Microsoft PowerPoint - Smart CRM v4.0_TM 소개_ pptx

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1 (보험TM) 소개서 대표전화 : 070 ) 팩스 : 02 ) 홈 페이지 :

2 목 차 01. Framework 02. Application 03. 회사 소개

3 01. Framework 1) Architecture Server Framework Client Framework 2) 특장점 3) 소프트웨어 구성도 4) 구축 사례

4 1) Architecture 은 Open Source 기반의 Java Framework이며 Presentation Layer, Business Layer, Persistence Layer 구조의 MVC 방식으로 구성 되어 개발 및 유지보수의 편의성이 제공되며, 생산성이 향상됩니다 CLIENT (X-Platform jquery-w2ui) DB 1 Call Action 2 Dispatch Request 3 Lookup components 4 Call Dao 5 Lookup Dao 6 Access DB Action Controller Action Business Delegate Service Locator Business Component Service Locator Dao 7 Return Result (XML/JSON) Spring Helper DI DTO POJO DI spring-config.xml servelet-config.xml sqlmap-config.xml businessquery.xml Presentation Layer Business Layer Persistence Layer X-Platform jquery-w2ui XML JSON Spring ibatis 4

Action Business Delegate Service Locator Business Component Service Locator Dao 7 Return Result (XML/JSON) Spring Helper DI DTO POJO DI spring-config.

1.1) Server Framework 의 Server Framework은 Client에서 전달된 Configuration(MVC)을 분석하여 Business query 및 Interface가 자동으로 실행되도록 구 성되어 있으며, Server servlet 개발의 생략으로 안정성 및 생산성이 향상됩니다.

5 1.1) Server Framework 의 Server Framework은 Client에서 전달된 Configuration(MVC)을 분석하여 Business query 및 Interface가 자동으로 실행되도록 구 성되어 있으며, Server servlet 개발의 생략으로 안정성 및 생산성이 향상됩니다. (단, 복잡한 Server logic이 필요한 Transaction은 별도의 Service를 개발해야 함) CLIENT (X-Platform) 1 Create transaction manager 2 Set transaction configuration 3 Call action SCRM Business logic Action check configuration check work division Service Business query Layout Format 4 Access DB DB A DB B DBMS check Database division Socket Legacy Transaction Manager Configuration CRUD Division Database Division Work Division Work Datasets call service Spring ibatis Interface Crypto X-Platform URL SCRM Library 5 Interface Channel (EAI ) Web Application Server ( Web Server, WAS) 6 Return result (XML) Web Service JAVA Library Unix / Windows External Client Web Application Server Back End XML Fixed length data 5

configuration check work division Service Business query Layout Format 4 Access DB DB A DB B DBMS check Database division Socket Legacy Transaction Manager Configuration CRUD Division Database

6 1.1) Server Framework 의 Server Framework은 Client에서 전달된 Configuration(MVC)을 분석하여 Business query 및 Interface가 자동으로 실행되도록 구 성되어 있으며, Server servlet 개발의 생략으로 안정성 및 생산성이 향상됩니다. (단, 복잡한 Server logic이 필요한 Transaction은 별도의 Service를 개발해야 함) CLIENT (jquery-w2ui) 1 Create transaction manager 2 Set transaction configuration 3 Call action SCRM Business logic Action check configuration check work division Service Business query Layout Format 4 Access DB DB A DB B DBMS check Database division Socket Legacy Transaction Manager Configuration CRUD Division Database Division Work Division Work Datasets call service Spring ibatis Interface Crypto URL SCRM Library 5 Interface Channel (EAI ) Web Application Server ( Web Server, WAS) 6 Return result (JSON) Web Service JAVA Library Unix / Windows External Client Web Application Server Back End JSON Fixed length data 6

7 1.2) Client Framework 의 Client Framework은 Installer, Library, Client Application으로 구성되며, Application Developer의 습득이 용이하도록 설계되어 비교적 Low level development skill을 요구합니다. Low level skill의 요구로 유지보수의 용이성과 경제성이 향상됩니다. SCRM Client Application 로그인 코드관리 사용자관리 1 call action SCRM Business logic Business query 2 Access DB DB A DB B DBMS 상담관리 캠페인관리 Installer X-Platform Install User Cab 메뉴관리(권한) 시스템관리 X-Platform Development 상담지원관리 통계관리 Library CodeManagerLib.xjs CommonLib.xjs TransactionManagerLib.xjs CTIControllerLib.xjs RECControllerLib.xjs VRSControllerLib.xjs OS X-Platform Engine Transaction Manager 4 return result (XML) Web Service Action Interface SCRM Library X-Platform ibatis Spring WAS JAVA Library Unix / Windows 3 Interface Legacy Channel (EAI ) External Client (X-Platform) WAS Back End XML Fixed length data 7

SCRM Client Application 로그인 코드관리 사용자관리 1 call action SCRM Business logic Business query 2 Access DB DB A DB B DBMS 상담관리 캠페인관리 Installer X-Platform Install User Cab 메뉴관리(권한) 시스템관리 X-Platform

8 1.2) Client Framework 의 Client Framework은 Installer, Library, Client Application으로 구성되며, Application Developer의 습득이 용이하도록 설계되어 비교적 Low level development skill을 요구합니다. Low level skill의 요구로 유지보수의 용이성과 경제성이 향상됩니다. SCRM Client Application 로그인 코드관리 사용자관리 1 call action SCRM Business logic Business query 2 Access DB DB A DB B DBMS 상담관리 캠페인관리 User Cab Installer 메뉴관리(권한) 시스템관리 상담지원관리 통계관리 Library w2ui js jquery js jquery-ui custom.js json2.js jquery.timer.js jquery.itfact js Transaction Manager 4 return result (JSON) Action Interface SCRM Library ibatis Spring WAS 3 Interface Legacy Channel (EAI ) Java IDE OS Java Web Service JAVA Library Unix / Windows External Client ( jquery-w2ui) WAS Back End JSON Fixed length data 8

SCRM Client Application 로그인 코드관리 사용자관리 1 call action SCRM Business logic Business query 2 Access DB DB A DB B DBMS 상담관리 캠페인관리 User Cab Installer 메뉴관리(권한) 시스템관리 상담지원관리 통계관리 Library w2ui-1.

9 2) Framework 특장점 Developer 기술 습득의 용이성 제공 Server transaction logic 검증 최소화 개발 및 유지보수의 생산성 극대화 Client Transaction logic 정규화 생산성 극대화 유지보수 편의성 확보 비용절감 Server Transaction logic 정규화 및 간소화 시스템의 안정성 보장 비용의 절감으로 경제성 향상 폭넓은 커뮤 니티 활용으로 유지보수 인력 수급 용이 유지보수의 편의성을 제공 Open Source Architecture Base Project Directory 정규화 개발자 투입 후 최단시간 안에 개발 업무를 진행할 수 있도록 지원 손쉬운 디자인 에디터 제공 공통 UI Widget 지원 풍부한 기능, 빠른 성능 다양한 디자인 요소의 쉽고 빠른 개발 지원 작은 용량으로 매우 빠른 Load 및 실행 을 제공 모든 주요 최신 브라우저 지원 Client UI 도입 Interface Module Library화 Socket, client, http url interface 방식을 Library화하여 재사용 율 향상과 소모성 재개발 방지 9

Project Directory 정규화 개발자 투입 후 최단시간 안에 개발 업무를 진행할 수 있도록 지원 손쉬운 디자인 에디터 제공 공통 UI Widget 지원 풍부한 기능, 빠른 성능 다양한 디자인 요소의 쉽고 빠른 개발 지원 작은 용량으로 매우 빠른

10 3) 소프트웨어 구성도 DB Server 사용자 PC Job Scheduler (shell/batch script) Oracle Unix / Windows X-Platform engine (Component) CTI Softphone Report Viewer Windows XP/7 이상 WAS Server SCRM Application JDK1.6 Spring Framework ibatis Websphere / JEUS / WebLogic / Tomcat X-Platform library Report tool Unix / Windows 개발자 PC Eclipse / Editor / JDK1.6 X-Platform UXStudio DBMS Tool / ER-Win SVN Tomcat CTI Softphone Report Developer Window XP/7 이상 10

6 Spring Framework ibatis Websphere / JEUS / WebLogic / Tomcat X-Platform library Report tool Unix / Windows

11 4) 구축 사례 (주요) 라이나생명 TM 시스템 보험 텔레마케팅 업무 (고객관리, 캠페인관리, 상담관리 등) 40여개 센터의 5,500여명 사용자가 사용 중 ACE생명 TM 시스템 보험 텔레마케팅 업무 (고객관리, 캠페인관리, 상담관리 등) 5개 센터의 150여명 사용자가 사용 중 11

12 4) 구축 사례 (주요) 현대백화점 통합 TM 시스템 (Hyundai TM) 보험 텔레마케팅 업무 (고객관리, 캠페인관리, 상담관리 등) 4개 센터의 200여명 사용자가 사용 중 새마을금고 상담시스템 (BankCS, InsCS) 금융/공제/헬프데스크 고객지원 상담업무 4개 센터의 250여명 사용자가 사용 중 12

13 4) 구축 사례 (주요) 119안전재단 상담 및 Back office 시스템 대 국민 안전ID 발급/상담 업무 1개 센터의 10여명 사용자가 사용 중 현대백화점 아울렛 교환센터 아울렛 교환시스템 업무 (안내, 입점안내, 고객 불만사항 접수 및 처리 등) 1개 센터의 8여명 사용자가 사용 중 13

14 02. Application 1) 시스템구성도 2) 업무구성도 3) 주요기능 및 화면구성

15 1) 시스템 구성도 스폰서 네트워크 TM 시스템 네트워크 Legacy 네트워크 스폰서 스폰서 A TM시스템 스폰서 B TM시스템 Sponsor interface ( file, URL, Socket ) module 계산정보 고객정보 접촉정보 청약정보 Call infra 연계 Interface Module TM 시스템 메인 Application 상담관리 청약관리 캠페인관리 영업지원 시스템관리 센터관리 상품관리 통계관리 Interface Module CTI 녹취 FTP Socket URL EAI 전화 Control 녹취 Control 청취 Control Call infra CTI REC VRS Interface Module 우편주소 정제 보험료 정보 기계약합산 정보 비교예시 정보 청약입력 청약철회접수 UW심사 정보 UW심사 완료 카드인증 카드승인 카드취소 Socket MQ / EAI Legacy 우편주소정제 기간계 연계 Interface MQ / EAI 연계 Under Writing Billing PG사 15

CTI 녹취 FTP Socket URL EAI 전화 Control 녹취 Control 청취 Control Call infra CTI REC VRS Interface Module 우편주소 정제 보험료 정보 기계약합산 정보 비교예시

16 2) 업무 구성도 메인/Dashboard 로그인/로그아웃 비밀번호변경 공지사항조회 미니배정리스트 통화예약조회 보완Dashboard - TM/QA/UW Daily 실적 Dashboard - MMP/청약건수/통화건수/NTT 캠페인관리 캠페인기획 캠페인관리 DB Upload/이력 DB Upload Layout관리 Realtime Upload관리 DB구분관리 배정항목관리 담당자배정 배정템플릿관리 배정이력조회 배정조정(회수/인수인계) 캠페인/상담원배정이력조회 배정현황 고객정보매핑관리 스폰서캠페인매핑관리 상담관리 TM리스트조회 상담관리 - 전화기능 - 상담통화이력/저장 - 고객조회 - 고객관리 - 고객상세정보 - DNC 관리 - 고객정보수신 - 통화이력수신 - 통화이력조회 - SMS/FAX/ 발송이력조회 - 계약예약/조회 - DB파생/이력조회 - 계약이력조회 - 고객정보변경이력조회 - 통화예약 - 보험료계산 - 가입설계추가/삭제 - 가입설계이력조회 - 가입설계비교 - 해지환급금/기계약합산 - 출력물발송(Fax/ ) - SMS전송 - 상담원메모 간편보험료계산 인바운드DB접수 DB파생승인요청현황 청약관리 청약(계약) - 계약자/주피보험자/수익자 - 상품 - 고지사항 - 스코어링 - 결제 - 청약예약/등록/수정/취소 청약철회 청약등록현황/보완대상조회 TM심사관리 - 보완 (TM심사보완/UW보완) - 청약입력(전송) 계약정정접수/처리 유지율관리 출력물관리 - 청약서 - 개인정보처리동의서 - 비교안내확인서 - 가입설계서 - 상품설명서 QA관리 QA리스트조회 QA배분관리 QA보완대상건조회 QA보완답변 16

- 계약예약/조회 - DB파생/이력조회 - 계약이력조회 - 고객정보변경이력조회 - 통화예약 - 보험료계산 - 가입설계추가/삭제 - 가입설계이력조회 - 가입설계비교 - 해지환급금/기계약합산 - 출력물발송(Fax/E-Mail) - SMS전송 - 상담원메모 간편보험료계산 인바운드DB접수 DB파생승인요청현황 청약관리 청약(계약) - 계약자/주피보험자/수익자 -

17 2) 업무 구성도 시스템관리 메뉴관리 그룹별권한관리 공통코드관리 통합코드테이블관리 통합코드조회 영업일관리 스폰서암호키관리 레이아웃매핑관리 NATIP관리 콜장비관리 마스킹메뉴관리 마스킹권한관리 상품관리 상품기본정보관리 캠페인상품그룹관리 센터별상품관리 고지스크립트관리 가입불가정보관리(직종,직업) 통계관리 캠페인DB활용현황 TMR일일실적 NetTalkTime조회 상담원별통화시간 수금방법별청약등록현황 연령대별청약현황 QA 진행현황Daily QA 진행현황Monthly QA CheckList QA 이슈발생현황 영업지원 공지사항관리/조회 SMS템플릿관리 업무게시판관리/조회 상담스크립트관리 상담매뉴얼조회 센터/사용자관리 센터기준값관리 센터기본정보관리 상담화면항목관리 사용자관리 사용자별관할센터관리 근무(근태)현황관리 인터페이스 Call Interface Billing Interface 우편번호 정제 계약/유지계약 Interface Image Server Interface 기간계 Interface 스폰서 Interface 배치관리 17

진행현황Monthly QA CheckList QA 이슈발생현황 영업지원 공지사항관리/조회 SMS템플릿관리 업무게시판관리/조회 상담스크립트관리 상담매뉴얼조회 센터/사용자관리 센터기준값관리 센터기본정보관리 상담화면항목관리 사용자관리

18 3) 주요 기능 및 화면 구성 3.1) 화면구성 공지사항영역 상담원정보 로그아웃영역 시스템 명 영역 1depth메뉴 영역 2depth메뉴 영역 보완정보 영역 브라우저 탭 영역 보험료 영역 청약건수 영역 업무화면영역 총통화시간 영역 통화건수 영역 미니배정리스트 버튼 예약조회 버튼 Popup 18

19 3) 주요 기능 및 화면 구성 3.2) 주요 기능 - 상담관리 고객 기본 정보 영역 고객 상세 정보 영역 각종 이력 정보 영역 통화예약 영역 상품 설계 정보 영역 상품 설계 이력 영역 19

20 3) 주요 기능 및 화면 구성 3.3) 주요 기능 - 청약관리 고객 기본 정보 영역 상품 설계 정보 영역 녹취 정보 영역 결제 정보 영역 친권자 정보 영역 20

21 3) 주요 기능 및 화면 구성 3.4) 주요 기능 - 캠페인관리 캠페인 정보 검색 영역 캠페인 정보 목록 영역 캠페인 상세정보 영역 캠페인 상품정보 영역 캠페인 변경이력 영역 21

22 3) 주요 기능 및 화면 구성 3.5) 주요 기능 - 담당자배정 캠페인 정보 검색 영역 배정 조건 정보 영역 배정 현황 영역 담당자 배정 영역 22

23 3) 주요 기능 및 화면 구성 3.6) 주요 기능 - 배정조정 캠페인 정보 검색 영역 배정 정보 영역 인수인계 대상 정보 영역 회수 대상 정보 영역 23

24 3) 주요 기능 및 화면 구성 3.7) 주요 기능 - 센터기본정보관리 센터 기본 정보 영역 팀 정보 영역 기준값 정보 영역 24

25 3) 주요 기능 및 화면 구성 3.8) 주요 기능 상담화면 항목관리 그룹핑관리 컬럼 목록 상담관리 고객상세정보 컬럼 목록 미니매정 컬럼 목록 캠페인별 고객상세정보 컬럼 목록 25

26 3) 주요 기능 및 화면 구성 3.9) 주요 기능 메뉴관리 메뉴 목록 하위 메뉴 목록 하위 메뉴 상세영역 26

27 3) 주요 기능 및 화면 구성 3.10) 주요 기능 그룹별 권한관리 (센터, 권한레벨, 사용자) 권한 설정 그룹 그룹별 권한 설정 27

28 3) 주요 기능 및 화면 구성 3.11) 주요 기능 NAT IP 관리 1 NAT IP 목록 1 콜장비 목록 콜장비 상세영역 NAT IP 상세영역 28

29 3) 주요 기능 및 화면 구성 3.12) 주요 기능 로그인 및 Color Type Login 선택된 Color Type Blue Orange Green 29

30 03. 회사 소개 1) 회사 개요 2) 보유 기술 3) 주요 연역 4) 주요 사업 실적

31 1) 회사 개요 회사 개요 회사명 대표자 사업영역 (주)잇팩 정민기 CRM Solution (Contact Center, Telemarketing) SI / SM Consulting 음성인식,화자인증 Solution 주소 및 연락처 종업원 수 설립일 서울시 중구 필동로 1길 18 (필동3가, 잇팩빌딩) 대표전화 : 070 ) 팩스 : 02 ) 명 (2016년 03월 현재) 2009년 08월 19일 인원 현황 구분 계 경 력 3년 6년 9년 12년 이상 계 특급기술자 고급기술자 중급기술자 초급기술자

32 2) 보유 기술 Database Data Modeling Data Handling Data Migration 잇팩 Open Source & Others 고품질 신속한 문제해결 기술혁신 표준준수 음성인식기술, 화자인증기술 X-internet Xplatform Miplatform 강력하고 통합된 UI 개발편리성 3rd Party 제품과 연계 기업부설연구소 설립 SMART-CRM 제품등록 벤처 기업 인증 특허 등록 (음성인식기술) 32

33 3) 주요 연역 2015 년 5월 신 사옥 이전 6월 특허 등록 ( 음성인식방법 등 2건 ) 8월 KT DS와 MOU 체결 (빅데이터부문 음성인식) 11월 창조경제 공로 표창장 (산업통상자원부장관) 수상 2014 년 2월 특허 등록 ( , 음성인식장치 및 방법) 4월 ETRI 기술이전 계약 (콜센터 서비스를 위한 한국 음성인식 기술) 11월 서울지역 창업 우수기업상 (중소기업청) 수상 2013 년 3월 벤처기업 인증 7월 서울지역 창업 우수기업상 (SBA) 수상 2012 년 5월 IBM Software Reseler 자격 획득 7월 기업 부설 연구소 설립 9월 프로그램 등록 2011 년 3월 (주)투비소프트 Business partner 등록 2010 년 3월 Mobile Application, Online Marketing 사업 개시 4월 System Creation 부 발족 5월 IBM Business partner 등록 2009 년 8월 (주)잇팩 설립 9월 System Integration 사업 진행 33

34 4) 주요 사업 실적 2015 년 2014 년 2013 년 2012 년 AIA생명 음성인식 및 QA 스크립트 분류 구축 현대백화점 프리미엄 아울렛 상담센터 구축 유베이스 보험 TM 시스템 구축 LINA생명 Voice Analytics 활용한 QA 시스템 고도화 농심 통합 고객응대 시스템 구축 (음성인식 포함) LINA 생명 운영 및 추가 개발 (콜센터, 심사, GA 등) 119안전재단 119안전ID 시스템 구축 MG새마을금고 중앙회 상담시스템 고도화 사업 수행 LINA 생명 Net Talk Time 개선 개발 롯데카드 통합 콜 센터 시스템 개발 미래에셋 생명 통합 TM 시스템 사업수행 현대백화점 통합TM 시스템 구축 LINA 생명 Kids Dental 시스템 구축 2011 년 2010 년 새마을 금고 공제 TM센터 구축 롯데마트 온라인 쇼핑사업 리뉴얼 LINA 생명 EWS (Early Warning System) 구축 LINA 생명 실손보험 시스템 개발 LINA 생명 i-us (심사) Phase3 개발 신한은행 BPR 해피콜센터 구축 LINA 생명 차세대 Telemarketing 시스템 구축 예스24(주) 내부진행 프로젝트 전략적 협업 개시 예스24(주) 시스템 운영 대행 개시 신한은행 OB Happy call 센터 구축 한미 텍스타일 의류유통관리 시스템 구축 (주)태연 텍스타일 의류유통관리 시스템 구축 SK마케팅엔컴퍼니 디지탈 명함 시스템 구축 사업 수행 LINA 생명 현대카드 통합보험사 시스템 개발 LINA 생명 Inbound 연고지인 DB 파생 개발 LINA 생명 GS홈쇼핑 통합 시스템 개발 2009 년 의류유통관리 패키지 개발 LINA 생명 삼성카드 메타넷 TM센터 구축 34

35 Thank you (주)잇팩은 개인과 회사의 꿈을 같이 해서 그 꿈을 이루기 위해 모두가 함께하는 회사입니다. 진실성과 진정성으로 IT사업을 수행하는 기업이 되도록 최선을 다하겠습니다.

슬라이드 1

슬라이드 1 [ CRM Fair 2004 ] CRM 1. CRM Trend 2. Customer Single View 3. Marketing Automation 4. ROI Management 5. Conclusion 1. CRM Trend 1. CRM Trend Operational CRM Analytical CRM Sales Mgt. &Prcs. Legacy System