삼성서울병원 입원생활안내

입원생활안내 저희병동에오신것을환영합니다. 의사, 간호사를비롯한모든직원들은환자분의쾌유를위해 항상최선의노력을하겠습니다. 이책자는환자와보호자여러분의입원생활에대한이해를돕기위한것으로, 다양한정보를담아두었으니유용하게사용하시기바랍니다. 책자의내용중궁금한점이있으시면담당간호사에게문의해주시기바랍니다. 환자 ( 보호자 ) : ( 서명 ) 간호사 : ( 서명 )

01 입원 02 치료 03 퇴원준비 04 퇴원수속 - 정규퇴원시간은오전 11 시입니다.

차례 입원당일도움이되는정보 1. 입원시준비물품 06 2. 의사의회진시간 06 3. 간호사의병실순회 ( 해피라운딩 ) 07 4. 환자확인 07 5. 낙상예방안전수칙 08 6. 입원전복용약 10 7. 주차요금 10 8. 병실시설 11 9. 병동시설 12 10. 생활안내 14 병실생활에티켓 / 식사시간 / 면회시간 / 보호자상주및간병도우미 / 진료비문의및희망병실등급신청 11. 소아환자입원관련안내 19 입원중도움이되는정보 12. 통증관리 20 13. 감염예방 20 14. 화재예방과대피 22 15. 금연안내 22 16. 도난예방 23 17. 외출 / 외박 23 18. 취약환자보호 23 19. 병원시설 25 장애인공용화장실 / 중환자실환자용물품보관함이용 / 편의시설 / 종교활동 / 산책로 20. 입원환자보호자진료예약서비스 28 21. 빠른쾌유를돕는환자참여 28 퇴원준비시도움이되는정보 22. 퇴원절차 29 23. 제증명서류발급신청 29 24. 의무기록및영상복사신청 30 25. 가정간호 33 26. 회송 33 별첨 - 환자의권리와의무 34 칭찬, 제안및불만고충처리안내 37

06 입원당일도움이되는정보 01 입원시준비물품 비누, 치약, 칫솔, 수건, 미끄럽지않은실내화, 화장지, 물컵 / 물통, 보호자침구류, 필기구등 입원전복용하던약이있는경우에는약과약물정보지 ( 약처방전또는약이름이써있는약봉투 ) 를가지고오십시오. 필요하신물품은병원내지하1층편의점에서구입하실수있습니다. - 보호자용침구류는제공하지않으므로개인적으로준비해주시기바랍니다. - 다음물품은사용이제한됩니다. 감염예방 : 가습기 화재및화상예방 : 커피포트, 전기장판, 찜질팩등 낙상예방 : 바닥이미끄러운슬리퍼, 마찰력이큰크록스등젤리슈즈 02 의사회진시간 의사회진시간은경우에따라수술및응급상황등으로변경될수있습니다. 회진시간 회진시간에는현재상태, 진단, 치료계획, 치료결과및추후계획등에대하여설명을 들으실수있습니다. 치료와관련하여궁금하신내용은회진시간에의료진에게문의해 주십시오.

07 03 간호사병실순회 ( 해피라운딩 ) 간호사는정기적으로병실을방문하여환자의상태를확인하고있습니다. 불편한점이 04 있거나도움이필요하신경우에는병실순회 ( 해피라운딩 ) 시간에간호사에게말씀해주십시오. 만약환자상태에변화가있으면호출기를이용해주시기바랍니다. 환자확인 정확한환자확인을위해환자팔찌를이용하여등록번호와환자이름을확인하고있습니다. 입원당일도움이되는정보 - 입원시착용하는환자팔찌의내용이본인것이맞는지다시한번확인하여주시고, 퇴원시까지반드시착용해야하므로훼손된경우에는간호사에게알려주십시오. - 환자팔찌는병동출입시에도사용됩니다 - 입원중시행되는검사, 투약, 처치, 수술등의전치료과정에서환자확인을하고있으니, 여러번확인해도협조해주시기바랍니다. 환자확인팔찌

08 05 낙상예방안전수칙 병원은익숙하지않은장소이기때문에노약자뿐아니라모든환자에게서낙상이발생할 수있습니다. 환자와보호자는낙상예방안전수칙을적극적으로실천하시기바랍니다. 낙상이발생하면.. - 골절, 피부손상, 심한경우의식저하, 뇌출혈, 사망등의상황이발생할수있습니다. - 낙상으로인한치료비용이증가되며, 입원기간또한연장됩니다. 낙상위험이있는환자는보호자가반드시상주해야하며, 보호자가바뀌는경우에는 낙상예방안전수칙을인계하여주시기바랍니다. 1) 침대생활 - 침대난간은항상올려놓습니다. - 침대난간위로넘어다니거나침대위에서일어서지않습니다. - 미끄러질수있으므로, 보호자침대를밟고내려오지않습니다. 2) 화장실및샤워실이용 - 화장실이나샤워실은바닥이미끄럽고갑자기일어날때어지럼증이나타날수있어낙상위험이큰장소입니다. - 낙상위험이있는환자는반드시화장실안까지보호자와동행합니다. - 컨디션이좋지않은경우에는침대에서배뇨보조기구 ( 소변기, 이동형변기등 ) 를이용합니다. 코모도 ( 이동형변기 ) 필요시간호사실에서제공합니다.

09 3) 야간낙상주의 - 낙상은한밤중화장실에가다가많이발생하기때문에주무시기전화장실에다녀오시기바랍니다. - 야간에이동시불을켜고움직입니다. - 잠결에넘어지기쉬우므로이동시에는반드시보호자를깨워함께이동합니다. 4) 보행시낙상주의 - 발에맞는실내화를착용합니다. ( 바닥에걸려넘어지기쉬운신발이나밑창이미끄러운슬리퍼는사용금지 ) - 이동할때수액줄, 배액관, 보조기구등이빠질수있으므로, 안전한지확인후이동합니다. - 낙상의위험성이높은환자의경우에는반드시보호자와동행하여주십시오. 입원당일도움이되는정보 5) 보조기구사용 - 환자상태에따라안전모자, 워커, 알람매트, 이동식변기등을제공하고있습니다. 보조기구는간호사의안내에따라사용해주십시오. - 휠체어나침대에서이동할때보호자는먼저바퀴를고정한후환자를이동시킵니다. 침대 휠체어

10 06 입원전복용약 입원전복용하던약이있는경우에는약과약물정보지 ( 약처방전또는약이름이써있는약봉투 ) 를간호사에게전달해주시기바랍니다. - 가지고오신약의복용여부는담당의사가결정합니다. 절대임의로복용하시면안됩니다. ( 복용중인약물이치료에영향을미칠수있으며, 중복복용의문제가발생할수있습니다.) - 복용이필요하다고결정된약은복용시간에맞춰원내처방약으로드리겠습니다. 07 주차요금 1) 주차요금안내구분 운영시간 무료주차 요금 주간 08:00~22:00 초과시 10분당 500원 입차후 30분무료 야간 22:00~08:00 일괄 1,000원 주차요금은평일 / 휴일동일하게적용함 2) 무료주차안내 구분입원당일, 수술당일, 퇴원당일할인주차권 ( 입차후 3시간이내구입가능 ) 장애인주차할인 내용당일차량에대해 1대 1회무료 병동이동은해당사항없음 ( 병동 병동, 병동 중환자실 ) 10,000원 /24시간(P4 암병원주차장제외 ) 본관지하 1층주차관제실에서환자 ( 보호자 ) 만구입가능본인운전및복지카드제시할경우 50% 할인 ( 할인권은적용불가 ) 주차에관한문의는주차관제실 ( 본관 02-3410-0133, 암병원 02-2148-9760) 로문의하십시오.

11 08 병실시설 1) 호출기 / 응급호출기 호출기 응급호출기 입원당일도움이되는정보 간호사도움이급히필요한경우에는 침대머리맡에있는호출기버튼을 누르십시오. 간호사와직접연결됩니다. 화장실과샤워실사용중에주위의도움이 필요한경우에는응급호출용줄을당기거나 버튼을누르십시오. 2) 병실내침상이동제한 병실내침상이동은치료상불가피한경우를제외하고는불가하오니감염 / 안전사고 예방을위하여양해부탁드립니다. 3) 냉장고병실냉장고에음식을보관하는경우에는다음사항을지켜주시기바랍니다. - 침대위치별로냉장고내보관장소가지정되어있습니다. 지정된장소에음식을보관하여다른환자의음식과구분하시기바랍니다. - 음식물보관시뚜껑이있는그릇을사용하시고, 특히유제품및변질되기쉬운음식은유효기간을확인하고드시기바랍니다. - 퇴원시에는음식과그릇을정리하여주십시오.

12 4) 귀중품보관함 - 1인실및특실에는금고가설치되어있습니다. - 다인실은옷장의잠금장치를이용하시고, 열쇠가필요한경우에는담당간호사에게요청하여주시기바랍니다. 09 병동시설 1) 휴게실 - 각층별로 TV, 음료자판기, 소파등이마련된휴게실이있습니다.( 본관 6층, 8층제외 ) - 휴게실은여러사람이함께이용하는공간이므로큰소리로이야기하거나누워서수면을취하는행동은피해주십시오. - 또한냄새가나는음식은다른환자의안정을방해할수있으므로식사는직원식당내공간 ( 본관지하1층, 암병원지하2층 ) 또는내원객이용식당을이용하시기바랍니다. 편의시설안내참고 (25~27페이지참고 ) 2) 간이주방 - 각층마다있으며정수기와전자레인지가준비되어있습니다. - 전자레인지를사용하실때에는화재예방을위해간이주방내부착된주의사항을반드시지켜주시기바랍니다 - 음식물쓰레기는물기를제거한후비닐봉지에싸서간이주방내쓰레기통에버려주십시오. 간이주방

13 3) 오물실 ( 세정실 ) - 각병동마다오물실 ( 세정실 ) 이있습니다. - 사용한환의와시트는오물실안에있는흰색세탁함에넣어주시기바랍니다. 단, 환자의혈액이나분비물, 배설물이묻은세탁물은붉은색세탁함에넣어주시기바랍니다. 입원당일도움이되는정보 오물실 ( 세정실 )

14 10 생활안내 1) 병실생활에티켓 소음은환자의치료와회복에방해가됩니다 조용한병실환경을위해다음사항을지켜주세요 휴대폰관련에티켓 통화는작은소리로 휴게실에서 음악, 동영상, 게임시 이어폰사용 휴대폰은진동 면회관련에티켓 8 시 면회시간 6 시 면회시간준수 평일 : 오후 6 시 ~8 시주말, 공휴일 : 오전 10 시 ~12 시, 오후 6 시 ~8 시 작은소리로대화 2 인이상은휴게실이용 환자분들의양해를부탁드립니다. 병실내환자의치료로인한의료행위나의료기기와관련된소음이발생되는경우에양해를부탁드립니다. 귀마개를사용하면소음으로인한불편감완화에도움이되오니적극활용해주십시오. 귀마개는간호사실에서받을수있습니다.

15 청결한환경은환자의치료와회복에도움이됩니다 쾌적하고안전한병실환경을위해다음사항을지켜주세요 병실청결관련에티켓 입원당일도움이되는정보 침상주변은정리정돈 화장실, 세면대에 냉장고의음식은 개인전열기구사용 개인물품비치금지 밀폐용기에보관 금지 공동구역청결관련에티켓 휴게실 직원식당 장애인화장실 간이주방의전자레인지사용은 단시간에간단히 준비해오신보호자식사는 직원식당 ( 출구쪽 ) 이용가능 ( 휴게실이용금지 ) 장애인화장실에서 보호자샤워, 삼푸금지 - 주간에는의료진이환자상태를확인할수있도록커튼을열어놓습니다. 단, 침대에서시술및처치를할경우에는환자의프라이버시보호를위해커튼을닫습니다. ( 소아병동은별도규정적용 )

16 2) 식사시간 아침점심저녁 07:30 ~ 08:00 12:30 ~ 13:00 18:00 ~ 18:30 별관 : 17:30 ~ 18:00 - 일부병동의경우치료와관련하여식사시간이조정될수있습니다. - 식사변경을원하시는경우에는식사시작 2시간전까지간호사실에신청해주십시오. - 선택메뉴가제공되는경우에는식사배선원에게신청합니다. - 식사가늦어식판이모두수거된경우에는식판을간이주방에두시기바랍니다. - 감염예방을위해음식물을나누어먹지않습니다. 보호자식사신청 : 필요한날짜와끼니를정한후간호사실에신청합니다. 보호자식사는보험적용이되지않아환자식과가격차이가있으므로간이주방내게시판을확인후신청해주십시오. 3) 면회시간 모든병동에는출입문이설치되어있으며 보호자출입증 을소지한보호자 1인만이 병동출입이가능합니다. 보호자출입증을 ' 환자 / 보호자용 ' 바코드리더기가까이에 대면출입문이열립니다. 보호자출입증을소지하지않은면회객은지정된면회시간에 오시도록안내해주시기바랍니다. 장소 시간 비고 일반병동 평일 18:00~20:00 주말, 공휴일 10:00~12:00, 18:00~20:00 정신건강의학과 안정병동 화, 목요일 15:00~18:00 주말, 공휴일 14:00~18:00 월, 수, 금요일은 면회가안됩니다 중환자실오전 10:30~11:00 오후 19:30~20:00 환자, 보호자용

17 아래의경우에는면회가제한됩니다. 입원환자에게감염성질환을전파시킬우려가있는경우 : 감기나인플루엔자등호흡기질환이있으신분, 급성장관계감염증상 ( 설사를하거나복통, 구토등 ) 이있는분, 눈병 피부병등을앓고있는분, 최근감염성질환자와접촉한적이있는분 스스로주의또는보호가필요한경우 : 임산부, 만 70세이상의노약자, 미취학아동, 지속적치료 ( 항암치료등 ) 로면역기능이저하된분 입원당일도움이되는정보 면회시아래의내용을준수해주시기바랍니다. 환자의안정에저해되는행동이나집단종교행사금지 환자및면회객감염예방을위하여출입전후손씻기및기침예절준수 꽃, 화분, 애완동물, 외부음식물반입금지 보건복지부의 병문안객관리규정 에따라, 병실에상주하는보호자와간병인, 방문객은면회객방문기록지를반드시작성하셔야합니다. 이기록지는유사시감염경로확인및감염병확산을막기위한역학조사를위해필요하며, 환자의퇴원일로부터 30일후폐기합니다. 4) 진료비문의및희망병실등급신청 1 진료비확인방법 - 각층병동원무담당자 : 전화또는방문 - 중간진료비무인조회 / 수납기 ( 위치 ) 본관 : 1층병동엘리베이터앞암병원 : 1층원무창구앞, 3층암병원중환자실앞 - 전화 02-3410-1500

18 - 삼성서울병원앱 (QR CODE) 앱다운방법 : 구글플레이스토어또는애플앱스토어에서 삼성서울병원 을검색하여앱을다운로드하실수있습니다. - 카카오톡친구맺기 친구맺기방법 : 카카오톡친구탭 우측상단의친구찾기버튼 ID 검색 [ 삼성서울병원병동원무 ] 입력 QR 코드 2 희망병실등급신청 - 병실은입원수속시신청하면입원처방일기준으로배정됩니다. 만약입원수속시신청하지못했거나변동사항이있는경우에는원무과에신청하시기바랍니다. 5) 보호자상주및간병도우미안내 - 보호자상주환자의안전과감염예방을위하여보호자는 1인이상주합니다. - 간병도우미간병도우미가필요하신경우에는아래의연락처로신청및문의하시기바랍니다. ( 간병도우미는병원직원이아닙니다.) 단체명 ( 가나다순표기 ) 전화번호서울성심 02-778-8938, 02-928-7185 아비스 02-3462-0838 인자인 02-562-7075 한나케어 02-933-4111 케이텍 02-2226-0418

19 11 소아환자입원관련안내 1) 소아병동입원시준비물품 - 입원당일필요한젖병, 분유및수유용품, 필요시유축기 - 젖병, 분유, 조유수 ( 분유를탈수있는물 ) 는다음날부터제공 - 보호자용침구 ( 별도제공되지않습니다 ) - 사용제한되는물품 전열기구 ( 커피포트, 요리기구, 전기장판, 전기찜질팩, 드라이기등 ) 는화재가능성이있어안전을위해사용을제한합니다.( 분유는일반온수를이용하여중탕으로데웁니다 ) 입원당일도움이되는정보 2) 보호자상주에대한주의사항 - 미성년자는보호자 1인이반드시상주해야합니다. - 상주보호자 1인이외에는면회시간을이용합니다.( 미취학형제 / 자매면회불가 ) - 소아환자는감염에취약하므로열이나호흡기증상 ( 기침, 가래등 ) 이있는보호자와면회객은상주및방문을삼가주십시오. 3) 소아환자낙상예방 - 소아병동은낙상사고및기타안전사고예방을위해다인실내병상간커튼사용을제한하고있습니다. - 아이가침대난간을넘어떨어질수있으므로혼자침대에두고자리를비우지않습니다. - 기저귀를교환할때, 우유준비할때, 보호자가지켜보고있을때에도침상난간 4개모두딸깍소리가나도록꼭올립니다. ( 소아낙상은주로보호자가난간을내린채로잠시시선을돌린사이에발생됩니다 ) - 넘어지거나부딪힐수있으므로병실과복도에서뛰지않도록하고, 아이혼자돌아다니지않게합니다. ( 미끄럽고걸려넘어지기쉬운신발제한 ) - 유모차나휠체어에아이를태울때에는반드시안전벨트를착용하고아이를혼자두지않습니다.

20 입원중도움이되는정보 12 통증관리 의료진은환자분들의통증관리를위해정기적으로통증을관찰하고, 통증점수에따라처방된진통제를투여합니다. 그러므로통증이있는경우에는다음내용을참고하여통증정도를알려주시기바랍니다. - 아래의그림을보고통증을 0점에서 10점사이의점수로말씀하여주십시오. (4점이상은약물로통증조절이필요한점수입니다.) - 통증조절이필요한경우에는언제든의료진에게알려주시기바랍니다. 경도통증 중간통증 심한통증 0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 통증이전혀없음 상상할수없을정도로통증이심함 13 감염예방 1) 손위생감염예방을위해서는적절한손위생이중요합니다. 그러므로감염예방을위해다음의경우에는꼭손소독제또는물과비누로손을닦아주시기바랍니다. - 화장실사용후 - 음식을먹기전 - 검사실등병실밖에나갔다들어온후 - 공용물품 ( 냉장고, TV, 화장실손잡이등 ) 을만진후 - 타환자와접촉후단, 소변이나분비물이묻은경우는반드시물과비누로손을닦아주십시오.

21 01 02 03 손바닥과손바닥을마주대고문질러주세요. 손가락을마주잡고문질러주세요. 손등과손바닥을마주대고문질러주세요. 04 05 06 엄지손가락을다른편손바닥으로돌려주면서문질러주세요. 2) 기침예절 손바닥을마주대고손깍지를끼고문질러주세요. 손가락끝을반대편손바닥에놓고손톱밑을문지르며깨끗이씻어주세요. 결핵, 인플루엔자등호흡기질환을포함한감염병예방을위해기침예절을지켜주시기 입원중도움이되는정보 바랍니다. 01 기침이나재채기를할때손이아닌휴지나손수건으로입과코를가리고합니다. 03 기침이나재채기후흐르는물에비누로손을씻어주십시오. 02 만약, 휴지나손수건이없다면옷소매위쪽으로입과코를가리고합니다. 04 기침이계속나면마스크를착용해주십시오.

22 14 화재예방과대피요령 화재시대피요령 1 화재나사고로예기치못한비상사태가발생할경우에는병원직원에게즉시알려주시고, 간호사나안전요원의지시에따라침착하게행동합니다. 2 연기확산시물수건으로코를막고낮은자세로대피로를따라신속하게대피합니다. ( 병실내부착된 ' 소방대피경로 ' 참고 ) 15 금연안내 - 병원내모든시설은금연구역입니다. - 위반시에는과태료가부과됩니다. - 흡연구역은 1 본관 3번출입구앞횡단보도건너편양재대로방면과 2 복지관 ( 장례식장 ) 입구에마련되어있습니다. 본관 3 번 gate 외부양재대로방면계단위 복지관 ( 장례식장 ) 입구 1 3 번 GATE 암병원 2

23 16 도난예방 많은사람들이병원에출입하므로소지품관리에각별한주의를요합니다. - 귀중품및현금은병실옷장안의보관함을이용하시기바랍니다. - 옷장또는금고의비밀번호가타인에게노출되지않도록하십시오. 17 외출 / 외박 외출 / 외박은담당의사와상의후 ' 외출 / 외박서약서 ' 를작성한후가능합니다. 외출 / 외박을위해병원밖으로나가게될경우반드시담당간호사에게말씀해주십시오. 18 취약환자보호 취약환자보호를위해다음과같은지원을하고있습니다. 1) 신생아와소아 (6세미만의영유아 ) 의유괴예방 - 신생아구역, 소아중환자실은직원출입증확인기 (IC Card reader기 ) 를설치하여외부인의출입을통제합니다. - 일반소아병동에서는보호자가항상환아와동행하여주시기바랍니다. - 만약신생아, 소아가유괴된경우에는즉시의료진에게알려주십시오. 병원내보안관리팀에서적극적으로신생아, 소아를찾아드립니다. 입원중도움이되는정보 2) 의사소통이어려운환자 ( 외국인, 청각장애인등 ) 의통역서비스 - 외국인을위한통역서비스 : 국제진료센터에서영어, 러시아어, 아랍어, 몽골어, 중국어, 일본어지원을합니다. 또한 24시간통역지원서비스를이용하실수있습니다. ( BBB통역봉사서비스 1588-5644)

24 - 청각장애인을위한수화통역요청 평일주간 (9시 ~18시 ): 강남구수화통역센터 02-451-6798 야간및주말 : 서울시농아인협회본부 02-323-4996 만약위기관에서지원이어려운경우원내수화동호회에서지원합니다. 3) 학대및폭력 ( 성폭력, 가정폭력등 ) 피해자보호 - 담당의료인에게도움요청 병원내학대환자보호위원회로신고 4) 장애환자를위한병동편의시설 - 장애인전용화장실 ( 휠체어통과가능, 손잡이설치됨 ) - 엘리베이터이용이용이하도록편의기능제공 5) 사회복지상담안내의료사회복지사는환자와보호자가치료과정중에겪을수있는심리사회적, 경제적문제등에대한상담과교육을실시하고있습니다. 또한도움이되는사회복지제도및복지기관에대한정보를안내해드리고있습니다. 상담이필요한경우에는의료진에게요청하시거나전화를통해문의해주시기바랍니다. - 전화 : 본관 02-3410-3251~8, 암병원 02-3410-6140~3 - 위치 : 본관지하 2 층 사회사업팀, 암병원 1 층 디스트레스 / 사회복지상담실

25 19 병원시설 1) 장애인공용화장실 - 각층마다장애인화장실, 공용화장실 ( 남 여 ) 이있습니다. 2) 물품보관함 (24 시간보관가능 ) 구분위치수량 중환자실보호자내원객 본관지하 2층 대형 36개, 특대형 4개 암병원지하 4층주차장엘리베이터홀 대형 12개, 특대형 6개 본관 1층소아과외래앞 소형 중형 38개 본관지하 3층, 4층주차장엘리베이터홀 각층소형 25개 별관안과외래앞 소형 20개 암병원지하 5층, 6층주차장엘리베이터홀각층소형 20개 간병도우미 본관지하 5층주차장엘리베이터홀 소형 60개 1회 / 日사용료 - 소형 : 500원 - 대형, 특대형 : 1,000원 입원중도움이되는정보 카트비치장소 - 본관 / 암병원 1 층 출입구옆 물품보관함 3) 편의시설 위치편의시설구내전화이용시간 본관 ( 지상 1 층 ) 커피 & 베이커리 ( 아티제 ) 휴대폰 ( 삼성모바일스토어 ) 02-3411-3446 02-3410-0700 평일 07:00~21:00 주말 / 공휴일 07:30~21:00 평일 09:00~19:00 토, 일, 공휴일 10:00~17:00 ( 매월둘째, 넷째일요일은휴무 ) 여행사 ( 세중여행사 ) 02-3414-8201 평일 09:00~18:00 ( 토, 일, 공휴일은휴무 )

26 위치편의시설구내전화이용시간 본관 ( 지하 1 층 ) 암병원 ( 지하 1 층 ) 한식당 ( 한그루 ) 02-3410-0402 평일 11:00~21:00 토요일 11:00~15:00 ( 일요일및공휴일은휴무 ) 푸드코트 ( 델라코트 ) 02-3410-0415 매일 07:00~20:30 ( 휴무없음 ) 커피 & 베이커리 ( 아티제 ) 02-3412-1066 평일 07:00~21:00 주말 / 공휴일 07:30~21:00 24 시간편의점 (CU) 02-3411-0369 매일 24 시간 ( 휴무없음 ) 의료용품점 ( 엔젤의료기 ) 02-2226-5151 선물의집 ( 자스민 ) 02-2226-4786 안경점 ( 금강안경 ) 02-2226-7007 평일 08:00~19:00 토요일 09:00~15:00 일요일및공휴일 10:00~15:00 평일 08:00~19:00 토요일 09:00~16:00 일요일및공휴일 10:00~16:00 평일 08:00~19:00 토요일 09:00~17:00 일요일및공휴일 10:00~17:00 은행 ( 신한은행 ) 02-2226-3347 평일 08:30~16:00 ( 토, 일, 공휴일은휴무 ) 이 / 미용실 ( 팜팜 ) 02-445-7118 우편물 / 택배서비스 02-3410-3797 한식당 ( 가화원 ) 02-2148-9769 푸드코트 02-2148-9768 커피 & 베이커리 ( 스프링가든 ) 02-451-0076 평일 08:30~19:00 토요일 08:30~18:00 ( 일요일및공휴일은휴무 ) 평일 08:00~17:00 토요일 08:30~12:00 ( 일요일및공휴일은휴무 ) 평일 11:00~20:30 토요일 11:00~15:00 ( 일요일및공휴일은휴무 ) 평일 07:10~15:00, 17:00~20:00 토, 일, 공휴일 07:10~20:30 평일 07:30~21:30 토요일 07:30~20:00 일요일및공휴일 08:30~20:00 24 시간편의점 (CU) 02-2226-7686 매일 24 시간 ( 휴무없음 ) 의료용품점 ( 다나의료기 ) 02-3412-8446 선물의집 ( 란 ) 02-445-1571 평일 08:00~19:00 토요일 09:00~15:00 일요일및공휴일 10:00~15:00 평일 08:00~19:00 토요일 09:00~16:00 일요일및공휴일 10:00~16:00 은행 ( 신한은행 ) 02-2226-3347 평일 08:30~16:00 ( 토, 일, 공휴일은휴무 ) 고객용 FAX/ 복사기 ( 본관 1 층현관, 별관 1 층로비, 암병원 1 층현관 ) 평일 09:00~16:00 ( 토, 일, 공휴일은운영하지않음 )

27 4) 종교활동 기독교실불교실천주교실 장소 개방시간 각본관지하 1 층, 암병원지하 3 층 24 시간 예배예불미사정보 예배시간및장소 - 매주일요일 (15:00) - 별관 4 층직원식당 예불시간및장소 - 매일 11:00 - 본관지하 1 층 불교실 미사시간및장소 - 매주화, 수, 금 11:30 본관지하 1 층천주교실 - 매주목 17:30, 토 12:30 암병원지하 3 층천주교실 - 매주일요일 11:30 암병원지하 2 층중강의실 문의 02-3410-0135 02-3410-0137 02-3410-0136 이슬람교기도실 (Prayer Room) 은양성자센터지하 1 층에마련되어있습니다. 5) 산책로 - 병원에는자연속에서휴식을취할수있는 산책로가조성되어있습니다. 산책로를걸으며 기분전환과더불어치료에도도움이되시기 바랍니다. - 간호사실에미리말씀을해주시고별관 Gate5, 암병원 Gate 6 또는별관 2 층성형외과옆계단 출입구를이용하여주시길바랍니다. 산책로 입원중도움이되는정보

28 20 입원환자의보호자 진료예약서비스 - 삼성서울병원에서외래진료를보기원하시는경우에는병동원무직원또는 02-3410-3000 으로문의하실수있습니다. - 삼성서울병원앱 (QR CODE) 을설치하여예약하실수도있습니다. 앱다운방법 : 구글플레이스토어또는애플앱스토어에서 ' 삼성서울병원 ' 을검색하여앱을다운로드하세요 QR 코드 21 빠른쾌유를돕는환자참여 - 치료팀의파트너로서참여하는방법은아래와같습니다. 1 질병에대한정확한정보를제공해주시기바랍니다. 2 치료과정에대해궁금한점을질문하여주시기바랍니다. 3 병원감염관리수칙 ( 손위생, 기침예절, 면회시간준수 ) 을준수하여주시기바랍니다. 4 병원안전관리수칙 ( 환자확인, 정확한수술 / 시술부위확인, 낙상예방 ) 을준수하여주시기바랍니다. 자세한내용은각병실및휴게실에설치되어있는 TV( 채널 5번 ) 를통해시청부탁드립니다. QR 코드를통해동영상시청가능합니다. ( 단, 데이터수신료본인부담 ) QR 코드

29 퇴원준비시도움이되는정보 22 퇴원절차 퇴원준비 퇴원예정 1-2 일전에미리퇴원날짜를알려드립니다. 필요한서류, 영상복사는퇴원 1 일전까지간호사에게신청합니다. 환자는퇴원시동반할보호자에게퇴원날짜와시간을알립니다. 퇴원수속 보험심사과에서입원비를심사합니다. 담당간호사는퇴원약을제공하고퇴원후주의사항을설명합니다. 심사완료되면원무과에입원비를수납하고외래예약및신청서류를발급받습니다. ( 퇴원은오전 11시까지입니다.) 23 제증명서류발급신청안내 신청 환자는 ' 제증명발급신청서 ' 를작성하여퇴원 1일전간호사실에제출합니다. 작성 담당의사가해당서류를작성하면, 간호사가환자에게전달합니다. 발급 환자는해당서류내용을확인후원무과에서병원직인을날인받습니다. 퇴원당일신청시퇴원이지연될수있으니가능한퇴원 1일전까지신청해주십시오. 입원기간동안신청을못하였을경우퇴원후외래진료시신청후발급가능합니다. 퇴원준비시도움이되는정보

30 24 의무기록및영상복사신청 - 의무기록및검사영상복사가필요한경우에는퇴원 1일전까지신청서에사용용도및필요부수등을표시하여주치의나담당간호사에게제출해주십시오. - 환자가미성년자일경우아래내용을확인후신청하십시오. - 신청자가환자본인이아닌경우, 구비서류를갖추어의무기록복사창구로방문하여신청하십시오. - 환자가미성년자일경우아래내용을확인후의무기록복사창구로방문하여신청하십시오. 신청인환자친족 ( 부모, 조부모 ) 대리인 ( 형제, 자매, 삼촌, 이모, 고모, 보험회사등 ) 구비서류 ( 만 14세미만 ) 친족 ( 부모조부모 ) 신분증 가족관계증명서 ( 건강보험증제외 ) 환자의법정대리인인부모님이대리인에게위임할수있음. 부모님신분증또는사본 가족관계증명서 ( 부모님확인할수있는서류 ) 부모님이자필서명한위임장 ( 도장, 지장인정안됨 ) 부모님이자필서명한동의서 ( 도장, 지장인정안됨 ) 신청자신분증 구비서류 ( 만 14세이상 ~ 만 17세미만 ) 환자신분증 ( 학생증 - 강제규정아님 ) 환자학생증 친족 ( 부모, 조부모 ) 신분증 친족관계증명서 ( 건강보험증제외 ) 환자가자필서명한동의서 ( 도장, 지장인정안됨 ) 환자가직접위임장 / 동의서작성함, 환자신분증 신청자신분증 환자가자필서명한동의서 ( 도장, 지장인정안됨 ) 환자가자필서명한위임장 ( 도장, 지장인정안됨 ) 의무기록 / 영상복사창구위치 - 본관 1 층정문출입구앞, 암병원 1 층원무창구

퇴원절차안내문 퇴원절차내용 퇴원시간 오전 9 시 - 11 시 * 식사는아침식사까지제공됩니다. 퇴원비계산서퇴원비가정산되면간호사실에서알려드립니다. 퇴원비수납해당원무창구 ( ) 에서수납합니다. 외래예약퇴원비수납시원무과에서예약증을확인하시면됩니다. 진단서및 필요서류 퇴원하루전날까지미리간호사실에필요서류의종류, 수량, 용도를신청하시면발급해드립니다. * 외래진료시에도발급가능합니다. * 만14세미만환자의경우친족의신분증과가족관계증명서가필요합니다. 절 취 선 퇴원약 / 퇴원후관리 점검사항 필요서류예시 : 진단서, 소견서, 의무기록복사, 검사결과 CD 등퇴원당일아침에담당간호사가퇴원약과퇴원후관리 ( 투약, 식사, 일상생활, 주의사항등 ) 에대해설명해드립니다. 서랍, 옷장, 귀중품보관장소, 냉장고, 욕실에있는개인물품 ( 휴대폰, 충전기등 ) 을점검해주시기바랍니다. 절취선 제증명발급신청서 병실 : 환자성명 : 종류포함내용신청장소 수수료 ( 부본 : 천원 ) 일반진단서 ( 국문 ) 15,000 진단명 + 수술명 + 환자상태 일반진단서 ( 영문 ) 20,000 병사용진단서병무청제출용 (3x4cm 사진 2 장제출요망 ) 20,000 소견서 ( 국문 / 영문 ) 의료진간의의사소통을위한것. 진단명 + 수술명 + 환자상태 + 치료방법 간호사실 10,000 수술확인서진단서 + 수술명 3,000 입원사실증명서진단명 + 입원기간 3,000 중증진료등록신청서 중증암환자나희귀난치성질환에 해당됨을증명 간호사실 의무기록복사의무기록신청서작성장수별정산 입원확인서입원기간원무과무료 제증명서류발급시환자신분증지참 무료 신청부수

33 25 가정간호 1) 가정간호이용방법가정간호제도란퇴원후삼성서울병원소속가정전문간호사가환자의집으로방문하여의사의처방에따라필요한치료와간호를제공해드리는제도입니다. 필요시담당의사와상의해주시기바랍니다. 2) 방문지역 - 서울, 성남, 하남, 과천, 안양, 군포, 수원, 구리시전지역 - 경기일부지역 : 용인시 ( 기흥구, 수지구 ) 광명시 ( 하안, 철산동 ) 의왕시 ( 포일, 내손, 오전, 왕곡동 ) 광주시 ( 오포일부지역 ) 26 3) 가정간호문의처 문의전화 : 02-3410-2938 문의시간 : 평일 08:00 ~ 17:00 토 일요일, 공휴일은휴무 회송 - 회송이란, 삼성서울병원에서진료후연고지에서연속하여치료가필요한경우에집근처가까운병원을연결해드리는서비스입니다. - 병동주치의가전산으로회송을요청하면, 파트너즈센터에서병원상담을진행합니다. 필요시담당의사와상의해주시기바랍니다. - 회송문의 본관, 별관 : 02-3410-0550 암병원 : 02-3410-0507 퇴원준비시도움이되는정보

환자의권리와의무 환자의권리 1) 진료받을권리환자는자신의건강보호와증진을위하여적절하고안전한보건의료서비스를받을권리를갖고, 성별, 나이, 종교, 신분, 국적, 언어, 인종및신체적, 정신적, 경제적사정등을이유로차별받지않고, 의료인은정당한사유없이진료를거부할수없습니다. 2) 알권리및자기결정권환자는의료진등으로부터담당의료진의전문분야, 질병상태, 치료목적, 치료계획, 치료방법, 치료예상결과및부작용, 퇴원계획, 진료비용, 의학적연구대상여부, 장기이식및기증여부등에관하여충분한설명을듣고자세히물어볼수있으며이에관한동의여부를결정할권리가있습니다. 윤리적인범위내에서특정치료및계획된진료가시작된이후이를중단하거나거절할수있고, 대안적진료에대한의학적소견을요청하고의료진으로부터필요한설명을듣고결정할수있습니다. 3) 비밀을보호받을권리환자는진료와관련된신체상, 건강상의비밀과사생활의비밀을침해받지아니하며, 환자가동의하거나범죄수사등법률에서정한경우외에는가족을비롯한누구에게도개인정보를공개할수없고, 환자의비밀을누설, 발표하지못합니다. 4) 상담및조정을신청할권리 환자는의료서비스관련분쟁이발생한경우, 내부기관또는외부기관 ( 한국소비자원, 한국의료분쟁조정중재원등 ) 에상담및조정을신청할수있습니다.

5) 가치관이나신념을존중받을권리 환자는문화적, 종교적가치관이나신념등의이유로차별받거나권리를침해받지 않습니다. 6) 신체적보호와안정을취할권리 환자는병원에서발생할수있는위험으로부터보호받고심신의안정을취할권리가 있습니다. 환자의의무 1) 의료진에대한신뢰및존중의의무환자는자신의건강관련정보를의료진에게정확히알리고, 의료인의치료계획을신뢰, 존중하여야한다. 지시사항을따르지않아발생한결과에대해서는책임이따를수있습니다. 2) 부정한방법으로진료를받지않을의무 환자는진료전에본인의신분을밝혀야하고, 다른사람의명의로진료를받는등 거짓이나부정한방법으로진료를받지않습니다. 3) 병원내관련규정준수의무환자는병원내관련규정을준수하고직원과다른환자를존중하며, 병원과체결된재정적의무를성실히이행하여야합니다. 또한환자와환자의보호자는안전활동에참여하여야합니다.

원내전화번호안내 구분항목전화번호 예약관련외래진료예약 02-3410-3000 화재신고병원내화재신고 02-3410-0119 주차장주차장이용안내본관 02-3410-0133, 암병원 02-2148-9760 원무관련 입원진료비안내 02-3410-1500 입원환자불만고충상담 02-3410-3272~3 회송상담회송상담본관, 별관 02-3410-0550, 암병원 02-3410-0507 칭찬및감사의견접수 02-3410-3300 기독교실 02-3410-0135 기타 종교실 불교실 02-3410-0137 천주교실 02-3410-0136 기부 ( 후원 ) 문의사회공헌팀 02-3410-6010

칭찬, 제안및불만고충처리안내 병원직원에대한격려나칭찬, 병원을이용하시면서느끼신제안사항이나불만고충을파악하여도움을드리고있습니다. 입원중병동생활과관련된제안및불만고충이있으신경우에는병동파트장에게알려주십시오. 그외병원전반에대한내용은아래의방법으로접수해주시면최선을다해처리하겠습니다. 1) 접수안내 방문 입원환자 원무팀재원관리파트 ( 본관 1 층원무팀사무실 ) 외래환자 고객상담실 ( 본관 1 층 ) 전화 02-3410-3272~3, 02-3410-2878 02-3410-3300 팩스 02-3410-3278 02-3410-2298 고객엽서 홈페이지 원내 [ 고객제안함 ] 이용 각병동휴게실, 외래, 검사실등 www.samsunghospital.com 內 고객의소리 코너 SNS 삼성서울병원트위터 @mysmc 2) 처리절차 접수 확인 답변 회신 고객의견접수 내용확인현장해결 해당부서에신속하고정확한답변요청 고객에게회신전달

MEMO

삼성서울병원의모든직원들은 환자분들의쾌유를위해최선을다하겠습니다. [2018. 1. 1 개정 ] 서울시강남구일원로 81 ( 우편번호 06351) 대표번호 1599-3114 ( 예약, 안내 ) 홈페이지 www.samsunghospital.com