Agreement for Support Line for Nutanix hyperconverged solution on Power Systems 고객은 Power Systems Nutanix hyperconverged 솔루션에대한 Support Line 에대해본 IBM 계약 ( 계약 ) 에 따라 Power Systems Nutanix hyperconverged 솔루션에대한 Support Line ( 서비스 ) 을취득합니다. 아래의조건은고객의본서비스의구매를규율합니다. 이조건은본서비스에관한완전하고유일한계약이며 고객과 IBM 간의본서비스에관해이전에있었던일체의구두또는서면의의사교환을대체합니다. 고객은법률에의해허용되는한도내에서, 본서비스에대한주문, 사용, 또는대금지불, 또는법률로요구되는 경우본계약에서명함으로써수정없이본계약의조건을수락합니다. IBM 또는고객의 IBM 비즈니스파트너가 고객의주문또는대금지불을수락하면서비스는본계약의적용을받습니다. 일단적용되면 1) 현지법률에의해 금지되거나달리명시되지않는한, 신뢰할수있는수단 ( 예 : 사진복사, 스캔또는팩스 ) 으로작성된본계약의 복제본은원본으로간주되며 2) 본계약에따른서비스는해당계약의적용을받습니다. 고객은 https://www.ibm.com/planetwide/ 에나열된 1-800-IBM-SERV 또는고객국가의소프트웨어지원번호로 전화하여 IBM 지원에액세스할수있습니다. 그리고이때고객은해당제품이설치되어있는고객의기계유형 / 일련번호또는제품 ID 번호와고객번호를제공합니다. 전자적으로지원을받으려면인터넷웹사이트 http://www.ibm.com/support 를사용하십시오. 어느당사자도본계약서에명시되지않은진술에의존하지않습니다. 계약조건이유효하게변경되려면양 당사자모두변경승인을인정해야합니다. 고객으로부터의여하한서면통신문 ( 예 : 구매주문서 ) 에추가 조건이나다른조건의부가는무효입니다. 서비스명세 (Service Description) Power Systems Nutanix hyperconverged 솔루션에대한 Support Line은지원되고있는원본소프트웨어공급자 ( 공급자 ) 제품 ( 적격제품 ) 및시스템환경의운영에대한원격지원입니다. 지원되고있는공급자버전은 http://www-03.ibm.com/services/supline/products/ 에서제공되거나 IBM에서다른방법으로제공합니다. 고객이 IBM Power System Machine을주문하면고객은 3 년또는 5 년의본서비스 ( 지원기간 ) 를지정해야합니다. 선택한지원기간은고객이본계약의조건을수락한날부터시작됩니다. 지원기간이끝나면서비스가종료됩니다. 이서비스는자동갱신되지않습니다. IBM 설치의경우지원은설치일에시작됩니다. 하드웨어의취득없이고객이설치하는경우계약서서명일부터지원됩니다. 모든적격제품에대해 IBM은다음사항에대한요청에대한응답으로원격지원을제공합니다 (IBM 지원센터의전화또는전자적방식으로 ). a. 기본, 단기설치, 사용및구성질문 ; b. 코드관련문제질문 ; c. 문제원인을격리하는데도움이되는진단정보검토 ( 예 : 설치및코드관련문제의 Trace 및덤프해석 ); 과 d. 알려진결함, 사용가능한교정서비스정보및공급자로부터사용가능한프로그램패치를얻는방법. IBM은문제의원인을판별하는데있어고객을지원하고, 작성자또는공급자로부터제공가능할경우교정정보 (corrective information) 를고객에게제공합니다. IBM은본계약에의거하여지원되는프로그램의결함의해결에대한책임을지지않습니다. Z126-7838-WW-02 03-2018 Agrmt for SL for Nutanix hyperconverged solution on Power Systems Page 1 of 6
IBM은고객에게패치, 유지보수업데이트또는 refresh ( 통칭하여 Fixes ) 을얻는방법에대한지침을공급자에게직접제공합니다. 새로운결함 ( 참조되거나알려진수정사항이없는 ) 이발견되면 IBM은결함을공급자에게보고하고고객에게알려진조치및교정정보의가용성을알립니다. 픽스 (fixes) 를포함하여공급자라이선스가있는교정정보는공급자의최종사용자사용권계약 (EULA) 의조건에따라공급자가고객에직접배포하고라이센스가부여됩니다. IBM은편의를위해고객을대신하여공급자와함께주문할수있지만고객은 IBM이 EULA의당사자도아니며 Fixes을포함하여공급자라이센스소프트웨어의배포자, 라이센스제공자또는재판매자도아닌사실을인정하고동의합니다. 공급자는 EULA상의특정보증, 진술또는면책을고객에게제공할수있지만 IBM은공급자라이센스소프트웨어와관련하여명시적이든묵시적이든어떠한보증, 진술, 면책또는기타라이센스도제공하지않으며단지고객의요청에따라고객을대신하여본계약에따른서비스를제공합니다. 전술한내용의일반성을제한하지않고 IBM은공급자라이센스소프트웨어의전부또는일부가제 3 자의지적재산권을침해할수있다는주장이나제기된주장에대해어떠한면책도제공하지않습니다. 응답목표 IBM 은고객이 24x7 옵션 ( 해당되는경우 ) 을선택한적격제품에대해연중매일 24 시간심각도 1(Severity 1) 에대한지원을제공합니다. 콜처리 (Call Handling) 프로세스를포함한자세한내용은 http://www14.software.ibm.com/webapp/set2/sas/f/handbook/home.html 의 IBM Software Support Guide 를참조하십시오. Prime Shift 동안 IBM 의응답시간목표는음성및전자문제제출에대해서 2 시간입니다. Prime Shift 시간이외의음성문제제출의경우, 심각도 1 에대한 IBM 의응답시간목표는 2 시간이며, 클라이언트가 24x7 심각도옵션을선택한경우 ( 해당되는경우 ), 심각하지않은문제의경우 4 시간입니다. 프라임시프트이외의동안전자문제제출의경우, IBM 의응답시간목표는다음영업일에프라임시프트가시작된후 2 시간이내입니다. IBM 은시스템및네트워크문제로인한전자적응답지연에대해책임을지지않습니다. 고객의책임고객은 : a. IBM 이서비스와관련된일반기술정보를지도할수있는고객대표자인고객 1 차기술담당자 (PTC) 를지명합니다. PTC 는 IBM 고객지원센터와의효율적인의사소통을위해고객의환경에서적격제품에관한충분한기술지식을보유하고있어야합니다.; b. 각지정지역에서적격제품의인벤토리 ( 목록 ) 를 IBM 에제공하고, 변경이발생한후 1 개월이내에목록에변경사항을서면으로통보하기로동의합니다. 이러한변경으로인해요금이개정될수있습니다.; c. IBM 이제공하는모든액세스코드가권한이부여된고객담당자만이사용하도록보장하는데동의합니다.; d. 본서비스가적용되는적격프로그램에유효한라이센스및 Subscription ( 해당되는경우 ) 을유지해야합니다.; e. 적격제품에대한적절한원격액세스를제공하고소프트웨어문제와연관되어있는모든관련되고사용가능한진단정보 ( 제품또는시스템정보포함 ) 를 IBM 에제공합니다. 고객은 IBM 이고객의허가를받아원격으로액세스할때마다고객의시스템및시스템에포함된모든데이터를적절하게보호해야할책임이있습니다. 고객이이러한원격시스템액세스를거부하면 IBM 은문제를해결하는데필요한전체서비스를제공할수있는능력이제한될수있습니다. IBM 이이를수행할수없는경우, IBM 은고객에게통지하고서비스콜 ( Service Call) 을종료합니다. ; 그리고 f. 고객은서비스의컨텐츠를사용, 제공, 저장및처리하는데필요한모든권한을획득하고 IBM 이이를수행할 Z126-7838-WW-02 03-2018 Agrmt for SL for Nutanix hyperconverged solution on Power Systems Page 2 of 6
수있는권한을 IBM 에부여합니다. 고객의컨텐츠는정부규제를따라야하거나 IBM 이오퍼링에대해명시한 것이상으로보안조치가필요할수있습니다. 추가로요구되어지는보안조치를구축하는데서면으로 IBM 이 먼저동의하지않는한고객은그러한컨텐츠를입력하거나제공하지않습니다. 데이터처리보호 http://ibm.com/dpa 에있는 IBM 의데이터처리부칙 (Data Processing Addendum, 이하 "DPA") 및 http://www.ibm.com/mysupport/s/article/support-privacy 에있는 DPA 별표는 DPA 에명시된대로유럽일반데이터보호규정 (European General Data Protection Regulation, EU/2016/679) 이고객개인데이터에적용되는경우해당계약에적용되고추가됩니다. 해지제품또는기능 (Product or feature). 고객은최초계약연도경과이후또는달리지정된경우, IBM 에대한 60 일사전서면통지를통해어떤제품또는선택적기능 (feature) 에대한 Support Line 을종료할수있습니다. IBM 은고객에게적어도 3 개월전에서면으로통지하여적격제품에대한서비스또는지원을철회할수있습니다. 합의 (Agreement). 각당사자는본계약을해지할수있습니다.: i) 원인이없는경우, 본계약에의거한의무의만료또는해지이후최소한달전에상대방에게통보해야합니다.; 또는 ii) 상대방이본계약을중대하게위반한경우원인에의한사유로즉시해지할수있습니다. 단, 위반한상대방에게위반의사실을통지하고치유할수있는합리적인시간을주어야합니다. 지불실패는중대한위반입니다. 성질상계약해지를초과하여연장적용되는조건은그것이성취될때까지유효하며, 계승자와양수인에게적용됩니다. 일반조건보증및보증이후지원 IBM 은서비스명세에따라상업적으로합리적인주의및기술을사용하여서비스를제공함을보증합니다. 서비스에대한보증은서비스가종료될때종료됩니다. IBM 은 IBM 서비스의중단이나오류없는작동을보증하지않으며, IBM 이모든결함을정정하거나제 3 자의중단또는승인되지않은제 3 자액세스를방지를보증하지않습니다. 이보증은 IBM 의배타적보증이며품질만족, 상업성, 비침해및특정목적에의적합성에대한묵시적보증또는조건을포함하여기타모든보증을대체합니다. IBM 에의해야기되지않은오용, 수정, 손상, IBM 의지시준수실패또는달리명시된경우에는 IBM 보증이적용되지않습니다. Z126-7838-WW-02 03-2018 Agrmt for SL for Nutanix hyperconverged solution on Power Systems Page 3 of 6
요금, 세금및대금지불다음과같은경우서비스요금이조정됩니다. a. 목록 (Inventory) 실사검토결과가마지막회계수치와변경을나타내거나 ; 또는 b. 지정장소 (specified location) 가추가요금을야기하는변경의 ( 예 : 세율변경 ) 영향을받거나, 적격기계유형또는서비스가추가, 삭제, 변경되는경우 IBM 비즈니스파트너로부터취득한서비스 ( Service acquired from an IBM Business Partner) IBM 비즈니스파트너로부터취득한서비스의경우, IBM 비즈니스파트너는요금및요금관련조건을설정합니다. 고객은 IBM 비즈니스파트너에게직접비용을지불하고 IBM 은본계약의조건에따라고객에게서비스를제공합니다. IBM 으로부터직접취득한서비스 (Service acquired directly from IBM). 서비스요금은사전에청구됩니다. 요금은적용기간 (Prime Shift 또는 Full Shift) 과지원기간 (1 년또는 3 년 ) 에따라다릅니다. IBM 이본계약에의거하여 IBM 이제공하는서비스에대해관할당국이 IBM 의순수입에근거한부분을제외하고관세, 세금, 부과금또는수수료를부과하는경우, 고객은청구서또는공급면제서류에명시된해당금액을지불하는것에동의합니다. IBM 은사용하지않은서비스에대해환불또는크레디트를제공하지않습니다. 고객은 IBM 이명시한모든관련요금과관세그리고본계약하에서고객의취득으로인해발생하는일체의권한에의해부과된기타관세, 세금, 부과금또는수수료및모든연체료를지불할것에동의합니다. 금액은청구서를수령시납부해야하며, 청구서발행일로부터 30 일이내에 IBM 이지정한계좌로지불해야합니다. 요금이사전에지불된서비스는해당기간내에사용해야합니다. 선불, 일시불요금또는이미지불되어야하였거나지불된기타요금에대해서는 IBM 이크레디트또는환불을제공하지않습니다. 책임과면책본계약과관련된모든청구에대한 IBM의전체책임은청구의근거에관계없이해당청구의대상인서비스에대해지불한금액까지고객에실제로발생한직접적실손해의금액을초과하지않습니다 ( 반복청구경우, 최대 12 개월대금적용 ). 이한도는 IBM, IBM 자회사, 계약자및공급자에통합하여한하여적용됩니다. IBM 은특별, 부수적, 징벌적, 간접적또는경제적결과적손해, 상실된이익, 사업, 가치, 매출, 영업권또는예상절감에대해서책임지지않습니다. 일방당사자가다음의금액에대해서법적책임이있는경우, 다음의금액은위에서규정된한도의적용을받지않습니다 : i) 아래단락에언급된제3자지급액, ii) 신체상해 ( 사망포함 ) 에대한손해, iii) 부동산및유형 (tangible) 의동산에대한손해, 그리고 iv) 관련법률상제한될수없는손해. 본계약에의거하여취득한 IBM 서비스가특허나저작권을침해한다는클레임을제 3 자가고객에대해제기하는 경우, IBM 은그러한클레임으로부터고객을방어하고, 법원이고객에대해서최종적으로판결한금액또는 IBM 이승인한합의에포함된금액을지급합니다. 단, 이것은, 고객이 (i) 그러한클레임을서면으로 IBM 에게통지하고, Z126-7838-WW-02 03-2018 Agrmt for SL for Nutanix hyperconverged solution on Power Systems Page 4 of 6
ii) IBM 이요청하는정보를제공하고, iii) IBM 이항변및합의 ( 손해완노력포함 ) 절차를통제할수있게 허용하며, 이를위해합리적으로협력하는것을조건으로합니다. IBM 은비 ( 非 ) IBM 제품, IBM 이제공하지않은항목또는고객의컨텐츠, 자료, 디자인, 혹은명세로인해서초래된법률또는제 3 자권리위반의전부또는일부를이유로한, 클레임에대해서어떠한책임도지지않습니다준거법. 각당사자는 i) 자신의비즈니스및컨텐츠에적용되는법률및규정, 그리고 ii) 특정국가, 최종사용또는최종사용자에게제품, 기술, 서비스또는데이터를직 / 간접적으로수출, 재수출또는이전하는것을금지하거나제한하는미국의법률및규정을포함한, 수출입, 경제금수조치법률및규정을준수할책임이있습니다. 양당사자는, 섭외사법의원칙에상관없이, 대한민국서울중앙지방법원의관할하에대한민국의법률이본계약에적용된다는것에동의합니다. 미국에서는뉴욕주법이적용됩니다. 각당사자의권리와의무는대한민국에서만유효합니다. 본계약의여하한조건이무효이거나강제할수없더라도, 잔여조건은그대로효력이유지됩니다. 본계약에있는어떠한것도계약에의해서포기되거나제한될수없는소비자의법적권리에영향을주지못합니다. 국제물품매매계약에관한국제연합협약 (United Nations Convention on Contracts for the International Sale of Goods) 은본계약상거래에적용되지않습니다. 기밀유지. 당사자는별도의서명날인된기밀유지계약없이기밀정보를공개하지않습니다. 본계약과관련하여기밀정보가교환되는경우관련기밀유지계약이본계약에통합되고해당기밀유지계약은본계약의적용을받습니다. 관계. IBM 은독립적계약자이고, 고객의대리인, 공동사업자, 파트너또는수탁자가아니며, 고객의규제상의무를이행하지않으며, 고객의사업또는업무를책임지지않습니다. 각당사자는자신의인력및계약자지정을결정할책임이있으며, 이들을지시, 관리하고이들에게보수를지급할책임이있습니다. IBM 비즈니스파트너는 IBM 과는독립적주체이며, IBM 비즈니스파트너자체적으로그들의가격과조건을정합니다. IBM 은그들의행위, 부작위, 진술내용또는오퍼링에대해서책임지지않습니다. IBM 은이해충돌, 시장남용, 뇌물및부패방지및사기에대해다루고있는강력한기업행위규범과그에따른지침을유지합니다. IBM 과그직원은이지침을준수하며, 계약자들도유사한정책을유지할것을요구합니다. IBM 및그계열사및그들의하도급업체는그들이영업을하는어느곳에서나본계약이행과관련하여고객인력의업무상연락처정보를처리및저장할수있습니다. IBM은서비스제공을지원하기위해전세계에있는인력과자원그리고제3공급업체를이용할수있습니다. 어느당사자도본계약을양도할수없습니다. IBM의대금수령권리의양도및서비스를포함하는 IBM 사업부분의매각과함께이루어지는 IBM 에의한양도는제한되지않습니다. Z126-7838-WW-02 03-2018 Agrmt for SL for Nutanix hyperconverged solution on Power Systems Page 5 of 6
본계약에의해어떠한제 3 자의권리나청구원인도발생되지않습니다. 어느당사자도청구원인발생일로부터 2 년이경과한후에는본계약으로부터또는본계약과관련하여발생된소송을제기할수없습니다. 어느당사자도 자신이통제할수없는사유로인해비 ( 非 ) 금전적의무를이행하지못한것에대해서책임지지않습니다. Z126-7838-WW-02 03-2018 Agrmt for SL for Nutanix hyperconverged solution on Power Systems Page 6 of 6