차세대클라우드컨택센터
WHAT is PureCloud? Genesys 의 PureCloud 는클라우드기반의고객인게이지먼트, 통합커뮤니케이션및협업솔루션입니다 PureCloud 플랫폼구성 IP 오피스 SIP 기반의 IP - PBX 통화전환, 그룹통화, 컨퍼런스콜 보이스메일팩스 IP 전화기, 소프트폰, WebRTC 지원 컨택센터 음성, 이메일, 채팅, 콜백, 코 - 브라우징, 화면공유 셀프서비스 IVR 상담사스크립트프리뷰, 예측기반의자동아웃바운드다이얼링실시간분석및이력데이터분석워크포스관리 CRM 및써드파티애플리케이션과의통합 협업 1:1 및그룹채팅 비디오컨퍼런싱 화면및파일공유 컨텐츠관리 모바일앱지원
" 처음에는그냥기존의온프레미스솔루션에의지하고싶었습니다 하지만 PureCloud 의데모시연을경험한뒤에는시장에서앞서나가려면클라우드로이전해야한다는것을깨달았습니다 하나의플랫폼에서실행되는워크포스관리, 통계및분석기능이포함되어있다는점이특히마음에들었는데, 다른업체에서는보지못한것이었습니다 " SHAG Community Life Foundation
WHY Genesys PureCloud? 올인원솔루션컨택센터및직원협업을위한통합커뮤니케이션기능을동일플랫폼기반에서제공하여백오피스를포함한조직전체의원활한협업을촉진합니다 쉽고빠른배포등록및활성화가편리하고통신연결이간단하며클라이언트설치공간이필요없는웹인터페이스이기때문에실제운영까지몇달이아닌몇시간에서몇주면충분합니다 엔드 - 투 - 엔드옴니채널관리옴니채널라우팅을통해모든커뮤니케이션채널, 인터랙션, 업무항목을통합하기때문에기업은고객여정전체를설계, 모니터링및정밀조정할뿐만아니라일관성있는옴니채널고객경험을제공할수있습니다 * 마이크로서비스란? 매우작고독립적인서비스단위입니다 PureCloud 는수백개의소규모독립형마이크로서비스로구성되어있기때문에오류가발생하거나새로운기능을운영환경에추가할때에도전체서비스에영향을미치거나업무를중단할필요가없습니다 지속적으로진화하는솔루션지속적인업데이트를통해최신기능을바로적용하여빠르게변화하는고객의요구사항에적시에대응할수있습니다 비즈니스민첩성및안정성지속적으로진화하는진정한클라우드 20 솔루션이며마이크로서비스 * 방식을채택하여오류가발생하거나새로운기능을추가해도서비스에영향을미치지않고바로처리할수있습니다 유연한구매옵션연단위또는월단위구독옵션으로기업의필요에따라유연하게선택할수있습니다 2
" 서비스에대한고객의기대가빛의속도로변화하는환경에서 PureCloud 는우리에게압도적인경쟁력을선물해주었습니다 " Quicken Inc
PureCloud 플랫폼 고객경험및상담사경험, 비즈니스를최적화하여기업의비즈니스혁신을지원합니다 단며칠만에서비스를개시할수있으며추가기능을간단히도입할수있습니다 인바운드 아웃바운드 멀티채널라우팅 셀프서비스 통화녹취및품질관리 KPI 및성과관리 CRM 및업무애플리케이션연계 끊김없고일관성있는옴니채널서비스제공할수있습니다 실시간및이력정보를활용한분석정보를바탕으로개인맞춤화된옴니채널고객경험을제공할수있습니다 4
고객경험및상담사경험을지속적으로개선하여경쟁력을확보할수있습니다 PureCloud 의지속적인혁신은기업들이고객의요구사항에빠르게대응할수있도록지원하여경쟁우위를확보할수있도록돕습니다 대시보드 시각적스크립트 옴니채널고객응대 모바일버전앱 코브라우징 IVR 시나리오설계 외부연락처관리 화상회의 (WebRTC 기반 ) 통계보고서 ( 태블릿버전 ) 소셜미디어형식의디렉토리 통화녹취및품질평가 회의통화 5
PureCloud 기능및특징 어디에서나사용할수있는웹기반사용자인터페이스 인터넷이연결되어있는곳이라면어디서든접속가능 컨택센터, 협업, 통합커뮤니케이션및관리업무를하나의 인터페이스에서제공 상담사경험을향상시키는옴니채널데스크탑 인바운드콜, 아웃바운드캠페인, 이메일, 채팅, 콜백및 SNS 를 하나의통합 UI 를통해관리 다양한채널을통한고객인터랙션이력정보제공 스크립트를제공하여상담사의고객응대를지원 고객프로파일 인터랙션이력정보 6
효과적인협업을위한통합커뮤니케이션 음성전화, 전화전환, 컨퍼런스콜, 녹음등 IP 전화, 소프트폰또는 WebRTC 엔드포인트사용 1:1 채팅및그룹채팅 비디오컨퍼런싱 데스크탑공유 자료라이브러리 통찰기반의의사결정을지원하는분석및통계 실시간상담사통계제공 실시간및이력데이터의동적으로제시 KPI 및상담사성과분석 7
워크포스최적화 통화, 이메일, 채팅, 아웃바운드캠페인녹취및레코딩 이력정보를활용하여포캐스팅 상담사일정준수현황실시간확인 상담사스케줄링 셀프서비스 IVR 인바운드콜, 이메일, 대기콜및아웃바운드캠페인에대한콜플로우생성 전문가의도움없이도현업담당자가손쉽게수정후적용가능 음성인식및 TTS (Text to Speech) 지원 CRM 통합 세일즈포스닷컴, 젠데스크와의통합지원 기존 CRM 애플리케이션과다양한형태로연동지원 8
에코시스템과의연계 API PureCloud 데이터브릿지 브릿지플랫폼 기업용서비스통합, 양방향통합을위한플랫폼, 데이터에코시스템 PureCloud WEB API 퍼블릭 API 사용자애플리케이션과시스템통합을위한 API 환경제공 PureCloud 엣지 엣지플랫폼 SIP 장비, 하드웨어, 교환기등과의통합 IP Phone PC 태블릿휴대폰 9
PureCloud 서비스예시 PBX PSTN 멀티채널 PureVoice 음성서비스 ( 향후제공예정 ) 통계보고서 클라우드접속장애시에도업무지속이가능한하이브리드모델 인터넷을통한고품질전화발신및착신 IVR WFM PSTN GW/Edge Wifi/4G 재택상담사 WebRTC 소프트폰 IP Phone 태블릿 영상통화 웹브라우저만으로컨택센터업무가능 상담사소프트폰 관리자관리애플리케이션 컨택센터 재택상담사 10
채팅 모바일 올인원클라우드서비스 비디오 녹취 AWS 컨텐츠관리 외부서비스와의연계 PSTN 4G/LTE Wifi/4G GW/Edge IP Phone 직원들간풍부한커뮤니케이션을통한협업 PureCloud 애플리케이션에서무료통화및영상통화지원 인스턴트메시지프레즌스 음성및화상회의 컨택센터 재택상담사 11
PureCloud 이용요금 PureCloud 1 $6999 사용자 1 인당월정액 PureCloud 2 $9999 사용자 1 인당월정액 PureCloud 3 $12999 사용자 1 인당월정액 옴니채널인터랙션관리 브라우저기반의상담사데스크탑 음성 웹채팅, 이메일 응답관리 콜백 SMS( 단문문자 ) 소셜미디어 비디오 코 - 브라우징 외부연락처관리 ( 간편 CRM) 라우팅 선입선출라우팅 스킬기반라우팅 직전상담사라우팅 정밀라우팅 미디어유형별우선순위결정 IVR 그래픽기반업무에디터 인바운드콜플로우 아웃바운드콜플로우아웃바운드 캠페인관리 규정준수 그래픽스크립트 스크립트디자이너 프리뷰다이얼링 예측다이얼링 인바운드 / 아웃바운드블렌딩
워크포스최적화 통화녹취 WFM ( 워크포스관리 ) 옴니채널레코딩 상담품질평가 설문조사 ( 만족도조사 ) 음성분석 관리자기능모니터링, 지원, 상담사대기열할당변경실시간통계이력통계 ipad 앱 ( 실시간통계, 시트맵등 ) 통합외부통합 REST API 통합커뮤니케이션플랫폼 CRM 통합패키지 (salesforce, zendesk 등 ) PureCloud 플랫폼 REST API PureCloud 1 $6999 사용자 1 인당월정액 PureCloud 2 $9999 사용자 1 인당월정액 * 본이용요금은추가및변경될수있으며일부서비스제공예정항목 ( ) 도포함됩니다 최신정보는당사홈페이지에서확인해주십시오 PureCloud 3 $12999 사용자 1 인당월정액
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