Condition H Condition H[컨디션 H]는 환자나 가족 구성원들이 응급의료 상황에서 전화를 통해 즉각적인 도움을 요청할 수 있도록 한 Hoag [호그]병원의 제도입니다. Hoag 병원의 모든 직원 및 의료진은 환자 중심의 치료에 모든 노력을 다하고 저희들

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1 환자 정보 2015년 11월 Hoag Hospital Newport Beach One Hoag Drive Newport Beach, CA Hoag Hospital Irvine Sand Canyon Avenue Irvine, CA 92618

2 Condition H Condition H[컨디션 H]는 환자나 가족 구성원들이 응급의료 상황에서 전화를 통해 즉각적인 도움을 요청할 수 있도록 한 Hoag [호그]병원의 제도입니다. Hoag 병원의 모든 직원 및 의료진은 환자 중심의 치료에 모든 노력을 다하고 저희들이 최우선으로 하는 것은 고객님의 안전입니다. 병원에 머무는 동안 환자의 최적의 치료를 위해 저희와 함께 하시게 된 것을 환영합니다. Condition H는 환자가 위급 상태에 있거나 건강에 심각한 문제가 발생했을 때 환자에게 당장 필요한 조치를 취할 수 있도록 항상 준비되어 이 전화는 환자에게 응급조치가 필요할 때 즉각적인 도움을 요청할 수 있는 가장 빠르고 간편한 방법입니다. 전화요청이 필요한 경우 고객님이나 고객님의 가족이 판단하기에 환자의 상태에 우려할 만한 변화가 일어났는데도 불구하고 의료팀이 그 사실을 인식하지 못하고 있다고 생각되는 경우. 의료팀 중 누군가(즉 간호사나 의사)에게 이야기한 후에도 치료의 진행과 관리 및 계획 등에 대해 매우 걱정되는 경우. 어떤 건강상의 문제에 대해서는 항상 담당 간호사에게 연락하세요. Condition H에 접속하시려면, 구내 전화 51231으로 전화 주시기 바랍니다. 전화교환원이 고객님의 성명, 병실번호, 환자성명 및 환자의 문제가 무엇인지에 관해 질문할 것입니다. 그리고 즉시 전화교환원이 Condition H팀을 가동시켜 상태를 파악할 것입니다. 필요할 경우 추가로 임상지원 인력이 호출될 것입니다. 저희 병원의 가족들에게 Condition H 옵션을 제공함에 있어, 고객님은 저희의 치료의 파트너라는 것을 기억해 주시기 바랍니다. 질문이 있으시면 고객님의 의료제공자와 상담하시기 바랍니다. 전화요청 사항이 아닌 경우 다음과 같은 문제로는 Condition H에 전화하지 말아 주시기 바랍니다: 다이어트 TV 전화 병실의 온도 물주전자에 물을 채우는 일 기본적인 환경 문제 청소 문제 또는 유사한 의료와 관계 없는 문제 그런 일은 담당 병동의 직원에게 도움을 요청하시기 바랍니다. 죠지 킹 이야기 태어난지 18개월 되는 어린 소녀, 죠지 킹은 2001년 존스 홉 킨스 아동 센터에서 일련의 의료 실수와 형편없는 의사소통으로 인해 사망했습니다. 죠지의 어머니, 소럴 킹이 들려준 그녀의 비극적인 이야기는 저희들에게 아주 강렬한 인상을 남겨주었습니다. 저희들은 Hoag 병원의 저희 환자에게 가족 생명선 (Condition H)과 같은 수단이 필요함을 알게 되었습니다. Condition H는 환자와 환자의 가족들이 도움을 요청할 수 있도록 하고 또 장려하고 Condition H에 관한 질문이 있으시면, Deborah Lepman, MPH, RN,CENat 949/ 로 문의하시기 바랍니다. Hoag는 의료의 질을 높이기 위해 공기를 맑게 하는데 힘쓰고 질높은 의료서비스를 제공하는 오렌지 카운티 리더로서, Hoag 병원과 기타 모든 Hoag의 소유지는 금연 구역으로 지정되어 이 모든 장소에서 흡연은 금지 되었습니다. 저희는 여러분의 파트너가 되어 Hoag에서 제공하는 금연 자원을 활용하여 금연을 위해 중요한 첫 걸음을 시작합니다. Freedom From Smoking American Lung Association프로그램에 대한 자세한 정보는 949/ 에 문의 하시기 바랍니다.

3 보다 안전한 치료를 위한 고객님의 역할 환자 안전에 대한 중요한 정보 Hoag 병원은 저희가 관리하는 동안 고객님이 항상 안전하기를 바라고 다음은 고객님이 본 프로그램에 참여하고 정보를 제공받으면서 중요한 역할을 할 수 있는 방법입니다. 자신의 건강과 안전을 위한 일에 적극적이십시오. 질문하시고 고객님이 이해할 수 있는 설명을 들으십시오. 고객님이 원하는 것과 좋아하는 것을 알고 있고 말할 수 없을 때 대신하여 말해줄 수 있는 친척이나 믿음직한 친구를 함께 참여시키십시오. 프로그램을 중단하기로 결정하셨다면, 받을 수 있는 혜택, 위험, 대안 및 예상되는 결과를 포함하여 권장되는 모든 시술이나 절차에 대해 이해하고 있으셔야 합니다. 실수를 줄이기 위해, 저희는 특정 시술 혹은 수술을 실시하기 전에 정확한 위치를 알 수 있도록 고객님의 피부에 표시를 합니다. 이 때 정확한 곳에 표시가 되었는지 확인하기 위해 고객님에게 질문할 수 고객님이 누구신지 정확하게 알 수 있도록 도와 주십시오. 병원에 입원하시고 검사 받으시는 동안 항상 본명을 사용하셔야 합니다. 고객님이 병원에 입원하고 있는 동안, 고객님의 신분증 팔찌를 확인하는 것 외에 여러 번 고객님 자신이 누구신지 구두상으로 확인하도록 요청받게 될 것입니다. 그런 요청은 불필요해 보이지만 고객님의 안전을 보장하는데 있어서는 매우 중요한 과정입니다. 고객님은 저희가 누구인지 확실하게 아셔야 합니다. 일차적으로 고객님의 치료를 조정하는데 관여하는 담당 의사의 이름을 알고 있어야 합니다. 또한 자신을 치료하는 다른 내과의사나 의사가 아닌 기타 아닌 의료진들의 이름과 그들 각각의 역할을 알고 있어야 합니다. 고객님의 모든 간병인들은 지신들의 신원을 밝혀야 하며 어떻게 그들이 고객님의 간호를 맡게 되였는지 설명해야 합니다. 새로운 처방전을 받을 때는 의약품의 용도, 가능한 부작용 및 다른 약품 또는 음식과의 상호작용 등에 대하여 물어보셔야 합니다. 약을 복용하는 시간과 방법을 아셔야 합니다. 퇴원하시기 전에, 새로운 처방전과 평소 복용하시는 모든 약품을 복용하는 방법에 대한 설명서를 가지고 있는지 확인하십시오. 고객님이 자신이 넘어지지 않도록 도와 주십시오. 침대에서 일어나실 때 다른 사람의 도움을 받으셔야 한다고 말했다면 간호사의 그런 지시를 따르셔야 합니다. 발로 딛고 일어설 때 자세가 불안정하거나 넘어진 경험이 있거나 현기증이나 어지럽다면 간병인에게 알려 주셔야 합니다. 집에서 지팡이이나 보행보조기를 사용하고 계셨다면, 병원에서도 계속 지팡이나 보행보조기를 사용하셔야 합니다. 넘어지는 일은 대부분 화장실에 갈 때 발생하기 때문에 화장실에 가기 전에는 반드시 사전에 도움을 요청하셔야 합니다. 용변이 급할 때까지 기다리지 마십시오. 바닥에 엎질러진 액체를 발견했다면 직원에게 알려주십시오. 감염 예방을 위해 도와주십시오. 환자의 병실에 들어가기 전과 후에 그리고 환자와 접촉하기 전과 후에, 병원의 직원들과 방문객은 반드시 비누와 물 혹은 손세정제를 사용하여 손을 깨끗이 씻어야 합니다. 각 간병인이 그렇게 손을 씻지 않는 것을 발견할 경우, 그들에게 손을 씻엇는지 물어보십시오. 손소독용 디스펜서는 병원 곳곳에서 어디서든지 사용할 수 있도록 배치되어 병원 직원, 방문객 및 환자들은 재채기나 기침을 할 때 반드시 고급 화장지를 사용하여 코와 입을 가려야 합니다. 전염성 질병이 있는 방문객들은 병원에 출입할 수 없습니다. 고객님에게 처방되는 의약품에 대해 아셔야 합니다. 고객님이 복용하고 있는 처방전, 약초와 일반의약품 (비타민을 포함)의 목록을 보관하고, 병원 또는 진료실을 방문할 때 그 목록을 지참하셔야 합니다. 고객님의 담당의사와 간호사가 고객님이 경험한 약물, 음식, 라텍스 등과 관련된 모든 알레르기 또는 나쁜 반응들에 대해 알고 있는지 확인하셔야 합니다.

4 고객님이 다른 사람에게 전염될 수 있는 질병 또는 세균을 보유하고 있는 경우 그 질병 또는 세균이 전염되는 방식에 따라 고객에 대해 특별 예방 조치를 취할 것입니다. 병원 직원들이 고객님의 병실에 있을 때는 장갑, 가운과 및 마스크를 착용할 수 있다는 것을 아시고 이해해 주십시오. 방문객들이 환자를 방문할 때는 반드시 지시에 따라 장갑, 가운 및 마스크를 착용하여야 합니다. 간병인과 방문객들은 장갑을 착용하기 전후에 반드시 손을 씻고 손세정제와 소독제를 사용해야 한다는 것을 이해해 주십시오. 고객님은 자주 손을 깨끗히 씻어야 합니다. 특히 화장실 사용 후와 식사하기 전에는 반드시 손을 씻어야 합니다. 고객님은 병실에서 외출에 제한받을 수 있다는(치료와 검사 진행 시 제외) 사실을 아시고 이해해 주십시오. 고객님은 필요한 특수 검사를 받을 수 있다는 것을 이해해 주십시오. 검사에 대해서는 담당 의사가 알려줄 것입니다. 통풍기, 중심관 (central line) 및 폴리카테터 같은 장비와 관련된 감염 예방을 위해 도와주십시오 의사와 간호사에게 장비를 사용하는 이유와 사용 시간에 대하여 설명해 달라고 요청하십시오. 모든 간병인은 고객님을 간호하기 전후에 비누와 물 또는 손세정제를 사용하여 손을 깨끗히 씻어야 한다는 것을 이해해야 합니다. 의사와 간호사에게 장비를 사용할 때 감염을 예방하기 위해 어떤 조치를 취하고 있는지 물어 보십시오. 방문객들은 장비를 만지지 못하게 하십시오. 방문하기 전후에 방문객들이 비누와 물 또는 손세정제로 손을 깨끗이 씻었는지 확인하십시오. 고객님에게 여전히 장비가 필요한지 물어 보십시오( 고객님이나 고객님의 가족이 질문할 수 ). 수술 환자에 대하여 Hoag 수술 팀은 고객님의 안전을 보장하기 위하여 다음과 같은 여러 단계의 과정을 거치게 됩니다: 환자와 수술, 수술 위치가 정확한지 반복적으로 확인. 수술 위치 표시. 수술 감염을 예방할 수 있는 최고의 방법 실행. 수술팀이 수술 준비가 완료되었는지 최종적으로 확인하는 마지막 타임아웃. 고객님의 귀가 전 준비에 대하여 병원에서 안전하고 적절한 퇴원을 하기 위하여, 환자는 케어 관리 팀에게 퇴원 계획 평가서를 작성해달라고 요청할 수 케어 관리 팀은 가능한 후속 급성 케어의 종류와 귀가에 대한 환자의 염려 사항에 대하여 의논드릴 것입니다. 후속 급성 케어에는 전문 요양시설, 재활시설, 가내요양, 호스피스 및 출장 간병인 등이 포함됩니다. 환자께서 담당 간호사 또는 의사에게 치료 계획 평가서를 작성해 달라고 알리시면 이들이 케어 관리 팀이 작성하도록 전달해드릴 것입니다. 고객님의 귀중품 및 소지품에 대하여 고객님이 입원하고 있는 동안은 불필요한 모든 귀중품과 소지품을 집으로 보내는 것이 가장 좋습니다. 약물은 소지하지 마시기 바랍니다. 병원에서 고객님께 필요한 모든 약물을 조제할 것입니다. 소지품을 집으로 보내지 않을 경우, 보안 직원이 모든 물품을 관리하게 될 것입니다. 즉, 현금과 신용카드는 귀중품 보관실에 저장되고 기타 다른 소지품들은 따로 안전하게 보관될 것입니다. 고객님의 안경, 틀니 및 보청기를 저장하고 보호할 수 있는 용기가 마련되어 있으니 용기를 요청하여 사용하시기 바랍니다. 우려되는 문제가 있는 경우 저희는 고객님이나 고객님의 가족이 고객님의 안전에 대하여 우려하는 바가 무엇인지 알기를 원합니다. 저희는 고객님이 담당의사나 간호사와 안전 문제에 대해 상담하실 것을 강력히 권유합니다. 잊기 쉬우니 우려되는 문제에 대해 메모해 두시기 바랍니다. 또한 Newport Beach Hoag 병원의 전화 이나 Irvine Hoag 병원의 전화 949/ 로 전화하셔서 Hoag의 Patient Relations Department[ 환자관계부]에 문의하실 수 캘리포니아 주 공중보건부 주소: 681 S Parker St, Suite 200, Orange, CA 무료전화: DNV GL 헬스케어 인증 병원에 대해 불만을 제기하고자 하시는 분은 다음의 방법 중 한 가지를 이용하실 수 무료 상담전화: 일반 우편: 400 Techne Center Drive, Suite 100 Milford, OH Attn: Complaints 웹사이트: 병원 불만 제기 링크는 우측에

5 통증 관리 환자 정보 저희의 목적은 통증을 겪고 계신 분들을 위해 항상 통증을 적절하게 조절하도록 돕는 것입니다. 고객님의 권리와 통증 조절 고객님은 입원해 있는 동안 질병과 치료로 인해 통증을 겪을 수 그러나 고객님에게는 안전하고 효과적인 통증 완화에 대하여 요구하실 권리가 이 핸드아웃 자료는 통증 조절에 관한 몇몇 질문을 다루고 통증은 회복에 어떤 영향을 끼칩니까? 통증이 완화되지 않으면 움직이기가 어렵기 때문에 회복 과정이 지연될 수 따라서 통증 관리의 목적은 깊은 호흡이나 보행 등 정상적인 기능을 회복시키는데 필요한 활동에 참여할 수 있도록 충분한 약물을 제공하는 것입니다. 담당의사와 간호사에게 통증에 대해 어떻게 말해야 합니까? 통증을 느낀다면, 회진하고 있는 의사 또는 정규간호사 (RN)가 묻지 않더라도 통증을 알려야 합니다. 그러면 그들은 고객님의 통증이 0점에서 10점까지 분류할 때 어느 정도인지 설명하라고 요청할 수 0점은 통증이 없는 상태이고 10점은 고객님이 경험한 통증 중에 가장 심한 통증을 말합니다. 물어볼 때 눈금자, 얼굴표정, 설명문구 등을 사용할 수 있습니다(아래의 통증 정도 표시 참조). 왜 그렇게 자주 통증 정도에 대해 물어야 하는 것입니까? 환자의 통증이 완화되고 있는지 확인하기 위해서입니다. 환자의 통증은 시간이 경과하면서 변화될 수 또한 여러 가지 활동, 검사, 시술 후에는 진통제가 잘 듣지 않을 수 따라서 통증을 완화시키는 요소와 통증을 악화시키는 요소가 무엇인지 보고하는 것은 매우 중요합니다. 정규간호사와 의사는 진통제의 바람직하지 않는 부작용에 대해 모니터링 하여 통증이 과도하게 진정되지 않도록 할 것입니다. 진통제의 효과를 평가하기 위하여 환자를 깨울 필요가 있을 수 어떤 방법으로 통증을 조절합니까? 진통제는 알약, 주사, 패치, 경막외마취 및 자가통증조절 (PCA) 의 형태로 제공됩니다. 약물을 사용하지 않는 통증 조절 방식에는 휴식, 온습포, 냉찜질 또는 마사지가 담당의사와 통증 조절 방법에 대해 상의하시기 바랍니다. 통증이 완화되지 않으면 어떻게 해야 합니까? 정규간호사와 의사가 약물이 효과가 있는지 평가하려면 고객님의 도움이 꼭 필요합니다. 통증이 완화되지 않거나 예상하지 않은 곳에 통증이 나타나면 정규간호사와 의사에게 꼭 알려야 합니다. 고객님에게 더 잘 듣는 다른 진통제가 있을 수 집에서 진통제를 복용하고 있다면 어떻게 해야 합니까? 입원하기 전에 집에서 복용하던 타이레놀이나 모트린과 같은 일반의약품을 포함하여 모든 진통제에 대하여 상의하셔야 합니다. 그렇게 해야만 고객님의 통증을 보다 효과적으로 관리할 수 그리고 모든 진통제는 집에 두고 병원에는 가져 오지 않을 것을 권합니다. 만성 통증을 겪고 있다면 어떻게 해야 합니까? 현재 겪고 계신 만성 통증의 종류와 고객님에게 효과가 있었던 약품 및 치료에 대해 정규간호사와 담당의사에게 알려 주셔야 합니다. 오피오이드계 약물의 일반적인 부작용은 무엇입니까? 오이오피트(opioid)계 약물의 일반적인 부작용에는 구역질, 가려움증, 변비, 소변 곤란과 진정 작용 등이 만일 이러한 부작용으로 인해 고통을 겪는다면 정규간호사와 담당의사에게 알려주십시오. 병원 직원이 정기적으로 고객님의 호흡과 진정 작용 정도를 체크할 것입니다. 이런 약물을 복용하는 동안 이상한 느낌이 든다면 즉시 정규간호사에게 알려주십시오. 정규간호사가 약물을 가져올 때마다 환자식별 완장을 확인해야 합니까? 네. 그렇습니다. 그것은 고객님의 안전을 위해서입니다. 정규간호사가 고객님의 신분을 확인하지 않는다면, 그들에게 환자를 확인하도록 상기시켜 주십시오. 그들은 고객님에게 고마움을 전할 것입니다. 또한 받은 약물과 그 용도가 무엇인지 확실히 모르신다면 절대로 그 약물을 복용하지 마십시오. 진통제에 중독될 수 있습니까? 많은 환자들이 그런 우려를 표시하면서 진통제 복용을 주저하고 연구결과가 보여주다시피 진통제의 중독 가능성은 매우 낮습니다. 효과적인 통증 관리는 치유 과정에 필수적입니다 No 무통 Pain Some 약간 Discomfort 불편 Mild 약한 Pain 통증 Moderate 보통 수준의 통증 Severe 심한 통증 Worst 극심한 Pain 통증

6 진료비에 대한 일반적인 질문들 호우그 병원을 귀하의 케어 제공자로 선택해주셔서 감사합니다. 귀하께 훌륭한 케어를 제공하고 진료비 청구 절차를 가능한한 용이하게 만드는 것이 저희의 목표입니다. 저희 영업 사무실에서는 귀하의 진료비와 관련되어 가장 일반적으로 궁금해하시는 사항들에 대한 답변을 드리기 위하여 이 안내서를 준비하였습니다. 더 궁금하신 내용이 있으면 으로 전화주시기 바랍니다. 호우그 병원의 진료비 청구 절차 환자의 모든 공제액, 공동보험액, 공동부담액, 보험처리 되지 않는 금액은 병원을 이용하시기 전에 또는 이용 시에 지불되어야 합니다. 현금, 수표, 비자카드, 마스터카드, 디스커버 카드, 그리고 아메리칸 익스프레스 카드를 받습니다. 메디케어 가입자의 경우 저희는 메디케어에 청구서를 보내고 메디케어에서 지급을 받은 후에는 기타 보충보험사에도 청구서를 보낼 것입니다. 귀하의 보충보험사에 청구서가 일단 보내지면, 귀하께는 잔액이나 보험처리 되지 않는 금액에 대해 알리는 고지서가 주기적으로 발송될 것입니다. 이런 금액은 환자 부담이며 통지서를 받은 즉시 지불하셔야 합니다. PPO/HMO 및 메디케어 리스크 회원의 경우 (관리케어) 저희는 호우그 병원과 계약을 맺는 모든 보험지불자에게 청구서를 보냅니다. 지불되지 않은 환자 공제액, 공동보험액 또는 공동부담액 또는 보험처리 되지 않는 금액이 병원 서비스 이용 당시 또는 이용하기 전에 지불되기를 기대합니다. 이 액수는 귀하의 보험지불자가 귀하의 청구를 처리할 때까지 귀하의 계정에 적용될 것입니다. 마지막 지불금을 수령하고 나면, 미지불 금액에 대한 고지서가 귀하께 발송될 것입니다. 메디캘/캘옵티마 가입자격 확인 및 월 비용부담금 수령 시, 저희는 허가된 서비스 및 보험처리되는 각종 서비스에 대히여 메디캘/ 캘옵티마에 비용을 청구할 것입니다. 근로자 보상금 저희는 승인된 사전 인증과 허가번호를 보유한 모든 승인된 근로자 보상금 지불자들에게 청구서를 보낼 것입니다. 만일 고용주가 청구에 대한 책임을 인정하지 않은 상태라면, 근로자 보상금을 이용하실 수 없습니다. 외국여행보험 저희는 외국여행보험을 인정하지도, 거기에 청구서를 보내지도 않습니다. 저희가 제공한 모든 서비스에 대한 지불을 받을 것으로 기대하며 귀하께서 본인의 보험사에 제출하실 수 있도록 영수증을 드릴 것입니다. 보험사에서 직접 귀하께 상환해드릴 것입니다. 현금 보험이 없거나 제공 받은 서비스에 대하여 직접 지불하기를 원하는 환자들은 서비스 제공 당시 또는 이전에 완불하여야 합니다. 환자 본인 부담 시에 할인혜택을 제공하며 이는 지불 전에 적용될 것입니다. 귀하의 기록, 보험 또는 세금 목적에 쓰실 수 있도록 납부 영수증을 드릴 것입니다. 각종 서비스에 대한 비용을 아시고자 하면, 로 전화주시기 바랍니다. 잔액 청구절차 - 환자의 책임 귀하의 부담액을 한번에 완납하실 수 없는 경우에는 으로 전화주시면 납부 방법을 상담해 드립니다. 진료비에 대한 일반적인 질문들 내 보험사에 직접 청구합니까? 예, 대부분의 경우 그렇습니다. 등록하실 때 귀하의 현 보험정보를 반드시 주셔야 저희가 그 보험을 받는지 또는 계약 관계를 맺고 있는지를 결정할 수 만일 보험정보를 못 주시는 경우에는 저희 시스템에 본인 부담으로 등재되어 모든 고지서와 재정 의무가 귀하의 책임이 될 것입니다. 많은 지불자들이 대단히 제한적인 기한 내에 청구신청을 하도록 되어 따라서, 귀하의 현 보험카드를 즉시 제시하시는 것이 중요합니다. 내 2차 보험에도 청구합니까? 예. 귀하의 1차 보험에서 지불을 받거나 지불 거부를 당한 즉시로, 저희는 잔액에 대하여 귀하의 2차 보험사에 지급을 청구할 것입니다. 내게 항목별로 명기된 고지서가 옵니까? 귀하에게 청구된 비용과 지불금에 대한 항목별 고지서를 언제든지 받기 원하시면, 저희 고객서비스 으로 전화주시기 바랍니다. 저희 직원이 항목별 고지서를 받으실 수 있도록 해드릴 것입니다. 청구서에 대하여 의문점이 있을 경우 누구한테 전화할 수 있습니까? 저희 고객서비스 으로 전화주시기 바랍니다. 저희 직원이 귀하께서 궁금해하시는 모든 질문에 친절하게 답변해드릴 것입니다. 호우그 병원에서는 메디케어 환자를 받습니까? 예. 환자를 받음으로써, 호우그 병원은 메디케어 서비스가 적용되는 부분에 대해서는 환자에게 청구하지 않는다고 동의합니다. 어떤 상황에서는 메디케어가 적용되지 않는 서비스가 있거나 지불금에 상한선이 있거나 다른 서비스와 연계할 경우에는 허락되지 않는 서비스가 있을 수 이러한 상황에서는 메디케어의 한계 및 잠재적

7 환자부담금에 대한 내용을 담고 있는 사전수혜자통지 (Advanced Beneficiary Notification)에 서명하셔야 할 수도 또한, 환자공제액, 공동보험액 및 보험처리 되지 않는 서비스에 대해서는 환자에게 청구합니다. 내 보험사의 지불액을 완납으로 인정합니까? 환자는 자신의 보험사가 청구를 처리, 지불하고 나면, 보험사에서 정한 대로의 환자공제액, 공동보험액, 공동지불액 및 보험처리 되지 않는 서비스에 대하여서는 스스로 지불할 책임이 많은 보험사들이 보험혜택에 대한 설명서를 보내는데 이 안에는 환자의 청구를 어떻게 처리하며 환자 책임에 해당하고 환자가 부담해야 하는 부분은 무엇인지가 나와 또 누가 나한테 청구서를 보낼 수 있습니까? 호우그 병원은 병원 자체 내에 의사를 고용하지 않습니다. 귀하의 케어에 관여한 각각의 의사들로부터 별도의 청구서를 받으실 것입니다. 이 의사들에는 일반적으로 귀하의 외과의, 보조외과의, 마취의, 방사선의, 입원환자담당내과의, 병리의, 심장전문의, 그리고 귀하의 담당의사들 중 어느 한 사람이 주문한 검사에 대하여 소견을 제시한 여하한 의사가 포함됩니다. 또한, 저희의 외래환자 실험실에서 수거된 표본을 병원 외부 시설에 보내어 검사를 의뢰할 수도 그 경우, 외부 실험실에서는 제공한 서비스에 대하여 귀하께 직접 청구할 것입니다. 내 보험이 이런 각종 서비스에 대하여 지불합니까? 보험혜택 범위는 다를 수 더 자세한 내용은 귀하 보험사의 회원 서비스 부서에 연락하여 문의하시기 바랍니다. 내게 청구된 잔액은 무엇에 대해서입니까? 귀하의 보험사가 지불하고 나서 남은 잔액은 귀하의 보험으로 처리되지 않고 남아있는 금액에 대해서입니다. 왜 내 계정번호가 1개 이상입니까? 각각의 계정번호는 외래환자로서 서비스를 제공받은 날 별로, 그리고 입원환자로서 받아들여진 날 별로 생성됩니다. 이렇게 하면 귀하께서 특정 서비스를 받은 날의 케어와 관련된 구체적인 요금 및 진단 내용에 대하여 저희가 요금을 청구할 수 있으며, 귀하의 보험사 또한 보험으로 처리되는 구체적인 항목에 따라 귀하의 서비스를 집행할 수 있게 됩니다. 만일, 귀하가 물리치료 또는 방사선치료처럼 계속해서 받는 서비스가 있을 경우, 별도의 월별 계정이 만들어집니다. 알아야 할 사실 귀하에게 제공되는 혜택 및 보험처리 범위의 한계를 숙지하시기 바랍니다. 어떤 내용이든 분명히 이해가 안되시면, 귀하의 보험사에 연락하여 안내를 받으십시오. 만일 보험플랜에서 그렇게 요구된다면, 귀하의 보험사에 연락하여 병원서비스 이용 허가를 받으시기 바랍니다. 만일 귀하의 보험이 명시하는 기간 내에 허가를 받지 못할 경우에는 보험사로부터 과중한 벌칙을 받을 수도 있고 서비스가 거부될 수도 호우그 병원의 환자 직접 부담액 산정은 귀하의 담당의가 주문한 서비스에 기반하여 이루어집니다. 이는 단지 추정액일 뿐이며 최종 잔액은 귀하의 보험사가 청구를 어떻게 처리하느냐에 전적으로 달려 진단 및 임상정보는 귀하의 담당의가 제공하거나 귀하의 케어의 한 부분으로서 생성된 서류에 근거합니다. 진단 내용의 약어 처리와 관련된 모든 질문은 귀하의 담당의에게 물어보셔야 합니다. 연락처 보험 옵션에 대한 재정 보조 프로그램 관련 정보가 필요한 환자들께는 재정문제 상담 서비스를 제공합니다 로 전화 주시면 직원과 연결됩니다. 월요일~금요일, 오전 8시 30분~오후 4시 30분 사이에 고객서비스로 전화 주시면 진료비에 관계된 모든 질문에 답해드립니다. 전화번호는 입니다. AB 1627에 따라 호우그 병원에서는 환자들에게 병원의 항목별 진료비 내용 명단(charge-master)을 살펴볼 수 있게 해드립니다. 고객서비스 으로 전화하여 예약하시기 바랍니다. 저희의 환자 재정 서비스에서는 또한 다음의 호우그 시설에서 제공되는 각종 서비스에 대한 청구서도 발송합니다. 뉴포트 비치 호우그 병원 어바인 호우그 병원 호우그 브레스트 케어 및 이미징 센터 호우그 패밀리 암 연구소 호우그 헬스센터 - 알리소 비에효 호우그 헬스센터 - 코스타 메사 호우그 헬스센터 - 헌팅턴 비치 호우그 헬스센터 - 어바인 호우그 헬스센터 - 파운틴 밸리 호우그 헬스센터 - 뉴포트 비치 호우그 헬스센터 - 우드베리 호우그 헬스센터 - 우드브리지 호우그 뉴포트 외과시설

8 환자의 권리 고객님에게는 Hoag 병원의 환자로서 의료서비스의 특성에서 기인하는 권리와 책임이 가능한 최상의 치료를 받으시려면 의료적 치료에서 적극적인 역할을 하셔야 합니다. 그리고 고객님을 치료과정에 포함시키는 것은 의료팀의 책임입니다. 고객님에게는 다음과 같은 권리가 있습니다: 1. 신중하고 환자를 존중하는 편안한 간호를 받을 권리가 있으며, 문화적, 사회적, 목회적, 정신적, 영적 필요를 충족할 권리가 또한 고객님의 개인적 가치, 존엄, 신앙, 기호에 대해 존중받을 권리가 2. 가족 구성원(또는 고객님이 선택하신 다른 사람)과 고객님의 담당의사가 고객님의 입원 사실을 신속하게 통지받게 할 권리가 고객님의 가족은 고객님이나 고객님의 대리의사결정자의 허락하에 법률이 허용하는 적합한 범위 내에서 고객님에 대한 간호, 치료, 의료서비스와 관련된 결정에 참여할 수 3. 고객님의 치료를 조정할 일차적 책임이 있는 면허가 있는 전문의와 고객님을 돌보게 될 의사의 가진 의료종사자와 고객님을 돌보게 될 의료종사자의 이름과 그들의 전문적인 관계에 대해 알 권리가 4. 고객님의 건강 상태, 진단, 예측, 치료 과정, 회복 가능성과 치료 결과에 대한 예상(예상치 못한 결과 포함)에 관한 정보를 고객님이 이해할 수 있는 말로 제공받을 권리가 고객님은 효율적인 의사소통과 통역제공 지원, 번역 서비스를 무료로 요구할 수 있는 권리가 고객님은 시각, 말, 청각, 언어 및 인지장애로 인한 필요를 충족받을 권리가 또한 고객님에 대한 치료 계획의 개발 및 실행에 참여할 권리가 고객님은 갈등 해결, 심폐소생술 중단, 생명유지 치료의 포기나 중단 문제 등 치료의 과정에서 발생하는 윤리적인 질문에 참여할 권리가 5. 의료적 치료에 대한 결정을 내리고 사전동의서를 제공하거나 치료과정을 거절하는 결정을 내리는데 충분한 제안된 치료나 시술에 대한 정보를 제공받을 권리가 응급상황을 제외하고는 그런 정보에는 시술이나 치료, 치료와 관련된 상당한 의학적 위험, 대체 치료 방법이나 비치료, 그 각각과 관련된 위험에 대한 설명, 시술이나 치료를 실시하는 사람의 이름이 포함되어야 합니다. 6. 법이 허용하는 범위 내에서 치료를 요청하거나 또는 거부할 권리가 그러나 적절치 않거나 또는 의학상 불필요한 치료거나 서비스를 요구할 수 있는 권리는 없습니다. 고객님은 의료진의 구성원의 조언에도 불구하고, 법이 허락하는 범위 내에서 퇴원할 권리가 7. 전문면허에 한하여 의료서비스를 제공할 수 있는 의료인이 고객님의 건강관리나 치료에 영향을 미치는 대인 실험에 참여하거나 실행할 것을 제의할 경우, 고객님은 그런 연구 프로젝트에 대한 참여를 거부할 권리가 8. 서비스에 대한 모든 합당한 요청에 합리적으로 대응할 권리가 9. 고객님의 통증에 대한 적절한 평가와 치료, 통증에 관한 정보, 통증 완화 방법에 대한 정보를 받을 권리와 통증 치료 결정에 참여할 권리가 10. 심각한 난치성 만성 통증으로 고통받고 있을 경우 아편의 투여를 포함하여 통증을 완화시키기 위한 모든 형태의 방법의 사용을 요청하거나 거절할 권리가 의사는 아편 약물 처방을 거절할 수 있지만, 만약 가능하면, 그럴 경우, 고객님에게 아편 사용을 포함하는 여러 방법으로 심각한 난치성 만성 통증 치료를 전문으로 하는 의사가 있다는 사실을 고객님에게 알려 주어야 합니다. 11. 사전 의료지시서를 작성할 권리가 사전지시서에는 고객님이 제안하는 치료에 대해 이해할 수 없거나 치료에 관하여 원하는 바에 대해 더 이상 의견을 전달할 수 없게 될 경우에 대비하여 의사결정자를 지정하는 것이 포함됩니다. 병원에서 근무하는 병원 직원과 의료진들은 반드시 이 지시서에 따라야 합니다. 모든 환자의 권리는 고객님을 대신하여 치료에 관한 결정을 내릴 법적인 책임이 있는 사람에게 적용됩니다. 12. 사생활을 존중받을 권리가 병에 대한 논의, 결론, 상담, 검사와 치료는 비밀이 유지되며 신중하게 진행되어야 합니다. 고객님은 어떤 사람이 왜 함께 하고 있는지에 대해 설명을 들을 권리가 고객님은 검사를 받거나 치료에 대해 이야기를 나누기 전에 방문자가 자리를 떠나도록 할 권리가 개인 상담실에서는 프라이버시 커튼이 사용될 것입니다.

9 13. 모든 집중 치료와 치료에 대한 기록과 입원 정보는 모두 기밀이 유지됩니다. 고객님은 상세한 개인정보 보호 권리와 기밀보호된 건강정보의 사용과 공개에 대해 자세하게 설명하는 개인정보 보호정책 문서를 별도로 받게 될 것입니다. 14. 안전한 환경에서, 정신적, 육체적, 성적 및 언어적 학대와 방치, 착취 또는 희롱을 당하지 않고 치료를 받을 권리가 고객님은 정부 기관에 방치나 학대에 대하여 신고할수 있는 권리가 포함된 보호 및 옹호 서비스를 이용할 권리가 15. 병원 직원에 의한 강제, 징계, 편의주의나 보복의 수단으로 사용하는 모든 형태의 구속과 격리를 당하지 않을 권리가 16. 합리적으로 연속적 치료를 받을 수 있는 권리와 사전에 진료 예약 시간과 장소, 치료 제공자의 신원에 대해 알 권리가 의사 또는 의사 대리인이 고객님이 퇴원한 뒤에 계속되는 건강관리 요구사항과 옵션에 대하여 통지받을 권리가 고객님은 퇴원 계획에 대한 개발 및 실행에 참여할 있는 권리가 고객님이 요청하시면, 친구나 가족 구성원도 이 정보를 제공받게 될 것입니다. 17. 환자로 있는 동안 고객님의 행동에 적용되는 병원의 규칙과 정책에 대해 알 권리가 18. 고객님에 결정 능력이 있다면, 방문객이 혈연관계이든 결혼 관계이든 상관없이 다음과 같은 경우를 제외하고 고객님이 선택하신 방문객을 지정할 수 있습니다 : 방문객이 허용되지 않는 경우. 시설 측에서 어떤 특정한 방문객의 등장이 환자, 시설의 직원, 혹은 의료 시설의 방문자의 건강과 안전을 위협하며 시설의 운영을 크게 방해한다고 합리적으로 판단할 경우. 고객님이 의료시설의 직원에게 특정한 사람이 더 이상 방문하는 것을 원하지 않는다고 이미 말한 경우. 그러나 의료시설에서는 가능한 방문시간 결정과 방문객수에 대한 제한 등 방문에 대하여 합리적으로 제한할 수 의료시설에서는 반드시 고객님(또는 해당할 경우 고객님의 후견인)에게 모든 임상적 제한이나 한계를 포함하여 고객님의 방문권에 대하여 알려야 합니다. 의료시설 에서는 인종, 피부색, 국적, 종교, 성별, 성 정체성, 성적 취향, 장애에 근거하여 방문 특권을 금지, 제한 혹은 달리 거부할 수 없습니다. 19. 고객님이 의사결정 능력이 부족할 경우, 누가 방문하도록 할 지 결정할 때 고객님의 의사가 고려되도록 할 권리가 그러한 고려는 연방법을 따라야 하며 방문에 관한 병원 정책에서 공개되어야 합니다. 최소한 병원에서는 연방 법률에 근거하여 고객님의 가정에서 살고 있는 사람과 연방법에 따른 후견인을 방문 대상에 포함시켜야 합니다. 20. 치료비용의 지급원이 누구든지 관계 없이 병원의 청구서를 검토하고 그에 대한 설명을 들을 권리가 21. 성별, 인종, 피부색, 종교, 혈통, 국적, 연령, 장애, 의료 조건, 결혼 여부, 성적 취향, 성 정체성, 교육적 배경, 경제 상태 혹은 치료비용의 지급원이 구누든지관계 없이 이 모든 권리를 행사할 수 있습니 다. 22. 불만을 제기할 권리가 뉴포트 비치 호그 병원 (Hoag Hospital Newport Beach)에 불만을 제기하시려면, Hoag Hospital Patient Relations, P.O. Box 6100, Newport Beach, CA 또는 으로 연락하십시오. 어바인 호그 병원(Hoag Hospital Irvine) 에 불만을 제기하시려면 Hoag Hospital Patient Relations, Sand Canyon Ave., Irvine, CA 또는 으로 연락하십시오. 고충처리위원회에서 각 사안을 검토한 후 일주일 이내에 서면으로 답변을 드릴 것입니다. 그 서면 답변서에는 고객님이 접촉할 병원 직원의 이름, 불만 처리 조사에 취해진 각 단계, 불만 처리의 결과, 불만 처리 완료일자 등이 포함될 것입니다. 치료의 질 또는 조기퇴원과 관련된 사안도 해당되는 이용 및 품질통제 상호검토기관(Utilization and Quality Control Peer Review Organization, PRO) 으로 보내질 것입니다. 메디케어 관련 불만에 대해서는 Livanta, 9090 Junction Drive, Suite 10, Annapolis Junction, MD 20701, 으로도 문의하실 수 23. 병원의 불만 처리 과정 이용 여부와는 별도로 캘리포니아 공중보건부(California Department of Public Health)에 불만을 제기할 권리가 가주공중보건부의 주소와 전화번호는 California Department of Public Health, 681 South Parker Street, Suite 200, Orange, CA 92868, 입니다. 또한, 인가기관인 DNV GL Healthcare에도 다음 방법으로 불만을 제기할 수 무료전화: 일반우편: Attn: Complaints 400 Techne Center Drive, Suite 100 Milford, OH 웹사이트: dnvglhealthcare.com, 병원에 대한 불만 제기(Hospital Complaint) 링크.

10 환자의 의무 환자로서 고객님은 다음과 같은 책임과 의무가 있습니다: 현재의 불만, 과거의 병력, 입원 기간, 의약품, 사전 지시서 및 고객님의 건강과 관련된 기타 사항에 대하여 완전하고 정확한 정보를 제공해야 합니다. 정보 또는 지시를 이해하지 못할 경우 질문해야 합니다. 담당의사와 의료팀의 지시와 권하는 치료계획을 따라야 합니다. 고객님의 건강 상태에 변화가 있을 경우 최대한 빨리 담당의사 또는 의료팀의 구성원에게 보고해야 합니다. 통증 조절과 퇴원 계획을 포함한 고객님 자신의 치료에 참여하셔야 합니다. 치료 계획 또는 치료를 따를 수 없다고 생각할 경우. 담당의사에게 알려야 합니다. 치료와 서비스 계획에 대한 지시를 따르지 않거나 치료를 거부할 경우, 그 결과에 대하여 책임을 져야 합니다. 환자의 치료와 행동에 영향을 미치는 병원의 규칙과 규정을 따라야 합니다. 다른 환자와 병원 직원의 권리에 대하여 배려하고, 다른 사람과 병원의 재산을 소중히 여겨야 합니다. 치료 또는 환경에 관한 안전문제나 질문이 있으시면 의료 제공자에게 알려야 합니다. 고객님의 비용 지급원에 대한 정확하고 때에 맞는 정보를 제공하고, 필요할 경우, 병원과 협력하여 고객님의 재정의 무를 지셔야 합니다. 이미 완성된 사전 지시서를 가지고 있으시면 서면 사전 지시서 사본을 제공하셔야 합니다. Hoag 병원은 금연 시설입니다. 흡연은 병원과 병원 부지에서 금지되며 지정된 흡연 지역은 따로 없습니다.

11 의료적 치료에 대하여 결정을 내릴수 있는 고객의 권리 다음 정보는 의료 결정을 내릴수 있는 고객님의 권리와 이후 고객님이 스스로 의사를 표현할 수 없게 될 경우를 대비하여 고객님에 대한 치료 계획을 새우는 방법에 대해 설명한 것입니다. 연방법은 병원에게 이 정보를 고객님에게 제공할 것을 요구합니다. 이 정보가 고객님이 스스로의 치료를 더 잘 관리하는데 도움이 되기를 바랍니다. 치료에 대한 결정은 누가 내립니까? 고객님의 담당의사가 치료에 대한 정보와 조언을 제공할 것입니다. 고객님에게는 치료방법을 선택할 권리가 고객님은 원하시는 치료에 동의 하실 수 고객님은 원하지 않는 치료를 거부 하실 수 치료가 고객님의 생명을 연장할 수 있어도 마찬가지입니다. 제가 무엇을 원하는지 어떻게 알수 있습니까? 고객님의 담당의사는 고객님의 의료적 상태와 서로 다른 치료와 통증 치료 방법이 고객님을 위하여 무엇을 할수 있는지에 대하여 알려주어야 합니다. 많은 치료에는 부작용 이 고객님의 담당의사는 의료적 치료가 고객님에게 어떤 문제를 일으킬수 있는지에 대한 정보를 제공해야 합니다. 일반적으로, 고객님을 도울 수 있는 치료 방법에는 여러가지가 사람들은 가장 훌륭한 치료방법에 대하여 서로 다른 견해를 가지고 고객님의 담당의사는 고객님에게 적합한 치료에 대하여 알려 드릴 수는 있지만, 고객님을 대신하여 선택할 수는 없습니다. 선택은 고객님이 하시고 고객님에게 중요한 것이 무엇인지에 따라 달라질수 다른 사람들이 고객님의 결정을 도울 수 있나요? 네, 그렇습니다. 환자들은 일반적으로 의료 결정을 내릴 때 친척과 가까운 친구들에게 도움을 청합니다. 이들은 고객님을 도와서 무엇을 선택할지 고려할 수 고객님은 의사와 간호사에게 고객님의 친척 및 친구와 의논할 것을 요청하실 수 그들은 고객님을 대신하여 의사와 간호사에게 질문할 수 저를 대신하여 건강관리 결정을 내릴수 있는 친척 또는 친구를 선택할수 있습니까? 네, 그렇습니다. 고객님은 의사에게 누가 고객님을 위하여 건강관리 결정을 내릴지를 말할 수 의사에게 그 사람을 고객님의 진료기록에 의료 대리인 으로 목록에 올릴 것을 요청하십시오. 대리인이 고객님의 의료에 대한 결정권은 고객님의 현재 질병 또는 부상을 치료하는 기간, 또는 만약 고객님이 의료 시설에 있는 경우, 이 시설에 머무는 기간에만 유효합니다. 저의 건강 상태가 심각하여 스스로를 위한 의료 결정을 내릴 수 없다면 어떻게 됩니까? 고객님이 대리인을 지정하지 않았다면, 담당의사는 고객님에게 가장 적합한 결정을 내리는데 도움이 될 수 있는 가까운 친척 또는 친구에게 물어볼 것입니다. 이는 대부분의 경우에 가능합니다. 그러나 가끔 일부 환자들의 경우에 무엇을 해야 할지 모두가 합의하지 못하는 경우가 때문에 고객님이 의사표현을 할 수 없을 때를 대비하여 고객님이 원하시는 바를 미리 말할 수 있다면 도움이 될 것입니다. 의료 결정에 대해 원하는 바를 표현하기 위해 아플 때까지 기다려야 합니까? 아닙니다. 사실 고객님의 상태가 심각하거나 또는 병원, 요양원, 및 기타 건강관리 시설에 들어가시기 전에 선택하시는 것이 최선입니다. 고객님은 사전 의료 지시서 를 이용하여 고객님을 대신해 의사를 전달할 사람과 사람과 고객님이 원하시는 치료 방법에 대하여 알려줄 수 이 문서들을 사전 이라고 부르는 이유는 고객님이 의료 결정을 내려야 할 상황이 되기 전에 미리 문서를 준비해야 하기 때문입니다. 이를 지시서 라고 부르는 이유는 여기에 누가 고객님을 대신하여 말할지, 무엇을 해야 할지에 대하여 명시하고 있기 때문입니다. 캘리포니아에서는 고객님을 대신하여 의료 결정을 내릴수 있는 대리인을 지정하는데 사용되는 사전 지시서의 일부를 의료에 관한 위임장 이라고 부릅니다. 고객님이 원하시는 것을 표현하는데 사용되는 일부는 개인 의료 지시서 라고 부릅니다. 누가 사전 지시서 를 작성합니까? 고객님이 18세 이상이며 자신의 의료 결정을 내릴수 있는 능력이 있으면 사전 지시서 작성이 가능합니다. 변호사는 필요하지 않습니다. 누구를 대리인으로 지명할 수 있습니까? 의료 결정이 필요할 때 고객님을 대신하여 말해줄 수 있는 믿음직한 성인 친지나 어떤 다른 사람을 선택할 수 저의 대리인은 언제부터 저를 대신하여 의료 결정을 내릴 수 있습니까? 일반적으로 의료 대리인은 고객님이 스스로 결정을 내릴 수 있는 능력을 상실했을 경우에만 결정에 참여합니다. 하지만 고객님이 원하시면, 의료에 관한 위임장 에 대리인이 즉시 결정에 참여하기 바란다고 명시할 수

12 저의 대리인이 제가 무엇을 원할지 어떻게 알 수 있습니까? 대리인을 선택하신 후, 고객님이 원하시는 사항에 대하여 대리인과 이야기를 나누십시오. 가끔씩 치료 결정을 내리기 힘들 때 고객님의 대리인이 고객님의 원하시는 바를 알면 큰 도움이 됩니다. 사전 지시서에 원하는 바를 적어 놓을 수도 제가 대리인을 지명하지 않는다면 어떻게 됩니까? 대리인을 지명하지 않은 경우에도 사전 지시서 에 원하는 바를 적어놓을 수 가능하면 계속하여 살기 바란다고 말하거나 계속 치료를 받으면서 목숨을 이어가는 것은 바라지 않는다고 말할 수 그 외에 통증 완화를 사용하거나 또는 다른 종류의 치료를 받고 싶다는 견해를 표현할 수 서면으로 된 개인 의료 지시서 를 작성하지 않더라도 의사와 원하는 바를 의논할 수 있으며, 의사에게 이 모든 요청을 진료기록의 목록에 올릴 것을 요구하실수 있습 니다. 또는 고객님이 원하는 바를 가족 구성원이나 친구와 의논할 수 그러나 만약 원하는 바를 미리 적어 놓으시면 원하시는 대로 되기가 훨씬 쉬울 것입니다. 제가 마음을 바꾸면 어떻게 됩니까? 원하시는 바를 전달할 수 있다면 언제든지 사전 의료 지시서를 변경 또는 취소할 수 고객님의 의료 결정자를 바꾸시려면, 지시서에 서명하거나 담당의사에게 알려 주셔야 합니다. 다른 누군가가 저의 치료에 대하여 결정을 내리면 어떻게 됩니까? 동일한 규칙이 고객님을 대신하여 의료 결정을 내리는 사람에게 적용됩니다. 의료 대리인, 담당의사에게 제공한 대리인의 이름, 혹은 고객님을 대신하여 결정을 내리도록 법원에서 임명한 사람은 모두 고객님의 개인 의료 지시서 를 따라야 하며 만약 개인 의료 지시서 가 없다면, 치료 중지를 포함하여 고객님이 치료에 대해 일반적으로 원하셨던 대로 따라야 합니다. 고객님이 치료에 대해 원하시는 바가 알려져 있지 않은 경우, 대리인은 무엇이 고객님에게 가장 이로운지 결정을 내려야 합니다. 고객님에게 의료서비스를 제공하는 사람들은 요청하는 치료의 효과가 형편없거나 고객님에게 효과적이지 않은 경우를 제외하고는 반드시 대리인의 결정에 따라야 합니다. 이때 의료제공자와 대리인의 의견이 일치하지 않을 경우, 의료 제공자는 고객님의 치료를 대신할 다른 의료 서비스 제공자를 찾기위해 합당한 노력을 기울여야 합니다. 사전 지시서를 작성하지 않아도 치료를 계속할 수 있습니까? 물론입니다. 고객님은 계속하여 치료를 받을 수 단지, 고객님이 건강상태가 너무 심각하여 결정을 내릴 수 없을 경우, 다른 누군가가 고객님을 대신하여 결정을 내려야 한다는 것에 대하여 고객님에게 알려드리는 것입니다. 다음을 기억해 주십시오: 의료에 관한 위임장 은 대리인을 임명하여 고객님을 대신하여 결정을 내릴 수 있게 합니다. 고객님의 대리인은 고객님이 스스로 말할 수 없을 경우에, 생명유지치료에 대한 결정뿐 아니라 대부분의 의료 결정을 내릴수 이 외에도, 고객님이 원하시면, 대리인이 보다 일찍 의료 결정을 내릴 수 고객님은 의료에 대해 원하는 바를 적어 놓거나 담당의사와 의논하여 의사에게 고객님의 원하는 바를 의료파일에 기록하도록 요구하셔서 개인 의료 지시서 를 작성하실 수 있 습니다. 고객님이 특정 종류의 치료를 원하거나 원하지 않으실 경우, 지시서는 담당의사와 고객님을 대신하여 치료 결정을 내릴 수 있는 다른 사람에게 고객님의 원하시는 바를 명확히 전달할수 있는 방법이 됩니다. 이 두가지 종류의 사전 의료 지시서 는 함께 또는 개별적으로 사용할 수 어떻게 사전 지시서를 작성하는데 관한 정보를 얻을수 있 습니까? 고객님의 의사, 간호사, 사회 복지사 또는 의료 제공자에게 문의 하십시오. 변호사를 고용하여 고객님을 위하여 사전 지시서를 작성하도록 하거나 양식의 빈칸을 채워 사전 지시서를 작성할 수 Hoag의 웹사이트에 다운로드하여 사용할 수 있는 사전 의료 지시서 가 양식은 에서 다운로드할 수 Hoag 병원의 정보 자신의 의료에 적극적으로 참여하는 책임있는 환자가 되십시오. Hoag 병원은 고객님의 의료 파트너이며, 효과적이고 공정하게 모든 환자와 사회에게 의료 서비스를 제공하기 위하여 최선을 다하고 Hoag가 보유하고 있는 간호, 사회복지, 환자 관계, 목회적 돌봄과 기타 분야의 자원은 고객님의 필요와 관심을 충족하는데 이용할 수 Hoag의 종합적 건강 관리 윤리위원회를 이용할 수 Newport Beach Hoag 병원에서 도움이 필요하시면, Hoag 환자 관계부 949/ 에 연락하시거나 Hoag Case Management, 949/ 로 문의하시기 바랍니다. Irvine Hoag 병원의 도움이 필요하시면, Hoag 환자 관계부 949/ 에 연락하시거나 Hoag Case Management, 949/ 에 문의하시기 바랍니다. 공법 를 시행하기 위하여, California Consortium on Patient Self-Determination이 1991 년에 이 소책자를 준비하였습니다: 2000년 캘리포니아 보건부에서 협력단 회원과 다른 관심있는 당사자들이 주 법률의 변화를 반영하여 본 소책자를 개정했습니다. 12/11-LAD-30M-MV 9296

13 개인정보 보호 관련 공동 통지문 발효일: 2014년 6월 이 통지문은 귀하에 대한 의료정보가 어떻게 이용되고 공개될 수 있는지, 그리고 귀하가 이 정보를 어떻게 이용할 수 있는지 기술합니다. 주의깊게 검토하시기 바랍니다. 이 통지문은 누구에게 적용되는가? 세인트 조셉 헬스 시스템 및 카브넌트 헬스 시스템의 제휴회원으로서, 우리는 세인트 조셉 헬스 시스템 및 카브넌트 헬스 시스템의 기타 제휴회원들과 더불어 세인트 조셉 헬스 및 카브넌트 헬스의 조직적 헬스케어 제공(Organized Health Care Arrangement)에 참여하는 바 이는 의료정보를 공유하여 공동 운영 활동을 수행하기 위해서입니다. 케어 파트너( 케어 파트너 로 지칭)로도 알려진 OHCA 제휴회원 명단은 구할 수 종이 사본도 신청하시면 제공됩니다. 이 통지문에 나와 있는 개인정보 보호 관행은 다음과 같은 기관에서 준수될 것입니다. OHCA의 케어 파트너 (즉, 병원, 훈련된 양로시설, 커뮤니티 클리닉 및 담당의사 단체). 병원에 기반한 케어 사례와 관련하여 OHCA에 참여하는 특권을 가진 스탭진을 둔 담당의 및 동료 보건 전문가 (즉, 병원에 근무하는 의료 스탭진). OHCA에 참여하는 케어 파트너의 모든 부서 및 실무 팀들. OHCA에 참여하는 케어 파트너가 허가한 자원봉사단체의 회원. OHCA에 참여하는 케어 파트너의 모든 직원, 스탭진 및 기타 인력. OHCA의 회원들이 의료정보를 공유하는 케어 파트너의 사업 동료. 귀하의 의료정보와 관련하여 귀하에 대한 저희의 책임 저희는 귀하에 대한 의료정보가 개인적인 것임을 이해합니다. 저희는 귀하의 의료정보의 프라이버시를 반드시 보호할 것입니다. 특정한 법적요건을 충족하기 위하여 저희는 다음과 같은 사항을 반드시 준수하여야 합니다. 귀하의 의료정보가 노출되지 않도록 할 것. 귀하에게 이 통지문의 사본을 제공할 것. 이 통지문의 조건을 이행할 것. 귀하가 요청한 제한 사항에 저희가 동의할 수 없을 경우 이를 통고할 것. 귀하의 의료정보를 다른 방식으로 또는 다른 장소에서 전달해달라는 귀하의 합리적인 요청을 수용할 것. 귀하의 보호되지 않은 의료정보가 유출된 경우, 법에서 정하는 바에 따라, 귀하에게 통보할 것. 귀하에 대한 의료정보를 저희가 어떻게 사용하고 공개하는가 저희는 귀하가 그렇게 하라고 요청할 때 정보를 공개할 수 있습니다만, 그 요청을 반드시 서면으로 하도록 요구할 수 치료 저희는 귀하의 치료를 이유로 귀하에 대한 의료정보를 이용하고 공개할 수 예를 들어, 귀하의 골절된 다리를 치료하는 의사는 귀하에게 당뇨병이 있는지를 알아야 할 수도 왜냐하면 당뇨병으로 인해 치유 과정이 길어질 수 있기 때문입니다. 저희는 또한 귀하에 대한 의료정보를 귀하가 저희 시설을 떠난 뒤에 귀하의 의료케어에 관여할 수 있는 사람들, 시설들, 그리고 저희의 케어 파트너가 아닌 다른 실체들에게 공개해야 할 수도 예를 들어, 저희는 귀하의 담당의에게 귀하의 의료정보를 열람할 수 있도록 하여 귀하의 담당의가 귀하를 치료하는데 도움이 되게 할 수 지불 저희는 진료비 확보를 목적으로 귀하에 대한 의료정보를 이용하고 공개할 수 예를 들어, 저희가 귀하의 건강보험사에 귀하가 받은 수술에 대한 정보를 제공하여 귀하의 건강보험사가 그 수술비를 저희에게 지불하거나 귀하에게 상환할 수 있도록 하는 것입니다. 헬스케어 운영 저희는 저희의 헬스케어 운영 지원을 목적으로 귀하에 대한 의료정보를 이용하고 공개할 수 예를 들어, 저희는 저희의 진료 및 서비스를 검토하고 저희의 스탭진이 귀하에 대한 케어 임무를 제대로 수행했는지 평가하는데 귀하의 의료정보를 사용할 수 내 정보가 이용 또는 공개되는 방식 진료약속 상기의 목적: 저희는 귀하의 의료정보를 이용하여 귀하의 예약을 상기시켜 드릴 수 대체 치료법 추구 목적: 저희는 귀하의 의료정보를 이용하고 공개하여 귀하가 관심있어 할 수 있는 가능한 치료법 또는 대체 치료법에 대하여 설명하거나 추천할 수 건강관련 제품 또는 서비스 추천 목적: 저희는 귀하의 의료정보를 이용하고 공개하여 귀하가 관심을 가질 수 있는 저희의 건강 관련 제품이나 서비스를 귀하에게 소개할 수도 기금 모금 활동 목적: 저희는 귀하의 건강정보를 이용하여 저희의 사업운영과 관계된 일정한 기금 모금 활동 지원을 요청하러 귀하를 접촉할 수 귀하에게는 그런 연락을 받지 않도록 선택할 수 있는 기회가 주어질 것입니다.

14 병원 주소록 이용 목적: 귀하가 저희에게 그러지 말라고 지시하지 않는 한, 저희는 귀하의 성명, 병원 내의 위치, 일반적 상태, 그리고 종교를, 적용 가능할 경우, 병원 주소록에 등재할 것입니다. 이 정보는 성직자들과, 종교적 연관성을 제외하고는, 귀하의 이름을 제시하면서 찾는 사람들에게 제공될 수 있는데 여기에는 언론기관 종사자들이 포함됩니다. 귀하가 원한다면 병원 주소록에서 빠질 수 있으며, 이 경우에 입원 담당 스탭진에게 통고하시기 바랍니다. 가족 및 친지를 위한 목적: 저희는 귀하에 대한 의료정보를 가족 구성원, 친구, 또는 귀하의 의료케어에 포함된 기타 다른 사람에게 제공할 수 저희는 또한 귀하의 케어에 대한 지불을 책임진다고 귀하가 판명하는 사람들에게 그런 정보를 제공할 수 건강 정보 교환: 저희는 하나 또는 그 이상의 의료정보교환(Health Information Exchanges) 에 참여할 수 있으며 귀하의 의료정보를 치료, 지불, 헬스케어 운영 목적으로 HIEs에 속하는 다른 참여자들과 전자적으로 공유할 수 HIEs는 귀하의 헬스케어 제공자들로 하여금 귀하의 치료 및 기타 합법적인 목적에 필요한 의료정보에 접근하고 이를 이용할 수 있도록 허용합니다. 귀하의 의료정보를 HIE에 포함하는 것은 자발적이며 귀하가 캘리포니아 주에서 서비스를 받을 경우에는 여기서 빠질 수 있는 권리가 이 정보 교환에서 귀하가 빠지지 않으면, 저희는 저희가 참여하는 적용가능한 법률에 따라 귀하의 의료정보를 제공할 수 저희가 참여하는 여하한 HIEs에 관한 보다 자세한 정보 및 여기서 빠질 수 있는 귀하의 권리를 행사하는 방법은 다음의 웹사이트에서 찾아보실 수 또는 아니면 다음의 무료 전화번호로 저희에게 전화주십시오. (844) 256-4HIE (4443). 만일 귀하께서 텍사스 주나 뉴멕시코 주에서 서비스를 받으신다면, 저희는 귀하께서 구체적으로 그렇게 하도록 동의하시지 않는 한, 귀하의 의료정보를 포함하지 않을 것입니다. 만일 포함시키길 원하지 않으시거나 텍사스 주 또는 뉴멕시코 주에서 서비스를 받으시기에 HIEs에 참여하기로 동의하지 않으시면, 저희는 계속해서 귀하의 의료정보를 이 통지문 및 적용가능한 법률에 따라서는 이용하겠지만, 이 정보를 HIE를 통해 다른 사람들이 볼 수 있도록 하지는 않을 것입니다. 저희는 귀하에 대한 의료정보를 몇 가지 다른 이유로 인하여 귀하의 사전 허가 없이 이용 또는 공개할 수 일정한 필요 시에 저희는 귀하에 대한 의료정보를 다음과 같은 목적을 위하여 귀하의 사전 허가 없이 제공할 수 연구 목적: 저희는 귀하에 관한 의료정보를 연구 목적을 위하여 이용하고 공개할 수 모든 연구 프로젝트는 적절한 위원회의 특별 승인 절차를 거쳐야 합니다. 법으로 요구되는 경우: 저희는 법에서 요구되는 경우 의료정보를 공개할 수 예를 들어 특정한 상황에서 법 집행기관에서 요청이 들어와 이에 응하거나 유효한 사법 또는 행정명령이 내려왔을 때 이에 응하는 경우입니다. 공중보건의 경우: 저희는 귀하에 관한 의료정보를 공중보건활동을 위하여 공개할 수 이런 공개에는 일반적으로 다음과 같은 경우가 포함됩니다. - 공중보건 담당 정부기관이 질병, 부상, 또는 장애를 예방 또는 통제하려 할 경우. - 공중보건 대행기관, 또는 기타 허가받은 단체가 주법에 따른 허가를 받아 예방접종자 명부와 같은 일정한 정보에 대한 등록부를 공중보건 감시, 공중보건 조사, 그리고 공중보건 개입을 목적으로 유지하고자 하는 경우. - 출생 및 사망을 신고하는 경우. - 아동, 노인, 그리고 보살핌이 필요한 성인을 학대하거나 방치할 때 보고하는 경우. - 귀하가 사용 중일 수 있는 제품의 리콜을 귀하에게 통지하기 위한 경우. - 어느 질병에 노출되었을 수 있는 사람이나 질병 또는 병적 상태에 놓이거나 이를 퍼뜨릴 위험이 있는 사람에게 이를 알리기 위한 경우. - 만일 저희가 정상적인 성인 환자가 학대, 방치, 또는 가정폭력 희생자라고 믿는 경우에 이를 적절한 정부기관에 알리기 위한 경우 (저희는 귀하가 동의하거나 법률에 의해 요구되는 경우에만 이를 공개할 것입니다). 건강 및 안전에 대한 심각한 위협을 피하기 위한 경우: 저희는 귀하의 건강과 안전에 대하여 또는 일반대중이나 다른 사람의 건강과 안전에 대한 심각한 위협을 예방하는데 필요할 때는 귀하에 관한 의료정보를 이용하고 공개할 수 그러나, 이는 해당 위협의 예방을 도울 수 있는 사람에게만 공개될 것입니다. 법 집행의 경우: 저희는 귀하에 관한 의료정보를 법 집행기관에서 다음과 같이 요청할 경우 공개할 수 - 법원 명령, 소환장, 영장, 조사 요구, 또는 기타 유사한 절차에 대응하여. - 용의자, 도망자, 중요한 증인, 또는 실종자를 판별하거나 소재 파악을 돕기 위하여. - 만약 일정하게 제한된 상황에서 저희가 그 범죄 피해자의 동의를 얻을 수 없는 경우에 그 범죄 피해자에 대하여. - 저희가 범죄 행위의 결과로 인한 사망이라고 믿는 경우. - 저희의 사유지에서 발생한 범죄 행위에 대하여. - 범죄, 범죄의 발생장소, 또는 피해자, 또는 범죄를 저지른 사람의 신분, 그에 대한 묘사, 또는 그 사람의 위치를 보고해야 하는 비상 상황의 경우. 공중보건 감독: 저희는 귀하의 의료정보를 법적으로 허가된 공중보건 감독 활동을 목적으로 공중보건 감독

15 기관에 공개할 수 이 활동에는 헬스케어 시스템 및 정부 혜택 프로그램의 감독에 필요한 감사 및 조사가 포함됩니다. 영업활동 동업자: 저희는 저희의 영업활동 동업자들과의 계약을 통해 일부 서비스를 제공합니다. 예를 들어, 세인트 조셉 헬스 시스템 및 카브넌트 헬스 시스템은 OHCA의 영업활동 동업자들이며 저희는 귀하의 의료정보를 이들 중 어느 쪽에나 제공할 수 있는데 이는 귀하의 케어를 조정하고 헬스케어를 운영하기 위해서입니다. 저희를 대신하여 보험회사에 청구서를 보내는 회사는 저희의 영업활동 동업자이며 저희는 귀하의 의료정보를 이런 회사에 보낼 수 이는 저희가 제공한 헬스케어 서비스에 대하여 보수를 받도록 그 회사가 저희를 도울 수 있게 하기 위해서입니다. 귀하의 의료정보를 보호하기 위하여 저희는 저희의 영업활동 동업자가 귀하의 정보를 적절하게 지킨다는 서면 동의서를 요구합니다. 통지의 목적: 저희는 귀하의 정보를 가족 구성원, 개인적 대변인, 또는 귀하의 케어를 책임지는 다른 사람에게 귀하의 위치 및 일반적 상태를 알리거나 알리는 것을 돕기 위하여 이용하거나 공개할 수 장의사, 검시의, 검시관의 경우: 저희는 의료정보를 장의사, 검시관, 또는 검시의에게 이들이 자신들의 의무를 다할 수 있도록 적용가능한 법률에 일관되게 공개할 수 소송 및 분쟁의 경우: 만일 귀하가 소송 또는 분쟁에 관여된 경우, 저희는 귀하에 관한 의료정보를 법원 또는 행정명령에 응하여 공개할 수 저희는 또한 귀하에 관한 의료정보를 소환장, 발견 요청, 또는 해당 분쟁에 포함된 사람에 의한 기타 법적 절차에 응하여 공개할 수도 그러나, 오직 해당 요청에 관해 귀하에게 알리려는 노력(귀하에 대한 서면통지를 포함) 이 있은 경우 또는 요청된 정보를 보호하려는 명령을 취득하려는 노력이 있은 경우에만 그러할 수 장기 및 조직 기증의 경우: 적용가능한 법률과 일관되게, 저희는 의료정보를 장기 조달 기관 또는 조직 기증 및 이식을 목적으로 하는 기타 단체에 공개할 수 군대 및 참전용사의 경우: 만약 귀하가 군인이라면, 저희는 귀하에 대한 의료정보를 군대 명령계통 당국에서 요구하는 대로 알릴 수 저희는 또한 외국 군대의 소속원에 대한 의료정보를 적절한 외국군 당국에 공개할 수 국가안보를 위한 경우: 저희는 귀하에 대한 의료정보를 허가받은 연방정부 관리들에게 법적으로 허가된 첩보활동, 방첩활동, 그리고 기타 국가안보활동을 목적으로 제공할 수 종합인사팀의 경우: 저희는 의료정보를 종합인사팀에게 공개할 수 이 경우, (i) 학대받는 아동 및 그 아동의 부모, 또는 (ii) 학대 및 방치를 당하는 연장자를 보호, 판별, 관리 또는 치료하는 것과 관련해서입니다. 미연방식품의약국(FDA): 저희는 일정한 의료정보를 이상 반응 보고에 대하여 FDA에 공개할 수 근로자 보상금의 경우: 저희는 근로자 보상금 또는 법률에 의해 정립된 기타 유사한 프로그램과 관련된 법률을 준수하는데 필요한 의료정보를 공개할 수 교화 시설의 경우: 만약 귀하가 교화 시설에 수용되어 있다면, 저희는 귀하의 건강과 다른 개인의 건강 및 안전에 필요한 의료정보를 해당 시설 및 그 대리인에게 공개할 수 조직적 헬스케어 제공(OHCA)의 경우: 저희는 이 통지문의 서두에서 기술한 것처럼, 일정한 기타 헬스케어 제공자들과 더불어 조직적 헬스케어 제공(Organized Health Care Arrangement)에 참여하며 치료, 지불, 헬스케어 운영에 필요한 의료정보를 그러한 기타 제공자들과 공유할 수 예를 들어, 귀하의 의료정보는 케어의 품질, 효과 및 비용을 평가하기 위하여 OHCA 전체에 걸쳐 공유될 수 정보의 특별 범주: 어떤 상황에서는, 귀하의 의료정보는 이 통지서에 기술된 일부 용도 또는 공개를 제한하거나 제외하는 한계 규정에 따라야 할 수도 예를 들어, 일정한 형태의 의료정보의 이용이나 공개에 대한 특별 제한이 (예를 들어, HIV 테스트 결과, 정신건강 기록, 알코올 및 마약남용 치료기록). 정부 건강 혜택 프로그램도 또한 프로그램 및 수혜자에게 제공된 케어와 무관한 목적에 대해서는 수혜자에 대한 정보를 공개하는 것을 제한할 수 의료정보를 기타 용도로 이용하거나 공개하는 경우 이 통지문에서 거론되지 않은 기타 모든 상황의 경우에, 저희는 귀하에 관한 의료정보를 이용 또는 공개하기 전에 귀하에게 서면 허가를 요청하겠습니다. 귀하의 허가를 필요로 하는 용도 및 공개의 특정한 예에는 다음이 포함됩니다. (i) 심리치료 노트에 대한 대부분의 이용 및 공개 (의료기록과는 별도로 보관된 정신건강전문가의 개인적 노트), (ii) 제한된 예외가 있기는 하지만, 귀하의 의료정보를 마케팅 목적으로 이용 및 공개하는 것, (iii) 귀하의 의료정보의 판매라고 볼 수 있는 공개. 만약 귀하가 저희로 하여금 귀하의 의료정보를 이용 또는 공개하도록 허락한다면, 귀하는 나중에 서면으로 그 결정을 취소할 수 예외는 저희가 귀하의, 허가를 믿고 행동을 이미 취한 경우입니다. 귀하에 관한 의료정보에 대한 귀하의 권리 저희가 보관하는 귀하에 관한 의료정보에 대하여 귀하는 다음과 같은 권리를 가집니다. 치료, 지불 또는 헬스케어 운영에 대한 귀하의 의료정보를 일정한 방법으로 이용 또는 공개하지 못하도록 서면*으로 요청하는 것 (예를 들어, 귀하의 의료정보를 열람할 수 있는 사람에 대한 제한). 저희가

16 귀하의 요청을 고려할 것이지만, 제한 요청에 저희가 동의해야 할 법적인 책임은 없습니다. 단, 예외적으로 만일 해당 정보가 귀하가 개인비용으로 완납한 한 항목 또는 서비스에만 국한되고 건강보험에 그 정보의 공개를 제한하라는 요청을 귀하가 서면으로 제출하신 경우에는 저희는 그 서면요청에 반드시 동의해야만 합니다. 공개하도록 법률에 의해 요구되지 않는 한 저희는 그러한 요청을 반드시 따르도록 되어 이 제한에 대해 기타 다른 제공자에게 통지하는 것은 귀하의 책임입니다. 설사 이 통지문을 전자적으로 받겠다고 동의하였더라도, 입원부서 또는 등록부서에 연락해서 이 통지문을 종이 사본으로 달라고 요청할 권리. 대부분의 경우에 귀하의 의료정보를 점검하고 그 사본을 받을 권리. 만약 귀하가 (종이 또는 전자) 사본을 요청할 경우, 저희는 합리적이고 비용에 기반한 수수료를 부과할 수 만일 귀하의 기록에 있는 정보가 부정확하거나 중요한 정보가 빠졌다고 귀하가 믿는다면, 저희의 기록에 대한 수정을 서면*으로 요청할 권리. 저희는 기록 수정을 요구할 수 있는데 이는 그 정보를 저희가 기록한 것이 아니거나, 저희가 유지하는 것이 아니거나, 또는 만일 저희가 그 정보를 정확하다고 결정하는 경우입니다. 만일 서비스를 캘리포니아 주에서 받으셨다면, 귀하는 귀하의 기록을 수정하지 않기로 한 저희의 결정에 대해 서면으로 항의하실 수 귀하의 수정요청을 저희가 설사 거부할지라도, 귀하에게는 귀하의 기록 내의 여하한 항목이나 진술이 불완전 내지는 부정확하다고 귀하가 믿는 경우에 여기에 대하여 서면으로 된 부록을 제출할 권리가 치료, 지불, 헬스케어 운영 외의 기타 목적으로 귀하의 의료정보를 누구에게 어디에서 공개했는지를 진술하는 공시 내용 또는 지난 6년간 귀하가 구체적으로 어디에서 의료정보를 이용 또는 공개하도록 허가했는지에 대한 공시 내용에 대한 회계를 획득할 권리. 이 요청은 반드시 서면*으로 이루어져야 하며 회계를 원하는 시기가 명시되어야 합니다. 최초 요청 후로부터, 만일 12개월 내에 추가 요청이 있을 경우에는 수수료가 부과될 수 귀하에 관한 의료정보를 일정한 방법으로 또는 일정한 장소로 보내라고 요청할 권리. 예를 들어, 귀하는 저희에게 귀하를 사무실이나 우편으로만 접촉하라고 요구할 수 이 통지문에 대한 변경 이 통지문을 아무 때나 변경할 권리는 저희에게 저희에게는 이미 보유한 모든 의료정보 및 미래에 받는 모든 정보에 대하여 통지문을 다시 작성할 권리가 만일 저희가 이 통지문 내용을 중대하게 변경할 경우에는, 개정된 통지문을 귀하가 서비스를 받는 저희 시설과 웹사이트에 게시할 것이며, 개정된 통지문을 요청 시에 받아볼 수 있도록 하겠습니다. 불만 접수 문의 사항이 있거나 추가 정보를 원하시면, 또는 귀하의 개인정보 보호권이 침해되었다고 믿으신다면, 아래에 등재된 개인정보 보호 담당관에게 연락하실 수 호우그 기업준수 사무실 (Hoag Corporate Compliance Office) One Hoag Drive Newport Beach, CA 전화: 또한 다음의 연방정부 기관에도 불만을 접수하실 수 The U.S. Department of Health and Human Services Office of Civil Rights, 200 Independence Avenue, S. W., Washington, DC 불만을 접수 한다고 해서 귀하가 받으시는 치료 또는 보험혜택에 부정적인 영향을 미치지 않을 것입니다. *모든 서면 요청 또는 항소는 다음 줄에 나와 있는 적용가능한 개인정보 보호 담당관(Privacy Officer)에게 제출되어야 합니다.