최신 IT 동향주간기술동향 2012. 5. 2. 가트너, 향후 10 년간의 10 대소비자거시트렌드발표 * 가트너는향후 10 년간기술, 미디어, 서비스제공업체들에게영향을미칠 10 대소비자거시트렌드를발표하였으며, 키워드는 가치 에대한물음이라고분석 - 가트너는변화하는소비자의요구와글로벌경제, 기술, 사회적변화에따른새로운가치의등장에의해소비자기술시장이재정의되고있다고분석 - 기술이빠르게변화하는만큼소비자도빠르게변하고있으며, 향후 10 년간디지털기술과서비스시장의진화에대해입체적인시야를확보할수있도록수요측면의주요역학구조를파악하는것이중요하다고이번거시트렌드발표의배경을설명 - 소비자거시트렌드는복잡하고여러요인이얽혀있는소비자행동의변화를일목요연하게보여주는것이며, 소비자행동하나하나가역동적이고, 특정한변화를유도하기때문에모두 기술및서비스제공업체 (T&SP) 에영향을미침 - 10 대거시트렌드는, 소비자가지불할만하다고느끼는가치는무엇인가?, 소비자의가치는어떻게변화하고있는가?, T&SP 들은매출과영업이익을향상시키기위해소비자가치에어떻게대응해야하는가? 등모두 가치 에대한물음으로수렴 시장트렌드 1 대공황의 2 막 : 소비자신뢰와새로운규범 - 성숙기시장에서는잇단금융위기로대다수소비자가재량지출을축소 - 일반적으로소비자들은경기침체시기에값비싼물건구입을자제하는경향이있으나, 반대로미디어와통신관련상품에상대적으로높은가치를두게됨 - 어려운시기에는구매자가시장을창출해야하므로, T&SP 들은변화하는소비자의요구를충족시킬수있도록운영방향을설정해야함 - 경기침체시기를공략할수있는마케팅메시지, 폭넓은범위의구매가능하고가치있는상품의선택권제공, 소비자를참여시키려는노력의배가, 소비자경험의향상등으로운영방향의전환을모색해야함 * 본내용과관련된사항은정보서비스팀 ( 042-710-1771) 과 크로센트박종훈수석아키텍트 ( 02-2078- 2088) 에게문의하시기바랍니다. ** 본내용은필자의주관적인의견이며 NIPA 의공식적인입장이아님을밝힙니다. 36
최신 IT 동향 시장트렌드 2 가속 / 감속의영향 : 일시적디지털격차의확대 - 가속은소비자가정기적으로또한점점더빈번하게상품업그레이드를원하는것을의미하며, 구조적가속은소비패턴을변화시킬뿐만아니라일부소비자가변화추세를따라가지못하고뒤쳐지게만듦 - 시간이흐를수록기본적인기술상품과서비스에접근할수있는권한을가진자와못가진자사이의전형적인디지털격차는해소될것 - 그러나소셜그래프 (social graph) 혹은소셜네트워크와관련한불평등및기술가속의결과물인실시간유비쿼터스연결에대한소비자의접근성과관리성의차이에의해발생하는새로운디지털격차가등장할것 - 가속은이론적으로소비자에게원하는것을할수있도록남는시간을더많이주어야하지만, 현실에서소비자들의상황은정반대 - 따라서 T&SP 들이소비자에게공급할수있는가장가치있는상품은원하는것을수행하고필요한것을마무리지을수있는낮시간동안의여유시간을제공하는것 - 즉, 소비자들이더욱더생산적으로, 즐겁게자신의시간을보낼수있도록해주는상품과서비스의수요가가장높게될것 시장트렌드 3 여성을붙잡을것 : 기회의성차별을해제 - 소비자기술시장은인구중다수를차지하고있는여성을겨냥해서여성친화적인기술상품의생산과마케팅을지향 - 아직은여성들이기술및미디어분야내에서주역을담당하지못하고있는데, 이는여성이비교적고가의컴퓨터, 자동차, 주택구매를포함해서전체가계지출의 70~ 80% 를결정한다는사실에비추어볼때기회의손실을의미 - T&SP 들은양성평등심의를실행하거나적합한인재를채용하는등의투자를통해주요의사결정과창의적직업분야에서여성이주도적역할을하지못하는상황을바로잡아야함 시장트렌드 4 파워소비자가소비자파워를대체 - 기술은보다맞춤화된쇼핑경험을활성화시키고있으며더많은파워를소비자에게부여 - 소비자들은브랜드사이의전환을결정하는데있어과거와는비교할수없는양의정 정보통신산업진흥원 37
주간기술동향 2012. 5. 2. 보를제공받게되며, 이를통해정보에기반한선택을내릴수있음 - 파워를가진소비자를대하는것은기업에게보다어려운일이되고있으나, 파워소비자의수요를충족시키는데투자할준비가되어있는조직에게는경쟁력있는차별화기회를제공할것임 - 기술기업은 AS, 기술지원등다양한소비자보호서비스를통해소비자와상호작용하고관계를향상시킬수있는능력을향상시킬필요가있음 시장트렌드 5 소셜정보는구명줄 - 점점더많은소비자들이주요언론사가제공하는정보에서벗어나소셜네트워크에의존하여뉴스와정보를얻고있으며, 이렇게해서얻은뉴스를공유하며자신의의견을게재하기도함 - 그결과뉴스의형태와내용이소셜미디어채널을중심으로점차재구성되고있으며, 미디어와콘텐츠공급업체는소셜, 모바일, 양방향채널을활용한멀티스크린유통체제로바뀌어야함 - 소셜미디어는전통적인브랜드파워와비즈니스모델들에계속해서도전할것이며, 응집력있는소셜 CRM 을구축하기위해서는궁극적으로전사적인대응체제가필요 시장트렌드 6 인간성 2.0: 컴퓨터의킬러앱이되고있는소비자들 - 시장은현재근본적으로소비자행동을변화시키고있는자기보강적기술사용패턴에의해주도되는경향 - 자기보강적기술사용의특징을분석해보면, 소비자기술시장이성장하여소비자들의지출에더큰부분을차지할뿐아니라새로운시장을창출할것임 - 새로운미디어환경에서신뢰할수있는존재로각인되기위해기술제공업체는반드시사전에소비자행동의변화를예측해야함 - 동시에시장의 2/3 는새로운서비스와디지털상호작용을수용하는데발빠르지못한후기수용자로간주될것이므로, T&SP 들은새로운기술과상품을후기수용자들이받아들일수있도록교량역할을하는상품및서비스를개발해야함 시장트렌드 7 소비자신뢰대상의새로운물색 - 은행의파산, 정부의실패, 부패, 경제적및사회적불안, 기존가치관의변화에따라소비자시장은기존의기업, 브랜드가치에대한신뢰를상실하였으며, 이를대신해서 38
최신 IT 동향 새롭게신뢰할수있는기업, 브랜드, 가치를물색중 - 어떤브랜드가소비자들이어려운시기를극복할수있도록도와준다면소비자들은이브랜드에대해매우강하고끈끈한충성심을갖게될것이며, 이는브랜드파워를확장할수있는기회로이어질것임 시장트렌드 8 변화하는채널 : 브랜드는소비자지명도의전환을추적 - 소비자시장은온라인으로옮겨가는추세지만소비자들은여전히멀티채널브랜드경험을원함 - 규모면에서보면오프라인소매상점은앞으로도계속매출창출에주도적인역할을할것이며, 온라인채널의성공여부는상품의가치에달려있음 - 소비자들은어떤채널로상품을공급받느냐를중요하게여기는것이아니라단지쇼핑을즐기기원하는것이므로, 소매업체들은가능한한통합적이며끊김없는쇼핑경험을제공할필요가있음 - T&SP 들은소비자의목소리를듣고이해하기위해비즈니스인텔리전스시스템을중심으로멀티채널운영체제를구축해야하며, 여러채널에걸친소비자의행동변화를추적하고자원을재할당하는동시에필요한우선순위를재조정하기위해비즈니스분석기법을사용해야함 시장트렌드 9 복잡함의종말 - 소비자들은점점더급격히복잡화되는것에대한인내심을잃고있으며, 좀더풍부한기능을지닌상품을구매하더라도보다조작이간단하고직관적인상품을선호 - 소비자들의마음을사로잡을수있는직관적인사용자인터페이스는기술공급업체가타업체와경쟁에있어자신을차별화하는데필수요소로등장 - 기술이점점더복잡해질수록판매자는사용자인터페이스를간단하고직관적으로유지하는데더많은투자를해야함 - T&SP 들은기술의단순화, 가격정책, 브랜드메시징, 소비자들의피드백과상호작용에집중해야하며, 가정에새로운장비와서비스를설치하고설정하는데어려움을겪고있는소비자들을위한이동형헬프서비스제공을고려해야함 시장트렌드 10 인구통계학의운명과주류중산층의부상 - 혁신과소비의초점이신흥시장으로옮겨가고있는가운데, 2030 년이되면중국은 정보통신산업진흥원 39
주간기술동향 2012. 5. 2. 독일이나일본을앞서세계에서가장빠르게고령화되는인구계층을갖게될것임 - 반면, 인도는인구추이를고려해볼때인구계층구조가가장젊을것으로예상됨 - 인구구조는소비패턴뿐만아니라브랜드, 소비자문화, 가치, 태도, 소비자요구에도큰영향을미침 - 중산층은국가소득의가장큰부분을차지하며, 가격보다품질등을따져브랜드를선택하는경향이있으므로계급의문제는기업들에게중요한의미를부여 - T&SP 들은신흥시장에대한참여와노출을향상시킬필요가있으며. 특히지역소비자수요와선호도에대한이해도를구축해야하고, 이를보다광범위한혁신프로세스와전략에적용해야함 (Gartner, 4. 16 & Biztech2, 4. 16 & IT Business Edge, 4. 18.) 40