라 ) 본 " 서비스 는 " 대상제품 " 의제품보증서에따라제공되는기본적인 품질 ( 제품 ) 보증 ( 이하 " 기본보증 " 이라고합니다 ) 에더하여제공되는것으로, 기본 보증 에따라이미보장되는고객의권리에는아무런영향을주지않습니다. 마 ) 삼성전자 는본 서비스 중일부업무를 삼

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병춘 옹
6 years ago
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1 [ 삼성모바일케어약관 ] 1 삼성모바일케어삼성모바일케어 ( 이하 삼성모바일케어 또는 본상품 또는 서비스 라합니다 ) 는삼성전자주식회사 ( 이하 삼성전자 라합니다 ) 의스마트폰중 삼성전자 가지정하는제품 ( 이하 지정제품 이라합니다 ) 에대해, 본약관에따른프리미엄서비스를제공하는월정액상품입니다. 단, 본약관에서는 2017년 S8/S8+ 사전구매혜택으로고객에게제공된무상가입기간의종료이후, 본 상품 / 서비스 를유상으로 1년연장함에따른계약내용을주요내용으로포함하고있습니다. 2 일반사항 가 ) 본 서비스 약관에따른계약 ( 이하 본계약 이라합니다 ) 은 지정제품 의구매계약 없이단독으로체결할수없습니다. - 지정제품 은 삼성전자 의사정에따라변경및추가가가능합니다. 지정제품 을변경 또는추가하는경우 삼성전자 삼성모바일케어 홈페이지 ( 를통해변경내용을미리안내해드립니다. - 가입고객 은고객본인이소유권을가진 지정제품 에대하여본계약의체결을요청받게 되며, 본계약의효력은 가입고객 소유의 지정제품 ( 이하 대상제품 이라고합니다 ) 에 한하여적용됩니다. 나 ) 본 서비스 의효력은고객이이용약관동의, 개인정보등가입정보입력과동의및 최초결제를완료함으로써, 본계약을체결한날의익일 0 시부터발생됩니다. 다 ) 본 서비스 를제공하기위한가입자고객본인 ( 만 19 세이상 ) 및 대상제품 여부를 확인하기위한가입일자, 개통일자, 상태, 구분, 모델명, IMEI, 제조번호, 성명, 생년월일, 전화번호, 상태변경일자, 서비스횟수, 서비스이력등은 대상제품 의제품보증서또는가입시고객이직접입력한정보와 삼성전자 의관리시스템등을기준으로확인합니다

2 라 ) 본 " 서비스 는 " 대상제품 " 의제품보증서에따라제공되는기본적인 품질 ( 제품 ) 보증 ( 이하 " 기본보증 " 이라고합니다 ) 에더하여제공되는것으로, 기본 보증 에따라이미보장되는고객의권리에는아무런영향을주지않습니다. 마 ) 삼성전자 는본 서비스 중일부업무를 삼성전자서비스주식회사 등에위탁하여 운영합니다. 바 ) 본계약은 2017 년 S8/S8+ 사전구매혜택으로 삼성모바일케어 1 년무료가입 을 제공할때고객으로부터동의를받았던약관내용을기본으로하되, 유상으로 1 년 연장을선택한고객에대해적용되는내용을별도로규정하고있습니다. 3 가입및약정기간 가 ) 본 서비스 상품은 2017 년 S8/S8+ 사전구매혜택으로 삼성모바일케어 1 년 무료가입 을받으신고객을대상으로만제공되는상품으로서무료가입기간이종료되는시점으로부터 6 일내 (D+5 일 ) 에만계약체결및가입이가능합니다. 나 ) 본계약의약정기간내지 서비스 기간 ( 이하 약정기간 이라합니다 ) 은최초통화 발생일로부터 24개월입니다. 단, 이 약정기간 은무상혜택기간 (1년) 을포함한기간으로, 유상연장에따른약정기간은무상혜택가입기간종료일로부터 1년이적용됩니다. 다 ) 본 서비스 에의가입은 삼성전자 가제공하는다양한방식으로가능하며 ( 예 : 삼성 멤버스 ), 가입시 서비스 제공 ( 보험포함 ) 을위해고객본인의개인정보및 대상제품 에대한정보를수집 활용하거나, 이를제 3 자에게제공할수있습니다. 4 서비스기본혜택 가 ) 무상보증기간 1 년연장 기본보증 기간이종료한날로부터 1 년간발생하는정상적인사용환경에서발생한 대상제품 의고장에대해서도무상서비스를받을수있으며, 보증서비스에대한조건은 구입시제공한 대상제품 의제품보증서에따릅니다

3 보증기간 1 년연장서비스는 " 삼성전자 " 가지정한공식서비스센터 ( 삼성전자서비스 주식회사 가운영또는위탁하는서비스센터로서, 이하 " 공식서비스센터 " 라고합니다 ) 를 통하여 약정기간 내에신청및진행하는경우에만가능합니다. 나 ) 배터리교체서비스 1 년연장 배터리교체 서비스는 약정기간 내 공식서비스센터 에서확인되는배터리완충시충전효율 80% 이하의 대상제품 배터리에대해서횟수에상관없이무상으로교체를받으실수있습니다. 배터리교체 서비스는 " 공식서비스센터 " 를통하여 약정기간 내에신청및진행하는 경우에만가능합니다. 다 ) 액정파손사고에대한서비스 1 년연장 약정기간 중 대상제품 에대해예기치못한사고, 고객의과실등으로액정파손이발생했다면, 고객은액정교체비용의 50% 만부담하고액정교체를받을수있습니다. 액정파손시교체비용 50% 지원서비스는 약정기간 내, 총 2 회에한하여제공되며, 고객이기존에사용하시던 대상제품 의액정을반납하는것을조건으로합니다. 단, 기존무상혜택가입기간에사용하신액정파손사고에대한서비스횟수는다시충전되지는않습니다.( 무상혜택기간과유상연장기간을합한총 2 년의 약정기간 동안총 2 회에한하여제공됨 ) 액정파손시교체비용 50% 지원서비스는 " 공식서비스센터 " 를통하여 약정기간 내에신청및진행하는경우에만가능합니다. 삼성전자 가 보험계약자 가되어 삼성모바일케어 에가입한고객으로구성된 3종단체를구성하며, 이구성원들중 서비스 의가입계약을체결한고객 ( 이를 가입고객 이라합니다 ) 을피보험자로지정하는보험계약을 삼성화재해상보험주식회사 ( 이하 삼성화재 라고합니다 ) 및 현대해상보험 ( 이하 현대해상 이라고합니다 ) 와체결하여 액정파손사고에대한서비스 를제공합니다. 이러한계약에따라 삼성화재 와 현대해상 은 가입고객 에게액정교체비용의 50% 를지원금형태로별도의모바일기기보험약관에따라보상하여드립니다. 가입고객 의편의를위하여 삼성전자 가액정교체비용 50% 지원비용을먼저부담하고 가입고객 은 삼성전자 에게해당금액만큼의보험금청구에대한권리를양도합니다. 액정파손시교체비용 50% 지원서비스는타보험보다우선적용되어현장에서즉시할인되며, 타보험의적용은해당보험의약관에따릅니다

4 다른계약 ( 보험, 자가보험, 보상협약, 공제계약등을포함하며기초보험, 초과보험, 비례보험등보험금의분담방식을따지지않음 ) 의유무와관계없이이계약에서우선 보상합니다. 고객이액정파손수리비용에대한우선보상의적용여부는선택할수있지만수리 종료후번복하는것은불가능합니다. 액정파손사고에대한서비스 는 서비스 가입자를위한특별혜택으로혜택이변경될 수있습니다. 5 서비스요금 고객은가입요청하여관련절차를모두완료한날을최초결제일로하여, 약정기간 동안매월최대 24개월동안 서비스 요금으로월 5,300원을납부하게됩니다. 단, 삼성모바일케어 1년무료가입의혜택을받으신고객께서는무료혜택기간종료후 1년간유상으로연장되는기간동안에만해당월요금을납부하시면됩니다. - 서비스 요금의납부방법은가입시안내하는방법에따릅니다. - 서비스 요금을미납하는경우나유효성을상실한결제수단으로인해미납이발생한 경우본계약에서제공하는각종 서비스 이용에제한이있을수있으며, 한달이상미납 시에는 서비스 가해지될수있습니다. 6 서비스대상에서제외되는경우 가 ) " 공식서비스센터 " 이외의업체를통해수리등서비스를받거나혹은개인이임의로 대상제품 을개조, 가공, 변경, 훼손시킨경우등정상적인사용상태의 대상제품 으로볼수없는경우에는, 본 서비스 가제한되거나서비스접수자체가거부될수있습니다. 위의개조, 변경, 훼손등의행위란 대상제품 의외관및내부의유형상의부품뿐만아니라, 운영체계, 소프트웨어, 데이터의임의가공, 변형, 조작등의일체의행위도포함됩니다. ( 예를들어, 시스템정보및 NAM모드임의개조 변경, 루팅행위, 환경설정오류, 비밀번호분실등 ) 특히, 다른사람의파손된액정을본 서비스 를이용하여저렴하게교체할목적으로, 제 3 자또는 대상제품 사용자가다른사람의파손된액정으로교체한이후본 서비스 를 - 4 -

5 이용하려고시도하는경우등도서비스대상에서제외됩니다. ( 예를들어, 대상제품 의 일련번호와액정자재번호를체크하여, 동일한기기에서의자재, 부품이아닌것으로 확인된경우등 ) 기타 삼성화재 와 현대해상 의모바일기기보험약관에서보상하지않는손해의항목에 해당되는경우, 서비스 ( 특히, 액정교체비용 50% 지원 ) 대상에서제외될수있습니다. 나 ) 고객의고의등으로인한고장에대해서는지원하지않습니다. 사용상의부주의 ( 침수, 파손, 손상등 ) 로고장이발생한경우 삼성전자 의제품이아니거나, 삼성전자 에서공식적으로인증하지않은소모품, 액세서리, 기타제품의사용으로인해고장이발생한경우 ( 예를들어, 핸즈프리, 충전기, 배터리, 헤드셋, 커버류등 ) 대상제품 에관한사용설명서, 매뉴얼, 홈페이지등에서안내및고지한경고, 주의사항 등을지키지않아고장이발생한경우 단, 고객의과실로인한 대상제품 액정파손의경우는 액정파손사고에대한서비스 에 따라서비스를제공하지만, 고의에의한파손, 훼손등의사고는제외되며이로인해 보상을받거나시도하는행위는민 형사상으로문제될수도있습니다. 다 ) 소프트웨어를최신버전으로업그레이드함으로써해결할수있는문제에대해서는 지원하지않습니다. 7 서비스이행요청 가 ) 가입고객 은본상품에서제공하는 서비스 가필요한상황이발생하면, 공식 서비스센터 " 를직접방문하시거나연계된콜센터 ( ) 로연락하여서비스를 요청하셔야합니다. 나 ) 가입고객 은서비스신청, 접수및처리과정에서본상품가입계약의체결여부및 대상제품 해당여부를확인하기위해필요한정보 ( 제품번호, 일련번호및일부개인정보등 ) 를 공식서비스센터 에제공하여야하고, 서비스의범위내에서필요한상황을명확하게설명하신이후 공식서비스센터 의지시사항을성실히준수하여야합니다

6 8 계약종료, 해지및환불 가 ) 종료 " 삼성전자 는고객이사기또는부당한이익을취득하기위해 대상제품 구매계약및 서비스 가입계약을이용하는등의부정행위를하거나, 중요사실에대한허위보고나기재등이있을경우, 본 서비스 가입계약을사전통보없이도일방적으로종료할수있습니다. 고객이 " 약정기간 " 내 액정파손시교체비용 50% 지원서비스 를 2회모두사용한경우, 별도의해지요청이없더라도본 서비스 는자동종료가됩니다. 이는 액정파손사고에대한서비스 를 2회모두소진하였을경우, 고객이해당시기까지납부한요금에비해서도보다큰혜택을받는것으로, 고객이이후에도계속하여매월동일한요금을납부하면서까지 서비스 의나머지혜택을유지하는것보다고객에게유리하기때문에마련한정책입니다. 자세한사항은홈페이지등의관련설명을참고하여주시기바랍니다. 본 서비스 의 약정기간 만료의경우에도 서비스 제공은자동으로종료되며, 가입고객 이기존에지불한요금은반환되지않습니다. 나 ) 해지및환불 본 서비스 가입계약은 약정기간 중언제든지해지가가능합니다. 해지하기로결정한경우 삼성모바일케어포탈 ( mobilecare.svc.samsung.com) 로접속하여해지신청을해주시길바랍니다. - 가입고객 이 대상제품 을반납하거나, 대상제품 의파손, 분실등을이유로 대상제품 을 다른단말기로교체하는경우, 본 서비스 가입계약은해지되어야하며, 삼성전자 가 안내하는방법에따라고객이직접해지절차를이행하셔야합니다. - 삼성전자 는사기또는중요한허위진술을이유로본 서비스 를해지할수있습니다. - " 본서비스 " 는 가입고객 이매월납부한요금에대해주어진해당사용기간 (1개월, 이하동일 ) 만큼의서비스를보장하는상품으로서, 해지요청에따라환불이되는경우에도 " 가입고객 " 이최종납부한해당월의요금만이환불대상이되며, 해당월이전에이미납부하여기간이도과한이전월요금은환불되지않습니다. - 고객이해지를요청했을때, 해당사용기간에본 서비스 ( 보증기간 1 년연장, 액정파손시 교체비용 50% 지원, 배터리교체 ) 의이용이력이없는경우에는최종납부한해당월의 금액에대해전액환불을제공됩니다

7 - 고객이해지를요청했을때, 해당사용기간에본 " 서비스 "( 보증기간 1년연장, 액정파손시교체비용 50% 지원, 배터리교체 ) 의이용이력이있는경우에는최종납부한해당월의금액에서 서비스 를통해얻은이익등을차감하여고객에게환불되는금액은없을수있습니다. - 서비스요금을한달이상미납하는경우에도계약이해지될수있습니다. - 계약의해지를한경우에도, 정상적으로계약을종료하기위해서는기존미납한요금이 있을경우모두납부하셔야합니다. 9 양도 가 ) 본상품은최초의 대상제품 단말상태를기준으로성능, 파손등에대비하는월정액 상품으로, 대상제품 의변경으로인한본 서비스 또는 상품 의양도는 불가능합니다. 나 ) 단, 서비스센터에서 대상제품 의불량으로인해교품을받으신경우에 서비스센터에서발급한교품증하단에적혀있는양도사이트URL 또는이메일에적혀있는양도사이트URL을통하여대상단말교체신청을하시면 대상제품 의변경이가능합니다. 10 면책 가 ) 삼성전자 는본계약에서정한사항이외에는어떠한명시적또는묵시적보증도 하지않으며, 삼성전자 의귀책사유에의하여발생하지않은손해에대하여는 어떠한책임도지지않습니다. - 위가 ) 항의손해에는기대이익의상실, 데이터의분실및손실, 영업의중단기타상업적인 손해, 인사사고또는이와유사한손실등이모두포함됩니다. 나 ) 삼성전자 는화재, 지진, 홍수등천재지변을비롯하여 삼성전자 의합리적인통제 범위를넘어선상황에서의 삼성전자, 삼성전자서비스 및기타본계약관련한 삼성전자 의협력업체, 임직원등에의해발생한수리지연등서비스불이행에대해, 귀책사유가없는이상법적책임을지지않습니다. 11 약관의개정 - 7 -

8 가 ) " 삼성전자 " 는 " 약관의규제에관한법률 ", " 정보통신망이용촉진및정보보호등에 관한법률 ", " 전자상거래등에서의소비자보호에관한법률 " 등관련법률을위배하지 않는범위에서이약관을개정할수있습니다. 나 ) " 삼성전자 " 는이약관을개정할경우에는적용일자및개정사유를명시하여 현행약관과함께 삼성전자 삼성모바일케어홈페이지 ( 에그개정약관의적용일자 7일전 ( 고객에게불리하거나중대한사항은변경은 30일전 ) 부터적용일자전일까지공지합니다. 다만, 가입고객 에게불리한약관의개정의경우에는위의공지외에도합리적인기간내전자우편, 팝업메시지등의전자적수단을통해따로명확히통지하도록합니다. 다 ) 삼성전자 가나 ) 에따라개정약관을공지또는통지하면서 가입고객 에게 7 일기간 내 ( 고객에게불리하거나중대한사항의변경은 30일전 ) 에이에대한이의등의의사표시를하지않으면의사표시가표명된것으로본다는뜻을명확하게공지또는통지하였음에도 가입고객 이명시적으로거부의의사표시를하지아니한경우에는, 가입고객 이해당개정약관에동의한것으로봅니다. 라 ) 가입고객 이개정약관의적용에동의하지않는경우 삼성전자 는개정약관의 내용을적용할수없으며, 기존약관도계속적용할수없는특별한사정이있는 경우에는 가입고객 은본가입계약을해지할수있습니다. 12 기타 가 ) 삼성전자 와 가입고객 은상대방의사전서면동의없이본계약상의권리와의무를 제 3 자에게양도하거나담보로제공할수없습니다. 나 ) 약정기간 동안교환이나환불등에해당하는사유가발생하는경우, 본계약상의 조항들이소비자기본법및소비자분쟁해결기준에우선하여적용됩니다. 다 ) 그외에본계약에언급되지않은사항들에대해서는 삼성전자 의내부기준또는 소비자기본법, 소비자분쟁해결기준, 전자상거래관련법령및상관례등에따릅니다

9 라 ) 본계약에서정하지않은사항이나본계약의해석에대해이의가발생한경우, 삼성전자 와 가입고객 은신의와성실로상호신뢰하에협의하여문제를해결하되, 원만한합의가이루어지지않는경우관할법원을지정하여해결합니다. 마 ) 기타본 상품 또는 서비스 에관한상세한설명, 주요혜택, 사용방법, 자주묻는 질문등에대한구체적인내용은홈페이지의내용 ( 을참고하시기바랍니다

10 1. 이약관은 2018 년 04 월 05 일부터적용됩니다

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BN H-00Kor_001,160 SPD-SHD/SPD-0SHD BN68-008H-00 ..... 6 7 8 8 6 7 8 9 0 8 9 6 8 9 0 6 6 9 7 8 8 9 6 6 6 66 67 68 70 7 7 76 76 77 78 79 80 80 8 8 8 8 8 86 87 88 89 90 9 9 9 9 9 96 96 98 98 99 0 0 0 0 06 07 08 09 0 6 6