디지털혁신총괄연구 중소 / 중견기업에꼭필요한혁신 디지털혁신을중소 / 중견기업의생존이걸린문제로서이해하는분들이늘고있습니다. 대부분이디지털혁신을정의하는기술을기반으로전면적조직변경을실시할계획을가지고있으며, 이러한조정이근래의경쟁력확보에필수적일것이라고기대하는경우가늘고있습니다. Oxford Economics 에서 17 개국의경영진 3 천명이상을대상으로디지털혁신에대한준비상태관련설문조사를실시하였습니다. 조사에포함된기업은매출액이 5 억달러미만으로서약 1,300 개의기업이참여했습니다. 매출액이 5 억부터 10 억달러까지인기업의응답도분석하여디지털혁신활동이어떻게기업성장에변화를주는지더잘이해하고자했습니다. 중소 / 중견기업의과반수가디지털혁신을핵심비즈니스목표로보고있다는점이확인되었고이목표에대한긴박감이점차더해지고있는것으로보여집니다. 80% 이상의응답자가해당이니셔티브가자사의생존에중요또는대단히중요하다고보는것으로나타났습니다. 이렇게여러기업이디지털기술에대해투자를계속하고있지만, 포괄적디지털혁신을향한진척도가전반적으로제한받고있습니다. 디지털혁신은존속과직결된문제입니다. Q: 귀사의생존에디지털혁신은얼마나중요합니까? 다음은 중요 와 매우중요 라고답한비율입니다. 1억 ~2억 4,990만달러 2억 5,000만 ~4억 9,990만달러 79% 59% 60% 55% 5억 ~9억 9,990만달러 10억달러이상 83% 80% 82% 81% 80% 86% 87% 83% 현재 향후 2 년 향후 5 년 1
SAP 의연구에서는혁신사례의몇몇측면을다뤘습니다. 중소 / 중견기업은어떤방식으로디지털혁신에착수합니까? 이들은어떤과제에직면합니까? 각자의활동은얼마나효과적입니까? SAP 가확인한주요연구결과는다음과같습니다. 기술의필요성 : 중소 / 중견기업의경영진은향후 2년동안기술변화와점증하는변화속도가각조직에큰영향을미칠것으로예상합니다. 그리고설문조사응답기업중약 4분의 3은기술이성장과경쟁력우위, 그리고고객경험개선에필수적이라고말했습니다. 인적자원의중요성 : 중소 / 중견기업의디지털혁신이성공을거두는데있어선효과적인관리가가장중요한요소로보입니다. 자사인력을최신기술로무장하는일은이이니셔티브의성공을위한필수요소입니다. 혁신의성과증진효과 : 중소 / 중견기업은디지털화를통해다양한부서의비즈니스성과개선을기대하며, 이에더해비즈니스운영효율성과재무성과를제고하는등각조직의핵심목표또한달성할수있기를고대합니다. 건실한중소 / 중견기업은기술을활용하여기업성과를크게증진하는온전한의미의디지털화기업과동일한몇몇특성을갖추고있는데, 이에는참여근로자, 관료주의감소, 협업기회, 지도층과직원간의긴밀한관계, 변화에빠르게적응하는능력이포함됩니다. 하지만중소 / 중견기업은고유의과제에직면하기도합니다. 이들기업은보유자원이대기업에비해적기때문에혁신을실현하기위해선전략적이고도정확한의사결정과투자를해야합니다. 디지털혁신선도기업의 4 가지특징 SAP 의설문조사에서는전체비즈니스분야에서디지털혁신이완료되었다고이야기하는일류기업이확인되었습니다. 전체표본중 3% 를차지하는이들응답기업은몇몇주요분야에서차별성을보였는데, 이는다음과같습니다. 진정한혁신에집중합니다 : 일시적이고단편적인변화를피하고조직전체가지속적으로변화할수있도록설계한접근방식을채택합니다. 혁신을비즈니스모델을재창조할기회로받아들이며, 경쟁사와의비교보다혁신을우선시합니다. 제일먼저고객대면부서에변화를줍니다 : 선도기업은고객경험이야말로디지털혁신의성공으로향하는관문이라고보고있습니다. 이들이고객의역량강화를핵심적글로벌트렌드로받아들일가능성은 58% 더높습니다. 또한이들기업은고객대면활동을전사적비즈니스프로세스와성공적으로연결하고이연결망을제휴사와공급업체에게까지확장했습니다. 이중모드아키텍처를사용하여차세대기술에투자합니다 : 이중모드 IT 또는 2종속도아키텍처는안정적백오피스기능에사용되는기술과관련된전략을신속하고반복적인개발을요하는첨단기술과따로떼어놓습니다. 이중모드아키텍처를사용한다는것은즉새로운기술을빠르게통합하는가운데비즈니스를효율적으로수행하도록지원하여경쟁을주도함을의미합니다. 선도기업들은기본기능은유지하는가운데클라우드컴퓨팅과기업모빌리티에대한높은수준의투자, 빅데이터및분석과 IoT( 사물인터넷 ) 분야의대규모성장, 머신러닝과인공지능의고도성장을추진중이라고보고합니다. 인재를우선시합니다 : 선도기업에서는수요가높은디지털혁신을촉진할기술력을바탕으로인재채용과교육에크게투자합니다. 또한기술을활용하여프로세스수행을원활히하고이에대한장애요소를제거합니다. 이는모두직원의참여도를개선하고새로운기술과업무방향에대한요구의목소리에이들을준비시킨다는목적으로고안되었습니다. 디지털혁신선도기업에대해, 그리고 SME 가이들로부터배울교훈점에대해서는 SAP 디지털혁신책임자연구 : 업계리더들이앞서나가기위해차별화하는 4 가지에서자세한내용을읽어볼수있습니다. 2
혁신의필요성 기술로인해중소 / 중견기업의비즈니스방향이빠르게재정립되고있습니다. 기업들은새로운도구와새로운기술사용법, 변화의발생속도를 2 년뒤의최중요당면과제로보고있습니다. 설문조사응답기업중 44% 는시장의속도증가가향후 2 년간의수익증대의최대요인이라고답했으며, 매출액이 1 억부터 5 억달러사이인소기업중에서는이와같은응답비율이훨씬높았습니다. 중소 / 중견기업중대다수는이제막혁신에뛰어든단계에있습니다. 약 4 분의 1 은여전히준비단계에머물러있고, 58% 는현재이니셔티브를시험하는중이며, 최소한일부비즈니스분야에서디지털혁신프로젝트를완료한기업도 20% 를밑도는수준입니다. 하지만이전부터이들중대다수는최신기술이경쟁우위를차지하는데필수적이라고보고있었는데, 80% 는자사비즈니스에대단히유리하다고응답했으며, 69% 는경쟁우위유지에매우중요하다고, 그리고 74% 는기술이성장에꼭필요하다고답했습니다. 기술변화와발맞추는일은비즈니스에필수적입니다. Q: 어떤글로벌트렌드가향후 2 년동안 (2017, 2018 년 ) 귀사의조직에가장큰영향을줄것으로기대됩니까? 다음은상위 5 개응답입니다. 1 기술변화 / 디지털경제로의전환 2 3 5 점증하는변화속도 글로벌경제 4글로벌경쟁상황증가 기존비즈니스모델의파괴 전세계의중소 / 중견기업 SAP 의글로벌설문조사에는남아메리카, 아시아태평양, 북아메리카, 유럽및중동, 아프리카 (EMEA) 의중소 / 중견기업이상당수참여했습니다. 조사결과에서는이들지역의디지털혁신진척도가비교적균일한것으로나타났는데, 다들유사한기술에투자하는동시에디지털화에따른비즈니스부서변화정도도비슷한것으로보고되었으며 앞으로개선해야할사항도산적한것으로드러났습니다. 차이점은주요분야에서보였습니다. 일례로북아메리카의중소 / 중견기업은적어도몇몇비즈니스분야에서디지털혁신프로그램을완료했다고답할확률이가장높았고, 지역도비슷한확률을보였습니다. 한편남아메리카와아시아태평양의응답기업은디지털혁신 활동을준비하는단계라고답할확률이비교적높았습니다. 아시아태평양, EMEA, 북아메리카의경영진은디지털화에따른변화상을보고하는경우가남아메리카의경영진보다빈번하며, 상당수는향후 2 년동안주요분야에서가치를실현할수있을것으로기대합니다. 3
미래를위한투자 중소 / 중견기업은향후불어올신기술의바람을뒷받침할빌딩블록 ( 예 : 클라우드및모바일 ) 에초점을맞추고다양한디지털도구에대한투자를늘리고있습니다. 빅데이터와분석에대한투자는 57%, 사물인터넷투자는 52% 에달합니다. 2 년뒤에는클라우드와모바일에대한대량투자를유지하는가운데빅데이터 (79%) 에대한집중도를늘릴계획입니다. 기술투자가빌딩블록에집중되어있습니다. Q: 현재어떤기술에가장많은투자를하고계십니까? 해당하는답을전부선택하실수있습니다. 1 억 ~ 2 억 4,990 만달러 클라우드 모바일 빅데이터및애널리틱스 사물인터넷 보안플랫폼 로봇공학 머신러닝 /AI 2 억 5,000 만 ~ 4 억 9,990 만달러 4% 3% 6% 1% 1% 6% 19% 21% 5 억 ~ 9 억 9,990 만달러 34% 43% 49% 49% 53% 52% 54% 43% 49% 10 억달러이상 63% 64% 64% 62% 61% 63% 58% 58% 62% 61% 74% 현재이들기업은머신러닝이나 AI, 그리고로봇공학같은신기술에크게투자하지않고있지만, 향후 2 년간기술적역량과운영능력이성숙해짐에따라투자또한늘어날것으로기대됩니다. 머신러닝이나 AI 의경우해당툴세트에대한투자를늘리겠다는응답기업비율은현재 5% 에서향후 2 년동안 18% 로, 로봇공학의경우엔동일한 5% 에서 9% 로늘어날예정입니다. ( 일반적으로재무성과가비교적뛰어난중소 / 중견기업은다양한기술에대한투자가능성이유사한규모의다른업체보다큽니다.) 이와같이첨단기술에대한강조에힘이실리는추세는디지털혁신에들어가는예산총액의비중에서도드러납니다. 설문에응답한중소 / 중견기업중대다수는 (84%) 현재혁신에들이는예산총액이 9% 를밑돌고있지만, 이들중 4 분의 1 은이금액을향후 2 년간늘려 10~20% 를디지털혁신에할당할예정입니다. 물론중소 / 중견기업은지금도디지털혁신을위한자금충당문제를겪고있습니다. 자사디지털혁신이니셔티브의 3 대난제중하나가바로예산부족이라고답한비율도응답기업중 3 분의 1 을넘는데, 이들중규모가가장작은업체의경우엔이비율이 46% 로치솟은반면에매출액이 10 억달러를초과하는기업은 13% 만이이를문제로꼽았습니다. SAP 의이전연구결과에따르면다수의예상과달리소규모기업이기술사용에더욱능숙한것으로드러났습니다. 그렇지만디지털제품과서비스가창출하는수익과소비자층의비중이늘어남에따라중소 / 중견기업은기술예산과투자대상도구의유형을지속적으로재평가해야합니다. 4
인력에기반한혁신 기술만으로는디지털기업을이루기어렵습니다. 디지털혁신활동에있어선최고급인재를채용하고유지하는일이필수적이며, 중소 / 중견기업은효과적인기술력과리더십역량을길러서유사규모의경쟁사는물론대기업과도효과적으로경쟁할수있어야합니다. 수익증대에있어서도신규시장진출, 위험관리, M&A 등의전략보다직원참여증진, 인재채용의질적측면, 디지털직능에대한투자가주요동인으로먼저손꼽힙니다. 이들기업의디지털혁신에대한주요장애물로는직능부족이제기되어변화에대한가장높은장벽으로떠올랐습니다. 중소 / 중견기업이이와같은인력문제를해결할방안은무엇입니까? 이들중각자의기술투자에따라기존의관리자원재교육이영향을받을것으로응답한비율은 3 분의 2, 그리고기존의일반인력자원재교육이기술투자에도움이될것이라고답한비율도 3 분의 2 에달했습니다. 상당수는향후몇년에걸쳐서자사전략을변경해야할텐데, 아마도최고급인력의주의를끄는위치에사무실을마련하거나더욱유연한근무제도를허용하여경쟁력을유지할수있을것입니다. 리더십은디지털기업마련의필수요소입니다. 여러중소 / 중견기업이혁신이니셔티브성공의중요동인으로효과적관리를꼽은바있으며, 이들중 57% 는이러한관리가상위 3 대중요동인중하나라고답했습니다. 관리또한직원과의협업하에이루어져야하는데, 응답기업중 4 분의 3 은지도층과직원의긴밀한관계가경쟁우위로이어진다고이야기합니다. 이들지도층이동일한방식을답습해서는성공을거둘수없습니다. 중소 / 중견기업은각자의조직구조와경영직무를리모델링하여변화하는수요에대응할수있어야합니다. 현재중소 / 중견기업의 60% 는디지털혁신프로젝트의각단계에있어서 IT 부서가주된책임을맡고있다고보고했으며, 가장최신으로고려되는접근법으로서해당이니셔티브를목적으로특별그룹을마련한다고답한기업은 10% 에불과했습니다. 혁신을위한리더십에는선견지명도필요합니다. 조직적미흡문제중하나는기획부족또는비효과적인기획에서드러날수있는데, 이는여러중소 / 중견기업이흔히겪는문제입니다. 기획문제가걸림돌이된다고답한기업만 40% 가넘어, 인력의직능수요와기술성숙도부족문제바로다음으로큰과제임을알수있습니다. 지도층은디지털시대의인적자본전략을개발해야합니다. Q: 현재투자중인기술을고려해볼때, 이러한기술이인적자본및 HR 전략에미칠영향은어느정도라고보십니까? 다음은 최소한만증가 와 상당히증가 라고답한비율입니다. 69% 64% 69% 60% 61% 61% 74% 63% 1 억 ~ 2 억 4,990 만달러 27% 29% 44% 54% 2 억 5,000 만 ~ 4 억 9,990 만달러 26% 24% 39% 5 억 ~ 9 억 9,990 만달러 40% 40% 29% 30% 10 억달러이상 30% 기존의관리자원유지 기존의일반인력자원유지 새로운일반인력고용 신규관리인력고용 새로운경영직무마련 ( 예 : 최고로봇공학책임자 ) 5
향후진로 디지털혁신은중소 / 중견기업의경쟁력에변화를주어더욱효과적으로신규시장에진출하고대기업과경쟁할수있도록도울것입니다. 일부기업은새로운제품과서비스개발, 다양한비즈니스분야에서나타나는효과, 전반적비즈니스성과등, 투자와노력에따른가치를일찍이확인했는데, 이들은인재채용과유지, 대기업과의경쟁, 그리고수익성과관련해주목할만한성공을거두었다고이야기합니다 ( 각각 53%, 57%, 그리고 53% 가이를사실이라고설명함 ). 하지만섣불리판단할수는없는데, 일반적으로다양한분야에서디지털화를통해변화를일으키는경우가소기업보다는대기업이많고, 심지어규모가가장큰기업도아직까지괄목할만한가치를확인하지못했습니다. 지금까지 디지털화에가장큰영향을받은부서는영업및마케팅부인데, 중소 / 중견기업중 57% 는상당하거나혁신적인변화가있었다고답했습니다. 향후 2 년동안은급격한성장을기대할수있는데, 디지털혁신이고객확보와새로운제품및서비스개발에동력을제공할것입니다. 디지털혁신활동에직접적영향을받아자사를찾는고객이전체신규고객의 5 분의 1 을넘는다고답한기업은현재 6% 에불과하지만, 응답기업중 20% 도 2019 년에는동일한수의고객을유치할것으로기대하고있습니다. 또한제품과서비스중 5 분의 1 이디지털혁신을통해창출될것으로기대하는중소 / 중견기업의수도현재는 10% 에불과하나 2019 년에는 30% 이상으로증가할것입니다. 조직의대규모변화가다가오고있습니다. 1 억 ~ 2 억 4,990 만달러 현재 2 억 5,000 만 ~ 4 억 9,990 만달러 5 억 ~ 9 억 9,990 만달러 Q: 귀사의조직중다음분야는디지털화로인해얼마나변화했습니까? 다음은 상당히변화함 과 혁신적으로변화함 으로답한비율입니다. 10 억달러이상 향후 2 년 Q: 귀사의조직중다음분야가향후 2 년동안디지털화로인해얼마나변화할것으로보십니까? 다음은 상당히변화함 과 혁신적으로변화함 으로답한비율입니다. 영업및마케팅 19% 영업및마케팅 53% 19% 23% 24% 59% 57% 53% 전략및기획 17% 전략및기획 50% 18% 20% 25% 53% 54% 56% 운영 7% 운영 36% 10% 16% 22% 42% 48% 55% 6
디지털화에힘입어일부중소 / 중견기업은경쟁우위를확보했습니다. Q: 귀사의디지털혁신활동에대한다음진술에어느정도까지동의하십니까? 다음은 " 동의 와 매우동의 라고답한비율입니다. 1 억 ~ 2 억 4,990 만달러 2 억 5,000 만 ~ 4 억 9,990 만달러 5 억 ~ 9 억 9,990 만달러 10 억달러이상 55% 55% 60% 70% 59% 60% 57% 57% 50% 52% 47% 49% 47% 45% 54% 66% 37% 43% 50% 29% 디지털혁신활동으로대기업과더욱효과적으로경쟁할수있다 디지털혁신활동으로인재유치및유지가더욱용이해진다 디지털혁신활동으로수익성이늘었다 디지털혁신활동으로신규시장에진입할수있다 디지털혁신활동으로시장점유율이늘었다 재무성과가가장뛰어난기업 ( 수익성장률과이윤폭이지난 2 년동안 10% 를넘긴중소 / 중견기업 ) 들은현재여러방면에서다른기업들과동일선상에있습니다. 예를들어이들은다른기업들과거의마찬가지로디지털화가자사비즈니스에영향을주었다고말할지모릅니다. 하지만이들최상위기업은전망이더욱밝은데, 디지털화에힘입어향후 2 년동안다양한부서에변화가있을것으로기대됩니다. 특히영업과마케팅 ( 상당한또는혁신적변화에대한보고비율은최상위중소 / 중견기업이 75%, 기타 SME 가 56%), 전략과기획 (70% 대 52%), 그리고운영 (60% 대 43%) 관련부서에서이러한변화가예상됩니다. 7
결론 중소 / 중견기업은운영, 제품및서비스, 그리고디지털경제에서경쟁할비즈니스모델을재고해야하는등, 대기업과동일한과제를마주하는경우가빈번합니다. 물론이들기업중상당수는대기업에비해금전적으로나인력으로나부족하지만빠른의사결정과위험감수, 그리고조직의방향성변경등그들만의이점을살려서주어진환경에서효과적으로경쟁할수있습니다. 어떻게하면중소 / 중견기업이기술과디지털화를활용하여강점을살릴수있겠습니까? 운영과프로세스, 제품및서비스개발을끊임없이개선할수있는튼튼한기술적토대를세워야합니다. 채용, 직능재교육, 인재유지등, 인재개발을위한전략적계획을세워야합니다. 각기업은자사의현재위치를되돌아보거나업무유연성을더욱늘려서최고의인재를끌어올수있어야합니다. IT 외의요소를염두에두어야합니다. 디지털기술의혁신을성공으로이끌려면구현과혁신에있어서 IT와밀접하게일할비즈니스부서가필요합니다. 혁신활동에몸담을사내전문프로젝트팀 (Task force) 마련하는것도변화에도움이될수있습니다. 연구조사정보 Oxford Economics 에서는 SAP Center for Business Insight 의의뢰를받아전세계 3,100 명이상의경영진을대상으로기업에서디지털혁신을시도할때만나는기회와과제에대한설문조사를수행하고분석했습니다. 실태조사는 2017 년컴퓨터를이용한전화인터뷰를통해진행되었습니다. 응답자는각영역내중소기업, 중견기업및대기업의의미있는표본을포함하여 17 개국가또는지역별그룹으로구성되어있습니다. 포함된지역은브라질, 멕시코, 호주 / 뉴질랜드, 일본, 동남아시아, 인도, 중국, 캐나다, 미국, 독일, 스위스, 러시아 / 우크라이나, 프랑스, 북유럽, 네덜란드, 영국및중동 / 북아프리카입니다. 설문조사에는제조, 소매, 은행 / 보험, 의료, 전문인력서비스, 기술, 소비재, 공공부문및도매유통등다양한업계의기업이응답했습니다. 중소 / 중견기업에대해더자세히알아보시려면 SAP 가발행한일련의업계보고서를확인해보십시오. 8