NEXUS Private Cloud Contact Center Solution DOME Private Cloud Contact Center 구축을위한 Solution NEXUS COMMUNITY의 DOME( 돔 ) 은 Private Cloud Contact Center

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일권 이
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2 NEXUS Private Cloud Contact Center Solution DOME Private Cloud Contact Center 구축을위한 Solution NEXUS COMMUNITY의 DOME( 돔 ) 은 Private Cloud Contact Center 구축을위한 Total Solution 입니다. 다수의가상화 (VM) 기반위에구현된 PBX, CTI, SBC, IVR, VRS 등각구성요소들은안정성과클러스터링을통한효과적인시스템확장성을제공합니다. 내부적으로클라우드기술을이용하여본, 지사간업무또는재택근무를지원하거나사이트의빈번한확장및변경으로인해클라우드환경도입을필요로하는기업, 또는현재사용중인솔루션의통합 활용방안을고려중인기업이안전하게선택할수있는솔루션입니다. 사이트의빈번한확장및변경으로인해클라우드환경도입을필요로하는기업 내부적으로클라우드기술을이용하여본, 지사간업무또는재택근무를지원하는기업 현재사용중인솔루션의통합. 활용방안을고려중인기업 Stable Available Flexible Economical 2

3 DOME 주요특징 DOME 주요특징 Stable 안정성을바탕으로한운영및관리의편의성 통합운영시스템을통하여 PBX, SBC, IVR, VRS 등의상태확인및설정변경가능통합모니터링시스템을통한관리의편의성제공 - 네트워크, 서버, 메모리, 주요프로세스등상태자동감지 - 사용량및동작상태등다양한상태를그래프화된수치로확인 - 주기적으로보고서자동송신장애발생시 , SMS로경보메시지전송솔루션운영체제로리눅스를적용해잦은운영체제및보안패치문제해결 Available 최신클라우드기술적용에따른유용성 APP IP IVR CTI IP VRS IP PBX IP PDS 가상화환경에서 End-To-End QoS 보장 - VM 환경에서 QoS와관련된기술력과솔루션특징에서의핵심적인차별화확보자체개발및검증된협력솔루션을통한최적의구성제공 - 뛰어난성능제공 - 안정성면에서철저한검증완료향후증설이필요한경우 DOME이제공하는클라우드기능을통하여자유로운확장제공 ( 서버별부하분산 ) VM 환경에서의 QoS와관련된네트워크및가상화환경의보정기술제공 3

4 NEXUS Private Cloud Contact Center Solution DOME Flexible 제품의개방성및유연성 PBX CTI IVR VRS VM 독립적인환경구성 - 전화기자원, 상담사관련자원, IVR 채널자원, 라우팅시나리오 SIP, HTTP 기술을적용한클라우드솔루션으로 All IP 방식을통해기존의 IT 서비스및솔루션과의통합이용이하고독립환경구성이가능범용인터넷라인을통한 QoS와 Security 제공 - 원격및재택근무솔루션의효과적인대안 - UC / IPT로의뛰어난확장성제공기존및신규 IT 분야의다양한솔루션과서비스연동을통하여 CTI 및통신솔루션의활용범위극대화 Economical 도입및운영비용절감 Open Source 오픈소스기반기술의적절한활용으로과다한라이선스비용문제해결 - MS CAL 라이선스, 오라클라이선스등고가의솔루션도입 / 업그레이드 / 유지보수비용문제해결 - 탁월한투자비용분산효과 - 경제적이고합리적인유지보수요율체계중앙집중운영및재택구성이용이하여구성비용의절감효과발생 - 별도의전용선및 VPN 구성불필요 4

5 DOME 구성도 DOME 구성도 Communication Provider Contact Center SOHO/Home Agent Office Voice Data VM (Virtual Machine) SIP Trunking Internet For Office Billing Use Server or Any Communication Related Server Unified Communication Server SBC(Voice) WEB(Data) RIO(Data) Communication Interface Secure Multi -Tenancy VRS IVR APP.... Communication API Communication Middleware nx Swich(IP-PBX) Communication Platform The Communication As A Service For Contact Center Any Contact Center Related Server Any Contact Center Related Server DOME은다수의가상화 (VM) 솔루션으로구성되어있으며, 각 VM에는 nxcti, nxswitch, nxivr, nxvrs가개별적으로운용되며, 클러스터링을통하여분산운영이가능합니다. 또한, Private cloud service를위한 Web Application, Web Board도제공합니다. 기본적인시스템구성 구분 CTI nxseries Added Solution DBMS OS VM Solution H/W 기본적인구성 nxcti nxswitch, nxivr, nxvrs Web Application, Web Board MySQL CentOS 6.X Vmware essential, KVM IBM X-Series * 기본구성이외에고객의상황에따른유연한구성가능 성능평가결과 55CPS까지호처리가가능한대용량콜처리구조 자체개발및부하테스트가완료된제품으로써초당 55CPS까지호처리가가능합니다. NEXUSCUBE HA - Refactoring Total Call(-m) CPS(rate-r) Delay(-d) lmt(-l) 상담사 테스트결과 정상 정상 정상 정상 정상 *CPS : Call Per Second/Delay 통화유지시간단위 (second)/limit(-l) : 최대호유지개수 5

6 NEXUS Private Cloud Contact Center Solution DOME DOME 솔루션의주요기능 nxcti nxcti는고객과의비즈니스커뮤니케이션에대한연구결과로만들어진 Next Generation CIM 솔루션입니다. nxcti는다양한채널로들어오는고객서비스의연속성과일관성을유지시켜줌으로써, 오늘날고객서비스에있어논의되고있는주요문제들을해결하기위한토탈솔루션을제공합니다. 제품명 nxcti P Personal nxcti R Reporter 주요기능 개인, 팀별일평균통화시간및개인의상태실적을실시간제공목표량대비실적모니터링인입호수, 대기호수, 대기상담사수등현재까지의큐실적을실시간제공 고객의 Needs 에맞는사용자정의리포트제공관리자가직접통계항목을선택하여장표작성가능다양한리포트템플릿제공 nxcti i Insight nxcti S Scenario nxcti M Messenger 컨택센터를운영하기위한자원정보를실시간모니터링큐서비스레벨, 인입, 응답, 타센터인입등의실적을실시간모니터링상담사상태에대한통계및현황을실시간모니터링각서버모듈의동작상태를표시 드래그앤드드롭형식으로시나리오작성및관리다양한고객및상황에맞추어호분배시나리오를스케줄링 쪽지, 공지, 채팅등의실시간도착알림채팅, 파일전송등의기능을통한양방향커뮤니케이션지원사용자정의트리기능을통하여그룹, 상담사, 라우트포인트관리프리젠스기능등을통한통합커뮤니케이션환경지원 nxcti A Administrator 컨택센터를운영하기위한자원정보를변경하고이를실시간반영 특징안정성 DBMS에독립적인구조유연성 3rd Party 솔루션과자유로운연동및다양한 OS, RDBMS, API를지원함으로써최적의시스템구축확장성여러개의분산센터를구축하더라도통합라우팅, 모니터링, 통계기능제공모니터링스킬별, 상담사별그룹별, Self 모니터링기능제공다양한통계다양한통계처리및보고서기능을제공하며, USER가원하는파일형태로변환및응용가능지능적인라우팅다양한라우팅정책을지원하며, 실시간으로라우팅시나리오변경및반영 6

7 DOME 솔루션의주요기능 nxswitch SIP 표준프로토콜을이용하여인터넷망에서음성통신을위한장비들을제어관리하는통신시스템으로사설네트워크사용자를위한미디어전달기능을내장한시스템입니다. 주요기능 SIP 표준연동규격지원가입자등록, 인증, 통화연결, 통화내용생성및관리 Group call, Call Pickup, Call Transfer, Call Forwarding, CID 변경등부가기능제공 IVR을이용한가입자상태및통화연결관련멘트지원 IP 공유기또는 NAT를사용하는가입자의통화연결지원 Web을이용한시스템관리및시스템운영과관련된 log 관리 [ 환경설정 ] [ 모니터링 ] 7

NEXUS Private Cloud Contact Center Solution DOME nxivr VXML 기반의 TEXT 형태로편집할수있는시나리오를제공하며, 관리자가서버의동작상태를원격모니터링할수있으며, 관리자에게다양한콜통계및서비스통계자료를제공합니다.

8 NEXUS Private Cloud Contact Center Solution DOME nxivr VXML 기반의 TEXT 형태로편집할수있는시나리오를제공하며, 관리자가서버의동작상태를원격모니터링할수있으며, 관리자에게다양한콜통계및서비스통계자료를제공합니다. 주요기능착 / 발신번호별시나리오수행인증기능지원 ( 착 / 발신자번호인증, DTMF 입력내용인증 ) 상황별안내멘트지원인증실패안내및외부호발신 DTMF 인식 (INBAND / RFC-2833 / INFO 등 ) 음성파일업로드지원 [ 환경설정 ] [IVR 채널설정 ] [Ment 설정 ] nxvrs 통화내용을관리하는기능을제공하는솔루션으로통화내용, 고객응대정보, 상담사정보를저장하며저장된녹취정보를관리하는기능을제공합니다. 또한다양한상담센터환경에서도적합한안정적운영, 유연한확장능력, 효율적녹취기능등을보유하였습니다. 구분 기존녹취방식 Direct Push 녹취방식 미러링포트네트웍부하 Voice 패킷유실여부원격지구성 필요네트웍부하에영향유실발생할수있음원격지구성불가 필요없음영향없음유실없음중앙집중녹취 nxvrs의경우 S/W의 Packet 방식에의해서녹취되기때문에데이터유실에대한염려가없습니다. 또한배치형태의작업 (RTP 원시데이터를변환 ) 을하기때문에별도의이중화구성이필요없어서경제적입니다. 주요기능다양한검색조건으로녹취검색 ( 날짜 / 시간, 고객정보, 상담사정보, 통화형태등 ) 묵음처리및백업기능 Codec 매칭기능 (G.711/G.729A) IN/OUT 타임동기화압축기능 (SPEEX) [ 메인화면 ] 8

9 DOME 솔루션의주요기능 nxboard 콜현황, 서비스현황, 인입경로현황, 상담사의상태및실적현황등을 nxboard를통해서실시간으로확인가능합니다. nxboard를통한생산성확인은현장의관리자와상담사들에게현상태의인지와동일한목표의식을제공해줄수있으며, 효율적인생산성관리를용이하게합니다. 주요기능 Application과의실시간연동을통한상담유형및통화결과데이터확인각각의화면에서전체호처리현황과상담사의상태, 호처리시간에대한데이터확인실시간공지사항확인가능환경설정에따라 Display 시간과화면설정가능 [ 호통계현황 ] [ 상담사및팀별현황 ] [ 통화결과현황 ] 9

10 NEXUS Private Cloud Contact Center Solution DOME DOME 도입효과 하드웨어기반으로되어있었던통신인프라가소프트웨어기반으로바뀌면서, 컨택센터를구성하는솔루션도클라우드환경에서구현할수있게되었습니다. 이를통해불필요한투자, 관리자원, 에너지낭비를최소화시킬수있습니다. 솔루션도입전 전통적인컨택센터 PBX CTI DB App. PBX CTI DB App. PBX CTI DB App. Center A Center B Center C 컨택센터운영을위해서는 PBX, 스위치등통신장비, 상담애플리케이션, 고객 DB, 통신망연동을위한 CTI 미들웨어등의인프라구축필요 높은구축비용 / 업그레이드비용오랜구축기간소요 (10주 12주 ) 사용자수에따른증설탄력성의부재어려운독립환경구성제공 ( 독립환경구성시높은비용의풀패키지도입필요 ) 10

11 DOME 도입효과 솔루션도입후 DOME 을도입한컨택센터 가상화기반의컨택센터인프라통합 Company A Internet SOHO Multi Tanent Center A Center B Company B Home Agent 클라우드환경에서의하드웨어및소프트웨어의유연한확장성확보오픈소스기반기술의적절한활용을통한경제성과안정성확보모든솔루션은 IP 기반의솔루션으로사용자수에따른탄력적증설가능 VM 분리로고객에게독립적환경구성제공유연한라이선스체계확보로사업환경변화대응용이 11

12 NEXUS Private Cloud Contact Center Solution DOME 서울특별시구로구디지털로 26 길 층 ( 주 ) 넥서스커뮤니티 TEL : FAX :

Cloud Friendly System Architecture

Cloud Friendly System Architecture -Service Clients Administrator 1. -Service 구성도 : ( 좌측참고 ) LB(LoadBlancer) 2. -Service 개요 ucloud Virtual Router F/W Monitoring 개념 특징 적용가능분야 Server, WAS, DB 로구성되어 web service 를클라우드환경에서제공하기위한 service architecture