2013 스마트금융앱평가 (KBAS) - 은행분야 -
Ⅰ 11 KB 2.0(67.4 ) 2 IBK (66.2 ), 3 (64.0 ), 4 (61.4 ) [Table 1] 은행앱종합평가단위 : 점 (100 점만점 ) 구분종합순위종합점수 1 위 67.4 2 위 66.2 3위 64.0 4위 61.4 5위 59.5 6위 59.1 7위 57.8 8위 55.7 9 위 53.5 10 위 53.2 11 위 47.2
종합순위 1 위 ( 최우수 ) KB 국민은행 종합순위 1 위 (67.4 점 ) 시스템 1 위 (64.5 점 ) 콘텐츠 2 위 (73.8 점 ) 디자인 2 위 (66.7 점 ) 스마트폰뱅킹가입고객수은행권최초 800 만명돌파예정 KB스타뱅킹 3.0 서비스 12월 10일출시, 거래편의성과서비스확대에주력 - 홈화면 : 본인계좌를바로확인하고조회하는개인맞춤 - MY KB: 한눈에개인금융정보와금융활동내역확인 - 스마트금융센터 : 자산진단과상품가입에서상담까지가능 - 전체메뉴 : 모든화면에서전체서비스로편리하게이동 화면구성도기존은행업무중심의획일화된아이콘나열방식에서벗어나자연이미지를배경으로고객이필요로하는아이콘을심플하게배치했음 전자금융사기예방을위해인터넷뱅킹보안환경과통합을통한이중로그인방지, 해킹의심거래에대한인증, 앱위변조방지 탐지기능등한층강화된보안서비스를구현 - 피싱앱과식별성을높이는홈화면과보안센터를신설해보안관련서비스강화함 하이브리드앱방식통한업그레이드적시성과유지보수용이성확보통한비용절감 - 월간분석, 송금메시지등금융권최초의서비스를선보이는등차별화에주력함
IBK (75.4 ) 2 KB (73.8 ), 3 (67.7 ), 4 (64.6 ), (64.6 ) [Table 2] 콘텐츠부문종합평가단위 : 점 (100 점만점 ) 구분종합순위종합점수 1 위 75.4 2 위 73.8 3 위 67.7 4 위 64.6 4 위 64.6 6 위 62.6 7 위 60.0 8 위 47.7 8 위 47.7 10 위 46.7 11 위 44.7
콘텐츠부문우수 ( 종합순위 2 위 ) IBK 기업은행 종합순위 2 위 (66.2 점 ) 콘텐츠 1 위 (75.4 점 ) 디자인 1 위 (70.8 점 ) 시스템 4 위 (60.1 점 ) 기업은행이제공하는스마트뱅킹과스마트애플리케이션 (APP) 등은 IBK ONE 이라는통일된브랜드명과일관된이미지로리뉴얼함 스마트폰주사용층인 2030세대는물론, 시니어고객과다문화고객까지스마트폰으로뱅킹서비스이용이가능하도록하는것을목표로삼음 - 뱅킹서비스를세대별, 계층별로특화해출시함으로써, 누구든지기호에맞는앱을설치하도록선택의폭을넓힘 IBK ONE뱅킹 ( 개인 )' 은지금까지제공돼왔던획일적인화면에서벗어나자주쓰는메뉴를첫화면에배치하거나화면을자유롭게구성하는등고객맞춤서비스를강화함 - 첫화면의메뉴구성도스마트폰앱아이콘처럼자유로운추가와삭제기능을제공함 - 시각장애인을위한음성지원서비스 (TTS) 도입과베트남어, 중국어, 인도네시아어등의다양한언어로서비스를점차확대해나갈계획임 향후개발을차세대표준으로자리잡은 HTML5 를이용한개발방식으로전환함 - HTML5 개발방식은쉽게프로그램재사용이가능하고서비스변경에필요한소요시간을단축시켜신속한비즈니스대응이가능해짐 앞으로음성인식과같은부가기능제공과금융앱간연계서비스강화, 금융스토어개념의전용앱출시등을통해스마트금융경쟁력을한단계더업그레이드할계획임
KB (64.5 ) (64.1 ) 2 3 (61.9 ), 4 IBK (60.1 ) [Table 3] 시스템부문종합평가단위 : 점 (100 점만점 ) 구분종합순위종합점수 1 위 64.5 2 위 64.1 3 위 61.9 4 위 60.1 5 위 59.8 6 위 56.8 7 위 55.1 8 위 54.8 9 위 54.4 10 위 54.3 11 위 52.1
시스템부문우수상 ( 종합순위 3 위 ) 우체국 종합순위 3 위 (64.0 점 ) 시스템 2 위 (64.1 점 ) 콘텐츠 7 위 (60.0 점 ) 디자인 4 위 (64.9 점 ) 우체국이개발한스마트금융앱은특화된경조금배달서비스를제공함 - 특히, 대학생고객은 타행이체 CD/ATM 기인출 경조금배달 해외송금등금융수수료를면제함 우체국은사용자가쉽고편리하게스마트금융앱을이용할수있도록인증서발급서비스를제공함 - 우체국스마트금융앱은안전행정부가제정한 대국민모바일서비스구축가이드라인 을준수해개발함 우체국은스마트금융앱개발에 통합모바일플랫폼 을적용함으로써안정적인서비스환경을실현함 - 안행부 공공모바일 UX설계지침 을준수해사용자가원하는업무를빠르게해결할수있도록해줌 - 또한지난해전자금융감독규정시행에맞춰모바일앱의악성코드에의한사용자의정보유출방지및스마트폰사용고객의안정성확보를위해모바일앱위 변조방지및무결성검증솔루션도도입했음 우체국은내년 4월경에스마트금융앱에대한대대적인업그레이드에나설계획임 - 최신금융트랜드를반영한인터페이스전면개편과사용자편의기능에맞는화면디자인을통해고객접근성과편리성, 보안성을한층강화한서비스를선보일예정
IBK (70.8 ) KB (66.7 ) (65.8 ) 3 4 (64.9 ), 5 (63.4 ) [Table 4] 디자인부문종합평가 단위 : 점 (100점만점 ) 구분 종합순위 종합점수 1위 70.8 2위 66.7 3위 65.8 4위 64.9 5위 63.4 6위 60.8 7위 59.0 8위 58.1 9위 56.2 10위 48.2 11위 41.7
디자인부문우수 ( 종합순위 4 위 ) 우리은행 종합순위 4 위 (61.4 점 ) 디자인 3 위 (65.8 점 ) 콘텐츠 4 위 (64.6 점 ) 시스템 6 위 (56.8 점 ) 2010년 4월스마트뱅킹인 원터치개인 앱을출시한이후 600만명고객이이용함 당근easy 뱅킹 앱은조회, 이체, 현금출금이스마트뱅킹거래의다수를차지하고있다는점에착안했으며 당근이지 라는유행어를접목해과감히당근의주황색과토끼의캐릭터를사용해디자인요소를극대화함 - 스마트폰사용자누구나익숙한패턴기능을활용해이체거래를할수있도록함 - 우리글로벌뱅킹 은외국인유학생, 근로자, 다문화가정을위해한글외 7개국가의언어로서비스를제공하며편의성을극대화함 -외국어전용스마트폰뱅킹서비스로외국어사이트의고정관념을깨고초기화면을우리나라전통문양으로디자인함 원터치알림 (PUSH) 앱은무료입출금알림을제공하는앱으로최신트렌드인플랫디자인을기본콘셉트로다양한금융정보알림을말풍선으로형상화함 - 타임라인으로시차별로구성하는등화면을직관적으로표현함 - 업데이트를통해환율, 만기일, 대출이자납입일, 자동이체종료일알림등금융정보알림서비스를확장함 스미싱, 피싱과같은금융거래사기를예방하기위한피싱알림서비스를제공하는등푸쉬서비스기반의스마트폰앱서비스를확대함
II 11 KB,, NH,,,,,,,, UI 5 10 UI (,, ) : LG G2 [Table 5] 실험평가방법
,,, [Table 6] 평가지표및배점 차원항목설명 시간측정 측정 7 점척도 배점 접근성 ( 인증서 ) 공인인증서등록을쉽게할수있는가? 1 0 점 시스템 안정성앱을사용하는데있어오류없이사용할수있는가? 2 0 점 효율성원하는업무를빠른시간안에해결할수있는가? 2 0 점 콘텐츠정보성금융관련다양한정보를제공해주고있는가? 2 5 점 디자인 직관성기능 / 메뉴를직관적으로알수있도록제공하는가? 1 2.5 점 용이성기능 / 메뉴를쉽게이용할수있는가? 1 2.5 점
2013 스마트금융앱평가 2013 12 2013 12 : : 2 94-152 TEL : (02) 2168-9200 Raw data. : etrc@etnews.com 02-2168-9480 ( ) (ETRC).