2015.1.5( 월 ) Biweekly Inpeople Facilitation Letter We help organizations find insights in people 2015 년사내퍼실리테이터양성전략 2015년우리조직의새로운모습을상상해보자. 회의에서모든참석자들의고른참여를이끌어내면서도논의가초점을잃지않도록도와주는퍼실리테이터들이모든팀에한명씩있다면어떨까? 미리회의상황에맞는진행시나리오를준비하고, 참석자들이회의에몰입할수있도록배려하는퍼실리테이터가우리가참여하는모든회의에있다면? 직장인들의근무시간에서평균 20% 정도를차지하고있는회의가생산적으로바뀌는것뿐아니라, 그조직의일하는문화를바꾸는확실한계기가될것이다. Professional Facilitation Company
사내퍼실리테이터양성위한전략적고민과실행필요 많은기업들이업무선진화, 워크스마트, 조직문화변화, 리더쉽역량강화등을목적으로사내퍼실리테이터를양성하고있다. 그러나참여를이끌어내야하는퍼실리테이션의특성상, 퍼실리테이터개인의역량하나로바뀔수있는영역이아니기때문에많은경우시행착오를겪다가포기하기도한다. 따라서사내퍼실리테이터를양성하기위해좀더치밀하고전략적인고민과실행이필요하다. 사내퍼실리테이터양성전략 : 성공경험을확산하라 성공적인사내퍼실리테이터양성을위해가장효과적인첫번째전략은 성공경험이다. 그것도되도록많은구성원들이참여하는중요회의나 워크숍일수록그효과는크다. 예를들어, 전사가참여하는 Kick-off Workshop이나비전수립워크숍, 전략워크숍, 임원워크숍등에서모든참석자들이적극적으로참여하고, 잘설계된회의퍼실리테이션을통해의미있는결과를도출하는경험을직접할수있는기회를만드는것이다. 이로써실제워크숍의성과도있겠지만, 퍼실리테이션을확산하고사내퍼실리테이터를양성하는데있어조직의공감대와지지를보다쉽게이끌어낼수있게된다. 퍼실리테이션의기반이약한조직일수록퍼실리테이션의필요성을생생하게전달하기가어렵기때문에이처럼직접적인경험없이는변화의첫시작은요원하기만할것이다. 실제당사에서전문퍼실리테이터들이진행한워크숍의참석자들의한결같은반응도역시 다른회의나워크숍도이렇게진행되었으면좋겠다 라는것이었다. 늘하는회의와퍼실리테이션이적용된것과의차이를직접보기전에는체감하지못하는것이당연한것일수도있겠다. 그리고퍼실리테이터양성교육에참여하고나면, 지금까지내가진행했던그많은회의의참석자들에게미안한마음이든다 라며변화의필요성을절실히깨닫게되는것이다. Professional Facilitation Company - 2 -
중요한회의체에 퍼실리테이션 우선적용 시력교정을한듯, 안개가걷히도록하는성공경험을체험하기가완료되었다면, 좀더다각적인실행대상포트폴리오를관리하는것이사내퍼실리테이터양성의성공을위해고려해야하는두번째전략이다. 가장위험한것이 지금부터모든회의는퍼실리테이션방식으로한다 와같은식의실행이다. 기업에서빈번하게일어나는중요회의중가장퍼실리테이션적용이필 요한장면을선정하고, 그회의체를이끄는회의리더를퍼실리테이터로 양성하는것이필요하다. 예를들면, 전사생산기획회의, 사업참여결정을위한검토회의, 프로젝트착수회의, 각종점검회의, TF 회의등이다. 이러한회의는각부서의입장만주장하다가다음회의일정만확인하고끝나거나, 한부서의일방적인통보만전하고마무리되기십상이다. 또한전사혁신, 기획, HR, 마케팅등새로운일을착수하고, 업무조정과관련된회의를자주주최하는부서의실무진을퍼실리테이터로양성하는것도효과적인방법중하나이다. 새로운방식의 퍼실리테이션회의 디자인 때로는새로운방식의퍼실리테이션회의를디자인하고, 이를진행할수있는퍼실리테이터를양성하는것도필요하다. 필자가근무했던 GE의경우, 잭웰치회장이시작했던워크아웃타운미팅이전사적으로실행이되었었는데, 이는늘하던회의체와는다른새로운퍼실리테이션방식의회의를조직문화혁신차원에서기획된것이었다. 타운미팅이그것이다. 근무처를떠나낯선장소에서실무진들이모여문제를토의하고구체적인실행방안을도출하는모든과정은숙련된퍼실리테이터에의해서설계되고진행된다. 그리고그회의결과는스폰서에의해서회의말미에채택 / 기각중하나로명확하게의사결정이내려지게된다. Professional Facilitation Company - 3 - -
일반직원들은워크아웃타운미팅에참여하면서자연스럽게퍼실리테이션기법과기술을학습하게되고, 자신의업무회의에모방하면서일하는문화를바꿔가게된다. 자신이직접참여하면서경험했던기법이었기때문에따로교육이필요없는것이다. GE에서전사원에게워크아웃타운미팅을교육시키지않고도전사적인일하는문화로자리잡을수있었던것은실무진이면누구나 1년에한두번은타운미팅에참여하면서자연스럽게퍼실리테이션을접했기때문이다. 그리고워크아웃퍼실리테이터활동을수행할소수의인원에게만퍼실리 테이터양성훈련과정을제공함으로써비로소워크아웃을설계하고진행 할수있는역할을부여한다. 교육이후의 Shadow Coaching 퍼실리테이션을각본없는즉흥연기에빗대기도한다. 퍼실리테이터는사전준비를통해참석자들을파악하고, 회의 Agenda를설계하는등만반의준비를하겠지만, 참석자들이회의에서막상어떤발언을할지, 논의가어떻게펼쳐질지는실제회의가열려봐야아는것이기때문이다. 이로인해사내퍼실리테이터들이교육을잘이수했어도, 계획대로흘러가지않는회의의특성때문에당황하고좌절하기도한다. 따라서사내퍼실리테이터양성을위해고민해야할것이교육이후의사후실행과정에대한지원이다. 우선교육이후 1개월이내에반드시퍼실리테이션을실행할수있도록사후학습기간을갖는것이중요하다. 2회가량의퍼실리테이션적용을사후학습으로강제화함으로써퍼실리테이터가배운기법과기술을실제상황에시도하면서자신감을갖도록돕는것이다. 이때전문퍼실리테이터가사후학습을코칭해주도록준비되는것이중요하다. Professional Facilitation Company - 4 -
전문퍼실리테이터에 의한코칭 사내퍼실리테이터들이가장힘들어하는것이어떤상황에어떤기법을접목해야하는지결정하는회의기획단계이다. 회의기획단계에서의시행착오를줄일수있도록전문퍼실리테이터가코칭을해주면, 사내퍼실리테이터의역량향상과함께해당회의의성과향상도기대할수있다. 퍼실리테이션의특성상항상실전에서경험하며역량을키워야하는점등을고려할때, 전문퍼실리테이터에의한코칭은필수안전장치라고할수있다. 이러한전문퍼실리테이터는경험과역량을갖춘전문가로서실행초기에는외부의도움을받을수도있지만, 궁극적으로사내에전문가를양성해야한다. 전문퍼실리테이터는사내의난이도높은회의나워크숍을퍼실리테이션하며, 사내퍼실리테이터양성을위한 Supervisor 역할을수행한다. 한국퍼실리테이터협회나국제퍼실리테이터협회 (IAF-International Associate of Facilitators) 등공인기관을통해전문퍼실리테이터로서의역량을점검하고전문인증자격을취득하도록하는과정을거칠수도있다. 퍼실리테이터들의성패공유하며기다려주는인내의시간필요 이렇게느리지만한명한명의퍼실리테이터들이하나하나의회의에서성공을거듭해가면서어느순간티핑포인트가만들어지고, 조직의대대적인변화가감지되는시점이온다. GE의타운미팅처럼회의참석자들이퍼실리테이션의기법과기술의효과에공감하고모방하기시작하는시점일것이다. 이러한티핑포이트가올때까지퍼실리테이션을적용할대상을신중하게정하고, 충분한교육과코칭을제공하고, 퍼실리테이터들의성공과실패를공유하며기다려주는인내의시간이필요하다. Professional Facilitation Company - 5 - -
사내강사를 러닝퍼실리테이터로 양성 사내퍼실리테이터를양성하는또다른방안중의하나는사내교육에퍼실리테이션을접목하는것이다. 강의에적용되는퍼실리테이션은학습자의학습이쉽고용이하게되도록돕는다는의미에서러닝퍼실리테이션이라고한다. 러닝퍼실리테이션은미팅퍼실리테이션과철학은같지만, 미팅퍼실리테이터가회의에서중립을지키면서참석자들의의견과의사결정을돕는것과달리강의내용의전문가로서명확한가이드를해주어야한다는점에서큰차이가있는영역이다. 그러나러닝퍼실리테이션은참석자들의적극적인참여를통해성과를낸다는측면에서는회의퍼실리테이션못지않게기업에서중요한영역이다. 사내에서진행되는강의에서강사들이자신이아는것을일방적으로전달하는강의형태에서벗어나서참석자들이경험과의견을자유롭게교환하고, 업무에어떻게적용할것인지고민하게돕는퍼실리테이션형태의강의를한다면, 교육의성과는배가될것이다. 즉, 사내강사들을러닝퍼실리테이터로양성하는것이다. 교육대상자인학습자중심으로지식이공유되는사내교육을통해참여를촉진하는퍼실리테이션문화와기법은좀더빠르게조직내에전파될수있을것이다. Professional Facilitation Company - 6 -
우리가참여하는일상적인회의에서리더가퍼실리테이터로서자연스럽게회의를이끌고, 이해관계가복잡한회의와대규모워크숍에서는숙련된퍼실리테이터들이치밀하게회의를준비하고집단지성을이끌어내는모습이머릿속에그려지는가? 상상이된다면, 우리가만들어낼수있는미래가될수있다. 첫성공경험을어떻게할지, 2015년에는역사의새로운페이지를작성해보길바란다. 채홍미대표, 인피플컨설팅 (chaehongmi@gmail.com) * 이글은 HR Insight 1 월호 에기고한내용입니다. Professional Facilitation Company - 7 - -
인피플소식 Biweekly 2014.1.5 Upcoming Event 2015년 1월포럼안내 [ 코칭과퍼실리테이션 ] 포럼에초대합니다. 조직의성과를올리기위한다양한시도중에서도 코칭 (Coaching) 과 퍼실리테이션 (Facilitation) 은유난히닮아보입니다. 특히 그룹코칭 과 퍼실리테이션 의차이는더욱간격이좁아지고있습니다. 인피플컨설팅의 2015년첫정기포럼은비슷한듯다르게느껴지기도하고, 다른듯하면서도비슷하게여겨지는코칭과퍼실리테이션의콜라보, 그가능성과방안에대해고민해볼수있는시간을준비했습니다. 퍼실리테이터와코치여러분들의많은참여를기다리겠습니다. [ 포럼주요내용 ] - 코칭 / 퍼실리테이션의공통점과차이점 - 코칭 / 퍼실리테이션의콜라보기회탐색 - 코칭 / 퍼실리테이션의콜라보방안토의 [ 포럼진행퍼실리테이터 ] - 정혜선코치 ( 인피플컨설팅파트너 ) - 채홍미퍼실리테이터 ( 인피플컨설팅대표 ) Professional Facilitation Company - 8 -
인피플소식 Biweekly 2014.1.5 포럼일정및신청방법 - 일시 : 2015.1.23 ( 금 ), 16:00 ~ 19:00 (3시간) - 장소 : 강남구테헤란로 127 그레이스타워 6층 SAME PAGE ( 약도참조 ). 전화번호 02-2038-9950 - 참가비 : 30,000원 - 신청방법 : 당사홈페이지 (www.inpeople.co.kr) 교육신청 코너에서신청서작성 - 문의 : 전화 ) 02-561-2551, 이메일 ) inpeople@inpeople.co.kr 향후포럼일정 (2015 년 ) - 2 월포럼 : 2 월 27 일 ( 금 ), 교육성과를높이는러닝퍼실리테이션 - 3 월포럼 : 3 월 25 일 ( 수 ), Design Thinking 과퍼실리테이션 포럼장소및오시는길 : SAME PAGE 지하철 2 호선강남역 12 번출구와역삼역 4 번출구중간지점. 도보 5 분 내외거리에위치. Professional Facilitation Company - 9 - -
인피플소식 Biweekly 2014.1.5 2015 년첫번째 퍼실리테이터양성공개과정 2015 년 2 월 9 일 ( 월 )~11 일 ( 수 ) 인피플컨설팅의제 27 기퍼실리테이터양성공개과정이오는 2 월 9 일 ( 월 )~11 일 ( 수 ) 에진행될예정입니다. 인피플컨설팅의차원이다른퍼실리테이션진수가전수되는 2015 년첫 번째과정에여러분을초대합니다. 교육일정및신청방법 - 교육일정 : 2월 9일 ( 월 )~11일( 수 ) - 교육시간 : 09:00~18:00(3일, 총24시간 ) - 교육장소 : 삼성동 COEX 컨퍼런스룸 ( 남 ) 403호 - 교육대상 : 교육기획 / 운영담당자, 팀장, 프로젝트리더, 전문강사, 컨설턴트, Change Agent, 퍼실리테이터공식인증희망자등 - 모집인원 : 18명 ( 선착순마감 ) - 교육비 : 880,000원 (VAT 포함, 교재비와중식비포함 ) NGO 및 NPO 기관 : 30% 할인 계좌이체 : 국민은행 218301-04-171012 인피플컨설팅 - 교육신청 - 홈페이지 (www.inpeople.co.kr) 고객센터 교육신청 - 이메일 : inpeople@inpeople.co.kr - 전화 : 02-561-2551 팩스 : 02-561-2553 커리큘럼 Professional Facilitation Company - 10 -
인피플소식 Biweekly 2014.1.5 교육장소및오시는길 : 삼성동 COEX 컨퍼런스룸 ( 남 ) 403호지하철 2호선삼성역하차후 5, 6번출구와연결된통로로이동. 밀레니엄광장통해코엑스 (COEX) 로진입. 에스컬레이터이용해서 4층으로이동 ( 아래약도참조 ). Professional Facilitation Company - 11 - -