제주여행의시작과끝에서... 고객의마음속까지감동시키는경영을실천! SINCE 2001 JEJU STAR RENTAL CO.
Special Timeless 특별한무한한 AbsoluteRemember 완벽한기억되는
TABLE OF CONTENTS 03 15 Company Instruction Jeju Star Rental Co.? Advantages of Star Division 28 인사말회사개요회사연혁조직도경영방침 & 성과사업분야 04 05 06 07 08 12 스타만의강점 스타의주력차종 제휴관계사 16 26 27 렌터카업계유일한부서! 인사팀스타의영업달인, 콜센터! 영업팀스타를움직이는엔진! 운영지원팀스타의차량안전지킴이! 정비팀사업 / 자금관리의마법사! 총무팀프로그램 / 디자인전문가! 개발팀 29 30 31 32 33 34
Company Instruction
SINCE 2001 JEJU STAR RENTAL CO. COMPANY INSTRUCTION 인사말 04 차별화 는오늘의제주스타렌탈을만들었습니다. 고객서비스질향상 이곧경쟁력이라는인식을확산시켜제주도렌터카업계를이끌어나가겠습니다. 도내유일의직판 인재육성 근무환경개선 ( 주 ) 제주스타렌탈 2001 년, 부실한소규모렌터카회사를인수하여창업한이후철저한자기관리, 끊임없는지식함양, 열정적인경영참여로정규직 100 명, 렌터카 15,00 대, 차고지 18,200 m2, 연간매출 200 억 (2015 년기준 ) 의건실한회사로성장하였으며, 매년 20% 이상의급속한성장률을기록하고있습니다. 차별화전략 시설투자 지금까지의성장을기반으로제주도렌터카업계뿐만아니라국내외관광업계의독보적인회사로자리매김하기위하여저희스타임직원은오늘도열정적으로업무에임하고있습니다. 항상지켜봐주시고응원해주신다면, STAR 고객님들을위한특별하고 (Special), 무한하고 (Timeless), 완벽하고 (Absolute), 기억되는 (Remember) 서비스로보답해드리고자노력하겠습니다. 연중무휴콜센터 업무전산화 안전한차량정비 보내주신관심과성원에진심으로감사드립니다.
SINCE 2001 JEJU STAR RENTAL CO. COMPANY INSTRUCTION 회사개요 05 Introduction STAR 는 2001 년창업이래타사와차별화된영업전략과독특한마케팅방법으로독보적인성장을이루었으며, 지금도최고의시설과최상의서비스로고객만족을위해끊임없이노력하고있습니다. 회사명설립일대표이사사업분야사업장홈페이지 ( 주 ) 제주스타렌탈 2001년 8월 7일장호자동차대여사업국내외여행사업, 관광숙박업서울특별시강남구선릉로 431, 810 ( 역삼동, SK허브블루 ) www.jejustar.co.kr STAR 는제주도렌터카업계의선두주자로서항상제주도관광사업의발전에이바지하고자많은노력을기울이고있습니다.
SINCE 2001 JEJU STAR RENTAL CO. COMPANY INSTRUCTION 회사연혁 06 History 도전과열정이오늘의제주스타렌탈을만들었습니다. 이제더놀라운변화와혁신으로 ~ 내일의제주스타렌탈을만들어갈것입니다. 2001~2003 2004~2006 2007~2009 2001 ( 주 ) 일신렌트카상호등록 2004 업계최초전자동선루프 50대장착 2007 업계최초전차량 MP3 CDP, 전후방센서, 차량보유대수 100대 2002 ( 주 ) 제주스타렌트카상호변경 주소이전제주시이도2동 1010-3 차고지추가확보 ( 외도동 : 면적 652m2-50대분 ) 2005 노후차량매각및신규차량증차 총 20대분증차 ( 소형 / 중형 / 대형 ) 자외선차단썬팅장착 타업체와차량옵션차별화시행 지속적인신규차량증차로총보유대수 150여대 대표이사장호취임 차량보유대수 82대 차량보유대수 110대 2006 제주시이도2동본사콜센터신축 2008 3월스쿠터사무실개업 렌터카최초경차신규증차 ( 모닝, 마티즈-30대 ) 2003 인터넷홈페이지개설 (www.jejustar.net) 최신영업관리시스템구축 ( 아이엘소프트 ) 차량보유대수 90여대 지속적인신규증차약 25대 ( 수입 / 고급 ) 노후차량 15대매각 차량보유대수 120여대 렌터카최초차량용블랙박스장착 (100여대 3000만원 ) 제주특별자치도요금고시제조례법통과 지속적인신규증차로총보유대수 190여대 2009 요금고시제시행 동종업계경차 ( 모닝, 마티즈 ) 인지도 / 보유량업계 1위 9월공항앞본사이전총면적 14,000m2 기존영업소시청지점운영 ( 관공서, 유흥밀집지역 ) 지속적인차량증차로총보유대수 330여대 제주도민이용율및인지도업계최고 2010~2012 2013~2014 2015~2016 2010 가격표시제시행 2013 ( 주 ) 제주스타렌탈법인명전환 신규차량위주추가증차 본사서울이전 / 제주공항앞용담지점전환 스타렌트카 230대, 좋은사람들 110대 차량보유대수 800대목표 전산팀부서신설 ( 디자이너 / 프로그래머채용 ) 한국기상산업진흥원날씨경영인증기업선정 2011 KT 콜센터시스템및서버도입 (4,500만원상당 ) 제주특별자치도고용우수기업재선정 대형셔틀버스구입 ( 총 3대운영, 45인승 /37인승/ 콤비 ) 특성화고청년잡페어 ( 취업박람회 ) 행사참여 대대적인신입사원채용 ( 직원 50여명 ) 1차책임자배트남해외연수 우수관광사업체선정, 고용우수기업체선정 노사발전재단협약고용구조개선컨설팅진행 지속적인차량증차로총보유대수 600여대 2차책임자중국해외연수 2012 좋은사람들 ( 주 ) 법인을 ( 주 ) 재주스타렌트카로통합 2014 ( 주 ) 제주스타렌탈용담지점증축완공 모바일홈페이지오픈 (http://m.jejustar.co.kr) 서울 / 광주지점개설 정비동신축 차량보유대수총 1,000대목표 본사내부지 3,000m2, 리프트 5동, 부품창고, 사무실등 시청지점운영종료및패쇄 스타투어여행사제휴협약 2015 상반기총 1,155대증차완료 토지 1차 2,840m2, 2차 1,709m2 ( 총 1,267평 ) 매입완료 반납동신축및하반기완공예정 하반기본동증축예정 2015년 8월 1,700대증차완료 12월까지총보유대수 2,500대보유예정 2016 제주지점본동증축완료 차량보유대수총 5,500대목표 ~
SINCE 2001 JEJU STAR RENTAL CO. COMPANY INSTRUCTION 조직도 07 Organization Chart 내일의제주스타렌탈을위해항상변화와혁신으로파이 (π) 를키워나가고있습니다. 대표 CCO 제주지사 서울본사 대외부문내부부문전략기획 감사인사개발홍보경영지원고객접점고객지원운영지원영업전략
SINCE 2001 JEJU STAR RENTAL CO. COMPANY INSTRUCTION 경영방침 & 성과 08 Direction DIRECTION 렌터카서비스의질적향상을통해제주특별자치도최고의렌터카업체로거듭나겠습니다. 혁신경영 구성원들의혁심역량강화 전업무프로세스혁신 ( 매뉴얼화에따른즉각적인상황대처 ) 일하는방식에대한지속적개선 고객만족 차량관리강화및서비스수준향상 고객해피콜등성과측정을통한피드백강화 모바일기반의고객만족역량확보 ( 실시간대응 ) 수익창출 적정수익확보를위한자원의효율적활용 전사생산성향상 자산관리의합리화를통한수익률극대화 경영효율성제고 렌터카서비스질적향상 01 02 고객감동경영 전략성과관리강화 고객참여경영실현 고객만족도조사체계화및피드백강화 전략경영을위한체계적조직관리 전략적성과관리체계의확립 직무와성과중심의인사관리체계및교육강화
SINCE 2001 JEJU STAR RENTAL CO. COMPANY INSTRUCTION 경영방침 & 성과 09 Achievement ACHIEVEMENT 지금까지의성장에안주하지않고더큰미래를꿈꾸는제주스타렌탈이되겠습니다. 경영혁신위한중장기계획 01 02 03 경영혁신도입기경영혁신성장기경영혁신정착기 2001~2010년이익창출제제구축 2011~2012년이익극대화 2015~2017년코스닥상장 전사생산성향상을위한전업무의매뉴얼화, 구성원핵심역량강화 매뉴얼에의한시장변화즉각대응을통한매출극대화, 전략적성과관리체계확립, 조직안정화, 전략적인적자원시스템개발운영 제2차도약을위한코스닥상장준비, 매뉴얼에의한경영전개, 고객만족성과창출, 성과중심의조직관리체계정착, 변화관리정착
SINCE 2001 JEJU STAR RENTAL CO. COMPANY INSTRUCTION 경영방침 & 성과 Achievement ACHIEVEMENT 15년도에는대규모투자를진행하여시설확충및차량증차를통해규모를확대하고, 체계를정비하여대기업으로발돋움하고자합니다. 렌트카최초인적자원개발우수기관인증 2015 년직원수 150 명예상조직개편을통한업무효율상승 조직정비 2015 년도 376 억원 대규모투자진행 차량보유 2015 년 7 월기준현재 1,700 대 2015 년 12 월목표 2,500 대달성 2015 년 ~2017 년중고차평균 2~300 대매각후신규차량증차진행 증축및신축 20억원투자결정차고지 30억원투자결정본사증축 (4층) 및반납동신축 (3층) 차고지추가매입 (5,160m2) 정비사업확장 ( 공업사인수등 ) 시설투자 증차투자 2015년 8월까지 834대증차완료 (178억투자 ) 12월까지 800대추가증차예정 (148억원 ) 신차구입투자비용 326 억원 560 억원 63 억원 2014 년 2015 년 2016 년
SINCE 2001 JEJU STAR RENTAL CO. COMPANY INSTRUCTION 경영방침 & 성과 11 ACHIEVEMENT Achievement 도내렌터카업계중가장빠른성장을나타내고있으며, 최근규모가최대 200% 이상증가한매년지속성장중인최고의렌터카회사입니다. 연도별차량평균보유 2015 년 8 월현재 1,700 대 (2015 년도 834 대증차완료 ) 2,500 대 5,500 대 7,500 대 850 대 700 대 50 대 82 대 90 대 90 대 110 대 120 대 150 대 190 대 330 대 340 대 500 대 640 대 2001 년 2002 년 2003 년 2004 년 2005 년 2006 년 2007 년 2008 년 2009 년 2010 년 2011 년 2012 년 2013 년 2014 년 2015 년 2016 년 2017 년 투자비용 2014 년 2015 년 2016 년 차량매입 63 억원 326 억원 480 억원 시설투자 10 억원 50 억원 80 억원 합계 73 억원 376 억원 560 억원예상
SINCE 2001 JEJU STAR RENTAL CO. COMPANY INSTRUCTION 사업분야 12 RENT-A-CAR Rent-a-Car (car rental service) 2015 년차량이용총 62 만여건, 홈페이지방문객이년간 332 만명, 누적회원수가무려 9 만여명으로지속적인성장을보이고있으며, 신규회원가입을위해각종스마트월렛과의제휴도진행중입니다. 2 년연속제주도방문객수가 1 천만명이상, 15 년 1,500 만명도달을예상합니다. 이처럼많은관광객들이제주도를방문하고있으며, 저희제주스타렌트카는관광객들의 발이되어편안하고, 안전한여행이될수있도록최선의노력을다하고있습니다.
SINCE 2001 JEJU STAR RENTAL CO. COMPANY INSTRUCTION 사업분야 13 Travel TRAVEL 카텔패키지 = 렌터카 + 숙박 으로구성된스타만의여행상품합성어로보다저렴한제주여행을안내해드리고자제주도전지역펜션, 게스트하우스, 리조트, 호텔등총 70 여개업체제휴로지역별다양한숙박지를안내합니다. 제주스타렌탈은제주시 / 서귀포시 / 중문 / 동부 / 서부로구분하여지역별로제휴되어있는펜션, 게스트하우스, 리조트, 호텔등을고객님들이저렴하게이용할수있도록업계최소의수수료를유지하고있습니다. 저희렌터카와같이패키지로예약하면더욱저렴하게제주여행이가능하도록노력하고있습니다.
SINCE 2001 JEJU STAR RENTAL CO. COMPANY INSTRUCTION 사업분야 14 DISCOUNT COUPON Discount Coupon AT&T 제주모바일 관광지 할인쿠폰 업체 제휴! 모바일 쿠폰 시스템 특허등록, 2012년 관광지 송출객수 100만명 돌파, 도내 상위 30위권 관광지 송출객수 1위, 에이젼시(판매처) 200여 업체 보유 스마트폰으로 QR코드를 찍어보세요! 모바일 할인쿠폰이란? 기존 할인쿠폰과는 달리 선구매/결제/쿠폰수령 필요없이 여행 중 가고 싶은 관광지 어디에서든 모바일로 즉시 구매하여 바로 관람할 수 있는 후불결제 시스템입니다. 모바일 할인쿠폰 신청 시 문자로 전송되는 바코드 하나로 최대 70% 할인받고 제주 관광지를 편하게 즐기실 수 있습니다.
Jeju Star Rental Co.?
SINCE 2001 JEJU STAR RENTAL CO. JEJU STAR RENTAL Co.? 스타만의강점 16 Advantages of Star ADVANTAGES OF STAR 제주방문고객 2년연속 1,000만명이상달성! 2014 년총 1,227 만명제주입도 2015 년제주총방문객수최초 1,500 만명도달예상 제주특별자치도관광시장현황 ( 렌터카 ) 2015년 1월 2월 3월합계 월별입도객수 928,344명 937,603명 1,001,524명 2,867,471명 2014 년총방문객수 12,270,368 명 입도객중내국인개별여행비율 59.8% 총방문객중개별관광객수 8,972,013 명 (59.8%) 개별관광객중자사이용객수 618,702 명 (6.87%) 2015년 1월 2월 월별이용객수 35,327명 38,860명 3 월 43,572 명 개별관광객중자사차량이용객비율 6.87% 합계 117,759 명 2015 년 제주스타렌트카 예상이용고객수총 62 만명
SINCE 2001 JEJU STAR RENTAL CO. JEJU STAR RENTAL Co.? 스타만의강점 17 Advantages of Star ADVANTAGES OF STAR 2015년예측 제주스타렌트카의고객제주입도객중이용률도내렌터카인지도 1 위 홈페이지방문 400만명페이지뷰 1,963만뷰 ( 출처 : 애드인사이트 ) 자사예약건수 348,558 건 재방문자 949,405명 ( 재방문률 : 28.6%) 제주입도객 1,500만명中내국인 1,094만명 ( 내국인비율 : 72.9%) 자사이용고객 746,988 명 ( 개별여행의 6.9%) 개별여행객 917만명 ( 개별여행객비율 : 59.8%) 도내렌터카총 94 개업체 26,000 대 자사보유대수 1,700 대 (2015 년총 2,500 대증차완료예정 ) (2015 년 8 월현재보유대수 ) 차량가동률 90.3% ( 타업체연평균가동률 44%) ( 출처 : 제주관광협회 ) 2014 년대비차량보유대수 200% 증가, 지속적인온라인광고투자예정 (2015 년현재 634 대증차완료. K5/ 신형아반떼등 300 여대추가매입완료 / 광고투자비용 2015 년 15 억원 )
SINCE 2001 JEJU STAR RENTAL CO. JEJU STAR RENTAL Co.? 스타만의강점 18 Advantages of Star ADVANTAGES OF STAR 차량정비 / 소모품교체물량증가로시장성확대 협력사지속적으로확대 렌터카 18~23 개업체물량과동일 제주스타렌탈온 / 오프라인방문객및이용객수급격한증가 제휴업체이용율및홍보효과증가 2015 년도증차 1,700 대 ( 총보유 2,500 대 ) 2017 년증차최소 2,500 대총보유 7,500 대목표 전국체인점확장 ( 서울, 부산, 광주등 ) 공격적인투자로지속적으로금융실적발생 ( 건물신축및증축, 차고지매입등 ) 제휴금융사등이익증대 2016 년증차최소 3,000 대총보유 5,500 대예정 매년수백억이상의지속적인차량및시설투자를진행하여제주스타렌트카만으로도시장확대효과가지속적으로발생 협력사상생효과
SINCE 2001 JEJU STAR RENTAL CO. JEJU STAR RENTAL Co.? 스타만의강점 19 Advantages of Star ADVANTAGES OF STAR 연도별 제주스타렌트카 홈페이지방문자수 2014 년광고비 11 억원 2015 년광고비 15 억원집행 2016 년광고비 20 억원예정 3,954,724 명 5,108,400 명 2,246,708 명 1,678,979명 1,567,748명 1,288,869명 713,765 명 37,202 명 193,975 명 222,324 명 241,039 명 383,746 명 643,767 명 2004 년 2005 년 2006 년 2007 년 2008 년 2009 년 2010 년 2011 년 2012 년 2013 년 2014 년 2015 년 2016 년 [ 수치제공 : 애드인사이트 ] 구분 2013년 2014년 2015년 2016년 방문자수 1,678,979 명 2,246,708 명 3,954,724 명 5,108,400 명예상 페이지뷰 3,795,974 뷰 10,929,460 뷰 19,637,803 뷰 22,337,648 뷰예상 페이지뷰 : 웹사이트의특정웹페이지에이용자가접속하여페이지의내용이브라우저에나타날때, 그 1 회의접속을 1 페이지뷰라정의한다. 웹상에서페이지는인터넷사용자가링크를클릭함으로써나타나는인터넷페이지를의미한다. 페이지뷰가많은사이트일수록광고투자자들의관심을끌어모아이들의투자를통해사이트경영자는수익을얻을수있다.
SINCE 2001 JEJU STAR RENTAL CO. JEJU STAR RENTAL Co.? 스타만의강점 20 Advantages of Star ADVANTAGES OF STAR 기준 : 렌터카 업종에서가장높은키워드비중을차지하는 제주렌트카, 제주도렌트카 와 제주스타렌트카 검색비중산정 네이버트렌드검색결과 네이버트렌드검색결과 구분 6 월 15 일 6 월 22 일 6 월 29 일 제주렌트카 64 75 100 제주도렌트카 60 68 99 제주스타렌트카 ( 비율 ) 23(37.8%) 27(37.8%) 33(33.2%) 제주도여행에서렌트카이용을위해네이버에서관련키워드검색하는사람들중 평균 36.3% 제주스타렌트카 를바로검색하여직접방문
SINCE 2001 JEJU STAR RENTAL CO. JEJU STAR RENTAL Co.? 스타만의강점 21 Advantages of Star ADVANTAGES OF STAR 기준 : 렌터카사이트검색 ( 키워드 : 제주도렌트카, 제주도렌터카, 제주렌트카, 제주렌터카등 ) 이후방문사이트결과 빅데이터자료조사결과 렌트카관련검색직후이용사이트 렌터카사이트비중 쇼핑몰 1.1% 20.0% 여행정보 1.1% 상위 30 개사이트카테고리구분 15.0% 16.4% 전체사이트방문중비중 여행사 4.4% 소셜커머스 9.5% 10.0% 포털사이트 24.3% 렌터카 59.6% 0.0% 20.0% 40.0% 60.0% [ 출처 : 라이징캣 (Rising Cat) ] 5.0% 0.0% jejustar.co.kr 4.7% 4.5% 3.4% jejussok.com airportrentcar.co.kr ajrentcar.co.kr 직접유입으로평균 36.3% 방문, 렌터카키워드검색후스타렌트카홈페이지선택후방문유입비중 16.4% 총제주렌터카키워드검색중 52.7% 는제주스타렌트카홈페이지를방문
SINCE 2001 JEJU STAR RENTAL CO. JEJU STAR RENTAL Co.? 스타만의강점 22 Advantages of Star ADVANTAGES OF STAR 제주스타렌탈성장동력 - 도내유일 100% 직판영업체계구축 일반렌터카 제주스타렌탈 신뢰도낮음 업체난립으로인한무분별한경쟁 고객모객을위한과장광고다수 현장에서추가요금발생등문제발생 알선수수료지불로인한요금상승불가피 수수료 15%~65% 과도한수수료로인한서비스질하락 고객선호 홈페이지, ARS, 모바일통한실시간예약 빠른피드백을통한고객의니즈 (Needs) 충족 직판으로요금경쟁력확보 수수료미발생으로요금할인적용 제주스타렌탈홈페이지연간 332 만명이상방문및차량가동율 90.3% 이상유지 ( 타업체대비 2.1 배 ) 타렌터카업체연간평균가동율 44%( 출처 : 제주관광협회포럼자료 )
SINCE 2001 JEJU STAR RENTAL CO. JEJU STAR RENTAL Co.? 스타만의강점 23 Advantages of Star ADVANTAGES OF STAR 100% 직판영업 + 자체정비팀 / 개발홍보팀보유 1 2 3 4 1 연간홈페이지방문객수 153만명 2 자체정비팀운영 3 연중무휴운영자체콜센터 (KT콜서버도입 ) 4 2012년정비동건물제주지점신축 렌터카업체유일의 100% 직판영업체계스타는 100% 직판영업체계이므로수수료가전혀발생하지않아타렌터카업체보다저렴하면서도고품질서비스를이용할수있습니다. 이를위해고객과의직접적인소통을통해미비한부분을지속적으로보완하고자친절 / 불친절사원신고및사용후기, 불편신고등을운영하여더욱질높은서비스를제공하고자지속적인노력을기울이고있습니다. 또한 1년 365일콜센터를운영하여문제발생시즉각적인조치가가능하도록하고있으며, 별도의정비, 사고처리부서를운영하여고객의안전을위해최선의노력을다하고있습니다.
SINCE 2001 JEJU STAR RENTAL CO. JEJU STAR RENTAL Co.? 스타만의강점 24 Advantages of Star ADVANTAGES OF STAR 혁신하는젊은조직! 2013년고용구조개선컨설팅우수사례선정! 전구성원이 40 세이하로구성되어있는젊은조직 - 외부환경변화에빠르게대응할수있는유연함보유 인사평가에따라조기에정규직전환가능제주스타렌탈이란회사는입니다. - 가시적인목표수립효과, 직원의직무몰입도향상 각종복리후생과공정한평가제도를운영 - 장기근속하고싶은회사 신입사원초봉 근무시간 230 220 210 200 190 190 190 200 220 230 11 10 180 170 160 170 9 150 < 만원 > 2010 년 2011 년 2012 년 2013 년 2014 년 2015 년 < 시간 > < 2013 년고용구조개선지원사업우수사례집 ( 고용노동부, 노사발전재단 ) > < 사세에따른급여인상변동 >
SINCE 2001 JEJU STAR RENTAL CO. JEJU STAR RENTAL Co.? 스타만의강점 25 Advantages of Star ADVANTAGES OF STAR 자체콜서버운영 + 개발홍보팀보유 1. 개발홍보팀구성 - 평균경력 10년이상의전문성을갖춘프로그래머 3명, 디자이너 1명으로구성 - 직원들의업무개선안을수렴하여프로그램에즉시반영, 업무효율증대 - 정책변화에따른홍보물을직접디자인하여발주하므로신속한처리가능 2. 웹서버보유 - 서울목동 KT-IDC에서운영중 - 무정전장치, 항온항습기, 방화벽, 출입보안철저 - 지속적인서버관리및데이터백업, 네트워크상태확인 3. 영업관리프로그램및서버보유 - 예약 / 계약 / 마감데이터처리용영업관리프로그램자체운영및유지보수 - 제주지점내별도서버실에영업관리서버운영및관리 4. 콜센터서버보유 - 콜센터서버및시스템구축 : 영업관리프로그램자체연동, 콜배분및분석가능 - 녹취서버및시스템구축 : 통화내용에대한논란을최소화
SINCE 2001 JEJU STAR RENTAL CO. JEJU STAR RENTAL Co.? 스타의주력차종 26 Main Cars MAIN CARSTIVOLI FORTE KOUP K5 GRANDEUR HG RAY YF SONATA THE BRILLIANT LF SONATA ALL NEW K5 2009 2010 2011 2012 2013 2014 2015 SORENTO R VELOSTER ALL NEW MORNING ALL NEW SANTAFE ALL NEW SOUL K9 ALL NEW SORENTO GRAND STAREX SPORTAGE R GENESIS DM ALL NEW TUCSON ALL NEW GRAND CANIVAL
SINCE 2001 JEJU STAR RENTAL CO. JEJU STAR RENTAL Co.? 제휴관계사 27 Partner PARTNER 고객님들의안전운전을위한정비부품과편리한제주여행을위한할인관광지업체제휴를통해항상안전하고편리한제주스타렌탈이되도록최선의노력을다하고있습니다. 1. 금호타이어최우수가맹점인증 2. 정비팀자동차관리사업등록 3. 교통안전공단 MOU 체결 4. 인적자원개발우수기관인증 5. 기상청날씨경영기업인증
Advantages of Star Division
SINCE 2001 JEJU STAR RENTAL CO. ADVANTAGES of STAR DIVISION 렌터카업계유일한부서! 인사팀 29 Human Resource Team Resource Team 사람에대한이해를먼저하는곳! 제주스타렌탈인사팀! 인사팀이란단순히채용과관리. 급여를지급하는부서로생각하기쉽다. 그러나제주스타렌탈은 제주도렌터카업체중인사부서가별도로있는몇안되는회사이다. 급변하는환경과치열한경쟁속에기업이생존하기위한가장큰원동력은우수인재의확보에있다. 제주스타렌탈은우수인재를모으기보다우수인재를기르는데주력하고있다. 소수의핵심인재가이끌어가는조직보다전직원이핵심인재가되어주인의식을가진조직이훨씬더경쟁력이있다는기준이다. 제주스타렌탈의능력주의인사제도는직원들로하여금본인의역량을개발해나가도록동기부여를하는역할을한다. 실제입사후 1년만에중간관리자로성장한직원이있고, 2013년부터는교육을강화해내부교육및외부교육에대한지원을아낌없이하고있다. 특히내륙지역으로이동해수강하게되는오프라인교육에대해서는교육비와교통비, 식비와항공료를지원함으로써직원들의교육수강에대한부담을줄이고, 교육의성과는올리는성과를내기도했다. 고용우수기업 다양한복리후생 표준성과관리제도도입 개별면담을통한지속적피드백 2 년이상정상운영중인사업장을대상으로일자리창출을하여 4 대보험가입, 인센티브제도시행, 출퇴근차량이용, 근무시간 직급별직무평가의기준이되는 KPI(Key Perfomance Index) 입사시, 입사후 1 개월 /6 개월에정기적으로개별면담을실시 고용안정에기여하고, 경영성과를낸기업에대해수여하는인 대별식사제공, 우수아이디어에대한인센티브, 경조휴가지원 와 MBO(Management By Objective) 를도입, 객관적이고 하여조직생활과업무에대한적응도를살피게된다. 신입사원 증서로, 제주스타렌탈은 2010 년고용우수기업으로선정된이래, 제도등다양한복지혜택을제공하고있으며, 성수기상여금과 신뢰성있는평가를할수있게되었고, 다면평가제도를통해 으로서궁금하지만쉽게물어볼수없었던점, 개인적인애로사항, 2013 년다시한번선정되어가능성을인정받았다. 내륙지역입사자를위한주거비지원및항공권지원등대기업 개인의역량개발에도움이되도록하고있다. 회사에대한의견개진이가능하며, 회사생활과업무에노하우가 추후지속적인고용을통해일자리창출은물론, 일자리의질 수준에버금가는복리후생제도를운영하고있다. 특히관리자 이렇게나타난결과는승진, 보상, 평가에반영이되며, 합리적인 있는인사팀직원의적극적인피드백을통해문제를해결해나 역시향상시키려노력중이다. 로승진을하는경우에는해외연수, 건강검진등의추가적인혜 인사평정을할수있는기준이된다. 갈수있는장치를마련했다. 그외에도직원의소리함제도를 택이마련되어있어, 이또한직무성과에동기부여가된다. 개설하여, 바로 CEO 에게알릴수있는소통의방법도있다.
SINCE 2001 JEJU STAR RENTAL CO. ADVANTAGES of STAR DIVISION 스타의영업달인, 콜센터! 영업팀 30 The Sales Master = Call Center! Sales Dept. The Sales Master = Call Center! Sales Dept. 영업달인의주업무 & 자질 제주를찾은고객들의마음속에만족과감동으로그리고 가장즐거웠던여행 으로기억될수있게만드는콜센터! 콜센터는차량예약과이용에관련된모든업무를수행합니다. 구체적으로는예약접수및이용기간연장, 각종문의사항에대한답변을하게됩니다. 이슈에따른고객응대와안전한차량이용을위한 SMS 발송, 예약율의관리등의업무를수행합니다. 영업달인이되기위해서친절함을기본으 로, 상황판단력, 커뮤니케이션역량을필요로합니다. QA 팀은어떤업무를할까? 콜센터업무를병행하며, 직원들의응대내용을검토하고평가하는부서입니다. 고객의불만사항발생시이를처리하는업무도병행합니다. 명확한기준속에고객에게 정확한정보를전달하는지, 업무중발생 되는오류또는오해의소지가있는지에대한판단을하며, 직원들의고른응대를유지하도록지원하는부서입니다. 고객응대경력과고객지향적서비스마인드, 논리력, 사고력, 이해력이골고루필요하며, 사원들에게적절한피드백을해줄수있는교육적스킬도필요로합니다. 제주도최초의직판업체로경쟁에서앞서다 제주스타렌탈은여행사중심의모객구조를벗어나제주도최초렌터카를직판으로운영하였습니다. 수수료가발생하지않기때문에거품없는저렴한가격과차별화된마케팅을통해항상경쟁에서앞서나가고있습니다. 또한고객과의직접적인커뮤니케이션을통해고객욕구를파악하여최상의서비스를제공하고있습니다. 고객만족을위한최상의콜센터를운영하다 직판업체로써콜센터를통한고객과의직접적인만남을통해최상의서비스를제공하고있습니다. ARS 시스템을도입하여기술적인면의서비스를, QA 팀의운영을통해인적자원의서비스를향상시키기위해항상최선의노력을다하고있습니다. 제주도에서가장저렴한요금으로만나다 직판이라는강점을활용하여어느업체와비교해도가장저렴한요금으로고객에게보답하고있습니다. 특히예약율에따른할인율적용은미리여행을계획하는고객들에게최저가격과최고의서비스를제공하고있어많은고객의재이용과만족을이끌어내고있습니다. 차별화된마케팅으로고객과소통하다 홈페이지, 모바일, 블로그, 페이스북, 트위터를통해고객과소통하고다양한여행서비스를제공하고있습니다. 또한고객편의에맞춰홈페이지, 모바일, 페이스북을통한예약신청이가능하도록운영되고있으며 SNS 를통한여행정보와이벤트제공으로더욱고객과친숙하게소통하고있습니다. 고객을위해누구보다정직하다 제주스타렌탈은자동차대여사업규정을준수하여 24 시간이내 10% 수수료외에부당한수수료를청구하지않습니다. 또한렌터카이용후초과되는연료비에대해부족시청구되는요금그대로 100% 모두환불해드리고있어여행이종료되는마지막까지최고의서비스를제공하고있습니다. 제주도여행의모든것을책임지다 편리하고저렴한제주도여행이될수있도록숙소와관광지할인입장권을저렴하게판매하고있습니다. 특히숙소는호텔, 리조트부터게스트하우스까지보유하여고객의다양한선택의기회를제공하며수수료를최소화하기위해노력하고있습니다. 관광지할인입장권은제주도 270 곳관광지를저렴한가격으로이용할수있도록편리한모바일바코드서비스를제공하여고객만족을높이고있습니다.
SINCE 2001 JEJU STAR RENTAL CO. ADVANTAGES of STAR DIVISION 스타를 움직이는 엔진! 운영지원팀 Star Moving Engine! 1 Star Moving Engine! Support Support Dept. 제주여행의 시작 안내데스크 Part 제주스타렌탈을 움직이는 엔진! 운영지원팀! 신속한 배차/반납 및 차량 준비을 위해 제주스타렌탈은 각 파트별로 세분화 되어있어 전문성을 가진 인재를 키워갑니다. 제주여행을 마무리하며 차량 반납 시에는 반납전용 데스크 별도로 마련되어 있어 간단한 차량 확인 후 1분이내 반납처리가 완료됩니 치함으로써 고객 불편함을 최소화 하고 있습니다. 인수 시에는 우 다. 반납시 연료초과분은 100% 환불이 가능하며 연료부족 시 공 선배차를 통해 5분 이내 간단한 절차만 확인 후 차량 인수가 가능 항 부근 주유소/충전소의 기준 금액으로 별도 결제가 가능합니다. 하며, 사전에 모바일 쿠폰을 미리 구매하지 못한 고객을 위해 데스 또한 반납 후 물품을 놔두고 가는 고객들을 위해 자체 분실물 센터 크내 모바일 구매 전용 PC를 별도로 마련하여 손쉽게 쿠폰 구매가 를 운영하고 있으며, 분실물 배송 시 무료포장 서비스를 시행하고 가능합니다. 있습니다. 3 4 차량준비의 모든 것 고객지원 Part 완전면책 시행을 통해 차량 사고 시 발생하는 고객 부담을 최소화 인 업체에서 사용하고 있는 연무소독기, 스팀세차기를 구비하고 하기 위해 노력하고 있으며, 완전면책으로 차량 인수/반납 시 절차 있으며 주기적으로 실내 크리닝을 별도 진행하고 있습니다. 실내 가 간소화 되어 신속한 업무처리가 가능하도록 하고 있습니다. 또 크리닝 시에는 천연재료만을 사용하여 인체에 무해한 제품만을 사 한 사고전용 직통 전화를 24시간 대기하여 사고접수, 출동서비스 용하고 있으며, 주기적인 크리닝을 통해 살균 청소를 진행하고 있 접수가 가능합니다. 2 리닝 우선배 차를 통한 신속 한 계 약 서 반납 처 리 /1 1안 내데 스 간단 한 배차 실 내크 처 비스 접수 차 부 /외 량내 세차 및 연 무 3 원 팀세 차기 기 소 독 고 동서 고 /사 고,출 객,스 대기 수 지 간 4사 4시 화2 통한 통전 접 24시간 대기 사고처리 Part 차량 반납 즉시 내/외부 세차를 진행하고 있을 뿐만 아니라 전문적 사고 직 리 Dept. 데스크가 마련되어 있으며, 데스크 내 고객을 위한 편의시설을 비 크 무료배송 데스 /분실물 납 료환불 반 00% 연 량 /차 성 작 즐거운 여행의 마무리 반납데스크 Part 제주공항 5분 이내 거리에 차량 인수를 위한 제주스타렌탈의 안내 습니다. 크 2 31
SINCE 2001 JEJU STAR RENTAL CO. ADVANTAGES of STAR DIVISION 스타의차량안전지킴이! 정비팀 32 Keeper of Vehicle Safty! Maintenance Team Keeper of Vehicle Safty! Maintenance Team 제주도렌터카최초! 자체자동차관리사업운영! 제주스타렌탈이추구하는 고객안전의중심 에는언제나정비팀이있습니다. 1 2 3 a b c 4 1 정비동내부 2 정비동야간외부 3 정비팀사무실내부 4 차량점검 / 수리 a 자동차관리사업등록증 b MOU 체결협약서 c 최우수가맹점인증패 2012년, 제주스타렌탈은공항부근용담지점내부지 3,000m2, 리프트 5동, 부품창고, 사무실등 2동의자체정비동을신축하여운영중입니다. 2013년에는제주도렌터카최초로자체자동차관리사업을허가받아운영중으로신속하며, 철저한정비 / 점검을통해고객님들의안전운전을도와드리고있습니다. 믿고탈수있는, 안심할수있는제주스타렌탈이되도록최선의노력을다하고있습니다. 제주스타렌탈은안전합니다 1 교통안전공단 MOU체결 2012년, 제주스타렌탈은교통안전공단과 MOU체결을통해정기적인자동차정기검사를실시하고있으며, 하계성수기시즌에는찾아가는자동차검사소를시행하여바쁜일정속에서도고객안전을위하여철저하게자동차검사를실시하고있습니다. 2 금호타이어정품사용전국최우수대리점으로인정받은금호타 이어대리점을주거래처로금호타이어정품만을사용하며, 타이어점검 / 교체비로대략연 5억원정도를투자하고있습니다. 그리고 2013년에는금호타이어본사를통해금호타이어정품사용에대한최우수가맹점으로선정되어인증패를수여받은경력도있습니다. 제주스타렌탈의정비팀은스타의차량안전지킴이로써항상고객의안전을최우선으로생각하는제주스타렌탈이되도록최선의노력을다하고있습니다.
SINCE 2001 JEJU STAR RENTAL CO. ADVANTAGES of STAR DIVISION 사업 / 자금관리의마법사! 총무팀 33 The Wizard of Money Management! General The Wizard Affairs Dept. of Money Management! General Affairs Dept. 자금흐름판매상품지속적인양호투자증가매출증가성장 자금운용으로경영방침의지표를만드는총무팀! 제주스타렌탈의재무 / 회계 / 자금을담당하는부서입니다. 법인세, 원천세, 부가세등의세무업무와, 재무제표작성과같은회계업무, 고정비용관리및물품관리등의전체적인총무업무를진행합니다. 정확한업무처리능력, 세무 / 회계관련지식을요하며, 내부지원업무를하기때문에협동성과직원들간의커뮤니케이션능력도요구됩니다. 재무구조양호 기업긍정적평가 기업성장가능효과 선순환 차량증차 매출증대 현금흐름증가 ( 투자확대가능 ) 자사성장에재투자가능 쇠퇴할요건적은안정적인기업운영가능 자체회계장부작성회계장부를작성한다는것은기업회계기준에의한회계처리원칙에따라회사의지출, 재고, 자산의매입, 급여, 각종판매관리비등의지출에관한내용을기록하는것을말합니다. 회계장부는내부관리목적상필요한정보를습득가능하게하며, 법인세등과세표준과세액의자체계상을가능하게해줍니다. 그리고회계장부는외부인뿐만아니라기업내부적으로도자체평가를하는데중요한자료가됩니다. 자금일보자체작성을통해매일입출금내역확인하여불필요한지출을감소시킬수있으며, 렌터카특성에맞게최적화하여정확한장부작성으로신고오류등을방지하여철저한지출증빙을통해절세효과를가져올수있습니다. 또한회계장부를작성하므로기업의지출, 매출액변화를점검하여자금흐름을파악하여경영방침에참조가가능해집니다. 이런중요한자료를총무팀에서는매일자체작성하고있고, 관리하는중요한부서입니다. 스타총무팀의자금관리인식스타의총무팀에서는 부채는무조건나쁜것! 이라는인식전환의필요성으로, 적정시기의외부차입을통해투자를확대하는것으로호재의기간 ( 성수기, 연휴등 ) 에최대한이익을창출할수있게하여성장에도움이될수있도록적절한자금관리를하고있습니다. 기업의가치는과거의경영성과나현재의외부환경요인에의해서결정되는것이아니라기업의미래현금흐름창출역량에의해결정되며, 가치창출을위해본질적인영업활동으로벌어들인이익이자본조달비용 ( 외부차입 ) 보다커야한다는인식하에이를실천하려는최선의노력을다하고있습니다. 이런총무팀의노력이있기에제주스타렌탈은지속적으로성장을할수있었고, 지금도계속성장해나아가고있습니다. 스타의자본구조의특성 1. 예약금 ( 판매매출 ) 조기예약을통한선입금 선입금을통한자금확보 재무구조양호 기업긍정적평가 기업성장가능효과 2. 적극적인투자자금으로차량추가매입 투자통한자산증가 ( 증차 ) 증차의경우 : 적절한저금리외부차입금유용 투자규모확대가능 3. 추가매출발생증차로추가예약 추가매출로이익증가 추가자금발생 4. 지속적인성장투자를통한자금선순환 자사성장에재투자가능 자금운용을통한총무팀의역할 적극적인투자를통한이익창출현금흐름양호로지속적인성장가능하여자금선순환 재무건전성확보자금양호로외부차입의존도낮아져건전한재무상태 지속적인매출상승렌터카특성상현금흐름상승시점발생, 긍정적방향제시
SINCE 2001 JEJU STAR RENTAL CO. ADVANTAGES of STAR DIVISION 프로그램 / 디자인전문가! 개발팀 34 Program & Design Professionals! Program & Design Professionals! Technical Support Dept. Technical Support Dept. 제주도토종렌터카업계최초! 자체콜센터서버운영! 프로그램 / 디자인전문가들로구성되어있는개발팀! 1 2 3 4 1 관리시스템개발 2 영업용인쇄물디자인 3 자체운영되는콜서버 4 개발팀의업무모습 개발팀은평균경력 10년이상의전문성을갖춘프로그래머 3명과디자이너 1명으로구성되어있으며, 직원들의업무개선안을수렴하여프로그램에즉시반영하여직원들의업무효율을증대시켜주며, 정책변화에따라홍보물을직접디자인하여제작하므로신속한마케팅을가능하게합니다. 1. 스타의프로그래머프로그래머는제주스타렌탈에서활용하고있는시스템과서버, 홈페이지를관리하는업무를합니다. 컴퓨터에대한기본활용 능력은물론, 프로그래밍에대한전문가들입니다. 각부서에서요청하는프로그램개선및변경요청에따라신속히업무를처리합니다. 전반적인프로그래밍스킬, 직원들과의소통능력을갖추고있는진정한프로들입니다. 2. 스타의디자이너디자이너는 Web 및각종홍보자료의디자인을담당하며, 디자이너로서의색감, 레이아웃구성능력을가지고있어서, 각부서의요청에따른신속한업무처리가가능한능 력자입니다. 물론, 부서간의커뮤니케이션역량도갖추어진진정한프로입니다. 3. 스타의마케터스타의언론홍보, 마케팅을담당하며대외업무를진행하며, 회원증대방안, 이벤트에대한홍보, 관계사제휴등의업무를하기때문에활동적이고진취적인성향이필요합니다. 업무프로세스에대한이해와세부적인내용을파악할수있는이해력, 마케팅성과를낼수있는기획력이요구됩니다.
제주국제공항 공항화물청사 고객문의 1588-3340 제휴 / 광고문의담당자 : 이진영 / 064) 759-3372 제주스타렌탈 [ 서울본사 ] 서울특별시강남구선릉로 431, 810호 ( 역삼동, SK허브블루오피스텔 ) [ 제주지점 ] 제주특별자치도용문로 20 ( 용담2동 ) 제주도청 제주스타렌탈제주지점 제주시청