2014. 12. 8 (14-94 호 ) : 비콘 (Beacon) 을활용한오프라인마케팅과금융업 비콘 (Beacon) 기술과특징 비콘을활용한오프라인서비스사례 비콘의금융업활용예시 향후전망및시사점
비콘 (Beacon) 은근거리위치인식과통신기술을이용해스마트폰사용자에게각종정보와서비스를제공할수있는기술로, 미래온 오프라인서비스융합을가능하게할핵심기술로꼽힌다. 금융업에서는결제서비스, 영업점고객대상마케팅등에활용되고있으며, 급변하는디지털환경하에서채널간경계를허물어고객경험을극대화할수있는매개체역할을할것으로기대된다. 비콘 (Beacon) 1 기술과특징 비콘 (Beacon) 은근거리위치인식을적용시킨무선센서의일종으로, 스마트폰사용자의위치를인식하여상호간데이터를교류할수있는기술및기기 비콘단말기를특정장소에설치해놓고, 그장소에블루투스 4.0(Bluetooth Low Energy) 기술을탑재한스마트폰 2 이접근하면비콘과스마트폰이상호인식하여, 근거리통신기술을이용해각종정보와서비스제공이가능 NFC, GPS 등을이용한스마트폰위치기반서비스 (LBS) 와근거리데이터통신기술이소개되었지만, 비콘은동기술대비위치정확성, 사용범위등에서장점보유 [ 통신 ] NFC는 10cm이내에서 1:1 접촉식으로사용가능하지만, 비콘은최대반경 50~70m까지가용거리가길며, 설치된곳을지나가기만해도다수의이용자에게데이터가전달 [ 위치인식 ] GPS 신호의경우스마트폰사용자위치추적에서수십미터의오차가존재하고실내에있을경우위치확인이불가하지만, 비콘은 5cm정도수준까지정확한위치감지가가능하며실 내외구분없이설치와활용이용이 [ 크기 / 가격 ] 작은상점을커버할수있는손가락두개크기의비콘단말기는 2~3만원수준으로, 가격이수백달러인 NFC리더기대비매우저렴 [ 저전력 ] 블루투스 4.0 3 이적용되면서초저전력이가능해져, 비콘단말기의경우한번충전으로 2년간유지가가능하고스마트폰의배터리소모부담도최소화 사물인터넷 (IoT) 의시대에맞춰비콘이차세대기술로각광을받으면서다양한 ICT기업들이비콘서비스를출시했으며, 앞으로그숫자는늘어날전망 애플 (Apple) 이 2013년 6월자사비콘서비스 ibeacon 을공개하고미국내 250여애플스토어에서서비스를시작하면서비콘기술에대한업계의관심을높 1 비콘은사전적으로신호등, 무선송신소등과같이 무엇인가에게신호를발신하는장치 를의미 2 아이폰 4S 이후기종과안드로이드 4.3 이상버전을탑재한블루투스스마트를지원하는모든기기 3 블루투스 3.0 이 15~20mW 전력을소모했던것에비해 4.0 은 1.5~2mW 에그쳐최대 90% 까지줄임 1
이는계기로작용 - 애플스토어를방문한고객은 ibeacon 을통해단말기업그레이드여부, 남은 약정기간, 구형단말기보상여부등다양한제품정보와맞춤형이벤트등을 받을수있음 ABI 리서치는비콘단말기판매량을 2019 년까지약 6 천만대로예측하며비콘이 미래스마트폰을이용한온 오프라인서비스융합 (O2O: Online to Offline) 을가능하게할핵심기술이될것으로예상 4 [ 그림 1] 애플스토어매장내비콘서비스 [ 그림 2] 비콘을활용한오프라인서비스 자료 : Shutterstock.com 자료 : UAngel 및연구자재구성 비콘을활용한오프라인서비스사례 백화점, 음식점등오프라인상점들은비콘의위치추적및통신기술을기반으로실시간마케팅활동과연계 스마트폰을소지한고객이비콘영역에들어오면상품할인정보, 쿠폰등의프로모션을제공하여소비자의구매욕구를자극 - 미국쇼핑앱 숍킥 (shopkick) 5 은사용자가제휴매장을지나가면해당앱이매장에서발생하는무선신호를인식해각종쿠폰, 세일정보등을제공하고, 매장에들어서기만해도포인트가적립되어결제시현금처럼사용가능 - 미국일부메이저리그구장은야구경기를보는동안식사시간대를이용해핫도그나치킨같은음식할인정보를제공하고, 기념품매장을지나갈때모자, 의류등의광고, 할인쿠폰을제공하여경기장내매출상승을유도 소비자의매장방문, 관심상품등에대한정보가축적되면서데이터분석을통한 4 In five years, ibeacon/bluetooth Low Energy device market to reach 60 million devices (techcrunch, 2014.7) 5 미국내대형유통업체및다국적기업과제휴를맺고상품정보와할인쿠폰을제공하는쇼핑앱 2
개인맞춤형정보도제공 - 미국백화점 Macy s 는소비자의위치를파악해근처매장의정보를제공할뿐아니라, 해당방문자가오래머무른매장, 상품정보를분석해개인의구매성향까지파악하여상품을추천 비콘을통해고객의다양한정보를획득할수있고고객과상호교류할수있게되면서, 이를활용해매장운영효율화를도모하기도함 고객의이동경로, 방문횟수, 방문시간대등의정보를분석하여, 이를매장의상품진열, 점원채용, 배치시간대결정등에활용함으로써매출극대화와동시에비용절감등효율화도모 대형마트등에납품하는제조업체는고객과의직접적인커뮤니케이션을위해자사제품옆에비콘을설치하여, 소비자로부터상품후기, 개선사항등의피드백을받은후쿠폰을제공하는방식으로소비자와의접점을확보 박물관, 미술관, 병원, 항공사등은비콘을활용해해당공간의정보를제공하고, 자동체크인서비스를이용해방문고객의편의성을증대 박물관, 미술관내에서는작품을보고있는관람객을감지해작품해설이나작가정보, 유사한화풍의작품과작가정보를텍스트, 오디오, 비디오등을통해관람객에게전달하게되면서번거로웠던자동오디오재생기등을대체 미국메이저리그는티켓을보유한고객이경기장입구에도착하면비콘을통해자동으로체크인되고, 해당좌석까지스마트폰을통해안내 미국, 일본의다수항공사들은탑승객이검열대를통과하면자동으로탑승시작시간과게이트를안내하고, 변경사항이있을경우안내정보를전송 [ 그림 3] 비콘서비스를이용한쇼핑예시 [ 그림 4] 비콘을활용한전시물안내 자료 : Gigaom 자료 : skillbyte 3
비콘의금융업활용예시 결제서비스는비콘기술이가장널리적용될것으로예상되는분야로, 스마트폰의접촉없이자동으로물품대금을지불 미국페이팔 (PayPal) 은작년 9월 PayPal Beacon 을공개하면서, 카드, 스마트폰등에손대지않고완료할수있는결제서비스 (hands-free payments) 발표 - 고객이매장에들어서면비콘을통해고객의페이팔계정정보가매장 POS 시스템에표시되며, 구두로구매의사확인을받은점원은해당고객의스마트폰페이팔계정으로결제정보를전송, 고객은결제수락여부를선택하고영수증은모바일로수령 스마트폰을이용해테이블에서직접음식주문을하는동시에결제를하거나, 온라인에서先주문후매장방문시자동으로고객의스마트폰을인지하여결제되는서비스도제공 [ 그림 5] PayPal Beacon [ 그림 6] 페이팔 POS 기연동결제서비스 자료 : PayPal.com 자료 : erply 신용카드회사는비콘기술을활용해리워드위주의고객마케팅방식을개편하고, 가맹점을방문한고객에게각종할인정보를제공하는등의사전마케팅을실시 BC카드는카드고객을대상으로가맹점정보와빅데이터기반의다양한쿠폰, 위치기반마케팅등을카드사주도로제공할예정이며, KB국민카드, 하나SK카드도가맹점제휴를통해유사서비스를개발중 해외일부은행들은영업점내에비콘을설치하여방문고객에대한프로모션, 편의서비스제공, 고객과의소통방안으로활용 터키의 DenizBank 는영업점방문시비콘을활용해은행모바일뱅킹앱에서대기번호표를교부하고해당번호가가까워지면고객에게메시지를보내, 고객이대 4
기시간동안다른업무를처리할수있도록유도 뉴질랜드의 Westpac 은고객이자신의정보와원하는업무등을사진과함께사전에등록하면, 영업점방문시비콘신호를이용해영업점직원이고객의내방사실을인지하고, 입력된사전정보를바탕으로빠르고정확한상담업무가가능 호주의 St. George Bank 는고객이영업점입장시환영메시지와함께최근금융상품및시장정보를제공하고, Survey나피드백을통해고객만족도및개선사항등을수렴하여상품및서비스개선을위해활용 [ 표 1] 비콘기술의은행영업점활용예시 서비스내용서비스내용 환영인사 내점시환영메시지, 제공서비스, 프로모션, 안내장등전송 교육 대기시간을활용해금융, 경제, 뉴스등자료제공 고객인식 특정고객내점시고객의최근거래내역등 CRM, 추천상품등을직원단말기에표시 Survey 은행및영업점의서비스만족도, 개선사항등을수렴하여상품및서비스개선을위해활용 대기시간 번호표, 대기시간알림, 특정직원가능여부, 상담예약등 영업점분석 고객의영업점방문및거래내역자료를토대로, 거래고객군, 시간대별대기시간등을분석 맞춤상품추천 고객거래, 자산현황등정보를활용해고객입장 / 대기시상품안내장및가능여부전송 ATM 비콘으로고객을인식하여스마트폰으로현금출금및고객개인별맞춤광고전송 자료 : The Financial Brand 향후전망및시사점 비콘은정확한위치인식과상호정보교류가가능하다는점에서미래사물인터넷 (IoT) 등구현을위한핵심기술로꼽히지만, 보안, 사생활침해, 이용불편함등대중화되기에는제한사항도존재 비콘에의해위치, 이동경로는물론사용자의행동까지파악할수있게되면서사생활침해등과같은개인정보보호이슈발생 블루투스신호를사용하는비콘은상대적으로인식반경이넓어해킹과같은보안에취약하고, 특히강력한보안이요구되는결제서비스의경우결제오류에대한불안감이존재 비콘서비스를받기위해서는스마트폰에해당앱을반드시설치해야되며, 모든상점들이비콘을이용해매장정보와쿠폰을쏟아낼경우오히려사용자에게불편함발생 5
하지만비콘의대중화는아직시작단계로, 위의문제점이해결될경우오프라인마 케팅의혁신을일으킬만한잠재력보유 의류회사 Timberland 의실험에따르면 6, 비콘을활용해쿠폰을발송할경우고객 의 75% 가모바일로쿠폰을확인했으며, 실제쿠폰사용률도 50% 에달해기존전 단지나이메일대비높은효과를보임 SK 텔레콤은비콘을통해쇼핑정보를제공하는앱을개발한미국벤처기업 Shopkick 을인수하고향후 5 억 ~10 억달러의추가투자를통해비콘관련사업을강화할것이라고발표 7 금융회사들은비콘과같은신기술접목을통해고객에게다양한편의성및혜택을 제공하는마케팅과금융서비스가가능할것으로예상 특히급속하게변화하는현금융업환경에서, 비콘은온라인과오프라인의경계를 허물어일관된고객경험제공의매개체역할을할수있을것으로기대 < 연구원강서진 (sjkang@kbfg.com) 2073-5766> 6 What Beacons could do for banks and retailers? (monitise, 2014.5) 7 News1 등언론기사참조 6