Ⅱ. 금융권의전자금융거래편의성제고추진실적 1 전자금융거래시다양한인증수단활성화 < 개선방향 > 전자금융거래시이외에다양한인증수단을활성화 가. 간편송금서비스확대 ( 추진성과 ) 월말 17.8 월말 국민 (2종), KEB하나 (2종), 신한 (2종), 우리 (2종)

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해인 국
6 years ago
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금융생활에필요한모든정보, 인터넷에서 파인 두글자를쳐보세요 금융은튼튼하게, 소비자는행복하게 보도자료 보도 2017. 9.5( 화 ) 조간배포 2017. 9 4.

1 금융생활에필요한모든정보, 인터넷에서 파인 두글자를쳐보세요 금융은튼튼하게, 소비자는행복하게 보도자료 보도 ( 화 ) 조간배포 ( 월 ) 담당부서 IT 금융정보보호단최성일선임국장 ( ), 정기영팀장 ( ) 제목 : 전자금융거래시금융소비자편의성제고추진성과 ( 제 2 차국민체감 20 大금융관행개혁 과제 ) 간편송금서비스제공확대및생체인증등신규인증수단도입증가 전자금융거래와관련이없는웹페이지에서불필요한보안프로그램삭제및 보안프로그램설치에대한금융소비자의선택권을확대 불합리한전자금융거래약관으로인해전자금융사고피해발생시금융 소비자가부당한부담을지지않도록약관정비완료 Ⅰ. 개요 - 1 -

2 Ⅱ. 금융권의전자금융거래편의성제고추진실적 1 전자금융거래시다양한인증수단활성화 < 개선방향 > 전자금융거래시이외에다양한인증수단을활성화 가. 간편송금서비스확대 ( 추진성과 ) 월말 17.8 월말 국민 (2종), KEB하나 (2종), 신한 (2종), 우리 (2종), 씨티, IBK기업, 농협, 부산, 전북, 경남총 14개 국민 (2종), KEB하나 (2종), 신한 (3종, 1종 ), 우리 (2종), 대구 (2종), 씨티, IBK기업, 농협, 부산, 전북, 경남, 수협, SC, 케이뱅크, 카카오뱅크총 21개 나. 다양한인증수단도입 ( 추진성과 ) - 2 -

3 구분 월말 (A) 17.8 월말 (B) 증감 (B-A) 월 ( 도입예정 ) 은행 카드 보험 증권 합계 간편송금서비스및다양한인증수단도입사례 ❶ 간편송금서비스개선 KEB 하나은행텍스트뱅킹 ( 월 ) - 사전에등록한계좌로없이휴대전화문자메시지 * 를통해송금 (1 일 300 만원이내 ) 가능한서비스 * 예시 ) 사전에 여보야 라는별칭의계좌를등록하고 여보야오만원 이라는문자메시지를 KEB 하나은행에보내면 " 여보야 에등록된계좌로 5 만원이송금됨 부산은행썸뱅크 ( 월 ) - 상대방의계좌번호를몰라도카카오톡또는문자메시지를통해송금이가능한서비스 (1 일 100 만원이내 ) 카카오뱅크카카오톡송금 ( 17.5 월 ) - 계좌번호입력이나없이카카오톡친구에게송금액및간편비밀번호입력만으로송금 (1 일 100 만원 ) 이가능한서비스 - 3 -

4 국민은행리브뱅크페이, 리브간편송금서비스 ( 17.7 월 ) - ( 리브뱅크페이 ) 없이 QR 코드, 바코드, 휴대폰 NFC 를이용하여온라인쇼핑몰, 오프라인편의점등에서상품구매대금을실시간계좌이체 (1 일 50 만원이내 ) 하는서비스 - ( 리브간편송금 ) QR 코드, 블루투스를통해회원간송금을하고, 카카오톡, 문자메시지전송을통해없이간편비밀번호입력만으로송금 (1 일 50 만원이내 ) 이가능한서비스 ❷ 다양한인증수단도입 KEB 하나은행등 18 개금융회사 * 는없이스마트폰에서홍채인증으로자금이체가가능한서비스를제공 * KEB 하나은행, 신한은행, 전북은행, 국민은행, SC 제일은행, 대구은행, 부산은행, 경남은행, IBK 기업은행, 케이뱅크, 삼성카드, 신한카드, 동부화재, 삼성화재신한금융투자, 유진투자증권, 한화증권, 삼성증권 국민은행화자인증 ( 17.9 월예정 ) 도입 - 목소리인증을통한본인확인및송금서비스제공예정 2 보안프로그램강제설치최소화 < 개선방향 > 이용자가금융회사웹페이지접속시메뉴또는기능에따라필요 최소한의범위내에서보안프로그램을설치할수있도록개선 ( 추진성과 ) - 4 -

5 권역 전체메뉴대비보안프로그램의설치가필요한메뉴의비율 ( 평균 ) 월말 (A) 17.8 월말 (B) 증감 (B-A) 전체메뉴에보안프로그램설치가필요한금융회사 월말 (A) 17.8 월말 (B) 증감 (B-A) 은행 카드 보험 증권 평균 합계 보안프로그램강제설치개선사례 IBK기업은행개인인터넷뱅킹 - 보안프로그램설치가필요한메뉴가 16.10월말전체 506개중 506개 (100.0%) 에서홈페이지개편을통해 17.8월말에는전체 245개중 99개 (40.4%) 로 59.6%p 개선 - 5 -

6 3 보안프로그램설치선택권부여 < 개선방향 > 금융소비자가보안프로그램설치여부를선택할수있도록개선 o 다만, 보안프로그램미설치시전자금융거래서비스의제공이불가능한경우및금융회사에대한침해사고발생여부등전자금융사고발생의원인을밝히는데어려움이있는경우는예외 ( 추진성과 ) 월말 17.8 월말도입예정 국민 (2), 우리 (3), SC(1) 등 국민 (2), 우리 (3), SC(2), 산업 (1), IBK 기업 (4), 신한 (2) 등 KEB 하나 (3), 대구 (4), 전북 (2), 광주 (3), 농협 (2) 등 총 6 개총 14 개총 14 개 보안프로그램설치선택권부여개선사례 KB 국민은행 ( 15.9 월 ), KEB 하나은행 ( 15.9 월 ) 에이어 IBK 기업은행 ( 월 ), 신한은행 ( 17.5 월 ) 은고객이일부보안프로그램을설치하지않는웹표준 (HTML5) 방식의홈페이지를구축 운영 1 이용시별도의보안프로그램을설치하지않음 2 키보드보안프로그램을설치하지않고가상키보드 ( 마우스를이용하여화면에클릭하는방식 ) 방식을이용 - 6 -

7 4 전자금융거래이용약관개선 < 개선방향 > 불합리한전자금융거래약관으로인해전자금융사고등피해발생시금융소비자가부당한부담을지지않도록약관을정비 ( 추진성과 ) 권역 개선대상이용약관수 (A) 기타 * (B) 개선완료이용약관수 (A-B) 은행 보험 증권 카드 4-4 전자금융업 합계

8 Ⅲ. 평가및향후계획 1. 추진성과에대한평가 ( 개선된점 ) 2. 향후계획 - 8 -

9 붙임 1 은행권간편송금서비스도입현황 ('17.8 월말 ) 은행명 국민은행 KEB 하나은행 간편송금서비스명 간편송금이체한도 플랫폼 비고 KB간편송금 1일 50만원 스마트폰뱅킹 - 리브머니보내기 1 일 30 만원스마트폰뱅킹 - 내계좌간편이체 이체한도제한없음 (OTP 사용 ) 스마트폰뱅킹, 인터넷뱅킹 텍스트뱅킹 1 일 300 만원스마트폰뱅킹 본인계좌이체시대체 본인계좌및사전지정계좌이체 신한은행 우리은행 씨티은행 신한S통장지갑 1일 100만원스마트폰뱅킹삼성빅스비약정이체신한S뱅크미니플러스스마트폰뱅킹연계한도금액 써니뱅크간편송금 1 회 50 만원 1 일 500 만원 스마트폰뱅킹 Toss 앱연계 더간편뱅킹서비스 1 일 300 만원스마트폰뱅킹 - 위비페이 1 일 50 만원스마트폰뱅킹 - 본인계좌및사전지정계좌이체 약정이체한도금액 스마트폰뱅킹, 인터넷뱅킹 사전지정계좌이체 IBK 기업은행휙서비스 1 일 300 만원스마트폰뱅킹 - 농협은행토스간편송금 1 일 50 만원스마트폰뱅킹 Toss 앱연계 부산은행 썸씽송금 1 회 30 만원 1 일 100 만원 스마트폰뱅킹 - 경남은행스마트뱅킹간편송금 1 일 50 만원스마트폰뱅킹 산업은행 대구은행 모바일뱅킹간편송금 ( 17.10월예정 ) Toss 소액송금 뱅크머니송금 핀테크업체제휴 1 일 50 만원스마트폰뱅킹 - 1 회 50 만원 1 일 50 만원 1 회 10 만원 1 일 30 만원 스마트폰뱅킹 스마트폰뱅킹 SC 제일은행간편인증이체 1 일 500 만원스마트폰뱅킹 Toss 앱연계 선불충전 단말기및사전지정계좌이체 수협은행메시지뱅킹월 300 만원스마트폰뱅킹 - 케이뱅크 카카오뱅크 퀵간편송금 간편이체 1 회 30 만원 1 일 50 만원 1 회 100 만원 1 일 100 만원 스마트폰뱅킹 - 스마트폰뱅킹카카오톡송금 - 9 -

10 붙임 2 금융권모바일전자금융거래관련생체인증도입현황 ('17.8 월말 ) 금융권역지문인증홍채인증 은행 KEB 하나, 신한, 전북, 농협, 씨티, 국민, 산업, SC 제일, 대구, 부산, 경남, 수협, IBK 기업, 케이뱅크, 광주 (9 월예정 ) KEB 하나, 신한, 전북, 국민, SC 제일, 대구, 부산, 경남, IBK 기업, 케이뱅크, 씨티 (9 월예정 ) 카드현대, 삼성, 신한, 하나삼성, 신한 보험 교보라이프, 한화생명 (12 월예정 ), 교보생명 (11 월예정 ), 현대라이프 (4 분기예정 ), 동양생명 ( 18 년 ), 라이나생명 ( 연내 ) - 삼성화재, 현대해상, 동부화재, 악사손보 (11 월예정 ) 삼성화재, 동부화재, 현대해상 (9 월예정 ) 증권 신한금투, 대신, 유진, 메리츠종금, NH, 한화, 유안타, 삼성, 동부, 하이, 한국, 이베스트, KB 증권 ( 하반기 ), 미래에셋대우 (12 월예정 ), 현대차 (18 년 ) 신한금투, 유진, 한화, 삼성, KB 증권 ( 하반기 ), 메리츠종금 ( 연내 ), 한국 ( 연내 ) 의대체인증수단으로생체인증을도입한사례를조사

11 붙임 3 권역별전자금융거래용웹사이트의보안프로그램설치현황 권역 전체메뉴대비보안프로그램의설치가필요한메뉴의비율 * ( 권역별평균 ) 전체메뉴에보안프로그램설치가필요한금융회사 월말 17.8 월말 월말 17.8 월말 은행 75.2% 59.7% 증권 48.4% 40.2% SC, 대구, 제주, 농협, 기업, 산업 (6 개사 ) HMC 투자 (1 개사 ) 대구, 농협 (2 개사 ) 없음 보험 50.2% 43.2% KB 생명, KB 손보, 농협생명, 한화생명, 더케이, 롯데손보, 삼성화재, 한화손보 (8 개사 ) KB 생명, 농협생명 (2 개사 ) 카드 48.5% 45.9% 없음없음 * 전체 100개의메뉴가있다고가정할경우평균적으로은행은 59개, 증권사는 40개, 보험사는 43개, 카드사는 45개의메뉴에서보안프로그램설치를요구 ** 농협은행, 대구은행, KB생명, 농협생명은보안프로그램설치개선작업중으로 17년중에완료할예정

12 붙임 4 은행인터넷뱅킹보안프로그램사용현황 ('17.8 월말 ) 은행명 보안프로그램개수 국민은행 2 우리은행 4 신한은행 3 KEB 하나은행 4 SC 제일은행 4 IBK 기업은행 4 산업은행 2 씨티은행 4 대구은행 4 프로그램종류 통합보안프로그램 ( 키보드보안, 방화벽, 웹위변조, 백신, PC 정보수집 ) PC 방화벽 키보드보안 FDS 모듈 키보드보안 FDS 모듈 / 백신 / 방화벽 통합설치 키보드보안 PC 정보수집 통합설치 키보드보안 /PC 방화벽 / 백신 PC 정보수집 키보드보안 FDS 모듈 PC 방화벽 키보드보안 /PC 정보수집 / 방화벽 키보드보안 PC 정보수집 백신 ( 바이러스 / 스파이웨어검사 ) 키보드보안 PC 방화벽 PC 정보수집 선택적설치가능여부선택적설치가능선택적설치가능선택적설치불가선택적설치가능선택적설치불가선택적설치계획중선택적설치불가선택적설치가능선택적설치불가선택적설치가능선택적설치불가선택적설치가능선택적설치가능선택적설치불가선택적설치불가선택적설치계획중

13 은행명 보안프로그램개수 부산은행 5 제주은행 4 전북은행 4 경남은행 3 광주은행 3 수협은행 5 농협은행 5 케이뱅크 4 프로그램종류키보드보안 PC방화벽인증서이동 PC정보수집키보드보안 PC방화벽 PC정보수집키보드보안 PC방화벽 FDS모듈키보드보안 /PC방화벽 PC정보수집키보드보안 PC방화벽키보드보안 PC방화벽 PC정보수집파밍방지통합설치키보드보안 /PC정보수집 PC방화벽 / 백신웹위변조통합설치키보드보안 FDS모듈 선택적설치가능여부선택적설치불가선택적설치불가선택적설치계획중선택적설치불가선택적설치불가선택적설치계획중선택적설치불가선택적설치계획중선택적설치불가선택적설치불가

Ⅱ 평가방법 ( 평가등급 ) ( 등급산정기준 ) ( 계량평가 ) ( 비계량평가 ) ( 평가대상회사 ) 평가대상회사 ( 가나다順 ) 구분 개수 회사명 은행 13 경남, 광주, 국민, 기업, 농협, 대구, 부산, 수협, 신한, 우리, 한국씨티, KEB하나, SC제일 카드

Ⅱ 평가방법 ( 평가등급 ) ( 등급산정기준 ) ( 계량평가 ) ( 비계량평가 ) ( 평가대상회사 ) 평가대상회사 ( 가나다順 ) 구분 개수 회사명 은행 13 경남, 광주, 국민, 기업, 농협, 대구, 부산, 수협, 신한, 우리, 한국씨티, KEB하나, SC제일 카드 금융생활에필요한모든정보, 인터넷에서 파인 두글자를쳐보세요 금융은튼튼하게, 소비자는행복하게 보도자료 보도 2017. 8. 29.( 화 ) 조간배포 2017. 8. 28.( 월 ) 담당부서금융소비자보호총괄국설인배국장 (3145-5700), 구본경팀장 (3145-5703) 제목 : 2016 년도금융소비자보호실태평가결과 Ⅰ 평가개요 금융소비자보호실태평가평가부문 구분계량평가