주간기술동향 2014. 12. 24. IBM ㆍ MS ㆍ구글의이메일혁신, 사람중심의소셜이메일 * 이메일은여전히가장강력한비즈니스도구이지만, 너무많은메일속에서정작중요메일을놓치는등문제점이불거짐에따라, IBM ㆍ구글ㆍ MS 등은메일시스템을시계열이아닌사람중심으로재편하고소셜이메일로혁신시키기위한경쟁에돌입 이메일소프트웨어의생산성과사용편의성향상을위해 IBM, 구글, 마이크로소프트가일제히개편움직임을시작 - 이메일은이제비즈니스에필수불가결한도구가되었으나, 송수신메일건수의폭증에따라메일에대한불만요인도증가 - 중요한이메일을간과했다, 메일로요구사항을보냈는데, 상대방이응대하지않는다, 모바일환경에서작업편의성이낮다 등이대표적인사용자불만사항 - 그러나인터넷보급초기부터사용해왔으며, 가장기본적인통신수단인이메일을배제하고새로운커뮤니케이션수단들로대체하려는것은아직비현실적인시도 - 이런와중에메일의사용성을향상시키기위해 IT 대기업들이행보를시작했으며, 이메일소프트웨어의프런트엔드, 즉이메일에접근하기위한인터페이스를쇄신하여업무생산성을높이려는것이공통된사안 - 또한메일내용과밀접한업무를하나로묶어관리하고, 메일의중요성여부판단을 IT 기반분석기술이지원한다는것이공통점 기업용메일시스템인 노츠 / 도미노 (Notes/Domino) 를보유하고있는 IBM 은 2014 년 11 월 IBM Verse( 버스 ) 라는새로운소프트웨어를발표 - IBM 버스는메일, 일정, 채팅등의업무용도구를하나의환경에통합하는것으로, 그구상은 IBM Mail Next( 차세대메일 ) 라는이름으로 2014 년 1 월에발표된바있으며, 정식제품은 2015 년 1 분기에출시될예정 - 받은편지함에서이메일을 시계열 로보는스타일이수십년동안변하지않고있으 * 본내용과관련된사항은산업분석팀 ( 042-612-3158) 과최신 ICT 동향컬럼리스트박종훈집필위원 (soma0722@naver.com 02-739-6301) 에게문의하시기바랍니다. ** 본내용은필자의주관적인의견이며 IITP 의공식적인입장이아님을밝힙니다. 26 www.iitp.kr
< 자료 >: IBM ( 그림 1) 사람중심메일시스템 IBM Verse 의데스크탑화면 ( 左 ) 모바일앱 ( 右 ) 나, 우선순위를 사람 중심으로생각하고관리하자는것이 IBM 의출발점 - 즉, 시계열순이아니라, 중요하다고판단한메일, 이메일의내용이대응을요청하고있는태스크, 컨택가능성이높은사용자, 관련정보와추천검색어등을커뮤니케이션이력을토대로자동추출하여화면에표시하는것이 IBM 버스의특징 IBM 버스는작업의중요성을판단하여제시하므로, 사용자가중요한작업을간과할가능성을없애고, 메일과관련한작업을효율적으로수행하는것이목표 - IBM 은버스를소셜이메일이자, 클라우드, 애널리틱스, 보안까지결합된이메일서비스로규정하는데, 1 억달러이상의개발비투자와전세계 50 개이상의고객사및파트너들이 IBM 버스개발에협력 - 모바일기기에서의이용도감안하여클라이언트소프트웨어는웹브라우저에서사용할 HTML5 앱과모바일기기용네이티브앱의두가지형태로제공 - 2015 년 1 분기에 SaaS 형태로제공을시작하고, 하반기에는온프레미스방식도제공할예정이며, 서비스이용요금과상세한기능등은 2015 년 1 월 25 일에개최되는 IBM ConnectED 2015 행사에서공개될계획 또한 IBM 버스는메일과관련된일련의커뮤니케이션작업을원활하게하기위해다수의연구성과물을담고있으며, 향후인공지능왓슨 (Watson) 과도연계할예정 - IBM 버스는메일서비스인 IBM SmarterCloud Notes( 스마트클라우드노츠 ) 와분석서비스인 IBM Digital Analytics( 디지털애널리틱스 ) 등을이용 정보통신기술진흥센터 27
주간기술동향 2014. 12. 24. - 고객의요구, IBM 디자인랩소속전문디자이너의의견, IBM 검색및분석기술등을바탕으로오피스의업무생산성을근본적으로향상시킬도구로개발한것 - IBM 버스클라이언트소프트웨어를시작하면, 그시점에서연락해야할가능성이높은사람, 다른사용자에게의뢰중인태스크, 자신에게의뢰된태스크등의정보를요약해화면에표시 - 가령화면에표시된사용자중한명을선택하면, 그사람과주고받은이메일목록을표시하거나, 메일쓰기화면, 채팅시작화면, 연락처정보표시화면등으로이동 - 메일본문과첨부파일을대상으로한검색기능에서는검색결과를압축한단어를자동으로추천하고, 검색한첨부파일을앱의전환없이열어볼수있음 - 현시점에서표시하고싶지않은메일스레드를감추는기능도있어서중요메일로표시되지는않지만, 전체메일건수로는표시되는기능도구비 - 향후 IBM 은왓슨의자연어처리능력을살린작업의효율화, 연계되어있는 SNS 에서의활동내역과통합등의개선작업을진행할예정이며, 노츠이외메일서비스의프런트엔드로서 IBM 버스를이용하게할가능성도있다고함 MS 역시 12 월 1 일이메일스타트업인어컴플리 (Acompli) 를인수함에따라기존메일시스템인 Microsoft Exchange( 익스체인지 ) 에변화가예상됨 - 어컴플리는서비스를시작한지 18 개월밖에안된새로운기업으로, 비즈니스사용 < 자료 >: re/code ( 그림 2) Acompli 메일앱의인박스, 캘린더, 예약, 파일관리기능화면 28 www.iitp.kr
자를겨냥한클라우드기반의모바일이메일앱을개발 - 또한 MS 의원드라이브, 익스체인지, 오피스 365, 아웃룩닷컴등을지원하는외에드롭박스, 구글드라이브, 아이클라우드등의클라우드서비스와연계되며, ios 버전과안드로이드버전의앱을제공 - 어컴플리의인수금액및세부조건은정확히공개되지않았지만, 뉴욕타임스는 MS 가약 2 억달러를지불했다고보도 - 어컴플리역시우선순위가높은이메일여부를판정하는기능과메일을일정에반영하는기능등을특징으로하는앱모바일환경에서메일업무생산성향상을목표로한다는점에서 IBM 버스와궤를같이함 - MS 의아웃룩및오피스 365 담당 Rajesh Jha 부사장은이번인수에대해기존의각종메일서비스를지원하고더많은것을달성할수있도록뛰어난크로스플랫폼응용프로그램을제공하는것이목표라고설명 IBM 과 MS 에앞서구글이 10 월에새롭게발표한메일앱 Inbox( 인박스 ) 역시 IBM 버스나 MS 의어컴플리와동일한목적을가진것으로볼수있음 - 인박스는메일을자동으로분류해서그룹별로묶어표시하는화면을기본으로하는데, 가령 Bundles( 번들 ) 기능은인터넷쇼핑몰의주문확인및배송상황, 은행명세서등유사한내용의메일을자동으로그룹화 - Highlights( 하이라이트 ) 기능은당일의비행스케줄, 이벤트정보, 친구와가족의사 < 자료 >: Phone Arena ( 그림 3) 구글인박스의주요기능및모바일앱의인터페이스 정보통신기술진흥센터 29
주간기술동향 2014. 12. 24. 진이나문서등중요메시지를한눈에볼수있도록표시 - Reminders( 리마인더 ) 기능은해야할일 (to-do) 을자유롭게추가할수있으며, Assists( 어시스트 ) 기능은 to-do 리스트와메일내용에따라웹에서획득한관련정보를보완 - 한편, Snooze( 스누즈 ) 기능을통해당장바빠서즉시확인하거나응답하지않는메일일경우나중에메시지를다시표시하도록시간을설정할수있음 - 구글은인박스에접속할때사용자들이중요한메일이나작업정보를놓치지않게하는것을중요하게생각 - 인박스는구글지메일을개발한팀이개발하였으며, 현재초대받은사용자들에한해베타테스트를진행중이고, 사용을희망하는사람은구글 (inbox@google.com) 에초대를신청하는이메일을직접보낼수도있음 - 인박스는안드로이드버전, ios 버전, 웹버전으로준비되고있으며, 웹버전은구글의크롬브라우저에서만이용가능 IBM, 구글, MS 등이모두메일애플리케이션을혁신하기위해노력하는배경에는기업고객확보를위한경쟁이치열해지고있기때문 - 비즈니스활동에있어여전히많은시간을이메일에할애하고있는것은의심할여지가없는사실이나, 수많은메일들속에중요정보가묻히는일이빈번하게발생 - IBM 에따르면, 전세계적으로매일 1,080 억건의업무메일이발송되고, 직원들은받은메일함을시간당평균 36 번확인하며, 받은메일중 14 퍼센트만중요도를지 < 자료 >: IDC, 2014 ( 그림 4) 2012~2017 전세계협업애플리케이션분야별매출성장추이전망 30 www.iitp.kr
닌것으로추정됨 - 따라서현재메일시스템에존재하는 86% 의비효율을제거하여업무생산성을크게높일수있는메일의프런트엔드를제공함으로써노츠 / 도미노, 익스체인지, 지메일등의기업사용자확대를도모하려는것 - IDC 에따르면이메일은단일협업툴로서는여전히가장널리사용되고있으며, 엔터프라이즈이메일시장규모는 2017 년 47 억달러에이를것으로전망 - 유용성이점차의심받고있던이메일을커뮤니케이션수단으로활용하면서, 메일관련업무를근본적으로혁신하기위한도전과더불어 47 억달러시장을향한 IT 대기업들사이의새로운경쟁이진행되기시작 < 참고자료 > [1] Gina Narcisi, Global firm beta tests social enterprise email with IBM Verse, TechTarget, 2014. 12. 5. [2] Alyssa Newcomb, The Future of Email: Google's 'Inbox' Team Reveals What's Next, abc news, 2014. 12. 4. [3] Matt Asay, What Microsoft's Acompli Acquisition Says About CEO Satya Nadella, readwrite, 2014. 12. 2. [4] Chris Ciaccia, How IBM Intends to Reinvent Work E-Mail for the 21st Century, TheStreet, 2014. 11. 18. [5] IDC Technology Spotlight, Improving Collaboration by Adding Social Capabilities to Email, IDC, 2014. 1. 정보통신기술진흥센터 31