개인정보처리방침 ( 삼성모바일케어 ) ' 삼성전자주식회사 '( 이하 ' 회사 ' 라합니다 ) 는이용자의개인정보를중요시하며, 정보통신망이용촉진및 정보보호등에관한법률, 개인정보보호법 을준수하기위하여노력하고있습니다. 회사는개인정보처리방침을통하여회사가이용자로부터제공받은개인정보를어떠한용도와방식으로이용하고 있으며, 개인정보보호를위해어떠한조치를취하고있는지알려드립니다. 0. 총칙 개인정보 란생존하는개인에관한정보로서당해정보에포함되어있는성명, 주민등록번호등의사항에 의하여당해개인을식별할수있는정보 ( 당해정보만으로는특정개인을식별할수없더라도다른정보와 용이하게결합하여식별할수있는것을포함 ) 를말합니다. 회사는본개인정보처리방침을삼성전자모바일케어홈페이지 (http://www.samsung.com/sec/mobilecare) 의 첫화면에공개함으로써이용자께서언제나용이하게보실수있도록조치하고있습니다. 회사는개인정보처리방침의지속적인개선을위하여개인정보처리방침을개정하는데필요한절차를정하고 있습니다. 그리고개인정보처리방침을개정하는경우버전번호등을부여하여개정된사항을쉽게알아볼수 있도록하고있습니다. 본방침은 2017 년 1 월 16 일부터시행되며, 이를개정하는경우웹사이트공지사항 ( 또는서면 이메일 전화 SMS 등의방법으로개별공지 ) 을통하여공지하겠습니다. 1. 수집하는개인정보의항목및수집방법 (1) 수집하는개인정보의항목 회사는최초회원가입또는서비스이용시이용자로부터아래와같은개인정보를수집하고있습니다. 구분 자세한내용 1 필수항목 고객명, 암호화된동일인식별정부 (CI), 생년월일, 성별 주소, E-mail, 휴대폰번호, 가입일, 해지일, 서비스종료일, 단말기모델명 일련번호, IMEI, 최초통화일, 서비스료납부정보 보험금지급일, 서비스이용내역, 접수 / 상담이력 결제방법, 결제주체및계좌 ( 카드및이동통신번호 ) 페이지 1 / 8
회사는이용자의사생활을현저히침해할우려가민감정보 ( 사상 신념, 노동조합 정당의가입 탈퇴, 정치적견해, 건강, 성생활등에관한정보등 ) 는수집하지않습니다. 회사는원칙적으로이용자가만 14 세미만자일경우개인정보를수집하지않습니다. 부득이서비스이용을위하여만 14 세미만자의개인정보를수집할때에는, 사전에법정대리인의동의를구하고관련업무가종료됨과동시에정보를지체없이파기토록하겠으며업무가진행되는동안개인정보를철저히관리토록하겠습니다. (2) 개인정보수집방법 - 삼성모바일케어 가입을하는과정에서삼성맴버스애플리케이션에입력한개인정보 회사는이용자께서회사의개인정보수집 이용동의서각각의내용에대해 " 동의 " 또는 " 동의하지않음 " 을 선택할수있는절차를마련하고있습니다. 2. 개인정보의수집및이용목적 회사는수집한개인정보를다음의목적을위해활용합니다. 목적 1 서비스제공을위한본인식별 / 인증 2 상담, 불만처리및서비스관련정보제공 3 서비스가입자정보전산처리및유지관리 4 EW, 배터리교체, 액정파손사고보상처리 자세한내용 가입고객이지정한단말에대해서제한적으로혜택을제공하는복합상품으로서고객과단말을식별하고인증하기위해서정보를활용합니다. 가입고객에게서비스관련혜택을제공하는상품으로서비스센터를통해접수된상담, 불만에대해서적절한답변을제공하고자활용합니다. 가입고객과지정한단말에대한정보를전산으로처리하고서버에서관리합니다. 해당고객과단말의정보를 삼성전자서비스와보험사 ( 삼성화재, 현대해상보험 ) 에제공하여고객이 EW, 배터리교체, 액정파손, 삼성에듀의서비스혜택을받도록지원합니다. 3. 개인정보의보유및이용기간 원칙적으로, 회사는개인정보수집및이용목적이달성된후에는해당정보를지체없이파기합니다. 페이지 2 / 8
단, 관계법령의규정에의하여보존할필요가있는경우, 회사는아래와같이관계법령에서정한일정한기간 동안회원정보를보관합니다. 이경우회사는해당개인정보를별도의데이터베이스 (DB) 로옮기거나보관장소를 달리하여보존합니다. 보유항목 보유기간 법적근거 계약또는청약철회등에관련기록 5년 전자상거래등에서의소비자보호에관한법률 대금결제및재화등의공급에관한기록 5년 전자상거래등에서의소비자보호에관한법률 소비자의불만또는분쟁처리에관한기록 3년 전자상거래등에서의소비자보호에관한법률 신용정보의수집 / 처리및이용등에관한기록 3년 신용정보의이용및보호에관한법률 표시 / 광고에관한기록 6개월 전자상거래등에서의소비자보호에관한법률 이용자의인터넷등로그기록 / 이용자의접속지 추적자료 그외의통신사실확인자료 3 개월 12 개월 통신비밀보호법 4. 개인정보의파기절차및파기방법 개인정보파기절차및방법은다음과같습니다. (1) 파기절차 이용자의개인정보는목적이달성된후별도의 DB 로옮겨져 ( 종이의경우별도의서류함 ) 내부방침및기타 관련법령에의한정보보호사유에따라 ( 보유및이용기간참조 ) 일정기간저장된후파기됩니다. 별도 DB 로 옮겨진개인정보는법률에의한경우가아니고서는보유되는이외의다른목적으로이용되지않습니다. (2) 파기방법 전자적파일형태로저장된개인정보는기록을재생할수없는기술적방법을사용하여삭제합니다. 종이에출력된개인정보는분쇄기로분쇄하거나소각을통하여파기합니다. 5. 수집한개인정보의위탁 회사는서비스이행을위해아래와같이개인정보처리업무를외부전문업체에위탁하여처리하고있습니다. 개인정보처리위탁은개별서비스별로그이행을위해필요한경우에한해각위탁업체에대해이루어집니다. 개인정보의처리를위탁하는경우에는개인정보보호의안전을기하기위하여개인정보보호관련지시엄수, 개인정보에대한비밀유지, 제3자제공의금지및사고시의책임부담, 위탁기간, 처리종료후의개인정보의반환또는파기등을명확히규정하고, 위탁업체가개인정보를안전하게처리하도록감독합니다. 업체, 위탁하는업무의내용이변경될경우, 웹사이트공지사항 ( 또는서면 이메일 전화 SMS 등의방법으로개별공지 ) 을통하여알려드리겠습니다. 페이지 3 / 8
수탁업체의명칭 삼성전자서비스 Amazon Web Service Inc.,( 미국 ) 위탁하는업무의내용 고객이서비스센터방문하여액정파손서비스요청했을때, 액정할인혜택제공및서비스접수 / 처리내역을삼성전자에전달 고객이서비스센터방문하여기본보증연장, 배터리교체서비스요청했을때, 혜택제공및서비스접수 / 처리내역을삼성전자에전달 개인정보가저장된국내클라우드서버운영및관리 6. 국외이전 - 이전받는업체명및연락처 : Amazon Web Service Inc., (https://aws.amazon.com/compliance/contact/) - 이전되는국가법 : 미국 - 이전일시및방법 : 서비스이용시점에네트워크를통한전송 - 이전되는개인정보항목 : ( 개인정보활용동의서상의수집항목 ) - 이전받는자의이용목적및보유, 이용기간 : 개인정보보관기간동안개인정보가보관된클라우드서버를운영및관리 7. 제 3 자에게의개인정보제공 회사는이용자의개인정보를원칙적으로외부에제공하지않습니다. 다만, 아래의경우에는예외로합니다. 법령의규정에의거하거나, 수사목적으로법령에정해진절차와방법에따라수사기관의요구가있는경우 유료서비스제공에따른요금정산을위하여필요한경우 통계작성, 학술연구나시장조사를위해특정개인을식별할수없는형태로가공하여제공하는경우 이용자들이사전에동의한경우 1 삼성모바일케어서비스 제공받는자제공되는개인정보제공받는자의이용목적보유및이용기간 삼성화재이름, 전화번호액정파손보험혜택제공서비스해지로부터 5 년 현대해상보험이름, 전화번호액정파손보험혜택제공서비스해지로부터 5 년 삼성전자서비스 제조번호, 가입일, 개통일 EW, 배터리교체, 액정파손수리 서비스제공 서비스이용으로부터 해지후 3 개월까지 이상에기재된업체는추후변동될수있습니다. 업체가변경되거나, 또는기재된내용외에이용자의 페이지 4 / 8
개인정보를제공하거나공유하는경우에는이에대한별도이용자동의를구하는절차를거쳐제공합니다. 8. 이용자및법정대리인의권리와그행사방법 이용자및법정대리인은등록되어있는이용자본인혹은당해만 14 세미만자의개인정보관련하여, 언제든지 개인정보열람 / 정정 삭제 / 처리정지 / 동의철회를요청할수있습니다. 이를위하여대표전화 (1588-3366) 로연락하시면지체없이조치하겠습니다. 회사는다음에해당하는경우에는개인정보의전부또는일부에대하여열람 / 정정 삭제를거절할수있습니다. 법률에따라열람이금지되거나제한되는경우 다른사람의생명 신체를해할우려가있거나다른사람의재산과그밖의이익을부당하게침해할우려가있는경우 2. 이용자가개인정보의오류에대한정정을요청하신경우에는정정을완료하기전까지당해개인정보를이용 또는제 3 자에게제공하지않습니다. 또한잘못된개인정보를제 3 자에게이미제공한경우에는정정처리결과를 제 3 자에게지체없이통지하겠습니다. 회사는이용자혹은법정대리인의요청에의해삭제 / 처리정지된개인정보는 3. 개인정보의보유및 이용기간 에명시된바에따라처리하고그외의용도로열람또는이용할수없도록처리하고있습니다. 이용자의개인정보를최신의상태로정확하게입력하여주시기바랍니다. 이용자가입력한부정확한정보로 인해발생하는사고의책임은이용자자신에게있으며타인정보의도용등허위정보를입력할경우회원자격이 상실될수있습니다. 이용자는개인정보를보호받을권리와함께스스로를보호하고타인의정보를침해하지않을의무도가지고있습니다. 비밀번호를포함한이용자의개인정보가유출되지않도록조심하시고게시물을포함한타인의개인정보를훼손하지않도록유의해주십시오. 만약이같은책임을다하지못하고타인의정보및존엄성을훼손할시에는 정보통신망이용촉진및정보보호등에관한법률 등에의해처벌받을수있습니다. 9. 기타개인정보처리에관한방침 (1) 개인정보보호를위한기술적, 관리적조치 회사는이용자의개인정보를처리함에있어개인정보가분실, 도난, 유출, 변조또는훼손되지않도록안전성 확보를위하여다음과같은기술적, 관리적조치를강구하고있습니다. 내부관리계획의수립및시행 ㆍ회사는개인정보의안전한처리를위하여내부관리계획을수립하고시행하고있습니다. 페이지 5 / 8
ㆍ회사는사내개인정보보호전담기구등을통해개인정보보호조치의이행사항및담당자의준수여부를 확인하여문제발견시즉시시정조치하도록하고있습니다. 접근통제장치의설치및운영 ㆍ회사는침입차단시스템을이용하여외부로부터무단접근을통제하고있으며, 기타시스템적으로보안성을 확보하기위하여가능한모든기술적장치를갖추려노력하고있습니다. 접속기록의위조, 변조방지를위한조치 ㆍ회사는개인정보처리시스템에접속한기록을보관, 관리하고있으며, 접속기록이위조, 변조되지않도록 보안기능을사용하고있습니다. 개인정보의암호화 ㆍ이용자의개인정보는비밀번호에의해보호되며, 파일및전송데이터를암호화하거나파일잠금기능 (Lock) 을 사용하여저장, 관리되며, 중요한데이터는별도의보안기능을통해보호되고있습니다. 해킹등에대비한대책ㆍ회사는백신프로그램을이용하여컴퓨터바이러스에의한피해를방지하기위한조치를취하고있습니다. 백신프로그램은주기적으로업데이트되며갑작스런바이러스가출현할경우백신이나오는즉시이를제공함으로써개인정보가침해되는것을방지하고있습니다. ㆍ회사는암호알고리즘을이용하여네트워크상의개인정보를안전하게전송할수있는보안장치 (SSL) 를채택하고있습니다. ㆍ해킹등외부침입에대비하여각서버마다침입차단시스템및취약점분석시스템등을이용하여보안에만전을기하고있습니다. ㆍ개인정보와일반데이터를혼합하여보관하지않고별도의서버를통해분리하여보관하고있습니다. 취급직원의최소화및교육ㆍ회사는이용자의개인정보에대한접근권한을이용자를직접상대로하여마케팅업무를수행하는자, 개인정보보호책임자및담당자등개인정보관리업무를수행하는자, 기타업무상개인정보의취급이불가피한자로제한하고있습니다. ㆍ개인정보를취급하는직원을대상으로새로운보안기술습득및개인정보보호의무등에관해정기적인사내교육및외부위탁교육을실시하고있습니다. ㆍ입사시전직원의보안서약서를통하여사람에의한정보유출을사전에방지하고개인정보보호정책에대한이행사항및직원의준수여부를감사하기위한내부절차를마련하고있습니다. ㆍ개인정보관련취급자의업무인수인계는보안이유지된상태에서철저하게이뤄지고있으며입사및퇴사후개인정보사고에대한책임을명확화하고있습니다. ㆍ전산실및자료보관실등을특별보호구역으로설정하여출입을통제하고있습니다. (2) 링크사이트제공방침 회사는이용자에게다른회사의웹사이트또는자료에대한링크를제공할수있으며, 삼성서비스를통해 제 3 자가개발한제품및서비스를사용할수있습니다 ( 예를들어, 삼성앱스를통해제 3 자가개발한 페이지 6 / 8
어플리케이션을다운로드받아사용하는경우등 ). 이경우회사는제3자의사이트, 자료, 제품및서비스에대한아무런통제권이없으므로그로부터제공받는제품및서비스나자료의유용성에대해책임질수없으며보증할수없습니다. 회사가포함하고있는링크를클릭 (click) 하여타사이트 (site) 의페이지로옮겨갈경우해당사이트의개인정보보호정책은회사와무관하므로새로방문한사이트의정책을검토해보시기바랍니다. (3) 이메일무단수집거부방침 회사는게시된이메일주소가전자우편수집프로그램이나그밖의기술적장치를이용하여무단수집되는것을 거부합니다. 이를위반시 정보통신망이용촉진및정보보호등에관한법률 등에의해처벌받을수있습니다. (4) 광고성정보의전송 회사는이용자의사전동의없이영리목적의광고성정보를전송하지않습니다. 10. 개인정보보호책임자및고객서비스담당부서등안내 회사는이용자의개인정보를보호하고개인정보와관련한불만을처리하기위하여아래와같이관련부서및 개인정보보호책임자를지정하고있습니다. (1) 고객서비스담당부서 고객서비스담당부서 : 삼성전자한국총괄모바일팀모바일마케팅그룹 전화 : 1588-3366 문의처 : 고객문의바로가기 (2) 개인정보보호책임자및개인정보보호업무담당부서 개인정보보호책임자 : 개인정보보호사무국장관련업무담당부서 : 개인정보보호사무국전화 : 1588-4730 문의처 : privacy.sec@samsung.com (3) 기타기관 이용자는회사의서비스를이용하시며발생하는모든개인정보보호관련민원을개인정보보호책임자혹은 담당부서로신고하실수있습니다. 회사는이용자들의신고사항에대해신속하게충분한답변을드릴것입니다. 기타개인정보침해에대한신고나상담이필요하신경우에는아래기관에문의하시기바랍니다. 개인정보침해신고센터 (privacy.kisa.or.kr / 국번없이 118) 페이지 7 / 8
대검찰청과학수사부사이버수사과 (www.spo.go.kr / 국번없이 1301) 경찰청사이버안전국 (cyberbureau.police.go.kr / 국번없이 182) 개인정보처리방침버전번호 : v.1.0.0.0 개인정보처리방침시행일자 : 170116 페이지 8 / 8