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인걱 소
8 years ago
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1 AltiGen 회사소개 AltiGen Communications은미국나스닥 (NASDAQ: ATGN) 에상장되어있는회사로서영국, 일본, 중국등을비롯한세계 20여개국에지사를가지고있으며 IP telephony 및 Contact Center Solutions 분야에서 Leading Vendor로서의위상을높여가고있고음성과데이터를융합하는차세대 IP PBX 전화시스템과 IP contact center를설계및제조하는선진적기업입니다. AltiGen Global Partner Africa North America Caribbean China Guam Hong Kong Italy Korea Latin America Middle East Netherlands Philippines United Kingdom 1

2 AltiGen 시스템소개 1. AltiGen 시스템 1) AltiGen 시스템은전략적운영이가능합니다. - Board Base Type의 Altigen 제품은고객의전략적인운영상황에융통적으로전환이가능합니다. - 아날로그시스템에서 VoIP로전환시사용자는 VoIP 보드추가만으로 VoIP 시스템으로전환됩니다. - 또한각종통신환경에적합한다양한라인의보드를보유하여고객의어떠한요청에도유연하고강력한시스템을제공합니다. 2) AltiGen 시스템은품질과혁신에대한신뢰를세계적으로인정받습니다. - AltiGen 시스템은이미 15,000 대이상이전세계적으로설치되어그신뢰성을입증받고있습니다. - AltiGen의제품군은각종 CRM EXPO, CTI Conference, VoIP Conference에서도기술력을인정받고있습니다. - AltiGen 시스템의확실한신뢰와평가를통해 AltiGen의성능을인정받고있습니다. 2

3 AltiGen 시스템소개 2. AltiGen 시스템강점 1) Powerful All-In-One 시스템 - ACD, CDR, CTI, 녹취등모든컨텍센타기능 2) 손쉬운자체관리 - IT 사용자관점에서개발. 3) 높은신뢰성 - Report Card를실시간고객관리로활용. 4) 전략적유연성 - 적정한보드와소프트웨어의조합으로 Analog 회선과 Digital 회선선택. 5) 50~200회선범위에서경쟁제품대비최고의경제성 3

4 AltiGen 시스템소개 3. AltiGen 시스템기능 1) MicroSoft 기반의 VoIP 시스템및통합커뮤니케이션솔루션제공 2) 소프트웨어기반의 ACD (Automatic Call Distribution) 엔진이탑재되어완벽한 콜라우팅기능을제공 3) AltiGen 시스템구현방식 - All-in-One 방식 ( 하나의서버에서여러가지서비스구현 ) - SMG 방식 (Softswitch Server + Media Server + Gateway 구성 ) - 시스템에설치한모듈에고객이필요에따른라이센스를설치하여비즈니스의확장에맞추어시스템을손쉽게확장 4

5 AltiGen 시스템소개 4. AltiGen 시스템주요서비스 1) 콜센터및 PBX 관련서비스제공 - CTI, IVR, VMS, 녹취, CDR, Call 통계, Agent Supervision - VoIP, 회의통화, FAX 5

6 AltiGen 제품소개 1. AltiGen System Architecture 1) AltiGen System은 hardware와 Software를구분하고 AltiGen Middleware가중간에서각파트를컨트롤합니다. - 각각의독립파트를제어하기가쉽고이는시스템관련개발, 기간계시스템과의연동, 추가 / 확장의기능성이높다는것을의미 2) AltiGen 시스템의사용자들은 SDK 를이용하여원하는기능을빠른시간내에 쉽게구현이가능합니다. - 고객환경에즉각적이고전략적으로대응하기위해반드시필요한기능 AltiGen System Architecture Altigen Hardware AltiGen Middleware (OE) AltiCom Library AltiGen Software AltiGen SDK 6

7 AltiGen 제품소개 2. H/W 구성 (SMG 방식 ) IP-PBX system을구성하는주요 3가지주요장치 : Softswitch Call Controller Media Server (Hardware vs. Software Based) IP Gateway (Media Gateway) Softswitch Server Media Server Gateway Server 7 AltiGen Korea

8 AltiGen 제품소개 3. S/W 구성및종류 1) 시스템 S/W 구성 ACM (Altigen Contact Manager) CTI Windows 2003 Server ACD Altiware 6.0 Wav2ADPCM AltiLink APC IVR VM Recording Alti-Console AltiLnk APC Alti-Record AltiLink APC Extension D/B Server Web Server Agent Supervisor Windows 2003 MS-SQL 2000 Alti-CDR Window s 2003 IIS 6.0 SMS Module CDMA Module Windows 2000 Pro AltiLink Agent Application Alti-Agent Windows 2000 pro Alti-Link Alti-Supervisor Admin Application CTI (Computer Telephony Integration) ACD (Automatic Call Distribution) APC (Application Process Control) 8

9 AltiGen 제품소개 2) S/W 종류 가 ) AltiAdmin : System Management Software 실시간회선상태모니터링 Work Group, Agent 별독립모니터링 VoIP Traffic 모니터링 관리구분코드를이용한회선사용권한지정 장애회선실시간알림기능 System Board 상태실시간모니터링 간단한클릭으로생성, 적용가능한 IVR CDR (Call Detail Report) 를이용한통계자료 스케줄기능을통한업무별, 근무자별독립음성멘트지정 시스템자체점검기능 (MVP Test) 개인또는부서별음성사서함제공 권한지정기능 One Number Access 기능 Mobile Worker를위한 Outside Number 기능 나 ) AltiView : End User Software 실시간상담원통화내역확인 통화관련통계실시간확인 관리자모니터링기능 9

Outlook과연동되는메세징알림기능 개별적인음성안내멘트지정기능 One Click dialing 기능 통화관련실시간통계자료확인

10 AltiGen 제품소개 다 ) AltiAgent and AltiSupervisor : Callcenter Software 부재중, 근무중등상태지정가능 Voice Mail 확인기능 본인통화내역확인기능 녹취내역확인기능 본인스케줄입력기능 Outlook과연동되는메세징알림기능 개별적인음성안내멘트지정기능 One Click dialing 기능 통화관련실시간통계자료확인 실시간호전환및호대기기능 라 ) Alti-Voic 실시간고객음성메시지확인 다른내선이나관리자에게음성메시지전송 메시지관리및메시지연결 10

11 AltiGen 제품소개 마 ) CDR : Call Detail Reports Call Log 기록 콜통계조회기능 Excel File 출력 보고서기능 바 ) VR Manager : Voice Recording D/B 연동시녹취파일검색기능 리스트선택시자동재생기능 녹취파일추출시표준 Wav 지원 11

12 AltiGen 제품소개 4. IP-Phone 1) AltiGen IP-Phone 기능 LCD Display Programming 이가능한기능키 Voice Mail 알림기능 고품질전이중스피커 10/100 base-t Ethernet Port 지속적인펌웨어업그레이드를통한안정성확보 IP 710 Phone IP 705 Phone IP 600H Phone 서버타입 12

歯CRM개괄_허순영.PDF

歯CRM개괄_허순영.PDF CRM 2000. 8. KAIST CRM CRM CRM CRM :,, KAIST : 50%-60%, 20% 60%-80%. AMR Research 10.. CRM. 5. Harvard Business review 60%, 13%. Michaelson & Associates KAIST CRM? ( ),,, -,,, CRM needs,,, dynamically