이 메 일 옵 션 을 선 택 합 이 결 과 로 대 규 모 의 이 메 일 이 전 송 될 수 도 있 습 10. 작 업 영 역 에 서 고 객 센 터 가 알 림 발 생 을 제 어 하 는 방 법 을 정 의 합 고객 센터

42 3 장: 작업 환경에 맞게 고객 센터 설정하기 고객 센터 사용자 가이드 고 객 센 터 는 항 상 발 생 한 알 림 을 기 록 하 여 의 심 장 치 보 고 서 에 사 용 합 또 한 고 객 센 터 는 기 본 값 으 로 알 림 발 생 시 관 리 자 에 게 이 메 일 이 나 호 출 기 메 시 지 를 전 송 하 여 이 를 알 립 알 림 이 전 송 되 지 않 도 록 알 림 을 설 정 할 수 도 있 습 예 를 들 어 낮 은 수 준 의 알 림 생 성 시 이 를 사 용 할 수 있 습 알 림 발 생 시 알 림 메 시 지 를 전 송 하 지 않 으 려 면 로 그 이 벤 트 를 선 택 합 알 림 발 생 시 이 메 일 이 나 호 출 기 메 시 지 를 사 용 하 여 관 리 자 에 게 연 락 하 려 면 이 벤 트 로 그 및 알 림 을 선 택 합 이 메 일 로 알 림 알 림 을 전 송 하 려 면 이 메 일 주 소 에 하 나 이 상 의 이 메 일 주 소 를 입 력 합 여 러 이 메 일 주 소 는 공 백 없 이 세 미 콜 론 (;)으 로 구 분 합 영 숫 자 호 출 기 를 통 해 알 림 공 지 를 전 송 하 려 면 호 출 기 필 드 에 대 상 호 출 기 주 소 를 입 력 합 여 러 수 신 자 는 공 백 없 이 세 미 콜 론 (;)으 로 사 용 하 여 입 력 할 수 있 습 니 다. 11. 지 금 알 림 을 활 성 화 하 지 않 으 려 면 알 림 검 색 일 시 중 단 옵 션 을 선 택 합 12. 저 장 을 클 릭 합 탐 색 하 던 페 이 지 에 서 알 림 생 성 및 편 집 페 이 지 로 돌 아 갑 이 때 확 인 메 시 지 가 화 면 에 표 시 됩 알림 조건의 예 다 음 예 는 알 림 에 일 반 적 으 로 사 용 되 는 여 러 가 지 조 건 에 대 한 설 명 을 보 여 줍 지 오 펜 스 알 림 생 성 하 기 보 안 작 업 알 림 생 성 전 체 디 스 크 암 호 화 상 태 에 따 라 알 림 생 성 하 기 지오펜스 알림 생성하기 장 치 가 지 오 펜 스 위 치 경 계 외 부 로 이 동 시 알 림 을 발 생 시 키 기 위 한 조 건 을 설 정 하 려 면, 1. 고 객 센 터 에 로 그 인 합 2. DDS 5 아 래 의 탐 색 창 에 서 관 리 > 알 림 알 림 생 성 및 편 집 을 클 릭 합 3. 조 건 영 역 에 있 는 알 림 생 성 및 편 집 페 이 지 의 조 건 영 역 에 서 필 드 목 록 을 열 고 지 오 펜 스 위 치 값 을 선 택 합 4. 조 건 영 역 이 새 로 고 침 되 어 다 음 추 가 옵 션 이 표 시 됩 보 고 서 요 청 페 이 지 에 서 다 음 단 계 를 완 료 합 a) 규 칙 목 록 을 열 고 다 음 옵 션 중 하 나 를 선 택 합 내 부 : 지 정 한 지 오 펜 스 경 계 내 부 에 서 장 치 이 동 시 알 림 을 생 성 합 외 부 : 지 정 한 지 오 펜 스 경 계 외 부 에 서 장 치 이 동 시 알 림 을 생 성 합 b) 규 칙 필 드 옆 의 필 드 는 계 정 에 존 재 하 는 지 오 펜 스 목 록 을 포 함 합 목 록 을 열 고 적 합 한 지 오 펜 스 이 름 을 선 택 합 c) 남 아 있 는 필 드 를 통 해 알 림 이 발 생 한 이 후 의 기 간 을 지 정 할 수 있 습 최 소 기 간 필 드 에 서 시 간, 일, 또 는 주 중 적 합 한 시 간 단 위 를 지 정 합 5. 조 건 추 가 를 클 릭 합 고객 센터

43 3 장: 작업 환경에 맞게 고객 센터 설정하기 고객 센터 사용자 가이드 6. 단 계 7~12에 명 시 된 이 지 오 펜 스 알 림 에 적 합 한 나 머 지 정 보 를 입 력 합 "새 사 용 자 지 정 알 림 생 성 하 기 " 40페 이 지 를 참 조 합 보안 작업 알림 생성 사 용 자 가 데 이 터 삭 제 또 는 장 치 잠 금 요 청 과 관 련 된 작 업 을 실 행 시 알 림 이 발 생 하 도 록 알 림 을 생 성 할 수 있 습 보 안 작 업 발 생 시 알 림 을 수 신 하 려 면, 1. 고 객 센 터 에 로 그 인 합 2. DDS 5 아 래 의 탐 색 창 에 서 관 리 > 알 림 알 림 생 성 및 편 집 을 클 릭 합 3. 알 림 생 성 및 편 집 페 이 지 의 조 건 영 역 에 서 필 드 목 록 을 열 고 보 안 작 업 을 선 택 합 4. 규 칙 목 록 을 열 고 다 음 작 업 중 하 나 를 선 택 합 데 이 터 삭 제 요 청 취 소 데 이 터 삭 제 상 세 정 보 제 거 데 이 터 삭 제 기 록 파 일 다 운 로 드 데 이 터 삭 제 요 청 장 치 잠 금 상 세 정 보 제 거 장 치 잠 금 요 청 장 치 잠 금 요 청 취 소 잠 금 해 제 요 청 잠 금 해 제 요 청 취 소 5. 조 건 추 가 를 클 릭 합 6. 다 음 작 업 의 단 계 7~12에 명 시 된 바 에 따 라 이 알 림 에 적 합 한 나 머 지 정 보 를 입 력 합 니 다. "새 사 용 자 지 정 알 림 생 성 하 기 " 40페 이 지 를 참 조 합 전체 디스크 암호화 상태에 따 라 알림 생성하기 전 체 디 스 크 암 호 화 상 태 보 고 서 의 필 터 링 영 역 에 서 설 정 한 암 호 화 상 태 열 및 조 건 에 기 반 하 여 알 림 을 생 성 할 수 있 습 이 보 고 서 유 형 에 대 한 더 자 세 한 정 보 는 "전 체 디 스 크 암 호 화 상 태 보 고 서 " 184페 이 지 를 참 조 합 예 를 들 어 암 호 화 상 태 열 변 경 시 마 다 알 림 을 수 신 할 수 있 습 중 요 현 재 전 체 디 스 크 암 호 화 상 태 보 고 서 는 시 스 템 또 는 실 제 드 라 이 브 (첫 번 째 드 라 이 브 한 정 )에 설 치 된 전 체 디 스 크 암 호 화 제 품 에 대 한 정 보 만 을 제 공 합 암 호 화 알 림 을 생 성 하 려 면, 1. 고 객 센 터 에 로 그 인 합 2. DDS 5 아 래 의 탐 색 창 에 서 보 고 서 > 보 안 > 전 체 디 스 크 암 호 화 상 태 보 고 서 를 클 릭 합 3. 전 체 디 스 크 암 호 화 상 태 보 고 서 페 이 지 의 암 호 화 상 태 열 위 치 영 역 에 서 보 고 서 의 기 본 설 정 필 터 를 구 성 합 더 자 세 한 정 보 는 "데 이 터 필 터 링 으 로 전 체 디 스 크 암 호 화 상 태 보 고 서 생 성 하 기 " 187페 이 지 를 참 조 합 4. 이 암 호 화 상 태 기 준 에 따 라 알 림 생 성 링 크 를 클 릭 합 고객 센터

44 3 장: 작업 환경에 맞게 고객 센터 설정하기 고객 센터 사용자 가이드 5. 경 고 대 화 상 자 가 열 리 고, 진 행 시 저 장 하 지 않 은 검 색 기 준 이 삭 제 됨 을 알 리 는 메 시 지 가 표 시 됩 진 행 하 려 면 확 인 을 클 릭 합 6. 알 림 생 성 및 편 집 페 이 지 의 알 림 이 름 필 드 에 이 알 림 에 적 합 한 이 름 을 입 력 합 7. 알 림 설 명 필 드 에 이 암 호 화 알 림 에 적 합 한 설 명 을 입 력 합 8. 의 심 수 준 목 록 을 열 고 작 업 단 계 3에 서 명 시 된 바 에 따 라 적 합 한 수 준 을 선 택 합 " 새 사 용 자 지 정 알 림 생 성 하 기 " 40페 이 지 를 참 조 합 9. 조 건 표 는 전 체 디 스 크 암 호 화 상 태 보 고 서 에 서 데 이 터 필 터 링 시 제 공 한 옵 션 을 포 함 합 "데 이 터 필 터 링 으 로 전 체 디 스 크 암 호 화 상 태 보 고 서 생 성 하 기 " 187페 이 지 를 참 조 합 필 요 한 경 우 다 음 과 같 이 암 호 화 알 림 발 생 조 건 을 더 지 정 할 수 있 습 a) 적 용 가 능 한 경 우 규 칙 목 록 을 열 고 다 음 옵 션 중 하 나 를 선 택 합 시 작 문 자 변 경 문 자 포 함 문 자 제 외 할 시 작 문 자 포 함 하 지 않 는 문 자 일 치 하 는 문 자 일 치 하 지 않 는 문 자 b) 필 드 및 규 칙 목 록 의 선 택 항 목 에 따 라 기 준 필 드 가 열 릴 수 있 습 선 택 을 클 릭 하 여 선 택 대 화 상 자 를 열 고 목 록 에 서 적 합 한 항 목 을 선 택 합 계 정 내 감 지 된 제 품 만 이 선 택 대 화 상 자 에 표 시 됩 적 합 한 장 치 를 선 택 하 면 자 동 으 로 조 건 에 추 가 됩 c) 조 건 추 가 를 클 릭 합 페 이 지 가 새 로 고 침 되 어 이 알 림 에 설 정 한 새 조 건 또 는 기 존 조 건 이 조 건 표 에 표 시 됩 참 고 알 림 에 서 기 존 조 건 을 삭 제 하 려 면 삭 제 를 클 릭 합 10. 다 음 작 업 의 단 계 7~12에 명 시 된 바 에 따 라 이 암 호 화 알 림 이 적 합 한 나 머 지 정 보 를 입 력 합 "새 사 용 자 지 정 알 림 생 성 하 기 " 40페 이 지 를 참 조 합 전 체 디 스 크 암 호 화 를 중 단 하 려 면 이 기 능 을 다 시 켤 때, 생 성 한 모 든 암 호 화 알 림 을 다 시 활 성 화 해 야 합 더 자 세 한 정 보 는 "일 시 중 단 된 알 림 다 시 활 성 화 하 기 " 46페 이 지 를 참 조 합 니 다. 알림 관리하기 동 일 한 방 법 으 로 사 전 정 의 및 사 용 자 지 정 알 림 을 관 리 하 고, 두 알 림 유 형 에 대 해 다 음 작 업 을 수 행 할 수 있 습 알 림 보 기 특 정 알 림 검 색 하 기 알 림 활 성 화 하 기 알 림 편 집 하 기 일 시 중 단 된 알 림 다 시 활 성 화 하 기 고객 센터

45 3 장: 작업 환경에 맞게 고객 센터 설정하기 고객 센터 사용자 가이드 알 림 재 설 정 하 기 알 림 일 시 중 단 하 기 알 림 삭 제 하 기 알림 보기 알 림 보 기 및 관 리 페 이 지 에 각 알 림 의 속 성 및 상 태 를 비 롯 하 여 모 든 기 존 알 림 기 록 이 포 함 된 표 가 표 시 됩 참 고 단 일 장 치 또 는 장 치 그 룹 에 알 림 을 적 용 할 수 있 으 나 이 벤 트 알 림 은 항 상 단 일 장 치 에 만 적 용 됩 기 존 알 림 을 보 려 면, 1. 고 객 센 터 에 로 그 인 합 2. DDS 5 아 래 의 탐 색 창 에 서 관 리 > 알 림 > 알 림 보 기 및 관 리 를 클 릭 합 3. 알 림 보 기 및 관 리 페 이 지 의 결 과 표 에 는 기 본 값 으 로 기 존 의 모 든 알 림 이 다 음 열 에 조 직 화 되 어 표 시 됩 알 림 ID은 고 객 센 터 가 생 성 한 번 호 를 제 공 합 알 림 이 름 은 이 알 림 의 이 름 입 조 건 은 이 알 림 에 설 정 된 조 건 을 표 시 합 포 함 범 위 는 이 알 림 을 발 생 시 킨 장 치 에 지 정 된 기 준 을 나 타 냅 제 외 범 위 는 이 알 림 에 서 제 외 된 장 치 에 지 정 된 기 준 을 보 여 줍 의 심 수 준 은 이 알 림 에 설 정 한 의 심 수 준 입 값 이 존 재 하 지 않 는 경 우, 의 심 수 준 이 설 정 되 지 않 았 음 을 의 미 합 상 태 는 장 치 의 현 재 상 태 를 나 타 냅 유 형 은 수 동 또 는 자 동 재 설 정 등 알 림 이 발 생 한 이 후 의 알 림 재 설 정 방 법 을 나 타 냅 특정 알림 검색하기 검 색 기 준 을 사 용 하 여 특 정 알 림 을 검 색 할 수 있 습 특 정 알 림 을 검 색 하 려 면, 1. 고 객 센 터 에 로 그 인 합 2. DDS 5 아 래 의 탐 색 창 에 서 관 리 > 알 림 > 알 림 보 기 및 관 리 를 클 릭 합 3. 알 림 보 기 및 관 리 페 이 지 에 서 다 음 과 같 이 검 색 합 검 색 기 준 영 역 에 서 알 림 ID 목 록 을 열 고 적 합 한 ID 번 호 를 선 택 합 알 림 이 름 에 다 음 포 함 필 드 에 찾 으 려 는 알 림 이 름 의 전 체 또 는 일 부 를 입 력 합 니 다. 의 심 수 준 옆 에 서, i) 첫 목 록 을 열 고 다 음 옵 션 중 하 나 를 선 택 합 > 다 음 값 보 다 큼 >= 다 음 값 보 다 크 거 나 같 음 = 다 음 값 과 같 음 고객 센터

46 3 장: 작업 환경에 맞게 고객 센터 설정하기 고객 센터 사용자 가이드 <= 다 음 값 보 다 작 거 나 같 음 < 다 음 보 다 작 음 ii) 두 번 째 목 록 을 열 고 0~5 사 이 의 값 중 적 합 한 값 을 선 택 합 4. 결 과 표 시 를 클 릭 하 여 정 의 한 기 준 을 사 용 한 보 고 서 를 다 시 생 성 합 알림 활성화하기 활 성 화 시 킬 때 까 지 사 전 정 의 및 사 용 자 정 의 알 림 이 일 시 중 단 상 태 로 표 시 됩 알 림 을 활 성 화 하 려 면, 1. 고 객 센 터 에 로 그 인 합 2. DDS 5 아 래 의 탐 색 창 에 서 관 리 > 알 림 > 알 림 보 기 및 관 리 를 클 릭 합 3. 알 림 보 기 및 관 리 페 이 지 의 결 과 표 에 알 림 목 록 이 표 시 됩 다 음 방 법 중 하 나 를 사 용 하 여 활 성 화 하 려 는 알 림 을 선 택 합 하 나 이 상 의 알 림 을 활 성 화 하 려 면 알 림 목 록 을 다 시 검 토 하 여 활 성 화 하 려 는 각 알 림 의 확 인 란 을 선 택 합 모 든 알 림 을 활 성 화 하 려 면 알 림 ID 옆 에 있 는 열 의 머 리 글 행 에 있 는 확 인 란 을 선 택 합 이 제 열 에 있 는 모 든 확 인 란 이 선 택 되 었 습 4. 활 성 화 를 클 릭 합 결 과 표 에 선 택 한 알 림 의 상 태 가 이 제 활 성 으 로 표 시 됩 알림 편집하기 사 전 정 의 및 사 용 자 정 의 알 림 모 두 를 편 집 할 수 있 습 알 림 을 편 집 하 려 면, 1. 고 객 센 터 에 로 그 인 합 2. DDS 5 아 래 의 탐 색 창 에 서 관 리 > 알 림 > 알 림 보 기 및 관 리 를 클 릭 합 3. 알 림 보 기 및 관 리 페 이 지 의 결 과 표 에, 편 집 하 려 는 알 림 의 알 림 ID를 클 릭 합 4. 알 림 생 성 및 편 집 페 이 지 에 서 다 음 작 업 의 단 계 3~12에 명 시 된 바 에 따 라 값 을 편 집 합 "새 사 용 자 지 정 알 림 생 성 하 기 " 40페 이 지 를 참 조 합 일시 중단된 알림 다시 활성화하기 일 시 중 단 한 알 림 을 다 시 활 성 화 할 수 있 습 예 를 들 어 장 치 그 룹 의 전 체 디 스 크 암 호 화 를 끄 려 는 경 우 전 체 디 스 크 암 호 화 알 림 을 다 시 활 성 화 할 수 있 습 일 시 중 단 된 알 림 을 다 시 활 성 화 하 려 면, 1. 고 객 센 터 에 로 그 인 합 2. DDS 5 아 래 의 탐 색 창 에 서 관 리 > 알 림 > 알 림 보 기 및 관 리 를 클 릭 합 3. 알 림 보 기 및 관 리 페 이 지 의 결 과 표 에 서 다 시 활 성 화 하 려 는 일 시 중 단 알 림 을 찾 아 해 당 확 인 란 을 선 택 합 4. 활 성 화 를 클 릭 합 고객 센터

47 3 장: 작업 환경에 맞게 고객 센터 설정하기 고객 센터 사용자 가이드 알림 재설정하기 장 치 에 알 림 발 생 시 알 림 이 자 동 재 설 정 또 는 수 동 재 설 정 되 도 록 구 성 할 수 있 습 장 치 는 재 설 정 될 때 까 지 알 림 을 발 생 시 키 지 않 습 다 른 장 치 는 이 알 림 을 여 전 히 발 생 시 킵 알 림 을 재 설 정 하 려 면, 1. 고 객 센 터 에 로 그 인 합 2. DDS 5 아 래 의 탐 색 창 에 서 다 음 중 하 나 를 수 행 합 알 림 이 발 생 한 모 든 장 치 의 알 림 을 재 설 정 하 려 면, i) 관 리 > 알 림 > 알 림 보 기 및 관 리 를 클 릭 합 ii) 알 림 보 기 및 관 리 페 이 지 에 서 재 설 정 하 려 는 알 림 의 활 성 확 인 란 을 선 택 합 니 다. 일 시 중 단 알 림 은 재 설 정 할 수 없 습 iii) 재 설 정 을 클 릭 합 알 림 이 발 생 한 모 든 장 치 에 서 알 림 이 재 설 정 됩 개 별 장 치 에 서 알 림 을 재 설 정 하 려 면, i) 관 리 > 알 림 > 알 림 이 벤 트 를 클 릭 합 i) 알 림 보 기 및 관 리 페 이 지 에 서 재 설 정 하 려 는 알 림 의 확 인 란 을 선 택 합 여 러 알 림 을 선 택 할 수 있 습 ii) 재 설 정 을 클 릭 합 알 림 이 식 별 자 열 에 따 라 연 결 된 각 장 치 에 서 재 설 정 됩 재 설 정 날 짜 열 에 현 재 날 짜 와 시 간 이 표 시 됩 참 고 알 림 을 처 음 발 생 시 킨 조 건 이 여 전 히 존 재 하 는 경 우 알 림 이 다 시 발 생 하 고 알 림 메 시 지 가 다 시 전 송 됩 알림 일시 중단하기 알 림 일 시 중 단 이 필 요 할 수 도 있 습 예 를 들 어, 사 용 자 가 학 교 지 구 에 위 치 해 있 고 현 재 관 리 장 치 에 서 3주 간 호 출 이 없 어 알 림 을 수 신 한 경 우, 여 름 방 학 동 안 이 알 림 을 일 시 중 단 해 야 할 수 있 습 알 림 을 일 시 중 단 하 려 면, 1. 고 객 센 터 에 로 그 인 합 2. DDS 5 아 래 의 탐 색 창 에 서 관 리 > 알 림 을 클 릭 합 3. 다 음 방 법 중 하 나 로 알 림 을 일 시 중 단 할 수 있 습 일 시 중 단 상 태 에 있 는 사 용 자 지 정 알 림 을 생 성 하 려 면, i) 알 림 생 성 및 편 집 링 크 를 클 릭 합 ii) 다 음 작 업 에 제 공 된 지 침 참 조 : "새 사 용 자 지 정 알 림 생 성 하 기 " 40페 이 지 를 참 조 합 iii) 페 이 지 아 래 에 서 알 림 검 사 일 시 중 단 확 인 란 을 선 택 합 iv) 저 장 을 클 릭 합 고 객 센 터 는 알 림 활 성 화 전 에 이 알 림 을 검 사 하 지 않 습 니 다. 하 나 이 상 의 알 림 을 일 시 중 단 하 려 면, i) 알 림 보 기 및 관 리 링 크 를 클 릭 합 고객 센터

48 3 장: 작업 환경에 맞게 고객 센터 설정하기 고객 센터 사용자 가이드 ii) 결 과 표 에 서 다 음 중 하 나 의 방 법 으 로 일 시 중 단 할 알 림 을 선 택 합 iii) 알림 삭제하기 하 나 이 상 의 알 림 을 일 시 중 단 하 려 면, 알 림 목 록 을 검 토 한 다 음 일 시 중 단 하 려 는 각 알 림 의 확 인 란 을 선 택 합 모 든 알 림 을 일 시 중 단 하 려 면 알 림 ID 옆 에 있 는 열 의 머 리 글 행 에 있 는 확 인 란 을 선 택 합 이 제 열 에 있 는 모 든 확 인 란 이 선 택 되 었 습 일 시 중 단 을 클 릭 합 결 과 표 의 선 택 장 치 상 태 가 이 제 일 시 중 단 으 로 표 시 됩 사 용 자 또 는 다 른 사 용 자 가 생 성 한 알 림 을 삭 제 할 수 있 습 그 러 나 사 전 정 의 된 알 림 의 삭 제 를 시 도 하 면 다 시 생 성 되 어 일 시 중 단 상 태 에 놓 입 알 림 을 삭 제 하 려 면, 1. 고 객 센 터 에 로 그 인 합 2. DDS 5 아 래 의 탐 색 창 에 서 관 리 > 알 림 > 알 림 보 기 및 관 리 를 클 릭 합 3. 알 림 보 기 및 관 리 페 이 지 의 결 과 표 에 서 삭 제 하 려 는 알 림 을 찾 고 다 음 중 하 나 를 수 행 합 알 림 의 확 인 란 을 선 택 한 다 음 삭 제 를 클 릭 합 알 림 ID 열 아 래 의 링 크 를 클 릭 한 다 음 알 림 생 성 및 편 집 페 이 지 에 서 삭 제 를 클 릭 합 4. 경 고 대 화 상 자 가 열 리 고 이 알 림 을 삭 제 하 면 연 관 된 모 든 기 록 (알 림 이 벤 트 등 )이 삭 제 됨 을 알 리 는 메 시 지 가 나 타 납 계 속 을 클 릭 하 여 이 알 림 을 삭 제 합 참 고 삭 제 한 알 림 이 사 전 정 의 알 림 인 경 우 상 태 가 일 시 중 단 으 로 업 데 이 트 되 고 새 알 림 ID가 포 함 된 결 과 표 의 아 래 에 표 시 됩 발생한 알림 이벤트 관리하기 이 섹 션 은 다 음 정 보 및 작 업 을 제 공 합 발 생 한 알 림 이 벤 트 보 기 알 림 이 벤 트 다 운 로 드 하 기 발생한 알림 이벤트 보기 알 림 이 벤 트 페 이 지 에 각 장 치 에 발 생 한 알 림 기 록 이 포 함 된 표 (결 과 표 )가 표 시 됩 참 고 기 본 값 으 로 7일 간 의 정 보 가 결 과 표 에 표 시 됩 설 정 된 날 짜 에 기 반 하 여 이 벤 트 발 생 영 역 에 표 시 된 정 보 를 변 경 할 수 있 습 알 림 이 벤 트 를 필 터 링 하 여 보 려 면, 1. 고 객 센 터 에 로 그 인 합 2. DDS 5 아 래 의 탐 색 창 에 서 관 리 > 알 림 > 알 림 이 벤 트 를 클 릭 합 고객 센터

49 3 장: 작업 환경에 맞게 고객 센터 설정하기 고객 센터 사용자 가이드 3. 알 림 이 벤 트 페 이 지 의 검 색 기 준 영 역 에 서 다 음 기 준 중 하 나 를 사 용 하 여 기 본 설 정 필 터 및 결 과 표 시 옵 션 을 설 정 합 특 정 알 림 이 벤 트 별 로 결 과 를 필 터 링 하 려 면 다 음 을 수 행 합 i) 필 드 목 록 을 열 고 다 음 값 중 하 나 를 선 택 합 식 별 자 : 장 치 에 설 치 된 에 이 전 트 에 할 당 된 고 유 한 전 자 일 련 번 호 입 결 과 표 에 표 시 된 식 별 자 를 클 릭 하 여 장 치 의 장 치 요 약 페 이 지 를 엽 니 다 장 치 이 름 : 운 영 체 제 내 장 치 에 할 당 된 이 름 입 사 용 자 이 름 : 이 장 치 와 연 관 된 사 용 자 의 고 유 한 이 름 으 로 에 이 전 트 가 감 지 합 알 림 ID: 고 객 센 터 에 서 이 알 림 에 할 당 한 번 호 입 알 림 이 름 : 이 알 림 의 이 름 입 ii) 다 음 과 같 거 나 다 음 을 포 함 필 드 에 값 을 입 력 합 의 심 수 준 별 로 결 과 를 필 터 링 하 려 면, 다 음 을 수 행 합 i) 의 심 수 준 옆 에 있 는 목 록 을 열 고 다 음 중 하 나 를 선 택 합 < 다 음 보 다 작 은 값 <= 다 음 보 다 작 거 나 같 은 값 = 다 음 과 같 은 값 >= 다 음 보 다 크 거 나 같 은 값 > 다 음 보 다 큰 값 ii) 두 번 째 목 록 을 열 고 0~5 사 이 의 값 중 적 합 한 값 을 선 택 합 알 림 이 벤 트 가 발 생 한 날 짜 별 로 결 과 를 필 터 링 하 려 면 발 생 한 이 벤 트 영 역 에 서 다 음 중 하 나 를 수 행 합 지 난 <n>일 옵 션 을 클 릭 하 고 필 드 에 서 적 합 한 일 수 를 입 력 합 1부 터 365 사 이 의 값 이 지 원 됩 더 큰 값 을 입 력 할 수 록 보 고 서 가 길 어 지 므 로 결 과 생 성 에 더 오 랜 시 간 이 소 요 됩 기 간 옵 션 을 클 릭 하 여 시 작 및 종 료 날 짜 (dd/mm/yyyy)를 입 력 합 대 신, 각 날 짜 필 드 옆 에 있 는 달 력 아 이 콘 을 클 릭 하 여 달 력 대 화 상 자 를 열 수 도 있 습 맨 앞 의 날 짜 필 드 에 시 작 날 짜, 두 번 째 필 드 에 종 료 날 짜 를 입 력 합 4. 결 과 표 시 를 클 릭 합 결 과 표 가 새 로 고 침 되 어 발 생 한 알 림 목 록 이 표 시 되 고 이 메 일 로 알 림 이 전 송 됩 필 터 링 옵 션 에 따 라 다 음 데 이 터 가 반 환 됩 알 림 ID: 고 객 센 터 에 서 이 알 림 에 할 당 한 번 호 입 알 림 이 름 은 이 알 림 의 이 름 입 식 별 자 는 이 장 치 의 고 유 한 식 별 자 (전 자 일 련 번 호 )입 사 용 자 이 름 은 이 장 치 에 로 그 인 한 사 용 자 입 장 치 이 름 은 이 장 치 의 이 름 입 재 설 정 날 짜 는 이 알 림 이 재 설 정 되 어 알 림 이 계 속 발 생 함 을 의 미 합 마 지 막 이 벤 트 는 마 지 막 알 림 이 벤 트 날 짜 및 시 간 을 나 타 냅 의 심 수 준 은 이 알 림 에 설 정 한 의 심 수 준 입 이 셀 에 값 이 없 는 경 우 는 의 심 수 준 이 설 정 되 지 않 았 음 을 의 미 합 상 태 는 알 림 이 활 성 또 는 일 시 중 단 인 지 를 표 시 합 고객 센터

50 3 장: 작업 환경에 맞게 고객 센터 설정하기 고객 센터 사용자 가이드 알림 이벤트 다운로드하기 알 림 이 벤 트 페 이 지 에 각 장 치 에 발 생 한 알 림 기 록 이 포 함 된 표 (결 과 표 )가 표 시 됩 참 고 기 본 값 으 로 7일 간 의 정 보 가 결 과 표 에 표 시 됩 설 정 된 날 짜 에 기 반 하 여 이 벤 트 발 생 영 역 에 표 시 된 정 보 를 변 경 할 수 있 습 알 림 이 벤 트 를 다 운 로 드 하 려 면, 1. 다 음 작 업 완 료 : "발 생 한 알 림 이 벤 트 보 기 " 48페 이 지 를 참 조 합 2. 결 과 표 에 서 다 음 중 하 나 를 수 행 하 여 다 운 로 드 하 려 는 적 합 한 알 림 이 벤 트 를 선 택 합 니 다. 하 나 이 상 의 알 림 이 벤 트 를 선 택 하 려 면, 알 림 이 벤 트 목 록 을 다 시 검 토 하 여 다 운 로 드 하 려 면 알 림 이 벤 트 확 인 란 을 선 택 합 모 든 알 림 이 벤 트 를 선 택 하 려 면 알 림 ID 옆 의 열 머 리 글 행 에 있 는 확 인 란 을 선 택 합 이 제 해 당 열 에 있 는 모 든 확 인 란 이 선 택 되 었 습 3. 결 과 표 위 에 있 는 (을 )를 클 릭 합 4. 요 청 보 고 서 에 있 는 알 림 이 벤 트 페 이 지 의 보 고 서 이 름 필 드 에 이 름 을 입 력 합 5. 보 고 서 형 식 목 록 을 열 고 파 일 형 식 을 선 택 합 6. 파 일 이 이 용 가 능 할 때 이 메 일 알 림 을 수 신 하 려 면, 이 메 일 알 림 생 성 영 역 에 서 이 메 일 주 소 필 드 에 이 메 일 주 소 를 입 력 합 7. 계 속 을 클 릭 합 보 고 서 가 생 성 되 면 이 메 일 이 전 송 됩 내 보 고 서 페 이 지 에 서 보 고 서 파 일 을 검 색 할 수 있 습 보 고 서 검 색 에 대 한 더 자 세 한 정 보 는 "보 고 서 다 운 로 드 하 기 " 142페 이 지 를 참 조 합 데이터 에 이 전 트 는 관 리 하 는 각 장 치 에 서 정 보 를 직 접 수 집 합 사 용 자 는 고 객 센 터 데 이 터 페 이 지 를 사 용 하 여 각 장 치 와 관 련 된 조 직 데 이 터 를 추 가 할 수 도 있 습 이 추 가 정 보 는 자 산 및 임 대 종 료 보 고 서 등 여 러 보 고 서 에 서 사 용 가 능 합 이 섹 션 은 다 음 주 제 에 관 한 정 보 를 제 공 합 부 서 사 용 하 기 데 이 터 내 보 내 기 및 가 져 오 기 데 이 터 필 드 보 기 및 편 집 하 기 장 치 간 데 이 터 이 동 하 기 고 정 필 드 및 사 용 자 지 정 장 치 필 드 정 의 관 리 하 기 최 종 사 용 자 메 시 지 사 용 하 기 부서 사용하기 고 객 센 터 에 조 직 의 부 서 를 입 력 하 여, 장 치 를 할 당 하 고 부 서 별 로 장 치 를 필 터 링 할 수 있 습 니 다. 관 리 자 는 사 용 자 수 준 에 서 부 서 의 표 시 여 부 를 허 용 또 는 제 한 할 수 있 습 고객 센터

51 3 장: 작업 환경에 맞게 고객 센터 설정하기 고객 센터 사용자 가이드 이 섹 션 은 다 음 작 업 을 설 명 합 부서 보기 부 서 보 기 부 서 를 보 려 면 부 서 생 성 하 기 부 서 편 집 하 기 부 서 에 장 치 추 가 하 기 부 서 장 치 보 기 부 서 에 서 장 치 제 거 하 기 부 서 삭 제 하 기 1. 고 객 센 터 에 로 그 인 합 2. DDS 5 아 래 의 탐 색 창 에 서 관 리 > 데 이 터 > 부 서 생 성 및 편 집 을 클 릭 합 부 서 생 성 및 편 집 페 이 지 의 결 과 표 에 계 정 과 관 련 된 부 서 목 록 이 표 시 됩 식 별 자 수 열 값 은 각 부 서 에 있 는 장 치 수 를 의 미 합 부서 생성하기 부 서 를 생 성 하 려 면, 1. 고 객 센 터 에 관 리 자 또 는 고 급 사 용 자 로 로 그 인 합 2. DDS 5 아 래 의 탐 색 창 에 서 관 리 > 데 이 터 > 부 서 생 성 및 편 집 을 클 릭 합 3. 부 서 생 성 및 편 집 페 이 지 에 서 새 부 서 생 성 을 클 릭 합 4. 부 서 이 름 필 드 에 적 합 한 이 름 을 입 력 합 5. 저 장 을 클 릭 합 부 서 생 성 및 편 집 페 이 지 가 새 로 고 침 되 고 새 부 서 가 저 장 되 었 음 을 알 리 는 확 인 메 시 지 가 나 타 납 새 부 서 이 름 이 결 과 표 에 표 시 되 며, 표 는 식 별 자 수 및 편 집 링 크 를 포 함 합 부서 편집하기 부 서 이 름 을 편 집 하 려 면, 1. 고 객 센 터 에 관 리 자 또 는 고 급 사 용 자 로 로 그 인 합 2. DDS 5 아 래 의 탐 색 창 에 서 관 리 > 데 이 터 > 부 서 생 성 및 편 집 을 클 릭 합 3. 부 서 생 성 및 편 집 페 이 지 의 결 과 표 에 서 편 집 하 려 는 부 서 의 편 집 링 크 를 클 릭 합 4. 부 서 이 름 필 드 에 서 부 서 이 름 을 편 집 합 5. 저 장 을 클 릭 합 부 서 생 성 및 편 집 페 이 지 가 새 로 고 침 되 어 변 경 사 항 이 저 장 되 었 음 을 알 리 는 메 시 지 가 표 시 됩 고객 센터

52 3 장: 작업 환경에 맞게 고객 센터 설정하기 고객 센터 사용자 가이드 부서에 장치 추가하기 고 객 센 터 는 장 치 의 부 서 할 당 을 데 이 터 필 드 로 저 장 합 단 일 장 치 를 부 서 에 추 가 하 려 면 " 개 별 장 치 에 데 이 터 값 할 당 하 기 " 56페 이 지 를 참 조 합 부 서 에 장 치 그 룹 을 추 가 하 려 면 "장 치 그 룹 내 모 든 장 치 에 데 이 터 값 할 당 하 기 " 56페 이 지 를 참 조 합 부서 장치 보기 자 산 보 고 서 를 사 용 하 여 부 서 에 속 한 장 치 를 보 려 면, 1. 고 객 센 터 에 로 그 인 합 2. DDS 5 아 래 의 탐 색 창 에 서 보 고 서 > 하 드 웨 어 자 산 > 자 산 보 고 서 를 클 릭 합 3. 자 산 보 고 서 페 이 지 의 다 음 위 치 의 모 든 장 치 표 시 아 래 에 있 는 검 색 기 준 위 치 에 서 데 이 터 를 필 터 링 하 여 이 부 서 와 관 련 된 모 든 장 치 를 표 시 합 a) 그 룹 필 터 에 서 목 록 을 열 고 모 든 장 치 를 선 택 합 b) 필 드 목 록 을 열 고 적 합 한 필 드 를 선 택 하 여 검 색 범 위 를 좁 힙 c) 다 음 중 하 나 를 수 행 합 다 음 과 같 거 나 다 음 을 포 함 필 드 에 선 택 한 필 드 의 적 합 한 값 을 입 력 합 선 택 을 클 릭 합 선 택 대 화 상 자 에 서 다 음 중 하 나 를 수 행 합 필 드 에 적 합 한 값 을 입 력 하 고 필 터 를 클 릭 합 표 에 서 적 합 한 식 별 자 를 클 릭 하 여 선 택 합 선 택 대 화 상 자 가 닫 히 고 자 산 보 고 서 필 드 에 선 택 항 목 이 채 워 집 d) 시 간 목 록 을 열 고 가 장 최 근 호 출 을 선 택 합 e) 다 음 중 적 합 한 옵 션 을 선 택 합 적 합 한 경 우, 모 든 기 간 옵 션 을 클 릭 합 지 난 <n>일 옵 션 을 클 릭 하 고 필 드 에 서 1~365 중 검 색 에 적 합 한 일 수 를 입 력 합 기 간 옵 션 을 클 릭 하 여 시 작 및 종 료 날 짜 (dd/mm/yyyy)를 입 력 합 대 신, 각 날 짜 필 드 옆 에 있 는 달 력 아 이 콘 을 클 릭 하 여 달 력 대 화 상 자 를 열 수 도 있 습 맨 앞 의 날 짜 필 드 에 시 작 날 짜, 두 번 째 필 드 에 종 료 날 짜 를 입 력 합 f) 에 이 전 트 영 역 에 서 유 형 필 드 에 모 든 유 형 에 표 시 되 어 있 고, 버 전 필 드 에 모 든 버 전 이 표 시 되 어 있 는 지 를 확 인 합 g) 부 서 목 록 을 열 고 확 인 하 려 는 부 서 를 선 택 합 h) 에 이 전 트 상 태 목 록 을 열 고 모 두 를 선 택 합 i) 결 과 표 시 영 역 에 서 사 용 자 지 정 장 치 필 드 및 유 휴 장 치 포 함 확 인 란 을 선 택 합 니 다. 관 리 자 는 주 기 적 으 로 감 시 센 터 에 호 출 하 지 않 는 장 치 에 유 휴 장 치 상 태 를 설 정 할 수 있 습 4. 결 과 표 시 를 클 릭 하 여 결 과 표 를 업 데 이 트 합 5. 이 보 고 서 를 다 운 로 드, 인 쇄 또 는 저 장 하 려 면 다 음 옵 션 을 따 릅 보 고 서 를 다 운 로 드 하 려 면 (을 )를 클 릭 합 요 청 보 고 서 : 자 산 보 고 서 페 이 지 가 열 리 면 다 음 을 수 행 할 수 있 습 고객 센터

53 3 장: 작업 환경에 맞게 고객 센터 설정하기 고객 센터 사용자 가이드 i) 보 고 서 이 름 필 드 에 다 운 로 드 하 려 는 이 보 고 서 이 름 을 입 력 합 ii) 보 고 서 를 편 집 하 고 업 로 드 하 려 면 보 고 서 형 식 목 록 을 열 고 CSV를 선 택 합 iii) 파 일 이 이 용 가 능 할 때 이 메 일 알 림 을 수 신 하 려 면, 이 메 일 알 림 생 성 영 역 에 서 이 메 일 주 소 필 드 에 이 메 일 주 소 를 입 력 합 iv) 계 속 을 클 릭 합 보 고 서 의 현 재 페 이 지 를 입 력 하 려 면 (을 )를 클 릭 하 고 화 면 에 나 타 난 지 침 을 따 릅 운 영 체 제 에 따 라 이 요 청 열 기, 저 장, 다 른 이 름 으 로 저 장, 저 장 및 열 기 또 는 취 소 를 실 행 할 수 있 습 보 고 서 에 서 사 용 한 필 터 를 저 장 하 려 면 보 고 서 필 터 저 장 대 화 상 자 에 서 (을 )를 클 릭 한 다 음, 필 터 이 름 을 입 력 하 고 확 인 을 클 릭 합 부서에서 장치 제거하기 장 치 부 서 데 이 터 값 을 제 거 하 거 나 다 른 부 서 로 값 을 다 시 할 당 하 여 부 서 에 서 장 치 를 제 거 할 수 있 습 부 서 데 이 터 값 을 변 경 하 려 면 "개 별 장 치 에 데 이 터 값 할 당 하 기 " 56페 이 지 를 참 조 합 장 치 그 룹 의 부 서 를 변 경 하 려 면 "장 치 그 룹 내 모 든 장 치 에 데 이 터 값 할 당 하 기 " 56페 이 지 를 참 조 합 부서 삭제하기 중 요 장 치 나 장 치 가 관 련 된 그 룹 이 있 는 경 우 부 서 를 삭 제 할 수 없 습 부 서 에 서 모 든 장 치 를 먼 저 제 거 해 야 합 더 자 세 한 정 보 는 "부 서 에 서 장 치 제 거 하 기 " 53페 이 지 를 참 조 합 니 다. 부 서 를 삭 제 하 려 면, 1. 고 객 센 터 에 관 리 자 또 는 고 급 사 용 자 로 로 그 인 합 2. DDS 5 아 래 의 탐 색 창 에 서 관 리 > 데 이 터 > 부 서 생 성 및 편 집 을 클 릭 합 3. 부 서 생 성 및 편 집 페 이 지 의 결 과 표 에 서 삭 제 하 려 는 편 집 링 크 를 클 릭 합 4. 삭 제 를 클 릭 합 부 서 생 성 및 편 집 페 이 지 가 새 로 고 침 되 어 부 서 가 삭 제 되 었 음 을 알 리 는 메 시 지 가 표 시 됩 데이터 내보내기 및 가져오기 Microsoft Excel 또 는 사 내 시 스 템 등 외 부 응 용 프 로 그 램 에 사 용 된 장 치 데 이 터 를 다 운 로 드 하 거 나 내 보 낼 수 있 습 파 일 을 CSV 또 는 XML로 추 출 할 수 있 습 또 한 CSV 데 이 터 파 일 을 내 보 내 고 편 집 및 업 로 드 하 여 특 정 장 치 속 성 이 나 장 치 그 룹 을 편 집 할 수 있 습 대 신 단 일 장 치 의 데 이 터 를 편 집 하 려 면 "개 별 장 치 에 데 이 터 값 할 당 하 기 " 56페 이 지 를 참 조 합 장 치 그 룹 에 동 일 한 속 성 값 을 할 당 하 려 면 "장 치 그 룹 내 모 든 장 치 에 데 이 터 값 할 당 하 기 " 56페 이 지 를 참 조 합 CSV 형 식 데 이 터 내 보 내 기 및 가 져 오 기 프 로 세 스 는 이 시 퀀 스 를 따 릅 파 일 로 데 이 터 추 출 하 기 데 이 터 추 출 파 일 다 운 로 드 하 기 고객 센터

54 3 장: 작업 환경에 맞게 고객 센터 설정하기 고객 센터 사용자 가이드 CSV 데 이 터 파 일 편 집 및 가 져 오 기 파 일 가 져 오 기 확 인 하 기 파일로 데이터 추출하기 기 존 데 이 터 를 파 일 로 추 출 하 려 면 1. 고 객 센 터 에 로 그 인 합 2. DDS 5 아 래 의 탐 색 창 에 서 관 리 > 데 이 터 > 데 이 터 내 보 내 기 를 클 릭 합 3. 다 음 중 하 나 를 수 행 합 특 정 장 치 그 룹 의 장 치 데 이 터 를 추 출 하 려 면 데 이 터 내 보 내 기 페 이 지 에 서 그 룹 목 록 을 열 고 데 이 터 를 편 집 하 려 는 장 치 그 룹 을 선 택 합 모 든 장 치 의 장 치 데 이 터 를 추 출 하 려 면, 모 든 장 치 를 선 택 합 4. 이 름 및 형 식 영 역 에 서 다 음 을 수 행 합 a) 이 름 필 드 에 데 이 터 추 출 파 일 이 름 을 입 력 합 b) 형 식 목 록 에 서 사 용 하 려 는 형 식 을 선 택 합 참 고 가 져 올 파 일 을 편 집 하 려 면 형 식 은 CSV이 어 야 합 5. 파 일 이 이 용 가 능 할 때 이 메 일 알 림 을 수 신 하 려 면, 이 메 일 알 림 생 성 영 역 에 서 이 메 일 주 소 필 드 에 이 메 일 주 소 를 입 력 합 6. 계 속 을 클 릭 합 데 이 터 파 일 요 청 은 배 경 으 로 처 리 됩 요 청 이 전 송 되 면 데 이 터 내 보 내 기 페 이 지 가 새 로 고 침 되 고 데 이 터 상 태 내 보 내 기 링 크 가 표 시 됩 상 태 가 준 비 로 표 시 되 면 보 고 서 를 다 운 로 드 할 수 있 습 "데 이 터 추 출 파 일 다 운 로 드 하 기 " 54페 이 지 를 참 조 합 이 메 일 주 소 를 제 공 한 경 우 이 메 일 알 림 이 전 송 됩 데이터 추출 파일 다운로드하기 데 이 터 상 태 내 보 내 기 페 이 지 에 서 데 이 터 추 출 파 일 을 다 운 로 드 합 데 이 터 추 출 파 일 을 다 운 로 드 하 려 면, 1. 고 객 센 터 에 로 그 인 합 2. DDS 5 아 래 의 탐 색 창 에 서 관 리 > 데 이 터 > 데 이 터 내 보 내 기 상 태 를 클 릭 합 3. 데 이 터 상 태 내 보 내 기 페 이 지 의 상 태 열 에 서 다 운 로 드 하 려 는 보 고 서 의 적 합 한 준 비 링 크 를 클 릭 합 4. 다 른 이 름 으 로 저 장 을 클 릭 하 여 로 컬 컴 퓨 터 의 알 려 진 위 치 에 파 일 을 저 장 합 CSV 데이터 파일 편집 및 가 져오기 CSV 데 이 터 파 일 을 편 집 하 고 가 져 오 려 면 1. 파 일 을 열 고 변 경 하 려 는 값 을 편 집 합 중 요 열 머 리 글 및 식 별 자 값 을 편 집 하 지 마 십 시 오. 고객 센터

55 3 장: 작업 환경에 맞게 고객 센터 설정하기 고객 센터 사용자 가이드 2. 업 데 이 트 된 파 일 을 CSV 파 일 로 저 장 하 고 닫 습 3. 고 객 센 터 에 로 그 인 합 4. DDS 5 아 래 의 탐 색 창 에 서 관 리 > 데 이 터 > 데 이 터 가 져 오 기 를 클 릭 합 5. 데 이 터 가 져 오 기 페 이 지 의 이 름 필 드 에 이 업 로 드 를 식 별 할 수 있 는 이 름 을 입 력 합 니 다. 6. 데 이 터 가 져 오 기 완 료 시 이 메 일 알 림 을 수 신 하 려 면 이 메 일 필 드 에 이 메 일 주 소 를 입 력 합 7. 파 일 이 름 필 드 에 편 집 한 파 일 의 전 체 경 로 를 입 력 하 거 나 찾 아 보 기 를 클 릭 하 여 로 컬 컴 퓨 터 에 서 선 택 합 8. 업 로 드 를 클 릭 합 파 일 업 로 드 가 완 료 되 었 음 을 알 리 는 메 시 지 가 표 시 되 고, 데 이 터 가 져 오 기 페 이 지 가 열 리 고 데 이 터 상 태 가 져 오 기 링 크 가 표 시 됩 업 로 드 된 데 이 터 파 일 은 배 경 에 서 처 리 됩 편 집 내 용 이 올 바 르 게 가 져 오 기 되 었 는 지 확 인 하 려 면 다 음 작 업 완 료 : "파 일 가 져 오 기 확 인 하 기 " 55페 이 지 를 참 조 합 이 메 일 주 소 를 제 공 한 경 우 업 로 드 가 완 료 되 면 고 객 센 터 가 이 메 일 알 림 을 전 송 합 참 고 사 용 자 는 다 음 작 업 의 지 침 에 따 라 Absolute Mobile Theft Management 장 치 데 이 터 또 한 가 져 오 기 할 수 있 습 작 업 참 조 : "ipad 장 치 데 이 터 를 고 객 센 터 로 가 져 오 기 " 334페 이 지 를 참 조 합 파일 가져오기 확인하기 파 일 가 져 오 기 가 완 료 되 었 는 지 확 인 하 려 면, 1. 고 객 센 터 에 로 그 인 합 2. DDS 5 아 래 의 탐 색 창 에 서 관 리 > 데 이 터 > 데 이 터 상 태 가 져 오 기 를 클 릭 합 3. 데 이 터 상 태 가 져 오 기 페 이 지 에 서 업 로 드 된 데 이 터 파 일 을 확 인 할 수 있 습 상 태 열 값 이 준 비 로 표 시 되 면 데 이 터 파 일 이 업 로 드 됩 준 비 링 크 를 클 릭 하 여 가 져 온 데 이 터 사 본 및 오 류 가 표 시 된 메 시 지 (행 당 )를 확 인 합 가 져 오 기 가 완 료 시 업 데 이 트 된 데 이 터 가 모 든 고 객 센 터 보 고 서 에 표 시 됩 데이터 필드 보기 및 편집하기 고 객 센 터 는 사 전 정 의 된 데 이 터 필 드 에 정 보 를 저 장 할 수 있 습 또 한 최 대 20개 의 고 유 한 추 가 데 이 터 필 드 를 정 의 할 수 있 습 사 전 정 의 필 드 는 다 음 을 포 함 합 자산 번호 할당된 사용자 이메일 할당된 사용자 이름 컴퓨터 구매 날짜 비용 센터/코드 부서 유휴 임대 시작 날짜 임대 공급업체 물리적/실제 위치 구매 주문 번호 서비스 계약 종료 날짜 서비스 계약 시작 날짜 서비스 계약 공급업체 고객 센터

56 3 장: 작업 환경에 맞게 고객 센터 설정하기 고객 센터 사용자 가이드 서비스 보증 보유 임대 종료 날짜 임대 번호 임대 책임 사용자 전화 번호/내선 번호 보증 계약 공급업체 보증 종료 날짜 보증 시작 날짜 참 고 이 옵 션 필 드 중 일 부 는 조 직 에 적 용 가 능 하 지 않 을 수 도 있 습 사 용 자 가 사 용 자 지 정 장 치 필 드 보 기 및 편 집 페 이 지 를 사 용 하 여 개 별 장 치 또 는 장 치 그 룹 에 수 동 으 로 필 드 값 을 할 당 할 수 도 있 습 추 가 로 고 객 센 터 사 용 자 는 저 장 한 데 이 터 를 한 장 치 에 서 다 른 장 치 로 옮 길 수 있 습 여 러 장 치 에 필 드 값 을 할 당 하 려 면 "장 치 그 룹 내 모 든 장 치 에 데 이 터 값 할 당 하 기 " 56페 이 지 를 참 조 합 데 이 터 가 사 용 자 지 정 장 치 필 드 에 채 워 지 면 사 용 자 지 정 장 치 필 드 포 함 확 인 란 을 선 택 하 여 자 산 보 고 서 에 서 정 보 를 확 인 할 수 있 습 이 섹 션 은 다 음 작 업 을 설 명 합 개 별 장 치 에 데 이 터 값 할 당 하 기 장 치 그 룹 내 모 든 장 치 에 데 이 터 값 할 당 하 기 여 러 값 으 로 작 업 하 기 개별 장치에 데이터 값 할당하기 개 별 장 치 에 데 이 터 값 을 할 당 하 려 면, 1. 고 객 센 터 에 관 리 자 또 는 고 급 사 용 자 로 로 그 인 합 2. DDS 5 아 래 의 탐 색 창 에 서 관 리 > 데 이 터 > 사 용 자 지 정 장 치 필 드 데 이 터 보 기 및 편 집 을 클 릭 합 3. 사 용 자 지 정 장 치 필 드 보 기 및 편 집 페 이 지 에 서 장 치 선 택 을 클 릭 합 대 화 상 자 가 열 리 고 계 정 내 모 든 식 별 자 (장 치 ) 목 록 이 표 시 됩 4. 목 록 에 서 적 합 한 장 치 를 클 릭 합 사 용 자 지 정 장 치 필 드 보 기 및 편 집 페 이 지 가 열 리 고 장 치 데 이 터 영 역 에 선 택 한 식 별 자 가 표 시 됩 고 정 필 드 및 사 용 자 지 정 장 치 필 드 표 가 모 두 새 로 고 침 되 어 이 장 치 에 할 당 되 었 던 모 든 값 이 표 시 됩 5. 필 드 데 이 터 열 아 래 에 정 의 하 려 는 각 필 드 의 정 보 를 입 력 합 6. 변 경 내 용 저 장 을 클 릭 한 다 음 확 인 대 화 상 자 에 서 확 인 을 클 릭 합 장치 그룹 내 모든 장치에 데 이터 값 할당하기 장 치 그 룹 내 모 든 장 치 에 데 이 터 값 을 할 당 하 려 면, 1. 고 객 센 터 에 관 리 자 또 는 고 급 사 용 자 로 로 그 인 합 2. DDS 5 아 래 의 탐 색 창 에 서 관 리 > 데 이 터 > 사 용 자 지 정 장 치 필 드 데 이 터 보 기 및 편 집 을 클 릭 합 고객 센터

57 3 장: 작업 환경에 맞게 고객 센터 설정하기 고객 센터 사용자 가이드 3. 사 용 자 필 드 데 이 터 페 이 지 보 기 및 편 집 페 이 지 에 서 장 치 그 룹 선 택 을 클 릭 한 다 음 목 록 에 서 적 합 한 장 치 그 룹 을 선 택 합 사 용 자 지 정 장 치 필 드 보 기 및 편 집 페 이 지 가 열 리 고 선 택 한 장 치 그 룹 이 름 이 그 룹 데 이 터 영 역 에 표 시 됩 고 정 필 드 및 사 용 자 지 정 장 치 필 드 표 가 모 두 새 로 고 침 되 어 이 그 룹 의 해 당 장 치 에 할 당 된 현 재 값 이 표 시 됩 장 치 가 다 른 필 드 데 이 터 값 을 갖 는 경 우 여 러 값 버 튼 이 표 시 됩 데 이 터 필 드 의 다 른 값 은 여 러 그 룹 내 장 치 에 서 는 쉽 게 찾 아 볼 수 있 습 데 이 터 필 드 의 여 러 값 에 대 한 자 세 한 정 보 는 "여 러 값 으 로 작 업 하 기 " 57페 이 지 를 참 조 합 4. 정 의 하 려 는 필 드 에 정 보 를 입 력 합 5. 변 경 내 용 저 장 을 클 릭 한 다 음 확 인 대 화 상 자 에 서 확 인 을 클 릭 합 여러 값으로 작업하기 장 치 그 룹 은 보 통 여 러 장 치 를 포 함 합 장 치 에 는 할 당 된 특 정 한 데 이 터 값 이 있 기 때 문 에 각 장 치 는 동 일 데 이 터 필 드 에 각 기 다 른 여 러 값 을 가 질 수 있 습 특 정 장 치 그 룹 의 장 치 일 부 또 는 전 체 에 필 드 데 이 터 값 을 덮 어 쓸 필 요 가 있 을 수 있 습 데 이 터 필 드 에 각 기 다 른 값 이 있 는 경 우 필 드 데 이 터 값 에 여 러 값 으 로 레 이 블 된 버 튼 이 표 시 됩 데 이 터 필 드 에 있 는 여 러 값 을 변 경 하 려 면, 1. 고 객 센 터 에 관 리 자 또 는 고 급 사 용 자 로 로 그 인 합 2. DDS 5 아 래 의 탐 색 창 에 서 관 리 > 데 이 터 > 사 용 자 지 정 장 치 필 드 데 이 터 보 기 및 편 집 을 클 릭 합 3. 사 용 자 지 정 장 치 필 드 데 이 터 페 이 지 보 기 및 편 집 페 이 지 에 서 장 치 그 룹 선 택 을 클 릭 하 여 그 룹 선 택 대 화 상 자 를 엽 계 정 내 장 치 그 룹 목 록 이 제 공 됩 4. 목 록 을 열 고 적 합 한 장 치 그 룹 을 선 택 합 사 용 자 지 정 장 치 필 드 보 기 및 편 집 페 이 지 가 열 리 고 선 택 한 장 치 그 룹 이 름 이 그 룹 데 이 터 영 역 에 표 시 됩 고 정 필 드 및 사 용 자 지 정 장 치 필 드 표 가 모 두 새 로 고 침 되 어 이 그 룹 의 해 당 장 치 에 할 당 된 현 재 값 이 표 시 됩 5. 사 용 자 지 정 장 치 필 드 데 이 터 보 기 및 편 집 페 이 지 에 서 양 고 정 필 드 및 사 용 자 지 정 장 치 필 드 에 있 는 필 드 데 이 터 열 의 여 러 값 을 찾 습 같 은 값 을 할 당 하 려 는 각 필 드 에 여 러 값 을 클 릭 합 여 러 값 편 집 대 화 상 자 의 작 업 열 에 서 목 록 을 열 고 삭 제 하 려 는 각 데 이 터 값 의 변 경 을 클 릭 합 업 데 이 트 된 대 화 상 자 의 변 경 필 드 아 래 서 각 데 이 터 값 에 적 합 한 정 보 를 입 력 합 니 다. 저 장 및 닫 기 를 클 릭 하 여 변 경 을 완 료 하 고 대 화 상 자 를 닫 습 6. 사 용 자 지 정 장 치 필 드 보 기 및 편 집 페 이 지 에 서 변 경 내 용 저 장 을 클 릭 합 장치간 데이터 이동하기 고 객 센 터 는 2개 의 관 리 장 치 간 저 장 된 데 이 터 를 이 동 하 는 다 음 세 가 지 방 법 을 지 원 합 고객 센터

58 3 장: 작업 환경에 맞게 고객 센터 설정하기 고객 센터 사용자 가이드 데 이 터 복 사 하 기 데 이 터 이 동 하 기 데 이 터 전 환 하 기 다 음 표 는 각 기 다 른 데 이 터 이 동 방 법 사 용 시 장 치 A 및 장 치 B에 발 생 하 는 데 이 터 변 경 내 용 을 간 략 히 설 명 합 상황 장치 A 데이터 변경 장치 장치 B 장치 A에서 장치 B로 데이터 복사 아니요 예 장치 A에서 장치 B로 데이터 이동 예 예 장치 A와 장치 B 데이터 전환 예 예 데이터 복사하기 한 장 치 (식 별 자 )에 서 다 른 장 치 로 필 드 값 을 복 사 할 수 있 으 며 양 장 치 는 동 일 한 값 을 가 지 게 됩 예 장치 A은 다음 두 필드를 포함합니다. 디포: 3752 건물 ID: North28 장치 B는 다음 두 개 필드를 포함합니다. 디포: 4788 건물 ID: West35 두 필드의 데이터를 장치 A에서 장치 B로 복사하면 장치 B의 기존 값이 장치 A 값으로 덮어쓰기 됩니다. 완 료되면 두 장치의 두 필드가 동일한 값을 가지게 됩니다. 디포: 3752 건물 ID: North28 저 장 된 데 이 터 를 한 장 치 에 서 다 른 장 치 로 복 사 하 려 면, 1. 고 객 센 터 에 관 리 자 로 로 그 인 합 2. DDS 5 아 래 의 탐 색 창 에 서 관 리 > 데 이 터 > 사 용 자 지 정 장 치 필 드 데 이 터 보 기 및 편 집 을 클 릭 합 3. 사 용 자 지 정 장 치 필 드 보 기 및 편 집 페 이 지 에 서 장 치 선 택 을 클 릭 합 대 화 상 자 가 열 리 고 계 정 내 모 든 식 별 자 (장 치 ) 목 록 이 표 시 됩 목 록 에 서 데 이 터 를 복 사 하 려 는 장 치 를 클 릭 합 이 장 치 가 데 이 터 원 본 (장 치 A)으 로 지 정 됩 사 용 자 지 정 장 치 필 드 보 기 및 편 집 페 이 지 가 새 로 고 침 되 어 장 치 데 이 터 : <장 치 A의 식 별 자 >, 고 정 필 드 및 사 용 자 지 정 장 치 필 드 위 치 정 보 가 표 시 됩 4. 새 장 치 로 데 이 터 복 사 를 클 릭 하 면 다 른 장 치 로 데 이 터 복 사 페 이 지 가 열 립 5. 장 치 B: 영 역 에 서 복 사 할 장 치 선 택 을 클 릭 하 여 데 이 터 를 복 사 할 장 치 (장 치 B)를 선 택 합 고객 센터

59 3 장: 작업 환경에 맞게 고객 센터 설정하기 고객 센터 사용자 가이드 6. 목 록 에 서 장 치 를 클 릭 하 여 선 택 합 다 른 장 치 로 데 이 터 복 사 페 이 지 가 새 로 고 침 되 어 장 치 B로 지 정 된 이 두 번 째 장 치 의 정 보 가 표 시 됩 7. 장 치 A 및 장 치 B에 표 시 된 상 세 정 보 를 검 토 하 여 올 바 른 장 치 를 선 택 했 는 지 확 인 합 니 다. 8. 다 음 과 같 이 복 사 할 데 이 터 필 드 를 선 택 합 a) 데 이 터 복 사 를 클 릭 하 여 복 사 페 이 지 를 엽 b) 장 치 A에 서 장 치 B로 복 사 하 려 는 필 드 의 확 인 란 을 선 택 합 9. A에 서 B로 복 사 를 클 릭 하 여 복 사 프 로 세 스 를 시 작 합 a) 경 고 대 화 상 자 에 서 확 인 을 클 릭 하 여 계 속 합 b) 확 인 대 화 상 자 에 서 확 인 을 클 릭 합 c) 복 사 페 이 지 에 서 복 사 하 려 는 장 치 B의 정 보 를 확 인 한 다 음 확 인 을 클 릭 합 사 용 자 지 정 장 치 필 드 보 기 및 편 집 페 이 지 가 새 로 고 침 되 어 장 치 데 이 터 : <장 치 B의 식 별 자 >, 고 정 필 드 및 사 용 자 지 정 장 치 필 드 위 치 에 대 한 구 체 적 인 정 보 가 표 시 됩 10. 변 경 내 용 저 장 을 클 릭 한 다 음 확 인 대 화 상 자 에 서 확 인 을 클 릭 합 확 인 메 시 지 가 나 타 나 고 이 제 장 치 B 에 서 장 치 A로 복 사 한 필 드 를 확 인 할 수 있 습 데이터 이동하기 데 이 터 이 동 하 기 는 데 이 터 복 사 하 기 와 달 리 완 료 되 면 첫 번 째 장 치 (장 치 A)와 관 련 된 데 이 터 필 드 가 지 워 지 고 빈 칸 으 로 남 습 예 장치 A은 다음 두 필드를 포함합니다. 디포: 3752 건물 ID: North28 장치 B는 다음 두 개 필드를 포함합니다. 디포: 4788 건물 ID: West35 두 필드의 데이터가 장치 A에서 장치 B로 이동하면 장치 B의 기존 값이 장치 A 값으로 덮어쓰기 됩니다. 데 이터 이동이 완료되었으므로 장치 A의 값은 지워집니다. 완료되면 장치가 다음 값을 갖습니다. 장치 A: 디포: <없음> 건물 ID: <없음> 장치 B: 디포: 3752 건물 ID: North28 한 장 치 에 서 다 른 장 치 로 저 장 된 데 이 터 를 이 동 하 려 면 1. 고 객 센 터 에 관 리 자 로 로 그 인 합 2. DDS 5 아 래 의 탐 색 창 에 서 관 리 > 데 이 터 > 사 용 자 지 정 장 치 필 드 데 이 터 보 기 및 편 집 을 클 릭 합 고객 센터

60 3 장: 작업 환경에 맞게 고객 센터 설정하기 고객 센터 사용자 가이드 3. 사 용 자 지 정 장 치 필 드 보 기 및 편 집 페 이 지 에 서 장 치 선 택 을 클 릭 합 대 화 상 자 가 열 리 고 계 정 내 모 든 장 치 목 록 이 나 타 납 목 록 에 서 데 이 터 를 이 동 하 려 는 장 치 를 클 릭 합 이 장 치 가 데 이 터 원 본 (장 치 A)으 로 지 정 됩 사 용 자 지 정 장 치 필 드 보 기 및 편 집 페 이 지 가 새 로 고 침 되 어 장 치 데 이 터 : <장 치 A의 식 별 자 >, 고 정 필 드 및 사 용 자 지 정 장 치 필 드 위 치 정 보 가 표 시 됩 4. 새 장 치 로 데 이 터 이 동 을 클 릭 하 면 다 른 장 치 로 데 이 터 이 동 페 이 지 가 열 립 5. 장 치 B: 영 역 에 서 이 동 할 장 치 선 택 을 클 릭 하 여 데 이 터 를 이 동 할 장 치 (장 치 B)를 선 택 합 6. 적 합 한 장 치 의 식 별 자 를 클 릭 하 여 선 택 합 다 른 장 치 로 데 이 터 이 동 페 이 지 가 새 로 고 침 되 어 장 치 B로 지 정 된 이 두 번 째 장 치 의 정 보 가 표 시 됩 7. 장 치 A 및 장 치 B에 표 시 된 상 세 정 보 를 검 토 하 여 올 바 른 장 치 를 선 택 했 는 지 확 인 합 니 다. 8. 다 음 과 같 이 이 동 할 데 이 터 필 드 를 선 택 합 a) 데 이 터 이 동 을 클 릭 하 여 이 동 페 이 지 를 엽 b) 장 치 A에 서 장 치 B로 이 동 하 려 는 필 드 의 확 인 란 을 선 택 합 9. A에 서 B로 이 동 을 클 릭 하 여 다 음 과 같 이 이 동 프 로 세 스 를 시 작 합 a) 경 고 대 화 상 자 가 나 타 나 면 확 인 을 클 릭 합 b) 확 인 대 화 상 자 에 서 확 인 을 클 릭 합 c) 이 동 페 이 지 에 서 이 동 하 려 는 정 보 가 장 치 B에 표 시 되 었 는 지 확 인 한 다 음 확 인 을 클 릭 합 사 용 자 지 정 장 치 필 드 보 기 및 편 집 페 이 지 가 새 로 고 침 되 어 장 치 데 이 터 : <장 치 B의 식 별 자 >, 고 정 필 드 및 사 용 자 지 정 장 치 필 드 위 치 에 대 한 구 체 적 인 정 보 가 표 시 됩 10. 변 경 내 용 저 장 을 클 릭 한 다 음 확 인 대 화 상 자 에 서 확 인 을 클 릭 합 데이터 전환하기 데 이 터 전 환 옵 션 을 통 해 데 이 터 를 이 동 하 려 면 선 택 한 2개 장 치 간 데 이 터 값 이 전 환 되 어 양 장 치 에 원 본 값 이 더 이 상 남 아 있 지 않 습 고객 센터

61 3 장: 작업 환경에 맞게 고객 센터 설정하기 고객 센터 사용자 가이드 예 장치 A은 다음 두 필드를 포함합니다. 디포: 3752 건물 ID: North28 장치 B는 다음 두 개 필드를 포함합니다. 디포: 4788 건물 ID: West35 장치 A 및 장치 B 간 두 필드의 데이터가 전환되면 장치는 다음 값을 갖습니다. 장치 A: 디포: 4788 건물 ID: West35 장치 B: 디포: 3752 건물 ID: North28 관 리 하 는 한 장 치 에 서 다 른 장 치 로 저 장 된 데 이 터 를 전 환 하 려 면 1. 고 객 센 터 에 관 리 자 로 로 그 인 합 2. DDS 5 아 래 의 탐 색 창 에 서 관 리 > 데 이 터 > 사 용 자 지 정 장 치 필 드 데 이 터 보 기 및 편 집 을 클 릭 합 3. 사 용 자 지 정 장 치 필 드 보 기 및 편 집 페 이 지 에 서 장 치 선 택 을 클 릭 합 대 화 상 자 가 열 리 고 계 정 내 모 든 식 별 자 (장 치 ) 목 록 이 표 시 됩 목 록 에 서 데 이 터 를 전 환 하 려 는 장 치 를 클 릭 합 이 장 치 가 데 이 터 원 본 (장 치 A)으 로 지 정 됩 사 용 자 지 정 장 치 필 드 보 기 및 편 집 페 이 지 가 새 로 고 침 되 어 장 치 데 이 터 : <장 치 A의 식 별 자 >, 고 정 필 드 및 사 용 자 지 정 장 치 필 드 위 치 정 보 가 표 시 됩 4. 다 른 장 치 와 데 이 터 전 환 을 클 릭 하 면 다 른 장 치 와 데 이 터 전 환 페 이 지 가 열 립 5. 장 치 B 영 역 에 서 전 환 할 장 치 선 택 을 클 릭 하 여 데 이 터 를 전 환 할 장 치 (장 치 B)를 선 택 합 대 화 상 자 에 서 장 치 를 클 릭 하 여 선 택 합 다 른 장 치 로 데 이 터 전 환 페 이 지 가 새 로 고 침 되 어 장 치 B로 지 정 된 이 두 번 째 장 치 의 정 보 가 표 시 됩 6. 장 치 A 및 장 치 B에 제 공 된 상 세 정 보 를 검 토 하 여 올 바 른 장 치 를 선 택 했 는 지 확 인 합 니 다. 7. 다 음 과 같 이 전 환 할 데 이 터 필 드 를 선 택 합 a) 데 이 터 전 환 버 튼 을 클 릭 하 여 전 환 페 이 지 를 엽 b) 장 치 간 전 환 하 려 는 필 드 의 확 인 란 만 을 선 택 합 8. A 및 B 전 환 을 클 릭 하 여 전 환 프 로 세 스 를 시 작 합 a) 확 인 대 화 상 자 에 서 확 인 을 클 릭 합 b) 전 환 페 이 지 에 서 확 인 을 클 릭 합 사 용 자 지 정 장 치 필 드 보 기 및 편 집 페 이 지 가 새 로 고 침 되 어 장 치 데 이 터 : <장 치 B의 식 별 자 >, 고 정 필 드 및 사 용 자 지 정 장 치 필 드 위 치 에 대 한 구 체 적 인 정 보 가 표 시 됩 9. 변 경 내 용 저 장 을 클 릭 한 다 음 확 인 대 화 상 자 에 서 확 인 을 클 릭 합 고객 센터

62 3 장: 작업 환경에 맞게 고객 센터 설정하기 고객 센터 사용자 가이드 고정 필드 및 사용자 지정 장치 필드 정의 관리하기 사 용 자 지 정 장 치 필 드 관 리 는 해 당 필 드 의 생 성, 편 집 및 삭 제 작 업 을 포 함 합 이 섹 션 은 다 음 작 업 을 설 명 합 더 많 은 데 이 터 저 장 을 위 해 사 용 자 지 정 장 치 필 드 생 성 하 기 고 정 필 드 또 는 사 용 자 지 정 장 치 필 드 정 의 편 집 하 기 사 용 자 지 정 장 치 필 드 삭 제 하 기 더 많은 데이터 저장을 위해 사용자 지정 장치 필드 생성하기 사 전 정 의 된 데 이 터 필 드 외 고 객 센 터 관 리 자 는 최 대 20개 의 고 유 한 데 이 터 필 드 를 추 가 로 정 의 할 수 있 습 새 사 용 자 지 정 데 이 터 필 드 를 생 성 하 려 면, 1. 고 객 센 터 에 관 리 자 로 로 그 인 합 2. DDS 5 아 래 의 탐 색 창 에 서 관 리 > 데 이 터 > 사 용 자 지 정 장 치 필 드 관 리 를 클 릭 합 3. 사 용 자 지 정 장 치 필 드 관 리 페 이 지 에 서 사 용 자 지 정 장 치 필 드 생 성 을 클 릭 합 4. 사 용 자 지 정 장 치 필 드 생 성 페 이 지 의 필 드 레 이 블 필 드 에 새 식 별 (데 이 터 ) 요 소 의 이 름 을 입 력 합 5. 다 음 가 능 한 값 중 적 합 한 필 드 유 형 옵 션 을 선 택 합 텍 스 트 (50)은 최 대 50자 길 이 의 일 반 텍 스 트 를 허 용 합 니 다 날 짜 는 다 음 형 식 의 날 짜 값 (m/d/yyyy)을 허 용 합 니 다 드 롭 다 운 목 록 은 제 공 된 목 록 에 서 지 정 한 값 을 허 용 합 니 다 이 필 드 유 형 을 선 택 하 면 사 용 자 지 정 장 치 필 드 생 성 페 이 지 가 새 로 고 침 되 어 드 롭 다 운 목 록 값 필 드 가 포 함 됩 이 필 드 를 사 용 하 여 필 드 의 드 롭 다 운 목 록 에 표 시 된 값 을 입 력 합. 목 록 에 포 함 하 려 는 각 기 다 른 값 은 쉼 표 로 구 분 합 6. 고 급 사 용 자 가 이 필 드 를 편 집 하 도 록 허 용 하 려 면 필 드 편 집 하 기 영 역 에 서 고 급 사 용 자 편 집 가 능 확 인 란 을 선 택 합 7. 저 장 을 클 릭 하 면 사 용 자 지 정 장 치 필 드 관 리 페 이 지 가 새 로 고 침 됩 사 용 자 지 정 장 치 필 드 영 역 에 서 목 록 을 검 토 하 고 생 성 한 새 사 용 자 지 정 필 드 를 봅 고정 필드 또는 사용자 지정 장치 필드 정의 편집하기 고 정 필 드 또 는 사 용 자 지 정 장 치 필 드 의 정 의 를 편 집 하 려 면, 1. 고 객 센 터 에 관 리 자 로 로 그 인 합 2. DDS 5 아 래 의 탐 색 창 에 서 관 리 > 데 이 터 > 사 용 자 지 정 장 치 필 드 관 리 를 클 릭 합 3. 사 용 자 지 정 장 치 필 드 관 리 페 이 지 에 서 변 경 하 려 는 데 이 터 필 드 의 편 집 링 크 를 클 릭 합 참 고 필 드 레 이 블 뒤 에 별 표 (*)가 있 는 고 정 필 드 를 편 집 할 수 없 습 4. 다 음 중 하 나 를 수 행 합 고객 센터

63 3 장: 작업 환경에 맞게 고객 센터 설정하기 고객 센터 사용자 가이드 고 정 필 드 를 편 집 하 려 면 사 용 자 지 정 장 치 필 드 페 이 지 의 고 정 필 드 영 역 에 서 다 음 을 수 행 합 중 요 필 드 레 이 블 필 드 및 필 드 유 형 옵 션 은 편 집 할 수 없 습 i) 필 드 편 집 하 기 옵 션 에 서 고 급 사 용 자 가 이 고 정 필 드 를 편 집 할 수 있 는 지 명 시 합 ii) 변 경 내 용 저 장 을 클 릭 하 여 변 경 내 용 을 저 장 하 고 사 용 자 지 정 장 치 필 드 관 리 페 이 지 로 돌 아 갑 여 기 서 변 경 내 용 을 확 인 할 수 있 습 사 용 자 지 정 장 치 필 드 를 편 집 하 려 면 사 용 자 지 정 장 치 필 드 편 집 페 이 지 의 사 용 자 지 정 장 치 필 드 영 역 에 서 다 음 을 수 행 합 i) 필 드 레 이 블 필 드 에 서 적 합 한 이 름 으 로 변 경 합 중 요 필 드 유 형 옵 션 은 편 집 할 수 없 습 이 정 보 를 변 경 하 려 면 이 필 드 를 삭 제 하 고 적 합 한 정 보 가 포 함 된 새 필 드 를 생 성 해 야 합 ii) iii) 필 드 편 집 하 기 영 역 에 서 고 급 사 용 자 가 이 사 용 자 지 정 장 치 필 드 를 편 집 할 수 있 는 지 명 시 합 변 경 내 용 저 장 을 클 릭 하 여 변 경 내 용 을 저 장 하 고 사 용 자 지 정 장 치 필 드 관 리 페 이 지 로 돌 아 갑 여 기 서 변 경 내 용 을 확 인 할 수 있 습 사용자 지정 장치 필드 삭제하기 사 용 자 지 정 장 치 필 드 를 삭 제 하 려 면, 1. 고 객 센 터 에 관 리 자 로 로 그 인 합 2. DDS 5 아 래 의 탐 색 창 에 서 관 리 > 데 이 터 > 사 용 자 지 정 장 치 필 드 관 리 를 클 릭 합 3. 사 용 자 지 정 장 치 필 드 관 리 페 이 지 의 사 용 자 지 정 장 치 필 드 영 역 에 서 삭 제 하 려 는 필 드 의 편 집 링 크 를 클 릭 합 4. 사 용 자 지 정 장 치 필 드 편 집 페 이 지 에 서 삭 제 를 클 릭 합 5. 확 인 대 화 상 자 에 서 확 인 을 클 릭 하 여 이 필 드 를 삭 제 합 사 용 자 지 정 장 치 필 드 관 리 페 이 지 가 새 로 고 침 되 어 이 사 용 자 지 정 장 치 필 드 가 삭 제 됩 최종 사용자 메시지 사용하기 최 종 사 용 자 메 시 지 기 능 을 통 해 고 객 센 터 관 리 자 는 사 용 자 정 의 메 시 지 또 는 URL 메 시 지 를 사 용 하 여 관 리 하 는 장 치 의 최 종 사 용 자 와 통 신 할 수 있 습 최 종 사 용 자 메 시 지 는 에 이 전 트 와 감 시 센 터 간 호 출 시 발 생 합 또 한 관 리 자 는 최 종 사 용 자 메 시 지 의 사 용 자 지 정 필 드 를 통 해 최 종 사 용 자 에 게 정 보 를 요 청 할 수 도 있 습 더 자 세 한 정 보 는 "고 정 필 드 및 사 용 자 지 정 장 치 필 드 정 의 관 리 하 기 " 62페 이 지 를 참 조 합 관 리 자 는 여 러 최 종 사 용 자 메 시 지 를 생 성 하 고 조 직 의 장 치 전 부, 특 정 장 치 그 룹 또 는 특 정 장 치 에 배 포 할 수 있 습 최 종 사 용 자 메 시 지 에 는 두 가 지 유 형 이 있 습 니 다 : 사 용 자 지 정 메 시 지 는 최 종 사 용 자 에 게 데 이 터 를 요 청 할 수 있 습 "사 용 자 지 정 최 종 사 용 자 메 시 지 생 성 하 기 " 64페 이 지 를 참 조 합 고객 센터

64 3 장: 작업 환경에 맞게 고객 센터 설정하기 고객 센터 사용자 가이드 URL 메 시 지 는 최 종 사 용 자 브 라 우 저 창 에 서 지 정 한 웹 사 이 트 를 엽 "URL 최 종 사 용 자 메 시 지 생 성 하 기 " 66페 이 지 를 참 조 합 최 종 사 용 자 메 시 지 는 다 음 지 원 되 는 운 영 체 제 에 서 만 이 용 가 능 합 Internet Explorer가 설 치 된 Windows 운 영 체 제 Mac 운 영 체 제 이 섹 션 은 다 음 작 업 을 설 명 합 최 종 사 용 자 메 시 지 생 성 하 기 최 종 사 용 자 메 시 지 미 리 보 기 최 종 사 용 자 메 시 지 편 집 하 기 최 종 사 용 자 메 시 지 활 성 화 하 기 최 종 사 용 자 메 시 지 일 시 중 단 하 기 최 종 사 용 자 메 시 지 확 인 여 부 알 아 보 기 최 종 사 용 자 메 시 지 다 시 보 내 기 최 종 사 용 자 메 시 지 삭 제 하 기 최종 사용자 메시지 생성하기 이 섹 션 은 다 음 작 업 을 설 명 합 사 용 자 지 정 최 종 사 용 자 메 시 지 생 성 하 기 URL 최 종 사 용 자 메 시 지 생 성 하 기 사용자 지정 최종 사용자 메시지 생성하기 사 용 자 지 정 최 종 사 용 자 메 시 지 를 생 성 하 려 면, 1. 고 객 센 터 에 관 리 자 로 로 그 인 합 2. DDS 5 아 래 의 탐 색 창 에 서 관 리 > 데 이 터 > 최 종 사 용 자 메 시 지 를 클 릭 합 최 종 사 용 자 메 시 지 페 이 지 에 최 종 사 용 자 메 시 지 목 록 이 표 시 됩 3. 새 최 종 사 용 자 메 시 지 생 성 을 클 릭 합 4. 최 종 사 용 자 메 시 지 생 성 페 이 지 의 메 시 지 정 보 영 역 에 있 는 메 시 지 이 름 필 드 에 새 메 시 지 를 설 명 하 는 이 름 을 입 력 합 메 시 지 이 름 은 관 리 참 조 용 으 로 최 종 사 용 자 에 게 는 표 시 되 지 않 습 5. 메 시 지 내 용 영 역 에 서 다 음 정 보 를 완 성 합 a) 메 시 지 유 형 옵 션 에 서 사 용 자 지 정 메 시 지 옵 션 을 클 릭 합 b) 메 시 지 제 목 필 드 에 최 종 사 용 자 에 게 전 송 되 는 메 시 지 제 목 바 에 표 시 할 제 목 을 입 력 합 c) 메 시 지 텍 스 트 필 드 에 다 음 표 준 HTML 태 그, URL 링 크 및 텍 스 트 를 입 력 할 수 있 습 <a> <b> <i> <u> <font> <p> <br> d) 메 시 지 에 이 미 지 를 포 함 하 려 면 다 음 을 수 행 합 표 시 하 려 는 이 미 지 의 이 미 지 URL을 입 력 합 고객 센터

65 3 장: 작업 환경에 맞게 고객 센터 설정하기 고객 센터 사용자 가이드 이 미 지 표 시 위 치 목 록 을 열 고 표 시 하 려 는 이 미 지 의 메 시 지 내 위 치 를 선 택 합 이 미 지 하 이 퍼 링 크 필 드 에 표 시 하 려 는 이 미 지 에 알 맞 는 하 이 퍼 링 크 를 입 력 또 는 붙 여 넣 기 합 메 시 지 당 1개 의 이 미 지 로 제 한 됩 e) 최 종 사 용 자 에 게 정 보 를 요 청 하 려 면 필 드 선 택 을 클 릭 하 여 사 용 자 지 정 필 드 대 화 상 자 를 엽 대 화 상 자 왼 쪽 열 에 메 시 지 에 추 가 할 수 있 는 모 든 사 용 가 능 필 드 가 표 시 됩 대 화 상 자 의 오 른 쪽 열 에 현 재 선 택 필 드 의 전 체 목 록 이 제 공 됩 니 다. 사 용 가 능 필 드 목 록 에 서 메 시 지 에 포 함 하 려 는 필 드 를 클 릭 한 다 음 >(을 )를 클 릭 하 여 선 택 필 드 목 록 으 로 이 동 시 킵 >>(을 )를 클 릭 하 여 모 든 사 용 가 능 필 드 를 선 택 필 드 목 록 으 로 이 동 시 킵 사 용 가 능 필 드 를 실 수 로 선 택 필 드 목 록 으 로 이 동 시 킨 경 우 선 택 한 다 음 <(을 )를 클 릭 하 여 사 용 가 능 필 드 목 록 으 로 다 시 이 동 시 킬 수 있 습 완 료 되 면 확 인 을 클 릭 합 필 드 대 화 상 자 가 닫 히 고 최 종 사 용 자 메 시 지 생 성 페 이 지 가 새 로 고 침 되 어 선 택 필 드 가 포 함 필 드 영 역 의 확 인 란 목 록 에 나 타 납 f) 필 수 머 리 글 에 서 필 수 로 지 정 하 려 는 각 필 드 의 확 인 란 을 선 택 합 최 종 사 용 자 는 최 종 사 용 자 메 시 지 응 답 을 전 송 하 기 위 해 이 필 수 필 드 에 대 한 정 보 를 제 공 해 야 합 6. 메 시 지 수 신 대 상 영 역 의 받 는 사 람 영 역 에 서 다 음 과 같 이 메 시 지 를 수 신 할 장 치 를 정 의 하 는 적 합 한 옵 션 을 선 택 합 모 든 장 치 를 클 릭 하 여 향 후 활 성 화 될 장 치 를 포 함 한 모 든 장 치 에 최 종 사 용 자 메 시 지 를 전 송 합 특 정 장 치, 장 치 선 택 을 차 례 로 선 택 하 여 최 종 사 용 자 메 시 지 를 수 신 하 려 는 장 치 를 선 택 합 특 정 그 룹, 그 룹 선 택 을 클 릭 한 다 음 최 종 사 용 자 메 시 지 를 수 신 하 려 는 그 룹 이 름 을 선 택 합 이 그 룹 에 추 가 또 는 제 거 한 모 든 장 치 는 비 슷 한 방 법 으 로 메 시 지 수 신 목 록 에 서 추 가 또 는 제 거 할 수 있 습 선 택 하 기 전 장 치 그 룹 을 정 의 해 야 합 더 자 세 한 정 보 는 "새 장 치 그 룹 생 성 하 기 " 74페 이 지 를 참 조 합 중 요 최 종 사 용 자 메 시 지 가 특 정 그 룹 에 적 용 되 면 해 당 그 룹 에 추 가 되 거 나 제 거 된 모 든 장 치 가 유 사 한 방 법 으 로 지 정 한 최 종 사 용 자 메 시 지 에 연 결 또 는 연 결 해 제 됩 7. 메 시 지 표 시 영 역 의 메 시 지 표 시 기 준 (규 칙 ) 옵 션 에 서 최 종 사 용 자 에 게 메 시 지 를 표 시 할 빈 도 를 선 택 합 가 능 한 옵 션 은 다 음 과 같 습 다 음 호 출 시 는 장 치 가 다 음 번 감 시 센 터 로 호 출 할 때 최 종 사 용 자 에 게 메 시 지 를 표 시 합 현 재 또 는 이 후 를 클 릭 하 면 날 짜 를 입 력 할 수 있 는 필 드 가 열 립 또 는 달 력 아 이 콘 을 클 릭 하 여 메 시 지 를 보 낼 적 합 한 날 짜 를 선 택 할 수 있 습 8. 생 성 한 메 시 지 를 검 토 하 고 메 시 지 저 장 을 위 해 다 음 옵 션 중 하 나 를 수 행 합 저 장 및 활 성 화 를 클 릭 합 메 시 지 가 활 성 화 되 고 정 의 된 메 시 지 표 시 옵 션 에 따 라 기 준 에 부 합 하 는 장 치 에 메 시 지 가 표 시 됩 고객 센터

66 3 장: 작업 환경에 맞게 고객 센터 설정하기 고객 센터 사용자 가이드 저 장 및 일 시 중 단 을 클 릭 하 여 메 시 지 를 미 리 보 기 합 활 성 화 하 기 전 "최 종 사 용 자 메 시 지 미 리 보 기 " 67페 이 지 를 참 조 합 활 성 화 되 기 전 에 는 어 떤 장 치 도 이 메 시 지 를 수 신 할 수 없 습 이 옵 션 을 권 장 합 최 종 사 용 자 메 시 지 가 새 로 고 침 되 어 결 과 표 에 새 사 용 자 지 정 최 종 사 용 자 메 시 지 가 포 함 됩 URL 최종 사용자 메시지 생성하기 URL(Uniform Resource Locator) 메 시 지 는 최 종 사 용 자 의 브 라 우 저 에 웹 주 소 를 표 시 합 고 객 센 터 는 최 종 사 용 자 가 URL 메 시 지 를 수 신 한 날 짜 및 시 간 을 기 록 하 지 않 습 URL 메 시 지 를 생 성 하 려 면, 1. 고 객 센 터 에 관 리 자 로 로 그 인 합 2. DDS 5 아 래 의 탐 색 창 에 서 관 리 > 데 이 터 > 최 종 사 용 자 메 시 지 를 클 릭 합 3. 최 종 사 용 자 메 시 지 페 이 지 에 서 새 최 종 사 용 자 메 시 지 생 성 을 클 릭 합 4. 최 종 사 용 자 메 시 지 생 성 페 이 지 의 메 시 지 정 보 영 역 에 있 는 메 시 지 이 름 필 드 에 새 메 시 지 를 설 명 하 는 이 름 을 입 력 합 이 메 시 지 이 름 은 참 조 용 으 로 최 종 사 용 자 에 게 는 표 시 되 지 않 습 5. 메 시 지 내 용 영 역 에 서 다 음 을 수 행 합 a) URL 옵 션 을 클 릭 한 다 음 프 로 토 콜 (예 : 포 함 된 주 소 를 입 력 합 b) 최 종 사 용 자 메 시 지 를 전 송 하 려 면 다 음 옵 션 중 하 나 를 선 택 합 1회 보 내 기 는 다 음 번 에 이 전 트 호 출 시 메 시 지 를 한 번 전 송 합 반 복 하 여 보 내 기 는 매 에 이 전 트 호 출 시 메 시 지 를 전 송 합 이 빈 도 는 사 용 자 가 장 치 를 임 대 하 고 만 료 날 짜 까 지 반 환 하 지 않 은 경 우 유 용 합 장 치 가 반 환 되 면 메 시 지 를 일 시 중 단 하 거 나 메 시 지 를 삭 제 할 수 있 습 6. 메 시 지 수 신 대 상 영 역 의 받 는 사 람 영 역 에 서 다 음 과 같 이 메 시 지 를 수 신 할 장 치 를 정 의 하 는 적 합 한 옵 션 을 선 택 합 향 후 활 성 화 될 장 치 를 포 함 한 모 든 장 치 에 최 종 사 용 자 메 시 지 를 전 송 하 려 면 모 든 장 치 를 클 릭 합 단 일 장 치 에 최 종 사 용 자 메 시 지 를 보 내 려 면 특 정 장 치, 장 치 선 택 을 차 례 로 클 릭 한 다 음 장 치 를 선 택 합 최 종 사 용 자 메 시 지 를 장 치 그 룹 내 모 든 장 치 에 보 내 려 면, 특 정 그 룹, 그 룹 선 택 을 차 례 로 클 릭 한 다 음 최 종 사 용 자 메 시 지 를 수 신 하 려 는 그 룹 이 름 을 선 택 합 선 택 하 기 전 에 반 드 시 그 룹 을 정 의 해 야 합 더 자 세 한 정 보 는 "새 장 치 그 룹 생 성 하 기 " 74페 이 지 를 참 조 합 중 요 최 종 사 용 자 메 시 지 가 특 정 그 룹 에 적 용 되 면 해 당 그 룹 에 추 가 되 거 나 제 거 된 모 든 장 치 가 유 사 한 방 법 으 로 지 정 한 최 종 사 용 자 메 시 지 에 연 결 또 는 연 결 해 제 됩 7. 메 시 지 표 시 영 역 의 메 시 지 표 시 기 준 (규 칙 ) 옵 션 에 서 최 종 사 용 자 에 게 웹 페 이 지 를 표 시 할 빈 도 를 선 택 합 가 능 한 옵 션 은 다 음 과 같 습 다 음 호 출 시 는 장 치 가 다 음 번 감 시 센 터 로 호 출 할 때 최 종 사 용 자 에 게 웹 페 이 지 를 표 시 합 고객 센터

67 3 장: 작업 환경에 맞게 고객 센터 설정하기 고객 센터 사용자 가이드 현 재 또 는 이 후 를 클 릭 하 면 날 짜 를 입 력 할 수 있 는 필 드 가 열 립 또 는 달 력 아 이 콘 을 클 릭 하 여 메 시 지 를 보 낼 적 합 한 날 짜 를 선 택 할 수 있 습 8. 생 성 한 메 시 지 를 검 토 한 후 다 음 옵 션 중 하 나 를 사 용 하 여 저 장 합 저 장 및 활 성 화 버 튼 을 클 릭 하 면 메 시 지 를 저 장 한 후 바 로 활 성 화 합 저 장 및 일 시 중 단 을 클 릭 하 여 메 시 지 를 저 장 하 고 일 시 중 단 합 나 중 에 메 시 지 를 활 성 화 할 수 있 습 최 종 사 용 자 메 시 지 페 이 지 가 새 로 고 침 되 어, 최 종 사 용 자 메 시 지 목 록 이 포 함 된 결 과 표 에 새 URL 메 시 지 가 표 시 됩 최종 사용자 메시지 미리보기 사 용 자 지 정 또 는 URL 최 종 사 용 자 메 시 지 를 생 성 한 다 음, 최 종 사 용 자 에 게 전 송 하 기 전 메 시 지 를 미 리 보 기 합 최 종 사 용 자 메 시 지 를 미 리 보 기 하 려 면 1. 고 객 센 터 에 관 리 자 로 로 그 인 합 2. DDS 5 아 래 의 탐 색 창 에 서 관 리 > 데 이 터 > 최 종 사 용 자 메 시 지 를 클 릭 합 3. 최 종 사 용 자 메 시 지 페 이 지 의 결 과 표 에 서 미 리 보 려 는 메 시 지 의 메 시 지 이 름 링 크 를 클 릭 합 4. 최 종 사 용 자 메 시 지 생 성 페 이 지 에 서 새 창 에 서 미 리 보 기 를 클 릭 하 여 새 창 에 서 메 시 지 를 엽 참 고 브 라 우 저 가 팝 업 을 허 용 하 도 록 구 성 합 메 시 지 를 검 토 하 고 창 을 닫 습 5. 다 음 옵 션 중 하 나 를 선 택 합 메 시 지 를 편 집 합 "최 종 사 용 자 메 시 지 편 집 하 기 " 67페 이 지 를 참 조 합 저 장 및 활 성 화 를 클 릭 합 다 음 번 에 이 전 트 호 출 시 기 준 에 부 합 하 는 장 치 에 메 시 지 가 표 시 됩 저 장 및 일 시 중 단 을 클 릭 합 활 성 화 되 기 전 에 는 어 떤 장 치 도 이 메 시 지 를 수 신 할 수 없 습 최종 사용자 메시지 편집하기 이 섹 션 은 다 음 작 업 을 설 명 합 사 용 자 지 정 최 종 사 용 자 메 시 지 편 집 하 기 URL 최 종 사 용 자 메 시 지 편 집 하 기 사용자 지정 최종 사용자 메시지 편집하기 기 존 사 용 자 지 정 최 종 사 용 자 메 시 지 를 편 집 하 려 면 1. 고 객 센 터 에 관 리 자 로 로 그 인 합 2. DDS 5 아 래 의 탐 색 창 에 서 관 리 > 데 이 터 > 최 종 사 용 자 메 시 지 를 클 릭 합 고객 센터

68 3 장: 작업 환경에 맞게 고객 센터 설정하기 고객 센터 사용자 가이드 3. 최 종 사 용 자 메 시 지 페 이 지 의 결 과 표 에 서 편 집 하 려 는 활 성 메 시 지 의 편 집 링 크 또 는 메 시 지 이 름 을 클 릭 합 (일 시 중 단 된 메 시 지 를 편 집 할 수 없 습 ) 4. 최 종 사 용 자 메 시 지 생 성 페 이 지 에 서 다 음 과 같 이 메 시 지 를 알 맞 게 변 경 합 a) 메 시 지 정 보 영 역 의 메 시 지 이 름 필 드 에 적 합 한 정 보 를 입 력 합 b) 메 시 지 상 태 영 역 에 서 일 시 중 단 을 클 릭 하 면 조 건 에 부 합 하 는 장 치 가 감 시 센 터 에 호 출 하 기 전 변 경 을 완 료 할 수 있 습 c) 메 시 지 내 용 영 역 의 메 시 지 유 형 영 역 에 있 는 사 용 자 지 정 메 시 지 옵 션 에 서 다 음 을 수 행 합 메 시 지 제 목 필 드 를 클 릭 하 여 업 데 이 트 된 정 보 를 입 력 합 메 시 지 텍 스 트 를 클 릭 하 여 적 합 한 업 데 이 트 를 입 력 합 다 른 이 미 지 를 사 용 하 려 면, 이 미 지 URL 필 드 에 적 합 한 정 보 를 입 력 하 고 이 미 지 표 시 위 치 목 록 을 연 다 음 올 바 른 옵 션 을 선 택 합 그 런 다 음 이 미 지 하 이 퍼 링 크 필 드 에 업 데 이 트 된 정 보 를 입 력 합 d) 최 종 사 용 자 에 게 요 청 한 정 보 를 편 집 하 려 면, 필 드 선 택 을 클 릭 하 여 사 용 자 지 정 필 드 대 화 상 자 를 엽 대 화 상 자 왼 쪽 열 에 메 시 지 에 추 가 할 수 있 는 모 든 사 용 가 능 필 드 가 표 시 됩 대 화 상 자 의 오 른 쪽 열 에 현 재 선 택 필 드 의 전 체 목 록 이 제 공 됩 메 시 지 에 포 함 된 필 드 를 클 릭 한 다 음 >을 클 릭 하 여 선 택 필 드 목 록 으 로 이 동 합 >>(을 )를 클 릭 하 여 모 든 사 용 가 능 필 드 를 선 택 필 드 목 록 으 로 이 동 시 킵 사 용 가 능 필 드 를 실 수 로 선 택 필 드 목 록 으 로 이 동 시 킨 경 우 선 택 한 다 음 <(을 )를 클 릭 하 여 사 용 가 능 필 드 목 록 으 로 다 시 이 동 시 킬 수 있 습 완 료 되 면 확 인 을 클 릭 합 필 드 대 화 상 자 가 닫 히 고 최 종 사 용 자 메 시 지 페 이 지 가 새 로 고 침 되 어 선 택 필 드 가 필 드 포 함 옵 션 위 치 에 확 인 란 목 록 으 로 표 시 됩 e) 필 수 로 지 정 하 려 는 각 필 드 의 필 수 확 인 란 을 선 택 합 최 종 사 용 자 는 최 종 사 용 자 메 시 지 응 답 을 전 송 하 기 위 해 이 필 수 필 드 에 대 한 정 보 를 제 공 해 야 합 f) 확 인 을 클 릭 합 필 드 대 화 상 자 가 닫 히 고 최 종 사 용 자 메 시 지 페 이 지 가 새 로 고 침 되 어 선 택 필 드 가 필 드 포 함 옵 션 위 치 에 확 인 란 목 록 으 로 표 시 됩 g) 필 수 로 지 정 하 려 는 각 필 드 의 필 수 확 인 란 을 선 택 합 최 종 사 용 자 는 최 종 사 용 자 메 시 지 응 답 을 전 송 하 기 위 해 이 필 수 필 드 에 대 한 정 보 를 제 공 해 야 합 5. 메 시 지 수 신 대 상 영 역 의 받 는 사 람 옵 션 에 서 다 음 과 같 이 메 시 지 를 수 신 할 최 종 사 용 자 를 정 의 합 향 후 활 성 화 될 장 치 를 포 함 한 모 든 장 치 에 최 종 사 용 자 메 시 지 를 전 송 하 려 면 모 든 장 치 를 클 릭 합 단 일 장 치 에 최 종 사 용 자 메 시 지 를 보 내 려 면 특 정 장 치, 장 치 선 택 을 차 례 로 클 릭 한 다 음 장 치 를 선 택 합 최 종 사 용 자 메 시 지 를 장 치 그 룹 내 모 든 장 치 에 보 내 려 면, 특 정 그 룹, 그 룹 선 택 을 차 례 로 클 릭 한 다 음 최 종 사 용 자 메 시 지 를 수 신 하 려 는 그 룹 이 름 을 선 택 합 선 택 하 기 전 에 반 드 시 그 룹 을 정 의 해 야 합 더 자 세 한 정 보 는 "새 장 치 그 룹 생 성 하 기 " 74페 이 지 를 참 조 합 고객 센터

69 3 장: 작업 환경에 맞게 고객 센터 설정하기 고객 센터 사용자 가이드 중 요 최 종 사 용 자 메 시 지 가 특 정 그 룹 에 적 용 되 면 해 당 그 룹 에 추 가 되 거 나 제 거 된 모 든 장 치 가 유 사 한 방 법 으 로 지 정 한 최 종 사 용 자 메 시 지 에 연 결 또 는 연 결 해 제 됩 6. 메 시 지 표 시 위 치 의 메 시 지 표 시 기 준 (규 칙 ) 옵 션 에 서 최 종 사 용 자 에 게 웹 페 이 지 를 표 시 할 빈 도 를 선 택 합 가 능 한 옵 션 은 다 음 과 같 습 다 음 호 출 시 는 장 치 가 다 음 번 감 시 센 터 로 호 출 할 때 최 종 사 용 자 에 게 단 1회 웹 페 이 지 를 표 시 합 현 재 또 는 이 후 를 클 릭 하 면 달 력 대 화 상 자 가 열 리 고 메 시 지 를 보 내 려 는 적 합 한 날 짜 를 선 택 할 수 있 습 이 작 업 에 서 다 시 보 내 기 확 인 란 은 확 인 해 제 상 태 로 남 겨 둡 더 자 세 한 정 보 는 "최 종 사 용 자 메 시 지 다 시 보 내 기 " 72페 이 지 를 참 조 합 7. 이 메 시 지 에 변 경 한 내 용 을 검 토 합 메 시 지 를 저 장 하 기 위 한 옵 션 은 다 음 과 같 습 저 장 및 활 성 화 버 튼 을 클 릭 하 면 메 시 지 를 저 장 한 후 바 로 활 성 화 합 최 종 사 용 자 메 시 지 페 이 지 가 새 로 고 침 되 어 결 과 표 에 편 집 한 메 시 지 가 포 함 된 최 종 사 용 자 메 시 지 목 록 이 나 타 납 상 태 가 활 성 으 로 변 경 되 었 는 지 확 인 합 저 장 및 일 시 중 단 을 클 릭 하 여 메 시 지 를 저 장 하 고 일 시 중 단 합 나 중 에 메 시 지 를 활 성 화 할 수 있 습 최 종 사 용 자 메 시 지 페 이 지 가 새 로 고 침 되 어 결 과 표 에 편 집 한 메 시 지 가 포 함 된 최 종 사 용 자 메 시 지 목 록 이 나 타 납 상 태 가 일 시 중 단 으 로 변 경 되 었 는 지 확 인 합 니 다. URL 최종 사용자 메시지 편집하기 기 존 URL 최 종 사 용 자 메 시 지 를 편 집 하 려 면 1. 고 객 센 터 에 관 리 자 로 로 그 인 합 2. DDS 5 아 래 의 탐 색 창 에 서 관 리 > 데 이 터 > 최 종 사 용 자 메 시 지 를 클 릭 합 3. 최 종 사 용 자 메 시 지 페 이 지 의 결 과 표 에 서 편 집 하 려 는 메 시 지 의 편 집 링 크 또 는 메 시 지 이 름 을 클 릭 합 4. 최 종 사 용 자 메 시 지 생 성 페 이 지 의 메 시 지 정 보 영 역 에 서 다 음 과 같 이 메 시 지 를 알 맞 게 변 경 합 a) 메 시 지 이 름 필 드 에 적 합 한 정 보 를 입 력 합 b) 메 시 지 상 태 위 치 에 서 일 시 중 단 을 클 릭 하 면 조 건 에 부 합 하 는 장 치 가 감 시 센 터 에 호 출 하 기 전 변 경 을 완 료 할 수 있 습 5. 메 시 지 내 용 영 역 의 메 시 지 유 형 옵 션 에 있 는 URL 옵 션 필 드 에 서 다 음 을 수 행 합 a) 필 드 유 형 에 다 음 프 로 토 콜 (예 : 포 함 된 주 소 를 입 력 합 b) 최 종 사 용 자 메 시 지 를 전 송 하 려 면 다 음 옵 션 중 하 나 를 선 택 합 1회 보 내 기 는 다 음 번 에 이 전 트 호 출 시 메 시 지 를 한 번 전 송 합 반 복 하 여 보 내 기 는 매 에 이 전 트 호 출 시 메 시 지 를 전 송 합 이 빈 도 는 사 용 자 가 장 치 를 임 대 하 고 만 료 날 짜 까 지 반 환 하 지 않 은 경 우 유 용 합 장 치 가 반 환 되 면 메 시 지 를 일 시 중 단 하 거 나 메 시 지 를 삭 제 할 수 있 습 고객 센터

70 3 장: 작업 환경에 맞게 고객 센터 설정하기 고객 센터 사용자 가이드 6. 메 시 지 수 신 위 치 의 받 는 사 람 옵 션 에 서 다 음 과 같 이 메 시 지 를 수 신 할 최 종 사 용 자 를 정 의 합 향 후 활 성 화 될 장 치 를 포 함 한 모 든 장 치 에 최 종 사 용 자 메 시 지 를 전 송 하 려 면 모 든 장 치 를 클 릭 합 단 일 장 치 에 최 종 사 용 자 메 시 지 를 보 내 려 면 특 정 장 치, 장 치 선 택 을 차 례 로 클 릭 한 다 음 장 치 를 선 택 합 최 종 사 용 자 메 시 지 를 장 치 그 룹 내 모 든 장 치 에 보 내 려 면, 특 정 그 룹, 그 룹 선 택 을 차 례 로 클 릭 한 다 음 최 종 사 용 자 메 시 지 를 수 신 하 려 는 그 룹 이 름 을 선 택 합 선 택 하 기 전 에 반 드 시 그 룹 을 정 의 해 야 합 더 자 세 한 정 보 는 "새 장 치 그 룹 생 성 하 기 " 74페 이 지 를 참 조 합 중 요 최 종 사 용 자 메 시 지 가 특 정 그 룹 에 적 용 되 면 해 당 그 룹 에 추 가 되 거 나 제 거 된 모 든 장 치 가 유 사 한 방 법 으 로 지 정 한 최 종 사 용 자 메 시 지 에 연 결 또 는 연 결 해 제 됩 7. 메 시 지 표 시 위 치 의 메 시 지 표 시 기 준 (규 칙 ) 옵 션 에 서 최 종 사 용 자 에 게 웹 페 이 지 를 표 시 할 빈 도 를 선 택 합 가 능 한 옵 션 은 다 음 과 같 습 다 음 호 출 시 는 장 치 가 다 음 번 감 시 센 터 로 호 출 할 때 최 종 사 용 자 에 게 웹 페 이 지 를 표 시 합 현 재 또 는 이 후 를 클 릭 하 면 달 력 대 화 상 자 가 열 리 고 메 시 지 를 보 내 려 는 적 합 한 날 짜 를 선 택 할 수 있 습 다 시 보 내 기 확 인 란 을 통 해 이 미 전 송 되 어 인 지 된 메 시 지 를 다 시 보 낼 수 있 습 니 다. 더 자 세 한 정 보 는 "최 종 사 용 자 메 시 지 다 시 보 내 기 " 72페 이 지 를 참 조 합 8. 이 메 시 지 에 변 경 한 내 용 을 검 토 합 메 시 지 를 저 장 하 기 위 한 옵 션 은 다 음 과 같 습 저 장 및 활 성 화 버 튼 을 클 릭 하 면 메 시 지 를 저 장 한 후 바 로 활 성 화 합 최 종 사 용 자 메 시 지 페 이 지 가 새 로 고 침 되 어 결 과 표 에 편 집 한 메 시 지 가 포 함 된 최 종 사 용 자 메 시 지 목 록 이 나 타 납 상 태 가 활 성 으 로 변 경 되 었 는 지 확 인 합 저 장 및 일 시 중 단 을 클 릭 하 여 메 시 지 를 저 장 하 고 일 시 중 단 합 나 중 에 메 시 지 를 활 성 화 할 수 있 습 최 종 사 용 자 메 시 지 페 이 지 가 새 로 고 침 되 어 결 과 표 에 편 집 한 메 시 지 가 포 함 된 최 종 사 용 자 메 시 지 목 록 이 나 타 납 상 태 가 일 시 중 단 으 로 변 경 되 었 는 지 확 인 합 니 다. 최종 사용자 메시지 활성화하기 활 성 화 된 사 용 자 메 시 지 만 이 메 시 지 기 준 을 충 족 하 는 관 리 장 치 에 전 송 됩 기 존 사 용 자 지 정 및 URL 최 종 사 용 자 메 시 지 를 활 성 화 하 려 면, 1. 고 객 센 터 에 관 리 자 로 로 그 인 합 2. DDS 5 아 래 의 탐 색 창 에 서 관 리 > 데 이 터 > 최 종 사 용 자 메 시 지 를 클 릭 합 3. 최 종 사 용 자 메 시 지 페 이 지 의 결 과 표 에 서 활 성 화 하 려 는 일 시 중 단 된 메 시 지 의 편 집 또 는 메 시 지 이 름 링 크 를 클 릭 합 4. 최 종 사 용 자 메 시 지 생 성 페 이 지 에 서 저 장 및 활 성 화 를 클 릭 합 고객 센터

71 3 장: 작업 환경에 맞게 고객 센터 설정하기 고객 센터 사용자 가이드 5. 최 종 사 용 자 메 시 지 페 이 지 가 새 로 고 침 됩 결 과 표 에 서 선 택 한 메 시 지 의 상 태 열 이 활 성 으 로 표 시 되 었 는 지 확 인 합 최종 사용자 메시지 일시 중단하기 임 시 로 최 종 사 용 자 에 게 전 송 하 지 않 을 메 시 지 를 일 시 중 단 할 수 있 습 최 종 사 용 자 메 시 지 를 일 시 중 단 하 려 면 1. 고 객 센 터 에 관 리 자 로 로 그 인 합 2. DDS 5 아 래 의 탐 색 창 에 서 관 리 > 데 이 터 > 최 종 사 용 자 메 시 지 를 클 릭 합 3. 최 종 사 용 자 메 시 지 페 이 지 의 결 과 표 에 서 일 시 중 단 하 려 는 활 성 메 시 지 의 편 집 링 크 또 는 메 시 지 이 름 을 클 릭 합 4. 최 종 사 용 자 메 시 지 생 성 페 이 지 에 서 저 장 및 일 시 중 단 을 클 릭 합 5. 최 종 사 용 자 메 시 지 페 이 지 가 새 로 고 침 됩 결 과 표 에 서 선 택 한 메 시 지 의 상 태 열 이 일 시 중 단 으 로 표 시 되 었 는 지 확 인 합 최종 사용자 메시지 확인 여부 알아보기 고 객 센 터 를 통 해 최 종 사 용 자 가 사 용 자 지 정 메 시 지 를 인 지 하 였 는 지 의 여 부 를 확 인 할 수 있 습 또 한 보 고 서 에 서 상 세 정 보 를 다 운 로 드 할 수 도 있 습 최 종 사 용 자 에 게 메 시 지 에 서 정 보 를 요 청 한 경 우 응 답 을 검 토 할 수 있 습 확 인 되 지 않 은 메 시 지 를 포 함 한 장 치 의 경 우, 해 당 사 례 의 원 인 을 알 아 볼 수 있 습 최 종 사 용 자 메 시 지 확 인 여 부 를 검 토 하 려 면 1. 고 객 센 터 에 관 리 자 또 는 고 급 사 용 자 로 로 그 인 합 2. DDS 5 아 래 의 탐 색 창 에 서 관 리 > 데 이 터 > 최 종 사 용 자 메 시 지 를 클 릭 합 3. 최 종 사 용 자 메 시 지 페 이 지 의 결 과 표 에 서 확 인 한 장 치 열 을 검 토 합 이 열 에 표 시 된 하 이 퍼 링 크 숫 자 는 해 당 최 종 사 용 자 메 시 지 가 확 인 된 장 치 숫 자 를 의 미 합 전 송 한 최 종 사 용 자 메 시 지 를 확 인 한 장 치 를 보 려 면 숫 자 링 크 를 클 릭 합 4. 최 종 사 용 자 메 시 지 를 확 인 한 장 치 페 이 지 에 서 메 시 지 에 응 답 한 장 치 를 찾 아 볼 수 있 습 최 종 사 용 자 에 게 정 보 를 요 청 한 경 우 여 기 서 찾 아 볼 수 있 습 이 장 치 와 장 치 사 용 자 에 대 한 더 자 세 한 정 보 는 식 별 자 를 클 릭 합 장 치 요 약 에 서 더 자 세 한 정 보 를 받 거 나 다 른 메 시 지 를 전 송 하 기 위 해 연 락 할 수 있 는 담 당 자 를 찾 아 볼 수 있 습 5. 뒤 로 링 크 를 클 릭 하 여 최 종 사 용 자 메 시 지 를 확 인 한 장 치 페 이 지 로 되 돌 아 갑 니 다 6. 최 종 사 용 자 메 시 지 를 확 인 한 장 치 보 고 서 를 다 운 로 드 하 려 면 결 과 표 맨 위 에 서 (을 )를 클 릭 합 보 고 서 요 청 페 이 지 에 서 다 음 단 계 를 완 료 합 a) 보 고 서 이 름 필 드 에 다 운 로 드 하 려 는 이 보 고 서 이 름 을 입 력 합 b) 보 고 서 형 식 목 록 을 열 고 파 일 형 식 을 선 택 합 c) 파 일 이 이 용 가 능 할 때 이 메 일 알 림 을 수 신 하 려 면, 이 메 일 알 림 생 성 영 역 에 서 이 메 일 주 소 필 드 에 이 메 일 주 소 를 입 력 합 d) 계 속 을 클 릭 합 고객 센터

72 3 장: 작업 환경에 맞게 고객 센터 설정하기 고객 센터 사용자 가이드 요 청 이 처 리 되 면 내 보 고 서 페 이 지 에 서 보 고 서 파 일 을 검 색 할 수 있 습 보 고 서 검 색 에 대 한 더 자 세 한 정 보 는 "보 고 서 다 운 로 드 하 기 " 142페 이 지 를 참 조 합 7. 뒤 로 링 크 를 클 릭 하 여 최 종 사 용 자 메 시 지 페 이 지 로 돌 아 갑 대 상 장 치 에 서 확 인 되 지 않 은 최 종 사 용 자 메 시 지 를 보 려 면, 1. 고 객 센 터 에 관 리 자 또 는 고 급 사 용 자 로 로 그 인 합 2. DDS 5 아 래 의 탐 색 창 에 서 관 리 > 데 이 터 > 최 종 사 용 자 메 시 지 를 클 릭 합 3. 최 종 사 용 자 메 시 지 페 이 지 의 결 과 표 에 서 확 인 하 지 않 은 장 치 열 을 검 토 합 이 열 에 표 시 된 하 이 퍼 링 크 숫 자 는 해 당 최 종 사 용 자 메 시 지 가 확 인 되 지 않 은 장 치 숫 자 를 의 미 합 전 송 한 최 종 사 용 자 메 시 지 를 확 인 하 지 않 은 장 치 를 보 려 면 숫 자 링 크 를 클 릭 합 4. 최 종 사 용 자 메 시 지 를 확 인 하 지 않 은 장 치 페 이 지 에 서 응 답 에 실 패 한 장 치 를 확 인 할 수 있 습 이 장 치 와 장 치 사 용 자 에 대 한 더 자 세 한 정 보 는 식 별 자 를 클 릭 합 장 치 요 약 에 서 더 자 세 한 정 보 를 받 거 나 다 른 메 시 지 를 전 송 하 기 위 해 연 락 할 수 있 는 담 당 자 를 찾 아 볼 수 있 습 5. 뒤 로 링 크 를 클 릭 하 여 최 종 사 용 자 메 시 지 를 확 인 하 지 않 은 장 치 페 이 지 로 되 돌 아 갑 니 다 6. 최 종 사 용 자 메 시 지 를 확 인 하 지 않 은 장 치 보 고 서 를 다 운 로 드 하 려 면, 결 과 표 맨 위 에 서 (을 )를 클 릭 합 보 고 서 요 청 페 이 지 에 서 다 음 단 계 를 완 료 합 a) 보 고 서 이 름 필 드 에 다 운 로 드 하 려 는 이 보 고 서 이 름 을 입 력 합 b) 보 고 서 형 식 필 드 에 서 목 록 을 열 고 파 일 형 식 을 선 택 합 c) 파 일 이 이 용 가 능 할 때 이 메 일 알 림 을 수 신 하 려 면, 이 메 일 알 림 생 성 영 역 에 서 이 메 일 주 소 필 드 에 이 메 일 주 소 를 입 력 합 d) 계 속 을 클 릭 합 요 청 이 처 리 되 면 내 보 고 서 페 이 지 에 서 보 고 서 파 일 을 검 색 할 수 있 습 보 고 서 검 색 에 대 한 더 자 세 한 정 보 는 "보 고 서 다 운 로 드 하 기 " 142페 이 지 를 참 조 합 7. 뒤 로 링 크 를 클 릭 하 여 최 종 사 용 자 메 시 지 페 이 지 로 돌 아 갑 최종 사용자 메시지 다시 보내기 이 미 최 종 사 용 자 가 수 신 하 고 확 인 한 메 시 지 를 다 시 보 내 는 것 이 유 용 할 때 가 있 습 예 를 들 어 새 사 용 자 지 정 메 시 지 생 성 에 시 간 을 쏟 는 대 신, 기 존 의 복 잡 한 사 용 자 지 정 메 시 지 를 편 집 하 여 다 시 전 송 할 수 있 습 최 종 사 용 자 메 시 지 를 다 시 보 내 려 면 1. 고 객 센 터 에 관 리 자 로 로 그 인 합 2. DDS 5 아 래 의 탐 색 창 에 서 관 리 > 데 이 터 > 최 종 사 용 자 메 시 지 를 클 릭 합 3. 최 종 사 용 자 메 시 지 페 이 지 의 결 과 표 에 서 다 시 보 내 려 는 메 시 지 의 편 집 링 크 또 는 메 시 지 이 름 을 클 릭 합 4. 최 종 사 용 자 생 성 메 시 지 페 이 지 의 메 시 지 표 시 위 치 에 서 다 시 보 내 기 확 인 란 을 선 택 합 고객 센터

73 3 장: 작업 환경에 맞게 고객 센터 설정하기 고객 센터 사용자 가이드 5. 이 설 정 을 저 장 하 려 면 다 음 중 하 나 를 수 행 합 저 장 및 활 성 화 를 클 릭 하 여 메 시 지 를 저 장 합 정 의 된 메 시 지 표 시 옵 션 에 따 라 기 준 에 부 합 하 는 장 치 에 메 시 지 가 표 시 됩 저 장 및 일 시 중 단 을 클 릭 하 여 메 시 지 를 저 장 하 고 일 시 중 단 합 나 중 에 메 시 지 를 활 성 화 할 수 있 습 활 성 화 되 기 이 전 에 는 어 떤 장 치 도 이 메 시 지 를 수 신 할 수 없 습 최종 사용자 메시지 삭제하기 이 미 필 요 하 지 않 은 최 종 사 용 자 메 시 지 를 삭 제 할 수 있 을 수 있 습 최 종 사 용 자 메 시 지 를 삭 제 하 려 면, 1. 고 객 센 터 에 관 리 자 로 로 그 인 합 2. DDS 5 아 래 의 탐 색 창 에 서 관 리 > 데 이 터 > 최 종 사 용 자 메 시 지 를 클 릭 합 3. 최 종 사 용 자 메 시 지 페 이 지 의 결 과 표 에 서 삭 제 하 는 메 시 지 의 편 집 링 크 또 는 메 시 지 이 름 을 클 릭 합 4. 최 종 사 용 자 메 시 지 생 성 페 이 지 에 서 삭 제 를 클 릭 합 지오펜스 최 종 사 용 자 메 시 지 페 이 지 가 새 로 고 침 되 어 선 택 항 목 이 삭 제 되 었 음 을 알 리 는 확 인 메 시 지 가 나 타 납 고 객 센 터 관 리 자 는 지 오 펜 스 기 능 을 통 해 위 치 정 보 추 적 데 이 터 에 기 반 하 여 지 리 적 경 계 를 설 정 하 고 관 리 장 치 의 위 치 를 파 악 할 수 있 습 지 오 펜 스 는 위 치 정 보 추 적 기 능 권 한 이 있 는 모 든 계 정 에 서 사 용 할 수 있 습 더 자 세 한 정 보 는 "보 안 관 리 및 위 치 정 보 서 비 스 승 인 동 의 서 " 249페 이 지 를 참 조 합 지 오 펜 스 상 세 정 보 및 작 업 정 보 는 주 제 "지 오 펜 스 관 리 하 기 " 284페 이 지 를 참 조 합 장치 그룹 고 객 센 터 를 통 해 조 직 의 비 즈 니 스 모 델 에 적 합 하 도 록 관 리 장 치 를 논 리 적 으 로 그 룹 화 하 여 구 성 할 수 있 습 예 를 들 어, 관 리 수 준, 보 안 위 험 평 가 (기 밀 데 이 터 를 포 함 한 노 트 북 ), 지 리 학 적 위 치 (건 물, 평 지, 방 안 등 ) 및 기 타 기 준 에 따 라 컴 퓨 터 를 그 룹 화 할 수 있 습 장 치 그 룹 페 이 지 의 위 페 이 지 에 필 터 영 역 및 계 정 과 관 련 된 모 든 장 치 그 룹 이 포 함 된 표 (결 과 표 )가 위 치 해 있 습 검 색 기 준 필 터 를 사 용 하 여 확 인 하 려 는 장 치 그 룹 및 여 러 장 치 그 룹 을 찾 을 수 있 습 보 고 서 를 필 터 링 하 거 나 알 림 또 는 최 종 사 용 자 메 시 지 를 위 한 대 상 장 치 지 정 시 그 룹 을 정 의 할 수 있 습 이 섹 션 은 다 음 작 업 을 설 명 합 새 장 치 그 룹 생 성 하 기 모 든 장 치 그 룹 보 기 특 정 장 치 그 룹 보 기 장 치 그 룹 편 집 하 기 장 치 그 룹 의 장 치 관 리 하 기 고객 센터

74 3 장: 작업 환경에 맞게 고객 센터 설정하기 고객 센터 사용자 가이드 장 치 그 룹 삭 제 하 기 새 장치 그룹 생성하기 새 장 치 그 룹 을 생 성 하 려 면, 1. 고 객 센 터 에 관 리 자 로 로 그 인 합 2. DDS 5 아 래 의 탐 색 창 에 서 관 리 > 그 룹 > 장 치 그 룹 을 클 릭 합 3. 장 치 그 룹 페 이 지 에 서 새 장 치 그 룹 생 성 을 클 릭 합 4. 장 치 그 룹 생 성 및 편 집 페 이 지 의 그 룹 정 보 영 역 에 서 다 음 을 수 행 합 a) 그 룹 이 름 필 드 에 새 장 치 그 룹 의 이 름 을 입 력 합 이 름 사 용 가 능 여 부 확 인 링 크 를 클 릭 하 여 생 성 한 이 름 이 사 용 중 이 아 닌 지 확 인 합 b) 그 룹 설 명 필 드 에 장 치 그 룹 설 명 을 입 력 합 c) 관 리 자 만 이 정 보 를 변 경 할 수 있 게 하 려 면 그 룹 정 보 에 서 읽 기 전 용 으 로 잠 금 확 인 란 을 클 릭 합 그 러 나 이 작 업 의 목 적 을 위 해, 사 용 자 가 관 리 자 또 는 보 안 관 리 자 가 아 닌 경 우 이 확 인 란 을 선 택 하 지 마 십 시 오. 이 확 인 란 이 활 성 화 되 면 이 작 업 의 단 계 5(을 )를 수 행 할 수 없 습 d) 그 룹 정 보 저 장 을 클 릭 하 여 장 치 그 룹 정 보 를 저 장 하 고 장 치 그 룹 생 성 및 편 집 페 이 지 를 새 로 고 칩 장 치 그 룹 생 성 이 완 료 되 면 확 인 메 시 지 가 나 타 납 참 고 처 음 생 성 되 면 장 치 그 룹 에 는 연 결 된 장 치 가 포 함 되 어 있 지 않 습 5. 그 룹 구 성 원 영 역 에 이 그 룹 의 장 치 를 추 가 하 려 면 다 음 중 하 나 를 수 행 합 목 록 에 서 이 장 치 그 룹 에 추 가 하 려 는 장 치 를 선 택 하 려 면 장 치 추 가 를 클 릭 합 i) 그 룹 에 추 가 할 장 치 선 택 대 화 상 자 에 서 다 음 중 하 나 를 수 행 하 여 장 치 를 선 택 합 그 룹 에 추 가 하 려 는 각 장 치 옆 에 위 치 한 확 인 란 을 선 택 합 모 두 선 택 확 인 란 을 선 택 하 여 이 페 이 지 의 표 에 나 타 난 모 든 장 치 를 선 택 합 ii) 장 치 선 택 을 클 릭 합 그 룹 에 추 가 할 장 치 선 택 대 화 상 자 가 닫 힙 장 치 그 룹 생 성 및 편 집 페 이 지 에 서 이 그 룹 에 장 치 추 가 가 완 료 되 었 음 을 알 리 는 확 인 메 시 지 가 나 타 납 또 한 결 과 표 가 새 로 고 침 되 어 다 음 열 에 추 가 한 장 치 및 각 장 치 에 대 한 상 세 정 보 가 표 시 됩 식 별 자 는 선 택 한 장 치 마 다 설 치 한 에 이 전 트 에 할 당 된 고 유 한 전 자 일 련 번 호 입 부 서 는 이 장 치 에 소 속 된 장 치 입 부 서 는 고 객 센 터 의 여 러 필 터 에 포 함 된 장 치 의 사 용 자 생 성 속 성 입 장 치 이 름 은 장 치 에 주 어 진 이 름 입 사 용 자 이 름 은 장 치 사 용 또 는 장 치 와 연 결 된 사 용 자 를 식 별 한 고 유 한 이 름 으 로, 에 이 전 트 가 감 지 합 제 조 사 는 장 치 제 조 사 입 모 델 번 호 는 장 치 의 제 품 유 형 입 일 련 번 호 는 장 치 의 일 련 번 호 입 고객 센터

75 3 장: 작업 환경에 맞게 고객 센터 설정하기 고객 센터 사용자 가이드 자 산 번 호 는 고 객 센 터 사 용 자 가 입 력 한 장 치 의 영 숫 자 식 별 자 입 참 고 식 별 자 열 의 내 용 을 제 외 한 각 열 의 결 과 를 오 름 차 순 또 는 내 림 차 순 으 로 정 렬 할 수 있 습 iii) 구 성 원 필 터 버 튼 옆 에 있 는 결 과 표 상 위 필 드 에 다 음 장 치 항 목 중 하 나 를 입 력 하 여, 결 과 표 에 표 시 된 목 록 을 필 터 링 할 수 있 습 식 별 자 는 선 택 한 장 치 마 다 설 치 한 에 이 전 트 에 할 당 된 고 유 한 전 자 일 련 번 호 입 장 치 이 름 은 장 치 에 주 어 진 이 름 입 사 용 자 이 름 은 장 치 사 용 또 는 장 치 와 연 결 된 사 용 자 를 식 별 한 고 유 한 이 름 으 로, 에 이 전 트 가 감 지 합 일 련 번 호 는 장 치 의 일 련 번 호 입 구 성 원 필 터 를 클 릭 하 면 결 과 표 가 새 로 고 침 되 어 필 터 선 택 에 따 라 장 치 목 록 이 표 시 됩 텍 스 트 파 일 로 장 치 를 수 동 지 정 하 여 그 룹 에 추 가 하 려 면, 장 치 목 록 업 로 드 를 클 릭 합 중 요 7자 로 구 성 된 Lenovo 일 련 번 호 는 하 나 이 상 의 장 치 에 연 결 되 었 을 수 있 으 므 로 텍 스 트 파 일 을 사 용 하 여 장 치 목 록 을 업 로 드 할 경 우 오 류 가 발 생 할 수 있 습 니 다. Lenovo 장 치 목 록 을 업 로 드 하 려 면 각 관 리 장 치 마 다 고 유 한 일 련 번 호 전 체 또 는 식 별 자 를 사 용 합 i) 장 치 그 룹 에 장 치 목 록 업 로 드 대 화 상 자 의 일 련 번 호 또 는 식 별 자 업 로 드 영 역 에 있 는 파 일 경 로 필 드 에 서 찾 아 보 기 를 클 릭 하 고 업 로 드 하 려 는 파 일 이 있 는 위 치 를 찾 습 각 항 목 을 리 턴 (Enter 입 력 )으 로 구 분 하 여 1개 열 에 여 러 장 치 목 록 을 입 력 할 수 있 습 어 떤 구 두 점 도 사 용 하 지 마 십 시 오. 열 기 를 클 릭 하 여 이 파 일 경 로 를 선 택 합 ii) 파 일 목 록 유 형 영 역 에 서 다 음 옵 션 중 하 나 를 클 릭 합 일 련 번 호 식 별 자 iii) 파 일 업 로 드 를 클 릭 합 화 면 에 제 공 된 지 침 에 따 라 이 절 차 를 계 속 합 장 치 가 장 치 그 룹 에 추 가 됩 6. << 뒤 로 링 크 를 클 릭 하 여 이 페 이 지 를 닫 고 장 치 그 룹 페 이 지 를 엽 모든 장치 그룹 보기 모 든 장 치 그 룹 을 보 려 면, 1. 고 객 센 터 에 로 그 인 합 2. DDS 5 아 래 의 탐 색 창 에 서 관 리 > 그 룹 > 장 치 그 룹 을 클 릭 합 장 치 그 룹 페 이 지 의 결 과 표 에 계 정 내 모 든 장 치 그 룹 이 표 시 됩 고객 센터

76 3 장: 작업 환경에 맞게 고객 센터 설정하기 고객 센터 사용자 가이드 참 고 다. 고 급 사 용 자 또 는 게 스 트 로 로 그 인 한 경 우 할 당 된 장 치 그 룹 만 결 과 에 포 함 됩 니 특정 장치 그룹 보기 필 터 링 하 여 특 정 장 치 그 룹 을 찾 아 보 려 면, 1. 고 객 센 터 에 로 그 인 합 2. DDS 5 아 래 의 탐 색 창 에 서 관 리 > 그 룹 > 장 치 그 룹 을 클 릭 합 3. 장 치 그 룹 페 이 지 에 서 다 음 과 같 이 검 색 기 준 필 드 를 사 용 하 여 데 이 터 를 필 터 링 하 고 특 정 장 치 그 룹 을 표 시 합 장 치 이 름 이 다 음 과 같 거 나 다 음 을 포 함 필 드 에 서 보 고 자 하 는 장 치 이 름 을 입 력 합 그 룹 설 명 이 다 음 과 같 거 나 다 음 을 포 함 필 드 에 보 고 자 하 는 장 치 그 룹 설 명 과 관 련 하 여 알 고 있 는 몇 몇 문 자 를 입 력 합 다 음 필 드 가 있 는 장 치 를 포 함 된 그 룹 목 록 을 열 고 다 음 에 서 적 합 한 필 드 를 선 택 합 모 든 필 드 식 별 자 장 치 이 름 사 용 자 이 름 다 음 과 같 거 나 다 음 을 포 함 필 드 에 서 선 택 을 사 용 하 거 나 확 인 하 려 는 장 치 그 룹 에 대 한 적 합 한 값 을 입 력 합 4. 결 과 표 시 를 클 릭 하 여 결 과 표 를 새 로 고 칩 고 급 사 용 자 또 는 게 스 트 로 로 그 인 한 경 우 할 당 된 장 치 그 룹 만 결 과 에 포 함 됩 이 열 에 는 다 음 정 보 가 제 공 됩 장 치 그 룹 이 름 은 그 룹 의 이 름 입 개 수 는 이 장 치 에 있 는 장 치 의 수 를 나 타 냅 설 명 은 생 성 시 제 공 한 이 그 룹 에 대 한 설 명 입 생 성 자 는 이 그 룹 의 생 성 자 입 마 지 막 수 정 은 이 장 치 그 룹 이 생 성 된 날 짜 또 는 마 지 막 으 로 편 집 된 날 짜 를 제 공 합 장치 그룹 편집하기 장 치 그 룹 정 보 를 편 집 하 려 면, 1. 고 객 센 터 에 관 리 자 로 로 그 인 하 여 다 음 작 업 완 료 : "특 정 장 치 그 룹 보 기 " 76페 이 지 를 참 조 합 2. 장 치 그 룹 생 성 및 편 집 페 이 지 가 열 리 고 편 집 하 려 는 장 치 그 룹 상 세 정 보 가 다 음 중 하 나 의 방 법 으 로 표 시 됩 결 과 표 를 필 터 링 하 여 특 정 장 치 그 룹 을 표 시 합 "특 정 장 치 그 룹 보 기 " 76페 이 지 를 참 조 합 결 과 표 에 서 편 집 하 려 는 장 치 그 룹 의 장 치 그 룹 이 름 링 크 를 클 릭 합 고객 센터

77 3 장: 작업 환경에 맞게 고객 센터 설정하기 고객 센터 사용자 가이드 3. 장 치 정 보 위 치 에 서 다 음 상 세 정 보 를 편 집 할 수 있 습 a) 그 룹 이 름 필 드 에 이 그 룹 의 다 른 이 름 을 입 력 합 이 름 사 용 가 능 여 부 확 인 링 크 를 클 릭 하 여 생 성 한 이 름 이 사 용 중 이 아 닌 지 확 인 합 b) 그 룹 설 명 필 드 에 서, 변 경 을 원 하 는 경 우 적 합 한 그 룹 설 명 을 편 집 합 c) 읽 기 전 용 으 로 잠 금 확 인 란 을 선 택 또 는 선 택 해 제 합 d) 저 장 을 클 릭 하 여 그 룹 정 보 변 경 사 항 을 저 장 하 고 장 치 그 룹 생 성 및 편 집 페 이 지 를 새 로 고 칩 장 치 그 룹 업 데 이 트 가 완 료 되 었 음 을 알 리 는 확 인 메 시 지 가 나 타 납 4. 이 장 치 그 룹 에 더 많 은 장 치 를 추 가 하 려 면, "장 치 그 룹 에 장 치 추 가 하 기 " 77페 이 지 를 참 조 합 그 룹 에 서 선 택 한 장 치 를 제 거 할 수 도 있 습 더 자 세 한 정 보 는 "장 치 그 룹 에 서 장 치 제 거 하 기 " 83페 이 지 를 참 조 합 장치 그룹의 장치 관리하기 장 치 그 룹 페 이 지 를 사 용 하 여 장 치 그 룹 구 성 원 을 관 리 할 수 있 으 며, 이 는 다 음 작 업 을 포 함 합 장 치 그 룹 에 장 치 할 당 하 기 장 치 그 룹 의 장 치 보 기 장 치 그 룹 에 서 장 치 제 거 하 기 장치 그룹에 장치 할당하기 장 치 그 룹 을 생 성 한 다 음 관 리 장 치 를 하 나 이 상 의 장 치 그 룹 에 추 가 할 수 있 습 장 치 그 룹 에 장 치 를 할 당 하 는 방 법 에 는 다 음 을 포 함 해 여 러 가 지 가 있 습 장 치 그 룹 에 장 치 추 가 하 기 장 치 그 룹 에 자 동 으 로 장 치 추 가 하 기 는 로 컬 IP 주 소 에 기 반 합 대 량 업 로 드 를 사 용 하 여 장 치 그 룹 연 결 변 경 하 기 장 치 그 룹 에 장 치 를 추 가 할 경 우 다 음 항 목 을 명 심 하 십 시 오. 하 나 이 상 의 장 치 그 룹 에 장 치 를 할 당 할 수 있 습 장 치 그 룹 을 삭 제 하 려 면 그 룹 에 서 먼 저 모 든 장 치 를 제 거 해 야 합 적 용 가 능 한 경 우 해 당 장 치 를 적 합 한 다 른 장 치 그 룹 에 할 당 한 다 음 장 치 그 룹 을 삭 제 합 더 자 세 한 정 보 는 다 음 주 제 를 참 조 합 "장 치 그 룹 에 서 장 치 제 거 하 기 " 83페 이 지 를 참 조 합 니 다 "장 치 그 룹 삭 제 하 기 " 83페 이 지 를 참 조 합 니 다 장치 그룹에 장치 추가하기 장 치 그 룹 에 장 치 를 추 가 하 려 면, 1. 고 객 센 터 에 관 리 자 로 로 그 인 하 여 다 음 작 업 완 료 : "특 정 장 치 그 룹 보 기 " 76페 이 지 를 참 조 합 2. 장 치 그 룹 의 결 과 표 페 이 지 에 서 장 치 를 추 가 하 려 는 장 치 그 룹 이 름 을 클 릭 합 3. 그 룹 구 성 원 영 역 에 이 그 룹 의 장 치 를 추 가 하 려 면 다 음 중 하 나 를 수 행 합 고객 센터

78 3 장: 작업 환경에 맞게 고객 센터 설정하기 고객 센터 사용자 가이드 목 록 에 서 이 장 치 그 룹 에 추 가 하 려 는 장 치 를 선 택 하 려 면 장 치 추 가 를 클 릭 합 i) 그 룹 에 추 가 할 장 치 선 택 대 화 상 자 에 서 다 음 중 하 나 를 수 행 하 여 장 치 를 선 택 합 그 룹 에 추 가 하 려 는 각 장 치 옆 에 위 치 한 확 인 란 을 선 택 합 모 두 선 택 확 인 란 을 선 택 하 여 이 페 이 지 의 표 에 나 타 난 모 든 장 치 를 선 택 합 ii) 장 치 선 택 을 클 릭 합 그 룹 에 추 가 할 장 치 선 택 대 화 상 자 가 닫 힙 장 치 그 룹 생 성 및 편 집 페 이 지 에 서 이 그 룹 에 장 치 추 가 가 완 료 되 었 음 을 알 리 는 확 인 메 시 지 가 나 타 납 또 한 결 과 표 가 새 로 고 침 되 어 다 음 열 에 추 가 한 장 치 및 각 장 치 에 대 한 상 세 정 보 가 표 시 됩 식 별 자 는 선 택 한 장 치 마 다 설 치 한 에 이 전 트 에 할 당 된 고 유 한 전 자 일 련 번 호 입 부 서 는 이 장 치 에 소 속 된 장 치 입 부 서 는 고 객 센 터 의 여 러 필 터 에 포 함 된 장 치 의 사 용 자 생 성 속 성 입 장 치 이 름 은 장 치 에 주 어 진 이 름 입 사 용 자 이 름 은 장 치 사 용 또 는 장 치 와 연 결 된 사 용 자 를 식 별 한 고 유 한 이 름 으 로, 에 이 전 트 가 감 지 합 제 조 사 는 장 치 제 조 사 입 모 델 번 호 는 장 치 의 제 품 유 형 입 일 련 번 호 는 장 치 의 일 련 번 호 입 자 산 번 호 는 고 객 센 터 사 용 자 가 입 력 한 장 치 의 영 숫 자 식 별 자 입 참 고 식 별 자 열 의 내 용 을 제 외 한 각 열 의 결 과 를 오 름 차 순 또 는 내 림 차 순 으 로 정 렬 할 수 있 습 iii) 구 성 원 필 터 버 튼 옆 에 있 는 결 과 표 상 위 필 드 에 다 음 장 치 항 목 중 하 나 를 입 력 하 여, 결 과 표 에 표 시 된 목 록 을 필 터 링 할 수 있 습 식 별 자 는 선 택 한 장 치 마 다 설 치 한 에 이 전 트 에 할 당 된 고 유 한 전 자 일 련 번 호 입 장 치 이 름 은 장 치 에 주 어 진 이 름 입 사 용 자 이 름 은 장 치 사 용 또 는 장 치 와 연 결 된 사 용 자 를 식 별 한 고 유 한 이 름 으 로, 에 이 전 트 가 감 지 합 일 련 번 호 는 장 치 의 일 련 번 호 입 구 성 원 필 터 를 클 릭 하 면 결 과 표 가 새 로 고 침 되 어 필 터 선 택 에 따 라 장 치 목 록 이 표 시 됩 텍 스 트 파 일 로 장 치 를 수 동 지 정 하 여 그 룹 에 추 가 하 려 면, 장 치 목 록 업 로 드 를 클 릭 합 중 요 7자 로 구 성 된 Lenovo 일 련 번 호 는 하 나 이 상 의 장 치 에 연 결 되 었 을 수 있 으 므 로 텍 스 트 파 일 을 사 용 하 여 장 치 목 록 을 업 로 드 할 경 우 오 류 가 발 생 할 수 있 습 니 다. Lenovo 장 치 목 록 을 업 로 드 하 려 면 각 관 리 장 치 마 다 고 유 한 일 련 번 호 전 체 또 는 식 별 자 를 사 용 합 고객 센터

79 3 장: 작업 환경에 맞게 고객 센터 설정하기 고객 센터 사용자 가이드 i) 장 치 그 룹 에 장 치 목 록 업 로 드 대 화 상 자 의 일 련 번 호 또 는 식 별 자 업 로 드 영 역 에 있 는 파 일 경 로 필 드 에 서 찾 아 보 기 를 클 릭 하 고 업 로 드 하 려 는 파 일 이 있 는 위 치 를 찾 습 각 항 목 을 리 턴 (Enter 입 력 )으 로 구 분 하 여 1개 열 에 여 러 장 치 목 록 을 입 력 할 수 있 습 어 떤 구 두 점 도 사 용 하 지 마 십 시 오. 열 기 를 클 릭 하 여 이 파 일 경 로 를 선 택 합 ii) 파 일 목 록 유 형 영 역 에 서 다 음 옵 션 중 하 나 를 클 릭 합 일 련 번 호 식 별 자 iii) 파 일 업 로 드 를 클 릭 합 화 면 에 제 공 된 지 침 에 따 라 이 절 차 를 계 속 합 장 치 가 장 치 그 룹 에 추 가 됩 장치 그룹에 자동으로 장치 추가하기는 로컬 IP 주소에 기반합니다. 고 객 센 터 를 통 해 장 치 의 로 컬 호 출 IP 주 소 에 따 라 장 치 를 장 치 그 룹 에 자 동 으 로 할 당 할 수 있 습 이 기 능 은 다 수 의 로 컬 IP 주 소 가 연 결 된 여 러 서 브 넷 이 포 함 된 네 트 워 크 를 사 용 하 는 경 우 에 유 용 합 다 음 규 칙 이 적 용 됩 장 치 가 감 시 센 터 에 호 출 하 고 IP 주 소 가 장 치 그 룹 에 서 지 정 한 IP 범 위 내 에 있 는 경 우 해 당 서 브 넷 의 장 치 그 룹 으 로 할 당 됩 장 치 그 룹 에 서 지 정 한 범 위 내 에 존 재 하 지 않 는 IP 주 소 에 서 장 치 가 호 출 하 면 장 치 가 그 룹 에 할 당 되 지 않 습 장 치 에 할 당 된 장 치 그 룹 이 있 고 해 당 장 치 그 룹 또 는 기 타 정 의 된 장 치 그 룹 에 속 하 지 않 은 IP 주 소 에 서 장 치 가 호 출 하 는 경 우, 장 치 는 기 존 장 치 그 룹 에 계 속 남 아 있 게 됩 니 다. 장 치 에 할 당 된 장 치 그 룹 이 있 고 해 당 장 치 가 정 의 된 다 른 장 치 그 룹 의 IP 주 소 에 서 호 출 하 는 경 우, 장 치 는 해 당 서 브 넷 의 장 치 그 룹 으 로 다 시 할 당 됩 예 학교 지구가 Absolute 기술을 사용합니다. 해당 지구 내 두 개 고등학교는 다음 자동 그룹화 규칙을 사용합니다. 자동 그룹 링컨 고등학교: 로컬 IP 서브넷 * 자동 그룹 워싱턴 고등학교: 로컬 IP 서브넷 * 교사의 컴퓨터가 IP( )에서 호출하면 링컨 고등학교 그룹으로 자동 할당됩니다. 교사 가 주말 동안 컴퓨터를 집으로 가져가면 집의 IP( )에서 호출이 발생합니다. 해당 IP 서 브넷에 대한 자동 그룹 규칙이 없으므로 컴퓨터는 링컨 고등학교 그룹에 계속 속해있게 됩니다. 그러나 교사가 며칠 간 워싱턴 고등학교로 컴퓨터를 가져가면 IP( )에서 호출이 발생 하여 컴퓨터는 링컨 고등학교 그룹에서 할당 해제되고 워싱턴 고등학교 그룹으로 할당됩니다. 교 사의 집 IP와 달리 워싱턴 고등학교는 해당 IP에 구성된 자동 그룹이 있으므로 컴퓨터가 이동합니 다. 고 객 센 터 의 자 동 그 룹 화 기 능 을 사 용 하 여 장 치 그 룹 에 장 치 를 자 동 으 로 추 가 하 려 면 1. 다 음 과 같 이 CSV 파 일 또 는 스 프 레 드 시 트 를 생 성 합 a) 첫 행 은 열 머 리 글 의 그 룹 이 름 및 IP 서 브 넷 이 어 야 합 b) 뒤 이 은 행 은 쉼 표 (,)로 구 분 된, 사 용 하 려 는 <장 치 그 룹 이 름 > 및 관 련 로 컬 IP 서 브 넷 을 포 함 합 고객 센터

80 3 장: 작업 환경에 맞게 고객 센터 설정하기 고객 센터 사용자 가이드 다 음 예 와 같 이 별 표 (*)를 여 러 로 컬 서 브 넷 으 로 호 출 하 는 그 룹 장 치 의 와 일 드 카 드 로 사 용 합 그 룹 이 름, IP 서 브 넷 "장 치 그 룹 이 름 1", *.* "장 치 그 룹 이 름 2", *.* "장 치 그 룹 이 름 3",10.*.*.* c) 적 합 한 옵 션 을 선 택 하 여 파 일 을 로 컬 장 치 로 저 장 합 2. 이 전 단 계 에 서 준 비 한 CSV 파 일 을 다 음 과 같 이 고 객 센 터 로 업 로 드 합 a) 고 객 센 터 에 관 리 자 로 로 그 인 합 b) DDS 5 탐 색 창 에 서 관 리 > 그 룹 > 그 룹 가 져 오 기 <-> IP 매 핑 을 클 릭 합 화 면 에 지 침 이 나 타 나 스 프 레 드 시 트 및 샘 플 파 일 생 성 및 확 인 을 위 한 가 이 드 를 제 공 합 단 계 1에 서 이 파 일 을 생 성 했 습 c) 이 름 필 드 에 가 져 오 기 에 대 한 적 합 한 이 름 을 입 력 합 이 이 름 은 CSV 파 일 가 져 오 기 상 태 를 추 적 하 는 데 사 용 됩 d) 가 져 오 기 처 리 완 료 시 이 메 일 알 림 을 수 신 하 려 면 이 메 일 필 드 에 이 메 일 주 소 를 입 력 합 e) 파 일 이 름 필 드 에 서 찾 아 보 기 를 클 릭 하 여 업 로 드 할 파 일 선 택 대 화 상 자 가 열 고 다 음 단 계 를 완 료 합 i) 이 전 단 계 1에 서 편 집 한 CSV 파 일 을 저 장 한 위 치 를 찾 아 보 기 합 니 다 ii) 업 로 드 하 려 는 파 일 을 클 릭 한 다 음 열 기 를 클 릭 하 여 파 일 을 선 택 합 그 룹 가 져 오 기 페 이 지 가 열 리 고 파 일 이 름 필 드 에 선 택 한 파 일 경 로 가 표 시 됩 업 로 드 를 클 릭 합 참 고 CSV 파 일 가 져 오 기 가 대 기 중 상 태 로 전 환 되 고 배 경 에 서 처 리 됩 다 음 설 명 에 따 라 가 져 오 기 진 행 과 정 을 가 져 오 기 그 룹 <-> IP 매 핑 상 태 페 이 지 에 서 추 적 할 수 있 습 3. CSV 파 일 가 져 오 기 가 완 료 되 었 음 을 확 인 합 a) DDS 5 탐 색 창 에 서 그 룹 가 져 오 기 <-> IP 매 핑 상 태 링 크 를 클 릭 합 b) 가 져 오 기 그 룹 <-> IP 매 핑 상 태 페 이 지 의 표 에 서 가 져 오 기 상 태 를 검 토 합 가 져 오 기 처 리 가 완 료 되 면 상 태 가 준 비 로 전 환 됩 이 메 일 을 입 력 한 경 우 알 림 이 전 송 됩 c) 가 져 오 기 완 료 를 확 인 하 려 면 준 비 링 크 를 클 릭 하 고 CVS 파 일 상 태 를 확 인 합 상 태 CSV 파 일 은 업 로 드 한 CSV 파 일 과 동 일 합 2개 열 이 추 가 되 어 행 마 다 가 져 오 기 가 완 료 되 었 는 지 를 나 타 냅 참 고 더 자 세 한 정 보 는 고 객 센 터 문 서 페 이 지 에 서 기 술 노 트 IP 서 브 넷 매 핑 을 위 한 동 적 그 룹 을 참 조 합 대량 업로드를 사용하여 장치 그룹 연결 변경하기 많 은 수 의 장 치 가 연 결 된 장 치 그 룹 을 조 작 하 는 것 은 어 려 운 작 업 입 더 쉽 고 빠 른 작 업 을 위 해 고 객 센 터 에 서 정 보 를 추 출 하 고 조 작 한 다 음 변 경 사 항 을 고 객 센 터 로 업 로 드 할 수 있 습 고객 센터

81 3 장: 작업 환경에 맞게 고객 센터 설정하기 고객 센터 사용자 가이드 다 음 과 같 이 각 장 치 를 최 대 20개 의 각 기 다 른 장 치 그 룹 에 연 결 시 킬 수 있 습 장 치 CSV 파 일 및 현 재 장 치 그 룹 연 결 을 다 운 로 드 합 CSV 파 일 을 편 집 하 여 장 치 그 룹 연 결 을 업 데 이 트 합 장 치 그 룹 연 결 이 변 경 되 지 않 은 장 치 를 제 거 할 수 있 습 CSV 파 일 을 고 객 센 터 로 업 로 드 하 면 고 객 센 터 가 장 치 그 룹 연 결 을 업 데 이 트 합 장 치 그 룹 연 결 을 추 출, 편 집 및 업 로 드 하 려 면, 1. 고 객 센 터 에 관 리 자 로 로 그 인 합 2. DDS 5 아 래 의 탐 색 창 에 서 관 리 > 그 룹 > 그 룹 내 보 내 기 를 클 릭 합 3. 다 음 과 같 이 현 재 장 치 그 룹 에 있 는 장 치 의 다 운 로 드 를 요 청 합 a) 검 색 기 준 위 치 의 그 룹 필 드 에 서 목 록 을 열 고 적 합 한 장 치 그 룹 을 선 택 합 중 요 다 운 로 드 가 조 작 하 려 는 모 든 장 치 를 포 함 하 는 지 확 인 합 정 보 를 추 출 한 이 후 에 는 내 보 낸 CSV 파 일 에 더 많 은 장 치 를 추 가 할 수 없 습 필 요 한 경 우, 모 든 장 치 그 룹 다 운 로 드 시 CSV 파 일 내 모 든 관 리 장 치 가 포 함 되 었 는 지 확 인 합 니 다. b) 이 름 및 형 식 위 치 에 서 다 음 을 수 행 합 i) 이 름 필 드 에 적 합 한 이 름 을 입 력 합 이 이 름 은 그 룹 상 태 내 보 내 기 페 이 지 에 표 시 됩 ii) CSV 파 일 만 내 보 낼 수 있 으 므 로 형 식 목 록 을 열 고 CSV를 선 택 합 c) 파 일 이 이 용 가 능 할 때 이 메 일 알 림 을 수 신 하 려 면, 이 메 일 알 림 생 성 영 역 에 서 이 메 일 주 소 필 드 에 이 메 일 주 소 를 입 력 합 d) 계 속 을 클 릭 하 면 그 룹 내 보 내 기 페 이 지 가 새 로 고 침 되 어 정 보 가 제 공 됩 해 당 정 보 는 보 고 서 준 비 가 완 료 되 면 알 림 이 전 송 됩 4. 다 음 과 같 이 방 금 요 청 하 고 다 운 로 드 한 CSV 파 일 을 검 색 합 a) DDS 5 탐 색 페 이 지 에 서 그 룹 내 보 내 기 상 태 링 크 를 클 릭 합 이 전 단 계 에 서 이 메 일 주 소 를 입 력 한 경 우 수 신 한 메 시 지 의 링 크 를 클 릭 할 수 있 습 b) 요 청 처 리 가 완 료 되 면 상 태 열 아 래 의 표 에 서 적 합 한 준 비 링 크 를 클 릭 합 c) 화 면 의 지 침 에 따 라 CSV 파 일 을 엽 메 시 지 가 나 타 나 면 옵 션 을 선 택 하 여 파 일 을 로 컬 장 치 에 저 장 합 중 요 대 부 분 의 텍 스 트 편 집 프 로 그 램 으 로 CSV 파 일 을 열 수 있 습 그 러 나 Absolute (은 )는 표 레 이 아 웃 을 유 지 하 기 위 해 스 프 레 드 시 트 편 집 기 를 사 용 하 여 파 일 을 편 집 하 기 를 권 장 합 파 일 레 이 아 웃 이 보 존 되 지 않 은 경 우, 가 져 오 기 처 리 가 실 패 합 d) 압 축 을 푼 CSV 파 일 을 다 음 과 같 이 편 집 합 중 요 CSV 파 일 형 식 을 변 경 하 지 마 십 시 오. 해 당 경 우 데 이 터 가 져 오 기 프 로 세 스 가 실 패 합 각 행 의 상 위 열 은 장 치 식 별 자, 사 용 자 이 름, 장 치 제 조 사 및 장 치 모 델 을 포 함 합 이 열 은 식 별 목 적 으 로 만 사 용 합 편 집 하 지 마 십 시 오. 고객 센터

82 3 장: 작업 환경에 맞게 고객 센터 설정하기 고객 센터 사용자 가이드 그 룹 1에 서 그 룹 20으 로 이 름 지 어 진 열 은 편 집 할 수 있 는 그 룹 을 포 함 합 장 치 를 장 치 그 룹 (대 /소 문 자 구 분 및 올 바 른 철 자 )에 연 결 하 려 면 정 확 한 그 룹 이 름 을 입 력 합 값 을 제 거 하 여 장 치 를 장 치 그 룹 에 서 연 결 해 제 할 수 있 습 니 다. 편 집 하 지 않 은 장 치 의 행 을 제 거 할 수 있 습 CSV 파 일 에 장 치 행 을 추 가 할 수 없 습 e) 편 집 한 CSV 파 일 을 기 본 설 정 위 치 에 저 장 합 중 요 Absolute (은 )는 다 운 로 드 한 원 본 파 일 의 사 본 을 보 관 하 기 를 권 장 합 가 져 오 기 프 로 세 스 중 오 류 가 발 생 한 경 우 CSV 파 일 을 사 용 하 여 데 이 터 를 원 래 상 태 로 복 구 할 수 있 습 5. 다 음 과 같 이 편 집 한 CSV 파 일 을 업 로 드 합 a) 그 룹 페 이 지 에 서 그 룹 가 져 오 기 링 크 를 클 릭 하 여 그 룹 가 져 오 기 페 이 지 를 엽 b) 이 름 필 드 에 서 가 져 오 기 파 일 에 대 한 이 름 을 입 력 합 이 이 름 은 CSV 파 일 가 져 오 기 상 태 를 추 적 하 는 데 사 용 됩 참 고 CSV 파 일 가 져 오 기 가 대 기 중 상 태 로 전 환 되 고 배 경 에 서 처 리 됩 가 져 오 기 그 룹 상 태 페 이 지 를 사 용 하 여 가 져 오 기 프 로 세 스 를 추 적 할 수 있 습 c) 내 보 내 기 가 처 리 완 료 시 이 메 일 알 림 을 수 신 하 려 면 제 공 된 이 메 일 필 드 에 이 메 일 주 소 를 입 력 합 d) 파 일 이 름 필 드 에 서 찾 아 보 기 를 클 릭 하 여 업 로 드 할 파 일 선 택 대 화 상 자 가 열 고 다 음 단 계 를 완 료 합 i) CSV 파 일 을 저 장 한 위 치 를 찾 아 보 기 합 ii) 업 로 드 하 려 는 파 일 을 클 릭 한 다 음 열 기 를 클 릭 하 여 선 택 합 그 룹 가 져 오 기 페 이 지 의 파 일 이 름 필 드 에 선 택 한 파 일 경 로 를 표 시 합 e) 기 존 그 룹 구 성 원 을 유 지 또 는 제 거 할 지 를 지 정 하 려 면 다 음 옵 션 중 하 나 를 선 택 합 그 룹 이 가 져 오 기 에 서 누 락 된 경 우 그 룹 구 성 원 식 별 자 삭 제 안 함 은 기 존 장 치 그 룹 연 결 이 가 져 온 파 일 에 서 제 거 된 경 우 에 도 기 존 그 룹 구 성 원 설 정 이 유 지 됩 가 져 오 기 프 로 세 스 가 완 료 된 다 음, 가 져 온 파 일 에 지 정 된 모 든 새 장 치 그 룹 은 장 치 와 연 결 됩 그 룹 이 가 져 오 기 에 서 누 락 된 경 우 그 룹 구 성 원 식 별 자 삭 제 는 가 져 온 파 일 에 포 함 되 지 않 은 장 치 의 기 존 그 룹 연 결 을 제 거 합 가 져 오 기 프 로 세 스 가 완 료 된 다 음, 장 치 는 가 져 온 파 일 에 지 정 된 장 치 그 룹 에 만 연 결 됩 f) 업 로 드 를 클 릭 하 여 파 일 가 져 오 기 프 로 세 스 를 시 작 합 가 져 오 기 그 룹 페 이 지 가 새 로 고 침 되 어 파 일 업 로 드 완 료 정 보 가 표 시 됩 파 일 이 처 리 대 기 중 입 니 다. 6. CSV 파 일 이 완 료 되 었 는 지 확 인 합 a) DDS 5 아 래 의 탐 색 창 에 서 그 룹 상 태 가 져 오 기 링 크 를 클 릭 합 b) 그 룹 가 져 오 기 상 태 페 이 지 의 표 에 서 가 져 오 기 상 태 를 확 인 합 완 료 되 면 상 태 가 준 비 로 표 시 됩 이 메 일 을 입 력 한 경 우 알 림 이 전 송 됩 c) 가 져 오 기 완 료 를 확 인 하 려 면 준 비 링 크 를 클 릭 하 여 장 치 별 프 로 세 스 완 료 또 는 실 패 가 표 시 된 CVS 파 일 을 엽 고객 센터

83 3 장: 작업 환경에 맞게 고객 센터 설정하기 고객 센터 사용자 가이드 이 파 일 은 업 로 드 한 CSV 파 일 과 동 일 합 추 가 된 2개 열 은 행 마 다 가 져 오 기 가 완 료 또 는 실 패 했 는 지 를 나 타 냅 장치 그룹의 장치 보기 장 치 그 룹 의 장 치 를 보 려 면, 1. 고 객 센 터 에 관 리 자 로 로 그 인 하 여 다 음 작 업 완 료 : "특 정 장 치 그 룹 보 기 " 76페 이 지 를 참 조 합 2. 장 치 그 룹 페 이 지 의 결 과 표 에 계 정 내 모 든 장 치 그 룹 이 표 시 됩 3. 특 정 장 치 그 룹 의 장 치 를 보 려 면 적 합 한 장 치 그 룹 이 름 링 크 를 클 릭 하 여 장 치 그 룹 생 성 및 편 집 페 이 지 를 엽 4. 결 과 표 에 서 이 장 치 그 룹 에 할 당 한 모 든 장 치 목 록 을 찾 아 볼 수 있 습 5. 특 정 장 치 의 상 세 정 보 를 확 인 하 려 면 식 별 자 링 크 를 클 릭 합 더 자 세 한 정 보 는 "자 산 정 보 편 집 하 기 " 130페 이 지 를 참 조 합 자 산 보 고 서 는 그 룹 내 장 치 를 확 인 하 는 또 다 른 방 법 입 더 자 세 한 정 보 는 "자 산 보 고 서 " 145페 이 지 를 참 조 합 장치 그룹에서 장치 제거하기 장 치 그 룹 에 서 일 부 또 는 모 든 장 치 를 제 거 하 려 면, 1. 고 객 센 터 에 관 리 자 로 로 그 인 하 여 장 치 그 룹 페 이 지 를 엽 "모 든 장 치 그 룹 보 기 " 75페 이 지 를 참 조 합 2. 장 치 그 룹 페 이 지 에 서 다 음 방 법 중 하 나 를 사 용 하 여 편 집 하 려 는 장 치 그 룹 상 세 정 보 가 표 시 된 장 치 그 룹 생 성 및 편 집 페 이 지 를 엽 결 과 표 를 필 터 링 하 여 제 거 하 려 는 특 정 장 치 그 룹 을 표 시 합 "특 정 장 치 그 룹 보 기 " 76페 이 지 를 참 조 합 결 과 표 에 서 제 거 하 려 는 장 치 그 룹 의 장 치 그 룹 이 름 링 크 를 클 릭 합 3. 장 치 생 성 및 편 집 페 이 지 에 서 다 음 방 법 중 하 나 를 사 용 하 여 제 거 하 려 는 단 일 장 치 또 는 여 러 장 치 를 선 택 합 모 두 선 택 열 에 서 장 치 그 룹 에 서 제 거 하 려 는 각 장 치 의 확 인 란 을 선 택 합 모 두 선 택 열 의 머 리 글 행 을 선 택 하 여 결 과 표 에 표 시 된 모 든 장 치 를 선 택 합 4. 선 택 장 치 제 거 를 클 릭 합 장 치 그 룹 생 성 및 편 집 페 이 지 가 새 로 고 침 되 어 제 거 하 려 는 각 장 치 의 식 별 자 가 포 함 된 확 인 메 시 지 가 나 타 납 장치 그룹 삭제하기 장 치 그 룹 을 삭 제 하 려 면, 1. 고 객 센 터 에 관 리 자 로 로 그 인 하 여 다 음 작 업 완 료 : "모 든 장 치 그 룹 보 기 " 75페 이 지 를 참 조 합 2. 해 당 장 치 그 룹 에 할 당 된 사 용 자 가 없 어 야 하 니 참 고 하 십 시 오. 고객 센터

84 3 장: 작업 환경에 맞게 고객 센터 설정하기 고객 센터 사용자 가이드 3. 장 치 그 룹 페 이 지 의 결 과 표 에 서 편 집 하 려 는 장 치 그 룹 의 장 치 그 룹 이 름 링 크 를 클 릭 합 4. 장 치 그 룹 생 성 및 편 집 페 이 지 에 서 이 그 룹 삭 제 를 클 릭 합 확 인 대 화 상 자 가 열 리 고 장 치 그 룹 과 관 련 된 모 든 항 목 또 한 삭 제 됨 을 알 리 는 경 고 가 나 타 납 이 는 그 룹 이 더 이 상 보 고 서 필 터 에 표 시 되 지 않 으 며 장 치 그 룹 에 적 용 된 모 든 알 림 이 기 능 하 지 않 음 을 의 미 합 5. 이 그 룹 삭 제 를 클 릭 합 참 고 삭 제 하 려 는 장 치 그 룹 에 사 용 자 가 할 당 되 어 있 는 경 우 경 고 메 시 지 가 표 시 되 며 해 당 장 치 그 룹 은 삭 제 할 수 없 습 메 시 지 는 할 당 된 사 용 자 목 록 을 포 함 합 장 치 그 룹 을 삭 제 하 기 전 이 사 용 자 들 을 다 른 장 치 그 룹 에 다 시 할 당 해 야 합 장 치 그 룹 에 사 용 자 를 할 당 하 는 방 법 에 대 한 더 자 세 한 정 보 는 "사 용 자 상 세 정 보 편 집 하 기 " 99페 이 지 를 참 조 합 소프트웨어 정책 소 프 트 웨 어 정 책 을 통 해 관 리 자 는 조 직 의 소 프 트 웨 어 규 칙 을 정 의 할 수 있 습 소 프 트 웨 어 정 책 은 금 지 또 는 필 수 소 프 트 웨 어 제 목 목 록 입 소 프 트 웨 어 정 책 비 준 수 보 고 서 를 사 용 하 여 정 책 을 준 수 하 지 않 은 장 치 를 식 별 하 면 소 프 트 웨 어 정 책 이 장 치 그 룹 에 적 용 됩 각 장 치 그 룹 마 다 단 하 나 의 소 프 트 웨 어 정 책 을 적 용 할 수 있 습 단 일 장 치 가 여 러 장 치 그 룹 에 속 한 경 우 여 러 소 프 트 웨 어 정 책 을 단 일 장 치 에 적 용 할 수 있 습 이 시 나 리 오 유 형 에 서 소 프 트 웨 어 정 책 비 준 수 보 고 서 는 비 준 수 사 례 모 두 를 표 시 합 이 섹 션 은 다 음 작 업 을 설 명 합 소 프 트 웨 어 정 책 목 록 보 기 소 프 트 웨 어 정 책 이 없 는 장 치 그 룹 보 기 소 프 트 웨 어 정 책 생 성 하 기 기 존 정 책 을 복 사 하 여 소 프 트 웨 어 정 책 생 성 하 기 소 프 트 웨 어 정 책 보 기 소 프 트 웨 어 정 책 및 장 치 그 룹 연 결 편 집 하 기 소 프 트 웨 어 정 책 삭 제 하 기 소프트웨어 정책 목록 보기 장 치 그 룹 에 적 용 되 는 소 프 트 웨 어 정 책 을 보 려 면, 1. 고 객 센 터 에 관 리 자 로 로 그 인 합 2. DDS 5 아 래 의 탐 색 창 에 서 관 리 > 소 프 트 웨 어 정 책 > 소 프 트 웨 어 정 책 보 기 및 관 리 를 클 릭 합 3. 소 프 트 웨 어 정 책 보 기 및 관 리 페 이 지 의 결 과 표 에 기 존 소 프 트 웨 어 정 책 에 대 한 다 음 정 보 가 표 시 됩 정 책 이 름 은 정 책 의 이 름 입 생 성 자 는 정 책 생 성 자 의 사 용 자 이 름 입 생 성 날 짜 는 정 책 이 최 초 로 생 성 된 날 짜 및 시 간 입 마 지 막 업 데 이 트 실 행 자 은 정 책 을 편 집 한 마 지 막 사 람 의 사 용 자 이 름 입 고객 센터

85 3 장: 작업 환경에 맞게 고객 센터 설정하기 고객 센터 사용자 가이드 마 지 막 업 데 이 트 날 짜 는 정 책 이 마 지 막 으 로 편 집 된 날 짜 및 타 임 스 탬 프 입 그 룹 수 는 이 정 책 이 적 용 되 는 장 치 그 룹 의 수 입 링 크 를 클 릭 하 여 <Policy Name> 소 프 트 웨 어 정 책 대 화 상 자 에 추 가 할 장 치 그 룹 을 엽 편 집 링 크 를 클 릭 하 면 각 정 책 의 소 프 트 웨 어 정 책 생 성 및 편 집 페 이 지 가 열 립 니 다. 4. 확 인 을 클 릭 하 여 대 화 상 자 를 닫 고 소 프 트 웨 어 정 책 보 기 및 관 리 로 돌 아 갑 소프트웨어 정책이 없는 장치 그룹 보기 소 프 트 웨 어 정 책 이 없 는 장 치 그 룹 목 록 을 보 려 면, 1. 다 음 작 업 완 료 : "소 프 트 웨 어 정 책 목 록 보 기 " 84페 이 지 를 참 조 합 2. 정 책 없 는 그 룹 보 기 를 클 릭 하 면 소 프 트 웨 어 정 책 : 정 책 없 는 그 룹 대 화 상 자 가 열 립 니 다. 3. 표 는 소 프 트 웨 어 정 책 이 적 용 되 지 않 은 장 치 그 룹 및 장 치 개 수 를 표 시 합 4. 인 쇄 를 클 릭 하 여 목 록 을 인 쇄 합 이 제 다 음 위 치 중 하 나 에 서 지 침 에 따 라 적 합 한 장 치 그 룹 에 소 프 트 웨 어 정 책 을 할 당 할 수 있 습 새 소 프 트 웨 어 정 책 을 생 성 하 여 정 책 이 없 는 장 치 그 룹 에 적 용 하 려 면 다 음 작 업 완 료 : "소 프 트 웨 어 정 책 생 성 하 기 " 85페 이 지 를 참 조 합 기 존 소 프 트 웨 어 정 책 을 정 책 없 는 장 치 에 적 용 하 려 면 다 음 작 업 완 료 : "소 프 트 웨 어 정 책 및 장 치 그 룹 연 결 편 집 하 기 " 87페 이 지 를 참 조 합 소프트웨어 정책 생성하기 소 프 트 웨 어 정 책 을 생 성 하 려 면, 1. 다 음 작 업 완 료 : "소 프 트 웨 어 정 책 목 록 보 기 " 84페 이 지 를 참 조 합 2. 소 프 트 웨 어 정 책 보 기 및 관 리 페 이 지 에 서 소 프 트 웨 어 정 책 생 성 을 클 릭 하 여 소 프 트 웨 어 정 책 생 성 및 편 집 페 이 지 를 엽 참 고 DDS 5 아 래 의 탐 색 창 에 서 소 프 트 웨 어 정 책 생 성 및 편 집 링 크 를 클 릭 하 여 소 프 트 웨 어 정 책 생 성 및 편 집 페 이 지 를 열 수 도 있 습 3. 정 책 이 름 필 드 에 정 책 을 설 명 하 는 이 름 을 입 력 합 4. 설 명 필 드 에 정 책 에 대 한 간 단 한 설 명 을 입 력 합 5. 정 책 그 룹 필 드 의 오 른 쪽 에 서 추 가 를 클 릭 하 여 소 프 트 웨 어 정 책 그 룹 선 택 대 화 상 자 를 엽 6. 사 용 가 능 목 록 에 서 적 합 한 장 치 그 룹 을 클 릭 합 참 고 필 터 필 드 에 서 이 용 가 능 목 록 을 필 터 링 할 때 사 용 할 기 준 을 입 력 하 고 결 과 표 시 를 클 릭 합 소 프 트 웨 어 정 책 에 포 함 하 려 는 장 치 그 룹 을 클 릭 한 다 음 >(을 )를 클 릭 하 여 단 일 장 치 그 룹 을 선 택 목 록 으 로 이 동 시 킵 고객 센터

86 3 장: 작업 환경에 맞게 고객 센터 설정하기 고객 센터 사용자 가이드 >>(을 )를 클 릭 하 여 이 용 가 능 한 모 든 장 치 그 룹 을 선 택 목 록 으 로 이 동 시 킵 모 든 장 치 를 클 릭 하 여 모 든 장 치 그 룹 을 선 택 합 참 고 실 수 로 사 용 가 능 한 장 치 그 룹 을 선 택 목 록 으 로 이 동 시 킨 경 우 장 치 그 룹 을 선 택 하 고 <(을 )를 클 릭 하 여 다 시 사 용 가 능 목 록 으 로 이 동 시 킬 수 있 습 완 료 되 면 확 인 을 클 릭 합 소 프 트 웨 어 정 책 생 성 및 편 집 페 이 지 가 새 로 고 침 되 어 선 택 한 항 목 에 따 라 정 책 그 룹 필 드 에 선 택 한 장 치 그 룹 목 록 이 업 데 이 트 됩 7. 다 음 과 같 이 소 프 트 웨 어 정 책 금 지 항 목 을 정 의 합 a) 금 지 항 목 탭 을 클 릭 한 다 음 추 가 를 클 릭 합 기 본 값 으 로 소 프 트 웨 어 라 이 선 스 또 는 실 행 가 능 한 프 로 그 램 선 택 대 화 상 자 의 목 록 에 사 용 가 능 한 모 든 게 시 자 및 응 용 프 로 그 램 이 표 시 됩 필 터 를 사 용 하 여 데 이 터 베 이 스 를 검 색 하 고 목 록 을 줄 여 원 하 는 응 용 프 로 그 램 을 더 쉽 게 찾 을 수 있 습 니 다. b) 목 록 을 필 터 링 하 려 면 다 음 을 수 행 합 i) 필 터 필 드 에 게 시 자 또 는 응 용 프 로 그 램 이 름 전 체 및 일 부 를 입 력 합 ii) 적 합 한 옵 션 을 선 택 하 여 라 이 선 스 및 /또 는 실 행 파 일 을 표 시 합 iii) 라 이 선 스 만 표 시 실 행 가 능 한 프 로 그 램 만 표 시 라 이 선 스 및 실 행 가 능 한 프 로 그 램 모 두 표 시 (권 장 ) 모 든 버 전 의 라 이 선 스 /실 행 가 능 한 프 로 그 램 표 시 특 정 버 전 의 라 이 선 스 /실 행 가 능 한 프 로 그 램 표 시 조 직 내 장 치 에 설 치 된 라 이 선 스 만 보 려 면 조 직 내 장 치 에 설 치 된 라 이 선 스 또 는 실 행 가 능 한 프 로 그 램 만 표 시 를 클 릭 합 iv) 필 터 를 클 릭 합 c) 하 나 이 상 의 응 용 프 로 그 램 을 금 지 목 록 에 추 가 합 i) 게 시 자 열 아 래 에 서 특 정 이 름 을 클 릭 하 여 응 용 프 로 그 램 열 에 있 는 해 당 게 시 자 의 모 든 응 용 프 로 그 램 을 클 릭 합 ii) 다 음 과 같 이 추 가 할 응 용 프 로 그 램 을 선 택 합 응 용 프 로 그 램 하 나 를 선 택 하 려 면 응 용 프 로 그 램 이 름, >(을 )를 차 례 로 클 릭 하 여 해 당 응 용 프 로 그 램 을 선 택 목 록 으 로 이 동 시 킵 게 시 자 의 모 든 응 용 프 로 그 램 을 선 택 하 려 면 >>(을 )를 클 릭 하 여 선 택 목 록 으 로 이 용 가 능 한 모 든 응 용 프 로 그 램 을 이 동 시 킵 선 택 목 록 에 서 응 용 프 로 그 램 을 제 거 하 려 면 목 록 의 이 름, <(을 )를 차 례 로 클 릭 하 여 응 용 프 로 그 램 목 록 으 로 이 동 시 킵 선 택 목 록 에 서 모 든 응 용 프 로 그 램 을 제 거 하 려 면 <<(을 )를 클 릭 하 여 응 용 프 로 그 램 목 록 으 로 전 부 이 동 시 킵 iii) 확 인 을 클 릭 합 8. 다 음 과 같 이 소 프 트 웨 어 정 책 필 수 항 목 을 정 의 합 a) 필 수 항 목 탭, 추 가 를 차 례 로 클 릭 하 면 소 프 트 웨 어 라 이 선 스 또 는 실 행 가 능 한 프 로 그 램 선 택 대 화 상 자 가 열 립 고객 센터

87 3 장: 작업 환경에 맞게 고객 센터 설정하기 고객 센터 사용자 가이드 b) 목 록 을 필 터 링 하 고 응 용 프 로 그 램 을 필 수 항 목 목 록 에 추 가 하 는 프 로 세 스 는 금 지 항 목 목 록 의 프 로 세 스 설 명 과 동 일 합 더 많 은 정 보 는 단 계 7을 참 조 합 9. 다 음 중 하 나 를 실 행 하 여 소 프 트 웨 어 정 책 을 저 장 합 저 장 및 닫 기 버 튼 을 클 릭 하 여 변 경 을 저 장 하 고 소 프 트 웨 어 정 책 보 기 및 관 리 페 이 지 를 엽 저 장 을 클 릭 하 여 변 경 사 항 을 저 장 하 고 소 프 트 웨 어 정 책 생 성 및 편 집 페 이 지 를 새 로 고 칩 기존 정책을 복사하여 소프트웨어 정책 생성하기 기 존 정 책 을 복 사 하 여 새 소 프 트 웨 어 정 책 을 생 성 하 려 면, 1. 소 프 트 웨 어 정 책 을 복 사 하 려 면 다 음 작 업 완 료 : "소 프 트 웨 어 정 책 보 기 " 87페 이 지 를 참 조 합 2. 소 프 트 웨 어 정 책 생 성 및 편 집 페 이 지 에 서 복 사 를 클 릭 하 여 새 소 프 트 웨 어 정 책 을 생 성 합 소 프 트 웨 어 정 책 생 성 및 편 집 페 이 지 가 새 로 고 침 되 어 새 정 책 이 표 시 됩 "사 본 " 단 어 가 복 사 한 소 프 트 웨 어 정 책 이 름 옆 에 나 타 납 3. 소 프 트 웨 어 정 책 을 편 집 합 니 다 ( 참 조 ). "소 프 트 웨 어 정 책 및 장 치 그 룹 연 결 편 집 하 기 " 87페 이 지 를 참 조 합 소프트웨어 정책 보기 소 프 트 웨 어 정 책 을 보 려 면, 1. 다 음 작 업 완 료 : "소 프 트 웨 어 정 책 목 록 보 기 " 84페 이 지 를 참 조 합 2. 확 인 하 려 는 정 책 의 정 책 이 름 을 찾 은 다 음 해 당 편 집 링 크 를 클 릭 합 소프트웨어 정책 및 장치 그룹 연결 편집하기 기 존 소 프 트 웨 어 정 책 및 관 련 장 치 그 룹 을 편 집 하 려 면, 1. 다 음 작 업 완 료 : "소 프 트 웨 어 정 책 보 기 " 87페 이 지 를 참 조 합 2. 소 프 트 웨 어 정 책 생 성 및 편 집 페 이 지 에 서 다 음 과 같 이 소 프 트 웨 어 정 책 을 편 집 합 니 다. 정 책 이 름 에 서 기 존 이 름 을 적 합 하 게 편 집 합 정 책 설 명 에 서 설 명 을 적 합 하 게 편 집 합 3. 이 소 프 트 웨 어 정 책 에 장 치 그 룹 을 더 추 가 하 려 면 다 음 을 수 행 합 a) 장 치 그 룹 필 드 에 서 추 가 를 클 릭 하 여 이 소 프 트 웨 어 정 책 에 더 많 은 그 룹 을 추 가 할 수 있 습 b) 소 프 트 웨 어 정 책 그 룹 선 택 대 화 상 자 에 서 적 합 한 장 치 그 룹 이 사 용 가 능 목 록 에 서 선 택 목 록 으 로 이 동 되 었 는 지 확 인 합 c) 확 인 을 클 릭 하 여 정 책 그 룹 을 변 경 합 고객 센터

88 3 장: 작업 환경에 맞게 고객 센터 설정하기 고객 센터 사용자 가이드 4. 이 소 프 트 웨 어 정 책 에 서 장 치 그 룹 을 제 거 하 려 면 정 책 그 룹 필 드 에 서 적 합 한 장 치 그 룹 을 선 택 하 고 제 거 를 클 릭 합 5. 금 지 항 목 및 필 수 항 목 목 록 에 서 소 프 트 웨 어 제 목 을 추 가 하 거 나 제 거 하 려 면 다 음 작 업 (7)의 단 계 "소 프 트 웨 어 정 책 생 성 하 기 " 85페 이 지 를 참 조 합 6. 에 제 시 된 지 침 을 따 릅 다 음 중 하 나 를 수 행 합 저 장 및 닫 기 를 클 릭 하 여 변 경 사 항 을 저 장 하 고 소 프 트 웨 어 정 책 보 기 및 관 리 로 돌 아 갑 저 장 을 클 릭 하 여 변 경 사 항 을 저 장 하 고 업 데 이 트 된 소 프 트 웨 어 정 책 생 성 및 편 집 페 이 지 를 계 속 합 이 소 프 트 웨 어 정 책 정 보 를 스 프 레 드 시 트 에 내 보 내 려 면 Excel로 내 보 내 기 를 클 릭 합 다 음 중 하 나 를 수 행 합 열 기 를 클 릭 하 여 Microsoft Excel에 있 는 소 프 트 웨 어 정 책 내 용 을 표 시 합 저 장 을 클 릭 하 여 스 프 레 드 시 트 를 저 장 하 고 나 중 에 엽 소프트웨어 정책 삭제하기 소 프 트 웨 어 정 책 을 삭 제 하 려 면, 1. 다 음 작 업 완 료 : "소 프 트 웨 어 정 책 보 기 " 87페 이 지 를 참 조 합 2. 소 프 트 웨 어 정 책 생 성 및 편 집 페 이 지 에 서 삭 제 를 클 릭 합 중 요 주 의 하 여 사 용 합 삭 제 를 클 릭 하 면 확 인 메 시 지 없 이 정 책 이 삭 제 됩 사용자 사 용 자 섹 션 에 서 고 객 센 터 사 용 자 를 생 성 하 고 액 세 스 권 한 과 제 한 을 설 정 할 수 있 습 고 객 센 터 의 다 중 보 안 기 능 을 통 해 권 한 있 는 사 용 자 (관 리 자 )는 액 세 스 권 한 을 승 인 하 고 특 정 사 용 자 또 는 사 용 자 그 룹 에 특 권 을 부 여 할 수 있 습 고 객 센 터 는 다 음 사 용 자 역 할 을 제 공 합 관 리 자 는 조 직 내 장 치 및 IT 자 산 을 관 리 하 고 장 치 도 난 또 는 분 실 을 보 고 하 며 최 종 사 용 자 메 시 지, 시 스 템 알 림, 알 림 및 의 심 스 러 운 이 벤 트 알 림 등 다 양 한 시 스 템 통 신 을 관 리 합 보 안 관 리 자 는 관 리 하 는 자 산 의 데 이 터 보 안 및 장 치 관 리 를 위 해 조 직 이 특 정 관 리 자 를 보 안 관 리 자 로 지 정 하 는 경 우 존 재 합 이 사 용 자 역 할 은 관 리 자 보 다 더 많 은 액 세 스 권 한 을 가 지 고 있 습 보 안 관 리 자 는 파 일 회 수, 장 치 잠 금 및 데 이 터 삭 제 서 비 스 대 상 장 치 를 지 정 하 고 설 정 을 구 성 하 거 나, 해 당 작 업 을 시 작 할 권 한 을 가 지 고 있 습 보 안 관 리 자 는 고 객 센 터 를 사 용 하 여 조 직 의 LAN 내 외 부 에 있 는 장 치 를 추 적 및 관 리 할 수 있 습 고 급 사 용 자 는 보 안 기 능 을 제 외 한 대 부 분 의 고 객 센 터 기 능 에 액 세 스 할 수 있 는 권 한 을 가 지 고 있 습 관 리 자 는 고 급 사 용 자 권 한 을 특 정 식 별 자 또 는 장 치 그 룹 으 로 제 한 할 수 있 습 고 급 보 안 사 용 자 는 관 리 하 는 자 산 의 데 이 터 보 안 및 장 치 관 리 를 위 해 조 직 이 특 정 고 급 사 용 자 를 고 급 보 안 사 용 자 로 지 정 하 는 경 우 존 재 합 이 사 용 자 역 할 은 고 급 사 용 자 보 다 더 많 은 액 세 스 권 한 을 가 지 고 있 습 고객 센터

89 3 장: 작업 환경에 맞게 고객 센터 설정하기 고객 센터 사용자 가이드 고 급 보 안 사 용 자 는 해 당 사 용 자 에 게 할 당 된 장 치 그 룹 에 있 는 장 치 에 한 해 파 일 회 수, 장 치 잠 금 및 데 이 터 삭 제 서 비 스 대 상 장 치 를 지 정 하 고 설 정 을 구 성 하 거 나 해 당 작 업 을 시 작 할 권 한 을 가 지 고 있 습 고 급 보 안 사 용 자 는 고 객 센 터 를 사 용 하 여 조 직 의 LAN 망 내 에 있 는 장 치 를 관 리 및 추 적 할 수 있 습 게 스 트 사 용 자 는 고 객 센 터 정 보 및 보 고 서 에 대 한 액 세 스 가 제 한 됩 이 사 용 자 는 사 용 자 액 세 스 권 한 을 변 경 하 거 나 할 당 할 수 없 으 며 장 치 요 약 페 이 지 의 상 세 정 보 를 변 경 할 수 없 습 게 스 트 그 룹 의 구 성 원 은 직 접 생 성 한 조 사 보 고 서 및 직 접 저 장 한 보 고 서 만 확 인 할 수 있 습 각 사 용 자 역 할 과 고 객 센 터 기 능 및 서 비 스 액 세 스 권 한 에 대 한 더 자 세 한 정 보 는 "고 객 센 터 사 용 자 역 할 및 액 세 스 권 한 " 89페 이 지 를 참 조 합 이 섹 션 은 다 음 주 제 및 작 업 에 대 한 정 보 를 제 공 합 사 용 자 역 할 및 액 세 스 권 한 새 사 용 자 생 성 하 기 내 계 정 내 사 용 자 보 기 사 용 자 상 세 정 보 편 집 하 기 사 용 자 일 시 중 지 하 기 일 시 중 지 된 사 용 자 활 성 화 하 기 사 용 자 삭 제 하 기 사용자 역할 및 액세스 권한 다 음 표 는 각 사 용 자 역 할 에 해 당 하 는 고 객 센 터 기 능 액 세 스 수 준 을 간 략 히 보 여 줍 이 정 보 는 조 직 의 특 정 상 황 에 따 라 달 라 질 수 있 습 예 를 들 어 일 부 조 직 에 서 는 보 안 관 리 자 사 용 자 역 할 이 관 리 자 사 용 자 역 할 에 서 수 행 될 수 있 습 고 객 센 터 사 용 자 역 할 및 액 세 스 권 한 고객 센터 응용 프로그 램 기능 보고서 영역 모든 보고서를 볼 수 있 습니까? 보안 관 리자 관리자 고급 보안 사용자 고급 사용자 게스트 예 예 예 예 예(예외 적용) a 계정 내 모든 장치를 볼 수 있습니까? 예 예 아니요, 이 사용 자 생성 당시의 장치 그룹으로 제 한 아니요, 이 사용 자 생성 당시의 장치 그룹으로 제 한 아니요, 이 사용 자 생성 당시의 장치 그룹으로 제 한 이 사용자는 장치 요약 의 어떤 기능을 사용할 수 있습니까? 보기 및 편집 보기 및 편 집 장치 그룹 제한에 기반한 보기 및 편집 장치 그룹 제한에 기반한 보기 및 편집 보기 한정 a 게스트 사용자는 계정 관리 영역에 액세스할 수 없으므로 해당 영역의 모든 보고서를 확인할 수 없음. 또한 이 사용자 는 의심스러운 장치 보고서, 장치 위치 보고서 또는 장치 위치 기록 보고서를 확인할 수 없음. 고객 센터

90 3 장: 작업 환경에 맞게 고객 센터 설정하기 고객 센터 사용자 가이드 고 객 센 터 사 용 자 역 할 및 액 세 스 권 한 (계 속 ) 고객 센터 응용 프로그 램 기능 저장된 보고서(내 보고 서) 전부를 볼 수 있습 니까? (다른 사용자가 저장한 보고서는 볼 수 없음) 관리 영역 알림 섹션에 액세스할 수 있습니까? 알림 이벤트를 열고 볼 수 있습니까? 알림을 생성 및 편집 하고 알림 검사를 중 단할 수 있습니까? 알림을 열고 볼 수 있 습니까? 알림을 삭제할 수 있 습니까? 데이터 에 액세스할 수 있습니까? 부서를 생성, 편집 및 삭제할 수 있습니까? 데이터를 내보내고 데이터 내보내기 상 태를 볼 수 있습니 까? 데이터를 가져오고 데이터 가져오기 상 태를 볼 수 있습니 까? 가져온 파일에 액세 스할 수 있습니까? 사용자 지정 장치 필 드를 생성 및 편집할 수 있습니까? 사용자 지정 장치 필 드 값을 확인하고 편 집할 수 있습니까? 보안 관 리자 관리자 고급 보안 사용자 고급 사용자 게스트 예 예 예 예 예 예 예 예 예 예 예 예 예, 할당된 장치 및 장치 그룹 한 정 예 예 예, 할당된 장치 및 장치 그룹 한 정 예 예 예, 할당된 장치 및 장치 그룹 한 정 예 예 예, 할당된 장치 및 장치 그룹 한 정 예, 할당된 장치 및 장치 그룹 한 정 예, 할당된 장치 및 장치 그룹 한 정 예, 할당된 장치 및 장치 그룹 한 정 예, 할당된 장치 및 장치 그룹 한 정 예 예 예 예 예 예, 할당된 장치 및 장치 그룹 한 정 예, 할당된 장치 및 장치 그룹 한 정 예, 할당된 장치 및 장치 그룹 한 정 예, 할당된 장치 및 장치 그룹 한 정 예 예 예 예 아니요, 보기 한 정 예 예 예, 할당된 장치 및 장치 그룹 한 정 예 예 예, 할당된 장치 및 장치 그룹 한 정 예 예 예, 할당된 장치 및 장치 그룹 한 정 예, 할당된 장치 및 장치 그룹 한 정 예, 할당된 장치 및 장치 그룹 한 정 예, 할당된 장치 및 장치 그룹 한 정 예 예 아니요 아니요 아니요 예 예 예, 할당된 장치 및 장치 그룹 한 정 예, 할당된 장치 및 장치 그룹 한 정 예, 할당된 장치 및 장치 그룹 한 정 예, 할당된 장치 및 장치 그룹 한 정 예, 할당된 장치 및 장치 그룹 한 정 아니요, 보기 한 정 고객 센터

91 3 장: 작업 환경에 맞게 고객 센터 설정하기 고객 센터 사용자 가이드 고 객 센 터 사 용 자 역 할 및 액 세 스 권 한 (계 속 ) 고객 센터 응용 프로그 램 기능 최종 사용자 메시지 를 생성, 편집, 삭제할 수 있습니까? 지오펜스 섹션에 액세 스할 수 있습니까? 지오펜스를 생성하 고 편집할 수 있습니 까? 지오펜스를 확인하 고 관리할 수 있습니 까? 그룹 섹션에 액세스할 수 있습니까? 장치 그룹을 볼 수 있 습니까? 장치 그룹을 생성, 편 집 및 삭제할 수 있습 니까? 장치를 추가하거나 장치 그룹에서 장치 를 제거할 수 있습니 까? 다른 사용자에게 읽 기 전용 권한을 부여 할 수 있습니까? IP 매핑에 그룹을 가 져오고 결과 상태를 확인할 수 있습니까? 장치 그룹 정보를 스 프레드시트 또는 XML 파일로 내보내 고 상태를 확인할 수 있습니까? 스프레드시트에서 장치 그룹 정보를 가 져오기하고 그 상태 를 확인할 수 있습니 까? 가져온 파일에 액세 스할 수 있습니까? 보안 관 리자 관리자 고급 보안 사용자 고급 사용자 게스트 예 예 아니요 아니요 아니요 예 예 예 예 아니요 예 예 예, 할당된 장치 및 장치 그룹 한 정 예 예 예, 할당된 장치 및 장치 그룹 한 정 예, 할당된 장치 및 장치 그룹 한 정 예, 할당된 장치 및 장치 그룹 한 정 예 예 예 예 예 예 예 예, 할당된 장치 및 장치 그룹 한 정 예, 할당된 장치 및 장치 그룹 한 정 아니요 아니요 예 예 아니요 아니요 아니요 예 예 아니요 아니요 아니요 예 예 아니요 아니요 아니요 예 예 아니요 아니요 아니요 예 예 예, 할당된 장치 및 장치 그룹 한 정 예, 할당된 장치 및 장치 그룹 한 정 예 예 아니요 아니요 아니요 예 예 아니요 아니요 아니요 예, 할당된 장치 및 장치 그룹 한 정 예, 할당된 장치 및 장치 그룹 한 정 고객 센터

92 3 장: 작업 환경에 맞게 고객 센터 설정하기 고객 센터 사용자 가이드 고 객 센 터 사 용 자 역 할 및 액 세 스 권 한 (계 속 ) 고객 센터 응용 프로그 램 기능 소프트웨어 정책 섹션 에 액세스할 수 있습니 까? 소프트웨어 정책이 있는 또는 없는 그룹 을 볼 수 있습니까? 소프트웨어 정책을 생성, 편집 및 삭제할 수 있습니까? 소프트웨어 정책을 복사 또는 인쇄할 수 있습니까? 소프트웨어 정책을 Excel로 내보낼 수 있 습니까? 사용자 섹션에 액세스 할 수 있습니까? 계정 사용자를 확인 하고 관리할 수 있습 니까? 사용자를 생성, 편집 및 삭제할 수 있습니 까? 사용자 역할을 다른 사용자에게 부여하 고 편집할 수 있습니 까? 사용자 상세 정보를 편집할 수 있습니까? 다른 사용자 비밀번 호를 변경할 수 있습 니까? 다른 사용자가 볼 수 있는 장치 그룹을 편 집할 수 있습니까? 다른 사용자의 사용 자 시스템 설정을 편 집할 수 있습니까? 보안 관 리자 관리자 고급 보안 사용자 고급 사용자 게스트 예 예 아니요 아니요 아니요 예 예 아니요 아니요 아니요 예 예 아니요 아니요 아니요 예 예 아니요 아니요 아니요 예 예 아니요 아니요 아니요 예 예 예 예 아니요 예 예 예, 할당된 장치 및 장치 그룹의 게스트 사용자로 작업 제한 예 예 예, 게스트 사용 자로 제한 예, 고급 및 게스 트 사용 자로 제 한 예, 고급 및 게스트 사용 자로 제한 예 예 예, 게스트 사용 자로 제한 예 예 예, 게스트 사용 자로 제한 예, 고급 및 게스 트 사용 자로 제 한 예, 고급 및 게스트 사용 자로 제한 예 예 예, 게스트 사용 자로 제한 예, 할당된 장치 및 장치 그룹의 게스트 사용자로 작업 제한 예, 게스트 사용 자로 제한 아니요 아니요 아니요 아니요 아니요 예, 게스트 사용 자로 제한 예, 게스트 사용 자로 제한 아니요 아니요 아니요 아니요 아니요 예, 게스트 사용 자로 제한 아니요 고객 센터

93 3 장: 작업 환경에 맞게 고객 센터 설정하기 고객 센터 사용자 가이드 고 객 센 터 사 용 자 역 할 및 액 세 스 권 한 (계 속 ) 고객 센터 응용 프로그 램 기능 다른 사용자의 사용 자 상태 및 일시 중지 설정을 편집할 수 있 습니까? 계정, 사용자이름 및 사용자 역할을 제외 한 내 프로필 정보를 편집할 수 있습니까? 계정 섹션에 액세스할 수 있습니까? 언어, 지역, 표준 시간 대 및 서비스 보증 라 이선스 기본값을 편 집할 수 있습니까? 장치에서 전체 디스 크 암호화 데이터 수 집 시작을 위해 설정 을 활성화할 수 있습 니까? 사용자 계정의 에이 전트 설치 패키지를 확인하고 다운로드 할 수 있습니까? 제품 키를 입력하여 라 이선스 추가를 할 수 있 습니까? 사용자 계정의 에이 전트 설치 패키지를 보고 다운로드할 수 있습니까? 시스템 알림 섹션에 액 세스할 수 있습니까? 시스템 알림을 수신 하도록 설정한 이메 일 주소를 편집 또는 제거할 수 있습니까? 사전 인증 사용 안 함 섹 션에 액세스할 수 있습 니까? 보안 관 리자 관리자 고급 보안 사용자 고급 사용자 게스트 예 예 예, 게스트 사용 자로 제한 예 예 예, 예외 적용(에 이전트 제거 설정 확인 및 자동 일 시 중단 설정 편 집 불가) 예, 게스트 사용 자로 제한 예, 예외 적용(에 이전트 제거 설정 확인 및 자동 일 시 중단 설정 편 집 불가) 예 예 예 예 예 예 예 아니요, 읽기 한 정 예 예 아니요, 보기 한 정 아니요, 읽기 한 정 아니요, 보기 한 정 아니요 예 예 아니요 아니요 아니요 예 예 아니요, 읽기 한 정 아니요, 읽기 한 정 예 예 아니요 아니요 아니요 예, 예외 적용(에 이전트 제거 설정 확인 및 자동 일 시 중단 설정 편 집 불가) 아니요, 읽기 한 정 아니요, 보기 한 정 아니요, 읽기 한 정 예 예 예 예 예, 읽기 한정 예 예 예 예 아니요 예 예 아니요 아니요 아니요 고객 센터

94 3 장: 작업 환경에 맞게 고객 센터 설정하기 고객 센터 사용자 가이드 고 객 센 터 사 용 자 역 할 및 액 세 스 권 한 (계 속 ) 고객 센터 응용 프로그 램 기능 보안 작업 인증 동의 서를 사용 안 함으로 설정할 수 있습니까? 에이전트 제거 요청 생 성 및 확인 섹션에 액세 스할 수 있습니까? 에이전트 제거 요청 을 볼 수 있습니까? 에이전트 제거를 위 한 새 요청 생성을 할 수 있습니까? 다수 에이전트 제거 요청을 위한 장치 목 록을 업로드할 수 있 습니까? 데이터 및 장치 보안 영 역 보안 인증섹션에 액세 스할 수 있습니까? 보안 인증 토큰 및 인 증 코드를 요청할 권 한을 가지고 있습니 까? 데이터 삭제 섹션에 액 세스할 수 있습니까? 데이터 삭제 요약 보 고서에서 활성화된 데이터 삭제 요청을 볼 수 있습니까? 보안 관 리자 관리자 고급 보안 사용자 고급 사용자 게스트 예 아니요 아니요 아니요 아니요 이 정보는 조직의 특정 상황에 따라 달라질 수 있습니다. 예를 들어 일부 조직에서 는 보안 관리자 사용자의 역할에서 수행되는 작업을 관리자가 수행할 수 있습니 다. 이 경우 관리자가 보안 관리자 액세스 권한을 가집니다. 예 예 예 예 예, 에이전 트 제거가 사용자 프로 필에서 활성 화된 경우 예, 에이전 트 제거가 사용자 프로 필에서 활성 화된 경우 예, 에이전 트 제거가 사용자 프로 필에서 활성 화된 경우 예, 에이전 트 제거가 사용자 프로 필에서 활성 화된 경우 예, 에이전트 제 거가 사용자 프로 필에서 활성화된 경우 예, 에이전트 제 거가 사용자 프로 필에서 활성화된 경우 예, 에이전트 제 거가 사용자 프로 필에서 활성화된 경우 예, 에이전트 제 거가 사용자 프로 필에서 활성화된 경우 예, 에이전트 제 거가 사용자 프로 필에서 활성화된 경우 예, 에이전트 제 거가 사용자 프로 필에서 활성화된 경우 예, 에이전트 제 거가 사용자 프로 필에서 활성화된 경우 예, 에이전트 제 거가 사용자 프로 필에서 활성화된 경우 아니요 아니요 아니요 아니요 이 정보는 조직의 특정 상황에 따라 달라질 수 있습니다. 예를 들어 일부 조직에서 는 보안 관리자 사용자의 역할에서 수행되는 작업을 관리자가 수행할 수 있습니 다. 이 경우 관리자가 보안 관리자 액세스 권한을 가집니다. 예 예 예 아니요 아니요 예 아니요 예 아니요 아니요 예 예 예 아니요 아니요 예 예, 읽기 한 정 예, 할당된 장치 및 장치 그룹 한 정 아니요 아니요 고객 센터

95 3 장: 작업 환경에 맞게 고객 센터 설정하기 고객 센터 사용자 가이드 고 객 센 터 사 용 자 역 할 및 액 세 스 권 한 (계 속 ) 고객 센터 응용 프로그 램 기능 데이터 삭제 작업을 요청할 수 있습니까? 데이터 삭제 정책, 변 경된 날짜 및 활성화 된 요청을 확인할 수 있습니까? 데이터 삭제 정책을 생성, 편집, 복사 및 삭제할 수 있습니까? 사전 정의된 데이터 삭제 정책을 편집할 수 있습니까? 장치 잠금 섹션에 액세 스할 수 있습니까? 장치 잠금 요약 보고 서를 확인하고 대기 중인 장치 잠금 요청 이 있는 장치 목록을 볼 수 있습니까? 장치 잠금 작업을 요 청하고 강제 재부팅 할 수 있습니까? 장치 잠금 메시지 보 기, 생성, 미리 보기, 편집 및 삭제할 수 있 습니까? 오프라인 장치 잠금 정책을 확인, 생성, 편 집 및 삭제할 수 있습 니까? Intel Anti-Theft Technology 섹션에 액 세스할 수 있습니까? ATIntel AT 등록 해제 문제 해결이 가능합 니까? 파일 목록 섹션에 액세 스할 수 있습니까? 파일 목록 요약 보고 서에서 파일 목록 요 청 목록을 확인할 수 있습니까? 보안 관 리자 관리자 고급 보안 사용자 고급 사용자 게스트 예 아니요 예, 할당된 장치 및 장치 그룹 한 정 아니요 아니요 예 예 예 아니요 아니요 예 아니요 예 아니요 아니요 예 아니요 예 아니요 아니요 예 예 예 예 아니요 예 예 예, 할당된 장치 및 장치 그룹 한 정 예 아니요 예, 할당된 장치 및 장치 그룹 한 정 예, 할당된 장치 및 장치 그룹 한 정 아니요 예 예 예 아니요, 미리보기 한정 예 아니요 예, 할당된 장치 및 장치 그룹 한 정 아니요 아니요 아니요 아니요 아니요 예 예 예 예 아니요 예 아니요, 읽 기 한정 예, 할당된 장치 및 장치 그룹 한 정 예, 할당된 장치 및 장치 그룹 한 정 아니요 예 예 예 아니요 아니요 예 예 예, 할당된 장치 및 장치 그룹 한 정 아니요 아니요 고객 센터

96 3 장: 작업 환경에 맞게 고객 센터 설정하기 고객 센터 사용자 가이드 고 객 센 터 사 용 자 역 할 및 액 세 스 권 한 (계 속 ) 고객 센터 응용 프로그 램 기능 새 파일 목록(파일 목 록 요청 생성)을 요청 할 수 있습니까? 파일 목록 요청을 취 소할 수 있습니까? 요청을 제거할 수 있 습니까? 요청 파일 목록을 인 쇄하고 저장할 수 있 습니까? 원격 파일 회수 섹션에 액세스할 수 있습니까? 파일 회수 요약 보고 서에서 원격 파일 회 수 요청 목록을 확인 할 수 있습니까? 새 파일 회수(원격 파 일 회수 요청 생성) 요청이 가능합니까? 파일 회수 요청을 취 소할 수 있습니까? 요청을 제거할 수 있 습니까? 요청한 파일 회수 목 록을 인쇄하고 저장 할 수 있습니까? 조사 영역 기존 조사 보고서 상 태를 확인할 수 있습 니까? 새 조사 보고서를 생 성할 수 있습니까? 기존 조사 보고서를 업데이트할 수 있습 니까? 보안 관 리자 관리자 고급 보안 사용자 고급 사용자 게스트 예 예 예, 할당된 장치 및 장치 그룹 한 정 예 예 예, 할당된 장치 및 장치 그룹 한 정 예 예 예, 할당된 장치 및 장치 그룹 한 정 예 예 예, 할당된 장치 및 장치 그룹 한 정 아니요 아니요 아니요 아니요 아니요 아니요 아니요 아니요 예 아니요 예 아니요 아니요 예 아니요 예, 할당된 장치 및 장치 그룹 한 정 예 아니요 예, 할당된 장치 및 장치 그룹 한 정 예 아니요 예, 할당된 장치 및 장치 그룹 한 정 예 아니요 예, 할당된 장치 및 장치 그룹 한 정 예 아니요 예, 할당된 장치 및 장치 그룹 한 정 예 예 예, 할당된 장치 및 장치 그룹 한 정 예 예 예, 할당된 장치 및 장치 그룹 한 정 예 예 예, 할당된 장치 및 장치 그룹 한 정 아니요 아니요 아니요 아니요 아니요 예, 할당된 장치 및 장치 그룹 한 정 예, 할당된 장치 및 장치 그룹 한 정 예, 할당된 장치 및 장치 그룹 한 정 아니요 아니요 아니요 아니요 아니요 예, 할당된 장치 및 장치 그룹 한 정 예, 할당된 장치 및 장치 그룹 한 정 예, 할당된 장치 및 장치 그룹 한 정 고객 센터

97 3 장: 작업 환경에 맞게 고객 센터 설정하기 고객 센터 사용자 가이드 고 객 센 터 사 용 자 역 할 및 액 세 스 권 한 (계 속 ) 고객 센터 응용 프로그 램 기능 조사 보고서 연락처 목록을 업데이트할 수 있습니까? 설명서 영역 목록으로 나열된 설 명서를 열고 확인할 수 있습니까? 지원 영역 지원 사례를 전송할 수 있습니까? 보안 관 리자 예 관리자 고급 보안 사용자 고급 사용자 게스트 아니요, 미 리보기 한정 아니요, 미리보기 한정 아니요, 미리보기 한정 예 예 예 예 예 예 예 예 예 예 아니요 새 사용자 생성하기 새 사 용 자 를 생 성 하 기 전 각 사 용 자 그 룹 별 로 제 공 되 는 액 세 스 권 한 을 이 해 해 야 합 "사 용 자 역 할 및 액 세 스 권 한 " 89페 이 지 를 참 조 합 새 사 용 자 를 생 성 하 려 면 1. 고 객 센 터 에 관 리 자 또 는 고 급 사 용 자 로 로 그 인 합 2. DDS 5 아 래 의 탐 색 창 에 서 관 리 > 사 용 자 > 사 용 자 생 성 및 편 집 을 클 릭 합 3. 사 용 자 생 성 및 편 집 페 이 지 의 사 용 자 상 세 정 보 영 역 에 서 다 음 정 보 를 제 공 합 a) 이 메 일 필 드 에 사 용 자 에 게 이 메 일 알 림 을 전 송 할 때 사 용 할 이 메 일 주 소 를 입 력 합 b) 사 용 자 이 름 필 드 가 이 메 일 필 드 에 방 금 입 력 한 값 으 로 채 워 집 다 른 사 용 자 이 름 을 사 용 하 려 면 이 필 드 를 클 릭 하 여 내 용 을 제 거 하 고 이 사 용 자 의 기 본 설 정 사 용 자 이 름 을 입 력 합 이 필 드 는 최 소 6자 이 상 의 내 용 을 필 요 로 합 c) 역 할 목 록 을 열 고 다 음 역 할 중 하 나 를 선 택 합 관 리 자 고 급 사 용 자 게 스 트 참 고 고 급 사 용 자 로 로 그 인 하 면 게 스 트 역 할 만 선 택 할 수 있 습 사 용 자 역 할 및 액 세 스 권 한 에 대 한 더 자 세 한 정 보 는 "사 용 자 역 할 및 액 세 스 권 한 " 89페 이 지 를 참 조 합 참 고 보 안 승 인 권 한 을 관 리 자 또 는 고 급 사 용 자 에 게 부 여 하 려 면 "데 이 터 및 장 치 보 호 하 기 " 248페 이 지 를 참 조 합 d) 이 름 및 성 필 드 에 각 각 사 용 자 의 성 과 이 름 을 입 력 합 e) 비 밀 번 호 설 정 필 드 에 이 사 용 자 가 로 그 인 시 사 용 할 액 세 스 비 밀 번 호 를 입 력 합 니 다 고객 센터

98 3 장: 작업 환경에 맞게 고객 센터 설정하기 고객 센터 사용자 가이드 f) 비 밀 번 호 확 인 필 드 에 비 밀 번 호 를 다 시 입 력 합 g) 다 음 목 록 에 서 적 합 한 모 든 옵 션 을 선 택 합 다 음 로 그 인 시 사 용 자 비 밀 번 호 변 경 은 사 용 자 가 다 음 로 그 인 시 로 그 인 비 밀 번 호 를 변 경 하 도 록 요 구 합 매 30일 마 다 사 용 자 비 밀 번 호 변 경 은 매 30일 마 다 사 용 자 가 로 그 인 비 밀 번 호 를 변 경 하 도 록 요 구 합 강 력 한 비 밀 번 호 요 구 는 사 용 자 가 강 력 한 비 밀 번 호 만 을 사 용 하 도 록 요 구 합 니 다. 강 력 한 비 밀 번 호 는 8자 길 이 로 대 소 문 자, 영 숫 자 및 /또 는 기 호 의 조 합 이 어 야 합 h) 단 일 장 치 (식 별 자 ) 또 는 장 치 그 룹 에 사 용 자 액 세 스 를 제 한 하 려 면 장 치 그 룹 목 록 에 서 값 을 선 택 합 참 고 개 별 사 용 자 에 대 해 단 일 장 치 또 는 장 치 그 룹 만 을 선 택 할 수 있 습 고 급 사 용 자 로 로 그 인 하 면 이 필 드 는 기 본 값 으 로 사 용 자 에 게 할 당 된 장 치 그 룹 입 특 정 사 용 자 감 시 권 한 을 제 한 하 기 위 해 새 장 치 그 룹 을 생 성 할 필 요 가 있 을 수 있 습 더 자 세 한 정 보 는 "새 장 치 그 룹 생 성 하 기 " 74페 이 지 를 참 조 합 4. 사 용 자 시 스 템 설 정 영 역 은 다 음 정 보 를 제 공 합 a) 기 본 사 용 자 언 어 및 지 역 필 드 에 서 목 록 을 열 고 언 어 및 사 용 자 지 역 을 선 택 합 니 다. b) 기 본 표 준 시 간 대 필 드 에 서 목 록 을 열 고 표 준 시 간 대 를 선 택 합 c) 기 본 사 용 자 세 션 시 간 초 과 필 드 에 서 목 록 을 열 고 값 을 선 택 합 5. 사 용 자 상 태 및 일 시 중 지 설 정 영 역 의 다 음 섹 션 에 서 적 절 한 정 보 를 제 공 합 사 용 자 상 태 : 다 음 옵 션 에 서 적 합 한 상 태 를 선 택 합 활 성 : 이 옵 션 을 선 택 하 여 사 용 안 함 또 는 일 시 중 지 로 설 정 된 사 용 자 를 활 성 화 합 이 옵 션 은 새 사 용 자 및 기 존 사 용 자 의 기 본 값 입 일 시 중 지 : 이 옵 션 을 선 택 하 여 활 성 상 태 의 사 용 자 를 수 동 으 로 일 시 중 지 합 니 다. 다 음 시 기 까 지 일 시 중 지 : 이 옵 션 을 선 택 하 고 날 짜 를 입 력 하 거 나 달 력 을 클 릭 하 여 엽 달 력 에 서 일 시 중 지 종 료 날 짜 를 선 택 합 로 그 인 실 패 시 자 동 일 시 중 지 : 다 음 선 택 항 목 중 적 합 한 자 동 일 시 중 지 설 정 을 선 택 합 로 그 인 실 패 시 사 용 자 자 동 일 시 중 지 안 함 : 이 옵 션 을 선 택 하 여 해 당 사 용 자 의 로 그 인 실 패 를 무 제 한 허 용 합 로 그 인 시 도 3회 실 패 시 사 용 자 자 동 일 시 중 지 : 이 옵 션 을 선 택 하 여 로 그 인 시 도 3회 실 패 시 자 동 으 로 사 용 자 를 일 시 중 지 합 이 옵 션 은 달 리 선 택 하 지 않 은 이 상 모 든 사 용 자 의 기 본 설 정 입 이 옵 션 은 또 한 관 리 자 가 사 용 자 를 활 성 화 할 수 있 도 록 지 원 합 더 자 세 한 정 보 는 "일 시 중 지 된 사 용 자 활 성 화 하 기 " 102페 이 지 를 참 조 합 로 그 인 3회 실 패 시 24시 간 동 안 사 용 자 자 동 일 시 중 지 : 이 옵 션 을 선 택 하 여 로 그 인 3회 실 패 시 마 지 막 로 그 인 실 패 시 간 부 터 24시 간 동 안 사 용 자 를 자 동 으 로 일 시 중 지 합 비 활 성 화 로 일 시 중 지 된 사 용 자 가 있 는 경 우 모 든 관 리 자 에 게 이 메 일 전 송 : 이 확 인 란 을 선 택 하 면 사 용 자 가 로 그 인 실 패 시 도 로 일 시 중 지 된 경 우 계 정 내 모 든 관 리 자 에 게 이 메 일 알 림 이 전 송 됩 고객 센터

99 3 장: 작업 환경에 맞게 고객 센터 설정하기 고객 센터 사용자 가이드 비 활 성 화 로 자 동 일 시 중 지 : 다 음 중 적 합 한 자 동 일 시 중 지 설 정 을 선 택 합 비 활 성 화 로 자 동 일 시 중 지 안 함 : 이 옵 션 을 선 택 하 여 사 용 자 가 오 랜 기 간 이 후 고 객 센 터 에 로 그 인 할 수 있 도 록 허 용 합 30일 이 상 로 그 인 하 지 않 은 사 용 자 자 동 일 시 중 지 : 이 옵 션 을 선 택 하 여 사 용 자 가 고 객 센 터 에 특 정 기 간 동 안 로 그 인 하 지 않 은 경 우, 자 동 으 로 일 시 중 지 합 6. 에 이 전 트 제 거 영 역 이 이 용 가 능 하 고 이 사 용 자 가 에 이 전 트 제 거 요 청 을 실 행 할 수 있 도 록 허 용 하 려 면 확 인 란 을 선 택 합 더 자 세 한 정 보 는 "에 이 전 트 제 거 요 청 관 리 하 기 " 122페 이 지 를 참 조 합 보 안 관 리 자 인 경 우 인 증 제 공 을 위 한 인 증 코 드 입 력 대 화 상 자 가 표 시 됩 조 직 이 선 택 한 보 안 인 증 방 법 에 따 라 다 음 중 하 나 를 수 행 합 조 직 이 RSA SecurID 토 큰 보 안 서 비 스 인 증 을 사 용 하 는 경 우, 고 객 센 터 비 밀 번 호 를 입 력 합 RSA SecurID 토 큰 에 표 시 된 SecurID 토 큰 코 드 를 입 력 합 더 자 세 한 정 보 는 "보 안 서 비 스 에 RSA SecurID 토 큰 사 용 하 기 " 252페 이 지 를 참 조 합 조 직 이 보 안 서 비 스 에 이 메 일 인 증 코 드 를 사 용 하 는 경 우, 새 이 메 일 인 증 토 큰 생 성 을 클 릭 합 페 이 지 가 새 로 고 침 되 고 보 안 관 리 의 요 청 에 따 라 파 일 에 포 함 된 주 소 로 이 메 일 메 시 지 가 전 송 되 었 음 을 알 리 는 확 인 메 시 지 가 나 타 납 고 객 센 터 비 밀 번 호 를 입 력 합 이 메 일 메 시 지 로 수 신 한 보 안 인 증 코 드 를 입 력 합 더 자 세 한 정 보 는 "보 안 서 비 스 에 이 메 일 인 증 코 드 사 용 하 기 " 253페 이 지 를 참 조 합 7. 새 사 용 자 에 대 한 모 든 적 합 한 정 보 를 입 력 한 다 음 저 장 을 클 릭 합 사 용 자 보 기 및 관 리 페 이 지 가 열 리 고 새 사 용 자 생 성 이 완 료 되 었 음 을 알 리 는 메 시 지 가 나 타 나 고 결 과 표 에 새 사 용 자 에 대 한 상 세 정 보 가 표 시 됩 내 계정 내 사용자 보기 계 정 내 여 러 사 용 자 를 생 성 한 경 우, 3개 사 용 자 그 룹 목 록 과 각 그 룹 의 사 용 자 가 명 시 된 표 를 확 인 할 수 있 습 내 계 정 의 사 용 자 를 보 려 면 1. 고 객 센 터 에 관 리 자 로 로 그 인 합 2. DDS 5 아 래 의 탐 색 창 에 서 관 리 > 사 용 자 > 사 용 자 보 기 및 관 리 링 크 를 클 릭 합 사 용 자 보 기 및 관 리 페 이 지 의 결 과 표 에 모 든 사 용 자 역 할 과 각 역 할 이 배 정 된 사 용 자 가 표 시 됩 처 음 에 할 당 된 사 용 자 를 찾 을 수 없 는 경 우 사 용 자 역 할 이 름 을 확 장 하 여 표 시 합 모 든 사 용 자 를 보 려 면 목 록 페 이 지 를 스 크 롤 해 야 할 수 있 습 사용자 상세 정보 편집하기 기 존 사 용 자 정 보 를 편 집 하 려 면 1. 고 객 센 터 에 관 리 자 또 는 고 급 사 용 자 로 로 그 인 합 고객 센터

100 3 장: 작업 환경에 맞게 고객 센터 설정하기 고객 센터 사용자 가이드 2. DDS 5 아 래 의 탐 색 창 에 서 관 리 > 사 용 자 > 사 용 자 보 기 및 관 리 를 클 릭 합 3. 사 용 자 보 기 및 관 리 페 이 지 에 서 사 용 자 목 록 을 스 크 롤 하 고 편 집 하 려 는 사 용 자 상 세 정 보 를 찾 으 면 해 당 행 의 오 른 쪽 끝 에 있 는 편 집 링 크 를 클 릭 합 참 고 고 급 사 용 자 로 로 그 인 하 면 게 스 트 역 할 만 편 집 할 수 있 습 4. 사 용 자 상 세 정 보 관 리 페 이 지 에 서 다 음 과 같 이 사 용 자 에 대 한 적 합 한 정 보 를 편 집 합 참 고 필 드 에 대 한 설 명 이 필 요 한 경 우 다 음 작 업 의 단 계 3~7을 참 조 합 작 업 참 조 : "새 사 용 자 생 성 하 기 " 97페 이 지 를 참 조 합 a) 이 메 일 필 드 에 이 사 용 자 의 적 합 한 이 메 일 주 소 를 입 력 합 사 용 자 이 름 필 드 가 동 일 정 보 로 채 워 질 수 있 습 참 고 보 안 관 리 자 또 는 보 안 고 급 사 용 자 의 이 메 일 주 소 를 변 경 하 면 일 시 적 으 로 향 후 72시 간 의 보 안 작 업 수 행 이 제 한 될 수 있 습 더 자 세 한 정 보 는 "보 안 서 비 스 에 이 메 일 인 증 코 드 사 용 하 기 " 253페 이 지 를 참 조 합 b) 관 리 자 로 로 그 인 한 경 우 역 할 필 드 를 클 릭 하 여 목 록 에 서 역 할 을 선 택 합 중 요 관 리 자 는 고 급 사 용 자 및 게 스 트 사 용 자 에 게 할 당 한 사 용 자 역 할 을 변 경 할 수 있 습 관 리 자 는 다 른 관 리 자, 보 안 관 리 자, 고 급 보 안 사 용 자 의 역 할 을 변 경 할 수 없 습 참 고 보 안 관 리 자 로 지 정 한 사 용 자 의 경 우 다 음 텍 스 트 가 역 할 필 드 위 에 표 시 됩 사 용 자 가 보 안 관 리 자 로 등 록 되 어 있 습 역 할 은 기 술 지 원 팀 에 요 청 하 여 변 경 할 수 있 습 보 안 고 급 사 용 자 에 게 도 유 사 한 텍 스 트 가 표 시 됩 c) 이 름 필 드 에 적 합 한 이 름 을 입 력 합 d) 성 필 드 에 적 합 한 성 을 입 력 합 e) 비 밀 번 호 확 인 란 이 있 는 영 역 의 다 음 목 록 에 서 이 사 용 자 에 게 적 합 한 옵 션 을 클 릭 합 다 음 번 로 그 인 시 사 용 자 비 밀 번 호 변 경 요 구 매 30일 마 다 사 용 자 비 밀 번 호 변 경 요 구 강 력 한 비 밀 번 호 요 구 강 력 한 비 밀 번 호 를 요 구 한 경 우, 새 비 밀 번 호 는 8자 길 이 로 대 소 문 자, 영 숫 자 및 / 또 는 기 호 의 조 합 이 어 어 야 합 f) 사 용 자 역 할 영 역 아 래 의 비 밀 번 호 아 래 에 있 는 비 밀 번 호 변 경 링 크 를 클 릭 합 비 밀 번 호 변 경 대 화 상 자 에 서 다 음 을 수 행 합 i) 새 비 밀 번 호 설 정 필 드 에 새 비 밀 번 호 를 입 력 합 ii) 새 비 밀 번 호 확 인 필 드 에 새 비 밀 번 호 를 다 시 입 력 합 iii) 저 장 을 클 릭 합 비 밀 번 호 변 경 대 화 상 자 가 새 로 고 침 되 어 변 경 사 항 에 대 한 확 인 메 시 지 가 표 시 됩 iv) 계 속 을 클 릭 하 여 사 용 자 프 로 필 관 리 페 이 지 로 돌 아 갑 고객 센터

101 3 장: 작업 환경에 맞게 고객 센터 설정하기 고객 센터 사용자 가이드 v) 장 치 그 룹 필 드 에 서 목 록 을 열 고 적 합 한 장 치 그 룹 을 선 택 합 g) 사 용 자 시 스 템 설 정 영 역 에 서 관 리 자 는 목 록 을 열 고 다 음 에 대 한 적 합 한 값 을 선 택 할 수 있 습 기 본 사 용 자 언 어 및 지 역 필 드 에 서 목 록 을 열 고 적 합 한 정 보 를 선 택 합 참 고 기 본 사 용 자 언 어 및 지 역 필 드 에 새 값 을 선 택 하 면 날 짜, 시 간 및 숫 자 형 태 가 자 동 으 로 업 데 이 트 되 어 필 드 가 새 값 을 갖 습 기 본 표 준 시 간 대 필 드 에 서 목 록 을 열 고 기 본 설 정 표 준 시 간 대 를 선 택 합 기 본 사 용 자 세 션 시 간 초 과 필 드 에 서 목 록 을 열 고 적 합 한 값 을 선 택 합 h) 사 용 자 상 태 및 일 시 중 지 설 정 영 역 에 서 다 음 중 적 합 한 옵 션 을 선 택 합 사 용 자 상 태 를 통 해 즉 시 사 용 자 를 일 시 중 지 하 거 나 활 성 화 할 수 있 습 예 를 들 어 사 용 자 가 올 바 르 지 않 은 비 밀 번 호 를 3회 입 력 하 여 잠 긴 경 우 이 를 실 행 할 수 있 습 옵 션 은 다 음 을 포 함 합 활 성 일 시 중 지 다 음 시 기 까 지 일 시 중 지 을 누 르 면 대 화 상 자 가 열 리 고 적 합 한 일 시 중 지 종 료 날 짜 를 입 력 할 수 있 습 로 그 인 실 패 시 자 동 일 시 중 지 을 통 해 비 밀 번 호 확 보 를 위 한 무 차 별 암 호 대 입 등 의 타 겟 화 된 시 도 를 방 지 할 수 있 습 옵 션 은 다 음 을 포 함 합 로 그 인 실 패 시 사 용 자 자 동 일 시 중 지 안 함 로 그 인 시 도 3회 실 패 시 사 용 자 자 동 일 시 중 지 로 그 인 3회 실 패 시 24시 간 동 안 사 용 자 자 동 일 시 중 지 이 동 작 은 보 안 위 협 의 신 호 로 관 련 된 알 림 을 확 인 할 필 요 가 있 을 수 있 으 므 로, 로 그 인 실 패 로 일 시 중 지 된 사 용 자 가 있 는 경 우 모 든 관 리 자 에 게 이 메 일 전 송 확 인 란 을 선 택 합 비 활 성 화 로 자 동 일 시 중 지 을 통 해 비 활 성 화 상 태 의 장 치 에 대 한 적 합 한 일 시 중 지 를 선 택 할 수 있 습 옵 션 은 다 음 을 포 함 합 비 활 성 화 로 자 동 일 시 중 지 안 함 30일 이 상 로 그 인 하 지 않 은 사 용 자 자 동 일 시 중 지 i) 에 이 전 트 제 거 영 역 이 이 용 가 능 하 고 이 사 용 자 가 에 이 전 트 제 거 요 청 을 실 행 할 수 있 도 록 허 용 하 려 면 확 인 란 을 선 택 합 더 자 세 한 정 보 는 "에 이 전 트 제 거 요 청 관 리 하 기 " 122페 이 지 를 참 조 합 보 안 관 리 자 인 경 우 인 증 제 공 을 위 한 인 증 코 드 입 력 대 화 상 자 가 표 시 됩 조 직 이 선 택 한 보 안 인 증 방 법 에 따 라 다 음 중 하 나 를 수 행 합 조 직 이 RSA SecurID 토 큰 보 안 서 비 스 인 증 을 사 용 하 는 경 우, 고 객 센 터 비 밀 번 호 를 입 력 합 RSA SecurID 토 큰 에 표 시 된 SecurID 토 큰 코 드 를 입 력 합 더 자 세 한 정 보 는 "보 안 서 비 스 에 RSA SecurID 토 큰 사 용 하 기 " 252페 이 지 를 참 조 합 조 직 이 보 안 서 비 스 에 이 메 일 인 증 코 드 를 사 용 하 는 경 우, 새 이 메 일 인 증 토 큰 생 성 을 클 릭 합 페 이 지 가 새 로 고 침 되 고 보 안 관 리 의 요 청 에 따 라 파 일 에 포 함 된 주 소 로 이 메 일 메 시 지 가 전 송 되 었 음 을 알 리 는 확 인 메 시 지 가 나 타 납 고객 센터

102 3 장: 작업 환경에 맞게 고객 센터 설정하기 고객 센터 사용자 가이드 고 객 센 터 비 밀 번 호 를 입 력 합 이 메 일 메 시 지 로 수 신 한 보 안 인 증 코 드 를 입 력 합 더 자 세 한 정 보 는 "보 안 서 비 스 에 이 메 일 인 증 코 드 사 용 하 기 " 253페 이 지 를 참 조 합 5. 변 경 내 용 저 장 을 클 릭 하 여 변 경 을 저 장 하 고 사 용 자 보 기 및 관 리 페 이 지 로 돌 아 갑 니 다. 사용자 일시 중지하기 중 요 보 안 관 리 자 또 는 고 급 보 안 사 용 자 를 일 시 중 지 하 는 경 우 다 음 작 업 지 침 참 조 : "특 정 보 안 관 리 자 1인 의 보 안 액 세 스 제 거 하 기 " 250페 이 지 를 참 조 합 사 용 자 를 일 시 중 지 하 려 면 1. 고 객 센 터 에 관 리 자 또 는 고 급 사 용 자 로 로 그 인 합 2. DDS 5 아 래 의 탐 색 창 에 서 관 리 > 사 용 자 > 사 용 자 보 기 및 관 리 링 크 를 클 릭 합 3. 사 용 자 보 기 및 관 리 페 이 지 에 서 활 성 상 태 에 있 는 사 용 자 옆 의 편 집 링 크 를 클 릭 합 니 다. 참 고 고 급 사 용 자 로 로 그 인 하 면 게 스 트 사 용 자 만 일 시 중 지 할 수 있 습 4. 사 용 자 상 세 정 보 관 리 페 이 지 의 사 용 자 상 태 및 일 시 중 지 설 정 영 역 에 있 는 사 용 자 상 태 옵 션 에 서 다 음 옵 션 중 하 나 를 선 택 합 일 시 중 지 를 클 릭 하 여 이 사 용 자 를 무 기 한 중 지 합 다 음 시 기 까 지 일 시 중 지 를 클 릭 하 고 필 드 에 일 시 중 지 가 종 료 될 날 짜 를 입 력 하 거 나 달 력 을 열 어 해 당 날 짜 를 선 택 합 5. 변 경 내 용 저 장 을 클 릭 하 여 이 사 용 자 를 일 시 중 지 합 사 용 자 확 인 및 관 리 페 이 지 의 결 과 표 가 새 로 고 침 되 어 이 제 이 사 용 자 가 일 시 중 지 상 태 로 표 시 됩 참 고 일 시 중 지 된 사 용 자 가 보 안 관 리 자 또 는 고 급 보 안 사 용 자 인 경 우, 이 사 용 자 가 전 송 한 대 기 중 인 모 든 보 안 작 업 이 평 상 시 와 다 름 없 이 처 리 됩 일시 중지된 사용자 활성화하기 일 시 중 지 된 사 용 자 를 활 성 화 하 려 면 1. 고 객 센 터 에 관 리 자 또 는 고 급 사 용 자 로 로 그 인 합 2. DDS 5 아 래 의 탐 색 창 에 서 관 리 > 사 용 자 > 사 용 자 보 기 및 관 리 링 크 를 클 릭 합 3. 사 용 자 보 기 및 관 리 페 이 지 의 적 합 한 일 시 중 지 사 용 자 옆 에 있 는 편 집 링 크 를 클 릭 합 참 고 고 급 사 용 자 로 로 그 인 하 면 일 시 중 지 된 게 스 트 사 용 자 만 활 성 화 할 수 있 습 고객 센터

103 3 장: 작업 환경에 맞게 고객 센터 설정하기 고객 센터 사용자 가이드 4. 사 용 자 상 세 정 보 관 리 페 이 지 의 사 용 자 상 태 및 일 시 중 지 설 정 영 역 에 있 는 사 용 자 상 태 영 역 에 서 활 성 을 클 릭 합 5. 변 경 내 용 저 장 을 클 릭 합 사 용 자 보 기 및 관 리 페 이 지 의 결 과 표 가 새 로 고 침 되 어 이 제 이 사 용 자 가 활 성 상 태 로 표 시 됩 사용자 삭제하기 사 용 자 를 삭 제 하 려 면 계정 1. 고 객 센 터 에 관 리 자 또 는 고 급 사 용 자 로 로 그 인 합 2. DDS 5 아 래 의 탐 색 창 에 서 관 리 > 사 용 자 > 사 용 자 보 기 및 관 리 링 크 를 클 릭 합 3. 사 용 자 보 기 및 관 리 페 이 지 에 서 삭 제 하 려 는 사 용 자 에 대 한 편 집 링 크 를 클 릭 합 참 고 고 급 사 용 자 로 로 그 인 하 면 게 스 트 사 용 자 만 삭 제 할 수 있 습 4. 사 용 자 상 세 정 보 페 이 지 가 열 리 면 삭 제 를 클 릭 합 메 시 지 가 나 타 나 사 용 자 가 영 구 삭 제 됨 을 경 고 합 5. 확 인 을 클 릭 하 여 사 용 자 를 삭 제 합 사 용 자 보 기 및 관 리 페 이 지 가 새 로 고 침 되 어 사 용 자 가 삭 제 되 었 음 을 알 리 는 확 인 메 시 지 를 볼 수 있 습 결 과 표 에 더 이 상 해 당 사 용 자 가 표 시 되 지 않 습 참 고 삭 제 된 사 용 자 가 보 안 관 리 자 또 는 고 급 보 안 사 용 자 인 경 우, 이 사 용 자 가 전 송 한 대 기 중 인 모 든 보 안 작 업 이 평 상 시 와 다 름 없 이 처 리 됩 고 객 센 터 의 계 정 섹 션 은 다 음 섹 션 을 포 함 합 계 정 설 정 : 이 섹 션 에 서 기 본 지 역 및 표 준 시 간 대 를 설 정 및 변 경 하 고, 서 비 스 보 증 장 치 자 동 할 당 을 편 집 하 거 나 장 치 의 전 체 암 호 화 데 이 터 수 집 을 켜 고 끌 수 있 습 라 이 선 스 추 가 : 이 섹 션 을 통 해 사 용 자 는 계 정 에 Absolute 라 이 선 스 를 추 가 할 수 있 습 니 다. 패 키 지 다 운 로 드 : 이 섹 션 은 사 용 자 계 정 에 서 사 용 가 능 한 모 든 에 이 전 트 및 Absolute Manage 버 전 에 대 한 다 운 로 드 링 크 를 제 공 합 시 스 템 알 림 : 이 섹 션 에 서 다 음 상 황 발 생 시 시 스 템 알 림 메 시 지 를 수 신 할 이 메 일 주 소 를 지 정 할 수 있 습 서 비 스 보 증 장 치 호 출 안 함 초 과 설 치 /만 료 라 이 선 스 사 전 인 증 사 용 안 함 : 이 섹 션 을 통 해 보 안 관 리 자 는 보 안 유 출 시 모 든 인 증 동 의 를 최 소 할 수 있 습 고객 센터

104 3 장: 작업 환경에 맞게 고객 센터 설정하기 고객 센터 사용자 가이드 중 요 주 의 하 여 사 용 합 보 안 인 증 을 사 용 하 지 않 으 면 기 존 의 모 든 보 안 작 업 요 청 이 취 소 되 고 보 안 관 리 자 및 보 안 고 급 사 용 자 전 원 이 일 시 정 지 됩 보 안 인 증 을 다 시 활 성 화 하 려 면 Absolute 글 로 벌 지 원 팀 의 에 문 의 합 더 자 세 한 정 보 는 "인 증 된 모 든 보 안 사 용 자 의 보 안 액 세 스 사 용 중 지 하 기 " 250페 이 지 를 참 조 합 에 이 전 트 제 거 요 청 생 성 및 보 기 : 이 섹 션 에 서 적 합 한 권 한 을 가 진 사 용 자 는 하 나 이 상 의 장 치 에 서 에 이 전 트 를 제 거 할 수 있 습 이 섹 션 은 다 음 작 업 을 설 명 합 계 정 설 정 관 리 하 기 내 계 정 에 라 이 선 스 추 가 하 기 계 정 에 패 키 지 다 운 로 드 하 기 시 스 템 알 림 관 리 하 기 에 이 전 트 제 거 요 청 관 리 하 기 계정 설정 관리하기 이 섹 션 은 다 음 주 제 에 대 한 정 보 를 제 공 합 계 정 설 정 편 집 하 기 내 계 정 의 이 벤 트 호 출 관 리 하 기 내 계 정 의 SCCM 상 태 보 고 및 복 구 관 리 하 기 서 비 스 보 증 라 이 선 스 관 리 하 기 계정 설정 편집하기 계 정 설 정 을 편 집 하 려 면, 1. 고 객 센 터 에 관 리 자 로 로 그 인 합 참 고 고 급 사 용 자 및 게 스 트 사 용 자 는 기 존 계 정 설 정 을 볼 수 있 지 만 편 집 할 수 는 없 습 2. DDS 5 아 래 의 탐 색 창 에 서 관 리 > 계 정 > 계 정 설 정 을 클 릭 합 3. 고 객 센 터 의 모 든 페 이 지 에 표 시 되 는 기 본 언 어 및 시 간 표 시 형 식 을 변 경 하 려 면 기 본 언 어 및 지 역 목 록 에 서 값 을 선 택 합 4. 고 객 센 터 의 모 든 페 이 지 에 현 지 시 간 을 표 시 하 려 면 기 본 표 준 시 간 대 목 록 에 서 값 을 선 택 합 5. 장 치 에 라 이 선 스 자 동 할 당 을 끄 려 면 장 치 에 사 용 가 능 한 서 비 스 보 증 라 이 선 스 자 동 할 당 확 인 란 을 선 택 해 제 합 서 비 스 보 증 라 이 선 스 및 계 정 과 의 연 관 성 에 대 한 정 보 는 "서 비 스 보 증 라 이 선 스 관 리 하 기 " 114페 이 지 를 참 조 합 6. 전 체 디 스 크 암 호 화 상 태 영 역 에 서 다 음 중 하 나 를 수 행 합 계 정 내 장 치 에 서 전 체 디 스 크 암 호 화 데 이 터 수 집 기 능 을 켜 려 면 장 치 에 서 모 든 디 스 크 암 호 화 데 이 터 수 집 확 인 란 을 선 택 합 고객 센터

105 3 장: 작업 환경에 맞게 고객 센터 설정하기 고객 센터 사용자 가이드 참 고 전 체 디 스 크 암 호 화 데 이 터 수 집 은 Windows 및 Mac 장 치 에 서 만 지 원 됩 데 이 터 수 집 을 켜 면 장 치 의 다 음 번 에 이 전 트 호 출 시 수 집 프 로 세 스 가 시 작 됩 그 러 므 로 에 이 전 트 호 출 빈 도 에 따 라 전 체 디 스 크 암 호 화 상 태 보 고 서 는 몇 분 에 서 최 대 24시 간 의 시 간 범 위 내 에 서 업 데 이 트 될 수 있 습 장 치 에 서 전 체 디 스 크 암 호 화 데 이 터 수 집 을 중 단 하 려 면, 장 치 에 서 전 체 디 스 크 암 호 화 데 이 터 수 집 확 인 란 을 선 택 해 제 합 이 작 업 은 현 재 및 과 거 데 이 터 를 삭 제 하 지 않 지 만 암 호 화 알 림 은 자 동 으 로 일 시 중 단 됩 전 체 디 스 크 암 호 화 데 이 터 수 집 을 다 시 켜 려 면 이 설 정 을 활 성 화 한 다 음 수 동 으 로 암 호 화 알 림 을 활 성 화 시 켜 야 합 더 자 세 한 정 보 는 "일 시 중 단 된 알 림 다 시 활 성 화 하 기 " 46페 이 지 를 참 조 합 전 체 디 스 크 암 호 화 에 대 한 더 자 세 한 정 보 는 "전 체 디 스 크 암 호 화 상 태 보 고 서 " 184페 이 지 를 참 조 합 7. Absolute Secure Drive 영 역 에 서 다 음 중 하 나 를 수 행 합 데 이 터 수 집 을 켜 려 면, 장 치 에 서 Absolute Secure Drive 로 그 인 실 패 데 이 터 수 집 확 인 란 을 선 택 합 더 자 세 한 정 보 는 "Absolute Secure Drive 인 증 실 패 보 고 서 " 182페 이 지 를 참 조 합 참 고 기 본 값 으 로 모 든 계 정 에 서 Absolute Secure Drive 로 그 인 실 패 시 데 이 터 수 집 은 켜 짐 상 태 입 데 이 터 수 집 을 끄 려 면 장 치 에 서 Absolute Secure Drive 실 패 로 그 인 데 이 터 수 집 확 인 란 을 확 인 해 제 합 이 옵 션 을 켜 기 전 수 집 된 데 이 터 는 삭 제 되 지 않 고 계 속 Absolute Secure Drive 인 증 실 패 보 고 서 에 표 시 됩 더 자 세 한 정 보 는 "Absolute Secure Drive 인 증 실 패 보 고 서 " 182페 이 지 를 참 조 합 8. 관 리 하 는 Windows 장 치 가 파 일 이 마 지 막 으 로 액 세 스 된 날 짜 와 시 간 을 기 록 하 게 하 려 면 마 지 막 액 세 스 타 임 스 탬 프 영 역 에 서 마 지 막 파 일 액 세 스 날 짜 및 타 임 스 탬 프 (Windows 장 치 한 정 ) 옆 의 확 인 란 을 선 택 합 데 이 터 삭 제 를 사 용 하 는 경 우 이 설 정 을 활 성 화 하 여 데 이 터 삭 제 요 청 처 리 중 파 일 데 이 터 속 성 포 함 옵 션 선 택 시 마 지 막 파 일 액 세 스 날 짜 및 시 간 이 삭 제 기 록 파 일 에 포 함 되 도 록 합 이 정 보 는 Windows 장 치 의 데 이 터 유 출 발 생 여 부 를 확 인 하 는 데 도 움 을 줍 데 이 터 삭 제 요 청 에 대 한 더 자 세 한 정 보 는 "데 이 터 삭 제 요 청 실 행 하 기 " 262페 이 지 를 참 조 합 참 고 지 원 되 는 Windows 장 치 에 서 다 음 레 지 스 트 리 키 가 파 일 액 세 스 타 임 스 탬 프 기 록 을 제 어 합 HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Control\FileSystem\ NtfsDisableLastAccessUpdate 기 본 값 으 로 이 레 지 스 트 리 키 는 "1"로 설 정 되 어 있 습 마 지 막 액 세 스 타 임 스 탬 프 설 정 을 활 성 화 하 면 이 레 지 스 트 리 키 가 "영 "(0)으 로 설 정 되 어 일 부 Windows 장 치 의 성 능 이 다 소 저 하 될 수 있 습 9. SCCM 상 태 및 복 구 영 역 에 서 계 정 에 있 는 Windows 장 치 의 SCCM 상 태 보 고 및 SCCM 복 구 사 용 을 구 성 합 고객 센터

106 3 장: 작업 환경에 맞게 고객 센터 설정하기 고객 센터 사용자 가이드 참 고 이 영 역 은 사 용 자 가 Microsoft SCCM(Microsoft System Center 2012 Configuration Manager)을 사 용 하 여 Windows 장 치 에 설 치 된 SCCM 클 라 이 언 트 상 태 를 모 니 터 링 하 는 경 우 에 만 활 성 화 됩 더 자 세 한 정 보 는 "내 계 정 의 SCCM 상 태 보 고 및 복 구 관 리 하 기 " 111페 이 지 를 참 조 합 니 다. 10. Google Maps 의 Wi-Fi 위 치 서 비 스 를 사 용 하 여 관 리 장 치 의 위 치 를 찾 으 려 면 Google Maps Wi-Fi 위 치 서 비 스 영 역 에 서 Wi-Fi 지 점 활 용 지 오 로 케 이 션 사 용 확 인 란 을 선 택 합 이 설 정 을 활 성 화 하 면, Google Maps Wi-Fi 위 치 서 비 스 를 통 해 관 리 장 치 의 위 치 를 찾 습 더 자 세 한 정 보 는 "위 치 기 술 이 해 하 기 " 213페 이 지 를 참 조 합 Google Maps Wi-Fi 위 치 서 비 스 옵 션 은 지 오 펜 스 기 능 및 위 치 정 보 추 적 보 고 서 에 서 사 용 가 능 하 며 기 본 값 으 로 선 택 됩 더 자 세 한 정 보 는 다 음 주 제 를 참 조 합 니 다. "지 오 펜 스 생 성 하 기 " 287페 이 지 를 참 조 합 니 다 "위 치 정 보 추 적 보 고 서 " 212페 이 지 를 참 조 합 니 다 이 설 정 은 계 정 설 정 페 이 지 에 숨 겨 져 있 습 참 고 이 설 정 은 위 치 정 보 추 적 서 비 스 가 계 정 에 서 승 인 된 경 우 에 한 해 적 용 가 능 합 니 다. 더 자 세 한 정 보 는 "위 치 정 보 추 적 승 인 하 기 " 284페 이 지 를 참 조 합 11. RTT-IP 설 정 영 역 에 서 계 정 에 적 용 할 RTT-IP 설 정 을 변 경 합 RTT-IP 및 여 러 설 정 에 대 한 더 자 세 한 정 보 는 (을 )를 참 조 합 "RTT(Real-Time Technology) 사 용 하 기 " 240 페 이 지 를 참 조 합 12. 호 출 설 정 영 역 에 서 계 정 내 관 리 장 치 에 특 정 이 벤 트 발 생 시 에 이 전 트 호 출 을 실 행 할 지 여 부 를 구 성 합 더 자 세 한 정 보 는 "내 계 정 의 이 벤 트 호 출 관 리 하 기 " 106페 이 지 를 참 조 합 참 고 또 한 장 치 수 준 에 서 이 벤 트 호 출 을 관 리 할 수 있 습 더 자 세 한 정 보 는 "자 산 정 보 편 집 하 기 " 130페 이 지 를 참 조 합 13. Chromebooks - Google 계 정 영 역 이 사 용 가 능 하 고 고 객 센 터 에 서 Chrome 장 치 를 관 리 하 려 면 "고 객 센 터 에 서 Chrome 장 치 관 리 하 기 " 344페 이 지 를 참 조 합 14. 변 경 내 용 저 장 을 클 릭 합 내 계정의 이벤트 호출 관리하기 조 직 이 구 매 한 제 품 의 서 비 스 수 준 에 따 라 이 기 능 의 이 용 이 사 용 자 계 정 에 서 제 한 될 수 있 습 여 러 제 품 에 대 한 더 자 세 한 정 보 는 "서 비 스 수 준 " 19페 이 지 를 참 조 합 계 정 내 모 든 활 성 화 된 Windows 및 Mac 장 치 의 이 벤 트 호 출 을 켤 수 있 습 이 벤 트 호 출 을 통 해 중 요 한 이 벤 트 변 경 이 장 치 에 서 발 생 했 을 때 관 리 장 치 가 에 이 전 트 호 출 을 실 행 하 도 록 설 정 할 수 있 습 다 음 장 치 속 성 에 변 경 사 항 이 있 을 경 우 이 벤 트 호 출 이 전 송 됩 장 치 위 치 하 드 웨 어 구 성 설 치 된 소 프 트 웨 어 고객 센터

107 3 장: 작업 환경에 맞게 고객 센터 설정하기 고객 센터 사용자 가이드 네 트 워 크 정 보 (공 용 IP) 로 그 인 한 사 용 자 이 벤 트 호 출 을 발 생 시 키 는 이 벤 트 변 경 에 대 한 더 자 세 한 정 보 는 "이 벤 트 호 출 을 발 생 시 키 는 이 벤 트 " 108페 이 지 를 참 조 합 이 벤 트 호 출 은 각 관 리 장 치 에 서 24.5시 간 마 다 자 동 으 로 발 생 하 는 정 기 호 출 을 보 완 합 그 러 나 이 벤 트 호 출 이 발 생 하 면 정 기 호 출 주 기 도 다 시 설 정 됩 일 반 적 으 로 이 벤 트 호 출 이 켜 짐 상 태 이 면 고 객 센 터 의 장 치 정 보 가 더 최 신 정 보 이 며 이 는 알 림 이 더 높 은 빈 도 로 발 생 하 여 보 고 서 가 더 정 확 하 게 유 지 되 었 음 을 의 미 합 예 를 들 어 Windows 장 치 가 9:00 a.m.에 예 정 된 정 기 호 출 을 실 행 하 였 고 10:30 a.m.에 장 치 의 공 용 IP가 변 경 된 경 우 이 는 고 객 센 터 관 리 자 의 설 정 에 따 라 규 칙 위 반 으 로 간 주 됩 이 벤 트 호 출 이 켜 져 있 는 지 의 여 부 에 따 라 다 음 결 과 중 하 나 가 발 생 할 수 있 습 이벤트 호출 동작 결과 예 아니요 이벤트 호출이 즉시 발생하여 고객 센터에 장치의 공용 IP가 업데이트됩니다. 공용 IP 관련 알림이 생성되어 있는 경우 이벤트 호출이 발생하고 고객 센터 관리자에게 규칙 위반에 대한 알림이 전송됩니다. 계정 내 RTT-IP가 활성화 상태인 경우 고객 센터 관리자가 즉시 장치 잠금 등 의 보안 작업을 요청합니다. 장치가 온라인인 경우, 에이전트는 지침에 따라 다음번 RTT-IP Ping 발생 시 완전한 에이전트 호출을 실행하고 보안 작업을 수 행합니다. 장치가 오프라인인 경우, 보안 작업은 다음번 재부팅 시 수행됩니 다. 다음 날(공용 IP 변경 이벤트 발생 후 23시간 경과)에 예정된 정기 에이전트 호 출이 9:30 a.m.에 발생합니다. 장치의 공용 IP가 고객 센터로 업데이트됩니다. 공용 IP 관련 알림이 생성되어 있는 경우 에이전트 호출이 알림을 발생시켜 고 객 센터 관리자가 규칙 위반이 있었음을 확인할 수 있습니다. 그러나 이 시점 은 장치가 네트워크에서 사라진 지 23시간이 경과한 시점입니다. 계정 내 RTT-IP가 활성화 상태인 경우 고객 센터 관리자가 즉시 장치 잠금 등 의 보안 작업을 요청합니다. 장치가 온라인인 경우, 에이전트는 지침에 따라 다음번 RTT-IP Ping 발생 시 완전한 에이전트 호출을 실행하여 보안 작업을 수 행합니다. 알림에 대한 더 자세한 정보는 "알림" 36페이지를 참조합니다. RTT-IP에 대한 더 자세한 정보는 "RTT (Real-Time Technology) 사용하기" 240페이지를 참조합니다. 이 섹 션 은 다 음 주 제 에 대 한 정 보 를 제 공 합 이 벤 트 호 출 을 발 생 시 키 는 이 벤 트 최 소 이 벤 트 호 출 기 간 이 해 하 기 내 계 정 의 이 벤 트 호 출 켜 기 이 벤 트 호 출 설 정 편 집 하 기 이 벤 트 호 출 끄 기 이 벤 트 호 출 이 켜 진 장 치 목 록 보 기 고객 센터

108 3 장: 작업 환경에 맞게 고객 센터 설정하기 고객 센터 사용자 가이드 참 고 기 본 값 으 로 이 벤 트 호 출 은 모 든 장 치 에 서 꺼 짐 상 태 입 계 정 내 활 성 화 된 모 든 Windows 및 Mac 장 치 또 는 관 리 하 는 개 별 장 치 에 서 이 벤 트 호 출 을 켤 수 있 습 개 별 장 치 에 이 벤 트 호 출 을 켜 는 방 법 에 대 한 더 자 세 한 정 보 는 "자 산 정 보 편 집 하 기 " 130페 이 지 를 참 조 합 이벤트 호출을 발생시키는 이벤트 이 벤 트 호 출 은 장 치 의 이 벤 트 변 경 (장 치 속 성 변 경 ) 시 발 생 합 다 음 표 는 이 벤 트 호 출 이 발 생 하 도 록 구 성 할 수 있 는 변 경 이 벤 트 종 류 를 설 명 합 이 벤 트 호 출 을 발 생 시 키 는 이 벤 트 변 경 설 명 위치 변경 이벤트 변경/ 옵션 구성 하드웨어 변경 장치 위치 변경 설명 Wi-Fi 핫스팟이 장치 위치 변경을 확인하기 위해 사용됩니다. 장치에 저장된 Wi-Fi 핫스팟의 신호 강도 또는 이용 가능 상태에 변경이 있는 경우, 위치가 변경된 것으로 간주합니다. 위치 변경 이벤트는 현재 Wi-Fi 핫스팟이 장치가 약 200m 정도 이동한 것으로 인식한 경우에만 기록됩니다. 평균 Wi-Fi 핫스팟 범위는 200m입니다. 장치의 메모리, CPU 또는 하드웨어 변경 다음 장치에 추가 또는 제거는 하드웨어 변경을 발생시키지 않습니다. 프린터 Firewire 장치 Thunderbolt 장치 Bluetooth 장치 참고 하드웨어 변경을 감지하려면 장치가 재시작 해야합니다. 장치의 하드 웨어 인벤토리는 재시작 이전 및 이후를 비교합니다. 인벤토리가 일치하지 않는 경우 하드웨어 변경 이벤트가 기록되고 이벤트 호출이 발생합니다. 소프트웨어 변경 로그인한 사용자 변경 네트워크 변경 설치된 소프트웨어 응용 프로그램 인벤토리 변경 또는 장치의 운영 체제 변 경 장치 사용자 변경 현재 로그인한 사용자의 사용자 이름을 이전 세션의 사용자 이름과 비교합니 다. 이름이 일치하지 않는 경우 사용자 변경 이벤트가 기록되어 이벤트 호출 이 발생합니다. Windows 장치의 경우 사용자 변경 이벤트는 사용자 전환 기능 이용 시에도 기록됩니다. 장치의 공용 IP 주소 변경 관리 장치의 로컬 IP 주소 변경이 있는 경우, 장치의 공용 IP 주소 변경이 있었 는지의 여부도 확인합니다. 변경이 있는 경우, 네트워크 변경 이벤트가 기록 되어 이벤트 호출이 발생합니다. 최소 이벤트 호출 기간 이해하기 이 벤 트 호 출 구 성 시, 최 소 이 벤 트 호 출 기 간 을 지 정 해 야 합 최 소 이 벤 트 호 출 기 간 은 장 치 의 이 벤 트 호 출 사 이 의 최 소 시 간 을 제 어 합 이 설 정 을 통 해 장 치 에 여 러 변 경 사 항 이 급 속 히 발 생 하 는 경 우 장 치 와 감 시 센 터 간 호 출 빈 도 를 결 정 할 수 있 습 고객 센터

109 3 장: 작업 환경에 맞게 고객 센터 설정하기 고객 센터 사용자 가이드 최 소 이 벤 트 호 출 기 간 설 정 의 목 적 은 네 트 워 크 게 이 트 웨 이 에 불 필 요 한 트 래 픽 의 흐 름 을 줄 이 는 데 있 습 여 러 설 정 을 시 도 한 다 음 조 직 에 적 합 한 최 적 의 설 정 을 결 정 하 기 를 권 장 합 니 다. 가 능 한 값 은 다 음 과 같 습 15분 20분 30분 45분 1시간 2시간 3시간 4시간 6시간 예 이벤트 호출이 장치에서 활성화되어 있고 최소 이벤트 호출 기간은 2시간으로 설정되어 있습니다. 다음 날 장치에 10분 간격으로 2개의 소프트웨어 변경이 감지됩니다. 첫 번째 소프트웨어 변경이 즉시 이벤 트 호출을 발생시킵니다. 그러나 두 번째 호출은 최소 이벤트 호출 기간이 만료될 때까지 대기합니다. 두 번째 소프트웨어 변경 20분 후 장치에 네트워크 변경이 발생합니다. 최소 이벤트 호출 기간이 아직 만료 되지 않았으므로 어떤 이벤트 호출도 발생하지 않습니다. 최소 이벤트 호출 기간이 첫 번째 이벤트 호출 2시간 후 만료합니다. 새 이벤트 호출이 두 번째 소프트웨어 변경과 네트워크 변경에 대한 상세 정보를 감시 센터에 전송합니다. 내 계정의 이벤트 호출 켜기 기 본 값 으 로 이 벤 트 호 출 은 계 정 수 준 에 서 꺼 짐 상 태 입 계 정 내 모 든 장 치 의 이 벤 트 호 출 을 켜 려 면, 1. 고 객 센 터 에 관 리 자 로 로 그 인 합 2. DDS 5 아 래 의 탐 색 창 에 서 관 리 > 계 정 > 계 정 설 정 을 클 릭 합 3. 계 정 설 정 페 이 지 에 서 호 출 설 정 영 역 으 로 스 크 롤 합 4. 필 드 를 클 릭 하 여 다 음 옵 션 중 하 나 를 선 택 합 모 든 사 용 가 능 한 장 치 호 출 설 정 구 성 : 활 성 화 된 모 든 Windows 및 Mac 장 치 (기 존 및 새 로 운 장 치 포 함 ) 이 벤 트 호 출 을 켭 새 Windows 및 Mac 장 치 가 활 성 화 되 면 이 벤 트 호 출 을 켜 고 지 정 한 호 출 설 정 을 적 용 합 새 장 치 호 출 설 정 구 성 : 새 Windows 및 Mac 장 치 가 활 성 화 되 면 이 벤 트 호 출 을 켜 고 지 정 한 호 출 설 정 을 적 용 합 이 벤 트 호 출 이 꺼 진 모 든 장 치 이 벤 트 호 출 켜 기 : 기 존 Windows 및 Mac 장 치 에 만 이 벤 트 호 출 을 켭 5. 최 소 이 벤 트 호 출 기 간 목 록 에 서 장 치 의 에 이 전 트 호 출 간 최 소 기 간 을 선 택 합 가 능 한 값 의 범 위 는 15분 ~ 6시 간 사 이 입 더 자 세 한 정 보 는 "최 소 이 벤 트 호 출 기 간 이 해 하 기 " 108페 이 지 를 참 조 합 6. 모 든 구 성 옵 션 이 기 본 값 으 로 선 택 됩 하 나 이 상 의 구 성 옵 션 을 제 외 하 려 면 적 용 가 능 한 각 확 인 란 을 선 택 해 제 합 참 고 각 옵 션 에 대 한 더 자 세 한 정 보 를 보 려 면 구 성 옵 션 옆 의 (을 )를 마 우 스 로 가 리 킵 각 옵 션 과 관 련 된 장 치 변 경 에 대 한 더 자 세 한 정 보 는 "이 벤 트 호 출 을 발 생 시 키 는 이 벤 트 " 108페 이 지 를 참 조 합 고객 센터

110 3 장: 작업 환경에 맞게 고객 센터 설정하기 고객 센터 사용자 가이드 7. 변 경 내 용 저 장 을 클 릭 합 다 음 정 기 에 이 전 트 호 출 시 이 벤 트 호 출 이 각 장 치 에 서 활 성 화 됩 참 고 새 로 활 성 화 된 장 치 에 적 용 되 는 호 출 설 정 옵 션 을 선 택 한 경 우 장 치 에 적 용 되 는 최 소 이 벤 트 호 출 기 간 및 구 성 옵 션 이 기 본 호 출 설 정 아 래 에 표 시 됩 이벤트 호출 설정 편집하기 이 벤 트 호 출 이 계 정 수 준 에 서 켜 지 면 최 소 이 벤 트 호 출 기 간 및 /또 는 구 성 옵 션 을 언 제 든 지 편 집 할 수 있 습 계 정 에 연 결 된 장 치 의 호 출 설 정 을 편 집 하 려 면, 1. 고 객 센 터 에 관 리 자 로 로 그 인 합 2. DDS 5 아 래 의 탐 색 창 에 서 관 리 > 계 정 > 계 정 설 정 을 클 릭 합 3. 계 정 설 정 페 이 지 에 서 호 출 설 정 영 역 으 로 스 크 롤 합 4. 필 드 를 클 릭 하 여 다 음 옵 션 중 하 나 를 선 택 합 모 든 사 용 가 능 한 장 치 호 출 설 정 구 성 : 활 성 화 된 모 든 Windows 및 Mac 장 치 (기 존 및 새 장 치 포 함 )의 호 출 설 정 을 업 데 이 트 합 새 장 치 호 출 설 정 구 성 : 활 성 화 된 새 Windows 및 Mac 장 치 만 호 출 설 정 을 업 데 이 트 합 이 벤 트 호 출 이 켜 진 모 든 장 치 호 출 설 정 변 경 : 현 재 이 벤 트 호 출 이 켜 진 모 든 기 존 의 Windows 및 Mac 장 치 의 호 출 설 정 을 업 데 이 트 합 이 벤 트 호 출 이 장 치 수 준 에 서 하 나 이 상 의 장 치 에 서 꺼 져 있 는 경 우 해 당 장 치 는 변 경 되 지 않 고 유 지 됩 니 다. 이 벤 트 호 출 이 꺼 진 모 든 장 치 이 벤 트 호 출 켜 기 : 다 음 Windows 및 Mac 장 치 의 이 벤 트 호 출 을 켭 장 치 수 준 에 서 이 벤 트 호 출 이 꺼 진 장 치 이 벤 트 호 출 이 켜 지 지 않 은 새 로 활 성 화 된 장 치 참 고 이 옵 션 은 이 벤 트 호 출 이 계 정 수 준 에 서 켜 져 있 고 일 부 장 치 에 서 는 꺼 져 있 는 경 우 에 만 사 용 할 수 있 습 장 치 수 준 에 서 이 벤 트 호 출 을 관 리 하 는 방 법 에 대 한 더 자 세 한 정 보 는 "장 치 이 벤 트 호 출 구 성 하 기 " 136페 이 지 를 참 조 합 5. 최 소 이 벤 트 호 출 기 간 을 편 집 합 가 능 한 값 의 범 위 는 15분 ~ 6시 간 사 이 입 더 자 세 한 정 보 는 "최 소 이 벤 트 호 출 기 간 이 해 하 기 " 108페 이 지 를 참 조 합 6. 적 용 가 능 한 각 확 인 란 을 선 택 또 는 선 택 해 제 하 여 구 성 옵 션 을 편 집 합 참 고 각 옵 션 에 대 한 더 자 세 한 정 보 를 보 려 면 구 성 옵 션 옆 의 (을 )를 마 우 스 로 가 리 킵 각 옵 션 과 관 련 된 장 치 변 경 에 대 한 더 자 세 한 정 보 는 "이 벤 트 호 출 을 발 생 시 키 는 이 벤 트 " 108페 이 지 를 참 조 합 7. 변 경 내 용 저 장 을 클 릭 합 다 음 정 기 에 이 전 트 호 출 시 업 데 이 트 된 에 이 전 트 호 출 이 각 장 치 에 서 활 성 화 됩 이벤트 호출 끄기 이 벤 트 호 출 이 계 정 수 준 에 서 켜 지 면 사 용 자 계 정 의 모 든 장 치 에 서 이 기 능 을 끌 수 있 습 고객 센터

111 3 장: 작업 환경에 맞게 고객 센터 설정하기 고객 센터 사용자 가이드 참 고 다. 개 별 장 치 의 이 벤 트 호 출 을 끄 려 면 "장 치 이 벤 트 호 출 구 성 하 기 " 136페 이 지 를 참 조 합 니 계 정 내 모 든 장 치 에 서 이 벤 트 호 출 을 끄 려 면, 1. 고 객 센 터 에 관 리 자 로 로 그 인 합 2. DDS 5 아 래 의 탐 색 창 에 서 관 리 > 계 정 > 계 정 설 정 을 클 릭 합 3. 계 정 설 정 페 이 지 에 서 호 출 설 정 영 역 으 로 스 크 롤 합 4. 필 드 를 클 릭 하 고 이 벤 트 호 출 끄 기 를 선 택 합 5. 변 경 내 용 저 장 을 클 릭 합 다 음 정 기 에 이 전 트 호 출 시 이 벤 트 호 출 이 각 장 치 에 서 꺼 집 이벤트 호출이 켜진 장치 목록 보기 이 벤 트 호 출 이 켜 진 관 리 장 치 목 록 을 보 려 면, 1. 고 객 센 터 에 관 리 자 로 로 그 인 합 2. DDS 5 아 래 의 탐 색 창 에 서 관 리 > 계 정 > 계 정 설 정 을 클 릭 합 3. 계 정 설 정 페 이 지 에 서 호 출 설 정 영 역 으 로 스 크 롤 합 4. 이 벤 트 호 출 이 켜 진 장 치 아 래 에 서 보 기 를 클 릭 합 대 화 상 자 가 열 립 5. 다 음 기 준 을 사 용 하 여 장 치 목 록 을 필 터 링 합 식 별 자 : 장 치 에 설 치 된 에 이 전 트 에 할 당 된 고 유 한 전 자 일 련 번 호 사 용 자 이 름 : 이 장 치 사 용 자 를 식 별 하 는 에 이 전 트 가 감 지 한 고 유 한 이 름 장 치 이 름 : 운 영 체 제 의 장 치 에 할 당 된 이 름 일 련 번 호 : 장 치 또 는 기 타 하 드 웨 어 의 일 련 번 호 이 벤 트 호 출 설 정 : 이 벤 트 호 출 이 켜 진 경 우 활 성 화 되 는 구 성 옵 션 최 소 이 벤 트 호 출 기 간 : 이 벤 트 호 출 이 켜 질 때 까 지 의 선 택 기 간 마 지 막 호 출 이 유 : 장 치 의 마 지 막 에 이 전 트 호 출 이 유 가 능 한 값 은 예 정 됨 또 는 이 벤 트 <변 경 유 형 >입 참 고 결 과 는 장 치 에 서 마 지 막 으 로 에 이 전 트 가 호 출 한 날 짜 및 시 간 을 의 미 하 는 마 지 막 호 출 시 간 으 로 필 터 링 될 수 없 습 6. 열 머 리 글 을 클 릭 하 여 목 록 을 정 렬 합 참 고 이 벤 트 호 출 설 정 또 는 마 지 막 호 출 이 유 열 에 서 정 렬 할 수 없 습 7. 장 치 의 장 치 요 약 페 이 지 를 보 려 면 식 별 자 링 크 를 클 릭 합 8. 취 소 를 클 릭 하 여 대 화 상 자 를 닫 습 내 계정의 SCCM 상태 보고 및 복구 관리하기 Microsoft SCCM(Microsoft Service Center 2012 Configuration Manager)을 사 용 하 는 경 우 계 정 설 정 페 이 지 에 서 다 음 옵 션 을 활 성 화 할 수 있 습 고객 센터

112 3 장: 작업 환경에 맞게 고객 센터 설정하기 고객 센터 사용자 가이드 Windows 장 치 SCCM 상 태 수 집 : 계 정 에 있 는 Windows 장 치 에 설 치 된 SCCM 클 라 이 언 트 상 태 를 추 적 합 SCCM 및 SCCM 상 태 정 보 감 지 에 대 한 더 자 세 한 정 보 는 "Windows 장 치 에 서 SCCM 상 태 수 집 하 기 " 194페 이 지 를 참 조 합 SCCM 복 구 사 용 : 올 바 르 게 기 능 하 지 않 는 SCCM 클 라 이 언 트 를 복 구 합 이 기 능 에 대 한 더 자 세 한 정 보 는 "SCCM 클 라 이 언 트 복 구 소 개 " 194페 이 지 를 참 조 합 이 섹 션 은 다 음 주 제 에 대 한 정 보 를 제 공 합 내 계 정 에 서 SCCM 상 태 보 고 사 용 하 기 내 계 정 에 서 SCCM 복 구 사 용 하 기 SCCM 상 태 보 고 가 켜 진 장 치 목 록 보 기 내 계정에서 SCCM 상태 보고 사용하기 계 정 내 Windows 장 치 에 설 치 된 SCCM 클 라 이 언 트 의 상 태 를 추 적 할 수 있 습 계 정 수 준 에 서 SCCM 상 태 보 고 를 사 용 하 면 에 이 전 트 가 다 음 번 에 이 전 트 호 출 시 각 장 치 에 서 업 데 이 트 됩 업 데 이 트 는 매 6시 간 마 다 동 작 하 는 스 크 립 트 를 포 함 하 여 장 치 의 SCCM 클 라 이 언 트 상 태 를 감 지 합 스 크 립 트 는 클 라 이 언 트 가 존 재 하 고 올 바 르 게 동 작 하 는 지 를 확 인 하 기 위 해 일 련 의 상 태 진 단 검 사 를 수 행 합 새 Windows 장 치 가 활 성 화 되 면 해 당 장 치 에 서 자 동 으 로 SCCM 상 태 보 고 를 사 용 할 수 있 습 각 Windows 장 치 의 가 장 최 신 SCCM 상 태 정 보 는 SCCM 상 태 보 고 서 에 표 시 됩 각 Windows 장 치 의 SCCM 상 태 변 경 기 록 은 SCCM 상 태 기 록 보 고 서 및 각 장 치 의 장 치 요 약 페 이 지 에 있 는 SCCM 상 태 기 록 탭 에 표 시 됩 고 객 센 터 의 알 림 기 능 을 사 용 하 여 SCCM 상 태 변 경 발 생 시 알 림 을 수 신 할 수 있 습 니 다. 알 림 생 성 에 대 한 더 자 세 한 정 보 는 "새 사 용 자 지 정 알 림 생 성 하 기 " 40페 이 지 를 참 조 합 참 고 개 별 장 치 또 는 장 치 그 룹 에 서 SCCM 상 태 보 고 를 사 용 할 수 있 습 더 자 세 한 정 보 는 다 음 주 제 를 참 조 합 - "Windows 장 치 의 SCCM 상 태 보 고 관 리 하 기 " 138페 이 지 를 참 조 합 니 다 - "SCCM 상 태 보 고 서 에 서 SCCM 상 태 보 고 및 복 구 관 리 하 기 " 197페 이 지 를 참 조 합 니 다 계 정 내 각 Windows 장 치 에 설 치 된 SCCM 클 라 이 언 트 상 태 를 추 적 하 려 면 1. 고 객 센 터 에 관 리 자 로 로 그 인 합 2. DDS 5 아 래 의 탐 색 창 에 서 관 리 > 계 정 > 계 정 설 정 을 클 릭 합 3. 계 정 설 정 페 이 지 에 서 SCCM 상 태 및 복 구 영 역 으 로 스 크 롤 합 4. Windows 장 치 SCCM 상 태 수 집 확 인 란 을 선 택 합 5. 변 경 내 용 저 장 을 클 릭 합 고객 센터

113 3 장: 작업 환경에 맞게 고객 센터 설정하기 고객 센터 사용자 가이드 내 계정에서 SCCM 복구 사용하기 중 요 SCCM 복 구 기 능 은 베 타 버 전 으 로 결 함 이 있 을 수 있 으 며 무 엇 보 다 SCCM 기 능 을 간 섭 하 여 장 치 성 능 에 영 향 을 미 치 거 나 데 이 터 손 실 을 유 발 할 수 있 습 Absolute은 많 은 장 치 에 서 사 용 하 기 전 중 요 도 가 낮 은 몇 개 장 치 또 는 테 스 트 장 치 에 서 이 기 능 을 사 용 하 고 결 과 를 확 인 할 것 을 권 장 합 개 별 장 치 또 는 장 치 그 룹 에 서 SCCM 복 구 사 용 에 대 한 정 보 는 다 음 주 제 를 참 조 합 - "Windows 장 치 의 SCCM 복 구 관 리 하 기 " 139페 이 지 를 참 조 합 니 다 - "SCCM 상 태 보 고 서 에 서 SCCM 상 태 보 고 및 복 구 관 리 하 기 " 197페 이 지 를 참 조 합 니 다 SCCM 복 구 기 능 을 사 용 하 여 관 리 하 는 Windows 장 치 에 설 치 되 어 있 고 올 바 르 게 기 능 하 지 않 는 SCCM 클 라 이 언 트 를 복 구 할 수 있 습 이 기 능 은 SCCM 상 태 보 고 기 능 과 함 께 동 작 합 계 정 수 준 에 서 SCCM 복 구 를 사 용 하 면 에 이 전 트 가 다 음 번 에 이 전 트 호 출 시 각 장 치 에 서 업 데 이 트 됩 업 데 이 트 는 장 치 의 SCCM 클 라 이 언 트 상 태 를 감 지 하 고 클 라 이 언 트 가 올 바 르 게 기 능 하 지 않 는 경 우 이 를 복 구 할 수 있 도 록 매 6시 간 마 다 동 작 하 는 스 크 립 트 를 포 함 합 새 Windows 장 치 가 활 성 화 되 면 해 당 장 치 에 서 자 동 으 로 SCCM 복 구 를 사 용 할 수 있 습 각 Windows 장 치 의 가 장 최 신 SCCM 복 구 정 보 는 SCCM 상 태 보 고 서 에 표 시 됩 각 Windows 장 치 의 SCCM 복 구 변 경 기 록 은 SCCM 상 태 기 록 보 고 서 및 각 장 치 의 장 치 요 약 페 이 지 에 있 는 SCCM 상 태 기 록 탭 에 표 시 됩 고 객 센 터 의 알 림 기 능 을 사 용 하 여 SCCM 복 구 발 생 시 알 림 을 수 신 할 수 있 습 알 림 생 성 에 대 한 더 자 세 한 정 보 는 "새 사 용 자 지 정 알 림 생 성 하 기 " 40페 이 지 를 참 조 합 올 바 르 게 동 작 하 지 않 는 SCCM 클 라 이 언 트 복 구 를 사 용 하 려 면, 1. 고 객 센 터 에 관 리 자 로 로 그 인 합 2. DDS 5 아 래 의 탐 색 창 에 서 관 리 > 계 정 > 계 정 설 정 을 클 릭 합 3. 계 정 설 정 페 이 지 에 서 SCCM 상 태 및 복 구 영 역 으 로 스 크 롤 합 4. Windows 장 치 SCCM 상 태 수 집 란 이 확 인 표 시 되 지 않 은 경 우, 이 를 선 택 합 SCCM 상 태 보 고 는 SCCM 복 구 사 용 설 정 전 에 사 용 하 도 록 설 정 되 어 야 합 5. 이 기 능 사 용 방 법 링 크 가 나 타 나 면 내 계 정 에 서 이 기 능 에 대 한 베 타 동 의 서 에 동 의 하 지 않 았 음 을 의 미 합 링 크 와 베 타 동 의 서 를 차 례 로 클 릭 합 6. 대 화 상 자 가 표 시 되 면 동 의 서 의 사 용 약 관 을 신 중 하 게 검 토 한 다 음 수 락 을 클 릭 합 니 다. 대 화 상 자 가 닫 히 고 SCCM 복 구 (베 타 ) 사 용 확 인 란 이 이 제 선 택 됩 참 고 SCCM 복 구 기 능 을 사 용 하 고 평 가 한 다 음 이 설 정 옆 에 있 는 사 용 자 의 견 링 크 를 사 용 하 여 의 견 과 문 의 사 항 을 보 내 주 십 시 오. 7. 변 경 내 용 저 장 을 클 릭 합 8. 확 인 메 시 지 대 화 상 자 에 서 요 청 한 동 작 의 상 세 정 보 가 올 바 른 지 확 인 하 고 계 속 을 클 릭 합 고객 센터

114 3 장: 작업 환경에 맞게 고객 센터 설정하기 고객 센터 사용자 가이드 SCCM 상태 보고가 켜진 장치 목록 보기 SCCM 상 태 보 고 가 켜 져 있 는 관 리 중 인 Windows 장 치 목 록 을 보 려 면 1. 고 객 센 터 에 로 그 인 합 2. DDS 5 아 래 의 탐 색 창 에 서 관 리 > 계 정 > 계 정 설 정 을 클 릭 합 3. 계 정 설 정 페 이 지 에 서 SCCM 상 태 및 복 구 영 역 으 로 스 크 롤 합 4. SCCM 상 태 보 고 가 켜 진 장 치 에 서 보 기 를 클 릭 합 대 화 상 자 가 열 립 5. 다 음 기 준 을 사 용 하 여 장 치 목 록 을 필 터 링 합 식 별 자 : 장 치 에 설 치 된 에 이 전 트 에 할 당 된 고 유 한 전 자 일 련 번 호 사 용 자 이 름 : 이 장 치 사 용 자 를 식 별 하 는 에 이 전 트 가 감 지 한 고 유 한 이 름 장 치 이 름 : 운 영 체 제 의 장 치 에 할 당 된 이 름 SCCM 상 태 : 이 장 치 에 있 는 SCCM 클 라 이 언 트 상 태 가 능 한 값 은 다 음 과 같 습 없 음 : SCCM 클 라 이 언 트 가 장 치 에 설 치 되 지 않 았 습 주 의 필 요 : 하 나 이 상 의 상 태 진 단 검 사 가 실 패 하 여 장 치 에 서 SCCM 복 구 를 켤 수 없 습 해 당 장 치 의 SCCM 복 구 를 사 용 해 야 할 수 있 습 정 상 : 모 든 상 태 진 단 검 사 가 완 료 되 었 고 SCCM 클 라 이 언 트 가 올 바 르 게 기 능 합 복 구 실 패 : 장 치 가 SCCM 복 구 를 사 용 합 SCCM 클 라 이 언 트 가 올 바 르 게 동 작 하 지 않 아 복 구 를 시 도 했 습 클 라 이 언 트 가 복 구 되 지 않 았 습 복 구 실 패 에 대 한 더 자 세 한 정 보 는 링 크 를 클 릭 합 복 구 성 공 : SCCM 복 구 를 사 용 합 SCCM 클 라 이 언 트 가 올 바 르 게 동 작 하 지 않 아 복 구 를 시 도 했 습 클 라 이 언 트 가 복 구 되 었 습 각 상 태 진 단 검 사 결 과 를 보 려 면 링 크 를 클 릭 합 더 자 세 한 정 보 는 "SCCM 상 태 변 경 상 세 정 보 보 기 " 201페 이 지 를 참 조 합 6. 열 머 리 글 을 클 릭 하 여 목 록 을 정 렬 합 7. 장 치 의 장 치 요 약 페 이 지 를 보 려 면 식 별 자 링 크 를 클 릭 합 8. 취 소 를 클 릭 하 여 대 화 상 자 를 닫 습 서비스 보증 라이선스 관리하기 서 비 스 보 증 라 이 선 스 가 할 당 된 장 치 가 도 난 되 었 고 Absolute 장 치 를 회 수 하 거 나 데 이 터 삭 제 작 업 을 시 작 할 수 없 는 경 우 해 당 장 치 가 서 비 스 보 증 에 따 른 지 급 대 상 이 될 수 있 습 이 지 급 대 상 요 건 을 충 족 하 려 면 계 정 에 있 는 장 치 가 도 난 이 발 생 하 기 전 서 비 스 보 증 적 용 가 능 으 로 플 래 그 가 지 정 되 어 있 어 야 합 다 음 시 나 리 오 중 하 나 가 적 용 가 능 합 사 용 자 계 정 이 Absolute 서 비 스 보 증 제 품 을 포 함 하 고 사 용 가 능 한 라 이 선 스 를 보 유 한 경 우 : 기 본 값 으 로 사 용 자 고 객 센 터 계 정 이 Absolute 서 비 스 보 증 제 품 을 포 함 하 고 추 가 로 사 용 가 능 한 라 이 선 스 를 보 유 한 경 우, 서 비 스 보 증 라 이 선 스 가 자 동 으 로 새 장 치 에 할 당 되 어 해 당 장 치 가 서 비 스 보 증 지 급 대 상 이 됩 중 요 서 비 스 보 증 라 이 선 스 자 동 할 당 을 해 제 했 다 면, 수 동 으 로 이 서 비 스 보 증 라 이 선 스 를 계 정 내 적 용 가 능 한 장 치 에 할 당 해 야 합 서 비 스 보 증 수 동 할 당 에 대 한 자 세 한 정 보 는 "서 비 스 보 증 라 이 선 스 수 동 편 집 하 기 " 115페 이 지 를 참 조 합 고객 센터

115 3 장: 작업 환경에 맞게 고객 센터 설정하기 고객 센터 사용자 가이드 사 용 자 계 정 이 Absolute 서 비 스 보 증 제 품 을 포 함 하 고 사 용 가 능 한 라 이 선 스 가 없 는 경 우 : 계 정 내 라 이 선 스 보 다 장 치 가 더 많 은 경 우, 계 정 내 라 이 선 스 가 더 추 가 되 거 나 일 부 장 치 의 서 비 스 보 증 라 이 선 스 가 수 동 으 로 제 거 되 기 전 까 지 장 치 로 의 라 이 선 스 자 동 할 당 기 능 이 사 용 안 함 으 로 설 정 됩 예 를 들 어 1000개 의 라 이 선 스 와 감 시 센 터 에 호 출 하 는 1250개 장 치 를 보 유 한 경 우 250개 장 치 에 는 라 이 선 스 가 할 당 되 지 않 으 며 해 당 장 치 는 서 비 스 보 증 대 상 도 될 수 없 습 계 정 내 라 이 선 스 추 가 에 대 한 정 보 는 "내 계 정 에 라 이 선 스 추 가 하 기 " 115페 이 지 를 참 조 합 장 치 에 서 서 비 스 보 증 을 수 동 제 거 하 는 방 법 에 대 한 더 자 세 한 정 보 는 "서 비 스 보 증 라 이 선 스 수 동 편 집 하 기 " 115페 이 지 를 참 조 합 계 정 내 서 비 스 보 증 이 포 함 된 제 품 및 비 포 함 된 제 품 이 같 이 있 는 경 우 : 사 용 자 계 정 이 서 비 스 보 증 을 포 함 하 거 나 포 함 하 지 않 는 여 러 Absolute 제 품 을 포 함 하 는 경 우 사 용 자 계 정 의 라 이 선 스 가 올 바 르 게 할 당 되 지 않 을 수 있 습 이 러 한 문 제 를 해 결 하 려 면 수 동 으 로 서 비 스 보 증 라 이 선 스 할 당 을 편 집 해 야 합 더 자 세 한 정 보 는 "서 비 스 보 증 라 이 선 스 수 동 편 집 하 기 " 115페 이 지 를 참 조 합 서비스 보증 라이선스 수동 편집하기 개 별 장 치 또 는 장 치 그 룹 에 서 비 스 보 증 라 이 선 스 를 할 당 하 거 나 제 거 할 수 있 습 단 일 장 치 값 편 집 하 기 : 단 일 장 치 에 서 비 스 보 증 라 이 선 스 를 할 당 하 거 나 제 거 하 려 면 해 당 장 치 의 사 용 자 지 정 장 치 필 드 보 기 또 는 편 집 페 이 지 를 사 용 합 서 비 스 보 증 라 이 선 스 를 1개 장 치 에 할 당 하 려 면 사 용 자 지 정 장 치 필 드 보 기 또 는 편 집 페 이 지 와 서 비 스 보 증 보 유 목 록 을 차 례 로 연 다 음, 예 를 클 릭 합 서 비 스 보 증 라 이 선 스 를 1개 장 치 에 서 제 거 하 려 면 사 용 자 지 정 장 치 필 드 보 기 또 는 편 집 페 이 지 와 서 비 스 보 증 보 유 목 록 을 차 례 로 연 다 음, 아 니 요 를 클 릭 합 더 자 세 한 정 보 는 "개 별 장 치 에 데 이 터 값 할 당 하 기 " 56페 이 지 를 참 조 합 장 치 그 룹 값 편 집 하 기 : 장 치 에 서 서 비 스 보 증 라 이 선 스 를 수 동 으 로 할 당 하 거 나 제 거 하 는 가 장 빠 른 방 법 은 장 치 그 룹 을 생 성 한 다 음 서 비 스 보 증 보 유 값 을 변 경 하 는 방 법 입 장 치 그 룹 의 서 비 스 보 증 라 이 선 스 할 당 을 변 경 하 려 면, a) 서 비 스 보 증 라 이 선 스 를 할 당 하 거 나 제 거 하 려 는 장 치 가 포 함 된 장 치 그 룹 을 생 성 합 예 를 들 어 판 매 부 서 에 서 일 하 는 모 든 직 원 에 게 서 비 스 보 증 을 할 당 하 려 면 모 든 판 매 부 서 직 원 을 포 함 하 는 장 치 그 룹 을 생 성 합 b) 단 계 a에 서 생 성 한 장 치 그 룹 의 사 용 자 지 정 장 치 필 드 보 기 및 편 집 페 이 지 와 서 비 스 보 증 보 유 목 록 을 차 례 로 연 다 음, 적 합 한 상 황 에 따 라 예 를 클 릭 하 여 할 당 하 거 나 아 니 요 를 클 릭 하 여 서 비 스 보 증 라 이 선 스 를 제 거 합 장 치 그 룹 의 사 용 자 지 정 장 치 필 드 변 경 에 대 한 정 보 는 "장 치 그 룹 내 모 든 장 치 에 데 이 터 값 할 당 하 기 " 56 페 이 지 를 참 조 합 내 계정에 라이선스 추가하기 라 이 선 스 추 가 페 이 지 에 서 내 계 정 에 여 분 의 에 이 전 트 라 이 선 스 를 추 가 할 수 있 습 특 정 제 품 의 라 이 선 스 는 번 들 로 묶 여 제 품 키 형 태 로 판 매 됩 예 를 들 어 3년 계 약 조 건 의 10개 라 이 선 스 가 그 룹 화 되 어 단 일 제 품 키 로 제 공 될 수 있 습 제 품 키 는 대 리 점 에 서 구 매 하 거 나 Absolute에 서 직 접 구 매 할 수 있 습 고객 센터

116 3 장: 작업 환경에 맞게 고객 센터 설정하기 고객 센터 사용자 가이드 참 고 추 가 라 이 선 스 구 매 에 대 한 자 세 한 정 보 는 Absolute의 다 음 ( 페 이 지 에 서 직 접 문 의 하 십 시 오. 계 정 에 라 이 선 스 를 추 가 하 려 면, 1. 고 객 센 터 에 관 리 자 로 로 그 인 합 2. DDS 5 아 래 의 탐 색 창 에 서 관 리 > 계 정 > 라 이 선 스 추 가 를 클 릭 합 3. 라 이 선 스 추 가 페 이 지 에 서 제 품 키 그 룹 을 입 력 한 다 음 추 가 를 클 릭 합 이 프 로 세 스 를 반 복 하 여 모 든 추 가 키 를 추 가 합 4. 모 든 제 품 키 를 입 력 한 다 음 저 장 을 클 릭 합 계 정 이 구 성 되 었 음 을 알 리 는 확 인 메 시 지 가 도 착 합 추 가 라 이 선 스 에 대 한 새 에 이 전 트 파 일 이 생 성 되 었 습 5. 모 든 제 품 키 의 등 록 이 완 료 되 면 패 키 지 다 운 로 드 페 이 지 에 서 에 이 전 트 다 운 로 드 를 계 속 합 또 한 홈 페 이 지 의 라 이 선 스 요 약 위 젯 이 업 데 이 트 되 어 계 정 내 추 가 된 라 이 선 스 가 표 시 됩 더 자 세 한 정 보 는 "대 시 보 드 및 위 젯 " 29페 이 지 를 참 조 합 계정에 패키지 다운로드하기 조 직 이 구 매 한 고 객 센 터 제 품 에 따 라 패 키 지 다 운 로 드 페 이 지 는 다 음 섹 션 을 포 함 할 수 있 습 Windows, Mac 및 모 바 일 운 영 체 제 에 이 전 트 섹 션 을 통 해 계 정 에 모 든 에 이 전 트 설 치 패 키 지 를 다 운 로 드 할 수 있 습 더 자 세 한 정 보 는 "에 이 전 트 다 운 로 드 하 기 " 116페 이 지 를 참 조 합 참 고 에 이 전 트 설 치 패 키 지 는 ipad 장 치 및 Chrome 장 치 에 서 사 용 할 수 없 습 ipad 장 치 관 리 에 대 한 자 세 한 정 보 는 "ipad 장 치 용 MTM(Mobile Theft Management)" 329페 이 지 를 참 조 합 Chromebook 및 Chromebox 관 리 에 대 한 정 보 는 "Chrome 장 치 용 MTM (Mobile Theft Management)" 343페 이 지 를 참 조 합 Ubuntu LTS 또 는 Debian 7.x 등 Linux 기 반 운 영 체 제 의 에 이 전 트 지 원 에 대 한 문 의 사 항 이 있 는 경 우 글 로 벌 지 원 팀 에 연 락 합 " Absolute 글 로 벌 지 원 팀 에 문 의 하 기 " 22페 이 지 를 참 조 합 Absolute Manage 섹 션 에 서 Absolute Manage 설 치 패 키 지 를 업 로 드 및 다 운 로 드 할 수 있 습 더 자 세 한 정 보 는 "Absolute Manage 제 품 군 사 용 하 기 " 117페 이 지 를 참 조 합 Absolute SIEM Connector 섹 션 을 통 해 SIEM Connector 설 치 패 키 지 를 다 운 로 드 할 수 있 습 Absolute SIEM Connector는 Syslog 프 로 토 콜 을 사 용 하 여 고 객 센 터 에 서 발 생 한 알 림 이 벤 트 를 SIEM(Security Information and Event Management) 응 용 프 로 그 램 으 로 전 송 합 더 자 세 한 정 보 는 "Absolute SIEM Connector 다 운 로 드 하 기 " 120페 이 지 를 참 조 합 에이전트 다운로드하기 패 키 지 다 운 로 드 페 이 지 의 에 이 전 트 섹 션 은 계 정 내 등 록 된 모 든 에 이 전 트 설 치 패 키 지 에 대 한 링 크 를 제 공 합 다 음 정 보 가 각 설 치 패 키 지 에 포 함 되 어 있 습 에 이 전 트 유 형 : 플 랫 폼 에 따 른 에 이 전 트 유 형 에 이 전 트 는 현 재 Windows, Mac 및 Android 플 랫 폼 을 지 원 합 에 이 전 트 버 전 : 에 이 전 트 버 전 (빌 드 ) 번 호 지 원 되 는 플 랫 폼 : 각 에 이 전 트 가 지 원 하 는 운 영 체 제 고객 센터

117 3 장: 작업 환경에 맞게 고객 센터 설정하기 고객 센터 사용자 가이드 마 지 막 업 데 이 트 : 에 이 전 트 파 일 이 생 성 된 날 짜 및 시 간 마 지 막 다 운 로 드 : 고 객 센 터 에 서 에 이 전 트 파 일 이 다 운 로 드 된 날 짜 및 시 간 에 이 전 트 에 대 한 더 자 세 한 정 보 는 "에 이 전 트 역 할 이 해 하 기 " 19페 이 지 를 참 조 합 등 록 된 에 이 전 트 설 치 파 일 을 다 운 로 드 하 려 면, 1. 고 객 센 터 에 관 리 자 로 로 그 인 합 2. DDS 5 아 래 의 탐 색 창 에 서 관 리 > 계 정 > 패 키 지 다 운 로 드 를 클 릭 합 패 키 지 다 운 로 드 페 이 지 가 열 리 고 계 정 내 생 성 한 모 든 에 이 전 트 유 형 및 에 이 전 트 버 전 목 록 이 나 타 납 참 고 가 장 최 신 에 이 전 트 버 전 을 보 려 면 사 용 가 능 한 에 이 전 트 업 데 이 트 버 전 도 구 설 명 을 엽 필 요 한 경 우 Asbolute 글 로 벌 지 원 팀 에 문 의 하 여 가 장 최 신 에 이 전 트 버 전 으 로 업 그 레 이 드 합 3. Windows, Mac 및 모 바 일 운 영 체 제 에 이 전 트 섹 션 에 서 에 이 전 트 유 형 열 의 적 합 한 링 크 를 클 릭 합 4. 화 면 지 침 에 따 라 다 운 로 드 를 완 료 합 에 이 전 트 가 클 라 이 언 트 장 치 에 설 치 되 면 장 치 가 자 동 으 로 계 정 과 연 결 됩 홈 페 이 지 의 아 래 부 분 의 대 시 보 드 아 래 에 서 패 키 지 다 운 로 드 링 크 를 클 릭 해 도 패 키 지 다 운 로 드 페 이 지 가 열 립 각 기 다 른 플 랫 폼 에 에 이 전 트 를 설 치 하 는 방 법 에 대 한 더 자 세 한 정 보 는 고 객 센 터 설 명 서 페 이 지 의 Computrace 에 이 전 트 관 리 자 가 이 드 를 참 조 합 최신 버전의 에이전트로 업그레이드하기 정 기 적 으 로 Absolute(은 )는 새 로 운 에 이 전 트 버 전 을 출 시 합 새 로 운 에 이 전 트 가 사 용 가 능 하 면 다 음 단 계 에 따 라 이 벤 트 가 진 행 됩 공 지 가 홈 페 이 지 에 게 시 됩 계 정 에 자 동 으 로 새 에 이 전 트 패 키 지 가 생 성 되 고, 계 정 에 적 용 되 는 에 이 전 트 유 형 을 추 정 하 여 패 키 지 다 운 로 드 페 이 지 에 추 가 합 적 용 가 능 한 경 우 기 존 관 리 장 치 가 새 에 이 전 트 로 자 동 업 그 레 이 드 됩 Absolute Manage 제품군 사용하기 Absolute Manage 제 품 군 은 고 유 한 멀 티 플 랫 폼 클 라 이 언 트 관 리 솔 루 션 으 로 Mac OS, Windows 워 크 스 테 이 션 등 원 하 는 플 랫 폼 에 서 이 용 할 수 있 는 단 일 통 합 콘 솔 을 제 공 합 서 버, 관 리 콘 솔 및 클 라 이 언 트 를 포 함 한 모 든 Absolute Manage 구 성 요 소 는 플 랫 폼 마 다 동 일 하 거 나 혼 합 되 어 있 을 수 있 습 네 트 워 크 및 시 스 템 관 리 자 는 종 종 Absolute Manage를 활 용 하 여 동 일 작 업 결 과 를 얻 을 수 있 는 방 법 이 여 러 가 지 있 다 는 것 을 발 견 합 관 리 자 는 조 직 의 작 업 흐 름 및 조 직 의 컴 퓨 팅 환 경 에 최 적 화 된 방 법 을 사 용 할 수 있 습 관 리 자 는 Absolute Manage 섹 션 에 위 치 한 Absolute Manage 설 치 패 키 지 를 압 축 해 제 및 다 운 로 드 한 다 음, 관 리 장 치 의 에 이 전 트 가 수 집 한 데 이 터 를 사 용 할 수 있 습 Absolute Manage가 포 함 된 계 정 의 경 우 고 객 센 터 에 서 보 고 서 를 통 해 서 만 사 용 가 능 했 던 데 이 터 를 이 제 로 컬 장 치 에 서 Absolute Manage통 해 사 용 할 수 있 습 고객 센터

118 3 장: 작업 환경에 맞게 고객 센터 설정하기 고객 센터 사용자 가이드 Absolute Manage 섹 션 에 서 다 음 기 능 을 수 행 할 수 있 습 Absolute Manage 설 치 패 키 지 다 운 로 드 하 기 Absolute Manage 포 함 등 록 된 에 이 전 트 업 로 드 하 기 Absolute Manage 설치 패키지 다운로드하기 운 영 체 제 에 Absolute Manage 패 키 지 를 다 운 로 드 하 려 면, 1. 고 객 센 터 에 관 리 자 로 로 그 인 합 2. DDS 5 아 래 의 탐 색 창 에 서 관 리 > 계 정 > 패 키 지 다 운 로 드 를 클 릭 합 3. 패 키 지 다 운 로 드 페 이 지 의 Absolute Manage 섹 션 에 서 다 음 중 적 합 한 링 크 를 클 릭 합 니 다. Windows 컴 퓨 터 용 Absolute Manage 다 운 로 드 Macintosh 컴 퓨 터 용 Absolute Manage 다 운 로 드 4. 화 면 지 침 에 따 라 다 운 로 드 를 완 료 합 5. 장 치 에 Absolute Manage 응 용 프 로 그 램 을 설 치 합 메 시 지 가 나 타 나 면 패 키 지 다 운 로 드 페 이 지 에 있 는 등 록 코 드 및 일 련 번 호 를 제 공 합 참 고 다. Absolute Manage 섹 션 에 표 시 된 등 록 코 드 및 일 련 번 호 는 해 당 계 정 에 고 유 합 니 Absolute Manage 포함 등록된 에이전트 업로드하기 Absolute Manage 서 버 를 사 용 하 여 관 리 하 는 장 치 는 특 별 한 에 이 전 트 를 포 함 합 관 리 장 치 의 에 이 전 트 가 제 거 되 었 을 경 우, 수 정 된 에 이 전 트 설 치 패 키 지 를 생 성 하 여 Absolute Manage 구 성 요 소 가 포 함 된 에 이 전 트 를 다 시 설 치 할 수 있 습 패 키 지 다 운 로 드 페 이 지 의 Absolute Manage 섹 션 에 있 는 Absolute Manage 지 속 성 영 역 에 서 향 후 사 용 을 위 해 수 정 한 Windows 및 Mac 에 이 전 트 설 치 패 키 지 를 업 로 드 할 수 있 습 참 고 보 유 라 이 선 스 에 따 라 Absolute Manage 섹 션 이 사 용 가 능 하 지 않 을 수 도 있 습 그 러 나 독 립 된 섹 션 으 로 Absolute Manage 지 속 성 영 역 은 표 시 될 수 있 습 파 일 업 로 드 완 료 를 확 인 하 려 면 에 이 전 트 설 치 패 키 지 가 다 음 요 구 사 항 을 충 족 시 켜 야 합 니 다. 패 키 지 는 올 바 른.zip 파 일 이 어 야 합 패 키 지 압 축 해 제 오 류 는 유 효 성 검 사 실 패 오 류, 업 로 드 처 리 오 류 로 이 어 집 설 치 패 키 지 는 올 바 른.zip 파 일 형 태 인 이 상 어 떠 한 이 름 이 든 사 용 할 수 있 습 파 일 이 름 은 업 로 드 완 료 후 시 스 템 이 생 성 한 이 름 으 로 변 경 됩 운 영 체 제 에 따 라 패 키 지 는 다 음 표 에 표 시 된 폴 더 및 파 일 을 포 함 해 야 합 고객 센터

119 3 장: 작업 환경에 맞게 고객 센터 설정하기 고객 센터 사용자 가이드 장치 운 영 체제 Windows Windows 및 Mac 운 영 체 제 설 치 패 키 지 상 세 정 보 패키지는 다음 파일을 포함해야 합니다. \Absolute Manage Agent\0x0409.ini 설치 패키지 상세 정보 \Absolute Manage Agent\AgentVersion.exe \Absolute Manage Agent\Data1.cab \Absolute Manage Agent\DefaultDefaults.plist \Absolute Manage Agent\Info.plist \Absolute Manage Agent\instmsiw.exe \Absolute Manage Agent\LANrev Agent.msi \Absolute Manage Agent\LANrevAgentSafeInstaller.exe \Absolute Manage Agent\LANrevAgentUpdater.bat \Absolute Manage Agent\LANrevAgentUpdater.exe \Absolute Manage Agent\LANrevAgentUpdater_Launcher.bat \Absolute Manage Agent\setup.exe \Absolute Manage Agent\Setup.ini 참고 The DefaultDefaults.plist 파일은 최소 하나의 기본 인벤토리 서버와 주소가 포함된 서버 목 록 구성을 포함해야 합니다. 더 자세한 정보는 AMRC에 로그인한 다음Absolute Manage 시작하 기 가이드를 열고 "로컬 설치 관리자를 사용하여 에이전트 배포하기" 아래의 정보를 확인합니다. Info.plist 파일은 적합하고 유효한 내용이 포함된 CFBundleGetInfoString XML 구성 요소를 포함 해야 합니다. Mac 패키지는 다음 폴더와 파일을 포함해야 합니다. \Absolute Manage Agent\Certificates 참고 인증서 폴더는.pem 파일 3개를 포함해야 합니다. \Absolute Manage Agent\Absolute Manage Agent.pkg \Absolute Manage Agent\DefaultDefaults.plist \Absolute Manage Agent\DetermineDeploymentPlatform.sh \Absolute Manage Agent\InstallAgent.sh \Absolute Manage Agent\SpecialSSLUpdater.plist 변 경 된 에 이 전 트 설 치 패 키 지 를 업 로 드 하 려 면, 1. 고 객 센 터 에 관 리 자 로 로 그 인 합 2. DDS 5 아 래 의 탐 색 창 에 서 관 리 > 계 정 > 패 키 지 다 운 로 드 를 클 릭 합 3. 패 키 지 다 운 로 드 페 이 지 에 서 Absolute Manage 영 역 으 로 스 크 롤 합 4. Absolute Manage 지 속 성 영 역 의 적 용 가 능 한 운 영 체 제 (Windows 또 는 Mac) 영 역 에 서 찾 아 보 기 를 클 릭 합 5. 파 일 업 로 드 대 화 상 자 에 서 장 치 가 있 는 로 컬 하 드 드 라 이 브 위 치 를 찾 아 보 기 하 여 적 합 한 에 이 전 트 설 치.zip 파 일 을 검 색 합 고객 센터

120 3 장: 작업 환경에 맞게 고객 센터 설정하기 고객 센터 사용자 가이드 6. 파 일 이 름 을 클 릭 한 다 음 열 기 를 클 릭 하 여 파 일 을 선 택 합 패 키 지 다 운 로 드 페 이 지 가 새 로 고 침 되 어 Absolute Manage 지 속 성 영 역 의 파 일 이 름 필 드 에 있 는 파 일 이 름 이 나 열 됩 7. 업 로 드 를 클 릭 합 파 일 이 고 객 센 터 에 업 로 드 되 고 패 키 지 다 운 로 드 페 이 지 가 새 로 고 침 되 어 적 용 가 능 한 운 영 체 제 의 파 일 이 름 표 에 파 일 이 표 시 됩 Absolute SIEM Connector 다운로드하기 The Absolute SIEM Connector는 Syslog 프 로 토 콜 을 사 용 하 여 고 객 센 터 에 서 발 생 한 알 림 이 벤 트 를 SIEM(Security Information and Event Management) 응 용 프 로 그 램 으 로 전 송 합 고 객 센 터 알 림 이 벤 트 를 SIEM 응 용 프 로 그 램 에 서 확 인 하 고 관 리 하 려 면 Absolute SIEM Connector 설 치 컴 퓨 터 를 내 네 트 워 크 의 컴 퓨 터 에 다 운 로 드 합 알 림 생 성 에 대 한 더 자 세 한 정 보 는 "알 림 " 36페 이 지 를 참 조 합 자 세 한 설 치 지 침 이 포 함 된 Absolute SIEM Connector에 대 한 더 자 세 한 정 보 는 설 명 서 페 이 지 로 이 동 하 여 Absolute SIEM Connector 설 치 가 이 드 를 클 릭 합 Absolute SIEM Connector를 다 운 로 드 하 려 면 1. 고 객 센 터 에 관 리 자 로 로 그 인 합 2. DDS 5 아 래 의 탐 색 창 에 서 관 리 > 계 정 > 패 키 지 다 운 로 드 를 클 릭 합 3. 패 키 지 다 운 로 드 페 이 지 에 서 Absolute SIEM Connector 영 역 으 로 스 크 롤 한 다 음 파 일 이 름 아 래 에 표 시 된 링 크 를 클 릭 합 4. 화 면 의 지 침 에 따 라 설 치 패 키 지 를 다 운 로 드 하 려 면 SIEM Connector <version>.msi 를 로 컬 드 라 이 브 에 저 장 합 시스템 알림 관리하기 시 스 템 알 림 페 이 지 를 통 해 고 객 센 터 관 리 자 는 시 스 템 알 림 메 시 지 수 신 대 상 목 록 을 구 성 할 수 있 습 시 스 템 알 림 은 자 동 으 로 생 성 되 는 메 시 지 로 사 용 자 의 계 정 과 관 련 하 여 발 생 가 능 한 문 제 를 사 용 자 에 게 경 고 합 예 를 들 어, 서 비 스 보 증 이 포 함 된 장 치 가 감 시 센 터 로 의 호 출 을 중 단 한 경 우 호 출 에 실 패 한 서 비 스 보 증 장 치 시 스 템 알 림 을 통 해 장 치 가 더 이 상 호 출 하 지 않 음 을 경 고 합 시 스 템 알 림 은 목 록 의 수 신 자 에 게 이 메 일 로 전 송 됩 모 든 고 객 센 터 시 스 템 관 리 자 를 수 신 자 목 록 에 포 함 하 기 를 권 장 합 알 림 당 수 신 자 는 20명 으 로 제 한 됩 이 섹 션 은 다 음 작 업 을 설 명 합 시 스 템 알 림 페 이 지 업 데 이 트 하 기 호 출 에 실 패 한 서 비 스 보 증 장 치 회 수 플 래 그 불 일 치 해 결 하 기 시스템 알림 페이지 업데이트하기 시 스 템 알 림 페 이 지 를 업 데 이 트 하 려 면, 1. 고 객 센 터 에 관 리 자 로 로 그 인 합 2. DDS 5 아 래 의 탐 색 창 에 서 관 리 > 계 정 > 시 스 템 알 림 을 클 릭 합 3. 시 스 템 알 림 페 이 지 에 서 적 합 한 탭 을 클 릭 하 여 이 메 일 주 소 목 록 을 편 집 합 고객 센터

121 3 장: 작업 환경에 맞게 고객 센터 설정하기 고객 센터 사용자 가이드 4. 저 장 을 클 릭 합 호출에 실패한 서비스 보증 장 치 호 출 에 실 패 한 서 비 스 보 증 장 치 시 스 템 알 림 은 서 비 스 보 증 대 상 장 치 1개 이 상 이 감 시 센 터 에 호 출 중 단 시 수 신 자 에 게 시 스 템 알 림 을 전 송 합 호 출 에 실 패 한 서 비 스 보 증 장 치 시 스 템 알 림 을 편 집 하 려 면, 1. 고 객 센 터 에 관 리 자 로 로 그 인 합 2. DDS 5 아 래 의 탐 색 창 에 서 관 리 > 계 정 > 시 스 템 알 림 을 클 릭 합 3. 시 스 템 알 림 페 이 지 에 서 호 출 에 실 패 한 서 비 스 보 증 장 치 탭 을 클 릭 하 여 다 음 을 수 행 합 수 신 자 를 추 가 하 려 면, 아 래 이 메 일 주 소 전 체 알 림 활 성 화 옵 션 을 선 택 한 다 음 알 림 이 메 일 주 소 필 드 에 적 합 한 수 신 자 이 메 일 주 소 를 입 력 합 참 고 이 필 드 에 최 대 20개 의 이 메 일 주 소 를 추 가 할 수 있 습 각 항 목 을 세 미 콜 론 (;)으 로 구 분 합 수 신 자 를 제 거 하 려 면 아 래 에 있 는 모 든 이 메 일 주 소 에 대 한 알 림 사 용 안 함 옵 션 을 선 택 한 다 음 알 림 전 송 을 위 한 이 메 일 주 소 필 드 에 있 는 적 합 한 수 신 자 의 이 메 일 주 소 를 입 력 합 여 러 수 신 자 를 동 시 에 제 거 하 려 면 각 항 목 을 세 미 콜 론 (;)으 로 구 분 합 저 장 을 클 릭 하 여 변 경 내 용 을 저 장 합 니 다 시 스 템 알 림 을 사 용 하 지 않 으 려 면 아 래 에 있 는 모 든 이 메 일 주 소 에 대 한 알 림 사 용 안 함 옵 션 을 선 택 하 여 수 신 자 목 록 에 서 모 든 이 메 일 주 소 를 제 거 합 4. 저 장 을 클 릭 합 회수 플래그 불일치 해결하기 회 수 플 래 그 불 일 치 시 스 템 알 림 은 회 수 플 래 그 로 지 정 된 장 치 수 가 구 매 한 회 수 서 비 스 라 이 선 스 수 를 초 과 했 을 때 수 신 자 에 게 시 스 템 알 림 으 로 경 고 합 회 수 플 래 그 불 일 치 를 해 결 하 려 면, 1. 고 객 센 터 에 관 리 자 로 로 그 인 합 2. DDS 5 아 래 의 탐 색 창 에 서 관 리 > 계 정 > 시 스 템 알 림 을 클 릭 합 3. 시 스 템 알 림 페 이 지 에 서 회 수 플 래 그 불 일 치 탭 을 클 릭 하 여 다 음 을 수 행 합 수 신 자 를 추 가 하 려 면 알 림 이 메 일 주 소 필 드 에 적 합 한 수 신 자 의 이 메 일 주 소 를 입 력 합 참 고 이 필 드 에 최 대 20개 의 이 메 일 주 소 를 추 가 할 수 있 습 각 항 목 을 세 미 콜 론 (;)으 로 구 분 합 수 신 자 제 거 를 제 거 하 려 면 알 림 이 메 일 주 소 필 드 에 서 적 합 한 수 신 자 이 메 일 주 소 를 제 거 합 남 아 있 는 모 든 항 목 이 공 백 없 이 세 미 콜 론 (;)으 로 구 분 되 었 는 지 확 인 합 시 스 템 알 림 을 사 용 하 지 않 으 려 면 수 신 자 목 록 에 서 모 든 이 메 일 주 소 를 제 거 합 니 다. 고객 센터

122 3 장: 작업 환경에 맞게 고객 센터 설정하기 고객 센터 사용자 가이드 4. 저 장 을 클 릭 합 에이전트 제거 요청 관리하기 많 은 수 의 장 치 가 있 는 고 객 센 터 계 정 의 경 우, 더 이 상 기 능 하 지 않 거 나 여 러 이 유 로 장 치 수 명 이 다 한 일 부 장 치 가 있 을 수 있 습 IT 관 리 자 는 해 당 장 치 에 서 에 이 전 트 를 제 거 하 여 사 용 할 수 있 는 라 이 선 스 수 를 늘 려 야 합 고 객 센 터 를 통 해 장 치 그 룹 에 관 계 없 이 하 나 이 상 의 장 치 에 서 에 이 전 트 를 제 거 할 수 있 습 니 다. 고 객 센 터 계 정 구 성 방 법 에 따 라 보 안 관 리 자, 관 리 자 또 는 지 정 된 고 급 사 용 자 는 자 동 에 이 전 트 제 거 기 능 을 사 용 하 여 새 에 이 전 트 제 거 요 청 을 생 성 하 고 기 존 요 청 을 관 리 할 수 있 습 다 음 두 가 지 시 나 리 오 가 발 생 할 수 있 습 고 객 센 터 계 정 에 최 소 1명 의 보 안 관 리 자 가 있 는 경 우, 다 음 사 용 자 가 자 동 에 이 전 트 제 거 기 능 을 사 용 할 수 있 습 모 든 보 안 관 리 자 보 안 관 리 자 가 지 정 한 관 리 자 고 객 센 터 계 정 에 보 안 관 리 자 가 없 는 경 우, 다 음 사 용 자 가 자 동 에 이 전 트 제 거 기 능 을 사 용 할 수 있 습 모 든 관 리 자 관 리 자 가 지 정 한 고 급 사 용 자 참 고 에 이 전 트 제 거 권 한 을 부 여 하 는 방 법 에 대 한 더 자 세 한 정 보 는 "새 사 용 자 생 성 하 기 " 97 페 이 지 를 참 조 합 이 섹 션 은 다 음 주 제 및 작 업 에 대 한 정 보 를 제 공 합 에 이 전 트 제 거 시 스 템 최 소 요 구 사 항 새 에 이 전 트 제 거 요 청 생 성 하 기 대 기 중 인 에 이 전 트 제 거 요 청 보 기 참 고 에 이 전 트 제 거 요 청 을 사 용 하 여 Chrome 장 치 를 비 활 성 화 하 는 방 법 에 대 한 정 보 는 "Chrome 장 치 비 활 성 화 하 기 " 355페 이 지 를 참 조 합 에이전트 제거 시스템 최소 요 구 사항 현 재 자 동 에 이 전 트 제 거 기 능 은 다 음 요 구 사 항 을 만 족 시 키 는 장 치 에 서 만 사 용 가 능 합 장 치 의 전 원 이 켜 져 있 고 지 원 되 는 운 영 체 제 가 구 동 됩 "지 원 되 는 에 이 전 트 플 랫 폼 " 21페 이 지 를 참 조 합 중 요 다 른 운 영 체 제 가 구 동 되 는 장 치 에 서 에 이 전 트 를 제 거 하 려 면 Absolute 글 로 벌 지 원 팀 에 문 의 합 더 자 세 한 정 보 는 " Absolute 글 로 벌 지 원 팀 에 문 의 하 기 " 22페 이 지 를 참 조 합 장 치 에 활 성 화 된 에 이 전 트 제 거 요 청 이 나 보 안 작 업 이 없 습 다 음 경 우 에 장 치 에 서 에 이 전 트 를 제 거 할 수 없 습 장 치 전 원 이 꺼 져 있 고 지 원 되 는 운 영 체 제 가 구 동 되 지 않 습 "지 원 되 는 에 이 전 트 플 랫 폼 " 21페 이 지 를 참 조 합 고객 센터

123 3 장: 작업 환경에 맞게 고객 센터 설정하기 고객 센터 사용자 가이드 진 행 중 인 에 이 전 트 제 거 요 청 이 있 습 장 치 에 진 행 중 인 조 사 보 고 서 가 있 습 계 속 하 기 전 조 사 보 고 서 를 취 소 해 야 합 장 치 도 난 보 고 에 대 한 정 보 는 "관 리 장 치 도 난 보 고 하 기 " 357페 이 지 를 참 조 합 장 치 가 장 치 잠 금 요 청 또 는 오 프 라 인 장 치 잠 금 정 책 으 로 잠 겨 있 습 계 속 하 기 전 반 드 시 장 치 를 잠 금 해 제 해 야 합 더 자 세 한 정 보 는 "잠 긴 장 치 잠 금 해 제 하 기 " 312페 이 지 를 참 조 합 장 치 가 Absolute Secure Drive 및 /또 는 전 체 디 스 크 암 호 화 제 품 을 보 유 하 고 있 으 나 두 형 태 의 전 체 디 스 크 암 호 화 에 필 요 한 공 급 업 체 의 사 전 부 팅 인 증 을 통 과 하 지 못 했 습 장 치 에 활 성 화 된 원 격 파 일 회 수 요 청 이 있 습 계 속 하 기 전 반 드 시 파 일 회 수 요 청 을 취 소 해 야 합 파 일 회 수 요 청 취 소 에 대 한 더 자 세 한 정 보 는 "파 일 회 수 요 청 취 소 하 기 " 321페 이 지 를 참 조 합 새 에이전트 제거 요청 생성하기 다 음 방 법 중 하 나 를 사 용 하 여 대 상 장 치 를 선 택 하 고 새 에 이 전 트 제 거 요 청 을 생 성 할 수 있 습 고 객 센 터 인 터 페 이 스 사 용 하 기 텍 스 트 파 일 사 용 하 기 중 요 새 에 이 전 트 제 거 요 청 생 성 전, 장 치 에 대 기 중 인 에 이 전 트 제 거 요 청 또 는 보 안 작 업 이 없 는 지 확 인 합 더 자 세 한 정 보 는 "에 이 전 트 제 거 시 스 템 최 소 요 구 사 항 " 122페 이 지 를 참 조 합 고객 센터 인터페이스 사용하기 이 방 법 은 사 용 자 가 고 객 센 터 의 에 이 전 트 제 거 장 치 선 택 대 화 상 자 를 사 용 하 여 대 화 형 으 로 대 상 장 치 를 선 택 할 수 있 도 록 지 원 합 조 건 을 만 족 시 키 는 장 치 에 서 에 이 전 트 를 제 거 하 려 면, 1. 고 객 센 터 에 에 이 전 트 제 거 요 청 을 생 성 할 권 한 을 가 진 사 용 자 로 로 그 인 합 더 자 세 한 정 보 는 다 음 주 제 를 참 조 합 "에 이 전 트 제 거 요 청 관 리 하 기 " 122페 이 지 를 참 조 합 니 다 "새 사 용 자 생 성 하 기 " 97페 이 지 를 참 조 합 니 다 2. 사 용 자 조 직 이 보 안 서 비 스 로 이 메 일 인 증 코 드 를 사 용 하 는 경 우 작 업 을 완 료 하 여 인 증 코 드 를 요 청 합 "보 안 인 증 코 드 요 청 하 기 " 253페 이 지 를 참 조 합 3. DDS 5 아 래 의 탐 색 창 에 서 관 리 > 계 정 > 에 이 전 트 제 거 요 청 생 성 및 보 기 를 클 릭 합 4. 에 이 전 트 제 거 요 청 생 성 및 보 기 페 이 지 에 서 새 에 이 전 트 제 거 요 청 생 성 을 클 릭 합 니 다. 5. 에 이 전 트 제 거 장 치 선 택 대 화 상 자 에 서 다 음 을 수 행 하 여 하 나 이 상 의 장 치 를 선 택 합 a) 그 룹 위 치 필 드 에 서 목 록 을 열 고 적 합 한 장 치 그 룹 을 선 택 합 고객 센터

124 3 장: 작업 환경에 맞게 고객 센터 설정하기 고객 센터 사용자 가이드 참 고 고 급 보 안 사 용 자 로 로 그 인 한 경 우, 사 용 자 에 게 할 당 된 장 치 그 룹 만 선 택 할 수 있 습 b) 필 드 선 택 필 드 에 서 목 록 을 열 고 필 터 기 준 을 선 택 합 c) 특 정 기 준 을 만 족 시 키 는 장 치 를 표 시 하 려 면 남 은 두 필 드 에 적 합 한 정 보 를 입 력 합 예 를 들 어 사 용 자 이 름 필 드 의 다 음 문 자 로 시 작 조 건 을 Admin으 로 선 택 하 여 해 당 장 치 만 을 표 시 할 수 있 습 또 는 선 택 한 장 치 그 룹 의 모 든 장 치 를 표 시 하 려 면 이 두 필 드 를 빈 칸 으 로 남 겨 둘 수 있 습 d) 기 본 값 으 로 결 과 표 에 표 시 된 장 치 목 록 은 에 이 전 트 를 제 거 할 수 있 는 장 치 로 한 정 됩 지 정 한 기 준 을 만 족 시 키 는 모 든 장 치 를 표 시 하 려 면 적 합 한 장 치 만 표 시 확 인 란 을 선 택 해 제 합 e) 기 본 값 으 로 지 정 한 기 준 과 일 치 하 는 모 든 장 치 가 목 록 에 표 시 됩 유 휴 상 태 의 장 치 만 표 시 하 려 면 유 휴 장 치 만 표 시 확 인 란 을 선 택 합 f) 필 터 를 클 릭 합 에 이 전 트 제 거 장 치 선 택 대 화 상 자 가 새 로 고 침 되 어 기 준 에 부 합 하 는 장 치 목 록 이 표 시 됩 g) 결 과 표 의 확 인 란 이 표 시 된 가 장 왼 쪽 열 에 서 다 음 중 하 나 를 수 행 하 여 장 치 를 선 택 합 개 별 장 치 를 선 택 하 려 면 해 당 장 치 의 각 확 인 란 을 선 택 합 이 페 이 지 에 만 표 시 된 모 든 장 치 를 선 택 하 려 면 머 리 글 의 확 인 란 을 선 택 합 필 터 기 준 을 만 족 시 키 는 모 든 장 치 를 선 택 하 려 면, 머 리 글 확 인 란 에 있 는 화 살 표 위 에 서 마 우 스 를 움 직 입 <n>개 기 록 모 두 선 택 링 크 를 클 릭 하 여 모 두 를 선 택 합 에 이 전 트 제 거 장 치 선 택 대 화 상 자 가 열 리 고 선 택 한 지 정 장 치 가 표 시 됩 6. 계 속 을 클 릭 하 여 에 이 전 트 제 거 인 증 대 화 상 자 의 장 치 설 정 을 엽 7. 보 안 관 리 자 인 경 우 인 증 제 공 을 위 한 메 시 지 가 나 타 납 조 직 이 선 택 한 보 안 인 증 방 법 에 따 라 다 음 중 하 나 를 수 행 합 조 직 이 RSA SecurID 토 큰 보 안 서 비 스 인 증 을 사 용 하 는 경 우, i) 고 객 센 터 비 밀 번 호 를 입 력 합 ii) RSA SecurID 토 큰 에 표 시 된 SecurID 토 큰 코 드 를 입 력 합 조 직 이 보 안 서 비 스 에 이 메 일 인 증 코 드 를 사 용 하 는 경 우, i) 고 객 센 터 비 밀 번 호 를 입 력 합 ii) 이 메 일 메 시 지 로 수 신 한 보 안 인 증 코 드 를 입 력 합 8. 제 거 설 정 을 클 릭 합 선 택 한 장 치 에 이 전 트 제 거 요 청 이 생 성 되 어 다 음 번 에 이 전 트 호 출 시 실 행 됩 텍스트 파일 사용하기 에 이 전 트 를 삭 제 하 려 는 장 치 의 식 별 자 또 는 일 련 번 호 를 이 미 아 는 경 우 고 객 센 터 에 텍 스 트 파 일 을 업 로 드 하 여 에 이 전 트 제 거 요 청 을 생 성 할 수 있 습 각 항 목 을 리 턴 (Enter 입 력 )으 로 구 분 하 여 1개 열 에 여 러 장 치 목 록 을 입 력 할 수 있 습 이 목 록 에 는 구 두 점 을 사 용 하 지 마 십 시 오. 고객 센터

125 3 장: 작업 환경에 맞게 고객 센터 설정하기 고객 센터 사용자 가이드 에 이 전 트 제 거 에 사 용 하 려 는 장 치 의 텍 스 트, 파 일 을 업 로 드 하 려 면 1. 고 객 센 터 에 에 이 전 트 제 거 요 청 을 생 성 할 권 한 을 가 진 사 용 자 로 로 그 인 합 더 자 세 한 정 보 는 다 음 주 제 를 참 조 합 "에 이 전 트 제 거 요 청 관 리 하 기 " 122페 이 지 를 참 조 합 니 다 "새 사 용 자 생 성 하 기 " 97페 이 지 를 참 조 합 니 다 2. DDS 5 아 래 의 탐 색 창 에 서 관 리 > 계 정 > 에 이 전 트 제 거 요 청 생 성 및 보 기 를 클 릭 합 3. 에 이 전 트 제 거 요 청 생 성 및 확 인 페 이 지 에 서 에 이 전 트 제 거 장 치 목 록 업 로 드 를 클 릭 합 4. 에 이 전 트 제 거 장 치 목 록 업 로 드 대 화 상 자 의 파 일 경 로 에 텍 스 트 파 일 의 전 체 경 로 를 입 력 하 거 나 찾 아 보 기 를 클 릭 하 여 로 컬 컴 퓨 터 에 서 해 당 파 일 을 선 택 합 5. 파 일 목 록 유 형 에 서 다 음 중 하 나 를 선 택 합 식 별 자 일 련 번 호 중 요 7자 로 구 성 된 Lenovo 일 련 번 호 는 하 나 이 상 의 장 치 에 연 결 되 었 을 수 있 으 므 로 텍 스 트 파 일 을 사 용 하 여 장 치 목 록 을 업 로 드 할 경 우 오 류 가 발 생 할 수 있 습 니 다. Lenovo 장 치 목 록 을 업 로 드 하 려 면 각 관 리 장 치 마 다 고 유 한 일 련 번 호 전 체 또 는 Absolute 장 치 식 별 자 를 사 용 합 6. 다 음 중 하 나 를 수 행 합 보 안 관 리 자 인 경 우, i) 파 일 업 로 드 를 클 릭 합 인 증 제 공 을 위 한 메 시 지 가 나 타 납 조 직 이 선 택 한 보 안 인 증 방 법 에 따 라 다 음 중 하 나 를 수 행 합 ii) 조 직 이 RSA SecurID 토 큰 보 안 서 비 스 인 증 을 사 용 하 는 경 우, 고 객 센 터 비 밀 번 호 를 입 력 합 RSA SecurID 토 큰 에 표 시 된 SecurID 토 큰 코 드 를 입 력 합 더 자 세 한 정 보 는 "보 안 서 비 스 에 RSA SecurID 토 큰 사 용 하 기 " 252페 이 지 를 참 조 합 조 직 이 보 안 서 비 스 에 이 메 일 인 증 코 드 를 사 용 하 는 경 우, 인 증 코 드 요 청 을 클 릭 합 페 이 지 가 새 로 고 침 되 고 보 안 관 리 의 요 청 에 따 라 파 일 에 포 함 된 주 소 로 이 메 일 메 시 지 가 전 송 되 었 음 을 알 리 는 확 인 메 시 지 가 나 타 납 고 객 센 터 비 밀 번 호 를 입 력 합 이 메 일 메 시 지 로 수 신 한 보 안 인 증 코 드 를 입 력 합 더 자 세 한 정 보 는 "보 안 서 비 스 에 이 메 일 인 증 코 드 사 용 하 기 " 253페 이 지 를 참 조 합 제 거 설 정 을 클 릭 합 선 택 한 장 치 에 이 전 트 제 거 요 청 이 생 성 되 어 다 음 번 에 이 전 트 호 출 시 대 상 장 치 에 서 실 행 됩 에 이 전 트 제 거 요 청 생 성 및 보 기 페 이 지 가 열 립 관 리 자 인 경 우 파 일 업 로 드 및 제 거 설 정 을 클 릭 합 선 택 한 장 치 에 이 전 트 제 거 요 청 이 생 성 되 어 다 음 번 에 이 전 트 호 출 시 실 행 됩 고객 센터

126 3 장: 작업 환경에 맞게 고객 센터 설정하기 고객 센터 사용자 가이드 파 일 업 로 드 확 인 메 시 지 가 나 타 납 또 한 메 시 지 는 텍 스 트 파 일 에 총 항 목 수 및 총 실 패 항 목 수 (해 당 경 우 )를 표 시 합 참 고 로 그 보 기 파 일 을 클 릭 하 여 업 데 이 트 한 마 지 막 파 일 의 로 그 파 일 을 봅 대 신, 내 보 고 서 페 이 지 에 서 로 그 파 일 에 액 세 스 할 수 있 습 대기 중인 에이전트 제거 요청 보기 계 정 에 대 기 중 인 에 이 전 트 제 거 요 청 을 확 인 할 수 있 습 에 이 전 트 가 장 치 에 서 제 거 되 면 관 련 된 요 청 이 에 이 전 트 제 거 요 청 생 성 및 보 기 페 이 지 에 서 제 거 됩 참 고 고 객 센 터 에 서 대 기 중 인 에 이 전 트 제 거 요 청 을 취 소 할 수 없 습 오 류 로 요 청 을 전 송 한 경 우 Absolute 글 로 벌 지 원 팀 에 문 의 하 십 시 오. 대 기 중 인 에 이 전 트 제 거 요 청 을 보 려 면, 1. 고 객 센 터 에 에 이 전 트 제 거 요 청 을 생 성 할 권 한 을 가 진 사 용 자 로 로 그 인 합 더 자 세 한 정 보 는 다 음 주 제 를 참 조 합 "에 이 전 트 제 거 요 청 관 리 하 기 " 122페 이 지 를 참 조 합 니 다 "새 사 용 자 생 성 하 기 " 97페 이 지 를 참 조 합 니 다 2. DDS 5 아 래 의 탐 색 창 에 서 관 리 > 계 정 > 에 이 전 트 제 거 요 청 생 성 및 보 기 를 클 릭 합 3. 대 기 중 인 에 이 전 트 제 거 요 청 보 기 위 치 의 검 색 기 준 영 역 에 서 다 음 기 준 을 사 용 하 여 하 나 이 상 의 요 청 을 검 색 합 장 치 그 룹 별 로 결 과 를 필 터 링 하 려 면 그 룹 필 드 에 서 목 록 을 열 고 적 합 한 장 치 그 룹 을 선 택 합 특 정 장 치 별 로 결 과 를 필 터 링 하 려 면 필 드 영 역 에 서 목 록 을 열 고 다 음 값 중 하 나 를 선 택 합 식 별 자 : 장 치 에 설 치 된 에 이 전 트 에 할 당 된 고 유 한 전 자 일 련 번 호 장 치 이 름 : 운 영 체 제 에 서 이 장 치 에 할 당 한 이 름 사 용 자 이 름 : 이 장 치 사 용 자 를 식 별 하 는 에 이 전 트 가 감 지 한 고 유 한 이 름 제 조 사 : 장 치 의 제 조 사 참 고 모 든 Chrome 장 치 의 경 우 제 조 사 는 Chromebook입 모 델 : 장 치 또 는 기 타 하 드 웨 어 의 제 품 유 형 일 련 번 호 : 장 치 또 는 기 타 하 드 웨 어 의 일 련 번 호 요 청 자 : 요 청 을 전 송 한 고 객 센 터 사 용 자 의 사 용 자 이 름 이 전 목 록 에 서 선 택 한 값 에 따 라 이 필 드 를 더 세 밀 하 게 정 의 할 수 있 습 다 음 과 같 거 나 다 음 을 포 함 필 드 에 서 선 택 을 클 릭 하 여 목 록 에 서 값 을 선 택 합 날 짜 별 로 결 과 를 필 터 링 하 려 면 변 경 발 생 영 역 에 서 다 음 중 하 나 를 수 행 합 지 난 <n>일 필 드 에 서 옵 션 을 클 릭 한 다 음 적 합 한 일 수 를 입 력 합 값 은 1부 터 365 사 이 가 적 합 합 이 필 드 에 더 큰 값 을 입 력 할 수 록 보 고 서 볼 륨 이 커 지 므 로 결 과 생 성 에 더 오 랜 시 간 이 소 요 됩 고객 센터

127 3 장: 작업 환경에 맞게 고객 센터 설정하기 고객 센터 사용자 가이드 기 간 필 드 에 서 옵 션 을 클 릭 한 다 음 날 짜 (dd/mm/yyyy)를 입 력 하 거 나 달 력 아 이 콘 을 클 릭 하 여 달 력 대 화 상 자 를 엽 시 간 순 으 로 날 짜 를 입 력 합 가 장 이 른 날 짜 를 제 일 처 음 에, 그 다 음 날 짜 를 두 번 째 로 입 력 해 야 합 4. 결 과 표 시 를 클 릭 합 결 과 표 가 새 로 고 침 되 어 각 요 청 에 대 한 다 음 정 보 가 표 시 됩 식 별 자 : 장 치 에 설 치 된 에 이 전 트 에 할 당 된 고 유 한 전 자 일 련 번 호 상 태 : 장 치 에 이 전 트 의 상 태 입 대 기 중 인 모 든 요 청 에 대 한 이 열 의 값 은 사 용 안 함 입 장 치 이 름 : 운 영 체 제 에 서 이 장 치 에 할 당 한 이 름 사 용 자 이 름 : 이 장 치 사 용 자 를 식 별 하 는 에 이 전 트 가 감 지 한 고 유 한 이 름 제 조 사 : 장 치 의 제 조 사 참 고 모 든 Chrome 장 치 의 경 우 제 조 사 는 Chromebook입 모 델 : 장 치 또 는 기 타 하 드 웨 어 의 제 품 유 형 일 련 번 호 : 장 치 또 는 기 타 하 드 웨 어 의 일 련 번 호 요 청 자 : 요 청 을 전 송 한 고 객 센 터 사 용 자 의 사 용 자 이 름 요 청 날 짜 : 요 청 이 전 송 된 날 짜 및 시 간 마 지 막 호 출 : 장 치 에 설 치 된 에 이 전 트 가 감 시 센 터 에 호 출 한 가 장 최 근 날 짜 및 시 간 입 지 속 성 상 태 : 장 치 지 속 성 모 듈 의 현 재 상 태 입 가 능 한 값 은 다 음 과 같 습 호 출 대 기 중 : 장 치 가 에 이 전 트 제 거 로 설 정 되 었 으 나 아 직 에 이 전 트 호 출 이 발 생 하 지 않 았 습 그 결 과 지 속 성 상 태 를 확 인 할 수 없 습 BIOS/펌 웨 어 활 성 : 장 치 에 서 에 이 전 트 제 거 요 청 이 처 리 되 었 을 때 지 속 성 이 활 성 상 태 입 BIOS/펌 웨 어 사 용 안 함 : 장 치 에 서 에 이 전 트 제 거 요 청 이 처 리 되 었 을 때 지 속 성 이 사 용 안 함 상 태 입 이 상 태 는 지 속 성 모 듈 이 장 치 에 서 활 성 화 되 기 전 에 이 전 트 제 거 요 청 이 전 송 된 경 우 발 생 할 가 능 성 이 높 습 BIOS/펌 웨 어 대 기 중 : 장 치 에 서 에 이 전 트 제 거 요 청 이 처 리 되 었 을 때 지 속 성 모 듈 이 활 성 화 처 리 중 입 알 수 없 음 : Mac 컴 퓨 터 등 장 치 가 지 속 성 을 지 원 하 지 않 습 제 거 대 기 중 : 장 치 에 서 에 이 전 트 제 거 요 청 이 처 리 되 었 으 나 지 속 성 상 태 를 확 인 할 수 없 습 니 다 (일 부 경 우 운 영 체 제 재 시 작 까 지 지 속 성 모 듈 이 사 용 안 함 으 로 전 환 안 됨 ). 참 고 제 거 대 기 중 상 태 는 Android 장 치 에 는 적 용 되 지 않 습 고객 센터

128 4 장: 보고서 생성하기 이 장 은 고 객 센 터 를 통 해 관 리 하 는 장 치 에 서 에 이 전 트 가 수 집 한 데 이 터 에 따 른 보 고 서 를 생 성 하 는 방 법 을 설 명 합 사 용 자 지 정 및 필 터 를 사 용 하 여 중 요 관 심 영 역 에 집 중 할 수 있 습 각 고 객 센 터 보 고 서 에 대 한 상 세 정 보 는 "보 고 서 활 용 하 기 " 144페 이 지 를 참 조 합 고 객 센 터 에 서 탐 색 창 을 사 용 하 여 원 하 는 보 고 서 를 연 다 음 적 합 한 필 터 를 설 정 하 고 보 고 서 결 과 를 생 성 합 또 한 보 고 서 결 과 는 CSV 또 는 XML 형 식 으 로 도 다 운 로 드 가 능 합 다 음 보 고 서 의 경 우 결 과 는 CSV 또 는 XML 형 식 으 로 만 사 용 가 능 합 프 린 터 보 고 서 모 니 터 보 고 서 Microsoft 감 사 요 약 보 고 서 라 이 선 스 사 용 요 약 보 고 서 호 출 프 로 필 보 고 서 사 용 자 감 사 보 고 서 사 용 자 지 정 보 고 서 를 생 성 하 는 경 우 보 고 서 필 터 기 준 을 저 장 할 수 있 습 다 음 고 객 센 터 방 문 시 저 장 된 보 고 서 를 불 러 오 고 보 고 서 를 다 시 생 성 하 여 업 데 이 트 된 결 과 를 표 시 할 수 있 습 참 고 다. 보 고 서 저 장 시 데 이 터 가 시 간 에 따 라 변 하 므 로 결 과 가 아 닌 필 터 링 기 준 이 저 장 됩 니 다 음 을 포 함 한 여 러 작 업 이 대 부 분 의 고 객 센 터 보 고 서 에 일 반 적 으 로 제 공 됩 보 고 서 실 행 하 기 보 고 서 탐 색 하 기 자 산 정 보 편 집 하 기 보 고 서 인 쇄 하 기 보 고 서 필 터 저 장 하 기 저 장 한 보 고 서 필 터 편 집 하 기 보 고 서 다 운 로 드 하 기 다 중 등 급 보 안 보고서 실행하기 각 고 객 센 터 보 고 서 개 요 는 "보 고 서 활 용 하 기 " 144페 이 지 를 참 조 합 고 객 센 터 에 서 보 고 서 를 실 행 하 고 확 인 하 려 면, 1. 고 객 센 터 에 로 그 인 하 면 고 객 센 터 홈 페 이 지 가 열 립 참 고 할 당 된 사 용 자 역 할 에 따 라 해 당 사 용 자 역 할 에 적 합 한 보 고 서 만 확 인 할 수 있 습 더 자 세 한 정 보 는 "사 용 자 역 할 및 액 세 스 권 한 " 89페 이 지 를 참 조 합 2. DDS 5 아 래 의 탐 색 창 에 서 보 고 서 링 크 를 클 릭 합 3. 다 음 중 하 나 를 수 행 하 여 원 하 는 보 고 서 를 엽 고객 센터

129 4 장: 보고서 생성하기 고객 센터 사용자 가이드 보 고 서 페 이 지 에 서 실 행 하 려 는 보 고 서 를 클 릭 합 DDS 5 아 래 의 탐 색 창 에 서 실 행 하 려 는 보 고 서 가 포 함 된 범 주 및 해 당 보 고 서 링 크 를 차 례 로 클 릭 합 4. 필 요 한 경 우, 동 의 함 을 클 릭 하 여 보 고 서 실 행 사 용 약 관 에 동 의 합 5. 검 색 기 준 위 치 에 서 보 고 서 결 과 필 터 링 방 법 을 지 정 합 참 고 처 음 열 면 일 부 보 고 서 는 기 존 필 터 링 기 준 에 따 라 결 과 를 불 러 옵 선 택 기 능 사 용 에 대 한 더 자 세 한 정 보 는 "선 택 기 능 사 용 하 기 " 129페 이 지 를 참 조 합 6. 결 과 표 시 를 클 릭 합 필 터 링 기 준 과 일 치 하 는 기 록 이 없 는 경 우 고 객 센 터 는 검 색 기 준 과 일 치 하 는 기 록 없 음 메 시 지 를 표 시 합 참 고 고 객 센 터 가 화 면 에 표 시 하 는 보 고 서 결 과 를 CSV 또 는 XML로 다 운 로 드 하 는 방 법 은 "보 고 서 다 운 로 드 하 기 " 142페 이 지 를 참 조 합 다 운 로 드 만 가 능 한 결 과 보 고 서 를 준 비 하 는 방 법 에 대 한 정 보 는 "보 고 서 활 용 하 기 " 144페 이 지 를 참 조 합 보 고 서 확 인 중 고 객 센 터 세 션 시 간 이 초 과 한 경 우, 계 속 하 는 방 법 에 대 한 지 침 이 표 시 된 시 간 초 과 경 고 메 시 지 가 열 립 보고서 탐색하기 보 고 서 탐 색 시 다 음 에 표 시 된 공 통 기 능 들 을 사 용 할 수 있 습 검 색 기 준 정 보 확 장 및 축 소 하 기 선 택 기 능 사 용 하 기 보 고 서 기 록 전 체 행 보 기 보 고 서 페 이 지 간 이 동 하 기 보 고 서 에 표 시 되 는 기 록 수 변 경 하 기 정 렬 순 서 변 경 하 기 검색 기준 정보 확장 및 축소하기 검 색 기 준 은 확 장 또 는 축 소 할 수 있 습 검 색 기 준 섹 션 이 확 장 또 는 축 소 되 었 는 지 에 따 라, 이 버 튼 이 위 쪽 화 살 표 또 는 아 래 쪽 화 살 표 로 표 시 됩 선택 기능 사용하기 고 객 센 터 의 여 러 영 역 은 식 별 자 또 는 일 련 번 호 등 특 정 데 이 터 입 력 을 필 요 로 합 수 동 입 력 으 로 인 한 오 류 를 줄 이 기 위 해 대 부 분 의 보 고 서 가 선 택 버 튼 을 포 함 합 선 택 기 능 을 사 용 하 려 면, 1. 모 든 페 이 지 에 서 선 택 을 클 릭 합 선 택 대 화 상 자 가 열 리 고 데 이 터 필 드 에 사 용 가 능 한 모 든 유 효 한 값 목 록 이 표 시 됩 2. 적 절 한 값 을 클 릭 하 여 선 택 합 진 행 율 표 시 기 가 열 리 고 선 택 처 리 과 정 정 보 가 제 공 됩 처 리 가 완 료 되 면 선 택 한 값 이 보 고 서 필 터 의 적 절 한 필 드 로 입 력 됩 고객 센터

130 4 장: 보고서 생성하기 고객 센터 사용자 가이드 보고서 기록 전체 행 보기 보 고 서 결 과 표 의 열 은, 열 과 행 이 있 는 표 의 가 로 형 식 으 로 표 시 됩 보 고 서 기 록 의 전 체 행 을 보 려 면 아 래 에 있 는 스 크 롤 바 를 오 른 쪽 으 로 드 래 그 합 보고서 페이지 간 이동하기 다 음 과 같 이 보 고 서 의 여 러 위 치 로 이 동 할 수 있 습 <<처 음 을 클 릭 하 거 나 페 이 지 번 호 1 링 크 를 클 릭 하 여 첫 번 째 페 이 지 로 이 동 <이 전 을 클 릭 하 여 이 전 페 이 지 로 이 동 원 하 는 페 이 지 번 호 링 크 를 클 릭 하 여 특 정 페 이 지 로 이 동 다 음 >을 클 릭 하 여 다 음 페 이 지 로 이 동 마 지 막 >>을 클 릭 하 여 마 지 막 페 이 지 로 이 동 보고서에 표시되는 기록 수 변경하기 각 보 고 서 에 표 시 되 는 기 본 기 록 수 는 보 고 서 에 따 라 다 릅 예 를 들 어 보 고 서 를 열 면 결 과 표 오 른 쪽 의 아 래 위 에 서 (을 )를 확 인 할 수 있 습 보 고 서 에 표 시 되 는 기 록 수 를 변 경 하 려 면, 1. 고 객 센 터 에 로 그 인 하 여 적 합 한 보 고 서 를 엽 "보 고 서 실 행 하 기 " 128페 이 지 를 참 조 합 2. 목 록 을 열 어 기 본 값 을 변 경 합 3. 적 합 한 기 록 수 를 선 택 하 여 이 옵 션 의 보 고 서 에 표 시 합 정렬 순서 변경하기 대 부 분 의 보 고 서 는 처 음 에 식 별 자 를 기 준 으 로 정 렬 되 어 있 지 만 열 머 리 글 을 사 용 하 여 정 렬 이 가 능 합 다 른 기 준 으 로 보 고 서 를 정 렬 하 려 면, 1. 고 객 센 터 에 로 그 인 하 여 적 합 한 보 고 서 를 엽 "보 고 서 실 행 하 기 " 128페 이 지 를 참 조 합 2. 결 과 표 에 서, 보 고 서 를 정 렬 하 려 는 기 준 이 포 함 된 열 머 리 글 을 클 릭 합 자산 정보 편집하기 감 시 센 터 는 에 이 전 트 가 설 치 된 각 장 치 마 다 고 유 한 식 별 자 를 부 여 합 식 별 자 를 클 릭 하 면 장 치 요 약 페 이 지 가 열 려 해 당 장 치 의 정 보 를 업 데 이 트 할 수 있 습 예 를 들 어 식 별 자 가 새 장 치 에 전 송 된 경 우 해 당 식 별 자 의 장 치 정 보 를 변 경 할 수 있 습 고객 센터

131 4 장: 보고서 생성하기 고객 센터 사용자 가이드 참 고 Chrome 장 치 의 장 치 요 약 페 이 지 상 세 정 보 를 보 려 면 "Chrome 장 치 정 보 보 기 " 347페 이 지 를 참 조 합 장 치 와 연 결 된 정 보 를 편 집 하 려 면, 1. 고 객 센 터 에 로 그 인 하 여 적 합 한 보 고 서 를 엽 다 음 작 업 참 조 : "보 고 서 실 행 하 기 " 128페 이 지 를 참 조 합 2. 모 든 보 고 서 에 서 편 집 하 려 는 식 별 자 를 클 릭 하 여 장 치 요 약 페 이 지 를 엽 장 치 요 약 페 이 지 는 장 치 에 대 한 다 음 정 보 를 제 공 합 이 페 이 지 의 일 부 정 보 는 편 집 가 능 하 거 나 읽 기 전 용 입 장 치 요 약 페 이 지 의 정 보 활 용 에 대 한 더 자 세 한 정 보 는 "장 치 요 약 페 이 지 의 장 치 정 보 " 132페 이 지 를 참 조 합 참 고 장 치 유 형 에 따 라 장 치 요 약 의 일 부 값 이 채 워 지 지 않 을 수 있 습 예 를 들 어 식 별 자 가 Android 장 치 와 연 결 되 어 있 는 경 우 Android 장 치 와 관 련 된 하 드 웨 어 및 소 프 트 웨 어 정 보 하 위 집 합 만 이 표 시 됩 3. 장 치 정 보 를 변 경 한 경 우, 변 경 내 용 저 장 을 클 릭 합 장 치 요 약 페 이 지 가 업 데 이 트 되 고 변 경 한 내 용 이 저 장 되 었 음 을 표 시 합 4. 변 경 내 용 을 확 인 하 고 보 고 서 를 다 시 생 성 하 려 면 뒤 로 링 크 를 클 릭 합 참 고 보 고 서 로 되 돌 아 가 려 면 브 라 우 저 의 뒤 로 버 튼 을 클 릭 합 뒤 로 되 돌 아 가 기 가 보 고 서 를 새 로 고 침 하 여 변 경 내 용 을 업 데 이 트 하 지 않 으 므 로 참 고 하 십 시 오. 변 경 내 용 을 확 인 하 려 면 보 고 서 를 다 시 생 성 해 야 합 고객 센터

132 4 장: 보고서 생성하기 고객 센터 사용자 가이드 장치 요약 페이지의 장치 정보 장 치 요 약 페 이 지 는 장 치 에 대 한 다 음 정 보 를 제 공 합 식별자 이 장치의 고유한 식별자 제조사 모델 일련 번호 1 RTT-IP는 Windows 장치에서만 지원됩니다. 이 섹션에 대한 자세한 정보는 "개별 장치에서 RTT-IP 활성화하기" 242페이지를 참조합니다. 호출 설정Windows 및 Mac 장치 한정 이 섹션에 대한 자세한 정보는 "장치 이벤트 호출 관리하기" 136페이지를 참조합니다. SCCM 상태 및 복구 Windows 장치 한정 이 섹션에 대한 더 자세한 정보는 다음 주제를 참조 합니다. "Windows 장 치 의 SCCM 상 태 보 고 관 리 하 기 " 138페 이 지 를 참 조 합 니 다 - "Windows 장 치 의 SCCM 복 구 관 리 하 기 " 139 페 이 지 를 참 조 합 니 다 장치 이름 전체 Windows 장치 이름 Windows 장치 한정 Windows 도메인 Windows 장치 한정 작업 그룹 Windows 장치 한정 부서 편집 가능 감지된 사용자 이름 할당된 사용자 이름 편집 가능 더 자세한 정보는 " 할당한 사용자 이름 필드 사용하기" 140페이지를 참조합니다. 할당된 사용자 이메일 주소 편집 가능 감지된 자산 번호 할당된 자산 번호 편집 가능 장치 그룹 이 관리 장치가 속한 장치 그룹을 표시합 니다. 장치 그룹을 편집하려면 적용 가능한 장치 그룹 링 크를 클릭합니다. 더 자세한 정보는 "장치 그룹 편 집하기" 76페이지를 참조합니다. 사용자 지정 장치 필드 데이터 보기 및 편집 링크를 클릭하면 사용자 지정 장치 필드 보기 및 편집 페이 지가 열리고 여기서 장치의 사용자 지정 필드 값을 입력할 수 있습니다. 중 요 부 서, 할 당 된 사 용 자 이 름, 할 당 된 사 용 자 이 메 일 및 할 당 된 자 산 번 호 필 드 값 을 편 집 할 수 있 습 이 필 드 중 하 나 를 편 집 하 려 면 변 경 내 용 저 장 을 클 릭 합 장 치 에 대 한 더 자 세 한 정 보 는 다 음 탭 에 서 이 용 가 능 합 하 드 웨 어 요 약 탭 소 프 트 웨 어 요 약 탭 호 출 추 적 탭 SCCM 상 태 기 록 탭 (Windows 장 치 한 정 ) 1 하드 드라이브 일련 번호 감지 시 에이전트는 먼저 디스크 컨트롤러에 쿼리를 전송합니다. 전송에 실패하면 에이전트는 Microsoft의 WMI(Windows Management Interface)를 사용하여 하드 디스크 일련 번호를 가져 옵니다. Microsoft 또는 하드웨어 및/또는 소프트웨어 공급 업체가 제공하는 모든 WMI 보고서는 하드웨어 구성 및 OS 변경 보고서에 표시됩니다. 이 문제가 발생할 수 있는 시나리오에 대한 Microsoft의 설명은 다음 ( connect.microsoft.com/visualstudio/feedback/details/623282/win32-physicalmedia-returns-incorrectserial-number-on-vista-or-higher-when-run-as-standard-user)을 참조합니다. 고객 센터

133 4 장: 보고서 생성하기 고객 센터 사용자 가이드 하드웨어 요약 탭 하 드 웨 어 요 약 탭 에 서 다 음 식 별 자 요 소 정 보 를 제 공 합 참 고 감 지 된 제 조 사, 감 지 된 모 델 및 감 지 된 일 련 번 호 값 이 하 드 웨 어 요 약 섹 션 에 나 열 되 며, 이 정 보 는 에 이 전 트 가 수 집 합 이 값 은 자 산 요 약 섹 션 에 수 동 으 로 입 력 한 값 과 다 를 수 있 습 감지된 제조사 감지된 모델 감지된 일련 번호 값이 하드웨어 요약 섹션의 감지된 제조사, 감지된 모델, 감지된 일련 번호에 표시되며, 에이전트가 수집한 해당 정보는 자산 요약 섹션에 제공된 수동 입력 값과는 다를 수 있습니다. CPU RAM 디스크 드라이브 정보는 장치 하드 드라이브에 설치된 감지 정보를 표시합니다. 다음을 포함합니다. 실제 드라이브: 각 장치에 감지된 드라이브 및 일련 번호 이름 볼륨: 하드 드라이브 파티션에 감지된 이름 유형: 하드 드라이브 유형 파일 시스템: 장치에 저장된 데이터 파일 및 데이터의 저장 및 조직 방법 총 공간: 하드 드라이브의 사용한 저장 용량 및 사용하지 않은 저장 용량의 합계 빈 공간: 하드 드라이브의 사용하지 않은 저장 용량 모바일 광대역 어댑터: RTT 기능을 사용하는 경우, 이 영역은 장치에 감지된 이 모뎀에 대한 다음 정보가 제공됩니다. RTT에 대한 정보는 "RTT(Real-Time Technology) 사용하기" 235페이지를 참조합니다. 제조사: 모바일 광대역 어댑터 제조사 모델: 모바일 광대역 어댑터의 모델 번호 네트워크: 모바일 광대역 어댑터의 모바일 서비스 제공 업체 서비스 상태: 네트워크 사용 가능 여부 상세 정보 링크: 링크를 클릭하여 모바일 광대역 어댑터 상세 정보 대화 상자에 액세스할 수 있습니다. 이 대화 상자에 대한 더 자세한 정보는 "모바일 광대역 어댑터 정보 보기" 237페이지를 참조합니다. 감지된 전화 번호: 장치가 보고하는 모바일 광대역 어댑터와 연결된 전화 번호 전화 번호 재정의: 모바일 광대역 어댑터와 연결된 대체 전화 번호 참고 에이전트가 자동으로 전화 번호를 감지하지 못하면 장치는 감시 센터로 SMS 메시지를 보냅니다. SMS 응답 주소가 전화 번호 재정의 값이 됩니다. 관리 장치에 SMS 메시지를 보내는 경우 전화 번호 재 정의 필드 값은 감지된 전화 번호 필드보다 우선 순위를 갖습니다. 더 자세한 정보는 "전화 번호 재정의 편집하기" 237페이지를 참조합니다. 강제 호출 시도: SMS를 통해 장치에 에이전트 즉시 호출을 요청합니다. 참고 모바일 광대역 어댑터의 보고와 감시 센터 발신 호출 (MCIC)은 현재 Windows를 사용하는 장치에서 만 이용이 가능합니다. 이 기능은 Macintosh 장치에서 사용할 수 없습니다. 모바일 광대역 어댑터 자산 추적, 감시 센터 발신 호출 및 SMS 잠금 요청 등 RTT(Real Time Technology) 사용 전에, 계정 또는 계정 내 개별 관리 장치에서 이 기능을 활성화해야 합니다. 이 기능을 활성화하려면 Absolute 담당자에게 연락합니다. 모바일 네트워크 라디오: 모바일 장치에 감지한 라디오가 있는 경우 이 영역에 표시됩니다. 다음 정보가 이용 가능합니다. 고객 센터

134 4 장: 보고서 생성하기 고객 센터 사용자 가이드 라디오 유형: 장치에서 사용 가능한 모바일 네트워크 라디오입니다. 가능한 값은 다음과 같습니다. GSM(Global System for Mobile Communication) CDMA (Code Division Multiple Access) 장비 ID: 모바일 장치의 고유한 식별 번호입니다. 가입자 ID: SIM(가입자 식별 모듈) 카드, 네트워크 라디오 또는 이에 상응하는 장치에 저장된 가입자에 연결된 고유한 번호입니다. 감지된 전화 번호: 모바일 장치와 연결된 전화 번호로 장치가 보고합니다. 전화 번호 재정의: 모바일 장치와 연결된 대체 번호 또는 재정의된 전화 번호입니다. 에이전트가 자동 으로 전화 번호를 감지하지 않으면, 장치가 자동으로 감시 센터에 SMS를 전송합니다. SMS 회신 주소가 전화 번호 재정의 필드 값이 됩니다. 더 자세한 정보는 "전화 번호 재정의 편집하기" 237페이지를 참조 합니다. 강제 호출 시도: 이 기능을 사용하여 장치 에이전트에서 감시 센터로의 SMS 강제 호출을 할 수 있습니 다. 하드웨어 상세 정보 확인: 장치의 하드웨어에 대한 더 자세한 정보를 제공합니다. (을)를 클릭하여 목록을 열고 감지된 다음 정보를 확인합니다. 로컬 IP 네트워크 카드 1 설명 네트워크 카드 1 IP 네트워크 카드 2 MAC 주소 CPU 개수 시스탬 BIOS 버전 비디오 화면 색 농도 프록시 IP 네트워크 카드 1 MAC 주소 네트워크 카드 2 설명 네트워크 카드 2 IP 시스템 BIOS 날짜 비디오 장치 설명 비디오 화면 해상도 참고 프린터 드라이버 보고서는 장치에 설치된 모든 프린터 드라이버 목록을 제공합니다. 이 보고서를 다운로드 하려면 프린터 보고서 다운로드 링크를 클릭합니다. 이 보고서는 프린터 보고서와 동일하지만 결과가 이 장치에 설치된 프린터 드라이버로 제한된다는 점이 다릅니다. 소프트웨어 요약 탭 소 프 트 웨 어 요 약 탭 은 다 음 식 별 요 소 에 대 한 정 보 를 제 공 합 장치별 소프트웨어 보고서: 관리 장치의 에이전트가 감지한 모든 소프트웨어 응용 프로그램을 검토할 수 있는 이 보고서의 링크입니다. 더 자세한 정보는 "장치별 소프트웨어 보고서" 163페이지를 참조합니다. 운영 체제 OS 서비스 팩 감지된 맬웨어 방지 프로그램 고객 센터

135 4 장: 보고서 생성하기 고객 센터 사용자 가이드 OS 제품 키 설치한 Microsoft 핫픽스 보기: 설치된 패키지에 대한 다음 정보가 담긴 표입니다. 응용 프로그램 패키지 이름 핫픽스 번호 상세 정보 설치 이름 별 설치 날짜 별 호출 추적 탭 호 출 추 적 탭 은 다 음 을 포 함 한 에 이 전 트 작 업 정 보 를 제 공 합 호출 기록 보고서: 이 보고서 링크입니다. 확장 IP 호출 정보 상세 정보를 보려면 보고서 결과 표에 있는 공 용 IP 주소 열 아래의 링크를 클릭합니다. 에이전트 처음 설치 날짜(첫 호출): 감시 센터에 에이전트가 처음 호출한 날짜 및 시간 에이전트 버전: 에이전트 버전 및 번호 에이전트 마지막 호출 날짜: 감시 센터에 에이전트가 호출한 마지막 날짜 및 시간 에이전트 마지막 호출 위치: 에이전트가 마지막으로 호출한 IP 주소 다음번 에이전트 호출 날짜: 다음번 에이전트가 감시 센터에 호출하는 날짜 및 시간 자산 추적 데이터 마지막 수집 날짜: 마지막으로 수집한 자산 추적 데이터 날짜 및 시간 위치 정보 추적 기능을 탑재한 장치의 경우, 호출 추적 탭에 장치가 마지막으로 알려진 위치 및 위치 결정 날짜를 표시합니다. 참고 이 식별자의 호출 기록 보고서를 보려면 호출 기록 보고서로 이동합니다. 자세한 IP 추적 또는 호출 ID 정보를 확인하려면, 마지막 에이전트 호출 위치 필드에 있는 IP 주소 또는 전화 번호를 클릭합니다. 확 장 호출 정보 페이지가 열립니다. 이 페이지는 IP 주소 위치 또는 전화 번호에 대한 상세 정보를 나열합니 다. "보고서 실행하기" 128페이지를 참조합니다. 강제 호출 로그 탭은, SMS 메시지를 사용하여 장치에 시도한 모든 강제 호출에 대한 정보를 제공합니다. " 강제 호출 로그 보기" 238페이지를 참조합니다. 참고 이 탭은 RTT(Real Time Technology) 및 MCIC(감시 센터 발신 호출)를 사용하는 경우 표시됩니다. "RTT(Real-Time Technology) 사용하기" 235페이지를 참조합니다. SCCM 상태 기록 탭 참 고 이 탭 은 이 Windows 장 치 에 서 SCCM 상 태 보 고 및 System Center 2012 Configuration Manager가 켜 져 있 는 경 우 에 만 활 성 화 됩 SCCM 상 태 보 고 사 용 에 대 한 더 자 세 한 정 보 는 다 음 주 제 를 참 조 합 - "내 계 정 의 SCCM 상 태 보 고 및 복 구 관 리 하 기 " 111페 이 지 를 참 조 합 니 다 - "Windows 장 치 의 SCCM 상 태 보 고 관 리 하 기 " 138페 이 지 를 참 조 합 니 다 - "SCCM 상 태 보 고 서 에 서 SCCM 상 태 보 고 및 복 구 관 리 하 기 " 197페 이 지 를 참 조 합 니 다 고객 센터

136 4 장: 보고서 생성하기 고객 센터 사용자 가이드 SCCM 상 태 기 록 탭 에 Windows 장 치 에 설 치 한 SCCM 클 라 이 언 트 의 상 태 변 경 에 대 한 정 보 가 표 시 됩 장 치 의 에 이 전 트 가 SCCM 클 라 이 언 트 상 태 의 변 경 을 감 지 하 면 결 과 표 에 행 이 추 가 됩 다 음 정 보 가 제 공 됩 이슈 횟수: 장치의 SCCM 상태가 정상에서 비정상 상태로 변경된 총 횟수를 의미합니다. 이슈 횟수는 다음 상태 변경 발생 시마다 추가됩니다. 가능한 상태 변경 내용은 SCCM 복구 사용 여부에 따라 달라집니다. SCCM 복구 사용 정상 - 복구 성공 정상 - 복구 실패 정상 - 없음 복구 실패 - 없음 복구 성공 - 복구 성공 복구 성공 - 복구 실패 복구 성공 - 없음 없음 - 복구 실패 없음 - 복구 성공 SCCM 복구 사용 안 함 정상 - 없음 정상 - 주의 필요 주의 필요 - 없음 없음 - 주의 필요 상태 변경 날짜: 장치의 SCCM 클라이언트 상태가 변경된 날짜 및 시간입니다. SCCM 상태: 이 장치에 있는 SCCM 클라이언트 상태로 마지막으로 성공한 에이전트 호출을 보고합니다. 가능한 값은 다음과 같습니다. 없음: SCCM 클라이언트가 장치에 설치되지 않았습니다. 주의 필요: 하나 이상의 상태 진단 검사가 실패하여 장치에서 SCCM 복구를 켤 수 없습니다. 이 장치의 SCCM 복구를 사용해야 할 수 있습니다. 정상: 모든 상태 진단 검사가 완료되었고 SCCM 클라이언트가 올바르게 기능합니다. 복구 실패: 장치가 SCCM 복구를 사용합니다. SCCM 클라이언트가 올바르게 동작하지 않아 복구를 시 도했습니다. 클라이언트가 복구되지 않았습니다. 복구 실패에 대한 더 자세한 정보는 링크를 클릭합니 다. SCCM 클라이언트 복구 시도가 계속 실패하는 경우, "자산 정보 편집하기" 130페이지를 참조합니다. 복구 성공: SCCM 복구를 사용합니다. SCCM 클라이언트가 올바르게 동작하지 않아 복구를 시도했습 니다. 클라이언트가 복구되었습니다. 각 상태 진단 검사 결과를 보려면 링크를 클릭합니다. 더 자세한 정보는 "SCCM 상태 변경 상세 정보 보기 " 201페이지를 참조합니다. 장치 이벤트 호출 관리하기 조 직 이 구 매 한 제 품 의 서 비 스 수 준 에 따 라 이 기 능 의 이 용 이 제 한 될 수 있 습 여 러 제 품 에 대 한 더 자 세 한 정 보 는 "서 비 스 수 준 " 19페 이 지 를 참 조 합 장 치 요 약 페 이 지 의 호 출 설 정 영 역 을 사 용 하 여 장 치 이 벤 트 호 출 을 구 성 할 수 있 습 이 벤 트 호 출 은 독 립 적 인 작 업 으 로, 각 관 리 장 치 에 서 자 동 으 로 발 생 하 는 정 기 에 이 전 트 호 출 과 별 도 입 참 고 이 벤 트 호 출 을 계 정 수 준 또 는 장 치 수 준 에 켤 수 있 습 이 벤 트 호 출 및 계 정 수 준 에 서 이 벤 트 호 출 을 켜 는 방 법 에 대 한 자 세 한 정 보 는 "내 계 정 의 이 벤 트 호 출 관 리 하 기 " 106페 이 지 를 참 조 합 장치 이벤트 호출 구성하기 관 리 장 치 의 이 벤 트 호 출 을 구 성 하 려 면, 1. 장 치 요 약 페 이 지 의 호 출 설 정 영 역 을 탐 색 합 고객 센터

137 4 장: 보고서 생성하기 고객 센터 사용자 가이드 2. 다 음 중 하 나 를 수 행 합 이 벤 트 호 출 을 켜 려 면, i) 장 치 이 벤 트 호 출 켜 기 확 인 란 을 선 택 합 참 고 장 치 가 다 음 번 정 기 에 이 전 트 호 출 을 시 도 하 면 이 벤 트 호 출 이 활 성 화 됩 정 기 호 출 필 드 는 현 재 지 정 된 장 치 의 정 기 호 출 주 기 를 나 타 냅 ii) iii) 최 소 이 벤 트 호 출 기 간 목 록 에 서 장 치 의 에 이 전 트 호 출 간 최 소 기 간 을 선 택 합 가 능 한 값 의 범 위 는 15분 ~ 6시 간 사 이 입 더 자 세 한 정 보 는 "최 소 이 벤 트 호 출 기 간 이 해 하 기 " 108페 이 지 를 참 조 합 모 든 구 성 옵 션 이 기 본 값 으 로 선 택 됩 하 나 이 상 의 구 성 옵 션 을 제 외 하 려 면 적 용 가 능 한 각 확 인 란 을 선 택 해 제 합 참 고 각 옵 션 에 대 한 더 자 세 한 정 보 를 보 려 면 구 성 옵 션 옆 의 (을 )를 마 우 스 로 가 리 킵 각 옵 션 과 관 련 된 장 치 변 경 에 대 한 더 자 세 한 정 보 는 "이 벤 트 호 출 을 발 생 시 키 는 이 벤 트 " 108페 이 지 를 참 조 합 이 벤 트 호 출 이 켜 진 장 치 의 기 존 호 출 설 정 을 편 집 하 려 면, i) 최 소 이 벤 트 호 출 기 간 을 편 집 합 가 능 한 값 의 범 위 는 15분 ~6시 간 사 이 입 더 자 세 한 정 보 는 "최 소 이 벤 트 호 출 기 간 이 해 하 기 " 108페 이 지 를 참 조 합 ii) 적 용 가 능 한 각 확 인 란 을 선 택 또 는 선 택 해 제 하 여 구 성 옵 션 을 편 집 합 참 고 각 옵 션 에 대 한 더 자 세 한 정 보 를 보 려 면 구 성 옵 션 옆 의 (을 )를 마 우 스 로 가 리 킵 각 옵 션 과 관 련 된 장 치 변 경 에 대 한 더 자 세 한 정 보 는 "이 벤 트 호 출 을 발 생 시 키 는 이 벤 트 " 108페 이 지 를 참 조 합 이 벤 트 호 출 을 끄 려 면 장 치 이 벤 트 호 출 켜 기 확 인 란 을 선 택 해 제 합 3. 변 경 내 용 저 장 을 클 릭 합 이 벤 트 호 출 은 다 음 번 예 정 된 정 기 에 이 전 트 호 출 시 각 장 치 에 서 구 성 됩 장치 호출 기록 보기 지 난 365일 동 안 Windows 또 는 Mac 장 치 에 서 실 행 된 에 이 전 트 호 출 에 대 한 상 세 정 보 를 확 인 할 수 있 습 장 치 호 출 기 록 을 보 려 면, 1. 장 치 요 약 페 이 지 의 호 출 설 정 영 역 을 탐 색 합 마 지 막 호 출 이 유 필 드 는 장 치 의 가 장 최 근 에 이 전 트 호 출 상 세 정 보 를 표 시 합 가 능 한 값 은 다 음 과 같 습 예 정 됨 이 벤 트 <변 경 유 형 > 예 : 이 벤 트 소 프 트 웨 어 제 거 됨, 소 프 트 웨 어 설 치 됨, 로 그 인 한 사 용 자 변 경 됨 2. 호 출 기 록 보 기 를 클 릭 하 여 호 출 기 록 대 화 상 자 를 엽 각 에 이 전 트 호 출 에 대 한 다 음 정 보 가 제 공 됩 고객 센터

138 4 장: 보고서 생성하기 고객 센터 사용자 가이드 호 출 시 간 : 호 출 시 간 및 날 짜 이 유 : 에 이 전 트 호 출 유 형 이 벤 트 호 출 의 경 우 변 경 유 형 이 제 공 됩 가 능 한 값 은 다 음 과 같 습 위 치 변 경 됨 하 드 웨 어 변 경 됨 소 프 트 웨 어 설 치 됨 소 프 트 웨 어 제 거 됨 로 그 인 한 사 용 자 변 경 됨 공 용 IP 변 경 됨 이 변 경 에 대 한 더 자 세 한 정 보 는 "이 벤 트 호 출 을 발 생 시 키 는 이 벤 트 " 108페 이 지 를 참 조 합 3. 정 보 를 정 렬 하 려 면 적 합 한 열 머 리 글 을 클 릭 합 4. 대 화 상 자 를 닫 으 려 면 취 소 를 클 릭 합 Windows 장치의 SCCM 상태 보고 관리하기 Microsoft SCCM(Microsoft Service Center 2012 Configuration Manager)을 사 용 하 는 경 우 장 치 의 장 치 요 약 페 이 지 에 서 설 정 을 구 성 하 여 Windows 장 치 에 설 치 된 SCCM 클 라 이 언 트 상 태 를 추 적 할 수 있 습 참 고 SCCM 및 SCCM 상 태 정 보 감 지 에 대 한 더 자 세 한 정 보 는 "Windows 장 치 에 서 SCCM 상 태 수 집 하 기 " 194페 이 지 를 참 조 합 SCCM 상 태 보 고 를 사 용 하 면, 에 이 전 트 가 다 음 번 에 이 전 트 호 출 시 장 치 에 서 업 데 이 트 됩 업 데 이 트 는 매 6시 간 마 다 동 작 하 는 스 크 립 트 를 포 함 하 여 장 치 의 SCCM 클 라 이 언 트 상 태 를 감 지 합 스 크 립 트 는 클 라 이 언 트 가 존 재 하 고 올 바 르 게 동 작 하 는 지 를 확 인 하 기 위 해 일 련 의 상 태 진 단 검 사 를 수 행 합 장 치 의 가 장 최 신 SCCM 상 태 정 보 는 SCCM 상 태 보 고 서 에 표 시 됩 장 치 의 SCCM 상 태 변 경 기 록 은 SCCM 상 태 기 록 보 고 서 및 장 치 요 약 페 이 지 에 있 는 SCCM 상 태 기 록 탭 에 표 시 됩 고 객 센 터 의 알 림 기 능 을 사 용 하 여 SCCM 상 태 변 경 발 생 시 알 림 을 수 신 할 수 있 습 니 다. 알 림 생 성 에 대 한 더 자 세 한 정 보 는 "새 사 용 자 지 정 알 림 생 성 하 기 " 40페 이 지 를 참 조 합 참 고 또 한 계 정 에 있 는 모 든 Windows 장 치 또 는 장 치 그 룹 의 SCCM 상 태 보 고 를 관 리 할 수 도 있 습 더 자 세 한 정 보 는 다 음 주 제 를 참 조 합 - "내 계 정 에 서 SCCM 상 태 보 고 사 용 하 기 " 112페 이 지 를 참 조 합 니 다 - "SCCM 상 태 보 고 서 에 서 SCCM 상 태 보 고 및 복 구 관 리 하 기 " 197페 이 지 를 참 조 합 니 다 Windows 장 치 에 서 SCCM 상 태 보 고 를 구 성 하 려 면, 1. 장 치 요 약 페 이 지 의 SCCM 상 태 및 보 고 영 역 을 탐 색 합 2. 다 음 중 하 나 를 수 행 합 SCCM 상 태 보 고 를 켜 려 면 장 치 SCCM 상 태 수 집 확 인 란 을 선 택 합 고객 센터

139 4 장: 보고서 생성하기 고객 센터 사용자 가이드 SCCM 상 태 보 고 를 끄 려 면 장 치 SCCM 상 태 수 집 확 인 란 을 선 택 해 제 합 참 고 계 정 수 준 에 서 SCCM 상 태 보 고 가 켜 져 있 는 경 우 확 인 란 을 선 택 해 제 하 여 이 장 치 의 상 태 보 고 를 끌 수 있 습 3. 변 경 내 용 저 장 을 클 릭 합 Windows 장치의 SCCM 복구 관리하기 중 요 SCCM 복 구 기 능 은 베 타 버 전 으 로 결 함 이 있 을 수 있 으 며 무 엇 보 다 SCCM 기 능 을 간 섭 하 여 장 치 성 능 에 영 향 을 미 치 거 나 데 이 터 손 실 을 유 발 할 수 있 습 Absolute은 많 은 장 치 에 서 사 용 하 기 전 중 요 도 가 낮 은 몇 개 장 치 또 는 테 스 트 장 치 에 서 이 기 능 을 사 용 하 고 결 과 를 확 인 할 것 을 권 장 합 SCCM 복 구 기 능 을 사 용 하 여 관 리 하 는 Windows 장 치 에 설 치 되 어 있 으 나 올 바 르 게 기 능 하 지 않 는 SCCM 클 라 이 언 트 를 복 구 할 수 있 습 이 기 능 은 SCCM 상 태 보 고 기 능 과 함 께 동 작 합 SCCM 복 구 를 사 용 하 면, 에 이 전 트 가 다 음 번 에 이 전 트 호 출 시 장 치 에 서 업 데 이 트 됩 업 데 이 트 는 장 치 의 SCCM 클 라 이 언 트 상 태 를 감 지 하 고 클 라 이 언 트 가 올 바 르 게 기 능 하 지 않 는 경 우 이 를 복 구 할 수 있 도 록 매 6시 간 마 다 동 작 하 는 스 크 립 트 를 포 함 합 장 치 의 가 장 최 신 SCCM 복 구 정 보 는 SCCM 상 태 보 고 서 에 표 시 됩 장 치 의 SCCM 복 구 변 경 기 록 은 SCCM 상 태 기 록 보 고 서 및 각 장 치 의 장 치 요 약 페 이 지 에 있 는 SCCM 상 태 기 록 탭 에 표 시 됩 고 객 센 터 의 알 림 기 능 을 사 용 하 여 SCCM 복 구 발 생 시 알 림 을 수 신 할 수 있 습 알 림 생 성 에 대 한 더 자 세 한 정 보 는 "새 사 용 자 지 정 알 림 생 성 하 기 " 40페 이 지 를 참 조 합 SCCM 복 구 기 능 에 대 한 더 자 세 한 정 보 는 "SCCM 클 라 이 언 트 복 구 소 개 " 194페 이 지 를 참 조 합 참 고 또 한 계 정 에 있 는 모 든 Windows 장 치 또 는 장 치 그 룹 의 SCCM 복 구 를 관 리 할 수 도 있 습 더 자 세 한 정 보 는 다 음 주 제 를 참 조 합 - "내 계 정 에 서 SCCM 복 구 사 용 하 기 " 113페 이 지 를 참 조 합 니 다 - "SCCM 상 태 보 고 서 에 서 SCCM 상 태 보 고 및 복 구 관 리 하 기 " 197페 이 지 를 참 조 합 니 다 Windows 장 치 의 SCCM 복 구 를 관 리 하 려 면, 1. 장 치 요 약 페 이 지 의 SCCM 상 태 및 보 고 영 역 을 탐 색 합 2. 다 음 중 하 나 를 수 행 합 SCCM 복 구 를 켜 려 면, i) 장 치 SCCM 상 태 수 집 확 인 란 이 선 택 되 지 않 은 경 우 선 택 합 SCCM 상 태 보 고 는 SCCM 복 구 사 용 설 정 전 에 사 용 하 도 록 설 정 되 어 야 합 ii) iii) 이 기 능 사 용 방 법 링 크 가 나 타 나 면 내 계 정 에 서 이 기 능 에 대 한 베 타 동 의 서 에 동 의 하 지 않 았 음 을 의 미 합 링 크 와 베 타 동 의 서 를 차 례 로 클 릭 합 대 화 상 자 가 표 시 되 면 동 의 서 의 사 용 약 관 을 신 중 하 게 검 토 한 다 음 수 락 을 클 릭 합 대 화 상 자 가 닫 히 고 SCCM 복 구 켜 기 (베 타 ) 확 인 란 이 이 제 선 택 됩 고객 센터

140 4 장: 보고서 생성하기 고객 센터 사용자 가이드 참 고 SCCM 복 구 기 능 을 사 용 하 고 평 가 한 경 우, 이 설 정 옆 에 있 는 사 용 자 의 견 링 크 를 사 용 하 여 의 견 과 문 의 사 항 을 보 내 주 십 시 오. SCCM 복 구 를 끄 려 면 장 치 SCCM 복 구 켜 기 (베 타 ) 확 인 란 을 선 택 해 제 합 참 고 계 정 수 준 에 서 SCCM 복 구 가 켜 져 있 는 경 우 확 인 란 을 선 택 해 제 하 여 이 장 치 의 상 태 보 고 를 끌 수 있 습 3. 변 경 내 용 저 장 을 클 릭 합 할당한 사용자 이름 필드 사용하기 장 치 요 약 페 이 지 의 할 당 된 사 용 자 이 름 필 드 는 고 정 적 이 고 편 집 가 능 한 필 드 로, 관 리 자 는 이 를 통 해 장 치 가 기 본 에 할 당 한 장 치 를 식 별 할 수 있 습 이 고 정 필 드 는 최 종 사 용 자 네 트 워 크 ID를 쉽 게 식 별 할 수 없 는 조 직 에 서 유 용 할 수 있 습 또 한 많 은 조 직 에 서 구 성 원 들 이 정 기 적 으 로 장 치 를 교 환 하 게 됩 이 러 한 환 경 에 서 네 트 워 크 ID 또 는 이 메 일 주 소 는 실 제 장 치 소 유 자 를 정 확 하 게 인 식 하 지 못 합 할 당 된 사 용 자 이 름 필 드 설 정 에 대 한 더 자 세 한 정 보 는 "데 이 터 필 드 보 기 및 편 집 하 기 " 55페 이 지 를 참 조 합 참 고 할 당 된 사 용 자 이 름 필 드 는 할 당 된 사 용 자 이 름 이 실 제 고 객 센 터 보 고 서 에 포 함 되 었 는 지 여 부 와 관 계 없 이 식 별 자 또 는 사 용 자 이 름 을 포 함 하 는 모 든 보 고 서 다 운 로 드 시 추 가 됩 유휴 장치 필드 사용하기 유 휴 필 드 를 통 해 관 리 자 는 창 고 시 설 등 인 터 넷 에 액 세 스 할 수 없 는 장 소 내 에 있 어 실 제 로 누 락 된 장 치 를 구 분 할 수 있 습 유 휴 필 드 는 고 정 적 이 고 편 집 가 능 한 필 드 로, 관 리 자 가 감 시 센 터 로 의 호 출 이 예 정 되 지 않 은 장 치 를 식 별 하 는 데 사 용 합 사 용 자 지 정 장 치 필 드 값 설 정 방 법 에 대 한 더 자 세 한 정 보 는 "데 이 터 필 드 보 기 및 편 집 하 기 " 55페 이 지 를 참 조 합 장 치 를 유 휴 로 설 정 하 면 분 실 장 치 보 고 서 및 에 이 전 트 호 출 빈 도 위 젯 에 서 제 외 됩 더 자 세 한 정 보 는 다 음 주 제 를 참 조 합 "분 실 장 치 보 고 서 " 206페 이 지 를 참 조 합 니 다 "대 시 보 드 및 위 젯 " 29페 이 지 를 참 조 합 니 다 보고서 인쇄하기 보 고 서 전 체 또 는 일 부 를 인 쇄 할 수 있 습 보 고 서 각 페 이 지 에 는 다 음 ( 이 콘 이 포 함 되 어 있 습 )과 같 은 인 쇄 아 참 고 기 본 값 으 로 현 재 페 이 지 는 전 체 보 고 서 의 10개 기 록 을 표 시 합 더 많 은 기 록 을 인 쇄 하 려 면 페 이 지 당 목 록 을 열 고 페 이 지 에 표 시 할 적 합 한 기 록 수 를 선 택 합 고객 센터

141 4 장: 보고서 생성하기 고객 센터 사용자 가이드 하 드 카 피 생 성 에 최 적 화 된 보 고 서 현 재 페 이 지 인 쇄 버 전 을 생 성 하 려 면, 1. 고 객 센 터 에 로 그 인 하 여 적 합 한 보 고 서 를 엽 "보 고 서 실 행 하 기 " 128페 이 지 를 참 조 합 2. 보 고 서 페 이 지 를 열 고 다 음 ( )을 클 릭 합 3. 현 재 페 이 지 를 Microsoft Excel 스 프 레 드 시 트 로 다 운 로 드 하 면 Excel을 사 용 하 여 보 고 서 페 이 지 를 인 쇄 할 수 있 습 보고서 필터 저장하기 대 부 분 의 보 고 서 에 서 표 시 된 데 이 터 를 편 집 할 수 있 습 보 고 서 필 터 저 장 기 능 을 사 용 하 여 사 용 자 지 정 보 고 서 를 저 장 할 수 있 습 참 고 저 장 된 보 고 서 는 기 존 데 이 터 가 아 니 라 보 고 서 기 준 을 정 의 합 기 준 과 일 치 하 는 실 제 데 이 터 가 시 간 에 따 라 변 하 므 로 저 장 한 보 고 서 내 용 은 계 속 변 경 됩 보 고 서 필 터 를 저 장 하 려 면 1. 고 객 센 터 에 로 그 인 하 여 적 합 한 보 고 서 를 엽 "보 고 서 실 행 하 기 " 128페 이 지 를 참 조 합 2. 모 든 보 고 서 페 이 지 에 서 (을 )를 클 릭 합 3. 보 고 서 필 터 저 장 대 화 상 자 에 서 저 장 된 보 고 서 이 름 (최 대 48자 길 이 )을 입 력 합 4. 확 인 을 클 릭 하 면 대 화 상 자 가 새 로 고 침 되 어 보 고 서 저 장 이 완 료 되 었 음 이 표 시 됩 5. 닫 기 를 클 릭 하 여 대 화 상 자 에 서 나 갑 저 장 된 보 고 서 는 고 객 센 터 의 내 콘 텐 츠 섹 션 에 있 는 내 필 터 아 래 에 서 사 용 할 수 있 습 니 다. 저장한 보고서 필터 편집하기 저 장 한 보 고 서 필 터 를 편 집 하 려 면, 1. 고 객 센 터 에 로 그 인 하 여 적 합 한 보 고 서 를 엽 다 음 작 업 참 조 : "보 고 서 실 행 하 기 " 128페 이 지 를 참 조 합 2. 보 고 서 페 이 지 또 는 탐 색 창 에 서 내 콘 텐 츠 링 크 를 클 릭 합 3. 내 콘 텐 츠 페 이 지 또 는 탐 색 창 에 서 내 필 터 링 크 를 클 릭 합 내 필 터 페 이 지 가 열 리 고 저 장 된 필 터 목 록 이 표 시 됩 4. 적 합 한 필 터 이 름 을 클 릭 하 여 선 택 합 보 고 서 페 이 지 가 열 리 고 저 장 된 필 터 가 표 시 됩 더 자 세 한 정 보 는 "보 고 서 필 터 저 장 하 기 " 141페 이 지 를 참 조 합 5. 기 존 필 터 를 편 집 하 려 면 다 음 중 하 나 를 수 행 합 기 존 보 고 서 필 터 를 업 데 이 트 하 려 면 결 과 표 시 를 클 릭 합 변 경 사 항 이 보 고 서 필 터 에 저 장 됩 새 로 저 장 한 보 고 서 필 터 를 생 성 하 려 면 i) 보 고 서 머 리 글 에 서 (을 )를 클 릭 합 고객 센터

142 4 장: 보고서 생성하기 고객 센터 사용자 가이드 ii) 보 고 서 필 터 저 장 대 화 상 자 에 서 보 고 서 이 름 (최 대 48자 길 이 )을 입 력 한 다 음 확 인 을 클 릭 합 새 로 저 장 된 보 고 서 필 터 가 생 성 되 었 으 며 원 본 저 장 보 고 서 필 터 는 변 경 되 지 않 은 채 로 유 지 됩 보고서 다운로드하기 사 용 자 는 고 객 센 터 보 고 서 전 체 또 는 일 부 를 다 운 로 드 할 수 있 습 보 고 서 다 운 로 드 요 청 이 대 기 중 이 며 오 프 라 인 으 로 처 리 됩 요 청 이 처 리 되 면 내 보 고 서 페 이 지 에 서 보 고 서 를 사 용 할 수 있 습 보 고 서 데 이 터 는 CSV(쉼 표 로 구 분 된 값 ) 또 는 XML(eXtensible Markup Language) 형 식 으 로 다 운 로 드 할 수 있 습 보 고 서 다 운 로 드 는 일 반 적 으 로 화 면 상 에 나 타 나 는 보 고 서 보 다 더 많 은 결 과 의 정 보 를 결 과 표 에 제 공 합 보 고 서 를 다 운 로 드 하 려 면 1. 고 객 센 터 에 로 그 인 하 여 적 합 한 보 고 서 를 엽 다 음 작 업 참 조 : "보 고 서 실 행 하 기 " 128페 이 지 를 참 조 합 2. 모 든 보 고 서 페 이 지 에 서 적 합 한 필 터 를 정 의 합 3. 결 과 표 시 를 클 릭 합 4. 보 고 서 가 나 타 나 면 (을 )를 클 릭 합 5. 보 고 서 이 름 필 드 에 보 고 서 의 이 름 을 입 력 합 6. 보 고 서 형 식 목 록 에 서 값 (CSV 또 는 XML)을 선 택 합 보 고 서 를 업 로 드 하 기 로 결 정 한 경 우 CSV 파 일 로 만 업 로 드 가 가 능 하 므 로 유 의 하 십 시 오. 7. 다 운 로 드 가 가 능 할 때 이 메 일 알 림 을 수 신 하 려 면 이 메 일 알 림 생 성 필 드 에 이 메 일 주 소 를 입 력 합 8. 계 속 을 클 릭 하 여 다 운 로 드 에 대 기 합 요 청 이 처 리 되 면 내 보 고 서 페 이 지 에 서 보 고 서 파 일 을 검 색 할 수 있 습 처 리 완 료 된 보 고 서 를 검 색 하 려 면 1. DDS 5 탐 색 창 에 서 내 콘 텐 츠 > 내 보 고 서 링 크 를 클 릭 합 2. 내 보 고 서 페 이 지 의 상 태 열 에 서 준 비 링 크 를 클 릭 합 3. 화 면 에 제 공 된 지 침 에 따 라 파 일 을 다 운 로 드 합 참 고 파 일 요 청 이 처 리 중 인 경 우 상 태 열 은 대 기 중 으 로 표 시 되 며 보 고 서 는 이 용 가 능 하 지 않 습 처 리 가 완 료 되 면 상 태 열 에 준 비 링 크 가 표 시 됩 알 림 을 설 정 한 경 우 고 객 센 터 가 이 메 일 알 림 을 전 송 합 다중 등급 보안 고 객 센 터 가 제 공 하 는 다 중 등 급 보 안 기 능 을 통 해 권 한 있 는 사 용 자 는 각 기 다 른 액 세 스 권 한 및 특 권 을 특 정 사 용 자 또 는 사 용 자 그 룹 에 부 여 할 수 있 습 다 음 과 같 이 5개 의 사 용 자 액 세 스 등 급 이 있 습 보 안 관 리 자, 관 리 자, 고 급 보 안 사 용 자, 고 급 사 용 자 및 게 스 트 입 고객 센터

143 4 장: 보고서 생성하기 고객 센터 사용자 가이드 사 용 자 계 정 에 대 한 더 세 한 정 보 는 "사 용 자 " 88페 이 지 를 참 조 합 각 사 용 자 역 할 의 액 세 스 권 한 및 제 한 에 대 한 설 명 은 "사 용 자 역 할 및 액 세 스 권 한 " 89페 이 지 를 참 조 합 고객 센터

144 5 장: 보고서 활용하기 고 객 센 터 보 고 서 를 통 해 자 산 을 추 적 하 고 관 리 할 수 있 습 다 음 을 포 함 한 많 은 정 보 유 형 도 검 토 가 가 능 합 임 대 만 료 일 하 드 웨 어 요 구 사 항 소 프 트 웨 어 요 구 사 항 소 프 트 웨 어 라 이 선 스 상 태 필 수 업 그 레 이 드 고 객 센 터 보 고 서 는 그 범 위 가 매 우 넓 습 일 부 보 고 서 는 광 범 위 하 며 수 많 은 자 산 에 대 한 요 약 을 포 함 하 고, 어 떤 보 고 서 는 단 일 장 치 에 대 한 상 세 하 고 집 약 적 인 정 보 를 제 공 하 기 도 합 각 고 객 센 터 보 고 서 가 이 장 에 설 명 되 어 있 습 참 고 장 치 가 도 난 으 로 플 래 그 지 정 되 면 장 치 는 자 산 보 고 서 에 서 만 확 인 할 수 있 습 이 장 은 다 음 섹 션 을 포 함 합 서 비 스 수 준 및 보 고 서 하 드 웨 어 자 산 보 고 서 소 프 트 웨 어 자 산 보 고 서 보 안 보 고 서 호 출 기 록 및 손 실 제 어 보 고 서 임 대 및 인 벤 토 리 관 리 보 고 서 계 정 관 리 보 고 서 내 콘 텐 츠 서비스 수준 및 보고서 사 용 자 가 이 용 할 수 있 는 고 객 센 터 보 고 서 는 사 용 자 조 직 이 구 매 한 제 품 의 서 비 스 수 준 에 따 라 다 릅 각 제 품 마 다 사 용 가 능 한 고 객 센 터 보 고 서 에 대 한 정 보 는 "서 비 스 수 준 " 19페 이 지 를 참 조 합 하드웨어 자산 보고서 하 드 웨 어 자 산 페 이 지 아 래 에 표 시 되 는 보 고 서 로 조 직 이 구 매 한 제 품 의 서 비 스 수 준 에 따 라 하 위 보 고 서 의 이 용 이 제 한 되 며, 다 음 을 포 함 할 수 있 습 자 산 보 고 서 프 린 터 보 고 서 모 니 터 보 고 서 하 드 웨 어 구 성 및 OS 변 경 보 고 서 하 드 디 스 크 공 간 보 고 서 장 치 준 비 보 고 서 모 바 일 광 대 역 어 댑 터 보 고 서 모 바 일 장 치 보 고 서 고객 센터

145 5 장: 보고서 활용하기 고객 센터 사용자 가이드 자산 보고서 자 산 보 고 서 는 에 이 전 트 가 설 치 된 조 직 내 모 든 장 치 를 표 시 합 이 보 고 서 는 식 별 자 오 름 차 순 으 로 장 치 목 록 을 표 시 합 특 정 부 서 의 모 든 장 치 나 열 등 기 준 에 맞 는 장 치 하 위 집 합 을 표 시 하 도 록 보 고 서 를 사 용 자 지 정 할 수 있 습 Android 장 치 의 경 우 자 산 보 고 서 는 정 보 하 위 집 합 을 표 시 합 참 고 기 본 값 으 로, 자 산 보 고 서 는 유 휴 장 치 를 표 시 합 유 휴 장 치 를 제 외 하 려 면 검 색 기 준 창 아 래 에 있 는 유 휴 장 치 포 함 확 인 란 을 선 택 해 제 합 하 드 드 라 이 브 일 련 번 호 감 지 시 에 이 전 트 는 먼 저 디 스 크 컨 트 롤 러 에 쿼 리 를 전 송 합 전 송 에 실 패 하 면 에 이 전 트 는 Microsoft의 WMI(Windows Management Interface)를 사 용 하 여 하 드 디 스 크 일 련 번 호 를 가 져 옵 Microsoft나 하 드 웨 어 및 /또 는 소 프 트 웨 어 공 급 업 체 가 제 공 한 WMI 보 고 서 가 다 운 로 드 된 자 산 보 고 서 에 표 시 됩 자 산 보 고 서 를 생 성 하 려 면, 1. 고 객 센 터 에 로 그 인 합 2. DDS 5 아 래 의 탐 색 창 에 서 보 고 서 > 하 드 웨 어 자 산 > 자 산 보 고 서 를 클 릭 합 3. 자 산 보 고 서 페 이 지 의 검 색 기 준 영 역 에 서, 다 음 중 하 나 이 상 의 기 준 을 사 용 하 여 보 고 서 의 기 본 설 정 필 터 및 화 면 표 시 옵 션 을 설 정 합 장 치 그 룹 별 로 결 과 를 필 터 링 하 려 면 그 룹 필 드 를 클 릭 한 다 음 목 록 을 열 고 적 합 한 장 치 그 룹 을 선 택 합 특 정 장 치 별 로 결 과 를 필 터 링 하 려 면 필 드 영 역 에 서 목 록 을 열 고 다 음 값 중 하 나 를 선 택 합 식 별 자 : 장 치 에 설 치 된 에 이 전 트 에 할 당 된 고 유 한 전 자 일 련 번 호 입 장 치 이 름 : 운 영 체 제 내 장 치 에 할 당 된 이 름 입 사 용 자 이 름 : 이 장 치 와 연 관 된 사 용 자 의 고 유 한 이 름 으 로 에 이 전 트 가 감 지 합 제 조 사 : 장 치 또 는 기 타 하 드 웨 어 의 제 조 사 입 참 고 모 든 Chrome 장 치 의 경 우 제 조 사 는 Chromebook입 모 델 : 장 치 또 는 기 타 하 드 웨 어 의 제 품 유 형 입 일 련 번 호 : 장 치 또 는 기 타 하 드 웨 어 의 일 련 번 호 입 자 산 번 호 : 고 객 센 터 장 치 의 식 별 번 호 입 할 당 된 사 용 자 이 름 : 시 스 템 관 리 자 가 장 치 에 할 당 한 사 용 자 이 름 입 이 메 일 주 소 : 이 장 치 또 는 활 동 에 연 관 된 사 용 자 의 이 메 일 주 소 입 보 증 계 약 공 급 업 체 : 장 치 의 보 증 제 공 업 체 입 사 용 자 가 설 정 한 모 든 사 용 자 지 정 장 치 필 드 는 여 기 에 나 열 되 어 보 고 서 를 필 터 링 할 때 사 용 할 수 있 습 이 전 목 록 에 서 선 택 한 값 에 따 라 이 필 드 를 더 세 밀 하 게 정 의 할 수 있 습 다 음 과 같 거 나 다 음 을 포 함 필 드 에 서 선 택 을 클 릭 하 여 목 록 에 서 값 을 선 택 합 날 짜 별 로 결 과 를 필 터 링 하 려 면, i) 날 짜 별 로 결 과 를 필 터 링 하 려 면 시 간 영 역 에 서 목 록 을 열 고 다 음 옵 션 중 하 나 를 선 택 합 고객 센터

146 5 장: 보고서 활용하기 고객 센터 사용자 가이드 가 장 최 근 호 출 을 선 택 하 면, 선 택 한 날 짜 변 수 내 에 마 지 막 호 출 이 실 행 된 장 치 들 이 표 시 된 보 고 서 가 열 립 임 대 시 작 날 짜 를 선 택 하 면, 선 택 한 날 짜 변 수 내 에 임 대 가 시 작 되 는 장 치 들 이 표 시 된 보 고 서 가 열 립 임 대 종 료 날 짜 를 선 택 하 면, 선 택 한 날 짜 변 수 내 에 임 대 가 종 료 하 는 장 치 들 이 표 시 된 보 고 서 가 열 립 서 비 스 계 약 시 작 날 짜 를 선 택 하 면, 선 택 한 날 짜 변 수 내 에 서 비 스 계 약 이 시 작 하 는 장 치 들 이 표 시 된 보 고 서 가 열 립 서 비 스 계 약 종 료 날 짜 를 선 택 하 면, 선 택 한 날 짜 변 수 내 에 서 비 스 계 약 이 종 료 하 는 장 치 들 이 표 시 된 보 고 서 가 열 립 보 증 시 작 날 짜 를 선 택 하 면, 선 택 한 날 짜 변 수 내 에 보 증 이 시 작 되 는 장 치 들 이 표 시 된 보 고 서 가 열 립 보 증 종 료 날 짜 를 선 택 하 면, 선 택 한 날 짜 변 수 내 에 보 증 이 종 료 되 는 장 치 들 이 표 시 된 보 고 서 가 열 립 장 치 구 매 날 짜 를 선 택 하 면, 선 택 한 날 짜 기 간 내 에 구 매 한 장 치 들 이 표 시 된 보 고 서 가 열 립 사 용 자 가 설 정 한 모 든 사 용 자 지 정 장 치 필 드 는 여 기 에 나 열 되 어 보 고 서 를 필 터 링 할 때 사 용 할 수 있 습 ii) 다 음 중 하 나 를 수 행 합 발 생 한 시 간 에 관 계 없 이 가 장 최 근 의 호 출 내 역 이 표 시 된 보 고 서 를 실 행 하 려 면 모 든 기 간 옵 션 을 선 택 합 지 난 <n>일 필 드 에 서 옵 션 을 클 릭 한 다 음 적 합 한 일 수 를 입 력 합 값 은 1부 터 365 사 이 가 적 합 합 넓 은 범 위 의 날 짜 를 선 택 하 면 결 과 생 성 에 더 많 은 시 간 이 소 요 됩 기 간 필 드 에 서 옵 션 을 클 릭 한 다 음 날 짜 (dd/mm/yyyy)를 입 력 하 거 나 달 력 아 이 콘 을 클 릭 하 여 달 력 대 화 상 자 를 엽 시 간 순 으 로 날 짜 를 입 력 합 가 장 이 른 날 짜 를 제 일 처 음 에, 그 다 음 날 짜 를 두 번 째 로 입 력 해 야 합 에 이 전 트 영 역 에 서 에 이 전 트 유 형 및 버 전 별 로 결 과 를 필 터 링 하 려 면, i) 유 형 필 드 에 서 목 록 을 열 고 다 음 과 같 이 적 합 한 에 이 전 트 유 형 을 선 택 합 ii) 모 든 유 형 은 모 든 유 형 의 에 이 전 트 가 탑 재 된 장 치 가 표 시 된 보 고 서 를 가 져 옵 Android는 Android 장 치 만 표 시 된 보 고 서 를 가 져 옵 Chromebook은 사 용 자 의 MTM(Mobilte Theft Management) 탑 재 Chrome 장 치 만 표 시 된 보 고 서 를 가 져 옵 더 자 세 한 정 보 는 "Chrome 장 치 용 MTM(Mobile Theft Management)" 343페 이 지 를 참 조 합 ios는 사 용 자 의 MTM(Mobile Theft Management) 탑 재 ipad 장 치 만 표 시 된 보 고 서 를 가 져 옵 더 자 세 한 정 보 는 "ipad 장 치 용 MTM(Mobile Theft Management)" 329페 이 지 를 참 조 합 Mac은 Mac 장 치 만 표 시 된 보 고 서 를 가 져 옵 Windows는 Windows 운 영 체 제 가 구 동 되 는 장 치 만 표 시 된 보 고 서 를 가 져 옵 버 전 필 드 에 서 목 록 을 열 고 이 전 에 선 택 한 에 이 전 트 유 형 에 맞 는 에 이 전 트 버 전 을 선 택 합 예 를 들 어, 모 든 장 치 에 설 치 된 에 이 전 트 가 898 버 전 인 경 우, 유 형 필 드 에 서 목 록 을 열 고 모 든 유 형 을 선 택 한 다 음, 버 전 필 드 에 서 목 록 을 열 고 898을 선 택 합 고객 센터

147 5 장: 보고서 활용하기 고객 센터 사용자 가이드 참 고 SHC(자 동 복 구 호 출 )은 지 속 성 기 능 에 따 라 호 출 을 완 료 한 에 이 전 트 가 있 는 장 치 들 이 표 시 된 보 고 서 를 가 져 옵 이 옵 션 은 자 동 복 구 호 출 이 실 행 된 경 우 에 만 표 시 됩 부 서 별 로 결 과 를 필 터 링 하 려 면 부 서 필 드 에 서 목 록 을 열 고 적 합 한 부 서 를 선 택 합 에 이 전 트 상 태 에 따 라 결 과 를 필 터 링 하 려 면, 에 이 전 트 상 태 있 음 필 드 에 서 목 록 을 열 고 다 음 을 선 택 합 니 다 : 활 성 은 에 이 전 트 가 감 시 센 터 에 호 출 한 장 치 만 을 표 시 합 비 활 성 은 에 이 전 트 가 감 시 센 터 에 호 출 하 지 않 은 장 치 만 을 표 시 합 사 용 안 함 은 에 이 전 트 제 거 플 래 그 지 정 되 거 나 장 치 에 서 에 이 전 트 가 제 거 된 장 치 만 을 표 시 합 결 과 표 시 영 역 에 서 다 음 옵 션 중 하 나 또 는 두 옵 션 모 두 를 선 택 합 설 정 한 모 든 사 용 자 지 정 필 드 관 련 정 보 를 보 려 면 사 용 자 지 정 장 치 필 드 포 함 을 선 택 합 기 본 값 으 로 보 고 서 에 포 함 된 유 휴 장 치 정 보 를 보 려 면, 유 휴 장 치 포 함 을 선 택 합 유 휴 장 치 를 표 시 하 지 않 으 려 면 이 확 인 란 을 선 택 해 제 합 유 휴 장 치 에 대 한 더 자 세 한 정 보 는 "유 휴 장 치 필 드 사 용 하 기 " 140페 이 지 를 참 조 합 니 다. 4. 결 과 표 시 를 클 릭 합 결 과 표 가 새 로 고 침 되 어 필 터 링 옵 션 에 따 른 다 음 데 이 터 가 표 시 됩 호 출 기 록 보 기 링 크 를 클 릭 하 여 이 장 치 의 호 출 기 록 보 고 서 를 엽 호 출 기 록 보 고 서 의 필 터 링 영 역 에 서 다 음 필 드 가 채 워 집 필 드 영 역 에 선 택 한 식 별 자 가 표 시 됩 다 음 을 포 함 했 거 나 포 함 필 드 에 이 전 에 호 출 기 록 보 기 링 크 를 클 릭 했 을 때 나 타 났 던 장 치 들 이 표 시 됩 작 업 의 정 보 에 따 라 계 속 필 터 를 설 정 할 수 있 습 "호 출 기 록 보 고 서 " 205페 이 지 를 참 조 합 식 별 자 : 장 치 에 설 치 된 에 이 전 트 에 할 당 된 고 유 한 전 자 일 련 번 호 입 링 크 를 클 릭 하 면 이 장 치 의 장 치 요 약 페 이 지 가 열 립 더 자 세 한 정 보 는 "자 산 정 보 편 집 하 기 " 130페 이 지 를 참 조 합 이 메 일 주 소 : 이 장 치 또 는 활 동 에 연 관 된 사 용 자 의 이 메 일 주 소 입 마 지 막 호 출 : 장 치 에 설 치 된 에 이 전 트 가 가 장 최 근 감 시 센 터 로 호 출 한 날 짜 및 시 간 입 참 고 Chrome 장 치 의 경 우, 이 열 에 고 객 센 터 의 장 치 정 보 가 Google 계 정 에 있 는 장 치 정 보 와 마 지 막 으 로 동 기 화 된 날 짜 와 시 간 이 표 시 됩 사 용 자 이 름 : 이 장 치 와 연 관 된 사 용 자 의 고 유 한 이 름 으 로 에 이 전 트 가 감 지 합 장 치 이 름 : 운 영 체 제 에 서 이 장 치 에 할 당 한 이 름 입 운 영 체 제 : 컴 퓨 터 프 로 그 램 구 동 을 제 어 하 는 소 프 트 웨 어 로 여 러 가 지 서 비 스 를 제 공 하 기 도 합 에 이 전 트 버 전 : 감 시 센 터 에 호 출 하 는 에 이 전 트 의 버 전 번 호 입 고객 센터

148 5 장: 보고서 활용하기 고객 센터 사용자 가이드 참 고 Chrome 장 치 중 진 행 중 인 조 사 보 고 서 가 없 는 장 치 의 경 우 필 드 에 22xx가 표 시 됩 조 사 보 고 서 를 제 출 하 였 고 Chrome MTM Deployment 패 키 지 를 장 치 에 배 포 한 경 우 필 드 에 23xx가 표 시 됩 더 자 세 한 정 보 는 "Chrome 장 치 용 MTM(Mobile Theft Management)" 343페 이 지 를 참 조 합 일 련 번 호 : 이 장 치 의 일 련 번 호 입 자 산 번 호 : 고 객 센 터 장 치 의 식 별 번 호 입 제 조 사 : 장 치 또 는 기 타 하 드 웨 어 의 제 조 사 입 참 고 모 든 Chrome 장 치 의 경 우 제 조 사 는 Chromebook입 모 델 : 장 치 또 는 기 타 하 드 웨 어 의 제 품 유 형 입 부 서 : 이 장 치 가 속 한 부 서 입 에 이 전 트 상 태 : 장 치 의 에 이 전 트 운 영 상 태 로 활 성, 비 활 성 또 는 사 용 안 함 의 값 을 가 질 수 있 습 할 당 된 사 용 자 이 름 : 이 장 치 에 할 당 된 사 용 자 이 름 입 프린터 보고서 사 건 날 짜 : 이 장 치 에 진 행 중 인 조 사 보 고 서 가 있 는 경 우 사 건 이 발 생 한 날 짜 및 시 간 입 프 린 터 보 고 서 는 화 면 에 데 이 터 를 표 시 하 지 않 습 대 신 프 린 터 보 고 서 는 사 용 자 가 설 치 프 린 터 드 라 이 버 를 식 별 하 는 CSV(쉼 표 로 구 분 된 값 ) 파 일 또 는 extensible Markup Language (XML) 파 일 을 다 운 로 드 할 수 있 도 록 지 원 합 프 린 터 보 고 서 를 생 성 하 려 면, 1. 고 객 센 터 에 로 그 인 합 2. DDS 5 아 래 의 탐 색 창 에 서 보 고 서 > 하 드 웨 어 자 산 > 프 린 터 보 고 서 를 클 릭 합 3. 프 린 터 보 고 서 페 이 지 의 검 색 기 준 영 역 에 서, 다 음 중 하 나 이 상 의 기 준 을 사 용 하 여 보 고 서 의 기 본 설 정 화 면 표 시 옵 션 을 설 정 합 표 시 필 드 에 서 다 음 중 하 나 를 선 택 합 프 린 터 드 라 이 버 는 프 린 터 드 라 이 버 이 름 에 따 라 프 린 터 드 라 이 버 데 이 터 를 정 리 한 CSV 또 는 XML 파 일 을 가 져 옵 프 린 터 드 라 이 버 데 이 터 는 헬 프 데 스 크 문 제 해 결 을 위 한 중 요 한 정 보 를 제 공 할 수 있 습 프 린 터 드 라 이 버 CSV 또 는 XML 파 일 은 다 음 열 을 포 함 합 서 버 이 름 : 프 린 터 를 호 스 트 하 는 서 버 입 공 유 이 름 : 프 린 터 의 네 트 워 크 이 름 입 프 린 터 드 라 이 버 : 프 린 터 드 라 이 버 이 름 입 프 린 터 이 름 : 프 린 터 이 름 입 포 트 : 프 린 터 가 실 행 되 는 포 트 입 속 성 : 프 린 터 가 로 컬 에 설 치 되 었 는 지 또 는 공 유 프 린 터 로 네 트 워 크 에 설 치 되 었 는 지 에 대 한 정 보 를 나 타 냅 프 린 터 포 트 는 포 트 에 따 라 프 린 터 드 라 이 버 데 이 터 를 정 리 한 CSV 또 는 XML 파 일 을 가 져 옵 프 린 터 포 트 CSV 또 는 XML 파 일 에 는 다 음 열 이 포 함 되 어 있 습 고객 센터

149 5 장: 보고서 활용하기 고객 센터 사용자 가이드 포 트 : 프 린 터 가 실 행 되 는 포 트 입 서 버 이 름 : 프 린 터 를 호 스 트 하 는 서 버 입 공 유 이 름 : 프 린 터 의 네 트 워 크 이 름 입 프 린 터 드 라 이 버 : 프 린 터 드 라 이 버 이 름 입 프 린 터 이 름 : 프 린 터 이 름 입 속 성 : 프 린 터 가 로 컬 에 설 치 되 었 는 지 또 는 네 트 워 크 공 유 인 지 에 대 한 정 보 를 나 타 냅 프 린 터 별 장 치 : 설 치 된 프 린 터 드 라 이 버 가 있 는 모 든 장 치 가 나 열 된 CSV 또 는 XML 파 일 을 가 져 옵 보 고 서 기 준 이 이 값 으 로 설 정 되 면 페 이 지 가 새 로 고 침 되 어 그 룹 필 드 가 포 함 됩 장 치 그 룹 별 로 결 과 를 필 터 링 하 려 면 목 록 을 열 고 적 합 한 장 치 그 룹 을 선 택 합 프 린 터 별 장 치 CSV 또 는 XML 파 일 에 는 다 음 열 이 포 함 되 어 있 습 서 버 이 름 : 프 린 터 를 호 스 트 하 는 서 버 입 공 유 이 름 : 프 린 터 의 네 트 워 크 이 름 입 프 린 터 드 라 이 버 : 프 린 터 드 라 이 버 이 름 입 프 린 터 이 름 : 프 린 터 이 름 입 속 성 : 프 린 터 가 로 컬 에 설 치 되 었 는 지 또 는 네 트 워 크 공 유 인 지 에 대 한 정 보 를 나 타 냅 식 별 자 : 장 치 와 연 결 된 고 유 한 식 별 번 호 입 장 치 이 름 : 운 영 체 제 에 서 이 장 치 에 할 당 한 이 름 입 사 용 자 이 름 : 이 장 치 와 연 관 된 사 용 자 의 고 유 한 이 름 으 로 에 이 전 트 가 감 지 합 부 서 : 장 치 가 속 한 부 서 입 그 룹 필 드 에 서 목 록 을 열 고 계 정 의 모 든 그 룹 을 표 시 한 다 음 모 든 장 치 또 는 적 합 한 장 치 그 룹 을 선 택 합 4. 이 름 및 형 식 영 역 의 이 름 필 드 에 고 유 한 보 고 서 이 름 을 입 력 합 5. 형 식 필 드 에 서 목 록 을 열 고 다 음 옵 션 중 하 나 를 선 택 합 CSV: 쉼 표 로 구 분 된 열 이 포 함 된 일 반 텍 스 트 파 일 로, 운 영 체 제 에 포 함 된 소 프 트 웨 어 로 열 립 SQL 쿼 리 및 대 용 량 데 이 터 파 일 업 로 드 에 권 장 됩 XML: Microsoft Excel 또 는 OpenOffice 등 XML 편 집 기 로 열 수 있 는 유 니 코 드 언 어 파 일 입 필 터 링 및 데 이 터 서 식 에 권 장 됩 6. 보 고 서 처 리 완 료 시 이 메 일 알 림 을 수 신 하 려 면, 이 메 일 알 림 생 성 위 치 에 있 는 내 이 메 일 주 소 필 드 에 내 이 메 일 주 소 를 입 력 합 7. 계 속 을 클 릭 하 여 다 운 로 드 에 대 기 합 8. 요 청 이 처 리 되 면 내 보 고 서 페 이 지 에 서 CSV 또 는 XML 파 일 의 보 고 서 를 가 져 올 수 있 습 더 자 세 한 정 보 는 "보 고 서 다 운 로 드 하 기 " 142페 이 지 를 참 조 합 모니터 보고서 모 니 터 보 고 서 는 화 면 에 데 이 터 를 표 시 하 지 않 습 대 신 모 니 터 보 고 서 에 서 사 용 자 는 설 치 된 모 니 터 드 라 이 버 가 포 함 된 CSV(쉼 표 로 구 분 된 값 ) 또 는 XML(eXtensible Markup Language) 파 일 을 다 운 로 드 할 수 있 습 고객 센터

150 5 장: 보고서 활용하기 고객 센터 사용자 가이드 모 니 터 보 고 서 를 생 성 하 려 면, 1. 고 객 센 터 에 로 그 인 합 2. DDS 5 아 래 의 탐 색 창 에 서 보 고 서 > 하 드 웨 어 자 산 > 모 니 터 보 고 서 를 클 릭 합 3. 모 니 터 보 고 서 페 이 지 의 검 색 기 준 영 역 에 서, 다 음 중 하 나 이 상 의 기 준 을 사 용 하 여 보 고 서 의 기 본 설 정 필 터 및 화 면 표 시 옵 션 을 설 정 합 장 치 그 룹 별 로 결 과 를 필 터 링 하 려 면 그 룹 목 록 을 열 고 적 합 한 장 치 그 룹 을 선 택 합 특 정 장 치 별 로 결 과 를 필 터 링 하 려 면 필 드 목 록 에 서 다 음 값 중 하 나 를 선 택 합 식 별 자 : 장 치 에 설 치 된 에 이 전 트 에 할 당 된 고 유 한 전 자 일 련 번 호 입 사 용 자 이 름 : 이 장 치 와 연 관 된 사 용 자 의 고 유 한 이 름 으 로 에 이 전 트 가 감 지 합 장 치 이 름 : 운 영 체 제 내 장 치 에 할 당 된 이 름 입 일 련 번 호 : 장 치 또 는 기 타 하 드 웨 어 의 일 련 번 호 입 자 산 번 호 : 고 객 센 터 장 치 의 식 별 번 호 입 부 서 : 이 장 치 가 속 한 부 서 입 제 조 사 : 장 치 또 는 기 타 하 드 웨 어 의 제 조 사 입 모 델 : 장 치 또 는 기 타 하 드 웨 어 의 제 품 유 형 입 모 니 터 제 조 사 : 장 치 의 모 니 터 제 조 사 입 모 니 터 유 형 : 기 본 값 또 는 플 러 그 앤 플 레 이 등 모 니 터 구 성 을 의 미 합 모 니 터 재 생 빈 도 : 모 니 터 가 데 이 터 를 표 시 하 는 초 당 횟 수 입 재 생 빈 도 를 늘 리 면 깜 빡 임 과 눈 의 피 로 가 감 소 합 비 디 오 장 치 설 명 : 장 치 비 디 오 카 드 이 름 입 비 디 오 화 면 해 상 도 : 등 픽 셀 단 위 로, 높 이 x넓 이 형 식 으 로 모 니 터 가 표 시 하 는 고 유 한 픽 셀 수 입 비 디 오 화 면 색 농 도 : 1비 트 단 색 또 는 8비 트 회 색 조 등 비 트 맵 이 미 지 또 는 비 디 오 의 1픽 셀 색 을 나 타 내 는 비 트 수 입 이 전 목 록 에 서 선 택 한 값 에 따 라 이 필 드 를 더 세 밀 하 게 정 의 할 수 있 습 다 음 과 같 거 나 다 음 을 포 함 필 드 에 서 선 택 을 클 릭 하 여 목 록 에 서 값 을 선 택 합 4. 이 름 및 형 식 영 역 의 이 름 필 드 에 고 유 한 보 고 서 이 름 을 입 력 합 5. 형 식 필 드 에 서 목 록 을 열 고 다 음 옵 션 중 하 나 를 선 택 합 CSV: 쉼 표 로 구 분 된 열 이 포 함 된 일 반 텍 스 트 파 일 로, 운 영 체 제 에 포 함 된 소 프 트 웨 어 로 열 립 SQL 쿼 리 및 대 용 량 데 이 터 파 일 업 로 드 에 권 장 됩 XML: Microsoft Excel 또 는 OpenOffice 등 XML 편 집 기 로 열 수 있 는 유 니 코 드 언 어 파 일 입 필 터 링 및 데 이 터 서 식 에 권 장 됩 6. 보 고 서 처 리 완 료 시 이 메 일 알 림 을 수 신 하 려 면, 이 메 일 알 림 생 성 위 치 에 있 는 내 이 메 일 주 소 필 드 에 내 이 메 일 주 소 를 입 력 합 7. 계 속 을 클 릭 하 여 다 운 로 드 에 대 기 합 8. 요 청 이 처 리 되 면 내 보 고 서 페 이 지 에 서 CSV 또 는 XML 파 일 의 보 고 서 를 가 져 올 수 있 습 더 자 세 한 정 보 는 "보 고 서 다 운 로 드 하 기 " 142페 이 지 를 참 조 합 고객 센터

151 5 장: 보고서 활용하기 고객 센터 사용자 가이드 참 고 관 리 하 는 장 치 가 비 디 오 카 드 또 는 모 니 터 로 일 반 장 치 드 라 이 버 를 사 용 하 는 경 우, 모 니 터 보 고 서 는 표 준 모 니 터 유 형, 플 러 그 앤 플 레 이 모 니 터, 일 반 모 니 터 또 는 표 준 모 니 터 로 표 시 되 고 기 록 될 수 있 습 하드웨어 구성 및 OS 변경 보고서 하 드 웨 어 구 성 및 OS 변 경 보 고 서 는 정 의 한 기 간 동 안 주 요 하 드 웨 어 또 는 운 영 체 제 (OS)에 변 경 이 있 었 던 모 든 자 산 을 식 별 합 하 드 웨 어 (네 트 워 크 카 드 등 ) 및 운 영 체 제 에 서 감 지 된 변 경 사 항 에 대 한 상 세 정 보 는 하 드 웨 어 설 명 열 을 참 조 합 하 드 드 라 이 브 일 련 번 호 감 지 시 에 이 전 트 는 먼 저 디 스 크 컨 트 롤 러 에 쿼 리 를 전 송 합 전 송 에 실 패 하 면 에 이 전 트 는 Microsoft의 WMI(Windows Management Interface)를 사 용 하 여 하 드 디 스 크 일 련 번 호 를 가 져 옵 Microsoft 또 는 하 드 웨 어 및 /또 는 소 프 트 웨 어 공 급 업 체 가 제 공 하 는 모 든 WMI 보 고 서 는 하 드 웨 어 구 성 및 OS 변 경 보 고 서 에 표 시 됩 하 드 웨 어 구 성 및 OS 변 경 보 고 서 를 생 성 하 려 면, 1. 고 객 센 터 에 로 그 인 합 2. DDS 5 아 래 의 탐 색 창 에 서 보 고 서 > 하 드 웨 어 자 산 > 하 드 웨 어 구 성 및 OS 변 경 보 고 서 를 클 릭 합 3. 하 드 웨 어 구 성 및 OS 변 경 보 고 서 페 이 지 의 검 색 기 준 영 역 에 서, 다 음 기 준 중 여 러 기 준 을 선 택 하 여 기 본 설 정 필 터 링 및 보 고 서 표 시 옵 션 을 설 정 합 장 치 그 룹 별 로 결 과 를 필 터 링 하 려 면 그 룹 필 드 에 서 목 록 을 열 고 적 합 한 장 치 그 룹 을 선 택 합 특 정 장 치 별 로 결 과 를 필 터 링 하 려 면 필 드 영 역 에 서 목 록 을 열 고 다 음 값 중 하 나 를 선 택 합 식 별 자 : 장 치 에 설 치 된 에 이 전 트 에 할 당 된 고 유 한 전 자 일 련 번 호 입 장 치 이 름 : 운 영 체 제 내 장 치 에 할 당 된 이 름 입 사 용 자 이 름 : 이 장 치 와 연 관 된 사 용 자 의 고 유 한 이 름 으 로 에 이 전 트 가 감 지 합 사 용 자 가 설 정 한 모 든 사 용 자 지 정 장 치 필 드 는 여 기 에 나 열 되 어 보 고 서 를 필 터 링 할 때 사 용 할 수 있 습 이 전 목 록 에 서 선 택 한 값 에 따 라 이 필 드 를 더 세 밀 하 게 정 의 할 수 있 습 다 음 과 같 거 나 다 음 을 포 함 필 드 에 서 선 택 을 클 릭 하 여 목 록 에 서 값 을 선 택 합 부 서 별 로 결 과 를 필 터 링 하 려 면 부 서 필 드 에 서 목 록 을 열 고 적 합 한 부 서 를 선 택 합 변 경 발 생 날 짜 별 로 결 과 를 필 터 링 하 려 면 변 경 발 생 기 간 영 역 에 서 지 난 <n>일 필 드 에 서 옵 션 을 클 릭 한 다 음 적 합 한 일 수 를 입 력 합 값 은 1부 터 365 사 이 가 적 합 합 이 필 드 에 더 큰 값 을 입 력 할 수 록 보 고 서 볼 륨 이 커 지 므 로 결 과 생 성 에 더 오 랜 시 간 이 소 요 됩 기 간 필 드 에 서 옵 션 을 클 릭 한 다 음 날 짜 (dd/mm/yyyy)를 입 력 하 거 나 달 력 아 이 콘 을 클 릭 하 여 달 력 대 화 상 자 를 엽 시 간 순 으 로 날 짜 를 입 력 합 가 장 이 른 날 짜 를 제 일 처 음 에, 그 다 음 날 짜 를 두 번 째 로 입 력 해 야 합 장 치 하 드 웨 어 또 는 운 영 체 제 변 경 상 태 별 로 결 과 를 필 터 링 하 려 면 상 태 영 역 에 서 다 음 옵 션 중 하 나 를 선 택 합 고객 센터

152 5 장: 보고서 활용하기 고객 센터 사용자 가이드 모 든 변 경 내 용 표 시 : 장 치 에 설 치, 제 거 또 는 다 시 구 성 된 하 드 웨 어 또 는 운 영 체 제 가 표 시 된 보 고 서 를 가 져 옵 변 경 된 대 상 만 표 시 : 장 치 에 서 다 시 구 성 된 하 드 웨 어 또 는 운 영 체 제 가 표 시 된 보 고 서 를 가 져 옵 제 거 된 대 상 만 표 시 : 장 치 에 서 설 치 제 거 된 하 드 웨 어 또 는 운 영 체 제 가 표 시 된 보 고 서 를 가 져 옵 새 로 운 대 상 만 표 시 : 장 치 에 서 교 체 된 하 드 웨 어 또 는 운 영 체 제 가 표 시 된 보 고 서 를 가 져 옵 4. 결 과 표 시 를 클 릭 합 결 과 표 가 새 로 고 침 되 어 필 터 링 옵 션 에 따 른 다 음 데 이 터 가 표 시 됩 식 별 자 : 장 치 에 설 치 된 에 이 전 트 에 할 당 된 고 유 한 전 자 일 련 번 호 입 링 크 를 클 릭 하 면 이 장 치 의 장 치 요 약 페 이 지 가 열 립 더 자 세 한 정 보 는 "자 산 정 보 편 집 하 기 " 130페 이 지 를 참 조 합 장 치 이 름 : 운 영 체 제 에 서 이 장 치 에 할 당 한 이 름 입 사 용 자 이 름 : 이 장 치 와 연 관 된 사 용 자 의 고 유 한 이 름 으 로 에 이 전 트 가 감 지 합 하 드 웨 어 설 명 : 변 경 된 하 드 웨 어 또 는 운 영 체 제 입 감 지 날 짜 : 변 경 이 감 지 된 날 짜 및 시 간 입 이 전 : 이 전 하 드 웨 어 또 는 운 영 체 제 설 명 입 신 규 : 현 재 하 드 웨 어 또 는 운 영 체 제 설 명 입 상 태 : 감 지 된 차 이 가 새 항 목, 제 거 또 는 변 경 된 하 드 웨 어 나 소 프 트 웨 어 인 지 를 나 타 냅 하드 디스크 공간 보고서 하 드 디 스 크 공 간 보 고 서 는 추 적 장 치 에 서 감 지 된 각 디 스 크 볼 륨 의 총 공 간, 사 용 한 공 간 및 사 용 가 능 한 하 드 디 스 크 공 간 을 표 시 합 이 보 고 서 를 사 용 하 여 수 집 된 데 이 터 를 통 해 소 프 트 웨 어 업 그 레 이 드 를 할 수 없 거 나 빈 하 드 디 스 크 공 간 이 부 족 한 장 치 를 추 적 할 수 있 습 니 다. 하 드 디 스 크 공 간 보 고 서 를 생 성 하 려 면, 1. 고 객 센 터 에 로 그 인 합 2. DDS 5 아 래 의 탐 색 창 에 서 보 고 서 > 하 드 웨 어 자 산 > 하 드 디 스 크 공 간 보 고 서 를 클 릭 합 3. 하 드 디 스 크 공 간 보 고 서 페 이 지 의 검 색 기 준 영 역 에 서, 다 음 중 하 나 이 상 의 기 준 을 사 용 하 여 보 고 서 의 기 본 설 정 필 터 및 화 면 표 시 옵 션 을 설 정 합 장 치 그 룹 별 로 결 과 를 필 터 링 하 려 면 그 룹 필 드 에 서 목 록 을 열 고 적 합 한 장 치 그 룹 을 선 택 합 특 정 장 치 별 로 결 과 를 필 터 링 하 려 면 필 드 영 역 에 서 목 록 을 열 고 다 음 값 중 하 나 를 선 택 합 이 목 록 의 모 든 필 드 : 목 록 에 있 는 모 든 값 을 선 택 합 식 별 자 : 장 치 에 설 치 된 에 이 전 트 에 할 당 된 고 유 한 전 자 일 련 번 호 입 장 치 이 름 : 운 영 체 제 내 장 치 에 할 당 된 이 름 입 사 용 자 이 름 : 이 장 치 와 연 관 된 사 용 자 의 고 유 한 이 름 으 로 에 이 전 트 가 감 지 합 고객 센터

153 5 장: 보고서 활용하기 고객 센터 사용자 가이드 설 정 한 모 든 사 용 자 지 정 장 치 필 드 (UDF)가 여 기 에 나 열 되 어 보 고 서 를 필 터 링 할 때 사 용 할 수 있 습 UDF는 고 객 센 터 사 용 자 가 생 성 하 고 편 집 할 수 있 는 장 치 속 성 입 이 전 목 록 에 서 선 택 한 값 에 따 라 이 필 드 를 더 세 밀 하 게 정 의 할 수 있 습 다 음 과 같 거 나 다 음 을 포 함 필 드 에 서 선 택 을 클 릭 하 여 목 록 에 서 값 을 선 택 합 부 서 별 로 결 과 를 필 터 링 하 려 면 부 서 필 드 에 서 목 록 을 열 고 적 합 한 부 서 를 선 택 합 사 용 가 능 한 하 드 디 스 크 공 간 별 로 결 과 를 필 터 링 하 려 면 다 음 보 다 작 은 볼 륨 영 역 에 서 다 음 중 하 나 를 수 행 합 목 록 을 열 고 사 용 가 능 한 하 드 디 스 크 공 간 값 을 선 택 합 검 색 기 준 창 아 래 에 서 모 든 선 택 장 치 에 서 사 용 가 능 한 하 드 드 라 이 브 크 기 및 공 간 표 시 확 인 란 을 선 택 하 여 가 능 한 하 드 디 스 크 공 간 이 100% 보 다 작 은 모 든 장 치 를 표 시 합 4. 결 과 표 시 를 클 릭 합 결 과 표 가 새 로 고 침 되 어 필 터 링 옵 션 에 따 른 다 음 데 이 터 가 표 시 됩 보 고 서 의 일 부 열 은 화 면 에 표 시 되 지 않 을 수 있 습 보 고 서 에 있 는 모 든 열 을 보 려 면, 키 보 드 의 화 살 표 키 를 사 용 하 여 오 른 쪽 으 로 스 크 롤 합 식 별 자 : 장 치 에 설 치 된 에 이 전 트 에 할 당 된 고 유 한 전 자 일 련 번 호 입 링 크 를 클 릭 하 면 이 장 치 의 장 치 요 약 페 이 지 가 열 립 더 자 세 한 정 보 는 "자 산 정 보 편 집 하 기 " 130페 이 지 를 참 조 합 장 치 이 름 : 운 영 체 제 에 서 이 장 치 에 할 당 한 이 름 입 사 용 자 이 름 : 이 장 치 와 연 관 된 사 용 자 의 고 유 한 이 름 으 로 에 이 전 트 가 감 지 합 이 메 일 주 소 : 이 장 치 또 는 활 동 에 연 관 된 사 용 자 의 이 메 일 주 소 입 임 계 값 (MB): 장 치 의 성 능 에 영 향 을 미 치 지 않 고 운 영 체 제 가 기 능 하 는 데 필 요 한, 사 용 가 능 한 하 드 디 스 크 공 간 의 최 소 값 입 볼 륨 빈 공 간 값 이 임 계 값 보 다 작 은 경 우, 장 치 가 종 료 될 위 험 이 있 습 볼 륨 : 하 드 디 스 크 저 장 공 간 파 티 션 으 로 A:\ 또 는 B:\ 등 문 자 로 식 별 됩 볼 륨 레 이 블 : 로 컬 디 스 크 또 는 공 용 디 스 크 등 하 드 디 스 크 의 볼 륨 에 할 당 된 이 름 입 볼 륨 크 기 (MB): 볼 륨 의 저 장 용 량 으 로 메 가 바 이 트 (MB)로 표 시 됩 볼 륨 빈 공 간 (MB): 볼 륨 의 사 용 가 능 한 공 간 으 로 메 가 바 이 트 (MB)로 표 시 됩 볼 륨 사 용 공 간 (MB): 볼 륨 에 서 사 용 된 저 장 공 간 으 로 메 가 바 이 트 (MB)로 표 시 됩 니 다. 하 드 디 스 크 크 기 (MB): 장 치 의 데 이 터 저 장 공 간 으 로 메 가 바 이 트 (MB)로 표 시 됩 니 다. 하 드 디 스 크 빈 공 간 (MB): 하 드 디 스 크 의 사 용 가 능 한 저 장 공 간 으 로 메 가 바 이 트 (MB)로 표 시 됩 하 드 디 스 크 사 용 공 간 (MB): 하 드 디 스 크 저 장 공 간 으 로 메 가 바 이 트 (MB)로 표 시 됩 장치 준비 보고서 사 용 자 의 필 요 에 따 라 장 치 준 비 보 고 서 를 생 성 하 여 운 영 체 제 및 하 드 웨 어 요 구 조 건 에 부 합 하 거 나 부 합 하 지 않 는 장 치 목 록 을 표 시 할 수 있 습 예 를 들 어 장 치 준 비 보 고 서 를 생 성 하 여 다 음 을 수 행 할 수 있 습 특 정 소 프 트 웨 어 또 는 운 영 체 제 를 지 원 하 거 나 지 원 하 지 않 는 장 치 를 찾 습 고객 센터

154 5 장: 보고서 활용하기 고객 센터 사용자 가이드 폐 기 대 상 장 치 를 찾 습 업 그 레 이 드 가 필 요 한 하 드 웨 어 구 성 요 소 를 식 별 합 장 치 준 비 보 고 서 를 생 성 하 려 면, 1. 고 객 센 터 에 로 그 인 합 2. DDS 5 아 래 의 탐 색 창 에 서 보 고 서 > 하 드 웨 어 자 산 > 장 치 준 비 보 고 서 를 클 릭 합 3. 장 치 준 비 보 고 서 페 지 이 의 검 색 기 준 영 역 에 서 다 음 중 하 나 이 상 의 기 준 을 사 용 하 여 보 고 서 기 본 설 정 필 터 를 설 정 합 장 치 그 룹 별 로 결 과 를 필 터 링 하 려 면 그 룹 필 드 에 서 목 록 을 열 고 적 합 한 장 치 그 룹 을 선 택 합 부 서 별 로 결 과 를 필 터 링 하 려 면 부 서 필 드 에 서 목 록 을 열 고 적 합 한 부 서 를 선 택 합 특 정 장 치 별 로 결 과 를 필 터 링 하 려 면 필 드 영 역 에 서 목 록 을 열 고 다 음 값 중 하 나 를 선 택 합 제 조 사 : 장 치 또 는 기 타 하 드 웨 어 의 제 조 사 입 참 고 모 든 Chrome 장 치 의 경 우 제 조 사 는 Chromebook입 모 델 : 장 치 또 는 기 타 하 드 웨 어 의 제 품 유 형 입 사 용 자 가 설 정 한 모 든 사 용 자 지 정 장 치 필 드 는 여 기 에 나 열 되 어 보 고 서 를 필 터 링 할 때 사 용 할 수 있 습 이 전 목 록 에 서 선 택 한 값 에 따 라 이 필 드 를 더 세 밀 하 게 정 의 할 수 있 습 다 음 과 같 거 나 다 음 을 포 함 필 드 에 서 선 택 을 클 릭 하 여 목 록 에 서 값 을 선 택 합 4. 시 스 템 요 구 사 항 에 따 라 결 과 를 필 터 링 하 려 면 다 음 옵 션 중 하 나 를 선 택 합 모 두 : 입 력 한 시 스 템 요 구 사 항 모 두 를 만 족 시 키 는 장 치 를 표 시 합 다 음 모 든 조 건 부 합 : 입 력 한 시 스 템 요 구 사 항 을 만 족 시 키 는 모 든 장 치 를 표 시 합 5. 보 고 서 에 적 용 할 시 스 템 요 구 사 항 을 설 정 하 려 면 다 음 중 하 나 이 상 을 수 행 합 O/S 확 인 란 을 선 택 하 여 운 영 체 제 별 로 결 과 범 위 를 좁 힙 i) 목 록 을 열 고 다 음 중 하 나 를 선 택 합 ii) 일 치 는 선 택 한 운 영 체 제 를 포 함 하 는 장 치 를 표 시 합 일 치 안 함 은 선 택 한 운 영 체 제 를 포 함 하 는 장 치 를 제 외 합 선 택 을 클 릭 합 O/S 선 택 대 화 상 자 에 서 >(을 )를 클 릭 하 여 선 택 필 드 창 에 필 드 를 추 가 합 모 든 필 드 를 추 가 하 려 면 >>(을 )를 클 릭 합 iii) 필 드 를 제 거 하 려 면, 필 드 선 택 창 에 서 필 드 를 선 택 한 다 음 <(을 )를 클 릭 합 모 든 필 드 를 제 거 하 려 면 <<(을 )를 클 릭 합 CPU 확 인 란 을 선 택 하 여 특 정 프 로 세 서 유 형 별 로 결 과 범 위 를 좁 힙 i) 목 록 을 열 고 다 음 중 하 나 를 선 택 합 일 치 는 선 택 한 CPU를 포 함 하 는 장 치 를 표 시 합 일 치 안 함 은 선 택 한 CPU를 포 함 한 장 치 를 제 외 합 ii) 선 택 을 클 릭 합 CPU 선 택 대 화 상 자 에 서 >(을 )를 클 릭 하 여 선 택 필 드 창 에 필 드 를 추 가 합 모 든 필 드 를 추 가 하 려 면 >>(을 )를 클 릭 합 고객 센터

155 5 장: 보고서 활용하기 고객 센터 사용자 가이드 iii) 필 드 를 제 거 하 려 면, 필 드 선 택 창 에 서 필 드 를 선 택 한 다 음 <(을 )를 클 릭 합 모 든 필 드 를 제 거 하 려 면 <<(을 )를 클 릭 합 특 정 프 로 세 스 속 도 별 로 결 과 를 필 터 링 하 려 면 최 대 감 지 CPU 영 역 에 서 i) 목 록 을 열 고 다 음 옵 션 중 하 나 를 선 택 합 <: 비 교 대 상 보 다 더 작 은 값 <=: 비 교 대 상 과 같 거 나 더 작 은 값 =: 비 교 대 상 과 같 은 값 >=: 비 교 대 상 과 같 거 나 더 큰 값 >: 비 교 대 상 보 다 더 큰 값 ii) MHz 필 드 에 값 을 입 력 합 기 본 값 은 300MHz입 특 정 메 모 리 크 기 별 로 결 과 를 필 터 링 하 려 면 RAM 영 역 에 서 i) 목 록 을 열 고 다 음 옵 션 중 하 나 를 선 택 합 <: 비 교 대 상 보 다 더 작 은 값 <=: 비 교 대 상 과 같 거 나 더 작 은 값 =: 비 교 대 상 과 같 은 값 >=: 비 교 대 상 과 같 거 나 더 큰 값 >: 비 교 대 상 보 다 더 큰 값 ii) MB 필 드 에 장 치 메 모 리 속 도 값 을 입 력 합 기 본 값 은 128MB입 하 드 디 스 크 크 기 별 로 결 과 를 필 터 링 하 려 면 HD 크 기 영 역 에 서 i) 목 록 을 열 고 다 음 옵 션 중 하 나 를 선 택 합 <: 비 교 대 상 보 다 더 작 은 값 <=: 비 교 대 상 과 같 거 나 더 작 은 값 =: 비 교 대 상 과 같 은 값 >=: 비 교 대 상 과 같 거 나 더 큰 값 >: 비 교 대 상 보 다 더 큰 값 ii) MB 필 드 에 장 치 하 드 디 스 크 크 기 값 을 입 력 합 기 본 값 은 2000MB입 하 드 디 스 크 빈 공 간 별 로 결 과 를 필 터 링 하 려 면 HD 빈 공 간 영 역 에 서 i) 목 록 을 열 고 다 음 옵 션 중 하 나 를 선 택 합 ii) <: 비 교 대 상 보 다 더 작 은 값 <=: 비 교 대 상 과 같 거 나 더 작 은 값 =: 비 교 대 상 과 같 은 값 >=: 비 교 대 상 과 같 거 나 더 큰 값 >: 비 교 대 상 보 다 더 큰 값 MB 필 드 에 장 치 하 드 디 스 크 의 빈 공 간 값 을 입 력 합 기 본 값 은 1500MB입 니 다. 6. 결 과 표 시 를 클 릭 합 결 과 표 가 새 로 고 침 되 어 필 터 링 옵 션 에 따 른 다 음 데 이 터 가 표 시 됩 식 별 자 : 장 치 에 설 치 된 에 이 전 트 에 할 당 된 고 유 한 전 자 일 련 번 호 입 링 크 를 클 릭 하 면 이 장 치 의 장 치 요 약 페 이 지 가 열 립 더 자 세 한 정 보 는 "자 산 정 보 편 집 하 기 " 130페 이 지 를 참 조 합 장 치 이 름 : 운 영 체 제 에 서 이 장 치 에 할 당 한 이 름 입 고객 센터

156 5 장: 보고서 활용하기 고객 센터 사용자 가이드 사 용 자 이 름 : 이 장 치 와 연 관 된 사 용 자 의 고 유 한 이 름 으 로 에 이 전 트 가 감 지 합 운 영 체 제 : 컴 퓨 터 프 로 그 램 구 동 을 제 어 하 는 소 프 트 웨 어 로 여 러 가 지 서 비 스 를 제 공 하 기 도 합 CPU 이 름 : 중 앙 처 리 장 치 의 제 조 사 입 CPU 속 도 : 중 앙 처 리 장 치 의 처 리 속 도 입 RAM 크 기 : 장 치 의 RAM(Random Access Memory) 크 기 입 HD 크 기 : 장 치 의 데 이 터 저 장 공 간 으 로 메 가 바 이 트 (MB)로 표 시 됩 사 용 가 능 한 HD 공 간 :하 드 디 스 크 의 사 용 가 능 한 저 장 공 간 으 로 메 가 바 이 트 (MB)로 표 시 됩 제 조 사 : 장 치 또 는 기 타 하 드 웨 어 의 제 조 사 입 참 고 모 든 Chrome 장 치 의 경 우 제 조 사 는 Chromebook입 모 델 : 장 치 또 는 기 타 하 드 웨 어 의 제 품 유 형 입 모바일 광대역 어댑터 보고서 중 요 모 바 일 광 대 역 어 댑 터 자 산 추 적 및 감 시 센 터 발 신 호 출 등 RTT(Real Time Technology) 기 능 사 용 전 계 정 또 는 계 정 내 각 식 별 자 에 다 음 기 능 이 활 성 화 되 어 있 는 지 확 인 해 야 합 니 다. 이 기 능 을 활 성 화 하 려 면 Absolute 글 로 벌 지 원 팀 에 문 의 합 지 원 요 청 에 대 한 더 자 세 한 정 보 는 " Absolute 글 로 벌 지 원 팀 에 문 의 하 기 " 22페 이 지 를 참 조 합 모 바 일 광 대 역 어 댑 터 보 고 서 는 관 리 장 치 에 설 치 되 어 작 업 하 는 모 바 일 광 대 역 어 댑 터 목 록 을 표 시 합 모 바 일 광 대 역 어 댑 터 는 셀 룰 러 모 뎀 으 로 도 알 려 져 있 습 모 바 일 광 대 역 어 댑 터 보 고 서 에 표 시 되 는 정 보 는 해 당 장 치 의 장 치 요 약 페 이 지 에 서 도 볼 수 있 습 더 자 세 한 정 보 는 "자 산 정 보 편 집 하 기 " 130페 이 지 를 참 조 합 모 바 일 광 대 역 어 댑 터 보 고 서 를 생 성 하 려 면, 1. 고 객 센 터 에 로 그 인 합 2. DDS 5 아 래 의 탐 색 창 에 서 보 고 서 > 하 드 웨 어 자 산 > 모 바 일 광 대 역 어 댑 터 보 고 서 를 클 릭 합 3. 모 바 일 광 대 역 어 댑 터 보 고 서 페 이 지 의 검 색 기 준 영 역 에 서, 다 음 중 하 나 이 상 의 기 준 을 사 용 하 여 보 고 서 의 기 본 설 정 필 터 및 화 면 표 시 옵 션 을 설 정 합 장 치 그 룹 별 로 결 과 를 필 터 링 하 려 면 그 룹 필 드 에 서 목 록 을 열 고 적 합 한 장 치 그 룹 을 선 택 합 특 정 장 치 별 로 결 과 를 필 터 링 하 려 면 필 드 영 역 에 서 목 록 을 열 고 다 음 값 중 하 나 를 선 택 합 이 목 록 의 모 든 필 드 : 목 록 에 있 는 모 든 값 을 선 택 합 식 별 자 : 장 치 에 설 치 된 에 이 전 트 에 할 당 된 고 유 한 전 자 일 련 번 호 입 모 바 일 광 대 역 어 댑 터 제 조 사 : 모 바 일 광 대 역 어 댑 터 제 조 사 이 름 입 모 바 일 광 대 역 어 댑 터 모 델 : 사 용 가 능 한 경 우, 모 바 일 광 대 역 어 댑 터 의 모 델 번 호 입 모 바 일 광 대 역 어 댑 터 장 비 ID: 어 댑 터 의 식 별 번 호 입 모 바 일 광 대 역 어 댑 터 가 입 자 ID:: 어 댑 터, SIM(가 입 자 가 입 모 듈 ) 카 드 또 는 이 에 상 응 하 는 장 치 에 저 장 된 가 입 자 고 유 번 호 입 고객 센터

157 5 장: 보고서 활용하기 고객 센터 사용자 가이드 모 바 일 광 대 역 어 댑 터 네 트 워 크 : 모 바 일 광 대 역 어 댑 터 의 모 바 일 서 비 스 제 공 업 체 입 전 화 번 호 : 장 치 에 연 결 된 감 지 된 전 화 번 호 또 는 전 화 번 호 재 정 의 값 입 감 지 된 전 화 번 호 : 모 바 일 광 대 역 어 댑 터 에 연 결 된 전 화 번 호 로 장 치 가 보 고 합 전 화 번 호 재 정 의 : 전 화 번 호 가 자 동 감 지 되 지 않 은 경 우, 관 리 자 가 제 공 합 니 다. 모 바 일 장 치 또 는 광 대 역 어 댑 터 와 연 결 된 전 화 번 호 의 대 체 번 호 또 는 재 정 의 된 전 화 번 호 입 이 전 목 록 에 서 선 택 한 값 에 따 라 이 필 드 를 더 세 밀 하 게 정 의 할 수 있 습 다 음 과 같 거 나 다 음 을 포 함 필 드 에 서 선 택 을 클 릭 하 여 목 록 에 서 값 을 선 택 합 부 서 별 로 결 과 를 필 터 링 하 려 면 부 서 필 드 에 서 목 록 을 열 고 적 합 한 부 서 를 선 택 합 4. 결 과 표 시 를 클 릭 합 결 과 표 가 새 로 고 침 되 어 필 터 링 옵 션 에 따 른 다 음 데 이 터 가 표 시 됩 식 별 자 : 장 치 에 설 치 된 에 이 전 트 에 할 당 된 고 유 한 전 자 일 련 번 호 입 링 크 를 클 릭 하 면 이 장 치 의 장 치 요 약 페 이 지 가 열 립 더 자 세 한 정 보 는 "자 산 정 보 편 집 하 기 " 130페 이 지 를 참 조 합 사 용 자 이 름 : 이 장 치 사 용 자 를 식 별 하 는 고 유 한 이 름 으 로 에 이 전 트 가 감 지 합 장 치 이 름 : 운 영 체 제 에 서 이 장 치 에 할 당 한 이 름 입 장 치 제 조 사 : 모 바 일 장 치 의 제 조 사 입 니 다 장 치 모 델 : 모 바 일 장 치 의 제 품 유 형 입 마 지 막 감 지 어 댑 터 : 장 치 에 설 치 된 어 댑 터 가 가 장 최 근 감 시 센 터 와 통 신 한 날 짜 및 시 간 입 어 댑 터 제 조 사 : 모 바 일 광 대 역 어 댑 터 제 조 회 사 이 름 입 어 댑 터 모 델 : 모 바 일 광 대 역 네 트 워 크 어 댑 터 제 품 유 형 입 장 비 ID: 스 마 트 폰 의 고 유 식 별 번 호 입 장 비 ID는 일 반 적 으 로 배 터 리 에 부 착 된 인 쇄 된 레 이 블 에 서 확 인 할 수 있 습 CDMA 스 마 트 폰 의 경 우, ESN(전 자 일 련 번 호 ) 또 는 MEID(모 바 일 장 비 ID)가 보 고 됩 GSM 및 UMTS 스 마 트 폰 의 경 우, IMEI (국 제 모 바 일 장 비 식 별 자 )가 보 고 됩 가 입 자 ID: 스 마 트 폰 네 트 워 크 서 비 스 가 입 자 의 고 유 한 번 호 입 이 번 호 는 스 마 트 폰 하 드 웨 어, SIM(가 입 자 식 별 모 듈 ) 카 드 또 는 이 에 상 응 하 는 장 치 에 서 수 집 됩 네 트 워 크 : 모 바 일 광 대 역 어 댑 터 의 모 바 일 서 비 스 제 공 업 체 입 감 지 된 전 화 번 호 : 모 바 일 광 대 역 어 댑 터 에 연 결 된 전 화 번 호 로 장 치 가 보 고 합 니 다. 전 화 번 호 재 정 의 : 모 바 일 장 치 또 는 광 대 역 어 댑 터 와 연 결 된 대 체 전 화 번 호 입 니 다. 장 치 전 화 번 호 가 자 동 으 로 감 지 되 지 않 는 경 우, 장 치 는 감 시 센 터 에 문 자 메 시 지 인 단 문 메 시 지 서 비 스 (SMS)를 전 송 합 텍 스 트 메 시 지 에 있 는 회 신 주 소 가 전 화 번 호 재 정 의 필 드 값 이 됩 장 치 요 약 페 이 지 에 서 재 정 의 번 호 를 지 정 할 수 도 있 습 장 치 에 문 자 메 시 지 전 송 시 전 화 번 호 재 정 의 필 드 값 은 감 지 된 전 화 번 호 필 드 값 보 다 우 선 합 고객 센터

158 5 장: 보고서 활용하기 고객 센터 사용자 가이드 모바일 장치 보고서 모 바 일 장 치 보 고 서 는 계 정 내 스 마 트 폰 및 태 블 릿 장 치 목 록 을 표 시 합 스 마 트 폰 은 컴 퓨 터 와 모 바 일 단 말 기 가 융 합 된 형 태 의 모 바 일 폰 으 로 컴 퓨 터 와 유 사 한 고 급 기 능 을 제 공 합 하 나 이 상 의 네 트 워 크 기 술 을 지 원 하 는 스 마 트 폰 은 보 고 서 에 여 러 번 표 시 됩 그 러 한 경 우 전 화 번 호, 장 비 ID 및 가 입 자 ID 열 에 감 지 된 네 트 워 크 기 술 마 다 다 른 값 이 갖 습 모 바 일 장 치 보 고 서 를 생 성 하 려 면, 1. 고 객 센 터 에 로 그 인 합 2. DDS 5 아 래 의 탐 색 창 에 서 보 고 서 > 하 드 웨 어 자 산 > 모 바 일 장 치 보 고 서 를 클 릭 합 니 다. 3. 모 바 일 장 치 보 고 서 페 이 지 의 검 색 기 준 영 역 에 서, 다 음 중 하 나 이 상 의 기 준 을 사 용 하 여 보 고 서 의 기 본 설 정 필 터 및 화 면 표 시 옵 션 을 설 정 합 장 치 그 룹 별 로 결 과 를 필 터 링 하 려 면 그 룹 필 드 에 서 목 록 을 열 고 적 합 한 장 치 그 룹 을 선 택 합 특 정 장 치 별 로 결 과 를 필 터 링 하 려 면 필 드 영 역 에 서 목 록 을 열 고 다 음 값 중 하 나 를 선 택 합 식 별 자 : 장 치 에 설 치 된 에 이 전 트 에 할 당 된 고 유 한 전 자 일 련 번 호 입 제 조 사 : 장 치 또 는 기 타 하 드 웨 어 의 제 조 사 입 사 용 자 이 름 : 이 장 치 와 연 관 된 사 용 자 의 고 유 한 이 름 으 로 에 이 전 트 가 감 지 합 모 델 : 장 치 또 는 기 타 하 드 웨 어 의 제 품 유 형 입 운 영 체 제 : 모 바 일 장 치 응 용 프 로 그 램 및 운 영 을 제 어 하 는 소 프 트 웨 어 로 여 러 서 비 스 를 제 공 합 전 화 번 호 : 장 치 에 연 결 된 전 화 번 호 입 장 비 ID: 스 마 트 폰 의 고 유 식 별 번 호 입 장 비 ID는 일 반 적 으 로 배 터 리 에 부 착 된 인 쇄 된 레 이 블 에 서 확 인 할 수 있 습 CDMA 스 마 트 폰 의 경 우, ESN(전 자 일 련 번 호 ) 또 는 MEID(모 바 일 장 비 ID)가 보 고 됩 GSM 및 UMTS 스 마 트 폰 의 경 우, IMEI(국 제 모 바 일 장 비 식 별 자 )가 보 고 됩 가 입 자 ID: 스 마 트 폰 네 트 워 크 서 비 스 가 입 자 의 고 유 한 번 호 입 이 번 호 는 스 마 트 폰 하 드 웨 어, SIM(가 입 자 식 별 모 듈 ) 카 드 또 는 이 에 상 응 하 는 장 치 에 서 수 집 됩 MAC 주 소 : 스 마 트 폰 에 서 감 지 된 하 나 이 상 의 미 디 어 액 세 스 제 어 (MAC) 주 소 로, 일 반 적 으 로 Wi-Fi MAC 주 소 입 일 부 플 랫 폼 의 경 우 이 더 넷 MAC 주 소 및 기 타 사 용 자 지 정 장 치 필 드 를 가 지 고 있 을 수 도 있 습 이 전 목 록 에 서 선 택 한 값 에 따 라 이 필 드 를 더 세 밀 하 게 정 의 할 수 있 습 다 음 과 같 거 나 다 음 을 포 함 필 드 에 서 선 택 을 클 릭 하 여 목 록 에 서 값 을 선 택 합 운 영 체 제 별 로 결 과 를 필 터 링 하 려 면 운 영 체 제 영 역 에 서 목 록 을 열 고 다 음 중 적 합 한 운 영 체 제 를 선 택 합 Android는 Android 운 영 체 제 가 구 동 되 는 장 치 만 표 시 하 는 보 고 서 를 가 져 옵 니 다. ios는 사 용 자 의 MTM(Mobile Theft Management) 탑 재 ipad 장 치 만 표 시 된 보 고 서 를 가 져 옵 더 자 세 한 정 보 는 "ipad 장 치 용 MTM(Mobile Theft Management)" 329페 이 지 를 참 조 합 고객 센터

159 5 장: 보고서 활용하기 고객 센터 사용자 가이드 4. 결 과 표 시 를 클 릭 합 결 과 표 가 새 로 고 침 되 어 필 터 링 옵 션 에 따 른 다 음 데 이 터 가 표 시 됩 식 별 자 : 장 치 에 설 치 된 에 이 전 트 에 할 당 된 고 유 한 전 자 일 련 번 호 입 링 크 를 클 릭 하 면 이 장 치 의 장 치 요 약 페 이 지 가 열 립 더 자 세 한 정 보 는 "자 산 정 보 편 집 하 기 " 130페 이 지 를 참 조 합 마 지 막 호 출 시 간 링 크 는 장 치 가 감 시 센 터 로 호 출 한 가 장 최 근 날 짜 및 시 간 을 보 여 줍 호 출 기 록 링 크 를 클 릭 하 면 호 출 기 록 보 고 서 가 열 립 더 자 세 한 정 보 는 "호 출 기 록 보 고 서 " 205페 이 지 를 참 조 합 사 용 자 이 름 : 이 모 바 일 장 치 사 용 자 를 식 별 하 는 고 유 한 이 름 으 로 에 이 전 트 가 감 지 합 이 메 일 주 소 : 이 장 치 또 는 활 동 에 연 관 된 사 용 자 의 이 메 일 주 소 입 제 조 사 : 모 바 일 장 치 의 제 조 사 입 니 다 모 델 : 장 치 또 는 기 타 하 드 웨 어 의 제 품 유 형 입 운 영 체 제 : 모 바 일 장 치 응 용 프 로 그 램 및 운 영 을 제 어 하 는 소 프 트 웨 어 로 여 러 서 비 스 를 제 공 합 전 화 번 호 : 장 치 에 연 결 된 전 화 번 호 입 장 비 ID: 스 마 트 폰 의 고 유 식 별 번 호 입 장 비 ID는 배 터 리 에 부 착 된 인 쇄 된 레 이 블 에 서 찾 아 볼 수 있 습 CDMA 스 마 트 폰 의 경 우, ESN(전 자 일 련 번 호 ) 또 는 MEID(모 바 일 장 비 ID)가 보 고 됩 GSM 및 UMTS 스 마 트 폰 의 경 우, IMEI(국 제 모 바 일 장 비 식 별 자 )가 보 고 됩 가 입 자 ID: 스 마 트 폰 네 트 워 크 서 비 스 가 입 자 의 고 유 한 번 호 입 이 번 호 는 스 마 트 폰 하 드 웨 어, SIM(가 입 자 식 별 모 듈 ) 카 드 또 는 이 에 상 응 하 는 장 치 에 서 수 집 됩 MAC 주 소 : 스 마 트 폰 에 서 감 지 된 하 나 이 상 의 MAC(미 디 어 액 세 스 제 어 ) 주 소 로, 일 반 적 으 로 Wi-Fi MAC 주 소 입 일 부 플 랫 폼 의 경 우 이 더 넷 MAC 주 소 를 가 지 고 있 을 수 도 있 습 소프트웨어 자산 보고서 소 프 트 웨 어 개 발 자 가 제 품 식 별 을 위 한 게 시 기 준 을 준 수 하 지 않 는 경 우 가 발 생 하 므 로 에 이 전 트 가 응 용 프 로 그 램 을 자 동 식 별 하 는 데 어 려 움 이 발 생 할 수 있 습 일 반 적 으 로 응 용 프 로 그 램 개 발 자 는 식 별 정 보 를 제 품 의 실 제 코 드 에 포 함 시 킵 이 정 보 를 표 시 하 는 방 법 은 회 사 마 다 다 르 거 나 일 부 경 우 동 일 회 사 내 에 서 도 제 품 마 다 다 릅 포 함 된 정 보 의 차 이 로 인 한 문 제 를 해 결 하 기 위 해 Absolute (은 )는 응 용 프 로 그 램 식 별 정 보 가 응 용 프 로 그 램 에 기 록 되 는 방 식 에 따 라 응 용 프 로 그 램 을 구 분 하 는 데 이 터 베 이 스 를 관 리 합 니 다. 데 이 터 베 이 스 의 개 선 에 따 라 에 이 전 트 가 특 정 응 용 프 로 그 램 을 식 별 하 는 기 능 도 개 선 되 고 있 습 소 프 트 웨 어 자 산 보 고 서 에 표 시 되 는 보 고 서 들 은 사 용 자 조 직 이 구 매 한 Absolute 제 품 의 서 비 스 수 준 에 따 라 다 릅 더 자 세 한 정 보 는 "서 비 스 수 준 " 19페 이 지 를 참 조 합 이 섹 션 은 다 음 보 고 서 및 관 련 작 업 에 대 한 정 보 를 제 공 합 설 치 소 프 트 웨 어 개 요 보 고 서 소 프 트 웨 어 구 성 변 경 보 고 서 장 치 별 소 프 트 웨 어 보 고 서 소 프 트 웨 어 라 이 선 스 준 수 개 요 보 고 서 Microsoft 감 사 요 약 보 고 서 고객 센터

160 5 장: 보고서 활용하기 고객 센터 사용자 가이드 소 프 트 웨 어 정 책 비 준 수 보 고 서 장 치 별 설 치 프 로 그 램 보 고 서 계 정 별 설 치 프 로 그 램 보 고 서 설치 소프트웨어 개요 보고서 설 치 소 프 트 웨 어 개 요 보 고 서 는 추 적 장 치 에 서 감 지 된 소 프 트 웨 어 응 용 프 로 그 램 을 표 시 합 니 다. 소 프 트 웨 어 인 벤 토 리 및 라 이 선 스 관 리 보 고 서 를 사 용 하 여 필 요 하 거 나 필 요 치 않 은 소 프 트 웨 어 응 용 프 로 그 램 을 식 별 할 수 있 습 이 보 고 서 에 서 이 용 가 능 한 응 용 프 로 그 램 추 가 에 대 한 정 보 는 "설 치 소 프 트 웨 어 개 요 보 고 서 에 포 함 할 새 소 프 트 웨 어 응 용 프 로 그 램 요 청 하 기 " 161페 이 지 를 참 조 합 설 치 소 프 트 웨 어 개 요 보 고 서 는 장 치 에 서 감 지 된 각 실 행 파 일 을 1개 의 기 록 으 로 표 시 합 이 보 고 서 는 소 프 트 웨 어 라 이 선 스 와 는 별 개 입 라 이 선 스 가 있 는 응 용 프 로 그 램 의 경 우 설 치 소 프 트 웨 어 보 고 서 에 여 러 개 의 기 록 을 가 지 고 있 을 수 있 습 예 를 들 어 Microsoft Office 는 Word, Access, Excel 및 기 타 Office 응 용 프 로 그 램 과 별 개 의 기 록 으 로 표 시 됩 기 본 값 으 로 설 치 소 프 트 웨 어 개 요 보 고 서 는 관 리 장 치 에 서 감 지 된 모 든 소 프 트 웨 어 타 이 틀 을 포 함 하 며, 이 는 게 시 자 이 름 별 로 정 렬 됩 이 보 고 서 는 정 의 된 모 든 요 구 사 항 을 충 족 시 키 는 모 든 장 치 를 표 시 합 소 프 트 웨 어 라 이 선 스 상 세 정 보 를 모 니 터 링 및 검 토 하 려 면 "소 프 트 웨 어 라 이 선 스 준 수 개 요 보 고 서 " 165페 이 지 를 참 조 합 설 치 소 프 트 웨 어 개 요 보 고 서 를 생 성 하 려 면, 1. 고 객 센 터 에 로 그 인 합 2. DDS 5 아 래 의 탐 색 창 에 서 보 고 서 > 소 프 트 웨 어 자 산 > 설 치 된 소 프 트 웨 어 개 요 보 고 서 를 클 릭 합 3. 설 치 소 프 트 웨 어 개 요 보 고 서 페 이 지 의 검 색 기 준 영 역 에 서 다 음 기 준 중 하 나 이 상 을 사 용 하 여 기 본 설 정 필 터 및 결 과 표 시 옵 션 을 설 정 합 장 치 그 룹 별 로 결 과 를 필 터 링 하 려 면 그 룹 필 드 에 서 목 록 을 열 고 적 합 한 장 치 그 룹 을 선 택 합 부 서 별 로 결 과 를 필 터 링 하 려 면 부 서 필 드 에 서 목 록 을 열 고 적 합 한 부 서 를 선 택 합 Microsoft 또 는 Adobe 등 소 프 트 웨 어 게 시 자 별 로 결 과 를 필 터 링 하 려 면 다 음 게 시 자 포 함 영 역 에 서 i) 소 프 트 웨 어 게 시 자 이 름 전 체 또 는 일 부 를 입 력 합 ii) 선 택 을 클 릭 하 여 적 합 한 게 시 자 를 선 택 합 Microsoft Word 또 는 Adobe Photoshop 등 특 정 응 용 프 로 그 램 이 름 별 로 결 과 를 필 터 링 하 려 면 다 음 응 용 프 로 그 램 이 름 포 함 영 역 에 서 i) 응 용 프 로 그 램 이 름 전 체 또 는 일 부 를 입 력 합 ii) 선 택 을 클 릭 하 여 적 합 한 응 용 프 로 그 램 을 선 택 합 Microsoft Office 또 는 Adobe Creative Suite 등 특 정 프 로 그 램 이 름 별 로 결 과 를 필 터 링 하 려 면 다 음 프 로 그 램 이 름 포 함 영 역 에 서 i) 프 로 그 램 이 름 일 부 또 는 전 체 를 입 력 합 ii) 선 택 을 클 릭 하 여 적 합 한 프 로 그 램 을 선 택 합 고객 센터

161 5 장: 보고서 활용하기 고객 센터 사용자 가이드 4. 결 과 표 시 를 클 릭 합 결 과 표 가 새 로 고 침 되 어 필 터 링 옵 션 에 따 른 다 음 데 이 터 가 표 시 됩 중 요 고 객 센 터 는 찾 을 수 없 는 정 보 를 표 시 할 수 없 습 결 과 표 에 서 게 시 자, 응 용 프 로 그 램, 프 로 그 램 또 는 버 전 필 드 가 비 어 있 는 경 우 공 급 업 체 가 소 프 트 웨 어 프 로 그 램 정 보 를 제 공 하 지 않 았 음 을 나 타 냅 게 시 자 : 소 프 트 웨 어 응 용 프 로 그 램 을 생 성 한 조 직 입 응 용 프 로 그 램 이 름 : 장 치 에 있 는 응 용 프 로 그 램 의 이 름 및 기 능 (사 용 가 능 한 경 우 ) 입 프 로 그 램 이 름 : 단 일 응 용 프 로 그 램 또 는 여 러 응 용 프 로 그 램 의 타 이 틀 입 실 제 적 으 로 많 은 게 시 자 가 프 로 그 램 이 름 및 응 용 프 로 그 램 이 름 값 을 교 차 사 용 합 니 다. 버 전 : 별 도 로 판 매 된 동 일 소 프 트 웨 어 를 구 분 하 는 릴 리 스 의 번 호 로, 에 이 전 트 가 감 지 하 여 고 객 센 터 로 보 고 합 설 치 장 치 수 : 이 응 용 프 로 그 램 또 는 설 치 된 프 로 그 램 이 있 는 장 치 의 수 입 5. 특 정 응 용 프 로 그 램 또 는 프 로 그 램 이 설 치 된 장 치 목 록 을 보 려 면 장 치 목 록 을 클 릭 합 설 치 된 소 프 트 웨 어 개 요 상 세 정 보 보 고 서 는 소 프 트 웨 어 패 키 지 정 보 및 각 장 치 에 대 한 다 음 정 보 를 표 시 합 식 별 자 : 장 치 에 설 치 된 에 이 전 트 에 할 당 된 고 유 한 전 자 일 련 번 호 입 링 크 를 클 릭 하 면 이 장 치 의 장 치 요 약 페 이 지 가 열 립 더 자 세 한 정 보 는 "자 산 정 보 편 집 하 기 " 130페 이 지 를 참 조 합 장 치 이 름 : 운 영 체 제 에 서 이 장 치 에 할 당 한 이 름 입 사 용 자 이 름 : 이 장 치 와 연 관 된 사 용 자 의 고 유 한 이 름 으 로 에 이 전 트 가 감 지 합 일 련 번 호 : 이 장 치 의 일 련 번 호 입 자 산 번 호 : 고 객 센 터 장 치 의 식 별 번 호 입 부 서 : 이 장 치 가 속 한 부 서 입 운 영 체 제 : 컴 퓨 터 프 로 그 램 구 동 을 제 어 하 는 소 프 트 웨 어 로 여 러 가 지 서 비 스 를 제 공 하 기 도 합 설치 소프트웨어 개요 보고서에 포함할 새 소프트웨어 응용 프로그램 요청하기 Absolute (은 )는 고 객 이 감 지 된 소 프 트 웨 어 응 용 프 로 그 램 데 이 터 베 이 스 에 추 가 하 고 자 하 는 특 정 응 용 프 로 그 램 을 요 청 할 수 있 도 록 지 원 합 이 는 소 프 트 웨 어 매 핑 으 로 도 명 명 됩 특 정 응 용 프 로 그 램 을 매 핑 하 여 설 치 소 프 트 웨 어 개 요 보 고 서 에 포 함 되 도 록 요 청 하 려 면, 다 음 작 업 지 침 에 따 라 Absolute 글 로 벌 지 원 팀 에 소 프 트 웨 어 매 핑 요 청 : " Absolute 글 로 벌 지 원 팀 에 문 의 하 기 " 22페 이 지 를 참 조 합 글 로 벌 지 원 요 청 은 다 음 정 보 를 포 함 해 야 합 응 용 프 로 그 램 이 름 프 로 그 램 버 전 게 시 자 이 름 게 시 자 홈 페 이 지 고객 센터

162 5 장: 보고서 활용하기 고객 센터 사용자 가이드 중 요 설 치 날 짜 및 시 간 을 포 함 하 여, 응 용 프 로 그 램 이 설 치 된 장 치 중 최 소 1개 장 치 의 식 별 자, 장 치 이 름 및 사 용 자 이 름 또 는 할 당 된 이 메 일 주 소 Absolute (은 )는 모 든 소 프 트 웨 어 매 핑 요 청 의 이 행 을 보 장 하 지 않 음 소프트웨어 구성 변경 보고서 소 프 트 웨 어 구 성 변 경 보 고 서 는 지 정 기 간 내 소 프 트 웨 어 설 치, 설 치 해 제 또 는 업 그 레 이 드 가 이 루 어 진 모 든 장 치 를 식 별 합 업 그 레 이 드 의 경 우, 보 고 서 는 이 전 및 새 버 전 번 호 를 표 시 합 참 고 소 프 트 웨 어 구 성 변 경 보 고 서 의 기 본 구 성 만 으 로 는 어 떤 결 과 도 표 시 되 지 않 을 수 있 습 필 요 한 경 우 날 짜 범 위 를 늘 리 거 나 다 른 필 터 를 조 정 하 고 보 고 서 를 다 시 생 성 해 야 합 니 다. 설 치 소 프 트 웨 어 구 성 변 경 보 고 서 를 생 성 하 려 면, 1. 고 객 센 터 에 로 그 인 합 2. DDS 5 아 래 의 탐 색 창 에 서 보 고 서 > 소 프 트 웨 어 자 산 > 소 프 트 웨 어 구 성 변 경 보 고 서 를 클 릭 합 3. 소 프 트 웨 어 구 성 변 경 보 고 서 페 이 지 의 검 색 기 준 영 역 에 서, 다 음 기 준 중 여 러 기 준 을 선 택 하 여 기 본 설 정 필 터 링 및 보 고 서 표 시 옵 션 을 설 정 합 장 치 그 룹 별 로 결 과 를 필 터 링 하 려 면 그 룹 필 드 에 서 목 록 을 열 고 적 합 한 장 치 그 룹 을 선 택 합 특 정 장 치 별 로 결 과 를 필 터 링 하 려 면 필 드 영 역 에 서 목 록 을 열 고 다 음 값 중 하 나 를 선 택 합 이 목 록 의 모 든 필 드 : 목 록 에 있 는 모 든 값 을 선 택 합 식 별 자 : 장 치 에 설 치 된 에 이 전 트 가 할 당 한 고 유 한 전 자 일 련 번 호 입 장 치 이 름 : 운 영 체 제 내 장 치 에 할 당 된 이 름 입 사 용 자 이 름 : 이 장 치 와 연 관 된 사 용 자 의 고 유 한 이 름 으 로 에 이 전 트 가 감 지 합 사 용 자 가 설 정 한 모 든 사 용 자 지 정 장 치 필 드 는 여 기 에 나 열 되 어 보 고 서 를 필 터 링 할 때 사 용 할 수 있 습 이 전 목 록 에 서 선 택 한 값 에 따 라 이 필 드 를 더 세 밀 하 게 정 의 할 수 있 습 다 음 과 같 거 나 다 음 을 포 함 필 드 에 서 선 택 을 클 릭 하 여 목 록 에 서 값 을 선 택 합 부 서 별 로 결 과 를 필 터 링 하 려 면 부 서 필 드 에 서 목 록 을 열 고 적 합 한 부 서 를 선 택 합 소 프 트 웨 어 게 시 자 별 로 결 과 를 필 터 링 하 려 면 게 시 자 포 함 영 역 에 서 i) 소 프 트 웨 어 게 시 자 이 름 전 체 또 는 일 부 를 입 력 합 ii) 선 택 을 클 릭 하 여 적 합 한 게 시 자 를 선 택 합 특 정 응 용 프 로 그 램 별 로 결 과 를 필 터 링 하 려 면 응 용 프 로 그 램 이 름 포 함 영 역 에 서 i) 응 용 프 로 그 램 전 체 또 는 일 부 의 이 름 을 입 력 합 ii) 선 택 을 클 릭 하 여 적 합 한 응 용 프 로 그 램 을 선 택 합 특 정 프 로 그 램 별 로 결 과 를 필 터 링 하 려 면 프 로 그 램 이 름 포 함 영 역 에 서 i) 응 용 프 로 그 램 전 체 또 는 일 부 의 이 름 을 입 력 합 고객 센터

163 5 장: 보고서 활용하기 고객 센터 사용자 가이드 ii) 선 택 을 클 릭 하 여 적 합 한 프 로 그 램 을 선 택 합 에 이 전 트 변 경 이 감 지 된 날 짜 별 로 결 과 를 필 터 링 하 려 면 변 경 발 생 기 간 영 역 에 서 다 음 중 하 나 를 수 행 합 지 난 <n>일 필 드 에 서 옵 션 을 클 릭 한 다 음 적 합 한 일 수 를 입 력 합 값 은 1부 터 365 사 이 가 적 합 합 이 필 드 에 더 큰 값 을 입 력 할 수 록 보 고 서 볼 륨 이 커 지 므 로 결 과 생 성 에 더 오 랜 시 간 이 소 요 됩 기 간 필 드 에 서 옵 션 을 클 릭 한 다 음 날 짜 (dd/mm/yyyy)를 입 력 하 거 나 달 력 아 이 콘 을 클 릭 하 여 달 력 대 화 상 자 를 엽 시 간 순 으 로 날 짜 를 입 력 합 가 장 이 른 날 짜 를 제 일 처 음 에, 그 다 음 날 짜 를 두 번 째 로 입 력 해 야 합 장 치 소 프 트 웨 어 구 성 변 경 상 태 별 로 결 과 를 필 터 링 하 려 면 다 음 중 하 나 를 수 행 합 전 체 : 장 치 에 서 설 치, 제 거, 재 구 성 된 모 든 소 프 트 웨 어 가 표 시 된 보 고 서 를 가 져 옵 변 경 : 장 치 에 서 재 구 성 된 소 프 트 웨 어 가 표 시 된 보 고 서 를 가 져 옵 신 규 : 장 치 에 설 치 된 소 프 트 웨 어 가 표 시 된 보 고 서 를 가 져 옵 제 거 : 장 치 에 서 설 치 제 거 된 소 프 트 웨 어 가 표 시 된 보 고 서 를 가 져 옵 4. 결 과 표 시 를 클 릭 합 결 과 표 가 새 로 고 침 되 어 필 터 링 옵 션 에 따 른 다 음 데 이 터 가 표 시 됩 식 별 자 링 크 를 클 릭 하 면 이 장 치 의 장 치 요 약 페 이 지 가 열 립 더 자 세 한 정 보 는 "자 산 정 보 편 집 하 기 " 130페 이 지 를 참 조 합 사 용 자 이 름 : 이 장 치 사 용 자 를 식 별 하 는 고 유 한 이 름 으 로 에 이 전 트 가 감 지 합 게 시 자 : 응 용 프 로 그 램 을 판 매 하 는 조 직 또 는 회 사 로, 에 이 전 트 가 감 지 하 여 고 객 센 터 로 보 고 합 응 용 프 로 그 램 이 름 : 장 치 에 있 는 응 용 프 로 그 램 의 이 름 및 기 능 (사 용 가 능 한 경 우 ) 입 실 제 적 으 로 많 은 게 시 자 가 응 용 프 로 그 램 이 름 및 프 로 그 램 이 름 값 을 교 차 사 용 합 프 로 그 램 이 름 : 단 일 응 용 프 로 그 램 또 는 여 러 응 용 프 로 그 램 의 타 이 틀 입 실 제 적 으 로 많 은 게 시 자 가 프 로 그 램 이 름 및 응 용 프 로 그 램 이 름 값 을 교 차 사 용 합 니 다. 이 전 버 전 : 설 치 프 로 그 램 의 이 전 버 전 번 호 입 새 버 전 : 설 치 프 로 그 램 의 현 재 버 전 번 호 입 변 경 감 지 날 짜 : 에 이 전 트 가 장 치 소 프 트 웨 어 구 성 에 변 경 을 감 지 한 날 짜 입 상 태 : 신 규, 제 거 또 는 변 경 소 프 트 웨 어 등 감 지 된 변 경 사 항 을 나 타 냅 중 요 고 객 센 터 는 찾 을 수 없 는 정 보 를 표 시 할 수 없 습 결 과 표 에 서 게 시 자, 응 용 프 로 그 램, 프 로 그 램 또 는 버 전 필 드 가 비 어 있 는 경 우 공 급 업 체 가 소 프 트 웨 어 프 로 그 램 정 보 를 제 공 하 지 않 았 음 을 나 타 냅 장치별 소프트웨어 보고서 장 치 별 소 프 트 웨 어 보 고 서 는 각 추 적 장 치 에 설 치 된 모 든 감 지 된 소 프 트 웨 어 의 목 록 을 보 여 줍 장 치 별 소 프 트 웨 어 보 고 서 를 생 성 하 려 면, 1. 고 객 센 터 에 로 그 인 합 고객 센터

164 5 장: 보고서 활용하기 고객 센터 사용자 가이드 2. DDS 5 아 래 의 탐 색 창 에 서 보 고 서 > 소 프 트 웨 어 자 산 > 장 치 별 소 프 트 웨 어 보 고 서 를 클 릭 합 3. 장 치 별 소 프 트 웨 어 보 고 서 페 이 지 의 검 색 기 준 영 역 에 서, 다 음 중 하 나 이 상 의 기 준 을 사 용 하 여 보 고 서 의 기 본 설 정 필 터 및 화 면 표 시 옵 션 을 설 정 합 장 치 그 룹 별 로 결 과 를 필 터 링 하 려 면 그 룹 필 드 에 서 목 록 을 열 고 적 합 한 장 치 그 룹 을 선 택 합 특 정 장 치 별 로 결 과 를 필 터 링 하 려 면 필 드 영 역 에 서 목 록 을 열 고 다 음 값 중 하 나 를 선 택 합 이 목 록 의 모 든 필 드 : 목 록 에 있 는 모 든 값 을 선 택 합 식 별 자 : 장 치 에 설 치 된 에 이 전 트 에 할 당 된 고 유 한 전 자 일 련 번 호 입 사 용 자 이 름 : 이 장 치 와 연 관 된 사 용 자 의 고 유 한 이 름 으 로 에 이 전 트 가 감 지 합 장 치 이 름 : 운 영 체 제 내 장 치 에 할 당 된 이 름 입 사 용 자 가 설 정 한 모 든 사 용 자 지 정 장 치 필 드 는 여 기 에 나 열 되 어 보 고 서 를 필 터 링 할 때 사 용 할 수 있 습 이 전 목 록 에 서 선 택 한 값 에 따 라 이 필 드 를 더 세 밀 하 게 정 의 할 수 있 습 다 음 과 같 거 나 다 음 을 포 함 필 드 에 서 선 택 을 클 릭 하 여 목 록 에 서 값 을 선 택 합 부 서 별 로 결 과 를 필 터 링 하 려 면 부 서 필 드 에 서 목 록 을 열 고 적 합 한 부 서 를 선 택 합 소 프 트 웨 어 별 로 결 과 를 필 터 링 하 려 면 필 드 영 역 에 서 목 록 을 열 고 다 음 값 중 하 나 를 선 택 합 게 시 자 : 소 프 트 웨 어 응 용 프 로 그 램 을 생 성 한 조 직 입 응 용 프 로 그 램 : 실 행 가 능 한 파 일 의 이 름 입 버 전 : 별 도 로 판 매 된 동 일 소 프 트 웨 어 를 구 분 하 는 릴 리 스 의 번 호 로, 에 이 전 트 가 감 지 하 여 고 객 센 터 로 보 고 합 프 로 그 램 : 장 치 의 실 행 가 능 한 파 일 로 에 이 전 트 가 감 지 하 여 고 객 센 터 로 보 고 합 이 전 목 록 에 서 선 택 한 값 에 따 라 이 필 드 를 더 세 밀 하 게 정 의 할 수 있 습 다 음 과 같 거 나 다 음 을 포 함 필 드 에 서 선 택 을 클 릭 하 여 목 록 에 서 값 을 선 택 합 4. 결 과 표 시 를 클 릭 합 결 과 표 가 새 로 고 침 되 어 필 터 링 옵 션 에 따 른 다 음 데 이 터 가 표 시 됩 식 별 자 : 장 치 에 설 치 된 에 이 전 트 에 할 당 된 고 유 한 전 자 일 련 번 호 입 링 크 를 클 릭 하 면 이 장 치 의 장 치 요 약 페 이 지 가 열 립 더 자 세 한 정 보 는 "자 산 정 보 편 집 하 기 " 130페 이 지 를 참 조 합 장 치 이 름 : 운 영 체 제 에 서 이 장 치 에 할 당 한 이 름 입 부 서 : 이 장 치 가 속 한 부 서 입 사 용 자 이 름 : 이 장 치 와 연 관 된 사 용 자 의 고 유 한 이 름 으 로 에 이 전 트 가 감 지 합 일 련 번 호 : 이 장 치 의 일 련 번 호 입 자 산 번 호 : 고 객 센 터 장 치 의 식 별 번 호 입 게 시 자 : 소 프 트 웨 어 응 용 프 로 그 램 을 생 성 한 조 직 입 응 용 프 로 그 램 이 름 : 실 행 가 능 한 파 일 의 타 이 틀 입 실 제 적 으 로 많 은 게 시 자 가 응 용 프 로 그 램 이 름 및 프 로 그 램 이 름 값 을 교 차 사 용 합 고객 센터

165 5 장: 보고서 활용하기 고객 센터 사용자 가이드 버 전 : 별 도 로 판 매 된 동 일 소 프 트 웨 어 를 구 분 하 는 릴 리 스 의 번 호 로, 에 이 전 트 가 감 지 하 여 고 객 센 터 로 보 고 합 프 로 그 램 이 름 : 단 일 응 용 프 로 그 램 또 는 여 러 응 용 프 로 그 램 의 타 이 틀 입 실 제 적 으 로 많 은 게 시 자 가 프 로 그 램 이 름 및 응 용 프 로 그 램 이 름 값 을 교 차 사 용 합 니 다. 운 영 체 제 : 컴 퓨 터 프 로 그 램 구 동 을 제 어 하 는 소 프 트 웨 어 로 여 러 가 지 서 비 스 를 제 공 하 기 도 합 중 요 고 객 센 터 는 찾 을 수 없 는 정 보 를 표 시 할 수 없 습 결 과 표 에 서 게 시 자, 응 용 프 로 그 램, 프 로 그 램 또 는 버 전 필 드 가 비 어 있 는 경 우 공 급 업 체 가 소 프 트 웨 어 프 로 그 램 정 보 를 제 공 하 지 않 았 음 을 나 타 냅 소프트웨어 라이선스 준수 개요 보고서 소 프 트 웨 어 라 이 선 스 준 수 개 요 보 고 서 는 장 치 내 라 이 선 스 가 있 는 소 프 트 웨 어 와 라 이 선 스 가 없 는 소 프 트 웨 어 의 응 용 프 로 그 램 수 를 표 시 합 소 프 트 웨 어 라 이 선 스 준 수 개 요 보 고 서 를 생 성 하 려 면, 1. 고 객 센 터 에 로 그 인 합 2. DDS 5 아 래 의 탐 색 창 에 서 보 고 서 > 소 프 트 웨 어 자 산 > 소 프 트 웨 어 라 이 선 스 준 수 개 요 보 고 서 를 클 릭 합 3. 소 프 트 웨 어 라 이 선 스 준 수 개 요 보 고 서 페 이 지 의 검 색 기 준 영 역 에 서 다 음 기 준 중 하 나 이 상 을 사 용 하 여 기 본 설 정 필 터 및 결 과 표 시 옵 션 을 설 정 합 장 치 그 룹 별 로 결 과 를 필 터 링 하 려 면 그 룹 필 드 에 서 목 록 을 열 고 적 합 한 장 치 그 룹 을 선 택 합 다 음 옵 션 중 하 나 를 선 택 합 버 전 별 라 이 선 스 표 시 는 버 전 번 호 와 라 이 선 스 이 름 모 두 가 표 시 된 보 고 서 를 가 져 옵 버 전 독 립 적 라 이 선 스 표 시 는 라 이 선 스 이 름 만 이 표 시 된 보 고 서 를 가 져 옵 니 다. 소 프 트 웨 어 게 시 자 별 로 결 과 를 필 터 링 하 려 면 게 시 자 영 역 에 서 i) 게 시 자 이 름 전 체 또 는 일 부 를 입 력 합 ii) 선 택 을 클 릭 하 여 목 록 을 열 고 적 합 한 게 시 자 를 선 택 합 소 프 트 웨 어 라 이 선 스 결 과 별 로 필 터 링 하 려 면 라 이 선 스 이 름 포 함 영 역 에 서 i) 게 시 자 이 름 전 체 또 는 일 부 를 입 력 하 거 나 선 택 을 클 릭 하 여 목 록 을 열 고 적 합 한 게 시 자 를 선 택 합 ii) 다 음 옵 션 중 하 나 를 선 택 합 모 든 라 이 선 스 표 시 구 매 또 는 설 치 한 라 이 선 스 만 표 시 에 이 전 트 탑 재 장 치 에 설 치 된 라 이 선 스 만 표 시 4. 결 과 표 시 를 클 릭 합 결 과 표 가 새 로 고 침 되 어 필 터 링 옵 션 에 따 른 다 음 데 이 터 가 표 시 됩 게 시 자 : 응 용 프 로 그 램 을 판 매 하 는 조 직 또 는 회 사 로, 에 이 전 트 가 감 지 하 여 고 객 센 터 로 보 고 합 고객 센터

166 5 장: 보고서 활용하기 고객 센터 사용자 가이드 라 이 선 스 이 름 : 설 치 한 응 용 프 로 그 램 의 식 별 자 입 라 이 선 스 이 름 을 클 릭 하 여 라 이 선 스 편 집 페 이 지 를 엽 더 자 세 한 정 보 는 "라 이 선 스 정 보 편 집 하 기 " 166페 이 지 를 참 조 합 구 매 : 보 유 하 고 있 는 응 용 프 로 그 램 라 이 선 스 수 입 에 이 전 트 비 탑 재 장 치 에 설 치 : 설 치 된 에 이 전 트 가 없 는 장 치 의 응 용 프 로 그 램 수 입 이 그 룹 에 설 치 : 이 그 룹 에 설 치 된 응 용 프 로 그 램 라 이 선 스 수 입 값 을 클 릭 하 여 라 이 선 스 별 장 치 보 고 서 를 엽 더 자 세 한 정 보 는 "라 이 선 스 별 장 치 보 고 서 보 기 " 166페 이 지 를 참 조 합 기 타 그 룹 에 설 치 : 이 보 고 서 에 포 함 되 지 않 은 장 치 그 룹 의 장 치 에 설 치 된 응 용 프 로 그 램 라 이 선 스 수 입 사 용 가 능 한 라 이 선 스 : 장 치 에 설 치 될 수 있 는 응 용 프 로 그 램 라 이 선 스 수 입 이 열 에 음 수 가 있 는 경 우 조 직 이 사 용 한 라 이 선 스 수 가 구 매 한 라 이 선 스 수 를 초 과 했 음 을 의 미 합 중 요 고 객 센 터 는 찾 을 수 없 는 정 보 를 표 시 할 수 없 습 결 과 표 에 서 게 시 자, 응 용 프 로 그 램, 프 로 그 램 또 는 버 전 필 드 가 비 어 있 는 경 우 공 급 업 체 가 소 프 트 웨 어 프 로 그 램 정 보 를 제 공 하 지 않 았 음 을 나 타 냅 라이선스 정보 편집하기 라 이 선 스 편 집 페 이 지 는 구 매, 설 치 된 다 음 고 객 센 터 로 매 핑 되 어 조 직 에 서 이 용 가 능 한 라 이 선 스 수 를 표 시 합 소 프 트 웨 어 라 이 선 스 준 수 개 요 보 고 서 를 생 성 하 여 라 이 선 스 편 집 페 이 지 에 액 세 스 할 수 있 습 "소 프 트 웨 어 라 이 선 스 준 수 개 요 보 고 서 " 165페 이 지 를 참 조 합 니 다. 특 정 라 이 선 스 정 보 를 편 집 하 려 면, 1. 다 음 작 업 을 완 료 하 여 소 프 트 웨 어 라 이 선 스 준 수 개 요 보 고 서 생 성 : "소 프 트 웨 어 라 이 선 스 준 수 개 요 보 고 서 " 165페 이 지 를 참 조 합 2. 결 과 표 의 라 이 선 스 이 름 열 에 서 업 데 이 트 하 려 는 라 이 선 스 이 름 을 클 릭 합 3. 구 매 한 라 이 선 스 필 드 에 서 조 직 이 구 매 한 라 이 선 스 수 를 편 집 합 4. 에 이 전 트 비 탑 재 장 치 에 설 치 된 라 이 선 스 필 드 에 서 소 프 트 웨 어 라 이 선 스 가 설 치 된 장 치 의 수 를 편 집 합 5. 다 음 중 하 나 를 수 행 하 여 편 집 내 용 을 저 장 합 저 장 을 클 릭 하 여 변 경 내 용 을 저 장 하 면 라 이 선 스 편 집 페 이 지 가 새 로 고 침 되 어 새 값 이 나 타 납 저 장 및 닫 기 를 클 릭 하 여 변 경 내 용 을 저 장 하 고 소 프 트 웨 어 라 이 선 스 준 수 개 요 보 고 서 로 돌 아 갑 라이선스별 장치 보고서 보기 라 이 선 스 별 장 치 보 고 서 는 특 정 응 용 프 로 그 램 이 설 치 된 모 든 장 치 목 록 을 제 공 합 소 프 트 웨 어 라 이 선 스 준 수 개 요 보 고 서 의 링 크 를 통 해 서 만 이 보 고 서 에 액 세 스 할 수 있 습 고객 센터

167 5 장: 보고서 활용하기 고객 센터 사용자 가이드 라 이 선 스 별 장 치 보 고 서 를 보 려 면, 1. 소 프 트 웨 어 라 이 선 스 준 수 개 요 보 고 서 를 생 성 합 "소 프 트 웨 어 라 이 선 스 준 수 개 요 보 고 서 " 165페 이 지 를 참 조 합 2. 결 과 표 에 서 이 그 룹 에 설 치 열 의 값 을 클 릭 합 3. 장 치 별 라 이 선 스 보 고 서 페 이 지 의 검 색 기 준 영 역 에 서, 다 음 중 하 나 이 상 의 기 준 을 사 용 하 여 보 고 서 의 기 본 설 정 필 터 및 화 면 표 시 옵 션 을 설 정 합 장 치 그 룹 별 로 결 과 를 필 터 링 하 려 면 그 룹 필 드 에 서 목 록 을 열 고 적 합 한 장 치 그 룹 을 선 택 합 특 정 장 치 별 로 결 과 를 필 터 링 하 려 면 필 드 영 역 에 서 목 록 을 열 고 다 음 값 중 하 나 를 선 택 합 식 별 자 : 장 치 에 설 치 된 에 이 전 트 에 할 당 된 고 유 한 전 자 일 련 번 호 입 장 치 이 름 : 운 영 체 제 내 장 치 에 할 당 된 이 름 입 사 용 자 이 름 : 이 장 치 와 연 관 된 사 용 자 의 고 유 한 이 름 으 로 에 이 전 트 가 감 지 합 이 전 목 록 에 서 선 택 한 값 에 따 라 이 필 드 를 더 세 밀 하 게 정 의 할 수 있 습 다 음 과 같 거 나 다 음 을 포 함 필 드 에 서 선 택 을 클 릭 하 여 목 록 에 서 값 을 선 택 합 부 서 별 로 결 과 를 필 터 링 하 려 면 부 서 필 드 에 서 목 록 을 열 고 적 합 한 부 서 를 선 택 합 4. 결 과 표 시 를 클 릭 합 결 과 표 가 새 로 고 침 되 어 필 터 링 옵 션 에 따 른 다 음 데 이 터 가 표 시 됩 식 별 자 : 장 치 에 설 치 된 에 이 전 트 에 할 당 된 고 유 한 전 자 일 련 번 호 입 링 크 를 클 릭 하 면 이 장 치 의 장 치 요 약 페 이 지 가 열 립 더 자 세 한 정 보 는 "자 산 정 보 편 집 하 기 " 130페 이 지 를 참 조 합 사 용 자 이 름 : 이 장 치 와 연 관 된 사 용 자 의 고 유 한 이 름 으 로 에 이 전 트 가 감 지 합 장 치 이 름 : 운 영 체 제 에 서 이 장 치 에 할 당 한 이 름 입 일 련 번 호 : 이 장 치 의 일 련 번 호 입 자 산 번 호 : 고 객 센 터 장 치 의 식 별 번 호 입 제 품 ID: 응 용 프 로 그 램 의 고 유 한 식 별 자 입 운 영 체 제 : 컴 퓨 터 프 로 그 램 구 동 을 제 어 하 는 소 프 트 웨 어 로 여 러 가 지 서 비 스 를 제 공 하 기 도 합 Microsoft 감사 요약 보고서 Microsoft 감 사 요 약 보 고 서 는 CSV(쉼 표 로 구 분 된 값 ) 또 는 XML(eXtensible Markup Language)로 다 운 로 드 된 파 일 로 소 프 트 웨 어 라 이 선 스 개 요 보 고 서 에 표 시 된 모 든 Microsoft 라 이 선 스 목 록 을 담 고 있 습 Microsoft 감 사 요 약 파 일 을 사 용 하 여 조 직 이 Microsoft의 라 이 선 스 요 구 사 항 을 준 수 하 는 지 추 적 합 이 파 일 은 Microsoft가 게 재 한 Microsoft 감 사 요 약 템 플 릿 의 콘 텐 츠 와 레 이 아 웃 을 따 릅 Microsoft 감 사 요 약 보 고 서 를 생 성 하 려 면, 1. 고 객 센 터 에 로 그 인 합 2. 다 음 중 하 나 를 수 행 합 고객 센터

168 5 장: 보고서 활용하기 고객 센터 사용자 가이드 DDS 5 아 래 의 탐 색 창 에 서 보 고 서 > 소 프 트 웨 어 자 산 > Microsoft 감 사 요 약 보 고 서 를 클 릭 합 소 프 트 웨 어 라 이 선 스 준 수 개 요 보 고 서 페 이 지 에 서 Microsoft 감 사 요 약 다 운 로 드 를 클 릭 합 3. Microsoft 감 사 요 약 보 고 서 페 이 지 의 이 름 및 형 식 위 치 에 서 이 름 필 드 에 고 유 한 보 고 서 이 름 을 입 력 합 4. 형 식 필 드 에 서, 목 록 을 열 고 다 음 옵 션 중 하 나 를 선 택 합 CSV: 쉼 표 로 구 분 된 열 이 포 함 된 일 반 텍 스 트 파 일 로, 운 영 체 제 에 포 함 된 소 프 트 웨 어 로 열 립 SQL 쿼 리 및 대 용 량 데 이 터 파 일 업 로 드 에 권 장 됩 XML: Microsoft Excel 또 는 OpenOffice 등 XML 편 집 기 로 열 수 있 는 유 니 코 드 언 어 파 일 입 필 터 링 및 데 이 터 서 식 에 권 장 됩 5. 보 고 서 처 리 완 료 시 이 메 일 알 림 을 수 신 하 려 면, 이 메 일 알 림 생 성 위 치 에 있 는 내 이 메 일 주 소 필 드 에 내 이 메 일 주 소 를 입 력 합 6. 계 속 을 클 릭 하 여 다 운 로 드 에 대 기 합 요 청 이 처 리 되 면 내 보 고 서 페 이 지 에 서 CSV 또 는 XML 파 일 의 보 고 서 를 가 져 올 수 있 습 더 자 세 한 정 보 는 "보 고 서 다 운 로 드 하 기 " 142페 이 지 를 참 조 합 Microsoft 감 사 요 약 보 고 서 의 다 음 필 드 는 라 이 선 스 정 보 를 포 함 합 이 름 : 라 이 선 스 이 름 입 설 치 수 : 감 지 된 응 용 프 로 그 램 의 인 스 턴 스 와 에 이 전 트 가 탑 재 되 지 않 은 장 치 에 설 치 된 응 용 프 로 그 램 의 인 스 턴 스 를 직 접 입 력 한 값 의 총 합 입 라 이 선 스 수 : 구 매 한 라 이 선 스 수 입 사 용 가 능 개 수 : 사 용 가 능 한 응 용 프 로 그 램 라 이 선 스 수 입 니 다 (음 수 값 은 라 이 선 스 비 준 수 를 의 미 ). 중 요 고 객 센 터 는 찾 을 수 없 는 정 보 를 표 시 할 수 없 습 결 과 표 에 서 게 시 자, 응 용 프 로 그 램, 프 로 그 램 또 는 버 전 필 드 가 비 어 있 는 경 우 공 급 업 체 가 소 프 트 웨 어 프 로 그 램 정 보 를 제 공 하 지 않 았 음 을 나 타 냅 소프트웨어 정책 비준수 보고서 소 프 트 웨 어 정 책 비 준 수 보 고 서 는 소 프 트 웨 어 가 설 치 되 었 으 나 지 정 된 소 프 트 웨 어 정 책 에 어 긋 나 는 모 든 장 치 목 록 을 표 시 합 금 지 소 프 트 웨 어 가 있 거 나 필 수 소 프 트 웨 어 이 름 이 없 는 경 우 비 준 수 로 간 주 됩 또 한 금 지 되 지 않 았 지 만 승 인 목 록 에 없 는 소 프 트 웨 어 가 있 는 모 든 장 치 가 표 시 되 도 록 보 고 서 를 구 성 할 수 있 습 중 요 소 프 트 웨 어 정 책 비 준 수 보 고 서 를 사 용 하 려 면 소 프 트 웨 어 정 책 을 먼 저 정 의 하 고 적 용 해 야 합 소 프 트 웨 어 정 책 정 의 및 적 용 방 법 에 대 한 정 보 는 "소 프 트 웨 어 정 책 " 84페 이 지 를 참 조 합 소 프 트 웨 어 정 책 비 준 수 보 고 서 를 생 성 하 려 면, 1. 고 객 센 터 에 로 그 인 합 2. DDS 5 아 래 의 탐 색 창 에 서 보 고 서 > 소 프 트 웨 어 자 산 > 소 프 트 웨 어 정 책 비 준 수 보 고 서 를 클 릭 합 고객 센터

169 5 장: 보고서 활용하기 고객 센터 사용자 가이드 3. 소 프 트 웨 어 정 책 비 준 수 보 고 서 페 이 지 의 검 색 기 준 영 역 에 서, 다 음 기 준 중 여 러 기 준 을 선 택 하 여 기 본 설 정 필 터 링 및 보 고 서 표 시 옵 션 을 설 정 합 장 치 그 룹 별 로 결 과 를 필 터 링 하 려 면 그 룹 필 드 에 서 목 록 을 열 고 적 합 한 장 치 그 룹 을 선 택 합 부 서 별 로 결 과 를 필 터 링 하 려 면 부 서 필 드 에 서 목 록 을 열 고 적 합 한 부 서 를 선 택 합 정 책 별 로 결 과 를 필 터 링 하 려 면 필 드 영 역 에 서 i) 목 록 을 열 고 다 음 값 중 하 나 를 선 택 합 정 책 이 름 : 정 의 한 소 프 트 웨 어 정 책 이 름 입 "소 프 트 웨 어 정 책 " 84페 이 지 를 참 조 합 식 별 자 : 장 치 에 설 치 된 에 이 전 트 에 할 당 된 고 유 한 전 자 일 련 번 호 입 장 치 이 름 : 운 영 체 제 에 서 이 장 치 에 할 당 한 이 름 입 게 시 자 : 소 프 트 웨 어 응 용 프 로 그 램 을 생 성 한 조 직 입 이 전 목 록 에 서 선 택 한 값 에 따 라 선 택 을 클 릭 하 고 다 음 과 같 거 나 다 음 을 포 함 필 드 를 사 용 하 여, 이 필 드 를 더 세 밀 하 게 정 의 할 수 있 습 ii) 다 음 옵 션 중 하 나 를 선 택 합 금 지 목 록 에 있 는 소 프 트 웨 어 필 수 목 록 에 서 누 락 된 소 프 트 웨 어 날 짜 별 로 결 과 를 필 터 링 하 려 면 장 치 호 출 기 간 영 역 에 서 다 음 중 하 나 를 수 행 합 니 다. 지 난 <n>일 필 드 에 서 옵 션 을 클 릭 한 다 음 적 합 한 일 수 를 입 력 합 값 은 1부 터 365 사 이 가 적 합 합 이 필 드 에 더 큰 값 을 입 력 할 수 록 보 고 서 볼 륨 이 커 지 므 로 결 과 생 성 에 더 오 랜 시 간 이 소 요 됩 기 간 필 드 에 서 옵 션 을 클 릭 한 다 음 날 짜 (dd/mm/yyyy)를 입 력 하 거 나 달 력 아 이 콘 을 클 릭 하 여 달 력 대 화 상 자 를 엽 시 간 순 으 로 날 짜 를 입 력 합 가 장 이 른 날 짜 를 제 일 처 음 에, 그 다 음 날 짜 를 두 번 째 로 입 력 해 야 합 고 객 센 터 에 서 정 의 된 라 이 선 스 가 없 는 소 프 트 웨 어 가 표 시 된 보 고 서 를 가 져 오 려 면, 라 이 선 스 없 는 소 프 트 웨 어 /실 행 파 일 표 시 확 인 란 을 선 택 합 4. 결 과 표 시 를 클 릭 합 결 과 표 가 새 로 고 침 되 어 필 터 링 옵 션 에 따 른 다 음 데 이 터 가 표 시 됩 식 별 자 : 장 치 에 설 치 된 에 이 전 트 에 할 당 된 고 유 한 전 자 일 련 번 호 입 링 크 를 클 릭 하 면 이 장 치 의 장 치 요 약 페 이 지 가 열 립 더 자 세 한 정 보 는 "자 산 정 보 편 집 하 기 " 130페 이 지 를 참 조 합 장 치 이 름 : 운 영 체 제 에 서 이 장 치 에 할 당 한 이 름 입 사 용 자 이 름 : 이 장 치 와 연 관 된 사 용 자 의 고 유 한 이 름 으 로 에 이 전 트 가 감 지 합 소 프 트 웨 어 정 책 ID: 고 객 센 터 의 소 프 트 웨 어 정 책 에 할 당 된 고 유 한 식 별 자 입 "소 프 트 웨 어 정 책 " 84페 이 지 를 참 조 합 게 시 자 : 소 프 트 웨 어 응 용 프 로 그 램 을 생 성 한 조 직 입 라 이 선 스 이 름 : 설 치 한 응 용 프 로 그 램 의 식 별 자 입 정 책 이 름 : 정 의 한 소 프 트 웨 어 정 책 이 름 입 "소 프 트 웨 어 정 책 " 84페 이 지 를 참 조 합 마 지 막 추 적 호 출 날 짜 : 장 치 에 설 치 된 에 이 전 트 가 가 장 최 근 감 시 센 터 에 호 출 한 시 간 입 고객 센터

170 5 장: 보고서 활용하기 고객 센터 사용자 가이드 상 태 : 감 지 한 소 프 트 웨 어 가 금 지 되 었 거 나 누 락 되 었 는 지 나 타 냅 중 요 고 객 센 터 는 찾 을 수 없 는 정 보 를 표 시 할 수 없 습 결 과 표 에 서 게 시 자, 응 용 프 로 그 램, 프 로 그 램 또 는 버 전 필 드 가 비 어 있 는 경 우 공 급 업 체 가 소 프 트 웨 어 프 로 그 램 정 보 를 제 공 하 지 않 았 음 을 나 타 냅 장치별 설치 프로그램 보고서 장 치 별 설 치 프 로 그 램 보 고 서 는 현 재 지 정 한 장 치 그 룹 의 관 리 장 치 마 다 설 치 된 모 든 Windows 소 프 트 웨 어 프 로 그 램 목 록 을 제 공 합 장 치 별 설 치 프 로 그 램 보 고 서 를 생 성 하 려 면, 1. 고 객 센 터 에 로 그 인 합 2. DDS 5 아 래 의 탐 색 창 에 서 보 고 서 > 소 프 트 웨 어 자 산 > 장 치 별 설 치 프 로 그 램 보 고 서 를 클 릭 합 3. 장 치 별 설 치 프 로 그 램 보 고 서 의 검 색 기 준 영 역 에 서, 다 음 중 하 나 이 상 의 기 준 을 사 용 하 여 보 고 서 의 기 본 설 정 필 터 및 화 면 표 시 옵 션 을 설 정 합 장 치 그 룹 별 로 결 과 를 필 터 링 하 려 면 그 룹 필 드 에 서 목 록 을 열 고 적 합 한 장 치 그 룹 을 선 택 합 특 정 장 치 별 로 결 과 를 필 터 링 하 려 면 필 드 영 역 에 서 목 록 을 열 고 다 음 값 중 하 나 를 선 택 합 식 별 자 : 장 치 에 설 치 된 에 이 전 트 에 할 당 된 고 유 한 전 자 일 련 번 호 입 장 치 이 름 : 운 영 체 제 내 장 치 에 할 당 된 이 름 입 사 용 자 이 름 : 이 장 치 와 연 관 된 사 용 자 의 고 유 한 이 름 으 로 에 이 전 트 가 감 지 합 이 전 목 록 에 서 선 택 한 값 에 따 라 이 필 드 를 더 세 밀 하 게 정 의 할 수 있 습 다 음 과 같 거 나 다 음 을 포 함 필 드 에 서 선 택 을 클 릭 하 여 목 록 에 서 값 을 선 택 합 부 서 별 로 결 과 를 필 터 링 하 려 면 부 서 필 드 에 서 목 록 을 열 고 적 합 한 부 서 를 선 택 합 프 로 그 램 별 로 결 과 를 필 터 링 하 려 면 필 드 영 역 에 서 목 록 을 열 고 다 음 값 중 하 나 를 선 택 합 모 든 프 로 그 램 식 별 자 : 프 로 그 램 이 름, 게 시 자 또 는 버 전 별 로 결 과 를 필 터 링 합 이 름 : 단 일 응 용 프 로 그 램 또 는 여 러 응 용 프 로 그 램 의 타 이 틀 입 게 시 자 : 소 프 트 웨 어 응 용 프 로 그 램 을 생 성 한 조 직 입 버 전 : 동 일 프 로 그 램 의 릴 리 스 를 구 분 하 는 번 호 입 선 택 대 화 상 자 에 서 적 합 한 값 을 선 택 하 여 이 필 드 를 더 정 의 합 4. 결 과 표 시 를 클 릭 합 결 과 표 가 새 로 고 침 되 어 필 터 링 옵 션 에 따 른 다 음 데 이 터 가 표 시 됩 식 별 자 : 장 치 에 설 치 된 에 이 전 트 에 할 당 된 고 유 한 전 자 일 련 번 호 입 링 크 를 클 릭 하 면 이 장 치 의 장 치 요 약 페 이 지 가 열 립 더 자 세 한 정 보 는 "자 산 정 보 편 집 하 기 " 130페 이 지 를 참 조 합 프 로 그 램 이 름 : 단 일 응 용 프 로 그 램 또 는 여 러 응 용 프 로 그 램 의 타 이 틀 입 고객 센터

171 5 장: 보고서 활용하기 고객 센터 사용자 가이드 버 전 : 별 도 로 판 매 된 동 일 소 프 트 웨 어 를 구 분 하 는 릴 리 스 의 번 호 로, 에 이 전 트 가 감 지 하 여 고 객 센 터 로 보 고 합 게 시 자 : 응 용 프 로 그 램 을 판 매 하 는 조 직 또 는 회 사 로, 에 이 전 트 가 감 지 하 여 고 객 센 터 로 보 고 합 장 치 이 름 : 운 영 체 제 에 서 이 장 치 에 할 당 한 이 름 입 부 서 : 이 장 치 가 속 한 부 서 입 사 용 자 이 름 : 이 장 치 와 연 관 된 사 용 자 의 고 유 한 이 름 으 로 에 이 전 트 가 감 지 합 일 련 번 호 : 이 장 치 의 일 련 번 호 입 자 산 번 호 : 고 객 센 터 장 치 의 식 별 번 호 입 운 영 체 제 : 컴 퓨 터 프 로 그 램 구 동 을 제 어 하 는 소 프 트 웨 어 로 여 러 가 지 서 비 스 를 제 공 하 기 도 합 중 요 고 객 센 터 는 찾 을 수 없 는 정 보 를 표 시 할 수 없 습 결 과 표 에 서 게 시 자, 응 용 프 로 그 램, 프 로 그 램 또 는 버 전 필 드 가 비 어 있 는 경 우 공 급 업 체 가 소 프 트 웨 어 프 로 그 램 정 보 를 제 공 하 지 않 았 음 을 나 타 냅 계정별 설치 프로그램 보고서 계 정 별 설 치 프 로 그 램 보 고 서 는 계 정 내 하 나 이 상 의 관 리 장 치 에 현 재 올 바 르 게 설 치 되 어 있 는 모 든 Windows 응 용 프 로 그 램 목 록 을 표 시 합 계 정 별 설 치 프 로 그 램 보 고 서 를 생 성 하 려 면, 1. 고 객 센 터 에 로 그 인 합 2. DDS 5 아 래 의 탐 색 창 에 서 보 고 서 > 소 프 트 웨 어 자 산 > 계 정 별 설 치 프 로 그 램 보 고 서 를 클 릭 합 3. 계 정 별 설 치 프 로 그 램 보 고 서 의 검 색 기 준 영 역 에 서, 다 음 중 하 나 이 상 의 기 준 을 사 용 하 여 보 고 서 의 기 본 설 정 필 터 및 화 면 표 시 옵 션 을 설 정 합 장 치 그 룹 별 로 결 과 를 필 터 링 하 려 면 그 룹 필 드 에 서 목 록 을 열 고 적 합 한 장 치 그 룹 을 선 택 합 부 서 별 로 결 과 를 필 터 링 하 려 면 부 서 필 드 에 서 목 록 을 열 고 적 합 한 부 서 를 선 택 합 프 로 그 램 별 로 결 과 를 필 터 링 하 려 면 필 드 영 역 에 서 목 록 을 열 고 다 음 값 중 하 나 를 선 택 합 이 름 : 단 일 응 용 프 로 그 램 또 는 여 러 응 용 프 로 그 램 의 타 이 틀 입 게 시 자 : 소 프 트 웨 어 응 용 프 로 그 램 을 생 성 한 조 직 입 버 전 : 동 일 한 소 프 트 웨 어 응 용 프 로 그 램 릴 리 스 를 구 분 하 는 번 호 입 이 전 목 록 에 서 선 택 한 값 에 따 라 이 필 드 를 더 세 밀 하 게 정 의 할 수 있 습 다 음 과 같 거 나 다 음 을 포 함 필 드 에 서 선 택 을 클 릭 하 여 목 록 에 서 값 을 선 택 합 열 머 리 글 별 로 결 과 를 필 터 링 하 려 면 그 룹 화 방 법 영 역 에 서 다 음 옵 션 중 하 나 를 선 택 합 이 름, 게 시 자 및 버 전 은 프 로 그 램 이 름, 버 전, 게 시 자 및 개 수 가 표 시 된 보 고 서 를 가 져 옵 이 름 및 게 시 자 는 프 로 그 램 이 름, 게 시 자 및 개 수 만 표 시 된 보 고 서 를 가 져 옵 니 다. 고객 센터

172 5 장: 보고서 활용하기 고객 센터 사용자 가이드 4. 결 과 표 시 를 클 릭 합 결 과 표 가 새 로 고 침 되 어 필 터 링 옵 션 에 따 른 다 음 데 이 터 가 표 시 됩 이 름 : 단 일 응 용 프 로 그 램 또 는 여 러 응 용 프 로 그 램 의 타 이 틀 입 실 제 적 으 로 많 은 게 시 자 가 프 로 그 램 이 름 및 응 용 프 로 그 램 이 름 값 을 교 차 사 용 합 버 전 : 별 도 로 판 매 된 동 일 소 프 트 웨 어 를 구 분 하 는 릴 리 스 의 번 호 로, 에 이 전 트 가 감 지 하 여 고 객 센 터 로 보 고 합 게 시 자 : 응 용 프 로 그 램 을 판 매 하 는 조 직 또 는 회 사 로, 에 이 전 트 가 감 지 하 여 고 객 센 터 로 보 고 합 수 량 : 계 정 내 장 치 에 설 치 된 응 용 프 로 그 램 수 입 값 을 클 릭 하 여 장 치 별 설 치 프 로 그 램 보 고 서 상 세 정 보 페 이 지 를 엽 중 요 고 객 센 터 는 찾 을 수 없 는 정 보 를 표 시 할 수 없 습 결 과 표 에 서 게 시 자, 응 용 프 로 그 램, 프 로 그 램 또 는 버 전 필 드 가 비 어 있 는 경 우 공 급 업 체 가 소 프 트 웨 어 프 로 그 램 정 보 를 제 공 하 지 않 았 음 을 나 타 냅 장치별 설치 프로그램 보고서 상세 정보 계 정 별 설 치 프 로 그 램 보 고 서 가 열 리 면 결 과 표 의 개 수 열 에 서 값 링 크 를 클 릭 하 여 장 치 별 설 치 프 로 그 램 상 세 정 보 페 이 지 를 엽 이 페 이 지 는 계 정 별 설 치 프 로 그 램 보 고 서 에 서 사 용 한 검 색 기 준 과 동 일 한 데 이 터 를 표 시 하 지 만 특 정 프 로 그 램 을 대 상 으 로 합 장 치 별 설 치 프 로 그 램 보 고 서 상 세 정 보 페 이 지 는 선 택 프 로 그 램 에 대 한 다 음 정 보 를 제 공 합 설 치 프 로 그 램 상 세 정 보 영 역 : 결 과 표 : 이 름 : 단 일 응 용 프 로 그 램 또 는 여 러 응 용 프 로 그 램 의 타 이 틀 입 실 제 적 으 로 많 은 게 시 자 가 프 로 그 램 이 름 및 응 용 프 로 그 램 이 름 값 을 교 차 사 용 합 게 시 자 : 응 용 프 로 그 램 을 판 매 하 는 조 직 또 는 회 사 로, 에 이 전 트 가 감 지 하 여 고 객 센 터 로 보 고 합 버 전 : 별 도 로 판 매 된 동 일 소 프 트 웨 어 를 구 분 하 는 릴 리 스 의 번 호 로, 에 이 전 트 가 감 지 하 여 고 객 센 터 로 보 고 합 식 별 자 : 장 치 에 설 치 된 에 이 전 트 에 할 당 된 고 유 한 전 자 일 련 번 호 입 링 크 를 클 릭 하 면 이 장 치 의 장 치 요 약 페 이 지 가 열 립 더 자 세 한 정 보 는 "자 산 정 보 편 집 하 기 " 130페 이 지 를 참 조 합 이 름 : 단 일 응 용 프 로 그 램 또 는 여 러 응 용 프 로 그 램 의 타 이 틀 입 버 전 : 별 도 로 판 매 된 동 일 소 프 트 웨 어 를 구 분 하 는 릴 리 스 의 번 호 로, 에 이 전 트 가 감 지 하 여 고 객 센 터 로 보 고 합 게 시 자 : 응 용 프 로 그 램 을 판 매 하 는 조 직 또 는 회 사 로, 에 이 전 트 가 감 지 하 여 고 객 센 터 로 보 고 합 장 치 이 름 : 운 영 체 제 내 장 치 에 할 당 된 이 름 입 부 서 : 이 장 치 가 속 한 부 서 입 사 용 자 이 름 : 이 장 치 와 연 관 된 사 용 자 의 고 유 한 이 름 으 로 에 이 전 트 가 감 지 합 일 련 번 호 : 이 장 치 의 일 련 번 호 입 자 산 번 호 : 고 객 센 터 장 치 의 식 별 번 호 입 운 영 체 제 : 컴 퓨 터 프 로 그 램 구 동 을 제 어 하 는 소 프 트 웨 어 로 여 러 가 지 서 비 스 를 제 공 하 기 도 합 고객 센터

173 5 장: 보고서 활용하기 고객 센터 사용자 가이드 보안 보고서 보 안 보 고 서 페 이 지 아 래 표 시 된 보 고 서 들 은 조 직 이 구 매 한 Absolute 제 품 서 비 스 수 준 에 따 라 달 라 지 며 다 음 을 포 함 할 수 있 습 운 영 체 제 업 데 이 트 보 고 서 인 터 넷 검 색 구 성 보 고 서 불 법 소 프 트 웨 어 보 고 서 맬 웨 어 방 지 프 로 그 램 보 고 서 누 락 맬 웨 어 방 지 프 로 그 램 보 고 서 모 뎀 추 가 보 고 서 의 심 스 러 운 장 치 보 고 서 Absolute Secure Drive 인 증 실 패 보 고 서 전 체 디 스 크 암 호 화 상 태 보 고 서 SCCM 상 태 보 고 서 운영 체제 업데이트 보고서 운 영 체 제 업 데 이 트 보 고 서 는 각 관 리 장 치 에 설 치 된 운 영 체 제 를 표 시 합 Windows 운 영 체 제 가 구 동 되 는 장 치 의 경 우, 보 고 서 는 또 한 장 치 에 설 치 된 각 서 비 스 팩 과 핫 픽 스 에 대 한 상 세 정 보 를 제 공 합 또 한 보 고 서 를 필 터 링 하 여 특 정 핫 픽 스 가 포 함 또 는 누 락 된 장 치 를 표 시 할 수 있 습 운 영 체 제 업 데 이 트 보 고 서 를 생 성 하 려 면 1. 고 객 센 터 에 보 안 관 리 자 로 로 그 인 합 2. DDS 5 아 래 의 탐 색 창 에 서 보 고 서 > 보 안 > 운 영 체 제 업 데 이 트 보 고 서 를 클 릭 합 3. 운 영 체 제 업 데 이 트 보 고 서 페 이 지 의 검 색 기 준 영 역 에 서 다 음 중 하 나 이 상 의 기 준 을 사 용 하 여 보 고 서 의 기 본 설 정 필 터 및 화 면 표 시 옵 션 을 선 택 합 장 치 그 룹 별 로 결 과 를 필 터 링 하 려 면 그 룹 필 드 에 서 목 록 을 열 고 적 합 한 장 치 그 룹 을 선 택 합 부 서 별 로 결 과 를 필 터 링 하 려 면 부 서 필 드 에 서 목 록 을 열 고 적 합 한 부 서 를 선 택 합 운 영 체 제 별 로 결 과 를 필 터 링 하 려 면 운 영 체 제 가 다 음 과 같 거 나 다 음 을 포 함 필 드 에 운 영 체 제 이 름 을 입 력 합 4. Windows 장 치 의 서 비 스 팩 및 핫 픽 스 수 준 에 따 른 보 고 서 를 생 성 하 려 면 다 음 을 수 행 합 a) 서 비 스 팩 별 로 결 과 를 필 터 링 하 려 면 설 치 된 최 신 서 비 스 팩 이 다 음 과 같 거 나 다 음 을 포 함 필 드 에 서 비 스 팩 의 이 름 을 입 력 합 b) 핫 픽 스 별 로 결 과 를 필 터 링 하 려 면 장 치 표 시 영 역 에 서 i) 목 록 을 열 고 다 음 옵 션 중 하 나 를 선 택 합 핫 픽 스 포 함 은 핫 픽 스 가 설 치 된 장 치 만 표 시 된 보 고 서 를 가 져 옵 고객 센터

174 5 장: 보고서 활용하기 고객 센터 사용자 가이드 ii) 핫 픽 스 포 함 안 함 은 핫 픽 스 가 설 치 되 지 않 은 장 치 만 표 시 된 보 고 서 를 가 져 옵 핫 픽 스 가 다 음 과 같 거 나 다 음 을 포 함 에 서 핫 픽 스 파 일 이 름 전 체 또 는 일 부 를 입 력 합 c) 보 고 서 에 서 비 스 팩 및 핫 픽 스 정 보 를 포 함 하 려 면 핫 픽 스 상 세 정 보 포 함 확 인 란 을 선 택 합 5. 결 과 표 시 를 클 릭 합 결 과 표 가 새 로 고 침 되 어 필 터 링 옵 션 에 따 른 다 음 데 이 터 가 표 시 됩 식 별 자 : 장 치 에 설 치 된 에 이 전 트 에 할 당 된 고 유 한 전 자 일 련 번 호 입 링 크 를 클 릭 하 면 이 장 치 의 장 치 요 약 페 이 지 가 열 립 더 자 세 한 정 보 는 "자 산 정 보 편 집 하 기 " 130페 이 지 를 참 조 합 사 용 자 이 름 : 이 장 치 와 연 관 된 사 용 자 의 고 유 한 이 름 으 로 에 이 전 트 가 감 지 합 장 치 이 름 : 운 영 체 제 에 서 이 장 치 에 할 당 한 이 름 입 운 영 체 제 : 컴 퓨 터 프 로 그 램 구 동 을 제 어 하 는 소 프 트 웨 어 의 설 치 버 전 으 로 여 러 가 지 서 비 스 를 제 공 하 기 도 합 서 비 스 팩 : 장 치 의 서 비 스 팩 수 준 을 나 타 내 며, Windows 운 영 체 제 가 구 동 되 는 장 치 에 만 적 용 됩 참 고 이 열 은 핫 픽 스 상 세 정 보 포 함 확 인 란 이 선 택 된 경 우 에 만 표 시 됩 Windows 핫 픽 스 : Microsoft 기 술 자 료 문 서 로 의 링 크 를 제 공 하 며 이 문 서 는 핫 픽 스 에 포 함 된 소 프 트 웨 어 변 경 내 용 을 설 명 합 니 다 (Windows 운 영 체 제 구 동 장 치 에 만 적 용 ). 인터넷 검색 구성 보고서 인 터 넷 검 색 구 성 보 고 서 는 모 든 관 리 장 치 의 브 라 우 저 유 형 및 버 전, 모 니 터 해 상 도 설 정 을 식 별 합 보 고 서 를 사 용 하 여 더 이 전 버 전 의 브 라 우 저 를 사 용 하 는 장 치 를 식 별 할 수 있 습 인 터 넷 검 색 구 성 보 고 서 를 생 성 하 려 면 1. 고 객 센 터 에 보 안 관 리 자 로 로 그 인 합 2. DDS 5 아 래 의 탐 색 창 에 서 보 고 서 > 보 안 > 인 터 넷 검 색 구 성 보 고 서 를 클 릭 합 3. 인 터 넷 검 색 구 성 보 고 서 페 이 지 의 검 색 기 준 영 역 에 서, 다 음 중 하 나 이 상 의 기 준 을 사 용 하 여 보 고 서 의 기 본 설 정 필 터 및 화 면 표 시 옵 션 을 설 정 합 장 치 그 룹 별 로 결 과 를 필 터 링 하 려 면 그 룹 필 드 에 서 목 록 을 열 고 적 합 한 장 치 그 룹 을 선 택 합 특 정 장 치 별 로 결 과 를 필 터 링 하 려 면 필 드 영 역 에 서 목 록 을 열 고 다 음 값 중 하 나 를 선 택 합 식 별 자 : 장 치 에 설 치 된 에 이 전 트 에 할 당 된 고 유 한 전 자 일 련 번 호 입 장 치 이 름 : 운 영 체 제 내 장 치 에 할 당 된 이 름 입 사 용 자 이 름 : 이 장 치 와 연 관 된 사 용 자 의 고 유 한 이 름 으 로 에 이 전 트 가 감 지 합 이 전 목 록 에 서 선 택 한 값 에 따 라 선 택 을 클 릭 하 고 다 음 과 같 거 나 다 음 을 포 함 필 드 를 사 용 하 여, 이 필 드 를 더 세 밀 하 게 정 의 할 수 있 습 고객 센터

175 5 장: 보고서 활용하기 고객 센터 사용자 가이드 브 라 우 저 별 로 결 과 를 필 터 링 하 려 면 브 라 우 저 이 름 이 다 음 과 같 거 나 다 음 을 포 함 필 드 에 서 브 라 우 저 이 름 일 부 또 는 전 체 를 입 력 합 브 라 우 저 버 전 별 로 결 과 를 필 터 링 하 려 면 브 라 우 저 버 전 번 호 가 다 음 과 같 거 나 다 음 을 포 함 필 드 에 브 라 우 저 버 전 번 호 를 입 력 합 4. 결 과 표 시 를 클 릭 합 결 과 표 가 새 로 고 침 되 어 필 터 링 옵 션 에 따 른 다 음 데 이 터 가 표 시 됩 식 별 자 : 장 치 에 설 치 된 에 이 전 트 에 할 당 된 고 유 한 전 자 일 련 번 호 입 링 크 를 클 릭 하 면 이 장 치 의 장 치 요 약 페 이 지 가 열 립 더 자 세 한 정 보 는 "자 산 정 보 편 집 하 기 " 130페 이 지 를 참 조 합 사 용 자 이 름 : 이 장 치 와 연 관 된 사 용 자 의 고 유 한 이 름 으 로 에 이 전 트 가 감 지 합 장 치 이 름 : 운 영 체 제 에 서 이 장 치 에 할 당 한 이 름 입 브 라 우 저 이 름 : 장 치 에 서 인 터 넷 에 액 세 스 하 여 웹 페 이 지 를 보 는 데 사 용 하 는 프 로 그 램 이 름 입 브 라 우 저 버 전 : 인 터 넷 브 라 우 저 릴 리 스 를 구 분 하 는 번 호 로, 에 이 전 트 가 감 지 하 여 고 객 센 터 로 보 고 합 화 면 해 상 도 : 장 치 모 니 터 픽 셀 수 로 등 높 이 x넓 이 형 식, 픽 셀 단 위 로 표 시 됩 색 농 도 : 하 드 웨 어 또 는 소 프 트 웨 어 가 표 시 하 는 독 특 한 색 수 입 불법 소프트웨어 보고서 불 법 소 프 트 웨 어 보 고 서 를 통 해 사 용 자 는 불 법 소 프 트 웨 어 응 용 프 로 그 램 이 포 함 된 장 치 를 검 색 할 수 있 습 불 법 소 프 트 웨 어 보 고 서 를 생 성 하 려 면 1. 고 객 센 터 에 보 안 관 리 자 로 로 그 인 합 2. DDS 5 아 래 의 탐 색 창 에 서 보 고 서 > 보 안 > 불 법 소 프 트 웨 어 보 고 서 를 클 릭 합 3. 불 법 소 프 트 웨 어 보 고 서 페 이 지 의 검 색 기 준 영 역 에 서, 다 음 중 하 나 이 상 의 기 준 을 사 용 하 여 보 고 서 의 기 본 설 정 필 터 및 화 면 표 시 옵 션 을 설 정 합 장 치 그 룹 별 로 결 과 를 필 터 링 하 려 면 그 룹 필 드 에 서 목 록 을 열 고 적 합 한 장 치 그 룹 을 선 택 합 부 서 별 로 결 과 를 필 터 링 하 려 면 부 서 필 드 에 서 목 록 을 열 고 적 합 한 부 서 를 선 택 합 프 로 그 램 별 로 결 과 를 필 터 링 하 려 면 필 드 영 역 에 서 목 록 을 열 고 다 음 값 중 하 나 를 선 택 합 게 시 자 : 소 프 트 웨 어 응 용 프 로 그 램 을 생 성 한 조 직 입 프 로 그 램 : 장 치 의 실 행 가 능 한 파 일 로 에 이 전 트 가 감 지 하 여 고 객 센 터 로 보 고 합 응 용 프 로 그 램 : 장 치 에 설 치 된 가 장 작 은 단 위 의 소 프 트 웨 어 로 에 이 전 트 가 감 지 하 여 고 객 센 터 에 보 고 합 버 전 : 동 일 한 소 프 트 웨 어 응 용 프 로 그 램 릴 리 스 를 구 분 하 는 번 호 입 키 워 드 로 결 과 를 필 터 링 하 려 면 다 음 단 어 일 부 포 함 필 드 에 서 키 워 드 를 입 력 합 니 다. 고객 센터

176 5 장: 보고서 활용하기 고객 센터 사용자 가이드 특 정 키 워 드 로 결 과 를 필 터 링 하 려 면 모 든 단 어 포 함 필 드 에 특 정 키 워 드 를 입 력 합 특 정 구 문 별 로 결 과 를 필 터 링 하 려 면 다 음 구 문 을 포 함 필 드 에 해 당 구 문 을 입 력 합 키 워 드 를 제 외 하 고 결 과 를 필 터 링 하 려 면 다 음 단 어 포 함 안 함 필 드 에 키 워 드 를 입 력 합 4. 결 과 표 시 를 클 릭 합 결 과 표 가 새 로 고 침 되 어 필 터 링 옵 션 에 따 른 다 음 데 이 터 가 표 시 됩 식 별 자 : 장 치 에 설 치 된 에 이 전 트 에 할 당 된 고 유 한 전 자 일 련 번 호 입 링 크 를 클 릭 하 면 이 장 치 의 장 치 요 약 페 이 지 가 열 립 더 자 세 한 정 보 는 "자 산 정 보 편 집 하 기 " 130페 이 지 를 참 조 합 사 용 자 이 름 : 이 장 치 와 연 관 된 사 용 자 의 고 유 한 이 름 으 로 에 이 전 트 가 감 지 합 장 치 이 름 : 운 영 체 제 에 서 이 장 치 에 할 당 한 이 름 입 부 서 : 이 장 치 가 속 한 부 서 입 게 시 자 : 소 프 트 웨 어 응 용 프 로 그 램 을 생 성 한 조 직 입 응 용 프 로 그 램 이 름 : 실 행 가 능 한 파 일 의 타 이 틀 입 실 제 적 으 로 많 은 게 시 자 가 응 용 프 로 그 램 이 름 및 프 로 그 램 이 름 값 을 교 차 사 용 합 프 로 그 램 이 름 : 장 치 에 서 감 지 된 실 행 가 능 한 파 일 이 름 으 로, 에 이 전 트 가 감 지 하 여 고 객 센 터 로 보 고 합 버 전 : 소 프 트 웨 어 식 별 및 기 록 을 위 해 할 당 된 고 유 한 이 름 또 는 번 호 입 최 초 감 지 날 짜 : 감 시 센 터 호 출 중 에 이 전 트 가 최 초 로 식 별 한 날 짜 및 시 간 입 맬웨어 방지 프로그램 보고서 맬 웨 어 방 지 프 로 그 램 보 고 서 는 설 치 된 맬 웨 어 방 지 소 프 트 웨 어 가 설 치 된 장 치 를 식 별 합 보 고 서 를 사 용 하 여 맬 웨 어 방 지 소 프 트 웨 어 이 전 버 전 또 는 만 료 된 바 이 러 스 정 의 파 일 을 사 용 하 는 장 치 를 식 별 할 수 있 습 참 고 에 이 전 트 가 감 지 하 여 고 객 센 터 에 표 시 한 맬 웨 어 방 지 프 로 그 램 및 공 급 업 체 목 록 은 " 감 지 된 맬 웨 어 방 지 프 로 그 램 공 급 업 체 " 177페 이 지 를 참 조 합 맬 웨 이 방 지 프 로 그 램 보 고 서 를 생 성 하 려 면 1. 고 객 센 터 에 보 안 관 리 자 로 로 그 인 합 2. DDS 5 아 래 의 탐 색 창 에 서 보 고 서 > 보 안 > 맬 웨 어 방 지 프 로 그 램 보 고 서 를 클 릭 합 니 다. 3. 맬 웨 어 방 지 프 로 그 램 보 고 서 페 이 지 의 검 색 기 준 영 역 에 서, 다 음 중 하 나 이 상 의 기 준 을 사 용 하 여 보 고 서 의 기 본 설 정 필 터 및 화 면 표 시 옵 션 을 설 정 합 장 치 그 룹 별 로 결 과 를 필 터 링 하 려 면 그 룹 필 드 에 서 목 록 을 열 고 적 합 한 장 치 그 룹 을 선 택 합 특 정 장 치 별 로 결 과 를 필 터 링 하 려 면 필 드 영 역 에 서 목 록 을 열 고 다 음 값 중 하 나 를 선 택 합 식 별 자 : 장 치 에 설 치 된 에 이 전 트 에 할 당 된 고 유 한 전 자 일 련 번 호 입 장 치 이 름 : 운 영 체 제 에 서 이 장 치 에 할 당 한 이 름 입 고객 센터

177 5 장: 보고서 활용하기 고객 센터 사용자 가이드 사 용 자 이 름 : 이 장 치 와 연 관 된 사 용 자 의 고 유 한 이 름 으 로 에 이 전 트 가 감 지 합 이 전 목 록 에 서 선 택 한 값 에 따 라 선 택 을 클 릭 하 고 다 음 과 같 거 나 다 음 을 포 함 필 드 를 사 용 하 여, 이 필 드 를 더 세 밀 하 게 정 의 할 수 있 습 부 서 별 로 결 과 를 필 터 링 하 려 면 부 서 필 드 에 서 목 록 을 열 고 적 합 한 부 서 를 선 택 합 버 전 별 로 결 과 를 필 터 링 하 려 면 다 음 이 하 의 맬 웨 어 방 지 프 로 그 램 버 전 필 드 에 서 적 합 한 값 을 입 력 합 공 급 업 체 별 로 결 과 를 필 터 링 하 려 면 다 음 응 용 프 로 그 램 공 급 업 체 포 함 필 드 에 공 급 업 체 의 이 름 을 입 력 합 4. 결 과 표 시 를 클 릭 합 결 과 표 가 새 로 고 침 되 어 필 터 링 옵 션 에 따 른 다 음 데 이 터 가 표 시 됩 식 별 자 : 장 치 에 설 치 된 에 이 전 트 에 할 당 된 고 유 한 전 자 일 련 번 호 입 링 크 를 클 릭 하 면 이 장 치 의 장 치 요 약 페 이 지 가 열 립 더 자 세 한 정 보 는 "자 산 정 보 편 집 하 기 " 130페 이 지 를 참 조 합 장 치 이 름 : 운 영 체 제 에 서 이 장 치 에 할 당 한 이 름 입 사 용 자 이 름 : 이 장 치 와 연 관 된 사 용 자 의 고 유 한 이 름 으 로 에 이 전 트 가 감 지 합 부 서 : 이 장 치 가 속 한 부 서 입 맬 웨 어 방 지 소 프 트 웨 어 : 맬 웨 어 방 지 응 용 프 로 그 램 의 이 름 입 버 전 : 소 프 트 웨 어 식 별 및 기 록 을 위 해 할 당 된 고 유 한 이 름 또 는 번 호 입 정 의 날 짜 (텍 스 트 ): 바 이 러 스 정 의 날 짜 및 시 간 입 정 의 : 컴 퓨 터 바 이 러 스 감 지 를 위 한 맬 웨 어 방 지 소 프 트 웨 어 에 서 사 용 하 는 검 색 열 입 감 지 날 짜 : 감 시 센 터 호 출 중 에 이 전 트 가 식 별 한 날 짜 및 시 간 입 누락 맬웨어 방지 프로그램 보고서 누 락 된 맬 웨 어 방 지 프 로 그 램 보 고 서 는 맬 웨 어 방 지 제 품 이 설 치 되 지 않 은 모 든 추 적 장 치 를 식 별 합 참 고 에 이 전 트 는 다 음 주 제 (감 지 된 맬 웨 어 방 지 프 로 그 램 공 급 업 체 )에 나 열 된 맬 웨 어 방 지 프 로 그 램 및 공 급 업 체 만 을 감 지 합 대 상 장 치 가 목 록 에 없 는 맬 웨 어 방 지 프 로 그 램 을 포 함 하 는 경 우, 에 이 전 트 가 프 로 그 램 의 존 재 유 무 를 정 확 하 게 감 지 하 지 못 할 수 있 습 감지된 맬웨어 방지 프로그램 공급업체 에 이 전 트 는 2개 계 층 으 로 구 분 된 접 근 방 식 에 기 반 하 여 맬 웨 어 방 지 응 용 프 로 그 램 및 공 급 업 체 를 감 지 하 고 보 고 합 계 층 1 응 용 프 로 그 램 : 모 든 장 치 가 가 지 고 있 어 야 할 기 본 보 안 기 능 이 포 함 된 맬 웨 어 방 지 응 용 프 로 그 램 입 에 이 전 트 는 고 객 이 검 토 하 고 Absolute(이 )가 패 치 한 계 층 1 응 용 프 로 그 램 을 감 지 하 고 보 고 합 "계 층 1 응 용 프 로 그 램 " 178페 이 지 를 참 조 합 니 다. 계 층 2 응 용 프 로 그 램 : 공 급 업 체 가 권 장 하 는 맬 웨 어 방 지 응 용 프 로 그 램 으 로 계 층 1 맬 웨 어 방 지 응 용 프 로 그 램 의 보 안 기 능 을 보 완 합 에 이 전 트 는 고 객 이 검 토 하 고 Absolute(이 )가 패 치 한 계 층 2 응 용 프 로 그 램 을 감 지 하 고 보 고 합 "계 층 2 응 용 프 로 그 램 " 179페 이 지 를 참 조 합 고객 센터

178 5 장: 보고서 활용하기 고객 센터 사용자 가이드 계 층 1 응 용 프 로 그 램 Faronics Anti-Virus Engine 버전 4 및 6 Kaspersky Anti-Virus 버전 6.0.3, 및 Kaspersky Endpoint Security 버전 8 및 10 Kaspersky Internet Security 버전 7, 14 및 15 LANDesk Antivirus 클라이언트 버전 9 및 10 Lightspeed Systems Security Agent 버전 6~8 McAfee VirusScan(Windows) 버전 7~9 McAfee Anti-Virus 및 Anti-Spyware(Windows) 버전 15 및 16 McAfee Security(Windows) 버전 5 및 6 McAfee Endpoint Security(Windows) 버전 10 McAfee All Access(Mac) 버전 1 McAfee Internet Security(Mac) 버전 1 McAfee Security(Mac) 버전 1 McAfee Endpoint Protection for Mac 버전 2 Microsoft Forefront Client Security 버전 1 Microsoft Forefront Endpoint Protection 버전 2~4 Microsoft Security Essentials 버전 1~4 Microsoft System Center 2012 Endpoint Protection 버전 2 및 4 Norton Internet Security 버전 21 Norton 360 버전 21 Norton AntiVirus 버전(Mac) 11 및 12 Symantec Antivirus 버전 10.1 및 10.2 Symantec Endpoint Protection 버전 11 및 12 Panda Internet Security 2010 버전 3, 11 및 15 Panda Antivirus Pro 2013 버전 12 및 13 Panda Antivirus Pro 2015 Panda Antivirus Pro 버전 13 Panda Cloud 버전 2 및 4 Panda Endpoint 버전 6 Panda Internet Security 2013 버전 13 Panda Internet Security 버전 13 Panda Antivirus(Mac) 버전 10 Sophos Anti-Virus(Windows) 버전 7~10 Sophos Anti-Virus(Mac) 버전 7~9 Trend Micro OfficeScan Antivirus 버전 8 및 10~12 Trend Micro Titanium(Internet Security) 버전 6 Trend Micro Internet Security(Windows) 버전 17 Trend Micro Internet Security(Mac) 버전 5 Trend Micro Client-Server Security Agent Antivirus 버전 7 Vexira Antivirus 버전 6 및 7 Webroot SecureAnywhere 버전 8 고객 센터

179 5 장: 보고서 활용하기 고객 센터 사용자 가이드 계 층 2 응 용 프 로 그 램 AhnLab V3 Internet Security 버전 8 avast! Antivirus 버전 7~9 AVG Anti-Virus 버전 12~15 AVG Anti-Virus(Business Edition) 버전 13 및 14 AVG Anti-Virus Free 버전 14 및 15 AVG CloudCare 버전 14 및 15 AVG Internet Security 버전 14 및 15 AVG AntiVirus(Mac) 버전 1 Avira Desktop 버전 12~14 AntiVir Desktop 버전 9 및 10 Baidu Antivirus 버전 4 및 5 Bitdefender Antivirus 버전 12~17 Bitdefender Antivirus for Mac 버전 2 및 3 BullGuard AntiVirus 버전 14 및 15 CA Anti-Virus 버전 6 CA etrust ITM 버전 8 Check Point Endpoint Security 버전 7 및 8 COMODO Antivirus 버전 7 escan Anti-Virus 버전 9 escan Internet Security 버전 9 ESET NOD32 Antivirus 버전 5~7 ESET Smart Security 버전 4~7 ESET Endpoint Security 버전 5 F-Prot Antivirus for Windows 버전 1 및 6 F-Secure Internet Security 버전 9 F-Secure Client Security 버전 7~9 FortiClient AntiVirus 버전 5 G Data AntiVirus 버전 24 및 25 Immunet 버전 3 Indego VirusBarrier(Mac) 버전 10 K7 AntiVirus 버전 12 및 14 Microsoft Intune 버전 4 Norman Security Suite 버전 8 Norman Virus 버전 5 Thirtyseven4 AntiVirus 버전 8 TrustPort Antivirus 버전 14 VIPRE 버전 4~7 ViRobot 버전 2014 ZoneAlarm Antivirus 버전 12 및 13 누 락 맬 웨 어 방 지 프 로 그 램 보 고 서 를 생 성 하 려 면 1. 고 객 센 터 에 보 안 관 리 자 로 로 그 인 합 2. DDS 5 아 래 의 탐 색 창 에 서 보 고 서 > 보 안 > 누 락 맬 웨 어 방 지 프 로 그 램 보 고 서 를 클 릭 합 3. 누 락 맬 웨 어 방 지 프 로 그 램 보 고 서 페 이 지 의 검 색 기 준 영 역 에 서, 다 음 중 하 나 이 상 의 기 준 을 사 용 하 여 보 고 서 의 기 본 설 정 필 터 및 화 면 표 시 옵 션 을 설 정 합 장 치 그 룹 별 로 결 과 를 필 터 링 하 려 면 그 룹 필 드 에 서 목 록 을 열 고 적 합 한 장 치 그 룹 을 선 택 합 부 서 별 로 결 과 를 필 터 링 하 려 면 부 서 필 드 에 서 목 록 을 열 고 적 합 한 부 서 를 선 택 합 특 정 장 치 별 로 결 과 를 필 터 링 하 려 면 필 드 영 역 에 서 목 록 을 열 고 다 음 값 중 하 나 를 선 택 합 식 별 자 : 장 치 에 설 치 된 에 이 전 트 에 할 당 된 고 유 한 전 자 일 련 번 호 입 장 치 이 름 : 운 영 체 제 에 서 이 장 치 에 할 당 한 이 름 입 사 용 자 이 름 : 이 장 치 와 연 관 된 사 용 자 의 고 유 한 이 름 으 로 에 이 전 트 가 감 지 합 이 전 목 록 에 서 선 택 한 값 에 따 라 이 필 드 를 더 세 밀 하 게 정 의 할 수 있 습 다 음 과 같 거 나 다 음 을 포 함 필 드 에 서 선 택 을 클 릭 하 여 목 록 에 서 값 을 선 택 합 고객 센터

180 5 장: 보고서 활용하기 고객 센터 사용자 가이드 4. 결 과 표 시 를 클 릭 합 결 과 표 가 새 로 고 침 되 어 필 터 링 옵 션 에 따 른 다 음 데 이 터 가 표 시 됩 식 별 자 : 장 치 에 설 치 된 에 이 전 트 에 할 당 된 고 유 한 전 자 일 련 번 호 입 링 크 를 클 릭 하 면 이 장 치 의 장 치 요 약 페 이 지 가 열 립 더 자 세 한 정 보 는 "자 산 정 보 편 집 하 기 " 130페 이 지 를 참 조 합 장 치 이 름 : 운 영 체 제 에 서 이 장 치 에 할 당 한 이 름 입 사 용 자 이 름 : 이 장 치 와 연 관 된 사 용 자 의 고 유 한 이 름 으 로 에 이 전 트 가 감 지 합 부 서 : 이 장 치 가 속 한 부 서 입 할 당 된 사 용 자 이 름 : 고 객 센 터 사 용 자 가 입 력 또 는 편 집 한 사 용 자 이 름 입 제 조 사 : 장 치 또 는 기 타 하 드 웨 어 의 제 조 사 입 참 고 모 든 Chrome 장 치 의 경 우 제 조 사 는 Chromebook입 모 델 : 장 치 또 는 기 타 하 드 웨 어 의 제 품 유 형 입 일 련 번 호 : 이 장 치 의 일 련 번 호 입 자 산 번 호 : 고 객 센 터 장 치 의 식 별 번 호 입 모뎀 추가 보고서 모 뎀 추 가 보 고 서 는 주 어 진 날 짜 범 위 내 에 모 뎀 이 구 성 되 거 나 설 치 된 모 든 장 치 를 식 별 합 니 다. 모 뎀 추 가 보 고 서 를 생 성 하 려 면 1. 고 객 센 터 에 보 안 관 리 자 로 로 그 인 합 2. DDS 5 아 래 의 탐 색 창 에 서 보 고 서 > 보 안 > 모 뎀 추 가 보 고 서 를 클 릭 합 3. 모 뎀 추 가 보 고 서 페 이 지 의 검 색 기 준 영 역 에 서, 다 음 중 하 나 이 상 의 기 준 을 사 용 하 여 보 고 서 의 기 본 설 정 필 터 및 화 면 표 시 옵 션 을 설 정 합 장 치 그 룹 별 로 결 과 를 필 터 링 하 려 면 그 룹 필 드 에 서 목 록 을 열 고 적 합 한 장 치 그 룹 을 선 택 합 부 서 별 로 결 과 를 필 터 링 하 려 면 부 서 필 드 에 서 목 록 을 열 고 적 합 한 부 서 를 선 택 합 특 정 장 치 별 로 결 과 를 필 터 링 하 려 면 필 드 영 역 에 서 목 록 을 열 고 다 음 값 중 하 나 를 선 택 합 식 별 자 : 장 치 에 설 치 된 에 이 전 트 에 할 당 된 고 유 한 전 자 일 련 번 호 입 장 치 이 름 : 운 영 체 제 에 서 이 장 치 에 할 당 한 이 름 입 사 용 자 이 름 : 이 장 치 와 연 관 된 사 용 자 의 고 유 한 이 름 으 로 에 이 전 트 가 감 지 합 이 전 목 록 에 서 선 택 한 값 에 따 라 이 필 드 를 더 세 밀 하 게 정 의 할 수 있 습 다 음 과 같 거 나 다 음 을 포 함 필 드 에 서 선 택 을 클 릭 하 여 목 록 에 서 값 을 선 택 합 날 짜 별 로 결 과 를 필 터 링 하 려 면 다 음 기 간 중 설 치 되 거 나 재 구 성 된 모 뎀 영 역 에 서 다 음 중 하 나 를 수 행 합 지 난 <n>일 필 드 에 서 옵 션 을 클 릭 한 다 음 적 합 한 일 수 를 입 력 합 값 은 1부 터 365 사 이 가 적 합 합 이 필 드 에 더 큰 값 을 입 력 할 수 록 보 고 서 볼 륨 이 커 지 므 로 결 과 생 성 에 더 오 랜 시 간 이 소 요 됩 고객 센터

181 5 장: 보고서 활용하기 고객 센터 사용자 가이드 기 간 필 드 에 서 옵 션 을 클 릭 한 다 음 날 짜 (dd/mm/yyyy)를 입 력 하 거 나 달 력 아 이 콘 을 클 릭 하 여 달 력 대 화 상 자 를 엽 시 간 순 으 로 날 짜 를 입 력 합 가 장 이 른 날 짜 를 제 일 처 음 에, 그 다 음 날 짜 를 두 번 째 로 입 력 해 야 합 4. 결 과 표 시 를 클 릭 합 결 과 표 가 새 로 고 침 되 어 필 터 링 옵 션 에 따 른 다 음 데 이 터 가 표 시 됩 식 별 자 : 장 치 에 설 치 된 에 이 전 트 에 할 당 된 고 유 한 전 자 일 련 번 호 입 링 크 를 클 릭 하 면 이 장 치 의 장 치 요 약 페 이 지 가 열 립 더 자 세 한 정 보 는 "자 산 정 보 편 집 하 기 " 130페 이 지 를 참 조 합 사 용 자 이 름 : 이 장 치 와 연 관 된 사 용 자 의 고 유 한 이 름 으 로 에 이 전 트 가 감 지 합 장 치 이 름 : 운 영 체 제 에 서 이 장 치 에 할 당 한 이 름 입 감 지 날 짜 : 감 시 센 터 호 출 중 에 이 전 트 가 식 별 한 날 짜 및 시 간 입 현 재 모 델 이 름 : 에 이 전 트 가 감 지 한 장 치 또 는 기 타 하 드 웨 어 제 품 유 형 입 현 재 포 트 : 모 뎀 이 구 동 되 는 포 트 로 에 이 전 트 가 감 지 합 이 전 모 델 이 름 : 이 전 에 에 이 전 트 가 감 지 한 장 치 또 는 기 타 하 드 웨 어 제 품 유 형 입 이 전 포 트 : 에 이 전 트 가 이 전 에 감 지 한 모 뎀 이 구 동 되 는 포 트 입 의심스러운 장치 보고서 의 심 스 러 운 장 치 보 고 서 는 의 심 스 러 운 활 동 으 로 정 의 된 알 림 공 지 가 하 나 이 상 발 생 한 모 든 장 치 를 식 별 합 고 객 센 터 의 알 림 영 역 을 사 용 하 여 의 심 스 러 운 알 림 공 지 를 발 생 시 키 는 이 벤 트 를 지 정 할 수 있 습 고 객 센 터 에 서 알 림 을 생 성 하 고 관 리 하 는 방 법 에 대 한 더 자 세 한 정 보 는 "알 림 " 36페 이 지 를 참 조 합 시나리오 예 를 들 어, 장 치 그 룹 이 조 직 네 트 워 크 에 서 제 거 되 지 않 아 야 하 는 경 우, 공 용 IP 주 소 변 경 알 림 을 사 용 하 여 그 룹 에 속 한 장 치 가 인 터 넷 액 세 스 시 다 른 IP 주 소 가 할 당 된 모 든 경 우 를 기 록 할 수 있 습 또 다 른 예 로 장 치 이 름, 사 용 자 이 름 및 운 영 체 제 제 품 키 변 경 이 동 시 에 발 생 한 경 우 에 이 전 트 가 자 동 복 구 호 출 을 하 는 한 편 관 리 자 에 게 즉 시 고 지 하 도 록 중 요 변 경 알 림 을 사 용 할 수 있 습 의 심 스 러 운 장 치 보 고 서 를 생 성 하 려 면 1. 고 객 센 터 에 보 안 관 리 자 로 로 그 인 합 2. DDS 5 아 래 의 탐 색 창 에 서 보 고 서 > 보 안 > 의 심 스 러 운 장 치 보 고 서 를 클 릭 합 3. 의 심 스 러 운 장 치 보 고 서 의 검 색 기 준 영 역 에 서 다 음 기 준 중 하 나 이 상 을 사 용 하 여 기 본 설 정 필 터 및 결 과 표 시 옵 션 을 설 정 합 장 치 그 룹 별 로 결 과 를 필 터 링 하 려 면 그 룹 필 드 에 서 목 록 을 열 고 적 합 한 장 치 그 룹 을 선 택 합 부 서 별 로 결 과 를 필 터 링 하 려 면 부 서 필 드 에 서 목 록 을 열 고 적 합 한 부 서 를 선 택 합 특 정 장 치 별 로 결 과 를 필 터 링 하 려 면 필 드 영 역 에 서 목 록 을 열 고 다 음 값 중 하 나 를 선 택 합 식 별 자 : 장 치 에 설 치 된 에 이 전 트 에 할 당 된 고 유 한 전 자 일 련 번 호 입 고객 센터

182 5 장: 보고서 활용하기 고객 센터 사용자 가이드 장 치 이 름 : 장 치 에 부 여 한 이 름 입 사 용 자 이 름 : 이 장 치 와 연 관 된 사 용 자 의 고 유 한 이 름 으 로 에 이 전 트 가 감 지 합 이 전 목 록 에 서 선 택 한 값 에 따 라 이 필 드 를 더 세 밀 하 게 정 의 할 수 있 습 다 음 과 같 거 나 다 음 을 포 함 필 드 에 서 선 택 을 클 릭 하 여 목 록 에 서 값 을 선 택 합 날 짜 별 로 결 과 를 필 터 링 하 려 면 의 심 스 러 운 이 벤 트 발 생 영 역 에 서 다 음 중 하 나 를 수 행 합 지 난 <n>일 필 드 에 서 옵 션 을 클 릭 한 다 음 적 합 한 일 수 를 입 력 합 값 은 1부 터 365 사 이 가 적 합 합 이 필 드 에 더 큰 값 을 입 력 할 수 록 보 고 서 볼 륨 이 커 지 므 로 결 과 생 성 에 더 오 랜 시 간 이 소 요 됩 기 간 필 드 에 서 옵 션 을 클 릭 한 다 음 날 짜 (dd/mm/yyyy)를 입 력 하 거 나 달 력 아 이 콘 을 클 릭 하 여 달 력 대 화 상 자 를 엽 시 간 순 으 로 날 짜 를 입 력 합 가 장 이 른 날 짜 를 제 일 처 음 에, 그 다 음 날 짜 를 두 번 째 로 입 력 해 야 합 의 심 수 준 별 로 결 과 를 필 터 링 하 려 면 의 심 수 준 영 역 에 서 i) 목 록 을 열 고 보 다 큼, 같 음 또 는 보 다 작 음 의 값 을 선 택 합 ii) 목 록 을 열 고 적 합 한 의 심 수 준 을 선 택 합 4. 결 과 표 시 를 클 릭 합 결 과 표 가 새 로 고 침 되 어 필 터 링 옵 션 에 따 른 다 음 데 이 터 가 표 시 됩 식 별 자 : 장 치 에 설 치 된 에 이 전 트 에 할 당 된 고 유 한 전 자 일 련 번 호 입 링 크 를 클 릭 하 면 이 장 치 의 장 치 요 약 페 이 지 가 열 립 더 자 세 한 정 보 는 "자 산 정 보 편 집 하 기 " 130페 이 지 를 참 조 합 자 산 번 호 : 고 객 센 터 장 치 의 식 별 번 호 입 사 용 자 이 름 : 이 장 치 와 연 관 된 사 용 자 의 고 유 한 이 름 으 로 에 이 전 트 가 감 지 합 장 치 이 름 : 장 치 에 부 여 한 이 름 입 제 조 사 : 장 치 또 는 기 타 하 드 웨 어 의 제 조 사 입 모 델 : 장 치 또 는 기 타 하 드 웨 어 의 제 품 유 형 입 의 심 수 준 : 의 심 스 러 운 이 벤 트 의 심 각 도 수 준 입 가 능 한 값 의 범 위 는 의 심 되 지 않 음 에 서 의 심 수 준 5 사 이 입 의 심 스 러 운 이 벤 트 : 값 을 클 릭 하 여 알 림 이 벤 트 페 이 지 를 열 고 알 림 이 름 및 설 명 을 봅 Absolute Secure Drive 인증 실패 보고서 Absolute Secure Drive 인 증 실 패 보 고 서 는 사 용 자 가 설 정 한 옵 션 기 준 Absolute Secure Drive가 인 증 에 실 패 한 장 치 목 록 을 표 시 합 인 증 실 패 빈 도, 인 증 유 형 또 는 적 용 가 능 한 실 패 유 형 별 로 보 고 서 를 필 터 링 할 수 있 습 또 한 알 림 생 성 및 편 집 페 이 지 의 Absolute Secure Drive 로 그 인 실 패 조 건 을 선 택 하 여 Absolute Secure Drive 로 그 인 실 패 시 도 시 알 림 을 수 신 하 도 록 설 정 할 수 있 습 더 자 세 한 정 보 는 " 새 사 용 자 지 정 알 림 생 성 하 기 " 40페 이 지 를 참 조 합 Absolute Secure Drive 실 패 보 고 서 를 생 성 하 려 면 1. 고 객 센 터 에 로 그 인 합 고객 센터

183 5 장: 보고서 활용하기 고객 센터 사용자 가이드 2. DDS 5 아 래 의 탐 색 창 에 서 보 고 서 > 보 안 > Absolute Secure Drive 보 고 서 를 클 릭 합 니 다. 3. Absolute Secure Drive 인 증 보 고 서 의 검 색 기 준 영 역 에 서 다 음 기 준 중 하 나 이 상 을 사 용 하 여 기 본 설 정 필 터 및 결 과 표 시 옵 션 을 설 정 합 장 치 그 룹 별 로 결 과 를 필 터 링 하 려 면 그 룹 필 드 에 서 목 록 을 열 고 적 합 한 장 치 그 룹 을 선 택 합 특 정 장 치 별 로 결 과 를 필 터 링 하 려 면 필 드 영 역 에 서 목 록 을 열 고 다 음 값 중 하 나 를 선 택 합 식 별 자 : 장 치 에 설 치 된 에 이 전 트 에 할 당 된 고 유 한 전 자 일 련 번 호 입 장 치 이 름 : 장 치 에 부 여 한 이 름 입 사 용 자 이 름 : 이 장 치 와 연 관 된 사 용 자 의 고 유 한 이 름 으 로 에 이 전 트 가 감 지 합 이 전 목 록 에 서 선 택 한 값 에 따 라 이 필 드 를 더 세 밀 하 게 정 의 할 수 있 습 다 음 과 같 거 나 다 음 을 포 함 필 드 에 서 선 택 을 클 릭 하 여 목 록 에 서 값 을 선 택 합 날 짜 별 로 결 과 를 필 터 링 하 려 면 인 증 실 패 발 생 시 간 영 역 에 서 다 음 중 하 나 를 수 행 합 다 음 횟 수 이 상 필 드 에 적 합 한 로 그 인 실 패 시 도 횟 수 를 입 력 합 다 음 옵 션 중 하 나 를 선 택 합 지 난 <n>일 필 드 에 서 옵 션 을 클 릭 한 다 음 적 합 한 일 수 를 입 력 합 값 은 1부 터 365 사 이 가 적 합 합 이 필 드 에 더 큰 값 을 입 력 할 수 록 보 고 서 볼 륨 이 커 지 므 로 결 과 생 성 에 더 오 랜 시 간 이 소 요 됩 기 간 필 드 에 서 옵 션 을 클 릭 한 다 음 날 짜 (dd/mm/yyyy)를 입 력 하 거 나 달 력 아 이 콘 을 클 릭 하 여 달 력 대 화 상 자 를 엽 시 간 순 으 로 날 짜 를 입 력 합 가 장 이 른 날 짜 를 제 일 처 음 에, 그 다 음 날 짜 를 두 번 째 로 입 력 해 야 합 인 증 실 패 유 형 별 로 결 과 를 필 터 링 하 려 면 실 패 유 형 영 역 에 서 i) 인 증 유 형 목 록 을 열 고 다 음 값 중 하 나 를 선 택 합 모 든 인 증 유 형 의 인 증 구 성 요 소 는 다 음 값 중 하 나 이 상 을 포 함 합 마 스 터 비 밀 번 호 여 기 에 입 력 한 비 밀 번 호 가 현 재 비 밀 번 호 과 비 교 인 증 됩 지 문 지 문 스 캐 너 에 입 력 값 이 현 재 값 과 비 교 인 증 됩 RFID RFID 장 치 입 력 값 이 현 재 값 과 비 교 인 증 됩 스 마 트 카 드 IC(Integrated Circuit) 카 드 또 는 칩 카 드 의 입 력 값 이 현 재 값 과 비 교 인 증 됩 ii) 실 패 유 형 목 록 을 열 고 다 음 값 중 하 나 를 선 택 합 모 든 실 패 유 형 실 패 유 형 은 다 음 값 중 하 나 이 상 을 포 함 합 인 증 실 패 비 밀 번 호 또 는 로 그 인 인 증 이 현 재 값 과 일 치 하 지 않 습 구 성 요 소 오 류 RFID 또 는 지 문 인 식 장 치 등 인 증 구 성 요 소 가 실 패 했 습 니 다. 알 수 없 는 사 용 자 사 용 자 이 름 을 알 수 없 거 나 현 재 값 과 일 치 하 지 않 습 니 다. 시 도 횟 수 초 과 사 용 자 이 름 또 는 구 성 요 소 로 그 인 시 도 시 올 바 르 지 않 은 자 격 증 명 사 용 으 로 로 그 인 실 패 횟 수 가 지 정 한 횟 수 를 초 과 했 습 고객 센터

184 5 장: 보고서 활용하기 고객 센터 사용자 가이드 4. 결 과 표 시 를 클 릭 합 결 과 표 가 새 로 고 침 되 어 필 터 링 옵 션 에 따 른 다 음 데 이 터 가 표 시 됩 식 별 자 : 장 치 에 설 치 된 에 이 전 트 에 할 당 된 고 유 한 전 자 일 련 번 호 입 링 크 를 클 릭 하 면 이 장 치 의 장 치 요 약 페 이 지 가 열 립 더 자 세 한 정 보 는 "자 산 정 보 편 집 하 기 " 130페 이 지 를 참 조 합 장 치 이 름 : 장 치 에 부 여 한 이 름 입 사 용 자 이 름 : 이 장 치 와 연 관 된 사 용 자 의 고 유 한 이 름 으 로 에 이 전 트 가 감 지 합 로 그 인 실 패 횟 수 : 인 증 에 실 패 한 Absolute Secure Drive 로 그 인 시 도 횟 수 입 호 출 시 간 : 장 치 가 감 시 센 터 에 호 출 한 시 간 입 로 그 날 짜 (UTC): 인 증 실 패 가 기 록 된 날 짜 및 시 간 입 시 도 한 사 용 자 이 름 : 인 증 실 패 시 사 용 된 사 용 자 이 름 입 로 그 인 실 패 유 형 : 인 증 실 패 유 형 으 로 인 증 유 형 및 실 패 유 형 필 드 로 구 성 됩 예 를 들 어 마 스 터 비 밀 번 호 : 실 패 또 는 마 스 터 비 밀 번 호 : 알 수 없 는 사 용 자 로 표 시 됩 암 호 화 상 태 : 장 치 에 서 사 용 가 능 한 암 호 화 상 태 입 암 호 화 상 태 확 인 링 크 를 클 릭 하 여 전 체 디 스 크 암 호 화 상 태 보 고 서 를 엽 전체 디스크 암호화 상태 보고서 FDE(전 체 디 스 크 암 호 화 ) 는 소 프 트 웨 어 또 는 하 드 웨 어 솔 루 션 으 로 실 제 드 라 이 브 의 전 체 콘 텐 츠 를 암 호 화 또 는 보 안 처 리 합 에 이 전 트 는 조 직 내 관 리 하 는 Windows 및 Mac 장 치 의 하 드 드 라 이 브 에 설 치 된 FDE 하 드 웨 어 (자 체 암 호 화 드 라 이 브 ) 및 소 프 트 웨 어 전 체 디 스 크 암 호 화 제 품 을 감 지 합 각 암 호 화 공 급 업 체 는 제 품 마 다 특 정 한 암 호 화 상 태 열 을 사 용 합 중 요 현 재 전 체 디 스 크 암 호 화 상 태 보 고 서 는 시 스 템 또 는 실 제 드 라 이 브 (첫 번 째 드 라 이 브 한 정 )에 설 치 된 전 체 디 스 크 암 호 화 제 품 에 대 한 정 보 를 제 공 합 고 객 센 터 의 필 터 링 옵 션 과 함 께 사 용 하 면, 전 체 디 스 크 암 호 화 보 고 서 를 통 해 계 정 의 추 적 장 치 중 전 체 디 스 크 암 호 화 가 활 성 화 된 장 치 를 검 색 할 수 있 고, 전 체 디 스 크 암 호 화 상 태 보 고 서 감 지 된 제 품 에 서 필 터 에 따 라 생 성 된 결 과 를 확 인 할 수 있 습 전 체 디 스 크 암 호 화 상 태 보 고 서 감 지 된 제 품 의 특 정 버 전 을 생 성 하 는 데 사 용 한 필 터 를 고 객 센 터 의 내 필 터 위 치 에 저 장 할 수 있 습 하 드 웨 어 또 는 소 프 트 웨 어 전 체 디 스 크 암 호 화 가 활 성 화 되 지 않 은 관 리 장 치 보 고 서 를 생 성 할 수 도 있 습 전 체 디 스 크 암 호 화 보 고 서 제 품 감 지 안 됨 은 FDE를 지 원 하 는 자 체 암 호 화 드 라 이 브 (SED)가 있 는 지 를 나 타 내 는 SED 지 원 열 을 포 함 합 해 당 SED는 Absolute이 지 원 하 지 않 거 나 사 용 할 수 없 을 수 도 있 습 이 기 능 은 해 당 상 황 을 해 결 할 수 있 는 기 회 를 제 공 합 전 체 디 스 크 암 호 화 상 태 보 고 서 에 서, 필 터 링 상 세 정 보 에 제 공 된 조 건 이 부 합 하 는 경 우 알 림 이 전 송 되 도 록 알 림 을 생 성 할 수 있 습 이 보 고 서 에 서 알 림 을 생 성 하 면 알 림 생 성 및 편 집 페 이 지 의 조 건 들 이 보 고 서 에 표 시 된 값 으 로 채 워 집 이 알 림 유 형 생 성 에 대 한 더 자 세 한 정 보 는 "전 체 디 스 크 암 호 화 상 태 에 따 라 알 림 생 성 하 기 " 43페 이 지 를 참 조 합 이 섹 션 은 다 음 주 제 및 작 업 에 대 한 정 보 를 제 공 합 감 지 된 전 체 디 스 크 암 호 화 소 프 트 웨 어 제 품 및 자 체 암 호 화 드 라 이 브 계 정 의 전 체 디 스 크 암 호 화 데 이 터 수 집 켜 기 고객 센터

185 5 장: 보고서 활용하기 고객 센터 사용자 가이드 데 이 터 필 터 링 으 로 전 체 디 스 크 암 호 화 상 태 보 고 서 생 성 하 기 전 체 디 스 크 암 호 화 제 품 이 설 치 된 장 치 식 별 하 기 전 체 디 스 크 암 호 화 제 품 이 설 치 되 지 않 은 장 치 식 별 하 기 장 치 암 호 화 상 태 열 변 경 보 기 장 치 전 체 디 스 크 암 호 화 기 록 보 기 계 정 의 전 체 디 스 크 암 호 화 데 이 터 수 집 끄 기 감지된 전체 디스크 암호화 소 프트웨어 제품 및 자체 암호화 드라이브 중 요 현 재 전 체 디 스 크 암 호 화 상 태 보 고 서 는 시 스 템 또 는 실 제 드 라 이 브 (첫 번 째 드 라 이 브 한 정 )에 설 치 된 전 체 디 스 크 암 호 화 제 품 에 대 한 정 보 만 을 제 공 합 Absolute은 FDE 소 프 트 웨 어 제 품 및 자 체 암 호 화 드 라 이 브 공 급 업 체 로 부 터 FDE 데 이 터 를 수 집 하 고 다 음 보 고 서 에 해 당 데 이 터 를 표 시 합 전 체 디 스 크 암 호 화 상 태 보 고 서 제 품 감 지 됨 전 체 디 스 크 암 호 화 상 태 보 고 서 - 제 품 감 지 안 됨 Windows 장 치 에 서 감 지 된 FDE 제 품 및 자 체 암 호 화 드 라 이 브 공급업체 이름 제품 이름 버전 암호화 유형 Absolute Corporation Absolute Secure Drive 7 및 8 하드웨어 Becrypt, Inc. Becrypt DISK Protect 5 소프트웨어 Check Point Software Technologies Ltd. Credant Technologies (Dell이 인수) CheckPoint Full Disk Encryption 7 및 8 소프트웨어 Pointsec for PC 6 소프트웨어 Credant Full Volume Encryption 6, 7 및 8 소프트웨어 Credant Mobile Guardian 5, 6, 7 및 8 소프트웨어 DataArmor 3 소프트웨어 DesLock Ltd DesLock+ 4 소프트웨어 GuardianEdge Technologies, Inc. (Symantec Corporation이 인수) GuardianEdge Hard Disk 8 및 9 소프트웨어 Kaspersky Lab Kaspersky Endpoint Security 10 소프트웨어 McAfee, Inc. McAfee Endpoint Encryption 5, 6 및 7 소프트웨어 McAfee Drive Encryption 7 소프트웨어 McAfee 7 소프트웨어 Microsoft Corporation BitLocker Drive Encryption 6 소프트웨어 PGP Corporation (Symantec Corporation이 인수) PGP 9 소프트웨어 PGP Desktop 9 및 10 소프트웨어 고객 센터

186 5 장: 보고서 활용하기 고객 센터 사용자 가이드 Windows 장 치 에 서 감 지 된 FDE 제 품 및 자 체 암 호 화 드 라 이 브 (계 속 ) 공급업체 이름 제품 이름 버전 암호화 유형 EgoSecure FinallySecure (이전 Secude AG 소유) 9 소프트웨어 SafeBoot International SafeBoot Device Encryption 4 소프트웨어 SecurStar DriveCrypt Plus Pack 1, 3. 4, 및 5 소프트웨어 Symantec Corporation Symantec Endpoint Encryption 8 소프트웨어 Trend Micro Symantec Encryption 10 소프트웨어 Trend Micro Full Disk Encryption 3 소프트웨어 TrueCrypt Foundation TrueCrypt 6 및 7 소프트웨어 Sophos SafeGuard Device Encryption 5 및 6 소프트웨어 Wave Systems Corp. SafeGuard Easy 4 소프트웨어 EMBASSY Trusted Drive Manager 4 하드웨어 WinMagic Inc. SecureDoc Disk Encryption 5 및 6 하드웨어 및 소프트웨어 Mac 장 치 에 서 감 지 된 FDE 제 품 공급업체 이름 제품 이름 버전 암호화 유형 Apple Inc. FileVault 10 하드웨어 PGP Corporation (Symantec Corporation이 인수) PGP 9 및 10 소프트웨어 Encryption Desktop 10 소프트웨어 Sophos Sophos SafeGuard 5 및 6 소프트웨어 TrueCrypt Foundation TrueCrypt 6 및 7 소프트웨어 WinMagic Inc. SecureDoc 6 하드웨어 및 소프트웨어 계정의 전체 디스크 암호화 데 이터 수집 켜기 기 본 값 으 로 전 체 디 스 크 암 호 화 데 이 터 수 집 은 꺼 짐 상 태 입 전 체 디 스 크 암 호 화 상 태 보 고 서 (처 음 으 로 사 용 하 는 사 용 자 인 경 우 ) 또 는 계 정 설 정 페 이 지 에 서 기 능 을 켜 고, 관 리 하 는 Windows 및 Mac 장 치 에 서 전 체 디 스 크 암 호 화 데 이 터 를 수 집 할 수 있 습 현 재 전 체 디 스 크 암 호 화 상 태 보 고 서 는 시 스 템 또 는 실 제 드 라 이 브 (첫 번 째 드 라 이 브 한 정 )에 설 치 된 전 체 디 스 크 암 호 화 제 품 에 대 한 정 보 만 을 제 공 합 참 고 전 체 디 스 크 암 호 화 데 이 터 수 집 시 작 또 는 중 단 에 소 요 되 는 시 간 은 장 치 의 에 이 전 트 호 출 주 기 에 따 라 다 릅 전 체 디 스 크 암 호 화 보 고 서 에 서 전 체 디 스 크 암 호 화 데 이 터 수 집 을 켜 려 면 1. 고 객 센 터 에 보 안 관 리 자 로 로 그 인 합 고객 센터

187 5 장: 보고서 활용하기 고객 센터 사용자 가이드 2. DDS 5 아 래 의 탐 색 창 에 서 보 고 서 > 보 안 > 전 체 디 스 크 암 호 화 상 태 보 고 서 를 클 릭 합 3. 처 음 사 용 하 는 경 우 전 체 디 스 크 암 호 화 상 태 보 고 서 를 열 면 데 이 터 수 집 시 작 버 튼 이 표 시 됩 데 이 터 수 집 시 작 을 클 릭 하 면 이 장 치 가 다 음 번 에 이 전 트 호 출 시 전 체 디 스 크 암 호 화 데 이 터 수 집 을 시 작 합 전 체 디 스 크 암 호 화 상 태 보 고 서 가 새 로 고 침 되 어 데 이 터 수 집 이 활 성 화 되 었 으 며 수 집 데 이 터 가 보 고 서 에 서 이 용 가 능 할 때 까 지 일 정 시 간 이 소 요 됨 을 알 리 는 메 시 지 가 표 시 됩 계 정 설 정 페 이 지 를 사 용 하 여 장 치 에 서 전 체 디 스 크 암 호 화 데 이 터 수 집 을 켜 려 면 1. 고 객 센 터 에 관 리 자 로 로 그 인 합 2. DDS 5 아 래 의 탐 색 창 에 서 관 리 > 계 정 > 계 정 설 정 을 클 릭 합 계 정 설 정 페 이 지 가 열 립 3. 계 정 설 정 페 이 지 의 전 체 디 스 크 암 호 화 상 태 영 역 에 있 는 장 치 에 서 전 체 디 스 크 암 호 화 데 이 터 수 집 확 인 란 을 선 택 합 장 치 에 서 전 체 디 스 크 암 호 화 데 이 터 수 집 을 켤 수 있 습 더 자 세 한 정 보 는 "계 정 의 전 체 디 스 크 암 호 화 데 이 터 수 집 끄 기 " 193페 이 지 를 참 조 합 데이터 필터링으로 전체 디스크 암호화 상태 보고서 생성하기 전 체 디 스 크 암 호 화 보 고 서 의 검 색 기 준 영 역 은 몇 몇 기 능 을 제 외 하 고 는 다 른 대 부 분 의 보 고 서 와 비 슷 한 기 능 을 제 공 합 "보 고 서 생 성 하 기 " 128페 이 지 를 참 조 합 데 이 터 를 필 터 링 하 여 전 체 디 스 크 암 호 화 상 태 보 고 서 를 생 성 하 려 면 1. 고 객 센 터 에 보 안 관 리 자 로 로 그 인 합 2. DDS 5 아 래 의 탐 색 창 에 서 보 고 서 > 보 안 > 전 체 디 스 크 암 호 화 상 태 보 고 서 를 클 릭 합 3. 전 체 디 스 크 암 호 화 상 태 보 고 서 의 검 색 기 준 영 역 에 서 다 음 기 준 중 하 나 이 상 을 사 용 하 여 기 본 설 정 필 터 및 결 과 표 시 옵 션 을 설 정 합 감 지 되 거 나 감 지 되 지 않 은 전 체 디 스 크 암 호 화 제 품 별 로 결 과 를 필 터 링 하 려 면, 전 체 디 스 크 암 호 화 제 품 위 치 에 서 다 음 옵 션 중 하 나 를 선 택 합 감 지 됨 을 클 릭 하 여 FDE가 감 지 된 장 치 가 표 시 된 보 고 서 를 가 져 옵 더 자 세 한 정 보 는 "전 체 디 스 크 암 호 화 제 품 이 설 치 된 장 치 식 별 하 기 " 189페 이 지 를 참 조 합 감 지 안 됨 을 클 릭 하 여 FDE 제 품 이 감 지 되 지 않 은 장 치 가 표 시 된 보 고 서 를 가 져 옵 이 옵 션 을 선 택 하 면 결 과 표 에 SED 지 원 열 이 추 가 됩 더 자 세 한 정 보 는 "전 체 디 스 크 암 호 화 제 품 이 설 치 되 지 않 은 장 치 식 별 하 기 " 191페 이 지 를 참 조 합 장 치 그 룹 별 로 결 과 를 필 터 링 하 려 면 그 룹 필 드 에 서 목 록 을 열 고 적 합 한 장 치 그 룹 을 선 택 합 특 정 장 치 별 로 결 과 를 필 터 링 하 려 면 필 드 영 역 에 서 목 록 을 열 고 다 음 값 중 하 나 를 선 택 합 이 목 록 의 모 든 필 드 : 목 록 에 있 는 모 든 값 을 선 택 합 식 별 자 : 장 치 에 설 치 된 에 이 전 트 에 할 당 된 고 유 한 전 자 일 련 번 호 입 고객 센터

188 5 장: 보고서 활용하기 고객 센터 사용자 가이드 장 치 이 름 : 장 치 에 부 여 한 이 름 입 사 용 자 이 름 : 이 장 치 와 연 관 된 사 용 자 의 고 유 한 이 름 으 로 에 이 전 트 가 감 지 합 제 품 이 름 : 전 체 디 스 크 암 호 화 소 프 트 웨 어 이 름 입 버 전 : 감 지 된 전 체 디 스 크 암 호 화 제 품 (또 는 프 로 그 램 ) 버 전 번 호 입 드 라 이 브 설 명 : 수 집 된 암 호 화 데 이 터 를 필 터 링 하 여 하 드 드 라 이 브 중 이 드 라 이 브 설 명 과 일 치 하 는 속 성 이 감 지 된 장 치 만 을 표 시 합 드 라 이 브 일 련 번 호 : 수 집 된 장 치 암 호 화 데 이 터 를 필 터 링 하 여 계 정 내 장 치 의 하 드 드 라 이 브 중 이 일 련 번 호 가 감 지 된 장 치 를 표 시 합 목 록 에 서 선 택 한 값 에 따 라 이 필 드 를 더 세 밀 하 게 정 의 할 수 있 습 다 음 과 같 거 나 다 음 을 포 함 필 드 에 서 선 택 을 클 릭 하 여 목 록 에 서 값 을 선 택 합 날 짜 별 로 결 과 를 필 터 링 하 려 면 마 지 막 에 이 전 트 호 출 발 생 영 역 에 서 다 음 중 하 나 를 수 행 합 지 난 <n>일 필 드 에 서 옵 션 을 클 릭 한 다 음 적 합 한 일 수 를 입 력 합 값 은 1부 터 365 사 이 가 적 합 합 이 필 드 에 더 큰 값 을 입 력 할 수 록 보 고 서 규 모 가 커 지 므 로 결 과 생 성 에 더 오 랜 시 간 이 소 요 됩 기 간 필 드 에 서 옵 션 을 클 릭 한 다 음 날 짜 (dd/mm/yyyy)를 입 력 하 거 나 달 력 아 이 콘 을 클 릭 하 여 달 력 대 화 상 자 를 엽 시 간 순 으 로 날 짜 를 입 력 합 가 장 이 른 날 짜 를 제 일 처 음 에, 그 다 음 날 짜 를 두 번 째 로 입 력 해 야 합 자 체 암 호 화 드 라 이 브 별 로 결 과 를 필 터 링 하 려 면 장 치 에 자 동 암 호 화 드 라 이 브 포 함 필 드 에 서 다 음 옵 션 중 하 나 를 선 택 합 모 두 : 소 프 트 웨 어 또 는 하 드 웨 어 암 호 화 장 치 를 표 시 합 예 (SED 지 원 ): 자 체 암 호 화 드 라 이 브 장 치 를 표 시 합 아 니 요 : 자 체 암 호 화 드 라 이 브 가 없 는 장 치 를 표 시 합 감 지 안 됨 : 자 체 암 호 화 드 라 이 브 가 감 지 되 지 않 은 장 치 를 표 시 합 장 치 에 서 암 호 화 된, 특 정 공 급 업 체 의 암 호 화 상 태 열 에 따 라 결 과 를 필 터 링 하 려 면 암 호 화 상 태 열 영 역 에 서 다 음 을 수 행 합 i) 규 칙 선 택 필 드 에 서 목 록 을 열 고 적 합 한 규 칙 을 선 택 합 ii) iii) 공 급 업 체 에 서 암 호 화 상 태 열 에 기 반 하 여 조 건 을 입 력 합 더 자 세 한 정 보 는 "장 치 암 호 화 상 태 열 변 경 보 기 " 191페 이 지 를 참 조 합 공 급 업 체 의 암 호 화 상 태 열 에 따 라 최 대 5개 조 건 을 입 력 하 고 조 건 추 가 를 클 릭 합 5개 이 상 의 조 건 을 입 력 한 경 우 해 당 조 건 이 5개 가 되 기 전 까 지 조 건 추 가 버 튼 이 활 성 화 되 지 않 습 또 한 조 건 은 and 인 수 만 허 용 합 or 인 수 는 입 력 할 수 없 습 어 떤 조 건 도 추 가 하 지 않 은 경 우, 모 든 암 호 화 상 태 열 이 보 고 서 에 표 시 됩 참 고 이 링 크 를 클 릭 하 여 이 암 호 화 상 태 기 준 에 기 반 하 여 알 림 을 생 성 할 수 있 습 입 력 한 필 터 정 보 를 저 장 하 려 면, 전 체 디 스 크 암 호 화 알 림 을 생 성 하 기 전 저 장 해 야 합 지 침 및 조 건 더 추 가 하 기 에 대 한 정 보 는 "전 체 디 스 크 암 호 화 상 태 에 따 라 알 림 생 성 하 기 " 43페 이 지 를 참 조 합 마 지 막 에 이 전 트 호 출 후 상 태 변 경 영 역 에 서 확 인 란 을 선 택 하 여 마 지 막 2번 의 에 이 전 트 호 출 사 이 에 암 호 화 상 태 가 변 경 된 장 치 를 봅 고객 센터

189 5 장: 보고서 활용하기 고객 센터 사용자 가이드 마 지 막 에 이 전 트 호 출 과 다 음 번 에 이 전 트 호 출 사 이 에 상 태 변 경 이 있 을 경 우, 알 림 이 발 생 합 BitLocker가 전 체 암 호 화 주 제 품 인 경 우, 비 암 호 화 Microsoft BitLocker검 색 이 감 지 하 지 못 한 대 상 표 시 의 확 인 란 을 선 택 해 제 합 설 치 된 전 체 디 스 크 암 호 화 제 품 이 없 는 경 우 에 도 Absolute은 대 부 분 의 Windows 플 랫 폼 에 서 Microsoft BitLocker를 감 지 합 이 는 해 당 기 능 이 활 성 화 되 어 있 지 않 아 도 드 라 이 버 가 존 재 하 기 때 문 입 4. 결 과 표 시 를 클 릭 합 결 과 표 가 새 로 고 침 되 어 필 터 링 옵 션 에 따 른 다 음 데 이 터 가 표 시 됩 중 요 현 재 전 체 디 스 크 암 호 화 상 태 보 고 서 는 시 스 템 또 는 실 제 드 라 이 브 (첫 번 째 드 라 이 브 한 정 )에 설 치 된 전 체 디 스 크 암 호 화 제 품 에 대 한 정 보 만 을 제 공 합 식 별 자 : 장 치 에 설 치 된 에 이 전 트 에 할 당 된 고 유 한 전 자 일 련 번 호 입 링 크 를 클 릭 하 면 이 장 치 의 장 치 요 약 페 이 지 가 열 립 더 자 세 한 정 보 는 "자 산 정 보 편 집 하 기 " 130페 이 지 를 참 조 합 장 치 이 름 : 장 치 에 부 여 한 이 름 입 사 용 자 이 름 : 이 장 치 와 연 관 된 사 용 자 의 고 유 한 이 름 으 로 에 이 전 트 가 감 지 합 제 품 이 름 : 감 지 된 암 호 화 프 로 그 램 제 품 이 름 입 버 전 : 감 지 된 전 체 디 스 크 암 호 화 제 품 (또 는 프 로 그 램 ) 버 전 번 호 입 암 호 화 상 태 열 : 감 지 된 상 태 열 로 암 호 화 공 급 업 체 가 제 공 하 며 길 이 때 문 에 잘 릴 수 도 있 습 도 구 설 명 을 열 어 전 체 열 을 열 고 필 요 한 경 우 복 사 할 수 있 습 알 고 리 즘 : 해 당 하 는 경 우, 암 호 화 프 로 그 램 에 서 사 용 한 감 지 된 알 고 리 즘 입 드 라 이 브 설 명 : 이 장 치 하 드 드 라 이 브 에 서 감 지 된 설 명 입 드 라 이 브 일 련 번 호 : 장 치 의 암 호 화 드 라 이 브 에 서 감 지 된 일 련 번 호 입 SED 지 원 : 이 장 치 에 SED 지 원 드 라 이 브 가 감 지 되 었 음 을 나 타 냅 그 러 나 암 호 화 는 SED 관 리 소 프 트 웨 어 로 관 리 되 지 않 을 수 도 있 습 마 지 막 호 출 : 이 장 치 에 발 생 한 마 지 막 에 이 전 트 호 출 날 짜 및 시 간 입 마 지 막 재 부 팅 : 장 치 가 마 지 막 으 로 시 작 한 날 짜 및 시 간 입 응 용 프 로 그 램 시 작 : 응 용 프 로 그 램 이 마 지 막 으 로 시 작 한 날 짜 및 시 간 입 기 록 링 크 를 열 면 이 장 치 의 암 호 화 상 태 열 최 신 변 경 사 항 10개 가 표 시 됩 더 자 세 한 정 보 는 "장 치 전 체 디 스 크 암 호 화 기 록 보 기 " 192페 이 지 를 참 조 합 각 보 고 서 에 대 한 정 보 는 다 음 주 제 를 참 조 합 "전 체 디 스 크 암 호 화 제 품 이 설 치 된 장 치 식 별 하 기 " 189페 이 지 를 참 조 합 니 다 "전 체 디 스 크 암 호 화 제 품 이 설 치 되 지 않 은 장 치 식 별 하 기 " 191페 이 지 를 참 조 합 니 다 전체 디스크 암호화 제품이 설치된 장치 식별하기 중 요 현 재 전 체 디 스 크 암 호 화 상 태 보 고 서 는 시 스 템 또 는 실 제 드 라 이 브 (첫 번 째 드 라 이 브 한 정 )에 설 치 된 전 체 디 스 크 암 호 화 제 품 에 대 한 정 보 를 제 공 합 계 정 내 운 영 체 제 가 있 는 하 드 드 라 이 브 에 설 치 된 전 체 디 스 크 암 호 화 소 프 트 웨 어 가 있 는 장 치 또 는 SED 지 원 장 치 가 표 시 된 보 고 서 를 실 행 하 려 면 1. 고 객 센 터 에 보 안 관 리 자 로 로 그 인 합 고객 센터

190 5 장: 보고서 활용하기 고객 센터 사용자 가이드 2. DDS 5 아 래 의 탐 색 창 에 서 보 고 서 > 보 안 > 전 체 디 스 크 암 호 화 상 태 보 고 서 를 클 릭 합 3. 전 체 디 스 크 암 호 화 상 태 보 고 서 의 검 색 기 준 섹 션 에 있 는 전 체 디 스 크 암 호 화 제 품 영 역 에 서 감 지 됨 옵 션 을 클 릭 합 4. 작 업 설 명 에 따 라 모 든 적 합 한 필 터 링 기 준 을 입 력 합 "데 이 터 필 터 링 으 로 전 체 디 스 크 암 호 화 상 태 보 고 서 생 성 하 기 " 187페 이 지 를 참 조 합 5. 결 과 표 에 서 감 지 된 FDE 소 프 트 웨 어 를 봅 참 고 열 에 표 시 된 정 보 가 없 으 면 해 당 정 보 를 공 급 업 체 가 제 공 하 지 않 았 음 을 의 미 합 이 경 우 에 이 전 트 가 감 지 할 수 없 습 식 별 자 : 장 치 에 설 치 된 에 이 전 트 에 할 당 된 고 유 한 전 자 일 련 번 호 입 링 크 를 클 릭 하 면 이 장 치 의 장 치 요 약 페 이 지 가 열 립 더 자 세 한 정 보 는 "자 산 정 보 편 집 하 기 " 130페 이 지 를 참 조 합 장 치 이 름 : 장 치 에 부 여 한 이 름 입 사 용 자 이 름 : 이 장 치 와 연 관 된 사 용 자 의 고 유 한 이 름 으 로 에 이 전 트 가 감 지 합 제 품 이 름 : 감 지 된 전 체 디 스 크 암 호 화 프 로 그 램 제 품 이 름 입 버 전 : 감 지 된 전 체 디 스 크 암 호 화 제 품 (또 는 프 로 그 램 ) 버 전 번 호 입 암 호 화 상 태 열 : 감 지 된 상 태 열 로 전 체 디 스 크 암 호 화 공 급 업 체 가 제 공 하 며 길 이 때 문 에 잘 릴 수 도 있 습 도 구 설 명 을 열 어 전 체 열 을 열 고 필 요 한 경 우 복 사 할 수 있 습 참 고 메 시 지 는 드 라 이 브 암 호 화 또 는 오 류 여 부 에 대 한 정 보 를 제 공 합 알 고 리 즘 : 해 당 하 는 경 우, 암 호 화 프 로 그 램 에 서 사 용 한 감 지 된 알 고 리 즘 입 드 라 이 브 설 명 : 이 장 치 하 드 드 라 이 브 에 서 감 지 된 설 명 입 드 라 이 브 일 련 번 호 : 장 치 의 암 호 화 드 라 이 브 에 서 감 지 된 일 련 번 호 입 SED 지 원 : 이 장 치 에 SED 지 원 드 라 이 브 가 감 지 되 었 음 을 나 타 냅 그 러 나 암 호 화 는 SED 관 리 소 프 트 웨 어 로 관 리 되 지 않 을 수 도 있 습 마 지 막 호 출 : 이 장 치 에 발 생 한 마 지 막 에 이 전 트 호 출 날 짜 및 시 간 입 마 지 막 재 부 팅 : 장 치 가 마 지 막 으 로 시 작 한 날 짜 및 시 간 입 응 용 프 로 그 램 시 작 : 응 용 프 로 그 램 이 마 지 막 으 로 시 작 한 날 짜 및 시 간 입 기 록 링 크 를 열 면 이 장 치 의 암 호 화 상 태 열 최 신 변 경 사 항 10개 가 표 시 됩 더 자 세 한 정 보 는 "장 치 전 체 디 스 크 암 호 화 기 록 보 기 " 192페 이 지 를 참 조 합 마 지 막 재 부 팅 및 응 용 프 로 그 램 시 작 정 보 는 해 당 날 짜 가 사 건 날 짜. 이 후 인 경 우 도 난 시 나 리 오 에 서 중 요 합 이 는 도 둑 이 사 전 부 팅 인 증 및 전 체 디 스 크 암 호 화 제 품 시 작 을 완 료 하 고 장 치 에 로 그 인 했 음 을 나 타 냅 이 경 우 도 둑 은 장 치 에 액 세 스 할 수 있 는 내 부 인 일 확 률 이 높 습 암 호 화 기 록 보 고 서 는 장 치 에 있 었 던 이 전 변 경 사 항 10개 를 표 시 하 므 로 이 러 한 도 난 시 나 리 오 에 서 유 용 합 "장 치 전 체 디 스 크 암 호 화 기 록 보 기 " 192페 이 지 를 참 조 합 고객 센터

191 5 장: 보고서 활용하기 고객 센터 사용자 가이드 전체 디스크 암호화 제품이 설 치되지 않은 장치 식별하기 계 정 내 하 드 드 라 이 브 (운 영 체 제 포 함 )에 설 치 된 전 체 디 스 크 암 호 화 소 프 트 웨 어 제 품 없 음 으 로 에 이 전 트 가 감 지 한 장 치 들 을 포 함 하 는 보 고 서 를 만 들 면 하 드 웨 어 암 호 화 제 품 을 설 치 할 수 있 는 하 드 드 라 이 브 를 확 인 할 수 있 습 이 보 고 서 는 또 한 SED 감 지 여 부 도 알 려 줍 그 러 한 경 우 SED는 SED 관 리 소 프 트 웨 어 가 관 리 하 지 않 을 수 있 습 드 라 이 브 설 명 및 드 라 이 브 일 련 번 호 정 보 를 통 해 감 지 된 드 라 이 브 유 형 도 확 인 할 수 있 습 에 이 전 트 가 하 드 드 라 이 브 에 설 치 된 전 체 디 스 크 암 호 화 가 없 는 것 으 로 감 지 한 계 정 내 장 치 가 표 시 된 보 고 서 를 실 행 하 려 면, 1. 고 객 센 터 에 보 안 관 리 자 로 로 그 인 합 2. DDS 5 아 래 의 탐 색 창 에 서 보 고 서 > 보 안 > 전 체 디 스 크 암 호 화 상 태 보 고 서 를 클 릭 합 3. 전 체 디 스 크 암 호 화 상 태 보 고 서 의 검 색 기 준 영 역 에 있 는 전 체 디 스 크 암 호 화 제 품 영 역 에 서 감 지 됨 옵 션 을 클 릭 합 4. 작 업 설 명 에 따 라 모 든 적 합 한 필 터 링 기 준 을 입 력 합 "데 이 터 필 터 링 으 로 전 체 디 스 크 암 호 화 상 태 보 고 서 생 성 하 기 " 187페 이 지 를 참 조 합 참 고 전 체 디 스 크 암 호 화 제 품 감 지 안 됨 상 태 의 장 치 를 표 시 하 려 는 경 우 암 호 화 상 태 열 정 보 등 대 부 분 의 필 터 옵 션 을 더 이 상 이 용 할 수 없 습 5. 결 과 표 에 서 감 지 된 상 세 정 보 를 봅 참 고 열 에 표 시 된 정 보 가 없 으 면 해 당 정 보 를 공 급 업 체 가 제 공 하 지 않 았 음 을 의 미 합 이 경 우 에 이 전 트 가 감 지 할 수 없 습 식 별 자 : 장 치 에 설 치 된 에 이 전 트 에 할 당 된 고 유 한 전 자 일 련 번 호 입 링 크 를 클 릭 하 면 이 장 치 의 장 치 요 약 페 이 지 가 열 립 더 자 세 한 정 보 는 "자 산 정 보 편 집 하 기 " 130페 이 지 를 참 조 합 장 치 이 름 : 장 치 이 름 입 사 용 자 이 름 : 장 치 사 용 자 를 식 별 하 기 위 한 고 유 한 이 름 으 로 에 이 전 트 가 감 지 합 니 다. 상 태 : FDE 소 프 트 웨 어 제 품 이 설 치 되 지 않 았 으 므 로 이 모 드 에 서 사 용 할 수 없 습 니 다. 드 라 이 브 설 명 : 이 장 치 하 드 드 라 이 브 에 서 감 지 된 설 명 입 드 라 이 브 일 련 번 호 : 장 치 의 암 호 화 드 라 이 브 에 서 감 지 된 일 련 번 호 입 SED 지 원 : 이 장 치 에 SED 지 원 드 라 이 브 가 감 지 되 었 음 을 나 타 냅 그 러 나 암 호 화 는 SED 관 리 소 프 트 웨 어 로 관 리 되 지 않 을 수 도 있 습 마 지 막 호 출 : 이 장 치 에 발 생 한 마 지 막 에 이 전 트 호 출 날 짜 및 시 간 입 기 록 링 크 를 열 면 이 장 치 의 암 호 화 상 태 열 최 신 변 경 사 항 10개 가 표 시 됩 더 자 세 한 정 보 는 "장 치 전 체 디 스 크 암 호 화 기 록 보 기 " 192페 이 지 를 참 조 합 장치 암호화 상태열 변경 보기 장 치 암 호 화 상 태 열 변 경 은 다 음 상 황 을 의 미 할 수 있 습 사 용 자 가 다 른 암 호 화 제 품 설 치 추 적 하 지 않 는 암 호 화 드 라 이 브 의 추 적 시 작 고객 센터

192 5 장: 보고서 활용하기 고객 센터 사용자 가이드 다 른 변 경 발 생 장 치 에 서 암 호 화 드 라 이 브 제 거 이 러 한 상 황 발 생 시 알 림 이 발 생 하 도 록 설 정 하 면 직 접 전 체 디 스 크 암 호 화 상 태 보 고 서 를 분 석 하 여 변 경 사 항 을 파 악 할 필 요 가 없 습 더 자 세 한 정 보 는 "전 체 디 스 크 암 호 화 상 태 에 따 라 알 림 생 성 하 기 " 43페 이 지 를 참 조 합 장 치 의 전 체 디 스 크 암 호 화 상 태 열 변 경 을 보 려 면 1. 고 객 센 터 에 보 안 관 리 자 로 로 그 인 합 2. DDS 5 아 래 의 탐 색 창 에 서 보 고 서 > 보 안 > 전 체 디 스 크 암 호 화 상 태 보 고 서 를 클 릭 합 3. 전 체 디 스 크 암 호 화 상 태 보 고 서 페 이 지 의 전 체 디 스 크 암 호 화 제 품 영 역 에 서 감 지 됨 을 클 릭 합 4. 검 색 기 준 영 역 에 서 작 업 지 침 에 따 라 적 합 한 필 터 링 데 이 터 를 입 력 합 "데 이 터 필 터 링 으 로 전 체 디 스 크 암 호 화 상 태 보 고 서 생 성 하 기 " 187페 이 지 를 참 조 합 5. 암 호 화 상 태 열 위 치 영 역 에 서 다 음 을 수 행 합 a) 목 록 을 열 고 포 함 을 클 릭 한 다 음 시 스 템 디 스 크 를 입 력 합 b) 조 건 추 가 를 클 릭 합 c) 결 과 표 시 를 클 릭 합 결 과 표 가 새 로 고 침 되 어 전 체 디 스 크 암 호 화 상 태 열 열 아 래 에 시 스 템 디 스 크 가 포 함 된 모 든 장 치 가 표 시 됩 장치 전체 디스크 암호화 기록 보기 암 호 화 기 록 보 고 서 를 열 어 장 치 의 전 체 디 스 크 암 호 화 상 태 열 의 마 지 막 변 경 사 항 10개 를 볼 수 있 습 장 치 의 전 체 디 스 크 암 호 화 기 록 보 고 서 를 보 려 면 1. 고 객 센 터 에 보 안 관 리 자 로 로 그 인 합 2. DDS 5 아 래 의 탐 색 창 에 서 보 고 서 > 보 안 > 전 체 디 스 크 암 호 화 상 태 보 고 서 를 클 릭 합 3. 전 체 디 스 크 암 호 화 상 태 보 고 서 페 이 지 의 검 색 기 준 영 역 에 서 작 업 지 침 에 따 라 적 합 한 필 터 링 데 이 터 를 입 력 합 "데 이 터 필 터 링 으 로 전 체 디 스 크 암 호 화 상 태 보 고 서 생 성 하 기 " 187페 이 지 를 참 조 합 4. 결 과 표 시 를 클 릭 하 고 새 로 고 침 된 결 과 표 에 서 적 합 한 장 치 를 찾 은 다 음, 표 의 오 른 쪽 끝 으 로 스 크 롤 하 여 해 당 장 치 의 기 록 링 크 를 클 릭 합 5. 선 택 한 장 치 의 전 체 디 스 크 암 호 화 기 록 보 고 서 가 열 리 고 다 음 정 보 가 표 시 됩 중 요 현 재 전 체 디 스 크 암 호 화 상 태 보 고 서 는 시 스 템 또 는 실 제 드 라 이 브 (첫 번 째 드 라 이 브 한 정 )에 설 치 된 전 체 디 스 크 암 호 화 제 품 에 대 한 정 보 를 제 공 합 식 별 자 : 장 치 에 설 치 된 에 이 전 트 에 할 당 된 고 유 한 전 자 일 련 번 호 입 링 크 를 클 릭 하 면 이 장 치 의 장 치 요 약 페 이 지 가 열 립 더 자 세 한 정 보 는 "자 산 정 보 편 집 하 기 " 130페 이 지 를 참 조 합 장 치 이 름 장 치 이 름 입 고객 센터

193 5 장: 보고서 활용하기 고객 센터 사용자 가이드 사 용 자 이 름 이 장 치 사 용 자 를 식 별 하 는 고 유 한 이 름 으 로 에 이 전 트 가 감 지 합 제 품 이 름 은 감 지 된 전 체 디 스 크 암 호 화 프 로 그 램 제 품 이 름 입 버 전 은 감 지 된 전 체 디 스 크 암 호 화 제 품 (또 는 프 로 그 램 ) 버 전 번 호 입 암 호 화 유 형 은 장 치 에 서 감 지 된 전 체 디 스 크 암 호 화 가 소 프 트 웨 어 또 는 하 드 웨 어 인 지 를 표 시 합 암 호 화 상 태 열 은 감 지 된 상 태 열 로 암 호 화 공 급 업 체 가 제 공 하 며 길 이 때 문 에 잘 릴 수 도 있 습 도 구 설 명 을 열 고 전 체 열 을 확 인 합 필 요 한 경 우 열 을 복 사 할 수 있 습 알 고 리 즘 은 해 당 하 는 경 우, 암 호 화 프 로 그 램 에 서 사 용 한 감 지 된 알 고 리 즘 입 드 라 이 브 설 명 은 이 장 치 하 드 드 라 이 브 에 서 감 지 된 설 명 입 드 라 이 브 일 련 번 호 는 장 치 의 암 호 화 드 라 이 브 에 서 감 지 된 일 련 번 호 입 호 출 날 짜 는 이 장 치 에 발 생 한 마 지 막 에 이 전 트 호 출 날 짜 및 시 간 입 마 지 막 재 부 팅 은 장 치 가 마 지 막 으 로 시 작 한 날 짜 및 시 간 입 응 용 프 로 그 램 시 작 은 응 용 프 로 그 램 이 마 지 막 으 로 시 작 한 날 짜 및 시 간 입 작 업 날 짜 는 이 장 치 의 전 체 디 스 크 암 호 화 기 록 보 고 서 에 항 목 이 추 가 된 날 짜 및 시 간 입 6. <<뒤 로 를 클 릭 하 여 전 체 디 스 크 암 호 화 상 태 보 고 서 로 돌 아 갑 계정의 전체 디스크 암호화 데 이터 수집 끄기 계 정 의 전 체 디 스 크 암 호 화 데 이 터 수 집 을 끌 수 있 습 이 설 정 은 전 체 디 스 크 암 호 화 상 태 영 역 의 계 정 설 정 페 이 지 에 서 찾 을 수 있 습 더 자 세 한 정 보 는 "계 정 설 정 관 리 하 기 " 104페 이 지 를 참 조 합 SCCM 상태 보고서 SCCM 상 태 보 고 서 는 관 리 하 는 Windows 장 치 에 설 치 된 SCCM 클 라 이 언 트 상 태 에 대 한 현 재 및 이 전 기 록 정 보 를 표 시 합 SCCM 상 태 보 고 서 는 사 용 자 가 System Center 2012 Configuration Manager를 사 용 하 거 나 SCCM 상 태 기 능 이 고 객 센 터 에 서 켜 져 있 는 경 우 에 만 적 용 됩 이 기 능 은 계 정 수 준, 장 치 수 준 또 는 이 보 고 서 에 서 켤 수 있 습 더 자 세 한 정 보 는 다 음 주 제 를 참 조 합 "내 계 정 의 SCCM 상 태 보 고 및 복 구 관 리 하 기 " 111페 이 지 를 참 조 합 니 다 "Windows 장 치 의 SCCM 상 태 보 고 관 리 하 기 " 138페 이 지 를 참 조 합 니 다 "SCCM 상 태 보 고 서 에 서 SCCM 상 태 보 고 및 복 구 관 리 하 기 " 197페 이 지 를 참 조 합 니 다 이 섹 션 은 다 음 주 제 를 포 함 합 Windows 장 치 에 서 SCCM 상 태 수 집 하 기 SCCM 클 라 이 언 트 복 구 소 개 SCCM 상 태 보 고 서 활 용 하 기 SCCM 상 태 기 록 보 고 서 활 용 하 기 SCCM 상 태 변 경 상 세 정 보 보 기 고객 센터

194 5 장: 보고서 활용하기 고객 센터 사용자 가이드 Windows 장치에서 SCCM 상 태 수집하기 SCCM(System Center Configuration Manager)은 시 스 템 관 리 소 프 트 웨 어 제 품 으 로 IT 관 리 자 가 원 격 으 로 다 음 과 같 은 작 업 을 수 행 하 여 Windows 장 치 를 관 리 할 수 있 도 록 지 원 합 운 영 체 제, 소 프 트 웨 어 응 용 프 로 그 램 및 소 프 트 웨 어 업 데 이 트 배 포 하 기 준 수 정 책 설 정 감 시 및 조 정 하 기 하 드 웨 어 및 소 프 트 웨 어 인 벤 토 리 감 시 하 기 참 고 SCCM 상 태 기 능 은 System Center 2012 Configuration Manager만 을 지 원 합 조 직 이 Windows 장 치 관 리 를 위 해 SCCM을 사 용 하 는 경 우, 저 용 량 의 소 프 트 웨 어 응 용 프 로 그 램 인 SCCM 클 라 이 언 트 가 각 Windows 장 치 에 설 치 되 고 장 치 가 SCCM 서 버 에 연 결 되 어 원 격 으 로 관 리 될 수 있 습 SCCM 클 라 이 언 트 는 때 때 로 올 바 르 게 작 동 하 지 않 아 장 치 가 SCCM 서 버 와 의 연 결 에 서 해 제 될 수 있 습 SCCM 상 태 보 고 기 능 이 고 객 센 터 에 서 켜 지 면 에 이 전 트 가 매 6시 간 마 다 스 크 립 트 를 실 행 하 여 장 치 의 SCCM 클 라 이 언 트 상 태 를 감 지 할 수 있 습 스 크 립 트 는 클 라 이 언 트 가 존 재 하 고 올 바 르 게 동 작 하 는 지 를 확 인 하 기 위 해 일 련 의 상 태 진 단 검 사 를 수 행 합 다 음 고 객 센 터 보 고 서 에 서 장 치 의 SCCM 상 태 및 진 단 결 과 를 확 인 할 수 있 습 SCCM 상 태 보 고 서 SCCM 상 태 기 록 보 고 서 진 단 검 사 된 SCCM 클 라 이 언 트 구 성 요 소 에 대 한 더 자 세 한 정 보 는 "SCCM 상 태 변 경 상 세 정 보 보 기 " 201페 이 지 를 참 조 합 참 고 고 객 센 터 의 알 림 기 능 을 사 용 하 여 장 치 의 SCCM 상 태 변 경 발 생 시 알 림 을 수 신 할 수 있 습 알 림 생 성 에 대 한 더 자 세 한 정 보 는 "새 사 용 자 지 정 알 림 생 성 하 기 " 40페 이 지 를 참 조 합 SCCM 클라이언트 복구 소개 중 요 SCCM 복 구 기 능 은 베 타 버 전 으 로 결 함 이 있 을 수 있 으 며 무 엇 보 다 SCCM 기 능 을 간 섭 하 여 장 치 성 능 에 영 향 을 미 치 거 나 데 이 터 손 실 을 유 발 할 수 있 습 Absolute은 많 은 장 치 에 서 사 용 하 기 전 중 요 도 가 낮 은 몇 개 장 치 또 는 테 스 트 장 치 에 서 이 기 능 을 사 용 하 고 결 과 를 확 인 할 것 을 권 장 합 고 객 센 터 에 서 SCCM 상 태 보 고 기 능 을 사 용 하 는 경 우 SCCM 복 구 기 능 또 한 사 용 할 수 있 습 이 기 능 은 SCCM 클 라 이 언 트 가 올 바 르 게 기 능 하 지 않 는 경 우 이 에 대 한 복 구 를 실 행 합 SCCM 복 구 사 용 에 대 한 더 자 세 한 정 보 는 다 음 주 제 를 참 조 합 "내 계 정 에 서 SCCM 복 구 사 용 하 기 " 113페 이 지 를 참 조 합 니 다 "Windows 장 치 의 SCCM 복 구 관 리 하 기 " 139페 이 지 를 참 조 합 니 다 "SCCM 상 태 보 고 서 에 서 SCCM 상 태 보 고 및 복 구 관 리 하 기 " 197페 이 지 를 참 조 합 니 다 고객 센터

195 5 장: 보고서 활용하기 고객 센터 사용자 가이드 SCCM 복 구 기 능 을 사 용 하 면 에 이 전 트 가 매 6시 간 마 다 스 크 립 트 를 실 행 하 여 SCCM 클 라 이 언 트 상 태 를 진 단 합 스 크 립 트 는 클 라 이 언 트 가 존 재 하 고 올 바 르 게 동 작 하 는 지 를 확 인 하 기 위 해 일 련 의 상 태 진 단 검 사 를 수 행 합 상 태 진 단 검 사 에 실 패 하 는 경 우 문 제 해 결 시 도 를 하 게 됩 해 결 이 성 공 적 인 경 우 다 음 번 에 이 전 트 호 출 시 SCCM 상 태 가 복 구 성 공 으 로 업 데 이 트 됩 문 제 해 결 에 실 패 하 는 경 우 다 음 번 에 이 전 트 호 출 시 상 태 가 복 구 실 패 로 업 데 이 트 되 지 만 에 이 전 트 는 계 속 하 여 문 제 해 결 을 시 도 합 진 단 검 사 되 어 수 정 될 수 있 는 SCCM 클 라 이 언 트 구 성 요 소 에 대 한 더 자 세 한 정 보 는 "SCCM 상 태 변 경 상 세 정 보 보 기 " 201페 이 지 를 참 조 합 참 고 SCCM 클 라 이 언 트 가 장 치 에 없 는 경 우 SCCM 복 구 는 클 라 이 언 트 를 설 치 하 지 않 습 다 음 고 객 센 터 보 고 서 및 페 이 지 에 서 각 SCCM 복 구 결 과 를 확 인 할 수 있 습 SCCM 상 태 보 고 서 SCCM 상 태 기 록 보 고 서 SCCM 상 태 기 록 탭 참 고 고 객 센 터 의 알 림 기 능 을 사 용 하 여 SCCM 복 구 발 생 시 알 림 을 수 신 할 수 있 습 알 림 생 성 에 대 한 더 자 세 한 정 보 는 "새 사 용 자 지 정 알 림 생 성 하 기 " 40페 이 지 를 참 조 합 SCCM 상태 보고서 활용하기 SCCM 상 태 보 고 서 는 관 리 하 는 Windows 장 치 에 설 치 된 SCCM 클 라 이 언 트 의 현 재 상 태 에 대 한 정 보 를 표 시 합 이 보 고 서 를 사 용 하 여 관 리 하 는 Windows 장 치 에 서 클 라 이 언 트 가 존 재 하 고 올 바 르 게 기 능 하 는 지 확 인 할 수 있 습 또 한 SCCM 상 태 보 고 서 에 서 SCCM 상 태 보 고 및 복 구 를 사 용 또 는 사 용 안 함 으 로 설 정 할 수 있 습 이 섹 션 은 다 음 주 제 를 포 함 합 SCCM 상 태 보 고 서 보 기 SCCM 상 태 보 고 서 에 서 SCCM 상 태 보 고 및 복 구 관 리 하 기 SCCM 상태 보고서 보기 참 고 SCCM 상 태 보 고 기 능 을 켠 후 보 고 서 에 서 최 초 SCCM 상 태 를 확 인 하 려 면, 장 치 가 두 번 의 에 이 전 트 호 출 을 완 료 한 상 태 여 야 합 하 나 이 상 의 Windows 장 치 에 서 SCCM 상 태 를 보 려 면, 1. 고 객 센 터 에 로 그 인 합 2. DDS 5 아 래 의 탐 색 창 에 서 보 고 서 > 보 안 > SCCM 상 태 보 고 서 를 클 릭 합 3. SCCM 상 태 보 고 서 페 이 지 의 검 색 기 준 영 역 에 서 적 합 한 필 터 링 데 이 터 를 입 력 합 장 치 그 룹 별 로 결 과 를 필 터 링 하 려 면 그 룹 필 드 에 서 목 록 을 열 고 적 합 한 장 치 그 룹 을 선 택 합 특 정 장 치 를 찾 으 려 면 필 드 영 역 에 서 목 록 을 열 고 다 음 값 중 하 나 를 선 택 합 이 목 록 의 모 든 필 드 : 이 목 록 에 있 는 모 든 값 선 택 식 별 자 : 장 치 에 설 치 된 에 이 전 트 에 할 당 된 고 유 한 전 자 일 련 번 호 장 치 이 름 : 장 치 에 부 여 한 이 름 사 용 자 이 름 : 이 장 치 사 용 자 를 식 별 하 는 에 이 전 트 가 감 지 한 고 유 한 이 름 고객 센터

196 5 장: 보고서 활용하기 고객 센터 사용자 가이드 목 록 에 서 선 택 한 값 에 따 라 이 필 드 를 더 세 밀 하 게 정 의 할 수 있 습 다 음 과 같 거 나 다 음 을 포 함 필 드 에 서 선 택 을 클 릭 하 여 목 록 에 서 값 을 선 택 합 SCCM 상 태 별 로 결 과 를 필 터 링 하 려 면 SCCM 상 태 필 드 목 록 에 서 다 음 값 중 하 나 를 선 택 합 없 음 : SCCM 클 라 이 언 트 가 장 치 에 설 치 되 지 않 았 습 주 의 필 요 : 하 나 이 상 의 상 태 진 단 검 사 가 실 패 하 여 장 치 에 서 SCCM 복 구 를 켤 수 없 습 정 상 : 모 든 상 태 진 단 검 사 가 완 료 되 었 고 SCCM 클 라 이 언 트 가 올 바 르 게 기 능 합 복 구 실 패 : 장 치 가 SCCM 복 구 를 사 용 합 SCCM 클 라 이 언 트 가 올 바 르 게 동 작 하 지 않 아 복 구 를 시 도 했 습 클 라 이 언 트 가 복 구 에 실 패 했 습 복 구 성 공 : 장 치 가 SCCM 복 구 를 사 용 합 SCCM 클 라 이 언 트 가 올 바 르 게 동 작 하 지 않 아 복 구 를 시 도 했 습 클 라 이 언 트 가 복 구 되 었 습 날 짜 별 로 결 과 를 필 터 링 하 려 면 마 지 막 상 태 변 경 발 생 영 역 에 서 다 음 중 하 나 를 수 행 합 지 난 <n>일 필 드 에 서 옵 션 을 클 릭 한 다 음 적 합 한 일 수 를 입 력 합 값 은 1부 터 365 사 이 가 적 합 합 이 필 드 에 더 큰 값 을 입 력 할 수 록 보 고 서 규 모 가 커 지 므 로 결 과 생 성 에 더 오 랜 시 간 이 소 요 됩 기 간 필 드 에 서 옵 션 을 클 릭 한 다 음 날 짜 (dd/mm/yyyy)를 입 력 하 거 나 달 력 아 이 콘 을 클 릭 하 여 달 력 대 화 상 자 를 엽 시 간 순 으 로 날 짜 를 입 력 합 가 장 이 른 날 짜 를 제 일 처 음 에, 그 다 음 날 짜 를 두 번 째 로 입 력 해 야 합 SCCM 구 성 별 로 결 과 를 필 터 링 하 려 면 SCCM 설 정 영 역 에 서 다 음 중 하 나 이 상 의 확 인 란 을 선 택 해 제 합 복 구 사 용 복 구 사 용 안 함 보 고 사 용 보 고 사 용 안 함 4. 결 과 표 시 를 클 릭 합 결 과 표 가 새 로 고 침 되 어 다 음 정 보 가 표 시 됩 SCCM 보 고 : 장 치 가 현 재 SCCM 상 태 보 고 를 사 용 하 는 지 표 시 합 SCCM 복 구 : 장 치 가 현 재 SCCM 복 구 를 사 용 하 는 지 표 시 합 식 별 자 : 장 치 에 설 치 된 에 이 전 트 에 할 당 된 고 유 한 전 자 일 련 번 호 입 링 크 를 클 릭 하 면 이 장 치 의 장 치 요 약 페 이 지 가 열 립 더 자 세 한 정 보 는 "자 산 정 보 편 집 하 기 " 130페 이 지 를 참 조 합 장 치 이 름 : 장 치 에 부 여 한 이 름 입 SCCM 상 태 : 이 장 치 의 SCCM 클 라 이 언 트 상 태 로, 마 지 막 으 로 성 공 한 에 이 전 트 호 출 로 보 고 됩 가 능 한 값 은 다 음 과 같 습 없 음 : SCCM 클 라 이 언 트 가 장 치 에 설 치 되 지 않 았 습 주 의 필 요 : 하 나 이 상 의 상 태 진 단 검 사 가 실 패 하 여 장 치 에 서 SCCM 복 구 를 켤 수 없 습 이 장 치 의 SCCM 복 구 를 사 용 해 야 할 수 있 습 정 상 : 모 든 상 태 진 단 검 사 가 완 료 되 었 고 SCCM 클 라 이 언 트 가 올 바 르 게 기 능 합 고객 센터

197 5 장: 보고서 활용하기 고객 센터 사용자 가이드 복 구 실 패 : 장 치 가 SCCM 복 구 를 사 용 합 SCCM 클 라 이 언 트 가 올 바 르 게 동 작 하 지 않 아 복 구 를 시 도 했 습 클 라 이 언 트 가 복 구 되 지 않 았 습 복 구 실 패 에 대 한 더 자 세 한 정 보 는 링 크 를 클 릭 합 참 고 SCCM 클 라 이 언 트 복 구 시 도 가 계 속 실 패 하 는 경 우, "실 패 한 SCCM 복 구 문 제 해 결 " 203페 이 지 를 참 조 합 복 구 성 공 : SCCM 복 구 를 사 용 합 SCCM 클 라 이 언 트 가 올 바 르 게 동 작 하 지 않 아 복 구 를 시 도 했 습 클 라 이 언 트 가 복 구 되 었 습 각 상 태 진 단 검 사 결 과 를 보 려 면 링 크 를 클 릭 하 여 SCCM 상 태 상 세 정 보 대 화 상 자 를 엽 SCCM 복 구 를 사 용 하 면 적 용 가 능 한 모 든 복 구 결 과 또 한 표 시 됩 더 자 세 한 정 보 는 "SCCM 상 태 변 경 상 세 정 보 보 기 " 201페 이 지 를 참 조 합 상 태 날 짜 : SCCM 상 태 가 보 고 된 에 이 전 트 호 출 날 짜 및 시 간 입 이 슈 횟 수 : 장 치 의 SCCM 상 태 가 정 상 에 서 비 정 상 상 태 로 변 경 된 총 횟 수 를 의 미 합 이 슈 횟 수 는 다 음 중 하 나 의 상 태 변 경 발 생 시 마 다 추 가 됩 참 고 가 능 한 상 태 변 경 내 용 은 SCCM 복 구 사 용 여 부 에 따 라 달 라 집 SCCM 복구 사용 사용 안 함 이슈 횟수 증가를 가져온 상태 변경 정상 - 복구 성공 정상 - 복구 실패 정상 - 없음 복구 실패 - 없음 복구 성공 - 복구 성공 복구 성공 - 복구 실패 복구 성공 - 없음 없음 - 복구 실패 없음 - 복구 성공 정상 - 없음 정상 - 주의 필요 주의 필요 - 없음 없음 - 주의 필요 링 크 로 연 결 된 숫 자 를 클 릭 하 여 SCCM 상 태 기 록 보 고 서 페 이 지 를 열 고 장 치 상 태 기 록 을 봅 사 용 자 이 름 : 이 장 치 사 용 자 를 식 별 하 는 에 이 전 트 가 감 지 한 고 유 한 이 름 일 련 번 호 : 장 치 의 일 련 번 호 제 조 사 : 장 치 제 조 사 모 델 : 장 치 제 품 유 형 운 영 체 제 : 모 바 일 장 치 응 용 프 로 그 램 및 운 영 을 제 어 하 는 소 프 트 웨 어 로 여 러 서 비 스 를 제 공 함 SCCM 상태 보고서에서 SCCM 상태 보고 및 복구 관리하기 SCCM 상 태 보 고 서 에 표 시 된 하 나 이 상 의 Windows 장 치 에 대 한 SCCM 상 태 보 고 또 는 복 구 를 관 리 할 수 있 습 고객 센터

198 5 장: 보고서 활용하기 고객 센터 사용자 가이드 참 고 보 고 서 에 표 시 되 지 않 은 장 치 의 SCCM 상 태 보 고 를 사 용 하 려 면, "Windows 장 치 의 SCCM 상 태 보 고 관 리 하 기 " 138페 이 지 를 참 조 합 계 정 내 모 든 장 치 의 SCCM 복 구 및 SCCM 보 고 를 관 리 하 려 면, "내 계 정 의 SCCM 상 태 보 고 및 복 구 관 리 하 기 " 111페 이 지 를 참 조 합 하 나 이 상 의 Windows 장 치 의 SCCM 상 태 보 고 및 복 구 를 관 리 하 려 면, 1. 고 객 센 터 에 관 리 자 또 는 고 급 사 용 자 로 로 그 인 합 2. DDS 5 아 래 의 탐 색 창 에 서 보 고 서 > 보 안 > SCCM 상 태 보 고 서 를 클 릭 합 3. SCCM 상 태 보 고 서 페 이 지 의 검 색 기 준 영 역 에 서 적 합 한 필 터 링 데 이 터 를 입 력 하 여 결 과 표 에 원 하 는 장 치 목 록 을 생 성 합 더 자 세 한 정 보 는 "SCCM 상 태 보 고 서 보 기 " 195페 이 지 를 참 조 합 4. 결 과 표 시 를 클 릭 합 5. 결 과 표 에 서 다 음 중 하 나 를 수 행 하 여 업 데 이 트 하 려 는 장 치 를 선 택 합 참 고 각 장 치 의 SCCM 보 고 지 표 는 SCCM 상 태 보 고 가 현 재 사 용 또 는 사 용 안 함 으 로 설 정 되 었 는 지 나 타 냅 동 일 하 게 각 장 치 의 SCCM 복 구 지 표 는 SCCM 복 구 가 현 재 사 용 또 는 사 용 안 함 으 로 설 정 되 었 는 지 나 타 냅 일 부 장 치 에 서 만 이 기 능 들 을 사 용 하 려 면 두 가 지 의 별 도 작 업 을 수 행 해 야 합 개 별 장 치 를 선 택 하 려 면 각 장 치 의 확 인 란 을 선 택 합 이 페 이 지 에 표 시 된 모 든 장 치 를 선 택 하 려 면 머 리 글 의 확 인 란 을 선 택 합 결 과 표 에 있 는 모 든 장 치 를 선 택 하 려 면 머 리 글 의 아 래 쪽 화 살 표 를 마 우 스 로 가 리 킵 <n>개 기 록 모 두 선 택 (여 기 서 <n>은 기 록 수 )을 클 릭 하 여 이 전 에 설 정 한 필 터 기 준 을 충 족 시 키 는 모 든 장 치 를 선 택 합 6. 선 택 한 장 치 의 SCCM 상 태 보 고 를 관 리 하 려 면 다 음 중 하 나 를 수 행 합 SCCM 상 태 보 고 를 사 용 하 려 면 목 록 에 서 SCCM 보 고 사 용 을 선 택 합 SCCM 상 태 보 고 를 사 용 하 지 않 으 려 면 목 록 에 서 SCCM 보 고 사 용 안 함 을 선 택 합 7. 선 택 한 장 치 의 SCCM 복 구 를 관 리 하 려 면 다 음 중 하 나 를 수 행 합 중 요 SCCM 복 구 기 능 은 베 타 버 전 으 로 결 함 이 있 을 수 있 으 며 무 엇 보 다 SCCM 기 능 을 간 섭 하 여 장 치 성 능 에 영 향 을 미 치 거 나 데 이 터 손 실 을 유 발 할 수 있 습 Absolute 은 많 은 장 치 에 서 사 용 하 기 전 중 요 도 가 낮 은 몇 개 장 치 또 는 테 스 트 장 치 에 서 이 기 능 을 사 용 하 고 결 과 를 확 인 할 것 을 권 장 합 SCCM 복 구 를 사 용 하 려 면 다 음 을 수 행 합 참 고 이 옵 션 을 사 용 하 려 면 단 계 6 i) 에 서 CCM 보 고 사 용 을 선 택 해 야 합 이 기 능 사 용 방 법 링 크 가 나 타 나 면 내 계 정 에 서 이 기 능 에 대 한 베 타 동 의 서 에 동 의 하 지 않 았 음 을 의 미 합 링 크 와 베 타 동 의 서 를 차 례 로 클 릭 합 ii) 대 화 상 자 가 표 시 되 면 동 의 서 의 사 용 약 관 을 신 중 하 게 검 토 한 다 음 수 락 을 클 릭 합 대 화 상 자 가 닫 히 고 SCCM 복 구 (베 타 ) 사 용 확 인 란 이 이 제 선 택 됩 니 다. 고객 센터

199 5 장: 보고서 활용하기 고객 센터 사용자 가이드 SCCM 복 구 를 사 용 하 지 않 으 려 면 목 록 에 서 SCCM 복 구 사 용 안 함 (베 타 )을 선 택 합 8. 변 경 내 용 저 장 을 클 릭 합 9. 확 인 대 화 상 자 가 표 시 되 면 요 청 한 동 작 의 상 세 정 보 가 올 바 른 지 확 인 하 고 계 속 을 클 릭 합 SCCM 상 태 보 고 에 서 적 용 가 능 한 SCCM 상 태 지 표 가 새 로 고 침 되 어 새 상 태 가 나 타 납 니 다. 참 고 SCCM 복 구 를 사 용 하 는 경 우 사 용 자 의 견 링 크 를 사 용 하 여 이 베 타 기 능 에 대 한 의 견 과 문 의 사 항 을 보 내 주 십 시 오. SCCM 상태 기록 보고서 활용하기 SCCM 상 태 기 록 보 고 서 는 사 용 자 가 관 리 하 는 Windows 장 치 의 SCCM 클 라 이 언 트 상 태 변 경 에 대 한 정 보 를 표 시 합 이 보 고 서 를 사 용 하 여 장 치 의 SCCM 클 라 이 언 트 가 올 바 르 게 기 능 하 는 것 을 저 해 야 하 는 반 복 되 는 문 제 가 있 는 지 확 인 할 수 있 습 참 고 SCCM 상 태 기 능 을 켠 후 보 고 서 에 서 최 초 SCCM 상 태 를 확 인 하 려 면 장 치 가 두 번 의 에 이 전 트 호 출 을 완 료 한 상 태 여 야 합 하 나 이 상 의 Windows 장 치 에 서 SCCM 상 태 를 보 려 면, 1. 고 객 센 터 에 로 그 인 합 2. DDS 5 아 래 의 탐 색 창 에 서 보 고 서 > 보 안 > SCCM 상 태 기 록 보 고 서 를 클 릭 합 3. SCCM 상 태 기 록 보 고 서 페 이 지 의 검 색 기 준 영 역 에 서 적 합 한 필 터 링 데 이 터 를 입 력 합 장 치 그 룹 별 로 결 과 를 필 터 링 하 려 면 그 룹 필 드 에 서 목 록 을 열 고 적 합 한 장 치 그 룹 을 선 택 합 특 정 장 치 를 찾 으 려 면 필 드 영 역 에 서 목 록 을 열 고 다 음 값 중 하 나 를 선 택 합 이 목 록 의 모 든 필 드 : 이 목 록 에 있 는 모 든 값 선 택 식 별 자 : 장 치 에 설 치 된 에 이 전 트 에 할 당 된 고 유 한 전 자 일 련 번 호 장 치 이 름 : 장 치 에 부 여 한 이 름 사 용 자 이 름 : 이 장 치 사 용 자 를 식 별 하 는 에 이 전 트 가 감 지 한 고 유 한 이 름 목 록 에 서 선 택 한 값 에 따 라 이 필 드 를 더 세 밀 하 게 정 의 할 수 있 습 다 음 과 같 거 나 다 음 을 포 함 필 드 에 서 선 택 을 클 릭 하 여 목 록 에 서 값 을 선 택 합 SCCM 상 태 별 로 결 과 를 필 터 링 하 려 면 SCCM 상 태 필 드 목 록 에 서 다 음 값 중 하 나 를 선 택 합 없 음 : SCCM 클 라 이 언 트 가 장 치 에 설 치 되 지 않 았 습 주 의 필 요 : 하 나 이 상 의 상 태 진 단 검 사 에 실 패 하 였 고 장 치 가 현 재 SCCM 복 구 를 사 용 하 지 않 습 정 상 : 모 든 상 태 진 단 검 사 가 완 료 되 었 고 SCCM 클 라 이 언 트 가 올 바 르 게 기 능 합 복 구 실 패 : 장 치 가 SCCM 복 구 를 사 용 합 SCCM 클 라 이 언 트 가 올 바 르 게 동 작 하 지 않 아 복 구 를 시 도 했 습 클 라 이 언 트 가 복 구 되 지 않 았 습 고객 센터

200 5 장: 보고서 활용하기 고객 센터 사용자 가이드 복 구 성 공 : SCCM 복 구 를 사 용 합 SCCM 클 라 이 언 트 가 올 바 르 게 동 작 하 지 않 아 복 구 를 시 도 했 습 클 라 이 언 트 가 복 구 되 었 습 날 짜 별 로 결 과 를 필 터 링 하 려 면 마 지 막 상 태 변 경 발 생 영 역 에 서 다 음 중 하 나 를 수 행 합 지 난 <n>일 필 드 에 서 옵 션 을 클 릭 한 다 음 적 합 한 일 수 를 입 력 합 값 은 1부 터 365 사 이 가 적 합 합 이 필 드 에 더 큰 값 을 입 력 할 수 록 보 고 서 규 모 가 커 지 므 로 결 과 생 성 에 더 오 랜 시 간 이 소 요 됩 기 간 필 드 에 서 옵 션 을 클 릭 한 다 음 날 짜 (dd/mm/yyyy)를 입 력 하 거 나 달 력 아 이 콘 을 클 릭 하 여 달 력 대 화 상 자 를 엽 시 간 순 으 로 날 짜 를 입 력 합 가 장 이 른 날 짜 를 제 일 처 음 에, 그 다 음 날 짜 를 두 번 째 로 입 력 해 야 합 4. 결 과 표 시 를 클 릭 합 결 과 표 가 새 로 고 침 되 어 다 음 정 보 가 표 시 됩 식 별 자 : 장 치 에 설 치 된 에 이 전 트 에 할 당 된 고 유 한 전 자 일 련 번 호 입 링 크 를 클 릭 하 면 이 장 치 의 장 치 요 약 페 이 지 가 열 립 더 자 세 한 정 보 는 "자 산 정 보 편 집 하 기 " 130페 이 지 를 참 조 합 장 치 이 름 : 장 치 에 부 여 한 이 름 입 SCCM 상 태 : 이 장 치 의 SCCM 클 라 이 언 트 상 태 로, 마 지 막 으 로 성 공 한 에 이 전 트 호 출 로 보 고 됩 가 능 한 값 은 다 음 과 같 습 없 음 : SCCM 클 라 이 언 트 가 장 치 에 설 치 되 지 않 았 습 주 의 필 요 : 하 나 이 상 의 상 태 진 단 검 사 가 실 패 하 여 장 치 에 서 SCCM 복 구 를 켤 수 없 습 이 장 치 의 SCCM 복 구 를 사 용 해 야 할 수 있 습 정 상 : 모 든 상 태 진 단 검 사 가 완 료 되 었 고 SCCM 클 라 이 언 트 가 올 바 르 게 기 능 합 복 구 실 패 : 장 치 가 SCCM 복 구 를 사 용 합 SCCM 클 라 이 언 트 가 올 바 르 게 동 작 하 지 않 아 복 구 를 시 도 했 습 클 라 이 언 트 가 복 구 되 지 않 았 습 복 구 실 패 에 대 한 더 자 세 한 정 보 는 링 크 를 클 릭 합 참 고 SCCM 클 라 이 언 트 복 구 시 도 가 계 속 실 패 하 는 경 우, "실 패 한 SCCM 복 구 문 제 해 결 " 203페 이 지 를 참 조 합 복 구 성 공 : SCCM 복 구 를 사 용 합 SCCM 클 라 이 언 트 가 올 바 르 게 동 작 하 지 않 아 복 구 를 시 도 했 습 클 라 이 언 트 가 복 구 되 었 습 각 상 태 진 단 검 사 결 과 를 보 려 면 링 크 를 클 릭 하 여 SCCM 상 태 상 세 정 보 대 화 상 자 를 엽 SCCM 복 구 를 사 용 하 면 적 용 가 능 한 모 든 복 구 결 과 또 한 표 시 됩 더 자 세 한 정 보 는 "SCCM 상 태 변 경 상 세 정 보 보 기 " 201페 이 지 를 참 조 합 고객 센터

201 5 장: 보고서 활용하기 고객 센터 사용자 가이드 참 고 SCCM 상 태 기 록 보 고 서 의 각 행 에 SCCM 상 태 변 경 이 표 시 됩 에 이 전 트 호 출 간 진 단 검 사 상 세 정 보 에 변 경 이 발 생 하 는 경 우 (날 짜 및 시 간 변 경 제 외 ) SCCM 상 태 변 경 이 기 록 됩 이 는 SCCM 상 태 기 록 보 고 서 가 한 장 치 의 연 이 은 동 일 한 SCCM 상 태 항 목 을 포 함 할 수 있 음 을 의 미 합 예 를 들 어 SCCM 복 구 를 사 용 하 는 장 치 가 두 번 의 상 태 진 단 검 사 에 서 실 패 하 면 주 의 필 요 상 태 로 보 고 서 에 표 시 됩 다 음 에 이 전 트 호 출 시 스 크 립 트 가 다 시 실 행 되 고 세 번 의 상 태 진 단 검 사 에 실 패 합 해 당 장 치 의 SCCM 상 태 가 주 의 필 요 로 남 아 있 는 경 우 에 도 상 태 진 단 검 사 결 과 가 변 경 되 어 상 태 변 경 이 기 록 됩 니 다. 유 사 하 게 장 치 상 태 가 정 상 일 때 SCCM 속 성 변 경 이 발 생 한 경 우 상 태 변 경 이 기 록 되 지 만 상 태 는 정 상 으 로 표 시 됩 상 태 변 경 날 짜 : SCCM 상 태 변 경 이 발 생 한 날 짜 및 시 간 사 용 자 이 름 : 이 장 치 사 용 자 를 식 별 하 는 에 이 전 트 가 감 지 한 고 유 한 이 름 일 련 번 호 : 장 치 의 일 련 번 호 제 조 사 : 장 치 제 조 사 모 델 : 장 치 제 품 유 형 운 영 체 제 : 모 바 일 장 치 응 용 프 로 그 램 및 운 영 을 제 어 하 는 소 프 트 웨 어 로 여 러 서 비 스 를 제 공 함 SCCM 상태 변경 상세 정보 보 기 SCCM 상 태 보 고 서 에 서 장 치 의 SCCM 상 태 변 경 을 가 져 온 개 별 진 단 검 사 결 과 를 확 인 할 수 있 습 SCCM 상 태 변 경 상 세 정 보 를 보 려 면, 1. SCCM 상 태 보 고 서 또 는 SCCM 상 태 기 록 보 고 서 를 열 고 적 합 한 검 색 기 준 을 입 력 하 여 보 고 서 를 생 성 합 더 자 세 한 정 보 는 다 음 주 제 를 참 조 합 "SCCM 상 태 보 고 서 보 기 " 195페 이 지 를 참 조 합 니 다 "SCCM 상 태 기 록 보 고 서 활 용 하 기 " 199페 이 지 를 참 조 합 니 다 2. 결 과 표 의 SCCM 상 태 열 에 서 적 용 가 능 한 링 크 를 클 릭 합 모 든 SCCM 상 태 의 진 단 검 사 결 과 를 확 인 할 수 있 습 SCCM 상 태 상 세 정 보 대 화 상 자 가 열 리 고 다 음 정 보 가 표 시 됩 섹션 속성 설명 전체 상태 SCCMStatus StatusChangeDate RepairResult 참고 장치가 SCCM 복구를 사용하는 경 우에만 적용됩니다. 상태 진단 검사로 결정되는 SCCM 클라이언트 상태입니다. 가능한 값은 없음, 주의 필요 및 정상입니다. 진단 검사 결과가 수집되고 장치의 SCCM 상태가 변경된 날짜 및 시간입니다. SCCM 클라이언트 복구 시도의 전체 상태입니다. 가능한 값은 복 구 성공, 최소 1개 복구 실패 및 해당 없음입니다. 참고 해당 없음은 모든 상태 진단 검사가 통과하여 복구가 시도되 지 않았음을 의미합니다. SCCM 클라이언트 복구 시도가 계속 실패하는 경우, "실패한 SCCM 복구 문제해결" 203페이지를 참조합니다. 고객 센터

202 5 장: 보고서 활용하기 고객 센터 사용자 가이드 섹션 속성 설명 클라 이언 트 정보 캐시 정보 인벤 토리 검색 CCMInstallPath AssignedSite ManagementPoint SCCMClientVersion Domain DriveLetter Location TotalSize FreeSize LastHWScan LastSoftwareScan Microsoft CCM(Microsoft Configuration Client Manager)이 설치된 디 렉터리입니다. CCM은 SCCM의 구성 요소로 SCCM 클라이언트 설치에 사용됩니 다. 장치가 할당된 일차적인 SCCM 사이트입니다. SCCM 클라이언트에 정책 및 서비스 위치 정보를 제공하고 클라이 언트로부터 구성 데이터를 수신하는 사이트 시스템 역할입니다. 설치된 SCCM 클라이언트 버전 번호입니다. 컴퓨터의 현재 도메인입니다. 캐시 폴더가 저장된 드라이브입니다. SCCM 클라이언트에 배포된 소프트웨어 응용 프로그램 및 소프트 웨어 업데이트의 임시 다운로드 위치입니다. 기본 위치는 %windir%\ccmcache입니다. 캐시 폴더의 최대 크기(MB)입니다. 기본값은 5120MB입니다. 캐시 폴더에서 사용하지 않은 공간(MB)입니다. 설치된 하드웨어의 SCCM 클라이언트가 마지막으로 검색한 날짜 및 시간입니다. 설치된 소프트웨어의 SCCM 클라이언트가 마지막으로 검색한 날 짜 및 시간입니다. 고객 센터

203 5 장: 보고서 활용하기 고객 센터 사용자 가이드 섹션 속성 설명 검사 Test Description 검사된 SCCM 구성 요소 및 검사 목적입니다. 검사 TestStatus TestResultsDetails RepairResults 참고 장치가 SCCM 복구를 사용하는 경 우에만 적용됩니다. 다음 구성 요소가 진단됩니다. WMI(Windows Management Instrumentation): SCCM 클라이언트 운영에 중요한 인프라입니다. 진단 검사는 WMI로의 연결을 확인 하고 단순 쿼리를 생성합니다. 관리 공유: 네트워크 디스크 볼륨으로의 원격 관리자 액세스를 허용하여 SCCM 소프트웨어를 배포하는데 사용됩니다. 진단 검 사는 이 공유를 사용하도록 설정되었는지 확인합니다. 로컬 CCM 경로: 진단 검사는 CCM 구성 요소로의 경로를 확인합 니다. CCM 서비스 상태: 진단 검사는 CCM 구성 요소가 실행되는지 확 인합니다. 서비스: 진단 검사는 SCCM 클라이언트 서비스 및 종속 서비스 가 구동되는지 확인합니다. 다음 서비스(winmgmt, lanmanserver, rpcss, wuauserv, bits 및 ccmexec)를 확인합니 다. 레지스트리: 진단 검사는 DCOM가 사용되도록 구성되었는지 레 지스트리를 확인합니다. DCOM은 원격 클라이언트 연결을 허용 하는 프로토콜입니다. 클라이언트 버전: 진단 검사는 설치된 SCCM 클라이언트의 버전 번호를 확인합니다. 클라이언트 변수: 진단 검사는 SCCM 클라이언트 변수를 회수할 수 있는지 확인합니다. 할당된 사이트: 진단 검사는 일차적인 SCCM 사이트를 확인합니 다. 하드웨어 인벤토리: 진단 검사는 마지막 하드웨어 인벤토리 날 짜 및 시간을 확인합니다. 하드웨어 검사가 실행된 적이 없거나 값이 회수될 수 없는 경우 진단 검사가 실패합니다. 소프트웨어 인벤토리: 진단 검사는 마지막 소프트웨어 인벤토리 날짜 및 시간을 확인합니다. 소프트웨어가 실행된 적이 없거나 값이 회수될 수 없는 경우 진단 검사가 실패합니다. 테스트 결과입니다. 가능한 값은 성공 및 실패입니다. 3. 대 화 상 자 를 닫 으 려 면 닫 기 를 클 릭 합 실패한 SCCM 복구 문제해결 테스트 결과에 대한 간략한 설명입니다. SCCM 클라이언트의 특정 구성 요소 복구 시도 결과입니다. 가능한 값은 복구 성공, 복구 실패 및 해당 없음(진단 검사 성공으 로 복구 시도 안 됨)입니다. 장 치 가 SCCM 복 구 를 사 용 하 고 SCCM 클 라 이 언 트 가 올 바 르 게 기 능 하 지 않 는 경 우, 장 치 에 이 전 트 가 6시 간 간 격 으 로 SCCM 클 라 이 언 트 복 구 를 시 도 합 고객 센터

204 5 장: 보고서 활용하기 고객 센터 사용자 가이드 계 속 된 클 라 이 언 트 복 구 시 도 가 실 패 할 수 있 습 이 경 우 Absolute은 다 음 단 계 들 을 수 행 하 여 장 치 의 SCCM 클 라 이 언 트 문 제 들 을 해 결 할 것 을 권 장 합 1. 각 장 치 에 서 실 패 한 복 구 실 패 의 상 세 정 보 를 검 토 합 특 히 실 패 한 각 상 태 진 단 검 사 의 TestResultDetails 속 성 에 제 공 된 정 보 를 검 토 합 더 자 세 한 정 보 는 "SCCM 상 태 변 경 상 세 정 보 보 기 " 201페 이 지 를 참 조 합 2. 하 나 이 상 의 서 비 스 복 구 가 실 패 하 면 사 용 자 에 게 연 락 하 여 장 치 재 시 작 을 요 청 하 십 시 오. 일 부 서 비 스, 특 히 lanmanserver 및 ccmexec는 서 비 스 복 구 후 장 치 재 부 팅 을 요 구 합 3. 단 계 2 완 료 후 SCCM 클 라 이 언 트 가 복 구 되 지 않 은 경 우 System Center 2012 Configuration Manager 설 명 서 를 참 조 하 거 나 Microsoft TechNet 지 원 ( 문 서 및 게 시 물 을 참 조 합 호출 기록 및 손실 제어 보고서 호 출 기 록 및 손 실 제 어 보 고 서 를 사 용 하 여 장 치 가 예 정 된 위 치 에 서 정 기 적 으 로 감 시 센 터 에 호 출 하 며, 장 치 사 용 자 가 올 바 른 지 확 인 합 장 치 가 감 시 센 터 에 정 기 적 으 로 호 출 하 면 장 치 분 실 시 회 수 가 능 성 이 훨 씬 높 습 장 치 분 실 후 서 비 스 보 증 지 급 자 격 에 해 당 하 려 면 장 치 가 도 난 후 최 소 1번 호 출 한 상 태 여 야 합 다 음 정 보 와 보 고 서 는 이 섹 션 에 포 함 되 어 있 습 확 장 IP 호 출 정 보 소 개 호 출 기 록 보 고 서 분 실 장 치 보 고 서 장 치 이 름 별 장 치 드 리 프 트 보 고 서 사 용 자 이 름 별 장 치 드 리 프 트 보 고 서 장 치 드 리 프 트 기 록 보 고 서 활 성 화 보 고 서 위 치 정 보 추 적 보 고 서 확장 IP 호출 정보 소개 호 출 기 록, 분 실 보 고 서 및 장 치 드 리 프 트 보 고 서 는 호 출 자 식 별 정 보 를 포 함 할 수 있 습 호 출 자 식 별 정 보 는 보 통 링 크 로 표 시 됩 링 크 를 클 릭 하 면 확 장 IP 호 출 정 보 페 이 지 가 열 리 고 IP 주 소 또 는 전 화 번 호 의 위 치 와 원 본 에 대 한 상 제 정 보 가 나 타 납 이 정 보 는 회 사 네 트 워 크 외 부 의 장 치 를 찾 을 때 유 용 합 확 장 IP 호 출 정 보 페 이 지 에 는 다 음 정 보 가 나 열 됩 식별자 서버 시간 로컬 IP 주소 프록시 IP 주소 호스트 이름 MAC 주소 로컬 IP RDNS 프록시 IP RDNS ARIN Who IS 정보 고객 센터

205 5 장: 보고서 활용하기 고객 센터 사용자 가이드 호출 기록 보고서 호 출 기 록 보 고 서 는 특 정 식 별 자 또 는 식 별 자 그 룹 과 감 시 센 터 간 모 든 통 신 내 역 을 보 여 줍 니 다. 중 요 호 출 데 이 터 는 1년 동 안 온 라 인 에 보 관 되 며 이 후 저 장 됩 호 출 기 록 보 고 서 는 1년 이 전 기 간 의 데 이 터 를 표 시 하 도 록 구 성 되 며, 이 를 위 해 기 록 을 보 관 하 는 서 버 에 서 데 이 터 를 가 져 오 므 로 결 과 생 성 에 더 오 랜 시 간 이 소 요 됩 호 출 기 록 보 고 서 를 생 성 하 려 면, 1. 고 객 센 터 에 로 그 인 합 2. DDS 5 아 래 의 탐 색 창 에 서 보 고 서 > 호 출 기 록 및 손 실 제 어 > 호 출 기 록 보 고 서 를 클 릭 합 3. 호 출 기 록 보 고 서 의 검 색 기 준 영 역 에 서 다 음 기 준 중 하 나 를 사 용 하 여 기 본 설 정 필 터 및 결 과 표 시 옵 션 을 설 정 합 장 치 그 룹 별 로 결 과 를 필 터 링 하 려 면 그 룹 필 드 에 서 목 록 을 열 고 적 합 한 장 치 그 룹 을 선 택 합 특 정 장 치 별 로 결 과 를 필 터 링 하 려 면 필 드 영 역 에 서 목 록 을 열 고 다 음 값 중 하 나 를 선 택 합 식 별 자 : 장 치 에 설 치 된 에 이 전 트 에 할 당 된 고 유 한 전 자 일 련 번 호 입 사 용 자 이 름 : 이 장 치 와 연 관 된 사 용 자 의 고 유 한 이 름 으 로 에 이 전 트 가 감 지 합 할 당 된 사 용 자 이 름 : 사 용 자 지 정 장 치 필 드 데 이 터 보 기 및 편 집 페 이 지 에 서 시 스 템 관 리 자 가 장 치 에 할 당 한 사 용 자 이 름 입 일 련 번 호 : 장 치 또 는 기 타 하 드 웨 어 의 일 련 번 호 입 자 산 번 호 : 고 객 센 터 장 치 의 식 별 번 호 입 이 전 목 록 에 서 선 택 한 값 에 따 라 이 필 드 를 더 세 밀 하 게 정 의 할 수 있 습 다 음 과 같 거 나 다 음 을 포 함 필 드 에 서 선 택 을 클 릭 하 여 목 록 에 서 값 을 선 택 합 부 서 별 로 결 과 를 필 터 링 하 려 면 부 서 필 드 에 서 목 록 을 열 고 적 합 한 부 서 를 선 택 합 날 짜 별 로 결 과 를 필 터 링 하 려 면 호 출 발 생 영 역 에 서 다 음 중 하 나 를 수 행 합 지 난 <n>일 필 드 에 서 옵 션 을 클 릭 한 다 음 적 합 한 일 수 를 입 력 합 값 은 1부 터 365 사 이 가 적 합 합 이 필 드 에 더 큰 값 을 입 력 할 수 록 보 고 서 볼 륨 이 커 지 므 로 결 과 생 성 에 더 오 랜 시 간 이 소 요 됩 기 간 필 드 에 서 옵 션 을 클 릭 한 다 음 날 짜 (dd/mm/yyyy)를 입 력 하 거 나 달 력 아 이 콘 을 클 릭 하 여 달 력 대 화 상 자 를 엽 시 간 순 으 로 날 짜 를 입 력 합 가 장 이 른 날 짜 를 제 일 처 음 에, 그 다 음 날 짜 를 두 번 째 로 입 력 해 야 합 특 정 IP 주 소 별 로 결 과 를 필 터 링 하 려 면 IP 주 소 영 역 에 서 i) 목 록 을 열 고 다 음 옵 션 중 하 나 를 선 택 합 공 용 IP 로 컬 IP ii) 올 바 른 IP 주 소 를 입 력 합 고객 센터

206 5 장: 보고서 활용하기 고객 센터 사용자 가이드 4. 결 과 표 시 를 클 릭 합 결 과 표 가 새 로 고 침 되 어 필 터 링 옵 션 에 따 른 다 음 데 이 터 가 표 시 됩 참 고 각 열 머 리 글 의 배 경 색 은 정 보 의 적 용 가 능 성 을 나 타 냅 현 재 정 보 는 옅 은 색 으 로, 에 이 전 트 호 출 시 적 용 된 정 보 는 더 짙 은 배 경 색 으 로 표 시 됩 식 별 자 : 장 치 에 설 치 된 에 이 전 트 에 할 당 된 고 유 한 전 자 일 련 번 호 입 링 크 를 클 릭 하 면 이 장 치 의 장 치 요 약 페 이 지 가 열 립 더 자 세 한 정 보 는 "자 산 정 보 편 집 하 기 " 130페 이 지 를 참 조 합 일 련 번 호 : 장 치 또 는 기 타 하 드 웨 어 의 일 련 번 호 입 자 산 번 호 : 고 객 센 터 장 치 의 식 별 번 호 입 제 조 사 : 장 치 의 제 조 사 입 니 다 참 고 모 든 Chrome 장 치 의 경 우 제 조 사 는 Chromebook입 모 델 : 장 치 또 는 기 타 하 드 웨 어 의 제 품 유 형 입 장 치 이 름 : 운 영 체 제 에 서 이 장 치 에 할 당 한 이 름 입 사 용 자 이 름 : 이 장 치 와 연 관 된 사 용 자 의 고 유 한 이 름 으 로 에 이 전 트 가 감 지 합 호 출 시 간 : 장 치 가 감 시 센 터 에 호 출 한 시 간 입 참 고 Chrome 장 치 의 경 우, 이 열 에 고 객 센 터 의 장 치 정 보 가 Google 계 정 에 있 는 장 치 정 보 와 마 지 막 으 로 동 기 화 된 날 짜 와 시 간 이 표 시 됩 위 치 (위 도 및 경 도 ): 지 구 표 면 에 서 의 장 치 위 치 로 위 도 및 경 도 로 표 현 됩 로 컬 IP 주 소 : 감 시 센 터 호 출 시 장 치 에 할 당 된 LAN IP 주 소 입 공 용 IP 주 소 : 인 터 넷 통 신 에 사 용 되 는 IP 주 소 입 모 뎀 호 출 의 경 우, 고 객 센 터 는 호 출 자 IP를 대 신 보 고 합 공 용 IP 주 소 링 크 를 클 릭 하 여 확 장 IP 호 출 정 보 를 엽 "확 장 IP 호 출 정 보 소 개 " 204페 이 지 를 참 조 합 분실 장치 보고서 분 실 장 치 보 고 서 를 통 해 주 어 진 기 간 동 안 감 시 센 터 에 호 출 하 지 않 은 장 치 를 식 별 할 수 있 습 조 직 내 장 치 에 할 당 된 식 별 자 를 정 기 적 으 로 검 토 합 45일 등 평 소 보 다 긴 기 간 동 안 감 시 센 터 에 호 출 하 지 않 은 장 치 를 확 인 합 장 치 의 호 출 부 재 는 에 이 전 트 누 락 또 는 에 이 전 트 가 감 시 센 터 에 호 출 하 지 못 하 게 된 다 른 이 벤 트 발 생 을 의 미 할 수 있 습 유 휴 장 치 는 자 동 으 로 보 고 서 에 서 제 외 됩 또 한 결 과 표 가 결 과 를 포 함 하 려 면 가 장 최 근 호 출 필 터 값 을 조 정 해 야 할 수 도 있 습 "확 장 IP 호 출 정 보 소 개 " 204페 이 지 를 참 조 합 분 실 장 치 보 고 서 를 생 성 하 려 면, 1. 고 객 센 터 에 로 그 인 합 2. DDS 5 아 래 의 탐 색 창 에 서 보 고 서 > 호 출 기 록 및 손 실 제 어 > 분 실 장 치 보 고 서 를 클 릭 합 3. 분 실 장 치 보 고 서 의 검 색 기 준 영 역 에 서 다 음 기 준 중 하 나 이 상 을 사 용 하 여 기 본 설 정 필 터 및 결 과 표 시 옵 션 을 설 정 합 장 치 그 룹 별 로 결 과 를 필 터 링 하 려 면 그 룹 필 드 에 서 목 록 을 열 고 적 합 한 장 치 그 룹 을 선 택 합 고객 센터

207 5 장: 보고서 활용하기 고객 센터 사용자 가이드 부 서 별 로 결 과 를 필 터 링 하 려 면 부 서 필 드 에 서 목 록 을 열 고 적 합 한 부 서 를 선 택 합 에 이 전 트 호 출 별 로 결 과 를 필 터 링 하 려 면 마 지 막 최 신 호 출 필 드 에 기 간 값 을 입 력 합 4. 결 과 표 시 를 클 릭 합 결 과 표 가 새 로 고 침 되 어 필 터 링 옵 션 에 따 른 다 음 데 이 터 가 표 시 됩 식 별 자 : 장 치 에 설 치 된 에 이 전 트 에 할 당 된 고 유 한 전 자 일 련 번 호 입 링 크 를 클 릭 하 면 이 장 치 의 장 치 요 약 페 이 지 가 열 립 더 자 세 한 정 보 는 "자 산 정 보 편 집 하 기 " 130페 이 지 를 참 조 합 사 용 자 이 름 : 이 장 치 와 연 관 된 사 용 자 의 고 유 한 이 름 으 로 에 이 전 트 가 감 지 합 장 치 이 름 : 운 영 체 제 에 서 이 장 치 에 할 당 한 이 름 입 일 련 번 호 : 장 치 또 는 기 타 하 드 웨 어 의 일 련 번 호 입 자 산 번 호 : 고 객 센 터 장 치 의 식 별 번 호 입 제 조 사 : 장 치 의 제 조 사 입 니 다 참 고 모 든 Chrome 장 치 의 경 우 제 조 사 는 Chromebook입 모 델 : 장 치 또 는 기 타 하 드 웨 어 의 제 품 유 형 입 호 출 기 록 링 크 를 클 릭 하 면 이 장 치 의 모 든 통 신 내 역 이 표 시 된 호 출 기 록 보 고 서 가 열 립 더 자 세 한 정 보 는 "호 출 기 록 보 고 서 " 205페 이 지 를 참 조 합 장치 이름별 장치 드리프트 보 고서 장 치 이 름 별 장 치 드 리 프 트 보 고 서 는 일 정 기 간 내 에 장 치 이 름 변 경 이 있 었 던 장 치 를 식 별 하 고, 특 정 장 치 에 대 한 더 자 세 한 정 보 로 연 결 되 는 링 크 를 제 공 합 현 재 또 는 이 전 장 치 이 름 을 이 용 하 여 필 터 기 준 을 지 정 할 수 있 습 참 고 장 치 이 름 별 장 치 드 리 프 트 보 고 서 의 기 본 구 성 만 으 로 는 어 떤 결 과 도 표 시 되 지 않 을 수 있 습 정 보 가 포 함 된 보 고 서 를 생 성 하 려 면 날 짜 범 위 를 정 의 해 야 할 수 도 있 습 이 섹 션 은 장 치 드 리 프 트 기 록 보 고 서 에 대 한 정 보 를 제 공 하 며, 이 보 고 서 에 서 해 당 정 보 를 열 수 있 습 장 치 이 름 별 장 치 드 리 프 트 보 고 서 를 생 성 하 려 면, 1. 고 객 센 터 에 로 그 인 합 2. DDS 5 아 래 의 탐 색 창 에 서 보 고 서 > 호 출 기 록 및 손 실 제 어 > 장 치 이 름 별 장 치 드 리 프 트 보 고 서 를 클 릭 합 3. 장 치 이 름 별 장 치 드 리 프 트 보 고 서 의 검 색 기 준 영 역 에 서 다 음 기 준 하 나 이 상 을 사 용 하 여 기 본 설 정 필 터 및 결 과 표 시 옵 션 을 설 정 합 장 치 그 룹 별 로 결 과 를 필 터 링 하 려 면 그 룹 필 드 에 서 목 록 을 열 고 적 합 한 장 치 그 룹 을 선 택 합 특 정 장 치 별 로 결 과 를 필 터 링 하 려 면 필 드 영 역 에 서 목 록 을 열 고 장 치 이 름 을 선 택 합 선 택 을 클 릭 하 여 목 록 을 열 고 적 합 한 장 치 를 선 택 합 부 서 별 로 결 과 를 필 터 링 하 려 면 부 서 필 드 에 서 목 록 을 열 고 적 합 한 부 서 를 선 택 합 고객 센터

208 5 장: 보고서 활용하기 고객 센터 사용자 가이드 날 짜 별 로 결 과 를 필 터 링 하 려 면 변 경 발 생 기 간 영 역 에 서 다 음 중 하 나 를 수 행 합 니 다. 지 난 <n>일 필 드 에 서 옵 션 을 클 릭 한 다 음 적 합 한 일 수 를 입 력 합 값 은 1부 터 365 사 이 가 적 합 합 이 필 드 에 더 큰 값 을 입 력 할 수 록 보 고 서 볼 륨 이 커 지 므 로 결 과 생 성 에 더 오 랜 시 간 이 소 요 됩 기 간 필 드 에 서 옵 션 을 클 릭 한 다 음 날 짜 (dd/mm/yyyy)를 입 력 하 거 나 달 력 아 이 콘 을 클 릭 하 여 달 력 대 화 상 자 를 엽 시 간 순 으 로 날 짜 를 입 력 합 가 장 이 른 날 짜 를 제 일 처 음 에, 그 다 음 날 짜 를 두 번 째 로 입 력 해 야 합 4. 결 과 표 시 를 클 릭 합 결 과 표 가 새 로 고 침 되 어 필 터 링 옵 션 에 따 른 다 음 데 이 터 가 표 시 됩 식 별 자 : 장 치 에 설 치 된 에 이 전 트 에 할 당 된 고 유 한 전 자 일 련 번 호 입 링 크 를 클 릭 하 면 이 장 치 의 장 치 요 약 페 이 지 가 열 립 더 자 세 한 정 보 는 "자 산 정 보 편 집 하 기 " 130페 이 지 를 참 조 합 장 치 이 름 : 운 영 체 제 에 서 이 장 치 에 할 당 한 이 름 입 일 련 번 호 : 이 장 치 의 일 련 번 호 입 자 산 번 호 : 고 객 센 터 장 치 의 식 별 번 호 입 전 체 Windows 장 치 이 름 : 장 치 이 름, 도 메 인 이 름 및 더 상 위 수 준 의 도 메 인 등 정 규 화 된 장 치 도 메 인 이 름 (FQDN)입 장 치 기 록 링 크 를 클 릭 하 면 장 치 드 리 프 트 기 록 보 고 서 가 열 리 고, 특 정 사 용 자 이 름 에 연 결 된 식 별 자, 장 치 이 름, 호 출 시 간, 로 컬 IP(주 소 ), 호 출 자 ID, 도 메 인 및 작 업 그 룹 값 에 대 한 모 든 변 경 사 항 이 표 시 됩 호 출 자 ID 열 에 서 IP 주 소 를 클 릭 하 여 더 자 세 한 호 출 자 ID 정 보 를 봅 더 자 세 한 정 보 는 "확 장 IP 호 출 정 보 소 개 " 204페 이 지 를 참 조 합 장치 드리프트 기록 보고서 장 치 드 리 프 트 기 록 보 고 서 는 장 치 이 름 별 장 치 드 리 프 트 및 사 용 자 이 름 별 장 치 드 리 프 트 보 고 서 의 하 위 보 고 서 입 장 치 드 리 프 트 기 록 보 고 서 는 사 용 자 이 름 에 연 결 된 식 별 자, 장 치 이 름, 호 출 시 간, 로 컬 IP(주 소 ), 호 출 자 ID, 도 메 인 및 작 업 그 룹 값 에 연 결 된 식 별 자 에 대 한 모 든 변 경 사 항 을 표 시 합 참 고 장 치 드 리 프 트 기 록 보 고 서 는 호 출 기 록 및 손 실 제 어 그 룹 보 고 서 에 서 이 용 가 능 하 지 않 습 장 치 드 리 프 트 기 록 보 고 서 를 보 려 면 장 치 이 름 별 장 치 드 리 프 트 또 는 사 용 자 이 름 별 장 치 드 리 프 트 보 고 서 의 결 과 표 에 서 장 치 기 록 링 크 를 클 릭 합 더 자 세 한 호 출 자 ID 정 보 를 보 려 면 호 출 자 ID 열 에 서 IP 주 소 를 클 릭 합 더 자 세 한 정 보 는 "확 장 IP 호 출 정 보 소 개 " 204페 이 지 를 참 조 합 사용자 이름별 장치 드리프트 보고서 사 용 자 이 름 별 장 치 드 리 프 트 보 고 서 는 특 정 날 짜 범 위 내 에 사 용 자 이 름 변 경 이 발 생 한 장 치 를 식 별 합 현 재 또 는 이 전 사 용 자 이 름 을 이 용 하 여 필 터 기 준 을 지 정 할 수 있 습 참 고 이 보 고 서 의 기 본 구 성 만 으 로 는 어 떤 결 과 도 표 시 되 지 않 을 수 있 습 보 고 서 가 정 보 를 포 함 하 려 면 날 짜 범 위 를 정 의 해 야 할 수 있 습 고객 센터

209 5 장: 보고서 활용하기 고객 센터 사용자 가이드 사 용 자 이 름 별 장 치 드 리 프 트 보 고 서 에 서 장 치 드 리 프 트 기 록 보 고 서 또 한 열 수 있 습 사 용 자 이 름 별 장 치 드 리 프 트 보 고 서 를 생 성 하 려 면, 1. 고 객 센 터 에 로 그 인 합 2. DDS 5 아 래 의 탐 색 창 에 서 보 고 서 > 호 출 기 록 및 손 실 제 어 > 사 용 자 이 름 별 장 치 드 리 프 트 보 고 서 를 클 릭 합 3. 사 용 자 이 름 별 장 치 드 리 프 트 보 고 서 의 검 색 기 준 영 역 에 서 다 음 기 준 하 나 이 상 을 사 용 하 여 기 본 설 정 필 터 및 결 과 표 시 옵 션 을 설 정 합 장 치 그 룹 별 로 결 과 를 필 터 링 하 려 면 그 룹 필 드 에 서 목 록 을 열 고 적 합 한 장 치 그 룹 을 선 택 합 필 드 영 역 에 서 특 정 장 치 별 로 결 과 를 필 터 링 하 려 면 목 록 을 열 고 사 용 자 이 름 을 선 택 합 선 택 을 클 릭 하 여 목 록 을 열 고 적 합 한 장 치 를 선 택 합 부 서 별 로 결 과 를 필 터 링 하 려 면 부 서 필 드 에 서 목 록 을 열 고 적 합 한 부 서 를 선 택 합 날 짜 별 로 결 과 를 필 터 링 하 려 면 변 경 발 생 기 간 영 역 에 서 다 음 중 하 나 를 수 행 합 니 다. 지 난 <n>일 필 드 에 서 옵 션 을 클 릭 한 다 음 적 합 한 일 수 를 입 력 합 값 은 1부 터 365 사 이 가 적 합 합 이 필 드 에 더 큰 값 을 입 력 할 수 록 보 고 서 볼 륨 이 커 지 므 로 결 과 생 성 에 더 오 랜 시 간 이 소 요 됩 기 간 필 드 에 서 옵 션 을 클 릭 한 다 음 날 짜 (dd/mm/yyyy)를 입 력 하 거 나 달 력 아 이 콘 을 클 릭 하 여 달 력 대 화 상 자 를 엽 시 간 순 으 로 날 짜 를 입 력 합 가 장 이 른 날 짜 를 제 일 처 음 에, 그 다 음 날 짜 를 두 번 째 로 입 력 해 야 합 4. 결 과 표 시 를 클 릭 합 결 과 표 가 새 로 고 침 되 어 필 터 링 옵 션 에 따 른 다 음 데 이 터 가 표 시 됩 식 별 자 : 장 치 에 설 치 된 에 이 전 트 에 할 당 된 고 유 한 전 자 일 련 번 호 입 링 크 를 클 릭 하 면 이 장 치 의 장 치 요 약 페 이 지 가 열 립 더 자 세 한 정 보 는 "자 산 정 보 편 집 하 기 " 130페 이 지 를 참 조 합 사 용 자 이 름 : 이 장 치 와 연 관 된 사 용 자 의 고 유 한 이 름 으 로 에 이 전 트 가 감 지 합 일 련 번 호 : 이 장 치 의 일 련 번 호 입 자 산 번 호 : 고 객 센 터 장 치 의 식 별 번 호 입 활성화 보고서 전 체 Windows 장 치 이 름 : 장 치 이 름, 도 메 인 이 름 및 더 상 위 수 준 의 도 메 인 등 FQDN(정 규 화 된 장 치 도 메 인 이 름 )입 장 치 기 록 링 크 를 클 릭 하 면 장 치 드 리 프 트 기 록 보 고 서 가 열 리 고, 특 정 사 용 자 이 름 에 연 결 된 식 별 자, 장 치 이 름, 호 출 시 간, 로 컬 IP(주 소 ), 호 출 자 ID, 도 메 인 및 작 업 그 룹 값 에 대 한 모 든 변 경 사 항 이 표 시 됩 호 출 자 ID 열 에 서 IP 주 소 를 클 릭 하 여 더 자 세 한 호 출 자 ID 정 보 를 보 려 면, "확 장 IP 호 출 정 보 소 개 " 204페 이 지 를 참 조 합 활 성 화 보 고 서 는 주 어 진 기 간 동 안 감 시 센 터 에 첫 호 출 을 완 료 한 모 든 장 치 를 실 시 간 으 로 식 별 합 고객 센터

210 5 장: 보고서 활용하기 고객 센터 사용자 가이드 참 고 활 성 화 보 고 서 의 기 본 구 성 만 으 로 는 어 떤 결 과 도 표 시 되 지 않 을 수 있 습 결 과 표 에 정 보 를 포 함 하 려 면 날 짜 범 위 를 정 의 해 야 할 수 도 있 습 활 성 화 보 고 서 를 생 성 하 려 면, 1. 고 객 센 터 에 로 그 인 합 2. DDS 5 아 래 의 탐 색 창 에 서 보 고 서 > 호 출 기 록 및 손 실 제 어 > 활 성 화 보 고 서 를 클 릭 합 3. 활 성 화 보 고 서 의 검 색 기 준 영 역 에 서 다 음 기 준 중 하 나 를 사 용 하 여 기 본 설 정 필 터 및 결 과 표 시 옵 션 을 설 정 합 장 치 그 룹 별 로 결 과 를 필 터 링 하 려 면 그 룹 필 드 에 서 목 록 을 열 고 적 합 한 장 치 그 룹 을 선 택 합 참 고 최 근 활 성 화 된 장 치 는 아 직 장 치 그 룹 에 연 결 되 지 않 았 을 수 있 습 이 장 치 를 보 려 면 그 룹 목 록 에 있 는 모 든 장 치 를 선 택 합 특 정 장 치 별 로 결 과 를 필 터 링 하 려 면 필 드 영 역 에 서 목 록 을 열 고 다 음 값 중 하 나 를 선 택 합 식 별 자 : 장 치 에 설 치 된 에 이 전 트 에 할 당 된 고 유 한 전 자 일 련 번 호 입 할 당 된 사 용 자 이 름 사 용 자 지 정 장 치 필 드 보 기 및 편 집 페 이 지 에 서 시 스 템 관 리 자 가 장 치 에 할 당 한 사 용 자 이 름 입 모 델 : 장 치 또 는 기 타 하 드 웨 어 의 제 품 유 형 입 일 련 번 호 : 이 장 치 의 일 련 번 호 입 자 산 번 호 : 고 객 센 터 장 치 의 식 별 번 호 입 장 치 이 름 : 운 영 체 제 에 서 이 장 치 에 할 당 한 이 름 입 이 전 목 록 에 서 선 택 한 값 에 따 라 이 필 드 를 더 세 밀 하 게 정 의 할 수 있 습 다 음 과 같 거 나 다 음 을 포 함 필 드 에 서 선 택 을 클 릭 하 여 목 록 에 서 값 을 선 택 합 부 서 별 로 결 과 를 필 터 링 하 려 면 부 서 필 드 에 서 목 록 을 열 고 적 합 한 부 서 를 선 택 합 최 근 활 성 화 된 장 치 가 표 시 된 보 고 서 를 가 져 오 려 면 가 장 최 근 활 성 화 표 시 확 인 란 을 선 택 합 이 옵 션 을 선 택 하 면 지 속 성 상 태 필 터 가 꺼 집 날 짜 별 로 결 과 를 필 터 링 하 려 면 활 성 화 날 짜 영 역 에 서 다 음 중 하 나 를 수 행 합 지 난 <n>일 필 드 에 서 옵 션 을 클 릭 한 다 음 적 합 한 일 수 를 입 력 합 값 은 1부 터 365 사 이 가 적 합 합 이 필 드 에 더 큰 값 을 입 력 할 수 록 보 고 서 볼 륨 이 커 지 므 로 결 과 생 성 에 더 오 랜 시 간 이 소 요 됩 기 간 필 드 에 서 옵 션 을 클 릭 한 다 음 날 짜 (dd/mm/yyyy)를 입 력 하 거 나 달 력 아 이 콘 을 클 릭 하 여 달 력 대 화 상 자 를 엽 시 간 순 으 로 날 짜 를 입 력 합 가 장 이 른 날 짜 를 제 일 처 음 에, 그 다 음 날 짜 를 두 번 째 로 입 력 해 야 합 에 이 전 트 영 역 에 서 에 이 전 트 유 형 및 버 전 별 로 결 과 를 필 터 링 하 려 면, i) 유 형 필 드 에 서 목 록 을 열 고 다 음 과 같 이 적 합 한 에 이 전 트 유 형 을 선 택 합 모 든 유 형 은 모 든 유 형 의 에 이 전 트 가 탑 재 된 장 치 가 표 시 된 보 고 서 를 가 져 옵 Android는 Android 장 치 만 표 시 된 보 고 서 를 가 져 옵 고객 센터

211 5 장: 보고서 활용하기 고객 센터 사용자 가이드 ii) Chromebook은 사 용 자 의 MTM(Mobilte Theft Management) 탑 재 Chrome 장 치 만 표 시 된 보 고 서 를 가 져 옵 더 자 세 한 정 보 는 "Chrome 장 치 용 MTM(Mobile Theft Management)" 343페 이 지 를 참 조 합 ios는 사 용 자 의 MTM(Mobile Theft Management) 탑 재 ipad 장 치 만 표 시 된 보 고 서 를 가 져 옵 더 자 세 한 정 보 는 "ipad 장 치 용 MTM(Mobile Theft Management)" 329페 이 지 를 참 조 합 Mac은 Mac 장 치 만 표 시 된 보 고 서 를 가 져 옵 Windows는 Windows 운 영 체 제 가 구 동 되 는 장 치 만 표 시 된 보 고 서 를 가 져 옵 버 전 필 드 에 서 목 록 을 열 고 이 전 에 선 택 한 에 이 전 트 유 형 에 맞 는 에 이 전 트 유 형 을 선 택 합 예 를 들 어, 모 든 장 치 에 설 치 된 에 이 전 트 가 898 버 전 인 경 우, 유 형 필 드 에 서 목 록 을 열 고 모 든 유 형 을 선 택 한 다 음, 버 전 필 드 에 서 목 록 을 열 고 898을 선 택 합 중 요 SHC(자 동 복 구 호 출 )은 지 속 성 기 능 에 따 라 호 출 을 완 료 한 에 이 전 트 가 있 는 장 치 들 이 표 시 된 보 고 서 를 가 져 옵 이 옵 션 은 자 동 복 구 호 출 이 실 행 된 경 우 에 만 표 시 됩 지 속 성 기 술 상 태 별 로 결 과 를 필 터 링 하 려 면 지 속 성 상 태 영 역 에 서 다 음 값 중 하 나 를 선 택 합 모 두 : 지 속 성 상 태 와 관 계 없 이 모 든 장 치 의 결 과 를 가 져 옵 BIOS/펌 웨 어 활 성 화 : 활 성 화 된 펌 웨 어 기 반 지 속 성 모 듈 이 있 는 장 치 결 과 를 가 져 옵 장 치 가 다 시 시 작 되 면 펌 웨 어 지 속 성 은 활 성 상 태 가 되 어 응 용 프 로 그 램 에 이 전 트 의 상 태 검 사 를 제 공 합 대 기 중 인 BIOS/펌 웨 어 : 활 성 화 처 리 중 인 펌 웨 어 기 반 지 속 성 모 듈 이 있 는 장 치 결 과 를 가 져 옵 이 장 치 가 활 성 상 태 로 전 환 되 기 전 에 자 동 에 이 전 트 호 출 이 추 가 로 필 요 할 수 도 있 습 해 당 없 음 : Mac 컴 퓨 터 등 지 속 성 이 없 는 장 치 를 가 리 킵 참 고 활 성 화 된 장 치 를 재 부 팅 하 고 장 치 가 두 번 의 에 이 전 트 호 출 을 실 행 할 때 까 지 기 다 린 후 활 성 화 된 장 치 에 서 BIOS/펌 웨 어 지 속 성 이 포 함 되 었 는 지 감 지 할 수 있 습 4. 결 과 표 시 를 클 릭 합 결 과 표 가 새 로 고 침 되 어 필 터 링 옵 션 에 따 른 다 음 데 이 터 가 표 시 됩 식 별 자 : 장 치 에 설 치 된 에 이 전 트 에 할 당 된 고 유 한 전 자 일 련 번 호 입 링 크 를 클 릭 하 면 이 장 치 의 장 치 요 약 페 이 지 가 열 립 더 자 세 한 정 보 는 "자 산 정 보 편 집 하 기 " 130페 이 지 를 참 조 합 사 용 자 이 름 : 이 장 치 와 연 관 된 사 용 자 의 고 유 한 이 름 으 로 에 이 전 트 가 감 지 합 장 치 이 름 : 운 영 체 제 에 서 이 장 치 에 할 당 한 이 름 입 부 서 : 이 장 치 가 속 한 부 서 입 할 당 된 사 용 자 이 름 : 사 용 자 지 정 장 치 필 드 데 이 터 보 기 및 편 집 페 이 지 에 서 시 스 템 관 리 자 가 장 치 에 할 당 한 사 용 자 이 름 입 제 조 사 : 장 치 또 는 기 타 하 드 웨 어 의 제 조 사 입 참 고 모 든 Chrome 장 치 의 경 우 제 조 사 는 Chromebook입 고객 센터

212 5 장: 보고서 활용하기 고객 센터 사용자 가이드 모 델 : 장 치 또 는 기 타 하 드 웨 어 의 제 품 유 형 입 일 련 번 호 : 이 장 치 의 일 련 번 호 입 자 산 번 호 : 고 객 센 터 장 치 의 식 별 번 호 입 활 성 화 날 짜 /시 간 : 장 치 가 처 음 으 로 감 시 센 터 로 의 호 출 을 완 료 한 날 짜 및 시 간 입 참 고 Chrome 장 치 의 경 우, 이 열 에 고 객 센 터 의 장 치 정 보 가 Google 계 정 에 있 는 장 치 정 보 와 처 음 으 로 동 기 화 된 날 짜 와 시 간 이 표 시 됩 마 지 막 호 출 날 짜 /시 간 : 장 치 에 설 치 된 에 이 전 트 가 가 장 최 근 감 시 센 터 에 호 출 한 시 간 입 참 고 Chrome 장 치 의 경 우, 이 열 에 고 객 센 터 의 장 치 정 보 가 Google 계 정 에 있 는 장 치 정 보 와 마 지 막 으 로 동 기 화 된 날 짜 와 시 간 이 표 시 됩 버 전 : 감 시 센 터 에 호 출 하 는 에 이 전 트 의 버 전 번 호 입 지 속 성 상 태 : 필 요 시, 에 이 전 트 가 자 동 복 구 되 는 방 법 입 시 스 템 BIOS/펌 웨 어 버 전 : 장 치 의 BIOS(Basic Input/Output System)에 할 당 된 고 유 한 이 름 또 는 번 호 입 시 스 템 BIOS/펌 웨 어 날 짜 : 장 치 에 설 치 된 BIOS(Basic Input/Output System)가 릴 리 스 된 날 짜 및 시 간 입 위치 정보 추적 보고서 위 치 정 보 추 적 보 고 서 는 장 치 위 치 보 고 서 및 장 치 위 치 기 록 보 고 서 를 포 함 합 이 들 보 고 서 는 지 원 되 는 위 치 기 술 일 부 또 는 전 부 를 사 용 하 여 관 리 장 치 의 위 치 를 모 니 터 링 하 기 위 해 사 용 할 수 있 습 중 요 관 리 자 및 고 급 사 용 자 만 이 위 치 정 보 추 적 보 고 서 를 볼 수 있 습 게 스 트 사 용 자 는 위 치 정 보 추 적 데 이 터 에 액 세 스 할 권 한 을 가 지 고 있 지 않 습 로 그 인 세 션 의 위 치 정 보 페 이 지 에 처 음 액 세 스 하 면 확 인 페 이 지 가 나 타 나 며 여 기 서 사 용 약 관 에 동 의 해 야 합 이 섹 션 은 다 음 주 제 에 대 한 정 보 를 제 공 합 위 치 정 보 시 스 템 요 구 사 항 위 치 기 술 이 해 하 기 위 치 정 보 보 고 활 성 화 하 기 장 치 위 치 보 고 서 장 치 위 치 기 록 보 고 서 참 고 조 직 이 구 매 한 제 품 의 서 비 스 수 준 에 따 라 위 치 정 보 추 적 서 비 스 의 이 용 이 제 한 될 수 있 습 더 자 세 한 정 보 는 "서 비 스 수 준 " 19페 이 지 를 참 조 합 위치 정보 시스템 요구 사항 고 객 센 터 의 위 치 정 보 서 비 스 를 사 용 하 여 추 적 하 려 는 장 치 에 지 원 되 는 버 전 의 에 이 전 트 를 설 치 해 야 합 고 객 센 터 위 치 정 보 추 적 기 능 은 장 치 의 다 음 플 랫 폼, 하 드 웨 어 및 소 프 트 웨 어 를 지 원 합 Windows: 고객 센터

213 5 장: 보고서 활용하기 고객 센터 사용자 가이드 운 영 체 제 : Windows 장 치 요 구 사 항 에 대 한 자 세 한 정 보 는 "지 원 되 는 에 이 전 트 플 랫 폼 " 21페 이 지 를 참 조 합 에 이 전 트 현 재 버 전 이 필 요 합 "에 이 전 트 다 운 로 드 하 기 " 116페 이 지 를 참 조 합 GPS를 사 용 하 여 위 치 를 결 정 하 려 면, 다 음 목 록 의 지 원 되 는 GPS 수 신 기 가 필 요 합 중 요 고 객 센 터 는 Windows 장 치 에 서 사 용 가 능 한 대 부 분 의 GPS 수 신 기 를 지 원 합 다 음 목 록 은 완 전 하 지 않 습 고 객 센 터 는 GPS 수 신 기 가 있 는 장 치 에 서 무 선 Bluetooth, USB 또 는 직 렬 연 결 사 용 등 과 같 은 테 더 기 술 을 사 용 하 여 위 치 데 이 터 를 수 집 하 지 않 습 GPS 수 신 기 를 드 라 이 버 에 설 치 하 고 무 선 스 위 치 를 활 성 화 해 야 합 Qualcomm UNDP-1(Gobi 1000) 모 바 일 광 대 역 어 댑 터 Qualcomm 9202 모 바 일 광 대 역 어 댑 터 Ericsson F3507g 및 F3607gw 모 바 일 광 대 역 어 댑 터 HP un2400 및 un2420 모 바 일 광 대 역 어 댑 터 Dell 5600 모 바 일 광 대 역 어 댑 터 Windows 센 서 및 위 치 센 서 API Wi-Fi를 사 용 하 여 위 치 를 결 정 하 려 면, Wi-Fi 네 트 워 크 어 댑 터 가 필 요 합 Mac: Mac OS x 10.5 이 상 Mac 에 이 전 트 버 전 914 이 상 "에 이 전 트 다 운 로 드 하 기 " 116페 이 지 를 참 조 합 Wi-Fi를 사 용 하 여 위 치 를 결 정 하 려 면 Wi-Fi 네 트 워 크 어 댑 터 가 필 요 합 참 고 Core Location은 현 재 지 원 되 지 않 습 모 바 일 장 치 (휴 대 폰 및 태 블 릿 등 ): 운 영 체 제 : 모 바 일 장 치 요 구 사 항 에 대 한 더 자 세 한 정 보 는 "지 원 되 는 에 이 전 트 플 랫 폼 " 21페 이 지 를 참 조 합 GPS를 사 용 하 여 위 치 를 결 정 하 려 면 장 치 의 내 장 GPS/A-GPS 수 신 기 가 활 성 화 되 어 야 합 Wi-Fi 삼 각 측 량 법 을 사 용 하 여 위 치 를 결 정 하 려 면 장 치 의 내 장 Wi-Fi 네 트 워 크 어 댑 터 가 활 성 화 되 어 있 어 야 합 셀 타 워 /네 트 워 크 위 치 기 술 을 사 용 하 여 위 치 를 결 정 하 려 면 장 치 가 이 기 능 을 지 원 해 야 하 고, 기 능 이 활 성 화 상 태 여 야 합 참 고 고 객 센 터 위 치 정 보 추 적 기 능 은 Chrome 운 영 체 제 가 구 동 되 는 장 치 에 서 지 원 되 지 않 습 위치 기술 이해하기 이 섹 션 은 다 음 주 제 에 대 한 정 보 를 제 공 합 위 치 기 술 유 형 GPS(Global Positioning Systems)의 한 계 Wi-Fi 위 치 서 비 스 의 한 계 고객 센터

214 5 장: 보고서 활용하기 고객 센터 사용자 가이드 위 치 데 이 터 수 집 하 기 위치 기술 유형 정 확 성 과 안 정 성 을 위 해 위 치 정 보 는 다 음 기 술 중 하 나 를 사 용 하 여 수 집 됩 위치 기술 Google Maps Wi-Fi 위 치 서비스 설명 Google 지도 Wi-Fi 위치 서비스는 알려진 핫스팟 및 해당 위치 정보를 담은 Google의 광범위한 데이터베이스를 사용하여 장치가 감지한 Wi-Fi 핫스팟을 비교하고 장치 위치를 결정합니다. 장치는 핫스팟 감지를 위해 Wi-Fi 핫스팟 에 연결되지 않아도 됩니다. 이 기술은 Wi-Fi 핫스팟이 많은 도시 지역에서 가 장 효과적입니다. 이 기술은 Windows, Mac 및 Android 모바일 장치에서 작동 합니다. Google Maps Wi-Fi 위치 서비스를 사용하려면 계정의 설정이 활성화되어있어 야 합니다. 이 설정 사용에 대한 정보는 "계정 설정 편집하기" 104페이지를 참 조합니다. 참고 관리하는 장치가 Google Map가 금지된 국가에 위치한 경우, 장치 위치 파악을 위해 Google Maps의 Wi-Fi 위치 서비스를 사용할 수 없습니다. GPS(Global Positioning Systems) 기타 위치 기술 Absolute Wi-Fi 위치 서 비스 IP 지오레솔루션 GPS(글로벌 위치 시스템) 기술은 장치 위치를 나타내는 위성 신호를 수신하 는 내장 센서를 통해 장치 위치를 결정합니다. GPS는 장치가 외부에 있는 경 우 가장 효과적입니다. 이 기술은 지원되는 GPS 수신기를 탑재한 Winodws 및 Android 모바일 장치에서 작동합니다. 다음 기술을 포함합니다. API Microsoft Windows 센서 및 위치 센서 API 등 다양한 기타 방법을 사용하 여 장치의 위치를 식별합니다. 이 기술은 Windows 장치에서만 작동합니다. 셀(Cell) 방식은 휴대폰 기지국/네트워크 위치 기술을 사용하여 장치 위치를 식별합니다. 이 정보는 보통 2G, 3G 및 4G 베이스 스테이션 및/또는 Wi-Fi 네 트워크의 알려진 위치에 기반한 삼각 측량 기술을 사용하여 결정됩니다. 알 려진 이 위치는 장치 제조업체 또는 모바일 네트워크 공급업체가 관리합니 다. 이 기술은 Android 모바일 장치에서 동작합니다. Absolute Wi-Fi 위치 서비스는 알려진 핫스팟 및 해당 위치 정보를 담은 Absolute의 자체 데이터베이스를 사용하여 장치가 감지한 Wi-Fi 핫스팟을 비 교하고 장치 위치를 결정합니다. 장치는 핫스팟 감지를 위해 Wi-Fi 핫스팟에 연결되지 않아도 됩니다. 이 기술은 Wi-Fi 핫스팟이 많은 도시 지역에서 가장 효과적입니다. 이 기술은 Windows, Mac 및 Android 모바일 장치에서 작동합 니다. IP 지오레솔루션은 IP 주소 및 위치 데이터베이스를 사용하여 장치 위치를 결 정합니다. 이 기술은 일반적으로 국가 수준에서 정확하지만, 지역 또는 도시 의 경우 장치 위치의 정확도가 감소합니다. 이 기술은 Widnows, Mac 및 Anroid 모바일 장치에서 동작합니다. GPS(Global Positioning Systems)의 한계 GPS 수 신 기 는 하 늘 과 의 장 애 물 이 없 는 외 부 에 서 위 성 신 호 를 안 정 적 으 로 수 신 하 도 록 고 안 되 어 있 습 그 러 므 로 GPS 수 신 기 는 고 층 건 물 또 는 철 골 구 조 및 콘 크 리 트 건 물 내 에 서 는 제 대 로 작 동 하 기 어 렵 습 GPS 수 신 기 는 금 속 골 조 가 아 닌 건 물 내 에 서 나 창 문 근 처 에 서 는 제 대 로 작 동 할 수 있 습 고객 센터

215 5 장: 보고서 활용하기 고객 센터 사용자 가이드 GPS가 보 고 하 는 위 치 의 정 확 성 은 이 용 중 인 위 성 의 수, 인 근 물 체 또 는 환 경 적 영 향 으 로 인 한 위 성 신 호 의 반 사 가 능 성 등 환 경 요 인 에 따 라 다 릅 이 상 적 인 조 건 에 서 GPS는 보 통 실 제 위 치 에 서 10m 오 차 범 위 내 의 정 확 한 위 치 를 보 고 합 조 건 이 좋 지 못 할 경 우 오 차 는 100m 이 상 으 로 증 가 할 수 있 습 GPS 좌 표 계 는 정 확 하 기 어 렵 습 Wi-Fi 위치 서비스의 한계 Wi-Fi 위 치 서 비 스 는 장 치 근 처 에 서 검 색 된 Wi-Fi 핫 스 팟 의 알 려 진 GPS 위 치 를 기 반 으 로 한 상 호 추 적 방 법 입 측 량 된 Wi-Fi 신 호 강 도 를 통 해 감 지 된 핫 스 팟 으 로 부 터 의 장 치 거 리 를 계 산 할 수 있 습 일 반 적 으 로 Wi-Fi 삼 각 측 량 법 은 시 내 몇 블 록 오 차 범 위 의 정 확 한 위 치 를 제 공 합 위치 데이터 수집하기 Google Maps Wi-Fi 위 치 서 비 스 및 IP 지 오 레 솔 루 션 을 제 외 한 모 든 위 치 기 술 의 경 우, 매 시 간 위 치 데 이 터 를 수 집 하 고 장 치 가 감 시 센 터 에 호 출 할 때 마 다 고 객 센 터 로 업 로 드 합 니 다 (보 통 1일 1회 ). Google Maps Wi-Fi 위 치 서 비 스 및 IP 지 오 레 솔 루 션 의 경 우, 장 치 가 감 시 센 터 에 호 출 할 때 마 다 위 치 정 보 를 수 집 합 참 고 장 치 위 치 변 경 이 일 어 날 때 마 다 위 치 데 이 터 를 업 로 드 하 려 면 관 리 하 는 Windows 및 Mac 장 치 의 이 벤 트 호 출 을 사 용 해 야 합 더 자 세 한 정 보 는 "내 계 정 의 이 벤 트 호 출 관 리 하 기 " 106페 이 지 를 참 조 합 장 치 최 종 사 용 자 가 위 치 기 술 을 사 용 안 함 으 로 설 정 할 수 있 습 예 를 들 어 모 든 응 용 프 로 그 램 의 GPS 또 는 Wi-Fi를 사 용 하 지 않 을 수 있 습 위 치 정 보 를 수 집 하 려 면, 장 치 에 지 원 되 는 위 치 기 술 중 최 소 하 나 가 활 성 화 되 어 있 어 야 합 위치 정보 보고 활성화하기 기 본 값 으 로 장 치 위 치 보 고 서 와 장 치 위 치 기 록 보 고 서 는 고 객 센 터 계 정 에 서 제 공 되 지 않 습 보 고 서 가 활 성 화 되 기 전 위 치 정 보 서 비 스 승 인 양 식 을 전 송 해 야 합 참 고 위 치 데 이 터 는 위 치 정 보 추 적 기 능 을 탑 재 한 장 치 에 서 만 수 집 됩 고 객 센 터 가 장 치 에 서 위 치 정 보 수 집 하 는 데 필 요 한 하 드 웨 어 및 소 프 트 웨 어 목 록 은 "위 치 정 보 시 스 템 요 구 사 항 " 212페 이 지 를 참 조 합 고 객 센 터 에 서 위 치 정 보 서 비 스 를 활 성 화 하 려 면, 1. 고 객 센 터 에 관 리 자 로 로 그 인 합 2. DDS 5 아 래 의 탐 색 창 에 서 설 명 서 링 크 를 클 릭 합 3. 서 비 스 요 청 양 식 영 역 에 서 보 안 관 리 자 및 위 치 정 보 추 적 승 인 양 식 을 클 릭 합 4. 양 식 을 완 료 하 고 양 식 에 있 는 Absolute 글 로 벌 지 원 팩 스 번 호 로 전 송 합 위 치 정 보 보 고 기 능 이 계 정 에 서 활 성 화 되 면 글 로 벌 지 원 팀 이 사 용 자 에 게 고 지 합 장치 위치 보고서 장 치 위 치 보 고 서 는 위 치 정 보 로 명 명 되 는 가 장 최 신 의 지 리 적 위 치 를 표 시 합 위 치 정 보 는 위 치 보 고 시 장 치 에 서 이 용 가 능 한 최 고 의 위 치 기 술 을 기 반 으 로 합 고객 센터

216 5 장: 보고서 활용하기 고객 센터 사용자 가이드 장 치 위 치 보 고 서 를 생 성 하 려 면, 1. 고 객 센 터 에 관 리 자 또 는 고 급 사 용 자 로 로 그 인 합 2. DDS 5 아 래 의 탐 색 창 에 서 보 고 서 > 호 출 기 록 및 손 실 제 어 > 장 치 위 치 보 고 서 를 클 릭 합 위 치 정 보 추 적 페 이 지 가 열 립 3. 위 치 정 보 추 적 페 이 지 에 서 동 의 를 클 릭 하 여 서 비 스 계 약 의 조 건 을 승 인 합 4. 장 치 위 치 보 고 서 의 검 색 기 준 영 역 에 서 다 음 기 준 하 나 이 상 을 사 용 하 여 기 본 설 정 필 터 및 결 과 표 시 옵 션 을 설 정 합 장 치 그 룹 별 로 결 과 를 필 터 링 하 려 면 그 룹 필 드 에 서 목 록 을 열 고 적 합 한 장 치 그 룹 을 선 택 합 특 정 장 치 별 로 결 과 를 필 터 링 하 려 면 필 드 영 역 에 서 목 록 을 열 고 다 음 값 중 하 나 를 선 택 합 식 별 자 : 장 치 에 설 치 된 에 이 전 트 에 할 당 된 고 유 한 전 자 일 련 번 호 입 장 치 이 름 : 운 영 체 제 에 서 이 장 치 에 할 당 한 이 름 입 사 용 자 이 름 : 이 장 치 와 연 관 된 사 용 자 의 고 유 한 이 름 으 로 에 이 전 트 가 감 지 합 제 조 사 : 장 치 또 는 기 타 하 드 웨 어 의 제 조 사 입 모 델 : 장 치 또 는 기 타 하 드 웨 어 의 제 품 유 형 입 일 련 번 호 : 이 장 치 의 일 련 번 호 입 자 산 번 호 : 고 객 센 터 장 치 의 식 별 번 호 입 할 당 된 사 용 자 이 름 : 시 스 템 관 리 자 가 장 치 에 할 당 한 사 용 자 이 름 입 보 증 계 약 공 급 업 체 : 장 치 의 보 증 제 공 업 체 입 이 전 목 록 에 서 선 택 한 값 에 따 라 이 필 드 를 더 세 밀 하 게 정 의 할 수 있 습 다 음 과 같 거 나 다 음 을 포 함 필 드 에 서 선 택 을 클 릭 하 여 목 록 에 서 값 을 선 택 합 날 짜 별 로 결 과 를 필 터 링 하 려 면 시 간 영 역 에 서 다 음 중 하 나 를 수 행 합 지 난 <n>일 필 드 에 서 옵 션 을 클 릭 한 다 음 적 합 한 일 수 를 입 력 합 값 은 1부 터 365 사 이 가 적 합 합 이 필 드 에 더 큰 값 을 입 력 할 수 록 보 고 서 볼 륨 이 커 지 므 로 결 과 생 성 에 더 오 랜 시 간 이 소 요 됩 기 간 필 드 에 서 옵 션 을 클 릭 한 다 음 날 짜 (dd/mm/yyyy)를 입 력 하 거 나 달 력 아 이 콘 을 클 릭 하 여 달 력 대 화 상 자 를 엽 시 간 순 으 로 날 짜 를 입 력 합 가 장 이 른 날 짜 를 제 일 처 음 에, 그 다 음 날 짜 를 두 번 째 로 입 력 해 야 합 에 이 전 트 영 역 에 서 에 이 전 트 유 형 및 버 전 별 로 결 과 를 필 터 링 하 려 면, i) 유 형 필 드 에 서 목 록 을 열 고 다 음 과 같 이 적 합 한 에 이 전 트 유 형 을 선 택 합 모 든 유 형 은 모 든 유 형 의 에 이 전 트 가 탑 재 된 장 치 가 표 시 된 보 고 서 를 가 져 옵 Android는 Android 장 치 만 표 시 된 보 고 서 를 가 져 옵 Mac은 Mac 장 치 만 표 시 된 보 고 서 를 가 져 옵 Windows는 Windows 운 영 체 제 가 구 동 되 는 장 치 만 표 시 된 보 고 서 를 가 져 옵 참 고 Chromebook을 선 택 하 면 위 치 정 보 서 비 스 가 지 원 되 지 않 으 므 로 아 무 결 과 도 표 시 되 지 않 습 고객 센터

217 5 장: 보고서 활용하기 고객 센터 사용자 가이드 ii) 버 전 필 드 에 서 목 록 을 열 고 이 전 에 선 택 한 에 이 전 트 유 형 에 맞 는 에 이 전 트 버 전 을 선 택 합 예 를 들 어, 모 든 장 치 에 설 치 된 에 이 전 트 가 898 버 전 인 경 우, 유 형 필 드 에 서 목 록 을 열 고 모 든 유 형 을 선 택 한 다 음, 버 전 필 드 에 서 목 록 을 열 고 898을 선 택 합 참 고 SHC(자 동 복 구 호 출 )은 지 속 성 기 능 에 따 라 호 출 을 완 료 한 에 이 전 트 가 있 는 장 치 들 이 표 시 된 보 고 서 를 가 져 옵 이 옵 션 은 자 동 복 구 호 출 이 실 행 된 경 우 에 만 표 시 됩 부 서 별 로 결 과 를 필 터 링 하 려 면 부 서 필 드 에 서 목 록 을 열 고 적 합 한 부 서 를 선 택 합 에 이 전 트 상 태 에 따 라 결 과 를 필 터 링 하 려 면, 상 태 필 드 에 서 목 록 을 열 고 다 음 옵 션 중 하 나 를 선 택 합 모 두 는 지 정 한 장 치 의 운 영 상 태 가 활 성, 비 활 성 또 는 사 용 안 함 인 경 우 모 두 를 표 시 합 활 성 은 에 이 전 트 가 감 시 센 터 에 호 출 한 장 치 만 을 표 시 합 비 활 성 은 에 이 전 트 가 감 시 센 터 에 호 출 하 지 않 은 장 치 만 을 표 시 합 사 용 안 함 은 제 거 플 래 그 지 정 되 거 나 장 치 에 서 제 거 된 장 치 만 을 표 시 합 위 치 별 로 결 과 를 필 터 링 하 려 면 위 치 에 서 다 음 중 하 나 또 는 두 옵 션 모 두 를 선 택 합 높 은 신 뢰 수 준 의 위 치 만 표 시 최 대 500개 위 치 만 표 시 위 치 기 술 별 로 결 과 를 필 터 링 하 려 면 위 치 결 정 방 법 영 역 에 서 다 음 옵 션 중 하 나 를 선 택 합 Google Maps Wi-Fi 위 치 서 비 스 계 정 의 Google 위 치 정 보 서 비 스 Wi-Fi 지 점 사 용 설 정 이 활 성 화 되 어 있 지 않 아 이 위 치 기 술 을 사 용 할 수 없 는 경 우, 이 옵 션 을 사 용 할 수 없 습 이 설 정 사 용 에 대 한 정 보 는 "계 정 설 정 편 집 하 기 " 104페 이 지 를 참 조 합 거 주 국 가 (사 용 자 컴 퓨 터 IP 주 소 로 결 정 )에 서 Google Maps 및 해 당 사 의 위 치 기 술 이 금 지 된 경 우 이 옵 션 이 표 시 되 지 않 습 GPS 기 타 위 치 기 술 Absolute Wi-Fi 위 치 서 비 스 IP 지 오 레 솔 루 션 각 위 치 기 술 에 대 한 더 자 세 한 정 보 는 "위 치 기 술 유 형 " 214페 이 지 를 참 조 합 5. 결 과 표 시 를 클 릭 합 결 과 표 가 새 로 고 침 되 어 필 터 링 옵 션 에 따 른 다 음 데 이 터 가 표 시 됩 결 과 표 에 서 위 치 정 보 추 적 기 능 을 탑 재 한 장 치 가 지 도 위 에 아 이 콘 으 로 표 시 됩 계 정 에 있 는 기 존 의 모 든 지 오 펜 스 경 계 도 표 시 됩 다 음 도 구 를 사 용 하 여 지 도 를 탐 색 할 수 있 습 고객 센터

218 5 장: 보고서 활용하기 고객 센터 사용자 가이드 도구 이동 설명 이동 도구를 사용하여 지도의 특정 영역으로 이동합니다. 원하는 영역이 보일 때까지 화 살표를 클릭합니다. 일반적으로 이 도구는 확대/축소 도구와 함께 사용됩니다. 확대/축 소 확대/축소 도구를 사용하여 지도의 특정 영역을 확대하거나 축소할 수 있습니다. 확대하려면 (을)를 반복 클릭하거나 슬라이더를 버튼 방향으로 이동합니다. 지도를 두 번 클릭하거나 마우스 스크롤 휠을 움직여 확대할 수도 있습니다. 축소하려면 (을)를 반복 클릭하거나 슬라이더를 버튼 방향으로 이동합니다. 마우스 스크롤 휠을 움직여 축소할 수도 있습니다. 지도 위성 선 택기 주소로 이동 경계 및 표식 찾 기 지도 위성 도구를 사용하여 지도 유형을 선택합니다. 지도 유형을 선택하려면 다음 동작 중 하나를 수행합니다. 거리 지도를 표시하려면 지도를 클릭합니다. 이는 기본 옵션입니다. 지형 및 식생 정보가 포함된 거리 지도를 표시하려면 지도를 클릭하고 지형을 선택합니 다. 위성 이미지 지도를 표시하려면 위성을 클릭합니다. 장소 이름이 포함된 위성 이미지 지도를 표시하려면 위성을 클릭하고 레이블을 선택합 니다. 주소로 이동 도구를 사용하여 지도에서 특정 위치를 봅니다. 위치를 찾으려면 아이콘을 클릭한 다음 제공된 필드에 위치 주소를 입력하고 Enter를 누릅니다. 보다 높은 정확성을 위해 유효한 구/군/시 및 시/도 및 주 이름과 더불어 세부 주 소를 제공합니다. 지도에 여러 경계가 표시된 경우 경계 및 표식 찾기 도구를 사용하여 각 경계를 확인합니 다. 아이콘을 반복 클릭하여 지도의 각 경계 및 표식을 따라 이동합니다. 참 고 장 치 위 치 보 고 서 의 위 치 정 보 지 도 는 Google 지 도 입 Google Maps가 거 주 국 가 (사 용 자 컴 퓨 터 의 IP 주 소 로 결 정 )에 서 금 지 된 경 우 대 신 ESRI 지 도 가 표 시 됩 ESRI 지 도 로 작 업 하 는 방 법 에 대 한 더 자 세 한 정 보 를 보 려 면 다 음 ( 로 이 동 합 위 치 기 술 의 각 유 형 이 지 도 에 특 정 아 이 콘 으 로 표 시 됩 고객 센터

219 5 장: 보고서 활용하기 고객 센터 사용자 가이드 Google Maps Wi-Fi 위치 서비스 참고 장치가 Google Map가 금지된 국가에 위치한 경우, 장치 위치 파악을 위해 Google Maps 의 Wi-Fi 위치 서비스를 사용할 수 없습니다. GPS API 등 기타 위치 기술 사용 컴퓨터 셀(CELL) 등 기타 위치 기술을 사용하는 모바일 장치 Absolute Wi-Fi 위치 서비스 IP 지오레솔루션 아 이 콘 오 른 쪽 모 서 리 위 에 있 는 작 은 숫 자 는 아 이 콘 아 래 지 도 의 영 역 에 있 는 장 치 개 수 를 나 타 냅 아 이 콘 아 래 지 도 영 역 에 있 는 모 든 장 치 는 동 일 한 유 형 의 위 치 기 술 을 사 용 합 해 당 아 이 콘 은 위 치 기 술 을 나 타 냅 그 렇 지 않 은 경 우, 아 이 콘 은 위 치 기 술 을 표 시 하 지 않 습 6. 아 이 콘 을 클 릭 하 면 위 치 를 볼 수 있 는 확 대 링 크 와 해 당 아 이 콘 이 대 표 하 는 장 치 에 대 한 다 음 상 세 정 보 가 포 함 된 대 화 상 자 가 열 립 식 별 자 : 장 치 와 연 결 된 고 유 한 식 별 번 호 입 장 치 이 름 : 운 영 체 제 에 서 이 장 치 에 할 당 한 이 름 입 사 용 자 이 름 이 장 치 사 용 자 를 식 별 하 는 고 유 한 이 름 으 로 에 이 전 트 가 감 지 합 제 조 사 는 에 이 전 트 가 감 지 한 장 치 제 조 사 의 이 름 입 모 델 은 에 이 전 트 가 감 지 한 장 치 의 모 델 번 호 입 위 치 링 크 를 통 해 마 지 막 으 로 알 려 진 장 치 의 위 치 를 확 대 할 수 있 습 위 치 시 간 은 마 지 막 으 로 알 려 진 장 치 의 날 짜 와 시 간 입 기 록 링 크 를 클 릭 하 면 장 치 위 치 기 록 보 고 서 가 열 립 위 치 기 술 은 장 치 의 위 치 를 결 정 하 는 데 사 용 되 는 기 술 을 나 타 냅 7. 지 도 아 래 결 과 표 에 각 장 치 의 모 든 상 세 정 보 가 제 공 됩 알 려 진 마 지 막 위 치 (위 도, 경 도 ) 열 에 서 링 크 를 클 릭 하 여 지 도 에 서 장 치 위 치 를 봅 고 객 센 터 위 치 기 술 사 용 에 대 한 더 자 세 한 정 보 는 "지 오 펜 스 관 리 하 기 " 284페 이 지 를 참 조 합 장치 위치 기록 보고서 중 요 관 리 자 및 고 급 사 용 자 만 이 장 치 의 위 치 와 장 치 위 치 기 록 보 고 서 를 볼 수 있 습 게 스 트 사 용 자 는 위 치 정 보 추 적 데 이 터 에 액 세 스 할 권 한 을 가 지 고 있 지 않 습 로 그 인 세 션 의 위 치 정 보 페 이 지 에 처 음 액 세 스 하 면 확 인 페 이 지 가 나 타 나 며 여 기 서 사 용 약 관 에 동 의 해 야 합 장 치 위 치 기 록 보 고 서 는 시 간 에 따 른 단 일 장 치 의 위 치 를 추 적 합 이 때 장 치 가 위 치 를 보 고 할 시 점 이 용 가 능 한 최 상 의 위 치 기 술 을 사 용 합 정 확 성 과 안 정 성 을 갖 춘 이 용 가 능 한 위 치 기 술 목 록 은 "위 치 기 술 유 형 " 214페 이 지 를 참 조 합 고객 센터

220 5 장: 보고서 활용하기 고객 센터 사용자 가이드 시 간 에 따 른 장 치 위 치 는 지 도 에 아 이 콘 의 집 합 으 로 표 시 됩 아 이 콘 의 색 이 정 보 의 시 간 대 를 나 타 냅 가 장 최 신 위 치 는 빨 간 색 으 로 표 시 되 며 과 거 에 보 고 된 위 치 는 오 래 될 수 록 빨 간 색 에 서 흰 색 으 로 옅 어 집 아 이 콘 을 클 릭 하 면 대 화 상 자 가 열 리 고 아 이 콘 이 표 시 하 는 장 치 에 대 한 상 세 정 보 가 표 시 됩 지 도 아 래 표 시 된 결 과 표 에 있 는 정 보 는 위 도 및 경 도 좌 표 를 나 타 내 며, 좌 표 는 소 수 점 단 위 로 측 정 됩 고 객 센 터 위 치 기 술 사 용 에 대 한 더 자 세 한 정 보 는 "지 오 펜 스 관 리 하 기 " 284페 이 지 를 참 조 합 장 치 위 치 기 록 보 고 서 를 생 성 하 려 면, 1. 고 객 센 터 에 관 리 자 또 는 고 급 사 용 자 로 로 그 인 합 2. DDS 5 아 래 의 탐 색 창 에 서 보 고 서 > 호 출 기 록 및 손 실 제 어 > 장 치 위 치 기 록 보 고 서 를 클 릭 합 3. 장 치 위 치 기 록 보 고 서 의 검 색 기 준 영 역 에 서 다 음 기 준 하 나 이 상 을 사 용 하 여 기 본 설 정 필 터 및 결 과 표 시 옵 션 을 설 정 합 장 치 별 로 결 과 를 필 터 링 하 려 면 장 치 필 드 에 서 선 택 을 클 릭 하 여 목 록 을 열 고 적 합 한 장 치 그 룹 을 선 택 합 날 짜 별 로 결 과 를 필 터 링 하 려 면 위 치 결 정 기 간 영 역 에 서 다 음 중 하 나 를 수 행 합 니 다. 지 난 <n>일 필 드 에 서 옵 션 을 클 릭 한 다 음 적 합 한 일 수 를 입 력 합 값 은 1부 터 365 사 이 가 적 합 합 이 필 드 에 더 큰 값 을 입 력 할 수 록 보 고 서 볼 륨 이 커 지 므 로 결 과 생 성 에 더 오 랜 시 간 이 소 요 됩 기 간 필 드 에 서 옵 션 을 클 릭 한 다 음 날 짜 (dd/mm/yyyy)를 입 력 하 거 나 달 력 아 이 콘 을 클 릭 하 여 달 력 대 화 상 자 를 엽 시 간 순 으 로 날 짜 를 입 력 합 가 장 이 른 날 짜 를 제 일 처 음 에, 그 다 음 날 짜 를 두 번 째 로 입 력 해 야 합 위 치 별 로 결 과 를 필 터 링 하 려 면 신 뢰 수 준 영 역 에 서 다 음 옵 션 중 하 나 를 선 택 합 니 다. 높 은 신 뢰 수 준 의 위 치 만 표 시 최 대 500개 위 치 만 표 시 위 치 기 술 별 로 결 과 를 필 터 링 하 려 면 위 치 결 정 방 법 영 역 에 서 다 음 옵 션 중 하 나 를 선 택 합 Google Maps Wi-Fi 위 치 서 비 스 계 정 의 Google 위 치 정 보 서 비 스 Wi-Fi 지 점 사 용 설 정 이 활 성 화 되 어 있 지 않 아 이 위 치 기 술 을 사 용 할 수 없 는 경 우, 이 옵 션 을 사 용 할 수 없 습 이 설 정 사 용 에 대 한 정 보 는 "계 정 설 정 편 집 하 기 " 104페 이 지 를 참 조 합 거 주 국 가 (사 용 자 컴 퓨 터 IP 주 소 로 결 정 )에 서 Google Maps 및 해 당 사 의 위 치 기 술 이 금 지 된 경 우 이 옵 션 이 표 시 되 지 않 습 GPS 기 타 위 치 기 술 Absolute Wi-Fi 위 치 서 비 스 IP 지 오 레 솔 루 션 각 위 치 기 술 에 대 한 더 자 세 한 정 보 는 "위 치 기 술 유 형 " 214페 이 지 를 참 조 합 고객 센터

221 5 장: 보고서 활용하기 고객 센터 사용자 가이드 위 치 표 시 필 드 를 클 릭 하 고 다 음 옵 션 중 하 나 를 선 택 하 여 보 고 서 에 포 함 할 위 치 데 이 터 의 범 위 를 지 정 합 호 출 간 격 (알 려 진 모 든 중 간 위 치 ) 마 지 막 호 출 (마 지 막 호 출 시 알 려 진 마 지 막 위 치 ) 참 고 이 전 단 계 에 서 Google Maps Wi-Fi 위 치 서 비 스 옵 션 만 선 택 한 경 우 마 지 막 호 출 옵 션 이 기 본 값 으 로 선 택 되 며 이 를 변 경 할 수 없 습 이 위 치 기 술 은 에 이 전 트 호 출 시 에 만 위 치 데 이 터 를 수 집 합 4. 결 과 표 시 를 클 릭 합 결 과 표 가 새 로 고 침 되 어 필 터 링 옵 션 에 따 른 다 음 데 이 터 가 표 시 됩 결 과 표 에 서 장 치 의 위 치 가 지 도 위 아 이 콘 으 로 표 시 됩 계 정 에 있 는 기 존 의 모 든 지 오 펜 스 경 계 도 표 시 됩 다 음 도 구 를 사 용 하 여 지 도 를 탐 색 할 수 있 습 도구 이동 확대/축소 설명 이동 도구를 사용하여 지도의 특정 영역으로 이동합니다. 원하는 영 역이 보일 때까지 화살표를 클릭합니다. 일반적으로 이 도구는 확대/ 축소 도구와 함께 사용됩니다. 확대/축소 도구를 사용하여 지도의 특정 영역을 확대하거나 축소할 수 있습니다. 확대하려면 (을)를 반복 클릭하거나 슬라이더를 버튼 방향으로 이동합니다. 지도를 두 번 클릭하거나 마우스 스크롤 휠을 움직여 확대할 수도 있습니다. 지도 위성 선택기 주소로 이동 경계 및 표식 찾기 축소하려면 (을)를 반복 클릭하거나 슬라이더를 버튼 방향으로 이동합니다. 마우스 스크롤 휠을 움직여 축소할 수도 있습니다. 지도 위성 도구를 사용하여 지도 유형을 선택합니다. 지도 유형을 선택하려면 다음 동작 중 하나를 수행합니다. 거리 지도를 표시하려면 지도를 클릭합니다. 이는 기본 옵션입니 다. 지형 및 식생 정보가 포함된 거리 지도를 표시하려면 지도를 클릭 하고 지형을 선택합니다. 위성 이미지 지도를 표시하려면 위성을 클릭합니다. 장소 이름이 포함된 위성 이미지 지도를 표시하려면 위성을 클릭하 고 레이블을 선택합니다. 주소로 이동 도구를 사용하여 지도에서 특정 위치를 봅니다. 위치를 찾으려면 아이콘을 클릭한 다음 제공된 필드에 위치 주소를 입력하고 Enter를 누릅니다. 보다 높은 정확성을 위해 유효한 구/군/ 시 및 시/도 및 주 이름과 더불어 세부 주소를 제공합니다. 지도에 여러 경계가 표시된 경우 경계 및 표식 찾기 도구를 사용하여 각 경계를 확인합니다. 아이콘을 반복 클릭하여 지도의 각 경계 및 표식을 따라 이동합니다. 고객 센터

222 5 장: 보고서 활용하기 고객 센터 사용자 가이드 참 고 장 치 위 치 기 록 보 고 서 는 Google Maps를 사 용 합 Google Maps가 거 주 국 가 (사 용 자 컴 퓨 터 의 IP 주 소 로 결 정 )에 서 금 지 된 경 우 대 신 ESRI 지 도 가 표 시 됩 ESRI 지 도 로 작 업 하 는 방 법 에 대 한 더 자 세 한 정 보 를 보 려 면 다 음 ( 로 이 동 합 위 치 기 술 의 각 유 형 이 지 도 에 특 정 아 이 콘 으 로 표 시 됩 Google Maps Wi-Fi 위치 서비스 참고 장치가 Google Map가 금지된 국가에 위치한 경우, 장치 위치 파악을 위해 Google Maps 의 Wi-Fi 위치 서비스를 사용할 수 없습니다. GPS API 등 기타 위치 기술 사용 컴퓨터 셀(CELL) 등 기타 위치 기술을 사용하는 모바일 장치 Absolute Wi-Fi 위치 서비스 IP 지오레솔루션 아 이 콘 오 른 쪽 모 서 리 위 에 있 는 작 은 숫 자 는 아 이 콘 아 래 지 도 의 영 역 에 있 는 위 치 개 수 를 나 타 냅 모 든 위 치 가 동 일 한 유 형 의 위 치 기 술 을 사 용 한 경 우 해 당 아 이 콘 은 위 치 기 술 을 나 타 냅 그 렇 지 않 은 경 우, 아 이 콘 은 위 치 기 술 을 표 시 하 지 않 습 5. 아 이 콘 을 클 릭 하 면 대 화 상 자 가 열 리 고 아 이 콘 위 치 를 볼 수 있 는 확 대 링 크 와 다 음 상 세 정 보 가 제 공 됩 위 치 시 간 : 장 치 의 위 치 가 마 지 막 으 로 확 인 된 시 간 과 날 짜 입 위 치 : 마 지 막 으 로 알 려 진 장 치 를 확 대 하 기 위 한 링 크 입 위 치 기 술 : 장 치 의 위 치 를 결 정 하 는 데 사 용 되 는 기 술 입 6. 지 도 아 래 결 과 표 에 장 치 위 치 에 대 한 모 든 상 세 정 보 가 제 공 됩 위 치 (위 도, 경 도 ) 열 에 서 링 크 를 클 릭 하 여 지 도 에 서 장 치 의 특 정 위 치 를 봅 임대 및 인벤토리 관리 보고서 이 섹 션 은 다 음 보 고 서 에 대 한 정 보 를 제 공 합 임 대 완 료 보 고 서 사 용 자 입 력 데 이 터 임대 완료 보고서 임 대 완 료 보 고 서 는 주 어 진 기 간 내 에 임 대 가 만 료 되 는 모 든 자 산 을 식 별 합 임 대 완 료 보 고 서 에 는 빈 값 이 있 는 필 드 가 표 시 되 지 않 습 기 본 값 으 로 임 대 완 료 보 고 서 에 는 향 후 30일 내 에 임 대 가 만 료 되 는 장 치 가 포 함 되 어 있 습 니 다. 결 과 표 에 포 함 된 날 자 범 위 를 변 경 할 수 있 습 참 고 새 임 대 정 보 를 입 력 하 거 나 기 존 임 대 정 보 를 업 데 이 트 하 기 위 한 자 세 한 지 침 은 "데 이 터 " 50페 이 지 를 참 조 합 고객 센터

223 5 장: 보고서 활용하기 고객 센터 사용자 가이드 임 대 완 료 보 고 서 를 생 성 하 려 면, 1. 고 객 센 터 에 로 그 인 합 2. DDS 5 아 래 의 탐 색 창 에 서 보 고 서 > 임 대 및 인 벤 토 리 관 리 > 임 대 완 료 보 고 서 를 클 릭 합 3. 임 대 완 료 보 고 서 의 검 색 기 준 영 역 에 서 다 음 기 준 하 나 이 상 을 사 용 하 여 기 본 설 정 필 터 및 결 과 표 시 옵 션 을 설 정 합 장 치 그 룹 별 로 결 과 를 필 터 링 하 려 면 그 룹 필 드 에 서 목 록 을 열 고 적 합 한 장 치 그 룹 을 선 택 합 특 정 장 치 별 로 결 과 를 필 터 링 하 려 면 필 드 영 역 에 서 목 록 을 열 고 다 음 값 중 하 나 를 선 택 합 자 산 번 호 : 고 객 센 터 장 치 의 식 별 번 호 입 할 당 된 사 용 자 이 름 : 시 스 템 관 리 자 가 장 치 에 할 당 한 사 용 자 이 름 입 비 용 센 터 /코 드 : 장 치 에 누 적 된 비 용 및 계 산 된 비 용 에 대 한 고 유 식 별 자 입 장 치 이 름 : 운 영 체 제 내 장 치 에 할 당 된 이 름 입 IP 주 소 : 인 터 넷 에 서 장 치 를 식 별 하 기 위 한 고 유 한 번 호 입 임 대 번 호 : 임 대 에 할 당 된 고 유 한 식 별 자 입 임 대 책 임 : 제 품 임 대 에 책 임 이 있 는 대 상 입 임 대 공 급 업 체 : 제 품 임 대 서 비 스 공 급 업 체 입 모 든 장 비 임 대 업 체 가 유 지 관 리 및 서 비 스 지 원 을 제 공 하 진 않 습 이 러 한 이 유 로 임 대 공 급 업 체 및 서 비 스 공 급 업 체 가 다 를 수 있 으 며 계 약 날 짜 도 다 를 수 있 습 구 매 주 문 참 조 : 제 품 또 는 서 비 스 구 매 인 증 과 관 련 된 고 유 한 식 별 자 입 일 련 번 호 : 이 장 치 의 일 련 번 호 입 서 비 스 계 약 : 제 품 지 원 또 는 유 지 관 리 조 항 입 사 용 자 전 화 번 호 /내 선 번 호 : 장 치 와 관 련 된 사 용 자 의 완 전 한 전 화 번 호 입 사 용 자 이 름 : 이 장 치 와 연 관 된 사 용 자 의 고 유 한 이 름 으 로 에 이 전 트 가 감 지 합 보 증 계 약 공 급 업 체 : 장 치 의 보 증 제 공 업 체 입 물 리 적 /실 제 위 치 : 장 치 의 위 치 입 사 용 자 가 설 정 한 모 든 사 용 자 지 정 장 치 필 드 는 여 기 에 나 열 되 어 보 고 서 를 필 터 링 할 때 사 용 할 수 있 습 이 전 목 록 에 서 선 택 한 값 에 따 라 이 필 드 를 더 세 밀 하 게 정 의 할 수 있 습 다 음 과 같 거 나 다 음 을 포 함 필 드 에 서 선 택 을 클 릭 하 여 목 록 에 서 값 을 선 택 합 날 짜 별 로 결 과 를 필 터 링 하 려 면 임 대 종 료 날 짜 영 역 에 서 다 음 중 하 나 를 수 행 합 니 다. 지 난 <n>일 필 드 에 서 옵 션 을 클 릭 한 다 음 적 합 한 일 수 를 입 력 합 값 은 1부 터 365 사 이 가 적 합 합 이 필 드 에 더 큰 값 을 입 력 할 수 록 보 고 서 볼 륨 이 커 지 므 로 결 과 생 성 에 더 오 랜 시 간 이 소 요 됩 기 간 필 드 에 서 옵 션 을 클 릭 한 다 음 날 짜 (dd/mm/yyyy)를 입 력 하 거 나 달 력 아 이 콘 을 클 릭 하 여 달 력 대 화 상 자 를 엽 시 간 순 으 로 날 짜 를 입 력 합 가 장 이 른 날 짜 를 제 일 처 음 에, 그 다 음 날 짜 를 두 번 째 로 입 력 해 야 합 고 객 동 의 서 날 짜 에 따 라 결 과 를 필 터 링 하 려 면 시 간 영 역 에 서, i) 목 록 을 열 고 다 음 옵 션 중 하 나 를 선 택 합 임 대 종 료 날 짜 고객 센터

224 5 장: 보고서 활용하기 고객 센터 사용자 가이드 임 대 시 작 날 짜 서 비 스 계 약 종 료 날 짜 서 비 스 계 약 시 작 날 짜 보 증 종 료 날 짜 보 증 시 작 날 짜 장 치 구 매 날 짜 ii) 다 음 과 같 음 필 드 에 서 다 음 옵 션 중 하 나 를 선 택 합 이 전 다 음 날 짜 또 는 이 후 다 음 날 짜 iii) 날 짜 (dd/mm/yyyy)를 입 력 하 거 나, 달 력 아 이 콘 을 클 릭 하 여 선 택 합 기 본 값 으 로 임 대 완 료 보 고 서 에 는 향 후 30일 내 에 임 대 가 만 료 되 는 장 치 가 포 함 되 어 있 습 4. 결 과 표 시 를 클 릭 합 결 과 표 가 새 로 고 침 되 어 필 터 링 옵 션 에 따 른 다 음 데 이 터 가 표 시 됩 식 별 자 : 장 치 에 설 치 된 에 이 전 트 에 할 당 된 고 유 한 전 자 일 련 번 호 입 링 크 를 클 릭 하 면 이 장 치 의 장 치 요 약 페 이 지 가 열 립 더 자 세 한 정 보 는 "자 산 정 보 편 집 하 기 " 130페 이 지 를 참 조 합 필 드 이 름 : 단 계 3에 서 보 고 서 필 터 링 에 사 용 한 사 용 자 지 정 장 치 필 드 입 필 드 값 : 단 계 3에 서 보 고 서 필 터 링 에 사 용 한 사 용 자 지 정 장 치 값 입 부 서 : 이 장 치 가 속 한 부 서 입 사 용 자 이 름 : 이 장 치 와 연 관 된 사 용 자 의 고 유 한 이 름 으 로 에 이 전 트 가 감 지 합 제 조 사 : 장 치 또 는 기 타 하 드 웨 어 의 제 조 사 입 모 델 : 장 치 또 는 기 타 하 드 웨 어 의 제 품 유 형 입 일 련 번 호 : 이 장 치 의 일 련 번 호 입 자 산 번 호 : 고 객 센 터 장 치 의 식 별 번 호 입 사용자 입력 데이터 사 용 자 데 이 터 입 력 보 고 서 를 통 해 사 용 자 는 추 적 대 상 장 치 에 대 해 직 접 입 력 한 모 든 데 이 터 를 확 인 할 수 있 습 이 데 이 터 는 에 이 전 트 가 자 동 으 로 수 집 할 수 없 는 사 용 자 지 정 장 치 필 드 및 데 이 터 요 소 에 저 장 된 모 든 데 이 터 를 포 함 합 참 고 사 용 자 지 정 장 치 필 드 에 대 한 더 자 세 한 정 보 는 "고 정 필 드 및 사 용 자 지 정 장 치 필 드 정 의 관 리 하 기 " 62페 이 지 를 참 조 합 이 섹 션 은 다 음 작 업 을 포 함 합 사 용 자 입 력 데 이 터 보 고 서 생 성 하 기 확 인 하 려 는 데 이 터 요 소 선 택 하 기 사용자 입력 데이터 보고서 생 성하기 사 용 자 입 력 데 이 터 보 고 서 를 생 성 하 려 면, 1. 고 객 센 터 에 로 그 인 합 고객 센터

225 5 장: 보고서 활용하기 고객 센터 사용자 가이드 2. DDS 5 탐 색 창 에 서 보 고 서 > 임 대 및 인 벤 토 리 관 리 > 사 용 자 입 력 데 이 터 보 고 서 를 클 릭 합 3. 사 용 자 입 력 데 이 터 보 고 서 의 검 색 기 준 영 역 에 서 다 음 기 준 하 나 이 상 을 사 용 하 여 기 본 설 정 필 터 및 결 과 표 시 옵 션 을 설 정 합 장 치 그 룹 별 로 결 과 를 필 터 링 하 려 면 그 룹 필 드 에 서 목 록 을 열 고 적 합 한 장 치 그 룹 을 선 택 합 특 정 장 치 별 로 결 과 를 필 터 링 하 려 면 필 드 영 역 에 서 목 록 을 열 고 다 음 값 중 하 나 를 선 택 합 자 산 번 호 : 고 객 센 터 장 치 의 식 별 번 호 입 할 당 된 사 용 자 이 름 : 시 스 템 관 리 자 가 장 치 에 할 당 한 사 용 자 이 름 입 비 용 센 터 /코 드 : 장 치 에 누 적 된 비 용 및 계 산 된 비 용 에 대 한 고 유 식 별 자 입 장 치 이 름 : 운 영 체 제 내 장 치 에 할 당 된 이 름 입 장 치 구 매 날 짜 : 장 치 를 구 매 한 날 짜 입 식 별 자 : 장 치 에 설 치 된 에 이 전 트 에 할 당 된 고 유 한 전 자 일 련 번 호 입 설 치 날 짜 : 에 이 전 트 감 시 센 터 로 처 음 호 출 한 날 짜 및 시 간 입 임 대 번 호 : 임 대 에 할 당 된 고 유 한 식 별 자 입 임 대 책 임 : 제 품 임 대 에 책 임 이 있 는 대 상 입 임 대 공 급 업 체 : 제 품 임 대 서 비 스 공 급 업 체 입 모 든 장 비 임 대 업 체 가 유 지 관 리 및 서 비 스 지 원 을 제 공 하 진 않 습 이 러 한 이 유 로 임 대 공 급 업 체 및 서 비 스 공 급 업 체 가 다 를 수 있 으 며 계 약 날 짜 도 다 를 수 있 습 구 매 주 문 참 조 : 제 품 또 는 서 비 스 구 매 인 증 과 관 련 된 고 유 한 식 별 자 입 일 련 번 호 : 이 장 치 의 일 련 번 호 입 서 비 스 계 약 종 료 날 짜 : 제 품 지 원 또 는 유 지 관 리 계 약 이 종 료 되 는 시 점 입 니 다. 서 비 스 계 약 시 작 날 짜 : 제 품 지 원 및 유 지 관 리 계 약 이 시 작 되 는 시 점 입 서 비 스 계 약 공 급 업 체 : 제 품 지 원 또 는 유 지 관 리 계 약 공 급 업 체 의 이 름 입 사 용 자 전 화 번 호 /내 선 번 호 : 장 치 와 관 련 된 사 용 자 의 완 전 한 전 화 번 호 입 사 용 자 이 름 : 이 장 치 와 연 관 된 사 용 자 의 고 유 한 이 름 으 로 에 이 전 트 가 감 지 합 보 증 계 약 공 급 업 체 : 장 치 의 보 증 제 공 업 체 입 물 리 적 /실 제 위 치 : 장 치 의 물 리 적 위 치 입 사 용 자 가 설 정 한 모 든 사 용 자 지 정 장 치 필 드 는 여 기 에 나 열 되 어 보 고 서 를 필 터 링 할 때 사 용 할 수 있 습 이 전 목 록 에 서 선 택 한 값 에 따 라 이 필 드 를 더 세 밀 하 게 정 의 할 수 있 습 다 음 과 같 거 나 다 음 을 포 함 필 드 에 서 선 택 을 클 릭 하 여 목 록 에 서 값 을 선 택 합 날 짜 별 로 결 과 를 필 터 링 하 려 면 시 간 영 역 에 서, i) 목 록 을 열 고 다 음 옵 션 중 하 나 를 선 택 합 장 치 구 매 날 짜 설 치 날 짜 임 대 종 료 날 짜 임 대 시 작 날 짜 서 비 스 계 약 종 료 날 짜 서 비 스 계 약 시 작 날 짜 고객 센터

226 5 장: 보고서 활용하기 고객 센터 사용자 가이드 보 증 종 료 날 짜 보 증 시 작 날 짜 ii) 다 음 중 하 나 를 수 행 합 지 난 <n>일 필 드 에 서 옵 션 을 클 릭 한 다 음 적 합 한 일 수 를 입 력 합 값 은 1부 터 365 사 이 가 적 합 합 이 필 드 에 더 큰 값 을 입 력 할 수 록 보 고 서 볼 륨 이 커 지 므 로 결 과 생 성 에 더 오 랜 시 간 이 소 요 됩 기 간 필 드 에 서 옵 션 을 클 릭 한 다 음 날 짜 (dd/mm/yyyy)를 입 력 하 거 나 달 력 아 이 콘 을 클 릭 하 여 달 력 대 화 상 자 를 엽 시 간 순 으 로 날 짜 를 입 력 합 가 장 이 른 날 짜 를 제 일 처 음 에, 그 다 음 날 짜 를 두 번 째 로 입 력 해 야 합 부 서 별 로 결 과 를 필 터 링 하 려 면 부 서 필 드 에 서 목 록 을 열 고 적 합 한 부 서 를 선 택 합 4. 결 과 표 시 를 클 릭 합 결 과 표 가 새 로 고 침 되 어 필 터 링 옵 션 에 따 른 다 음 데 이 터 가 표 시 됩 식 별 자 : 장 치 에 설 치 된 에 이 전 트 에 할 당 된 고 유 한 전 자 일 련 번 호 입 링 크 를 클 릭 하 면 이 장 치 의 장 치 요 약 페 이 지 가 열 립 더 자 세 한 정 보 는 "자 산 정 보 편 집 하 기 " 130페 이 지 를 참 조 합 자 산 번 호 : 고 객 센 터 장 치 의 식 별 번 호 입 장 치 이 름 : 운 영 체 제 에 서 이 장 치 에 할 당 한 이 름 입 IP 주 소 : 인 터 넷 에 서 장 치 를 식 별 하 기 위 한 고 유 한 번 호 입 확인하려는 데이터 요소 선택하기 결 과 표 에 표 시 된 데 이 터 요 소 를 선 택 하 려 면, 1. 다 음 작 업 완 료 : "사 용 자 입 력 데 이 터 보 고 서 생 성 하 기 " 224페 이 지 를 참 조 합 2. 결 과 표 에 서 열 선 택 을 클 릭 합 3. 사 용 자 정 의 필 드 대 화 상 자 에 서, 사 용 가 능 한 필 드 창 에 있 는 적 합 한 필 드 를 선 택 하 고 >(을 )를 클 릭 하 여 선 택 필 드 창 에 필 드 를 추 가 합 모 든 필 드 를 추 가 하 려 면 >>(을 )를 클 릭 합 결 과 표 에 서 필 드 를 제 거 하 려 면 선 택 한 필 드 창 에 서 필 드 를 선 택 한 다 음 <(을 )를 클 릭 합 모 든 필 드 를 제 거 하 려 면 <<(을 )를 클 릭 합 4. 결 과 표 형 식 준 비 를 위 해 필 요 한 만 큼 단 계 3(을 )를 반 복 합 5. 확 인 을 클 릭 하 여 사 용 자 입 력 보 고 서 페 이 지 로 돌 아 갑 계정 관리 보고서 계 정 관 리 보 고 서 를 사 용 하 여 조 직 이 보 유 한 에 이 전 트 라 이 선 스 를 감 시 및 추 적 하 고 라 이 선 스 관 련 문 제 들 을 해 결 할 수 있 습 참 고 게 스 트 사 용 자 는 계 정 관 리 보 고 서 영 역 에 액 세 스 할 수 없 고 해 당 보 고 서 내 용 도 확 인 할 수 없 습 이 섹 션 은 다 음 보 고 서 에 대 한 정 보 를 제 공 합 라 이 선 스 사 용 요 약 보 고 서 호 출 프 로 필 보 고 서 고객 센터

227 5 장: 보고서 활용하기 고객 센터 사용자 가이드 사 용 자 감 사 보 고 서 사 용 자 이 벤 트 보 고 서 보 안 감 사 로 그 보 고 서 라이선스 사용 요약 보고서 라 이 선 스 사 용 요 약 보 고 서 는 설 치 비 율 을 포 함 하 여 현 재 고 객 센 터 계 정 의 라 이 선 스 상 태 에 관 한 상 세 정 보 를 제 공 합 라 이 선 스 사 용 요 약 보 고 서 를 다 운 로 드 하 려 면, 1. 고 객 센 터 에 로 그 인 합 2. DDS 5 아 래 의 탐 색 창 에 서 보 고 서 > 계 정 관 리 > 라 이 선 스 사 용 요 약 보 고 서 를 클 릭 합 3. 라 이 선 스 사 용 요 약 보 고 서 의 이 름 필 드 에 보 고 서 의 고 유 한 이 름 을 입 력 합 4. 형 식 필 드 에 서 목 록 을 열 고 다 음 옵 션 중 하 나 를 선 택 합 CSV: 쉼 표 로 구 분 된 열 이 포 함 된 일 반 텍 스 트 파 일 로, 운 영 체 제 에 포 함 된 소 프 트 웨 어 로 열 립 SQL 쿼 리 및 대 용 량 데 이 터 파 일 업 로 드 에 권 장 됩 XML: Microsoft Excel 또 는 OpenOffice 등 XML 편 집 기 로 열 수 있 는 유 니 코 드 언 어 파 일 입 필 터 링 및 데 이 터 서 식 에 권 장 됩 5. 보 고 서 처 리 완 료 시 이 메 일 알 림 을 수 신 하 려 면, 이 메 일 알 림 생 성 위 치 에 있 는 내 이 메 일 주 소 필 드 에 내 이 메 일 주 소 를 입 력 합 6. 계 속 을 클 릭 하 여 다 운 로 드 에 대 기 합 7. 요 청 이 처 리 되 면 내 보 고 서 페 이 지 에 서 CSV 또 는 XML 파 일 의 보 고 서 를 가 져 올 수 있 습 더 자 세 한 정 보 는 "보 고 서 다 운 로 드 하 기 " 142페 이 지 를 참 조 합 다 운 로 드 한 라 이 선 스 사 용 요 약 은 각 제 품 의 총 라 이 선 스 수 를 표 시 합 또 한 다 음 데 이 터 를 표 시 합 총 설 치 개 수 : 계 정 에 설 치 된 모 든 라 이 선 스 의 총 개 수 입 설 치 초 과 (-) 또 는 설 치 미 만 (+): 구 매 한 라 이 선 스 총 개 수 에 서 설 치 된 라 이 선 스 의 총 개 수 를 뺀 값 입 설 치 비 율 : 구 매 하 고 설 치 한 라 이 선 스 의 백 분 율 비 율 입 지 난 30일 호 출 : 지 난 30일 동 안 감 시 센 터 에 호 출 한 총 라 이 선 스 수 의 합 입 최 근 호 출 비 율 : 위 의 값 에 대 한 백 분 율 비 율 입 서 비 스 보 증 설 치 : 설 치 된 서 비 스 보 증 라 이 선 스 의 총 개 수 입 설 치 초 과 (-) 또 는 설 치 미 만 (+): 구 매 한 서 비 스 보 증 라 이 선 스 총 개 수 에 서 설 치 된 서 비 스 보 증 라 이 선 스 의 총 개 수 를 뺀 값 입 설 치 비 율 : 구 매 하 고 설 치 한 서 비 스 보 증 라 이 선 스 의 백 분 율 비 율 입 지 난 30일 호 출 : 지 난 30일 동 안 감 시 센 터 에 호 출 한 서 비 스 보 증 라 이 선 스 의 총 개 수 입 최 근 호 출 비 율 : 지 난 30일 동 안 감 시 센 터 에 호 출 한 서 비 스 보 증 라 이 선 스 의 총 횟 수 를 백 분 율 로 표 시 한 값 입 호출 프로필 보고서 호 출 프 로 필 보 고 서 는 활 성 화 된 각 장 치 의 호 출 패 턴 에 대 한 자 세 한 정 보 를 제 공 합 고객 센터

228 5 장: 보고서 활용하기 고객 센터 사용자 가이드 호 출 프 로 필 보 고 서 를 다 운 로 드 하 려 면, 1. 고 객 센 터 에 로 그 인 합 2. DDS 5 아 래 의 탐 색 창 에 서 보 고 서 > 계 정 관 리 > 호 출 프 로 필 보 고 서 를 클 릭 합 3. 호 출 프 로 필 보 고 서 의 검 색 기 준 영 역 에 서 다 음 기 준 중 하 나 이 상 을 사 용 하 여 기 본 설 정 필 터 및 결 과 표 시 옵 션 을 설 정 합 장 치 그 룹 별 로 결 과 를 필 터 링 하 려 면 그 룹 필 드 에 서 목 록 을 열 고 적 합 한 장 치 그 룹 을 선 택 합 부 서 별 로 결 과 를 필 터 링 하 려 면 부 서 필 드 에 서 목 록 을 열 고 적 합 한 부 서 를 선 택 합 특 정 장 치 별 로 결 과 를 필 터 링 하 려 면 필 드 영 역 에 서 목 록 을 열 고 다 음 값 중 하 나 를 선 택 합 이 목 록 의 모 든 필 드 : 목 록 에 있 는 모 든 값 을 선 택 합 식 별 자 : 장 치 에 설 치 된 에 이 전 트 에 할 당 된 고 유 한 전 자 일 련 번 호 입 장 치 이 름 : 운 영 체 제 내 장 치 에 할 당 된 이 름 입 사 용 자 이 름 : 이 장 치 와 연 관 된 사 용 자 의 고 유 한 이 름 으 로 에 이 전 트 가 감 지 합 일 련 번 호 : 이 장 치 의 일 련 번 호 입 자 산 번 호 : 고 객 센 터 장 치 의 식 별 번 호 입 제 조 사 : 장 치 또 는 기 타 하 드 웨 어 의 제 조 사 입 참 고 모 든 Chrome 장 치 의 경 우 제 조 사 는 Chromebook입 모 델 : 장 치 또 는 기 타 하 드 웨 어 의 제 품 유 형 입 할 당 된 사 용 자 이 름 : 시 스 템 관 리 자 가 장 치 에 할 당 한 사 용 자 이 름 입 이 전 목 록 에 서 선 택 한 값 에 따 라 이 필 드 를 더 세 밀 하 게 정 의 할 수 있 습 다 음 과 같 거 나 다 음 을 포 함 필 드 에 서 선 택 을 클 릭 하 여 목 록 에 서 값 을 선 택 합 4. 이 름 및 형 식 영 역 의 이 름 필 드 에 고 유 한 보 고 서 이 름 을 입 력 합 5. 형 식 필 드 에 서 목 록 을 열 고 다 음 옵 션 중 하 나 를 선 택 합 CSV: 쉼 표 로 구 분 된 열 이 포 함 된 일 반 텍 스 트 파 일 로, 운 영 체 제 에 포 함 된 소 프 트 웨 어 로 열 립 SQL 쿼 리 및 대 용 량 데 이 터 파 일 업 로 드 에 권 장 됩 XML: Microsoft Excel 또 는 OpenOffice 등 XML 편 집 기 로 열 수 있 는 유 니 코 드 언 어 파 일 입 필 터 링 및 데 이 터 서 식 에 권 장 됩 6. 보 고 서 처 리 완 료 시 이 메 일 알 림 을 수 신 하 려 면, 이 메 일 알 림 생 성 위 치 에 있 는 내 이 메 일 주 소 필 드 에 내 이 메 일 주 소 를 입 력 합 7. 계 속 을 클 릭 하 여 다 운 로 드 에 대 기 합 8. 요 청 이 처 리 되 면 내 보 고 서 페 이 지 에 서 CSV 또 는 XML 파 일 의 보 고 서 를 가 져 올 수 있 습 더 자 세 한 정 보 는 "보 고 서 다 운 로 드 하 기 " 142페 이 지 를 참 조 합 각 장 치 마 다 다 운 로 드 한 호 출 프 로 필 은 다 음 데 이 터 를 포 함 합 참 고 Chrome 장 치 의 경 우, 이 열 에 고 객 센 터 의 장 치 정 보 가 Google 계 정 에 있 는 장 치 정 보 와 마 지 막 으 로 동 기 화 된 날 짜 와 시 간 이 표 시 됩 ESN: 장 치 의 전 자 일 련 번 호 입 고객 센터

229 5 장: 보고서 활용하기 고객 센터 사용자 가이드 장 치 제 조 사 : 장 치 또 는 기 타 하 드 웨 어 의 제 조 사 입 참 고 모 든 Chrome 장 치 의 경 우 제 조 사 는 Chromebook입 장 치 모 델 : 장 치 또 는 기 타 하 드 웨 어 의 제 품 유 형 입 부 서 : 이 장 치 가 속 한 부 서 입 마 지 막 호 스 트 이 름 :에 이 전 트 가 호 출 을 수 신 한 서 버 의 이 름 입 마 지 막 사 용 자 이 름 : 마 지 막 에 이 전 트 호 출 시 이 장 치 를 이 용 한 사 용 자 의 고 유 한 이 름 으 로 에 이 전 트 가 감 지 합 일 련 번 호 이 장 치 의 일 련 번 호 입 자 산 번 호 : 고 객 센 터 장 치 의 식 별 번 호 입 활 성 화 날 짜 : 에 이 전 트 가 처 음 으 로 장 치 에 서 감 시 센 터 로 호 출 한 날 짜 입 마 지 막 호 출 자 ID:감 시 센 터 에 이 전 트 간 호 출 중 수 신 된 호 출 의 원 지 점 IP 주 소 입 로 컬 IP: 감 시 센 터 호 출 시 장 치 에 할 당 된 LAN IP 주 소 입 에 이 전 트 버 전 번 호 :감 시 센 터 에 호 출 하 는 에 이 전 트 버 전 번 호 입 첫 호 출 : 처 음 으 로 에 이 전 트 에 호 출 한 날 짜 및 시 간 입 마 지 막 호 출 : 에 이 전 트 가 감 시 센 터 로 호 출 한 가 장 최 근 날 짜 및 시 간 입 마 지 막 두 번 째 호 출 : 에 이 전 트 가 감 시 센 터 로 호 출 한 마 지 막 에 서 두 번 째 호 출 날 짜 및 시 간 입 마 지 막 세 번 째 호 출 : 에 이 전 트 가 감 시 센 터 로 호 출 한 마 지 막 에 서 세 번 째 호 출 날 짜 및 시 간 입 마 지 막 네 번 째 호 출 : 에 이 전 트 가 감 시 센 터 로 호 출 한 마 지 막 에 서 네 번 째 호 출 날 짜 및 시 간 입 마 지 막 다 섯 번 째 호 출 :에 이 전 트 가 감 시 센 터 로 호 출 한 마 지 막 에 서 다 섯 번 째 호 출 날 짜 및 시 간 입 0~30일 내 호 출 : 마 지 막 30일 내 감 시 센 터 가 호 출 한 횟 수 입 31~60일 내 호 출 : 마 지 막 31~60일 내 감 시 센 터 가 에 이 전 트 에 호 출 한 횟 수 입 61~90일 내 호 출 : 마 지 막 61~90일 내 감 시 센 터 가 에 이 전 트 에 호 출 한 횟 수 입 90일 이 후 호 출 : 90일 이 후 감 시 센 터 가 에 이 전 트 에 호 출 한 횟 수 입 모 든 호 출 : 감 시 센 터 가 에 이 전 트 에 호 출 한 총 횟 수 입 사용자 감사 보고서 사 용 자 감 사 보 고 서 를 통 해 고 객 센 터 관 리 자 는 추 가 또 는 수 정 된 모 든 사 용 자 정 보 가 포 함 된 CSV(Comma Separated Value) 또 는 XML(eXtensible Markup Language) 파 일 을 다 운 로 드 할 수 있 습 사 용 자 감 사 보 고 서 는 화 면 에 데 이 터 를 표 시 하 지 않 습 사 용 자 감 사 보 고 서 를 생 성 하 려 면, 1. 고 객 센 터 에 로 그 인 합 2. DDS 5 아 래 의 탐 색 창 에 서 보 고 서 > 계 정 관 리 > 사 용 자 감 사 보 고 서 를 클 릭 합 3. 사 용 자 감 사 보 고 서 의 이 름 필 드 에 고 유 한 보 고 서 이 름 을 입 력 합 4. 형 식 필 드 에 서 목 록 을 열 고 다 음 옵 션 중 하 나 를 선 택 합 고객 센터

230 5 장: 보고서 활용하기 고객 센터 사용자 가이드 CSV: 쉼 표 로 구 분 된 열 이 포 함 된 일 반 텍 스 트 파 일 로, 운 영 체 제 에 포 함 된 소 프 트 웨 어 로 열 립 SQL 쿼 리 및 대 용 량 데 이 터 파 일 업 로 드 에 권 장 됩 XML: Microsoft Excel 또 는 OpenOffice 등 XML 편 집 기 로 열 수 있 는 유 니 코 드 언 어 파 일 입 필 터 링 및 데 이 터 서 식 에 권 장 됩 5. 보 고 서 처 리 완 료 시 이 메 일 알 림 을 수 신 하 려 면, 이 메 일 알 림 생 성 위 치 에 있 는 내 이 메 일 주 소 필 드 에 내 이 메 일 주 소 를 입 력 합 6. 계 속 을 클 릭 하 여 다 운 로 드 에 대 기 합 7. 요 청 이 처 리 되 면 내 보 고 서 페 이 지 에 서 CSV 또 는 XML 파 일 의 보 고 서 를 가 져 올 수 있 습 더 자 세 한 정 보 는 "보 고 서 다 운 로 드 하 기 " 142페 이 지 를 참 조 합 참 고 파 일 요 청 이 처 리 중 인 경 우 상 태 열 은 대 기 중 으 로 표 시 되 며 보 고 서 는 이 용 가 능 하 지 않 습 처 리 가 완 료 되 면 상 태 열 에 준 비 됨 링 크 가 표 시 됩 알 림 을 설 정 한 경 우 고 객 센 터 가 이 메 일 알 림 을 전 송 합 사 용 자 감 사 보 고 서 파 일 은 다 음 필 드 를 포 함 합 변 경 한 사 용 자 ID: 변 경 을 수 행 한 사 람 의 고 객 센 터 사 용 자 이 름 입 변 경 한 사 용 자 이 름 : 변 경 을 수 행 한 사 용 자 이 름 입 유 형 : 변 경 의 성 격 입 가 능 한 값 은 삽 입 (생 성 한 새 사 용 자 ), 편 집, 삭 제 또 는 재 활 성 화 가 있 습 변 경 날 짜 /시 간 : 변 경 이 이 루 어 진 날 짜 및 시 간 입 새 사 용 자 ID: 새 로 운 또 는 변 경 된 사 용 자 이 름 또 는 로 그 인 ID입 새 이 메 일 : 사 용 자 가 관 련 된 새 이 메 일 주 소 또 는 변 경 된 이 메 일 주 소 입 새 사 용 자 유 형 : 관 리 자 또 는 보 안 고 급 사 용 자 등 사 용 자 액 세 스 권 한 의 수 정 된 값 입 새 성 /이 름 : 이 사 용 자 와 관 련 된 새 이 름 또 는 변 경 된 이 름 입 새 컴 퓨 터 그 룹 : 수 정 된 장 치 그 룹 값 입 이 전 사 용 자 ID: 사 용 자 의 이 전 사 용 자 이 름 또 는 로 그 인 ID입 이 전 이 메 일 : 이 사 용 자 와 연 결 된 이 전 이 메 일 주 소 입 이 전 사 용 자 유 형 : 관 리 자 또 는 보 안 고 급 사 용 자 등 이 전 사 용 자 의 액 세 스 권 한 입 이 전 성 /이 름 : 이 전 사 용 자 계 정 사 용 자 의 성 과 이 름 입 이 전 컴 퓨 터 그 룹 : 이 전 사 용 자 계 정 에 속 한 장 치 그 룹 입 사용자 이벤트 보고서 사 용 자 이 벤 트 보 고 서 를 통 해 고 객 센 터 관 리 자 는 고 객 센 터 에 서 일 시 중 지 된 사 용 자 및 비 밀 번 호 를 변 경 한 사 용 자 기 록 을 볼 수 있 습 고 객 센 터 는 사 용 자 이 름 과 연 결 된 개 인 의 전 체 이 름, 이 벤 트, 발 생 날 짜 및 시 간 을 기 록 합 고 객 센 터 는 다 음 사 용 자 이 벤 트 유 형 을 기 록 합 일시 잠금에서 재활성화된 사용자 로그인 실패로 영구 중지된 사용자 로그인 실패로 일시 중지된 사용자 비활성 상태로 영구 중지된 사용자 로그인/비밀번호가 확인된 사용자 로그인/비밀번호 확인에 실패한 사용자 비밀번호 변경 비밀번호 재설정 고객 센터

231 5 장: 보고서 활용하기 고객 센터 사용자 가이드 수동으로 영구 중지된 사용자 지정한 날짜까지 수동으로 일시 중지된 사용자 수동으로 잠금 해제된 사용자 비밀번호 질문 변경 로그아웃한 사용자 미승인 IP 주소 로그인으로 거부된 로그인 사 용 자 이 벤 트 보 고 서 를 생 성 하 려 면, 1. 고 객 센 터 에 관 리 자 로 로 그 인 합 2. DDS 5 아 래 의 탐 색 창 에 서 보 고 서 > 계 정 관 리 > 사 용 자 이 벤 트 보 고 서 를 클 릭 합 3. 사 용 자 이 벤 트 보 고 서 의 검 색 기 준 영 역 에 서 다 음 과 같 이 가 져 오 려 는 이 벤 트 를 필 터 링 합 a) 다 음 사 용 자 이 름 포 함 필 드 에 장 치 와 연 관 된 사 용 자 이 름 의 일 부 또 는 전 체 를 입 력 합 b) 다 음 이 벤 트 상 세 정 보 포 함 필 드 에 사 용 자 이 벤 트 유 형 을 입 력 합 c) 이 벤 트 발 생 영 역 에 서 다 음 중 하 나 를 수 행 합 지 난 <n>일 필 드 에 서 옵 션 을 클 릭 한 다 음 적 합 한 일 수 를 입 력 합 값 은 1부 터 365 사 이 가 적 합 합 이 필 드 에 더 큰 값 을 입 력 할 수 록 보 고 서 규 모 가 커 지 므 로 결 과 생 성 에 더 오 랜 시 간 이 소 요 됩 기 간 필 드 에 서 옵 션 을 클 릭 하 고 날 짜 (mm/dd/yyyy)를 입 력 하 거 나 달 력 아 이 콘 을 클 릭 하 여 달 력 대 화 상 자 를 엽 시 간 순 으 로 날 짜 를 입 력 합 가 장 이 른 날 짜 를 제 일 처 음 에, 그 다 음 날 짜 를 두 번 째 로 입 력 해 야 합 4. 결 과 표 시 를 클 릭 하 면 결 과 표 가 새 로 고 침 되 어 필 터 링 옵 션 에 따 라 다 음 사 용 자 이 벤 트 가 표 시 됩 사 용 자 이 름 : 장 치 의 사 용 자 이 름 입 날 짜 및 시 간 : 사 용 자 이 벤 트 가 발 생 한 날 짜 와 시 간 입 이 벤 트 상 세 정 보 : 기 록 된 사 용 자 이 벤 트 유 형 을 의 미 합 변 경 한 사 용 자 이 름 : 비 밀 번 호 를 변 경 한 관 리 자 의 사 용 자 이 름 입 참 고 비 활 성 화 또 는 로 그 인 시 도 실 패 로 이 벤 트 가 발 생 하 면 열 에 시 스 템 이 표 시 됩 변 경 한 이 름 : 비 밀 번 호 를 변 경 한 관 리 자 의 이 름 입 변 경 한 성 (이 름 ): 비 밀 번 호 를 변 경 한 관 리 자 의 성 입 공 용 IP 주 소 고 객 센 터 로 그 인 에 사 용 한 장 치 의 공 용 IP 주 소 입 보안 감사 로그 보고서 보 안 관 리 자 는 보 안 감 사 로 그 보 고 서 를 사 용 하 여 데 이 터 삭 제 및 장 치 잠 금 요 청 과 관 련 된 다 음 보 안 작 업 완 료 에 대 한 상 세 정 보 를 확 인 할 수 있 습 장치 잠금 요청 장치 잠금 요청 취소 장치 잠금 상세 정보 제거 잠금 해제 요청 잠금 해제 요청 취소 데이터 삭제 요청 데이터 삭제 요청 취소 데이터 삭제 로그 파일 다운로드 데이터 삭제 상세 정보 제거 고객 센터

232 5 장: 보고서 활용하기 고객 센터 사용자 가이드 이 보 고 서 는 보 안 작 업 을 실 행 한 사 용 자 의 사 용 자 이 름, 보 안 작 업 실 행 날 짜 및 시 간, 장 치 식 별 자 등 일 반 적 으 로 감 사 목 적 에 이 용 되 는 모 든 정 보 기 록 을 포 함 합 참 고 특 정 보 안 작 업 발 생 시 메 시 지 를 수 신 하 도 록 알 림 을 생 성 할 수 있 습 더 자 세 한 정 보 는 "보 안 작 업 알 림 생 성 " 43페 이 지 를 참 조 합 보 안 감 사 로 그 보 고 서 를 생 성 하 려 면, 1. 고 객 센 터 에 보 안 관 리 자 로 로 그 인 합 2. DDS 5 아 래 의 탐 색 창 에 서 보 고 서 > 계 정 관 리 > 보 안 감 사 로 그 보 고 서 를 클 릭 합 3. 보 안 감 사 로 그 보 고 서 페 이 지 의 검 색 기 준 영 역 에 서 다 음 기 준 중 하 나 이 상 을 사 용 하 여 보 고 서 기 본 필 터 및 화 면 표 시 옵 션 을 설 정 합 장 치 그 룹 별 로 결 과 를 필 터 링 하 려 면 그 룹 필 드 에 서 목 록 을 열 고 적 합 한 장 치 그 룹 을 선 택 합 장 치 별 로 결 과 를 필 터 링 하 려 면 필 터 영 역 에 서 목 록 을 열 고 다 음 값 중 하 나 를 선 택 합 이 목 록 의 모 든 필 드 : 이 목 록 에 있 는 모 든 값 선 택 식 별 자 : 장 치 에 설 치 된 에 이 전 트 에 할 당 된 고 유 한 전 자 일 련 번 호 장 치 이 름 : 운 영 체 제 의 장 치 에 할 당 된 이 름 사 용 자 이 름 : 장 치 사 용 자 를 식 별 하 는 에 이 전 트 가 감 지 한 고 유 한 이 름 제 조 사 : 장 치 또 는 기 타 하 드 웨 어 의 제 조 사 모 델 : 장 치 또 는 기 타 하 드 웨 어 의 제 품 유 형 일 련 번 호 : 드 라 이 브 의 일 련 번 호 요 청 자 : 요 청 을 전 송 한 보 안 관 리 자 또 는 고 급 보 안 사 용 자 의 사 용 자 이 름 데 이 터 삭 제 정 책 : 적 용 가 능 한 경 우 요 청 과 관 련 된 데 이 터 삭 제 정 책 이 름 IMEI: 적 용 가 능 한 경 우, 장 치 의 IMEI(International Mobile Equipment Identity) 이 전 목 록 에 서 선 택 한 값 에 따 라 이 필 드 를 더 세 밀 하 게 정 의 할 수 있 습 다 음 과 같 거 나 다 음 을 포 함 필 드 에 서 선 택 을 클 릭 하 여 목 록 에 서 값 을 선 택 합 날 짜 별 로 결 과 를 필 터 링 하 려 면 보 안 작 업 발 생 영 역 에 서 다 음 중 하 나 를 수 행 합 니 다. 지 난 <n>일 옵 션 을 클 릭 하 고 필 드 에 일 수 를 입 력 합 1일 과 365일 사 이 의 값 을 지 원 합 기 간 옵 션 을 클 릭 하 여 양 필 드 에 적 합 한 시 작 및 종 료 날 짜 (dd/mm/yyyy)를 입 력 합 날 짜 를 시 간 순 서 대 로 입 력 (첫 번 째 필 드 에 이 른 시 간 및 두 번 째 필 드 에 나 중 시 간 )합 대 신 달 력 아 이 콘 을 클 릭 하 여 달 력 대 화 상 자 를 클 릭 합 니 다. 데 이 터 삭 제 또 는 장 치 잠 금 요 청 과 관 련 된 보 안 작 업 별 로 결 과 를 필 터 링 하 려 면 보 안 작 업 필 드 를 클 릭 하 고 옵 션 을 선 택 합 4. 결 과 표 시 를 클 릭 합 결 과 표 가 새 로 고 침 되 어 사 용 자 가 정 의 한 검 색 기 준 에 따 라 다 음 정 보 가 표 시 됩 날 짜 및 시 간 : 보 안 작 업 이 완 료 된 날 짜 및 시 간 요 청 ID: 시 스 템 이 데 이 터 삭 제 또 는 장 치 잠 금 요 청 에 할 당 한 식 별 자 식 별 자 : 장 치 에 설 치 된 에 이 전 트 에 할 당 된 고 유 한 전 자 일 련 번 호 요 청 자 : 요 청 을 전 송 한 보 안 관 리 자 또 는 고 급 보 안 사 용 자 의 사 용 자 이 름 고객 센터

233 5 장: 보고서 활용하기 고객 센터 사용자 가이드 보 안 작 업 : 기 록 된 이 벤 트 와 관 련 된 보 안 작 업 가 능 한 값 은 다 음 과 같 습 데 이 터 삭 제 요 청 데 이 터 삭 제 요 청 취 소 데 이 터 삭 제 로 그 파 일 다 운 로 드 데 이 터 삭 제 상 세 정 보 제 거 장 치 잠 금 요 청 장 치 잠 금 요 청 취 소 장 치 잠 금 상 세 정 보 제 거 잠 금 해 제 요 청 잠 금 해 제 요 청 취 소 잠 금 메 시 지 : 적 용 가 능 한 경 우, 장 치 잠 금 요 청 과 관 련 된 잠 금 메 시 지 링 크 메 시 지 보 기 를 클 릭 하 여 메 시 지 텍 스 트 를 봅 데 이 터 삭 제 유 형 : 적 용 가 능 한 경 우, 데 이 터 삭 제 요 청 과 관 련 된 설 정 가 능 한 값 은 다 음 과 같 습 사 용 자 지 정 정 책 모 든 파 일 모 든 데 이 터 파 일 보 안 모 든 파 일, 섹 터 지 우 기 및 OS 펌 웨 어 드 라 이 브 지 우 기 모 바 일 장 치 이 옵 션 에 대 한 더 자 세 한 정 보 는 "데 이 터 삭 제 설 정 " 265페 이 지 를 참 조 합 데 이 터 삭 제 정 책 : 적 용 가 능 한 경 우 요 청 과 관 련 된 데 이 터 삭 제 정 책 이 름 사 용 자 이 름 : 이 장 치 와 관 련 된 사 용 자 를 식 별 하 는 에 이 전 트 가 감 지 한 고 유 한 이 름 장 치 이 름 : 운 영 체 제 의 장 치 에 할 당 된 이 름 일 련 번 호 : 이 장 치 의 일 련 번 호 IMEI: 적 용 가 능 한 경 우, 장 치 의 IMEI(International Mobile Equipment Identity) 제 조 사 : 장 치 또 는 기 타 하 드 웨 어 제 조 사 모 델 : 장 치 또 는 기 타 하 드 웨 어 제 품 유 형 내 콘텐츠 고 객 센 터 의 내 콘 텐 츠 보 고 하 기 영 역 에 서 저 장 한 보 고 서 및 필 터 기 준 을 저 장 할 수 있 습 내 콘 텐 츠 영 역 에 제 공 된 보 고 서 에 는 다 음 이 포 함 되 어 있 습 내 보 고 서 내 필 터 내 보고서 모 든 고 객 센 터 보 고 서 는 CSV(쉼 표 로 구 분 된 값 ) 또 는 XML(eXtensible Markup Language) 파 일 로 다 운 로 드 할 수 있 습 보 고 서 다 운 로 드 요 청 이 대 기 상 태 가 되 어 오 프 라 인 으 로 처 리 됩 니 다. 처 리 가 완 료 되 면 내 보 고 서 페 이 지 에 서 CSV 또 는 XML 파 일 형 식 의 보 고 서 를 이 용 할 수 있 습 고객 센터

234 5 장: 보고서 활용하기 고객 센터 사용자 가이드 내 보 고 서 페 이 지 에 요 청 한 모 든 보 고 서 다 운 로 드 항 목 이 나 열 되 며 각 보 고 서 에 는 다 음 정 보 가 포 함 되 어 있 습 보 고 서 요 청 날 짜 : CSV 또 는 XML 파 일 이 요 청 된 날 짜 와 시 간 을 표 시 합 보 고 서 이 름 : CSV 또 는 XML 요 청 에 할 당 된 이 름 을 표 시 합 보 고 서 유 형 : 그 룹 가 져 오 기 등 과 같 은 보 고 서 유 형 을 나 타 냅 파 일 크 기 : 요 청 한 보 고 서 파 일 의 크 기 를 표 시 합 상 태 : 요 청 의 상 태 로 대 기 중, 준 비 및 오 류 의 값 을 가 질 수 있 습 내 보 고 서 페 이 지 를 보 고 처 리 된 보 고 서 를 다 운 로 드 하 려 면, 1. 고 객 센 터 에 로 그 인 합 2. DDS 5 아 래 의 탐 색 창 에 서 보 고 서 > 내 콘 텐 츠 > 내 보 고 서 를 클 릭 합 3. 처 리 된 요 청 을 다 운 로 드 하 려 면 상 태 열 중 적 합 한 보 고 서 가 있 는 행 에 서 준 비 링 크 를 클 릭 하 고 화 면 의 지 침 을 따 릅 내 필터 참 고 파 일 요 청 이 처 리 중 인 경 우 상 태 열 은 대 기 중 으 로 표 시 되 며 보 고 서 는 이 용 가 능 하 지 않 습 처 리 가 완 료 되 면 상 태 열 에 준 비 링 크 가 표 시 됩 알 림 을 설 정 한 경 우 고 객 센 터 가 이 메 일 공 지 를 전 송 합 내 필 터 페 이 지 에 저 장 된 모 든 보 고 서 필 터 가 표 시 됩 저 장 된 필 터 는 결 과 표 에 포 함 된 보 고 서 결 과 가 아 니 라, 보 고 서 의 기 준 을 정 의 합 이 기 준 에 부 합 하 는 데 이 터 는 시 간 에 따 라 변 경 될 수 있 으 므 로 보 고 서 결 과 도 변 경 됩 저 장 된 보 고 서 필 터 를 사 용 하 려 면, 1. 고 객 센 터 에 로 그 인 합 2. DDS 5 아 래 의 탐 색 창 에 서 보 고 서 > 내 콘 텐 츠 > 내 필 터 를 클 릭 합 3. 내 필 터 페 이 지 의 표 에 있 는 적 합 한 필 터 이 름 을 클 릭 합 저 장 된 필 터 기 준 에 따 라 보 고 서 가 다 시 생 성 됩 저장된 보고서 필터 편집하기 저 장 된 보 고 서 필 터 를 편 집 하 려 면, 1. 고 객 센 터 에 로 그 인 합 2. DDS 5 아 래 의 탐 색 창 에 서 보 고 서 > 내 콘 텐 츠 > 내 필 터 를 클 릭 합 3. 내 필 터 페 이 지 의 표 에 있 는 적 합 한 필 터 이 름 을 클 릭 합 4. 저 장 된 필 터 기 준 에 따 라 보 고 서 가 다 시 생 성 됩 기 존 필 터 를 편 집 하 고 결 과 표 시 를 클 릭 합 보 고 서 가 새 로 생 성 되 어 페 이 지 에 표 시 됩 5. 필 요 한 경 우, 수 정 된 필 터 를 새 로 운 저 장 필 터 로 저 장 합 더 자 세 한 정 보 는 "보 고 서 필 터 저 장 하 기 " 141페 이 지 를 참 조 합 참 고 저 장 된 원 본 보 고 서 필 터 는 변 경 되 지 않 은 채 로 유 지 됩 고객 센터

235 6 장: RTT(Real-Time Technology) 사용하기 선 택 사 항 인 RTT(Real-Time Technology) 기 능 은 지 원 장 치 와 의 실 시 간 통 신 을 제 공 합 이 기 능 은 통 신 수 신 및 발 신 을 위 한 웹 응 용 프 로 그 램 을 통 해 활 성 화 됩 장 치 에 지 원 되 는 모 바 일 광 대 역 어 댑 터 가 탑 재 되 어 있 고 최 소 시 스 템 요 구 사 항 을 충 족 시 키 는 경 우, RTT 기 능 을 사 용 하 여 다 음 을 수 행 할 수 있 습 자 산 모 음 에 있 는 모 바 일 광 대 역 활 성 화 장 비 를 관 리 합 SMS 메 시 지 를 사 용 하 여 장 치 에 서 에 이 전 트 강 제 호 출 을 실 행 합 관 리 장 치 가 인 터 넷 에 연 결 된 경 우, 감 시 센 터 에 호 출 하 여 지 침 을 수 신 하 여 즉 시 동 작 을 실 행 합 RTT(Real-Time Technology)란 무엇입니까? RTT(Real-Time Technology)는 사 용 자 가 모 바 일 광 대 역 을 이 용 하 는 장 치 를 더 쉽 게 추 적 할 수 있 도 록 지 원 합 또 한 RTT는 모 바 일 광 대 역 및 문 자 메 시 지 인 SMS 메 시 지 를 이 용 하 여 Absolute 자 산 추 적 및 회 수 기 능 의 성 능 을 극 대 화 합 RTT는 다 음 기 능 을 포 함 합 모 바 일 광 대 역 어 댑 터 추 적 (MBAT) MBAT는 Absolute 사 용 자 가 고 객 센 터 에 서 모 바 일 광 대 역 어 댑 터 목 록 및 장 비, 가 입 자, 네 트 워 크 정 보 등 의 어 댑 터 속 성 을 확 인 할 수 있 도 록 지 원 합 MBAT는 고 객 이 자 산 의 모 바 일 광 대 역 어 댑 터 및 데 이 터 요 금 제 를 사 용 하 여 장 치 를 추 적 하 고 관 리 할 수 있 도 록 지 원 하 는 고 유 한 기 능 입 감 시 센 터 발 신 호 출 (MCIC) MCIC를 통 해 고 객 은 고 객 센 터 를 사 용 하 여 원 격 으 로 에 이 전 트 호 출 을 실 행 할 수 있 습 특 정 한 상 황 에 서 감 시 센 터 발 신 호 출 은 대 상 장 치 에 서 작 업 이 실 행 되 는 데 필 요 한 시 간 을 현 저 하 게 감 소 시 킬 수 있 습 예 를 들 어, MCIC는 고 객 센 터 에 요 청 을 전 송 하 는 단 몇 분 의 시 간 내 대 상 장 치 에 데 이 터 삭 제 및 데 이 터 잠 금 작 업 을 실 행 할 수 있 습 또 한 MCIC는 거 의 실 시 간 에 가 까 운 위 치 정 보 업 데 이 트 및 자 산 추 적 을 가 능 케 합 MCIC의 기 능 이 없 는 경 우 각 작 업 은 다 음 예 정 된 에 이 전 트 호 출 시 에 만 시 작 됩 특 정 상 황 에 서 MCIC는 또 한 활 성 화 된 IP 연 결 이 없 는 컴 퓨 터 와 의 통 신 을 허 용 합 최소 시스템 요구 사항 현 재 RTT 및 MCIC 기 술 은 Mac 장 치 에 서 는 사 용 할 수 없 습 RTT 기 능 을 사 용 하 려 면 다 음 최 소 시 스 템 요 구 사 항 을 만 족 시 켜 야 합 운 영 체 제 : 대 상 장 치 에 다 음 지 원 되 는 운 영 체 제 중 하 나 가 구 동 되 어 야 합 Windows Android 상 세 정 보 는 "지 원 되 는 에 이 전 트 플 랫 폼 " 21페 이 지 를 참 조 합 에 이 전 트 : 대 상 장 치 에 활 성 에 이 전 트 가 설 치 되 어 있 고 Absolute 감 시 센 터 에 정 기 호 출 해 야 합 최 신 에 이 전 트 버 전 에 대 한 정 보 는 "에 이 전 트 다 운 로 드 하 기 " 116페 이 지 를 참 조 합 광 대 역 어 댑 터 : 대 상 장 치 에 설 치 된 모 바 일 광 대 역 어 댑 터 가 RTT를 지 원 해 야 합 지 원 되 는 모 바 일 광 대 역 어 댑 터 전 체 목 록 을 보 려 면 Computrace 에 이 전 트 관 리 자 가 이 드 를 참 조 합 고객 센터

236 6 장: RTT(Real-Time Technology) 사용하기 고객 센터 사용자 가이드 SMS 지 원 이 가 능 한 유 효 한 데 이 터 가 입 : 대 상 장 치 는 SMS 메 시 지 가 지 원 되 는 유 효 한 모 바 일 데 이 터 에 가 입 되 어 있 어 야 합 중 요 RTT 사 용 전 대 상 장 치 가 Absolute 감 시 센 터 에 정 기 적 으 로 호 출 하 는 활 성 화 된 에 이 전 트 를 보 유 하 고 있 는 지 확 인 합 또 한 모 바 일 광 대 역 어 댑 터 와 함 께 제 공 되 는 "감 시 자 응 용 프 로 그 램 "을 통 해 SMS 메 시 지 송 수 신 및 데 이 터 연 결 을 할 수 있 는 지 확 인 합 더 자 세 한 정 보 는 모 바 일 광 대 역 어 댑 터 또 는 장 치 에 제 공 된 지 침 을 참 조 합 RTT 활용하기 SMS 메 시 지 등 RTT(Real Time Technology) 및 감 시 센 터 발 신 호 출 (MCIC) 기 능 을 수 신 하 고 처 리 하 려 면 대 상 장 치 의 전 원 이 켜 져 있 어 야 하 며 장 치 의 모 바 일 광 대 역 어 댑 터 가 다 음 상 태 에 있 어 야 합 켜 짐 활 성 SMS 서 비 스 와 연 결 됨 네 트 워 크 서 비 스 영 역 내 위 치 함 모 바 일 광 대 역 어 댑 터 가 탑 재 된 계 정 내 장 치 를 찾 는 방 법 에 대 한 더 자 세 한 정 보 는 "모 바 일 광 대 역 어 댑 터 보 고 서 " 156페 이 지 를 참 조 합 SMS 메 시 지 와 같 은 MCIC 기 능 에 대 한 더 자 세 한 정 보 는 다 음 주 제 를 참 조 합 "강 제 호 출 로 그 보 기 " 238페 이 지 를 참 조 합 니 다 "강 제 호 출 실 행 하 기 " 238페 이 지 를 참 조 합 니 다 RTT 기 능 을 활 용 하 려 면 장 치 가 다 음 조 건 을 만 족 해 야 합 모 바 일 광 대 역 어 댑 터 자 산 추 적 및 감 시 센 터 발 신 호 출 등 RTT 기 능 을 계 정 또 는 특 정 장 치 에 서 사 용 으 로 설 정 해 야 합 이 기 능 을 활 성 화 하 려 면 Absolute 글 로 벌 지 원 팀 에 문 의 합 장 치 가 시 스 템 요 구 사 항 에 부 합 합 "최 소 시 스 템 요 구 사 항 " 235페 이 지 를 참 조 합 니 다. 에 이 전 트 가 장 치 에 설 치 되 어 있 고 장 치 가 감 세 센 터 로 정 기 호 출 합 장 치 에 지 원 되 는 모 바 일 광 대 역 어 댑 터 와 데 이 터 요 금 제 가 존 재 하 고 단 문 메 시 지 (SMS) 서 비 스 가 지 원 됩 더 자 세 한 정 보 는 Computrace 에 이 전 트 관 리 자 가 이 드 를 참 조 합 중 요 보 안 관 리 자 만 이 고 객 센 터 에 서 RTT 설 정 을 변 경 할 수 있 습 관 리 자,고 급 보 안 사 용 자,고 급 사 용 자 및 게 스 트 사 용 자,는 RTT 장 치 목 록 을 보 고 필 터 링 하 는 작 업 만 가 능 합 더 자 세 한 정 보 는 "사 용 자 역 할 및 액 세 스 권 한 " 89페 이 지 를 참 조 합 이 섹 션 은 다 음 작 업 을 포 함 합 모 바 일 광 대 역 어 댑 터 정 보 보 기 전 화 번 호 재 정 의 편 집 하 기 강 제 호 출 로 그 보 기 강 제 호 출 실 행 하 기 고객 센터

237 6 장: RTT(Real-Time Technology) 사용하기 고객 센터 사용자 가이드 모바일 광대역 어댑터 정보 보기 RTT 사 용 장 치 의 모 바 일 광 대 역 어 댑 터 상 세 정 보 를 보 려 면, 1. 고 객 센 터 에 로 그 인 합 2. DDS 5 아 래 의 탐 색 창 에 서 보 고 서 > 하 드 웨 어 자 산 > 모 바 일 광 대 역 어 댑 터 보 고 서 를 클 릭 합 3. 모 바 일 광 대 역 어 댑 터 보 고 서 에 서 필 터 를 사 용 하 여 검 색 을 제 한 한 다 음 결 과 표 시 를 클 릭 합 4. 결 과 표 에 서 확 인 하 려 는 장 치 의 식 별 자 링 크 를 클 릭 합 5. 장 치 요 약 보 고 서 에 서 선 택 한 장 치 의 상 세 정 보 를 볼 수 있 습 이 페 이 지 가 열 리 고 하 드 웨 어 요 약 탭 에 내 용 이 표 시 됩 RTT 기 능 을 사 용 하 고 있 는 경 우, 페 이 지 아 래 부 분 에 서 모 바 일 광 대 역 어 댑 터 영 역 을 볼 수 있 습 6. 적 합 한 장 치 의 상 세 정 보 링 크 를 클 릭 합 모 바 일 광 대 역 어 댑 터 상 세 정 보 대 화 상 자 가 열 리 고 장 치 에 대 한 다 음 상 세 정 보 가 제 공 됩 수 집 된 시 간 속 성 : 장 치 에 설 치 된 모 바 일 광 대 역 어 댑 터 정 보 가 수 집 된 날 짜 와 시 간 입 제 조 사 : 모 바 일 광 대 역 어 뎁 터 제 조 사 이 름 입 모 델 : 사 용 가 능 한 경 우, 모 바 일 광 대 역 어 댑 터 의 모 델 번 호 를 의 미 합 장 비 ID: 모 바 일 광 대 역 어 댑 터 고 유 식 별 변 호 로, 보 통 노 트 북 이 나 이 동 식 모 바 일 광 대 역 어 댑 터 아 래 부 분 에 서 찾 을 수 있 습 EVDO 어 댑 터 의 경 우, ESN(전 자 일 련 번 호 ) 및 /또 는 MEID(모 바 일 장 비 ID)가 보 고 될 수 있 습 UMTS 네 트 워 크 의 경 우 IMEI(국 제 모 바 일 장 비 식 별 자 )가 보 고 됩 가 입 자 ID: 가 입 자 에 부 여 된 고 유 한 번 호 로 어 댑 터, SIM(가 입 자 가 입 모 듈 ) 카 드 또 는 이 에 상 응 하 는 장 치 에 저 장 됩 네 트 워 크 : 모 바 일 장 치 의 모 바 일 서 비 스 제 공 업 체 입 서 비 스 상 태 : 마 지 막 으 로 보 고 된 네 트 워 크 의 연 결 상 태 입 감 지 된 전 화 번 호 : 장 치 가 보 고 하 는 모 바 일 광 대 역 어 댑 터 와 연 결 된 전 화 번 호 입 니 다. 전 화 번 호 재 정 의 : 모 바 일 장 치 또 는 광 대 역 어 댑 터 와 연 결 된 전 화 번 호 의 대 체 번 호 또 는 재 정 의 된 전 화 번 호 입 에 이 전 트 가 자 동 으 로 전 화 번 호 를 감 지 하 지 않 으 면, 장 치 가 자 동 으 로 감 시 센 터 에 SMS를 전 송 합 SMS 회 신 주 소 가 전 화 번 호 재 정 의 필 드 값 이 됩 전 화 번 호 재 정 의 편 집 대 화 상 자 를 사 용 하 여 전 화 번 호 를 편 집 할 수 있 습 "전 화 번 호 재 정 의 편 집 하 기 " 237페 이 지 를 참 조 합 7. 모 바 일 광 대 역 어 댑 터 상 세 정 보 대 화 상 자 에 서 닫 기 를 클 릭 하 여 장 치 요 약 페 이 지 로 돌 아 갑 전화 번호 재정의 편집하기 전 화 번 호 재 정 의 편 집 대 화 상 자 를 통 해 감 지 된 전 화 번 호 대 신 SMS 메 시 지 가 어 댑 터 에 전 송 되 었 을 때 수 신 한 새 전 화 번 호 를 입 력 할 수 있 습 SMS 문 자 메 시 지 는 MCIC 기 능 의 일 부 로 장 치 와 의 연 결 을 위 해 사 용 됩. 고객 센터

238 6 장: RTT(Real-Time Technology) 사용하기 고객 센터 사용자 가이드 전 화 번 호 재 정 의 를 설 정 하 려 면, 1. 다 음 작 업 의 단 계 1~5을 완 료 하 여 강 제 호 출 을 시 도 하 려 는 장 치 의 장 치 요 약 페 이 지 를 엽 작 업 참 조 : "모 바 일 광 대 역 어 댑 터 정 보 보 기 " 237페 이 지 를 참 조 합 장 치 요 약 페 이 지 에 대 한 더 자 세 한 정 보 를 보 려 면 "자 산 정 보 편 집 하 기 " 130페 이 지 를 참 조 합 2. 모 바 일 광 대 역 어 댑 터 지 역 에 서 하 드 웨 어 요 약 탭, 전 화 번 호 재 정 의 열 에 있 는 편 집 링 크 를 클 릭 합 3. 전 화 번 호 재 정 의 편 집 대 화 상 자 에 서 전 화 번 호 재 정 의 필 드 에 국 가 및 지 역 코 드 가 포 함 된 새 전 화 번 호 를 입 력 합 전 화 번 호 는 공 백, 괄 호, 마 침 표 또 는 하 이 픈 이 포 함 되 지 않 은 다 음 형 식 ( )을 따 라 야 합 4. 재 정 의 설 정 을 클 릭 합 전 화 번 호 편 집 대 화 상 자 가 닫 히 고 장 치 요 약 페 이 지 가 새 로 고 침 되 어 전 화 번 호 재 정 의 열 에 새 전 화 번 호 재 정 의 값 이 표 시 됩 강제 호출 로그 보기 장 치 요 약 페 이 지 의 강 제 호 출 로 그 탭 에, 장 치 에 시 도 된 모 든 강 제 호 출 에 관 련 된 이 벤 트 상 세 정 보 가 표 시 됩 강 제 호 출 로 그 는 장 치 에 서 송 수 신 된 SMS 메 시 지 에 관 한 정 보 를 표 시 합 다 음 정 보 가 이 용 가 능 합 시 간 : 강 제 호 출 관 련 이 벤 트 의 날 짜 및 시 간 입 유 형 : 강 제 호 출 과 관 련 된 이 벤 트 의 범 주 입 가 능 한 이 벤 트 에 는 정 보, 경 고 또 는 오 류 메 시 지 가 있 습 설 명 : SMS 메 시 지 또 는 강 제 호 출 송 신 을 시 도 하 는 이 벤 트 에 대 한 상 세 정 보 입 SMS 메 시 지 를 송 신 할 경 우, 설 명 에 는 전 화 번 호 및 모 바 일 서 비 스 제 공 업 체 의 초 기 상 태 가 포 함 됩 응 답 을 수 신 할 경 우, 설 명 에 는 전 화 번 호 만 표 시 됩 강제 호출 실행하기 강 제 호 출 로 명 명 되 는 MCIC(감 시 센 터 발 신 호 출 )은 감 시 센 터 에 서 RTT 활 성 화 장 치 에 전 송 된 SMS 메 시 지 로, 장 치 의 에 이 전 트 가 호 출 하 도 록 합 장 치 에 서 강 제 호 출 을 실 행 하 려 면, 1. 고 객 센 터 에 관 리 자 로 로 그 인 합 2. DDS 5 아 래 의 탐 색 창 에 서 보 고 서 > 하 드 웨 어 자 산 > 모 바 일 광 대 역 어 댑 터 보 고 서 를 클 릭 합 3. 모 바 일 광 대 역 어 댑 터 보 고 서 에 서 필 터 를 사 용 하 여 검 색 을 제 한 한 다 음 결 과 표 시 를 클 릭 합 4. 결 과 표 에 서 장 치 요 약 페 이 지 의 식 별 자 링 크 를 클 릭 합 5. 장 치 로 의 강 제 호 출 아 래 에 있 는 적 합 한 단 계 를 따 릅 Windows 장 치 의 경 우, i) 모 바 일 광 대 역 어 댑 터 영 역 의 하 드 웨 어 요 약 탭 에 서, 적 합 한 어 댑 터 가 있 는 행 을 찾 아 강 제 호 출 시 도 를 클 릭 합 ii) 강 제 호 출 시 도 대 화 상 자 에 서 호 출 시 도 를 클 릭 합 고객 센터

239 6 장: RTT(Real-Time Technology) 사용하기 고객 센터 사용자 가이드 iii) 강 제 호 출 상 태 대 화 상 자 가 열 리 면 요 청 의 성 공 또 는 실 패 여 부 를 확 인 할 수 있 습 감 시 센 터 는 어 댑 터 로 SMS를 전 송 하 여 에 이 전 트 에 즉 각 적 인 호 출 을 요 청 합 장 치 가 켜 져 있 고 모 바 일 광 대 역 어 댑 터 가 네 트 워 크 범 위 안 에 있 으 면, 에 이 전 트 가 감 시 센 터 로 호 출 을 시 작 합 모 바 일 광 대 역 어 댑 터 가 수 신 할 수 없 는 경 우 메 시 지 는 대 기 중 상 태 가 됩 니 다. 에 이 전 트 가 인 터 넷 에 연 결 되 지 않 은 경 우 에 이 전 트 는 인 터 넷 에 연 결 되 는 즉 시 호 출 합 iv) 닫 기 를 클 릭 하 면 장 치 의 장 치 요 약 페 이 지 로 돌 아 갑 Android 장 치 의 경 우 스 마 트 폰 라 디 오 영 역 의 하 드 웨 어 요 약 탭 에 서 강 제 호 출 시 도 를 클 릭 합 감 시 센 터 가 모 바 일 장 치 로 SMS을 전 송 하 여 에 이 전 트 의 즉 각 적 인 호 출 을 요 청 합 니 다. 장 치 가 켜 져 있 고 모 바 일 광 대 역 어 댑 터 가 네 트 워 크 범 위 안 에 있 으 면, 에 이 전 트 가 감 시 센 터 로 호 출 을 시 작 합 적 합 한 상 황 이 아 닌 경 우, 모 바 일 장 치 가 SMS 메 시 지 를 수 신 및 //또 는 호 출 실 행 이 가 능 하 고, 모 든 조 건 이 부 합 할 때 에 한 해 에 이 전 트 가 호 출 을 시 작 합 강 제 호 출 로 그 탭 에 서 강 제 호 출 요 청 상 태 를 볼 수 있 습 더 자 세 한 정 보 는 "강 제 호 출 로 그 보 기 " 238페 이 지 를 참 조 합 또 한 데 이 터 삭 제 및 장 치 잠 금 요 청 의 일 부 과 정 에 서 MCIC를 사 용 하 여 강 제 호 출 할 수 있 습 더 자 세 한 정 보 는 다 음 주 제 를 참 조 합 "데 이 터 삭 제 사 용 하 기 " 260페 이 지 를 참 조 합 니 다 "장 치 잠 금 사 용 하 기 " 290페 이 지 를 참 조 합 니 다 고객 센터

240 7 장: RTT(Real-Time Technology) 사용하기 RTT-IP(Real-Time Technology over IP)는 계 정 관 리 자 가 관 리 하 는 Windows 또 는 Mac 장 치 에 서 데 이 터 삭 제 등 원 격 작 업 을 실 행 하 는 데 소 요 되 는 시 간 을 감 소 시 킵 RTT-IP의 사 용 을 통 해 시 스 템 불 법 액 세 스 또 는 데 이 터 손 실 가 능 성 을 현 격 하 게 줄 일 수 있 습 RTT-IP 기 능 은 기 본 값 으 로 꺼 짐 상 태 이 며 고 객 센 터 관 리 자 가 계 정 에 서 수 동 으 로 활 성 화 시 켜 야 합 이 장 은 다 음 주 제 에 대 한 정 보 를 제 공 합 최 소 시 스 템 요 구 사 항 RTT-IP 작 동 방 법 이 해 하 기 RTT-IP를 사 용 하 여 작 업 가 속 화 하 기 RTT-IP 활 성 화 하 기 RTT-IP를 사 용 하 여 강 제 호 출 하 기 장 치 의 RTT-IP Ping 기 간 변 경 하 기 모 든 장 치 의 RTT-IP 상 태 보 기 RTT-IP 필 수 구 성 요 소 RTT-IP 사 용 안 함 설 정 하 기 최소 시스템 요구 사항 RTT-IP는 다 음 최 소 시 스 템 요 구 사 항 을 만 족 시 키 는 Windows 및 Mac 장 치 에 서 작 동 합 Windows 에 이 전 트 버 전 932 이 상 Mac 에 이 전 트 버 전 934 이 상 지 원 되 는 Windows 또 는 Mac 운 영 체 제 가 구 동 되 는 장 치 여 야 합 더 자 세 한 정 보 는 "지 원 되 는 에 이 전 트 플 랫 폼 " 21페 이 지 를 참 조 합 인 터 넷 액 세 스 RTT-IP 작동 방법 이해하기 일 반 적 으 로 고 객 센 터 장 치 에 서 데 이 터 삭 제 또 는 데 이 터 잠 금 등 보 안 작 업 을 요 청 할 경 우, 다 음 예 정 된 에 이 전 트 호 출 이 실 행 될 때 까 지 기 다 려 야 합 기 본 값 으 로 장 치 는 매 24.5시 간 에 한 번 에 이 전 트 호 출 이 예 정 되 어 있 습 그 러 므 로 보 안 작 업 이 장 치 에 서 실 행 될 때 까 지 이 기 간 만 큼 의 시 간 을 기 다 려 야 할 수 있 습 RTT-IP는 급 박 한 상 황 에 서 이 대 기 시 간 을 줄 여 줍 에 이 전 트 호 출 기 간 과 별 도 로, Ping 기 간 을 구 성 할 수 있 습 RTT-IP 기 능 은 기 본 값 으 로 꺼 짐 상 태 이 며 고 객 센 터 관 리 자 가 계 정 에 서 수 동 으 로 사 용 설 정 해 야 합 시 간 지 연 을 최 소 화 하 기 위 해 RTT-IP를 사 용 하 는 장 치 의 Windows 또 는 Mac 에 이 전 트 는 HTTP 헤 더 대 역 폭 이 포 함 되 지 않 은 24바 이 트 데 이 터 의 가 벼 운 Ping 호 출 을 시 도 합 이 Ping은 정 기 에 이 전 트 호 출 이 아 닌 별 도 의 채 널 을 통 해 지 정 된 시 간 간 격 대 로 RTT-IP 서 버 로 전 송 됩 RTT-IP를 사 용 하 면 DNS 서 버, 방 화 벽 및 프 록 시 를 포 함 한 네 트 워 크 인 프 라 의 부 하 가 증 가 합 RTT-IP를 사 용 설 정 하 거 나 수 정 하 기 전 네 트 워 크 관 리 자 와 조 율 해 야 합 특 히, 다 수 의 장 치 에 높 은 빈 도 의 Ping 기 간 을 설 정 한 채 로 RTT- IP를 사 용 하 면 네 트 워 크 에 좋 지 않 은 영 향 을 미 칠 수 도 있 습 추 가 네 트 워 크 인 프 라 부 하 에 대 한 더 자 세 한 정 보 는 고 객 센 터 설 명 서 페 이 지 에 서 이 용 가 능 한 TN RTT Over IP 네 트 워 크 인 프 라 부 하 기 술 문 서 를 참 조 합 고객 센터

241 7 장: RTT(Real-Time Technology) 사용하기 고객 센터 사용자 가이드 계 정 에 서 RTT-IP 기 능 을 사 용 하 면 조 직 에 맞 는 Ping 기 간 을 선 택 할 수 있 습 고 객 센 터 를 사 용 하 여 계 정 의 장 치 에 설 정 할 수 있 는 가 장 빠 른 Ping 기 간 은 매 15분 마 다 Ping 1회 입 1~15분 보 다 더 빠 른 Ping 간 격 을 구 매 하 려 면, Absolute 글 로 벌 지 원 팀 에 문 의 합 더 자 세 한 정 보 는 " Absolute 글 로 벌 지 원 팀 에 문 의 하 기 " 22페 이 지 를 참 조 합 RTT-IP 기 능 을 활 성 화 하 고 보 안 작 업 을 요 청 하 면 에 이 전 트 는 자 동 으 로 장 치 의 다 음 번 Ping에 완 전 한 에 이 전 트 호 출 을 시 도 하 며 이 에 따 라 요 청 한 특 정 보 안 작 업 이 실 행 됩 기 능 을 테 스 트 하 고 장 치 에 서 기 능 이 동 작 하 는 지 확 인 하 려 면 강 제 호 출 을 진 행 할 수 있 습 RTT-IP 필수 구성 요소 RTT-IP 사 용 을 원 하 는 사 용 자 는 장 치 가 최 소 시 스 템 요 구 사 항 을 만 족 시 키 는 지 확 인 해 야 합 니 다. 더 자 세 한 정 보 는 "최 소 시 스 템 요 구 사 항 " 240페 이 지 를 참 조 합 RTT-IP를 사용하여 작업 가속화하기 RTT-IP가 설 정 된 계 정 의 경 우 RTT-IP 기 능 이 고 객 센 터 보 안 작 업 과 상 호 작 용 하 므 로, 조 직 내 네 트 워 크 관 리 자 또 는 IT 부 서 직 원 등 Absolute에 익 숙 한 사 용 자 가 담 당 하 기 를 권 장 합 RTT-IP 기 능 을 활 성 화 하 고 보 안 작 업 을 요 청 하 면 에 이 전 트 는 자 동 으 로 장 치 의 다 음 번 Ping에 완 전 한 에 이 전 트 호 출 을 시 도 하 며 이 에 따 라 요 청 한 특 정 보 안 작 업 이 실 행 됩 이 기 능 은 다 음 보 안 작 업 과 함 께 동 작 합 데 이 터 삭 제 요 청 장 치 잠 금 및 장 치 잠 금 해 제 요 청 원 격 파 일 목 록 요 청 원 격 파 일 회 수 요 청 조 사 보 고 서 제 출 자산 온라인 상태 모니터링하기 자 산 보 고 서 를 사 용 하 여 RTT-IP 활 성 화 장 치 의 온 라 인 상 태 를 확 인 할 수 있 습 자 산 보 고 서 는 장 치 에 대 한 다 음 상 태 표 시 기 를 포 함 합 상 태 설 명 사용 불가능: RTT-IP 기능을 이 장치에서 이용할 수 없습니다. 사용 안 함: RTT-IP가 이 장치에서 활성화되지 않았습니다. 온라인: RTT-IP가 이 장치에서 활성화되었으며, 네트워크 연결이 가능합 니다. 이 페이지에서 강제 호출을 실행할 수 있습니다. 오프라인: RTT-IP가 활성화되었지만 이 장치에서 사용 가능한 네트워크 연결이 없습니다. 장 치 의 장 치 요 약 페 이 지 의 RTT-IP 영 역 에 다 음 정 보 가 표 시 됩 이 장 치 의 Ping 기 간 : 계 정 에 서 RTT-IP 기 능 을 켜 면 기 본 Ping 기 간 을 선 택 해 야 합 이 장 치 에 다 른 Ping 기 간 을 지 정 하 지 않 은 경 우, 이 필 드 의 값 은 계 정 기 본 값 과 같 습 니 다. 고객 센터

242 7 장: RTT(Real-Time Technology) 사용하기 고객 센터 사용자 가이드 장 치 의 마 지 막 Ping 시 간 : 장 치 가 마 지 막 으 로 RTT-IP 서 버 에 Ping을 전 송 한 시 간 을 의 미 합 장 치 상 태 는 다 음 과 같 습 상 태 가 온 라 인 인 경 우 강 제 호 출 을 실 행 할 수 있 습 또 한 상 태 가 오 프 라 인 일 경 우 강 제 호 출 을 진 행 할 수 있 습 이 상 태 는 장 치 가 다 음 번 온 라 인 으 로 전 환 될 때 까 지 대 기 로 유 지 됩 장 치 요 약 페 이 지 에 대 한 더 자 세 한 정 보 는 "자 산 정 보 편 집 하 기 " 130페 이 지 를 참 조 합 조 직 은 RTT-IP가 활 성 화 된 모 든 장 치 를 선 택 하 여 그 룹 화 할 수 있 습 이 경 우 다 음 작 업 에 제 공 된 지 침 참 조 : "계 정 내 모 든 장 치 에 서 RTT-IP 활 성 화 하 기 " 242페 이 지 를 참 조 합 RTT-IP 활성화하기 조 직 내 RTT-IP를 활 성 화 하 는 방 법 에 는 여 러 가 지 가 있 습 계 정 내 모 든 장 치 에 서 RTT-IP 활 성 화 하 기 개 별 장 치 에 서 RTT-IP 활 성 화 하 기 계정 내 모든 장치에서 RTT-IP 활성화하기 계 정 설 정 페 이 지 를 사 용 하 여 RTT-IP 설 정 을 편 집 하 려 면, 계 정 의 모 든 장 치 에 이 기 능 을 위 한 기 본 값 을 설 정 해 야 합 계 정 의 모 든 장 치 에 서 RTT-IP를 활 성 화 하 려 면, 1. 고 객 센 터 에 보 안 관 리 자 로 로 그 인 합 2. DDS 5 아 래 의 탐 색 창 에 서 관 리 > 계 정 설 정 을 클 릭 합 3. 계 정 설 정 페 이 지 의 RTT-IP 설 정 - Ping 기 간 목 록 에 서, 적 합 한 값 을 선 택 합 중 요 RTT-IP를 활 성 화 하 면 DNS 서 버, 방 화 벽 및 프 록 시 를 포 함 한 네 트 워 크 인 프 라 부 하 가 늘 어 납 네 트 워 크 관 리 자 와 조 정 한 다 음 RTT-IP 설 정 을 활 성 화 하 거 나 변 경 해 야 합 특 히, 다 수 의 장 치 에 높 은 빈 도 의 Ping 기 간 을 설 정 한 채 로 RTT-IP를 사 용 하 면 네 트 워 크 에 좋 지 않 은 영 향 을 미 칠 수 도 있 습 처 음 에 는 이 간 격 을 더 빠 르 게 설 정 하 거 나 조 직 에 적 합 한 간 격 으 로 설 정 합 가 장 빠 른 Ping 기 간 은 매 15분 마 다 Ping 1회 입 1~15분 보 다 더 빠 른 Ping 간 격 을 구 매 하 려 면, Absolute 글 로 벌 지 원 팀 에 문 의 합 더 자 세 한 정 보 는 " Absolute 글 로 벌 지 원 팀 에 문 의 하 기 " 22페 이 지 를 참 조 합 4. 변 경 내 용 저 장 을 클 릭 합 5. 대 화 상 자 에 서 변 경 내 용 을 적 용 하 려 면, 모 든 장 치 확 인 란 을 선 택 하 고 계 속 을 클 릭 해 야 합 계 정 내 모 든 기 존 장 치 의 경 우, RTT-IP가 다 음 번 예 정 된 에 이 전 트 호 출 시 장 치 에 서 활 성 화 됩 새 장 치 가 계 정 에 서 활 성 화 되 면 RTT-IP가 활 성 화 되 고 Ping 간 격 이 적 용 됩 니 다. 개별 장치에서 RTT-IP 활성화하기 장 치 요 약 페 이 지 를 사 용 하 여 개 정 내 개 별 장 치 의 PTT-IP를 활 성 화 할 수 있 습 고객 센터

243 7 장: RTT(Real-Time Technology) 사용하기 고객 센터 사용자 가이드 개 별 장 치 에 서 RTT-IP를 활 성 화 하 려 면, 1. 고 객 센 터 에 보 안 관 리 자 로 로 그 인 합 2. DDS 5 아 래 의 탐 색 창 에 서 관 리 > 보 고 서 > 하 드 웨 어 자 산 > 자 산 보 고 서 를 클 릭 합 니 다. 3. 자 산 보 고 서 페 이 지 에 서 다 음 을 수 행 합 a) 검 색 기 준 영 역 의 그 룹 필 드 에 서 목 록 을 열 고 모 든 장 치 를 선 택 합 b) 결 과 표 시 를 클 릭 하 면 결 과 표 에 RTT-IP를 활 성 화 하 려 는 장 치 가 나 타 납 c) 장 치 의 식 별 자 링 크 를 클 릭 합 4. 장 치 요 약 에 서 이 식 별 자 의 RTT-IP 기 능 켜 기 확 인 란 을 선 택 하 여 이 장 치 의 RTT-IP를 활 성 화 합 5. 이 장 치 의 RTT-IP Ping 기 간 을 설 정 합 중 요 RTT-IP 활 성 화 로 인 해 DNS 서 버, 방 화 벽 및 프 록 시 등 네 트 워 크 인 프 라 의 작 업 부 하 가 증 가 할 수 있 습 네 트 워 크 관 리 자 와 조 정 한 다 음 RTT-IP 설 정 을 활 성 화 하 거 나 변 경 해 야 합 특 히, 다 수 의 장 치 에 높 은 빈 도 의 Ping 기 간 을 설 정 한 채 로 RTT- IP를 사 용 하 면 네 트 워 크 에 좋 지 않 은 영 향 을 미 칠 수 도 있 습 처 음 에 는 이 간 격 을 더 빠 르 게 설 정 하 거 나 조 직 에 적 합 한 간 격 으 로 설 정 합 가 장 빠 른 Ping 기 간 은 매 15분 마 다 Ping 1회 입 1~15분 보 다 더 빠 른 Ping 간 격 을 구 매 하 려 면, Absolute 글 로 벌 지 원 팀 에 문 의 합 더 자 세 한 정 보 는 " Absolute 글 로 벌 지 원 팀 에 문 의 하 기 " 22페 이 지 를 참 조 합 6. 변 경 내 용 저 장 을 클 릭 합 RTT-IP를 사용하여 강제 호출하기 RTT 기 능 이 올 바 르 게 동 작 하 는 지 확 인 하 기 위 해 사 용 자 는 감 시 센 터 로 의 에 이 전 트 호 출 을 실 행 할 수 있 습 또 한 강 제 호 출 을 통 해 업 데 이 트 된 장 치 정 보 를 수 집 하 거 나 보 안 작 업 을 실 행 할 수 있 습 RTT-IP를 사 용 하 여 강 제 호 출 하 려 면, 1. 고 객 센 터 에 보 안 관 리 자 로 로 그 인 합 2. DDS 5 아 래 의 탐 색 창 에 서 보 고 서 > 하 드 웨 어 보 고 서 > 자 산 보 고 서 를 클 릭 합 3. 자 산 보 고 서 를 열 고 검 색 기 준 영 역 의 그 룹 필 드 에 서 목 록 을 연 다 음 RTT-IP를 선 택 합 4. 결 과 표 시 를 클 릭 하 면 결 과 표 에 서 그 룹 의 모 든 장 치 를 확 인 할 수 있 습 5. 호 출 하 려 는 장 치 의 식 별 자 링 크 를 클 릭 합 6. 장 치 요 약 페 이 지 의 RTT-IP 영 역 에 서 다 음 중 하 나 를 수 행 합 상 태 가 온 라 인 인 경 우 강 제 호 출 을 클 릭 합 니 다 강 제 호 출 상 태 확 인 대 화 상 자 에 서 강 제 호 출 실 행 이 완 료 되 어 장 치 가 Ping 기 간 에 호 출 이 예 정 되 어 있 음 을 알 리 는 메 시 지 를 확 인 할 수 있 습 닫 기 를 클 릭 합 고객 센터

244 7 장: RTT(Real-Time Technology) 사용하기 고객 센터 사용자 가이드 상 태 가 오 프 라 인 인 경 우 강 제 호 출 을 클 릭 하 여 호 출 대 기 중 으 로 설 정 합 이 장 치 가 온 라 인 으 로 전 환 되 면 호 출 이 실 행 되 어 업 데 이 트 된 정 보 를 수 신 할 수 있 습 7. 자 산 보 고 서 를 다 시 연 다 음 마 지 막 호 출 열 에 서 이 장 치 의 호 출 발 생 시 간 을 확 인 할 수 있 습 장치의 RTT-IP Ping 기간 변경하기 조 직 내 장 치 의 RTT-IP Ping 기 간 을 변 경 하 는 방 법 에 는 두 가 지 가 있 습 계 정 내 장 치 의 RTT-IP Ping 기 간 편 집 하 기 장 치 의 RTT-IP Ping 기 간 변 경 하 기 계정 내 장치의 RTT-IP Ping 기간 편집하기 현 재 Ping 기 간 이 계 정 수 준 에 서 설 정 되 어 있 고 만 족 스 럽 지 못 한 경 우, 변 경 이 가 능 합 새 Ping 기 간 은 계 정 내 모 든 장 치 또 는 일 부 장 치 그 룹 에 만 적 용 되 도 록 선 택 할 수 있 습 계 정 수 준 에 서 RTT-IP Ping 기 간 을 편 집 하 려 면, 1. 고 객 센 터 에 보 안 관 리 자 로 로 그 인 합 2. DDS 5 아 래 의 탐 색 창 에 서 관 리 > 계 정 설 정 을 클 릭 합 3. 계 정 설 정 페 이 지 의 RTT-IP 설 정 - Ping 기 간 목 록 에 서, 적 합 한 값 을 선 택 합 4. 변 경 내 용 저 장 을 클 릭 합 5. 대 화 상 자 의 변 경 내 용 적 용 에 서 다 음 중 하 나 를 수 행 합 계 정 내 기 존 장 치 및 새 로 활 성 화 된 모 든 장 치 에 Ping 기 간 을 적 용 하 려 면 모 든 장 치 확 인 란 을 선 택 합 특 정 장 치 에 변 경 내 용 을 적 용 하 려 면 모 든 장 치 확 인 란 을 선 택 해 제 한 다 음, 다 음 옵 션 중 하 나 이 상 을 선 택 합 새 로 활 성 화 된 RTT-IP 장 치 Ping 기 간 만 들 기 : 새 장 치 가 계 정 에 서 활 성 화 되 면 RTT-IP가 활 성 화 되 고 선 택 한 Ping 기 간 이 적 용 됩 RTT-IP가 꺼 진 모 든 장 치 의 RTT-IP 켜 기 : RTT-IP 를 활 성 화 하 고 선 택 한 Ping 기 간 을 선 택 한 기 존 장 치 에 적 용 합 장 치 의 RTT-IP Ping 기 간 을 <현 재 값 >에 서 <새 값 >으 로 변 경 : RTT-IP가 활 성 화 되 어 있 고, 현 재 Ping 기 간 이 <현 재 값 >과 일 치 하 는 장 치 에 선 택 한 Ping 기 간 을 적 용 합 <현 재 값 >에 서 <새 값 >으 로 의 RTT-IP Ping 기 간 이 없 는 장 치 변 경 : RTT-IP가 활 성 화 되 어 있 고 <현 재 값 >이 현 재 Ping 기 간 과 일 치 하 지 않 는 장 치 에 선 택 한 Ping 기 간 을 적 용 합 6. 계 속 을 클 릭 합 장 치 에 이 전 트 가 다 음 번 예 정 된 에 이 전 트 호 출 을 실 행 하 여 감 시 센 터 와 통 신 하 면, 새 Ping 기 간 이 장 치 에 적 용 됩 장치의 RTT-IP Ping 기간 변경하기 장 치 의 Ping 기 간 기 본 값 은 30분 입 조 직 의 요 구 사 항 에 따 라 기 간 을 변 경 할 수 있 습 고객 센터

245 7 장: RTT(Real-Time Technology) 사용하기 고객 센터 사용자 가이드 개 별 장 치 의 Ping 기 간 을 편 집 하 려 면, 1. 고 객 센 터 에 시 스 템 관 리 자 로 로 그 인 합 2. DDS 5 아 래 의 탐 색 창 에 서 관 리 > 보 고 서 > 하 드 웨 어 자 산 > 자 산 보 고 서 를 클 릭 합 니 다. 3. 자 산 보 고 서 페 이 지 에 서 다 음 을 수 행 합 a) 검 색 기 준 영 역 의 그 룹 필 드 에 서 목 록 을 열 고 모 든 장 치 를 선 택 합 b) 결 과 표 시 를 클 릭 하 면 결 과 표 에 RTT-IP를 활 성 화 하 려 는 장 치 가 나 타 납 c) 장 치 의 식 별 자 링 크 를 클 릭 합 4. 계 정 설 정 페 이 지 의 RTT-IP Ping 기 간 변 경 목 록 에 서, 적 합 한 값 을 선 택 합 5. 변 경 내 용 저 장 을 클 릭 합 장 치 에 이 전 트 가 다 음 번 예 정 된 에 이 전 트 호 출 을 실 행 하 여 감 시 센 터 와 통 신 하 면 장 치 가 새 Ping 기 간 을 수 신 합 에 이 전 트 의 감 시 센 터 호 출 은 매 24.5시 간 마 다 실 시 됩 모든 장치의 RTT-IP 상태 보기 계 정 의 RTT-IP가 활 성 화 되 면 결 과 표 에 서 모 든 장 치 의 RTT-IP 상 태 를 확 인 할 수 있 습 모 든 장 치 의 RTT-IP 상 태 를 보 려 면, 1. 고 객 센 터 에 보 안 관 리 자 로 로 그 인 합 2. DDS 5 아 래 의 탐 색 창 에 서 관 리 > 계 정 설 정 을 클 릭 합 3. 계 정 설 정 페 이 지 의 RTT-IP 설 정 영 역 에 있 는 RTT-IP 상 태 에 서 보 기 링 크 를 클 릭 합 니 다. 참 고 보 기 링 크 는 Ping 기 간 이 설 정 된 경 우 에 만 이 용 할 수 있 습 RTT-IP 기 능 이 켜 진 장 치 창 에 각 장 치 에 대 한 다 음 정 보 가 표 시 됩 RTT-IP 상 태 지 표 : 장 치 의 RTT-IP 상 태 를 나 타 냅 상 태 설 명 을 보 려 면, 표 시 기 위 를 마 우 스 로 가 리 킵 "자 산 온 라 인 상 태 모 니 터 링 하 기 " 241페 이 지 를 참 조 합 식 별 자 : 장 치 와 관 련 된 식 별 자 입 이 링 크 를 클 릭 하 면 장 치 의 장 치 요 약 페 이 지 가 열 립 사 용 자 이 름 : 이 장 치 사 용 자 를 식 별 하 는 고 유 한 이 름 으 로 에 이 전 트 가 감 지 합 운 영 체 제 : 컴 퓨 터 프 로 그 램 및 장 치 서 비 스 를 제 어 하 는 소 프 트 웨 어 입 에 이 전 트 버 전 : 이 장 치 가 설 치 된 에 이 전 트 의 버 전 번 호 입 Ping 기 간 : 장 치 에 서 RTT-IP 서 버 로 전 송 된 Ping 사 이 의 시 간 간 격 입 마 지 막 Ping 시 간 (UTC): 장 치 에 서 RTT-IP 서 버 로 전 송 된 Ping의 마 지 막 시 간 입 4. 결 과 를 탐 색, 필 터 링 하 고 결 과 를 정 렬 하 려 면, 다 음 을 수 행 합 결 과 표 각 페 이 지 에 표 시 된 기 록 수 를 변 경 하 려 면 페 이 지 당 필 드 를 클 릭 한 다 음 목 록 에 서 옵 션 을 선 택 합 다 음 옵 션 을 이 용 할 수 있 습 고객 센터

246 7 장: RTT(Real-Time Technology) 사용하기 고객 센터 사용자 가이드 결 과 의 다 른 페 이 지 로 이 동 하 려 면, 이 용 가 능 한 페 이 지 링 크 (<<처 음, <이 전, <#페 이 지 >, 다 음 > 또 는 마 지 막 >>)를 클 릭 합 결 과 를 필 터 링 하 려 면 식 별 자, 사 용 자 이 름, 운 영 체 제, 에 이 전 트 버 전 또 는 Ping 기 간 을 필 드 에 입 력 한 다 음 필 터 를 클 릭 합 참 고 값 의 일 부 만 을 입 력 하 면, 필 터 링 된 결 과 가 필 터 조 건 을 만 족 하 는 모 든 기 록 을 포 함 합 예 를 들 어 Windows 운 영 체 제 별 필 터 링 을 위 해 "win"을 입 력 하 면,사 용 자 이 름 에 "Winston" 등 "win"이 포 함 된 모 든 결 과 가 필 터 링 된 결 과 에 포 함 됩 기 본 값 으 로 결 과 는 식 별 자 별 로 정 렬 됩 다 른 기 준 에 따 라 결 과 를 정 렬 하 려 면, 적 용 가 능 한 열 제 목 을 클 릭 합 5. 정 보 검 토 를 마 치 면 창 을 닫 습 RTT-IP 필수 구성 요소 사 용 자 는 RTT-IP를 사 용 하 려 는 관 리 장 치 가 다 음 항 목 을 포 함 하 는 지 확 인 해 야 합 서 버 에 서 다 음 으 로 PC 에 이 전 트 를 업 그 레 이 드 합 Windows 장 치 의 경 우, 에 이 전 트 버 전 920입 Absolute은 식 별 자 로 도 알 려 진 적 합 한 ESN(전 자 일 련 번 호 ) 목 록 을 통 해 자 동 으 로 업 그 레 이 드 합 Mac 장 치 의 경 우, 에 이 전 트 버 전 9xx입 적 용 가 능 한 장 치 는 모 든 시 스 템 요 구 사 항 을 충 족 해 야 합 "최 소 시 스 템 요 구 사 항 " 240페 이 지 를 참 조 합 등 록 하 려 는 전 체 장 치 수 로 샘 플 크 기 로 시 작 합 프 록 시 서 버, 게 이 트 웨 이 등 등 네 트 워 크 인 프 라 가 필 요 합 이 기 능 을 테 스 트 하 려 는 의 향 이 있 어 야 합 등 록 장 치 선 택 시 여 러 지 리 적 위 치 에 있 는 복 합 네 트 워 크 장 치 를 권 장 합 RTT-IP 사용 안 함 설정하기 조 직 내 장 치 의 RTT-IP Ping을 사 용 안 함 으 로 설 정 하 는 방 법 에 는 두 가 지 가 있 습 계 정 내 모 든 장 치 의 RTT-IP 사 용 안 함 으 로 설 정 하 기 개 별 장 치 에 서 RTT-IP 사 용 안 함 으 로 설 정 하 기 계정 내 모든 장치의 RTT-IP 사용 안 함으로 설정하기 계 정 설 정 페 이 지 를 사 용 하 여 RTT-IP 설 정 을 편 집 하 려 면 계 정 내 모 든 장 치 에 이 기 능 의 기 본 값 을 설 정 해 야 합 계 정 내 모 든 장 치 에 서 RTT-IP를 사 용 하 지 않 으 려 면, 1. 고 객 센 터 에 보 안 관 리 자 로 로 그 인 합 2. DDS 5 아 래 의 탐 색 창 에 서 관 리 > 계 정 설 정 을 클 릭 합 3. 계 정 설 정 페 이 지 의 RTT-IP 설 정 - Ping 기 간 목 록 에 서 RTT-IP 끄 기 를 클 릭 합 고객 센터

247 7 장: RTT(Real-Time Technology) 사용하기 고객 센터 사용자 가이드 4. 변 경 내 용 저 장 을 클 릭 합 개별 장치에서 RTT-IP 사용 안 함으로 설정하기 장 치 요 약 페 이 지 를 사 용 하 여 개 정 내 개 별 장 치 의 PTT-IP를 사 용 안 함 으 로 설 정 할 수 있 습 니 다. 개 별 장 치 에 서 RTT-IP를 사 용 하 지 않 으 려 면, 1. 고 객 센 터 에 보 안 관 리 자 로 로 그 인 합 2. DDS 5 아 래 의 탐 색 창 에 서 관 리 > 보 고 서 > 하 드 웨 어 자 산 > 자 산 보 고 서 를 클 릭 합 니 다. 3. 자 산 보 고 서 페 이 지 에 서 다 음 을 수 행 합 a) 검 색 기 준 영 역 의 그 룹 필 드 에 서 목 록 을 열 고 모 든 장 치 를 클 릭 합 b) 결 과 표 시 를 클 릭 하 면 결 과 표 에 RTT-IP를 비 활 성 화 하 려 는 장 치 가 나 타 납 c) 장 치 의 식 별 자 링 크 를 클 릭 합 4. 장 치 요 약 페 이 지 에 서 이 식 별 자 의 RTT-IP 기 능 켜 기 확 인 란 을 선 택 해 제 하 여 이 장 치 의 RTT-IP를 사 용 안 함 으 로 설 정 합 5. 변 경 내 용 저 장 을 클 릭 합 고객 센터

248 8 장: 데이터 및 장치 보호하기 고 객 센 터 는 다 음 보 안 옵 션 을 통 해 보 안 관 리 자 및 고 급 보 안 사 용 자 가 관 리 하 는 장 치 및 데 이 터 가 장 치 분 실 이 나 도 난 의 경 우 에 도 안 전 하 게 보 호 될 수 있 도 록 지 원 합 데 이 터 삭 제 ("데 이 터 삭 제 사 용 하 기 " 260페 이 지 를 참 조 합 ) 데 이 터 잠 금 ("장 치 잠 금 사 용 하 기 " 290페 이 지 를 참 조 합 ) Intel Anti-theft Technology (AT) ("Intel Anti-Theft Technology 지 원 종 료 " 257페 이 지 를 참 조 합 ) 참 고 보 안 관 리 자 만 이 Intel Anti-theft Technology 보 안 옵 션 을 수 행 할 수 있 습 파 일 목 록 ("파 일 목 록 사 용 하 기 " 323페 이 지 를 참 조 합 ) 원 격 파 일 회 수 ("원 격 파 일 회 수 사 용 하 기 " 317페 이 지 를 참 조 합 ) 이 보 안 옵 션 에 액 세 스 하 려 면, 고 객 센 터 에 서 권 한 있 는 보 안 관 리 자 및 보 안 고 급 사 용 자 가 이 메 일 이 나 RSA SecurID 토 큰 으 로 전 송 된 인 증 코 드 를 사 용 해 야 합 조 직 은 보 안 관 리 및 위 치 정 보 서 비 스 인 증 동 의 서 서 명 시 사 용 하 고 자 하 는 인 증 방 법 을 지 정 할 수 있 습 참 고 고 급 보 안 사 용 자 는 고 급 보 안 사 용 자 에 게 할 당 된 장 치 그 룹 에 있 는 장 치 에 만 보 안 작 업 을 수 행 할 수 있 습 이 장 은 다 음 작 업 에 대 한 정 보 를 포 함 합 사 전 참 고 사 항 보 안 관 리 및 위 치 정 보 서 비 스 승 인 동 의 서 보 안 인 증 방 법 사 용 자 지 정 동 작 필 드 관 리 하 기 사전 참고 사항 일 부 보 안 기 능 의 잠 재 적 인 위 험 성 때 문 에 다 음 보 안 확 인 절 차 가 도 입 되 어 보 안 작 업 이 권 한 있 는 담 당 자 에 의 해 실 행 되 었 으 며 보 안 작 업 이 올 바 른 대 상 장 치 에 만 실 행 되 는 지 를 확 인 합 니 다. 다 음 필 수 구 성 요 소 가 충 족 되 는 지 확 인 합 Absolute (은 )는 귀 사 가 서 명 한 인 증 동 의 서 파 일 을 보 유 해 야 합 더 자 세 한 정 보 는 " 보 안 관 리 및 위 치 정 보 서 비 스 승 인 동 의 서 " 249페 이 지 를 참 조 합 이 동 의 서 는 조 직 이 고 객 센 터 계 정 을 보 유 하 기 위 한 필 수 구 성 요 소 입 조 직 의 계 정 은 조 직 에 서 사 용 가 능 한 보 안 작 업 을 고 객 센 터 에 전 달 합 데 이 터 삭 제 등 보 안 작 업 을 실 행 하 려 면, 다 음 필 수 구 성 요 소 가 충 족 되 었 는 지 확 인 해 야 합 보 안 인 증 권 한 이 있 는 고 객 센 터 사 용 자 이 름 및 연 결 된 비 밀 번 호 가 필 요 합 더 자 세 한 정 보 는 "사 용 자 역 할 및 액 세 스 권 한 " 89페 이 지 를 참 조 합 고 객 센 터 에 서 이 메 일 메 시 지 로 수 신 하 거 나 RSA SecurID 토 큰 에 서 생 성 된 고 유 한 인 증 코 드 가 필 요 하 며 이 는 적 용 가 능 한 인 증 방 법 에 따 라 다 릅 고객 센터

249 8 장: 데이터 및 장치 보호하기 고객 센터 사용자 가이드 각 보 안 작 업 은 보 안 서 비 스 를 요 청 하 는 보 안 관 리 자 또 는 고 급 보 안 사 용 자 만 이 이 용 가 능 한 보 안 작 업 을 통 해 승 인 되 어 야 합 더 자 세 한 정 보 는 "보 안 인 증 방 법 " 252페 이 지 를 참 조 합 보 안 서 비 스 대 상 장 치 에 고 유 식 별 자 를 포 함 한 활 성 화 된 에 이 전 트 가 있 어 야 합 더 자 세 한 정 보 는 "에 이 전 트 다 운 로 드 하 기 " 116페 이 지 를 참 조 합 참 고 모 든 Absolute 직 원 은 액 세 스 권 한 과 관 계 없 이 귀 사 의 고 객 센 터 계 정 에 등 록 된 장 치 의 보 안 작 업 을 시 작 할 수 없 습 보안 관리 및 위치 정보 서비스 승인 동의서 고 객 센 터 에 서 이 용 가 능 한 보 안 작 업 을 사 용 하 기 전 Absolute (은 )는 귀 사 가 서 명 한 인 증 동 의 서 파 일 을 보 유 해 야 합 승 인 동 의 서 는 보 안 작 업 을 수 행 할 수 있 는 조 직 의 권 한 있 는 담 당 자 를 표 시 하 고 조 직 이 사 용 할 인 증 방 법 의 유 형 을 포 함 합 Absolute(은 )는 위 치 정 보 서 비 스 추 적 활 성 화 양 식 을 통 해 귀 사 가 위 치 정 보 추 적 기 능 을 사 용 하 는 지 의 여 부 와 사 용 방 법 을 파 악 합 이 섹 션 은 다 음 작 업 을 포 함 합 승 인 동 의 서 다 운 로 드 및 전 송 하 기 인 증 된 모 든 보 안 사 용 자 의 보 안 액 세 스 사 용 중 지 하 기 특 정 보 안 관 리 자 1인 의 보 안 액 세 스 제 거 하 기 승인 동의서 다운로드 및 전송하기 승 인 동 의 서 양 식 을 다 운 로 드 하 고 작 성 완 료 후 전 송 하 려 면 1. 고 객 센 터 에 로 그 인 합 2. DDS 5 아 래 의 탐 색 창 이 나 페 이 지 맨 위 의 링 크 에 서 설 명 서 링 크 를 클 릭 합 3. 서 비 스 요 청 양 식 영 역 에 서 보 안 관 리 자 및 위 치 정 보 서 비 스 승 인 양 식 링 크 를 클 릭 합 보 안 관 리 자 및 지 리 적 위 치 정 보 서 비 스 승 인 양 식 이 PDF 형 식 으 로 열 립 4. 양 식 에 내 용 을 기 입 하 여 문 서 를 완 성 하 고 인 쇄 한 다 음 서 명 및 스 캔 하 여, 새 지 원 사 례 로 첨 부 합 5. 새 지 원 사 례 로 문 서 를 첨 부 하 려 면 다 음 을 수 행 합 a) DDS 5 아 래 의 탐 색 창 에 서 지 원 링 크 를 클 릭 하 거 나 페 이 지 위 의 링 크 를 통 해 지 원 페 이 지 를 엽 b) 지 원 페 이 지 의 지 원 사 례 전 송 영 역 의 문 제 유 형 필 드 에 서 목 록 을 열 고 보 안 관 리 및 위 치 정 보 서 비 스 인 증 을 클 릭 합 c) 문 제 제 목 필 드 에 보 안 관 리 자 인 증 과 같 이 문 제 의 이 름 을 입 력 합 d) 문 제 설 명 필 드 에 설 명 을 입 력 합 예 를 들 어 다 음 입 력 : 보 안 관 리 및 위 치 정 보 서 비 스 승 인 동 의 서 e) 문 제 심 각 도 필 드 에 서 목 록 을 열 고 다 음 옵 션 중 하 나 를 선 택 합 1 매 우 심 각 많 은 사 용 자 의 중 요 업 무 처 리 에 심 각 한 영 향 을 미 칩 2 긴 급 많 은 사 용 자 의 업 무 에 영 향 을 미 치 지 만 중 요 업 무 처 리 에 는 영 향 을 미 치 지 않 습 고객 센터

250 8 장: 데이터 및 장치 보호하기 고객 센터 사용자 가이드 3 보 통 업 무 에 어 느 정 도 영 향 을 미 치 며 효 율 성 이 낮 아 지 지 만 사 용 자 가 여 전 히 업 무 를 수 행 할 수 있 습 4 낮 음 문 제 는 여 전 히 있 지 만 업 무 에 크 게 영 향 을 미 치 지 않 습 이 심 각 도 수 준 은 또 한 개 선 요 청 을 의 미 하 기 도 합 f) 첨 부 파 일 영 역 의 첨 부 파 일 1:에 서 파 일 선 택 을 클 릭 한 다 음, 작 성 을 완 료 하 고 서 명 한 양 식 이 있 는 위 치 를 찾 습 그 런 다 음 열 기 를 클 릭 하 여 첨 부 합 g) 전 송 을 클 릭 합 이 양 식 이 Absolute 글 로 벌 지 원 팀 에 전 송 되 고 해 당 사 항 이 처 리 됩 이 절 차 가 완 료 되 면 이 메 일 확 인 메 시 지 가 전 송 됩 인증된 모든 보안 사용자의 보안 액세스 사용 중지하기 보 안 작 업 의 투 명 성 이 의 심 스 러 운 경 우, 이 유 에 관 계 없 이 보 안 인 증 을 사 용 안 함 으 로 설 정 할 수 있 으 며 이 는 권 한 있 는 모 든 개 인 의 보 안 액 세 스 를 일 시 중 단 합 경 고 주 의 하 여 사 용 합 보 안 액 세 스 인 증 을 사 용 안 함 으 로 설 정 하 면 모 든 보 안 관 리 자 및 고 급 보 안 사 용 자 가 일 시 중 단 되 어 해 당 사 용 자 는 새 보 안 작 업 을 요 청 할 수 없 습 대 기 중 인 모 든 보 안 작 업 요 청 은 평 소 와 다 름 없 이 처 리 됩 보 안 인 증 이 필 요 한 기 능 에 다 시 액 세 스 하 려 면 Absolute 글 로 벌 지 원 팀 의 에 게 연 락 합 모 든 보 안 관 리 자 의 고 객 센 터 보 안 액 세 스 를 사 용 중 지 하 려 면, 1. 고 객 센 터 에 보 안 관 리 자 로 로 그 인 합 2. DDS 5 아 래 의 탐 색 창 에 서 관 리 > 계 정 > 사 전 인 증 사 용 안 함 을 클 릭 합 3. 사 전 인 증 사 용 안 함 페 이 지 에 서 사 용 안 함 를 클 릭 합 중 요 보 안 인 증 을 다 시 사 용 하 려 면 Absolute 글 로 벌 지 원 팀 의 에 게 문 의 합 문 의 하 려 면 지 원 링 크 를 클 릭 하 고 화 면 의 지 침 에 따 라 에 게 연 락 합 특정 보안 관리자 1인의 보안 액세스 제거하기 참 고 이 지 침 은 보 안 관 리 자 및 고 급 보 안 사 용 자 모 두 에 게 적 용 됩 이 섹 션 의 정 보 는 보 안 관 리 자 에 한 정 된 참 고 자 료 로 오 직 설 명 에 만 그 목 적 을 두 고 있 습 상 황 에 따 라 특 정 보 안 관 리 자 의 보 안 액 세 스 를 제 거 하 는 방 법 은 두 가 지 가 있 습 이 두 가 지 방 법 은 이 섹 션 의 다 음 에 설 명 되 어 있 습 Absolute 글 로 벌 지 원 사 례 제 출 로 보 안 액 세 스 제 거 하 기 사 용 자 계 정 일 시 중 단 으 로 보 안 액 세 스 제 거 하 기 Absolute 글로벌 지원 사례 제 출로 보안 액세스 제거하기 특 정 보 안 관 리 자 가 조 직 을 떠 나 거 나 조 직 내 에 서 다 른 역 할 을 맡 게 된 경 우, 지 원 사 례 를 제 출 하 여 Absolute 글 로 벌 지 원 팀 에 이 를 알 리 거 나 해 당 사 용 자 의 고 객 센 터 계 정 을 일 시 중 단 하 고 동 시 에 글 로 벌 지 원 팀 에 변 경 사 항 을 고 지 하 여 새 보 안 관 리 자 의 보 안 인 증 을 생 성 할 수 있 습 고객 센터

251 8 장: 데이터 및 장치 보호하기 고객 센터 사용자 가이드 글 로 벌 지 원 사 례 제 출 로 기 존 보 안 관 리 자 의 보 안 액 세 스 를 제 거 하 려 면, 1. 고 객 센 터 에 보 안 관 리 자 로 로 그 인 합 2. DDS 5 아 래 의 탐 색 창 에 서 지 원 > 지 원 사 례 제 출 을 클 릭 하 면 Absolute 글 로 벌 지 원 팀 연 락 을 위 한 새 창 에 열 립 a) Product 필 드 에 서 목 록 을 열 고 Absolute Data & Device Security, formerly Computrace를 선 택 합 b) Problem Type 필 드 에 서 목 록 을 열 고 Account Administration를 클 릭 합 c) Severity 3 - Standard가 이 요 청 유 형 에 적 합 합 d) Title은 이 사 례 에 대 한 적 합 한 설 명 을 제 공 합 예 를 들 어 <사 용 자 이 름 > 보 안 액 세 스 제 거 하 기 가 될 수 있 습 e) Description 필 드 에 글 로 벌 지 원 팀 으 로 의 요 청 사 항 을 명 확 히 명 시 합 예 를 들 어 이 사 용 자 의 역 할 변 경 으 로 <사 용 자 이 름 >의 보 안 액 세 스 제 거 라 고 기 술 할 수 있 습 당 사 가 새 보 안 관 리 자 지 정 을 위 해 새 보 안 관 리 및 위 치 정 보 서 비 스 승 인 양 식 을 전 송 합 f) contact information을 입 력 하 고 Save Case을 클 릭 합 확 인 페 이 지 에 서 내 지 원 사 례 번 호 를 볼 수 있 습 글 로 벌 지 원 팀 에 문 의 할 경 우 를 대 비 해 번 호 를 기 록 해 놓 을 수 있 습 확 인 을 클 릭 하 여 이 창 을 닫 고 고 객 센 터 창 을 엽 글 로 벌 지 원 팀 이 사 용 자 의 지 원 사 례 를 검 토 하 고 조 치 를 취 합 이 사 용 자 의 보 안 액 세 스 가 취 소 되 고 이 사 용 자 권 한 으 로 보 안 작 업 을 더 이 상 실 행 할 수 없 습 3. 고 객 센 터 탐 색 창 에 서 설 명 서 를 클 릭 하 고 서 비 스 요 청 양 식 영 역 에 서 보 안 관 리 자 및 위 치 정 보 서 비 스 승 인 양 식 링 크 를 클 릭 합 이 양 식 의 지 침 에 따 라 보 안 관 리 자 (새 사 용 자 및 기 존 사 용 자 포 함 )를 명 시 하 고 서 명 담 당 자 의 서 명 과 함 께 양 식 작 성 을 완 료 합 그 런 다 음 이 동 의 서 를 Absolute 글 로 벌 지 원 팀 에 전 송 합 사용자 계정 일시 중단으로 보 안 액세스 제거하기 사 용 자 계 정 일 시 중 단 은 사 용 자 가 보 안 작 업 의 보 안 작 업 요 청 을 차 단 하 지 만 대 기 중 인 요 청 에 는 영 향 을 미 치 지 않 습 예 를 들 어 A 보 안 관 리 자 가 데 이 터 삭 제 요 청 을 진 행 중 에 있 고 해 당 자 의 고 객 센 터 사 용 자 계 정 이 일 시 중 단 된 경 우, 다 음 에 이 전 트 호 출 시 데 이 터 삭 제 요 청 이 실 행 됩 즉 시 사 용 자 액 세 스 를 제 한 하 고 자 하 는 조 직 은 다 음 지 침 을 따 릅 사 용 자 권 한 일 시 중 지 로 기 존 보 안 관 리 자 의 보 안 액 세 스 를 제 거 하 려 면, 1. 고 객 센 터 에 보 안 관 리 자 로 로 그 인 합 2. 관 리 > 사 용 자 > 사 용 자 보 기 및 관 리 를 클 릭 합 3. 결 과 표 의 목 록 에 서 일 시 중 지 하 려 는 보 안 관 리 자 를 찾 고 이 에 대 응 하 는 편 집 링 크 를 클 릭 하 여 이 사 용 자 의 사 용 자 생 성 및 편 집 페 이 지 를 엽 4. 사 용 자 상 태 및 일 시 중 지 설 정 > 사 용 자 상 태 영 역 에 서 다 음 기 간 까 지 일 시 중 단 옵 션 을 선 택 하 고 달 력 을 클 릭 하 여 최 소 향 후 4일 이 후 의 날 짜 를 선 택 합 참 고 선 택 한 기 간 동 안 이 특 정 사 용 자 는 고 객 센 터 에 로 그 인 할 수 없 습 5. 저 장 을 클 릭 합 고객 센터

252 8 장: 데이터 및 장치 보호하기 고객 센터 사용자 가이드 6. DDS 5 아 래 의 탐 색 창 에 서 설 명 서 를 클 릭 하 고 서 비 스 요 청 양 식 영 역 에 서 보 안 관 리 자 및 위 치 정 보 서 비 스 승 인 양 식 링 크 를 클 릭 합 이 양 식 의 지 침 에 따 라 보 안 관 리 자 (새 사 용 자 및 기 존 사 용 자 포 함 )를 명 시 하 고 서 명 담 당 자 의 서 명 과 함 께 양 식 작 성 을 완 료 합 그 런 다 음 이 동 의 서 를 Absolute 글 로 벌 지 원 팀 에 전 송 합 참 고 이 양 식 이 효 력 을 발 휘 하 는 데 다 소 의 시 간 이 소 요 될 수 있 습 이 사 용 자 가 즉 시 고 객 센 터 에 액 세 스 할 필 요 가 있 는 경 우 Absolute 글 로 벌 지 원 팀 에 지 원 을 요 청 합 7. 특 정 상 황 에 따 라 다 음 을 수 행 할 수 있 습 이 사 용 자 가 조 직 을 떠 나 는 경 우 다 음 작 업 지 침 참 조 : "사 용 자 삭 제 하 기 " 103페 이 지 를 참 조 합 이 사 용 자 가 조 직 에 남 아 있 는 경 우 다 음 작 업 지 침 참 조 : "일 시 중 지 된 사 용 자 활 성 화 하 기 " 102페 이 지 를 참 조 합 보안 인증 방법 Absolute (은 )는 RSA SecurID 토 큰 또 는 이 메 일 인 증 코 드 를 요 청 된 보 안 작 업 인 증 에 사 용 합 Absolute에 서 직 접 고 객 센 터 를 구 매 한 경 우 보 안 관 리 및 위 치 추 적 서 비 스 인 증 동 의 서 완 료 시 보 안 인 증 방 법 을 선 택 합 리 셀 러 에 서 고 객 센 터 를 구 매 한 경 우 다 음 ( 서 계 정 등 록 시 인 증 방 법 을 지 정 할 수 있 습 이 섹 션 은 다 음 주 제 에 대 한 정 보 를 제 공 합 보 안 서 비 스 에 RSA SecurID 토 큰 사 용 하 기 보 안 서 비 스 에 이 메 일 인 증 코 드 사 용 하 기 보 안 인 증 방 법 변 경 하 기 보안 서비스에 RSA SecurID 토큰 사용하기 RSA SecurID 토 큰 은 Absolute의 RSA 데 이 터 베 이 스 서 버 와 동 기 화 된 키 집 합 토 큰 으 로, 매 육 십 (60)초 마 다 6자 리 로 구 성 된 임 의 의 새 번 호 를 생 성 합 RSA SecurID 토 큰 은 고 유 한 숫 자 로 각 보 안 관 리 자 또 는 고 급 보 안 사 용 자 계 정 과 연 결 되 어 있 습 RSA SecurID 토 큰 을 인 증 방 법 으 로 사 용 하 는 경 우 보 안 관 리 자 또 는 고 급 보 안 사 용 자 는 각 보 안 작 업 의 유 효 성 을 확 인 하 기 위 해 RSA SecurID 토 큰 의 코 드 를 입 력 해 야 합 RSA 는 EMC 2 의 보 안 부 서 입 그 러 나 모 든 RSA SecurID 토 큰 은 Absolute에 서 직 접 구 매 해 야 합 Absolute가 서 명 된 승 인 동 의 서 를 수 신 하 면 권 한 있 는 보 안 관 리 자 및 고 급 보 안 사 용 자 에 게 이 메 일 로 RSA SecurID 토 큰 이 전 송 합 이 섹 션 에 서 다 음 작 업 및 정 보 가 제 공 됩 RSA SecurID 토 큰 코 드 사 용 하 기 RSA SecurID 토 큰 양 도 하 기 고객 센터

253 8 장: 데이터 및 장치 보호하기 고객 센터 사용자 가이드 RSA SecurID 토큰 코드 사용하기 RSA SecurID 토 큰 을 사 용 하 는 계 정 은 보 안 인 증 코 드 를 요 청 할 필 요 가 없 습 토 큰 은 끊 임 없 이 보 안 인 증 코 드 를 생 성 합 보 안 관 리 자 또 는 고 급 보 안 사 용 자 가 보 안 작 업 을 요 청 하 면, 요 청 작 업 에 따 라 요 청 페 이 지 의 적 합 한 필 트 에 토 큰 에 표 시 된 코 드 를 입 력 합 SecurID 토 큰 코 드 는 RSA SecurID 토 큰 을 보 안 인 증 방 법 으 로 선 택 한 조 직 에 서 보 안 작 업 에 액 세 스 할 때 필 요 합 데 이 터 삭 제, 데 이 터 잠 금, 원 격 파 일 회 수 또 는 에 이 전 트 제 거 등 보 안 작 업 요 청 시 인 증 제 공 페 이 지 가 열 립 보 안 관 리 자 또 는 고 급 보 안 사 용 자 가 고 객 센 터 비 밀 번 호 및 RSA SecurID 토 큰 에 현 재 표 시 된 SecurID 토 큰 코 드 를 입 력 합 RSA SecurID 토큰 양도하기 보 안 관 리 자 나 보 안 고 급 사 용 자 역 할 이 변 경 되 거 나 해 당 담 당 자 가 퇴 사 하 는 경 우 기 존 RSA SecurID 토 큰 을 다 른 직 원 에 게 양 도 할 수 있 습 RSA SecurID 토 큰 을 양 도 하 려 면, 1. 고 객 센 터 에 로 그 인 합 2. DDS 5 아 래 의 탐 색 창 이 나 페 이 지 링 크 위 에 있 는 설 명 서 링 크 를 클 릭 하 여 설 명 서 페 이 지 를 엽 3. 서 비 스 요 청 양 식 섹 션 에 서 RSA SecurID 토 큰 양 도 양 식 링 크 를 클 릭 하 여 새 창 이 나 PDF 파 일 로 토 큰 양 도 동 의 서 를 엽 4. 동 의 서 를 인 쇄 합 5. 양 식 을 작 성 하 고 우 편 이 나 팩 스 를 통 해 Absolute에 전 송 합 동 의 서 에 있 는 우 편 주 소 또 는 팩 스 번 호 를 사 용 할 수 있 습 보안 서비스에 이메일 인증 코드 사용하기 Absolute 보 안 관 리 및 위 치 정 보 서 비 스 승 인 동 의 서 에 서 명 시 이 메 일 인 증 코 드 를 선 택 한 조 직 의 경 우, 보 안 관 리 자 또 는 보 안 고 급 사 용 자 가 보 안 서 비 스 이 용 전 고 객 센 터 를 통 해 고 유 인 증 코 드 를 요 청 해 야 합 보 안 인 증 코 드 는 GUID(Globally Unique Identifier)로 각 보 안 작 업 인 증 을 위 해 필 요 합 보 안 인 증 코 드 가 포 함 된 이 메 일 메 시 지 가 이 사 용 자 파 일 에 있 는 이 메 일 계 정 으 로 전 송 됩 다 음 조 건 이 보 안 인 증 코 드 에 적 용 됩 코 드 는 대 상 수 신 자 에 게 발 행 후 두 (2) 시 간 동 안 만 유 효 합 보 안 인 증 코 드 를 요 청 한 사 용 자 만 이 사 용 할 수 있 습 보 안 인 증 코 드 는 단 한 번 만 사 용 할 수 있 습 이 섹 션 은 보 안 인 증 코 드 를 특 정 보 안 관 리 자 및 고 급 보 안 사 용 자 에 게 이 메 일 주 소 로 전 송 하 기 로 결 정 한 계 정 에 대 해 다 음 과 같 은 정 보 를 제 공 합 보 안 인 증 코 드 요 청 하 기 인 증 된 보 안 담 당 자 이 메 일 주 소 변 경 하 기 보안 인증 코드 요청하기 보 안 작 업 인 증 을 위 해 이 메 일 로 전 송 된 인 증 코 드 를 사 용 하 고 있 는 경 우, 데 이 터 및 장 치 보 안 섹 션 에 서 작 업 시 작 전 인 증 코 드 를 요 청 해 야 합 고객 센터

254 8 장: 데이터 및 장치 보호하기 고객 센터 사용자 가이드 보 안 인 증 코 드 를 수 신 하 면 요 청 한 보 안 서 비 스 를 인 증 하 는 데 사 용 할 수 있 습 보 안 인 증 코 드 이 메 일 수 신 을 요 청 하 려 면, 1. 고 객 센 터 에 보 안 관 리 자 또 는 고 급 보 안 사 용 자 로 로 그 인 합 2. DDS 5 아 래 의 탐 색 창 에 서 데 이 터 및 장 치 보 안 > 보 안 인 증 > 인 증 코 드 요 청 을 클 릭 합 3. 인 증 코 드 요 청 페 이 지 에 서 요 청 코 드 를 클 릭 합 고 객 센 터 에 인 증 코 드 가 생 성 되 었 고 보 안 인 증 코 드 가 이 를 요 청 한 보 안 관 리 자 또 는 고 급 보 안 사 용 자 파 일 에 있 는 이 메 일 주 소 로 전 송 되 었 음 을 알 리 는 확 인 메 시 지 가 표 시 됩 4. 이 메 일 메 시 지 에 서 보 안 인 증 코 드 를 복 사 하 여 사 용 합 인증된 보안 담당자 이메일 주 소 변경하기 보 안 관 리 자 및 보 안 고 급 사 용 자 가 이 메 일 주 소 를 변 경 할 수 있 습 이 경 우, 고 객 센 터 가 이 사 용 자 를 일 시 중 단 시 키 므 로 향 후 72시 간 동 안 해 당 사 용 자 가 보 안 작 업 을 수 행 할 수 없 음 에 유 의 합 더 자 세 한 정 보 는 "사 용 자 상 세 정 보 편 집 하 기 " 99페 이 지 를 참 조 합 보안 인증 방법 변경하기 고 객 센 터 를 사 용 하 여 인 증 방 법 을 변 경 할 수 없 습 보 안 인 증 방 법 을 변 경 하 려 면 Absolute 글 로 벌 지 원 팀 ( 문 의 합 사용자 지정 동작 필드 관리하기 보 안 관 리 자 는 데 이 터 삭 제 요 청 페 이 지 에 표 시 할 최 대 다 섯 개 의 사 용 자 지 정 필 드, 장 치 잠 금 페 이 지 에 표 시 할 다 섯 개 필 드 를 생 성 할 수 있 습 귀 사 조 직 의 필 요 에 따 라 사 용 자 는 이 들 필 드 를 사 용 하 여 보 안 작 업 요 청 에 대 한 추 가 정 보 를 기 록 할 수 있 습 예 를 들 어 이 유 필 드 를 생 성 하 고 장 치 잠 금 요 청 페 이 지 에 표 시 하 면 사 용 자 가 장 치 잠 금 을 요 청 하 는 이 유 를 설 명 할 수 있 습 사 용 자 지 정 필 드 에 입 력 된 모 든 정 보 는 요 청 과 함 께 유 지 됩 데 이 터 삭 제 요 청 의 경 우 이 정 보 는 데 이 터 삭 제 요 약 보 고 서 및 데 이 터 삭 제 상 세 정 보 페 이 지 에 서 확 인 할 수 있 습 장 치 잠 금 요 청 의 경 우 장 치 잠 금 요 약 보 고 서 및 장 치 잠 금 상 세 정 보 페 이 지 에 표 시 됩 이 섹 션 은 다 음 작 업 을 설 명 합 사 용 자 지 정 동 작 필 드 생 성 하 기 사 용 자 지 정 동 작 필 드 편 집 하 기 사 용 자 지 정 동 작 필 드 삭 제 하 기 사용자 지정 동작 필드 생성하기 데 이 터 삭 제 요 청 페 이 지 또 는 장 치 잠 금 요 청 페 이 지 에 표 시 할 새 사 용 자 지 정 필 드 를 생 성 하 려 면, 1. 고 객 센 터 에 보 안 관 리 자 로 로 그 인 합 2. DDS 5 아 래 의 탐 색 창 에 서 데 이 터 및 장 치 보 안 > 사 용 자 지 정 동 작 필 드 > 사 용 자 지 정 동 작 필 드 관 리 를 클 릭 합 고객 센터

255 8 장: 데이터 및 장치 보호하기 고객 센터 사용자 가이드 3. 사 용 자 지 정 동 작 필 드 관 리 페 이 지 에 서 다 음 중 하 나 를 수 행 합 a) 데 이 터 삭 제 요 청 페 이 지 의 사 용 자 지 정 필 드 를 생 성 하 려 면 데 이 터 삭 제 사 용 자 지 정 동 작 필 드 생 성 을 클 릭 합 b) 장 치 잠 금 요 청 페 이 지 의 사 용 자 지 정 필 드 를 생 성 하 려 면 장 치 잠 금 사 용 자 지 정 동 작 필 드 생 성 을 클 릭 합 참 고 각 요 청 유 형 에 대 해 최 대 5개 의 필 드 를 생 성 할 수 있 습 생 성 버 튼 이 회 색 으 로 표 시 되 면 필 드 를 삭 제 하 고 새 필 드 를 추 가 해 야 합 4. 사 용 자 지 정 동 작 필 드 생 성 페 이 지 의 필 드 레 이 블 에 새 필 드 이 름 을 입 력 합 5. 다 음 필 드 유 형 옵 션 중 하 나 를 선 택 합 텍 스 트 (최 대 50자 ): 최 대 50자 길 이 의 일 반 텍 스 트 를 허 용 합 날 짜 : 다 음 형 식 의 날 짜 값 (m/d/yyyy)을 허 용 합 달 력 선 택 기 또 한 이 필 드 에 서 사 용 할 수 있 습 드 롭 다 운 목 록 : 옵 션 목 록 을 포 함 합 6. 드 롭 다 운 목 록 옵 션 을 선 택 한 경 우 드 롭 다 운 목 록 값 필 드 에 목 록 옵 션 을 입 력 합 목 록 옵 션 을 구 분 하 려 면 쉼 표 를 사 용 합 참 고 큰 따 옴 표 를 입 력 할 필 요 가 없 습 텍 스 트 필 드 의 바 깥 쪽 을 클 릭 하 면 각 옵 션 에 큰 따 옴 표 가 추 가 됩 7. 사 용 자 가 사 용 자 지 정 필 드 를 완 료 할 필 요 가 없 는 경 우 필 드 옵 션 의 필 수 필 드 확 인 란 이 확 인 해 제 되 어 있 습 8. 저 장 을 클 릭 합 적 용 가 능 한 요 청 페 이 지 의 사 용 자 지 정 동 작 필 드 섹 션 에 새 필 드 가 표 시 됩 사용자 지정 동작 필드 편집하기 사 용 자 지 정 동 작 필 드 를 편 집 하 려 면, 1. 고 객 센 터 에 보 안 관 리 자 로 로 그 인 합 2. DDS 5 아 래 의 탐 색 창 에 서 데 이 터 및 장 치 보 안 > 사 용 자 지 정 동 작 필 드 > 사 용 자 지 정 동 작 필 드 관 리 를 클 릭 합 3. 사 용 자 지 정 동 작 필 드 관 리 페 이 지 에 서 변 경 하 려 는 사 용 자 지 정 필 드 의 편 집 링 크 를 클 릭 합 4. 사 용 자 지 정 동 작 필 드 편 집 페 이 지 의 필 드 레 이 블 필 드 에 서 적 합 한 이 름 으 로 변 경 합 참 고 필 드 유 형 옵 션 은 편 집 할 수 없 습 이 정 보 를 변 경 하 려 면 사 용 자 지 정 필 드 를 삭 제 하 고 적 합 한 정 보 가 포 함 된 새 필 드 를 생 성 해 야 합 더 자 세 한 정 보 는 "사 용 자 지 정 동 작 필 드 삭 제 하 기 " 256페 이 지 를 참 조 합 5. 이 필 드 는 드 롭 다 운 목 록 으 로 드 롭 다 운 목 록 값 필 드 에 서 적 합 한 목 록 옵 션 을 추 가 하 거 나 제 거 합 목 록 옵 션 을 구 분 하 려 면 쉼 표 를 사 용 합 고객 센터

256 8 장: 데이터 및 장치 보호하기 고객 센터 사용자 가이드 참 고 큰 따 옴 표 를 입 력 할 필 요 가 없 습 텍 스 트 필 드 의 바 깥 쪽 을 클 릭 하 면 각 옵 션 에 큰 따 옴 표 가 추 가 됩 6. 필 수 필 드 확 인 란 을 선 택 또 는 선 택 해 제 합 7. 변 경 내 용 저 장 을 클 릭 합 사용자 지정 동작 필드 삭제하기 더 이 상 필 요 하 지 않 은 사 용 자 지 정 동 작 필 드 를 삭 제 할 수 있 습 중 요 사 용 자 지 정 필 드 를 삭 제 하 면 기 존 의 모 든 요 청 에 포 함 된 해 당 필 드 의 사 용 자 입 력 정 보 또 한 모 두 삭 제 됩 사 용 자 지 정 동 작 필 드 를 삭 제 하 려 면, 1. 고 객 센 터 에 보 안 관 리 자 로 로 그 인 합 2. DDS 5 아 래 의 탐 색 창 에 서 데 이 터 및 장 치 보 안 > 사 용 자 지 정 동 작 필 드 > 사 용 자 지 정 동 작 필 드 관 리 를 클 릭 합 3. 사 용 자 지 정 동 작 필 드 관 리 페 이 지 에 서 삭 제 하 려 는 사 용 자 지 정 필 드 의 편 집 링 크 를 클 릭 합 4. 사 용 자 지 정 동 작 필 드 편 집 페 이 지 에 서 삭 제 를 클 릭 합 5. 확 인 대 화 상 자 에 서 계 속 을 클 릭 합 사 용 자 지 정 동 작 필 드 관 리 페 이 지 가 새 로 고 침 되 고 필 드 가 삭 제 됩 고객 센터

257 9 장: Intel Anti-Theft Technology 지원 종료 2015년 초 Intel AT(Intel Anti-Theft Technology) 서 비 스 종 료 에 따 라 Absolute도 고 객 센 터 의 Intel AT 지 원 을 종 료 합 Intel AT를 탑 재 한 모 든 장 치 는 이 제 고 객 센 터 서 비 스 에 서 등 록 해 제 됩 Intel Anti-Theft Technology 종 료 에 대 한 Intel의 상 세 정 보 를 보 려 면 다 음 ( 참 조 합 다 음 방 법 에 따 라 계 속 하 여 고 객 센 터 에 서 Windows 관 리 장 치 를 보 호 할 수 있 습 장 치 잠 금 을 사 용 하 여 장 치 를 잠 금 더 자 세 한 정 보 는 "장 치 잠 금 요 청 하 기 " 291페 이 지 를 참 조 합 장 치 잠 금 오 프 라 인 정 책 을 사 용 하 여 Intel AT에 서 사 용 가 능 한 옵 션 과 유 사 하 게 장 치 잠 금 옵 션 및 타 이 머 기 간 을 설 정 합 이 오 프 라 인 정 책 및 해 당 정 책 생 성 방 법 에 대 한 더 자 세 한 정 보 는 "오 프 라 인 장 치 잠 금 정 책 관 리 하 기 " 296페 이 지 를 참 조 합 Intel AT 등록 해제 문제 해결하기 Intel AT 탑 재 장 치 가 아 직 도 활 성 상 태 인 경 우 (현 재 상 태 가 Intel AT 켜 짐 으 로 설 정 ), 해 당 장 치 가 감 시 센 터 에 일 정 기 간 호 출 하 지 않 았 을 가 능 성 이 큽 이 문 제 를 해 결 하 려 면 서 버 복 구 토 큰 을 사 용 하 여 장 치 를 잠 금 해 제 해 야 할 수 있 습 또 한 일 부 경 우 에 서 는 드 라 이 버 가 없 거 나 만 료 되 어 업 데 이 트 된 Intel AT드 라 이 버 를 설 치 해 야 할 수 도 있 습 Intel AT 탑 재 장 치 에 는 다 음 과 같 은 Intel AT 드 라 이 버 가 미 리 설 치 되 어 있 습 HECI(Host Embedded Controller Interface) 드 라 이 버 AMT(Active Management Technology) 드 라 이 버 MEI(Management Engine Interface) 드 라 이 버 이 섹 션 은 다 음 주 제 에 대 한 정 보 를 제 공 합 장 치 등 록 해 제 상 태 보 기 서 버 복 구 토 큰 사 용 으 로 장 치 잠 금 해 제 하 기 장치 등록 해제 상태 보기 Intel AT 탑 재 장 치 의 상 태 를 보 려 면, 1. 고 객 센 터 에 보 안 관 리 자 로 로 그 인 합 2. DDS 5 아 래 의 탐 색 창 에 서 데 이 터 및 장 치 보 안 > Intel Anti-Theft Technology > Intel Anti-Theft Technology 장 치 관 리 를 클 릭 합 Intel Anti-Theft Technology 등 록 해 제 상 태 영 역 에 다 음 정 보 가 표 시 됩 총 장 치 Intel AT에 등 록 된 총 장 치 입 Intel AT 등 록 해 제 장 치 Intel AT 등 록 해 제 가 완 료 된 장 치 의 개 수 입 이 들 장 치 에 대 해 서 는 추 가 작 업 이 필 요 하 지 않 습 Intel AT 등 록 장 치 Intel AT가 켜 져 있 는 장 치 개 수 입 3. 장 치 에 아 직 Intel AT가 켜 져 있 는 경 우 Intel AT 등 록 장 치 옆 에 있 는 보 기 링 크 를 클 릭 합 고객 센터

258 9 장: Intel Anti-Theft Technology 지원 종료 고객 센터 사용자 가이드 결 과 표 에 각 장 치 의 상 세 정 보 가 제 공 됩 마 지 막 호 출 열 에 서 각 장 치 가 감 시 센 터 에 마 지 막 으 로 호 출 한 시 기 를 확 인 합 4. 장 치 의 현 재 상 태 열 이 잠 김 인 경 우 서 버 복 구 토 큰 을 통 해 장 치 를 잠 금 해 제 해 야 할 수 있 습 더 자 세 한 정 보 는 장 치 가 잠 금 해 제 되 면 다 음 번 에 이 전 트 호 출 시 Intel AT에 서 등 록 해 제 됩 5. Intel AT 오 류 로 장 치 등 록 해 제 가 불 가 능 한 경 우, 경 고 아 이 콘 (이 )가 현 재 상 태 열 에 표 시 됩 아 이 콘 을 마 우 스 로 가 리 켜 오 류 에 대 한 상 세 정 보 를 봅 오 류 코 드 정 의 목 록 은 다 음 InTelligence 기 술 자 료 문 서 (KB-1076)를 참 조 합 Intel AT 드 라 이 버 가 누 락 되 거 나 업 데 이 트 되 지 않 아 오 류 가 발 생 한 경 우 에 도 다 음 InTelligence 기 술 자 료 문 서 (KB-1183)를 참 조 합 추 가 지 원 이 필 요 한 경 우 글 로 벌 지 원 팀 에 문 의 합 " Absolute 글 로 벌 지 원 팀 에 문 의 하 기 " 22페 이 지 를 참 조 합 서버 복구 토큰 사용으로 장치 잠금 해제하기 시 스 템 관 리 자 는 서 버 복 구 토 큰 을 통 해 Intel AT로 잠 긴 장 치 를 잠 금 해 제 할 수 있 습 이 섹 션 은 다 음 작 업 을 포 함 합 서 버 복 구 토 큰 생 성 하 기 서 버 복 구 토 큰 을 사 용 하 여 잠 긴 장 치 의 잠 금 해 제 하 기 서버 복구 토큰 생성하기 잠 긴 장 치 의 서 버 복 구 토 큰 을 생 성 하 려 면, 1. 고 객 센 터 에 보 안 관 리 자 로 로 그 인 합 2. DDS 5 아 래 의 탐 색 창 에 서 데 이 터 및 장 치 보 안 > Intel Anti-Theft Technology > Intel Anti-Theft Technology 장 치 관 리 를 클 릭 합 3. Intel Anti-Theft Technology 장 치 관 리 페 이 지 에 서 잠 겨 있 는 적 합 한 Intel AT 장 치 를 검 색 합 4. 결 과 표 에 서 적 합 한 장 치 의 식 별 자 열 에 있 는 (을 )를 클 릭 합 5. 메 뉴 에 서 서 버 복 구 토 큰 생 성 을 클 릭 합 6. 서 버 복 구 토 큰 생 성 페 이 지 의 플 랫 폼 복 구 ID 입 력 필 드 에 잠 긴 장 치 의 플 랫 폼 복 구 ID를 입 력 합 참 고 플 랫 폼 복 구 ID가 잠 긴 장 치 에 표 시 됩 7. 서 버 복 구 토 큰 생 성 을 클 릭 합 계 정 이 인 증 을 사 용 하 는 경 우 인 증 제 공 페 이 지 가 열 립 a) 고 객 센 터 비 밀 번 호 를 입 력 합 b) SecurID 토 큰 코 드 또 는 인 증 코 드 를 입 력 합 c) 확 인 을 클 릭 합 서 버 복 구 토 큰 생 성 페 이 지 가 새 로 고 침 되 어 서 버 복 구 토 큰 이 표 시 됩 고객 센터

259 9 장: Intel Anti-Theft Technology 지원 종료 고객 센터 사용자 가이드 8. 서 버 복 구 토 큰 의 코 드 를 기 록 합 서버 복구 토큰을 사용하여 잠긴 장치의 잠금 해제하기 서 버 복 구 토 큰 을 사 용 하 여 잠 긴 장 치 의 잠 금 을 해 제 하 려 면, 1. 잠 긴 장 치 를 켭 2. Intel AT 복 구 페 이 지 에 서, 서 버 토 큰 옵 션 (장 치 에 따 라 2 또 는 F2 입 력 해 야 함 )을 지 정 합 3. 키 보 드 숫 자 행 (숫 자 키 보 드 아 님 )을 사 용 하 여 재 활 성 화 서 버 복 구 토 큰 을 입 력 합 4. Enter를 눌 러 장 치 를 재 부 팅 합 다 음 번 에 이 전 트 호 출 시 장 치 가 Intel AT에 서 등 록 해 제 (Intel AT상 태 꺼 짐 )됩 중 요 장 치 의 등 록 해 제 가 실 패 한 경 우 Intel AT 드 라 이 버 가 없 거 나 만 료 되 었 기 때 문 일 수 있 습 새 드 라 이 버 설 치 에 대 한 자 세 한 정 보 는 다 음 InTelligence 기 술 자 료 문 서 (KB-1183)를 참 조 합 문 제 해 결 에 추 가 지 원 이 필 요 한 경 우 글 로 벌 지 원 팀 에 문 의 합 " Absolute 글 로 벌 지 원 팀 에 문 의 하 기 " 22페 이 지 를 참 조 합 고객 센터

260 10 장: 데이터 삭제 사용하기 데 이 터 삭 제 를 통 해 권 한 있 는 고 객 센 터 보 안 관 리 자 및 고 급 보 안 사 용 자 가 원 격 으 로 장 치 하 드 드 라 이 브 의 데 이 터 전 체 또 는 일 부 를 삭 제 할 수 있 습 고 급 보 안 사 용 자 는 사 용 자 에 게 배 정 된 장 치 그 룹 에 속 한 장 치 에 한 정 하 여 데 이 터 삭 제 작 업 을 수 행 할 수 있 습 참 고 조 직 이 구 매 한 제 품 의 서 비 스 수 준 에 따 라 데 이 터 삭 제 이 용 이 제 한 될 수 있 습 더 자 세 한 정 보 는 "서 비 스 수 준 " 19페 이 지 를 참 조 합 이 장 은 다 음 섹 션 을 포 함 합 최 소 시 스 템 요 구 사 항 삭 제 알 고 리 즘 데 이 터 삭 제 필 수 구 성 요 소 데 이 터 삭 제 작 업 요 청 하 기 삭 제 정 책 데 이 터 삭 제 상 태 추 적 하 기 데 이 터 삭 제 요 청 삭 제 또 는 취 소 하 기 삭 제 로 그 파 일 최소 시스템 요구 사항 데 이 터 삭 제 는 다 음 최 소 시 스 템 요 구 사 항 을 충 족 하 는 장 치 에 서 이 용 할 수 있 습 운 영 체 제 : 대 상 장 치 에 다 음 의 지 원 되 는 운 영 체 제 가 설 치 되 어 있 어 야 합 "지 원 되 는 에 이 전 트 플 랫 폼 " 21페 이 지 를 참 조 합 참 고 데 이 터 삭 제 는 Chrome OS 운 영 체 제 가 구 동 되 는 장 치 에 서 지 원 되 지 않 습 에 이 전 트 : 대 상 장 치 에 활 성 화 된 에 이 전 트 가 설 치 되 어 주 기 적 으 로 Absolute 감 시 센 터 로 호 출 해 야 합 최 신 에 이 전 트 버 전 에 대 한 정 보 는 "에 이 전 트 다 운 로 드 하 기 " 116 페 이 지 를 참 조 합 삭제 알고리즘 데 이 터 삭 제 서 비 스 는 장 치 유 형 및 운 영 체 제 마 다 다 른 삭 제 알 고 리 즘 을 사 용 합 Windows 컴 퓨 터 에 사 용 되 는 알 고 리 즘 은 미 국 NIST(United States National Institute of Standards and Technology)의 권 장 사 항 을 넘 어 섭 자 세 한 내 용 은 NIST 특 별 발 행 물 : 미 디 어 폐 기 가 이 드 라 인 : 미 국 국 립 표 준 기 술 연 구 소 (NIST) 권 장 사 항 (nvlpubs.nist.gov/nistpubs/specialpublications/nist.sp r1.pdf)을 참 조 합 모 든 운 영 체 제 에 서 삭 제 된 데 이 터 는 포 렌 직 소 프 트 웨 어 및 잔 류 데 이 터 분 석 도 구 를 사 용 하 더 라 도 다 시 복 구 할 수 있 습 데이터 삭제 필수 구성 요소 장 치 잠 금 및 원 격 파 일 회 수 등 진 행 중 인 기 타 보 안 작 업 에 따 라 계 정 내 모 든 장 치 에 서 데 이 터 삭 제 작 업 이 가 능 하 지 않 을 수 있 습 데 이 터 삭 제 작 업 을 시 작 하 려 는 장 치 에 는 진 행 중 인 다 른 보 안 작 업 이 없 어 야 합 고객 센터

261 10 장: 데이터 삭제 사용하기 고객 센터 사용자 가이드 장 치 에 데 이 터 삭 제 작 업 을 요 청 하 기 전, 가 능 한 경 우 다 음 을 수 행 합 1. 장 치 잠 금 요 청 또 는 오 프 라 인 장 치 잠 금 정 책 으 로 장 치 가 잠 긴 경 우 장 치 를 잠 금 해 제 합 더 자 세 한 정 보 는 "잠 긴 장 치 잠 금 해 제 하 기 " 312페 이 지 를 참 조 합 2. 데 이 터 삭 제 작 업 을 요 청 하 기 전 대 기 중 인 원 격 파 일 회 수 요 청 을 취 소 하 거 나 요 청 이 완 료 될 때 까 지 기 다 립 더 자 세 한 정 보 는 "파 일 회 수 요 청 취 소 하 기 " 321페 이 지 를 참 조 합 3. 진 행 중 인 조 사 보 고 서 가 있 는 장 치 에 서 데 이 터 삭 제 요 청 을 실 행 시 킬 수 없 으 므 로 관 련 된 조 사 보 고 서 가 종 료 되 었 는 지 확 인 합 데 이 터 삭 제 작 업 실 행 전 Absolute 글 로 벌 지 원 팀 에 문 의 하 여 해 당 장 치 와 관 련 하 여 진 행 중 인 조 사 보 고 서 를 종 료 합 Absolute 글 로 벌 지 원 팀 문 의 방 법 에 대 한 지 침 은 " Absolute 글 로 벌 지 원 팀 에 문 의 하 기 " 22페 이 지 를 참 조 합 4. 데 이 터 삭 제 작 업 을 요 청 한 보 안 관 리 자 또 는 고 급 보 안 사 용 자 가 최 근 이 메 일 주 소 를 변 경 하 지 않 았 는 지 확 인 해 야 합 이 메 일 주 소 변 경 은 가 능 하 지 만, 이 메 일 주 소 를 변 경 할 경 우 사 용 자 의 보 안 작 업 수 행 이 해 당 일 부 터 72시 간 동 안 일 시 정 지 됩 5. 임 대 /수 명 종 료 에 따 른 데 이 터 삭 제 를 요 청 하 려 는 경 우 계 속 하 기 전 대 상 장 치 의 데 이 터 및 장 치 보 안 옵 션 을 사 용 안 함 으 로 설 정 해 야 합 그 러 지 않 을 경 우 대 상 장 치 에 여 러 번 의 재 부 팅 이 실 행 될 수 있 습 재 부 팅 5회 및 감 시 센 터 로 의 에 이 전 트 호 출 성 공 5회 이 후 에 도 이 선 결 조 건 이 충 족 되 지 않 는 경 우, 데 이 터 삭 제 요 청 이 시 작 하 지 않 고 상 태 가 실 패 로 변 경 됩 경 고 FDE(전 체 디 스 크 암 호 화 ) 장 치 의 경 우 임 대 /수 명 종 료 데 이 터 삭 제 요 청 을 전 송 할 수 없 습 임 대 /수 명 종 료 데 이 터 삭 제 요 청 을 FDE 장 치 에 전 송 하 는 경 우 장 치 가 기 능 하 지 않 을 수 있 습 해 당 경 우 에 서 데 이 터 삭 제 요 청 을 제 출 하 려 면, 이 유 필 드 에 서 기 타 를 선 택 합 니 다. 또 는 이 유 형 의 데 이 터 삭 제 요 청 을 진 행 하 기 전 장 치 암 호 화 를 해 제 합 또 한 임 대 /수 명 종 료 데 이 터 삭 제 요 청 이 완 료 되 려 면, 장 치 가 LAN 연 결 을 통 해 인 터 넷 에 연 결 된 상 태 여 야 합 장 치 가 무 선 연 결 을 사 용 하 는 경 우 데 이 터 삭 제 요 청 이 대 기 중 상 태 로 남 아 있 게 됩 데이터 삭제 작업 요청하기 다 음 지 침 은 사 용 자 가 Absolute 보 안 관 리 및 위 치 정 보 서 비 스 승 인 동 의 서 에 서 명 하 고 이 를 Absolute에 제 출 하 였 으 며 이 에 따 라 보 안 인 증 방 법 을 선 택 하 였 음 을 전 제 로 합 "데 이 터 및 장 치 보 호 하 기 " 248페 이 지 를 참 조 합 중 요 데 이 터 삭 제 요 청 은 편 집 할 수 없 습 그 러 나 요 청 이 대 상 장 치 에 서 아 직 실 행 되 지 않 은 경 우, 요 청 을 취 소 할 수 있 습 더 자 세 한 정 보 는 "데 이 터 삭 제 요 청 삭 제 또 는 취 소 하 기 " 280페 이 지 를 참 조 합 요 청 이 초 안 으 로 저 장 된 경 우 에 도 요 청 을 삭 제 할 수 있 습 이 섹 션 은 다 음 주 제 에 관 한 정 보 를 제 공 합 데 이 터 삭 제 요 청 실 행 하 기 삭 제 로 그 데 이 터 삭 제 설 정 고객 센터

262 10 장: 데이터 삭제 사용하기 고객 센터 사용자 가이드 데이터 삭제 요청 실행하기 데 이 터 삭 제 요 청 을 실 행 하 려 면, 1. 고 객 센 터 에 보 안 관 리 자 또 는 고 급 보 안 사 용 자 로 로 그 인 합 2. DDS 5 아 래 의 탐 색 창 에 서 데 이 터 및 장 치 보 안 > 데 이 터 삭 제 > 데 이 터 삭 제 요 청 을 클 릭 합 3. 모 든 필 수 구 성 요 소 가 충 족 되 었 는 지 확 인 합 "데 이 터 삭 제 필 수 구 성 요 소 " 260페 이 지 를 참 조 합 4. 보 안 인 증 방 법 이 이 메 일 인 증 코 드 이 고 이 작 업 에 대 한 인 증 코 드 를 아 직 요 청 및 수 신 하 지 않 은 경 우, 데 이 터 삭 제 요 청 페 이 지 의 인 증 코 드 요 청 영 역 에 서 코 드 요 청 을 클 릭 합 고 객 센 터 에 인 증 코 드 가 요 청 되 어 이 메 일 주 소 로 전 송 되 었 음 을 알 리 는 확 인 메 시 지 가 표 시 됩 이 메 일 메 시 지 를 확 인 합 이 작 업 의 단 계 13에 서 코 드 를 입 력 해 야 합 니 다. 5. 데 이 터 삭 제 요 청 이 름 및 이 유 영 역 에 서 다 음 을 수 행 합 a) 요 청 이 름 필 드 에 데 이 터 삭 제 요 청 에 적 합 한 이 름 을 입 력 합 b) 이 유 필 드 에 서 목 록 을 열 고 다 음 옵 션 중 적 합 한 이 유 를 선 택 합 도 난 이 아 닌 분 실 장 치 의 경 우, 분 실 을 클 릭 합 장 치 재 할 당 준 비 등 다 른 이 유 로 데 이 터 삭 제 를 수 행 하 는 경 우 기 타 를 클 릭 합 장 치 임 대 및 수 명 종 료 시 기 가 다 가 오 거 나 기 타 다 른 이 유 로 지 정 을 해 제 해 야 하 는 경 우, 임 대 /수 명 종 료 를 클 릭 합 임 대 /수 명 종 료 데 이 터 삭 제 요 청 을 실 행 하 면 데 이 터 삭 제 요 청 완 료 전 장 치 가 2번 재 부 팅 됩 데 이 터 삭 제 요 청 을 성 공 적 으 로 완 료 하 려 면, 장 치 를 다 시 사 용 하 거 나 운 영 체 제 를 다 시 설 치 하 기 전 먼 저 장 치 를 사 용 안 함 으 로 설 정 해 야 합 중 요 FDE(전 체 디 스 크 암 호 화 ) 장 치 의 경 우 임 대 /수 명 종 료 데 이 터 삭 제 요 청 을 전 송 할 수 없 습 임 대 /수 명 종 료 데 이 터 삭 제 요 청 을 FDE 장 치 에 전 송 하 는 경 우 장 치 가 기 능 하 지 않 을 수 있 습 해 당 경 우 에 서 데 이 터 삭 제 요 청 을 제 출 하 려 면, 이 유 필 드 에 서 기 타 를 선 택 합 또 는 이 유 형 의 데 이 터 삭 제 요 청 을 진 행 하 기 전 장 치 암 호 화 를 해 제 합 또 한 임 대 /수 명 종 료 데 이 터 삭 제 요 청 이 완 료 되 려 면 장 치 가 이 더 넷 연 결 을 통 해 인 터 넷 에 연 결 된 상 태 여 야 합 장 치 가 무 선 연 결 을 사 용 하 는 경 우 데 이 터 삭 제 요 청 이 대 기 중 상 태 로 남 아 있 게 됩 6. 장 치 선 택 영 역 에 서 다 음 을 수 행 하 여 하 나 이 상 의 장 치 를 선 택 합 a) 장 치 선 택 을 클 릭 하 여 장 치 선 택 대 화 상 자 를 엽 b) 그 룹 위 치 필 드 에 서 목 록 을 열 고 적 합 한 장 치 그 룹 을 선 택 합 참 고 고 급 보 안 사 용 자 로 로 그 인 한 경 우, 사 용 자 에 게 할 당 된 장 치 그 룹 만 선 택 할 수 있 습 c) 필 드 선 택 필 드 에 서 목 록 을 열 고 필 터 기 준 을 선 택 합 고객 센터

263 10 장: 데이터 삭제 사용하기 고객 센터 사용자 가이드 d) 특 정 기 준 을 만 족 시 키 는 장 치 를 표 시 하 려 면 남 은 두 필 드 에 적 합 한 정 보 를 입 력 합 예 를 들 어 사 용 자 이 름 필 드 의 다 음 문 자 로 시 작 조 건 을 Admin으 로 선 택 하 여 해 당 장 치 만 을 표 시 할 수 있 습 또 는 선 택 한 장 치 그 룹 의 모 든 장 치 를 표 시 하 려 면 이 두 필 드 를 빈 칸 으 로 남 겨 둘 수 있 습 e) 기 본 값 으 로 결 과 표 의 장 치 목 록 은 데 이 터 삭 제 에 적 합 한 장 치 로 한 정 됩 지 정 한 기 준 을 만 족 시 키 는 모 든 장 치 를 표 시 하 려 면 적 합 한 장 치 만 표 시 확 인 란 을 선 택 해 제 합 f) 필 터 를 클 릭 합 장 치 선 택 대 화 상 자 가 새 로 고 침 되 어 선 택 한 기 준 에 부 합 하 는 장 치 목 록 이 표 시 됩 g) 장 치 목 록 에 서 데 이 터 삭 제 요 청 을 실 행 하 려 는 장 치 의 식 별 자 옆 에 있 는 확 인 란 을 선 택 합 중 요 잠 금 요 청 상 태 에 장 치 잠 금 요 청 이 된 기 기 의 데 이 터 삭 제 를 실 행 하 려 면 데 이 터 삭 제 요 청 을 실 행 한 다 음 데 이 터 잠 금 요 청 을 해 야 합 데 이 터 삭 제 요 청 이 완 료 될 때 까 지 장 치 잠 금 요 청 상 태 가 대 기 중 으 로 변 경 됩 h) 계 속 을 클 릭 하 면 장 치 선 택 대 화 상 자 가 종 료 되 고 데 이 터 삭 제 요 청 페 이 지 로 돌 아 갑 장 치 선 택 영 역 아 래 에 서 선 택 한 장 치 를 확 인 할 수 있 습 7. 데 이 터 삭 제 설 정 영 역 에 서 선 택 한 장 치 종 류 에 따 라 데 이 터 삭 제 설 정 섹 션 의 탭 이 활 성 화 됩 이 경 우 다 음 을 실 행 합 PC(장 치 수 ) 탭 i) 데 이 터 삭 제 유 형 선 택 위 치 에 서 다 음 옵 션 중 하 나 를 선 택 합 사 용 자 지 정 정 책 모 든 파 일 모 든 데 이 터 파 일 보 안 모 든 파 일, 섹 터 지 우 기 & OS 펌 웨 어 드 라 이 브 지 우 기 이 옵 션 에 대 한 더 자 세 한 정 보 는 "데 이 터 삭 제 유 형 옵 션 선 택 하 기 " 266페 이 지 를 참 조 합 ii) 데 이 터 삭 제 옵 션 선 택 위 치 에 서, 적 용 가 능 한 경 우 다 음 을 수 행 합 데 이 터 덮 어 쓰 기 횟 수 목 록 에 서 다 음 옵 션 중 하 나 를 선 택 합 영 구 삭 제 확 인 란 을 선 택 하 면 삭 제 주 기 가 완 료 된 후 다 음 번 에 이 전 트 호 출 시 대 상 장 치 의 데 이 터 삭 제 를 다 시 시 작 됩 파 일 날 짜 속 성 포 함 확 인 란 을 선 택 하 여 삭 제 로 그 파 일 의 파 일 날 짜 속 성 을 포 함 시 킬 수 있 습 하 드 드 라 이 브 일 련 번 호 확 인 무 시 확 인 란 을 선 택 하 여 데 이 터 삭 제 가 HDSN(하 드 디 스 크 일 련 번 호 )를 덮 어 쓰 게 할 수 있 습 이 옵 션 에 대 한 더 자 세 한 정 보 는 "데 이 터 삭 제 옵 션 선 택 하 기 " 267페 이 지 를 참 조 합 Mac(장 치 수 ) 탭 다 음 데 이 터 삭 제 유 형 옵 션 중 하 나 를 선 택 합 모 든 파 일 고객 센터

264 10 장: 데이터 삭제 사용하기 고객 센터 사용자 가이드 모 든 파 일 보 안 이 옵 션 에 대 한 더 자 세 한 정 보 는 "Mac 장 치 데 이 터 삭 제 설 정 " 268페 이 지 를 참 조 합 모 바 일 장 치 (장 치 수 ) 탭 다 음 옵 션 중 하 나 이 상 을 선 택 합 이 메 일 삭 제 연 락 처 삭 제 통 화 기 록 삭 제 이 동 식 저 장 소 파 일 삭 제 고 정 식 저 장 소 파 일 삭 제 이 옵 션 에 대 한 더 자 세 한 정 보 는 "모 바 일 장 치 데 이 터 삭 제 설 정 " 269페 이 지 를 참 조 합 8. 데 이 터 삭 제 요 청 이 RTT가 활 성 화 된 1개 이 상 의 장 치 로 전 송 되 는 경 우, 감 시 센 터 발 신 호 출 (MCIC) 영 역 의 MCIC 장 치 로 강 제 호 출 확 인 란 이 기 본 값 으 로 선 택 됩 더 자 세 한 정 보 는 "강 제 호 출 실 행 하 기 " 238페 이 지 를 참 조 합 대 상 장 치 가 SMS 메 시 지 를 수 신 하 고 처 리 한 다 음 계 정 에 지 정 된 데 이 터 삭 제 설 정 에 따 라 데 이 터 삭 제 요 청 이 실 행 됩 9. 데 이 터 삭 제 설 명 영 역 의 필 드 에 이 데 이 터 삭 제 요 청 에 적 합 한 메 모 를 입 력 합 10. 사 용 자 지 정 동 작 필 드 영 역 이 나 타 나 면 요 청 에 따 라 필 드 를 완 성 하 여 이 데 이 터 삭 제 요 청 에 대 한 추 가 정 보 를 제 공 합 참 고 사 용 자 지 정 동 작 필 드 추 가, 편 집 및 제 거 에 대 한 더 자 세 한 정 보 는 "사 용 자 지 정 동 작 필 드 관 리 하 기 " 254페 이 지 를 참 조 합 11. 데 이 터 삭 제 유 효 성 영 역 에 서 다 음 을 수 행 합 a) 이 메 일 수 신 옵 션 영 역 에 서 장 치 변 경 시 마 다 데 이 터 삭 제 요 청 상 태 에 대 한 이 메 일 업 데 이 트 를 수 신 하 려 면 각 장 치 마 다 이 메 일 상 태 업 데 이 트 수 신 에 동 의 함 확 인 란 을 선 택 합 참 고 여 러 대 의 장 치 에 요 청 을 전 송 하 는 경 우 다 수 의 이 메 일 메 시 지 를 수 신 할 수 있 습 b) 데 이 터 삭 제 동 의 서 영 역 에 서 동 의 서 를 신 중 하 게 검 토 합 확 인 란 을 선 택 하 여 동 의 서 의 사 용 약 관 을 읽 었 고 수 락 하 였 으 며, 이 에 데 이 터 삭 제 작 업 수 행 을 위 해 선 택 한 장 치 에 추 가 소 프 트 웨 어 구 성 요 소 를 설 치 하 는 데 동 의 함 을 표 시 합 12. 계 속 을 클 릭 하 여 데 이 터 삭 제 페 이 지 를 새 로 고 치 면 이 요 청 에 대 한 데 이 터 삭 제 정 보 가 표 시 됩 13. 정 보 를 검 토 하 고 정 확 한 지 확 인 한 다 음 데 이 터 삭 제 요 청 전 송 을 클 릭 하 면 데 이 터 삭 제 요 청 페 이 지 가 다 시 새 로 고 침 되 어 인 증 제 공 영 역 이 표 시 됩 다 음 중 하 나 를 수 행 합 보 안 인 증 방 법 이 이 메 일 인 증 코 드 인 경 우, 고 객 센 터 비 밀 번 호 및 인 증 코 드 를 입 력 합 고객 센터

265 10 장: 데이터 삭제 사용하기 고객 센터 사용자 가이드 보 안 인 증 방 법 이 RSA SecurID 토 큰 인 경 우 고 객 센 터 비 밀 번 호 및 SecurID 토 큰 코 드 를 입 력 합 14. 확 인 을 클 릭 합 시 작 되 면, 사 용 자 가 장 치 에 로 그 인 하 지 않 은 경 우 에 도 다 음 에 이 전 트 호 출 시 데 이 터 삭 제 작 업 이 실 행 됩 데 이 터 삭 제 작 업 프 로 세 스 가 시 작 되 면 중 단 할 수 없 습 데 이 터 삭 제 작 업 이 시 스 템 재 시 작 으 로 중 단 되 는 경 우, 운 영 체 제 로 그 인 화 면 이 열 린 경 우 에 만 데 이 터 삭 제 가 다 시 시 작 됩 중 요 하 드 드 라 이 브 일 련 번 호 옵 션 이 선 택 되 지 않 은 경 우 때 로 데 이 터 삭 제 작 업 이 실 패 할 수 있 습 이 는 에 이 전 트 가 대 상 장 치 를 선 택 한 장 치 로 인 식 하 지 못 하 기 때 문 에 발 생 합 그 러 한 경 우 에 데 이 터 삭 제 작 업 이 실 패 하 면, 고 객 센 터 는 해 당 데 이 터 삭 제 작 업 을 요 청 한 보 안 관 리 자 또 는 보 안 고 급 사 용 자 에 게 이 메 일 알 림 을 보 냅 삭제 로그 데 이 터 삭 제 작 업 이 완 료 되 면 고 객 센 터 에 서 로 그 파 일 을 확 인 할 수 있 습 이 로 그 파 일 은 데 이 터 삭 제 요 청 이 름 및 삭 제 된 모 든 파 일 목 록 을 표 시 합 이 로 그 파 일 을 확 인 하 여 모 든 민 감 한 데 이 터 가 제 거 되 었 는 지 점 검 할 수 있 습 이 를 통 해 조 직 은 보 안 작 업 규 정 이 준 수 되 었 는 지 검 토 할 수 있 습 더 자 세 한 정 보 는 "삭 제 로 그 파 일 " 281페 이 지 를 참 조 합 중 요 no boot without log file(windows 장 치 전 용 )을 데 이 터 삭 제 정 책 파 일 로 사 용 한 경 우, 확 인 할 수 있 는 로 그 파 일 이 없 습 데이터 삭제 설정 데 이 터 삭 제 요 청 을 위 해 선 택 한 장 치 에 따 라 각 장 치 유 형 에 적 합 한 옵 션 탭 을 사 용 할 수 있 습 다 음 3가 지 탭 은 데 이 터 삭 제 설 정 섹 션 에 서 이 용 가 능 합 PC 탭 에 서 Windows 장 치 의 옵 션 을 지 정 할 수 있 습 더 자 세 한 정 보 는 "Windows 장 치 데 이 터 삭 제 설 정 " 265페 이 지 를 참 조 합 Mac 탭 에 서 Mac 장 치 의 옵 션 을 선 택 할 수 있 습 더 자 세 한 정 보 는 "Mac 장 치 데 이 터 삭 제 설 정 " 268페 이 지 를 참 조 합 모 바 일 장 치 탭 에 서 모 바 일 장 치 옵 션 을 지 정 할 수 있 습 더 자 세 한 정 보 는 "모 바 일 장 치 데 이 터 삭 제 설 정 " 269페 이 지 를 참 조 합 Windows 장치 데이터 삭제 설 정 PC 탭 에 서 Windows 장 치 세 부 설 정 을 지 정 할 수 있 습 니 다 이 섹 션 에 서 다 음 두 가 지 작 업 이 가 능 합 데 이 터 삭 제 유 형 옵 션 선 택 하 기 데 이 터 삭 제 옵 션 선 택 하 기 장 치 구 성 및 필 요 에 따 라, 일 부 또 는 전 체 데 이 터 삭 제 유 형 및 옵 션 이 데 이 터 삭 제 요 청 에 적 용 가 능 할 수 있 습 고객 센터

266 10 장: 데이터 삭제 사용하기 고객 센터 사용자 가이드 데이터 삭제 유형 옵션 선택하기 중 요 와 일 드 카 드 이 용 에 주 의 를 요 합 예 를 들 어 *.s* 입 력 시 모 든 시 스 템 드 라 이 버 가 삭 제 됩 *.d* 입 력 시 모 든 dll 파 일 이 삭 제 되 어 시 스 템 복 구 가 불 가 능 합 다 음 데 이 터 삭 제 유 형 옵 션 중 하 나 를 선 택 합 사 용 자 지 정 정 책 은 이 전 에 생 성 하 고 저 장 한 정 책 으 로 특 정 파 일 및 폴 더 삭 제 를 가 능 하 게 해 줍 운 영 체 제 는 제 거 되 지 않 습 장 치 가 계 속 Absolute 감 시 센 터 로 의 접 속 을 시 도 합 다 음 중 하 나 의 방 법 을 사 용 하 여 사 용 자 지 정 데 이 터 삭 제 정 책 을 지 정 합 사 용 자 지 정 정 책 을 선 택 한 다 음 사 용 자 지 정 정 책 이 름 선 택 목 록 에 서 기 존 정 책 을 선 택 합 사 용 자 의 필 요 에 맞 게 새 정 책 을 생 성 합 사 용 자 지 정 정 책 을 선 택 한 다 음 정 책 생 성 링 크 를 클 릭 합 데 이 터 삭 제 정 책 생 성 및 편 집 페 이 지 가 열 립 삭 제 정 책 생 성 에 대 한 지 침 은 "데 이 터 삭 제 정 책 생 성 하 기 " 271페 이 지 를 참 조 합 모 든 파 일 은 장 치 에 서 OS를 제 외 한 모 든 데 이 터 파 일 및 사 용 자 프 로 필 을 삭 제 합 운 영 체 제 는 삭 제 되 지 않 습 이 옵 션 은 또 한 회 수 가 능 한 파 일 을 포 함 하 여 이 전 에 삭 제 된 파 일 모 두 를 안 전 하 게 제 거 합 운 영 체 제 는 남 아 있 지 만 장 치 에 서 모 든 사 용 자 프 로 필 이 삭 제 되 어 사 용 자 로 그 인 을 방 지 합 사 용 자 가 장 치 에 로 그 인 하 게 하 려 면 사 용 자 지 정 정 책 옵 션 을 사 용 합 모 든 파 일 을 선 택 하 면 Windows 폴 더 및 루 트 폴 더 (보 통 C:\)는 삭 제 되 지 않 습 다 른 모 든 파 일 과 폴 더 는 삭 제 됩 또 한 데 이 터 삭 제 는 Windows 폴 더 및 루 트 에 있 는 다 음 확 장 자 의 모 든 파 일 을 검 색 하 고 삭 제 합.ACCDB.ACCDE.ACCDR.ACCDT.bak.bmp.csv.doc.docm.docx.dot.dotm.dotx.gif.htm.html.jpeg.jpg.mdb.mpp.msg.ost.pdf.potm.potx.ppam.ppsm.ppsx.ppt.pptm.pptx.pst.rtf.tif.tiff.txt.vsd.xlam.xls.xlsb.xlsm.xlsx.xltm.xltx.xml.zip 모 든 데 이 터 파 일 보 안 은 장 치 에 서 모 든 데 이 터 파 일 및 사 용 자 프 로 필 을 삭 제 합 니 다. 이 옵 션 은 또 한 회 수 가 능 한 파 일 을 포 함 하 여 이 전 에 삭 제 된 파 일 모 두 를 안 전 하 게 제 거 합 삭 제 로 그 파 일 이 서 버 에 업 로 드 되 면 남 은 운 영 체 제 파 일 도 모 두 삭 제 됩 장 치 의 감 시 센 터 호 출 이 중 단 됩 데 이 터 삭 제 프 로 세 스 가 완 료 되 면 장 치 가 다 시 포 맷 되 어 Windows 다 시 로 딩 되 지 않 는 이 상 더 이 상 장 치 를 부 팅 할 수 없 습 중 요 장 치 가 분 실 또 는 도 난 되 었 고 모 든 파 일 을 삭 제 하 여 장 치 를 사 용 할 수 없 게 하 려 면 모 든 데 이 터 파 일 보 안 옵 션 을 사 용 하 기 를 권 장 합 최 적 의 결 과 를 위 해 모 든 데 이 터 파 일 보 안 을 에 뮬 레 이 트 하 지 만 데 이 터 삭 제 프 로 세 스 완 료 에 필 요 한 모 든 파 일 을 유 지 하 는 사 용 자 지 정 삭 제 정 책 을 생 성 하 기 를 권 장 합 삭 제 정 책 생 성 에 대 한 지 침 은 "데 이 터 삭 제 정 책 생 성 하 기 " 271페 이 지 를 참 조 합 모 든 파 일, 섹 터 지 우 기 및 OS는 장 치 섹 터 별 지 우 기 를 수 행 하 여 외 장 USB 연 결 드 라 이 브 와 모 든 내 장 드 라 이 브 의 데 이 터 를 제 거 합 운 영 체 제 또 한 제 거 되 고 장 치 가 감 시 센 터 로 의 호 출 을 중 단 합 고객 센터

267 10 장: 데이터 삭제 사용하기 고객 센터 사용자 가이드 모 든 파 일, 섹 터 지 우 기 및 OS 데 이 터 삭 제 를 수 행 하 면 장 치 의 Persistence 기 술 을 사 용 할 수 없 습 이 옵 션 은 사 전 정 의 된 이 더 넷 드 라 이 브 를 포 함 하 는 독 점 적 Linux 커 널 을 다 운 로 드 합 또 한 Linux Tiny Core OS도 로 딩 되 고 Linux OS에 서 데 이 터 지 우 기 가 실 행 되 어 장 치 및 장 치 와 연 결 된 USB 드 라 이 브 내 의 모 든 데 이 터 가 삭 제 될 때 까 지 Windows OS 를 포 함 한 모 든 데 이 터 를 섹 터 별 로 지 웁 중 요 임 대 종 료 또 는 장 치 수 명 시 나 리 오 종 료 경 우 에 한 해 모 든 파 일, 섹 터 지 우 기 및 OS 데 이 터 삭 제 옵 션 을 사 용 하 길 권 장 합 이 옵 션 은 배 경 에 서 실 행 되 지 않 으 므 로 분 실 또 는 도 난 으 로 보 고 된 장 치 에 사 용 해 선 안 됩 작 업 이 완 료 되 면 수 명 종 료 데 이 터 삭 제 인 증 서 를 확 인 할 수 있 습 "수 명 종 료 데 이 터 삭 제 인 증 서 보 기 또 는 인 쇄 하 기 " 278페 이 지 를 참 조 합 참 고 - Absolute 제 품 라 이 선 스 를 다 른 장 치 에 다 시 할 당 하 려 면 수 명 이 종 료 되 는 장 치 의 에 이 전 트 를 제 거 해 야 합 에 이 전 트 제 거 로 해 당 장 치 의 식 별 자 가 사 용 되 지 않 으 므 로 다 른 장 치 에 할 당 할 라 이 선 스 를 확 보 할 수 있 습 장 치 에 서 에 이 전 트 를 제 거 하 는 방 법 에 대 한 더 자 세 한 정 보 는 "에 이 전 트 제 거 요 청 관 리 하 기 " 122페 이 지 를 참 조 합 니 다. - 이 더 넷 연 결 이 필 요 합 이 옵 션 은 Wi-Fi, 모 바 일 광 대 역 또 는 기 타 네 트 워 크 연 결 에 서 사 용 할 수 없 습 - 이 옵 션 은 전 체 디 스 크 암 호 화 (FDE)로 보 호 되 는 하 드 드 라 이 브 에 서 지 원 되 지 않 습 니 다. 데 이 터 삭 제 요 청 을 제 출 하 기 전 장 치 암 호 화 를 해 제 합 - 이 옵 션 은 보 안 부 팅 및 계 획 부 팅 구 현 등 통 일 확 장 펌 웨 어 인 터 페 이 스 (UEFI) 신 뢰 할 수 있 는 부 팅 구 현 을 사 용 하 는 장 치 에 서 동 작 하 지 않 습 - 이 옵 션 은 소 형 컴 퓨 터 시 스 템 인 터 페 이 스 (SCSI) 하 드 드 라 이 브 에 서 지 원 되 지 않 습 니 다. 펌 웨 어 드 라 이 브 지 우 기 는 Panasonic BIOS 지 우 기 로 알 려 져 있 으 며, 일 부 Panasonic 장 치 에 서 만 이 용 가 능 합 이 옵 션 을 선 택 하 여 내 장 하 드 드 라 이 브 의 모 든 데 이 터 를 삭 제 합 지 우 기 가 완 료 되 면 장 치 의 운 영 체 제 및 모 든 데 이 터 가 제 거 되 어 장 치 가 감 시 센 터 에 호 출 할 수 없 게 됩 서 비 스 센 터 에 대 한 더 자 세 한 정 보 를 보 려 면 Panasonic 지 원 사 이 트 ( 방 문 합 펌 웨 어 를 통 한 드 라 이 브 지 우 기 는 숨 김 상 태 로 작 업 하 지 않 습 참 고 드 라 이 브 지 우 기 및 섹 터 지 우 기 는 BitLocker 드 라 이 브 암 호 화 및 암 호 화 된 자 체 암 호 화 드 라 이 브 로 보 호 되 는 하 드 드 라 이 브 에 서 는 지 원 되 지 않 습 데이터 삭제 옵션 선택하기 다 음 옵 션 중 하 나 이 상 을 선 택 합 데 이 터 덮 어 쓰 기 횟 수 를 통 해 데 이 터 삭 제 요 청 으 로 몇 회 반 복 하 여 지 정 한 데 이 터 를 삭 제 하 고 이 를 임 의 의 또 는 쓸 모 없 는 데 이 터 로 덮 어 쓸 지 를 지 정 합 이 로 서 원 본 데 이 터 는 복 구 가 불 가 능 해 집 이 덮 어 쓰 기 프 로 세 스 는 "데 이 터 지 우 기 "로 명 명 됩 가 능 한 데 이 터 지 우 기 값 은 아 래 와 같 습 1회 데 이 터 덮 어 쓰 기 는 데 이 터 를 1회 지 웁 이 프 로 세 스 는 가 장 빠 르 지 만 가 장 낮 은 보 안 수 준 을 제 공 합 3회 데 이 터 덮 어 쓰 기 는 데 이 터 를 3회 지 웁 이 과 정 은 1회 지 우 기 프 로 세 스 보 다 더 많 은 시 간 이 소 요 되 지 만 더 높 은 보 안 수 준 을 제 공 합 고객 센터

268 10 장: 데이터 삭제 사용하기 고객 센터 사용자 가이드 7회 데 이 터 덮 어 쓰 기 데 이 터 덮 어 쓰 기 횟 수 목 록 의 기 본 값 입 이 프 로 세 스 는 가 장 느 리 지 만 가 장 높 은 수 준 의 보 안 을 제 공 합 영 구 삭 제 는 삭 제 주 기 가 완 료 된 다 음 장 치 에 이 전 트 가 감 시 센 터 로 호 출 하 면 대 상 장 치 에 서 데 이 터 삭 제 를 다 시 실 행 합 하 나 이 상 의 장 치 에 데 이 터 삭 제 요 청 을 한 경 우 영 구 삭 제 옵 션 은 사 용 안 함 으 로 설 정 됩 중 요 진 행 중 인 조 사 보 고 서 가 있 는 장 치 에 데 이 터 삭 제 를 실 행 하 는 경 우 조 사 보 고 서 가 종 료 됩 영 구 삭 제 는 장 치 회 수 에 필 요 한 과 학 적 증 거 를 제 거 하 거 나 이 의 수 집 을 저 해 할 수 있 기 때 문 입 파 일 날 짜 속 성 포 함 옵 션 은 데 이 터 삭 제 로 그 파 일 의 생 성, 수 정 및 액 세 스 날 짜 를 포 함 됩 기 본 값 으 로, 생 성 및 수 정 날 짜 가 Windows Vista 이 상 장 치 의 로 그 파 일 이 표 시 됩 액 세 스 날 짜 를 포 함 하 려 면 계 정 설 정 에 서 다 음 설 정 또 한 활 성 화 해 야 합 마 지 막 액 세 스 날 짜 및 타 임 스 탬 프 활 성 화 (Windows 장 치 한 정 ). 더 자 세 한 정 보 는 "계 정 설 정 편 집 하 기 " 104페 이 지 를 참 조 합 중 요 파 일 날 짜 속 성 을 포 함 하 면 삭 제 로 그 파 일 의 크 기 가 커 집 로 그 파 일 이 크 고 대 상 기 기 가 저 대 역 폭 인 터 넷 으 로 연 결 된 경 우 데 이 터 삭 제 완 료 가 지 연 될 수 있 습 클 라 이 언 트 장 치 는 지 속 적 으 로 고 객 센 터 에 로 그 파 일 업 로 드 를 시 도 합 하 드 드 라 이 브 일 련 번 호 확 인 무 시 옵 션 을 통 해 데 이 터 삭 제 가 HDSN(하 드 디 스 크 일 련 번 호 ) 확 인 보 다 우 선 시 되 어 야 하 는 지 와 HDSN을 알 수 없 거 나 요 청 주 기 내 에 HSDN이 변 경 되 더 라 도 데 이 터 삭 제 를 계 속 할 것 인 지 를 결 정 할 수 있 습 중 요 하 드 드 라 이 브 일 련 번 호 확 인 무 시 기 능 을 신 중 하 게 사 용 합 데 이 터 삭 제 작 업 이 대 상 장 치 의 데 이 터 를 삭 제 합 데 이 터 삭 제 작 업 을 수 행 하 기 전 HDSN 확 인 을 중 단 하 면 분 실 이 전 소 유 자 가 생 성 또 는 보 유 한 데 이 터 나 관 련 없 는 하 드 드 라 이 브 를 삭 제 할 수 있 습 대 상 장 치 의 하 드 드 라 이 브 일 련 번 호 가 감 지 되 지 않 을 경 우, 하 드 드 라 이 브 일 련 번 호 확 인 무 시 의 확 인 란 이 기 본 값 으 로 선 택 됩 계 속 하 려 면, 기 본 값 을 변 경 하 지 마 십 시 오. Mac 장치 데이터 삭제 설정 다 음 옵 션 중 하 나 를 선 택 합 모 든 파 일 옵 션 은 Apple 앱, 타 사 앱 및 연 결 된 USB 드 라 이 브 내 의 파 일 을 포 함 한 OS 외 모 든 데 이 터 파 일 을 삭 제 합 운 영 체 제 는 삭 제 되 지 않 습 사 용 자 프 로 필 이 유 지 되 어 데 이 터 삭 제 작 업 이 완 료 된 후 에 도 사 용 자 가 장 치 에 로 그 인 할 수 있 습 모 든 파 일 - 보 안 옵 션 은 모 든 파 일 옵 션 과 동 일 한 데 이 터 를 삭 제 하 며, Mac OS X 10.6~10.10이 구 동 되 는 장 치 에 한 정 하 여 OS 파 일 을 삭 제 합 고객 센터

269 10 장: 데이터 삭제 사용하기 고객 센터 사용자 가이드 참 고 Mac OS X 10.11이 구 동 되 는 장 치 의 경 우 Absolute의 데 이 터 삭 제 기 능 은 OS 파 일 을 삭 제 하 거 나 OS 동 작 에 필 수 적 인 프 로 그 램 으 로 간 주 되 는 Apple의 기 타 응 용 프 로 그 램 을 삭 제 할 수 없 습 데 이 터 보 안 의 관 점 에 서 모 든 Mac 사 용 자 는 동 일 한 버 전 의 Apple 제 공 앱 을 보 유 하 고 있 으 므 로 이 들 앱 에 민 감 한 데 이 터 가 남 아 있 지 않 습 사 용 자 가 설 치 하 거 나 Mac 앱 스 토 어 에 서 배 포 된 타 사 앱 은 데 이 터 삭 제 기 능 을 통 해 삭 제 할 수 있 습 모바일 장치 데이터 삭제 설정 다 음 옵 션 중 하 나 이 상 을 선 택 합 이 메 일 삭 제 는 모 바 일 장 치 로 다 운 로 드 된 모 든 이 메 일 메 시 지 와 장 치 에 설 치 된 모 든 이 메 일 계 정 을 삭 제 합 니 다 다 음 두 가 지 를 확 인 합 이 메 일 공 급 업 체 서 버 에 있 는 메 일 함 의 이 메 일 메 시 지 는 삭 제 되 지 않 습 이 메 일 공 급 업 체 웹 사 이 트 에 서 다 른 장 치 를 통 해 삭 제 된 메 시 지 를 복 구 할 수 있 습 니 다. 이 메 일 공 급 업 체 에 있 는 이 메 일 계 정 은 삭 제 되 지 않 습 연 락 처 삭 제 는 모 바 일 장 치 의 모 든 연 락 처 의 전 화 번 호 및 기 타 정 보 를 삭 제 합 통 화 기 록 삭 제 는 모 바 일 장 치 에 서 수 신 또 는 발 신 한 모 든 통 화 정 보 를 삭 제 합 이 동 식 저 장 소 파 일 삭 제 는 모 바 일 장 치 에 서 장 착 한 모 든 데 이 터 저 장 미 디 어 에 있 는 모 든 데 이 터 와 파 일 을 삭 제 합 이 동 식 데 이 터 저 장 미 디 어 의 예 로 는 SD 카 드 또 는 다 른 디 지 털 저 장 카 드 가 있 습 고 정 식 저 장 소 파 일 삭 제 는 모 바 일 장 치 에 보 관 된 모 든 데 이 터 와 파 일 을 삭 제 합 삭제 정책 OS 제 외 모 든 파 일 및 OS 포 함 모 든 파 일 옵 션 의 사 전 정 의 데 이 터 삭 제 와 더 불 어 보 안 관 리 자 및 고 급 보 안 사 용 자 는 특 정 파 일 집 합 및 폴 더 의 삭 제 정 책 을 생 성 하 여 데 이 터 삭 제 를 사 용 자 지 정 할 수 있 습 삭 제 정 책 은 사 용 자 가 생 성 한 파 일 목 록 및 폴 더 위 치 에 있 습 데 이 터 삭 제 를 실 행 하 면 지 정 된 위 치 의 모 든 파 일 이 대 상 장 치 에 서 삭 제 됩 이 섹 션 은 다 음 주 제 에 관 한 정 보 를 제 공 합 정 책 파 일 샘 플 항 목 사 용 하 기 Windows 시 스 템 변 수 기 반 폴 더 삭 제 하 기 데 이 터 삭 제 정 책 생 성 하 기 삭 제 정 책 편 집 하 기 참 고 삭 제 정 책 은 Windows 장 치 에 서 만 사 용 할 수 있 습 정책 파일 샘플 항목 사용하기 삭 제 정 책 생 성 에 사 용 할 수 있 는 유 용 한 정 책 파 일 샘 플 항 목 이 있 습 no boot with log file: 이 항 목 을 정 책 파 일 마 지 막 항 목 으 로 사 용 합 이 항 목 은 다 른 모 든 지 정 파 일 삭 제 프 로 세 스 가 완 료 된 후 에 만 나 타 납 이 항 목 을 선 택 하 면, 데 이 터 삭 제 는 섹 터 지 우 기 실 행 전 항 상 고 객 센 터 로 삭 제 파 일 에 대 한 정 보 가 담 긴 로 그 파 일 을 업 로 드 합 고객 센터

270 10 장: 데이터 삭제 사용하기 고객 센터 사용자 가이드 no boot without log file: 이 항 목 을 정 책 파 일 마 지 막 항 목 으 로 사 용 합 이 항 목 은 다 른 모 든 지 정 파 일 삭 제 프 로 세 스 가 완 료 된 후 에 만 나 타 납 이 입 력 항 목 을 선 택 하 면 모 든 다 른 파 일 이 삭 제 된 다 음 데 이 터 삭 제 가 즉 시 섹 터 지 우 기 를 시 작 합 에 이 전 트 가 감 시 센 터 로 로 그 파 일 을 업 로 드 하 지 않 으 므 로 고 객 센 터 에 서 로 그 파 일 을 이 용 할 수 없 습 DELETE_: 레 지 스 트 리 경 로 에 이 항 목 을 첨 부 하 여 Windows 레 지 스 트 리 의 모 든 키 (또 는 하 위 키 )를 삭 제 합 예 를 들 어, 다 음 정 책 파 일 은 실 행 아 래 에 있 는 모 든 하 위 키 를 삭 제 합 DELETE_HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Mcrosoft\Windows\CurrentVersion \Run 참 고 Windows 레 지 스 트 리 의 레 지 스 트 리 키 를 참 조 하 여 파 일 을 삭 제 할 수 있 습 예 : FILE_DELETE_HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Windows \CurrentVersion\Run\myapp deletes the file C:\Program Files\myapp.exe NO_DELETE: 파 일 또 는 폴 더 경 로 에 이 입 력 항 목 을 추 가 하 여 보 통 광 범 위 한 파 일 을 삭 제 하 는 데 이 터 삭 제 작 업 동 안 일 부 파 일 또 는 폴 더 의 삭 제 를 방 지 할 수 있 습 예 를 들 어 C:\Project_Documents\NO_DELETE는 데 이 터 삭 제 작 업 이 진 행 되 는 동 안 Project_Documents 폴 더 를 삭 제 하 지 않 게 합 많 은 암 호 화 제 품 이 장 치 부 팅 을 위 해 특 정 파 일 집 합 을 이 용 합 데 이 터 삭 제 작 업 이 잠 긴 파 일 삭 제 를 위 해 강 제 로 재 부 팅 되 고 암 호 화 소 프 트 웨 어 에 필 요 한 파 일 이 이 미 지 워 진 경 우 장 치 가 재 부 팅 되 지 않 습 이 상 황 은 데 이 터 삭 제 작 업 종 료 를 방 지 하 고, 사 용 자 가 고 객 센 터 에 서 작 업 확 인 메 시 지 를 수 신 하 지 않 게 합 do not force reboot: 이 항 목 을 사 용 하 여 데 이 터 삭 제 작 업 이 잠 긴 파 일 을 발 견 할 경 우 재 부 팅 을 방 지 합 이 항 목 은 암 호 화 소 프 트 웨 어 가 설 치 된 장 치 에 정 책 파 일 을 생 성 할 떄 유 용 합 기 기 부 팅 에 필 요 한 암 호 화 소 프 트 웨 어 의 일 부 파 일 이 이 미 삭 제 된 경 우 강 제 재 부 팅 이 장 치 지 연 을 초 래 할 수 있 습 옵 션 과 함 께 do not force reboot 항 목 을 사 용 하 여 암 호 화 소 프 트 웨 어 가 설 치 된 장 치 에 서 데 이 터 삭 제 작 업 을 완 료 할 정 책 파 일 을 생 성 할 수 있 습 NO_DELETE 옵 션 과 함 께 항 목 을 사 용 하 여 암 호 화 소 프 트 웨 어 가 설 치 된 장 치 에 서 데 이 터 삭 제 작 업 을 완 료 할 정 책 파 일 을 생 성 할 수 있 습 Windows 시스템 변수 기반 폴더 삭제하기 정 책 파 일 에 서 변 수 이 름 을 지 정 하 여 Windows 시 스 템 변 수 기 반 폴 더 를 삭 제 할 수 있 습 변 수 이 름 은 % 문 자 로 구 분 되 어 야 합 예 를 들 어, %windir%를 사 용 하 는 경 우 설 치 폴 더 (예 : C 또 는 D 드 라 이 브 )의 실 제 위 치 와 상 관 없 이 Windows 설 치 폴 더 의 모 든 파 일 을 삭 제 합 니 다. 데 이 터 삭 제 는 시 스 템 변 수 에 명 시 된 바 에 따 라 폴 더 내 의 모 든 파 일 과 그 하 위 폴 더 를 삭 제 합 참 고 데 이 터 삭 제 는 시 스 템 변 수 에 서 만 동 작 합 데 이 터 삭 제 작 업 은 현 재 사 용 자 변 수 에 액 세 스 할 수 없 습 또 한 새 로 운 시 스 템 변 수 가 생 성 되 면 변 수 정 의 는 장 치 가 재 부 팅 될 때 까 지 메 모 리 로 로 드 되 지 않 습 그 러 므 로 데 이 터 삭 제 는 장 치 가 재 부 팅 될 때 까 지 주 어 진 기 간 내 에 생 성 된 시 스 템 변 수 에 액 세 스 할 수 없 습 고객 센터

271 10 장: 데이터 삭제 사용하기 고객 센터 사용자 가이드 데이터 삭제 정책 생성하기 데 이 터 삭 제 정 책 을 생 성 하 려 면, 1. 고 객 센 터 에 보 안 관 리 자 또 는 고 급 보 안 사 용 자 로 로 그 인 합 2. DDS 5 아 래 의 탐 색 창 에 서 데 이 터 및 장 치 보 안 > 데 이 터 삭 제 > 데 이 터 삭 제 정 책 생 성 및 편 집 을 클 릭 합 3. 데 이 터 삭 제 정 책 생 성 및 편 집 페 이 지 에 서 정 책 이 름 텍 스 트 상 자 에 삭 제 정 책 의 이 름 을 입 력 합 참 고 데 이 터 삭 제 정 책 은 고 유 한 이 름 을 가 져 야 합 4. 설 명 텍 스 트 상 자 에 삭 제 정 책 에 대 한 간 략 한 설 명 을 입 력 합 5. 삭 제 할 모 든 파 일 및 디 렉 터 리 를 정 의 합 고 객 센 터 는 사 전 정 의 된 파 일 및 디 렉 터 리 항 목 을 포 함 합 또 한 사 용 자 는 직 접 고 유 한 파 일 및 폴 더 항 목 을 정 의 할 수 있 습 단 일 삭 제 정 책 은 사 전 정 의 및 사 용 자 정 의 입 력 항 목 의 조 합 을 포 함 할 수 있 습 중 요 삭 제 정 책 템 플 릿 을 사 용 하 여 데 이 터 삭 제 정 책 을 생 성 할 수 도 있 습 더 자 세 한 정 보 는 "데 이 터 삭 제 정 책 템 플 릿 사 용 하 기 " 273페 이 지 를 참 조 합 6. 사 전 정 의 항 목 을 추 가 하 려 면, a) 사 전 정 의 데 이 터 삭 제 를 클 릭 하 여 섹 션 을 확 대 합 b) 삭 제 하 려 는 파 일 유 형 에 적 합 한 확 인 란 을 선 택 합 7. 고 유 항 목 을 정 의 하 고 추 가 하 려 면, a) 확 장 되 지 않 은 경 우 사 용 자 지 정 데 이 터 삭 제 를 클 릭 합 b) 제 공 된 필 드 에 삭 제 하 려 는 파 일 또 는 폴 더 의 항 목 을 입 력 합 표 준 Windows 파 일 경 로 규 칙 을 사 용 하 여 이 가 이 드 라 인 을 따 릅 * 와 일 드 카 드 가 지 원 됩 사 용 에 주 의 가 요 구 됩 폴 더 지 정 시 폴 더 이 름 다 음 에 백 슬 래 시 를 포 함 시 켜 야 합 예 : c:emp\. 주 폴 더 의 모 든 파 일 및 하 위 폴 더 의 모 든 파 일 이 삭 제 됩 루 트 디 렉 터 리 는 비 어 있 는 채 로 유 지 됩 폴 더 를 삭 제 하 려 면 다 음 과 같 이 경 로 에 백 슬 래 시 기 호 를 포 함 해 야 합 예 : c:\folder\ 파 일 을 삭 제 하 려 면 다 음 과 같 이 경 로 에 백 슬 래 시 기 호 가 들 어 가 지 않 도 록 해 야 합 예 :c:\folder\xyz.doc 다 음 표 에 더 많 은 예 가 나 와 있 습 삭제하려면... C 드라이브 폴더 모든 드라이브의 특정 폴더 C 드라이브 특정 폴더의 특정 파일 유형 C 드라이브 특정 폴더의 특정 파일 유형 다음을 입력: c:\folder\ *:\folder c:\folder\*.abc c:\folder\file.abc 고객 센터

272 10 장: 데이터 삭제 사용하기 고객 센터 사용자 가이드 삭제하려면... 레지스트리의 특정 변수 특정 파일 유형의 모든 파일 다음을 입력: %my_environment_variable% *.abc 8. 레 지 스 트 리 키 항 목 이 나 특 정 파 일 유 형 을 지 정 하 려 면, a) 레 지 스 트 리 데 이 터 삭 제 를 클 릭 하 여 섹 션 을 확 장 합 b) 레 지 스 트 리 키 및 키 아 래 의 모 든 하 위 키 집 합 을 삭 제 하 려 면, i) 레 지 스 트 리 삭 제 유 형 및 키 입 력 값 목 록 에 서 키 삭 제 위 치 를 선 택 합 ii) 레 지 스 트 리 삭 제 유 형 및 키 입 력 값 필 드 에 적 합 한 레 지 스 트 리 형 식 의 키 를 입 력 합 예 를 들 어 키 및 모 든 하 위 키 를 삭 제 하 려 면 다 음 을 추 가 합 HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\MyKey iii) 추 가 를 클 릭 하 여 항 목 을 추 가 합 c) 단 계 b(을 )를 반 복 하 여 삭 제 하 려 는 레 지 스 트 리 키 및 하 위 키 에 모 든 파 일 을 추 가 합 d) 특 정 레 지 스 트 리 에 서 검 색 된 파 일 을 삭 제 하 려 면, i) 레 지 스 트 리 삭 제 유 형 및 키 입 력 값 목 록 에 서 삭 제 할 검 색 파 일 위 치 를 선 택 합 ii) 레 지 스 트 리 삭 제 유 형 및 키 입 력 값 필 드 에 서 삭 제 하 려 는 파 일 이 있 는 물 리 적 경 로 가 포 함 된 키 를 입 력 합 예 를 들 어 MyApp 소 프 트 웨 어 키 아 래 에 서 찾 을 수 있 는 C:\Program Files\app_name.exe 파 일 을 삭 제 하 려 면 다 음 을 추 가 합 HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\MyApp iii) 추 가 를 클 릭 하 여 항 목 을 추 가 합 e) 단 계 d(을 )를 반 복 하 여 삭 제 하 려 는 레 지 스 트 리 키 에 모 든 파 일 을 추 가 합 9. 특 정 폴 더 혹 은 특 정 파 일 과 파 일 유 형 의 데 이 터 를 유 지 하 는 방 법 : 특 정 파 일 및 폴 더 : a) 파 일 또 는 폴 더 제 외 를 클 릭 하 여 이 섹 션 을 확 장 합 b) 데 이 터 삭 제 작 업 에 서 제 외 하 려 는 파 일 및 폴 더 목 록 을 추 가 합 니 다 데 이 터 삭 제 작 업 은 사 용 자 지 정 데 이 터 삭 제 에 사 용 한 형 식 과 동 일 해 야 합 c) 이 전 단 계 에 서 지 정 한 제 외 된 파 일 및 폴 더 목 록 에 있 는 파 일 또 는 폴 더 를 데 이 터 삭 제 작 업 에 서 강 제 하 려 면 위 목 록 에 위 치 한 파 일 또 는 폴 더 에 데 이 터 삭 제 작 업 을 강 제 실 행 하 려 면 을 클 릭 합 d) 제 공 된 필 드 의 파 일 및 폴 더 목 록 을 추 가 합 참 고 사 용 된 명 령 형 식 에 대 한 더 자 세 한 정 보 는 "데 이 터 삭 제 정 책 생 성 하 기 " 271 페 이 지 를 참 조 합 10. 기 타 옵 션 을 지 정 하 려 면, a) 이 미 확 장 되 지 않 은 경 우 옵 션 을 클 릭 합 b) 추 가 삭 제 를 수 행 하 려 면 추 가 삭 제 수 행 을 선 택 합 c) 다 음 옵 션 중 하 나 를 선 택 합 복 구 가 능 한 파 일 지 우 기 : 이 옵 션 은 이 전 에 삭 제 된 복 구 가 능 한 파 일 을 모 두 안 전 하 게 삭 제 할 수 있 게 합 사 용 가 능 한 공 간 지 우 기 이 옵 션 을 통 해 사 용 된 디 스 크 공 간 에 남 겨 진 모 든 데 이 터 를 안 전 하 게 지 울 수 있 습 고객 센터

273 10 장: 데이터 삭제 사용하기 고객 센터 사용자 가이드 d) 대 상 장 치 가 부 팅 되 지 못 하 게 하 려 면 대 상 장 치 부 팅 불 가 상 태 로 전 환 을 클 릭 합 e) 다 음 옵 션 중 하 나 를 선 택 합 데 이 터 삭 제 작 업 완 료 후 즉 시 : 이 옵 션 은 로 그 파 일 을 제 공 하 지 않 습 로 그 파 일 업 로 드 후 : 이 옵 션 은 데 이 터 삭 제 로 그 가 고 객 센 터 로 업 로 드 된 다 음 장 치 가 운 영 체 제 로 부 팅 되 지 않 게 합 f) 장 치 에 진 행 중 또 는 잠 긴 파 일 이 있 거 나 전 체 디 스 크 암 호 화 가 활 성 화 되 어 있 어 장 치 강 제 재 부 팅 을 하 지 않 으 려 면, 대 상 장 치 가 잠 긴 파 일 또 는 전 체 디 스 크 를 포 함 하 는 경 우 강 제 재 부 팅 안 함 을 선 택 합 그 러 한 경 우 데 이 터 삭 제 작 업 은 장 치 가 재 부 팅 될 때 까 지 일 시 중 단 됩 11. 모 든 적 합 한 설 명 을 정 의 한 다 음 저 장 을 클 릭 합 데이터 삭제 정책 템플릿 사용하기 고 객 센 터 는 샘 플 텍 스 트 가 포 함 된 정 책 템 플 릿 과 선 택 데 이 터 삭 제 시 나 리 오 예 를 제 공 합 니 다. 정 책 템 플 릿 을 사 용 해 적 합 한 텍 스 트 를 복 사 및 붙 여 넣 기 하 여 데 이 터 삭 제 정 책 을 더 빠 르 게 생 성 할 수 있 습 다 음 샘 플 데 이 터 삭 제 시 나 리 오 가 이 용 가 능 합 CheckPoint 전 체 디 스 크 암 호 화 프 로 그 램 이 있 습 민 감 한 파 일 을 먼 저 삭 제 한 다 음 장 치 의 Cisco VPN을 사 용 안 함 으 로 설 정 하 고 싶 습 니 다. Widows 사 용 자 프 로 필 폴 더 와 파 일 이 삭 제 되 면 가 능 한 빨 리 장 치 를 부 팅 불 가 상 태 로 전 환 해 야 합 데 이 터 삭 제 정 책 탬 플 릿 을 사 용 하 려 면, 1. 데 이 터 삭 제 정 책 생 성 및 편 집 페 이 지 에 서 정 책 템 플 릿 보 기 를 클 릭 합 정 책 템 플 릿 창 이 표 시 됩 참 고 창 크 기 를 조 절 하 고 이 동 할 수 있 습 2. 확 장 하 려 면 적 합 한 시 나 리 오 를 클 릭 합 3. 상 응 하 는 섹 션 의 적 합 한 필 드 에 샘 플 텍 스 트 를 복 사 및 붙 여 넣 기 합 4. 데 이 터 삭 제 정 책 생 성 및 편 집 페 이 지 의 옵 션 섹 션 에 서 예 에 서 본 것 과 정 확 히 일 치 하 는 옵 션 을 선 택 합 5. 닫 기 를 클 릭 합 삭제 정책 편집하기 삭 제 정 책 편 집 절 차 는 생 성 절 차 와 비 슷 합 정 책 삭 제 는 권 한 있 는 보 안 관 리 자 또 는 고 급 보 안 사 용 자 만 이 편 집 할 수 있 습 참 고 활 성 화 된 데 이 터 삭 제 요 청 과 관 련 된 경 우 데 이 터 정 책 을 수 정 될 수 없 습 삭 제 정 책 을 편 집 하 려 면, 1. 고 객 센 터 에 보 안 관 리 자 또 는 고 급 보 안 사 용 자 로 로 그 인 합 고객 센터

274 10 장: 데이터 삭제 사용하기 고객 센터 사용자 가이드 2. DDS 5 아 래 의 탐 색 창 에 서 데 이 터 및 장 치 보 안 > 데 이 터 삭 제 > 데 이 터 삭 제 정 책 보 기 및 관 리 을 클 릭 합 데 이 터 삭 제 정 책 보 기 페 이 지 가 열 리 고 현 재 정 의 된 모 든 데 이 터 정 책 이 나 타 납 3. 수 정 하 려 는 삭 제 정 책 의 보 기 링 크 를 클 릭 합 데 이 터 삭 제 정 책 생 성 및 편 집 페 이 지 가 열 리 고 선 택 한 삭 제 정 책 의 현 재 구 성 이 표 시 됩 4. 정 책 의 이 름 을 변 경 하 려 면 정 책 이 름 텍 스 트 상 자 에 정 책 의 새 이 름 을 입 력 합 참 고 데 이 터 삭 제 정 책 은 고 유 한 이 름 을 가 져 야 합 5. 삭 제 정 책 을 원 하 는 대 로 변 경 한 다 음 저 장 버 튼 을 클 릭 합 데이터 삭제 상태 추적하기 고 객 센 터 는 데 이 터 삭 제 요 청 진 행 과 정 에 대 한 실 시 간 상 태 업 데 이 트 를 제 공 합 또 한 데 이 터 삭 제 작 업 이 성 공 적 으 로 완 료 되 면 고 객 센 터 는 삭 제 된 모 든 파 일 과 폴 더 가 포 함 된 삭 제 로 그 를 저 장 합 참 고 데 이 터 삭 제 요 청 과 관 련 하 여 완 료 된 보 안 작 업 의 감 사 로 그 를 보 려 면, "보 안 감 사 로 그 보 고 서 " 231페 이 지 를 참 조 합 데이터 삭제 상태 보기 데 이 터 삭 제 요 청 상 태 를 보 려 면, 1. 고 객 센 터 에 보 안 관 리 자 또 는 고 급 보 안 사 용 자 로 로 그 인 합 2. DDS 5 아 래 의 탐 색 창 에 서 데 이 터 및 장 치 보 안 > 데 이 터 삭 제 > 데 이 터 삭 제 요 약 보 고 서 를 클 릭 합 3. 검 색 기 준 영 역 에 있 는 데 이 터 삭 제 요 약 보 고 서 페 이 지 에 서 다 음 기 준 중 하 나 이 상 을 사 용 하 여 선 호 필 터 및 결 과 표 시 옵 션 을 설 정 합 장 치 그 룹 별 로 결 과 를 필 터 링 하 려 면 그 룹 필 드 에 서 목 록 을 연 다 음 적 합 한 장 치 그 룹 을 선 택 합 참 고 고 급 보 안 사 용 자 로 로 그 인 한 경 우, 사 용 자 에 게 할 당 된 장 치 그 룹 만 선 택 할 수 있 습 특 정 식 별 자, 제 조 사, 모 델, 일 련 번 호 또 는 사 용 자 지 정 필 드 (적 용 가 능 한 경 우 )별 로 결 과 를 필 터 링 하 려 면, 필 드 에 서 목 록 을 열 고 값 유 형 을 선 택 합 다 음 과 같 거 나 다 음 을 포 함 필 드 에 검 색 할 값 을 입 력 하 거 나 선 택 기 능 을 사 용 합 니 다. 선 택 기 능 에 대 한 자 세 한 내 용 은 "자 산 정 보 편 집 하 기 " 130페 이 지 를 참 조 합 요 청 이 름 별 로 필 터 링 하 려 면 요 청 이 름 이 다 음 과 같 거 나 다 음 을 포 함 필 드 에 데 이 터 삭 제 요 청 의 일 부 또 는 전 체 이 름 을 입 력 합 상 태 별 로 필 터 링 하 려 면 데 이 터 삭 제 상 태 영 역 에 서 다 음 가 능 한 값 중 1개 이 상 의 확 인 란 을 선 택 합 요 청 됨 : 요 청 이 전 송 되 었 고 데 이 터 삭 제 지 침 이 설 정 되 는 동 안 대 기 상 태 에 있 습 데 이 터 삭 제 요 청 이 이 상 태 로 잠 시 유 지 됩 실 행 됨 : 데 이 터 삭 제 지 침 이 대 상 장 치 로 전 송 되 고 장 치 가 호 출 을 수 신 하 여 데 이 터 삭 제 요 청 지 침 을 받 았 습 고객 센터

275 10 장: 데이터 삭제 사용하기 고객 센터 사용자 가이드 발 생 됨 : Panasonic Bios 지 우 기 에 만 적 용 되 며, 이 상 태 는 실 행 과 비 슷 하 나 이 로 서 마 지 막 상 태 입 Panasonic BIOS 지 우 기 의 경 우 데 이 터 삭 제 요 청 에 대 한 실 패 또 는 완 료 상 태 가 없 습 취 소 됨 : 데 이 터 삭 제 요 청 이 취 소 되 었 습 지 워 짐 : 데 이 터 삭 제 작 업 이 시 작 되 기 전 대 상 장 치 가 회 수 되 었 습 Absolute 조 사 팀 이 요 청 을 취 소 했 습 설 정, 호 출 대 기 중 : 감 시 센 터 가 구 성 되 어 다 음 호 출 시 대 상 장 치 에 데 이 터 삭 제 지 침 을 전 송 합 완 료, 로 그 파 일 업 로 드 시 도 중 (적 용 가 능 한 경 우 ): 대 상 장 치 의 데 이 터 삭 제 가 완 료 되 었 으 나 에 이 전 트 가 감 시 센 터 로 로 그 파 일 을 전 송 할 수 없 습 계 정 또 는 장 치 에 지 정 된 경 우 에 이 전 트 는 로 그 파 일 이 업 로 드 될 때 까 지 감 시 센 터 로 호 출 을 시 도 합 완 료, 로 그 파 일 업 로 드 : 대 상 장 치 의 데 이 터 삭 제 가 완 료 되 었 고 에 이 전 트 는 감 시 센 터 로 데 이 터 삭 제 작 업 상 세 정 보 가 담 긴 로 그 파 일 을 전 송 했 습 실 패 : 데 이 터 삭 제 요 청 이 대 상 장 치 에 서 실 행 되 지 못 했 습 고 객 지 원 팀 에 문 의 합 " Absolute 글 로 벌 지 원 팀 에 문 의 하 기 " 22페 이 지 를 참 조 합 처 리 중 : 고 객 센 터 가 데 이 터 삭 제 요 청 을 생 성 하 는 중 입 데 이 터 삭 제 요 청 은 요 청 됨 상 태 로 전 환 되 기 전 처 리 중 상 태 를 거 쳐 야 합 데 이 터 삭 제 옵 션 별 로 필 터 링 하 려 면 데 이 터 삭 제 유 형 영 역 에 서 다 음 가 능 한 옵 션 중 1개 이 상 의 확 인 란 을 선 택 합 사 용 자 지 정 정 책 모 든 파 일 모 든 데 이 터 파 일 보 안 모 든 파 일, 섹 터 지 우 기 & OS 펌 웨 어 드 라 이 브 지 우 기 모 바 일 장 치 이 옵 션 에 대 한 더 자 세 한 정 보 는 "데 이 터 삭 제 설 정 " 265페 이 지 를 참 조 합 이 유 별 로 필 터 링 하 려 면 데 이 터 삭 제 이 유 영 역 에 서 다 음 가 능 한 값 중 하 나 이 상 의 확 인 란 을 선 택 합 분 실 : 장 치 가 분 실 되 었 거 나 올 바 르 지 않 은 위 치 에 있 습 임 대 / 수 명 종 료 장 치 가 임 대 기 간 이 종 료 되 거 나 수 명 이 다 한 상 태 입 기 타 는 데 이 터 삭 제 요 청 의 다 른 모 든 이 유 입 4. 결 과 표 시 를 클 릭 하 여 특 정 한 기 준 을 사 용 한 보 고 서 를 다 시 생 성 합 데 이 터 삭 제 요 약 보 고 서 는 데 이 터 삭 제 가 요 청 된 모 든 장 치 를 표 시 합 나 열 된 각 장 치 의 데 이 터 삭 제 요 약 보 고 서 에 다 음 정 보 가 포 함 됩 식 별 자 : 대 상 장 치 의 식 별 자 입 요 청 ID: 시 스 템 이 데 이 터 삭 제 요 청 에 할 당 한 식 별 자 입 요 청 이 름 : 데 이 터 삭 제 요 청 이 름 입 제 조 사 : 대 상 장 치 의 제 조 사 입 모 델 : 대 상 장 치 의 모 델 입 일 련 번 호 : 대 상 장 치 의 일 련 번 호 입 요 청 날 짜 : 데 이 터 삭 제 가 요 청 된 날 짜 와 시 간 입 상 태 : 데 이 터 삭 제 요 청 의 현 재 상 태 입 가 능 한 값 은 다 음 과 같 습 고객 센터

276 10 장: 데이터 삭제 사용하기 고객 센터 사용자 가이드 유 형 : 이 요 청 에 설 정 된 데 이 터 삭 제 정 책 및 옵 션 입 이 유 : 데 이 터 삭 제 요 청 이 유 입 참 고 사 용 자 지 정 동 작 필 드 가 데 이 터 삭 제 요 청 과 관 련 된 경 우, 각 사 용 자 지 정 필 드 열 이 보 고 서 의 가 장 오 른 쪽 에 표 시 됩 더 자 세 한 정 보 는 "사 용 자 지 정 동 작 필 드 관 리 하 기 " 254페 이 지 를 참 조 합 필 요 한 경 우 생 성 된 보 고 서 에 서 다 음 추 가 작 업 을 수 행 할 수 있 습 보 고 서 를 다 운 로 드 하 려 면 더 자 세 한 정 보 는 "보 고 서 다 운 로 드 하 기 " 142페 이 지 를 참 조 합 보 고 서 현 재 페 이 지 를 인 쇄 하 려 면 (을 )를 클 릭 합 더 자 세 한 정 보 는 " 보 고 서 인 쇄 하 기 " 140페 이 지 를 참 조 합 보 고 서 생 성 에 사 용 한 필 터 를 저 장 하 려 면 (을 )를 클 릭 합 더 자 세 한 정 보 는 "보 고 서 필 터 저 장 하 기 " 141페 이 지 를 참 조 합 데이터 삭제 상세 정보 페이지 데 이 터 삭 제 상 세 정 보 페 이 지 에 는 각 데 이 터 삭 제 요 청 에 대 한 설 정 정 보 가 표 시 됩 이 페 이 지 에 는 또 한 데 이 터 삭 제 작 업 완 료 후 에 생 성 되 는 삭 제 로 그 파 일 링 크 가 포 함 되 어 있 습 다 음 참 조 : "삭 제 로 그 파 일 " 281페 이 지 를 참 조 합 데 이 터 삭 제 상 세 정 보 페 이 지 를 열 려 면, 1. 다 음 작 업 의 단 계 완 료 : "데 이 터 삭 제 상 태 보 기 " 274페 이 지 를 참 조 합 2. 데 이 터 삭 제 요 약 보 고 서 페 이 지 에 서 적 합 한 장 치 의 보 기 링 크 를 클 릭 합 데 이 터 삭 제 상 세 정 보 페 이 지 가 열 리 고 다 음 정 보 가 나 타 납 요 청 ID: 시 스 템 이 데 이 터 삭 제 요 청 에 할 당 한 식 별 자 입 식 별 자 : 대 상 장 치 의 식 별 자 입 제 조 사 : 대 상 장 치 의 제 조 사 입 모 델 : 대 상 장 치 의 모 델 입 일 련 번 호 : 대 상 장 치 의 일 련 번 호 입 자 산 번 호 : 장 치 의 자 산 번 호 입 마 지 막 호 출 : 대 상 장 치 가 마 지 막 으 로 감 시 센 터 에 호 출 한 날 짜 와 시 간 (표 준 시 간 대 포 함 )입 데 이 터 삭 제 요 청 이 유 : 이 장 치 의 데 이 터 삭 제 작 업 을 시 작 한 이 유 로, 다 음 중 하 나 를 포 함 할 수 있 습 분 실 은 도 난 당 한 것 이 아 니 라 장 치 를 분 실 하 였 음 을 의 미 합 임 대 /수 명 종 료 는 장 치 임 대 계 약 종 료, 장 치 수 명 종 료 로 폐 기 또 는 처 분 될 예 정 임 을 나 타 냅 중 요 또 한 임 대 /수 명 종 료 데 이 터 삭 제 요 청 이 완 료 되 려 면, 장 치 가 LAN 연 결 을 통 해 인 터 넷 에 연 결 된 상 태 여 야 합 장 치 가 무 선 연 결 을 사 용 하 는 경 우 데 이 터 삭 제 요 청 이 대 기 중 상 태 로 남 아 있 게 됩 고객 센터

277 10 장: 데이터 삭제 사용하기 고객 센터 사용자 가이드 기 타 는 이 장 치 가 제 공 된 이 유 가 아 닌 다 른 이 유 로 제 거 되 거 나 재 할 당 될 예 정 임 을 나 타 냅 영 구 삭 제 : 영 구 삭 제 적 용 여 부 에 따 라 예 또 는 아 니 요 값 이 표 시 됩 하 드 드 라 이 브 일 련 번 호 확 인 무 시 : 데 이 터 삭 제 가 하 드 디 스 크 일 련 번 호 (HDSN) 를 덮 어 쓸 지 여 부 를 지 정 합 이 때 일 련 번 호 를 알 수 없 거 나 요 청 이 완 료 되 는 동 안 번 호 가 변 경 된 경 우 에 도 작 업 이 계 속 됩 중 요 하 드 드 라 이 브 일 련 번 호 확 인 무 시 옵 션 을 신 중 하 게 사 용 합 데 이 터 삭 제 작 업 수 행 전 HDSN 확 인 을 덮 어 쓰 면 관 련 없 는 하 드 웨 어 데 이 터 또 는 장 치 이 전 소 유 자 가 생 성 하 거 나 보 유 한 데 이 터 가 삭 제 될 수 있 습 데 이 터 덮 어 쓰 기 횟 수 : 선 택 한 데 이 터 지 우 기 횟 수 를 표 시 합 가 능 한 값 은 1, 3 또 는 7입 데 이 터 삭 제 유 형 : 해 당 요 청 으 로 구 성 된 삭 제 옵 션 을 표 시 합 다 음 값 이 가 능 합 사 용 자 지 정 정 책 : 이 작 업 은 특 정 파 일 과 폴 더 를 삭 제 합 모 든 파 일 : 이 작 업 은 운 영 체 제 를 제 외 한 모 든 파 일 을 삭 제 합 모 든 파 일 보 안 : 이 작 업 은 운 영 체 제 를 포 함 한 모 든 파 일 을 삭 제 합 첫 번 째 데 이 터 삭 제 작 업 이 완 료 되 면 연 결 된 하 드 드 라 이 브 를 지 웁 이 데 이 터 삭 제 요 청 은 보 안 누 출 및 장 치 에 서 민 감 한 데 이 터 를 제 거 해 야 할 때 사 용 합 모 든 파 일, 섹 터 지 우 기 및 OS: 이 작 업 은 운 영 체 제 를 포 함 한 모 든 파 일 을 삭 제 하 고 요 청 이 완 료 된 다 음 하 드 드 라 이 브 를 지 웁 이 데 이 터 삭 제 요 청 은 임 대 및 수 명 이 종 료 되 어 장 치 를 폐 기 해 야 할 때 사 용 합 중 요 또 한 임 대 /수 명 종 료 데 이 터 삭 제 요 청 이 완 료 되 려 면, 장 치 가 LAN 연 결 을 통 해 인 터 넷 에 연 결 된 상 태 여 야 합 장 치 가 무 선 연 결 을 사 용 하 는 경 우 데 이 터 삭 제 요 청 이 대 기 중 상 태 로 남 아 있 게 됩 펌 웨 어 드 라 이 브 지 우 기 : Panasonic BIOS 지 우 기 와 동 일 한 작 업 으 로 이 유 형 의 데 이 터 삭 제 는 특 정 Panasonic 장 치 의 BIOS 수 준 에 서 지 원 됩 모 바 일 장 치 : 이 작 업 은 모 바 일 장 치 에 서 실 행 되 며 장 치 에 저 장 된 모 든 이 메 일 메 시 지, 이 메 일 계 정, 연 락 처, 통 화 기 록 및 모 든 유 형 의 장 치 데 이 터 를 삭 제 합 삭 제 설 정 : 삭 제 하 려 는 정 보 의 디 렉 터 리 를 표 시 합 데 이 터 삭 제 로 그 에 파 일 날 짜 속 성 포 함 : 데 이 터 삭 제 로 그 에 파 일 날 짜 속 성 이 포 함 되 었 는 지 를 보 여 줍 더 자 세 한 정 보 는 "삭 제 로 그 파 일 " 281페 이 지 를 참 조 합 동 의 : 요 청 이 준 비 되 었 을 때 계 약 에 동 의 함 확 인 란 을 선 택 했 는 지 보 여 줍 요 청 자 이 름 : 요 청 을 제 출 한 보 안 관 리 자 또 는 고 급 보 안 사 용 자 이 름 이 표 시 됩 니 다. 데 이 터 삭 제 메 모 : 요 청 을 전 송 한 보 안 관 리 자 또 는 고 급 보 안 사 용 자 의 메 모 를 표 시 합 [사 용 자 지 정 동 작 필 드 ]: 하 나 이 상 의 사 용 자 지 정 동 작 필 드 가 데 이 터 삭 제 요 청 과 관 련 된 경 우 각 사 용 자 지 정 필 드 값 을 표 시 합 더 자 세 한 정 보 는 "사 용 자 지 정 동 작 필 드 관 리 하 기 " 254페 이 지 를 참 조 합 고객 센터

278 10 장: 데이터 삭제 사용하기 고객 센터 사용자 가이드 데 이 터 삭 제 상 태 표 : 데 이 터 삭 제 요 청 상 태 정 보 와 함 께 각 상 태 가 기 록 된 날 짜 와 시 간 을 표 시 합 이 표 는 다 음 을 포 함 합 이 장 치 에 서 수 행 된 데 이 터 삭 제 작 업 을 구 성 하 는 점 진 적 인 여 러 단 계 각 데 이 터 작 업 의 상 태 dd/mm/yyyy hh:mm:ss AM 또 는 PM 형 식 의 날 짜 이 작 업 을 요 청 한 사 용 자 모 든 상 세 정 보 수명 종료 데이터 삭제 인증서 보기 또는 인쇄하기 수 명 주 기 가 만 료 되 거 나 대 여 기 간 만 료 에 가 까 운 장 치 의 경 우 데 이 터 삭 제 를 요 청 하 여 장 치 의 민 감 한 정 보 를 제 거 할 수 있 습 해 당 경 우 데 이 터 삭 제 유 형 이 모 든 파 일, 섹 터 지 우 기 및 OS일 때, 보 안 관 리 자 및 고 급 보 안 사 용 자 는 규 정 준 수 확 인 을 위 해 EOL(수 명 만 료 ) 데 이 터 삭 제 인 증 서 를 확 인 하 고 인 쇄 할 수 있 습 해 당 인 증 서 는 장 치 수 명 이 만 료 되 었 거 나 보 급 제 품 에 서 제 외 시 킨 장 치 가 민 감 한 정 보 를 포 함 하 고 있 지 않 은 지 를 확 인 할 때 유 용 합 다 음 정 보 가 인 증 서 에 서 이 용 가 능 합 데 이 터 삭 제 요 청 및 장 치 에 다 음 정 보 를 포 함 합 요 청 이 름 : 데 이 터 삭 제 요 청 의 이 름 식 별 자 : 대 상 장 치 의 식 별 자 제 조 사 : 장 치 의 제 조 사 모 델 번 호 : 장 치 의 모 델 번 호 일 련 번 호 : 장 치 의 일 련 번 호 자 산 태 그 : 장 치 에 추 가 한 특 정 태 그 장 치 이 름 : 장 치 의 이 름 데 이 터 삭 제 유 형 : 모 든 파 일, 섹 터 지 우 기 및 OS 등 데 이 터 삭 제 요 청 유 형 시 작 장 치 에 서 데 이 터 삭 제 요 청 이 시 작 된 날 짜 및 시 간 마 침 : 데 이 터 삭 제 요 청 이 완 료 된 날 짜 및 시 간 데 이 터 삭 제 실 행 자 : 데 이 터 삭 제 작 업 을 요 청 한 보 안 관 리 자 또 는 고 급 보 안 사 용 자 의 사 용 자 이 름 또 는 이 메 일 주 소 데 이 터 삭 제 작 업 이 진 행 되 는 하 드 드 라 이 브 에 대 한 정 보 는 다 음 을 포 함 합 드 라 이 브 : 장 치 드 라 이 브 번 호 모 델 : 드 라 이 브 모 델 번 호 일 련 번 호 : 드 라 이 브 의 일 련 번 호 인 터 페 이 스 유 형 : 드 라 이 브, 유 형, 예 : 디 스 크 드 라 이 브 또 는 SSD(반 도 체 드 라 이 브 ) 섹 터 크 기 : 드 라 이 브 개 별 섹 터 의 크 기 총 섹 터 : 드 라 이 브 개 별 섹 터 의 총 수 재 할 당 된 섹 터 : 데 이 터 삭 제 작 업 으 로 재 할 당 된 섹 터 SMART 드 라 이 브 상 태 : 드 라 이 브 가 S.M.A.R.T(자 가 감 시 분 석 및 보 고 기 술 을 보 유 했 는 지 의 정 보 크 기 : 드 라 이 브 총 크 기 데 이 터 삭 제 속 도 (MB/초 ): 데 이 터 삭 제 작 업 이 실 행 되 는 속 도 (MB/초 ) 데 이 터 삭 제 소 요 시 간 (mm:ss): 데 이 터 삭 제 작 업 이 실 행 되 는 데 소 요 된 총 시 간 (분 단 위 ) 고객 센터

279 10 장: 데이터 삭제 사용하기 고객 센터 사용자 가이드 상 태 : 정 보 가 지 워 졌 는 지 등 드 라 이 브 상 태 권 한 인 증 에 대 한 정 보 는 다 음 을 포 함 합 보 안 관 리 자 로 통 칭 되 는 데 이 터 보 안 관 리 자 의 이 름 과 서 명 데 이 터 보 안 관 리 자 상 위 책 임 자 의 이 름 및 서 명 수 명 만 료 데 이 터 삭 제 인 증 서 를 보 거 나 인 쇄 하 려 면, 1. 데 이 터 삭 제 요 약 보 고 서 페 이 지 에 서 수 명 만 료 데 이 터 인 증 서 를 보 거 나 인 쇄 하 려 는 데 이 터 삭 제 작 업 의 보 기 링 크 를 클 릭 합 2. 데 이 터 삭 제 상 세 정 보 페 이 지 에 서 인 증 서 (PDF) 보 기 를 클 릭 하 여 인 증 서 파 일 을 엽 니 다. 참 고 파 일 열 기 또 는 다 운 로 드 하 기 전 브 라 우 저 보 안 메 시 지 가 표 시 되 도 록 설 정 된 경 우 열 기 또 는 다 른 이 름 으 로 저 장 을 클 릭 하 여 열 거 나 PDF 파 일 로 저 장 합 3. 장 치 에 연 결 된 적 합 한 프 린 터 를 사 용 하 여 인 증 서 PDF를 인 쇄 합 데이터 삭제 작업 상세 정보 제거하기 어 떤 경 우 에 서 는 사 용 자 가 고 객 센 터 에 서 특 정 데 이 터 삭 제 요 청 상 세 정 보 를 저 장 하 지 않 아 도 됩 예 를 들 어, 데 이 터 삭 제 요 청 이 취 소, 완 료 되 거 나 장 치 가 회 수 된 경 우 가 그 러 합 니 다. 사 용 자 는 고 객 센 터 에 서 데 이 터 삭 제 작 업 상 세 정 보 를 제 거 할 수 있 습 중 요 데 이 터 삭 제 작 업 의 세 부 정 보 를 제 거 할 경 우, 매 우 조 심 해 야 합 데 이 터 삭 제 실 행 세 부 정 보 를 삭 제 할 경 우, 재 생 할 수 없 습 데 이 터 삭 제 작 업 상 세 정 보 를 제 거 하 려 면, 1. 데 이 터 삭 제 요 약 보 고 서 에 서 상 세 정 보 를 제 거 하 려 는 데 이 터 삭 제 작 업 의 보 기 링 크 를 클 릭 합 참 고 아 직 이 를 실 행 하 지 않 은 경 우, 로 그 파 일 을 먼 저 다 운 로 드 한 다 음 데 이 터 삭 제 상 세 정 보 를 삭 제 할 것 을 강 력 히 권 장 합 2. 데 이 터 삭 제 상 세 정 보 페 이 지 에 서 상 세 정 보 제 거 를 클 릭 합 3. 확 인 메 시 지 가 열 립 확 인 버 튼 을 클 릭 하 여 데 이 터 삭 제 작 업 상 세 정 보 및 로 그 파 일 을 제 거 합 데이터 삭제 작업 강제 완료하기 기 존 삭 제 작 업 이 진 행 중 인 장 치 에 서 는 두 번 째 데 이 터 삭 제 작 업 을 시 작 할 수 없 습 데 이 터 삭 제 작 업 이 완 료 되 지 않 으 면 완 료 를 강 제 하 여 데 이 터 베 이 스 의 데 이 터 삭 제 작 업 상 태 를 완 료 로 설 정 할 수 있 습 이 로 서 새 데 이 터 삭 제 작 업 을 시 작 할 수 있 습 이 는 현 재 프 로 세 스 가 실 행 중 인 다 른 장 치 에 는 아 무 런 영 향 을 미 치 지 않 으 며 현 재 진 행 중 인 데 이 터 삭 제 작 업 을 멈 추 지 않 습 데 이 터 삭 제 작 업 을 강 제 로 완 료 한 경 우 변 경 된 상 태 를 다 시 되 돌 릴 수 없 습 고객 센터

280 10 장: 데이터 삭제 사용하기 고객 센터 사용자 가이드 데 이 터 삭 제 작 업 을 강 제 완 료 하 려 면, 1. 데 이 터 삭 제 요 약 보 고 서 페 이 지 에 서, 강 제 완 료 하 려 는 데 이 터 삭 제 작 업 의 보 기 링 크 를 클 릭 합 2. 데 이 터 삭 제 상 세 정 보 페 이 지 에 서 요 청 완 료 를 클 릭 합 3. 확 인 메 시 지 에 서 확 인 을 클 릭 하 면 데 이 터 삭 제 작 업 이 완 료 됩 데이터 영구 삭제 해제하기 데 이 터 삭 제 요 청 이 영 구 삭 제 옵 션 으 로 전 송 된 경 우, 대 상 장 치 에 서 데 이 터 영 구 삭 제 를 중 지 할 수 있 습 중 요 데 이 터 영 구 삭 제 는 초 기 삭 제 주 기 가 완 료 된 다 음 에 만 중 지 할 수 있 습 데 이 터 영 구 삭 제 를 해 제 하 려 면, 1. 데 이 터 삭 제 요 약 보 고 서 페 이 지 에 서 영 구 삭 제 옵 션 으 로 요 청 된 데 이 터 삭 제 작 업 의 보 기 링 크 를 클 릭 합 2. 데 이 터 영 구 삭 제 플 래 그 해 제 를 클 릭 합 3. 확 인 메 시 지 에 서 확 인 을 클 릭 하 여 해 당 데 이 터 삭 제 요 청 의 데 이 터 영 구 삭 제 를 해 제 합 데이터 삭제 요청 삭제 또는 취소하기 데 이 터 삭 제 요 청 이 대 상 장 치 에 서 시 작 되 기 전, 요 청 상 태 에 따 라 데 이 터 삭 제 를 삭 제 하 거 나 취 소 해 야 합 데 이 터 요 청 상 태 가 초 안 인 경 우, 삭 제 될 수 있 습 데 이 터 삭 제 상 태 가 요 청 또 는 설 정, 호 출 대 기 중 인 경 우, 요 청 을 삭 제 할 수 없 지 만 취 소 할 수 는 있 습 다 음 작 업 이 이 섹 션 에 포 함 되 어 있 습 데 이 터 삭 제 요 청 초 안 삭 제 하 기 단 일 장 치 데 이 터 삭 제 취 소 하 기 여 러 장 치 데 이 터 삭 제 요 청 취 소 하 기 데이터 삭제 요청 초안 삭제하기 데 이 터 삭 제 요 청 초 안 을 삭 제 하 려 면, 1. 데 이 터 삭 제 요 약 보 고 서 페 이 지 에 서 보 기 를 클 릭 하 여 데 이 터 삭 제 작 업 초 안 을 확 인 합 2. 초 안 의 상 세 정 보 를 검 토 하 여 삭 제 하 려 는 장 치 가 맞 는 지 확 인 합 3. 페 이 지 아 래 로 스 크 롤 하 여 삭 제 를 클 릭 합 4. 확 인 메 시 지 에 서 확 인 을 클 릭 하 여 삭 제 작 업 을 확 인 합 고객 센터

281 10 장: 데이터 삭제 사용하기 고객 센터 사용자 가이드 단일 장치 데이터 삭제 취소하기 상 태 가 요 청 됨 또 는 설 정, 호 출 대 기 중 인 데 이 터 삭 제 요 청 을 취 소 하 려 면, 1. 데 이 터 삭 제 요 약 페 이 지 에 서 보 기 링 크 를 클 릭 하 여 적 합 한 데 이 터 삭 제 작 업 을 확 인 합 2. 요 청 의 상 세 정 보 를 검 토 하 여 취 소 할 요 청 이 맞 는 지 확 인 합 3. 요 청 취 소 를 클 릭 하 여 데 이 터 삭 제 요 청 을 취 소 합 4. 확 인 메 시 지 에 서 확 인 을 클 릭 하 여 취 소 를 확 인 합 여러 장치 데이터 삭제 요청 취소하기 상 태 가 요 청 됨 또 는 설 정, 호 출 대 기 중 인 여 러 장 치 의 데 이 터 삭 제 요 청 을 취 소 하 려 면, 1. 데 이 터 삭 제 요 약 페 이 지 의 결 과 표 에 서 다 음 중 하 나 를 수 행 합 하 나 이 상 의 데 이 터 삭 제 작 업 을 취 소 하 려 면, 취 소 하 려 는 각 데 이 터 삭 제 작 업 옆 에 있 는 확 인 란 을 선 택 합 현 재 페 이 지 에 서 모 든 데 이 터 삭 제 작 업 을 취 소 하 려 면, 결 과 표 맨 윗 행 에 있 는 식 별 자 옆 의 확 인 란 을 선 택 합 2. 선 택 장 치 요 청 편 집 을 클 릭 합 선 택 장 치 편 집 대 화 상 자 가 열 립 3. 요 청 됨 및 설 정, 호 출 대 기 중 행 의 동 작 열 에 서 목 록 을 열 고 요 청 취 소 를 선 택 합 4. 전 송 을 클 릭 합 모 든 선 택 장 치 에 대 한 데 이 터 삭 제 요 청 이 취 소 됩 삭제 로그 파일 데 이 터 삭 제 요 청 이 완 료 되 면 삭 제 로 그 파 일 이 고 객 센 터 로 업 로 드 되 어 데 이 터 삭 제 상 세 정 보 페 이 지 에 서 이 용 할 수 있 습 삭 제 로 그 파 일 은 대 상 장 치 에 서 삭 제 된 파 일 에 대 한 상 세 정 보 를 제 공 합 참 고 로 그 파 일 의 날 짜 및 시 간 은 UTC 협 정 세 계 시 형 식 으 로 표 시 됩 삭 제 로 그 파 일 은 데 이 터 삭 제 작 업 에 대 한 다 음 정 보 를 포 함 합 완 료 날 짜 : 대 상 장 치 에 서 삭 제 요 청 이 완 료 된 날 짜 와 시 간 입 데 이 터 삭 제 유 형 : 삭 제 유 형 을 나 타 냅 가 능 한 값 은 다 음 과 같 습 OS 제 외 모 든 파 일 OS 포 함 모 든 파 일 특 정 파 일 /디 렉 터 리 (Windows 컴 퓨 터 한 정 ) 데 이 터 삭 제 이 유 : 데 이 터 삭 제 요 청 이 실 행 된 이 유 를 나 타 냅 가 능 한 값 은 다 음 과 같 습 분 실 임 대 /수 명 종 료 기 타 식 별 자 : 대 상 장 치 의 식 별 자 입 모 델 : 대 상 장 치 의 모 델 입 고객 센터

282 10 장: 데이터 삭제 사용하기 고객 센터 사용자 가이드 제 조 사 : 대 상 장 치 의 제 조 사 입 일 련 번 호 : 대 상 장 치 의 일 련 번 호 입 자 산 태 그 : 대 상 장 치 의 자 산 태 그 로 사 용 자 정 의 옵 션 의 추 적 번 호 입 장 치 이 름 : 대 상 장 치 의 네 트 워 크 이 름 입 시 작 : 데 이 터 삭 제 가 대 상 장 치 에 서 시 작 된 날 짜 와 시 간 입 삭 제 파 일 목 록 : 삭 제 된 모 든 파 일 의 전 체 경 로 입 마 침 : 데 이 터 삭 제 프 로 세 스 가 완 료 된 날 짜 및 시 간 입 데 이 터 덮 어 쓰 기 : 수 행 된 데 이 터 지 우 기 횟 수 입 파 일 목 록 : 작 업 을 통 해 삭 제 된 모 든 파 일 목 록 입 데 이 터 삭 제 요 청 시 파 일 날 짜 속 성 포 함 옵 션 을 선 택 하 면 각 파 일 의 파 일 날 짜 속 성 (생 성 날 짜, 변 경 날 짜, and 액 세 스 날 짜 )이 탭 으 로 구 분 된 형 식 으 로 나 열 됩 참 고 Windows 장 치 의 경 우 액 세 스 날 짜 는 다 음 설 정 이 계 정 설 정 에 서 활 성 화 된 경 우 에 한 해 표 시 됩 마 지 막 액 세 스 날 짜 및 타 임 스 탬 프 활 성 화 (Windows 장 치 한 정 ). 더 자 세 한 정 보 는 "계 정 설 정 편 집 하 기 " 104페 이 지 를 참 조 합 중 요 도 난 당 한 후 라 면, 파 일 의 액 세 스 날 짜 는 사 건 발 생 일 이 후 가 되 어 야 합 액 세 스 날 짜 는 도 난 이 후 파 일 이 탈 취 또 는 악 용 되 었 음 을 의 미 하 지 는 않 습 감 지 되 지 않 은 맬 웨 어, 바 이 러 스 백 신 및 스 파 이 웨 어 방 지 프 로 그 램, 자 동 백 업 및 기 타 이 와 유 사 한 응 용 프 로 그 램 에 의 해 서 도 파 일 이 마 지 막 으 로 액 세 스 한 날 짜 인 액 세 스 날 짜 의 변 경 이 이 루 어 질 수 있 습 그 러 므 로 이 값 은 파 일 이 액 세 스 되 지 않 았 음 을 확 인 하 기 위 한 용 도 로 유 용 하 며, 그 역 의 상 황 으 로 추 론 할 수 없 습 이 메 일 계 정 : Andoid 휴 대 폰 에 한 정 된 기 능 으 로 데 이 터 삭 제 작 업 중 모 바 일 장 치 에 서 감 지 된 모 든 이 메 일 계 정 입 복 구 가 능 한 파 일 삭 제 시 작 날 짜 는 모 든 파 일 및 모 든 파 일 보 안 옵 션 에 만 적 용 됩 니 다. 이 는 데 이 터 삭 제 작 업 이 복 구 가 능 한 파 일 을 지 운 날 짜 와 시 간 을 나 타 냅 복 구 가 능 한 파 일 삭 제 완 료 날 짜 는 모 든 파 일 및 모 든 파 일 보 안 옵 션 에 만 적 용 됩 니 다. 이 는 데 이 터 삭 제 작 업 이 복 구 가 능 한 파 일 지 우 기 를 완 료 한 날 짜 와 시 간 을 나 타 냅 삭제 로그 파일 보기 데 이 터 삭 제 요 청 이 완 료 되 면 상 태 가 완 료, 로 그 파 일 업 데 이 트 됨 으 로 업 데 이 트 되 고 삭 제 로 그 가 사 용 가 능 해 져 데 이 터 삭 제 작 업 결 과 다 운 로 드 하 고 볼 수 있 습 다 음 작 업 이 이 섹 션 에 포 함 되 어 있 습 단 일 장 치 삭 제 로 그 보 기 여 러 장 치 삭 제 로 그 보 기 모 바 일 장 치 에 서 삭 제 로 그 보 기 단일 장치 삭제 로그 보기 삭 제 로 그 파 일 을 다 운 로 드 하 고 보 려 면, 1. 데 이 터 삭 제 요 약 보 고 서 페 이 지 에 서 보 기 링 크 를 클 릭 하 여 적 합 한 데 이 터 삭 제 작 업 을 봅 고객 센터

283 10 장: 데이터 삭제 사용하기 고객 센터 사용자 가이드 2. 데 이 터 삭 제 상 세 정 보 페 이 지 에 서 삭 제 로 그 보 기 를 클 릭 합 3. 파 일 다 운 로 드 대 화 상 자 가 열 리 면 다 음 작 업 중 하 나 를 수 행 할 수 있 습 열 기 를 클 릭 하 여 로 그 파 일 을 엽 저 장 을 클 릭 하 여 로 컬 장 치 에 파 일 을 저 장 합 로 그 파 일 은 텍 스 트 (.txt) 형 식 으 로 일 반 텍 스 트 파 일 편 집 기 를 사 용 하 여 볼 수 있 습 여러 장치 삭제 로그 보기 여 러 데 이 터 삭 제 작 업 이 포 함 된.ZIP 파 일 을 다 운 로 드 하 려 면, 1. 데 이 터 삭 제 요 약 페 이 지 의 결 과 표 에 서 다 음 중 하 나 를 수 행 합 완 료 된 1개 이 상 의 데 이 터 삭 제 작 업 로 그 파 일 을 보 려 면, 각 데 이 터 삭 제 작 업 옆 에 있 는 확 인 란 을 선 택 합 현 재 페 이 지 에 서 완 료 된 모 든 데 이 터 삭 제 작 업 을 보 려 면, 결 과 표 맨 윗 행 에 있 는 식 별 자 옆 의 확 인 란 을 선 택 합 2. 선 택 장 치 로 그 파 일 다 운 로 드 를 클 릭 합 3. 선 택 장 치 로 그 파 일 다 운 로 드 대 화 상 자 가 열 리 면 다 운 로 드 를 클 릭 합 참 고 이 대 화 상 자 는 완 료, 로 그 파 일 업 로 드 상 태 가 아 닌 데 이 터 삭 제 작 업 을 1개 이 상 선 택 한 경 우 에 만 나 타 납 4. 파 일 다 운 로 드 대 화 상 자 가 열 리 면 다 음 작 업 중 하 나 를 수 행 할 수 있 습 열 기 를 클 릭 하 여.ZIP 파 일 로 추 출 하 고 개 별 로 그 파 일 을 봅 저 장 을 클 릭 하 여 로 컬 장 치 에.ZIP 파 일 을 저 장 합 개 별 로 그 파 일 은 텍 스 트 (.txt) 형 식 으 로 일 반 텍 스 트 파 일 편 집 기 를 사 용 하 여 볼 수 있 습 모바일 장치에서 삭제 로그 보 기 모 바 일 장 치 에 서 로 그 파 일 을 다 운 로 드 하 고 보 려 면, 1. 데 이 터 삭 제 요 약 보 고 서 페 이 지 에 서 보 기 링 크 를 클 릭 하 여 적 합 한 데 이 터 삭 제 작 업 을 봅 2. 데 이 터 삭 제 상 세 정 보 페 이 지 에 서 삭 제 로 그 보 기 를 클 릭 합 3. 파 일 다 운 로 드 대 화 상 자 에 서, 저 장 을 클 릭 하 여 로 컬 장 치 에 파 일 을 저 장 합 4..xml 파 일 확 장 자 로 로 그 파 일 을 저 장 합 일 반 XML 뷰 어 또 는 웹 브 라 우 저 를 사 용 하 여 로 그 파 일 을 확 인 할 수 있 습 고객 센터

284 11 장: 지오펜스 관리하기 관 리 자 는 지 오 펜 스 기 능 을 통 해 위 치 정 보 추 적 데 이 터 에 기 반 한 경 계 를 설 정 하 고 감 시 장 치 를 추 적 할 수 있 습 참 고 조 직 이 구 매 한 제 품 의 서 비 스 수 준 에 따 라 지 오 펜 스 기 능 의 사 용 이 제 한 될 수 있 습 니 다. 더 자 세 한 정 보 는 "서 비 스 수 준 " 19페 이 지 를 참 조 합 위 치 정 보 추 적 및 지 오 펜 스 기 능 을 통 해 조 직 은 에 이 전 트 와 감 시 센 터 간 가 장 최 신 호 출 정 보 를 이 용 하 여 특 정 컴 퓨 팅 장 치 의 물 리 적 위 치 를 더 정 확 하 고 신 속 하 게 결 정 할 수 있 습 이 기 능 을 사 용 할 경 우 장 치 가 적 절 한 위 치 지 원 기 능 을 탑 재 하 고 있 어 야 합 관 리 자 는 지 오 펜 스 편 집 기 를 사 용 하 여 지 리 적 경 계 를 지 정 하 고 이 들 위 치 에 서 의 장 치 이 동 을 추 적 할 수 있 습 장 치 가 지 오 펜 스 에 서 설 정 한 경 계 를 벗 어 나 는 경 우 고 객 센 터 에 서 알 림 이 전 송 됩 계 정 에 지 정 된 설 정 에 따 라, 관 리 자 에 게 이 메 일 알 림 전 송 이 벤 트 및 /또 는 고 객 센 터 내 다 른 이 벤 트 를 발 생 시 킬 수 있 습 지 오 펜 스 는 위 치 정 보 추 적 기 능 권 한 이 있 는 모 든 계 정 에 서 사 용 할 수 있 습 또 한 지 오 펜 스 는 계 정 내 위 치 정 보 추 적 데 이 터 를 이 용 할 수 있 는 모 든 에 이 전 트 (장 치 )를 지 원 합 위 치 정 보 시 스 템 요 구 사 항 에 대 한 정 보 는 "위 치 기 술 이 해 하 기 " 213페 이 지 를 참 조 합 이 장 은 다 음 섹 션 을 포 함 합 지 오 펜 스 보 안 지 오 펜 스 기 술 사 용 하 기 위 치 정 보 지 도 이 해 하 기 지 오 펜 스 생 성 하 기 지 오 펜 스 보 기 지 오 펜 스 편 집 하 기 지 오 펜 스 삭 제 하 기 지오펜스 보안 위 치 정 보 추 적 및 지 오 펜 스 기 능 의 민 감 한 성 격 때 문 에 여 러 가 지 보 안 검 사 가 실 시 되 어 서 비 스 가 권 한 있 는 사 용 자 에 의 해 서 만 시 작 되 고 올 바 른 대 상 장 치 에 서 만 실 행 되 었 는 지 확 인 합 니 다. Absolute (은 )는 귀 사 가 서 명 한 인 증 동 의 서 파 일 을 보 유 해 야 합 장 치 를 지 오 펜 스 영 역 에 할 당 하 려 면 고 유 식 별 자 가 있 는 활 성 화 된 에 이 전 트 와 유 효 한 지 오 펜 스 추 적 데 이 터 가 필 요 합 위치 정보 추적 승인하기 Absolute (은 )는 사 용 자 의 위 치 정 보 추 적 및 지 오 펜 스 기 능 사 용 을 위 해 서 명 한 승 인 동 의 서 를 필 요 로 합 Absolute 보 안 관 리 및 위 치 정 보 승 인 동 의 서 는 조 직 의 특 정 정 보 수 집 을 위 한 여 러 양 식 을 제 공 합 보 안 관 리 및 위 치 정 보 추 적 승 인 양 식 을 완 료 하 여 고 객 센 터 제 품 에 포 함 된 고 급 보 안 작 업 을 사 용 하 고 장 치 를 추 적 및 감 시 할 권 한 이 있 는 보 안 관 리 자 를 지 정 할 수 있 습 니 다. 고객 센터

285 11 장: 지오펜스 관리하기 고객 센터 사용자 가이드 위 치 정 보 추 적 활 성 화 섹 션 을 완 료 하 여 조 직 이 위 치 정 보 서 비 스 를 이 용 할 것 인 지 의 여 부 를 지 정 합 이 서 비 스 를 이 용 하 는 경 우, 이 기 능 을 사 용 할 모 든 장 치 또 는 일 부 특 정 장 치 만 을 활 성 화 시 킬 수 있 습 승 인 및 서 명 섹 션 을 완 료 하 여 이 동 의 서 의 계 약 조 건 에 따 라 조 직 의 고 급 보 안 작 업 사 용 에 동 의 할 귀 사 의 서 명 담 당 자 를 지 정 합 비 어 있 는 승 인 동 의 서 사 본 을 다 운 로 드 하 려 면 다 음 작 업 지 침 참 조 : "승 인 동 의 서 다 운 로 드 및 전 송 하 기 " 249페 이 지 를 참 조 합 지오펜스 기술 사용하기 지 오 펜 스 는 장 치 위 치 에 기 반 한 일 차 적 인 보 안 정 책 의 구 성 요 소 로 사 용 됩 위 치 정 보 추 적 과 함 께 지 오 펜 스 는 장 치 의 위 치 를 파 악 하 고 이 를 통 해 장 치 보 안 침 해 를 방 지 하 기 위 해 사 용 됩 예 를 들 어, 계 정 A를 생 성 하 여 뉴 욕 주 전 체 를 보 안 구 역 으 로 지 정 하 고 고 객 센 터 알 림 설 정 한 경 우, 계 정 A 장 치 중 하 나 가 뉴 욕 주 를 벗 어 나 면 모 든 계 정 관 리 자 에 게 자 동 이 메 일 알 림 이 전 송 됩 장 치 위 치 및 보 안 상 태 에 따 라, 관 리 자 는 데 이 터 삭 제 수 행 또 는 장 치 잠 금 요 청 등 다 른 보 안 대 책 을 도 입 할 것 인 지 를 선 택 할 수 있 습 지 오 펜 스 를 효 과 적 으 로 사 용 하 려 면 먼 저 지 오 펜 스 를 생 성 한 다 음, 해 당 지 오 펜 스 와 연 결 된 알 림 을 생 성 합 지 오 펜 스 알 림 생 성 시 다 음 옵 션 에 따 라 알 림 을 발 생 시 킬 규 칙 을 지 정 해 야 합 위 치 : 외 부 : 장 치 가 지 정 한 지 오 펜 스 경 계 외 부 로 이 동 시 알 림 을 생 성 합 내 부 : 장 치 가 지 정 한 지 오 펜 스 경 계 내 부 에 서 이 동 시 알 림 을 생 성 합 지 오 펜 스 이 름 : 알 림 을 적 용 할 지 오 펜 스 입 기 간 : 규 칙 위 반 발 생 후 알 림 발 생 시 까 지 의 기 간 입 기 간 은 시 간, 일, 주 단 위 로 지 정 할 수 있 습 작 동 하 는 지 오 펜 스 를 설 정 하 려 면, 1. 지 오 펜 스 생 성 및 편 집 페 이 지 를 사 용 하 여 적 한 한 지 오 펜 스 를 생 성 합 더 자 세 한 정 보 는 "지 오 펜 스 생 성 하 기 " 287페 이 지 를 참 조 합 참 고 기 준 에 일 치 하 는 지 오 펜 스 가 이 미 존 재 하 는 경 우, 새 로 생 성 할 필 요 가 없 습 2. 알 림 생 성 및 편 집 페 이 지 를 사 용 하 여 새 로 생 성 된 지 오 펜 스 의 알 림 을 만 듭 필 드 목 록 에 서 위 치 값 을 선 택 한 다 음 적 합 한 규 칙 을 지 정 합 알 림 생 성 에 대 한 더 자 세 한 정 보 는 "새 사 용 자 지 정 알 림 생 성 하 기 " 40페 이 지 를 참 조 합 위치 정보 지도 이해하기 위 치 정 보 지 도 는 고 객 센 터 내 의 모 든 위 치 정 보 페 이 지 에 표 시 됩 이 페 이 지 는 다 음 을 포 함 합 지 오 펜 스 생 성 및 편 집 페 이 지 는 지 오 펜 스 편 집 기 를 포 함 합 지 오 펜 스 편 집 기 를 통 해 지 도 의 지 오 펜 스 를 추 가, 편 집 하 고 찾 아 볼 수 있 습 고객 센터

286 11 장: 지오펜스 관리하기 고객 센터 사용자 가이드 위 치 정 보 추 적 보 고 서 는 장 치 의 위 치 정 보 를 제 공 합 계 정 에 생 성 된 지 오 펜 스 가 위 치 정 보 추 적 보 고 서 에 표 시 됩 더 자 세 한 정 보 는 "위 치 정 보 추 적 보 고 서 " 212페 이 지 를 참 조 합 참 고 지 오 펜 스 편 집 기 및 위 치 정 보 추 적 보 고 서 는 Google Maps 를 사 용 합 Google Maps 가 거 주 국 가 (사 용 자 컴 퓨 터 의 IP 주 소 로 결 정 )에 서 금 지 된 경 우 대 신 ESRI 지 도 가 사 용 됩 니 다. ESRI 지 도 활 용 방 법 에 대 한 더 자 세 한 정 보 를 보 려 면 다 음 ( 로 이 동 합 지도 탐색 도구 다 음 Google Map 탐 색 도 구 가 사 용 가 능 합 도구 이동 확대/축소 설명 이동 도구를 사용하여 지도의 특정 영역으로 이동합니다. 원하는 영역이 보 일 때까지 화살표를 클릭합니다. 일반적으로 이 도구는 확대/축소 도구와 함 께 사용됩니다. 확대/축소 도구를 사용하여 지도의 특정 영역을 확대하거나 축소할 수 있습 니다. 확대하려면 (을)를 반복 클릭하거나 슬라이더를 버튼 방향으로 이동합 니다. 지도를 두 번 클릭하거나 마우스 스크롤 휠을 움직여 확대할 수도 있 습니다. 지도 위성 선택기 축소하려면 (을)를 반복 클릭하거나 슬라이더를 버튼 방향으로 이동합 니다. 마우스 스크롤 휠을 움직여 축소할 수도 있습니다. 지도 위성 도구를 사용하여 지도 유형을 선택합니다. 지도 유형을 선택하려면 다음 동작 중 하나를 수행합니다. 거리 지도를 표시하려면 지도를 클릭합니다. 이는 기본 옵션입니다. 지형 및 식생 정보가 포함된 거리 지도를 표시하려면 지도를 클릭하고 지 형을 선택합니다. 위성 이미지 지도를 표시하려면 위성을 클릭합니다. 장소 이름이 포함된 위성 이미지 지도를 표시하려면 위성을 클릭하고 레이 블을 선택합니다. 지오펜스 도구 다 음 의 컨 트 롤 을 통 해 지 오 펜 스 를 추 가, 편 집 하 고 찾 아 볼 수 있 습 지오펜스 도구 주소로 이동 경계 및 표식 찾기 설명 주소로 이동 도구를 사용하여 지도에서 특정 위치를 봅니다. 위치를 찾으려면 아이콘을 클릭한 다음 제공된 필드에 위치 주소를 입력하고 Enter를 누릅니다. 보다 높은 정확성을 위해 유효한 구/군/시 및 시/도 및 주 이름과 더불어 세부 주소를 제공합니다. 지도에 여러 경계가 표시된 경우 경계 및 표식 찾기 도구를 사용하여 각 경계 를 확인합니다. 아이콘을 반복 클릭하여 지도의 각 경계 및 표식을 따라 이동합니다. 고객 센터

287 11 장: 지오펜스 관리하기 고객 센터 사용자 가이드 지오펜스 도구 경계 그리기 경계 편집 경계 제거 설명 경계 그리기 도구를 사용하여 지오펜스를 정의하는 다각형의 새 경계를 생성 합니다. 다각형 경계를 생성하려면 아이콘을 클릭한 다음, 다각형을 시작하려는 지도 의 지점을 클릭합니다. 자세한 지침은 "지오펜스 생성하기" 287페이지를 참 조합니다. 경꼐 편집 도구를 사용하여 기존 다각형 경계를 편집합니다. 다각형 경계의 크기나 모형을 변경하려면, 아이콘을 클릭하고 편집하려는 다 각형을 클릭합니다. 자세한 지침은 "지오펜스 편집하기" 288페이지를 참조합 니다. 경계 제거 도구를 사용하여 계정의 다각형 경계를 삭제합니다. 다각형 경계를 삭제하려면, 아이콘을 클릭한 다음 제거하려는 다각형을 클릭 합니다. 지오펜스 생성하기 기 존 지 오 펜 스 편 집 을 위 해 기 존 지 오 펜 스 편 집 생 성 및 편 집 페 이 지 를 사 용 할 수 있 습 지 오 펜 스 는 한 영 역 을 포 함 하 는 단 일 경 계 의 다 각 형 일 수 도 있 지 만, 사 용 자 가 단 일 지 오 펜 스 내 여 러 영 역 을 포 함 하 는 다 수 의 다 각 형 을 그 릴 수 도 있 습 중 요 다 음 지 침 은 사 용 자 가 보 안 관 리 및 위 치 정 보 서 비 스 승 인 동 의 서 에 서 명 하 여 이 를 Absolute에 제 출 하 였 음 을 전 제 로 합 더 자 세 한 정 보 는 "승 인 동 의 서 다 운 로 드 및 전 송 하 기 " 249페 이 지 를 참 조 합 또 한 처 음 으 로 세 션 내 위 치 정 보 페 이 지 에 액 세 스 한 경 우 확 인 페 이 지 가 나 타 나 고 여 기 서 사 용 약 관 에 동 의 해 야 합 계 정 내 장 치 에 지 오 펜 스 를 생 성 하 려 면, 1. DDS 5 아 래 의 탐 색 창 에 서 관 리 > 지 오 펜 스 지 오 펜 스 생 성 및 편 집 을 클 릭 합 2. 메 시 지 가 나 타 나 면 위 치 정 보 추 적 기 능 사 용 에 동 의 를 표 시 합 3. 지 오 펜 스 생 성 및 편 집 페 이 지 의 지 오 펜 스 이 름 및 지 오 펜 스 설 명 상 자 에 새 지 오 펜 스 이 름 과 설 명 을 입 력 합 4. 지 오 펜 스 의 정 확 도 가 높 은 것 으 로 추 정 되 는 장 치 의 수 집 된 위 치 정 보 만 을 보 려 면 적 용 가 능 한 신 뢰 수 준 영 역 에 서 지 오 펜 스 경 계 대 비 높 은 신 뢰 수 준 의 테 스 트 위 치 한 정 을 선 택 합 5. 적 용 가 능 한 위 치 기 술 영 역 에 서 지 오 펜 스 에 적 용 하 려 는 위 치 기 술 을 선 택 합 고 객 센 터 에 서 사 용 할 수 있 는 위 치 기 술 에 대 한 더 자 세 한 정 보 는 "위 치 기 술 이 해 하 기 " 213페 이 지 를 참 조 합 Google Maps Wi-Fi 위 치 서 비 스 옵 션 이 사 용 가 능 하 지 않 은 경 우 이 위 치 기 술 이 계 정 의 장 치 에 서 활 성 화 되 지 않 았 음 을 의 미 합 모 든 새 지 오 펜 스 및 기 존 지 오 펜 스 에 서 이 기 술 을 활 성 화 하 려 면 "계 정 설 정 관 리 하 기 " 104페 이 지 를 참 조 합 중 요 IP 지 오 레 솔 루 션 은 도 시 수 준 에 최 적 화 되 어 있 으 며 도 시 수 준 에 서 국 가 수 준 의 서 비 스 를 제 공 합 그 러 므 로 좁 은 지 역 의 지 오 펜 스 에 서 는 IP 레 솔 루 션 을 활 성 화 하 지 마 십 시 오. 6. 지 오 펜 스 편 집 기 의 지 도 와 도 구 를 사 용 하 여 경 계 를 생 성 하 려 면, 다 음 을 따 릅 고객 센터

288 11 장: 지오펜스 관리하기 고객 센터 사용자 가이드 a) 지 도 탐 색 도 구 를 사 용 하 여 경 계 를 생 성 하 려 는 지 도 영 역 을 표 시 합 탐 색 도 구 사 용 에 대 한 더 자 세 한 설 명 은 "지 도 탐 색 도 구 " 286페 이 지 를 참 조 합 b) (을 )를 클 릭 합 c) 다 각 형 을 시 작 하 려 는 지 도 의 위 치 를 클 릭 합 d) 첫 모 서 리 를 생 성 하 려 는 지 도 의 위 치 를 클 릭 합 다 각 형 의 첫 번 째 변 이 지 도 에 추 가 됩 e) 단 계 d에 명 시 된 방 법 을 사 용 하 여 마 지 막 변 을 제 외 한 다 각 형 의 각 변 을 생 성 합 니 다. f) 다 각 형 을 완 성 하 려 면 생 성 한 마 지 막 변 의 끝 점 에 서 두 번 클 릭 합 다 각 형 이 닫 힙 중 요 다 각 형 경 계 의 변 은 끝 점 을 제 외 하 고 교 차 되 거 나 서 로 를 침 범 할 수 없 습 니 다. 위 치 기 술 의 정 확 도 한 계 를 보 완 하 기 위 해 필 요 한 면 적 보 다 조 금 더 넓 은 경 계 의 다 각 형 을 그 리 십 시 오. 7. 이 지 오 펜 스 에 포 함 하 려 는 다 각 형 의 각 경 계 를 완 성 하 려 면 단 계 6을 반 복 합 8. 저 장 을 클 릭 합 지 오 펜 스 보 기 및 관 리 페 이 지 가 열 리 고 지 오 펜 스 표 에 새 지 오 펜 스 가 나 타 납 지 오 펜 스 너 무 작 아 특 정 확 대 /축 소 수 준 에 서 정 확 하 게 표 시 되 기 어 려 운 경 우 지 도 에 작 은 원 형 마 크 로 표 시 됩 지오펜스 보기 지 오 펜 스 확 인 및 관 리 페 이 지 를 통 해 특 정 검 색 기 준 에 부 합 하 는 모 든 지 오 펜 스 의 요 약 을 확 인 할 수 있 습 계 정 에 있 는 기 존 지 오 펜 스 목 록 을 보 려 면 1. DDS 5 아 래 의 탐 색 창 에 서 관 리 > 지 오 펜 스 > 지 오 펜 스 보 기 및 관 리 를 클 릭 합 2. 메 시 지 가 나 타 나 면 위 치 정 보 추 적 기 능 사 용 에 동 의 를 표 시 합 3. 지 오 펜 스 확 인 및 관 리 페 이 지 의 지 오 펜 스 이 름 필 드 에 확 인 하 려 는 지 오 펜 스 이 름 의 전 체 또 는 일 부 를 입 력 하 고 결 과 표 시 를 클 릭 합 지 오 펜 스 보 기 및 관 리 페 이 지 가 새 로 고 침 되 어 결 과 표 에 검 색 기 준 과 일 치 하 는 모 든 지 오 펜 스 목 록 이 표 시 됩 4. 이 름 링 크 를 클 릭 하 면 선 택 한 지 오 펜 스 에 대 한 지 오 펜 스 생 성 및 편 집 페 이 지 가 열 립 지오펜스 편집하기 지 오 펜 스 속 성 및 설 정 을 편 집 할 수 있 습 또 한 지 오 펜 스 편 집 기 를 사 용 하 여 기 존 지 오 펜 스 의 다 각 형 경 계 를 이 동 하 고 삭 제 하 거 나 모 양 을 변 경 할 수 있 습 기 존 지 오 펜 스 를 편 집 하 려 면, 1. 편 집 하 려 는 지 오 펜 스 를 엽 더 자 세 한 정 보 는 "지 오 펜 스 보 기 " 288페 이 지 를 참 조 합 고객 센터

289 11 장: 지오펜스 관리하기 고객 센터 사용자 가이드 2. 필 요 한 경 우, 지 오 펜 스 생 성 및 편 집 페 이 지 에 서 지 오 펜 스 이 름 및 지 오 펜 스 설 명 의 값 을 편 집 합 3. 필 요 한 경 우 적 용 가 능 한 신 뢰 수 준 및 적 용 가 능 한 위 치 기 술 영 역 의 선 택 값 을 업 데 이 트 합 4. 다 각 형 경 계 의 모 양 이 나 크 기 를 변 경 하 려 면, a) (을 )를 클 릭 합 b) 편 집 하 려 는 다 각 형 을 클 릭 합 다 각 형 의 모 서 리 및 각 변 의 중 심 점 에 핸 들 이 표 시 됩 c) 핸 들 을 클 릭 하 여 새 로 운 위 치 로 끕 변 경 을 실 행 취 소 하 려 면 (을 )를 클 릭 합 d) 다 각 형 이 원 하 는 크 기 와 모 양 이 될 때 까 지 단 계 c(을 )를 반 복 합 5. 다 각 형 경 계 를 이 동 하 려 면, a) (을 )를 클 릭 합 b) 편 집 하 려 는 다 각 형 을 클 릭 합 다 각 형 의 모 서 리 및 각 변 의 중 심 점 에 핸 들 이 표 시 됩 c) 다 각 형 의 아 무 곳 이 나 클 릭 하 여 새 로 운 위 치 로 끕 6. 다 각 형 경 계 를 제 거 하 려 면, a) (을 )를 클 릭 합 b) 제 거 하 려 는 다 각 형 을 클 릭 합 7. 저 장 을 클 릭 합 지 오 펜 스 데 이 터 가 업 데 이 트 되 어 지 오 펜 스 보 기 및 관 리 페 이 지 가 열 리 고 결 과 표 에 편 집 한 값 이 표 시 됩 지오펜스 삭제하기 중 요 하 나 이 상 의 알 림 과 연 결 된 지 오 펜 스 는 삭 제 할 수 없 습 지 오 펜 스 를 삭 제 하 려 면, 1. 삭 제 하 려 는 지 오 펜 스 를 엽 더 자 세 한 정 보 는 "지 오 펜 스 보 기 " 288페 이 지 를 참 조 합 2. 지 오 펜 스 생 성 및 편 집 페 이 지 에 서 삭 제 를 클 릭 합 지 오 펜 스 보 기 및 관 리 페 이 지 가 열 리 고 결 과 표 에 서 지 오 펜 스 가 삭 제 됩 고객 센터

290 12 장: 장치 잠금 사용하기 장 치 잠 금 기 능 을 통 해 고 객 센 터 보 안 관 리 자 및 고 급 보 안 사 용 자 는 특 정 장 치 를 대 상 으 로 지 정 하 고 장 치 사 용 자 가 장 치 구 동 을 할 수 없 도 록 전 체 화 면 메 시 지 를 표 시 할 수 있 습 참 고 조 직 이 구 매 한 제 품 의 서 비 스 수 준 에 따 라 장 치 잠 금 서 비 스 이 용 이 제 한 될 수 있 습 니 다. 더 자 세 한 정 보 는 "서 비 스 수 준 " 19페 이 지 를 참 조 합 장 치 잠 금 작 업 은 운 영 체 제 (OS) 수 준 에 서 발 생 하 므 로, 잠 금 이 실 행 되 면 고 객 센 터 가 장 치 에 전 체 화 면 메 시 지 를 표 시 합 장 치 가 잠 기 면, 선 택 한 메 시 지 만 화 면 에 표 시 되 며 작 업 관 리 자 등 Windows 구 성 요 소 에 액 세 스 할 수 없 습 Windows는 계 속 배 경 에 서 구 동 되 므 로 사 용 자 는 ALT+TAB 키 를 눌 러 Windows로 전 환 하 여 당 시 열 려 있 는 창 을 닫 거 나 열 려 있 는 문 서 를 저 장 할 수 있 습 장 치 잠 금 기 능 은 영 구 적 입 잠 금 상 태 가 장 치 재 부 팅 시 에 도 지 속 됩 안 전 모 드 로 재 부 팅 되 어 도 상 태 는 유 지 됩 OS가 다 시 로 딩 되 면 잠 금 메 시 지 가 다 시 나 타 납 사 용 자 가 OS를 다 시 설 치 하 는 경 우 에 이 전 트 가 자 동 복 구 되 어 장 치 는 다 시 잠 깁 보 안 관 리 자 및 고 급 보 안 사 용 자 는 고 객 센 터 에 서 다 음 방 법 에 따 라 장 치 잠 금 을 관 리 할 수 있 습 장 치 잠 금 요 청 전 송 오 프 라 인 장 치 잠 금 정 책 생 성 및 관 리 장 치 의 장 치 잠 금 상 태 추 적 잠 긴 장 치 잠 금 해 제 이 사 용 자 역 할 이 수 행 할 수 있 는 보 안 작 업 에 대 한 더 자 세 한 정 보 는 "사 용 자 역 할 및 액 세 스 권 한 " 89페 이 지 를 참 조 합 이 장 은 다 음 섹 션 을 포 함 합 최 소 시 스 템 요 구 사 항 장 치 잠 금 요 청 활 용 하 기 오 프 라 인 장 치 잠 금 정 책 관 리 하 기 장 치 잠 금 상 태 추 적 하 기 잠 긴 장 치 잠 금 해 제 하 기 사 용 자 지 정 장 치 잠 금 메 시 지 관 리 하 기 참 고 고 급 보 안 사 용 자 는 사 용 자 에 게 할 당 된 장 치 그 룹 에 속 한 장 치 에 한 정 하 여 장 치 잠 금 작 업 을 수 행 할 수 있 습 최소 시스템 요구 사항 현 재 장 치 잠 금 기 능 은 다 음 최 소 시 스 템 요 구 사 항 을 만 족 시 키 는 장 치 에 서 만 이 용 할 수 있 습 운 영 체 제 : 대 상 장 치 에 지 원 되 는 다 음 운 영 체 제 중 하 나 가 구 동 되 어 야 합 Windows Mac OS X Android 고객 센터

291 12 장: 장치 잠금 사용하기 고객 센터 사용자 가이드 참 고 오 프 라 인 장 치 잠 금 정 책 은 Windows 장 치 에 서 만 지 원 됩 더 자 세 한 정 보 는 "지 원 되 는 에 이 전 트 플 랫 폼 " 21페 이 지 를 참 조 합 에 이 전 트 : 대 상 장 치 의 에 이 전 트 는 활 성 상 태 여 야 하 며, 이 는 에 이 전 트 가 설 치 되 어 있 고 Absolute 감 시 센 터 로 정 기 호 출 함 을 의 미 합 최 신 에 이 전 트 버 전 에 대 한 정 보 는 "에 이 전 트 다 운 로 드 하 기 " 116페 이 지 를 참 조 합 장치 잠금 요청 활용하기 권 한 있 는 보 안 담 당 자 가 계 정 내 모 든 장 치 에 대 한 장 치 잠 금 요 청 을 신 청 할 수 있 습 장 치 잠 금 요 청 은 장 치 잠 금 메 시 지 와 연 결 되 어 있 습 장 치 잠 금 을 요 청 하 려 면 인 증 코 드 가 필 요 합 더 자 세 한 정 보 는 "보 안 인 증 코 드 요 청 하 기 " 253페 이 지 를 참 조 합 시 작 되 면 사 용 자 가 운 영 체 제 에 로 그 인 하 지 않 은 경 우 에 도, 다 음 번 에 이 전 트 호 출 시 장 치 잠 금 작 업 이 실 행 됩 시 스 템 이 다 시 시 작 되 어 장 치 잠 금 작 업 을 방 해 받 거 나 운 영 체 제 가 다 시 로 딩 되 어 도 장 치 잠 금 은 장 치 에 서 계 속 유 지 됩 장 치 가 잠 기 면 사 용 자 는 고 객 센 터 를 사 용 하 여 잠 금 을 해 제 하 거 나 암 호 생 성 을 사 용 하 여 장 치 를 수 동 으 로 잠 금 해 제 할 수 있 습 니 다. 더 자 세 한 정 보 는 다 음 주 제 를 참 조 합 "잠 금 해 제 암 호 보 기 " 313페 이 지 를 참 조 합 니 다 "잠 긴 장 치 잠 금 해 제 하 기 " 312페 이 지 를 참 조 합 니 다 중 요 대 기 중 인 데 이 터 삭 제 요 청 이 있 는 장 치 에 서 장 치 잠 금 을 실 행 하 거 나, 대 기 중 인 데 이 터 잠 금 요 청 이 있 는 장 치 에 서 데 이 터 삭 제 를 실 행 하 면, 장 치 잠 금 요 청 은 데 이 터 삭 제 요 청 이 완 료 된 다 음 실 행 됩 또 한 진 행 중 인 조 사 보 고 서 와 관 련 된 장 치 에 서 는 장 치 잠 금 을 실 행 할 수 없 습 조 사 보 고 서 가 없 는 장 치 에 서 장 치 잠 금 을 실 행 하 기 로 선 택 한 경 우, 조 사 보 고 서 제 출 전 장 치 를 잠 금 해 제 해 야 합 더 자 세 한 정 보 는 최 종 사 용 자 서 비 스 계 약 서 를 참 조 합 이 섹 션 은 다 음 주 제 에 대 한 정 보 를 제 공 합 장 치 잠 금 요 청 하 기 장 치 잠 금 요 청 취 소 하 기 장 치 잠 금 해 제 요 청 제 거 하 기 참 고 이 보 안 작 업 실 행 시 메 시 지 를 수 신 하 도 록 알 림 을 생 성 할 수 있 습 더 자 세 한 정 보 는 "새 사 용 자 지 정 알 림 생 성 하 기 " 40페 이 지 를 참 조 합 장치 잠금 요청하기 참 고 다 음 지 침 은 사 용 자 가 Absolute 보 안 관 리 및 위 치 정 보 서 비 스 승 인 동 의 서 에 서 명 하 고 이 를 Absolute에 제 출 하 였 으 며 이 에 따 라 보 안 인 증 방 법 을 선 택 하 였 음 을 전 제 로 합 더 자 세 한 정 보 는 "보 안 관 리 및 위 치 정 보 서 비 스 승 인 동 의 서 " 249페 이 지 를 참 조 합 장 치 잠 금 을 요 청 하 려 면, 1. 고 객 센 터 에 보 안 관 리 자 또 는 고 급 보 안 사 용 자 로 로 그 인 합 2. DDS 5 탐 색 창 에 서 데 이 터 및 장 치 보 안 > 장 치 잠 금 > 장 치 잠 금 요 청 을 클 릭 합 장 치 잠 금 요 청 페 이 지 가 열 립 고객 센터

292 12 장: 장치 잠금 사용하기 고객 센터 사용자 가이드 3. 보 안 인 증 방 법 이 이 메 일 인 증 코 드 인 경 우 인 증 코 드 요 청 영 역 에 서 코 드 요 청 을 클 릭 합 고 객 센 터 에 인 증 코 드 가 요 청 되 어 이 메 일 주 소 로 전 송 되 었 음 을 알 리 는 확 인 메 시 지 가 표 시 됩 이 메 일 메 시 지 를 확 인 합 4. 요 청 이 름 필 드 에 데 이 터 삭 제 요 청 에 적 합 한 이 름 을 입 력 합 이 값 은 고 유 한 값 이 아 니 어 도 됩 5. 장 치 선 택 을 클 릭 합. 6. 장 치 선 택 대 화 상 자 에 서 다 음 을 수 행 하 여 하 나 이 상 의 장 치 를 선 택 합 a) 그 룹 위 치 필 드 에 서 목 록 을 열 고 적 합 한 장 치 그 룹 을 선 택 합 참 고 고 급 보 안 사 용 자 로 로 그 인 한 경 우, 사 용 자 에 게 할 당 된 장 치 그 룹 만 선 택 할 수 있 습 b) 필 드 선 택 필 드 에 서 목 록 을 열 고 필 터 기 준 을 선 택 합 c) 특 정 기 준 을 만 족 시 키 는 장 치 를 표 시 하 려 면 남 은 두 필 드 에 적 합 한 정 보 를 입 력 합 예 를 들 어 사 용 자 이 름 필 드 의 다 음 문 자 로 시 작 조 건 을 Admin으 로 선 택 하 여 해 당 장 치 만 을 표 시 할 수 있 습 또 는 선 택 한 장 치 그 룹 의 모 든 장 치 를 표 시 하 려 면 이 두 필 드 를 빈 칸 으 로 남 겨 둘 수 있 습 d) 필 터 를 클 릭 합 장 치 선 택 대 화 상 자 가 새 로 고 침 되 어 설 정 한 기 준 과 일 치 하 는 장 치 목 록 이 표 시 됩 e) 다 음 중 하 나 를 수 행 하 여 적 합 한 장 치 를 선 택 합 개 별 장 치 를 선 택 하 려 면 각 장 치 의 확 인 란 을 선 택 합 이 페 이 지 에 표 시 된 모 든 장 치 를 선 택 하 려 면 머 리 글 의 확 인 란 을 선 택 합 이 장 치 그 룹 의 모 든 장 치 를 선 택 하 려 면 머 리 글 확 인 란 위 를 마 우 스 화 살 표 로 가 리 킵 <n>개 기 록 모 두 선 택 (여 기 서 <n>은 기 록 수 )을 클 릭 하 여 이 전 에 설 정 한 필 터 기 준 을 충 족 시 키 는 모 든 장 치 를 선 택 합 f) 적 합 한 장 치 를 선 택 하 고 장 치 선 택 을 클 릭 합 장 치 잠 금 요 청 페 이 지 가 새 로 고 침 되 어 선 택 한 모 든 장 치 목 록 이 나 타 납 참 고 선 택 한 장 치 목 록 에 오 류 로 추 가 된 장 치 가 있 는 경 우 목 록 에 서 이 장 치 를 제 거 할 수 있 습 그 러 한 장 치 를 제 거 하 려 면 적 합 한 장 치 마 지 막 열 에 있 는 제 거 링 크 를 클 릭 합 장 치 잠 금 요 청 페 이 지 가 새 로 고 침 되 어 업 데 이 트 된 장 치 목 록 이 표 시 됩 니 다. 7. 메 시 지 선 택 필 드 에 서 목 록 을 열 고 장 치 잠 금 요 청 에 사 용 하 려 는 메 시 지 를 선 택 합 니 다. 고 객 센 터 가 메 시 지 미 리 보 기 필 드 에 메 시 지 미 리 보 기 를 표 시 합 8. 암 호 옵 션 영 역 에 서 다 음 옵 션 중 하 나 를 선 택 합 장 치 마 다 다 른 임 의 암 호 생 성 을 통 해 대 상 장 치 마 다 각 각 다 른 잠 금 해 제 암 호 를 자 동 생 성 할 수 있 습 장 치 마 다 동 일 한 임 의 암 호 생 성 을 통 해 대 상 장 치 마 다 동 일 한 잠 금 해 제 암 호 를 자 동 생 성 할 수 있 습 고객 센터

293 12 장: 장치 잠금 사용하기 고객 센터 사용자 가이드 장 치 마 다 8자 리 암 호 지 정 을 통 해 이 전 에 생 성 되 었 거 나 사 용 자 지 정 한 암 호 를 사 용 할 수 있 습 필 드 를 클 릭 하 여 각 장 치 의 암 호 를 입 력 (또 는 복 사 및 붙 여 넣 기 ) 합 더 자 세 한 정 보 는 "잠 금 해 제 암 호 보 기 " 313페 이 지 를 참 조 합 9. 사 용 자 지 정 동 작 필 드 영 역 이 나 타 나 면 필 요 한 만 큼 필 드 를 완 성 하 여 이 장 치 잠 금 요 청 에 대 한 추 가 정 보 를 제 공 합 참 고 사 용 자 지 정 동 작 필 드 추 가, 편 집 및 제 거 에 대 한 더 자 세 한 정 보 는 "사 용 자 지 정 동 작 필 드 관 리 하 기 " 254페 이 지 를 참 조 합 10. 이 메 일 알 림 영 역 에 서 다 음 을 수 행 합 a) 장 치 잠 금 상 태 변 경 시 알 림 을 수 신 하 려 면 각 장 치 의 상 태 업 데 이 트 수 신 함 확 인 란 을 선 택 합 b) 다 른 사 용 자 에 게 상 태 업 데 이 트 알 림 을 보 내 려 면, 필 드 에 각 수 신 자 의 이 메 일 주 소 를 세 미 콜 론 (;)으 로 구 분 합 참 고 여 러 대 의 장 치 에 요 청 을 전 송 하 는 경 우 다 수 의 이 메 일 메 시 지 를 수 신 할 수 있 습 11. 장 치 잠 금 전 강 제 재 부 팅 (Windows 장 치 한 정 ) 확 인 란 은 기 본 값 으 로 선 택 됩 이 설 정 은 장 치 잠 금 요 청 배 포 시 장 치 를 강 제 로 재 부 팅 하 여, 현 재 사 용 자 가 응 용 프 로 그 램 간 전 환 을 통 해 작 업 을 저 장 하 는 것 을 방 지 합 또 한 사 용 자 가 운 영 체 제 에 로 그 인 하 기 전 장 치 잠 금 메 시 지 가 표 시 되 도 록 합 대 상 장 치 에 Windows 운 영 체 제 가 구 동 되 면 이 확 인 란 을 선 택 상 태 로 남 겨 두 십 시 오. 참 고 Mac 운 영 체 제 가 구 동 되 는 장 치 의 경 우 이 확 인 란 의 선 택 유 무 에 관 계 없 이 장 치 잠 금 요 청 실 행 시 자 동 으 로 재 부 팅 됩 12. 소 프 트 웨 어 설 치 동 의 영 역 에 서 확 인 란 을 선 택 하 여 장 치 잠 금 처 리 목 적 으 로 선 택 한 장 치 에 추 가 소 프 트 웨 어 구 성 요 소 를 설 치 하 는 데 동 의 함 을 나 타 냅 13. 전 송 을 클 릭 하 면 장 치 잠 금 요 청 페 이 지 를 새 로 고 침 되 고 인 증 제 공 영 역 이 나 타 납 니 다. 여 기 에 서 다 음 을 수 행 합 보 안 인 증 방 법 이 이 메 일 인 증 코 드 인 경 우, 고 객 센 터 비 밀 번 호 및 인 증 코 드 를 입 력 합 보 안 인 증 방 법 이 RSA SecurID 토 큰 인 경 우 고 객 센 터 비 밀 번 호 및 SecurID 토 큰 코 드 를 입 력 합 더 자 세 한 정 보 는 "보 안 인 증 방 법 " 252페 이 지 를 참 조 합 14. 확 인 을 클 릭 합 장 치 잠 금 요 청 이 생 성 되 어 다 음 번 에 이 전 트 호 출 시 각 장 치 로 배 포 됩 중 요 인 증 제 공 페 이 지 에 서 확 인 을 클 릭 한 다 음 에 는 장 치 잠 금 요 청 을 변 경 할 수 없 습 그 러 나 대 상 장 치 에 서 요 청 이 실 행 되 지 않 은 경 우 요 청 을 취 소 할 수 있 습 " 사 용 자 지 정 장 치 잠 금 메 시 지 관 리 하 기 " 315페 이 지 를 참 조 합 고객 센터

294 12 장: 장치 잠금 사용하기 고객 센터 사용자 가이드 장 치 가 RTT를 사 용 하 는 경 우 대 화 상 자 가 열 리 고 여 기 에 서 MCIC 사 용 장 치 에 강 제 호 출 할 수 있 습 필 요 한 경 우 장 치 에 강 제 호 출 합 더 자 세 한 정 보 는 "강 제 호 출 실 행 하 기 " 238페 이 지 를 참 조 합 장 치 가 SMS메 시 지 를 수 신 하 고 처 리 하 면 계 정 의 장 치 잠 금 기 본 설 정 에 따 라 장 치 가 잠 깁 장치 잠금 요청 취소하기 고 객 센 터 에 서 모 든 대 기 중 인 잠 금 요 청 이 완 료 되 거 나 취 소 될 때 까 지 도 난 장 치 에 대 한 조 사 보 고 서 를 제 출 할 수 없 습 도 난 장 치 가 잠 긴 경 우 조 사 보 고 서 제 출 전 장 치 를 잠 금 해 제 해 야 합 잠 긴 장 치 를 기 능 가 능 한 상 태 로 되 돌 리 기 위 해 잠 금 해 제 를 요 청 하 려 면 다 음 작 업 수 행 : "잠 긴 장 치 잠 금 해 제 하 기 " 312페 이 지 를 참 조 합 중 요 대 상 장 치 에 잠 금 요 청 이 실 행 되 기 이 전 에 만 장 치 잠 금 요 청 을 취 소 할 수 있 습 그 러 므 로 장 치 잠 금 요 청 은 잠 금 요 청 됨 상 태 에 있 어 야 합 단 일 장 치 및 여 러 장 치 에 대 한 장 치 잠 금 요 청 을 동 시 에 취 소 할 수 있 습 단 일 장 치 의 장 치 잠 금 요 청 취 소 하 기 여 러 장 치 의 장 치 잠 금 요 청 취 소 하 기 단일 장치의 장치 잠금 요청 취소하기 단 일 장 치 의 장 치 잠 금 요 청 을 취 소 하 려 면, 1. 고 객 센 터 에 보 안 관 리 자 또 는 고 급 보 안 사 용 자 로 로 그 인 합 2. DDS 5 아 래 의 탐 색 창 에 서 데 이 터 및 장 치 보 안 > 장 치 잠 금 > 장 치 잠 금 요 약 보 고 서 를 클 릭 합 3. 장 치 잠 금 요 약 보 고 서 페 이 지 의 검 색 기 준 영 역 에 서 적 합 한 모 든 기 준 을 입 력 한 다 음 결 과 표 시 를 클 릭 합 장 치 잠 금 요 약 보 고 서 가 새 로 고 침 되 어 결 과 표 에 장 치 잠 금 요 청 이 포 함 된 계 정 의 모 든 장 치 목 록 이 표 시 됩 4. 표 의 가 장 오 른 쪽 에 서 적 합 한 장 치 의 편 집 링 크 를 클 릭 합 5. 장 치 잠 금 상 세 정 보 페 이 지 가 열 리 고 선 택 한 요 청 의 상 세 정 보 가 표 시 됩 요 청 취 소 를 클 릭 합 장 치 잠 금 요 청 이 취 소 되 었 습 여러 장치의 장치 잠금 요청 취소하기 동 시 에 여 러 장 치 의 장 치 잠 금 요 청 을 취 소 하 려 면, 1. 고 객 센 터 에 보 안 관 리 자 또 는 고 급 보 안 사 용 자 로 로 그 인 합 2. DDS 5 아 래 의 탐 색 창 에 서 데 이 터 및 장 치 보 안 > 장 치 잠 금 > 장 치 잠 금 요 약 보 고 서 를 클 릭 합 3. 장 치 잠 금 요 약 페 이 지 의 장 치 잠 금 상 태 영 역 에 서 잠 금 확 인 란 을 선 택 하 고 다 른 기 타 모 든 확 인 란 을 선 택 해 제 합 4. 적 합 한 다 른 모 든 기 준 을 입 력 한 다 음 결 과 표 시 를 클 릭 합 고객 센터

295 12 장: 장치 잠금 사용하기 고객 센터 사용자 가이드 장 치 잠 금 요 약 보 고 서 가 새 로 고 침 되 어 결 과 표 에 검 색 기 준 과 일 치 하 는 계 정 내 모 든 장 치 목 록 이 표 시 됩 5. 다 음 방 법 중 하 나 로 장 치 를 선 택 합 이 페 이 지 만 : 결 과 표 의 가 장 왼 쪽 윗 행 에 서 확 인 란 을 선 택 하 여 장 치 잠 금 요 약 보 고 서 결 과 표 의 현 재 페 이 지 에 표 시 된 장 치 만 선 택 합 모 든 기 록 선 택 을 사 용 하 려 면 결 과 표 의 가 장 왼 쪽 열 윗 행 에 있 는 목 록 버 튼 을 마 우 스 로 가 리 킵 <n>개 기 록 모 두 선 택 의 경 우 링 크 의 <n>은 필 터 기 준 에 일 치 하 는 총 장 치 수 를 나 타 냅 장 치 잠 금 요 약 보 고 서 의 여 러 페 이 지 에 있 는 결 과 표 에 이 장 치 가 표 시 됩 장 치 잠 금 요 약 보 고 서 페 이 지 가 새 로 고 침 되 어 선 택 한 장 치 의 확 인 란 이 표 시 됩 6. 선 택 장 치 편 집 을 클 릭 하 여 선 택 장 치 편 집 대 화 상 자 를 엽 7. 잠 금 요 청 됨 행 의 동 작 열 에 서 목 록 을 열 고 취 소 요 청 을 선 택 합 8. 전 송 을 클 릭 합 선 택 한 모 든 장 치 의 장 치 잠 금 요 청 이 취 소 되 었 습 장치 잠금 해제 요청 제거하기 일 부 경 우, 고 객 센 터 에 특 정 장 치 잠 금 요 청 상 세 정 보 를 저 장 할 필 요 가 없 을 수 도 있 습 예 를 들 면 장 치 잠 금 요 청 이 취 소 되 거 나 완 료 된 경 우, 장 치 회 수 가 완 료 된 경 우 가 있 습 경 고 장 치 잠 금 요 청 은 제 거 되 면 복 구 할 수 없 으 므 로 제 거 요 청 시 주 의 를 요 합 단 일 장 치 또 는 여 러 장 치 의 장 치 잠 금 요 청 상 세 정 보 를 제 거 할 수 있 습 단 일 장 치 의 잠 금 요 청 상 세 정 보 제 거 하 기 여 러 장 치 의 잠 금 요 청 상 세 정 보 제 거 하 기 단일 장치의 잠금 요청 상세 정보 제거하기 단 일 장 치 의 잠 금 요 청 상 세 정 보 를 제 거 하 려 면, 1. 고 객 센 터 에 보 안 관 리 자 또 는 고 급 보 안 사 용 자 로 로 그 인 합 2. DDS 5 아 래 의 탐 색 창 에 서 데 이 터 및 장 치 보 안 > 장 치 잠 금 > 장 치 잠 금 요 약 보 고 서 를 클 릭 합 3. 장 치 잠 금 요 약 보 고 서 페 이 지 에 적 합 한 모 든 기 준 을 입 력 한 다 음 결 과 표 시 를 클 릭 합 장 치 잠 금 요 약 보 고 서 가 새 로 고 침 되 어 결 과 표 에 장 치 잠 금 요 청 이 포 함 된 계 정 의 모 든 장 치 목 록 이 표 시 됩 4. 적 합 한 요 청 의 보 기 또 는 편 집 링 크 를 클 릭 합 장 치 잠 금 상 세 정 보 페 이 지 가 열 리 고 선 택 한 요 청 의 상 세 정 보 가 표 시 됩 5. 상 세 정 보 제 거 를 클 릭 합 장 치 잠 금 상 세 정 보 제 거 확 인 페 이 지 가 열 립 6. 확 인 을 클 릭 합 장 치 잠 금 요 청 상 세 정 보 가 고 객 센 터 에 서 삭 제 됩 고객 센터

296 12 장: 장치 잠금 사용하기 고객 센터 사용자 가이드 여러 장치의 잠금 요청 상세 정보 제거하기 여 러 장 치 의 잠 금 요 청 상 세 정 보 를 제 거 하 려 면, 1. 고 객 센 터 에 보 안 관 리 자 또 는 고 급 보 안 사 용 자 로 로 그 인 합 2. DDS 5 아 래 의 탐 색 창 에 서 데 이 터 및 장 치 보 안 > 장 치 잠 금 > 장 치 잠 금 요 약 보 고 서 를 클 릭 합 3. 장 치 잠 금 요 약 페 이 지 의 장 치 잠 금 상 태 영 역 에 서 에 이 전 트 호 출 로 잠 금 해 제, 요 청 취 소 됨 및 암 호 로 잠 금 해 제 확 인 란 을 선 택 합 다 른 기 타 모 든 확 인 란 을 선 택 해 제 합 4. 이 페 이 지 에 서 적 합 한 다 른 모 든 기 준 을 입 력 한 다 음 결 과 표 시 를 클 릭 합 장 치 잠 금 요 약 보 고 서 가 새 로 고 침 되 어 결 과 표 에 선 택 한 장 치 잠 금 상 태 와 일 치 하 는 계 정 내 모 든 장 치 목 록 이 표 시 됩 5. 다 음 방 법 중 하 나 로 장 치 를 선 택 합 이 페 이 지 만 : 결 과 표 의 가 장 왼 쪽 윗 행 에 서 확 인 란 을 선 택 하 여 결 과 표 의 장 치 잠 금 요 약 보 고 서 현 재 페 이 지 에 표 시 할 장 치 만 선 택 합 모 든 기 록 선 택 을 사 용 하 려 면 결 과 표 의 가 장 왼 쪽 열 윗 행 에 있 는 목 록 버 튼 을 마 우 스 로 가 리 킵 <n>개 기 록 모 두 선 택 의 경 우 링 크 의 <n>은 필 터 기 준 에 일 치 하 는 총 장 치 수 를 나 타 냅 장 치 잠 금 요 약 보 고 서 의 여 러 페 이 지 에 있 는 결 과 표 에 이 장 치 가 표 시 됩 장 치 잠 금 요 약 보 고 서 가 새 로 고 침 되 어 선 택 한 장 치 가 표 시 됩 6. 선 택 장 치 편 집 을 클 릭 하 여 선 택 장 치 편 집 대 화 상 자 를 엽 7. 각 장 치 상 태 의 동 작 목 록 에 서 상 세 정 보 제 거 를 선 택 합 8. 전 송 을 클 릭 합 선 택 한 모 든 장 치 의 장 치 잠 금 요 청 상 세 정 보 가 고 객 센 터 에 서 삭 제 됩 오프라인 장치 잠금 정책 관리하기 인 증 된 보 안 담 당 자 는 오 프 라 인 장 치 잠 금 정 책 을 생 성 하 여 특 정 기 간 동 안 감 시 센 터 에 호 출 하 지 않 은 장 치 를 잠 글 수 있 습 오 프 라 인 정 책 은 장 치 의 전 원 이 꺼 져 있 거 나 네 트 워 크 연 결 이 없 는 경 우 관 리 장 치 를 보 호 합 조 직 의 필 요 에 따 라 오 프 라 인 정 책 하 나 를 생 성 하 고 관 리 장 치 모 두 에 적 용 하 거 나 다 른 설 정 의 여 러 오 프 라 인 정 책 을 생 성 하 고 각 정 책 을 장 치 그 룹 에 할 당 할 수 있 습 또 한 오 프 라 인 정 책 을 기 본 정 책 으 로 지 정 하 여 자 동 으 로 새 로 활 성 화 된 장 치 에 적 용 할 수 있 습 새 오 프 라 인 정 책 이 다 음 에 이 전 트 호 출 시 연 결 된 장 치 에 서 활 성 화 됩 그 러 면 정 책 의 타 이 머 가 각 장 치 에 서 카 운 트 다 운 을 시 작 합 타 이 머 기 간 을 4일 에 서 365일 사 이 의 값 으 로 설 정 할 수 있 으 며, 장 치 는 에 이 전 트 호 출 시 마 다 재 설 정 됩 타 이 머 기 간 만 료 전 장 치 가 감 시 센 터 에 호 출 하 지 않 은 경 우, 장 치 가 잠 기 고 해 당 오 프 라 인 정 책 을 생 성 한 고 급 보 안 사 용 자 또 는 보 안 관 리 자 에 게 이 메 일 알 림 이 전 송 됩 오 프 라 인 정 책 으 로 잠 긴 장 치 는 장 치 잠 금 요 약 보 고 서 에 포 함 됩 필 요 한 경 우 이 장 치 를 확 인 하 고 잠 금 해 제 할 수 있 습 참 고 오 프 라 인 장 치 잠 금 정 책 은 Windows 장 치 에 서 만 지 원 됩 고객 센터

297 12 장: 장치 잠금 사용하기 고객 센터 사용자 가이드 이 섹 션 은 다 음 주 제 에 대 한 정 보 를 제 공 합 오 프 라 인 장 치 잠 금 정 책 생 성 하 기 기 존 오 프 라 인 정 책 활 용 하 기 오 프 라 인 장 치 잠 금 정 책 검 색 하 기 오 프 라 인 장 치 잠 금 정 책 편 집 하 기 기 본 오 프 라 인 정 책 지 정 하 기 오 프 라 인 장 치 잠 금 정 책 에 연 결 된 장 치 관 리 하 기 오 프 라 인 장 치 잠 금 정 책 삭 제 하 기 오프라인 장치 잠금 정책 생성하기 오 프 라 인 장 치 잠 금 정 책 을 생 성 하 고 장 치 에 할 당 하 려 면, 1. 고 객 센 터 에 보 안 관 리 자 또 는 고 급 보 안 사 용 자 로 로 그 인 합 2. DDS 5 탐 색 창 에 서 데 이 터 및 장 치 보 안 > 장 치 잠 금 > 장 치 잠 금 오 프 라 인 정 책 생 성 을 클 릭 합 3. 보 안 인 증 방 법 이 이 메 일 인 증 코 드 인 경 우 인 증 코 드 요 청 영 역 에 서 코 드 요 청 을 클 릭 합 고 객 센 터 에 인 증 코 드 가 요 청 되 어 이 메 일 주 소 로 전 송 되 었 음 을 알 리 는 확 인 메 시 지 가 표 시 됩 이 메 일 메 시 지 를 확 인 합 4. 정 책 정 보 에 서 다 음 정 보 를 입 력 합 a) 정 책 이 름 필 드 에 이 름 을 입 력 하 고 이 름 사 용 가 능 여 부 확 인 링 크 를 클 릭 하 여 입 력 한 이 름 이 사 용 중 이 아 닌 지 확 인 합 b) 정 책 이 름 을 입 력 합 c) 타 이 머 기 간 필 드 에 이 정 책 과 연 결 된 장 치 가 잠 길 때 까 지 의 기 간 일 수 를 입 력 합 4일 과 365일 사 이 의 값 을 지 원 합 5. 잠 금 메 시 지 필 드 를 클 릭 하 고 장 치 가 잠 겼 을 때 표 시 하 려 는 메 시 지 를 선 택 합 메 시 지 미 리 보 기 필 드 에 메 시 지 텍 스 트 가 표 시 됩 적 합 한 메 시 지 가 존 재 하 지 않 는 경 우 메 시 지 생 성 링 크 를 클 릭 하 여 새 메 시 지 를 생 성 합 더 자 세 한 정 보 는 "사 용 자 지 정 장 치 잠 금 메 시 지 생 성 하 기 " 315페 이 지 를 참 조 합 6. 타 이 머 동 작 에 서 다 음 옵 션 중 하 나 를 선 택 합 즉 시 잠 금 : 타 이 머 기 간 이 만 료 되 면 장 치 가 강 제 재 시 작 되 고 즉 시 잠 깁 다 음 번 다 시 시 작 시 잠 금 : 타 이 머 기 간 이 만 료 되 면 다 음 번 장 치 가 다 시 시 작 시 잠 깁 이 는 기 본 옵 션 입 7. 암 호 옵 션 영 역 에 서 다 음 옵 션 중 하 나 를 선 택 합 장 치 마 다 다 른 임 의 암 호 생 성 을 통 해 대 상 장 치 마 다 각 각 다 른 잠 금 해 제 암 호 를 자 동 생 성 할 수 있 습 장 치 마 다 동 일 한 임 의 암 호 생 성 을 통 해 대 상 장 치 마 다 동 일 한 잠 금 해 제 암 호 를 자 동 생 성 할 수 있 습 고객 센터

298 12 장: 장치 잠금 사용하기 고객 센터 사용자 가이드 장 치 마 다 8자 리 암 호 지 정 을 통 해 이 전 에 생 성 되 었 거 나 사 용 자 지 정 한 암 호 를 사 용 할 수 있 습 필 드 를 클 릭 하 여 각 장 치 의 암 호 를 입 력 (또 는 복 사 및 붙 여 넣 기 ) 합 더 자 세 한 정 보 는 "잠 금 해 제 암 호 보 기 " 313페 이 지 를 참 조 합 8. 이 오 프 라 인 장 치 잠 금 정 책 을 새 로 활 성 화 된 각 장 치 에 할 당 하 려 면 신 규 활 성 화 장 치 기 본 정 책 옆 의 확 인 란 을 선 택 합 이 옵 션 을 사 용 할 수 없 는 경 우 다 른 오 프 라 인 정 책 이 기 본 값 으 로 선 택 되 었 음 을 나 타 냅 이 정 책 을 기 본 값 으 로 설 정 하 려 면 다 른 정 책 에 서 의 할 당 을 장 치 에 서 제 거 한 다 음 여 기 서 옵 션 을 설 정 합 더 자 세 한 정 보 는 "기 본 오 프 라 인 정 책 지 정 하 기 " 302페 이 지 를 참 조 합 9. 정 책 저 장 을 클 릭 한 다 음 인 증 제 공 대 화 상 자 에 서 다 음 중 하 나 를 수 행 합 보 안 인 증 방 법 이 이 메 일 인 증 코 드 인 경 우, 고 객 센 터 비 밀 번 호 및 인 증 코 드 를 입 력 합 보 안 인 증 방 법 이 RSA SecurID 토 큰 인 경 우 고 객 센 터 비 밀 번 호 및 SecurID 토 큰 코 드 를 입 력 합 10. 확 인 을 클 릭 합 오 프 라 인 정 책 이 생 성 되 었 음 을 알 리 는 메 시 지 가 나 타 납 11. 오 프 라 인 정 책 으 로 의 장 치 연 결 필 요 에 따 라 다 음 중 하 나 를 수 행 합 지 금 장 치 를 추 가 하 지 않 으 려 면 뒤 로 를 클 릭 합 장 치 잠 금 정 책 관 리 페 이 지 가 열 립 장 치 정 책 이 하 나 이 상 의 장 치 에 할 당 될 때 까 지 오 프 라 인 정 책 상 태 가 비 활 성 으 로 설 정 됩 기 존 오 프 라 인 정 책 에 장 치 를 추 가 하 는 방 법 에 대 한 더 자 세 한 정 보 는 "오 프 라 인 정 책 에 장 치 추 가 하 기 " 304페 이 지 를 참 조 합 오 프 라 인 정 책 이 장 치 를 추 가 하 려 면 다 음 을 수 행 합 i) 보 안 인 증 방 법 이 이 메 일 인 증 코 드 인 경 우, 새 오 프 라 인 정 책 에 장 치 를 추 가 하 기 위 해 두 번 째 인 증 코 드 를 요 청 해 야 합 정 책 구 성 원 의 인 증 코 드 요 청 영 역 에 서 코 드 요 청 을 클 릭 합 고 객 센 터 에 인 증 코 드 가 요 청 되 어 이 메 일 주 소 로 전 송 되 었 음 을 알 리 는 확 인 메 시 지 가 표 시 됩 이 메 일 메 시 지 를 확 인 합 ii) 장 치 추 가 를 클 릭 합 대 화 상 자 가 열 립 iii) 이 정 책 에 추 가 할 장 치 선 택 대 화 상 자 에 서 그 룹 위 치 목 록 을 열 고 적 합 한 장 치 그 룹 을 선 택 합 참 고 고 급 보 안 사 용 자 로 로 그 인 한 경 우, 사 용 자 에 게 할 당 된 장 치 그 룹 만 선 택 할 수 있 습 iv) 필 드 선 택 필 드 에 서 목 록 을 열 고 필 터 기 준 을 선 택 합 v) 특 정 기 준 을 만 족 시 키 는 장 치 를 표 시 하 려 면 남 은 두 필 드 에 적 합 한 정 보 를 입 력 합 예 를 들 어 사 용 자 이 름 필 드 의 다 음 문 자 로 시 작 조 건 을 Admin으 로 선 택 하 여 해 당 장 치 만 을 표 시 할 수 있 습 또 는 선 택 한 장 치 그 룹 의 모 든 장 치 를 표 시 하 려 면 나 머 지 두 필 드 를 빈 칸 으 로 남 겨 둘 수 있 습 vi) 기 본 값 으 로 결 과 표 의 장 치 목 록 은 오 프 라 인 정 책 에 할 당 가 능 한 장 치 로 한 정 됩 지 정 한 기 준 을 만 족 시 키 는 모 든 장 치 를 표 시 하 려 면 적 합 한 장 치 만 표 시 확 인 란 을 선 택 해 제 합 참 고 장 치 는 단 하 나 의 오 프 라 인 정 책 에 할 당 될 수 도 있 습 고객 센터

299 12 장: 장치 잠금 사용하기 고객 센터 사용자 가이드 vii) 필 터 를 클 릭 합 이 정 책 에 추 가 할 장 치 선 택 대 화 상 자 가 새 로 고 침 되 어 선 택 한 기 준 에 부 합 하 는 장 치 목 록 이 표 시 됩 viii) 추 가 하 려 는 장 치 선 택 : 개 별 장 치 를 선 택 하 려 면, 추 가 하 려 는 각 장 치 옆 에 있 는 확 인 란 을 선 택 합 니 다. 이 페 이 지 표 에 있 는 모 든 장 치 를 선 택 하 려 면, 모 두 선 택 확 인 란 을 선 택 합 참 고 페 이 지 당 표 시 되 는 기 록 수 를 변 경 할 수 있 습 더 자 세 한 정 보 는 "보 고 서 에 표 시 되 는 기 록 수 변 경 하 기 " 130페 이 지 를 참 조 합 ix) 확 인 란 을 선 택 하 여 오 프 라 인 장 치 잠 금 정 책 사 용 을 위 해 선 택 한 장 치 에 추 가 소 프 트 웨 어 구 성 요 소 를 설 치 하 는 데 동 의 함 을 표 시 합 x) 장 치 선 택 을 클 릭 하 고 인 증 제 공 대 화 상 자 에 서 다 음 중 하 나 를 수 행 합 보 안 인 증 방 법 이 이 메 일 인 증 코 드 인 경 우, 고 객 센 터 비 밀 번 호 및 인 증 코 드 를 입 력 합 보 안 인 증 방 법 이 RSA SecurID 토 큰 인 경 우 고 객 센 터 비 밀 번 호 및 SecurID 토 큰 코 드 를 입 력 합 xi) 확 인 을 클 릭 합 대 화 상 자 가 닫 히 고 장 치 잠 금 정 책 관 리 페 이 지 의 결 과 표 가 새 로 고 침 되 어 추 가 한 장 치 가 표 시 됩 정 책 은 다 음 번 에 이 전 트 호 출 완 료 시 추 가 된 장 치 에 적 용 됩 그 동 안 각 장 치 의 상 태 는 할 당 대 기 중 으 로 설 정 됩 이 후 장 치 가 타 이 머 기 간 만 료 전 감 시 센 터 호 출 에 실 패 하 는 경 우, 장 치 가 잠 기 고 오 프 라 인 정 책 을 생 성 한 보 안 관 리 자 또 는 고 급 보 안 사 용 자 에 게 이 메 일 알 림 이 전 송 됩 기존 오프라인 정책 활용하기 오 프 라 인 장 치 잠 금 정 책 관 리 페 이 지 를 사 용 하 여 새 오 프 라 인 정 책 을 생 성 하 고 기 본 오 프 라 인 정 책 을 확 인 및 편 집 하 거 나 오 프 라 인 정 책 과 연 결 된 장 치 를 관 리 할 수 있 습 기 존 오 프 라 인 장 치 잠 금 정 책 목 록 을 보 고 작 업 을 수 행 하 려 면, 1. 고 객 센 터 에 보 안 관 리 자 또 는 고 급 보 안 사 용 자 로 로 그 인 합 2. DDS 5 아 래 의 탐 색 창 에 서 데 이 터 및 장 치 보 안 > 장 치 잠 금 > 오 프 라 인 장 치 잠 금 정 책 관 리 를 클 릭 합 오 프 라 인 장 치 잠 금 정 책 관 리 페 이 지 가 열 리 고 기 존 정 책 목 록 이 나 타 납 다 음 정 보 가 각 정 책 표 에 표 시 됩 정 책 이 름 : 정 책 에 할 당 된 이 름 입 장 치 개 수 : 정 책 과 연 결 된 장 치 의 개 수 입 설 명 : 정 책 의 설 명 입 생 성 자 : 정 책 을 생 성 한 사 용 자 의 사 용 자 이 름 입 마 지 막 변 경 : 정 책 이 마 지 막 으 로 업 데 이 트 된 날 짜 및 시 간 입 상 태 : 오 프 라 인 정 책 의 현 재 상 태 입 가 능 한 값 은 활 성 과 비 활 성 입 고객 센터

300 12 장: 장치 잠금 사용하기 고객 센터 사용자 가이드 참 고 비 활 성 상 태 는 오 프 라 인 정 책 이 삭 제 되 었 으 나 정 책 이 연 결 된 하 나 이 상 의 장 치 가 감 시 센 터 에 호 출 하 여 업 데 이 트 를 수 신 하 지 않 았 음 을 나 타 냅 모 든 장 치 가 에 이 전 트 호 출 을 완 료 하 면 정 책 이 시 스 템 에 서 제 거 됩 더 자 세 한 정 보 는 "오 프 라 인 장 치 잠 금 정 책 삭 제 하 기 " 306페 이 지 를 참 조 합 기 본 정 책 : 단 하 나 의 정 책 만 을 기 본 정 책 으 로 설 정 할 수 있 습 예 값 을 선 택 하 면 장 치 가 기 본 정 책 으 로 지 정 되 어 새 로 활 성 화 되 는 모 든 장 치 에 할 당 됩 보 안 관 리 자 또 는 고 급 보 안 사 용 자 로 로 그 인 한 경 우, 오 프 라 인 장 치 잠 금 정 책 관 리 페 이 지 에 서 다 음 작 업 을 수 행 할 수 있 습 오 프 라 인 정 책 을 검 색 하 려 면 검 색 기 준 을 입 력 하 고 결 과 표 시 를 클 릭 합 더 자 세 한 정 보 는 "오 프 라 인 장 치 잠 금 정 책 검 색 하 기 " 300페 이 지 를 참 조 합 편 집 을 위 해 오 프 라 인 정 책 을 열 려 면 결 과 표 에 서 정 책 이 름 링 크 를 클 릭 합 더 자 세 한 정 보 는 "오 프 라 인 장 치 잠 금 정 책 편 집 하 기 " 301페 이 지 를 참 조 합 장 치 를 추 가 하 거 나 제 거 하 려 면 결 과 표 에 서 정 책 이 름 링 크 를 클 릭 합 더 자 세 한 정 보 는 "오 프 라 인 장 치 잠 금 정 책 에 연 결 된 장 치 관 리 하 기 " 303페 이 지 를 참 조 합 새 오 프 라 인 정 책 을 생 성 하 려 면 새 정 책 을 클 릭 합 오 프 라 인 장 치 잠 금 정 책 생 성 및 편 집 페 이 지 가 열 립 더 자 세 한 정 보 는 "오 프 라 인 장 치 잠 금 정 책 생 성 하 기 " 297페 이 지 를 참 조 합 정 책 목 록 을 다 운 로 드 하 려 면 (을 )를 클 릭 합 더 자 세 한 정 보 는 "보 고 서 다 운 로 드 하 기 " 142페 이 지 를 참 조 합 정 책 목 록 현 재 페 이 지 를 인 쇄 하 려 면 (을 )를 클 릭 합 더 자 세 한 정 보 는 " 보 고 서 인 쇄 하 기 " 140페 이 지 를 참 조 합 정 책 목 록 생 성 에 사 용 한 필 터 를 저 장 하 려 면 (을 )를 클 릭 합 더 자 세 한 정 보 는 "보 고 서 필 터 저 장 하 기 " 141페 이 지 를 참 조 합 오프라인 장치 잠금 정책 검색하기 오 프 라 인 장 치 잠 금 정 책 을 검 색 하 려 면, 1. 고 객 센 터 에 보 안 관 리 자 또 는 고 급 보 안 사 용 자 로 로 그 인 합 2. DDS 5 아 래 의 탐 색 창 에 서 데 이 터 및 장 치 보 안 > 장 치 잠 금 > 오 프 라 인 장 치 잠 금 정 책 관 리 를 클 릭 합 3. 오 프 라 인 장 치 잠 금 정 책 관 리 페 이 지 에 서 다 음 과 같 이 검 색 기 준 필 드 의 모 두 를 사 용 하 여 확 인 하 려 는 정 책 을 검 색 합 장 치 이 름 이 다 음 과 같 거 나 다 음 을 포 함 필 드 에 서 보 고 자 하 는 장 치 이 름 을 입 력 합 그 룹 설 명 이 다 음 과 같 거 나 다 음 을 포 함 필 드 에 보 고 자 하 는 장 치 그 룹 설 명 과 관 련 하 여 알 고 있 는 몇 몇 문 자 를 입 력 합 다 음 필 드 가 포 함 된 정 책 옆 에 있 는 필 드 를 클 릭 하 고 목 록 에 서 적 합 한 필 드 를 선 택 한 다 음, 다 음 과 같 거 나 다 음 을 포 함 필 드 에 서 선 택 을 사 용 하 거 나 확 인 하 려 는 오 프 라 인 정 책 의 적 합 한 값 을 입 력 합 4. 결 과 표 시 를 클 릭 합 결 과 표 가 새 로 고 침 되 어 검 색 결 과 가 표 시 됩 고객 센터

301 12 장: 장치 잠금 사용하기 고객 센터 사용자 가이드 오프라인 장치 잠금 정책 편집하기 언 제 든 지 오 프 라 인 정 책 설 정 을 변 경 할 수 있 습 타 이 머 기 간, 잠 금 메 시 지 또 는 타 이 머 동 작 설 정 을 변 경 하 면, 변 경 내 역 은 해 당 오 프 라 인 장 치 가 다 음 번 에 이 전 트 호 출 을 완 료 한 다 음 적 용 됩 참 고 오 프 라 인 정 책 과 연 결 된 장 치 를 변 경 하 려 면 "오 프 라 인 장 치 잠 금 정 책 에 연 결 된 장 치 관 리 하 기 " 303페 이 지 를 참 조 합 오 프 라 인 장 치 잠 금 정 책 을 편 집 하 려 면, 1. 고 객 센 터 에 보 안 관 리 자 또 는 고 급 보 안 사 용 자 로 로 그 인 합 2. 오 프 라 인 장 치 잠 금 정 책 관 리 페 이 지 에 서 편 집 하 려 는 정 책 을 검 색 합 "오 프 라 인 장 치 잠 금 정 책 검 색 하 기 " 300페 이 지 를 참 조 합 3. 결 과 표 에 서 편 집 하 려 는 정 책 의 정 책 이 름 을 클 릭 합 오 프 라 인 장 치 잠 금 정 책 편 집 페 이 지 가 열 립 4. 보 안 인 증 방 법 이 이 메 일 인 증 코 드 인 경 우 인 증 코 드 요 청 영 역 에 서 코 드 요 청 을 클 릭 합 고 객 센 터 에 인 증 코 드 가 요 청 되 어 이 메 일 주 소 로 전 송 되 었 음 을 알 리 는 확 인 메 시 지 가 표 시 됩 이 메 일 메 시 지 를 확 인 합 5. 정 책 정 보 에 서 필 요 한 경 우 다 음 정 보 를 편 집 합 a) 정 책 이 름 필 드 의 이 름 을 편 집 하 고 이 름 사 용 가 능 여 부 확 인 링 크 를 클 릭 하 여 입 력 한 이 름 이 사 용 중 이 아 닌 지 확 인 합 b) 정 책 설 명 을 편 집 합 c) 타 이 머 기 간 필 드 에 서 이 정 책 과 연 결 된 장 치 가 잠 길 때 까 지 의 기 간 일 수 를 편 집 합 4일 과 365일 사 이 의 값 을 지 원 합 6. 잠 금 메 시 지 필 드 를 클 릭 하 고 장 치 가 잠 겼 을 때 표 시 하 려 는 메 시 지 를 선 택 합 메 시 지 미 리 보 기 필 드 에 메 시 지 텍 스 트 가 표 시 됩 적 합 한 메 시 지 가 존 재 하 지 않 는 경 우 메 시 지 생 성 링 크 를 클 릭 하 여 새 메 시 지 를 생 성 합 더 자 세 한 정 보 는 "사 용 자 지 정 장 치 잠 금 메 시 지 생 성 하 기 " 315페 이 지 를 참 조 합 7. 타 이 머 동 작 에 서 다 음 옵 션 중 하 나 를 선 택 합 즉 시 잠 금 : 타 이 머 기 간 이 만 료 되 면 장 치 가 강 제 재 시 작 되 고 장 치 가 즉 시 잠 깁 니 다. 다 음 번 다 시 시 작 시 잠 금 : 타 이 머 기 간 이 만 료 되 면 다 음 번 장 치 가 다 시 시 작 시 잠 깁 이 는 기 본 옵 션 입 8. 잠 긴 장 치 를 잠 금 해 제 하 는 데 암 호 가 사 용 됩 암 호 옵 션 영 역 에 서 다 음 옵 션 중 하 나 를 선 택 합 장 치 마 다 다 른 임 의 암 호 생 성 을 통 해 각 장 치 마 다 다 른 잠 금 해 제 암 호 를 자 동 생 성 할 수 있 습 장 치 마 다 동 일 한 임 의 암 호 생 성 을 통 해 각 장 치 마 다 각 각 동 일 한 잠 금 해 제 암 호 를 자 동 생 성 할 수 있 습 고객 센터

302 12 장: 장치 잠금 사용하기 고객 센터 사용자 가이드 장 치 마 다 8자 리 암 호 지 정 을 통 해 이 전 에 생 성 되 었 거 나 사 용 자 지 정 한 암 호 를 사 용 할 수 있 습 필 드 를 클 릭 하 여 각 장 치 의 암 호 를 입 력 (또 는 복 사 및 붙 여 넣 기 ) 합 더 자 세 한 정 보 는 "잠 금 해 제 암 호 보 기 " 313페 이 지 를 참 조 합 9. 이 오 프 라 인 정 책 을 새 로 활 성 화 된 각 장 치 에 할 당 하 려 면 신 규 활 성 화 장 치 기 본 정 책 옆 의 확 인 란 을 선 택 합 참 고 이 옵 션 을 사 용 할 수 없 는 경 우 다 른 오 프 라 인 정 책 이 기 본 값 으 로 선 택 되 었 음 을 나 타 냅 편 집 하 는 대 상 정 책 을 기 본 값 으 로 설 정 하 려 면 다 른 정 책 에 서 의 할 당 을 장 치 에 서 제 거 한 다 음 여 기 서 옵 션 을 설 정 합 더 자 세 한 정 보 는 "기 본 오 프 라 인 정 책 지 정 하 기 " 302페 이 지 를 참 조 합 10. 정 책 저 장 을 클 릭 한 다 음 인 증 제 공 대 화 상 자 에 서 다 음 중 하 나 를 수 행 합 보 안 인 증 방 법 이 이 메 일 인 증 코 드 인 경 우, 고 객 센 터 비 밀 번 호 및 인 증 코 드 를 입 력 합 보 안 인 증 방 법 이 RSA SecurID 토 큰 인 경 우 고 객 센 터 비 밀 번 호 및 SecurID 토 큰 코 드 를 입 력 합 11. 확 인 을 클 릭 합 정 책 이 편 집 되 었 음 을 알 리 는 메 시 지 가 나 타 납 다 음 번 에 이 전 트 호 출 시 오 프 라 인 정 책 이 각 장 치 에 서 업 데 이 트 됩 그 동 안 각 장 치 상 태 는 업 데 이 트 대 기 중 으 로 설 정 됩 참 고 다. 장 치 가 잠 겨 있 는 경 우, 장 치 가 잠 금 해 제 된 후 정 책 이 장 치 에 서 업 데 이 트 됩 니 기본 오프라인 정책 지정하기 오 프 라 인 정 책 을 기 본 정 책 으 로 지 정 하 여 새 로 활 성 화 된 장 치 모 두 에 할 당 할 수 있 습 단 하 나 의 정 책 만 을 기 본 정 책 으 로 설 정 할 수 있 습 정 책 을 기 본 정 책 으 로 지 정 하 려 면, 1. 고 객 센 터 에 보 안 관 리 자 또 는 고 급 보 안 사 용 자 로 로 그 인 합 2. DDS 5 아 래 의 탐 색 창 에 서 데 이 터 및 장 치 보 안 > 장 치 잠 금 > 오 프 라 인 장 치 잠 금 정 책 관 리 를 클 릭 합 오 프 라 인 장 치 잠 금 정 책 관 리 페 이 지 가 열 리 고 기 존 정 책 목 록 이 나 타 납 3. 결 과 표 의 기 본 정 책 열 에 있 는 값 을 검 토 하 여 정 책 이 이 미 기 본 정 책 으 로 설 정 되 어 있 는 지 확 인 합 니 다 (열 값 은 예 로 설 정 되 어 있 음 ). 4. 다 음 중 하 나 를 수 행 합 기 본 정 책 으 로 설 정 된 정 책 이 없 는 경 우 단 계 5(으 )로 이 동 합 오 프 라 인 정 책 이 기 본 정 책 으 로 설 정 되 어 있 고 다 른 정 책 을 기 본 값 으 로 지 정 하 려 면 다 음 을 수 행 합 i) 현 재 기 본 정 책 으 로 설 정 된 정 책 의 정 책 이 름 링 크 를 클 릭 합 오 프 라 인 장 치 잠 금 정 책 편 집 페 이 지 가 열 립 ii) 보 안 인 증 방 법 이 이 메 일 인 증 코 드 인 경 우 인 증 코 드 요 청 영 역 에 서 코 드 요 청 을 클 릭 합 고객 센터

303 12 장: 장치 잠금 사용하기 고객 센터 사용자 가이드 고 객 센 터 에 인 증 코 드 가 요 청 되 어 이 메 일 주 소 로 전 송 되 었 음 을 알 리 는 확 인 메 시 지 가 표 시 됩 이 메 일 메 시 지 를 확 인 합 iii) 신 규 활 성 화 장 치 기 본 정 책 옆 에 있 는 확 인 란 을 선 택 해 제 합 iv) 정 책 저 장 을 클 릭 한 다 음 인 증 제 공 대 화 상 자 에 서 다 음 중 하 나 를 수 행 합 보 안 인 증 방 법 이 이 메 일 인 증 코 드 인 경 우, 고 객 센 터 비 밀 번 호 및 인 증 코 드 를 입 력 합 보 안 인 증 방 법 이 RSA SecurID 토 큰 인 경 우 고 객 센 터 비 밀 번 호 및 SecurID 토 큰 코 드 를 입 력 합 v) 확 인 을 클 릭 합 5. 기 본 정 책 으 로 설 정 하 려 는 정 책 의 정 책 이 름 링 크 를 클 릭 합 오 프 라 인 장 치 잠 금 정 책 편 집 페 이 지 가 열 립 6. 보 안 인 증 방 법 이 이 메 일 인 증 코 드 인 경 우 인 증 코 드 요 청 영 역 에 서 코 드 요 청 을 클 릭 합 고 객 센 터 에 인 증 코 드 가 요 청 되 어 이 메 일 주 소 로 전 송 되 었 음 을 알 리 는 확 인 메 시 지 가 표 시 됩 이 메 일 메 시 지 를 확 인 합 7. 신 규 활 성 화 장 치 기 본 정 책 옆 에 있 는 확 인 란 을 선 택 합 8. 정 책 저 장 을 클 릭 한 다 음 인 증 제 공 대 화 상 자 에 서 다 음 중 하 나 를 수 행 합 보 안 인 증 방 법 이 이 메 일 인 증 코 드 인 경 우, 고 객 센 터 비 밀 번 호 및 인 증 코 드 를 입 력 합 보 안 인 증 방 법 이 RSA SecurID 토 큰 인 경 우 고 객 센 터 비 밀 번 호 및 SecurID 토 큰 코 드 를 입 력 합 9. 확 인 을 클 릭 합 새 장 치 가 활 성 화 되 면 각 장 치 에 오 프 라 인 정 책 이 적 용 됩 이 후 해 당 오 프 라 인 정 책 의 타 이 머 기 간 이 만 료 하 기 전 장 치 가 감 시 센 터 호 출 에 실 패 하 는 경 우, 장 치 가 자 동 으 로 잠 기 고 오 프 라 인 정 책 을 생 성 한 보 안 관 리 자 또 는 고 급 보 안 사 용 자 에 게 이 메 일 알 림 이 전 송 됩 오프라인 장치 잠금 정책에 연결된 장치 관리하기 오 프 라 인 정 책 이 있 는 장 치 의 상 세 정 보 를 확 인 할 수 있 습 또 한 기 존 오 프 라 인 정 책 에 장 치 를 추 가 하 거 나 제 거 할 수 있 습 참 고 장 치 를 단 하 나 의 오 프 라 인 정 책 에 할 당 할 수 있 습 이 섹 션 은 다 음 작 업 을 설 명 합 오 프 라 인 정 책 과 연 결 된 장 치 보 기 오 프 라 인 정 책 에 장 치 추 가 하 기 오 프 라 인 정 책 에 서 장 치 제 거 하 기 오프라인 정책과 연결된 장치 보기 오 프 라 인 장 치 잠 금 정 책 과 연 결 된 장 치 를 보 려 면, 1. 고 객 센 터 에 보 안 관 리 자 또 는 고 급 보 안 사 용 자 로 로 그 인 합 고객 센터

304 12 장: 장치 잠금 사용하기 고객 센터 사용자 가이드 2. 오 프 라 인 장 치 잠 금 정 책 관 리 페 이 지 에 서 확 인 하 려 는 오 프 라 인 정 책 을 검 색 합 더 자 세 한 정 보 는 "오 프 라 인 장 치 잠 금 정 책 검 색 하 기 " 300페 이 지 를 참 조 합 3. 결 과 표 에 서 적 합 한 정 책 이 름 링 크 를 클 릭 하 여 정 책 을 엽 4. 정 책 구 성 원 영 역 으 로 스 크 롤 합 결 과 표 에 이 정 책 과 연 결 된 장 치 가 표 시 됩 5. 장 치 목 록 및 연 결 된 장 치 상 세 정 보 를 검 토 합 장 치 상 태 는 다 음 중 하 나 일 수 있 습 할 당 대 기 중 : 정 책 이 고 객 센 터 장 치 에 할 당 되 었 으 나 장 치 가 감 시 센 터 에 아 직 호 출 하 지 않 았 습 에 이 전 트 호 출 완 료 후, 오 프 라 인 정 책 이 장 치 에 서 활 성 화 되 어 장 치 상 태 가 할 당 됨 으 로 업 데 이 트 됩 할 당 됨 : 오 프 라 인 정 책 이 타 이 머 가 동 작 하 는 장 치 에 배 포 되 었 습 업 데 이 트 대 기 중 : 오 프 라 인 정 책 이 편 집 되 었 으 나 장 치 가 감 시 센 터 에 아 직 호 출 하 지 않 았 습 에 이 전 트 호 출 완 료 후 오 프 라 인 정 책 이 장 치 에 서 업 데 이 트 되 어 상 태 가 할 당 됨 으 로 업 데 이 트 됩 제 거 대 기 중 : 장 치 가 오 프 라 인 정 책 에 서 제 거 되 었 으 나 감 시 센 터 에 아 직 호 출 하 지 않 았 습 에 이 전 트 호 출 완 료 후, 오 프 라 인 장 치 잠 금 정 책 관 리 페 이 지 의 오 프 라 인 정 책 과 연 결 된 장 치 목 록 에 서 해 당 장 치 가 제 거 됩 6. 특 정 장 치 를 찾 으 려 면, 식 별 자, 장 치 이 름, 사 용 자 이 름 또 는 일 련 번 호 를 텍 스 트 필 드 에 입 력 한 다 음 필 터 구 성 원 을 클 릭 합 7. 사 용 자 이 름 등 특 정 정 보 별 로 목 록 을 정 렬 하 려 면 적 합 한 열 머 리 글 을 클 릭 합 정 렬 순 서 를 되 돌 리 려 면 열 머 리 글 을 다 시 클 릭 합 오프라인 정책에 장치 추가하기 언 제 든 지 기 존 오 프 라 인 정 책 에 장 치 를 추 가 할 수 있 습 다 음 번 장 치 가 에 이 전 트 에 호 출 하 면 정 책 이 활 성 화 됩 참 고 장 치 를 단 하 나 의 오 프 라 인 정 책 에 할 당 할 수 있 습 오 프 라 인 장 치 잠 금 정 책 에 장 치 를 추 가 하 려 면, 1. 고 객 센 터 에 보 안 관 리 자 또 는 고 급 보 안 사 용 자 로 로 그 인 합 2. 오 프 라 인 장 치 잠 금 정 책 관 리 페 이 지 에 서 장 치 를 추 가 하 려 는 오 프 라 인 정 책 을 검 색 합 "오 프 라 인 장 치 잠 금 정 책 검 색 하 기 " 300페 이 지 를 참 조 합 3. 결 과 표 에 서 적 합 한 정 책 이 름 링 크 를 클 릭 하 여 오 프 라 인 정 책 을 엽 4. 보 안 인 증 방 법 이 이 메 일 인 증 코 드 인 경 우 인 증 코 드 요 청 영 역 에 서 코 드 요 청 을 클 릭 합 고 객 센 터 에 인 증 코 드 가 요 청 되 어 이 메 일 주 소 로 전 송 되 었 음 을 알 리 는 확 인 메 시 지 가 표 시 됩 이 메 일 메 시 지 를 확 인 합 5. 결 과 표 에 이 오 프 라 인 정 책 과 현 재 연 결 된 장 치 가 표 시 됩 장 치 추 가 를 클 릭 합 니 다. 6. 이 정 책 에 추 가 할 장 치 선 택 대 화 상 자 에 서 그 룹 위 치 목 록 을 열 고 적 합 한 장 치 그 룹 을 선 택 합 고객 센터

305 12 장: 장치 잠금 사용하기 고객 센터 사용자 가이드 참 고 고 급 보 안 사 용 자 로 로 그 인 한 경 우, 사 용 자 에 게 할 당 된 장 치 그 룹 만 선 택 할 수 있 습 7. 필 드 선 택 필 드 에 서 목 록 을 열 고 필 터 기 준 을 선 택 합 8. 특 정 기 준 을 만 족 시 키 는 장 치 를 표 시 하 려 면 남 은 두 필 드 에 적 합 한 정 보 를 입 력 합 니 다. 예 를 들 어 사 용 자 이 름 필 드 의 다 음 문 자 로 시 작 조 건 을 Admin으 로 선 택 하 여 해 당 장 치 만 을 표 시 할 수 있 습 또 는 선 택 한 장 치 그 룹 의 모 든 장 치 를 표 시 하 려 면 이 두 필 드 를 빈 칸 으 로 남 겨 둘 수 있 습 9. 기 본 값 으 로 결 과 표 의 장 치 목 록 은 오 프 라 인 정 책 에 할 당 가 능 한 장 치 로 한 정 됩 지 정 한 기 준 을 만 족 시 키 는 모 든 장 치 를 표 시 하 려 면 적 합 한 장 치 만 표 시 확 인 란 을 선 택 해 제 합 10. 필 터 를 클 릭 합 이 정 책 에 추 가 할 장 치 선 택 대 화 상 자 가 새 로 고 침 되 어 선 택 한 기 준 에 부 합 하 는 장 치 목 록 이 표 시 됩 11. 추 가 하 려 는 장 치 선 택 : 개 별 장 치 를 선 택 하 려 면, 추 가 하 려 는 각 장 치 옆 에 있 는 확 인 란 을 선 택 합 이 페 이 지 표 에 있 는 모 든 장 치 를 선 택 하 려 면, 모 두 선 택 확 인 란 을 선 택 합 참 고 페 이 지 당 표 시 되 는 기 록 수 를 변 경 할 수 있 습 "보 고 서 에 표 시 되 는 기 록 수 변 경 하 기 " 130페 이 지 를 참 조 합 12. 확 인 란 을 선 택 하 여 오 프 라 인 장 치 잠 금 정 책 사 용 을 위 해 선 택 한 장 치 에 추 가 소 프 트 웨 어 구 성 요 소 를 설 치 하 는 데 동 의 함 을 표 시 합 13. 장 치 선 택 을 클 릭 하 고 인 증 제 공 대 화 상 자 에 서 다 음 중 하 나 를 수 행 합 보 안 인 증 방 법 이 이 메 일 인 증 코 드 인 경 우, 고 객 센 터 비 밀 번 호 및 인 증 코 드 를 입 력 합 보 안 인 증 방 법 이 RSA SecurID 토 큰 인 경 우 고 객 센 터 비 밀 번 호 및 SecurID 토 큰 코 드 를 입 력 합 14. 확 인 을 클 릭 합 대 화 상 자 가 닫 히 고 결 과 표 가 새 로 고 침 되 어 추 가 한 장 치 가 표 시 됩 다 음 번 에 이 전 트 호 출 완 료 시 오 프 라 인 정 책 이 각 장 치 에 할 당 됩 그 동 안 장 치 상 태 는 할 당 대 기 중 으 로 설 정 됩 이 후 장 치 가 오 프 라 인 정 책 타 이 머 기 간 만 료 전 감 시 센 터 호 출 에 실 패 하 는 경 우, 장 치 가 잠 기 고 오 프 라 인 정 책 을 생 성 한 보 안 관 리 자 또 는 고 급 보 안 사 용 자 에 게 이 메 일 알 림 이 전 송 됩 오프라인 정책에서 장치 제거하기 기 본 오 프 라 인 정 책 에 서 장 치 를 제 거 해 야 할 수 있 습 예 를 들 어 장 치 의 조 사 보 고 서 를 제 출 하 려 면 장 치 를 먼 저 오 프 라 인 정 책 에 서 제 거 해 야 합 참 고 장 치 상 태 가 정 책 으 로 잠 김 이 거 나 이 상 태 의 변 경 이 임 박 한 경 우 오 프 라 인 정 책 에 서 장 치 를 제 거 할 수 없 습 고객 센터

306 12 장: 장치 잠금 사용하기 고객 센터 사용자 가이드 오 프 라 인 장 치 잠 금 정 책 에 서 장 치 를 제 거 하 려 면, 1. 고 객 센 터 에 보 안 관 리 자 또 는 고 급 보 안 사 용 자 로 로 그 인 합 2. 오 프 라 인 장 치 잠 금 정 책 관 리 페 이 지 에 서 제 거 하 려 는 장 치 의 정 책 을 검 색 합 "오 프 라 인 장 치 잠 금 정 책 검 색 하 기 " 300페 이 지 를 참 조 합 3. 결 과 표 에 서 적 합 한 정 책 이 름 링 크 를 클 릭 하 여 오 프 라 인 정 책 을 엽 4. 정 책 구 성 원 영 역 으 로 스 크 롤 합 결 과 표 에 이 오 프 라 인 정 책 과 현 재 연 결 된 장 치 가 표 시 됩 5. 제 거 하 려 는 장 치 선 택 : 개 별 장 치 를 선 택 하 려 면, 추 가 하 려 는 각 장 치 옆 에 있 는 확 인 란 을 선 택 합 이 페 이 지 표 에 있 는 모 든 장 치 를 선 택 하 려 면, 모 두 선 택 확 인 란 을 선 택 합 참 고 페 이 지 당 표 시 되 는 기 록 수 를 변 경 할 수 있 습 "보 고 서 에 표 시 되 는 기 록 수 변 경 하 기 " 130페 이 지 를 참 조 합 6. 선 택 장 치 제 거 를 클 릭 합 선 택 장 치 가 오 프 라 인 정 책 에 서 제 거 되 었 으 나 다 음 번 에 이 전 트 호 출 완 료 시 까 지 해 당 오 프 라 인 정 책 이 장 치 에 서 제 거 되 지 않 음 을 알 리 는 메 시 지 가 나 타 납 그 동 안 장 치 상 태 는 제 거 대 기 중 으 로 설 정 됩 참 고 오 프 라 인 정 책 에 서 제 거 된 장 치 는 얼 마 간 의 기 간 동 안 장 치 가 오 프 라 인 이 었 을 경 우 잠 기 지 않 습 관 리 장 치 를 언 제 나 보 호 하 려 면 제 거 된 장 치 를 다 른 오 프 라 인 정 책 에 추 가 합 오프라인 장치 잠금 정책 삭제하기 오 프 라 인 장 치 잠 금 정 책 이 더 이 상 필 요 하 지 않 은 경 우 삭 제 할 수 있 습 오 프 라 인 정 책 을 삭 제 하 면 정 책 상 태 가 비 활 성 으 로 설 정 됩 장 치 는 감 시 센 터 호 출 대 기 상 태 로 정 책 업 데 이 트 를 수 신 합 정 책 이 연 결 된 모 든 장 치 에 서 제 거 되 면 정 책 이 시 스 템 에 서 삭 제 됩 참 고 삭 제 된 정 책 과 연 결 된 장 치 는 특 정 기 간 오 프 라 인 인 경 우 잠 기 지 않 습 이 장 치 를 항 상 보 호 하 려 면 다 른 오 프 라 인 정 책 에 이 장 치 를 추 가 합 더 자 세 한 정 보 는 "오 프 라 인 정 책 에 장 치 추 가 하 기 " 304페 이 지 를 참 조 합 오 프 라 인 장 치 잠 금 정 책 삭 제 : 1. 고 객 센 터 에 보 안 관 리 자 또 는 고 급 보 안 사 용 자 로 로 그 인 합 2. 오 프 라 인 장 치 잠 금 정 책 관 리 페 이 지 에 서 삭 제 하 려 는 오 프 라 인 정 책 을 검 색 합 " 오 프 라 인 장 치 잠 금 정 책 검 색 하 기 " 300페 이 지 를 참 조 합 3. 결 과 표 에 서 적 합 한 정 책 이 름 링 크 를 클 릭 하 여 오 프 라 인 정 책 을 엽 4. 정 책 삭 제 를 클 릭 합 5. 확 인 메 시 지 에 서 정 책 삭 제 를 클 릭 합 오 프 라 인 장 치 잠 금 정 책 관 리 페 이 지 에 서 오 프 라 인 정 책 상 태 가 비 활 성 으 로 변 경 되 고 각 장 치 의 장 치 상 태 는 제 거 대 기 중 으 로 바 뀝 고객 센터

307 12 장: 장치 잠금 사용하기 고객 센터 사용자 가이드 다 음 번 에 이 전 트 호 출 완 료 시 오 프 라 인 정 책 이 각 장 치 에 서 제 거 됩 오 프 라 인 정 책 이 정 책 장 치 모 두 에 서 제 거 되 면, 정 책 이 시 스 템 에 서 삭 제 됩 중 요 정 책 은 정 책 으 로 잠 김 상 태 에 있 는 장 치 를 제 거 할 수 없 습 정 책 이 삭 제 되 기 전 장 치 를 잠 금 해 제 할 필 요 가 있 습 잠 긴 장 치 잠 금 해 제 에 대 한 더 자 세 한 정 보 는 "잠 긴 장 치 잠 금 해 제 하 기 " 312페 이 지 를 참 조 합 장치 잠금 상태 추적하기 고 객 센 터 는 장 치 잠 금 요 청 및 오 프 라 인 장 치 잠 금 정 책 진 행 상 황 에 대 한 실 시 간 에 가 까 운 상 태 업 데 이 트 를 제 공 합 장 치 장 금 요 약 보 고 서 는 장 치 잠 금 이 요 청 된 모 든 장 치 및 오 프 라 인 정 책 이 연 결 된 모 든 장 치 를 표 시 합 장 치 잠 금 상 태 별 로 이 보 고 서 를 필 터 링 하 여 특 정 장 치 를 볼 수 있 습 참 고 장 치 잠 금 요 청 과 관 련 하 여 완 료 된 보 안 작 업 의 감 사 로 그 를 보 려 면, "보 안 감 사 로 그 보 고 서 " 231페 이 지 를 참 조 합 이 섹 션 은 다 음 주 제 에 대 한 정 보 를 제 공 합 장 치 잠 금 상 태 보 기 장 치 잠 금 요 청 보 기 오 프 라 인 정 책 으 로 잠 긴 장 치 보 기 장치 잠금 상태 보기 모 든 장 치 잠 금 요 청 상 태 를 보 려 면, 1. 고 객 센 터 에 보 안 관 리 자 또 는 고 급 보 안 사 용 자 로 로 그 인 합 2. DDS 5 아 래 의 탐 색 창 에 서 데 이 터 및 장 치 보 안 > 장 치 잠 금 > 장 치 잠 금 요 약 보 고 서 를 클 릭 합 3. 검 색 기 준 영 역 에 있 는 장 치 잠 금 요 약 보 고 서 페 이 지 에 서 다 음 기 준 중 하 나 이 상 을 사 용 하 여 기 본 설 정 필 터 및 결 과 표 시 옵 션 을 설 정 합 장 치 그 룹 별 로 결 과 를 필 터 링 하 려 면 그 룹 필 드 에 서 목 록 을 연 다 음 적 합 한 장 치 그 룹 을 선 택 합 참 고 고 급 보 안 사 용 자 로 로 그 인 한 경 우, 사 용 자 에 게 할 당 된 장 치 그 룹 만 선 택 할 수 있 습 특 정 식 별 자, IMEI, 제 조 사, 모 델, 일 련 번 호 또 는 사 용 자 지 정 필 드 (적 용 가 능 한 경 우 )별 로 결 과 를 필 터 링 하 려 면, 필 드 에 서 목 록 을 열 고 값 유 형 을 선 택 합 다 음 과 같 거 나 다 음 을 포 함 필 드 에 검 색 할 값 을 입 력 하 거 나 선 택 기 능 을 사 용 합 니 다. 선 택 기 능 에 대 한 자 세 한 내 용 은 "자 산 정 보 편 집 하 기 " 130페 이 지 를 참 조 합 요 청 이 름 또 는 정 책 이 름 별 로 필 터 링 하 려 면 요 청 이 름 /정 책 이 름 이 다 음 과 같 거 나 다 음 을 포 함 필 드 에 데 이 터 삭 제 요 청 의 일 부 또 는 전 체 이 름 을 입 력 합 상 태 별 로 필 터 링 하 려 면 데 이 터 잠 금 상 태 영 역 에 서 다 음 가 능 한 값 중 1개 이 상 의 확 인 란 을 선 택 합 잠 금 요 청 됨 : 요 청 이 전 송 되 어 대 상 장 치 에 서 명 령 설 정 프 로 세 스 가 실 행 중 이 거 나 에 이 전 트 호 출 을 위 해 대 기 중 인 상 태 입 고객 센터

308 12 장: 장치 잠금 사용하기 고객 센터 사용자 가이드 요 청 으 로 잠 김 : 대 상 장 치 에 장 치 잠 금 명 령 이 전 송 되 어 대 상 장 치 에 잠 금 메 시 지 가 표 시 되 어 있 습 잠 금 해 제 요 청 됨 : 잠 긴 장 치 의 잠 금 해 제 명 령 이 대 기 중 으 로 다 음 에 이 전 트 호 출 시 장 치 로 전 송 됩 이 상 태 는 일 반 적 으 로 잠 금 해 제 요 청 이 고 객 센 터 에 서 실 행 된 경 우 에 설 정 됩 정 책 으 로 잠 김 : 장 치 가 정 책 타 이 머 기 간 만 료 전 감 시 센 터 에 호 출 하 지 않 아 오 프 라 인 장 치 잠 금 정 책 으 로 잠 겨 있 습 대 상 장 치 에 잠 금 메 시 지 가 표 시 됩 에 이 전 트 호 출 로 잠 금 해 제 됨 : 다 음 번 에 이 전 트 호 출 시 잠 금 해 제 요 청 이 전 송 되 어 장 치 가 잠 금 해 제 되 었 습 요 청 취 소 됨 : 장 치 잠 금 요 청 이 취 소 되 었 습 암 호 로 잠 금 해 제 됨 : 최 종 사 용 자 가 잠 긴 장 치 에 암 호 를 입 력 하 여 장 치 를 잠 금 해 제 하 였 습 대 기 중 : 장 치 잠 금 해 제 요 청 의 경 우, 데 이 터 삭 제 작 업 이 장 치 에 서 처 리 중 인 경 우 해 당 요 청 이 대 기 상 태 가 됩 장 치 는 데 이 터 삭 제 작 업 이 완 료 된 다 음 잠 깁 오 프 라 인 정 책 의 경 우, 장 치 잠 금 요 청 이 장 치 에 전 송 되 었 기 때 문 에 해 당 정 책 이 대 기 상 태 가 됩 요 청 이 처 리 되 면 상 태 가 정 책 할 당 됨 으 로 변 경 됩 정 책 할 당 됨 : 오 프 라 인 장 치 잠 금 정 책 이 장 치 에 할 당 되 어 있 습 장 치 타 이 머 기 간 만 료 전 장 치 가 감 시 센 터 에 호 출 하 지 않 는 경 우, 장 치 가 잠 깁 처 리 중 : 장 치 잠 금 요 청 이 장 치 에 전 송 되 어 처 리 중 입 이 상 태 는 하 나 이 상 장 치 에 대 한 장 치 잠 금 요 청 이 있 는 경 우 사 용 됩 4. 결 과 표 시 를 클 릭 하 여 특 정 한 기 준 을 사 용 한 보 고 서 를 다 시 생 성 합 장 치 잠 금 요 약 보 고 서 는 장 치 잠 금 이 요 청 된 모 든 장 치 를 표 시 합 표 시 된 각 장 치 에 대 해 장 치 잠 금 요 약 보 고 서 페 이 지 는 다 음 정 보 를 제 공 합 식 별 자 : 대 상 장 치 의 식 별 자 입 요 청 ID: 시 스 템 이 장 치 잠 금 요 청 에 할 당 한 식 별 자 입 요 청 이 름 /정 책 이 름 : 장 치 잠 금 요 청 에 할 당 된 이 름 또 는 장 치 에 할 당 된 오 프 라 인 장 치 잠 금 정 책 의 이 름 입 제 조 사 : 대 상 장 치 의 제 조 사 입 모 델 : 대 상 장 치 의 모 델 입 일 련 번 호 : 대 상 장 치 의 일 련 번 호 입 IMEI: 적 용 가 능 한 경 우, 장 치 의 IMEI(International Mobile Equipment Identity)입 요 청 날 짜 : 데 이 터 잠 금 요 청 이 전 송 된 날 짜 및 시 간 입 요 청 자 : 요 청 을 전 송 한 보 안 관 리 자 또 는 고 급 보 안 사 용 자 의 사 용 자 이 름 입 타 이 머 기 간 (일 ): 타 이 머 기 간 일 수 입 가 능 한 값 은 4 ~ 365일 사 이 입 이 열 은 오 프 라 인 장 치 잠 금 정 책 과 연 결 된 장 치 에 만 적 용 됩 타 이 머 동 작 : 타 이 머 기 간 이 장 치 에 서 만 료 될 경 우 수 행 되 는 동 작 입 이 열 은 오 프 라 인 장 치 잠 금 정 책 과 연 결 된 장 치 에 만 적 용 됩 상 태 : 장 치 의 장 치 잠 금 요 청 또 는 오 프 라 인 장 치 잠 금 정 책 의 현 재 상 태 입 고객 센터

309 12 장: 장치 잠금 사용하기 고객 센터 사용자 가이드 암 호 : 장 치 를 수 동 으 로 잠 금 해 제 할 때 사 용 하 는 암 호 입 더 자 세 한 정 보 는 "대 상 장 치 에 잠 금 해 제 암 호 사 용 하 기 " 313페 이 지 를 참 조 합 참 고 사 용 자 지 정 동 작 필 드 가 장 치 잠 금 요 청 과 관 련 된 경 우, 각 사 용 자 지 정 필 드 열 이 보 고 서 의 가 장 오 른 쪽 에 표 시 됩 더 자 세 한 정 보 는 "사 용 자 지 정 동 작 필 드 관 리 하 기 " 254페 이 지 를 참 조 합 필 요 한 경 우 생 성 된 보 고 서 에 서 다 음 추 가 작 업 을 수 행 할 수 있 습 보 고 서 를 다 운 로 드 하 려 면 더 자 세 한 정 보 는 "보 고 서 다 운 로 드 하 기 " 142페 이 지 를 참 조 합 참 고 계 정 의 서 비 스 수 준 에 따 라 다 운 로 드 아 이 콘 은 사 용 가 능 하 지 않 을 수 있 습 보 고 서 현 재 페 이 지 를 인 쇄 하 려 면 (을 )를 클 릭 합 더 자 세 한 정 보 는 " 보 고 서 인 쇄 하 기 " 140페 이 지 를 참 조 합 보 고 서 생 성 에 사 용 한 필 터 를 저 장 하 려 면 (을 )를 클 릭 합 더 자 세 한 정 보 는 "보 고 서 필 터 저 장 하 기 " 141페 이 지 를 참 조 합 장치 잠금 요청 보기 장 치 잠 금 요 청 상 태 및 다 른 상 세 정 보 를 보 려 면, 1. 고 객 센 터 에 로 그 인 합 2. DDS 5 아 래 의 탐 색 창 에 서 데 이 터 및 장 치 보 안 > 장 치 잠 금 > 장 치 잠 금 요 약 보 고 서 를 클 릭 합 3. 장 치 잠 금 요 약 보 고 서 페 이 지 에 서 보 고 서 생 성 에 사 용 할 모 든 적 합 한 기 준 을 입 력 합 "장 치 잠 금 상 태 보 기 " 307페 이 지 를 참 조 합 장 치 잠 금 요 약 보 고 서 가 새 로 고 침 되 어 결 과 표 에 장 치 잠 금 요 청 이 포 함 된 계 정 의 모 든 장 치 목 록 이 표 시 됩 4. 장 치 잠 금 요 청 상 태 에 따 라 다 음 중 하 나 를 수 행 합 장 치 잠 금 요 청 상 태 가 잠 금 해 제 됨 또 는 취 소 됨 인 경 우, 보 기 링 크 를 클 릭 하 여 읽 기 전 용 으 로 선 택 한 장 치 에 대 한 장 치 잠 금 상 세 정 보 페 이 지 를 엽 장 치 잠 금 요 청 상 태 가 잠 금 요 청 됨, 잠 김 또 는 대 기 중 인 경 우, 편 집 링 크 를 클 릭 하 여 편 집 가 능 한 상 태 로 선 택 한 요 청 에 대 한 장 치 잠 금 상 세 정 보 페 이 지 를 엽 데이터 잠금 요청 상세 정보 보기 장 치 잠 금 상 세 정 보 페 이 지 는 장 치 잠 금 요 청 에 대 한 다 음 상 세 정 보 를 포 함 합 현 재 상 태 : 장 치 잠 금 요 청 의 현 재 상 태 입 가 능 한 값 은 다 음 과 같 습 잠 금 요 청 됨 : 요 청 이 전 송 되 어 대 상 장 치 에 서 명 령 설 정 프 로 세 스 가 실 행 중 이 거 나 에 이 전 트 호 출 을 위 해 대 기 중 인 상 태 입 요 청 으 로 잠 김 : 대 상 장 치 에 장 치 잠 금 명 령 이 전 송 되 어 대 상 장 치 에 잠 금 메 시 지 가 표 시 됩 고객 센터

310 12 장: 장치 잠금 사용하기 고객 센터 사용자 가이드 잠 금 해 제 요 청 됨 : 잠 긴 장 치 의 잠 금 해 제 명 령 이 대 기 중 으 로 다 음 에 이 전 트 호 출 시 장 치 로 전 송 됩 이 상 태 는 일 반 적 으 로 잠 금 해 제 요 청 이 고 객 센 터 에 서 실 행 된 경 우 에 설 정 됩 에 이 전 트 호 출 로 잠 금 해 제 됨 : 다 음 번 에 이 전 트 호 출 시 잠 금 해 제 요 청 이 전 송 되 어 장 치 가 잠 금 해 제 되 었 습 암 호 로 잠 금 해 제 됨 : 최 종 사 용 자 가 잠 긴 장 치 에 암 호 를 입 력 하 여 장 치 를 잠 금 해 제 하 였 습 대 기 중 : 장 치 삭 제 작 업 이 장 치 에 서 처 리 중 이 므 로 장 치 잠 금 요 청 이 대 기 중 입 니 다. 장 치 는 데 이 터 삭 제 작 업 이 완 료 된 다 음 잠 깁 처 리 중 : 장 치 잠 금 요 청 이 장 치 에 전 송 되 어 처 리 중 입 이 상 태 는 하 나 이 상 장 치 에 대 한 장 치 잠 금 요 청 이 있 는 경 우 사 용 됩 요 청 취 소 됨 : 장 치 잠 금 요 청 이 취 소 되 었 습 식 별 자 : 대 상 장 치 의 식 별 자 입 IMEI: 적 용 가 능 한 경 우, 장 치 의 IMEI(International Mobile Equipment Identity)입 제 조 사 : 대 상 장 치 의 제 조 사 입 모 델 : 대 상 장 치 의 모 델 입 일 련 번 호 : 대 상 장 치 의 일 련 번 호 입 자 산 : 대 상 장 치 의 인 벤 토 리 추 적 번 호 또 는 조 직 의 네 트 워 크 관 리 자 가 배 정 된 자 산 번 호 입 마 지 막 호 출 : 장 치 의 에 이 전 트 가 마 지 막 으 로 감 시 센 터 로 호 출 한 날 짜 와 시 간 입 잠 금 해 제 암 호 : 장 치 를 수 동 으 로 잠 금 해 제 할 때 사 용 하 는 암 호 입 더 자 세 한 정 보 는 "대 상 장 치 에 잠 금 해 제 암 호 사 용 하 기 " 313페 이 지 를 참 조 합 [사 용 자 지 정 동 작 필 드 ]: 하 나 이 상 의 사 용 자 지 정 동 작 필 드 가 장 치 잠 금 삭 제 요 청 과 관 련 된 경 우 각 사 용 자 지 정 필 드 값 을 표 시 합 더 자 세 한 정 보 는 "사 용 자 지 정 동 작 필 드 관 리 하 기 " 254페 이 지 를 참 조 합 상 태 표 : 대 상 장 치 의 잠 금 /잠 금 해 제 활 동 에 대 한 상 세 정 보 입 다 음 정 보 가 표 시 됩 단 계 : 상 태 변 경 의 순 차 적 번 호 입 상 태 : 장 치 잠 금 요 청 의 상 태 입 날 짜 : 상 태 변 경 이 발 생 한 날 짜 및 시 간 입 사 용 자 이 름 : 상 태 변 경 을 요 청 한 보 안 관 리 자 또 는 고 급 보 안 사 용 자 의 사 용 자 이 름 입 이 정 보 와 더 불 어 장 치 잠 금 상 세 정 보 페 이 지 는 다 음 버 튼 을 통 해 사 용 자 가 다 음 과 같 은 추 가 작 업 을 진 행 할 수 있 도 록 지 원 합 장 치 잠 금 해 제 : 클 릭 하 여 다 음 에 이 전 트 호 출 시 잠 긴 장 치 를 잠 금 해 제 합 더 자 세 한 정 보 는 "고 객 센 터 를 사 용 하 여 에 이 전 트 호 출 로 잠 금 해 제 하 기 " 312페 이 지 를 참 조 합 요 청 취 소 : 클 릭 하 여 장 치 를 잠 그 기 전 장 치 잠 금 요 청 을 취 소 합 더 자 세 한 정 보 는 "사 용 자 지 정 장 치 잠 금 메 시 지 관 리 하 기 " 315페 이 지 를 참 조 합 상 세 정 보 제 거 : 클 릭 하 여 장 치 잠 금 요 청 상 세 정 보 를 제 거 합 더 자 세 한 정 보 는 " 장 치 잠 금 해 제 요 청 제 거 하 기 " 295페 이 지 를 참 조 합 고객 센터

311 12 장: 장치 잠금 사용하기 고객 센터 사용자 가이드 오프라인 정책으로 잠긴 장치 보기 오 프 라 인 정 책 이 장 치 에 할 당 되 어 있 고 장 치 가 오 프 라 인 정 책 타 이 머 기 간 에 지 정 된 기 간 동 안 감 시 센 터 에 호 출 하 지 않 은 경 우, 장 치 가 잠 깁 관 리 자 는 지 난 24시 간 동 안 오 프 라 인 정 책 으 로 잠 긴 장 치 목 록 을 매 일 이 메 일 로 수 신 할 수 있 습 참 고 장 치 에 대 한 이 메 일 알 림 이 전 송 되 면, 해 당 장 치 가 잠 긴 상 태 로 유 지 된 기 간 과 관 계 없 이 더 이 상 이 메 일 이 전 송 되 지 않 습 장 치 잠 금 요 약 보 고 서 에 서 오 프 라 인 정 책 으 로 현 재 잠 겨 있 는 모 든 장 치 목 록 을 보 고 잠 금 해 제 할 장 치 를 결 정 할 수 있 습 이 에 추 가 작 업 이 필 요 합 오 프 라 인 정 책 으 로 잠 긴 장 치 를 보 려 면, 1. 고 객 센 터 에 로 그 인 합 2. DDS 5 아 래 의 탐 색 창 에 서 데 이 터 및 장 치 보 안 > 장 치 잠 금 > 장 치 잠 금 요 약 보 고 서 를 클 릭 합 3. 검 색 기 준 위 치 에 서 정 책 으 로 잠 김 을 제 외 하 고 장 치 잠 금 상 태 영 역 에 있 는 모 든 확 인 란 을 확 인 해 제 합 4. 결 과 표 시 를 클 릭 합 결 과 표 가 새 로 고 침 되 어 정 책 타 이 머 기 간 에 지 정 된 기 간 동 안 감 시 센 터 에 호 출 하 지 않 아 잠 긴 장 치 만 표 시 됩 5. 정 책 이 름, 타 이 머 기 간 또 는 타 이 머 동 작 별 로 결 과 를 정 렬 하 려 면, 적 합 한 열 머 리 글 을 클 릭 합 6. 잠 긴 장 치 에 대 한 상 세 정 보 를 보 려 면, 편 집 링 크 를 클 릭 합 장 치 잠 금 상 세 정 보 페 이 지 가 열 리 고 다 음 정 보 가 표 시 됩 현 재 상 태 : 정 책 으 로 잠 김 으 로 잠 긴 장 치 의 현 재 상 태 를 표 시 합 식 별 자 : 대 상 장 치 의 식 별 자 입 IMEI: Windows 장 치 에 적 용 되 지 않 습 제 조 사 : 대 상 장 치 의 제 조 사 입 모 델 : 대 상 장 치 의 모 델 입 일 련 번 호 : 대 상 장 치 의 일 련 번 호 입 자 산 : 대 상 장 치 의 인 벤 토 리 추 적 번 호 또 는 조 직 의 네 트 워 크 관 리 자 가 배 정 된 자 산 번 호 입 마 지 막 호 출 : 장 치 의 에 이 전 트 가 마 지 막 으 로 감 시 센 터 로 호 출 한 날 짜 와 시 간 입 니 다. 잠 금 해 제 암 호 : 장 치 를 수 동 으 로 잠 금 해 제 할 때 사 용 하 는 암 호 입 더 자 세 한 정 보 는 "대 상 장 치 에 잠 금 해 제 암 호 사 용 하 기 " 313페 이 지 를 참 조 합 상 태 표 : 대 상 장 치 의 잠 금 /잠 금 해 제 활 동 에 대 한 상 세 정 보 입 다 음 정 보 가 표 시 됩 단 계 : 상 태 변 경 의 순 차 적 번 호 입 상 태 : 장 치 잠 금 요 청 의 상 태 입 날 짜 : 상 태 변 경 이 발 생 한 날 짜 및 시 간 입 사 용 자 이 름 : 상 태 변 경 을 요 청 한 보 안 관 리 자 또 는 고 급 보 안 사 용 자 의 사 용 자 이 름 입 고객 센터

312 12 장: 장치 잠금 사용하기 고객 센터 사용자 가이드 이 정 보 와 더 불 어, 장 치 잠 금 상 세 정 보 페 이 지 는 다 음 번 에 이 전 트 호 출 시 잠 긴 장 치 를 잠 금 해 제 할 수 있 는 장 치 잠 금 해 제 버 튼 을 포 함 합 더 자 세 한 정 보 는 "고 객 센 터 를 사 용 하 여 에 이 전 트 호 출 로 잠 금 해 제 하 기 " 312페 이 지 를 참 조 합 잠긴 장치 잠금 해제하기 장 치 가 장 치 잠 금 요 청 또 는 오 프 라 인 장 치 잠 금 정 책 으 로 잠 겨 있 을 수 있 습 권 한 있 는 보 안 관 리 자 는 다 음 두 가 지 방 법 으 로 잠 금 을 해 제 하 고 장 치 를 작 동 시 킬 수 있 습 고 객 센 터 를 사 용 하 여 에 이 전 트 호 출 로 잠 금 해 제 하 기 대 상 장 치 에 잠 금 해 제 암 호 사 용 하 기 중 요 장 치 잠 금 해 제 로 운 영 체 제 가 강 제 로 다 시 시 작 됩 참 고 알 림 을 생 성 하 여 장 치 가 잠 금 해 제 시 알 림 을 수 신 할 수 있 습 더 자 세 한 정 보 는 "새 사 용 자 지 정 알 림 생 성 하 기 " 40페 이 지 를 참 조 합 고객 센터를 사용하여 에이전트 호출로 잠금 해제하기 권 한 있 는 보 안 담 당 자 는 장 치 잠 금 상 세 정 보 페 이 지 를 사 용 하 여 장 치 를 잠 금 해 제 할 수 있 습 참 고 보 안 고 급 사 용 자 는 해 당 사 용 자 에 게 배 정 된 장 치 그 룹 에 속 한 장 치 에 한 정 하 여 장 치 잠 금 해 제 작 업 을 수 행 할 수 있 습 잠 금 해 제 요 청 이 고 객 센 터 에 서 설 정 된 경 우, 다 음 번 에 이 전 트 가 감 시 센 터 에 호 출 시 대 상 장 치 가 잠 금 해 제 됩 장 치 가 잠 기 면 에 이 전 트 는 매 9분 마 다 감 시 센 터 로 호 출 합 중 요 Android 장 치 의 경 우 고 객 센 터 를 사 용 하 여 잠 글 수 없 습 잠 긴 Android 장 치 를 잠 금 해 제 하 려 면 "대 상 장 치 에 잠 금 해 제 암 호 사 용 하 기 " 313페 이 지 를 참 조 합 이 섹 션 은 다 음 작 업 에 대 한 지 침 을 제 공 합 에 이 전 트 호 출 로 단 일 장 치 잠 금 해 제 하 기 에 이 전 트 호 출 로 여 러 장 치 잠 금 해 제 하 기 에이전트 호출로 단일 장치 잠 금 해제하기 고 객 센 터 를 사 용 하 여 단 일 대 상 장 치 를 잠 금 해 제 하 려 면, 1. 고 객 센 터 에 보 안 관 리 자 또 는 고 급 보 안 사 용 자 로 로 그 인 합 2. DDS 5 아 래 의 탐 색 창 에 서 데 이 터 및 장 치 보 안 > 장 치 잠 금 > 장 치 잠 금 요 약 보 고 서 를 클 릭 합 3. 장 치 잠 금 요 약 보 고 서 페 이 지 에 적 합 한 모 든 기 준 을 입 력 한 다 음 결 과 표 시 를 클 릭 합 장 치 잠 금 요 약 페 이 지 가 새 로 고 침 되 어 결 과 표 에 검 색 기 준 과 일 치 하 는 계 정 내 모 든 장 치 목 록 이 나 타 납 4. 적 합 한 장 치 의 편 집 링 크 를 클 릭 합 5. 장 치 잠 금 해 제 상 세 정 보 페 이 지 에 서 장 치 잠 금 해 제 를 클 릭 합 다 음 번 에 이 전 트 호 출 시 장 치 가 잠 금 해 제 됩 고객 센터

313 12 장: 장치 잠금 사용하기 고객 센터 사용자 가이드 에이전트 호출로 여러 장치 잠 금 해제하기 고 객 센 터 를 사 용 하 여 동 시 에 여 러 대 의 대 상 장 치 를 잠 금 해 제 하 려 면, 1. 고 객 센 터 에 보 안 관 리 자 또 는 고 급 보 안 사 용 자 로 로 그 인 합 2. DDS 5 아 래 의 탐 색 창 에 서 데 이 터 및 장 치 보 안 > 장 치 잠 금 > 장 치 잠 금 요 약 보 고 서 를 클 릭 합 3. 장 치 요 약 페 이 지 의 장 치 잠 금 상 태 영 역 에 서 잠 금 확 인 란 을 선 택 합 4. 이 페 이 지 에 서 적 합 한 모 든 기 준 을 입 력 한 다 음 결 과 표 시 를 클 릭 합 장 치 잠 금 요 약 보 고 서 가 새 로 고 침 되 어 결 과 표 에 검 색 기 준 과 일 치 하 는 계 정 내 모 든 장 치 목 록 이 표 시 됩 5. 다 음 중 하 나 를 수 행 합 결 과 표 의 현 재 페 이 지 에 있 는 모 든 연 락 처 를 선 택 하 려 면 가 장 왼 쪽 열 의 머 리 글 에 있 는 확 인 란 을 선 택 합 페 이 지 에 있 는 모 든 장 치 가 선 택 됩 결 과 표 에 있 는 모 든 장 치 를 선 택 하 려 면 가 장 왼 쪽 열 의 머 리 글 에 있 는 확 인 란 위 를 마 우 스 로 가 리 킨 다 음 <n>개 기 록 모 두 선 택 을 클 릭 합 보 고 서 의 모 든 장 치 가 선 택 됩 6. 선 택 장 치 편 집 을 클 릭 합 7. 선 택 장 치 편 집 페 이 지 의 잠 금 행 의 작 업 목 록 에 서 잠 금 해 제 를 선 택 합 8. 전 송 을 클 릭 합 다 음 번 에 이 전 트 호 출 시 장 치 가 잠 금 해 제 됩 대상 장치에 잠금 해제 암호 사용하기 대 부 분 의 잠 긴 장 치 는 고 객 센 터 에 매 9분 마 다 호 출 합 장 치 가 에 이 전 트 호 출 이 가 능 하 지 않 은 경 우, 수 동 으 로 장 치 를 잠 금 해 제 할 수 있 습 중 요 잠 긴 장 치 를 잠 금 해 제 하 기 위 해 기 본 설 정 방 법 으 로 에 이 전 트 호 출 을 사 용 합 가 능 한 경 우, 고 객 센 터 를 통 해 서 만 상 태 를 설 정 하 여 장 치 를 잠 금 해 제 하 기 를 권 장 합 그 러 나 Android 장 치 를 잠 금 해 제 하 려 는 경 우 반 드 시 잠 금 해 제 암 호 방 법 을 사 용 해 야 합 이 섹 션 은 다 음 주 제 에 대 한 정 보 를 제 공 합 잠 금 해 제 암 호 보 기 암 호 로 장 치 잠 금 해 제 하 기 잠금 해제 암호 보기 일 부 상 황 에 서 는 다 음 번 에 이 전 트 호 출 로 장 치 가 잠 금 해 제 될 때 까 지 기 다 리 가 어 렵 습 그 러 한 경 우 잠 긴 장 치 에 암 호 를 입 력 하 여 장 치 를 잠 금 해 제 할 수 있 습 장 치 잠 금 요 청 생 성 시 암 호 는 임 의 로 생 성 되 어 장 치 잠 금 상 세 정 보 페 이 지 에 표 시 됩 장 치 잠 금 해 제 요 청 과 연 결 된 잠 금 해 제 암 호 를 보 려 면, 1. 고 객 센 터 에 보 안 관 리 자 또 는 고 급 보 안 사 용 자 로 로 그 인 합 2. DDS 5 아 래 의 탐 색 창 에 서 데 이 터 및 장 치 보 안 > 장 치 잠 금 > 장 치 잠 금 요 약 보 고 서 를 클 릭 합 고객 센터

314 12 장: 장치 잠금 사용하기 고객 센터 사용자 가이드 3. 장 치 잠 금 요 약 보 고 서 페 이 지 에 적 합 한 모 든 기 준 을 입 력 한 다 음 결 과 표 시 를 클 릭 합 장 치 잠 금 요 약 보 고 서 가 새 로 고 침 되 어 결 과 표 에 장 치 잠 금 요 청 이 포 함 된 계 정 의 모 든 장 치 목 록 이 표 시 됩 4. 적 합 한 장 치 의 편 집 링 크 를 클 릭 합 장 치 잠 금 상 세 정 보 페 이 지 가 열 리 고 선 택 한 요 청 의 상 세 정 보 가 표 시 됩 5. 암 호 잠 금 해 제 를 기 록 합 6. 장 치 잠 금 해 제 를 클 릭 합 다 음 단 계 로 잠 긴 장 치 의 암 호 를 입 력 합 더 자 세 한 정 보 는 "대 상 장 치 에 잠 금 해 제 암 호 사 용 하 기 " 313페 이 지 를 참 조 합 암호로 장치 잠금 해제하기 수 동 으 로 장 치 를 잠 금 해 제 하 려 면, 1. 사 용 자 는 조 직 의 고 객 지 원 팀, 계 정 의 보 안 관 리 자 및 보 안 고 급 사 용 자 에 게 연 락 하 여 장 치 의 수 동 으 로 잠 금 해 제 하 도 록 요 청 할 수 있 습 2. 보 안 관 리 자 또 는 보 안 고 급 사 용 자 는 고 객 센 터 를 사 용 하 여 잠 금 해 제 암 호 를 생 성 하 고 해 당 암 호 및 장 치 잠 금 해 제 에 대 한 상 세 정 보 를 사 용 자 에 게 제 공 할 수 있 습 잠 금 해 제 암 호 요 청 에 대 한 더 자 세 한 정 보 는 "잠 금 해 제 암 호 보 기 " 313페 이 지 를 참 조 합 3. 사 용 자 는 다 음 과 같 이 장 치 를 잠 금 해 제 합 Windows 장 치 의 경 우, i) 잠 긴 장 치 (코 드 입 력 을 지 원 하 는 모 든 필 드 표 시 안 함 ) 키 보 드 의 ESC 키 를 누 릅 ii) 키 보 드 의 위 쪽 에 있 는 숫 자 키 를 통 해 암 호 를 입 력 합 숫 자 키 패 드 를 사 용 하 여 암 호 를 입 력 하 면 잠 긴 장 치 가 잠 금 해 제 되 지 않 습 장 치 가 즉 시 잠 금 해 제 됩 Mac 장 치 의 경 우, i) 잠 긴 장 치 (코 드 입 력 을 지 원 하 는 모 든 필 드 표 시 안 함 ) 키 보 드 의 ESC 키 를 누 릅 ii) 키 보 드 의 위 쪽 에 있 는 숫 자 키 를 통 해 암 호 를 입 력 합 숫 자 키 패 드 를 사 용 하 여 암 호 를 입 력 하 면 잠 긴 장 치 가 잠 금 해 제 되 지 않 습 iii) 키 보 드 의 Return 키 를 누 릅 장 치 가 즉 시 잠 금 해 제 됩 Android 장 치 의 경 우, i) 잠 긴 장 치 의 전 원 을 켭 ii) iii) 전 체 화 면 장 치 잠 금 메 시 지 가 표 시 되 면 메 시 지 아 래 의 지 금 잠 금 해 제 를 클 릭 합 제 공 된 암 호 를 장 치 의 잠 금 해 제 화 면 에 입 력 합 장 치 가 즉 시 잠 금 해 제 됩 iv) 장 치 설 정 으 로 이 동 하 여 장 치 의 잠 금 해 제 코 드 를 다 시 설 정 합 고객 센터

315 12 장: 장치 잠금 사용하기 고객 센터 사용자 가이드 사용자 지정 장치 잠금 메시지 관리하기 권 한 있 는 보 안 담 당 자 는 일 반 텍 스 트 와 HTML 조 합 을 사 용 하 여 사 용 자 지 정 메 시 지 를 생 성 하 고 편 집 할 수 있 습 사 용 자 지 정 메 시 지 를 통 해 조 직 은 잠 긴 장 치 의 사 용 자 에 게 적 합 한 정 보 를 표 시 할 수 있 습 해 당 메 시 지 는 잠 긴 장 치 기 능 복 원 을 위 한 지 원 연 락 처 정 보 및 /또 는 Absolute 글 로 벌 지 원 팀 연 락 시 사 용 자 가 필 요 한 기 타 정 보 를 포 함 할 수 있 습 이 섹 션 은 다 음 작 업 에 대 한 지 침 을 제 공 합 사 용 자 지 정 장 치 잠 금 메 시 지 생 성 하 기 기 존 사 용 자 지 정 장 치 잠 금 메 시 지 편 집 하 기 기 존 사 용 자 지 정 장 치 잠 금 메 시 지 삭 제 하 기 사용자 지정 장치 잠금 메시지 생성하기 사 용 자 지 정 장 치 잠 금 메 시 지 를 생 성 하 려 면, 1. 고 객 센 터 에 보 안 관 리 자 또 는 고 급 보 안 사 용 자 로 로 그 인 합 2. DDS 5 탐 색 창 에 서 데 이 터 및 장 치 보 안 > 장 치 잠 금 > 장 치 잠 금 메 시 지 생 성 을 클 릭 합 참 고 또 한 장 치 잠 금 메 시 지 페 이 지 에 서 새 메 시 지 를 클 릭 하 여 장 치 잠 금 메 시 지 생 성 페 이 지 로 이 동 할 수 있 습 3. 장 치 잠 금 메 시 지 생 성 페 이 지 의 메 시 지 이 름 필 드 에 새 장 치 잠 금 메 시 지 에 적 합 한 제 목 을 입 력 합 제 목 은 장 치 잠 금 요 청 페 이 지 메 시 지 선 택 목 록 의 옵 션 으 로 나 타 납 4. 메 시 지 텍 스 트 필 드 에 잠 긴 장 치 에 표 시 하 려 는 텍 스 트 를 입 력 합 일 반 텍 스 트 또 는 텍 스 트 와 다 음 HTML 형 식 태 그 조 합 을 이 용 할 수 있 습 <b>: 굵 은 글 꼴 적 용 <i>: 텍 스 트 에 기 울 임 꼴 적 용 <u>: 밑 줄 추 가 <font>: 텍 스 트 를 표 시 할 글 꼴 지 정 <p>: 텍 스 트 전 후 기 본 문 단 간 격 지 정 <br>: 기 본 간 격 없 이 줄 바 꿈 추 가 5. 저 장 을 클 릭 합 고 객 센 터 가 새 메 시 지 를 저 장 하 면 장 치 잠 금 메 시 지 생 성 페 이 지 가 새 로 고 침 되 어 확 인 메 시 지 가 표 시 됩 기존 사용자 지정 장치 잠금 메시지 편집하기 기 존 장 치 잠 금 메 시 지 를 편 집 하 려 면, 1. 고 객 센 터 에 보 안 관 리 자 또 는 고 급 보 안 사 용 자 로 로 그 인 합 2. DDS 5 아 래 의 탐 색 창 에 서 데 이 터 및 장 치 보 안 > 장 치 잠 금 > 장 치 잠 금 메 시 지 관 리 를 클 릭 합 장 치 잠 금 메 시 지 관 리 페 이 지 가 열 리 고 계 정 에 서 사 용 가 능 한 모 든 메 시 지 목 록 이 표 시 됩 고객 센터

316 12 장: 장치 잠금 사용하기 고객 센터 사용자 가이드 3. 편 집 하 려 는 메 시 지 의 메 시 지 이 름 또 는 편 집 링 크 를 클 릭 합 4. 장 치 잠 금 메 시 지 생 성 페 이 지 의 메 시 지 텍 스 트 필 드 에 서 메 시 지 를 적 합 하 게 편 집 합 니 다. 5. 저 장 을 클 릭 합 고 객 센 터 가 변 경 내 용 을 저 장 하 면 장 치 잠 금 메 시 지 페 이 지 가 새 로 고 침 되 확 인 메 시 지 가 표 시 됩 기존 사용자 지정 장치 잠금 메시지 삭제하기 기 존 장 치 잠 금 메 시 지 를 삭 제 하 려 면, 1. 고 객 센 터 에 보 안 관 리 자 또 는 고 급 보 안 사 용 자 로 로 그 인 합 2. DDS 5 아 래 의 탐 색 창 에 서 데 이 터 및 장 치 보 안 > 장 치 잠 금 > 장 치 잠 금 메 시 지 관 리 를 클 릭 합 장 치 잠 금 메 시 지 관 리 페 이 지 가 열 리 고 계 정 에 서 사 용 가 능 한 모 든 메 시 지 목 록 이 표 시 됩 3. 삭 제 하 려 는 메 시 지 의 메 시 지 이 름 또 는 편 집 링 크 를 클 릭 합 4. 삭 제 를 클 릭 합 고 객 센 터 가 메 시 지 를 삭 제 하 면 장 치 잠 금 메 시 지 생 성 페 이 지 가 새 로 고 침 되 어 확 인 메 시 지 가 표 시 됩 고객 센터

317 13 장: 원격 파일 회수 사용하기 원 격 파 일 회 수 기 능 을 통 해 보 안 관 리 자 및 고 급 보 안 사 용 자 는 계 정 내 Windows 장 치 에 서 중 요 한 정 보 를 포 함 한 파 일 을 원 격 으 로 회 수 할 수 있 습 이 장 은 다 음 주 제 에 대 한 정 보 를 제 공 합 최 소 시 스 템 요 구 사 항 사 전 참 고 사 항 원 격 파 일 회 수 요 청 하 기 파 일 회 수 상 태 보 기 회 수 한 파 일 다 운 로 드 하 기 파 일 회 수 상 태 변 경 하 기 최소 시스템 요구 사항 원 격 파 일 회 수 는 다 음 시 스 템 요 구 사 항 을 만 족 시 키 는 장 치 에 서 만 이 용 가 능 합 Windows 운 영 체 제 : 대 상 장 치 에 다 음 의 지 원 되 는 Windows 운 영 체 제 중 하 나 가 설 치 되 어 있 어 야 합 "지 원 되 는 에 이 전 트 플 랫 폼 " 21페 이 지 를 참 조 합 Windows 에 이 전 트 현 재 버 전 이 필 요 합 "에 이 전 트 다 운 로 드 하 기 " 116페 이 지 를 참 조 합 참 고 원 격 파 일 회 수 기 능 은 Windows 장 치 에 서 만 지 원 됩 사전 참고 사항 원 격 파 일 회 수 요 청 전 다 음 주 요 사 항 들 을 고 려 해 야 합 도 난 장 치 : 장 치 조 사 보 고 서 에 사 고 날 짜 이 전 에 생 성 된 파 일 에 한 해 회 수 할 수 있 습 파 일 경 로 : 회 수 할 파 일 을 지 정 하 려 면, 파 일 목 록 기 능 에 서 사 용 하 는 파 일 경 로 가 필 요 합 더 자 세 한 정 보 는 "파 일 목 록 사 용 하 기 " 323페 이 지 를 참 조 합 파 일 크 기 : 파 일 크 기 가 2GB 미 만 인 경 우 에 만 원 격 파 일 회 수 를 요 청 할 수 있 습 그 러 나 파 일 크 기 가 1GB를 초 과 하 는 경 우 에 도 완 전 한 파 일 회 수 의 확 률 은 줄 어 듭 대 기 중 인 데 이 터 삭 제 요 청 : 대 기 중 인 데 이 터 삭 제 요 청 이 있 는 장 치 를 선 택 할 수 없 습 대 기 중 인 요 청 을 취 소 하 거 나 완 료 될 때 까 지 기 다 려 야 합 더 자 세 한 정 보 는 "데 이 터 삭 제 요 청 삭 제 또 는 취 소 하 기 " 280페 이 지 를 참 조 합 파 일 수 : 요 청 당 최 대 20개 파 일 을 회 수 할 수 있 습 회 수 파 일 액 세 스 : 파 일 이 회 수 된 다 음 30일 동 안 회 수 파 일 에 액 세 스 하 여 다 운 로 드 할 수 있 습 30일 이 지 난 이 후 에 는 파 일 을 이 용 할 수 없 습 원격 파일 회수 요청하기 원 격 파 일 회 수 를 요 청 하 려 면, 1. 고 객 센 터 에 보 안 관 리 자 또 는 고 급 보 안 사 용 자 로 로 그 인 합 고객 센터

318 13 장: 원격 파일 회수 사용하기 고객 센터 사용자 가이드 2. DDS 5 아 래 의 탐 색 창 에 서 데 이 터 및 장 치 보 안 > 원 격 파 일 회 수 > 파 일 회 수 요 청 을 클 릭 합 3. 파 일 회 수 요 청 페 이 지 의 요 청 이 름 필 드 에 새 요 청 에 대 한 적 합 한 이 름 을 입 력 합 4. 장 치 선 택 영 역 에 서 선 택 을 클 릭 하 여 목 록 을 열 고 적 합 한 장 치 를 선 택 합 적 합 한 장 치 의 식 별 자 를 클 릭 하 여 선 택 합 선 택 대 화 상 자 가 닫 히 고 파 일 회 수 요 청 페 이 지 가 새 로 고 침 되 어 선 택 한 장 치 가 표 시 됩 5. 회 수 할 파 일 경 로 필 드 에 회 수 하 려 는 파 일 경 로 를 명 시 합 6. 추 가 를 클 릭 합 이 경 로 는 파 일 경 로 목 록 에 추 가 됩 반 복 하 여 목 록 에 여 러 경 로 를 추 가 합 참 고 목 록 에 서 경 로 를 제 거 하 려 면 제 거 하 려 는 경 로 옆 에 있 는 제 거 를 클 릭 합 7. 법 적 고 지 사 항 을 읽 은 다 음 동 의 함 확 인 란 을 선 택 하 여 고 지 사 항 과 조 건 에 동 의 하 며 이 작 업 의 실 행 권 한 을 보 유 하 였 음 을 표 시 합 8. 전 송 을 클 릭 합 원 격 파 일 회 수 요 청 이 생 성 되 어 다 음 에 이 전 트 호 출 시 장 치 에 서 실 행 됩 파일 회수 상태 보기 고 객 센 터 는 원 격 파 일 회 수 요 청 진 행 사 항 에 대 한 실 시 간 에 가 까 운 상 태 업 데 이 트 를 제 공 합 파 일 회 수 요 약 보 고 서 는 회 수 를 요 청 한 모 든 장 치 목 록 을 제 공 합 파 일 회 수 상 태 를 보 려 면, 1. 고 객 센 터 에 보 안 관 리 자 또 는 고 급 보 안 사 용 자 로 로 그 인 합 2. DDS 5 아 래 의 탐 색 창 에 서 데 이 터 및 장 치 보 안 > 원 격 파 일 회 수 > 파 일 회 수 요 약 보 고 서 를 클 릭 합 3. 검 색 기 준 영 역 에 있 는 파 일 회 수 요 약 보 고 서 페 이 지 에 서 다 음 기 준 중 하 나 이 상 을 사 용 하 여 기 본 설 정 필 터 및 결 과 표 시 옵 션 을 설 정 합 장 치 그 룹 별 로 결 과 를 필 터 링 하 려 면 그 룹 필 드 에 서 목 록 을 연 다 음 적 합 한 장 치 그 룹 을 선 택 합 참 고 고 급 보 안 사 용 자 로 로 그 인 한 경 우, 사 용 자 에 게 할 당 된 장 치 그 룹 만 선 택 할 수 있 습 특 정 장 치 별 로 결 과 를 필 터 링 하 려 면 필 드 영 역 에 서 목 록 을 열 고 다 음 값 중 하 나 를 선 택 합 식 별 자 : 장 치 에 설 치 된 에 이 전 트 에 할 당 된 고 유 한 전 자 일 련 번 호 입 장 치 이 름 : 운 영 체 제 장 치 에 할 당 된 이 름 입 사 용 자 이 름 : 장 치 에 관 련 된 개 인 의 사 용 자 이 름 입 제 조 사 : 장 치 또 는 기 타 하 드 웨 어 의 제 조 사 입 모 델 : 장 치 또 는 기 타 하 드 웨 어 의 제 품 유 형 입 파 일 회 수 상 태 별 로 결 과 를 필 터 링 하 려 면 회 수 상 태 영 역 에 서 다 음 값 중 하 나 이 상 을 선 택 합 고객 센터

319 13 장: 원격 파일 회수 사용하기 고객 센터 사용자 가이드 요 청 됨 : 요 청 이 전 송 되 었 으 며 에 이 전 트 호 출 을 기 다 리 거 나 대 상 장 치 가 파 일 회 수 작 업 을 준 비 중 인 일 시 적 인 상 태 입 회 수 중 : 요 청 된 파 일 회 수 를 위 해 파 일 회 수 작 업 이 진 행 중 입 준 비 : 파 일 회 수 작 업 이 요 청 한 파 일 회 수 를 완 료 했 습 파 일 다 운 로 드 준 비 가 완 료 되 었 습 취 소 됨 : 파 일 회 수 요 청 이 취 소 되 었 습 파 일 회 수 취 소 에 대 한 더 자 세 한 정 보 는 "파 일 회 수 요 청 취 소 하 기 " 321페 이 지 를 참 조 합 실 패 : 대 상 장 치 에 실 행 된 파 일 회 수 요 청 이 실 패 했 습 제 거 됨 : 회 수 파 일 이 서 버 에 서 삭 제 되 었 습 4. 결 과 표 시 를 클 릭 합 결 과 표 가 새 로 고 침 되 어 필 터 링 옵 션 에 따 른 다 음 데 이 터 가 표 시 됩 식 별 자 : 장 치 에 설 치 된 에 이 전 트 에 할 당 된 고 유 한 전 자 일 련 번 호 입 결 과 표 에 표 시 된 식 별 자 를 클 릭 하 여 장 치 요 약 페 이 지 를 엽 더 자 세 한 정 보 는 "자 산 정 보 편 집 하 기 " 130페 이 지 를 참 조 합 요 청 이 름 : 원 격 파 일 복 구 요 청 이 름 입 상 태 : 파 일 회 수 요 청 의 현 재 상 태 로, 가 능 한 값 은 다 음 과 같 습 요 청 됨 : 요 청 이 전 송 되 었 으 며 에 이 전 트 호 출 을 기 다 리 거 나 대 상 장 치 가 파 일 회 수 작 업 을 준 비 중 인 일 시 적 인 상 태 입 회 수 중 : 요 청 된 파 일 회 수 를 위 해 파 일 회 수 작 업 이 진 행 중 입 준 비 : 파 일 회 수 작 업 이 요 청 한 파 일 회 수 를 완 료 했 습 파 일 다 운 로 드 준 비 가 완 료 되 었 습 취 소 됨 : 파 일 회 수 요 청 이 취 소 되 었 습 파 일 회 수 취 소 에 대 한 더 자 세 한 정 보 는 "파 일 회 수 요 청 취 소 하 기 " 321페 이 지 를 참 조 합 실 패 : 대 상 장 치 에 실 행 된 파 일 회 수 요 청 이 실 패 했 습 제 거 됨 : 회 수 파 일 이 서 버 에 서 삭 제 되 었 습 동 작 : 요 청 에 서 실 행 할 수 있 는 동 작 입 파 일 이 름 : 회 수 한 파 일 이 름 입 파 일 크 기 : 회 수 한 파 일 의 크 기 입 장 치 이 름 : 운 영 체 제 에 있 는 이 장 치 에 할 당 된 이 름 입 사 용 자 이 름 : 이 장 치 사 용 자 로 에 이 전 트 가 감 지 한 고 유 한 이 름 입 제 조 사 : 장 치 의 제 조 사 입 모 델 : 장 치 또 는 기 타 하 드 웨 어 제 품 유 형 입 요 청 날 짜 : 요 청 한 날 짜 입 요 청 자 : 요 청 을 전 송 한 보 안 관 리 자 또 는 보 안 고 급 사 용 자 이 름 입 회수한 파일 다운로드하기 파 일 회 수 요 청 생 성 을 완 료 하 면, 요 청 이 다 음 번 에 이 전 트 호 출 시 대 상 장 치 에 서 실 행 됩 회 수 가 완 료 되 면 로 컬 장 치 에 서 회 수 한 파 일 을 다 운 로 드 할 수 있 습 이 용 하 는 브 라 우 저 에 따 라 다 음 방 법 중 하 나 를 사 용 하 여 회 수 한 파 일 을 다 운 로 드 할 수 있 습 Internet Explorer를 사 용 하 여 회 수 한 파 일 다 운 로 드 하 기 FireFox 또 는 기 타 브 라 우 저 를 사 용 하 여 회 수 한 파 일 다 운 로 드 하 기 고객 센터

320 13 장: 원격 파일 회수 사용하기 고객 센터 사용자 가이드 Internet Explorer를 사용하여 회수한 파일 다운로드하기 Internet Exploere를 사 용 하 여 파 일 을 다 운 로 드 하 려 면 1. 인 터 넷 옵 션 대 화 상 자 의 보 안 탭 에 서 고 객 센 터 도 메 인 (cc.absolute.com)을 신 뢰 할 수 있 는 사 이 트 로 추 가 합 2. 모 든 신 뢰 할 수 있 는 사 이 트 에 서 사 용 자 지 정 수 준 을 클 릭 한 다 음 보 안 설 정 - 신 뢰 할 수 있 는 사 이 트 영 역 대 화 상 자 를 열 고 파 일 다 운 로 드 시 자 동 으 로 사 용 자 에 게 확 인 옵 션 을 활 성 화 해 야 합 3. 파 일 회 수 요 약 보 고 서 를 사 용 하 여 적 합 한 요 청 을 검 색 합 파 일 다 운 로 드 가 가 능 한 경 우, 상 태 열 이 준 비 로 표 시 됩 4. 파 일 이 름 열 에 서 파 일 이 름 링 크 를 클 릭 합 5. 고 객 센 터 비 밀 번 호 및 SecurID 토 큰 코 드 또 는 인 증 코 드 를 입 력 합 더 자 세 한 정 보 는 "보 안 인 증 방 법 " 252페 이 지 를 참 조 합 6. 화 면 의 지 침 에 따 라 로 컬 드 라 이 브 에 파 일 을 저 장 합 FireFox 또는 기타 브라우저를 사용하여 회수한 파일 다운로드하기 Internet Explorere 외 브 라 우 저 를 사 용 하 여 파 일 을 다 운 로 드 하 려 면 1. 파 일 회 수 요 약 보 고 서 를 사 용 하 여 적 합 한 요 청 을 검 색 합 파 일 다 운 로 드 가 가 능 한 경 우, 상 태 열 이 준 비 로 표 시 됩 2. 파 일 이 름 열 에 서 파 일 이 름 링 크 를 클 릭 합 3. 고 객 센 터 비 밀 번 호 및 SecurID 토 큰 코 드 또 는 인 증 코 드 를 입 력 합 더 자 세 한 정 보 는 "보 안 인 증 방 법 " 252페 이 지 를 참 조 합 4. 화 면 의 지 침 에 따 라 로 컬 드 라 이 브 에 파 일 을 저 장 합 파일 회수 상태 변경하기 현 재 파 일 회 수 상 태 에 따 라, 다 음 중 하 나 를 수 행 할 수 있 습 파 일 회 수 요 청 취 소 하 기 회 수 한 파 일 및 로 그 파 일 제 거 하 기 다 음 표 는 가 능 한 파 일 회 수 상 태 목 록 및 각 상 태 에 서 수 행 할 수 있 는 동 작 을 제 공 합 이 용 가 능 한 파 일 회 수 상 태 및 동 작 상태 요청됨 동작 취소 회수 중 고객 센터

321 13 장: 원격 파일 회수 사용하기 고객 센터 사용자 가이드 이 용 가 능 한 파 일 회 수 상 태 및 동 작 (계 속 ) 상태 준비 동작 제거 취소됨 실패 제거됨 파일 회수 요청 취소하기 파 일 회 수 프 로 세 스 상 태 가 요 청 됨 또 는 회 수 중 으 로 설 정 된 경 우, 요 청 을 취 소 하 거 나 파 일 회 수 를 중 단 할 수 있 습 파 일 회 수 요 청 을 취 소 하 려 면, 1. 고 객 센 터 에 보 안 관 리 자 또 는 고 급 보 안 사 용 자 로 로 그 인 합 2. DDS 5 아 래 의 탐 색 창 에 서 데 이 터 및 장 치 보 안 > 원 격 파 일 회 수 > 파 일 회 수 요 약 보 고 서 를 클 릭 합 3. 파 일 회 수 요 약 보 고 서 의 요 청 이 름 이 다 음 과 같 거 나 다 음 을 포 함 필 드 에 요 청 이 름 을 입 력 하 여 적 합 한 파 일 회 수 요 청 을 검 색 합 파 일 회 수 요 청 이 실 행 되 지 않 았 거 나 현 재 실 행 중 인 경 우 상 태 열 에 요 청 됨 또 는 회 수 중 이 표 시 됩 4. 취 소 하 려 는 파 일 회 수 요 청 의 동 작 열 에 서 취 소 링 크 를 클 릭 합 5. 요 청 취 소 확 인 을 묻 는 메 시 지 가 나 타 나 면 확 인 을 클 릭 합 파 일 회 수 요 약 보 고 서 페 이 지 가 새 로 고 침 되 어 취 소 한 원 격 파 일 회 수 요 청 옆 의 상 태 열 에 취 소 됨 이 표 시 됩 회수한 파일 및 로그 파일 제거하기 파 일 회 수 요 청 을 실 행 하 면 디 렉 터 리 로 그 파 일 도 생 성 됩 이 로 그 파 일 은 모 든 파 일 목 록 및 회 수 상 태 를 제 공 합 파 일 회 수 요 청 이 완 료 되 면 요 청 한 파 일 을 고 객 센 터 에 서 이 용 할 수 있 습 로 컬 장 치 폴 더 로 이 파 일 을 다 운 로 드 할 수 도 있 습 파 일 회 수 요 청 이 완 료 되 거 나 파 일 회 수 요 청 을 취 소 한 경 우, 다 운 로 드 한 파 일 과 디 렉 터 리 로 그 파 일 의 삭 제 를 원 할 수 있 습 다 운 로 드 한 파 일 및 디 렉 터 리 로 그 파 일 을 제 거 하 려 면, 1. 고 객 센 터 에 보 안 관 리 자 또 는 고 급 보 안 사 용 자 로 로 그 인 합 2. DDS 5 아 래 의 탐 색 창 에 서 데 이 터 및 장 치 보 안 > 원 격 파 일 회 수 > 파 일 회 수 요 약 보 고 서 를 클 릭 합 3. 파 일 회 수 요 약 보 고 서 페 이 지 에 서 적 합 한 파 일 회 수 요 청 을 검 색 합 파 일 회 수 요 청 이 완 료 되 어 파 일 의 다 운 로 드 가 가 능 해 지 면 상 태 열 에 준 비 가 표 시 되 고 작 업 열 에 제 거 가 표 시 됩 고객 센터

322 13 장: 원격 파일 회수 사용하기 고객 센터 사용자 가이드 파 일 회 수 요 청 이 완 료 되 지 않 았 거 나 취 소 된 경 우 상 태 열 에 실 패 또 는 취 소 됨 이 표 시 되 고 작 업 열 에 제 거 가 표 시 됩 4. 적 합 한 파 일 회 수 요 청 의 동 작 열 에 서 제 거 링 크 를 클 릭 합 5. 회 수 한 파 일 및 로 그 파 일 을 제 거 하 라 는 메 시 지 가 나 타 나 면 확 인 을 클 릭 하 여 진 행 합 니 다. 파 일 회 수 요 약 보 고 서 가 새 로 고 침 되 며, 제 거 한 파 일 회 수 요 청 에 대 한 어 떤 상 세 정 보 도 표 시 되 지 않 습 고객 센터

323 14 장: 파일 목록 사용하기 파 일 목 록 기 능 을 통 해 고 객 센 터 보 안 관 리 자, 관 리 자 및 고 급 보 안 사 용 자 는 원 격 으 로 장 치 파 일 목 록 을 회 수 할 수 있 습 파 일 전 체 경 로 를 사 용 하 여 원 격 파 일 회 수 를 요 청 할 수 있 습 다 음 작 업 이 이 섹 션 에 포 함 되 어 있 습 개요 개 요 최 소 시 스 템 요 구 사 항 도 난 장 치 파 일 목 록 회 수 하 기 파 일 목 록 상 태 추 적 하 기 파 일 목 록 요 청 페 이 지 를 통 해 대 상 장 치 의 특 정 위 치 에 있 는 특 정 파 일 확 장 자 를 포 함 하 는 파 일 목 록 을 회 수 하 는 요 청 을 전 송 할 수 있 습 손 쉬 운 사 용 을 위 해 고 객 센 터 는 회 수 할 수 있 는 여 러 종 류 의 사 전 정 의 된 파 일 확 장 명 을 제 공 합 파 일 목 록 요 청 페 이 지 에 서 원 하 는 파 일 확 장 명 을 찾 을 수 없 는 경 우, 기 타 확 인 란 을 사 용 하 여 파 일 확 장 명 을 지 정 할 수 도 있 습 다 음 표 는 파 일 목 록 요 청 페 이 지 에 서 사 용 가 능 한 사 전 정 의 파 일 유 형 목 록 을 제 공 합 사 전 정 의 파 일 유 형 및 파 일 확 장 명 파일 유형 Microsoft Word 파일 Microsoft Excel 파일 Microsoft Powerpoint 파일 Microsoft Visio 파일 Microsoft Access 파일 Microsoft Project 파일 Adobe 파일 Autocad 파일 Corel Draw 파일 Eudora 이메일 파일 HTML 파일 이미지 파일 Lotus 스프레드시트 파일 Microsoft Office(및 기타) 백업 파일 Microsoft Outlook 파일 Microsoft Outlook Express 파일 Open Office Writer 파일 파일 확장명 *.doc, *.dot *.xls, *.xlt, *.xlam *.ppt, *.pot, *.pps, *.ppam *.vsd, *.vss, *.vst, *.vdx, *.vsx, *.vtx *.mar, *.maq, *.mdb, *.accdb, *.accde, *.accdt, *.accd *.mpp*. *.mpt*. *.mpx, *.mpd *.pdf,*.pm3, *.pm4, *.pm5, *.pm6, *.psd *.dwg, *.dxf *.cdt *.mbx, *.toc *.htm *.bmp, *.gif, *.jpg, *.jpeg, *.tif, *.pcx *.wk* *.bak *.pst, *.ost, *.wab *.dbx *.sdw, *.sxw, *.odt, *.ott 고객 센터

324 14 장: 파일 목록 사용하기 고객 센터 사용자 가이드 사 전 정 의 파 일 유 형 및 파 일 확 장 명 (계 속 ) 파일 유형 Open Office Calc 파일 Open Office Impress 파일 Open Office Draw 파일 Office Base 파일 Open Office Math 파일 Open Office Schedule 파일 Paintshop Pro 파일 서식 있는 텍스트 파일 사운드 파일 텍스트 파일 비디오 파일 WordPerfect 문서 파일 확장명 *.sdc, *.sxc, *.ods, *.ots *.sdd, *.sxi, *.odp, *.otp *.sda, *.sxd, *.odg, *.otg *.sda, *.sxd, *.odg, *.otg *.smf, *.sxm, *.odf *.sds *.psp, *.ps *.rtf *.mp3, *.wav, *.ogg, *.aif, *.cda, *.rm, *.ram, *.mid, *.m4p *.txt *.mov, *.avi, *.mkv, *.mpg, *.mpeg, *.mp4, *.rm, *.ram *.wkb, *.wpd 최소 시스템 요구 사항 파 일 목 록 은 다 음 시 스 템 요 구 사 항 을 만 족 시 키 는 장 치 에 서 사 용 할 수 있 습 Windows 운 영 체 제 : 대 상 장 치 에 다 음 의 지 원 되 는 Windows 운 영 체 제 중 하 나 가 설 치 되 어 있 어 야 합 "지 원 되 는 에 이 전 트 플 랫 폼 " 21페 이 지 를 참 조 합 Windows 에 이 전 트 현 재 버 전 이 필 요 합 "에 이 전 트 다 운 로 드 하 기 " 116페 이 지 를 참 조 합 참 고 파 일 목 록 기 능 은 NET Framework 2.0 이 상 이 설 치 된 Windows 장 치 에 서 만 동 작 합 도난 장치 파일 목록 회수하기 파 일 목 록 기 능 을 사 용 하 여 도 난 장 치 의 파 일 목 록 을 회 수 할 수 있 습 하 지 만 보 고 된 사 건 날 짜 이 전 에 생 성 된 파 일 목 록 만 회 수 할 수 있 습 파 일 목 록 을 요 청 하 려 면 1. 고 객 센 터 에 보 안 관 리 자, 관 리 자 또 는 고 급 보 안 사 용 자 로 로 그 인 합 2. DDS 아 래 의 탐 색 창 에 서 데 이 터 및 장 치 보 안 > 파 일 목 록 > 파 일 목 록 요 청 을 클 릭 합 3. 파 일 목 록 요 청 페 이 지 의 요 청 이 름 필 드 에 새 요 청 에 대 한 적 합 한 이 름 을 입 력 합 4. 장 치 선 택 영 역 에 서 선 택 을 클 릭 하 여 목 록 을 열 고 적 합 한 장 치 를 선 택 합 적 합 한 장 치 의 식 별 자 를 클 릭 하 여 선 택 합 선 택 대 화 상 자 가 닫 히 고 파 일 회 수 요 청 페 이 지 가 새 로 고 침 되 어 선 택 한 장 치 가 표 시 됩 참 고 고 급 보 안 사 용 자 로 로 그 인 한 경 우 사 용 자 에 게 배 정 된 장 치 그 룹 에 서 만 장 치 를 선 택 할 수 있 습 고객 센터

325 14 장: 파일 목록 사용하기 고객 센터 사용자 가이드 5. 검 색 할 볼 륨 선 택 영 역 에 서 목 록 을 열 고 파 일 목 록 을 회 수 하 려 는 볼 륨 을 선 택 합 참 고 다. 파 일 이 위 치 한 볼 륨 을 찾 을 수 없 는 경 우 기 타 목 록 에 서 원 하 는 볼 륨 을 선 택 합 니 6. 다 음 방 법 중 하 나 를 사 용 하 여 원 하 는 파 일 목 록 을 회 수 합 회 수 하 려 는 파 일 유 형 의 확 인 란 을 선 택 합 사 전 정 의 된 파 일 유 형 목 록 에 포 함 되 지 않 은 파 일 유 형 을 지 정 하 려 면, 목 록 마 지 막 에 위 치 한 기 타 확 인 란 을 선 택 한 다 음 적 합 한 파 일 확 장 명 을 입 력 합 여 러 개 의 값 을 입 력 할 경 우.mov,.avi와 같 이 쉼 표 (,)로 값 을 구 분 합 7. 전 송 을 클 릭 하 여 파 일 목 록 요 청 을 생 성 합 파일 목록 요청 다운로드하기 파 일 목 록 을 다 운 로 드 하 려 면, 1. 고 객 센 터 에 보 안 관 리 자, 관 리 자 또 는 고 급 보 안 사 용 자 로 로 그 인 합 2. DDS 5 아 래 의 탐 색 창 에 서 데 이 터 및 장 치 보 안 > 파 일 목 록 > 파 일 목 록 요 약 보 고 서 를 클 릭 합 3. 파 일 목 록 요 약 보 고 서 페 이 지 에 서 요 청 이 름 을 클 릭 합 4. 화 면 의 지 침 에 따 라.txt 파 일 을 장 치 에 저 장 합 파일 목록 상태 추적하기 고 객 센 터 는 파 일 목 록 요 청 진 행 상 황 에 대 한 실 시 간 에 가 까 운 상 태 업 데 이 트 를 제 공 합 파 일 목 록 요 약 보 고 서 는 요 청 한 모 든 장 치 의 목 록 을 제 공 합 목 록 에 나 열 된 장 치 마 다 파 일 목 록 요 약 보 고 서 는 다 음 정 보 를 제 공 합 식 별 자 : 장 치 에 설 치 된 에 이 전 트 에 할 당 된 고 유 한 전 자 일 련 번 호 입 링 크 를 클 릭 하 면 이 장 치 의 장 치 요 약 페 이 지 가 열 립 더 자 세 한 정 보 는 "자 산 정 보 편 집 하 기 " 130페 이 지 를 참 조 합 요 청 이 름 : 파 일 목 록 요 청 이 름 입 상 태 : 파 일 목 록 요 청 에 대 한 현 재 상 태 입 가 능 한 값 은 다 음 과 같 습 요 청 됨 : 요 청 이 전 송 되 어 에 이 전 트 호 출 이 대 기 중 이 거 나 지 침 설 정 처 리 가 대 상 장 치 에 실 행 중 인 일 시 적 인 상 태 입 회 수 중 : 요 청 장 치 에 서 목 록 을 회 수 하 기 위 해 파 일 목 록 작 업 이 처 리 중 입 준 비 : 파 일 목 록 작 업 이 완 료 되 어 목 록 을 다 운 로 드 할 수 있 습 취 소 됨 : 파 일 목 록 요 청 이 취 소 되 었 습 실 패 : 대 상 장 치 에 서 파 일 목 록 요 청 이 실 패 했 습 동 작 : 요 청 에 수 행 할 수 있 는 동 작 으 로 요 청 상 태 에 따 라 다 음 동 작 이 가 능 합 상태 요청됨 회수 중 동작 취소 고객 센터

326 14 장: 파일 목록 사용하기 고객 센터 사용자 가이드 상태 준비 취소됨 실패함 동작 제거 장 치 이 름 : 운 영 체 제 에 있 는 이 장 치 에 할 당 된 이 름 입 사 용 자 이 름 : 이 장 치 사 용 자 로 에 이 전 트 가 감 지 한 고 유 한 이 름 제 조 사 : 장 치 의 제 조 사 모 델 : 장 치 또 는 기 타 하 드 웨 어 제 품 유 형 요 청 날 짜 : 요 청 한 날 짜 요 청 자 : 요 청 을 전 송 한 관 리 자 의 이 름 파일 목록 요청 상태 보기 파 일 목 록 요 청 상 태 를 보 려 면, 1. 고 객 센 터 에 보 안 관 리 자, 관 리 자 또 는 고 급 보 안 사 용 자 로 로 그 인 합 2. DDS 5 아 래 의 탐 색 창 에 서 데 이 터 및 장 치 보 안 > 파 일 목 록 > 파 일 목 록 요 약 보 고 서 를 클 릭 합 3. 파 일 목 록 요 약 페 이 지 에 있 는 검 색 기 준 영 역 에 서 다 음 기 준 중 하 나 를 사 용 하 여 보 고 서 의 기 본 설 정 필 터 및 결 과 표 시 옵 션 을 설 정 합 장 치 그 룹 별 로 결 과 를 필 터 링 하 려 면 그 룹 필 드 에 서 목 록 을 연 다 음 적 합 한 장 치 그 룹 을 선 택 합 참 고 고 급 보 안 사 용 자 로 로 그 인 한 경 우, 사 용 자 에 게 할 당 된 장 치 그 룹 만 선 택 할 수 있 습 특 정 장 치 별 로 결 과 를 필 터 링 하 려 면 필 드 영 역 에 서 목 록 을 열 고 다 음 값 중 하 나 를 선 택 합 식 별 자 : 장 치 에 설 치 된 에 이 전 트 에 할 당 된 고 유 한 전 자 일 련 번 호 입 링 크 를 클 릭 하 면 이 장 치 의 장 치 요 약 페 이 지 가 열 립 더 자 세 한 정 보 는 "자 산 정 보 편 집 하 기 " 130페 이 지 를 참 조 합 장 치 이 름 : 운 영 체 제 의 장 치 에 할 당 된 이 름 사 용 자 이 름 : 특 정 장 치 와 관 련 된 사 용 자 이 름 제 조 사 : 장 치 또 는 기 타 하 드 웨 어 제 조 사 모 델 : 장 치 또 는 기 타 하 드 웨 어 제 품 유 형 파 일 이 름 : 회 수 한 파 일 이 름 파 일 회 수 상 태 별 로 결 과 를 필 터 링 하 려 면 회 수 상 태 영 역 에 서 다 음 값 중 하 나 이 상 을 선 택 합 요 청 됨 : 요 청 이 전 송 되 어 에 이 전 트 호 출 이 대 기 중 이 거 나 지 침 설 정 처 리 가 대 상 장 치 에 실 행 중 인 일 시 적 인 상 태 입 회 수 중 : 요 청 장 치 에 서 목 록 을 회 수 하 기 위 해 파 일 목 록 작 업 이 처 리 중 입 준 비 : 파 일 목 록 작 업 이 완 료 되 어 목 록 을 다 운 로 드 할 수 있 습 취 소 됨 : 파 일 목 록 요 청 이 취 소 되 었 습 실 패 : 대 상 장 치 에 서 파 일 목 록 요 청 이 실 패 했 습 고객 센터

327 14 장: 파일 목록 사용하기 고객 센터 사용자 가이드 파일 목록 상태 변경하기 현 재 파 일 목 록 상 태 에 따 라, 다 음 중 하 나 를 수 행 할 수 있 습 파 일 목 록 요 청 취 소 하 기 회 수 한 파 일 및 로 그 파 일 제 거 하 기 가 능 한 파 일 목 록 상 태 및 각 상 태 에 서 수 행 가 능 한 동 작 은 "파 일 목 록 상 태 추 적 하 기 " 325페 이 지 를 참 조 합 파일 목록 요청 취소하기 파 일 목 록 처 리 상 태 가 요 청 또 는 회 수 중 인 경 우, 요 청 을 취 소 하 고 파 일 목 록 회 수 를 중 단 할 수 있 습 파 일 목 록 요 청 을 취 소 하 려 면, 1. 고 객 센 터 에 보 안 관 리 자, 관 리 자 또 는 고 급 보 안 사 용 자 로 로 그 인 합 2. DDS 5 아 래 의 탐 색 창 에 서 데 이 터 및 장 치 보 안 > 파 일 목 록 > 파 일 목 록 요 약 보 고 서 를 클 릭 합 3. 파 일 목 록 요 약 보 고 서 페 이 지 에 서 적 합 한 파 일 목 록 요 청 을 검 색 합 실 행 되 지 않 았 거 나 현 재 실 행 중 인 파 일 목 록 요 청 이 있 는 경 우 상 태 열 에 요 청 됨 또 는 회 수 중 이 표 시 됩 4. 취 소 하 려 는 파 일 목 록 요 청 의 동 작 열 에 서 취 소 링 크 를 클 릭 합 5. 메 시 지 가 나 타 나 고 요 청 을 취 소 하 려 면 확 인 을 클 릭 하 여 이 를 확 인 합 파 일 목 록 요 약 보 고 서 가 새 로 고 침 되 고 취 소 한 파 일 목 록 요 청 옆 에 있 는 상 태 열 에 취 소 됨 이 표 시 됩 회수한 파일 및 로그 파일 제 거하기 파 일 목 록 요 청 을 실 행 하 면 디 렉 터 리 로 그 파 일 도 생 성 됩 이 로 그 파 일 은 전 체 파 일 목 록 및 회 수 상 태 를 제 공 합 파 일 목 록 요 청 이 완 료 되 면, 요 청 한 파 일 목 록 을 고 객 센 터 에 서 이 용 할 수 있 습 이 파 일 목 록 을 로 컬 장 치 로 다 운 로 드 할 수 있 습 파 일 목 록 요 청 이 완 료 되 거 나 파 일 목 록 요 청 을 취 소 한 경 우, 다 운 로 드 한 파 일 및 디 렉 터 리 로 그 파 일 을 삭 제 해 야 할 수 있 습 다 운 로 드 한 파 일 및 /또 는 디 렉 터 리 로 그 파 일 을 제 거 하 려 면, 1. 고 객 센 터 에 보 안 관 리 자, 관 리 자 또 는 고 급 보 안 사 용 자 로 로 그 인 합 2. DDS 5 아 래 의 탐 색 창 에 서 데 이 터 및 장 치 보 안 > 파 일 목 록 > 파 일 목 록 요 약 보 고 서 를 클 릭 합 3. 파 일 목 록 요 약 보 고 서 페 이 지 에 서 적 합 한 파 일 목 록 요 청 을 검 색 합 파 일 목 록 요 청 이 완 료 되 어 목 록 을 다 운 로 드 할 수 있 게 되 면 상 태 열 에 는 준 비 가, 동 작 열 에 는 제 거 가 표 시 됩 파 일 목 록 요 청 이 실 행 되 지 않 았 거 나 취 소 된 경 우 상 태 열 에 는 실 패 또 는 취 소 됨, 동 작 열 에 는 제 거 가 표 시 됩 4. 적 합 한 파 일 목 록 요 청 의 동 작 열 에 서 제 거 링 크 를 클 릭 합 5. 메 시 지 가 나 타 나 고 회 수 한 파 일 목 록 을 제 거 하 려 면 확 인 을 클 릭 하 여 이 를 확 인 합 고객 센터

328 14 장: 파일 목록 사용하기 고객 센터 사용자 가이드 파 일 목 록 요 약 페 이 지 가 새 로 고 침 되 고 제 거 한 파 일 목 록 요 청 에 대 한 어 떤 상 세 정 보 도 표 시 되 지 않 습 고객 센터

329 15 장: ipad 장치용 MTM(Mobile Theft Management) MTM(Mobile Theft Management) 서 비 스 는 도 난 또 는 분 실 시 ipad 및 ipad mini 장 치 를 보 호 합 이 서 비 스 는 다 음 두 가 지 중 요 구 성 요 소 를 제 공 합 Absolue 안 심 학 교 프 로 그 램 사 용 자 는 조 직 또 는 학 교 지 구 내 학 교 에 모 범 사 례 를 도 입 하 여 장 치 가 책 임 감 있 게 관 리 될 수 있 도 록 지 원 할 수 있 습 이 프 로 그 램 은 최 종 사 용 자 및 학 생 들 에 게 모 범 사 례 및 안 전 수 칙 을 안 내 하 여 범 죄 의 대 상 이 되 지 않 는 방 법 을 교 육 하 는 데 그 초 점 이 있 습 니 다. 도 난 및 분 실 장 치 보 고 를 위 한 정 식 프 로 세 스 와 관 리 장 치 의 식 별 태 그 사 용 하 고, 계 속 적 인 사 용 자 관 심 및 교 육 을 병 행 하 여 전 반 적 인 손 실 과 도 난 을 감 소 시 킬 수 있 습 더 자 세 한 정 보 는 다 음 ( 참 조 합 니 다. 도 난 조 사 서 비 스 도 난 사 고 가 보 고 되 면 Absolute 조 사 팀 이 신 속 대 응 서 비 스 를 실 시 하 고 사 법 당 국 에 보 고 할 정 보 및 증 거 를 수 집 함 과 동 시 에 법 적 대 응 에 필 요 한 조 사 보 고 서 및 기 타 중 요 한 사 례 작 업 을 준 비 합 조 직 과 Absolute 사 이 의 특 정 한 계 약 서 에 따 라 도 난 조 사 프 로 그 램 은 조 사 팀 이 도 난 된 ipad 장 치 를 회 수 할 수 없 는 경 우 에 대 비 한 서 비 스 보 증 을 포 함 할 수 있 습 MTM(을 )를 사 용 하 려 면 고 객 센 터 를 사 용 하 여 ipad 장 치 를 등 록 해 야 합 장 치 일 련 번 호 를 포 함 한 이 정 보 는 Absolute 조 사 팀 이 도 난 장 치 를 조 사 하 는 데 필 수 적 입 사 용 자 는 다 음 방 법 중 하 나 를 사 용 하 여 MTM(을 )를 관 리 할 수 있 습 ipad 장 치 수 동 으 로 관 리 하 기 도 우 미 앱 을 사 용 하 여 ipad 자 산 데 이 터 수 집 하 기 (ios 8 이 상 과 호 환 안 됨 ) ipad 장치 수동으로 관리하기 자 산 데 이 터 의 최 초 업 로 드 및 유 지 관 리 를 위 해 수 동 으 로 ipad 장 치 일 련 번 호 를 고 객 센 터 로 가 져 올 수 있 습 이 방 법 의 사 용 은 도 우 미 앱 을 통 해 이 프 로 세 스 를 자 동 화 하 지 않 기 로 선 택 하 였 음 을 의 미 합 중 요 이 전 에 도 우 미 앱 을 사 용 하 여 ios 6 및 ios 7과 호 환 되 는 ipad 장 치 를 MTM에 등 록 한 경 우, 해 당 장 치 중 하 나 이 상 을 ios 8로 업 그 레 이 드 하 기 전 각 장 치 에 서 반 드 시 도 우 미 앱 을 제 거 하 고 수 동 으 로 장 치 를 등 록 해 야 합 사 용 자 는 MTM에 등 록 하 려 는 신 규 및 기 존 장 치 의 일 련 번 호 를 업 로 드 하 고, 고 객 센 터 를 사 용 하 여 목 록 에 서 제 거 하 려 는 장 치 의 일 련 번 호 를 사 용 하 지 않 는 방 법 으 로 활 성 ipad 장 치 목 록 을 유 지 관 리 할 책 임 이 있 습 고 객 센 터 를 사 용 하 여 등 록 할 ipad 장 치 를 업 로 드 하 여 도 난 발 생 시 도 난 을 보 고 할 수 있 습 니 다. 서 비 스 보 증 을 보 유 한 경 우 매 90일 마 다 활 성 ipad 장 치 목 록 을 업 로 드 해 야 합 고객 센터

330 15 장: ipad 장치용 MTM(Mobile Theft Management) 고객 센터 사용자 가이드 사 용 자 조 직 은 이 수 동 방 법 을 통 해 ipad 장 치 를 관 리 할 수 있 으 며 이 는 다 음 작 업 을 포 함 합 니 다. 고 객 센 터 로 ipad 일 련 번 호 가 져 오 기 MTM 수 동 으 로 관 리 하 는 ipad 장 치 도 난 보 고 하 기 매 90일 마 다 ipad 및 ipad mini 장 치 등 록 하 기 고객 센터로 ipad 일련 번호 가져오기 수 동 방 법 을 통 해 MTM에 ipad 장 치 를 등 록 하 려 면 고 객 센 터 로 등 록 장 치 목 록 을 가 져 와 야 합 서 비 스 보 증 을 보 유 한 조 직 은 ipad 장 치 목 록 을 관 리 하 고 매 90일 마 다 업 데 이 트 해 야 합 "매 90일 마 다 ipad 및 ipad mini 장 치 등 록 하 기 " 333페 이 지 를 참 조 합 ipad 장 치 데 이 터 를 가 져 오 려 면, MTM 1. 고 객 센 터 에 관 리 자 로 로 그 인 합 2. DDS 5 아 래 의 탐 색 창 에 서 관 리 > 데 이 터 > ipad 장 치 의 CT MTM 장 치 데 이 터 가 져 오 기 를 클 릭 합 3. ipad 장 치 의 CT MTM 장 치 데 이 터 가 져 오 기 페 이 지 에 서 CT MTM 장 치 데 이 터 샘 플 파 일 보 기 를 클 릭 하 여 샘 플 파 일 을 엽 열 너 비 를 늘 려 이 정 보 를 입 력 하 는 방 법 에 대 한 지 침 을 읽 습 4. 열 기 를 클 릭 한 다 음 Microsoft Excel (예 시 )을 사 용 하 여 템 플 릿 으 로 데 이 터 를 직 접 입 력 하 거 나, 모 바 일 장 치 일 련 번 호 를 포 함 된 새.csv 파 일 을 생 성 할 수 있 습 이 작 업 은 등 록 하 려 는 각 ipad 장 치 에 필 수 적 입 이 장 치 를 추 적 하 려 는 다 른 선 택 정 보 도 입 력 할 수 있 습 그 러 나 고 객 센 터 가 정 보 를 저 장 해 도, 도 우 미 앱 을 사 용 하 지 않 으 면 확 인 할 수 없 습 5. 이 파 일 을 하 드 드 라 이 브 에 저 장 합 6. 고 객 센 터 에 있 는 ipad 장 치 의 CT MTM 장 치 데 이 터 가 져 오 기 페 이 지 에 서 찾 아 보 기 를 클 릭 하 고 단 계 4에 서 생 성 한.csv 파 일 을 선 택 합 7. 파 일 업 로 드 및 CT MTM 장 치 가 져 오 기 를 클 릭 합 파 일 업 로 드 가 완 료 되 었 음 을 알 리 는 메 시 지 가 나 타 납 업 로 드 과 정 에 서 오 류 가 발 생 한 경 우, 업 로 드 에 실 패 한 항 목 수 가 표 시 된 메 시 지 를 확 인 할 수 있 습 로 그 파 일 보 기 링 크 를 클 릭 하 여 오 류 를 확 인 한 다 음 파 일 을 수 정 하 고 다 시 업 로 드 합 에 서 ipad 장 치 제 거 하 기 MTM에 등 록 된 특 정 ipad 장 치 가 필 요 하 지 않 은 경 우 이 를 제 거 하 여 다 른 장 치 에 필 요 한 라 이 선 스 를 확 보 할 수 있 습 조 직 이 MTM만 을 목 적 으 로 고 객 센 터 를 사 용 하 는 경 우, 보 안 작 업 을 실 행 할 수 없 으 므 로 인 증 코 드 도 필 요 하 지 않 습 다 음 방 법 중 하 나 를 사 용 하 여 MTM에 서 ipad 장 치 를 제 거 할 수 있 습 MTM 장 치 목 록 을 업 로 드 하 여 MTM 고객 센터

331 15 장: ipad 장치용 MTM(Mobile Theft Management) 고객 센터 사용자 가이드 MTM 참 고 에 서 제 거 할 ipad 장 치 선 택 하 기 이 지 침 은 MTM 목 적 으 로 만 고 객 센 터 를 사 용 하 는 조 직 에 적 용 됩 MTM 및 데 이 터 와 장 치 보 안 작 업 을 사 용 하 는 조 직 은 "MTM" 338페 이 지 를 참 조 합 에 이 전 트 제 거 요 청 을 통 해 MTM 기 능 에 등 록 된 ipad 장 치 를 제 거 하 려 면, 1. 고 객 센 터 에 관 리 자 로 로 그 인 합 2. DDS 5 아 래 의 탐 색 창 에 서 관 리 > 계 정 > 에 이 전 트 제 거 요 청 생 성 및 보 기 를 클 릭 합 3. 에 이 전 트 제 거 요 청 생 성 및 보 기 페 이 지 에 서 새 에 이 전 트 제 거 요 청 생 성 을 클 릭 합 니 다. 4. 에 이 전 트 제 거 장 치 선 택 대 화 상 자 에 서 다 음 을 수 행 합 a) 그 룹 위 치 필 드 에 서 목 록 을 열 고 적 합 한 장 치 그 룹 을 선 택 하 여 에 이 전 트 제 거 가 필 요 한 장 치 목 록 을 표 시 합 b) 특 정 기 준 을 만 족 시 키 는 장 치 를 표 시 하 려 면 필 드 옆 의 필 드 에 적 합 한 정 보 를 입 력 합 예 를 들 어 사 용 자 이 름 필 드 가 Absolute 단 어 로 시 작 하 는 장 치 만 을 표 시 하 려 할 수 있 습 c) 기 본 값 으 로 결 과 표 에 표 시 된 장 치 목 록 은 에 이 전 트 를 제 거 할 수 있 는 장 치 로 한 정 됩 지 정 한 기 준 을 만 족 시 키 는 모 든 장 치 를 표 시 하 려 면 적 합 한 장 치 만 표 시 확 인 란 을 선 택 해 제 합 d) 기 본 값 으 로 지 정 한 기 준 과 일 치 하 는 모 든 장 치 가 목 록 에 표 시 됩 유 휴 상 태 의 장 치 만 표 시 하 려 면 유 휴 장 치 만 표 시 확 인 란 을 선 택 합 e) 필 터 를 클 릭 합 에 이 전 트 제 거 장 치 선 택 대 화 상 자 가 새 로 고 침 되 어 기 준 에 부 합 하 는 장 치 목 록 이 표 시 됩 f) 결 과 표 의 확 인 란 이 표 시 된 가 장 왼 쪽 열 에 서 다 음 중 하 나 를 수 행 하 여 장 치 를 선 택 합 개 별 장 치 를 선 택 하 려 면 해 당 장 치 의 각 확 인 란 을 선 택 합 이 페 이 지 에 만 표 시 된 모 든 장 치 를 선 택 하 려 면 머 리 글 의 확 인 란 을 선 택 합 필 터 기 준 을 만 족 시 키 는 모 든 장 치 를 선 택 하 려 면, 머 리 글 확 인 란 에 있 는 화 살 표 위 에 서 마 우 스 를 움 직 입 <n>개 기 록 모 두 선 택 링 크 를 클 릭 하 여 모 두 를 선 택 합 에 이 전 트 제 거 장 치 선 택 대 화 상 자 가 열 리 고 선 택 한 지 정 장 치 가 표 시 됩 5. 계 속 을 클 릭 하 여 에 이 전 트 제 거 인 증 대 화 상 자 의 장 치 설 정 을 엽 6. 제 거 설 정 을 클 릭 합 선 택 한 장 치 의 에 이 전 트 제 거 요 청 이 생 성 되 어 다 음 번 에 이 전 트 호 출 시 대 상 장 치 에 서 실 행 됩 이 작 업 에 대 한 지 원 및 더 자 세 한 정 보 는 Absolute 글 로 벌 지 원 팀 ( 에 문 의 합 고객 센터

332 15 장: ipad 장치용 MTM(Mobile Theft Management) 고객 센터 사용자 가이드 장치 목록을 업로드하여 MTM 참 고 에 서 ipad 장 치 제 거 하 기 이 지 침 은 MTM만 을 위 해 고 객 센 터 를 사 용 하 는 조 직 에 게 적 용 됩 MTM 및 데 이 터 와 장 치 보 안 작 업 을 사 용 하 는 조 직 은 "장 치 목 록 을 업 로 드 하 여 MTM" 339페 이 지 를 참 조 합 MTM에 서 특 정 ipad 장 치 를 제 거 하 여 등 록 하 려 는 다 른 장 치 에 필 요 한 라 이 선 스 를 확 보 할 수 있 습 MTM에 서 제 거 하 려 는 해 당 ipad 장 치 의 식 별 자 또 는 일 련 번 호 가 포 함 된 텍 스 트 파 일 을 생 성 하 고 고 객 센 터 에 업 로 드 하 여 에 이 전 트 제 거 요 청 을 생 성 합 제 거 할 장 치 목 록 을 1개 열 에 입 력 하 고 각 항 목 은 리 턴 (Enter)으 로 구 분 합 이 목 록 에 는 구 두 점 을 사 용 하 지 마 십 시 오. 에 이 전 트 제 거 요 청 을 통 해 MTM에 서 제 거 할 ipad 장 치 텍 스 트 파 일 을 업 로 드 하 려 면, 1. 고 객 센 터 에 관 리 자 로 로 그 인 합 2. DDS 5 아 래 의 탐 색 창 에 서 관 리 > 계 정 > 에 이 전 트 제 거 요 청 생 성 및 보 기 를 클 릭 합 3. 에 이 전 트 제 거 요 청 생 성 및 확 인 페 이 지 에 서 에 이 전 트 제 거 장 치 목 록 업 로 드 를 클 릭 합 4. 에 이 전 트 제 거 를 위 한 장 치 목 록 업 로 드 대 화 상 자 의 파 일 경 로 에 서 찾 아 보 기 를 클 릭 하 여 로 컬 컴 퓨 터 의 파 일 을 선 택 합 5. 파 일 목 록 유 형 에 서 다 음 중 하 나 를 선 택 합 식 별 자 일 련 번 호 6. 활 성 장 치 목 록 에 서 파 일 업 로 드 와 제 거 설 정 을 차 례 로 클 릭 하 여 활 성 장 치 목 록 에 서 장 치 를 제 거 하 고 이 장 치 의 라 이 선 스 를 확 보 하 여 MTM에 등 록 하 려 는 다 른 장 치 에 사 용 할 수 있 습 7. 파 일 업 로 드 확 인 메 시 지 가 나 타 납 또 한 메 시 지 는 텍 스 트 파 일 에 총 항 목 수 및 총 실 패 항 목 수 (해 당 경 우 )를 표 시 합 참 고 로 그 보 기 를 클 릭 하 여 업 데 이 트 한 마 지 막 파 일 의 로 그 파 일 을 봅 대 신, 내 보 고 서 페 이 지 에 서 로 그 파 일 에 액 세 스 할 수 있 습 이 작 업 에 대 한 지 원 및 더 자 세 한 정 보 는 Absolute 전 문 서 비 스 팀 ([email protected]) 에 문 의 합 수동으로 관리하는 ipad 장치 도난 보고하기 참 고 수 동 으 로 관 리 하 는 ipad 장 치 보 고 시 일 련 번 호 가 유 일 하 게 필 요 한 필 수 정 보 입 다 른 기 타 식 별 정 보 를 제 공 할 수 있 지 만 고 객 센 터 에 표 시 되 지 않 습 수 동 으 로 관 리 하 는 ipad 장 치 의 도 난 을 보 고 하 려 면, 1. 다 음 지 침 을 완 료 하 여 고 객 센 터 를 통 해 조 사 보 고 서 를 제 출 합 지 침 : "ipad 장 치 도 난 보 고 하 기 " 340페 이 지 를 참 조 합 사 례 번 호, 연 락 처 및 기 타 정 보 가 포 함 된 요 약 이 메 일 메 시 지 가 전 송 됩 고객 센터

333 15 장: ipad 장치용 MTM(Mobile Theft Management) 고객 센터 사용자 가이드 Absolute 조 사 팀 이 현 지 경 찰 기 관 과 협 력 하 여 도 난 장 치 를 찾 습 다 음 중 하 나 가 발 생 합 장 치 를 찾 으 면, Absolute 조 사 팀 이 사 용 자 에 게 장 치 를 전 달 합 도 난 장 치 가 회 수 되 지 않 았 고 프 리 미 엄 라 이 선 스 를 구 매 하 여 서 비 스 보 증 자 격 이 있 는 경 우, Absolute 최 종 사 용 자 서 비 스 계 약 조 건 에 따 라 보 증 대 상 이 됩 2. 현 지 경 찰 기 관 에 신 고 서 를 제 출 합 경 찰 파 일 번 호 가 있 는 경 우, Absolute 조 사 팀 에 전 송 합 매 90일마다 ipad 및 ipad mini 장치 등록하기 프 리 미 엄 라 이 선 스 를 구 매 한 경 우 MTM에 현 재 등 록 된 ipad 장 치 목 록 을 매 90일 마 다 업 데 이 트 해 야 만 서 비 스 보 증 자 격 이 주 어 집 그 러 므 로 다 음 작 업 에 제 공 된 지 침 에 따 라 등 록 된 ipad 장 치 목 록 을 매 90일 마 다 다 시 제 출 해 야 합 작 업 참 조 : "고 객 센 터 로 ipad 일 련 번 호 가 져 오 기 " 330페 이 지 를 참 조 합 도우미 앱을 사용하여 ipad 자산 데이터 수집하기 도 우 미 앱 을 사 용 하 여 고 객 센 터 에 서 ios6 및 ios7과 호 환 가 능 한 ipad 및 ipad mini 장 치 를 관 리 할 수 있 습 도 우 미 앱 의 주 목 적 은 조 사 보 고 와 위 치 추 적 기 능 을 통 해 사 용 자 의 ipad 장 치 회 수 확 률 을 높 이 는 데 있 습 도 우 미 앱 은 일 반 적 인 의 미 의 에 이 전 트 가 아 닙 지 속 성 이 없 기 때 문 에 소 프 트 웨 어 보 고 정 보 를 제 공 할 수 없 으 며 데 이 터 삭 제, 장 치 잠 금 및 파 일 회 수 와 같 은 보 안 작 업 을 실 행 할 수 없 습 중 요 ios 8 이 상 버 전 의 ipad 장 치 의 경 우 해 당 장 치 를 수 동 등 록 하 는 방 법 을 사 용 해 야 합 니 다. 더 자 세 한 정 보 는 ipad 장 치 수 동 으 로 관 리 하 기. 도 우 미 앱 을 통 해 ipad 관 리 장 치 에 서 자 산 데 이 터 를 수 집 하 여 고 객 센 터 에 데 이 터 를 표 시 할 수 있 습 다 음 과 같 은 혜 택 이 제 공 됩 도 우 미 앱 이 등 록 되 면 고 객 센 터 로 장 치 의 일 련 번 호 가 전 송 되 므 로 수 동 으 로 해 당 데 이 터 를 업 로 드 할 필 요 가 없 습 도 우 미 앱 을 사 용 하 면 장 치 위 치 보 고, 위 치 에 따 른 알 림 전 송, 도 난 회 수 개 선 을 위 해 고 객 센 터 로 위 치 정 보 데 이 터 를 보 냅 ipad 장 치 는 다 른 여 러 관 리 장 치 와 함 께 자 산 보 고 서, 장 치 요 약 및 모 바 일 장 치 보 고 서 등 여 러 보 고 서 에 표 시 됩 모 든 ipad 장 치 를 장 치 그 룹 으 로 생 성 하 여 필 터 링 에 사 용 하 고 해 당 장 치 에 대 한 보 고 서 를 생 성 할 수 있 습 더 자 세 한 정 보 는 "새 장 치 그 룹 생 성 하 기 " 74페 이 지 를 참 조 합 배 포 된 도 우 미 앱 으 로 고 객 센 터 조 사 보 고 기 능 을 사 용 하 여 경 찰 신 고 서 없 이 관 리 하 는 ipad 장 치 의 도 난 을 보 고 할 수 있 습 이 를 통 해 Absolute 조 사 팀 은 현 지 경 찰 기 관 에 도 난 을 보 고 하 고 서 류 작 업 을 완 료 하 는 동 안, 즉 시 회 수 를 시 작 할 수 있 습 사 용 자 지 정 도 우 미 앱 생 성 은 다 음 고 급 개 요 에 설 명 된 바 와 같 이 간 단 합 Apple의 idep(ios Developer Enterprise Program) 계 정 신 청 등 사 전 요 구 사 항 이 갖 추 어 지 면 사 내 앱 을 빌 드, 서 명 및 배 포 할 수 있 습 더 자 세 한 정 보 는 다 음 웹 페 이 지 ( 참 조 합 고객 센터

334 15 장: ipad 장치용 MTM(Mobile Theft Management) 고객 센터 사용자 가이드 고 객 센 터 에 서 ipad용 MTM 소 프 트 웨 어 개 발 도 구 (SDK)를 다 운 로 드 한 다 음 도 우 미 앱 을 생 성 하 고 서 명 인 증 서 로 디 지 털 서 명 하 여 귀 사 조 직 에 적 합 한 사 용 자 지 정 도 우 미 앱 을 만 듭 MTM SDK 다 운 로 드 및 도 우 미 앱 을 ipad 장 치 에 배 포 하 는 방 법 에 대 한 정 보 는 "MTM SDK 다 운 로 드 하 기 " 335페 이 지 를 참 조 합 조 직 내 ipad 장 치 로 의 도 우 미 앱 배 포 를 계 획 하 고 확 인 합 이 섹 션 은 다 음 정 보 및 작 업 을 제 공 합 ipad 장 치 데 이 터 를 고 객 센 터 로 가 져 오 기 도 우 미 앱 생 성 하 기 ipad 장 치 알 림 생 성 하 기 ipad 장 치 에 서 도 우 미 앱 제 거 하 기 ipad 장 치 도 난 보 고 하 기 ipad 장치 데이터를 고객 센터로 가져오기 고 객 센 터 계 정 으 로 데 이 터 를 가 져 오 기 하 여 MTM 및 ipad 장 치 간 데 이 터 연 결 을 더 쉽 게 통 합 할 수 있 습 고 객 센 터 는 데 이 터 가 져 오 기 에 사 용 할 수 있 도 록.csv 파 일 에 정 보 를 입 력 하 는 방 법 을 보 여 주 는 샘 플 탬 플 릿 을 제 공 합 다 음 작 업 을 모 두 읽 고 이 프 로 세 스 에 제 공 되 는 지 원 및 해 야 할 일 을 숙 지 하 십 시 오. 고 객 센 터 로 ipad 장 치 데 이 터 를 가 져 오 려 면, 1. 고 객 센 터 에 관 리 자 로 로 그 인 합 2. 탐 색 창 에 서 관 리 > 데 이 터 > ipad 장 치 에 서 CT MTM 장 치 데 이 터 가 져 오 기 를 클 릭 합 3. ipad 장 치 에 서 CT MTM 장 치 데 이 터 가 져 오 기 페 이 지 에 서, CT MTM 장 치 데 이 터 샘 플 파 일 확 인 을 클 릭 하 여 샘 플 파 일 을 찾 습 열 너 비 를 늘 려 이 정 보 를 입 력 할 위 치 에 대 한 지 침 을 읽 습 4. 열 기 를 클 릭 한 다 음 Microsoft Excel (예 시 )을 사 용 하 여 템 플 릿 으 로 데 이 터 를 직 접 입 력 하 거 나, 관 리 하 려 는 각 ipad 장 치 에 대 한 다 음 정 보 가 포 함 된 새.csv 파 일 을 생 성 할 수 있 습 필 수 요 구 정 보 : 모 바 일 장 치 일 련 번 호 선 택 정 보, 도 우 미 앱 사 용 시 에 만 표 시 되 며 다 음 을 포 함 함 : 모 바 일 장 치 Wi-Fi MAC 주 소 모 바 일 장 치 IMEI/MEID 모 바 일 장 치 전 화 번 호 모 바 일 장 치 셀 룰 러 기 술 이 파 일 을 하 드 드 라 이 브 에 저 장 합 5. 고 객 센 터 에 있 는 ipad 장 치 의 CT MTM 장 치 데 이 터 가 져 오 기 페 이 지 에 서 찾 아 보 기 를 클 릭 하 고 단 계 4에 서 생 성 한.csv 파 일 을 선 택 합 열 기 를 클 릭 합 6. 파 일 업 로 드 및 CT MTM 장 치 가 져 오 기 를 클 릭 합 상 태 표 시 줄 에 요 청 의 진 행 과 정 이 표 시 되 고 파 일 업 로 드 가 완 료 되 었 음 을 알 리 는 메 시 지 가 나 타 납 업 로 드 과 정 에 서 오 류 가 발 생 한 경 우, 업 로 드 에 실 패 한 항 목 수 가 표 시 된 메 시 지 를 확 인 할 수 있 습 로 그 파 일 보 기 링 크 를 클 릭 하 여 오 류 를 확 인 한 다 음 파 일 을 수 정 하 고 다 시 업 로 드 합 고객 센터

335 15 장: ipad 장치용 MTM(Mobile Theft Management) 고객 센터 사용자 가이드 가 져 온 모 든.csv 파 일 및 도 우 미 앱 로 그 를 보 려 면, 내 보 고 서 를 클 릭 한 다 음 적 합 한 도 우 미 앱 오 른 편 의 준 비 링 크 를 클 릭 합 도우미 앱 생성하기 도 우 미 앱 생 성 전, Apple의 ios Developer Enterprise Program 계 정 이 필 요 합 이 를 통 해 도 우 미 앱 등 "내 부 " 응 용 프 로 그 램 을 생 성 하 여 ipad 장 치 에 손 쉽 게 배 포 할 수 있 습 도 우 미 앱 을 생 성 한 다 음, 고 객 센 터 로 업 로 드 하 면 조 직 내 기 타 고 객 센 터 관 리 자 가 향 후 사 용 할 수 있 습 이 섹 션 은 다 음 작 업 에 대 한 정 보 를 제 공 합 MTM SDK 다 운 로 드 하 기 새 도 우 미 앱 업 로 드 하 기 기 존 도 우 미 앱 사 용 하 기 기 존 도 우 미 앱 덮 어 쓰 기 도 우 미 앱 삭 제 하 기 MTM SDK 다운로드하기 도 우 미 앱 을 처 음 생 성 하 는 경 우 생 성 하 려 는 모 든 새 도 우 미 앱 에 다 음 작 업 을 수 행 해 야 합 니 다. 최 초 도 우 미 앱 빌 드 를 위 해 ipad용 MTM SDK를 다 운 로 드 하 려 면, 1. 고 객 센 터 에 관 리 자 로 로 그 인 합 2. 홈 페 이 지 를 아 래 로 스 크 롤 하 여 유 용 한 링 크 영 역 에 서 패 키 지 다 운 로 드 링 크 를 클 릭 합 3. 패 키 지 다 운 로 드 페 이 지 아 래 로 스 크 롤 하 여 MTM SDK 위 치 에 서 CT MTM SDK 다 운 로 드 링 크 를 클 릭 합 고 객 센 터 가 해 당 계 정 에 구 성 된 SDK를 생 성 합 페 이 지 아 래 의 대 화 상 자 에 서 다 른 이 름 으 로 저 장 을 클 릭 하 여 원 하 는 위 치 에 zip 파 일 을 저 장 합 4. 이 제 조 직 내 idep 서 명 인 증 서 로 SDK에 코 드 서 명 하 여 도 우 미 앱 을 생 성 합 5. 다 음 자 산 관 리 도 구 중 하 나 를 사 용 하 여 장 치 에 도 우 미 앱 을 배 포 합 Asolute Manage에 ios 앱 용 Enterprise MTM(을 )를 생 성 하 고 다 음 방 법 중 하 나 를 사 용 하 여 Absolute Manage MDM으 로 ipad 장 치 에 앱 을 배 포 합 직 접 설 치 정 책 을 사 용 하 여 끌 어 서 놓 기 정 책 을 사 용 하 여 자 동 설 치 Apple 구 성 기 기 타 타 사 MDM 도 구 itunes에 직 접 설 치 중 요 이 도 우 미 앱 을 ipad 장 치 에 설 치 하 고 시 작 해 야 합 이 작 업 에 대 한 지 원 및 더 자 세 한 정 보 는 Absolute 전 문 서 비 스 팀 에 문 의 합 고객 센터

336 15 장: ipad 장치용 MTM(Mobile Theft Management) 고객 센터 사용자 가이드 새 도우미 앱 업로드하기 MTM SDK가 서 명 인 증 서 로 코 드 서 명 되 면 도 우 미 앱 을 생 성 할 수 있 습 새 도 우 미 앱 을 업 로 드 하 려 면, 1. 고 객 센 터 에 관 리 자 로 로 그 인 합 2. 홈 페 이 지 를 아 래 로 스 크 롤 하 여 유 용 한 링 크 영 역 에 서 패 키 지 다 운 로 드 링 크 를 클 릭 합 3. 패 키 지 다 운 로 드 페 이 지 에 서 도 우 미 앱 영 역 아 래 로 스 크 롤 하 여 찾 아 보 기 를 클 릭 하 고 도 우 미 앱 (.ipa 파 일 )이 저 장 된 파 일 위 치 로 이 동 합 4. 적 합 한 도 우 미 앱 을 선 택 합 5. 필 드 에 파 일 이 름 이 채 워 지 면 업 로 드 를 클 릭 합 기존 도우미 앱 사용하기 서 명 된 기 존 도 우 미 앱 을 사 용 하 려 면, 1. 고 객 센 터 에 관 리 자 로 로 그 인 합 2. 홈 페 이 지 를 아 래 로 스 크 롤 하 여 유 용 한 링 크 영 역 에 서 패 키 지 다 운 로 드 링 크 를 클 릭 합 3. 패 키 지 다 운 로 드 페 이 지 에 서 도 우 미 앱 영 역 아 래 로 스 크 롤 하 고, 목 록 에 서 적 합 한 항 목 을 선 택 하 여 이 전 에 업 로 드 한 기 존 도 우 미 앱 을 사 용 합 4. 도 우 미 앱 을 저 장 하 고 다 음 작 업 의 단 계 5에 서 명 시 된 바 에 따 라 자 산 관 리 도 구 를 사 용 하 여 ipad 장 치 에 배 포 합 "MTM SDK 다 운 로 드 하 기 " 335페 이 지 를 참 조 합 기존 도우미 앱 덮어쓰기 이 전 에 저 장 한 도 우 미 앱 버 전 을 새 버 전 으 로 덮 어 쓰 기 해 야 할 때 가 있 습 새 버 전 으 로 기 존 도 우 미 앱 을 덮 어 쓰 려 면, 1. 고 객 센 터 에 관 리 자 로 로 그 인 합 2. 홈 페 이 지 를 아 래 로 스 크 롤 하 여 유 용 한 링 크 영 역 에 서 패 키 지 다 운 로 드 링 크 를 클 릭 합 3. 패 키 지 다 운 로 드 페 이 지 에 서 도 우 미 앱 영 역 아 래 로 스 크 롤 하 여 찾 아 보 기 를 클 릭 하 고 도 우 미 앱 (.ipa 파 일 )이 저 장 된 파 일 위 치 로 이 동 합 4. 덮 어 쓰 기 하 려 는 적 합 한 도 우 미 앱 을 선 택 하 고 열 기 를 클 릭 합 5. 필 드 에 파 일 이 름 이 채 워 지 면 업 로 드 를 클 릭 합 6. 대 화 상 자 에 파 일 이 름 이 표 시 되 고 확 인 을 요 청 하 는 메 시 지 가 나 타 납 확 인 을 클 릭 하 여 이 전 파 일 을 새 버 전 으 로 덮 어 씁 이 파 일 이 름 은 정 확 히 일 치 해 야 합 업 로 드 완 료 를 알 리 는 메 시 지 가 나 타 납 도우미 앱 삭제하기 여 러 이 유 로 기 존 에 저 장 된 도 우 미 앱 삭 제 를 원 할 수 있 습 그 런 경 우 더 이 상 사 용 하 지 않 는 이 전 버 전 의 도 우 미 앱 을 삭 제 할 수 있 습 고객 센터

337 15 장: ipad 장치용 MTM(Mobile Theft Management) 고객 센터 사용자 가이드 도 우 미 앱 을 삭 제 하 려 면, 1. 고 객 센 터 에 관 리 자 로 로 그 인 합 2. 홈 페 이 지 를 아 래 로 스 크 롤 하 여 유 용 한 링 크 영 역 에 서 패 키 지 다 운 로 드 링 크 를 클 릭 합 3. 패 키 지 다 운 로 드 페 이 지 에 서 도 우 미 앱 영 역 아 래 로 스 크 롤 하 고, 목 록 에 서 삭 제 하 려 는 도 우 미 앱 행 위 에 커 서 를 놓 은 다 음 삭 제 를 클 릭 합 4. 확 인 대 화 상 자 에 서 확 인 을 클 릭 하 여 이 도 우 미 앱 을 삭 제 합 ipad 장치 알림 생성하기 서 비 스 보 증 을 보 유 한 경 우 이 보 증 이 유 효 하 려 면 장 치 가 주 기 적 으 로 호 출 해 야 합 더 자 세 한 정 보 는 최 종 사 용 자 서 비 스 계 약 서 를 참 조 합 다 음 과 같 이 알 림 및 보 고 서 를 생 성 하 여 ipad 장 치 를 추 적 할 수 있 습 감 시 센 터 에 일 정 기 간 동 안 호 출 하 지 않 은 ipad 장 치 에 대 한 알 림 을 생 성 할 수 있 습 니 다. "새 사 용 자 지 정 알 림 생 성 하 기 " 40페 이 지 를 참 조 합 분 실 장 치 보 고 서 를 실 행 하 여 호 출 하 지 않 는 장 치 를 확 인 할 수 있 습 "분 실 장 치 보 고 서 " 206페 이 지 를 참 조 합 ipad 장 치 에 대 한 위 치 추 적 옵 션 을 사 용 하 면 지 오 펜 스 를 만 들 어 장 치 가 해 당 경 계 를 벗 어 났 을 때 알 림 이 전 송 되 도 록 설 정 할 수 있 습 "지 오 펜 스 알 림 생 성 하 기 " 42페 이 지 를 참 조 합 알 림 에 대 한 더 자 세 한 정 보 는 "알 림 관 리 하 기 " 44페 이 지 를 참 조 합 ipad 장치에서 도우미 앱 제거하기 MTM에 등 록 된 ipad 장 치 가 더 이 상 필 요 하 지 않 은 경 우 장 치 를 사 용 안 함 으 로 설 정 하 여 다 른 ipad 장 치 에 필 요 한 라 이 선 스 를 확 보 할 수 있 습 이 작 업 을 계 속 하 기 전 다 음 필 수 구 성 요 소 를 갖 추 고 있 는 지 확 인 합 Absolute (은 )는 귀 사 조 직 이 서 명 한 인 증 동 의 서 파 일 을 보 유 해 야 합 이 동 의 서 는 조 직 이 고 객 센 터 계 정 을 보 유 하 기 위 한 필 수 구 성 요 소 입 조 직 의 계 정 은 조 직 에 서 사 용 가 능 한 보 안 작 업 을 고 객 센 터 에 전 달 합 인 증 동 의 서 양 식 에 액 세 스 하 려 면, a) 탐 색 창 에 서 설 명 서 를 클 릭 합 b) 설 명 서 페 이 지 에 서 서 비 스 요 청 양 식 으 로 스 크 롤 하 여 보 안 관 리 및 위 치 정 보 서 비 스 인 증 양 식 을 클 릭 하 여 양 식 을 엽 보 안 관 리 자 또 는 고 급 보 안 관 리 자 권 한 의 고 객 센 터 사 용 자 이 름 및 연 결 된 비 밀 번 호 가 필 요 합 더 자 세 한 정 보 는 "사 용 자 역 할 및 액 세 스 권 한 " 89페 이 지 를 참 조 합 니 다. 고 객 센 터 에 서 이 메 일 메 시 지 로 수 신 하 거 나 RSA SecurID 토 큰 에 서 생 성 된 고 유 한 인 증 코 드 가 필 요 하 며 이 는 적 용 가 능 한 인 증 방 법 에 따 라 다 릅 각 보 안 작 업 은 보 안 서 비 스 를 요 청 하 는 보 안 관 리 자 만 이 사 용 할 수 있 는 인 증 코 드 를 통 해 승 인 되 어 야 합 니 다. 더 자 세 한 정 보 는 "보 안 인 증 방 법 " 252페 이 지 를 참 조 합 조 직 의 보 안 관 리 자 는 한 명 이 상 의 관 리 자 또 는 고 급 사 용 자 에 게 에 이 전 트 제 거 요 청 권 한 을 할 당 해 야 합 고객 센터

338 15 장: ipad 장치용 MTM(Mobile Theft Management) 고객 센터 사용자 가이드 관 리 자 및 고 급 사 용 자 에 이 전 트 제 거 요 청 권 한 승 인 에 대 한 정 보 는 "새 사 용 자 생 성 하 기 " 97페 이 지 를 참 조 합 에 이 전 트 제 거 요 청 생 성 에 대 한 정 보 는 "에 이 전 트 제 거 요 청 관 리 하 기 " 122페 이 지 를 참 조 합 다 음 방 법 중 하 나 를 사 용 하 여 MTM에 서 ipad 장 치 를 제 거 할 수 있 습 MTM MTM 장 치 목 록 을 업 로 드 하 여 MTM 에 서 제 거 할 ipad 장 치 선 택 하 기 에 이 전 트 제 거 요 청 을 통 해 MTM에 서 등 록 된 ipad 장 치 를 제 거 하 려 면, 1. 고 객 센 터 에 보 안 관 리 자 로 로 그 인 합 2. 탐 색 창 에 서 관 리 > 계 정 > 에 이 전 트 제 거 요 청 생 성 및 보 기 을 클 릭 합 3. 에 이 전 트 제 거 요 청 생 성 및 보 기 페 이 지 에 서 새 에 이 전 트 제 거 요 청 생 성 을 클 릭 합 니 다. 4. 에 이 전 트 제 거 장 치 선 택 대 화 상 자 에 서 다 음 을 수 행 하 여 하 나 이 상 의 장 치 를 선 택 합 a) 그 룹 위 치 필 드 에 서 목 록 을 열 고 적 합 한 장 치 그 룹 을 선 택 하 여 에 이 전 트 제 거 가 필 요 한 장 치 목 록 을 표 시 합 참 고 고 급 보 안 사 용 자 로 로 그 인 한 경 우, 사 용 자 에 게 할 당 된 장 치 그 룹 만 선 택 할 수 있 습 b) 필 드 선 택 필 드 에 서 목 록 을 열 고 필 터 기 준 을 선 택 합 c) 특 정 기 준 을 만 족 시 키 는 장 치 를 표 시 하 려 면 남 은 두 필 드 에 적 합 한 정 보 를 입 력 합 예 를 들 어 사 용 자 이 름 필 드 의 다 음 문 자 로 시 작 조 건 을 Admin으 로 선 택 하 여 해 당 장 치 만 을 표 시 할 수 있 습 또 는 선 택 한 장 치 그 룹 의 모 든 장 치 를 표 시 하 려 면 이 두 필 드 를 빈 칸 으 로 남 겨 둘 수 있 습 d) 기 본 값 으 로 결 과 표 에 표 시 된 장 치 목 록 은 에 이 전 트 를 제 거 할 수 있 는 장 치 로 한 정 됩 지 정 한 기 준 을 만 족 시 키 는 모 든 장 치 를 표 시 하 려 면 적 합 한 장 치 만 표 시 확 인 란 을 선 택 해 제 합 e) 기 본 값 으 로 지 정 한 기 준 과 일 치 하 는 모 든 장 치 가 목 록 에 표 시 됩 유 휴 상 태 의 장 치 만 표 시 하 려 면 유 휴 장 치 만 표 시 확 인 란 을 선 택 합 f) 필 터 를 클 릭 합 에 이 전 트 제 거 장 치 선 택 대 화 상 자 가 새 로 고 침 되 어 기 준 에 부 합 하 는 장 치 목 록 이 표 시 됩 g) 결 과 표 의 확 인 란 이 표 시 된 가 장 왼 쪽 열 에 서 다 음 중 하 나 를 수 행 하 여 장 치 를 선 택 합 개 별 장 치 를 선 택 하 려 면 해 당 장 치 의 각 확 인 란 을 클 릭 합 이 페 이 지 에 만 표 시 된 모 든 장 치 를 선 택 하 려 면 머 리 글 의 확 인 란 을 선 택 합 필 터 기 준 을 만 족 시 키 는 모 든 장 치 를 선 택 하 려 면, 머 리 글 확 인 란 에 있 는 화 살 표 위 에 서 마 우 스 를 움 직 입 <n>개 기 록 모 두 선 택 링 크 를 클 릭 하 여 모 두 를 선 택 합 에 이 전 트 제 거 장 치 선 택 대 화 상 자 가 열 리 고 선 택 한 지 정 장 치 가 표 시 됩 고객 센터

339 15 장: ipad 장치용 MTM(Mobile Theft Management) 고객 센터 사용자 가이드 5. 계 속 을 클 릭 하 여 에 이 전 트 제 거 인 증 대 화 상 자 의 장 치 설 정 을 엽 6. 보 안 관 리 자 인 경 우 인 증 제 공 을 위 한 메 시 지 가 나 타 납 조 직 이 선 택 한 보 안 인 증 방 법 에 따 라 다 음 중 하 나 를 선 택 합 조 직 이 보 안 서 비 스 에 RSA SecurID 토 큰 을 사 용 하 는 경 우 고 객 센 터 비 밀 번 호 및 SecurID 토 큰 코 드 을 입 력 합 더 자 세 한 정 보 는 "보 안 서 비 스 에 RSA SecurID 토 큰 사 용 하 기 " 252페 이 지 를 참 조 합 조 직 이 보 안 서 비 스 에 이 메 일 인 증 코 드 를 사 용 하 는 경 우, i) 인 증 코 드 요 청 을 클 릭 합 페 이 지 가 새 로 고 침 되 고 보 안 관 리 의 요 청 에 따 라 파 일 에 포 함 된 주 소 로 이 메 일 메 시 지 가 전 송 되 었 음 을 알 리 는 확 인 메 시 지 가 나 타 납 ii) 고 객 센 터 비 밀 번 호 와 인 증 코 드 를 입 력 하 시 기 바 랍 더 자 세 한 정 보 는 "보 안 서 비 스 에 이 메 일 인 증 코 드 사 용 하 기 " 253페 이 지 를 참 조 합 7. 제 거 설 정 을 클 릭 합 선 택 한 장 치 의 에 이 전 트 제 거 요 청 이 생 성 되 어 다 음 번 에 이 전 트 호 출 시 대 상 장 치 에 서 실 행 됩 장치 목록을 업로드하여 MTM 에 서 ipad 장 치 제 거 하 기 MTM에 서 특 정 ipad 장 치 를 제 거 하 여 등 록 하 려 는 다 른 ipad 장 치 에 필 요 한 라 이 선 스 를 확 보 할 수 있 습 MTM에 서 제 거 하 려 는 해 당 ipad 장 치 의 식 별 자 또 는 일 련 번 호 가 포 함 된 텍 스 트 파 일 을 생 성 하 고 고 객 센 터 에 업 로 드 하 여 에 이 전 트 제 거 요 청 을 생 성 합 제 거 할 ipad 장 치 목 록 을 열 하 나 에 입 력 하 고 각 항 목 은 리 턴 (Enter 입 력 )으 로 구 분 합 이 목 록 에 는 구 두 점 을 사 용 하 지 마 십 시 오. 에 이 전 트 제 거 요 청 을 통 해 MTM에 서 제 거 할 ipad 장 치 텍 스 트 파 일 을 업 로 드 하 려 면, 1. 조 직 의 고 유 한 URL을 사 용 하 여 고 객 센 터 에 액 세 스 하 고 보 안 권 한 의 사 용 자 로 로 그 인 합 2. 탐 색 창 에 서 관 리 > 계 정 > 에 이 전 트 제 거 요 청 생 성 및 보 기 를 클 릭 합 3. 에 이 전 트 제 거 요 청 생 성 및 확 인 페 이 지 에 서 에 이 전 트 제 거 장 치 목 록 업 로 드 를 클 릭 합 4. 에 이 전 트 제 거 장 치 목 록 업 로 드 대 화 상 자 의 파 일 경 로 에 서 찾 아 보 기 를 클 릭 하 여 로 컬 컴 퓨 터 의 파 일 을 선 택 합 5. 파 일 목 록 유 형 에 서 다 음 중 하 나 를 선 택 합 식 별 자 일 련 번 호 6. 파 일 업 로 드 를 클 릭 합 인 증 제 공 을 위 한 메 시 지 가 나 타 납 조 직 이 선 택 한 보 안 인 증 방 법 에 따 라 다 음 중 하 나 를 선 택 합 조 직 이 보 안 서 비 스 에 RSA SecurID 토 큰 을 사 용 하 는 경 우 고 객 센 터 비 밀 번 호 및 SecurID 토 큰 코 드 을 입 력 합 고객 센터

340 15 장: ipad 장치용 MTM(Mobile Theft Management) 고객 센터 사용자 가이드 더 자 세 한 정 보 는 "보 안 서 비 스 에 RSA SecurID 토 큰 사 용 하 기 " 252페 이 지 를 참 조 합 조 직 이 보 안 서 비 스 에 이 메 일 인 증 코 드 를 사 용 하 는 경 우, i) 인 증 코 드 요 청 을 클 릭 합 페 이 지 가 새 로 고 침 되 고 보 안 관 리 의 요 청 에 따 라 파 일 에 포 함 된 주 소 로 이 메 일 메 시 지 가 전 송 되 었 음 을 알 리 는 확 인 메 시 지 가 나 타 납 ii) 고 객 센 터 비 밀 번 호 와 인 증 코 드 를 입 력 하 시 기 바 랍 더 자 세 한 정 보 는 "보 안 서 비 스 에 이 메 일 인 증 코 드 사 용 하 기 " 253페 이 지 를 참 조 합 7. 제 거 설 정 을 클 릭 하 면 활 성 장 치 목 록 에 서 장 치 가 제 거 되 어 이 장 치 의 라 이 선 스 를 확 보 하 여 MTM 계 정 에 등 록 하 려 는 다 른 ipad 장 치 에 사 용 할 수 있 습 파 일 업 로 드 확 인 메 시 지 가 나 타 납 또 한 메 시 지 는 텍 스 트 파 일 에 총 항 목 수 및 총 실 패 항 목 수 (해 당 경 우 )를 표 시 합 참 고 로 그 보 기 를 클 릭 하 여 업 데 이 트 한 마 지 막 파 일 의 로 그 파 일 을 봅 대 신, 내 보 고 서 페 이 지 에 서 로 그 파 일 에 액 세 스 할 수 있 습 이 작 업 에 대 한 지 원 및 더 자 세 한 정 보 는 Absolute 글 로 벌 지 원 팀 ( 에 문 의 합 ipad 장치 도난 보고하기 도 난 된 ipad 장 치 의 조 사 보 고 서 를 생 성 하 려 면, 1. 고 객 센 터 에 관 리 자 로 로 그 인 합 2. 탐 색 창 에 서 조 사 > 조 사 보 고 서 생 성 및 편 집 을 클 릭 합 3. 조 사 보 고 서 생 성 및 편 집 페 이 지 의 어 느 장 치 입 니 까? 영 역 에 서 선 택 을 클 릭 합 식 별 자 선 택 대 화 상 자 가 열 리 고 감 지 된 모 든 장 치 목 록 에 서 적 합 한 기 록 을 클 릭 하 여 선 택 할 수 있 습 선 택 기 능 에 대 한 자 세 한 내 용 은 "자 산 정 보 편 집 하 기 " 130페 이 지 를 참 조 합 식 별 자 선 택 대 화 상 자 가 닫 히 고 조 사 보 고 서 생 성 및 편 집 이 새 로 고 침 되 어 제 조 사, 모 델, 일 련 번 호, 자 산 번 호 및 운 영 체 제 필 드 가 채 워 집 4. 사 건 상 세 정 보 는 무 엇 입 니 까? 영 역 에 서 다 음 을 수 행 합 중 요 정 보 를 정 확 하 고 상 세 하 게 제 공 할 수 록 경 찰 이 장 치 를 회 수 할 수 있 는 가 능 성 이 높 아 집 별 표 (*) 표 시 된 필 드 는 필 수 입 력 항 목 입 사 건 날 짜 및 시 간 필 드 에 서 첫 번 째 필 드 에 날 짜 (dd/mm/yyyy 형 태 )를 입 력 하 거 나 달 력 을 열 고 적 합 한 날 짜 를 선 택 합 두 번 째 필 드 에 hh:mm 형 태 로 시 간 을 입 력 합 표 준 시 간 대 필 드 에 서 목 록 을 열 고 적 합 한 표 준 시 간 대 를 선 택 합 사 건 발 생 주 소 필 드 에 도 난 이 발 생 한 전 체 주 소 를 입 력 합 피 해 자 이 름 필 드 에 피 해 자 이 름 전 체 를 입 력 합 사 건 발 생 구 /군 /시 필 드 에 도 난 이 발 생 한 구 /군 /시 및 읍 /면 /동 을 입 력 합 사 건 발 생 국 가 필 드 에 서 목 록 을 열 고 도 난 이 발 생 한 적 합 한 국 가 를 선 택 합 고객 센터

341 15 장: ipad 장치용 MTM(Mobile Theft Management) 고객 센터 사용자 가이드 사 건 발 생 시 /도 필 드 에 도 난 이 발 생 한 시 또 는 도 를 입 력 합 전 원 코 드 를 도 난 당 했 습 니 까? 옵 션 에 서 예, 아 니 요, 알 수 없 음 중 적 합 한 응 답 을 선 택 합 사 건 상 세 정 보 필 드 에 마 지 막 으 로 알 려 진 장 치 위 치 및 도 난 경 위 상 세 정 보 를 입 력 합 5. 경 찰 에 신 고 서 를 제 출 하 였 습 니 까? 영 역 에 서 경 찰 당 국 에 도 난 을 보 고 할 때 제 출 한 경 찰 신 고 서 를 사 용 하 여 다 음 정 보 를 입 력 합 경 찰 서 필 드 에 경 찰 신 고 서 를 제 출 한 경 찰 기 관 을 입 력 합 국 가 코 드 필 드 에 전 화 번 호 에 사 용 되 는 국 가 코 드 를 입 력 합 경 찰 서 전 화 번 호 및 내 선 번 호 필 드 에 경 찰 신 고 서 를 제 출 한 경 찰 부 서 의 전 화 번 호 를 입 력 합 지 구 /구 역 /관 할 서 번 호 필 드 에 적 합 한 정 보 를 입 력 합 경 찰 파 일 번 호 필 드 에 적 합 한 정 보 를 입 력 합 담 당 경 찰 관 필 드 에 적 합 한 정 보 를 입 력 합 6. 경 찰 에 신 고 서 를 제 출 하 였 으 며 경 찰 신 고 서 에 정 확 한 정 보 를 제 공 하 였 음 을 인 정 하 는 확 인 란 에 선 택 표 시 합 7. 작 성 자 는 누 구 입 니 까? 섹 션 에 서 조 직 내 권 한 있 는 연 락 담 당 자 정 보 를 편 집 합 이 름 필 드 에 연 락 담 당 자 의 이 름 을 입 력 합 성 필 드 에 연 락 담 당 자 의 성 을 입 력 합 회 사 필 드 에 조 직 이 름 을 입 력 합 직 함 필 드 에 연 락 담 당 자 의 직 함 을 입 력 합 이 메 일 주 소 필 드 에 연 락 담 당 자 의 이 메 일 주 소 를 입 력 합 국 가 코 드 필 드 에 이 연 락 담 당 자 의 전 화 번 호 국 가 코 드 를 입 력 합 전 화 번 호 및 내 선 번 호 필 드 에 조 직 내 연 락 담 당 자 전 화 번 호 를 입 력 합 8. 조 사 보 고 서 연 락 처 목 록 이 무 엇 입 니 까? 영 역 에 서 이 조 사 보 고 서 의 연 락 처 목 록 을 확 인 합 조 사 보 고 서 알 림 이 조 사 보 고 서 연 락 처 기 본 목 록 에 있 는 개 인 에 게 자 동 으 로 전 송 됩 니 다. 목 록 을 보 려 면 조 사 보 고 서 연 락 처 목 록 을 클 릭 합 참 고 조 사 보 고 서 연 락 처 목 록 은 권 한 있 는 사 용 자 에 의 해 서 만 관 리 됩 연 락 처 목 록 업 데 이 트 를 요 청 하 려 면 보 안 관 리 자 권 한 이 있 는 관 리 자 에 게 연 락 합 한 명 이 상 의 개 인 에 게 알 림 을 보 내 려 면, a) 이 조 사 에 한 해 연 락 처 목 록 에 있 는 사 용 자 외 업 데 이 트 할 수 신 자 를 선 택 합 b) 필 드 에 각 수 신 자 의 이 메 일 주 소 를 세 미 콜 론 (;)으 로 구 분 합 9. 보 고 서 에 정 보 입 력 을 마 친 다 음 이 보 고 서 보 내 기 를 클 릭 합 조 사 보 고 서 생 성 및 편 집 페 이 지 가 새 로 고 침 되 어 사 용 자 가 보 고 서 가 올 바 른 지 확 인 할 수 있 도 록 입 력 한 정 보 가 다 시 한 번 표 시 됩 참 고 다 른 변 경 이 필 요 한 경 우 이 보 고 서 편 집 을 클 릭 합 조 사 보 고 서 생 성 및 편 집 페 이 지 가 열 리 면 필 요 한 변 경 을 하 고 이 보 고 서 보 내 기 를 클 릭 합 "기 존 조 사 보 고 서 편 집 하 기 " 363페 이 지 를 참 조 합 고객 센터

342 15 장: ipad 장치용 MTM(Mobile Theft Management) 고객 센터 사용자 가이드 10. 보 고 서 의 정 보 가 정 확 한 지 확 인 하 고 이 보 고 서 정 보 가 정 확 함 을 클 릭 합 11. 방 금 생 성 한 조 사 보 고 서 정 보 가 담 긴 확 인 페 이 지 가 열 리 고 보 고 서 파 일 번 호 가 표 시 됩 이 확 인 페 이 지 에 서 다 음 을 수 행 할 수 있 습 파 일 번 호 링 크 를 클 릭 하 여 방 금 생 성 한 보 고 서 를 엽 조 사 요 약 링 크 를 클 릭 하 여 해 당 페 이 지 를 엽 귀 사 조 직 의 조 사 보 고 서 목 록 이 표 시 된 결 과 표 의 맨 위 에 서 새 보 고 서 를 찾 을 수 있 습 다 른 조 사 보 고 서 생 성 을 클 릭 하 여 새 조 사 보 고 서 를 생 성 합 고객 센터

343 16 장: Chrome 장치용 MTM(Mobile Theft Management) Chromebook용 MTM(Mobile Theft Management) 서 비 스 를 통 해 사 용 자 는 도 난 또 는 분 실 시 Chromebook 및 Chromebox 장 치 를 보 호 할 수 있 습 이 서 비 스 는 다 음 두 가 지 중 요 구 성 요 소 를 제 공 합 Absolue 안 심 학 교 프 로 그 램 사 용 자 는 조 직 또 는 학 교 지 구 내 학 교 에 모 범 사 례 를 도 입 하 여 장 치 가 책 임 감 있 게 관 리 될 수 있 도 록 지 원 할 수 있 습 이 프 로 그 램 은 최 종 사 용 자 및 학 생 들 에 게 모 범 사 례 및 안 전 수 칙 을 안 내 하 여 범 죄 의 대 상 이 되 지 않 는 방 법 을 교 육 하 는 데 그 초 점 이 있 습 니 다. 도 난 및 분 실 장 치 보 고 를 위 한 정 식 프 로 세 스, 관 리 장 치 의 식 별 태 그 사 용, 지 속 적 인 사 용 자 관 심 고 취 및 교 육 을 병 행 하 여 전 반 적 인 분 실 과 도 난 을 감 소 시 킬 수 있 습 더 자 세 한 정 보 는 다 음 ( 참 조 합 니 다. 도 난 조 사 서 비 스 도 난 사 고 가 보 고 되 면 Absolute 조 사 팀 이 신 속 대 응 서 비 스 를 실 시 하 고 사 법 당 국 에 보 고 할 정 보 및 증 거 를 수 집 함 과 동 시 에 법 적 대 응 에 필 요 한 조 사 보 고 서 및 기 타 중 요 한 사 례 작 업 을 준 비 합 조 직 과 Absolute 사 이 의 구 체 적 협 약 에 따 라 도 난 조 사 프 로 그 램 은 조 사 팀 이 도 난 된 Chrome 장 치 를 회 수 할 수 없 는 경 우 에 대 비 한 서 비 스 보 증 을 포 함 할 수 있 습 더 자 세 한 정 보 는 "선 불 서 비 스 보 증 잔 액 이 해 하 기 " 360페 이 지 를 참 조 합 Chrome 장치용 MTM 개요 에 이 전 트 는 Chrome 장 치 에 설 치 될 수 없 습 그 러 므 로 고 객 센 터 에 서 Chrome 장 치 를 관 리 하 고 도 난 시 조 사 보 고 서 를 제 출 하 기 위 해 Chrome 장 치 용 MTM 서 비 스 는 다 음 구 성 요 소 를 포 함 합 고 객 센 터 계 정 과 Google 계 정 을 연 계 하 여 고 객 센 터 계 정 을 구 성 합 동 기 화 서 비 스 를 통 해 Google 계 정 에 서 최 신 장 치 정 보 를 정 기 적 으 로 추 출 하 여 고 객 센 터 보 고 서 에 표 시 합 Google 개 발 자 대 시 보 드 및 Google 관 리 콘 솔 을 통 해 장 치 전 용 응 용 프 로 그 램 (Chrome Kiosk App)을 고 객 센 터 에 서 다 운 로 드 하 고 도 난 장 치 에 설 치 합 키 오 스 크 응 용 프 로 그 램 은 Absolute 조 사 팀 이 장 치 를 회 수 할 수 있 도 록 지 원 합 이 장 은 다 음 섹 션 을 포 함 합 고 객 센 터 에 서 Chrome 장 치 관 리 하 기 Chrome 장 치 도 난 보 고 하 기 Chrome 장 치 비 활 성 화 하 기 고객 센터

344 16 장: Chrome 장치용 MTM(Mobile Theft Management) 고객 센터 사용자 가이드 고객 센터에서 Chrome 장치 관리하기 Chrome 장 치 는 Linux 기 반 운 영 체 제 인 Chrome OS 운 영 체 제 에 서 구 동 됩 Linux 기 반 운 영 체 제 는 웹 응 용 프 로 그 램 및 설 치 응 용 프 로 그 램 을 구 동 할 수 있 으 나 대 부 분 의 사 용 자 데 이 터 는 장 치 의 하 드 드 라 이 브 가 아 닌 온 라 인 에 저 장 됩 이 운 영 체 제 만 의 특 수 한 성 격 에 따 라 에 이 전 트 는 Chrome 장 치 에 설 치 될 수 없 으 며 에 이 전 트 의 감 시 센 터 호 출 도 불 가 능 합 대 신 Google 동 기 화 서 비 스 를 사 용 하 여 Chrome 장 치 를 고 객 센 터 에 추 가 하 고 각 Chrome 장 치 에 대 한 최 신 장 치 정 보 를 확 보 할 수 있 습 이 섹 션 은 다 음 주 제 에 대 한 정 보 를 제 공 합 필 수 구 성 요 소 Google 동 기 화 서 비 스 고 객 센 터 에 서 Google 계 정 상 세 정 보 관 리 하 기 Chrome 장 치 정 보 보 기 필수 구성 요소 고 객 센 터 에 서 Chrome 장 치 를 관 리 하 려 면, 다 음 필 수 구 성 요 소 가 만 족 되 어 야 합 장 치 는 버 전 36 이 상 의 Chrome OS 운 영 체 제 가 구 동 되 는 Chromebook 또 는 Chromebox여 야 합 Chrome 장 치 는 Google 관 리 콘 솔 을 사 용 하 는 도 메 인 에 서 등 록 되 어 야 합 장 치 등 록 에 대 한 더 자 세 한 정 보 는 Google의 Chrome 장 치 용 관 리 자 도 움 말 을 참 조 합 Google 계 정 에 는 다 음 권 한 을 지 닌 관 리 자 역 할 이 최 소 한 명 존 재 해 야 합 조 직 구 성 단 위, 생 성, 읽 기, 업 데 이 트 및 삭 제 특 권 포 함 사 용 자, 생 성, 읽 기, 업 데 이 트 및 삭 제 특 권 포 함 서 비 스 > Chrome OS, 장 치 관 리, 사 용 자 설 정 관 리 및 장 치 설 정 관 리 특 권 포 함 이 권 한 은 기 본 값 으 로 고 급 관 리 자 에 게 할 당 되 거 나, 사 용 자 가 직 접 생 성 한 역 할 에 이 특 권 을 부 여 할 수 있 습 Google 관 리 자 역 할 및 권 한 에 대 한 더 자 세 한 정 보 는 Google의 관 리 콘 솔 도 움 말 을 참 조 합 Google 관 리 콘 솔 에 서 강 제 재 등 록 장 치 설 정 이 사 용 자 의 조 직 구 성 단 위 에 서 활 성 화 되 어 있 어 야 합 이 설 정 은 공 장 재 설 정 이 등 록 장 치 에 서 수 행 되 는 경 우 도 메 인 에 장 치 를 최 초 등 록 하 는 절 차 없 이 사 용 자 가 Chrome 장 치 에 로 그 인 할 수 없 게 합 조 직 구 성 단 위 에 서 설 정 을 구 성 하 는 방 법 에 대 한 더 자 세 한 정 보 는 Google의 관 리 콘 솔 도 움 말 을 참 조 합 사 용 자 의 Google 계 정 에 서 고 급 관 리 자 가 Chrome 웹 스 토 어 를 이 용 할 수 있 어 야 합 니 다. 더 자 세 한 정 보 는 Google 관 리 콘 솔 도 움 말 을 참 조 합 Google 동기화 서비스 현 재 Google 관 리 콘 솔 을 통 해 사 용 자 는 Google 계 정 에 등 록 된 Chromebooks 및 Chromeboxes를 관 리 할 수 있 습 고 객 센 터 에 서 Chrome 장 치 들 을 관 리 하 려 면 고 객 센 터 계 정 설 정 에 Google 계 정 이 름 을 추 가 해 야 합 고 객 센 터 는 Google 동 기 화 서 비 스 를 통 해 사 용 자 의 Google 계 정 의 각 Chrome 장 치 에 대 한 정 보 를 회 수 하 고, 고 객 센 터 의 각 장 치 에 식 별 자 를 할 당 한 다 음 장 치 를 활 성 화 합 하 루 에 한 번, 동 기 화 서 비 스 는 사 용 자 의 Google 계 정 에 있 는 최 신 정 보 를 회 수 하 며 고 객 센 터 에 서 장 치 정 보 를 업 데 이 트 합 고객 센터

345 16 장: Chrome 장치용 MTM(Mobile Theft Management) 고객 센터 사용자 가이드 동기화 서비스의 한계 고 객 센 터 에 서 사 용 가 능 한 Chrome 장 치 정 보 는 Google 관 리 콘 솔 에 서 사 용 가 능 한 정 보 로 한 정 됩 장 치 이 름, 사 용 자 이 름 및 자 산 정 보 등 은 고 객 센 터 에 서 "알 수 없 음 "으 로 표 시 되 는 등 일 부 정 보 는 이 용 이 불 가 능 할 수 있 습 또 한 Chrome 장 치 의 모 든 제 조 사 는 "Chromebook"으 로 보 고 되 며 모 델 은 제 공 되 지 않 습 에 이 전 트 가 Chrome 장 치 에 설 치 될 수 없 으 므 로, 다 음 고 객 센 터 기 능 이 Chrome 장 치 에 서 지 원 되 지 않 습 알 림 데 이 터 삭 제 장 치 잠 금 최 종 사 용 자 메 시 지 위 치 정 보 서 비 스 및 지 오 펜 스 또 한 Chrome 장 치 는 다 음 에 명 시 된 고 객 센 터 보 고 서 에 만 포 함 됩 자 산 보 고 서 호 출 기 록 보 고 서 분 실 장 치 보 고 서 활 성 화 보 고 서 장 치 준 비 보 고 서 운 영 체 제 업 데 이 트 보 고 서 누 락 맬 웨 어 방 지 프 로 그 램 보 고 서 사 용 자 입 력 데 이 터 보 고 서 호 출 프 로 필 보 고 서 위 보 고 서 에 대 한 자 세 한 정 보 는 "보 고 서 활 용 하 기 " 144페 이 지 를 참 조 합 참 고 호 출 시 간 을 포 함 하 는 보 고 서 의 이 값 은 고 객 센 터 의 Chrome 장 치 정 보 가 Google 계 정 에 있 는 정 보 와 동 기 화 된 날 짜 및 시 간 입 고객 센터에서 Google 계정 상세 정보 관리하기 이 섹 션 은 다 음 주 제 에 대 한 정 보 를 제 공 합 고 객 센 터 에 Google 계 정 상 세 정 보 추 가 하 기 Google 계 정 상 세 정 보 삭 제 하 기 고객 센터에 Google 계정 상세 정보 추가하기 사 용 자 의 Google 계 정 에 서 현 재 관 리 되 는 Chrome 장 치 의 경 우, 고 객 센 터 계 정 에 Google 계 정 이 름 을 추 가 해 야 합 이 절 차 를 통 해 동 기 화 서 비 스 를 활 성 화 하 여, Google 계 정 의 각 Chrome 장 치 정 보 를 회 수 하 고 고 객 센 터 의 각 장 치 에 식 별 자 를 할 당 하 며 장 치 를 활 성 화 할 수 있 습 고 객 센 터 계 정 에 Google 계 정 이 름 을 추 가 하 려 면, 1. 고 객 센 터 에 관 리 자 로 로 그 인 합 2. DDS 5 아 래 의 탐 색 창 에 서 관 리 > 계 정 > 계 정 설 정 을 클 릭 합 고객 센터

346 16 장: Chrome 장치용 MTM(Mobile Theft Management) 고객 센터 사용자 가이드 3. Chromebooks - Google 계 정 영 역 으 로 스 크 롤 하 고 계 정 이 름 필 드 에 조 직 의 Google 계 정 에 로 그 인 할 때 사 용 한 이 메 일 주 소 를 입 력 합 중 요 관 리 자 특 권 최 소 설 정 을 포 함 한 Google 관 리 자 역 할 을 사 용 자 에 게 할 당 하 지 않 은 경 우, 이 설 정 을 구 성 할 수 없 습 이 필 수 특 권 에 대 한 더 자 세 한 정 보 는 "필 수 구 성 요 소 " 344페 이 지 를 참 조 합 4. 추 가 를 클 릭 합 5. Google 계 정 에 아 직 로 그 인 하 지 않 은 경 우 Google 로 그 인 페 이 지 가 열 립 적 합 한 자 격 증 명 을 사 용 하 여 로 그 인 합 6. Google의 허 가 요 청 페 이 지 가 열 리 고 사 용 자 는 동 기 화 서 비 스 사 용 을 수 락 할 수 있 습 니 다. 이 서 비 스 는 고 객 센 터 의 장 치 정 보 를 Google 관 리 콘 솔 에 서 관 리 되 는 정 보 와 동 기 화 합 또 한 이 서 비 스 를 통 해 Chrome 장 치 의 도 난 또 는 분 실 시 고 객 센 터 에 서 조 사 프 로 세 스 를 실 행 할 수 있 습 수 락 을 클 릭 합 계 정 설 정 페 이 지 에 Google 계 정 이 추 가 되 었 음 을 알 리 는 메 시 지 가 표 시 됩 이 Google 계 정 과 연 결 된 모 든 장 치 가 고 객 센 터 에 추 가 되 었 습 Google 계정 상세 정보 삭제하기 Google 계 정 이 오 류 로 추 가 되 었 거 나 계 정 이 더 이 상 필 요 하 지 않 은 경 우, 계 정 설 정 페 이 지 에 서 삭 제 할 수 있 습 기 존 Google 계 정 삭 제 는 고 객 센 터 에 추 가 된 Chrome 장 치 에 다 음 과 같 은 영 향 을 미 칠 수 있 습 Google 계 정 의 활 성 Chrome 장 치 가 고 객 센 터 에 서 사 용 안 함 으 로 설 정 됩 참 고 진 행 중 인 조 사 보 고 서 가 있 는 Chrome 장 치 가 고 객 센 터 에 서 도 난 상 태 로 유 지 됩 Google 계 정 및 고 객 센 터 간 장 치 정 보 동 기 화 가 더 이 상 이 루 어 지 지 않 습 최 신 Chrome 장 치 정 보 가 더 이 상 보 고 서 에 포 함 되 지 않 습 Chrome 장 치 에 대 한 조 사 보 고 서 를 제 출 할 수 없 습 참 고 Google 계 정 이 름 을 편 집 할 수 없 습 올 바 르 지 않 은 계 정 이 름 을 입 력 한 경 우, 반 드 시 기 록 을 삭 제 하 고 올 바 른 이 름 을 사 용 하 여 다 시 추 가 해 야 합 Google 계 정 을 삭 제 하 려 면, 1. 고 객 센 터 에 관 리 자 로 로 그 인 합 2. DDS 5 아 래 의 탐 색 창 에 서 관 리 > 계 정 > 계 정 설 정 을 클 릭 합 3. Chromebooks - Google 계 정 영 역 으 로 스 크 롤 하 여 삭 제 하 려 는 Google 계 정 을 찾 고 맨 오 른 쪽 열 에 있 는 삭 제 링 크 를 클 릭 합 4. 확 인 메 시 지 에 서 확 인 을 클 릭 합 고객 센터

347 16 장: Chrome 장치용 MTM(Mobile Theft Management) 고객 센터 사용자 가이드 Chrome 장치 정보 보기 Chrome 장 치 의 장 치 정 보 를 보 려 면, 1. 고 객 센 터 에 로 그 인 하 여 보 고 서 를 엽 "보 고 서 실 행 하 기 " 128페 이 지 를 참 조 합 참 고 관 리 하 는 Chrome 장 치 에 대 한 정 보 가 포 함 된 보 고 서 목 록 을 보 려 면 "동 기 화 서 비 스 의 한 계 " 345페 이 지 를 참 조 합 2. 확 인 하 려 는 장 치 의 식 별 자 를 클 릭 합 장 치 요 약 페 이 지 는 Chrome 장 치 에 대 한 다 음 정 보 를 제 공 합 식 별 자 : 고 객 센 터 의 장 치 에 할 당 된 고 유 한 전 자 일 련 번 호 제 조 사 : Chromebooks 및 Chromeboxes 모 두 에 서 Chromebook로 표 시 됨 일 련 번 호 : Chrome 장 치 의 일 련 번 호 부 서 : 고 객 센 터 에 할 당 된 Chrome 장 치 의 부 서 할 당 된 사 용 자 이 름 : 고 객 센 터 의 Chrome 장 치 에 할 당 된 사 용 자 이 름 할 당 된 사 용 자 이 메 일 주 소 : 고 객 센 터 의 Chrome 장 치 에 할 당 된 이 메 일 주 소 할 당 된 자 산 번 호 : 고 객 센 터 의 Chrome 장 치 에 할 당 된 자 산 번 호 장 치 그 룹 이 관 리 장 치 가 속 한 장 치 그 룹 장 치 그 룹 을 편 집 하 려 면 적 용 가 능 한 장 치 그 룹 링 크 를 클 릭 합 더 자 세 한 정 보 는 "장 치 그 룹 편 집 하 기 " 76페 이 지 를 참 조 합 참 고 부 서, 할 당 된 사 용 자 이 름, 할 당 된 사 용 자 이 메 일 및 할 당 된 자 산 번 호 필 드 값 을 편 집 할 수 있 습 다 음 탭 에 서 Chrome 장 치 에 대 한 더 자 세 한 정 보 가 제 공 됩 하 드 웨 어 요 약 탭 : 감 지 된 제 조 사 : Chromebook 및 Chromebox의 경 우 Chromebook으 로 표 시 됨 감 지 된 일 련 번 호 : 동 기 화 서 비 스 가 제 공 하 는 Chrome 장 치 일 련 번 호 네 트 워 크 카 드 1 MAC 주 소 : 동 기 화 서 비 스 가 제 공 하 는 장 치 네 트 워 크 카 드 의 네 트 워 크 주 소 네 트 워 크 카 드 2 MAC 주 소 : 동 기 화 서 비 스 가 제 공 하 는 두 번 째 장 치 네 트 워 크 카 드 의 네 트 워 크 주 소 시 스 템 BIOS/펌 웨 어 버 전 : 동 기 화 서 비 스 가 제 공 하 는 Chrome 장 치 에 설 치 된 펌 웨 어 버 전 번 호 및 고 유 한 이 름 소 프 트 웨 어 요 약 탭 : 운 영 체 제 : Chrome OS 운 영 체 제 를 사 용 하 는 모 든 장 치 의 경 우 Chrome으 로 표 시 됨 감 지 된 맬 웨 어 방 지 프 로 그 램 : 맬 웨 어 방 지 프 로 그 램 이 Chrome 장 치 에 필 요 하 지 않 으 므 로 없 음 으 로 표 시 됨 호 출 추 적 하 기 탭 : 호 출 기 록 보 고 서 : 이 보 고 서 의 링 크 확 장 IP 호 출 정 보 상 세 정 보 를 보 려 면 보 고 서 결 과 표 에 있 는 공 용 IP 주 소 열 아 래 의 링 크 를 클 릭 합 고객 센터

348 16 장: Chrome 장치용 MTM(Mobile Theft Management) 고객 센터 사용자 가이드 에 이 전 트 최 초 설 치 (최 초 호 출 l): 고 객 센 터 의 장 치 정 보 가 Google 계 정 의 장 치 정 보 와 처 음 으 로 동 기 화 된 날 짜 및 시 간 에 이 전 트 버 전 : 동 기 화 서 비 스 버 전 번 호 (22xx)가 고 객 센 터 장 치 정 보 를 장 치 의 Google 계 정 장 치 정 보 와 동 기 화 하 는 데 사 용 됨 참 고 장 치 조 사 보 고 서 가 있 고 Chromebook Mobile Theft Managment 패 키 지 가 장 치 에 배 포 된 경 우, 에 이 전 트 버 전 은 23xx로 표 시 됩 더 자 세 한 정 보 는 "Chrome 장 치 도 난 보 고 하 기 " 348페 이 지 를 참 조 합 마 지 막 에 이 전 트 호 출 : 고 객 센 터 의 장 치 정 보 가 Google 계 정 의 장 치 정 보 와 마 지 막 으 로 동 기 화 된 날 짜 및 시 간 마 지 막 에 이 전 트 호 출 위 치 : 장 치 에 대 한 조 사 보 고 서 가 존 재 하 는 경 우 를 제 외 하 고 비 어 있 음 (해 당 경 우 도 난 으 로 표 시 됨 ) 마 지 막 자 산 추 적 데 이 터 수 집 : 고 객 센 터 의 장 치 정 보 가 Google 계 정 의 장 치 정 보 와 마 지 막 으 로 동 기 화 된 날 짜 및 시 간 3. 장 치 정 보 를 변 경 한 경 우, 변 경 내 용 저 장 을 클 릭 합 장 치 요 약 페 이 지 가 업 데 이 트 되 고 변 경 한 내 용 이 저 장 되 었 음 을 표 시 합 Chrome 장치 도난 보고하기 에 이 전 트 가 Chrome 장 치 에 설 치 될 수 없 기 떄 문 에 다 른 장 치 보 다 Chrome 장 치 의 도 난 보 고 프 로 세 스 는 더 많 은 단 계 를 거 쳐 야 합 Absolute 조 사 팀 의 Chrome 장 치 회 수 를 지 원 하 려 면 장 치 에 알 맞 는 저 용 량 의 특 정 응 용 프 로 그 램 을 설 치 해 야 합 이 응 용 프 로 그 램 은 Chrome 키 오 스 크 앱 으 로 명 명 되 며 Chrome 웹 스 토 어 를 사 용 하 여 장 치 에 배 포 할 수 있 습 Chrome 장 치 도 난 을 보 고 하 려 면 다 음 중 요 작 업 을 완 료 해 야 합 1. 현 지 경 찰 기 관 에 신 고 서 를 제 출 합 2. 고 객 센 터 를 통 해 조 사 보 고 서 를 제 출 하 고 고 객 센 터 에 서 장 치 의 Chrome MTM Deployment 패 키 지 를 다 운 로 드 합 이 패 키 지 는 장 치 를 위 한 Chrome 키 오 스 트 앱 을 포 함 합 "Chrome 장 치 조 사 보 고 서 생 성 하 기 " 349페 이 지 를 참 조 합 3. Chrome 웹 스 토 어 에 Chrome MTM Deployment 패 키 지 를 업 로 드 합 "Chrome 웹 스 토 어 에 Chrome MTM Deployment 패 키 지 업 로 드 하 기 " 351페 이 지 를 참 조 합 4. 도 난 당 한 Chrome 장 치 에 Chrome 키 오 스 크 앱 을 배 포 합 "Chrome 장 치 에 키 오 스 크 앱 배 포 하 기 " 353페 이 지 를 참 조 합 배 포 된 키 오 스 크 앱 을 탑 재 한 Chrome 장 치 의 동 작 에 대 한 자 세 한 정 보 는 "도 난 장 치 에 배 포 된 Chrome 키 오 스 크 앱 은 어 떤 역 할 을 하 나 요?" 354페 이 지 를 참 조 합 중 요 Google 관 리 콘 솔 의 사 용 안 함 기 능 을 통 해 도 난 당 한 Chrome 장 치 를 사 용 안 함 상 태 로 전 환 하 면 안 됩 이 기 능 은 Absolute 조 사 팀 의 장 치 회 수 가 능 성 을 방 해 합 이 중 요 작 업 이 완 료 되 면 Absolute 조 사 팀 이 현 지 경 찰 기 관 과 협 력 하 여 도 난 장 치 를 찾 습 조 사 결 과 에 따 라 다 음 시 나 리 오 중 하 나 가 발 생 합 장 치 를 찾 으 면, Absolute 조 사 팀 이 사 용 자 에 게 장 치 를 전 달 합 고객 센터

349 16 장: Chrome 장치용 MTM(Mobile Theft Management) 고객 센터 사용자 가이드 도 난 장 치 가 회 수 되 지 않 았 고 프 리 미 엄 라 이 선 스 를 구 매 하 여 서 비 스 보 증 자 격 이 있 는 경 우, Absolute 최 종 사 용 자 서 비 스 계 약 조 건 에 따 라 보 증 대 상 이 될 수 있 습 서 비 스 보 증 지 급 에 대 한 더 자 세 한 정 보 는 "선 불 서 비 스 보 증 잔 액 이 해 하 기 " 360페 이 지 를 참 조 합 Chrome 장치 조사 보고서 생성하기 조 사 보 고 서 를 생 성 하 려 면, 1. 고 객 센 터 에 로 그 인 합 2. DDS 5 아 래 의 탐 색 창 에 서 조 사 > 조 사 보 고 서 생 성 및 편 집 을 클 릭 합 조 사 보 고 서 생 성 및 편 집 페 이 지 가 열 립 3. 어 느 장 치 입 니 까? 영 역 에 서 다 음 중 하 나 를 수 행 하 여 적 합 한 장 치 를 선 택 합 장 치 선 택 필 드 옆 에 서 선 택 을 클 릭 하 여 식 별 자 선 택 대 화 상 자 를 엽 선 택 기 능 을 사 용 하 는 방 법 에 대 한 더 자 세 한 정 보 는 "자 산 정 보 편 집 하 기 " 130페 이 지 를 참 조 합 장 치 를 선 택 하 면 식 별 자 선 택 대 화 상 자 가 닫 히 고 조 사 보 고 서 생 성 및 편 집 이 새 로 고 침 되 어 제 조 사, 모 델, 일 련 번 호, 자 산 번 호 및 운 영 체 제 필 드 가 채 워 집 제 조 사, 모 델, 일 련 번 호, 자 산 번 호 및 운 영 체 제 필 드 에 적 합 한 값 을 입 력 합 4. 사 건 상 세 정 보 는 무 엇 입 니 까? 영 역 에 서 다 음 을 수 행 합 중 요 별 표 (*) 표 시 된 필 드 는 필 수 입 력 항 목 입 사 건 날 짜 및 시 간 필 드 에 서 첫 번 째 필 드 에 날 짜 (dd/mm/yyyy 형 태 )를 입 력 하 거 나 달 력 을 열 고 적 합 한 날 짜 를 선 택 합 두 번 째 필 드 에 hh:mm 형 태 로 시 간 을 입 력 합 표 준 시 간 대 필 드 에 서 목 록 을 열 고 적 합 한 표 준 시 간 대 를 선 택 합 사 건 발 생 주 소 필 드 에 도 난 이 발 생 한 전 체 주 소 를 입 력 합 피 해 자 이 름 필 드 에 피 해 자 이 름 전 체 를 입 력 합 사 건 발 생 구 /군 /시 필 드 에 도 난 이 발 생 한 구 /군 /시 및 읍 /면 /동 을 입 력 합 사 건 발 생 국 가 필 드 에 서 목 록 을 열 고 도 난 이 발 생 한 적 합 한 국 가 를 선 택 합 사 건 발 생 시 /도 필 드 에 도 난 이 발 생 한 시 또 는 도 를 입 력 합 전 원 코 드 를 도 난 당 했 습 니 까? 옵 션 에 서 예, 아 니 요, 알 수 없 음 중 적 합 한 응 답 을 선 택 합 사 건 상 세 정 보 필 드 에 마 지 막 으 로 알 려 진 장 치 위 치 및 도 난 경 위 상 세 정 보 를 입 력 합 5. 경 찰 에 신 고 서 를 제 출 하 였 습 니 까? 영 역 에 서 경 찰 당 국 에 도 난 을 보 고 할 때 제 출 한 경 찰 신 고 서 를 사 용 하 여 다 음 정 보 를 입 력 합 경 찰 서 필 드 에 경 찰 신 고 서 를 제 출 한 경 찰 기 관 을 입 력 합 국 가 코 드 필 드 에 전 화 번 호 에 사 용 되 는 국 가 코 드 를 입 력 합 경 찰 서 전 화 번 호 및 내 선 번 호 필 드 에 경 찰 신 고 서 를 제 출 한 경 찰 부 서 의 전 화 번 호 를 입 력 합 지 구 /구 역 /관 할 서 번 호 필 드 에 적 합 한 정 보 를 입 력 합 경 찰 파 일 번 호 필 드 에 적 합 한 정 보 를 입 력 합 고객 센터

350 16 장: Chrome 장치용 MTM(Mobile Theft Management) 고객 센터 사용자 가이드 담 당 경 찰 관 필 드 에 적 합 한 정 보 를 입 력 합 6. 경 찰 에 신 고 서 를 제 출 하 였 으 며 경 찰 신 고 서 에 정 확 한 정 보 를 제 공 하 였 음 을 인 정 하 는 확 인 란 에 선 택 표 시 합 7. 작 성 자 는 누 구 입 니 까? 섹 션 에 서 조 직 내 권 한 있 는 연 락 담 당 자 정 보 를 편 집 합 이 름 필 드 에 연 락 담 당 자 의 이 름 을 입 력 합 성 필 드 에 연 락 담 당 자 의 성 을 입 력 합 회 사 필 드 에 조 직 이 름 을 입 력 합 직 함 필 드 에 연 락 담 당 자 의 직 함 을 입 력 합 이 메 일 필 드 에 연 락 담 당 자 의 이 메 일 주 소 를 입 력 합 국 가 코 드 필 드 에 이 연 락 담 당 자 의 전 화 번 호 국 가 코 드 를 입 력 합 전 화 번 호 및 내 선 번 호 필 드 에 조 직 내 연 락 담 당 자 전 화 번 호 를 입 력 합 8. 조 사 보 고 서 연 락 처 목 록 이 무 엇 입 니 까? 섹 션 에 서 이 조 사 보 고 서 의 연 락 처 목 록 을 확 인 합 조 사 보 고 서 알 림 이 조 사 보 고 서 연 락 처 기 본 목 록 에 있 는 개 인 에 게 전 송 됩 목 록 을 보 려 면 조 사 보 고 서 연 락 처 목 록 을 클 릭 합 참 고 조 사 보 고 서 연 락 처 목 록 은 권 한 있 는 사 용 자 에 의 해 서 만 관 리 됩 연 락 처 목 록 업 데 이 트 를 요 청 하 려 면 보 안 관 리 자 권 한 이 있 는 관 리 자 에 게 연 락 합 한 명 이 상 의 개 인 에 게 알 림 을 보 내 려 면, a) 이 조 사 에 한 해 연 락 처 목 록 에 있 는 사 용 자 외 업 데 이 트 할 수 신 자 를 선 택 합 b) 필 드 에 각 수 신 자 의 이 메 일 주 소 를 세 미 콜 론 (;)으 로 구 분 합 9. 보 고 서 에 정 보 입 력 을 마 친 다 음 이 보 고 서 보 내 기 를 클 릭 합 조 사 보 고 서 생 성 및 편 집 페 이 지 가 새 로 고 침 되 어 사 용 자 가 보 고 서 가 올 바 른 지 확 인 할 수 있 도 록 입 력 한 정 보 가 다 시 한 번 표 시 됩 참 고 다 른 변 경 이 필 요 한 경 우 이 보 고 서 편 집 을 클 릭 합 조 사 보 고 서 생 성 및 편 집 페 이 지 가 열 리 면 필 요 한 변 경 을 하 고 이 보 고 서 보 내 기 를 클 릭 합 10. 보 고 서 의 정 보 가 정 확 한 지 확 인 하 고 이 보 고 서 정 보 가 정 확 함 을 클 릭 합 방 금 생 성 한 조 사 보 고 서 정 보 가 담 긴 확 인 페 이 지 가 열 리 고 보 고 서 파 일 번 호 가 표 시 됩 11. 확 인 메 시 지 의 경 고 메 시 지 에 서 Chrome 장 치 가 이 동 한 Google의 조 직 구 성 단 위 이 름 을 찾 고 이 이 름 을 신 중 하 게 기 록 합 이 이 름 은 장 치 일 련 번 호 를 포 함 합 12. Absolute Chrome MTM Deployment 패 키 지 링 크 를 클 릭 하 고 로 컬 드 라 이 브 에 Zip 파 일 을 저 장 합 이 패 키 지 는 장 치 에 적 합 한 Chrome 키 오 스 크 앱 을 포 함 한 Zip 파 일 과 Chrome 웹 스 토 어 에 키 오 스 크 앱 을 게 시 하 기 위 한 필 수 구 성 요 소 로 구 성 되 어 있 습 니 다. 13. 확 인 페 이 지 에 서 다 음 동 작 을 수 행 합 파 일 번 호 링 크 를 클 릭 하 여 방 금 생 성 한 보 고 서 를 엽 조 사 요 약 링 크 를 클 릭 하 여 조 직 내 모 든 조 사 보 고 서 목 록 을 봅 새 보 고 서 는 목 록 위 에 위 치 해 있 습 고객 센터

351 16 장: Chrome 장치용 MTM(Mobile Theft Management) 고객 센터 사용자 가이드 다 른 조 사 보 고 서 생 성 을 클 릭 하 여 새 조 사 보 고 서 를 생 성 합 14. 다 음 작 업 으 로 이 동 : "Chrome 웹 스 토 어 에 Chrome MTM Deployment 패 키 지 업 로 드 하 기 " 351페 이 지 를 참 조 합 장치의 Chrome MTM Deployment 패키지 다운로드하기 조 사 보 고 서 제 출 시 Chrome MTM Deployment 패 키 지 를 다 운 로 드 하 지 않 은 경 우, 장 치 의 조 사 보 고 서 생 성 및 편 집 페 이 지 에 서 다 운 로 드 할 수 있 습 도 난 Chrome 장 치 의 Chrome MTM Deployment 패 키 지 를 다 운 로 드 하 려 면, 1. 고 객 센 터 에 로 그 인 합 2. DDS 5 아 래 의 탐 색 창 에 서 조 사 > 조 사 요 약 을 클 릭 합 3. 조 사 보 고 서 요 약 페 이 지 에 서 검 색 기 준 영 역 의 필 드 를 사 용 하 여 도 난 당 한 Chrome 장 치 를 검 색 합 4. 결 과 표 에 서 장 치 의 보 기 링 크 를 클 릭 합 조 사 보 고 서 생 성 및 편 집 페 이 지 가 열 립 5. 패 키 지 다 운 로 드 링 크 를 클 릭 하 고 로 컬 드 라 이 브 에 Zip 파 일 을 저 장 합 이 패 키 지 는 장 치 에 적 합 한 키 오 스 크 앱 을 포 함 한 Zip 파 일 과 Chrome 웹 스 토 어 에 키 오 스 크 앱 을 게 시 하 기 위 한 필 수 구 성 요 소 로 구 성 되 어 있 습 6. 다 음 작 업 으 로 이 동 : "Chrome 웹 스 토 어 에 Chrome MTM Deployment 패 키 지 업 로 드 하 기 " 351페 이 지 를 참 조 합 Chrome 웹 스토어에 Chrome MTM Deployment 패키지 업로드하기 도 난 당 한 장 치 에 Chrome 키 오 스 크 앱 을 배 포 하 려 면 Chrome MTM Deployment 패 키 지 의 콘 텐 츠 를 Chrome 웹 스 토 어 에 업 로 드 하 고 미 등 록 앱 으 로 게 시 하 여 일 반 대 중 에 게 표 시 되 지 않 도 록 해 야 합 Chrome 웹 스 토 어 에 Chrome MTM Deployment 패 키 지 를 업 로 드 하 려 면, 1. 사 용 자 의 Google 계 정 에 서 고 급 사 용 자 가 Chrome 웹 스 토 어 를 이 용 할 수 있 는 지 확 인 합 더 자 세 한 정 보 는 Google 관 리 콘 솔 도 움 말 을 참 조 합 2. 작 업 단 계 12에 서 장 치 의 Chrome MTM Deployment 패 키 지 를 저 장 한 컴 퓨 터 내 부 위 치 를 탐 색 합 "Chrome 장 치 도 난 보 고 하 기 " 348페 이 지 를 참 조 합 3. Zip 파 일 의 압 축 을 해 제 합 패 키 지 는 agent.zip 파 일, 배 포 지 침 및 여 러 이 미 지 파 일 을 포 함 합 4. Chrome 개 발 자 대 시 보 드 ( 로 그 인 합 참 고 개 발 자 대 시 보 드 를 사 용 하 여 Chrome 웹 스 토 어 에 처 음 으 로 앱 을 게 시 한 경 우 Google이 1회 의 개 발 자 등 록 요 금 의 지 불 을 요 구 할 수 있 습 이 요 청 을 무 시 할 수 있 습 이 요 금 은 등 록 되 지 않 은 앱 에 적 용 되 지 않 습 5. 개 발 지 대 시 보 드 페 이 지 아 래 로 스 크 롤 하 여 새 항 목 추 가 를 클 릭 합 6. 확 장 자 또 는 앱 (.zip 파 일 ) 업 로 드 에 서 파 일 선 택 을 클 릭 합 고객 센터

352 16 장: Chrome 장치용 MTM(Mobile Theft Management) 고객 센터 사용자 가이드 7. 추 출 된 패 키 지 에 포 함 된 agent.zip 파 일 을 찾 아 선 택 합 파 일 이 름 이 필 드 의 확 장 자 또 는 앱 (.zip 파 일 ) 업 로 드 필 드 에 표 시 됩 8. 업 로 드 를 클 릭 합 파 일 이 업 로 드 되 고 항 목 편 집 페 이 지 를 표 시 합 업 로 드 한 패 키 지 가 업 로 드 영 역 에 표 시 됩 9. 아 이 콘 영 역 에 서, a) 새 아 이 콘 업 로 드 를 클 릭 합 b) 대 화 상 자 가 열 리 면 파 일 선 택 을 클 릭 하 고 다 음 파 일 icon_128x128.png을 선 택 합 c) 업 로 드 를 클 릭 합 아 이 콘 이 미 지 가 아 이 콘 영 역 에 표 시 됩 10. 스 크 린 샷 영 역 에 서, a) 파 일 선 택 을 클 릭 합 b) 대 화 상 자 가 열 리 면 파 일 screenshot_1280x800.png룰 선 택 합 미 리 보 기 이 미 지 가 스 크 린 샷 영 역 에 표 시 됩 11. 홍 보 용 타 일 이 미 지 영 역 에 서, a) 작 은 타 일 옆 에 있 는 새 이 미 지 업 로 드 를 클 릭 합 b) 대 화 상 자 가 열 리 면 파 일 선 택 을 클 릭 하 고 파 일 promo_440x280.png를 선 택 합 니 다. c) 업 로 드 를 클 릭 합 현 재 보 기 링 크 가 작 은 타 일 옆 에 표 시 됩 이 미 지 를 미 리 보 기 하 려 면, 링 크 를 클 릭 합 12. 카 테 고 리 필 드 를 클 릭 하 고 업 무 도 구 아 래 에 서 관 리 자 및 관 리 를 선 택 합 13. 언 어 필 드 를 클 릭 하 고 적 용 가 능 한 언 어 를 선 택 합 14. 표 시 유 형 옵 션 에 서 미 등 록 을 선 택 하 면 앱 이 게 시 되 지 만 일 반 대 중 에 게 표 시 되 지 않 습 중 요 이 단 계 를 건 너 뛰 지 마 십 시 오. 15. 변 경 내 용 게 시 를 클 릭 합 16. 확 인 메 시 지 에 서 확 인 을 클 릭 합 대 화 상 자 가 열 리 고 업 로 드 한 패 키 지 이 름 이 표 시 됩 17. 페 이 지 위 의 배 너 에 서 대 시 보 드 로 돌 아 가 기 를 클 릭 합 업 로 드 한 패 키 지 가 개 발 지 대 시 보 드 목 록 위 에 표 시 됩 18. Chrome 장 치 에 대 한 조 사 보 고 서 를 처 음 으 로 제 출 한 경 우 다 음 작 업 으 로 이 동 : 도 난 된 Chrome 장 치 기 본 설 정 구 성 하 기. 도 난 조 직 구 성 단 위 의 기 본 설 정 을 이 미 구 성 한 경 우 다 음 으 로 이 동 : "Chrome 장 치 에 키 오 스 크 앱 배 포 하 기 " 353페 이 지 를 참 조 합 도난된 Chrome 장치 기본 설정 구성하기 처 음 으 로 Chrome 장 치 가 고 객 센 터 에 도 난 으 로 보 고 되 면, Google 계 정 에 서 "도 난 " 조 직 구 성 단 위 가 자 동 생 성 됩 원 활 한 사 건 보 고 절 차 를 위 해 도 난 조 직 구 성 단 위 에 대 한 기 본 장 치 설 정 을 구 성 하 는 것 이 최 상 의 방 법 입 이 구 성 을 통 해 모 든 도 난 장 치 에 동 일 한 설 정 을 적 용 할 수 있 습 참 고 이 작 업 은 단 한 번 완 료 해 야 합 고객 센터

353 16 장: Chrome 장치용 MTM(Mobile Theft Management) 고객 센터 사용자 가이드 도 난 조 직 구 성 단 위 에 대 한 기 본 장 치 설 정 을 구 성 하 려 면, 1. 내 도 메 인 의 Google 계 정 을 통 해 Google 관 리 콘 솔 (admin.google.com)에 로 그 인 합 중 요 이 작 업 을 완 료 하 려 면 서 비 스 > Chrome OS 권 한 에 서 관 리 자 로 로 그 인 해 야 합 니 다. 이 권 한 은 기 본 값 으 로 고 급 관 리 자 역 할 에 할 당 되 거 나, 사 용 자 생 성 역 할 을 새 로 만 들 어 이 권 한 을 해 당 역 할 에 할 당 할 수 있 습 Google 관 리 자 역 할 및 권 한 에 대 한 더 자 세 한 정 보 는 Google의 관 리 콘 솔 도 움 말 을 참 조 합 2. 장 치 관 리 를 클 릭 합 3. 장 치 관 리 페 이 지 에 서 Chrome 관 리 를 클 릭 합 4. 장 치 설 정 을 클 릭 합 5. 조 직 아 래 에 서 도 난 조 직 을 클 릭 하 여 엽 6. 조 직 의 설 정 페 이 지 에 서 강 제 재 등 록 필 드 를 클 릭 하 여 표 시 된 목 록 에 서 지 우 기 후 이 도 메 인 으 로 강 제 장 치 재 등 록 을 선 택 합 7. 게 스 트 모 드 필 드 를 클 릭 하 여 목 록 에 서 게 스 트 모 두 허 용 안 함 을 선 택 합 8. 로 그 인 제 한 필 드 를 클 릭 하 고 목 록 에 서 모 든 사 용 자 로 그 인 허 용 안 함 을 선 택 합 9. 키 오 스 크 설 정 섹 션 으 로 스 크 롤 하 여 공 용 세 션 키 오 스 크 필 드 를 클 릭 하 고 공 용 세 션 키 오 스 크 허 용 안 함 을 선 택 합 10. 장 치 보 고 섹 션 으 로 스 크 롤 하 여 다 음 을 수 행 합 a) 장 치 상 태 보 고 필 드 를 클 릭 하 여 목 록 에 서 장 치 상 태 보 고 활 성 화 를 선 택 합 b) 장 치 사 용 자 추 적 필 드 를 클 릭 하 여 목 록 에 서 최 근 장 치 사 용 자 추 적 활 성 화 를 선 택 합 11. 변 경 내 용 저 장 을 클 릭 합 Chrome 장치에 키오스크 앱 배포하기 Chrome 키 오 스 크 앱 은 각 장 치 마 다 고 유 합 적 합 한 키 오 스 크 앱 을 도 난 된 Chrome 장 치 에 배 포 하 려 면 장 치 조 직 구 성 단 위 에 앱 을 연 결 해 야 합 참 고 도 난 된 장 치 의 조 사 보 고 서 를 전 송 하 면, 조 직 구 성 단 위 가 도 난 조 직 구 성 단 위 안 에 생 성 되 고 도 난 장 치 가 이 곳 으 로 이 동 합 장 치 일 련 번 호 가 조 직 구 성 단 위 이 름 에 포 함 됩 니 다. '도 난 ' 조 직 단 위 에 적 용 된 모 든 장 치 설 정 은 도 난 장 치 의 조 직 구 성 단 위 값 을 따 릅 Chrome 키 오 스 크 앱 을 도 난 Chrome 장 치 에 배 포 하 려 면, 1. 내 도 메 인 의 Google 계 정 을 통 해 Google 관 리 콘 솔 (admin.google.com)에 로 그 인 합 중 요 이 작 업 을 완 료 하 려 면 서 비 스 > Chrome OS 권 한 에 서 관 리 자 로 로 그 인 해 야 합 니 다. 이 권 한 은 기 본 값 으 로 고 급 관 리 자 역 할 에 할 당 되 거 나, 사 용 자 생 성 역 할 을 새 로 만 들 어 이 권 한 을 해 당 역 할 에 할 당 할 수 있 습 Google 관 리 자 역 할 및 권 한 에 대 한 더 자 세 한 정 보 는 Google의 관 리 콘 솔 도 움 말 을 참 조 합 2. 장 치 관 리 를 클 릭 합 3. 장 치 관 리 페 이 지 에 서 Chrome 관 리 를 클 릭 합 고객 센터

354 16 장: Chrome 장치용 MTM(Mobile Theft Management) 고객 센터 사용자 가이드 4. 장 치 설 정 을 클 릭 합 5. 조 직 아 래 에 서 장 치 일 련 번 호 가 포 함 된 조 직 구 성 단 위 이 름 을 찾 아 링 크 를 클 릭 합 니 다. 장 치 설 정 페 이 지 가 열 립 6. 키 오 스 크 앱 섹 션 으 로 스 크 롤 하 여 키 오 스 크 응 용 프 로 그 램 관 리 링 크 를 클 릭 합 7. 키 오 스 크 앱 대 화 상 자 에 서 a) 도 메 인 앱 을 클 릭 합 b) 열 린 앱 목 록 에 서 다 음 작 업 에 서 업 로 드 한 패 키 지 찾 기 : "Chrome 웹 스 토 어 에 Chrome MTM Deployment 패 키 지 업 로 드 하 기 " 351페 이 지 를 참 조 합 패 키 지 이 름 에 장 치 일 련 번 호 가 포 하 됩 참 고 업 로 드 한 Chrome 키 오 스 크 앱 을 앱 목 록 에 표 시 하 려 면 최 대 60분 이 소 요 될 수 있 습 c) 패 키 지 의 상 세 정 보 링 크 를 클 릭 하 여 해 당 패 키 지 가 올 바 른 패 키 지 인 지 확 인 합 니 다. 패 키 지 상 세 정 보 가 새 브 라 우 저 탭 에 있 는 대 화 상 자 에 표 시 됩 탭 을 닫 습 d) 패 키 지 의 추 가 링 크 를 클 릭 합 패 키 지 가 설 치 를 위 해 전 체 아 래 있 는 앱 목 록 에 추 가 됩 e) 저 장 을 클 릭 합 8. 장 치 설 정 페 이 지 의 키 오 스 크 설 정 섹 션 에 서 키 오 스 크 앱 자 동 설 치 필 드 를 클 릭 하 여 목 록 에 서 단 계 에 서 추 가 한 패 키 지 를 선 택 합 니 다 변 경 내 용 저 장 을 클 릭 합 Google 계 정 에 설 정 한 폴 링 기 간 에 따 라 키 오 스 크 앱 이 도 난 장 치 에 배 포 되 는 데 최 대 24 시 간 이 소 요 될 수 있 습 장 치 가 다 시 시 작 하 면 앱 이 즉 시 배 포 됩 도난 장치에 배포된 Chrome 키오스크 앱은 어떤 역할을 하나요? Chrome 키 오 스 크 앱 이 도 난 된 Chrome 장 치 에 배 포 되 면 장 치 정 보 가 Absolute 고 객 센 터 에 전 송 되 고 이 는 Absolute 조 사 팀 의 장 치 회 수 를 지 원 합 사 용 자 관 점 에 서, 배 포 된 키 오 스 크 앱 이 있 는 도 난 장 치 는 다 음 특 징 을 갖 습 사 용 자 가 장 치 를 시 작 하 면 웹 브 라 우 저 가 열 립 웹 브 라 우 저 를 닫 고 축 소 할 수 없 으 나 전 체 브 라 우 저 기 능 은 사 용 가 능 합 사 용 자 가 인 터 넷 을 이 용 하 면, IP 주 소 및 위 치 정 보 가 수 집 되 어 감 시 센 터 에 전 송 됩 사 용 자 는 Google 계 정 로 그 인, 설 정 구 성, Google 앱 액 세 스 또 는 새 사 용 자 추 가 를 할 수 없 습 사 용 자 가 도 난 장 치 를 공 장 재 설 정 하 여 장 치 가 다 시 시 작 하 면 Chrome > 엔 터 프 라 이 즈 등 록 을 클 릭 합 진 행 하 려 면 사 용 자 는 반 드 시 내 도 메 인 에 로 그 인 해 야 합 두 가 지 시 나 리 오 가 가 능 합 사 용 자 가 올 바 른 자 격 증 명 으 로 내 도 메 인 에 로 그 인 하 면 장 치 가 내 도 메 인 에 재 등 록 되 고 키 오 스 크 앱 이 즉 시 배 포 됩 사 용 자 가 올 바 른 자 격 증 명 없 이 내 도 메 인 에 로 그 인 하 면 키 오 스 크 앱 이 배 포 되 지 않 으 며 다 른 방 법 을 통 해 장 치 를 회 수 해 야 합 고객 센터

355 16 장: Chrome 장치용 MTM(Mobile Theft Management) 고객 센터 사용자 가이드 중 요 Google 관 리 콘 솔 의 사 용 안 함 기 능 을 통 해 도 난 당 한 Chrome 장 치 를 사 용 안 함 상 태 로 전 환 하 면 안 됩 이 기 능 은 Absolute 조 사 팀 의 장 치 회 수 가 능 성 을 방 해 합 장 치 가 회 수 되 고 Absolute 조 사 팀 이 조 사 보 고 서 를 종 료 하 면 다 음 이 벤 트 가 발 생 합 장 치 가 Google 계 정 의 본 래 조 직 구 성 단 위 으 로 다 시 이 동 합 키 오 스 크 앱 이 장 치 에 서 제 거 되 어 전 체 Chrome 장 치 기 능 이 복 원 됩 Chrome 장치 비활성화하기 Chrome 장 치 하 나 이 상 이 더 이 상 기 능 하 지 않 을 경 우 에 이 전 트 제 거 기 능 을 통 해 고 객 센 터 에 서 해 당 장 치 를 비 활 성 화 할 수 있 습 Chrome 장 치 를 비 활 성 화 하 면 상 태 가 활 성 에 서 사 용 안 함 으 로 바 뀌 고 동 기 화 서 비 스 가 중 지 되 어 고 객 센 터 의 장 치 정 보 와 사 용 자 의 Google 계 정 이 동 기 화 되 지 않 습 참 고 진 행 중 인 조 사 보 고 서 가 있 는 Chrome 장 치 는 비 활 성 화 할 수 없 습 Chrome 장 치 를 비 활 성 화 하 려 면, 1. 고 객 센 터 에 에 이 전 트 제 거 요 청 을 생 성 할 권 한 을 가 진 사 용 자 로 로 그 인 합 더 자 세 한 정 보 는 다 음 주 제 를 참 조 합 "에 이 전 트 제 거 요 청 관 리 하 기 " 122페 이 지 를 참 조 합 니 다 "새 사 용 자 생 성 하 기 " 97페 이 지 를 참 조 합 니 다 2. 사 용 자 조 직 이 보 안 서 비 스 로 이 메 일 인 증 코 드 를 사 용 하 는 경 우 작 업 을 완 료 하 여 인 증 코 드 를 요 청 합 "보 안 인 증 코 드 요 청 하 기 " 253페 이 지 를 참 조 합 3. DDS 5 아 래 의 탐 색 창 에 서 관 리 > 계 정 > 에 이 전 트 제 거 요 청 생 성 및 보 기 를 클 릭 합 4. 에 이 전 트 제 거 요 청 생 성 및 보 기 페 이 지 에 서 새 에 이 전 트 제 거 요 청 생 성 을 클 릭 합 니 다. 5. 에 이 전 트 제 거 장 치 선 택 대 화 상 자 에 서 다 음 을 수 행 하 여 하 나 이 상 의 장 치 를 선 택 합 a) 그 룹 위 치 필 드 에 서 목 록 을 열 고 적 합 한 장 치 그 룹 을 선 택 합 참 고 고 급 보 안 사 용 자 로 로 그 인 한 경 우, 사 용 자 에 게 할 당 된 장 치 그 룹 만 선 택 할 수 있 습 b) 필 드 선 택 필 드 에 서 목 록 을 열 고 필 터 기 준 을 선 택 합 c) 특 정 기 준 을 만 족 시 키 는 Chrome 장 치 를 표 시 하 려 면 남 은 두 필 드 에 적 합 한 정 보 를 입 력 합 예 를 들 어 사 용 자 이 름 필 드 의 다 음 문 자 로 시 작 조 건 을 Admin으 로 선 택 하 여 해 당 장 치 만 을 표 시 할 수 있 습 또 는 선 택 한 장 치 그 룹 의 모 든 장 치 를 표 시 하 려 면 이 두 필 드 를 빈 칸 으 로 남 겨 둘 수 있 습 d) 기 본 값 으 로 결 과 표 의 장 치 목 록 은 비 활 성 화 가 가 능 한 장 치 로 만 한 정 됩 지 정 한 기 준 을 만 족 시 키 는 모 든 장 치 를 표 시 하 려 면 적 합 한 장 치 만 표 시 확 인 란 을 선 택 해 제 합 e) 필 터 를 클 릭 합 에 이 전 트 제 거 장 치 선 택 대 화 상 자 가 새 로 고 침 되 어 기 준 에 부 합 하 는 장 치 목 록 이 표 시 됩 고객 센터

356 16 장: Chrome 장치용 MTM(Mobile Theft Management) 고객 센터 사용자 가이드 f) 결 과 표 에 서 장 치 를 선 택 합 개 별 장 치 를 선 택 하 려 면 해 당 장 치 의 각 확 인 란 을 선 택 합 이 페 이 지 에 만 표 시 된 모 든 장 치 를 선 택 하 려 면 머 리 글 의 확 인 란 을 선 택 합 필 터 기 준 을 만 족 시 키 는 모 든 장 치 를 선 택 하 려 면, 머 리 글 확 인 란 에 있 는 화 살 표 위 를 마 우 스 로 가 리 킨 다 음 <n>개 기 록 모 두 선 택 링 크 를 클 릭 합 대 화 상 자 가 새 로 고 침 되 어 선 택 한 모 든 장 치 가 표 시 됩 6. 계 속 을 클 릭 하 여 에 이 전 트 제 거 인 증 대 화 상 자 의 장 치 설 정 을 엽 7. 보 안 관 리 자 인 경 우 인 증 제 공 을 위 한 메 시 지 가 나 타 납 사 용 자 의 보 안 인 증 방 법 에 따 라 다 음 중 하 나 를 수 행 합 조 직 이 RSA SecurID 토 큰 보 안 서 비 스 인 증 을 사 용 하 는 경 우, i) 고 객 센 터 비 밀 번 호 를 입 력 합 ii) RSA SecurID 토 큰 에 표 시 된 SecurID 토 큰 코 드 를 입 력 합 더 자 세 한 정 보 는 "보 안 서 비 스 에 RSA SecurID 토 큰 사 용 하 기 " 252페 이 지 를 참 조 합 조 직 이 보 안 서 비 스 에 이 메 일 인 증 코 드 를 사 용 하 는 경 우, i) 고 객 센 터 비 밀 번 호 를 입 력 합 ii) 이 메 일 메 시 지 로 수 신 한 보 안 인 증 코 드 를 입 력 합 더 자 세 한 정 보 는 "보 안 서 비 스 에 이 메 일 인 증 코 드 사 용 하 기 " 253페 이 지 를 참 조 합 8. 제 거 설 정 을 클 릭 합 Chrome 장 치 상 태 가 사 용 안 함 으 로 설 정 되 고 장 치 동 기 화 서 비 스 가 중 지 됩 고객 센터

357 17 장: 관리 장치 도난 보고하기 관 리 장 치 중 하 나 가 도 난 되 면 지 역 경 찰 기 관 에 도 난 을 신 고 한 다 음 고 객 센 터 의 조 사 영 역 을 통 해 Absolute 조 사 팀 에 장 치 의 도 난 또 는 분 실 을 보 고 할 수 있 습 참 고 조 직 이 구 매 한 제 품 에 따 라 조 사 보 고 서 및 Absolute 조 사 팀 서 비 스 이 용 이 제 한 될 수 있 습 더 자 세 한 정 보 는 "서 비 스 수 준 " 19페 이 지 를 참 조 합 Absolute 조 사 팀 이 제 공 하 는 서 비 스 에 대 한 더 자 세 한 정 보 는 다 음 ( )으 로 이 동 합 이 장 은 다 음 정 보 및 작 업 을 포 함 합 조 사 검 사 목 록 기 존 조 사 보 고 서 및 보 고 서 기 록 보 기 조 사 보 고 서 생 성 하 기 기 존 조 사 보 고 서 편 집 하 기 기 존 보 고 서 복 제 하 기 진 행 중 인 조 사 보 고 서 종 료 하 기 조 사 보 고 서 연 락 처 목 록 관 리 하 기 조사 검사 목록 다 음 검 사 목 록 은 장 치 의 도 난 또 는 분 실 보 고 와 조 사 보 고 서 완 료 를 위 한 모 범 사 례 가 이 드 라 인 을 제 공 합 장치 관리 조사 보고서 단계 필요한 작업 설명 ipad 장치 도난을 보고하는 경우 "ipad 장치용 MTM (Mobile Theft Management)" 329 페이지를 참조합니 다. 합리적인 수준의 안전한 방법으로 장치를 다룹니 다. 당사의 서비스 계약에 따 라 사건 날짜는 도난 사실 을 알게된 날짜입니다. 적합한 경찰 기관에 장치 의 도난을 보고한 다음 조 사 보고서를 Absolute에 제출합니다."조사 보고서 생성하기" 360페이지를 참조합니다. 장치가 방치되었거나 안전하지 않은 위치에 있는지 확인 합니다. 도난이 감지된 후 14일 내에 적합한 경찰 기관과 Absolute 에 연락합니다. 이 시점에 Absolute에서 도난 파일에 대한 접수 처리가 시작됩니다." Absolute 글로벌 지원팀에 문의 하기" 22페이지를 참조합니다. 도난 후 14일 내에 Absolute에게 이 사실을 고지하지 못한 경우 서비스 보증 대상에서 제외됩니다. 글로벌 지원팀이 조사 보고서를 수신하면, 다음날 서비스 보증 연락 담당자에게 해당 사건이 수신되었음을 알리는 이메일이 도착합니다. 고객 센터

358 17 장: 관리 장치 도난 보고하기 고객 센터 사용자 가이드 단계 필요한 작업 설명 서비스 보증 제출 30일 내에 서비스 보증 제 출 양식을 완료하여 제출 해야 합니다. 장치 및 장치 관련 전문 라 이선스 구매 영수증 원본 모두가 포함되었는지 확 인합니다. 서비스 계약서 부록 B는 서비스 보증 제출에 적용 되는 Absolute의 기본 가 격 설정을 설명합니다. 기존 조사 보고서 및 보고서 기록 보기 기 존 조 사 보 고 서 및 보 고 서 기 록 을 보 려 면, 1. 고 객 센 터 에 로 그 인 합 2. DDS 5 아 래 의 탐 색 창 에 서 조 사 > 조 사 요 약 을 클 릭 합 조사 보고서가 Absolute에 접수된 날짜로부터 30일 내에 사용자에게 서비스 보증 양식이 전송되며, 사용자는 이를 완료하여 제출해야 합니다. Absolute서비스 보증 관리자가 제공된 영수증에 따라 장 치 손실에 대한 비용을 환불합니다. 작성을 완료한 서비스 보증 제출 양식을 30일 내에 전송하 지 않으면 Absolute(은)는 서비스 계약에 명시된 장치 기본 가격을 적용하고 이 금액을 환불합니다. 이 가격에 대한 더 자세한 정보는 본사 서비스 계약서( 참조합니다. 참 고 도 난 이 보 고 된 적 이 없 는 경 우 조 사 보 고 서 요 약 페 이 지 에 발 견 된 레 코 드 없 음 메 시 지 가 표 시 됩 3. 검 색 기 준 위 치 에 서 다 음 과 같 이 결 과 표 에 표 시 된 조 사 보 고 서 를 필 터 링 할 수 있 습 니 다. 여 러 조 사 보 고 서 의 보 고 서 기 록 을 보 려 면, i) 그 룹 필 드 에 서 목 록 을 열 고 보 려 는 조 사 보 고 서 가 있 는 장 치 그 룹 을 선 택 합 니 다. ii) 보 고 서 에 다 음 키 워 드 포 함 필 드 에 적 합 한 키 워 드 를 입 력 합 iii) 사 건 기 간 필 드 에 다 음 옵 션 중 하 나 를 입 력 합 모 든 기 간 옵 션 을 클 릭 하 면 전 체 날 짜 의 조 사 보 고 서 가 표 시 합 지 난 x일 옵 션 을 클 릭 하 고 사 건 발 생 이 후 부 터 지 금 까 지 의 적 합 한 일 수 를 입 력 합 결 과 표 에 해 당 기 간 에 대 한 결 과 가 표 시 됩 기 간 옵 션 을 클 릭 하 고 첫 번 째 필 드 를 클 릭 하 여 시 작 날 짜 (dd/mm/yyyy)를 입 력 하 거 나 달 력 을 클 릭 하 여 적 합 한 시 작 날 짜 를 선 택 합 종 료 날 짜 를 입 력 하 는 두 번 째 필 드 에 도 동 일 한 작 업 을 진 행 합 예 를 들 어 기 간 을 12/06/2012~18/06/2012 사 이 로 설 정 합 iv) 상 태 영 역 에 서 보 고 서 에 포 함 하 려 는 각 상 태 를 선 택 합 참 고 상 태 정 의 는 다 음 ( )에 서 제 공 됩 활 성 조 사 보 고 서 를 클 릭 하 려 면 활 성 확 인 란 을 선 택 하 고 다 음 과 같 이 표 시 하 려 는 목 록 에 맞 는 각 확 인 란 을 선 택 합 고객 센터

359 17 장: 관리 장치 도난 보고하기 고객 센터 사용자 가이드 조 사 중 : 검 색 중 검 토 중 : 첫 호 출 수 신 됨 사 용 자 대 기 중 : 내 부 적 으 로 장 치 연 결 중 사 용 자 대 기 중 : 정 보 요 구 조 사 보 고 서 감 시 를 포 함 하 려 면 감 시 확 인 란 을 선 택 한 후 다 음 과 같 이 표 시 하 려 는 목 록 에 적 용 할 각 확 인 란 을 선 택 합 장 치 이 동 대 기 중 첫 번 째 호 출 대 기 중 추 가 장 치 호 출 대 기 중 경 찰 추 적 불 가 능 새 단 서 대 기 중 종 료 된 조 사 보 고 서 를 포 함 하 려 면 종 료 확 인 란 을 선 택 하 고, 다 음 과 같 이 표 시 목 록 에 포 함 하 려 는 각 확 인 란 을 선 택 합 회 수 됨 경 찰 회 수 고 객 요 청 종 료 고 객 이 실 행 한 영 구 삭 제 소 프 트 웨 어 설 치 안 됨 회 수 됨 도 난 아 님 취 소 됨 미 완 성 보 고 서 장 치 호 출 없 음 기 타 v) 보 증 지 급 상 태 영 역 에 서 다 음 중 적 합 한 확 인 란 을 각 각 선 택 합 지 급 됨 적 합 거 부 됨 해 당 없 음 (적 용 할 수 없 음 ) 단 일 조 사 보 고 서 의 보 고 서 기 록 을 보 려 면 보 고 서 ID 필 드 에 서 목 록 을 열 고 적 합 한 조 사 보 고 서 식 별 자 를 선 택 합 4. 결 과 표 시 를 클 릭 하 면 검 색 기 준 위 치 에 서 선 택 한 항 목 이 결 과 표 에 채 워 집 내 계 정 의 각 조 사 보 고 서 에 대 한 다 음 정 보 를 볼 수 있 습 보 고 서 ID 고 객 센 터 가 생 성 한 고 유 한 식 별 번 호 입 식 별 자 사 건 날 짜 보 고 날 짜 회 수 날 짜 위 치 구 /군 /시, 시 /도 및 국 가 제 조 사, 모 델 및 일 련 번 호 장 치 상 태 : 장 치 의 조 사 보 고 서 상 태 고객 센터

360 17 장: 관리 장치 도난 보고하기 고객 센터 사용자 가이드 보 증 상 태 동 작 : 이 조 사 보 고 서 를 보 기 또 는 복 제 합 5. 보 고 서 ID 열 아 래 의 결 과 표 에 서, 링 크 를 조 사 보 고 서 생 성 및 편 집 페 이 지 를 엽 여 기 서 보 고 서 기 록 을 확 인 할 수 있 습 보고서 기록 표 보기 조 사 보 고 서 요 약 페 이 지 아 래 에 서 도 난 또 는 분 실 된 장 치 에 대 한 보 고 서 ID, 식 별 자, 보 고 날 짜, 업 데 이 트 날 짜, 제 조 사, 모 델 및 일 련 번 호 가 포 함 된 결 과 표 를 볼 수 있 습 보 고 서 ID 열 아 래 의 링 크 를 클 릭 하 면 해 당 보 고 서 의 조 난 보 고 서 생 성 및 편 집 페 이 지 가 열 립 이 페 이 지 에 서 보 고 서 정 보 를 편 집 할 수 있 습 보 고 서 기 록 표 에 는 원 본 조 사 보 고 서 번 호 에 발 생 한 모 든 편 집 기 록 이 나 열 되 며, 해 당 번 호 는 편 집 발 생 시 마 다 추 가 된 과 같 은 하 이 픈 과 숫 자 로 구 성 된 추 가 번 호 를 갖 습 이 표 는 조 사 보 고 서 를 편 집 한 횟 수 및 각 기 록 변 경 상 세 내 역 을 제 공 합 보 고 서 기 록 표 아 래 에 서 다 음 과 같 은 여 러 옵 션 을 선 택 할 수 있 습 새 보 고 서 만 들 기 링 크 를 클 릭 하 여 새 조 사 보 고 서 를 생 성 합 생 성 된 보 고 서 링 크 를 클 릭 하 여 조 직 내 모 든 조 사 보 고 서 목 록 을 봅 조사 보고서 생성하기 장 치 를 도 난 당 하 면 사 용 자 는 적 합 한 관 계 당 국 에 신 고 서 를 제 출 해 야 합 도 난 보 고 된 장 치 를 회 수 하 기 위 해 Absolute 조 사 팀 은 사 용 자 가 조 사 보 고 서 에 입 력 한 경 찰 신 고 서 상 세 정 보 와 도 난 장 치 의 에 이 전 트 가 수 집 한 정 보 를 활 용 합 도 난 장 치 가 서 비 스 보 증 지 급 대 상 인 경 우 Absolute (은 )가 지 급 시 점 에 사 용 자 에 게 연 락 합 니 다. 일 부 경 우 계 정 은 다 음 에 명 시 된 선 불 서 비 스 보 증 잔 액 을 포 함 할 수 있 습 이 선 불 잔 액 은 서 비 스 보 증 지 급 의 적 합 성 을 판 단 하 는 데 영 향 을 줍 이 섹 션 은 다 음 정 보 를 포 함 합 선 불 서 비 스 보 증 잔 액 이 해 하 기 사 전 참 고 사 항 조 사 보 고 서 제 출 하 기 선불 서비스 보증 잔액 이해하기 이 전 에 조 사 보 고 서 를 제 출 한 장 치 중 하 나 가 서 비 스 보 증 지 급 후 30일 내 에 회 수 된 경 우 지 급 된 서 비 스 보 증 금 액 은 계 정 에 대 한 선 불 서 비 스 보 증 잔 액 으 로 남 아 있 습 그 러 한 경 우 지 급 액 을 Absolute(으 )로 다 시 반 환 할 필 요 없 이, 해 당 금 액 은 선 불 서 비 스 보 증 잔 액 으 로 처 리 되 어 향 후 서 비 스 보 증 지 급 액 으 로 사 용 됩 예 를 들 어 장 치 1에 대 해 서 비 스 보 증 지 급 으 로 500달 러 를 받 은 시 나 리 오 를 생 각 해 봅 지 급 을 받 은 지 10일 후 장 치 1이 회 수 되 었 습 일 정 시 간 이 후 다 른 장 치 인 장 치 2를 분 실 하 였 고 해 당 장 치 는 900달 러 로 서 비 스 보 증 지 급 대 상 입 장 치 2에 대 한 지 급 을 받 을 때 이 미 계 정 내 선 불 서 비 스 보 증 잔 액 이 500달 러 가 되 었 므 로 장 치 2에 대 한 보 증 금 액 900달 러 중 500 달 러 를 받 은 것 으 로 간 주 됩 이 로 서 장 치 2에 대 한 보 증 금 액 은 400달 러 가 지 급 됩 더 자 세 한 정 보 는 고 객 센 터 페 이 지 에 있 는 서 비 스 계 약 서 링 크 를 클 릭 하 여 계 정 에 적 용 되 는 서 비 스 보 증 문 서 를 참 조 합 고객 센터

361 17 장: 관리 장치 도난 보고하기 고객 센터 사용자 가이드 선불 서비스 보증 잔액 보기 선 불 서 비 스 보 증 잔 액 은 새 조 사 보 고 서 제 출 시 표 시 됩 새 조 사 보 고 서 제 출 에 관 계 없 이 선 불 서 비 스 보 증 잔 액 을 확 인 하 려 면 Absolute 글 로 벌 지 원 팀 에 문 의 해 주 십 시 오. 글 로 벌 서 비 스 지 원 팀 문 의 방 법 에 대 한 정 보 는 " Absolute 글 로 벌 지 원 팀 에 문 의 하 기 " 22페 이 지 를 참 조 합 사전 참고 사항 조 사 보 고 서 를 제 출 하 기 전 다 음 필 수 조 건 이 만 족 되 어 야 합 장 치 가 장 치 잠 금 요 청 또 는 오 프 라 인 장 치 잠 금 정 책 으 로 잠 겨 있 지 않 습 계 속 하 기 전 반 드 시 장 치 를 잠 금 해 제 해 야 합 더 자 세 한 정 보 는 "잠 긴 장 치 잠 금 해 제 하 기 " 312페 이 지 를 참 조 합 장 치 가 오 프 라 인 장 치 잠 금 정 책 에 할 당 되 어 있 지 않 습 장 치 가 오 프 라 인 정 책 에 할 당 되 어 있 는 경 우 계 속 하 기 전 오 프 라 인 정 책 에 서 장 치 를 제 거 해 야 합 더 자 세 한 정 보 는 "오 프 라 인 정 책 에 서 장 치 제 거 하 기 " 305페 이 지 를 참 조 합 장 치 에 데 이 터 삭 제 요 청 을 실 행 하 려 면, 조 사 보 고 서 제 출 전 데 이 터 삭 제 요 청 을 생 성 하 고 실 행 합 데 이 터 삭 제 요 청 실 행 에 대 한 정 보 는 "데 이 터 삭 제 작 업 요 청 하 기 " 261페 이 지 를 참 조 합 조사 보고서 제출하기 참 고 ipad 장 치 의 분 실 또 는 도 난 을 보 고 하 려 면 "ipad 장 치 도 난 보 고 하 기 " 340페 이 지 를 참 조 합 Chrome 장 치 의 분 실 또 는 도 난 을 보 고 하 려 면 "Chrome 장 치 도 난 보 고 하 기 " 348페 이 지 를 참 조 합 에 이 전 트 탑 재 장 치 의 조 사 보 고 서 를 생 성 하 려 면, 1. 고 객 센 터 에 로 그 인 합 2. DDS 5 아 래 의 탐 색 창 에 서 조 사 > 조 사 보 고 서 생 성 및 편 집 을 클 릭 합 3. 어 느 장 치 입 니 까? 영 역 에 서 다 음 중 하 나 를 수 행 하 여 적 합 한 장 치 를 선 택 합 선 택 을 클 릭 하 여 식 별 자 선 택 대 화 상 자 를 엽 여 기 에 서 감 지 된 모 든 장 치 목 록 중 적 합 한 기 록 을 클 릭 하 여 장 치 를 선 택 할 수 있 습 선 택 기 능 에 대 한 자 세 한 내 용 은 "자 산 정 보 편 집 하 기 " 130페 이 지 를 참 조 합 식 별 자 선 택 대 화 상 자 가 닫 히 고 조 사 보 고 서 생 성 및 편 집 이 새 로 고 침 되 어 제 조 사, 모 델, 일 련 번 호, 자 산 번 호 및 운 영 체 제 필 드 가 채 워 집 제 조 사, 모 델, 일 련 번 호, 자 산 번 호 및 운 영 체 제 필 드 에 적 합 한 값 을 입 력 합 4. 사 건 상 세 정 보 는 무 엇 입 니 까? 영 역 에 서 다 음 을 수 행 합 참 고 정 보 를 정 확 하 고 상 세 하 게 제 공 할 수 록 조 사 팀 이 회 수 할 수 있 는 가 능 성 이 높 아 집 별 표 (*) 표 시 된 필 드 는 필 수 입 력 항 목 입 사 건 날 짜 및 시 간 필 드 에 서 첫 번 째 필 드 에 날 짜 (dd/mm/yyyy 형 태 )를 입 력 하 거 나 달 력 을 열 고 적 합 한 날 짜 를 선 택 합 두 번 째 필 드 에 hh:mm 형 태 로 시 간 을 입 력 합 표 준 시 간 대 필 드 에 서 목 록 을 열 고 적 합 한 표 준 시 간 대 를 선 택 합 사 건 발 생 주 소 필 드 에 도 난 이 발 생 한 전 체 주 소 를 입 력 합 고객 센터

362 17 장: 관리 장치 도난 보고하기 고객 센터 사용자 가이드 피 해 자 이 름 필 드 에 피 해 자 이 름 전 체 를 입 력 합 사 건 발 생 구 /군 /시 필 드 에 도 난 이 발 생 한 구 /군 /시 및 읍 /면 /동 을 입 력 합 사 건 발 생 국 가 필 드 에 서 목 록 을 열 고 도 난 이 발 생 한 적 합 한 국 가 를 선 택 합 사 건 발 생 시 /도 필 드 에 도 난 이 발 생 한 시 또 는 도 를 입 력 합 전 원 코 드 를 도 난 당 했 습 니 까? 옵 션 에 서 예, 아 니 요, 알 수 없 음 중 적 합 한 응 답 을 선 택 합 사 건 상 세 정 보 필 드 에 마 지 막 으 로 알 려 진 장 치 위 치 및 도 난 경 위 상 세 정 보 를 입 력 합 5. 경 찰 에 신 고 서 를 제 출 하 였 습 니 까? 영 역 에 서 경 찰 당 국 에 도 난 을 보 고 할 때 제 출 한 경 찰 신 고 서 를 사 용 하 여 다 음 정 보 를 입 력 합 경 찰 서 필 드 에 경 찰 신 고 서 를 제 출 한 경 찰 기 관 을 입 력 합 국 가 코 드 필 드 에 전 화 번 호 에 사 용 되 는 국 가 코 드 를 입 력 합 경 찰 서 전 화 번 호 및 내 선 번 호 필 드 에 경 찰 신 고 서 를 제 출 한 경 찰 부 서 의 전 화 번 호 를 입 력 합 지 구 /구 역 /관 할 서 번 호 필 드 에 적 합 한 정 보 를 입 력 합 경 찰 파 일 번 호 필 드 에 경 찰 신 고 서 의 기 록 번 호 또 는 식 별 번 호 를 입 력 합 담 당 경 찰 관 필 드 에 적 합 한 정 보 를 입 력 합 6. 경 찰 에 신 고 서 를 제 출 하 였 으 며 경 찰 신 고 서 에 정 확 한 정 보 를 제 공 하 였 음 을 인 정 하 는 확 인 란 에 선 택 표 시 합 7. 작 성 자 는 누 구 입 니 까? 섹 션 에 서 조 직 내 권 한 있 는 연 락 담 당 자 정 보 를 편 집 합 이 름 필 드 에 연 락 담 당 자 의 이 름 을 입 력 합 성 필 드 에 연 락 담 당 자 의 성 을 입 력 합 회 사 필 드 에 조 직 이 름 을 입 력 합 직 함 필 드 에 연 락 담 당 자 의 직 함 을 입 력 합 이 메 일 필 드 에 연 락 담 당 자 의 이 메 일 주 소 를 입 력 합 국 가 코 드 필 드 에 이 연 락 담 당 자 의 전 화 번 호 국 가 코 드 를 입 력 합 전 화 번 호 및 내 선 번 호 필 드 에 조 직 내 연 락 담 당 자 전 화 번 호 를 입 력 합 8. 조 사 보 고 서 연 락 처 목 록 이 무 엇 입 니 까? 영 역 에 서 이 조 사 보 고 서 의 연 락 처 목 록 을 확 인 합 조 사 보 고 서 알 림 이 조 사 보 고 서 연 락 처 기 본 목 록 에 있 는 개 인 에 게 전 송 됩 목 록 을 보 려 면 조 사 보 고 서 연 락 처 목 록 을 클 릭 합 참 고 조 사 보 고 서 연 락 처 목 록 은 권 한 있 는 사 용 자 에 의 해 서 만 관 리 됩 연 락 처 목 록 업 데 이 트 를 요 청 하 려 면 보 안 관 리 자 권 한 이 있 는 관 리 자 에 게 연 락 합 한 명 이 상 의 개 인 에 게 알 림 을 보 내 려 면, a) 이 조 사 에 한 해 연 락 처 목 록 에 있 는 사 용 자 외 업 데 이 트 할 수 신 자 를 선 택 합 b) 필 드 에 각 수 신 자 의 이 메 일 주 소 를 세 미 콜 론 (;)으 로 구 분 합 9. 소 프 트 웨 어 설 치 동 의 영 역 에 서 확 인 란 을 선 택 하 여 장 치 조 사 및 회 수 지 원 을 위 해 추 가 소 프 트 웨 어 구 성 요 소 의 설 치 에 동 의 함 을 나 타 냅 10. 보 고 서 에 정 보 입 력 을 마 친 다 음 이 보 고 서 보 내 기 를 클 릭 합 고객 센터

363 17 장: 관리 장치 도난 보고하기 고객 센터 사용자 가이드 조 사 보 고 서 생 성 및 편 집 페 이 지 가 새 로 고 침 되 어 사 용 자 가 보 고 서 가 올 바 른 지 확 인 할 수 있 도 록 입 력 한 정 보 가 다 시 한 번 표 시 됩 참 고 다 른 변 경 이 필 요 한 경 우 이 보 고 서 편 집 을 클 릭 합 조 사 보 고 서 생 성 및 편 집 페 이 지 가 열 리 면 필 요 한 변 경 을 하 고 이 보 고 서 보 내 기 를 클 릭 합 11. 보 고 서 의 정 보 가 정 확 한 지 확 인 하 고 이 보 고 서 정 보 가 정 확 함 을 클 릭 합 12. 방 금 생 성 한 조 사 보 고 서 정 보 가 담 긴 확 인 페 이 지 가 열 리 고 보 고 서 파 일 번 호 가 표 시 됩 이 확 인 페 이 지 에 서 다 음 을 수 행 할 수 있 습 파 일 번 호 링 크 를 클 릭 하 여 방 금 생 성 한 보 고 서 를 엽 조 사 요 약 링 크 를 클 릭 하 여 해 당 페 이 지 를 엽 귀 사 조 직 의 조 사 보 고 서 목 록 이 표 시 된 결 과 표 의 맨 위 에 서 새 보 고 서 를 찾 을 수 있 습 다 른 보 고 서 생 성 을 클 릭 하 여 새 조 사 보 고 서 를 생 성 합 이 장 치 는 도 난 장 치 으 로 플 래 그 지 정 됩 Absolute 조 사 팀 이 조 사 를 완 료 하 는 동 안 조 사 요 약 페 이 지 및 자 산 보 고 서 에 서 장 치 를 확 인 할 수 있 습 더 자 세 한 정 보 는 다 음 주 제 를 참 조 합 "기 존 조 사 보 고 서 및 보 고 서 기 록 보 기 " 358페 이 지 를 참 조 합 니 다 "자 산 보 고 서 " 145페 이 지 를 참 조 합 니 다 기존 조사 보고서 편집하기 기 존 조 사 보 고 서 의 정 보 를 편 집 하 려 면 1. 고 객 센 터 에 로 그 인 합 2. DDS 5 아 래 의 탐 색 창 에 서 조 사 > 조 사 요 약 을 클 릭 합 3. 조 사 요 약 페 이 지 의 결 과 표 에 서 적 합 한 보 고 서 의 보 고 서 ID 링 크 를 클 릭 합 선 택 한 보 고 서 의 조 사 보 고 서 생 성 및 편 집 페 이 지 가 읽 기 전 용 버 전 으 로 열 립 4. 보 고 서 를 편 집 하 려 면 업 데 이 트 를 클 릭 합 선 택 한 보 고 서 의 조 사 보 고 서 생 성 및 편 집 페 이 지 가 열 립 어 느 장 치 입 니 까? 영 역 의 필 드 에 변 경 할 수 없 는 정 보 가 채 워 집 5. 다 음 과 같 이 변 경 하 려 는 정 보 를 편 집 합 a) 사 건 상 세 정 보 는 무 엇 입 니 까? 영 역 에 서 다 음 정 보 를 편 집 합 사 건 날 짜 및 시 간 필 드 에 서 필 드 에 새 날 짜 (dd/mm/yyyy 형 태 )를 입 력 하 거 나 달 력 을 열 고 적 합 한 날 짜 를 선 택 합 시 간 필 드 에 hh:mm 형 태 로 시 간 을 입 력 합 표 준 시 간 대 필 드 에 서 목 록 을 열 고 적 합 한 표 준 시 간 대 를 선 택 합 사 건 발 생 주 소 필 드 에 제 공 된 줄 에 맞 게 주 소 를 입 력 합 피 해 자 이 름 필 드 에 피 해 자 의 전 체 이 름 을 입 력 합 사 건 발 생 구 /군 /시 필 드 에 도 난 이 발 생 한 가 장 가 까 운 구 /군 /시 및 읍 /면 /동 을 입 력 합 사 건 발 생 국 가 필 드 에 서 목 록 을 열 고 도 난 이 발 생 한 적 합 한 국 가 를 선 택 합 니 다. 고객 센터

364 17 장: 관리 장치 도난 보고하기 고객 센터 사용자 가이드 사 건 발 생 시 /도 필 드 에 도 난 이 발 생 한 시 또 는 도 를 입 력 합 전 원 코 드 를 도 난 당 했 습 니 까? 옵 션 에 서 다 음 중 하 나 를 클 릭 합 예 아 니 요 알 수 없 음 사 건 상 세 정 보 필 드 에 마 지 막 으 로 알 려 진 장 치 위 치 및 도 난 경 위 상 세 정 보 를 입 력 합 b) 경 찰 에 신 고 서 를 제 출 하 였 습 니 까? 섹 션 에 서 경 찰 에 제 출 한 신 고 서 를 사 용 하 여 다 음 정 보 를 편 집 합 경 찰 서 필 드 에 신 고 서 를 제 출 한 경 찰 기 관 을 입 력 합 국 가 코 드 필 드 에 전 화 번 호 에 사 용 되 는 국 가 코 드 를 입 력 합 경 찰 서 전 화 번 호 필 드 에 경 찰 신 고 서 를 제 출 한 경 찰 부 서 의 전 화 번 호 를 입 력 합 내 선 번 호 필 드 에 적 합 한 내 선 번 호 를 입 력 합 지 구 /구 역 /관 할 서 번 호 필 드 에 적 합 한 정 보 를 입 력 합 경 찰 파 일 번 호 필 드 에 적 합 한 정 보 를 입 력 합 담 당 경 찰 관 필 드 에 적 합 한 정 보 를 입 력 합 c) 작 성 자 는 누 구 입 니 까? 섹 션 에 서 조 직 내 권 한 있 는 연 락 담 당 자 정 보 를 편 집 합 니 다. 이 름 필 드 에 연 락 담 당 자 의 이 름 을 입 력 합 성 필 드 에 연 락 담 당 자 의 성 을 입 력 합 회 사 필 드 에 조 직 이 름 을 입 력 합 직 함 필 드 에 연 락 담 당 자 의 직 함 을 입 력 합 이 메 일 주 소 필 드 에 연 락 담 당 자 의 이 메 일 주 소 를 입 력 합 국 가 코 드 필 드 에 이 연 락 담 당 자 의 전 화 번 호 국 가 코 드 를 입 력 합 전 화 번 호 필 드 에 조 직 내 연 락 담 당 자 전 화 번 호 를 입 력 합 내 선 번 호 필 드 에 적 합 한 내 선 번 호 를 입 력 합 d) 조 사 보 고 서 연 락 처 목 록 이 무 엇 입 니 까? 섹 션 에 서 이 조 사 보 고 서 의 연 락 처 정 보 를 편 집 합 조 사 보 고 서 알 림 이 조 사 보 고 서 연 락 처 기 본 목 록 에 있 는 개 인 에 게 자 동 으 로 전 송 됩 목 록 을 보 려 면 조 사 보 고 서 연 락 처 목 록 을 클 릭 합 참 고 조 사 보 고 서 연 락 처 목 록 은 권 한 있 는 사 용 자 에 의 해 서 만 관 리 됩 연 락 처 목 록 업 데 이 트 를 요 청 하 려 면 보 안 관 리 자 권 한 이 있 는 관 리 자 에 게 연 락 합 한 명 이 상 의 개 인 에 게 알 림 을 보 내 려 면, i) 이 조 사 에 한 해 연 락 처 목 록 에 있 는 사 용 자 외 업 데 이 트 할 수 신 자 를 선 택 합 니 다. ii) 필 드 에 각 수 신 자 의 이 메 일 주 소 를 세 미 콜 론 (;)으 로 구 분 합 6. 모 든 필 수 조 건 을 만 족 시 키 는 경 우, 저 장 을 클 릭 합 확 인 페 이 지 가 열 리 고 보 고 서 가 업 데 이 트 되 었 으 며 업 데 이 트 된 보 고 서 사 본 이 이 메 일 로 전 송 되 었 음 이 표 시 됩 고객 센터

365 17 장: 관리 장치 도난 보고하기 고객 센터 사용자 가이드 기존 보고서 복제하기 여 러 장 치 를 동 일 한 시 기, 동 일 한 위 치 에 서 도 난 당 한 경 우, 모 든 상 세 정 보 가 담 긴 하 나 의 조 사 보 고 서 를 생 성 한 다 음 도 난 당 한 다 른 장 치 에 해 당 조 사 보 고 서 를 복 제 할 수 있 습 조 사 보 고 서 를 복 제 할 때 마 다 고 객 센 터 는 복 제 된 각 보 고 서 마 다 새 보 고 서 ID를 자 동 할 당 합 기 존 조 사 보 고 서 를 복 제 하 려 면, 1. 다 음 작 업 을 완 료 하 여 분 실 또 는 도 난 된 여 러 장 치 중 하 나 에 대 한 조 사 보 고 서 를 생 성 합 작 업 참 조 : "조 사 보 고 서 제 출 하 기 " 361페 이 지 를 참 조 합 이 제 이 조 사 보 고 서 를 동 일 시 기, 동 일 위 치 에 서 도 난 당 한 나 머 지 장 치 에 복 제 할 수 있 습 2. 단 계 1에 서 열 린 조 사 요 약 페 이 지 의 결 과 표 에 서 해 당 조 사 보 고 서 를 검 색 한 다 음 마 지 막 열 아 래 에 서 복 제 링 크 를 클 릭 합 조 사 보 고 서 생 성 및 편 집 페 이 지 가 열 립 대 부 분 의 필 드 에 장 치 정 보 를 제 외 한 선 택 보 고 서 의 정 보 가 채 워 지 니 유 의 하 십 시 오. 3. 어 느 장 치 입 니 까? 필 드 에 있 는 장 치 종 류 영 역 에 서 선 택 을 클 릭 합 식 별 자 선 택 페 이 지 가 열 립 선 택 기 능 에 대 한 자 세 한 내 용 은 "자 산 정 보 편 집 하 기 " 130페 이 지 를 참 조 합 4. 적 합 한 기 록 을 클 릭 하 여 도 난 당 한 여 러 장 치 중 하 나 를 선 택 합 조 사 보 고 서 생 성 및 편 집 페 이 지 로 돌 아 갑 조 사 보 고 서 의 어 떤 장 치 입 니 까? 영 역 에 있 는 나 머 지 필 드 에 선 택 한 장 치 에 해 당 하 는 정 보 가 자 동 으 로 채 워 집 5. 저 장 을 클 릭 합 조 사 보 고 서 생 성 및 편 집 페 이 지 가 열 리 고 이 조 사 보 고 서 에 해 당 하 는 모 든 정 보 가 표 시 됩 보 고 서 ID 영 역 의 페 이 지 맨 위 에 서 방 금 생 성 한 조 사 보 고 서 의 수 를 볼 수 있 습 6. 이 페 이 지 아 래 에 서 보 고 서 기 록 표 (아 직 내 용 없 음 )을 확 인 할 수 있 습 보 고 서 기 록 표 아 래 에 다 음 작 업 을 수 행 할 수 있 는 링 크 가 있 습 새 보 고 서 만 들 기 링 크 를 클 릭 하 여 새 조 사 보 고 서 를 생 성 합 생 성 된 보 고 서 링 크 를 클 릭 하 여 조 직 내 모 든 조 사 보 고 서 목 록 을 봅 7. 보 고 서 를 편 집 하 려 면 업 데 이 트 를 클 릭 한 다 음 작 업 에 따 라 이 보 고 서 요 약 의 적 합 한 필 드 를 편 집 합 작 업 참 조 : "기 존 조 사 보 고 서 편 집 하 기 " 363페 이 지 를 참 조 합 8. 동 일 시 기 동 일 위 치 에 서 도 난 당 한 모 든 장 치 의 조 사 보 고 서 요 약 이 복 제 될 때 까 지 단 계 2~6(을 )를 반 복 합 진행 중인 조사 보고서 종료하기 고 객 센 터 를 사 용 하 여 조 사 보 고 서 를 종 료 할 수 없 습 도 난 으 로 보 고 된 장 치 의 조 사 보 고 서 를 종 료 하 려 면 Absolute 글 로 벌 지 원 팀 에 문 의 합 " Absolute 글 로 벌 지 원 팀 에 문 의 하 기 " 22페 이 지 를 참 조 합 고객 센터

366 17 장: 관리 장치 도난 보고하기 고객 센터 사용자 가이드 조사 보고서 연락처 목록 관리하기 조 사 보 고 서 연 락 처 목 록 은 조 사 보 고 서 알 림 을 수 신 할 귀 사 조 직 내 담 당 자 의 연 락 처 정 보 를 포 함 합 사 용 자 가 조 사 보 고 서 를 제 출 하 면, 조 사 보 고 서 생 성 및 편 집 페 이 지 의 링 크 를 클 릭 하 여 연 락 처 목 록 을 확 인 할 수 있 습 "조 사 보 고 서 제 출 하 기 " 361페 이 지 를 참 조 합 보 안 관 리 자 만 이 조 사 보 고 서 연 락 처 목 록 을 관 리 할 권 한 이 있 습 보 안 관 리 자 는 목 록 에 새 연 락 처 추 가, 연 락 처 정 보 편 집 및 연 락 처 상 태 업 데 이 트 를 진 행 할 수 있 습 연 락 처 상 태 의 가 능 한 값 은 다 음 과 같 습 활 성 : 조 사 보 고 서 연 락 처 목 록 에 기 록 된 연 락 처 정 보 를 통 해 수 신 자 에 게 조 사 보 고 서 알 림 이 전 송 됩 사 용 안 함 : 고 객 센 터 에 연 락 처 정 보 가 저 장 되 어 있 으 나 담 당 자 가 조 사 보 고 서 알 림 을 수 신 하 지 않 습 참 고 조 사 보 고 서 연 락 처 목 록 에 처 음 으 로 액 세 스 한 경 우 이 전 에 전 송 한 조 사 보 고 서 에 서 수 집 된 연 락 처 정 보 가 미 리 채 워 져 있 을 수 있 습 이 연 락 처 의 일 부 가 더 이 상 적 용 가 능 하 지 않 은 경 우, 고 객 센 터 에 서 연 락 처 기 록 을 사 용 안 함 으 로 설 정 할 수 있 습 연 락 처 는 삭 제 될 수 없 습 이 전 수 신 자 에 게 조 사 보 고 서 알 림 이 전 송 되 지 않 게 하 려 면 조 사 보 고 서 연 락 처 목 록 의 연 락 처 를 사 용 하 지 않 습 "연 락 처 사 용 안 함 설 정 하 기 " 369페 이 지 를 참 조 합 이 섹 션 은 다 음 주 제 에 대 한 정 보 를 제 공 합 조 사 보 고 서 연 락 처 목 록 에 연 락 처 추 가 하 기 연 락 처 정 보 편 집 하 기 조 사 보 고 서 연 락 처 목 록 보 기 및 인 쇄 하 기 연 락 처 사 용 안 함 설 정 하 기 사 용 하 지 않 는 연 락 처 활 성 화 하 기 조사 보고서 연락처 목록에 연락처 추가하기 조 사 보 고 서 연 락 처 목 록 에 새 연 락 처 를 추 가 하 려 면, 1. 고 객 센 터 에 보 안 관 리 자 로 로 그 인 합 2. DDS 5 아 래 의 탐 색 창 에 서 조 사 > 조 사 보 고 서 연 락 처 목 록 을 클 릭 합 3. 조 사 보 고 서 연 락 처 목 록 페 이 지 에 서 새 연 락 처 를 클 릭 합 4. 조 사 보 고 서 연 락 처 상 세 정 보 생 성 및 편 집 페 이 지 의 일 반 정 보 섹 션 에 서 수 신 자 에 대 한 다 음 정 보 를 입 력 합 이 름 성 직 함 : 조 직 내 수 신 자 의 직 함 언 어 : 목 록 에 서 수 신 자 의 기 본 설 정 언 어 선 택 참 고 이 름 및 성 은 필 수 필 드 입 고객 센터

367 17 장: 관리 장치 도난 보고하기 고객 센터 사용자 가이드 5. 계 정 에 서 비 스 보 증 이 제 공 되 는 Absolute 제 품 이 포 함 된 경 우 귀 사 조 직 내 한 명 의 수 신 자 를 서 비 스 보 증 연 락 처 로 지 정 할 필 요 가 있 습 이 수 신 자 를 보 증 연 락 처 로 지 정 하 려 면 확 인 란 을 선 택 합 참 고 이 옵 션 이 사 용 안 함 상 태 일 경 우 이 미 다 른 수 신 자 가 서 비 스 보 증 연 락 처 로 지 정 되 었 음 을 나 타 냅 6. 연 락 처 섹 션 에 서 해 당 수 신 자 에 대 한 다 음 정 보 를 입 력 합 이 메 일 주 소 (필 수 필 드 ) 전 화 번 호 및 내 선 번 호 팩 스 휴 대 전 화 호 출 기 7. 정 보 를 더 추 가 하 려 면, 메 모 필 드 에 메 모 를 입 력 합 8. 저 장 을 클 릭 합 조 사 보 고 서 연 락 처 목 록 페 이 지 에 서, 새 연 락 처 가 목 록 에 추 가 되 고 연 락 처 상 태 가 활 성 으 로 설 정 됩 연락처 정보 편집하기 수 신 자 연 락 처 정 보 가 변 경 되 면 조 사 보 고 서 연 락 처 목 록 에 정 보 를 업 데 이 트 할 수 있 습 수 신 자 의 연 락 처 정 보 를 편 집 하 려 면, 1. 고 객 센 터 에 보 안 관 리 자 로 로 그 인 합 2. DDS 5 아 래 의 탐 색 창 에 서 조 사 > 조 사 보 고 서 연 락 처 목 록 을 클 릭 합 3. 조 사 보 고 서 연 락 처 페 이 지 의 검 색 기 준 영 역 에 서 다 음 을 수 행 합 a) 다 음 기 준 중 하 나 이 상 을 사 용 하 여 편 집 하 려 는 연 락 처 를 찾 습 연 락 처 이 름 : 연 락 처 이 름 일 부 또 는 전 체 를 사 용 하 여 검 색 합 이 메 일 주 소 : 연 락 처 이 메 일 주 소 일 부 또 는 전 체 를 사 용 하 여 검 색 합 전 화 번 호 : 고 객 센 터 에 기 록 된 경 우, 연 락 처 의 전 화 번 호 일 부 또 는 전 체 를 사 용 하 여 검 색 합 b) 검 색 결 과 에 사 용 하 지 않 는 연 락 처 를 포 함 하 려 면, 사 용 하 지 않 는 연 락 처 포 함 확 인 란 을 선 택 합 c) 결 과 표 시 를 클 릭 합 검 색 결 과 가 결 과 표 에 표 시 됩 4. 편 집 하 려 는 연 락 처 의 연 락 처 이 름 링 크 를 클 릭 합 5. 조 사 보 고 서 연 락 처 상 세 정 보 생 성 및 편 집 페 이 지 에 서, 수 신 자 의 연 락 처 정 보 를 편 집 합 6. 적 용 가 능 한 경 우, 서 비 스 보 증 연 락 처 를 선 택 하 거 나 선 택 해 제 합 더 자 세 한 정 보 는 다 음 작 업 의 단 계 5(을 )를 참 조 합 작 업 참 조 : "조 사 보 고 서 연 락 처 목 록 에 연 락 처 추 가 하 기 " 366페 이 지 를 참 조 합 7. 적 용 가 능 한 경 우, 메 모 필 드 의 내 용 을 편 집 합 8. 다 음 중 하 나 를 수 행 합 고객 센터

368 17 장: 관리 장치 도난 보고하기 고객 센터 사용자 가이드 편 집 내 용 을 저 장 하 고 수 신 자 의 연 락 처 상 태 를 활 성 으 로 설 정 하 려 면 저 장 및 활 성 화 를 클 릭 합 편 집 내 용 을 저 장 하 고 수 신 자 의 연 락 처 상 태 를 사 용 안 함 으 로 설 정 하 려 면 저 장 및 사 용 안 함 를 클 릭 합 조사 보고서 연락처 목록 보기 및 인쇄하기 조 사 보 고 서 연 락 처 목 록 을 보 고 인 쇄 를 위 해 CSV 파 일 을 저 장 하 려 면, 1. 고 객 센 터 에 보 안 관 리 자 로 로 그 인 합 2. DDS 5 아 래 의 탐 색 창 에 서 조 사 > 조 사 보 고 서 연 락 처 목 록 을 클 릭 합 조 사 보 고 서 연 락 처 목 록 페 이 지 가 열 립 기 본 값 으 로 활 성 연 락 처 만 연 락 처 목 록 에 표 시 됩 각 수 신 자 에 대 한 다 음 정 보 가 결 과 표 열 에 표 시 됩 연 락 처 이 름 전 화 번 호 이 메 일 주 소 서 비 스 보 증 연 락 처 메 모 연 락 처 상 태 3. 연 락 처 를 검 색 하 려 면 검 색 기 준 영 역 에 서 다 음 을 수 행 합 a) 다 음 기 준 중 하 나 이 상 을 사 용 하 여 연 락 처 를 찾 습 연 락 처 이 름 : 연 락 처 이 름 일 부 또 는 전 체 를 사 용 하 여 검 색 합 이 메 일 주 소 : 연 락 처 이 메 일 주 소 일 부 또 는 전 체 를 사 용 하 여 검 색 합 전 화 번 호 : 고 객 센 터 에 기 록 된 경 우, 연 락 처 의 전 화 번 호 일 부 또 는 전 체 를 사 용 하 여 검 색 합 b) 검 색 결 과 에 사 용 하 지 않 는 연 락 처 를 포 함 하 려 면, 사 용 하 지 않 는 연 락 처 포 함 확 인 란 을 선 택 합 c) 결 과 표 시 를 클 릭 합 검 색 결 과 가 결 과 표 에 표 시 됩 4. 목 록 은 연 락 처 생 성 날 짜 별 내 림 차 순 으 로 정 렬 합 가 장 최 근 추 가 된 연 락 처 는 목 록 제 일 위 에 있 습 열 에 따 라 목 록 을 정 렬 하 려 면 열 머 리 글 을 클 릭 합 5. 연 락 처 를 이 메 일 로 보 내 려 면, 연 락 처 의 이 메 일 주 소 를 클 릭 합 새 메 시 지 대 화 상 자 가 열 립 6. 연 락 처 목 록 의 현 재 페 이 지 를 인 쇄 하 려 면, a) (을 )를 클 릭 합 파 일 열 기 또 는 다 운 로 드 하 기 전 브 라 우 저 보 안 메 시 지 가 표 시 되 도 록 설 정 된 경 우 열 기 를 클 릭 하 여 CSV 파 일 을 엽 내 용 이 CSV 파 일 로 추 출 되 면 Microsoft Excel과 같 은 스 프 레 드 시 트 응 용 프 로 그 램 으 로 확 인 할 수 있 습 b) 파 일 을 인 쇄 합 고객 센터

369 17 장: 관리 장치 도난 보고하기 고객 센터 사용자 가이드 연락처 사용 안 함 설정하기 연 락 처 상 태 를 활 성 에 서 사 용 안 함 으 로 변 경 할 수 있 습 사 용 하 지 않 는 연 락 처 에 는 조 사 보 고 서 알 림 이 전 송 되 지 않 습 참 고 종 료 된 조 사 보 고 서 연 락 처 정 보 가 고 객 센 터 에 유 지 되 어 야 하 므 로 연 락 처 를 삭 제 할 수 없 습 연 락 처 를 사 용 안 함 으 로 설 정 하 려 면, 1. 고 객 센 터 에 보 안 관 리 자 로 로 그 인 합 2. DDS 5 아 래 의 탐 색 창 에 서 조 사 > 조 사 보 고 서 연 락 처 목 록 을 클 릭 합 3. 조 사 보 고 서 연 락 처 페 이 지 의 검 색 기 준 영 역 에 서 다 음 을 수 행 합 a) 다 음 기 준 중 하 나 이 상 을 사 용 하 여 사 용 안 함 으 로 설 정 하 려 는 연 락 처 를 찾 습 니 다. 연 락 처 이 름 : 연 락 처 이 름 일 부 또 는 전 체 를 사 용 하 여 검 색 합 이 메 일 주 소 : 연 락 처 이 메 일 주 소 일 부 또 는 전 체 를 사 용 하 여 검 색 합 전 화 번 호 : 고 객 센 터 에 기 록 된 경 우, 연 락 처 의 전 화 번 호 일 부 또 는 전 체 를 사 용 하 여 검 색 합 b) 결 과 표 시 를 클 릭 합 검 색 결 과 가 결 과 표 에 표 시 됩 4. 결 과 표 에 서 사 용 안 함 으 로 설 정 하 려 는 각 연 락 처 옆 의 확 인 란 을 선 택 합 결 과 표 의 현 재 페 이 지 에 있 는 모 든 연 락 처 를 선 택 하 려 면 머 리 글 의 연 락 처 이 름 옆 에 있 는 확 인 란 을 선 택 합 5. 사 용 안 함 을 클 릭 합 연 락 처 상 태 가 사 용 안 함 으 로 설 정 됩 참 고 기 본 값 으 로 사 용 하 지 않 는 연 락 처 는 조 사 보 고 서 연 락 처 목 록 에 표 시 되 지 않 습 검 색 결 과 에 사 용 하 지 않 는 연 락 처 를 포 함 하 려 면, 검 색 기 준 에 있 는 사 용 하 지 않 는 연 락 처 포 함 확 인 란 을 선 택 하 여 검 색 을 수 행 합 사용하지 않는 연락처 활성화하기 연 락 처 상 태 를 사 용 안 함 상 태 에 서 활 성 으 로 변 경 할 수 있 습 활 성 상 태 의 연 락 처 만 조 사 보 고 서 알 림 을 수 신 합 사 용 하 지 않 는 연 락 처 를 활 성 화 하 려 면, 1. 고 객 센 터 에 보 안 관 리 자 로 로 그 인 합 2. DDS 5 아 래 의 탐 색 창 에 서 조 사 > 조 사 보 고 서 연 락 처 목 록 을 클 릭 합 3. 조 사 보 고 서 연 락 처 페 이 지 의 검 색 기 준 영 역 에 서 다 음 을 수 행 합 a) 다 음 기 준 중 하 나 또 는 그 이 상 을 사 용 하 여 활 성 화 하 려 는 연 락 처 를 찾 습 연 락 처 이 름 : 연 락 처 이 름 일 부 또 는 전 체 를 사 용 하 여 검 색 합 이 메 일 주 소 : 연 락 처 이 메 일 주 소 일 부 또 는 전 체 를 사 용 하 여 검 색 합 전 화 번 호 : 고 객 센 터 에 기 록 된 경 우, 연 락 처 의 전 화 번 호 일 부 또 는 전 체 를 사 용 하 여 검 색 합 b) 사 용 하 지 않 는 연 락 처 포 함 확 인 란 을 선 택 합 고객 센터

370 17 장: 관리 장치 도난 보고하기 고객 센터 사용자 가이드 c) 결 과 표 시 를 클 릭 합 검 색 결 과 가 결 과 표 에 표 시 됩 4. 활 성 화 하 려 는 각 연 락 처 옆 의 확 인 란 을 선 택 합 결 과 표 의 현 재 페 이 지 에 있 는 모 든 연 락 처 를 선 택 하 려 면 머 리 글 의 연 락 처 이 름 옆 에 있 는 확 인 란 을 선 택 합 5. 활 성 화 를 클 릭 합 선 택 한 모 든 연 락 처 의 연 락 처 상 태 가 활 성 으 로 설 정 됩 고객 센터

371 용어집 Absolute Persistence Persistence 기 술 을 참 조 합 Absolute 감 시 센 터 감 시 센 터 는 장 치 가 자 동 복 구 를 위 해 호 출 하 는 장 소 입 ARIN WHO IS 정 보 ASD 프 록 시 IP 주 소 할 당 자 또 는 등 록 자 와 관 련 된 정 보 입 Absolute Secure Drive(ASD)는 새 로 운 OPAL SED를 지 원 하 여 조 직 내 부 에 서 이 암 호 화 기 술 을 직 접 제 어 할 수 있 는 방 법 을 제 공 합 ASD를 통 해 IT 관 리 자 는 각 SED를 구 성 및 설 정 할 수 있 으 며, 이 는 관 리 하 는 장 치 의 수 명 주 기 동 안 관 리 자 사 용 자, 인 증 방 법, 정 책 및 시 스 템 관 리 작 업 을 진 행 할 수 있 음 을 의 미 합 CDMA(Code Division Multiple Access) CDMA는 여 러 무 선 통 신 기 술 부 문 에 서 사 용 되 는 채 널 액 세 스 방 법 입 Chrome 장 치 Chrome OS 운 영 체 제 가 구 동 되 는 개 인 컴 퓨 터 입 Chrome 장 치 는 Chromebook(노 트 북 컴 퓨 터 ) 및 Chromebox(데 스 트 톱 컴 퓨 터 )를 포 함 합 CPU 속 도 CPU 이 름 마 이 크 로 프 로 세 서 가 계 산 하 는 속 도 입 장 치 의 마 이 크 로 프 로 세 서 식 별 자 입 CTM 웹 응 용 프 로 그 램 FQDN CTMWeb.exe 또 는 에 이 전 트 관 리 유 틸 리 티 는 사 용 자 가 장 치 에 설 치 되 는 에 이 전 트 를 확 인 하 고 관 리 할 수 있 도 록 지 원 하 는 응 용 프 로 그 램 입 장 치 의 정 규 화 된 도 메 인 이 름 (FQDN)은 장 치 이 름, 도 메 인 이 름 및 더 높 은 수 준 의 모 든 도 메 인 을 포 함 합 이 값 은 장 치 별 장 치 드 리 프 트 보 고 서 의 Windows 장 치 이 름 열 아 래 에 표 시 됩 GSM(Global System for Mobile Communications) GUID GSM은 유 럽 전 기 통 신 표 준 협 회 가 개 발 한 2세 대 디 지 털 셀 룰 러 네 트 워 크 표 준 기 술 입 니 다. GUID(Globally Unique Identifier)입 고객 센터

372 용어집 고객 센터 사용자 가이드 idep(ios Developer Enterprise Program) IMEI IP 주 소 고 객 센 터 와 함 께 MTM(Mobile Theft Management)을 사 용 하 는 경 우, 도 우 미 앱 을 통 해 ipad 장 치 를 관 리 하 는 조 직 은 먼 저 Apple idep 계 정 을 신 청 해 야 합 그 후 에 도 우 미 앱 과 같 은 자 체 개 발 앱 을 빌 드, 서 명 및 배 포 할 수 있 습 IMEI(International Mobile Equipment Identity)입 장 비 ID를 참 조 합 인 터 넷 에 서 컴 퓨 터 를 식 별 하 기 위 한 고 유 번 호 입 또 한 로 컬 IP 주 소 및 공 용 IP 주 소 를 참 조 합 고 객 센 터 에 서 [1-255].[0-255].[0-255].[0-255] 양 식 으 로 IP 주 소 를 입 력 합 별 표 (*) 와 일 드 카 드 문 자 를 사 용 할 수 있 습 예 를 들 어, [0-255].[0-255] 범 위 의 모 든 IP 주 소 를 검 색 하 는 경 우 *.*(을 )를 입 력 합 MAC 주 소 모 바 일 광 대 역 어 댑 터 를 탑 재 한 노 트 북 및 컴 퓨 팅 장 치 의 경 우, 미 디 어 액 세 스 제 어 (MAC) 주 소 는 이 더 넷 또 는 모 바 일 광 대 역 어 댑 터 와 같 은 네 트 워 크 의 각 노 드 를 식 별 하 는 고 유 한 하 드 웨 어 주 소 로 감 시 센 터 로 의 호 출 을 위 해 사 용 됩 스 마 트 폰 의 경 우 MAC 주 소 가 감 지 되 며 일 반 적 으 로 Wi-Fi MAC 주 소 입 일 부 플 랫 폼 의 경 우 이 더 넷 MAC 주 소 를 가 지 고 있 을 수 도 있 습 MBAT(모 바 일 광 대 역 어 댑 터 추 적 ) 이 서 비 스 를 통 해 Absolute 고 객 은 고 객 센 터 에 서 모 바 일 광 대 역 어 댑 터 목 록 과 장 비, 가 입 자 및 네 트 워 크 정 보 와 같 은 어 댑 터 속 성 을 확 인 할 수 있 습 MCIC(감 시 센 터 발 신 호 출 ) MEID 이 기 능 은 사 용 자 가 고 객 센 터 를 통 해 에 이 전 트 호 출 을 원 격 으 로 실 행 할 수 있 도 록 지 원 합 특 정 한 상 황 에 서 감 시 센 터 발 신 호 출 은 대 상 장 치 에 서 작 업 이 실 행 되 는 데 필 요 한 시 간 을 현 저 하 게 감 소 시 킬 수 있 습 모 바 일 장 비 식 별 자 입 장 비 ID를 참 조 합 MTM 소 프 트 웨 어 개 발 도 구 (SDK) 고 객 센 터 의 MTM(Mobile Theft Management)과 함 께 사 용 하 는 경 우, 조 직 은 SDK를 다 운 받 고 서 명 인 증 서 로 디 지 털 서 명 하 여, 사 용 자 지 정 도 우 미 앱 을 생 성 하 고 조 직 의 ipad 장 치 를 관 리 할 수 있 습 MTM(Mobile Theft Management) MTM은 도 난 또 는 분 실 시 조 직 이 ipad 및 Chromebook 장 치 를 보 호 할 수 있 도 록 지 원 합 니 다. ipad 및 ipad mini 장 치 의 경 우 고 객 센 터 를 사 용 하 여 ipad 장 치 를 등 록 하 고 ipad 장 치 데 이 터 를 업 로 드 하 거 나 조 사 보 고 서 를 생 성 할 수 있 습 권 장 되 는 방 법 은 도 우 미 앱 을 사 용 하 는 방 법 입 그 러 나 조 직 이 수 동 으 로 ipad 장 치 를 관 리 할 수 도 있 습 Persistence 기 술 BIOS 및 펌 웨 어 지 속 성 을 포 함 합 에 이 전 트 가 감 시 센 터 에 최 초 로 호 출 할 때 활 성 화 됩 에 이 전 트 상 태 를 확 인 하 고, 에 이 전 트 가 분 실, 조 작 또 는 손 상 된 경 우 자 가 복 고객 센터

373 용어집 고객 센터 사용자 가이드 구 를 실 행 하 여 에 이 전 트 를 복 구 합 Persistence 상 태 관 리 장 치 의 Absolute Persistence 모 듈 상 태 입 가 능 한 값 은 다 음 과 같 습 참 조 : BIOS펌 웨 어 활 성, BIOS/펌 웨 어 대 기 중 및 해 당 없 음. 장 치 의 Persistence 상 태 는 활 성 화 보 고 서 에 표 시 되 어 있 습 RAM 크 기 RTT RTT-IP 장 치 에 서 동 적 으 로 액 세 스 할 수 있 는 메 모 리 크 기 입 RTT(Real-Time Technology)는 모 바 일 광 대 역 을 사 용 하 는 장 치 를 추 적 할 수 있 도 록 돕 는 기 능 입 또 한 이 기 능 은 모 바 일 광 대 역 및 SMS(문 자 ) 메 시 지 를 사 용 하 여 계 정 내 장 치 의 보 안 작 업 실 행 속 도 를 증 가 시 킵 RTT-IP(Real Time Technology over Internet Protocol)을 통 해 사 용 자 는 다 음 번 예 정 된 에 이 전 트 호 출 을 기 다 릴 필 요 없 이 관 리 하 는 Windows 및 Mac 장 치 에 서 보 안 작 업 을 실 행 할 수 있 습 RTT-IP는 계 정 수 준 또 는 장 치 수 준 에 서 사 용 할 수 있 습 또 한 MCIC(감 시 센 터 발 신 호 출 )를 참 조 합 SCCM 복 구 고 객 센 터 기 능 으 로 SCCM 상 태 보 고 와 함 께 동 작 합 SCCM 클 라 이 언 트 가 Windows 장 치 에 설 치 되 어 있 고 올 바 르 게 기 능 하 지 않 는 경 우, SCCM 복 구 가 클 라 이 언 트 복 구 를 시 도 합 또 한 "SCCM 상 태 " 및 "SCCM(System Center Configuration Manager)"을 참 조 합 SCCM 상 태 Windows 장 치 에 설 치 된 SCCM 클 라 이 언 트 상 태 입 에 이 전 트 가 장 치 의 SCCM 상 태 를 감 지 하 도 록 구 성 할 수 있 습 또 한 "SCCM(System Center Configuration Manager)"을 참 조 합 SCCM 클 라 이 언 트 각 Windows 장 치 에 설 치 되 는 저 용 량 의 소 프 트 웨 어 응 용 프 로 그 램 으 로 장 치 가 SCCM 서 버 에 연 결 되 어 원 격 으 로 관 리 될 수 있 도 록 지 원 합 또 한 "SCCM(System Center Configuration Manager)"을 참 조 합 SCCM(System Center Configuration Manager) SCCM(System Center Configuration Manager)은 시 스 템 관 리 소 프 트 웨 어 제 품 으 로 IT 관 리 자 가 원 격 으 로 작 업 을 수 행 하 여 Windows 장 치 를 관 리 할 수 있 도 록 지 원 합 SED(자 체 암 호 화 드 라 이 브 ) FDE 사 용 이 가 능 한 드 라 이 브 유 형 으 로 에 이 전 트 가 감 지 하 지 만, 사 용 이 불 가 능 하 거 나 Absolute이 지 원 하 지 않 을 수 있 습 고객 센터

374 용어집 고객 센터 사용자 가이드 SHC(자 동 복 구 호 출 ) SIEM SMS Wi-Fi 에 이 전 트 모 듈 이 변 질 또 는 손 상 되 었 거 나 장 치 가 에 이 전 트 제 거 를 시 도 할 때 이 기 술 은 다 시 에 이 전 트 모 듈 을 스 스 로 재 건 (자 동 복 구 )합 SIEM(Security Information and Event Management) 응 용 프 로 그 램 은 여 러 소 프 트 웨 어 프 로 그 램 에 서 기 록 된 이 벤 트 를 수 집 하 여 통 합 보 고 및 분 석 을 위 해 중 앙 저 장 소 에 보 관 합 니 다. 고 객 센 터 를 구 성 하 여 SEIM 응 용 프 로 그 램 에 서 알 림 이 벤 트 를 확 인 할 수 있 습 단 문 메 시 지 서 비 스 (휴 대 폰 텍 스 트 메 시 지 )입 전 자 장 치 가 인 터 넷 에 연 결 되 도 록 지 원 하 는 기 술 또 는 전 자 장 치 가 전 파 를 통 해 특 정 지 역 내 에 서 무 선 으 로 통 신 할 수 있 도 록 지 원 하 는 기 술 입 Wi-Fi 핫 스 팟 가 입 자 ID WLAN(무 선 LAN)을 통 해 인 터 넷 에 액 세 스 할 수 있 는 개 인 또 는 공 공 장 소 입 스 마 트 폰 네 트 워 크 서 비 스 가 입 자 에 부 여 된 고 유 한 번 호 입 이 번 호 는 스 마 트 폰 하 드 웨 어, SIM(가 입 자 식 별 모 듈 ) 카 드 또 는 이 에 상 응 하 는 장 치 에 서 수 집 됩 가 져 오 기 (데 이 터 /그 룹 ) 고 객 센 터 기 능 으 로 사 용 자 가 장 치 데 이 터 또 는 장 치 그 룹 정 보 가 포 함 된 파 일 을 여 러 형 식 으 로 업 로 드 할 수 있 도 록 지 원 합 감 시 센 터 장 치 인 증 및 인 벤 토 리 데 이 터 를 전 송 하 기 위 해 에 이 전 트 가 보 안 연 결 을 하 는 서 버 입 니 다. 또 한 식 별 요 소 로 도 명 명 됩 또 한 Absolute 감 시 센 터 를 참 조 합 감 지 된 전 화 번 호 감 지 됨 게 시 자 결 과 표 모 바 일 광 대 역 어 댑 터 에 등 록 된 전 화 번 호 로, 장 치 가 보 고 합 감 시 센 터 로 의 호 출 중 에 이 전 트 가 감 지 했 습 응 용 프 로 그 램 을 판 매 하 는 조 직 또 는 기 업 으 로 에 이 전 트 가 감 지 하 고 고 객 센 터 로 보 고 합 고 객 센 터 페 이 지 의 필 터 기 준 또 는 검 색 아 래 에 위 치 한 표 입 이 표 는 지 정 된 필 터 기 준 에 기 반 하 여 생 성 됩 또 한 보 고 서 표 로 도 명 명 됩 고객 센터

375 용어집 고객 센터 사용자 가이드 계 층 1 응 용 프 로 그 램 기 본 컴 퓨 터 보 안 기 능 소 프 트 웨 어 를 포 함 한 맬 웨 어 방 지 응 용 프 로 그 램 으 로 모 든 장 치 에 설 치 되 어 야 합 계 층 2 응 용 프 로 그 램 계 층 1 맬 웨 어 방 지 응 용 프 로 그 램 의 기 본 보 안 기 능 을 개 선 한 맬 웨 어 방 지 응 용 프 로 그 램 입 필 수 는 아 니 지 만 장 치 에 이 응 용 프 로 그 램 을 설 치 할 것 을 권 장 합 고 객 센 터 웹 기 반 의 사 용 자 인 터 페 이 스 로, 이 를 통 해 기 업 고 객 이 계 정 내 모 든 자 산 을 중 앙 관 리 할 수 있 습 고 급 보 안 사 용 자 조 직 내 부 의 사 용 자 역 할 로 특 정 고 급 사 용 자 를 고 급 보 안 사 용 자 로 지 정 할 수 있 습 니 다. 이 고 급 보 안 사 용 자 는 장 치 관 리 및 자 산 데 이 터 보 호 를 수 행 합 이 사 용 자 역 할 은 고 급 사 용 자 보 다 더 많 은 액 세 스 권 한 을 가 지 고 있 습 고 급 보 안 사 용 자 는 해 당 사 용 자 에 게 할 당 된 장 치 그 룹 에 있 는 장 치 에 한 해 파 일 회 수, 장 치 잠 금 및 데 이 터 삭 제 서 비 스 대 상 장 치 를 지 정 하 고 설 정 을 구 성 하 거 나 해 당 작 업 을 시 작 할 권 한 을 가 지 고 있 습 고 급 보 안 사 용 자 는 고 객 센 터 를 사 용 하 여 조 직 의 LAN망 내 에 있 는 장 치 를 관 리 및 추 적 할 수 있 습 공 용 IP 주 소 인 터 넷 통 신 에 사 용 되 는 IP 주 소 입 모 뎀 호 출 의 경 우, 고 객 센 터 는 호 출 자 IP를 대 신 보 고 합 또 한 로 컬 IP 주 소, 공 용 IP 주 소 및 호 출 자 ID를 참 조 합 구 매 한 라 이 선 스 그 룹 보 유 하 고 있 는 응 용 프 로 그 램 라 이 선 스 의 수 입 장 치 그 룹 을 참 조 합 금 지 항 목 목 록 소 프 트 웨 어 정 책 을 통 해 조 직 내 에 서 금 지 또 는 불 허 한 소 프 트 웨 어 응 용 프 로 그 램 목 록 입 소 프 트 웨 어 정 책 비 준 수 보 고 서 에 서 이 목 록 을 확 인 할 수 있 습 내 보 내 기 (데 이 터 /그 룹 ) 고 객 센 터 기 능 으 로 사 용 자 가 장 치 데 이 터 또 는 장 치 그 룹 정 보 가 포 함 된 파 일 을 여 러 형 식 으 로 다 운 로 드 할 수 있 도 록 지 원 합 데 이 터 삭 제 원 격 데 이 터 삭 제 기 능 으 로, 도 난 이 나 분 실 사 고 발 생 시 권 한 있 는 사 용 자 가 장 치 에 있 는 민 감 한 데 이 터 의 삭 제 할 수 있 도 록 지 원 합 또 한 이 기 능 은 장 치 의 수 명 또 는 임 대 만 료 에 도 실 행 됩 데 이 터 삭 제 정 책 사 용 자 정 의 파 일 입 사 용 자 는 이 를 통 해 Windows 플 랫 폼 을 사 용 하 는 대 상 장 치 에 서 삭 제 할 파 일 및 /또 는 파 일 유 형 을 지 정 할 수 있 습 또 한 이 파 일 을 통 해 레 지 스 트 고객 센터

376 용어집 고객 센터 사용자 가이드 리 키 입 력 값 에 서 레 지 스 트 리 키 항 목 및 /또 는 파 일 을 삭 제 할 수 있 습 데 이 터 지 우 기 데 이 터 덮 어 쓰 기 기 능 은 지 정 된 데 이 터 를 삭 제 하 고 임 의 의 혹 은 쓸 모 없 는 데 이 터 로 덮 어 씁 이 로 서 원 본 데 이 터 의 회 수 가 불 가 능 해 집 덮 어 쓰 기 과 정 은 데 이 터 지 우 기 로 명 명 됩 도 난 날 짜 도 우 미 앱 장 치 가 분 실 로 확 인 된 날 짜 및 시 간 스 탬 프 입 고 객 센 터 의 MTM(Mobile Theft Management)과 함 께 사 용 됩 도 우 미 앱 을 사 용 하 면 조 사 보 고 및 위 치 정 보 서 비 스 를 사 용 하 는 ipad 및 ipad mini 장 치 회 수 확 률 이 증 가 합 드 라 이 브 문 자 실 제 디 스 크 드 라 이 브, 논 리 디 스 크 드 라 이 브 또 는 파 티 션 의 영 문 식 별 자 입 드 라 이 브 설 명 이 장 치 에 서 감 지 된 하 드 드 라 이 브 설 명 입 예 를 들 어, 전 체 디 스 크 암 호 화 상 태 보 고 서 에 서 찾 아 볼 수 있 습 드 라 이 브 일 련 번 호 감 지 된 일 련 번 호 를 나 타 냅 예 를 들 어 장 치 에 서 감 지 된 전 체 디 스 크 암 호 화 드 라 이 브 가 있 을 수 있 습 라 이 선 스 이 름 설 치 된 응 용 프 로 그 램 의 알 려 진 식 별 자 입 로 컬 IP RDNS 로 컬 IP 주 소 와 연 결 된 도 메 인 이 름 입 또 한 프 록 시 IP RDNS를 참 조 합 로 컬 IP 주 소 감 시 센 터 호 출 시 장 치 에 할 당 된 LAN IP 주 소 입 또 한 로 컬 IP 주 소 및 공 용 IP 주 소 를 참 조 합 마 지 막 에 이 전 트 호 출 장 치 가 마 지 막 으 로 에 이 전 트 에 호 출 한 날 짜 와 타 임 스 탬 프 입 마 지 막 재 부 팅 장 지 가 마 지 막 으 로 재 부 팅 된 날 짜 및 타 임 스 탬 프 입 마 지 막 호 출 장 치 에 설 치 된 에 이 전 트 가 감 시 센 터 에 호 출 한 가 장 최 근 날 짜 및 타 임 스 탬 프 입 가 능 한 경 우, 마 지 막 호 출 날 짜 또 는 마 지 막 호 출 시 간 링 크 를 클 릭 하 면 장 치 의 호 출 기 록 페 이 지 가 열 립 고객 센터

377 용어집 고객 센터 사용자 가이드 마 지 막 호 출 날 짜 장 치 에 설 치 된 에 이 전 트 가 감 시 센 터 에 호 출 한 가 장 최 근 날 짜 및 타 임 스 탬 프 입 가 능 한 경 우, 마 지 막 호 출 날 짜 또 는 마 지 막 호 출 시 간 링 크 를 클 릭 하 면 장 치 의 호 출 기 록 페 이 지 가 열 립 마 지 막 호 출 시 간 장 치 에 설 치 된 에 이 전 트 가 감 시 센 터 에 호 출 한 가 장 최 근 날 짜 및 타 임 스 탬 프 입 가 능 한 경 우, 마 지 막 호 출 날 짜 또 는 마 지 막 호 출 시 간 링 크 를 클 릭 하 면 장 치 의 호 출 기 록 페 이 지 가 열 립 맬 웨 어 방 지 소 프 트 웨 어 공 급 업 체 장 치 에 서 맬 웨 어 소 프 트 웨 어 를 감 지, 차 단 및 제 거 하 는 맬 웨 어 방 지 응 용 프 로 그 램 공 급 업 체 입 맬 웨 어 방 지 소 프 트 웨 어 버 전 맬 웨 어 방 지 소 프 트 웨 어 특 정 릴 리 스 에 할 당 된 고 유 한 이 름 또 는 번 호 입 맬 웨 어 방 지 프 로 그 램 바 이 러 스 백 신 소 프 트 웨 어 로 장 치 에 서 유 해 한 소 프 트 웨 어 를 감 지, 차 단 및 제 거 합 모 니 터 재 생 빈 도 모 델 디 스 플 레 이 스 캐 닝 빈 도 입 장 치 또 는 기 타 하 드 웨 어 의 제 품 유 형 입 발 생 가 능 한 위 반 사 항 버 전 장 치 에 응 용 프 로 그 램 을 설 치 하 기 위 한 구 매 라 이 선 스 의 수 입 이 열 에 음 수 가 있 는 경 우 조 직 이 사 용 한 라 이 선 스 수 가 구 매 한 라 이 선 스 수 를 초 과 했 음 을 의 미 합 별 도 로 판 매 된 동 일 한 소 프 트 웨 어 응 용 프 로 그 램 릴 리 스 수 로 에 이 전 트 가 감 지 하 고 고 객 센 터 에 보 고 합 또 한 에 이 전 트 버 전 을 참 조 합 변 경 감 지 날 짜 변 경 이 감 지 된 시 기 입 보 안 관 리 자 볼 륨 조 직 내 부 의 사 용 자 역 할 로, 장 치 관 리 및 자 산 의 데 이 터 보 호 를 위 해 지 정 한 보 안 관 리 자 를 나 타 냅 이 사 용 자 역 할 은 관 리 자 보 다 더 많 은 액 세 스 권 한 을 가 지 고 있 습 니 다. 보 안 관 리 자 는 파 일 회 수, 장 치 잠 금 및 데 이 터 삭 제 서 비 스 대 상 장 치 를 지 정 하 고 설 정 을 구 성 하 거 나, 해 당 작 업 을 시 작 할 권 한 을 가 지 고 있 습 보 안 관 리 자 는 고 객 센 터 를 사 용 하 여 조 직 의 LAN 내 부 및 외 부 에 있 는 장 치 를 추 적 및 관 리 할 수 있 습 액 세 스 가 가 능 한 단 일 파 일 시 스 템 의 단 일 저 장 영 역 으 로 하 드 디 스 크 의 단 일 파 티 션 에 위 치 합 고객 센터

378 용어집 고객 센터 사용자 가이드 볼 륨 레 이 블 부 서 로 컬 또 는 공 용 과 같 이 하 드 디 스 크 볼 륨 에 배 정 되 어 해 당 디 스 크 의 성 격 을 설 명 하 는 이 름 입 사 용 자 가 장 치 에 생 성 한 속 성 으 로 많 은 고 객 센 터 보 고 서 의 필 터 에 포 함 됩 부 팅 전 인 증 ASD 또 는 FDE 제 품 이 설 치 된 장 치 의 경 우, 에 이 전 트 제 거 요 청 을 수 행 하 기 전 이 제 품 에 필 요 한 인 증 을 통 과 해 야 하 며 운 영 체 제 는 실 행 중 인 상 태 여 야 합 브 라 우 저 버 전 번 호 특 정 웹 브 라 우 저 릴 리 스 에 할 당 된 고 유 한 이 름 또 는 번 호 입 브 라 우 저 이 름 인 터 넷 탐 색 에 사 용 하 는 소 프 트 웨 어 응 용 프 로 그 램 이 름 입 비 디 오 화 면 색 농 도 모 니 터 색 을 나 타 내 는 데 사 용 되 는 비 트 숫 자 입 비 디 오 화 면 해 상 도 모 니 터 의 수 직 및 수 평 픽 셀 의 숫 자 입 비 용 센 터 /코 드 누 적 되 거 나 계 산 된 비 용 단 위 의 고 유 식 별 자 입 사 용 가 능 한 라 이 선 스 응 용 프 로 그 램 설 치 수 와 구 매 한 라 이 선 스 간 차 이 입 사 용 자 이 름 에 이 전 트 가 감 지 한 고 유 한 이 름 으 로 장 치 및 장 치 사 용 에 연 관 된 사 용 자 를 식 별 합 사 용 자 지 정 동 작 필 드 데 이 터 삭 제 또 는 장 치 잠 금 요 청 의 속 성 으 로 고 객 센 터 사 용 자 가 생 성 하 고 편 집 할 수 있 습 이 필 드 가 날 짜, 목 록 옵 션 또 는 텍 스 트 를 포 함 하 도 록 설 정 할 수 있 습 필 드 값 은 사 용 자 입 력 값 으 로 구 성 됩 사 용 자 지 정 장 치 필 드 고 객 센 터 사 용 자 가 생 성 및 편 집 할 수 있 는 장 치 속 성 입 이 필 드 가 날 짜, 목 록 옵 션 또 는 텍 스 트 를 포 함 하 도 록 설 정 할 수 있 습 필 드 값 은 사 용 자 입 력 값 으 로 구 성 됩 니 다. 사 용 한 총 하 드 드 라 이 브 공 간 장 치 에 설 치 된 모 든 하 드 디 스 크 에 서 현 재 사 용 이 불 가 능 한 공 간 의 용 량 입 사 용 한 하 드 드 라 이 브 공 간 하 드 디 스 크 에 서 현 재 사 용 할 수 없 는 저 장 공 간 입 고객 센터

379 용어집 고객 센터 사용자 가이드 상 태 변 경 장 치 에 감 지 된 변 경 사 항 으 로, 신 규, 제 거 및 변 경 된 하 드 웨 어 또 는 소 프 트 웨 어 정 보 를 포 함 합 서 비 스 보 증 프 리 미 엄 계 정 의 경 우, 최 종 사 용 자 서 비 스 계 약 에 Absolute 조 사 및 회 수 서 비 스 팀 이 도 난 된 관 리 장 치 를 회 수 할 수 없 는 상 황 이 발 생 할 경 우 에 의 보 상 규 정 이 포 함 되 어 있 습 니 다. 서 비 스 보 증 보 유 서 비 스 팩 보 증 서 비 스 실 행 에 실 패 한 경 우 비 용 지 급 이 완 료 되 었 는 지 를 나 타 냅 단 일 설 치 패 키 지 로 제 공 되 는 소 프 트 웨 어 최 신 업 데 이 트, 수 정 및 /또 는 개 선 사 항 에 대 한 컬 렉 션 입 설 치 디 렉 터 리 설 치 원 본 프 로 그 램 설 치 파 일 이 포 함 된 폴 더 의 전 체 디 렉 터 리 경 로 입 프 로 그 램 설 치 파 일 이 포 함 된 폴 더 의 전 체 디 렉 터 리 경 로 입 소 프 트 웨 어 상 태 소 프 트 웨 어 정 책 에 따 른 설 치 소 프 트 웨 어 의 준 수 상 태 유 형 입 가 능 한 값 은 금 지 및 필 수 를 포 함 합 소 프 트 웨 어 정 책 금 지 /필 수 소 프 트 웨 어 이 름 이 명 시 된 소 프 트 웨 어 요 구 조 건 목 록 입 소 프 트 웨 어 정 책 은 해 당 규 정 에 부 합 하 지 않 는 장 치 식 별 을 위 해 장 치 그 룹 에 적 용 됩 시 스 탬 BIOS 버 전 장 치 의 BIOS(Basic Input/Output System)에 할 당 된 고 유 한 이 름 또 는 번 호 입 시 스 템 BIOS 날 짜 식 별 요 소 식 별 자 장 치 에 설 치 된 BIOS(Basic Input/Output System)가 릴 리 스 된 시 점 입 자 동 복 구 장 치 를 식 별 하 고 감 시 센 터 로 전 송 하 기 위 한 인 벤 토 리 항 목 입 데 이 터 요 소 로 명 명 되 기 도 합 신 뢰 수 준 장 치 에 설 치 된 에 이 전 트 에 할 당 된 고 유 한 전 자 일 련 번 호 입 예 상 되 는 위 치 의 정 확 도 입 가 능 한 값 은 높 음 및 낮 음 입 고객 센터

380 용어집 고객 센터 사용자 가이드 실 행 가 능 한 파 일 알 림 실 행 또 는 수 행 할 수 있 는 프 로 그 램 이 포 함 된 컴 퓨 터 파 일 입 알 림 은 사 용 자 가 정 의 할 수 있 는 특 정 조 건 과 결 과 가 일 치 하 는 경 우, 사 용 자 에 게 이 를 알 리 는 호 출 또 는 이 메 일 메 시 지 를 의 미 합 알 림 이 벤 트 고 객 센 터 에 서 발 생 한 알 림 내 역 입 암 호 화 상 태 장 치 의 전 체 디 스 크 암 호 화 현 재 상 태 또 는 마 지 막 으 로 알 려 진 상 태 입 암 호 화 상 태 열 각 암 호 화 공 급 업 체 는 제 품 마 다 특 정 한 암 호 화 상 태 열 을 사 용 합 전 체 디 스 크 암 호 화 상 태 보 고 서 는 전 체 디 스 크 암 호 화 공 급 업 체 에 서 감 지 한 상 태 열 을 표 시 합 이 는 길 이 제 한 으 로 잘 릴 수 도 있 습 어 댑 터 네 트 워 크 모 바 일 광 대 역 어 댑 터 의 모 바 일 서 비 스 제 공 업 체 입 어 댑 터 마 지 막 감 지 날 짜 네 트 워 크 어 댑 터 가 마 지 막 으 로 정 보 를 수 집 한 시 간 입 어 댑 터 모 델 모 바 일 광 대 역 네 트 워 크 어 댑 터 제 품 유 형 입 어 댑 터 장 비 ID 각 광 대 역 어 댑 터 마 다 고 유 한 식 별 자 입 EVDO 어 댑 터 의 경 우 식 별 자 및 /또 는 모 바 일 장 비 ID(MEID) 가 보 고 될 수 있 습 UMTS 네 트 워 크 의 경 우 IMEI(국 제 모 바 일 장 비 식 별 자 )가 보 고 됩 어 댑 터 제 조 사 에 이 전 트 모 바 일 광 대 역 네 트 워 크 어 댑 터 제 조 사 입 장 치 의 BIOS 펌 웨 어 내 에 있 는 저 용 량 의 소 프 트 웨 어 클 라 이 언 트 입 공 장 에 서 내 장 되 거 나, 사 용 자 가 수 동 으 로 설 치 할 수 있 습 에 이 전 트 버 전 감 시 센 터 에 호 출 하 는 에 이 전 트 버 전 번 호 입 에 이 전 트 상 태 에 이 전 트 의 운 영 상 태 입 가 능 한 값 은 활 성 (에 이 전 트 가 감 시 센 터 에 호 출 함 ), 비 활 성 (에 이 전 트 가 감 시 센 터 에 호 출 안 함 ) 및 사 용 안 함 (에 이 전 트 가 제 거 플 래 그 표 시 되 거 나 장 치 에 서 제 거 됨 )입 고객 센터

381 용어집 고객 센터 사용자 가이드 에 이 전 트 호 출 장 치 인 증 또 는 인 벤 토 리 데 이 터 전 송 방 식 을 통 한 에 이 전 트 및 Absolute 감 시 센 터 간 보 안 연 결 을 나 타 냅 오 프 라 인 장 치 잠 금 정 책 지 정 된 기 간 동 안 감 시 센 터 에 호 출 하 지 않 은 Windows 장 치 를 잠 그 는 방 법 입 오 프 라 인 정 책 은 장 치 의 전 원 이 꺼 져 있 거 나 네 트 워 크 연 결 이 없 는 경 우 관 리 장 치 를 보 호 합 운 영 체 제 위 치 위 치 기 술 위 치 시 간 유 휴 장 치 컴 퓨 터 프 로 그 램 실 행 을 제 어 하 는 프 로 그 램 으 로 여 러 서 비 스 를 제 공 할 수 있 습 위 도 및 경 도 로 표 현 된 지 구 표 면 에 서 의 장 치 위 치 입 장 치 위 치 결 정 에 서 사 용 되 는 GPS, Wi-Fi 위 치 서 비 스 등 과 같 은 기 술 입 장 치 의 위 치 가 기 록 된 시 간 의 타 임 스 탬 프 입 관 리 자 는 이 상 태 를 장 치 에 부 여 하 여 장 치 가 주 기 적 으 로 감 시 센 터 로 호 출 하 지 않 도 록 설 정 할 수 있 습 응 용 프 로 그 램 장 치 에 설 치 된 가 장 작 은 단 위 의 소 프 트 웨 어 로 에 이 전 트 가 감 지 하 여 고 객 센 터 에 보 고 합 응 용 프 로 그 램 이 름 실 행 파 일 의 이 름 입 실 제 적 으 로 많 은 게 시 자 가 응 용 프 로 그 램 이 름 및 프 로 그 램 이 름 값 을 교 차 사 용 합 또 한 프 로 그 램 을 참 조 합 의 심 수 준 의 심 되 는 이 벤 트 에 대 한 위 험 성 의 중 요 도 수 준 또 는 정 도 를 의 미 합 의 심 스 러 운 이 벤 트 계 정 에 정 의 된 알 림 에 따 라 1개 이 상 의 알 림 을 발 생 시 킨 이 벤 트 입 이 벤 트 상 세 정 보 고 객 센 터 사 용 자 관 리 와 관 련 된 활 동 설 명 입 이 벤 트 호 출 설 치 소 프 트 웨 어 변 경 등 장 치 에 발 생 한 특 정 이 벤 트 발 생 시 Windows 및 Mac 장 치 가 에 이 전 트 에 호 출 하 도 록 지 원 하 는 기 능 입 고객 센터

382 용어집 고객 센터 사용자 가이드 인 벤 토 리 기 록 인 증 에 이 전 트 가 최 초 활 성 화 호 출 시, 감 시 센 터 는 구 성 한 장 치 의 하 드 웨 어 프 로 필 에 기 반 하 여 장 치 의 식 별 요 소 등 에 대 한 상 세 정 보 가 담 긴 기 록 을 데 이 터 베 이 스 에 생 성 합 사 용 자 의 신 뢰 도 를 확 인 하 는 방 법 입 보 안 작 업 은 RSA SecurID 토 큰 또 는 이 메 일 로 전 송 된 고 유 한 인 증 코 드 를 사 용 하 여 인 증 해 야 합 인 증 방 법 은 보 안 관 리 및 위 치 정 보 서 비 스 인 증 동 의 서 에 명 시 되 어 있 습 인 증 을 참 조 합 인 증 코 드 고 객 센 터 요 청 으 로 보 안 관 리 자 에 게 이 메 일 전 송 된 GUID(Globally Unique Identifier)입 니 다. 이 코 드 는 32자 의 16진 수 문 자 열 로 표 시 됩 이 인 증 코 드 는 또 한 RSA SecurID 토 큰 이 생 성 한 임 의 생 성 코 드 를 의 미 합 일 련 번 호 장 치 또 는 기 타 하 드 웨 어 의 일 련 번 호 입 임 계 값 (MB) 하 드 디 스 크 를 사 용 하 는 경 우, 고 객 센 터 보 고 서 를 표 시 하 기 위 해 장 치 의 논 리 드 라 이 브 에 서 필 요 한 최 소 저 장 소 용 량 으 로 MB 단 위 로 표 시 됩 자 산 번 호 장 비 ID 장 치 고 객 센 터 사 용 자 가 입 력 한 장 치 의 영 숫 자 식 별 자 입 스 마 트 폰 의 고 유 한 식 별 번 호 입 장 비 ID는 일 반 적 으 로 배 터 리 에 부 착 된 인 쇄 된 레 이 블 에 서 확 인 할 수 있 습 CDMA 스 마 트 폰 의 경 우, 전 자 일 련 번 호 (ESN) 및 /또 는 모 바 일 장 치 ID(MEID)가 보 고 됩 GSM 및 UMTS 스 마 트 폰 의 경 우, IMEI(국 제 모 바 일 장 비 식 별 자 )가 보 고 됩 에 이 전 트 가 설 치 된 전 자 통 신 하 드 웨 어 입 예 : Windows 컴 퓨 터, Macintosh 컴 퓨 터 및 모 바 일 핸 드 셋 장 치 그 룹 관 리 하 는 장 치 를 공 통 된 영 역 에 맞 게 여 러 그 룹 으 로 그 룹 화 하 는 방 법 입 예 를 들 어, 관 리 수 준, 보 안 위 험 평 가 (기 밀 데 이 터 를 포 함 한 컴 퓨 터 등 ), 지 리 학 적 위 치 (건 물, 층, 호 실 등 ) 및 기 타 기 준 에 따 라 컴 퓨 터 를 그 룹 화 할 수 있 습 장 치 이 름 장 치 잠 금 장 치 에 부 여 된 이 름 입 고 객 센 터 의 관 리 기 능 입 권 한 있 는 사 용 자 는 장 치 를 지 정 하 여 전 체 화 면 메 시 지 를 표 시 하 고 장 치 사 용 자 의 장 치 작 업 을 제 한 할 수 있 습 고객 센터

383 용어집 고객 센터 사용자 가이드 전 체 Windows 장 치 이 름 장 치 이 름, 도 메 인 이 름 및 더 상 위 수 준 의 도 메 인 등 정 규 화 된 장 치 도 메 인 이 름 (FQDN) 입 전 체 디 스 크 암 호 화 (FDE) 제 조 사 소 포 트 웨 어 또 는 하 드 웨 어 솔 루 션 으 로 실 제 드 라 이 브 전 체 콘 텐 츠 를 암 호 화 하 거 나 보 호 합 FDE는 데 이 터 저 장 소 로 의 무 단 액 세 스 를 방 지 합 에 이 전 트 는 FDE 하 드 웨 어 (자 체 암 호 화 드 라 이 브 ) 및 조 직 에 서 관 리 하 는 장 치 의 하 드 드 라 이 브 에 설 치 된 소 프 트 웨 어 암 호 화 프 로 그 램 을 감 지 합 장 치 또 는 기 타 하 드 웨 어 의 제 조 사 입 조 사 보 고 서 사 용 자 가 장 치 도 난 또 는 분 실 을 Absolute에 알 리 기 위 해 온 라 인 으 로 작 성 하 고 전 송 하 는 보 고 서 로 고 객 센 터 에 서 사 용 가 능 합 조 직 구 성 단 위 지 오 펜 스 관 리 하 는 Chrome 장 치 와 관 련 있 는 Google 계 정 용 어 입 조 직 구 성 단 위 는 한 명 이 상 의 사 용 자 가 정 책 구 성 을 통 해 서 비 스 및 기 능 을 사 용 할 수 있 도 록 지 원 합 고 객 센 터 기 능 으 로 사 용 자 가 지 도 에 서 영 역 의 경 계 를 지 정 하 고, 위 치 정 보 서 비 스 추 적 데 이 터 에 기 반 하 여 장 치 를 추 적 할 수 있 도 록 지 원 합 최 신 서 비 스 팩 단 일 설 치 패 키 지 양 식 으 로 배 포 된 소 프 트 웨 어 프 로 그 램 의 업 데 이 트, 수 정 및 /또 는 개 선 사 항 이 포 함 된 가 장 최 신 컬 렉 션 입 최 종 사 용 자 메 시 지 (EUM) 고 객 센 터 관 리 기 능 입 사 용 자 는 이 를 통 해 에 이 전 트 가 감 시 센 터 에 호 출 하 는 동 안 장 치 에 표 시 할 메 시 지 를 지 정 할 수 있 습 메 시 지 내 용 및 정 책 은 사 용 자 지 정 이 가 능 합 메 시 지 는 장 치 사 용 자 의 데 이 터 입 력 이 있 는 경 우 에 도 사 용 할 수 있 습 최 초 호 출 날 짜 프 로 그 램 장 치 의 에 이 전 트 가 감 시 센 터 로 처 음 호 출 한 시 간 입 장 치 의 실 행 가 능 한 파 일 로 에 이 전 트 가 감 지 하 고 고 객 센 터 로 보 고 합 또 한 응 용 프 로 그 램 이 름 을 참 조 합 프 록 시 IP RDNS 프 록 시 IP 주 소 의 RDNS(Reverse Domain Name System) 찾 기 수 행 결 과 입 필 수 항 목 목 록 조 직 이 소 프 트 웨 어 정 책 에 서 필 요 한 것 으 로 간 주 (모 든 장 치 에 설 치 된 경 우 에 한 함 )한 소 프 트 웨 어 응 용 프 로 그 램 목 록 입 소 프 트 웨 어 정 책 비 준 수 보 고 서 에 서 이 목 록 을 고객 센터

384 용어집 고객 센터 사용자 가이드 확 인 할 수 있 습 하 드 드 라 이 브 공 간 임 계 값 결 과 표 표 시 를 위 해 장 치 에 서 사 용 할 수 없 는 하 드 디 스 크 최 소 용 량 입 하 드 드 라 이 브 빈 공 간 하 드 디 스 크 에 서 현 재 이 용 가 능 한 저 장 용 량 입 하 드 드 라 이 브 일 련 번 호 (HDSN) 장 치 에 설 치 된 하 드 드 라 이 브 의 제 조 사 일 련 번 호 입 하 드 드 라 이 브 일 련 번 호 감 지 시 에 이 전 트 는 먼 저 디 스 크 컨 트 롤 러 에 쿼 리 를 전 송 합 전 송 에 실 패 하 면 에 이 전 트 는 Microsoft의 WMI(Windows Management Interface)를 사 용 하 여 하 드 디 스 크 일 련 번 호 를 가 져 옵 Microsoft 또 는 하 드 웨 어 및 /또 는 소 프 트 웨 어 공 급 업 체 가 제 공 하 는 모 든 WMI 보 고 서 는 하 드 웨 어 구 성 및 OS 변 경 보 고 서 에 표 시 됩 하 드 드 라 이 브 총 빈 공 간 장 치 에 설 치 된 모 든 하 드 드 라 이 브 에 서 현 재 사 용 가 능 한 공 간 의 용 량 입 하 드 드 라 이 브 총 크 기 장 치 에 설 치 된 하 드 드 라 이 브 의 최 대 용 량 입 하 드 드 라 이 브 크 기 하 드 드 라 이 브 의 최 대 용 량 입 하 드 웨 어 설 명 변 경 된 하 드 웨 어 유 형 입 하 드 웨 어 자 산 노 트 북 또 는 노 트 북 컴 퓨 터 등 의 기 존 장 치 또 는 스 마 트 폰 또 는 태 블 릿 과 같 은 모 바 일 장 치 를 의 미 합 하 드 웨 어 프 로 필 장 치 를 정 의 하 는 식 별 요 소 의 집 합 입 할 당 된 사 용 자 이 름 관 리 자 가 장 치 에 할 당 한 사 용 자 이 름 입 할 당 된 이 메 일 주 소 할 당 됨 현 재 포 트 장 치 사 용 자 의 이 메 일 주 소 입 할 당 된 사 용 자 이 름 등 고 객 센 터 사 용 자 가 입 력 및 /또 는 편 집 합 현 재 장 치 에 설 치 된 모 뎀 이 연 결 된 포 트 입 고객 센터

385 용어집 고객 센터 사용자 가이드 호 출 시 간 호 출 자 ID 장 치 가 감 시 센 터 에 연 결 된 시 간 입 전 화 번 호 를 포 함 수 신 전 화 정 보 를 의 미 하 는 전 화 회 사 서 비 스 입 또 한 공 용 IP 주 소 를 참 조 합 활 성 화 날 짜 회 수 관 리 장 치 의 고 유 식 별 자 를 획 득 하 기 위 해 장 치 가 인 터 넷 을 통 해 최 초 로 Absolute 감 시 센 터 에 호 출 한 이 벤 트 를 나 타 냅 Absolute 도 난 회 수 팀 이 제 공 하 는 서 비 스 로 도 난 장 치 의 물 리 적 위 치 를 파 악 하 고 현 지 경 찰 기 관 과 의 협 력 을 통 해 장 치 를 소 유 자 에 게 돌 려 줍 고객 센터