2018 년모바일금융서비스이용행태조사결과 금융결제국전자금융조사팀

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1 18 년모바일금융서비스이용행태조사결과 금융결제국전자금융조사팀

2 차 례 < 요약 > Ⅰ. 조사개요 1 < 참고 1> 조사항목별개관 3 < 참고 2> 응답자연령대별사회학적속성 4 Ⅱ. 조사결과 6 1. 모바일뱅킹서비스이용행태 6 < 참고 3> 인터넷전문은행과일반은행모바일뱅킹서비스간선호도조사 모바일지급서비스이용행태 16 < 참고 4> 지급수단별간편결제서비스이용현황 19 < 참고 5> 간편송금과모바일뱅킹계좌이체간선호도조사결과 모바일금융서비스미이용이유 29 < 참고 6> 현금등비모바일지급수단이용현황 34 < 부록 > 18 년모바일금융서비스이용행태조사표 37

3 < 요약 > Ⅰ 조사개요 조사목적 최근빠르게확산되고있는모바일금융서비스이용현황을파 악하여우리나라지급결제정책수립및연구를위한기초자료로활용하 기위해실시 일 일 조사대상및방법 전국만 세이상성인 명 유효응답자수기준 을 대상으로일대일면접조사방식으로실시 조사내용 설문조사문항은모바일뱅킹과모바일지급으로대별되는모바일금융서비스이용실태관련항목으로구성 설문조사문항은지난해의문항에더해인터넷전문은행성장 간편송금 간편결제이용확산등최근의지급결제환경변화를반영하여관련문항을추가 Ⅱ 조사결과 1 모바일뱅킹서비스 이용행태 스마트폰과같은모바일기기를통한거래은행계좌잔액조회, 계좌이체, 현금인출등의은행서비스로일반은행 * 과인터넷전문은행을구분하여조사 ( 최근 3 개월내이용기준 ) * 인터넷전문은행 ( 카카오뱅크, 케이뱅크 ) 을제외한시중은행, 특수은행등을포함 이용여부 최근 개월내모바일뱅킹서비스를이용한응답자의비율은 일반은행이 인터넷전문은행이 로나타남 연령대별로는일반은행의경우 대의이용비율이 로가장높았으 며 인터넷전문은행의경우는 대에서가장높게나타남 소득별로는고소득일수록모바일뱅킹서비스이용비율이높게나타남 - i -

4 모바일뱅킹서비스이용비율 일반은행 전체 인터넷전문은행 일반은행 전체 인터넷전문은행 56.6 대 이상 5 대 대 대 6 천만원 이상 천만원 미만 ~6 천 만원 ~4 천 만원 대 이용계기 모바일뱅킹서비스이용계기를질의한결과 일반은행은지점방문의어려움 거래은행의권유 순으로답변한비율이높게나타났으며 인터넷전문은행은다양한혜택 과주변사람의권유 순으로높게나타남 지속이용이유 일반은행과인터넷전문은행모두편리한이용절차 의비율이가장높게나타났으며그다음으로는다양한혜택 지점방문의어려움 순으로높게나타남 모바일뱅킹서비스이용계기 모바일뱅킹서비스지속이용이유 일반은행 인터넷전문은행 일반은행 인터넷전문은행 지점방문의어려움거래은행의권유다양한혜택주변사람의권유광고및언론보도단순호기심기타 편리한이용절차다양한혜택지점방문의어려움다양한매장에서이용가능보안신뢰및낮은분실위험 ii -

5 이용서비스 계좌이체등모바일뱅킹서비스별이용여부를질의한결과에서는일반은행과인터넷전문은행모두에서계좌이체 와계좌잔액조회 서비스이용경험이가장높게나타났고 그다음으로는 현금인출 이높게나타남 이용빈도 일반은행과인터넷전문은행모두 주일에 번이상이용하는 응답자의비율이가장높게나타났으며 그다음으로는 주에 번정 도 달에 번정도 달에 번정도순으로높게나타남 모바일뱅킹서비스별이용비율 일반은행인터넷전문은행 모바일뱅킹서비스이용빈도 일반은행인터넷전문은행 계좌이체 계좌잔액조회 ATM 현금인출 금융상품가입 1주일에 1번이상 2~3주에 1번정도 한달에 1번정도 2~3달에 1번정도 선호도조사 일반은행과인터넷전문은행의모바일뱅킹서비스를모두이용하는응답자를대상으로두서비스간선호도를조사한결과에서는응답자의 가인터넷전문은행의모바일뱅킹서비스를더선호한다고답변 일반은행대비인터넷전문은행의선호도 일반은행이용비율 일반은행대비인터넷전문은행선호비율 인터넷전문은행이용비율 이들중 9.7% 는일반은행을함께 이용 전체 청년층 중 장년층 노년층 2 천만원 2~4 천만원 4~6 천만원 6 천만원 (~3 대 ) (~5 대 ) (~7 대 ) 미만 이상 - iii -

6 2 모바일지급서비스 이용행태 스마트폰과같은모바일기기를이용하여오프라인및온라인상점에서상품구매대금등을지급하는서비스로간편결제 간편송금 휴대폰소액결제 앱카드서비스로구분 이용여부 최근 개월내모바일지급서비스를이용한응답자의비율은 간편결제 휴대폰소액결제 간편송금 앱카드 순 으로높게나타남 연령대별로는거의모든서비스에서연령대가낮을수록이용비율이높 게나타남 소득별로는대체로소득이높을수록이용비율이높게나타남 모바일지급서비스이용비율 간편결제간편송금 휴대폰소액결제 앱카드 연령별 대 3대 대 5대 대 2 천만원 소득별 2~4 천만원 4~6 천만원 6 천만원 이상 미만 이상 이용이유 모든모바일지급서비스에서이용절차의간편성을이용이유로선택한비율이가장높게나타났고다양한혜택 다양한매장에서이용가능성 보안신뢰및낮은분실위험순으로비율이높게나타남 모바일지급서비스이용이유간편결제간편송금휴대폰소액결제앱카드 이용절차의 간편성 다양한혜택 다양한매장에서 이용가능 1) 5.8 보안신뢰및 낮은분실위험 8.2 주 : 1) 간편송금의경우, 다양한부가서비스제공 을선택한응답자비율 - iv -

7 지급수단별간편결제이용비율 지급수단별간편결제이용비율은신용카드가 로가장높게나타났으며 그다음으로는체크카드 휴대폰소액결제 선불계정 순으로높게나타남 연령대별로는다른연령대에비해신용카드발급이어려운 대 사회초년생 학생등 에서신용카드이용비율이상대적으로낮게나타남 지급수단별간편결제이용비율 1 신용카드 체크카드 선불계정 휴대폰소액결제 연령대별 전체 대 3대 대 5대 대 7대이상 1 서비스선택이유 한편가장자주사용하는간편결제와간편송금서비스선택이유에는이용절차의편리성 비율이공통적으로가장높게나타났음 그다음으로간편결제는다양한혜택 서비스제공업체에대한신뢰성 순으로높게나타났으며 간편송금은주변지인들의사용여부 다양한혜택 순으로높게나타남 주사용간편결제서비스선택이유 주사용간편송금서비스선택이유 보안신뢰성 5.4 다수매장에서 사용가능여부 15.3 서비스 이용절차의 편리성.4 서비스업체에 대한신뢰성 17.5 보안신뢰성 4.6 이용절차의 편리성 39.4 업체에대한 신뢰성 17.3 다양한혜택 19.7 다양한혜택 18.5 주변 지인들의 사용여부 v -

8 간편송금과모바일뱅킹계좌이체간선호도 간편송금과모바일뱅킹계좌이체간선호도를비교한결과 두서비스를모두이용한응답자중 가간편송금서비스를 가모바일뱅킹서비스를더선호하는것으로나타남 연령대별로는대체로연령이낮을수록간편송금을더선호하는것으로나타났으며 소득별로는소득수준이높아질수록간편송금에대한선호도가높게나타남 간편송금과모바일뱅킹계좌이체간선호도 간편송금서비스모바일뱅킹계좌이체연령대별소득별 전체 대 3 대 대 5 대 대이상 2 천만원 2~4 천만원 4~6 천만원 6 천만원 미만 이상 한편간편송금을모바일뱅킹계좌이체보다더선호하는이유는편리한이용절차가 로가장높게나타났으며 그다음으로는휴대폰번호등으로송금가능 주변지인들의이용 다양한혜택제공 순으로높게나타남 모바일금융서비스미이용이유 한편모바일금융서비스를이용하지않는 이유는청년층에서는대체가능한서비스가있다는응답자의비율이가장 높았으며 고령층에서는들어보지못했다는비율이가장높게나타남 모바일금융서비스를이용하지않는이유 (1 순위 ) 구분 청년층 (~3 대 ) 중장년층 (~5 대 ) 고령층 ( 대이상 ) 모바일뱅킹서비스 일반은행 이용절차불편 이용절차불편 들어보지못함 인터넷전문은행 신뢰부족 신뢰부족 들어보지못함 간편결제 대체가능서비스有 대체가능서비스有 들어보지못함 모바일지급서비스 간편송금 대체가능서비스有 대체가능서비스有 들어보지못함 휴대폰소액결제 대체가능서비스有 이용절차불편 들어보지못함 앱카드 대체가능서비스有 대체가능서비스有 들어보지못함 - vi -

9 Ⅰ 조사개요 조사목적 최근빠르게확산되고있는모바일금융서비스이용현황을파악하여우리나라지급결제정책수립및연구를위한기초자료로활용하기위해실시 조사대상 전국만 세이상성인 명 유효응답자수기준 을지역별 연령대별 성별로층화한후비례배분방식을통해선정 설문조사설계개요 구분 내용 조사대상 표본크기 전국만 19 세이상성인남녀 2,597 명 다단계층화계통추출법 (Multi-stage stratified systematic sampling) 표본추출 1 차추출 : 집계구 ( 전체집계구를 17 개광역시도및지역크기 ( 동, 읍 / 면 ) 별로층화한뒤, 각층내에서확률비례추출 ) 2 차추출 : 가구 ( 표본집계구내에서계통추출방식으로 1 개내외가구추출 ) 3 차추출 : 개인 ( 생월법 1) 으로적격가구원 1 인선정 ) 표본오차 ±1.9%p(95% 신뢰수준 ) 조사방법 설문지를통한일대일면접조사 조사기간 18 년 1 월 25 일 ~ 12 월 3 일 ( 일간 ) 주 : 1) 19 세이상가구원이복수인경우, 1 월 1 일기준생월이가장빨리돌아오는가구원을표본응답자로선정 성 별 거주지별 18 년설문조사응답자구성비 연령구분 대 3대 대 5대 대이상 (%, 명 ) 소계 남성 ,287 여성 ,31 소계 ,597 서울 광역시 일반시 1) ,443 소계 ,597 주 : 1) 세종특별자치시포함 - 1 -

10 조사내용 설문조사문항은모바일뱅킹 과모바일지급 으로대별되는 모바일금융서비스이용실태관련항목으로구성 스마트폰과같은모바일기기를통한거래은행의계좌잔액조회, 계좌이체, 거래내역조회, 현금인출등의은행서비스 스마트폰과같은모바일기기를이용하여온 오프라인에서상품구매대금을지급하기위한서비스 설문조사문항은지난해의문항에더해인터넷전문은행성장 간편송금 간편결제이용확산등최근의지급결제환경변화를반영하여문항을 추가 모바일금융서비스이용행태설문조사문항구성 1)2) 서비스 세부항목 인적사항 - 성별, 나이, 거주지, 직업, 가계소득등 이용실태 모바일뱅킹서비스 모바일지급서비스 비모바일지급서비스 최근 3 개월이내서비스이용빈도, 모바일뱅킹서비스이용이유, 미이용이유등 최근 3 개월이내서비스이용빈도, 모바일지급서비스이용이유, 미이용이유등 현금및 PC 기반의계좌이체등, 실물지급카드를이용한대금지급건수등 주 : 1) 조사결과의상세한항목별개관은 < 참고 1> 참조 2) 설문항목에대한보다자세한내용은 < 부록 1> 18 년모바일금융서비스이용행태조사표 참조 - 2 -

11 < 참고 1> 조사항목별개관 구분내용설문조사문항 모바일금융서비스이용현황 비모바일지급서비스이용현황 인구사회학적특성 휴대폰소액결제 일반은행의모바일뱅킹서비스 인터넷전문은행의모바일뱅킹서비스 간편결제 간편송금 앱카드 보유중인모바일지급수단개수 현금보유규모 지급수단별이용현황 - 현금 계좌이체 실물지급카드 최근 3 개월이내휴대폰소액결제서비스이용빈도 1 주일평균휴대폰소액결제서비스이용빈도휴대폰소액결제서비스이용계기휴대폰소액결제서비스지속이용이유휴대폰소액결제미이용이유 최근 3 개월이내모바일뱅킹서비스이용빈도일반은행모바일뱅킹서비스항목별 1 주일평균이용건수일반은행모바일뱅킹서비스이용계기일반은행모바일뱅킹서비스지속이용이유일반은행모바일뱅킹서비스거래은행선택시주고려사항일반은행모바일뱅킹서비스미이용이유 최근 3 개월이내인터넷전문은행모바일뱅킹서비스이용빈도인터넷전문은행모바일뱅킹서비스항목별 1 주일평균이용건수인터넷전문은행모바일뱅킹서비스이용계기인터넷전문은행모바일뱅킹서비스지속이용이유일반은행대비인터넷전문은행모바일뱅킹서비스긍정인식여부인터넷전문은행모바일뱅킹서비스긍정인식이유일반은행대비인터넷전문은행모바일뱅킹서비스부정인식이유인터넷전문은행미이용이유 최근 3 개월이내간편결제서비스이용빈도간편결제서비스항목별 1 주일평균이용건수간편결제서비스이용계기간편결제서비스지속이용이유주사용간편결제서비스선택이유간편결제서비스미이용이유 최근 3 개월간편송금서비스이용빈도간편송금서비스 1 주일평균이용건수간편송금서비스이용계기간편송금서비스지속이용이유간편송금서비스와기존모바일뱅킹서비스선호모바일뱅킹을통한계좌이체대비간편송금서비스긍정인식이유모바일뱅킹을통한계좌이체대비간편송금서비스부정인식이유주사용간편송금서비스선택이유간편송금서비스미이용이유 최근 3 개월이내앱카드이용빈도앱카드서비스항목별 1 주일평균이용건수앱카드이용계기앱카드지속이용이유앱카드미이용이유 모바일지급수단별보유개수 현재보유현금규모 최근 1 주일간오프라인상점등에서의현금이용대금지급건수 계좌이체방식대금지급건수 텔레뱅킹계좌이체방식대금지급건수 PC 기반인터넷뱅킹계좌이체방식대금지급건수 CD/ATM 실물지급카드대금지급건수 신용카드실물지급카드대금지급건수 체크카드실물지급카드대금지급건수 직불 현금 IC 카드실물지급카드대금지급건수 선불카드 성, 연령, 지역, 직업, 종사상지위, 가구주와의관계, 최종학력, 가구연간총소득, 가구원규모, 자녀수 - 3 -

12 < 참고 2> 응답자연령대별사회학적 ( 소득, 직업및학력 ) 속성 응답자구성을살펴보면연령대별로가구소득, 직업및학력등에서차이 가나타남 ( 가구소득 ) 전체응답자중 대이상응답자의소득수준은여타연령대 에비해크게낮았음 다만모바일뱅킹또는모바일지급서비스이용경험이있는 대이상 응답자의경우전체 대이상응답자에비해소득수준이높게나타남 전체응답자 (N=2,597) 모바일뱅킹유경험응답자 (N=1,54) 모바일지급유경험응답자 (N=1,166) 연령대별가구소득구성비 대 3대 대 5대 대 7대이상 2천만원미만 천만원 천만원 천만원이상 전체계 천만원미만 천만원 천만원 천만원이상 전체계 천만원미만 천만원 천만원 천만원이상 전체계 ( 직업 ) 3~5 대응답자의대부분은경제활동 ( 전문 / 관리직 / 사무직등 ) 을하고 있는것으로나타났으며, 경제활동을하지않는 대는주로학생, 3 대 이상은주부라고응답 또한모바일뱅킹및모바일지급서비스이용경험이있는 대이상응답 자의경우전체 대이상응답자에비해생산관련직비중이낮게나타남 - 4 -

13 전체응답자 (N=2,597) 모바일뱅킹유경험응답자 (N=1,54) 모바일지급유경험응답자 (N=1,166) 연령대별직업구성비 대 3대 대 5대 대 7대이상 전문 / 관리 / 사무직 서비스판매 농 / 임 / 어업 생산관련직 경제활동계 주부 학생 무직 / 기타 비경제활동계 전체계 전문 / 관리 / 사무직 서비스판매 농 / 임 / 어업 생산관련직 경제활동계 주부 학생 무직 / 기타 비경제활동계 전체계 전문 / 관리 / 사무직 서비스판매 농 / 임 / 어업 생산관련직 경제활동계 주부 학생 무직 / 기타 비경제활동계 전체계 ( 최종학력 ) 연령대가낮을수록학력수준이높은특징이있으며, 대에서 고졸비중이높은것은, 조사시점에대학생인응답자가많은데주로기인 전체응답자대상연령대별학력구성비 (N=2,597, %) 대 3대 대 5대 대 7대이상 중졸이하 고졸 대졸 1) 대학원이상 계 주 : 1) 전문대졸이상 - 5 -

14 Ⅱ 조사결과 1 모바일뱅킹서비스 이용행태 스마트폰과같은모바일기기를통한거래은행의계좌잔액조회, 계좌이체, 거래내역조회, 현금인출등의은행서비스 가. 일반은행 의모바일뱅킹서비스 인터넷전문은행 ( 카카오뱅크, 케이뱅크 ) 을제외한시중은행, 특수은행등을포함 이용여부 전체조사대상자중최근 개월내일반은행의모바일뱅킹서비스를이용한응답자의비율은 로나타남 연령대별로는 대에서이용비율이 로가장높았으며 대이상에서는동비율이 를하회하는등다른연령대와큰차이를보임 소득별로는고소득일수록이용비율이높게나타남 소득 천만원이상의응답자중 이상이이용경험이있으나소득 천만원미만의응답자중에는 미만이이용경험을갖고있음 일반은행의모바일뱅킹서비스이용비율 (N=2,597) 연령대별 소득별 전체 대 3 대 대 5 대 대 7 대이상 2 천만원 2~4 천만원 4~6 천만원 6 천만원 미만 이상 - 6 -

15 이용계기 이용계기는지점방문의어려움이 로가장높았으며 그다음으로는거래은행의권유 다양한혜택 주변사람의권유 순으로높게나타남 연령대별로는 대에서는지점방문의어려움이 대이상에서는거래은행의권유가가장높게나타나세대간에차이를보임 소득별로는 천만원을기준으로상위소득가구에서는지점방문의어려움이가장높게나타난반면 하위소득가구에서는주변사람또는거래은행의권유가가장높게나타남 일반은행의모바일뱅킹서비스이용계기 (N=1,471) 오프라인지점방문의어려움영업점직원이나텔레마케터의권유금리우대, 수수료감면등혜택주변사람의권유광고및언론보도단순호기심기타 연령대별 소득별 전체 대 3대 대 5대 대 7세이상 2천만원 2~4천만원 4~6천만원 6천만원 미만 이상 지속이용이유 모바일뱅킹서비스를지속적으로 이용하는 이유는편리한이용절차가 로가장높게나타났으며 그다음으로는다양한혜택 지점방 문의어려움 다양한매장에서이용가능 순으로높게나타남 연령대별로는 대이상을제외한모든연령대에서편리한이용절차 비중이가장높았음 소득별로도편리한이용절차비중이모든구간에서가장높게나타남 - 7 -

16 일반은행의모바일뱅킹서비스이용이유 (N=1,471) 이용절차의편리성수수료절감, 금리우대등다양한혜택오프라인지점방문의어려움다양한매장 쇼핑몰에서이용이가능보안신뢰및낮은분실위험 연령대별 소득별 전체 대 3 대 대 5 대 대 7 세이상 2 천만원 2~4 천만원 4~6 천만원 6 천만원 미만 이상 한편주거래은행을선택하는기준으로는기존에오프라인에서거래하 던은행이었다는점이 로가장높았고 그다음으로는이용절차의 편리성 다양한혜택 순으로높게나타남 연령대별로는 대이상을제외한모든연령대에서기존의거래은행이 라는점과이용절차의편리성순으로높게나타남 소득별로는소득 천만원미만을제외한모든구간에서기존의거래은 행이라는점과이용절차의편리성순으로높게나타남 모바일뱅킹주거래은행선택이유 (N=1,471) - 8 -

17 이용빈도 이용빈도는일주일에 번이상이용하는응답자의비율이 로가장 높게나타났으며 그다음으로는 주일에 번정도가 한달에 번정도가 로높게나타남 연령대별로는 대가일주일에 번이상이용하는응답자의비율이 를상회하는등가장빈번하게모바일뱅킹서비스를이용하는것으 로나타남 소득별로는모든구간에서일주일에 번이상이용하는응답자의비율 이가장높게나타남 일반은행의모바일뱅킹서비스이용빈도 (N=1,471) 1주일에 1번이상 2~3주에 1번정도 한달에 1번정도 2~3달에 1번정도 연령대별 소득별 전체 대 3대 대 5대 대 7세이상 2천만원 2~4천만원 4~6천만원 6천만원 미만 이상 이용서비스 최근 3 개월내 1 주일에한번이상시중은행모바일뱅킹서비스를이용한응답자를대상으로조사 이용서비스중계좌이체를이용했다는응답자의비율이 로가장높 게나타났으며 그다음으로는계좌잔액조회 현금인출 순으로높게나타남 한편 일주일평균이용건수는계좌이체 건 가가장많고 그다음으로 는계좌잔액조회 건 현금인출 건 금융상품가입 건 순으 로많게나타남 - 9 -

18 모바일뱅킹서비스별이용비율 (N=671) 모바일뱅킹서비스별이용건수 ( 주평균 ) (N=671) ( 건 ) ( 건 ) 계좌이체 계좌잔액 조회 ATM 현금인출 금융상품 가입. 계좌이체 계좌잔액 조회 ATM 현금인출 금융상품 가입. 나. 인터넷전문은행의모바일뱅킹서비스 이용여부 전체조사대상자중최근 개월내인터넷전문은행의모바일뱅킹서비 스를이용한응답자의비율은 로나타남 연령대가낮을수록이용비율이높게나타났으며소득별로는고소득일 수록높게나타남 인터넷전문은행의모바일뱅킹서비스이용비율 (N=2,597) - 1 -

19 이용계기 이용계기는다양한혜택이 로가장높게나타났고 그다음으로는주변사람의권유 지점방문의어려움 거래은행의권유 광고및언론보도 순으로높게나타남 연령대별로는 대에서주변사람의권유가 로가장높게나타났으며 대에서는다양한혜택이가장높게나타남 소득별로는소득 천만원미만응답자의경우광고및언론보도를선택한비율이가장높았고 소득 천만원이상의경우는다양한혜택을선택한비율이가장높게나타났음 인터넷전문은행의모바일뱅킹서비스이용계기 (N=352) 지속이용이유 인터넷전문은행의모바일뱅킹서비스를지속적으로이용하는이유는편 리한이용절차가 로가장높았으며 그다음으로는다양한혜택 지점방문의어려움 순으로높게나타남 연령대별로는 대를제외한모든연령대에서편리한이용절차와다양 한혜택을선택한응답자가대부분임 소득별로도모든구간에서편리한이용절차와다양한혜택을선택한 응답자가대부분임

20 인터넷전문은행의모바일뱅킹서비스이용이유 (N=352) 편리한이용절차및앱구성 다양한혜택 오프라인지점방문의어려움 다양한매장에서이용이가능 낮은보안및분실위험 연령대별 소득별 전체 대 3대 대 5대 대 7세이상 2천만원 2~4천만원 4~6천만원 6천만원 미만 이상 이용빈도 이용빈도는일주일에 번이상이용하는응답자의비율이 로가장 높게나타났고 그다음으로는 주일에 번정도가 한달에 번정도가 달에 번정도가 로높게나타남 연령대별로는 대에서일주일에 번이상이가장높게나타난반 면 다른연령대에서는한달에 번정도나 주에 번정도가가장 높게나타남 소득별로는소득 천 천만원구간을제외한모든구간에서일주일에 번이상이용하는응답자의비율이가장높게나타났음 인터넷전문은행의모바일뱅킹서비스이용빈도 (N=352) 1주일에 1번이상 2~3주에 1번정도 한달에 1번정도 2~3달에 1번정도 연령대별 소득별 전체 대 3대 대 5대 대 7세이상 2천만원 2~4천만원 4~6천만원 6천만원 미만 이상

21 이용서비스 최근 3 개월내 1 주일에한번이상인터넷전문은행모바일뱅킹서비스를이용한응답자를대상으로조사 이용서비스중계좌이체를이용했다는응답자의비율이 로가장 높게나타났으며 그다음으로는계좌잔액조회 현금인출 순으로높게나타남 한편 일주일평균이용건수는계좌잔액조회 건 가가장많고 그다 음으로는계좌이체 건 현금인출 건 금융상품가입 건 순으 로많게나타남 모바일뱅킹서비스별이용비율 (N=123) 모바일뱅킹서비스별이용건수 ( 주평균 ) (N=123) ( 건 ) ( 건 ) 계좌이체 계좌잔액 조회 ATM 현금인출 금융상품 가입. 계좌이체 계좌잔액 조회 ATM 현금인출 금융상품 가입

22 < 참고 3> 인터넷전문은행과일반은행모바일뱅킹서비스간선호도조사 인터넷전문은행과일반은행의모바일뱅킹서비스를모두이용하는응답자를 대상으로두서비스에대한선호도를조사한결과 응답자의 가인터 넷전문은행을더선호한다고답변함 연령대별로는연령이낮을수록인터넷전문은행을선호하는비율이높게나 타났으며 소득별로는대체로소득이높을수록인터넷전문은행에대한선호 도가높게나타남 일반은행대비인터넷전문은행의선호도 (N 1) =319) 일반은행이용비율 인터넷전문은행이용비율 일반은행대비인터넷전문은행선호비율 이들중 9.7% 는일반은행을함께 이용 전체 청년층 중 장년층 노년층 2 천만원 2~4 천만원 4~6 천만원 6 천만원 (~3 대 ) (~5 대 ) (~7 대 ) 미만 이상 주 : 1) 일반은행과인터넷전문은행을모두이용하는응답자를대상 (319 명 ) 으로선호도를조사, 이용비율의경우, 전체응답자를대상으로함 (2,597 명 ) 인터넷전문은행의모바일뱅킹서비스를더선호하는이유는편리한이용절 차 가가장높게나타났으며 그다음으로는다양한혜택 다양한 서비스 편리한고객상담서비스 순으로높게나타남 연령대별로는 대를제외한모든연령대에서편리한이용절차가가장높 게나타났으며 소득별로는소득이낮을수록편리한이용절차가높게나타 났음

23 일반은행대비인터넷전문은행에대한선호이유 (N=179) 편리한이용절차다양한혜택다양한서비스편리한고객상담서비스쉬운금융상품설명높은보안성 연령대별 소득별 전체 대 3 대 대 5 대 대 2 천만원 7.1 2~4 천만원 4~6 천만원 6 천만원 미만 이상 인터넷전문은행을선호하지않는이유로는일반은행과차별화되지않음 낮은보안성 불편한상담서비스 순으로높게나타남 연령대별로는 대에서낮은보안성이 로가장높게나타났으며 대이상에서는불편한상담서비스가 로가장높게나타남 소득별로는소득 천만원미만은불편한상담서비스가 로가장높게 나타났으며 소득 천만원이상에서는부족한서비스종류가 로가장 높게나타남 일반은행대비인터넷전문은행에대한비선호이유 (N=1) 모바일뱅킹과차별화되지않음낮은보안성불편한상담서비스부족한서비스종류부족한혜택복잡한금융상품설명기타 연령대별 소득별 전체 대 3대 대 5대 대이상 2천만원 2~4천만원 4~6천만원 6천만원 미만 이상

24 2 모바일지급서비스 이용행태 스마트폰과같은모바일기기를이용하여온 오프라인에서상품구매대금을지급하는서비스 가. 간편결제서비스 이용여부 전체조사대상자중최근 개월내간편결제서비스를이용한응답자의 비율은 로나타남 연령대별로는연령이높을수록이용비율이낮게나타났으며 는고소득일수록이용비율이높게나타남 간편결제서비스이용비율 소득별로 (N=2,597) 이용이유 이용이유로는이용절차의간편성이 로가장높게나타났고 다양한혜택 다양한매장에서이용이가능 높은보안성및낮은분실위험 순으로높게나타남 연령대별로는모든연령대서이용절차의간편성을선택한비율이가장높게나타났으며 소득별로는모든구간에서이용절차의간편성과다양한혜택순으로높게나타났음

25 간편결제서비스이용이유 (N=768) 이용절차의간편성 할인 포인트적립등다양한혜택 다양한매장 쇼핑몰에서이용이가능 보안신뢰및낮은분실위험 연령대별 소득별 전체 대 3 대 대 5 대 대 7 대이상 2 천만원 2~4 천만원 4~6 천만원 6 천만원 미만 이상 한편 가장자주사용하는간편결제서비스를선택한이유로는이용절차의편리성이 로가장높게나타났으며 그다음으로는다양한혜택 서비스제공업체에대한신뢰성 다수매장에서사용가능 순으로높게나타남 연령대별로는대체로연령대가높아질수록서비스제공업체에대한신 뢰성이주요한선택이유로나타났으며 소득별로는모든구간에서이 용절차의편리성이가장높게나타남 주사용간편결제서비스선택이유 (N=768)

26 이용빈도 이용빈도는일주일에 번이상이용한다는응답자의비율이 로가 장높았고 그다음으로는 주일에 번정도 한달에 번정도 순으로높게나타남 연령대별로는대체로연령대가낮을수록일주일에 번이상이용한다 고응답한비율이가장높게나타남 소득별로는소득 천만원미만구간을제외한모든구간에서일주일에 번이상이용한다고응답한비율이가장높게나타남 간편결제서비스이용빈도 (N=768) 1 주일에 1 번이상 2~3 주에 1 번정도한달에 1 번정도 2~3 달에 1 번정도 연령대별 소득별 전체 대 3대 대 5대 대 7세이상 2천만원 2~4천만원 4~6천만원 6천만원 미만 이상

27 < 참고 4> 지급수단별 간편결제서비스이용현황 간편결제에이용할수있는지급수단으로는신용 체크카드뿐만아니라휴대폰 소액결제, 선불계정등이있음 지급수단별간편결제이용비율은신용카드가 로가장높게나타났고 그다음으로는체크카드 휴대폰소액결제 선불계정 순으로 높게나타남 연령대별로는다른연령대에비해신용카드발급이어려운 대 사회초년생 학생등 에서신용카드이용비율이상대적으로낮게나타남 소득별로는소득 천만원미만이용자의체크카드와휴대폰소액결제비율이상대적으로높게나타남 지급수단별간편결제이용비율 (N=271) 1 신용카드체크카드선불계정휴대폰소액결제 연령대별 소득별 전체 대 3대 대 5대 대 7대이상 2천만원 2~4천만원 4~6천만원 6천만원 미만 이상 한편지급수단별간편결제의일주일간평균이용건수는신용카드 건 체크 카드 건 휴대폰소액결제 건 선불계정 건 순으로높게나타남 지급수단별간편결제의일주일평균이용건수 구분신용카드체크카드선불계정휴대폰소액결제 건수

28 나. 간편송금서비스 이용여부 최근 개월내간편송금서비스를이용한응답자의비율은 임 연령대별로는 대의경우동비율이 를상회하였으나 대이 상에서는 대를나타내는등다른연령대와큰차이를보임 소득별로는소득이높을수록이용비율이높게나타났으며 소득 천만 원을기준으로응답자그룹간의이용비율에큰차이를보임 간편송금서비스이용비율 (N=2,597) 이용이유 이용이유로는편리한이용절차가 로가장높게나타났으며 그다 음으로는다양한혜택 높은보안성및낮은분실위험 다양 한부가서비스 순으로높게나타남 연령대별로는모든연령대에서편리한이용절차와다양한혜택순으로 높게나타났으며 소득별로도모든구간에서편리한이용절차와다양한 혜택순으로높게나타남 - -

29 간편송금서비스이용이유 (N=9) 한편 가장자주사용하는간편송금서비스를선택한이유로는이용절차의편리성이 로가장높게나타났으며 그다음으로는주변지인들의사용여부 다양한혜택 서비스제공업체에대한신뢰성 순으로높게나타남 연령대별로는 대의경우주변지인들의사용여부가가장높게나타 났으며 대를제외한연령대에서는이용절차의편리성이가장높게 나타났음 소득별로는모든구간에서이용절차의편리성이가장높게나타남 주사용간편송금서비스선택이유 (N=9)

30 이용빈도 이용빈도는 주일에 번정도이용한다는응답자의비율이 로 가장높았고 그다음으로는주 회이상은 월 회정도는 순으로높게나타남 연령대별로는 세이상을제외한모든연령대에서 주일에 번정 도이용한다고응답한비율이가장높게나타남 소득별로는소득 천만원이하에서는 주일에 번이상이용한다는응 답자의비율이가장높았고 소득 천만원이상에서는 주일에 번 정도이용하는응답자의비율이가장높게나타남 간편송금서비스이용빈도 (N=9) 1주일에 1번이상 2~3주에 1번정도 한달에 1번정도 2~3달에 1번정도 연령대별 소득별 전체 대 3대 대 5대 대 7세이상 2천만원 2~4천만원 4~6천만원 6천만원 미만 이상

31 < 참고 5> 간편송금과모바일뱅킹계좌이체간선호도조사결과 간편송금과모바일뱅킹계좌이체간선호도를비교한결과 두서비스를모두이용하고있는응답자의 가간편송금서비스를 가모바일뱅킹서비스를더선호하는것으로나타남 나머지 41.3% 는비슷하다또는모르겠다라고답변 연령대별로는대체로연령이낮을수록간편송금을더선호하는것으로나 타났으며 소득별로는소득수준이높아질수록간편송금에대한선호도가 높게나타남 간편송금과모바일뱅킹계좌이체간선호도 (N=557) 간편송금서비스모바일뱅킹계좌이체연령대별소득별 전체 대 3 대 대 5 대 대이상 2 천만원 2~4 천만원 4~6 천만원 6 천만원 미만 이상 간편송금을모바일뱅킹계좌이체보다더선호하는이유로는편리한이용절차 가 로가장높게나타났으며 그다음으로는휴대폰번호등으로송금가 능 주변지인들의이용 다양한혜택제공 순으로높게나타남 휴대폰번호등으로송금할수있다는점을편리한이용절차의일부로포함 한다면응답자의 % 이상이간편송금의편리성때문에동서비스를더선 호하는것으로볼수있음 한편 간편송금을모바일뱅킹계좌이체보다선호하지않는이유는모바일뱅킹서비스에비해편리하지않음 송금한도가낮음 주변지인들의미사용 혜택부족 순으로높게나타남 * 전자금융거래법과동시행령에서기명식선불전자지급수단의발행권면최고한도를 만원으로제한

32 모바일뱅킹계좌이체대비간편송금의선호 비선호이유 기타.3 (N 1) =191, 136) 주변 지인들의 이용 7.3 휴대폰번호, SNS 를통해 송금가능 3.1 다양한 혜택 4.7 편리한 이용절차 57.7 주변 지인들의 미사용 12.9 송금한도가 낮음 17.7 혜택부족 12.4 모바일 뱅킹서비스에 비해편리하지 않음 57. 주 : 1) 선호응답자수 191 명, 비선호응답자수 136 명 다. 휴대폰소액결제서비스 이용여부 최근 개월내휴대폰소액결제서비스를이용한응답자의비율은 로나타남 연령대별로는연령이낮을수록 소득별로는대체로소득이높을수록이용비율이높게나타남 휴대폰소액결제서비스이용비율 (N=2,597)

33 이용이유 이용이유로는이용절차의간편성이 로가장높게나타났으며 그 다음으로는다양한혜택 다양한매장에서이용가능 보안 신뢰및낮은분실위험 순으로높게나타남 연령대별로는모든연령대에서이용절차의간편성이가장높게나타났 으며 소득별로도모든구간에서이용절차의간편성이가장높게나타남 휴대폰소액결제서비스이용이유 (N=736) 이용빈도 이용빈도는 주일에 번정도이용한다는응답자의비율이 로가 장높았고 그다음으로는월 회정도는 주 회이상은 로 높게나타남 연령대별로는 대에서는 주일에 번이상이용한다는응답자의비율 이가장높게나타났으며 대에서는 달에 번정도이용한다는응 답자의비율이가장높게나타남 소득별로는 주일에 번정도이용하는비율이소득 천만원구간 을제외한모든구간에서가장높게나타남

34 휴대폰소액결제서비스이용빈도 (N=736) 1주일에 1번이상 2~3주에 1번정도 한달에 1번정도 2~3달에 1번정도 연령대별 소득별 전체 대 3대 대 5대 대 7세이상 2천만원 2~4천만원 4~6천만원 6천만원 미만 이상 라. 앱카드서비스 이용여부 최근 개월내앱카드서비스를이용한응답자의비율은 로전체 모바일지급서비스중가장낮게나타남 연령대별로는 대에서 로가장높게나타났으며 대이상은 로가장낮게나타남 소득별로는소득이높을수록이용비율이높게나타남 앱카드서비스이용비율 (N=2,597)

35 이용이유 이용이유로는이용절차의간편성이 로가장높게나타났으며 그 다음으로는할인 포인트등다양한혜택 보안신뢰및낮은분실 위험 다양한매장에서이용가능 순으로높게나타남 연령대별로는모든연령대에서이용절차의간편성이가장높게나타났 으며 소득별로도모든구간에서이용절차의간편성이가장높게나타 났음 앱카드서비스이용이유 (N=396) 이용빈도 주 회이상이용한다는응답자의비율이 로가장높았고 그다음 으로는한달에 번정도는 주일에 번정도는 로높게 나타남 연령대별로는 주일에 번이상이용하는응답자가 대를제외한모든 연령대에서가장높게나타남 소득별로는소득 천만원이상의경우 주일에 번이상이용하는응답 자의비율이가장높게나타났으며소득 천만원미만응답자는 달에 번정도가이용하는비율이가장높게나타남

36 앱카드서비스이용빈도 (N=396) 1주일에 1번이상 2~3주에 1번정도 한달에 1번정도 2~3달에 1번정도 연령대별 소득별 전체 대 3대 대 5대 대 7세이상 2천만원 2~4천만원 4~6천만원 6천만원 미만 이상

37 3 모바일금융서비스미이용이유 모바일금융서비스를이용하지않는다고대답한응답자를대상으로조사 가. 모바일뱅킹서비스 ( 일반은행 ) 일반은행의모바일뱅킹서비스미이용이유는들어본적없음이 로가장높게나타났으며 그다음으로는불편한가입및이용절차 복잡한금융상품설명 해킹 분실 도난가능성 순으로높게나타남 연령대별로는 대이상에서는들어본적없음이가장높게나타났고 대에서는불편한가입및이용절차가가장높게나타났음 소득별로는소득 천만원미만구간에서는들어본적없음 이가 장높게나타났고 소득 천만원이상의구간에서는불편한가입및이 용절차 가가장높게나타났음 일반은행의모바일뱅킹서비스미이용이유 (N=1,126)

38 인터넷전문은행 인터넷전문은행의모바일뱅킹서비스미이용이유는신뢰부족이 로가장높았으며 그다음으로는들어본적없음 타서비스로대 체가능 해킹 분실 도난가능성 순으로높게나타남 연령대별로는 대이상에서는들어본적없음이가장높게나타났고 그외의연령대에서는신뢰부족이가장높게나타났음 소득별로는소득 천만원미만구간에서는들어본적없음이 로 가장높게나타났고 소득 천만원및소득 천만원이상의구간에 서는신뢰부족이각각 로가장높게나타났음 인터넷전문은행의모바일뱅킹서비스미이용이유 (N=2,245) 나. 모바일지급서비스 간편결제 간편결제서비스미이용이유는들어본적없음이 로가장높게나타났으며 그다음으로는타서비스로대체가능 신뢰부족 불편한가입및이용절차 순으로높게나타남 - 3 -

39 연령대별로는 대이상을제외한모든연령대에서타서비스로대체 가능이가장높게나타났으며 대이상에서는들어본적없음이가장 높게나타났음 소득별로는소득 천만원미만응답자중에는들어본적없음의비율 이 로가장높았으며 소득 천만원이상에서는타서비스로대체 가능이라고응답한비율이가장높게나타났음 간편결제서비스미이용이유 (N=1,829) 간편송금 간편송금서비스미이용이유는들어본적없음이 로가장높게나타났으며 타서비스로대체가능 신뢰부족 해킹 분실 도난가능성 불편한가입및이용절차 순으로높게나타나간편결제서비스미이용이유와유사한분포를보임 연령대별로는 대이상에서는들어본적없음의비율이가장높게나 타났으며 대에서는타서비스로의대체가능의비율이가장높게 나타났음 소득별로는소득 천만원미만응답자중에는들어본적없음의비율 이가장높았으며 소득 천만원이상에서는신뢰부족라고응답 한비율 이가장높게나타났음

40 간편송금서비스미이용이유 (N=1,988) 휴대폰소액결제 휴대폰소액결제서비스미이용이유는들어본적없음 불편한 가입및이용절차 해킹 분실 도난가능성 타서비스로대 체가능 순으로높게나타남 연령대별로는 대이상에서는들어본적없음의비율이가장높게나 타났으며 대에서는타서비스로의대체가능의비율이가장높게 나타났음 소득별로는소득 천만원미만응답자중에는들어본적없음의비율 이가장높았으며 소득 천만원이상에서는타서비스로의대체 가능이라고응답한비율이가장높게나타났음

41 휴대폰소액결제서비스미이용이유 (N=1,861) 앱카드 앱카드서비스미이용이유는여타모바일지급서비스와는달리타서비스로대체가능의비율이 로가장높게나타났으며 그다음으로는들어본적없음 불편한가입및이용절차 순으로높게나타남 연령대별로는 대이상에서는들어본적없음의비율이가장높게나타났으며 대이상을제외한모든연령대에서는타서비스로대체가능의비율이가장높게나타남 소득별로는소득 천만원미만응답자중에는들어본적없음의비율 이가장높았으며 소득 천만원이상에서는타서비스로대체가능이라고응답한비율 이가장높게나타났음 앱카드서비스미이용이유 (N=2,1)

42 < 참고 6> 현금등비모바일지급수단이용현황 주일간비모바일지급수단이용경험여부를질의한결과 현금을이용해봤다고응답한비율이 로나타났으며 그다음으로는신용카드 체크카드 을통한계좌이체 기반인터넷뱅킹 텔레뱅킹 순으로높게나타남지급수단별 1주일간이용경험비율 (N=2,597) 현금 전체응답자를대상으로조사시점에서지갑속에있는현금보유액을조사한결과 평균보유액은 원이었음 연령대별로는 대 원 가가장적고 대 원 가가장많게나타남 소득별로는소득 천만원이상응답자의보유액이 원으로가장많은 반면 소득 천만원미만은 원으로가장적었음 연령대별및소득별현금보유액 (N=2,597) ( 만원 ) ( 만원 ) 연령대별소득별 전체 대 3 대 대 5 대 대 7 대이상 2 천만원 미만 ~4 천만원 4~6 천만원 6 천만원 이상

43 주일평균현금이용건수는 건으로오프라인매장 건 대중교통 건 공 과금납부등 건 순으로많게나타남 연령대별로는 대가 건으로가장많은반면 대가 건으로가장적었음 소득별로는소득 천만원미만응답자가 건으로가장많았으며 소득 천만원이상응답자는 건으로가장적게나타남 1 주일평균현금이용건수 (N=2,597) ( 건 ) 합계오프라인매장대중교통공과급납부등 연령대별 소득별 ( 건 ) 전체 대 3대 대 5대 대 7대이상 2천만원 2~4천만원 4~6천만원 6천만원 미만 이상 2.. 신용카드 주일평균신용카드이용건수는 건으로오프라인매장에서의사용이 건으로가장많고그다음으로는대중교통 건 온라인쇼핑몰 건 공과금 납부등 건 순으로많게나타남 연령대별로는 대의이용건수 건 가가장많고 대이상이가장적은 건 것으로나타남 소득별로는소득 천만원구간의응답자가 건으로가장많았으며 소득 천만원미만응답자는 건으로가장적게나타남

44 일주일평균신용카드이용건수 (N=2,87) 오프라인매장온라인쇼핑몰등대중교통공과금납부등 ( 건 ) 8 연령대별소득별 전체 대 3대 대 5대 대 7대이상 2천만원 2~4천만원 4~6천만원 6천만원 미만 이상 ( 건 ) 체크카드 일주일평균체크카드이용건수는 건으로오프라인매장 건 대중교통 건 온라인쇼핑몰 건 공과금납부등 건 순으로많게나타남 연령대별로는 대의이용건수 건 가가장많고 대이상이 건으로가 장적었음 ( 건 ) 4 일주일평균체크카드이용건수 오프라인매장 온라인쇼핑몰등 대중교통 공과금납부등 연령대별 소득별 (N=1,97) ( 건 ) 전체 대 3대 대 5대 대 7대이상 2천만원 2~4천만원 4~6천만원 6천만원 미만 이상

45 < 부록 > Gallup 년모바일금융서비스이용행태조사 안녕하십니까? 저는한국갤럽조사연구소의면접원 입니다. 이번에저희연구소에서는한국은행의의뢰를받아전국만 19 세이상성인남녀를대상으로모바일금융서비스에대한인식및선호도, 이용실태등을파악하기위한조사를실시하고있습니다. 본조사는향후한국은행의지급결제정책수립및조사 연구에필요한기초자료로활용될예정입니다. 저희가드리는질문에는맞고틀린답이없으며, 전체또는집단별통계를내는데에만활용되오니, 평소가지고계셨던생각이나느낌을자유롭게응답해주시면됩니다. 또한응답내용은통계법제 33 조와제 34 조에준하여그비밀이보호됩니다. 소중한시간을허락해주셔서진심으로감사드립니다. SQ1) 집계구번호 SQ3 응답자성별 SQ4 응답자연령 DQ1 응답자직업 1. 남자 2. 여자 만 세 만 18세이하조사종료 1. 관리자 2. 전문가및관련종사자 3. 사무종사자 4. 서비스종사자 5. 판매종사자 6. 농임어업숙련종사자 7. 기능원및관련기능종사자 8. 장치, 기계조작및조립종사자 9. 단순노무종사자 1. 군인 11. 주부 12. 학생 13. 무직 ( 실업 ) 14. 은퇴 DQ2 응답자학력 1. 초등학교졸업이하 2. 중학교졸업 ( 고등학교중퇴포함 3. 고등학교졸업 ( 대학교중퇴포함 ) 4. 대학 (3 년제이하 ) 졸업 5. 대학 (4 년제이상 ) 졸업 7. 대학원이상

46 Ⅰ. 모바일금융서비스이용현황 다음문항은스마트폰등모바일기기를통한온 오프라인에서의상품및서비스구매대금지급등금융서비스이용현황에관한사항으로, 1 휴대폰소액결제, 2 모바일뱅킹, 3 간편결제, 4 간편송금, 5 앱카드서비스이용에관한질문으로구성되어있습니다. 휴대폰소액결제서비스이용현황에관한사항 휴대폰소액결제 : 휴대폰이용자가온 오프라인가맹점 ( 상점 ) 에서휴대폰가입정보가저장된모바일앱을실행시키거나휴대전화번호를입력및제시하여상품구매대금을이동통신요금에합산하여지급하는서비스 A1) 귀하께서는최근 3 개월이내에휴대폰소액결제서비스를평균몇번정도이용하셨습니까? 1. 1 주일에 1 번이상 A2) 이동 2. 2~3 주에 1 번정도 3. 한달에 1 번정도 A3) 이동 4. 2~3 달에 1 번정도 최근 3 개월간이용경험없다 A5) 이동 [A1) 1 번응답자만 ] A2) 귀하께서휴대폰소액결제서비스를 1 주일평균몇번이나이용하십니까? 앱실행 과 전화번호입력 / 제시 로나누어이용처 ( 온 / 오프라인 ) 별로말씀해주십시오. 휴대폰소액결제 구분 1 앱실행 (Tpay, U+ 멤버스, kt 소액결제등 ) 2 전화번호입력및제시 1 주일평균이용건수 오프라인매장 건 건 온라인쇼핑몰등 건 건 [A1) 1,2,3,4 번응답자만 ] A3) 귀하께서휴대폰소액결제서비스를이용하시게된계기는다음중무엇입니까? 1. 영업점직원이나텔레마케터의권유 2. 광고및언론보도 3. 주변사람의권유 4. 단순호기심 5. 할인및포인트적립등혜택을받기위해 6. 기타 ( 적을것 : ) [A1) 1,2,3,4 번응답자만 ] A4) 귀하께서휴대폰소액결제서비스를이용하시는가장큰이유는다음중무엇입니까? - 이유를하나만더말씀해주시겠습니까? 1 순위 : 2 순위 : 1. 이용절차의간편성 2. 할인, 포인트적립등다양한혜택이만족스러워서 3. 보안및분실위험이적기때문에 4. 다양한매장 쇼핑몰에서이용이가능 5. 기타 ( 적을것 : ) [A1) 5 번응답자만 ] A5) 귀하께서휴대폰소액결제서비스를이용하시지않는가장큰이유는다음중무엇입니까? - 이유를하나만더말씀해주시겠습니까? 1 순위 : 2 순위 : 1. 결제금액상한이낮음 2. 간편결제, 앱카드등타서비스로대체가능 3. 다양한매장 쇼핑몰등에서보편적사용이어려움 4. 할인, 포인트적립등혜택부족 5. 앱설치등서비스가입및이용절차불편 6. 해킹 분실 도난가능성에대한우려 7. 휴대폰소액결제서비스에대해들어본적없음 8. 기타 ( 적을것 : )

47 모바일뱅킹서비스이용현황에관한사항 모바일뱅킹 : 스마트폰등모바일기기를통한거래은행계좌잔액조회, 계좌이체, 거래내역조회, 현금인출등의은행서비스 다음은인터넷전문은행 ( 카카오뱅크, 케이뱅크 ) 이아닌일반시중은행이제공하는모바일뱅킹서비스이용에관한사항입니다. B1) 귀하께서는최근 3 개월이내에일반시중은행이제공하는모바일뱅킹서비스를평균몇번정도이용하셨습니까? 1. 1 주일에 1 번이상 B2) 이동 2. 2~3 주에 1 번정도 3. 한달에 1 번정도 B3) 이동 4. 2~3 달에 1 번정도 최근 3 개월간이용경험없다 B6) 이동 [B1) 1 번응답자만 ] B2) 최근 3 개월간이용경험이있는일반시중은행의모바일뱅킹서비스를다음중에서모두말씀해주십시오. ( 이용경험이있는경우 ) 그럼, 일반시중은행이제공하는모바일뱅킹서비스를 1 주일평균몇번이나이용하십니까? 계좌이체 구분 3 개월간이용경험 있다 없다 1 주일평균이용건수 1 오프라인매장 1 2 건 2 온라인쇼핑몰 1 2 건 3 타인에게송금 1 2 건 4 계좌잔액조회 1 2 건 5 거래내역조회 1 2 건 6 ATM 현금인출 카드나통장없이모바일기기를통해생성한일회용인증번호를 ATM 기기에입력하여현금출금 1 2 건 7 예 적금, 펀드등금융상품가입 1 2 건 [B1) 1,2,3,4 번응답자만 ] B3) 귀하께서일반시중은행의모바일뱅킹서비스를이용하시게된계기는다음중무엇입니까? 1. 영업점직원이나텔레마케터의권유 2. 광고및언론보도 3. 주변사람의권유 4. 단순호기심 5. 금리우대, 수수료감면등혜택을받기위해 6. 오프라인지점방문이어려워서 7. 기타 ( 적을것 : ) [B1) 1,2,3,4 번응답자만 ] B4) 귀하께서모바일뱅킹서비스를이용하시는가장큰이유는다음중무엇입니까? - 이유를하나만더말씀해주시겠습니까? 1 순위 : 2 순위 : 1. 이용절차, 앱구성등의편리성 2. 수수료절감, 금리우대등다양한혜택이만족스러워서 3. 보안및분실위험이적기때문에 4. 다양한매장 쇼핑몰에서이용이가능 5. 오프라인지점방문이어려워서 6. 기타 ( 적을것 : ) [B1) 1,2,3,4 번응답자만 ] B5) 귀하께서는현재사용중인일반시중은행의모바일뱅킹서비스거래은행을선택하실때다음중무엇을가장많이고려하셨습니까? - 그다음으로고려하신것은무엇입니까? 1 순위 : 2 순위 : 1. 기존에오프라인에서거래하던은행 2. 이용절차, 앱구성등의편리성 3. 이용가능서비스의다양성 4. 금리우대및수수료감면혜택 5. 해킹 분실 도난방지를위한보안신뢰성 6. 금융상품설명이간단 명료한지여부 7. 기타 ( 적을것 : ) 8 대출신청 1 2 건 9 해외송금 1 2 건 1 환전 1 2 건 11 지로 공과금납부 1 2 건 12 카드사용내역조회 1 2 건

48 [B1) 5 번응답자만 ] B6) 귀하께서일반시중은행의모바일뱅킹서비스를이용하시지않는가장큰이유는다음중무엇입니까? - 이유를하나만더말씀해주시겠습니까? 1 순위 : 2 순위 : 1. 서비스가입및이용절차가불편 2. 이용가능서비스의다양성부족 3. 간편송금등타서비스로대체가능 4. 금리우대및수수료감면등혜택부족 5. 해킹 분실 도난가능성에대한우려 6. 금융상품설명이복잡하고이해하기어려움 7. 모바일뱅킹서비스에대해들어본적없음 8. 기타 ( 적을것 : ) 다음은인터넷전문은행 ( 카카오뱅크, 케이뱅크 ) 이제공하는모바일뱅킹서비스이용에관한사항입니다. 계좌이체 구분 3 개월간이용경험 있다 없다 1 주일평균이용건수 1 오프라인매장 1 2 건 2 온라인쇼핑몰 1 2 건 3 타인에게송금 1 2 건 4 계좌잔액조회 1 2 건 5 거래내역조회 1 2 건 6 ATM 현금인출 카드나통장없이모바일기기를통해생성한일회용인증번호를 ATM 기기에입력하여현금출금 1 2 건 7 예 적금, 펀드등금융상품가입 1 2 건 8 대출신청 1 2 건 9 해외송금 1 2 건 1 환전 1 2 건 11 지로 공과금납부 1 2 건 12 카드사용내역조회 1 2 건 인터넷전문은행 : 오프라인지점을운영하지않고인터넷, 모바일, ATM 등전자매체를통해계좌개설및자금이체, 대출등의서비스를제공하는은행 C1) 귀하께서는최근 3 개월이내에인터넷전문은행이제공하는모바일뱅킹서비스를평균몇번정도이용하셨습니까? 1. 1 주일에 1 번이상 C2) 이동 2. 2~3 주에 1 번정도 3. 한달에 1 번정도 C3) 이동 4. 2~3 달에 1 번정도 최근 3 개월간이용경험없다 C8) 이동 [C1) 1 번응답자만 ] C2) 최근 3 개월간이용경험이있는인터넷전문은행의모바일뱅킹서비스를다음중에서모두말씀해주십시오. ( 이용경험이있는경우 ) 그럼, 인터넷전문은행이제공하는모바일뱅킹서비스를 1 주일평균몇번이나이용하십니까? [C1) 1,2,3,4 번응답자만 ] C3) 귀하께서인터넷전문은행이제공하는모바일뱅킹서비스를이용하시게된계기는다음중무엇입니까? 1. 영업점직원이나텔레마케터의권유 2. 광고및언론보도 3. 주변사람의권유 4. 단순호기심 5. 금리우대, 수수료감면등혜택을받기위해 6. 오프라인지점방문이어려워서 7. 기타 ( 적을것 : ) [C1) 1,2,3,4 번응답자만 ] C4) 귀하께서인터넷전문은행이제공하는모바일뱅킹서비스를이용하시는가장큰이유는다음중무엇입니까? - 이유를하나만더말씀해주시겠습니까? 1 순위 : 2 순위 : 1. 이용절차, 앱구성등의편리성 2. 수수료절감, 금리우대등다양한혜택이만족스러워서 3. 보안및분실위험이적기때문에 4. 다양한매장 쇼핑몰에서이용이가능 5. 오프라인지점방문이어려워서 6. 기타 ( 적을것 : ) - -

49 [C1) 1,2,3,4 번응답자만 ] C5) 귀하께서는인터넷전문은행이제공하는모바일뱅킹서비스가기존일반시중은행이제공하는모바일뱅킹서비스보다더좋다고생각하십니까? 1. 예 C6) 이동 2. 아니오 C7) 이동 [C5) 1번응답자만 ] C6) 귀하께서는인터넷전문은행이제공하는모바일뱅킹서비스가다음중어떠한측면에서기존일반시중은행이제공하는모바일뱅킹서비스보다더좋다고생각하십니까? - 그다음으로좋은것은무엇이라고생각하십니까? 1 순위 : 2 순위 : 1. 이용절차, 앱구성등의편리성 2. 이용가능서비스의다양성 3. 금리우대및수수료감면등혜택 4. 해킹 분실 도난방지를위한보안신뢰성 5. 신속하고편리한고객상담서비스제공 6. 금융상품의설명이간단 명료하게쓰여있음 7. 기타 ( 적을것 : ) [C5) 2 번응답자만 ] C7) 귀하께서는인터넷전문은행이제공하는모바일뱅킹서비스가다음중어떠한측면에서기존일반시중은행이제공하는모바일뱅킹서비스보다더좋지않다고생각하십니까? - 그다음으로좋지않은것은무엇이라고생각하십니까? 1 순위 : 2 순위 : 1. 이용절차, 앱구성등의편리성이기존의모바일뱅킹과차별화가되지않음 2. 이용가능서비스의다양성부족 3. 금리우대및수수료감면등혜택부족 4. 해킹 분실 도난방지를위한보안신뢰성부족 5. 고객상담서비스이용시불편 6. 금융상품의설명이간단 명료하게쓰여있지않음 7. 기타 ( 적을것 : ) [C1) 5 번응답자만 ] C8) 귀하께서인터넷전문은행을이용하시지않는가장큰이유는다음중무엇입니까? - 이유를하나만더말씀해주시겠습니까? 1 순위 : 2 순위 : 1. 인터넷전문은행에대한신뢰부족 2. 오프라인지점이없어이용불편 3. 기존일반은행의모바일뱅킹및간편송금서비스로대체가능 4. 금리우대및수수료감면등혜택부족 5. 서비스가입및이용절차가불편 6. 해킹 분실 도난가능성에대한우려 7. 인터넷전문은행에대해들어본적없음 8. 기타 ( 적을것 : ) 간편결제서비스이용현황에관한사항 간편결제 : 신용카드, 체크카드등의지급카드정보를모바일기기에미리저장해두거나, 은행계좌를연결하여선불금 ( 머니 ) 을충전한후거래시비밀번호입력, POS 기에단말기접촉, QR 코드스캔등의방법으로결제하는서비스 ( 예 : 삼성페이, 네이버페이, 페이코, 카카오페이등 ) D1) 귀하께서는최근 3 개월이내에간편결제서비스를평균몇번정도이용하셨습니까? 1. 1 주일에 1 번이상 D2) 이동 2. 2~3 주에 1 번정도 3. 한달에 1 번정도 D3) 이동 4. 2~3 달에 1 번정도 최근 3 개월간이용경험없다 D6) 이동

50 [D1) 1 번응답자만 ] D2) 최근 3 개월간이용경험이있는간편결제서비스를모두말씀해주십시오. ( 이용경험이있는경우 ) 그럼, 간편결제서비스를 1 주일평균몇번이나이용하십니까? 이용형태및장소별로이용건수를말씀해주십시오. 간편결제 1) 구분 3 개월간이용경험 있다없다 1 주일평균이용건수 오프라인매장 온라인쇼핑몰등 공과금대중납부교통등 1 신용카드 1 2 건건건건 2 체크카드 1 2 건건건건 3 선불계정 계좌이체등으로미리충전한선불금 ( 포인트등 ) 4 휴대폰소액결제 1 2 건건건건 1 2 건건건건 주 1) 삼성페이, 네이버페이, 카카오페이, 페이코등 [D1) 1,2,3,4 번응답자만 ] D3) 귀하께서간편결제서비스를이용하시게된계기는다음중무엇입니까? 1. 영업점직원이나텔레마케터의권유 2. 광고및언론보도 3. 주변사람의권유 4. 단순호기심 5. 할인및포인트적립등혜택을받기위해 6. 기타 ( 적을것 : ) [D1) 1,2,3,4 번응답자만 ] D5) 귀하께서현재가장자주사용하시는간편결제서비스를선택하신가장큰이유는다음중무엇입니까? - 이유를하나만더말씀해주시겠습니까? 1 순위 : 2 순위 : 1. 서비스제공업체에대한신뢰성 2. 다수매장 쇼핑몰등에서사용가능여부 3. 이용절차, 앱구성등의편리성 4. 할인, 포인트적립등다양한혜택제공 5. 해킹 분실 도난방지를위한보안신뢰성 6. 다양한부가서비스제공 ( 소비패턴분석, 신용조회등 ) 7. 기타 ( 적을것 : ) [D1) 5 번응답자만 ] D6) 귀하께서간편결제서비스를이용하시지않는가장큰이유는다음중무엇입니까? - 이유를하나만더말씀해주시겠습니까? 1 순위 : 2 순위 : 1. 간편결제서비스에대한신뢰부족 2. 실물카드, 휴대폰소액결제, 앱카드등타서비스로대체가능 3. 다양한매장 쇼핑몰등에서보편적사용이어려움 4. 할인, 포인트적립등혜택부족 5. 앱설치등서비스가입및이용절차불편 6. 해킹 분실 도난가능성에대한우려 7. 간편결제서비스에대해들어본적없음 8. 기타 ( 적을것 : ) [D1) 1,2,3,4 번응답자만 ] D4) 귀하께서간편결제서비스를이용하시는가장큰이유는다음중무엇입니까? - 이유를하나만더말씀해주시겠습니까? 1 순위 : 2 순위 : 1. 이용절차의간편성 2. 할인, 포인트적립등다양한혜택이만족스러워서 3. 보안및분실위험이적기때문에 4. 다양한매장 쇼핑몰에서이용이가능 5. 기타 ( 적을것 : )

51 간편송금서비스이용현황에관한사항 간편송금 : 토스, 카카오머니, 네이버페이, 페이코등과같이모바일기기를통해계좌이체등의방법으로충전한선불금을휴대전화번호, SNS 등을활용해수취인에게송금하는서비스 E1) 귀하께서는최근 3 개월이내에간편송금서비스를평균몇번정도이용하셨습니까? 1. 1 주일에 1 번이상 E2) 이동 2. 2~3 주에 1 번정도 3. 한달에 1 번정도 E3) 이동 4. 2~3 달에 1 번정도 최근 3 개월간이용경험없다 E9) 이동 [E1) 1 번응답자만 ] E2) 귀하께서간편송금서비스를 1 주일평균몇번이나이용하십니까? 구분 간편송금 토스송금, 카카오머니송금, 네이버페이송금, 페이코송금등 1 주일평균이용건수 [E1) 1,2,3,4 번응답자만 ] E3) 귀하께서간편송금서비스를이용하시게된계기는다음중무엇입니까? 1. 영업점직원이나텔레마케터의권유 2. 광고및언론보도 3. 주변사람의권유 4. 단순호기심 5. 수수료우대등혜택을받기위해 6. 기타 ( 적을것 : ) [E1) 1,2,3,4 번응답자만 ] E4) 귀하께서간편송금서비스를이용하시는가장큰이유는다음중무엇입니까? - 이유를하나만더말씀해주시겠습니까? 건 [E1) 1,2,3,4 번응답자만 ] E5) 귀하께서는간편송금서비스와기존모바일뱅킹을통한계좌이체서비스중, 어느것이더좋다고생각하십니까? 1. 간편송금서비스 E6) 이동 2. 기존모바일뱅킹계좌이체 E7) 이동 3. 비슷하다 4. 모르겠다 E8) 이동 [E5) 1 번응답자만 ] E6) 귀하께서는간편송금서비스가어떠한측면에서기존모바일뱅킹을통한계좌이체서비스보다더좋다고생각하십니까? - 그다음으로좋은것은무엇입니까? 1 순위 : 2 순위 : 1. 이용및본인인증절차, 앱구성등의편리성 2. 계좌번호를몰라도휴대전화번호, SNS 등을이용한송금가능 3. 주변지인들이많이이용해서 4. 수수료감면등혜택이많음 5. 기타 ( 적을것 : ) [E5) 2 번응답자만 ] E7) 귀하께서는간편송금서비스가어떠한측면에서기존모바일뱅킹을통한계좌이체서비스보다더좋지않다고생각하십니까? - 그다음으로좋지않은것은무엇이라고생각하십니까? 1 순위 : 2 순위 : 1. 기존모바일뱅킹서비스에비해서이용및본인인증절차, 앱구성등이편리하지않음 ( 휴대전화번호입력, 공인인증서미사용등 ) 2. 송금한도가낮음 3. 주변지인들의미사용 4. 수수료감면등혜택부족 5. 기타 ( 적을것 : ) 1 순위 : 2 순위 : 1. 이용절차, 앱구성등의편리성 2. 수수료우대등다양한혜택이만족스러워서 3. 보안및분실위험이적기때문에 4. 다양한부가서비스제공 ( 금융상품판매, 신용조회등 ) 5. 기타 ( 적을것 : )

52 [E1) 1,2,3,4 번응답자만 ] E8) 귀하께서현재가장자주사용하시는간편송금서비스를선택하신가장큰이유는다음중무엇입니까? - 이유를하나만더말씀해주시겠습니까? 1 순위 : 2 순위 : [F1) 1 번응답자만 ] F2) 최근 3 개월간이용경험이있는앱카드를모두말씀해주십시오. ( 이용경험이있는경우 ) 그럼, 앱카드를 1 주일평균몇번이나이용하십니까? 이용형태및장소별로이용건수를말씀해주십시오. 1. 서비스제공업체에대한신뢰성 2. 주변지인들의사용여부 3. 이용절차, 앱구성등의편리성 4. 수수료감면등다양한혜택제공 5. 해킹 분실 도난방지를위한보안신뢰성 6. 다양한부가서비스제공 ( 금융상품판매, 신용조회등 ) 7. 기타 ( 적을것 : ) 앱카드 구분 3 개월간이용경험 있다없다 1 주일평균이용건수 오프라인매장 온라인쇼핑몰등 대중교통 공과금납부등 1 신용카드 1 2 건건건건 2 체크카드 1 2 건건건건 [E1) 5 번응답자만 ] E9) 귀하께서간편송금서비스를이용하시지않는가장큰이유는다음중무엇입니까? - 이유를하나만더말씀해주시겠습니까? 1 순위 : 2 순위 : 1. 간편송금서비스에대한신뢰부족 2. 모바일뱅킹등타서비스로대체가능 3. 주변지인들의미사용 4. 수수료감면등혜택부족 5. 서비스가입및이용절차가불편 6. 해킹 분실 도난가능성에대한우려 7. 간편송금서비스에대해들어본적없음 8. 기타 ( 적을것 : ) 앱카드이용현황에관한사항 앱카드 : USIM 칩, 메모리, 앱등을통해스마트폰에카드정보를저장하여상품구입대금을지급하는서비스로간편결제업자가제공하는것이아니라카드사등금융기관이직접제공하는서비스 F1) 귀하께서는최근 3 개월이내에앱카드서비스를평균몇번정도이용하셨습니까? [F1) 1,2,3,4 번응답자만 ] F3) 귀하께서앱카드를이용하시게된계기는다음중무엇입니까? 1. 영업점직원이나텔레마케터의권유 2. 광고및언론보도 3. 주변사람의권유 4. 단순호기심 5. 할인및포인트적립등혜택을받기위해 6. 기타 ( 적을것 : ) [F1) 1,2,3,4 번응답자만 ] F4) 귀하께서앱카드를이용하시는가장큰이유는다음중무엇입니까? - 이유를하나만더말씀해주시겠습니까? 1 순위 : 2 순위 : 1. 이용절차의간편성 2. 할인, 포인트적립등다양한혜택이만족스러워서 3. 보안및분실위험이적기때문에 4. 다양한매장 쇼핑몰에서이용이가능 5. 기타 ( 적을것 : ) 1. 1 주일에 1 번이상 F2) 이동 2. 2~3 주에 1 번정도 3. 한달에 1 번정도 F3) 이동 4. 2~3 달에 1 번정도 최근 3 개월간이용경험없다 F5) 이동

53 [F1) 5 번응답자만 ] F5) 귀하께서앱카드를이용하시지않는가장큰이유는다음중무엇입니까? - 이유를하나만더말씀해주시겠습니까? 1 순위 : 2 순위 : 1. 실물카드가편하기때문에 2. 간편결제, 휴대폰소액결제등타서비스로대체가능 3. 다양한매장 쇼핑몰등에서보편적사용이어려움 4. 할인, 포인트적립등혜택부족 5. 앱설치등서비스가입및이용절차불편 6. 해킹 분실 도난가능성에대한우려 7. 앱카드에대해들어본적없음 8. 기타 ( 적을것 : ) 모바일지급수단보유에관한사항 G1) 귀하께서현재보유하고있는모바일지급수단은다음중무엇입니까? ( 보유하고있다면 ) 그럼, 현재보유하고계신지급수단개수는모두몇개입니까? 휴대폰에설치된어플리케이션기준으로말씀해주십시오.. Ⅱ. 기타지급수단보유및이용현황 다음문항은온 오프라인에서의상품및서비스구매대금지급에사용하는현금, (CD/ATM, 유선전화, PC 등을통한 ) 계좌이체, 실물카드등모바일지급수단을제외한기타지급수단의보유및이용현황에관한사항입니다. 현금보유에관한사항 H1) 귀하께서현재지갑속에보유한현금은얼마입니까? 지폐단위별로보유하고계신화폐의장수또는개수를말씀해주십시오. 1 5 만원권 2 1 만원권 3 5 천원권 4 1 천원권 5 수표 구분 6 동전 (5 원 ) 7 동전 ( 원 ) 장수또는개수 장 장 장 장 장 개 개 구분 보유여부 있다 없다 보유개수 1 휴대폰소액결제 1 2 개 모바일뱅킹 2 일반은행 ( 인터넷전문은행제외 ) 1 2 개 3 인터넷전문은행 1 2 개 기타지급수단별이용현황에관한사항 H2) 귀하께서최근 1 주일간오프라인상점등에서상품및서비스를구입하고현금으로대금을지급한건수를지급장소또는유형별로말씀해주십시오. 구분 오프라인매장 1 주일간이용건수 대중교통 공과금납부등 4 간편결제어플리케이션 ( 예 : 삼성페이, 페이코등 ) 1 2 개 현금건건건 등록카드 등록계좌 5 신용카드 1 2 개 6 체크카드 1 2 개 7 등록계좌 1 2 개 8 간편송금어플리케이션 1 2 개 9 앱카드어플리케이션 ( 카드사가직접제공하는모바일결제서비스 ) 1 2 개 등록카드 1 신용카드 1 2 개 11 체크카드 1 2 개

54 H3) 귀하께서최근 1 주일간온 오프라인에서상품및서비스를구입하고계좌이체방식으로대금을지급한건수를지급장소또는유형별로말씀해주십시오. 구분 1 주일간이용경험 있다없다 오프라인매장 1 주일간이용건수 온라인쇼핑몰등 공과금납부등 1 텔레뱅킹 1 2 건건건 2 PC 기반인터넷뱅킹 1 2 건건건 3 CD/ATM 1 2 건 - 건 H4) 귀하께서최근 1 주일간온 오프라인에서상품및서비스를구입하고실물지급카드를이용하여대금을지급한건수를지급장소또는유형별로말씀해주십시오. 전자지갑서비스 ( 간편결제, 간편송금 ) 및앱카드와같은모바일기기를통한카드이용건수는제외하고실물카드이용건수만을기준으로말씀해주십시오. DQ3) DQ4) Ⅲ. 응답자특성 현재함께살고계시는가족모두의 1 년총수입은얼마정도입니까? 저축, 임대소득, 이자등을모두포함한연간총수입을말씀해주십시오 천만원미만 2. 1 천만원 ~ 2 천만원미만 3. 2 천만원 ~ 3 천만원미만 4. 3 천만원 ~ 4 천만원미만 5. 4 천만원 ~ 5 천만원미만 6. 5 천만원 ~ 6 천만원미만 7. 6 천만원 ~ 7 천만원미만 8. 7 천만원 ~ 8 천만원미만 9. 8 천만원 ~ 9 천만원미만 1. 9 천만원 ~ 1 억원미만 억원이상 귀댁의가구원은귀하본인을포함해모두몇명입니까? 현재함께살고있는가구원총수를말씀해주십시오. 구분 1 주일간이용경험 있다없다 오프라인매장 1 주일간이용건수 온라인쇼핑몰등 대중교통 공과금납부등 1 신용카드 1 2 건건건건 DQ5) 명 귀댁의가구원중만 19 세이상 (18 년 1 월 1 일기준만나이 ) 인사람은모두몇명입니까? 2 체크카드 1 2 건건건건 3 직불 현금 IC 카드 1 2 건건건건 4 선불카드 ( 기프트카드, 선불교통카드등 ) 1 2 건건건 - 명면접후기이름연락처 주소 응답자연락처 협조정도 응답신뢰도 ( ) - ( ) - ( ) 1. 상 2. 중 3. 하 1. 상 2. 중 3. 하 Supervisor 검증원