제품고객서비스 Customer Center 고객서비스센터 1688-9256 평일 ( 월-금 ) 09:00 ~18:00 점심시간 12:00 ~13:00 토일, 법정공휴일 휴무 제품의기술문의, A/S 문의및신청등의궁금하신부분이나불편사항이있는경우에고객서비스센터로연락주시면최선을다해상담해드리겠습니다. 1
1. 유무상수리기준 제품박스에포함된간편사용설명서및 www.twonumber.co.kr 홈페이지에서매뉴얼을읽어주시고, 해결이안될시전화상담받아보시길권장합니다. 품질기간이내에정상적인사용상태에서발생한성능, 기능상의고장인경우 무상수리 본인과실및외부손상없는기기결함은 1 년간무상수리 C/S 엔지니어가수리한후, 2개월이내에동일부위재고장발생시보증기간이경과된제품인터넷, 안테나, 유선신호등외부환경문제시제품내부의먼지, 헤드등의세척및이물제거시타사제품 ( 소프트웨어포함 ) 으로인한고장발생시사용설명서내에주의사항을지키지않아고장발생시전기용량을틀리게사용하여고장이발생된경우 유상수리 지정하지않은소모품이나옵션품으로인한발생된고장의경우 투넘버고객센터 CS 엔지니어가아닌사람이수리하여고장이발생한경우 외부충격이나떨어뜨림등에의한고장, 손상발생시천재지변 ( 낙뢰, 화재, 지진, 풍수해, 해일등 ) 으로인한고장의경우소모성부품의수명이다한경우 ( 배터리, 헤드, 케이스등 ) 밧데리는소모품으로무상유지보수기간은 6개월소모성부품의수명이다한경우 ( 배터리, 이어폰, 케이블, 외장메모리카드, 각종부착물등 ) 고객의과실 ( 액정파손 / 침수 / 부품부식등 ) 은무료교환안됨 고객상담유형 교체수리고장문의기능문의소모품구매 무상유지보수기간에따른교체상담 무상유지보수기간에따른수리 자주묻는애플리케이션 ( 메뉴 ), 비밀번호및 AS 관련, PC 연결관련, 블루투스기능, 화면, 소리및진동관련, 저장데이터관련, 전원및방전관련, 속도, 오류및오동작관련,SW 업그레이드, 해외사용여부, 유심, 사양등 제품의기능문의에대한대응 소모품구매를원하는고객에게판매 2
2. 서비스요금산정기준 소모품 투넘버기본구성품또는충전기는투넘버고객센터를통해개별구입이가능합니다. ( 부가세 10% 가포함된금액 ) 수리비 수리비는부품비, 기술료, 택배비용및부가가치세가포함한금액입니다. 소모품 ( 운송비, VAT 포함 ) 항목비용보유분량 배터리 13,000 원 500 개 거치대 18,000 원 500 개 소모품 배터리덮개 6,000 원컬러별각 250 개 상하덮개각 10,000 원컬러별각 250 개 이어폰 9,000 원 200 개 충전기 ( 케이블포함 ) 9,000 원 200 개 수리비 ( 운송비및 VAT 포함 ) 항목비용보유분량 액정 50,000 원 - 악세사리 메인보드 50,000 원 - 메탈휠 35,000 원 - 기타 35,000 원 - 3
3. 보증기간산정기준 품목별소비자분쟁해결기준에따라아래와같이제품에대한보증을실시합니다. 제품보증기간 1. 제품보증기간이라함은제조사또는판매자가소비자에게정상적인상태에서자연발생한품질, 성능, 기능하자에대하여무료수리를해주겠다고약속한기간을말합니다. 2. 제품의보증기간은구입일자를기준으로산정하며, 구입일자의확인은확인은제품보증서 ( 구입영수증포함 ) 에의해서한다. 단, 보증서가없는경우는동제품의생산당시회사가발행한보증서내용에준하여보증조건을결정하며, 생산년월에 3개월감안 ( 유통기간반영 ) 하여구입일자를적용하여보증기간을산정한다. 3. 다음의경우는보증기간이정상적인경우의절반 (1/2) 으로단축적용한것이다. 4. 중고품 ( 전파상구입, 모조품 ) 구입의보증기간은적용되지않으며, 수리불가의경우는피해보상의책임을지지않는다. 5. 판매점과별도계약에한하여납품되는제품의보증은그계약내용을기준으로한다. 제품보증기간 부품보증이라함은제품을구성하는각부품에대한품질보증을말하며, 그기간은다음과같습니다. 유상으로수리한경우, 수리한날로부터 2 개월이내에정상적으로제품을사용하는과정에서종전과 동일한고장이재발한경우무상수리 ( 일반적소비자분쟁해결기준 ) 품목휴대폰 ( 무상보증기간 1 년 ) 부품보유기간 내용연수 4 년 3 년 제품부품보유기간 제품의잔존가치산출시사용되며, " 개정 " 내용은아래와같습니다. 1. 품질보증서에표시된부품보유기간을내용연수로적용하며, 부품보유기간이소비자분쟁해결기준보다짧거나미기재한경우소비자분쟁해결기준의부품보유기간을적용함 2. 부품보유기간기산시점명시 : 사업자가해당제품의생산을중단한시점으로규정 3. 부품보유기간내에부품이없어제품수리가불가능한경우 : 보상금액상향 = 잔존가치 + 당초해당제품구입가의 5% 4
4. 택배서비스 편리한서비스이용을위하여택배서비스를이용하여진단및수리를받을수있습니다. 지원범위 대상 보증기간이내의제품정품 보증기간이후또는보증기간이내유상고객건 택배비용 왕복비용투넘버부담 편도비용고객부담 이용절차 1. 투넘버고객센터로연락하여서비스상담접수해주십시오. 2. 택배수리요청서 를홈페이지에서다운받아최대한자세하게작성후, 박스내에반드시동봉바랍니다. 요청서출력이불가능한경우는이미지미리보기를참고하여, 빈종이에작성하여동봉하여보내주시기바랍니다. 요청서다운로드바로가기 > 요청서이미지미리보기 > 3. 회수택배를통해서택배를발송합니다. 4. 투넘버고객센터로제품이입고되며, 수리를진행합니다. 무상이아닌, 유상의경우는부품비및공임비등이발생하므로, 고객님께연락드립니다. 5. 수리완료된제품은택배로배송됩니다. ( 제품을받고자하는주소지가다른경우수리요청서에꼭기재바랍니다.) 투넘버고객센터에연락하여서비스상담접수택배회사에서고객주소지방문 ( 대체폰제공과고장폰 ( 택배수리요청서 ) 회수 ) 택배사는수집된제품을투넘버고객센터에전달서비스접수후, 상담및서비스진행수리완료후, 고객에게택배배송 ( 대체폰회수및수리폰 ( 서비스내역서 ) 전달 ) 1A/S 흐름도 1) A/S 접수 - 고객이요청시, 고객주소지로대체폰발송 - 대체폰전달하면서고장난폰회수 2) 폰수리 - 고객주소지로수리된폰발송 - 수리된폰전달하면서, 대치폰회수 * 유상, 무상서비스공통 주의사항 1. 택배운송중제품의파손이일어나지않도록제품을박스에안전하게포장해주셔야합니다. 2. 수리과정에서데이터가삭제, 훼손또는포맷될수있으니, 제품내저장된데이터는발송전 ( 수리의뢰전 ) 반드시백업하시기바랍니다. 3. 고객님의개인정보는 TWONUMBER( 투넘버고객센터포함 ) 에서제품의수리, 고객만족도조사, 제품안내등을위해수집, 보관및사용될수있습니다. 4. 택배수리요청시무상대체폰을신청할수있습니다. - 대체폰대여시, 기존사용하시던요금제의통화요금이첨구됩니다. - 임대기간은휴대폰 AS완료후에택배로받은이후에, 대체폰은투넘버고객센터로택배반환하셔야합니다. - 수리완료된휴대폰을택배수령한뒤, 2주일이내로대체폰을반납되지않은경우는, 배상금을납부하셔야합니다. - 대체폰및부속품 ( 배터리등 ) 분실 / 파손시배상금이청구될수있습니다. 5
5. 비밀번호오류해제 비밀번호초기화 ( 준비서류 ) 명의구분방문자필요서류 개인법인미성년자사망군입대입원가출. 행방불명 명의자 대리인 대리인 법정대리인또는 직계가족 신분증사본, AS 확인용이용계약등록사항증명서 위임장, 방문자신분증사본, AS 확인용이용계약등록사항증명서 사업자등록증사본, 위임장 ( 인감날인 ), 위임 ( 신청 ) 자신분증사본, AS 확인용이용계약등록사항증명서 신청자 ( 본인 ) 신분증사본, 주민등록등본, AS 확인용이용계약등록사항증명서 사망확인서, 신청자신분증, 사본주민등록등본, AS 확인용이용계약등록사항증명서 입영통지서, 신청자신분증사본, 주민등록등본, AS 확인용이용계약등록사항증명서 입원서류, 신청자신분증사본, 주민등록등본, AS 확인용이용계약등록사항증명서 관할경찰서장직인의증빙서류 ( 수사협조요청서등 ) 신청자신분증사본, 주민등록등본, AS 확인용이용계약등록사항증명서 미개통단말기 ( 공단말기 ) 패턴해제불가. 단, 기존가입자가발급받은기기변경이력증빙서류지참시가능 AS 확인용이용계약등록사항증명서의단말정보는패턴을해제하고자하는단말기정보여야합니다. 이용계약등록사항증명서는통신사대리점및지점에방문하여방문가능하거나, 통신사사이트를이용하여인터넷에서발급가능 ex: 티월드 > myt 이동전화 > 가입정보 / 변경 > 가입정보 > 이용계약증명서조회하기를통해출력 위임장은휴대폰명의자가자필로작성해야합니다. 신분증의범위 : 주민등록증, 운전면허증, 여권, 공무원증, 주민등록증재발급확인서 ( 유효기간이내 ), 국가유공자증, 복지카드, 외국인등록증, 국가기술자격증 ( 주민등록번호 13 자리모두표기 + 사진이있어야함 ), 장애인수첩,( 의료보험카드는신분증으로인정되지않음 ) 대법원전자가족관계등록시스템홈페이지바로가기 ( 가족관계증명서 ) 대리인위임장다운로드 > 여기서잠깐!! 패턴잠금을분실한경우, PIN 보조키를이용해잠금해제가가능합니다. FAQ 에 패턴잠금해제방법 으로문제해결방법을참고해보세요. 6