경기도도서관총서 8 SNS, 도서관에날개를달다 SNS 를이용한도서관정보서비스 김휘출 경기도사이버사도서관
경기도도서관총서 8 SNS, 도서관에날개를달다 SNS 를이용한도서관정보서비스
SNS 도서관에날개를달다 SNS 를이용한도서관정보서비스 김휘출
Contents 1 장 - 들어가면서 07 2 장 - 인터넷과 SNS 13 1) 소셜미디어와 SNS 2) Web 2.0과 SNS 3) 포탈사이트와 SNS 4) SNS 사회 3 장 - SNS 와도서관 27 1) 도서관의환경변화 2) 도서관에서 SNS를제공하는이유 3) SNS 시대의이용자들의특성 4) 도서관에서 SNS 활용 5) 도서관에서 SNS를위한준비 6) 국내도서관현황 4 장 - 도서관에서활용되는 SNS 사례 51 1) facebook 2) twitter, Me2day 3) Blog 4) YouTube, Flicker 5) 기타 - 1 Wiki 004
2 foursquare 3 QR 코드 4 Social BookMark 5 IM과 SMS 5 장 - 이용자와친구되기 133 1) 친구찾기 2) 친구와명함교환 3) 친구와대화법 4) 친구에게신뢰받기 6 장 - 도서관에서 SNS 운영전략 161 1) 관리자와실무자 2) 가이드라인 3) 지금시작하자 4) SNS 운영평가 7 장 - SNS 시대의도서관경영 183 1) 사서의새로운역할 2) 도서관을대표하는사서 3) 극복해야할문제점 4) 사서의비전 SNS, 도서관에날개를달다 005
SNS, 도서관에날개를달다. 01 들어가면서
01 들어가면서 저자가사는집은조그마한공공도서관에서반경200m 거리안에있다. 그래서동네에서도서관책을빌려서들고가는사람들을자주본다. 도서관에서책을빌려가는사람들을볼때면다른사람들에비하여아주평화롭게보이기도하고, 심지어한손에는아이의손을잡고다른한손에는책을들고가는모습을보고있으면그가정의행복이느껴지는것같다. 그러다가잠시후직업정신이발동된다. 저분은어떻게해서도서관에오게되었을까하는생각을하게된다. 처음부터도서관주변에집을구했을까? 아니면이사온후에나중에주변에도서관이있다는것을알았을까? 이사와서알게되었다면도서관에는어떻게찾아가게되었을까? 분명도서관과는연결고리가있었기때문에도서관을이용할수있게되었을것이다. 그것이무엇일까? 바쁜현대생활과디지털정보가넘쳐나는인터넷시대에공공도서관을스스로찾아가관계를형성한다는것은쉬운일이아니다. 이것을가능하게하는것은이용자들의지적호기심도중요한역할을하였지만, 공공도서관사서들의아낌없는노력이뒷받침이되었기때문에가능하였을것이다. 최근공공도서관사서들의눈부신노력은곳곳에나타나고있다. 지역주민을위한평생학습지원과학생들을위한독서지도노력등은어떠한직업이 008
라도대신할수없는부분이다. 하지만공공도서관사서들은근무환경이열악하고정보통신기술의빠른변화로인하여이중적인어려움을겪고있다. 비록일부사서들은어려운근무여건에서도뛰어난활동을발휘하는경우가많지만많은도서관에서는소수의인력과열악한근무조건으로인하여사서들이변화하는미디어를따라가지못하고있는상태이다. 즉이용자들은점점스마트해지는데도서관사서들의업무방식은여전히전통적인방식에머물고있는경우가많다. 물론홈페이지를통하여다양한소식과정보를제공하고있지만더이상의진전이보이지않는다. 오늘날은비록인터넷시대라고하지만 SNS 이전과이후는많은차이점이있다. 비록홈페이지를통하여다양한서비스를제공하고있더라도 SNS를접목하지못하는홈페이지서비스는이미시대에뒤떨어진상태라고할수있다. 최근스마트폰과 SNS의보급으로인하여이용자들의인터넷이용행태가다양하게되었다. 스마트폰과 SNS 이전에인터넷이용은주로 PC를이용한정보검색이주된목적이었다면스마트폰과함께 SNS가확산되면서인터넷은정보의바다라기보다는사람의바다라는표현이어울릴정도로, 인터넷에서사람들을만나려고하는경우가많아지고있다. 더불어서다양한커뮤니티가생성되고이들의관계가유지발전되고있다. 이러한커뮤니티에모인사람들은서로를숨기려고하지않고자신을드러내려고하는경향이높다. 그래서서로가남이아니라언제든지연결될수있는친구들이라는생각을가지고있다. 과거에는지피지기라해서남을많이아는사람이유리했지만 SNS 시대의인터넷에서는나를알릴수있는커뮤니티를많이가지고있는사람이유리하다. 이러한인식의변화는기술의변화에따른문화의변화를의미한다. 인터넷을기반으로하는현대사회가문화적인변화를겪고있는데, 도서 SNS, 도서관에날개를달다 009
관과사서들이이러한변화를따라가지못한다면정보화사회의길잡이역할을하기가어렵게된다. 다행히국가에서는정보화사회와복지사회를위하여공공도서관신축이활발하다. 신축되는도서관들과함께새로운서비스로이용자들과만난다면공공도서관은복지사회의허브로서역할을할것으로믿어의심치않는다. 현재의추세라면 2020년에는미국인들의정보습득경로는소셜네트워크가대부분을차지할것으로보고있다. 국내에서도스마트폰의보급으로소셜네트워크그룹의이용자들은갈수록늘어가고있는중이다. 더불어서이용자들의정보이용행태나근무형태가점점스마트해지고있는환경에서사서들도함께스마트하게일할필요가있다. 이미현대의많은기업을비롯한다양한조직이나기관들은스마트워크를추진하고있다. 이들과비교하면디지털정보를다룬경험이많은도서관은이들조직들보다더욱스마트하게업무를추진할수있는조건을가지고있다. 즉디지털공간에서다양한이용자들을만나서소통하고그들의필요한요구를수용하여도서관정책에반영할수있다. 특히정보가디지털화되면서도서관에서제공하는엄선된정보들은디지털세계에서더욱중요한위치를차지하고있어, 디지털정보를매개로이용자들에게쉽게다가갈수있는환경을갖추고있다. 이미많은기업들은디지털공간의고객들을소비자나혹은고객이라고부르지않고친구로부르는경우가많아지고있는것과같이, 도서관에서도이용자와의관계를넘어서친구관계를형성할수있다. 이러한경향은 SNS 의영향을받은바가크다. 친구관계는인간생활에서핵심적인요소로서항상친구들의근황이궁금하고나의상황을친구들에게알리면서관계를유지하고자한다. 그래서대부분의사람들은많은친구들을원한다. 하지만일반적으로오프라인에서친구관계를유지하기에는 150명정도가적당하 010
다고한다. 1993년런던대학교의인류심리학자 Robin Dunbar는사람에게는지능의한계와사회적습성으로인하여이숫자안에서의사람들과의사회적관계가적절하다고하였다. 그러나이제제한된친구숫자는 SNS가무의미하게만들었다. 사회적인관계의수를머릿속에저장하지않고, 웹에서저장하여필요할때마다처리하기때문에친구의숫자를수백만명까지확대가가능하게되었다. 그런데이런 SNS는개인과개인사이의관계뿐만아니라, 기관과개인, 혹은기업과개인사이에도친구관계를형성시키는데좋은도구로사용되고있다. 마찬가지로도서관에도적용된다. 도서관에서는 SNS를통하여제한된이용자들만만나는것이아니라, 숫자에제한을두지않고이용자들과친구관계를유지할수있게되었다. 그동안도서관에서는이용자를고객이나혹은방문자라고도불렀다. 이제이들을친구로불러야하는시대에와있다. 도서관에서는스마트워크시대에친구들을어떻게만나고, 사귀고, 관계를유지할수있는지그방법을찾아야할것이다. SNS, 도서관에날개를달다 011
SNS, 도서관에날개를달다. 02 인터넷과 S NS @
02 인터넷과 SNS 1) 소셜미디어와 SNS SNS는 Social networking sites, social network sites, Social networking services등으로다양하게불리지만위키피디아에서는 Social Network Service의축약어로보고있다. 의미는 1인미디어, 1인커뮤니티, 정보공유등을포괄하는개념이며참가자가서로에게친구를소개하여친구관계를넓힐것을목적으로개설된커뮤니티형웹사이트라고정의하고있다. 보다간단하게는온라인인맥구축서비스라고하고, 서로연결되어하나의커뮤니티를형성하여정보를공유하는행위를소셜네트워킹이라고한다. 이러한 SNS는온라인에서자기표현을할수있으며각종정보를공유할수있고커뮤니케이션이가능하여커뮤니티활동을통하여관계를유지할수있는것이특색이다. 이를위해다양한소셜미디어들이사용하게된다. 소셜미디어란자신이컨텐츠를만들어쉽게공유할수있도록지원하는도구로서소셜미디어는소셜과미디어가결합된말이다. 좀더구체적으로위키피디아를살펴보면 사람들이자신의생각과의견, 경험, 관점등을서로공유하고참여하기위해사용하는개방화된온라인툴과미디어플랫폼 으로정의 014
하고있다. 전통적으로미디어 (media) 란신문, 잡지, TV 등과같이일방적의사전달의사회적미디어인반면에, 소셜미디어는웹기반에서대화형식의글이나이미지, 동영상등으로상호간의의사전달을가능하게하는미디어라고할수있다. 전통적인미디어를통하여사람들이관심을가지는스포츠, 금융, 패션, 국제정치등과같은것을읽고, 감상하고, 청취하였다면, 이제소셜미디어는온라인커뮤니티에서정보와지식그리고자기의의견까지다른사람들과쉽게공유할수있게되었다. 소셜미디어에서소셜이란의미는 사회적인 뜻도있지만 사교적인 이라는뜻도있다. 소셜미디어라고할때는사회적인의미보다는오히려사교적인뜻이더욱적합하다고할수있다. 즉사교를촉진시켜주는미디어라고할수있다. 소셜미디어는서로간의정보를교환하는것뿐만아니라서로의경험을공유함으로써보다친밀한인간관계를형성할수있도록한다. 그래서개인에게는인간관계의확장이요, 개인과개인혹은개인과기관, 혹은기관과기관은관계의확장과유지뿐만아니라정보교환이중요한역할을하고있다. 이러한소셜미디어에는아래그림에서보는바와같이 Social Networking 을비롯하여 Wikis, Media Sharing(UCC), Social Bookmarking, Blogs, IM, Micro blogging, Second Life( 가상세계, 게임 ), Answers, Subject Guides 등이있다. SNS, 도서관에날개를달다 015
소셜미디어와 SNS 이외에소셜소프트웨어, 소셜커머스등이있다. 소셜소프트웨어란온라인에서사람들사이를보다쉽게연결해주는역할을한다. 즉무선인터넷과모바일기기를포함하여쌍방향으로커뮤니케이션이가능하게해주어컨텐츠생산과공유가쉽게이루어지도록하고, 다양한사람들로커뮤니티형성이쉬우며, 대중의지혜를모을수있으며, 정보를개인별맞춤서비스가가능하여, 시간과공간에제약받지않도록소셜미디어를뒷바침해주는역할을한다고볼수있다. 소셜커머스는소셜미디어와상거래가결합한형태로서소셜링크, 공동구매, 오프라인연동등으로상거래사이트와소셜네트워크를링크하거나공동구매사이트가소셜네트워크와결합한형태를갖추거나혹은오프라인공간을소셜네트워크와연동시키는방법으로서위치기반서비스를활용하는방법등다양한상거래를지원하는프로그램을말한다. 이러한소셜커머스는기존상거래에큰변화를주고있다. 즉기존상거래업체들이소셜네트워크와결합하면비용을최소화하여수만명의소셜네트워크에가입된사람들을잠재고객으로확보할수있어많은효과를낼수있다. 이렇게관계를맺은소비자들은친구가되고, 그친구가새로운소비자를불러오도록유도하고있다. 이것은도서관에시사하는바가매우크다. 왜냐하면이용자인동시에친구들의도서관이용은또다른친구들의도서관이용에결정적인역할을하기때문이다. 도서관에서도이렇게이용자인동시에친구들의추천을통하여독서와학습을촉진할수있는방안을찾을필요가있다. SNS는상거래와도서관뿐만아니라다른생활부분과연계하여새로운서비스모델들은계속개발할것으로기대된다. 왜냐하면 SNS가사람들의욕구를만족시키는요인들을가지고있기때문이다. 즉사람은사회적인동물이라고하였듯이사람은오프라인뿐만아니라온라인상에서도각종커뮤니티에참가하고싶어하고, 016
그커뮤니티속에서동료들로부터인정받는것이사람에게는가장기본적인욕구중에하나이기때문이다. SNS는바로온라인에서이러한욕구를충족시킬수있는좋은도구로인정받고있어서, 앞으로도사람들과연결을유지할수있는환경은더욱발전할것으로기대된다. 2) Web 2.0과 SNS 그러면오늘날사회적으로많은변화를초래하고있는 SNS는언제어디에서부터시작되었을까? 그근원을살펴보면당연히인터넷에서시작되었겠지만인터넷에서도 Web 2.0이라는개념에서부터구체화되기시작되었다고볼수있다. Web 2.0의시작은버블닷컴의붕괴이후에많은웹사이트들이사라졌지만구글, 아마존, 이베이와같은웹사이트들은오히려성장하는추세를보인것에서시작되었다. 구글이나아마존, 이베이와같이성공한사이트들의공통된특징을분석해보니, 이들은기존의웹사이트와다르게소비자들에게직접참여할기회와정보를공유할기회를부여하였다는점이달랐다. 이처럼기존웹사이트와차별하여이용자들에게참여와정보공유기회를제공하는웹서비스를 Web 2.0이라고부르기시작하였다. 이후부터많은웹사이트들은소비자들의직접참여와정보공유를제공하는기능을추가하게되었으며, 차츰온라인상에서이들참여자들은자기들만의공간을만들어관계를유지하고자하는방향으로나가게되었다. 이것이발전하여 SNS로확산되었다고본다. 이렇게볼때 SNS는어느날갑자기나타난것이아니라그림에서보는바와같이기존인터넷에서도 Web 2.0을기반으로발전되었다고할수있다. SNS, 도서관에날개를달다 017
http://jcmc.indiana.edu/vol13/issue1/boyd.ellison.html 일부사람들은불과 2년전만해도 Web 2.0이라는단어가신문과인터넷에서주요키워드가되었다가이제는 Web 2.0보다는 SNS, 소셜커머스, 소셜미디어와같은단어가주요키워드가되었다고하면서, 지금의 SNS도순간적으로사라질것이라고방관하는사람들이많다. 하지만아니다. Web 2.0이의미없이흘러간것이아니라 SNS를탄생시키면서자신의역할은 018
충실히이행하였다. 물론 SNS가활발하게된것은스마트폰도많은기여를하였지만웹이그만큼진화를하였다고보는것이더타당하다. Web 2.0과 SNS를비교해보면미미한차이가있다. 즉 Web 2.0에서는이용자들의참여와정보공유의개념을도입하였다면, SNS에서는이러한기능을보다쉽게구현할수있도록하였다는점과이용자들끼리커뮤니티를형성하게한다는점이다르다. 그결과누구나간단한절차를통하여자신의정보를블로그나페이스북혹은트위터와같은사이버공간에쉽게표현할수있게되었을뿐만아니라, 유지관리하기에도어려움이없다는점이다. 그러나 Web 2.0과 SNS는인터넷환경을크게바꾸어놓았다. 즉 Web 2.0 을기준으로이용자참여와정보공유의기회가확연하게늘어났듯이, SNS 를기준으로 SNS 이전과그이후에많은변화가있다. SNS 이전의인터넷은정보가주요한핵심이었다면 SNS 이후의인터넷은사람이핵심이되었다. 이후부터사람을연결해주는다양한도구들즉소셜미디어가발달하게되었으며, 나아가이들을활용한비즈니스와다양한서비스가생기게되었다. 오늘날 Web 2.0이라는단어는비록지나갔지만기존웹페이지에비하여이용자들의참여와정보공유의기회를많이부여하고 SNS이라는새로운플랫폼을만들어냈다. 앞으로 SNS의부족한면을개발하고이용자들의요구가변하게되면이를뒷받침할수있는기술들이 Web 3.0으로불리어지게되고나아가 SNS를대체할새로운플랫폼들이만들어지게될것이다. SNS, 도서관에날개를달다 019
3) 포탈사이트와 SNS Web 2.0부터인터넷이용자들은블로그를이용하여개인홈페이지를쉽게만들수있게되었을뿐만아니라자신의정보도쉽게생산할수있게되었으며 RSS 기능을이용하여자신의정보를쉽게확대시킬수있게되었다. 이후인터넷이용자들은기술의발전에따라인터넷검색결과에서불필요한정보들이함께나타나지않기를원하였으며자기가관심있는분야는굳이검색하려하지않아도자동적으로자신의홈페이지로모아지는것을경험하게되었다. 기술은더욱진보하여이용자들은포탈사이트에축적된과거의정보를대상으로검색하기보다는사람들의머릿속에있는현재의정보를찾는경우가많아져서실시간집단지성형태로운영되는커뮤니티사이트들이생겨나게되었다. 이것을가능하게한것은바로 SNS이다. SNS는정보를더욱더쉽게생산할수있고공유할수있으며동시에여러사람들과도쉽게연결을유지할수있는환경을제공하는것이특징이다. 즉한번의로그인으로다른프로그램과연동해서사용할수있으며, 다른사람들과연결도단지클릭한번으로가능하다. 뿐만아니라생산되는정보들은대부분실시간의정보들이기때문에최신정보를빠르게습득할수있는장점이있다. 이에비하여인터넷포탈사이트의검색엔진들은주기적으로웹사이트정보를색인하는데시간이소요되어이용자가필요한정보를검색하면이미과거의정보를대상으로검색하는결과를가져오기때문에최신성이떨어진다. 네이버나야후, 구글등각종포탈사이트들은이러한약점을잘알고있었다. 그래서포탈사이트들은소셜네트워킹을적극적으로도입하기시작하였다. 그결과과거의포탈사이트는공급자위주로컨텐츠가제공된반면 020
에, 요즘에는사용자들에의해컨텐츠가생산되고사용자들에의해공유와 배포도이루어지는새로운미디어가되었다. 미디어로서포탈사이트의가 장눈에띄는변화는포탈사이트기사에는아래와같은그림을볼수있다. 기사의상단이나하단에첨부되어있는이러한그림들은해당기사를다른 SNS를통하여더많이유통될수있도록하고있다. 이외에도네이버의경우에는미투데이와지식인서비스를제공함으로써이용자들이상호관계를맺으면서네이버에오래머물기를원하고있으며, 야후의경우에는야후앤서스 (http://answers.yahoo.com/) 를통하여이용자들의질문을해결해주기시작하였을뿐만아니라이용자간의묻고답하기를통하여서로친구관계를맺도록유도하고있다. 구글은유투브나플리커와같은다양한소셜미디어도구들을합병하여명실공히구글이하나의거대한미디어센터로서역할을하고있다. 구글은나아가소셜검색을도입하여온라인상의인맥이작성한웹문서를따로검색할수있게도했다. 이와같이 SNS는포탈사이트에도영향을주어포탈사이트들이정보축적공간이라는기존의이미지에서벗어나미디어센터로서역할뿐만아니라사람들을만나게해주는만남의공간으로서역할을추가하도록하였다. SNS, 도서관에날개를달다 021
4) SNS 사회인터넷혁명으로현대사회가급격한변화를겪었다면이제 SNS 혁명이그뒤를이어기존의가치나고정관념들을무너뜨리고새롭게하고있다. SNS 이전에는인터넷이필요한정보를쉽게찾을수있게해주어서정보의갈증을풀어주었지만, SNS 이후에는인터넷이사람에대한갈증을해결해주고있다. 즉인터넷이용자가 SNS를이용하면다양한분야의사람들을만날수있는동시에그들과대화도가능하고, 나아가자신의생각과상대방의생각이어떻게차이가나는지파악할수있으며, 또자신이올바르다고생각하는지식과사상들을친구들에게빠르게전파함으로써동지들을쉽게만날수있게되었다. 이러한 SNS는오늘날처럼대면접촉이어려운환경에서많은사람들에게대면접촉에대한갈증을해소해주게되어개인의인간관계뿐만아니라, 사회적인간관계를비롯하여현대생활에많은변화를주었다. 대표적으로정치적인면에서는소셜미디어를통해정보를정부와시민이공유하는이른바 소셜정부 가등장하였고, 선거방식도익명의고립된유권자를대상으로하는 대중선거 에서정치성향이알려진연결된유권자를대상으로하는 소셜선거 가나타나기도하였다. 최근에는중동과아프리카지역에서소셜미디어가탁월한대중동원효과와시민조직화능력을발휘하며독재정권을붕괴시키고민주화를이룬성과도거두었다. 스포츠분야에서도많은영향을끼쳤다. 2011 년프로야구에서는구단과코칭스태프에까지구단운영과스타일의변화까지요구할정도로팬들의영향이매우크게작용한바가있다. 이와같이 SNS는좋은분야에활용될수도있지만경우에따라서는유언비어를빠르게유포하는도구로사용되어네티즌들로하여금혼란을느끼게하는경우도있다. 대중들속에서 022
개인은다른사람들의생각과나의생각을비교하게되면서한방향으로급속히기울수있는염려가있다. 그러면사람들의사고는점점더집단적으로변해가기쉬우며, 유명한사상가들의생각을빠르게전파할수있게되어생각의전환이빠르게일어날수있다. 잘못된정보로인한유언비어의결과는매우어려운상황을맞게할수있다. 앞으로의 SNS는바로이러한어두운면을어떻게구분할것인가하는것이가장큰숙제이다. 도서관분야에도많은영향을준사례가있다. 대표적으로 2009년 6월19일미국오하이오주정부는공공도서관에지원하는예산을 50% 나삭감한다고발표하였다. 그전까지오하이오주는미국에서공공도서관을위하여가장많은예산을제공하던주였다. 그러나오하이오주공공도서관사서인 Laura 는트위터에해시태그로 #saveohiolibraries 를사용하여트위터가입자들에게예산삭감사실을알리고, 페이스북에서는 Save Ohio Libraries 라는그룹을만들어사태의심각성을알렸다. 그러자 3주가지나기전에회원수가 5만명에이르렀고, 일부이용자들은유투브에도서관지원을위한동영상을올리기도하였으며, 각자의블로그에서도서관을지원하자는글도많이올렸다. 이러한소식은오하이오주를벗어나미국정부에까지알려져큰이슈가되어국회의원들을움직이게하였다. 그결과예산삭감이없었던일로하기에는어려웠지만그나마삭감하기로한예산중에서 14700 만달러를확보할수있게되었다. SNS 이전에는이렇게많은사람들의지지를받기가어려웠다. 하지만트위터와페이스북을사서들이활용하여외부에호소함으로써많은지지를이끌어올수있게되었다. 이와같이 SNS는사회전반적으로많은영향을주고있는데이렇게빠르고넓게확산되는이유는인간이온라인이든오프라인이든나홀로살기보다는더불어살기를더원하기때문이다. 인간은다양한인간관계를유지하면서친구관계를갖는다는것은인간으 SNS, 도서관에날개를달다 023
로서올바른삶을살고있다는증거이다. 사람이 SNS에참여하는이유도어디엔가소속되어그속에있는사람들과친구관계를맺어인정받고싶어하는것이가장큰이유이다. 그러나 SNS에는이러한친구를찾기위한인간관계목적이외에도연령별로나성별로도약간의다른목적이나타난다. 예를들면성인들은전문분야에대한네트워크를유지하거나, 혹은옛날학교동창들과연결하거나혹은데이트를하기위해서, 혹은친구들의활동에코멘트하기등에많이사용하고있다. 이에비하여청소년들특히 10대들은친구들과사회관계를형성하기를우선적으로하고그다음이전문분야에대한네트워킹을한다. 이외에도특정한관심분야의모임이나정보교환혹은비즈니스목적으로사용되는경우가많다. 이제사람들은 SNS가인간관계와정보획득의중요한수단이며, SNS를통한네트워크가자신을차별화시키고자신의경쟁력을강화시켜줄것이라고생각하고있다. 제일기획이 2010 년 6월 10일-30 일사이에서울및수도권에거주하는만 20세-44 세의남녀 975명을대상으로조사분석한자료에따르면전체 69% 가주 3회이상 SNS에접속하고있다고하였다. 이것은시작에불과하다. 스마트폰이확산되고, 모바일환경에서 SNS 사용이더욱쉬워지면서그숫자는확산될것이다. 이조사에따르면소비자들은 SNS를주로 정보와관계의도구 로서이용하고있다는점이다. 즉아래그림에서보는바와같이취미활동과관련된글읽기 (60%), 사진 / 동영상 / 문서등의자료수집 (59%), 친구나타인의일상사글읽기 (52%) 등으로자신이정보를만들어내기보다는외부로부터정보를습득하는활동이더많다. 이것으로볼때소비자들은 SNS가사회적인영향력과인간관계관리수단뿐만아니라정보획득수단으로서많이활용하고있고앞으로도그기능을확대될것을보인다. 024
1. 취미활동관련글 / 자료읽기 2. 사진 / 동영상 / 문서등자료얻기 3. 친구 / 타인의개인일상사글읽기 4. 전문분야글 / 자료얻기 5. 시사 / 현안에대한친구, 타인의견읽기 60 59 52 52 44 ( 자주 + 매우자주한다, %) http://admankim.com/100108965192 스마트폰의보급으로 SNS의이용자들은갈수록늘어가고있는중이라서정치, 경제, 사회, 문화적으로많은변화가예상이된다. 특히시민들은필요한정보를찾아내고빠르게조직화할수있게되면서시민들의힘이커지게되고, 네트워크기반으로느슨하고개방적인공동체를지향하기때문에현대사회가더욱더자유로운개방사회가되어가고있어민주주의는한층더발전할것으로기대된다. SNS, 도서관에날개를달다 025
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SNS, 도서관에날개를달다. 03 S NS 와 도서관 SNS, 도서관에날개를달다 027
03 SNS 와도서관 1) 도서관의환경변화 1990년대중반이전만해도도서관이유일한연구공간이었다. 하지만인터넷으로인하여정보검색이자유로워지면서언제어디에서라도필요한정보를찾을수있을뿐만아니라, 도서관자료에도쉽게접속이가능하게되면서연구공간의제한이없어지게되었다. 이러한변화에맞추어도서관은이용자들이온라인에서정보를찾고온라인에서연구할수있도록이용자들에게맞는서비스를제공해주었다. 그러나오늘날은도서관이외에서도연구자료를찾을수있게되었다. 대표적으로포탈사이트들은인터넷정보뿐만아니라전자책, 전자저널, 다양한전문가서비스등을제공하면서인터넷상에서디지털도서관역할을하고있는실정이다. 2005년 OCLC에서일반인들을대상으로정보원선정에관한설문조사자료에의하면인터넷검색엔진 88%, 도서관 79%, 온라인도서관 46%, 온라인서점이 35% 로각각나타났다. 같은조사에서일반인들은도서관홈페이지와 OPAC에대해서는잘알고있지만, 답변자의 58% 가도서관에서전자저널이나각종데이터베이스를제공하는것은잘모르고있으며, 대학생들만 028
을대상으로조사했을때는 37% 가모른다고답하였다. 또한도서관의전자자료에대해알고있는이용자들을대상으로도서관의새로운전자정보를어떻게알게되는가를조사한결과, 61% 가친구로부터, 15% 가사서나선생님으로부터알게되었다고한다. 이러한자료에의하면전통적으로는도서관이정보원으로가장많이활용되었지만지금은인터넷검색엔진이그자리를대신하고있다는것을알수있다. 같은기관 (OCLC) 에서 2007년도미국, 일본, 캐나다, 영국, 프랑스, 독일의 14-84세사이의 6,100여명을대상으로조사한바에의하면, 인터넷이용자들은 2005년에비하여이용자들이인터넷서점이용률은 50% 에서 55% 로늘어났고, 검색엔진사용도 71% 에서 90% 로늘어났으나도서관홈페이지경험은 30% 에서 20% 로오히려줄어들었다고한다. 이렇게줄어든원인에는여러가지가있겠지만이용자들이인터넷을많이사용하다보니이제는자신에게맞는검색도구가어떤것인지알게되었고, 자신에게맞는검색도구만을주로사용하고있기때문인것으로나타났다. 포탈사이트가이미도서관과는경쟁할수없는상태로앞서가고있는상황에서그래도도서관은많은변화를시도해왔다. 대표적으로도서관에서는이용자들이찾기어려운사이트를찾아서디렉토리를제공한다든지, 혹은 사서에게물어보세요 와같은묻고답하기서비스를제공하기도하고, 혹은주제별가이드를제공한다든지혹은전자책이나전자저널을제공하기도하지만, 포탈사이트가변화해가는속도를도서관이따라가지못하고있는실정이다. 그래서오늘날의도서관은내외적으로변화에대한상당한압박을받고있는중이다. 공공도서관의경우에는기존의학습지원이외에도박물관, 컨퍼런스장소, 문화예술센터등의문화와교육적역할을동시에요구하고있을뿐만 SNS, 도서관에날개를달다 029
아니라, 대중들의즐거움을추구하는문화공간으로서그존재가치에점점더무게중심이옮겨가고있는중이다. 그러한원인에는많은것들이있지만대표적으로자료들이점점디지털화되고이용자들이필요한정보를쉽게찾을수있는환경이되면서, 도서관공간의재활용이제기되었으며, 나아가사서들의정보가이드역할의감소로사서들의새로운역할을강요받아왔기때문이다. 대학도서관도예외는아니라서공공도서관과비슷한상황에처해있다. 특히예산절감과업무의효율성을위하여타도서관과컨소시엄이이루어지기도하고, 혹은아웃소싱으로업무를분산하는경우가점점늘어가고있다. 그래서 Bonnie A. Nardi 같은문헌정보학자는미래에사라질대표적인직업으로사서직을꼽기도하였다. 도서관에서는이러한암울한상황에서사서들에게멀티플레이어역할을요구하고있다. 즉정보봉사와행사기획, 새로운서비스개발, 홈페이지개선, 인터넷컨텐츠관리, 정보교육등다양한업무를수행하도록하고있다. 이러한상황은점점사서들의전문성을약화시키는결과를초래할뿐이다. 지금은도서관의정확한비전과사서의정체성을확립할때이다. 이러한시기가오래된다면대다수의도서관과사서들은점점그위치가애매모호해질것이다. 그러나다행히 SNS가도서관에새로운희망을안겨주고있다. 그동안인터넷포탈사이트로인하여축소되어가던도서관이용자들이이제도서관 SNS에몰리고있기때문이다. 도서관 SNS가새로운이용자들을창출하고있다. SNS에서는도서관이용자들은전문가와직접만날수있을뿐만아니라, 자신의관심사와비슷한사람들도쉽게만날수있어그들로하여금하나의새로운커뮤니티를형성하고있다. 이런커뮤니티에서는친구들끼리누가어떤생각을하고있는지관심이많다. 그래서이용자들은사서에게 030
질문을하거나혹은포탈사이트에서정보검색을실시하는것보다더실질적인정보를다른친구들을통해빠르게수집할수있다는것을알게되었다. 여기에서도서관은 SNS 이용자와 SNS에의해생성된새로운커뮤니티가새로운서비스대상이되었다는것을인식하기시작하였다. 기존의도서관들은물리적인도서관공간이나혹은도서관홈페이지에서책이나전자도서, 묻고답하기등의서비스를제공했지만, SNS에서는새로운커뮤니티가형성되기때문에도서관공간이확대된것과같은효과를가진다. 결국도서관은 SNS를맞이하여서비스대상자가확산된동시에, 새로운서비스공간을확보한것이라고할수있다. 이런공간에서활동하고있는이용자들을서로연결시키고또그연결을끈끈하게만드는역할이사서들에게주어졌다. SNS 시대에도서관에서책이나비도서들을이용한서비스는이제 2 차적인일이되어가고있는반면에, 사람들과상호작용하는일이중요한일이되어가고있다. 변화는불가피한일이고일상적이다. 그래서사람도변하고, 커뮤니티도변하고, 기술도변하고도서관도변한다. 오늘날의이용자들은 1990년대의이용자와다르고, 오늘의이용자들은 10년후의이용자들과또다를것이다. 기술은더욱발전할것이다. 이용자들도더욱다양할것이다. 더불어서도서관이용방법도다양하게바뀔것이다. 도서관은이용자들의변화에맞추어사서들도변화보조를맞추어야한다. 당분간도서관의변화의중심에는 SNS가있을것이다. SNS, 도서관에날개를달다 031
2) 도서관에서 SNS를제공하는이유도서관이비록포탈사이트때문에많은어려움이있지만 SNS에서희망이보인다고하였다. SNS는도서관에게새로운이용자와새로운공간그리고새로운커뮤니티를제공해주고있다. 인터넷이전에도서관에서는이용자라면도서관을방문하는사람이나혹은전화를통해질문하는사람들처럼보여지고들을수있는사람들이었다. 하지만인터넷이보급된다음부터는또다른이용자그룹이생겼다는것을알게되었다. 그들을위해도서관에서는웹을통해 OPAC을제공하였고, 사서들에게이메일이나게시판을통해질문과답변도받아볼수있게하였으며, 공지사항도알리기도하고대출예약서비스등을제공하기도하였다. 하지만 SNS가시작되면서 SNS에는기존인터넷의이용자와는또다른제 3의이용자그룹이만들어져있다는것을알게되었다. SNS 이용자들은기존홈페이지를이용하는이용자들과다르게자신들만의커뮤니티를형성하여서로의의견을공유하고문제를해결하면서관계를유지하고있다. 이들이용자들을만나기위해서는그들의커뮤니티에들어가지않고는만날수없는것이특징이다. 즉기존인터넷에서는이용자들이도서관홈페이지를찾아왔지만 SNS에서는도서관이이용자들이있는곳을찾아가야만그들을만날수있게되었다. 이용자들이있는곳으로는페이스북, 트위터, 포스퀘어, 블로그등이있다. 이들이용자들의정보이용행태는홈페이지에있는정보를검색하는것보다는, SNS 공간에있는다른이용자들이가지고있는실시간정보를더욱선호하고있다. SNS에있는정보는기존홈페이지에있는정보와는차이가나고, 이들이용자들이정보를생산하는공간도홈페이지와는별도의사이 032
트에서운영된다. 그래서기존홈페이지에비하여 SNS 공간을도서관에서제3의공간이라고표현할수있다. 제1의공간은물리적도서관이고, 제2의공간은홈페이지가차지하였다. 아직까지많은이용자들은제2의공간인도서관홈페이지에서필요한정보가어디에어떤정보가있는지파악하는데어려움을느끼고있다. 더구나필요한정보를찾기위해서이용자들은도서관홈페이지를직접방문해야하는번거로움도있다. 이것은홈페이지가이용자중심이라기보다는도서관중심의홈페이지로제작되었다는것을의미한다. 이에비하여 SNS 공간은도서관이필요해서만들기보다는이용자들이필요해서만든공간이라고생각할수있다. 그곳을도서관이찾아가는것이다. 그곳에는사람들로구성되기때문에누구나쉽게커뮤니케이션이되어필요한정보를찾을수있고특별한관리가필요하지도않다. SNS 공간에서는이용자들의요구와관심에따라다양한커뮤니티가만들어진다. 일반적으로커뮤니티라고할때는지역을기반으로하는경우, 종교를기반을하는경우, 같은민족끼리, 혹은같은이해관계를가지는사람들끼리모임을말한다. 그러나온라인모임은이러한지역이나종교, 정치적성향등에제한받지않고각자의선택에달려있다. 각자가어떠한개성을가지고있고관심분야나목적에따라다르게선택할수있다. 이러한커뮤니티의종류에는재미를위한모임, 전문지식공유를위한모임, 기존모임을유지하기, 행동을실천하기위한모임, 그리고지역기반모임등으로나눌수있다. 재미나관심분야에대한모임은다양한팬클럽, 전문가클럽등이있으며, 오프라인모임을유지하기위한모임은동창회나친척모임과같이구성원들끼리이미알고지내는사이들로구성된다. 그러나도서관커뮤니티는도서중심으로나혹은서비스중심으로형성하게된 SNS, 도서관에날개를달다 033
다. 사서들은장서나혹은서비스를매개로이용자와만나고, 이용자들끼리도서로교제할수있도록환경을만들어주는것이 SNS에서커뮤니티활동이다. 기존에는사서들이이용자들에게실질적인정보를제공함으로써이용자와연결을하였다. 예를들어어린이들을위해서는독서를위한실질적인공간을제공함으로써, 성인들을위해서는정보활용교육을제공함으로써소속감과도서관을중심으로커뮤니티를형성해왔다. 마찬가지로온라인에서도정보를제공하는것도중요하지만다양한커뮤니티를제공하는것도중요한항목에들어간다. 온라인공간에서아이디어를공유할수있고, 다른사람들과교류도할수있으며, 동시에도서관과이용자들과도연결이되게하는것이 SNS 커뮤니티활동이다. 이제는도서대출반납서비스만큼중요한것이바로 SNS 커뮤니티서비스라고할수있다. SNS가이용자와이용자사이에서는인간관계의확산을시켜주고, 이용자와도서관사이에는미디어로서도역할을한다. 오프라인에서인간관계의확산은시간적공간적인제한이있어친구관계를유지하기가어려운경우가많다. 하지만온라인상에는시간적공간적인제한이없기에친구관계를계속유지할수있다. 한편미디어로서확산은기존의미디어에추가하여새로운정보나상황을실시간으로알수있게하고나의정보와상황도전달할수있다. SNS를제공하는도서관은개인으로서뿐만아니라기관으로도역할을겸하여인간관계의확산과미디어로서역할을동시에수행할수있는장점이있다. 이제세계적으로 SNS 이용자들은갈수록급증하고있는추세이다. 그로인한도서관에미치는변화는점점확대될것이다. 외부변화에도서관이적응하는일은사서의새로운업무를개발하는계기가된다. 하지만외부환경이급하게변화되고있는데도도서관이그변화를적극수용하지않으 034
면도서관의고유기능이점점약화되어, 도서관홈페이지가각종포탈사이트에종속될염려가있다. 이를방지하기위해미국의많은도서관들은 SNS를적극적으로도서관서비스에활용하고있다. 구체적으로도서관에서 SNS를제공하는이유를들어보면다음과같다. - 변화의흐름을따라간다. - 이용자와소통한다. - 이용자와협력한다. - 경영에효율적이다. - 이용자와커뮤니티를구축할수있다. - 도서관서비스를확대할수있다. - 도서관홍보와마케팅수단으로사용할수있다. - 사서들교육과이용자교육에활용된다. - 이용자들이있는곳이면어디든지간다. - 도서관영역을확대할수있다. - 이용자로부터가치있는피드백을받을수있다. 이외에도여러가지가있을수있지만도서관정보는공유하면할수록좋은효과가나타나기때문에 SNS와도서관의궁합은아주이상적이라고할수있다. 이러한여러이유들로인하여도서관에서 SNS를제공한다면도서관은이용자들과편리한커뮤니케이션을통하여이용자들과더욱가까이할수있고, 나아가도서관이이용자들의친구가될수있을것이다. SNS, 도서관에날개를달다 035
3) SNS 시대의이용자들의특성 SNS 이용자들은도서관입장에서보면제3의이용자그룹이라고하였다. 이들은기존인터넷이용자들과는또다른특성을가지고있다. 도서관에서는이들의특성이어떠한지알아야효과적인서비스를제공할수있다. 그런데 SNS 이용자들이개인정보를노출하면서까지왜 SNS에연결할까? 사람들은주위의사람들에게어떤일이일어나는지궁금해하고, 동시에나의행위를주위사람들로부터인정받으려고한다. 그래서사람들은새로운것을동료나혹은친구로부터전해듣는경우가많고, 새로운물건도친구가구입하면나도따라서구입하는경우가많듯이항상주위사람들에의해영향을받는다. 또반대로내가물건을사고나서스스로만족감을느끼고싶어서구입한물건을친구들에게추천하는심리도있다. 그래서사람은사회적인동물이라고한다. SNS는사람의이러한본성을기반으로하여만들어졌다. 일차적인보호막이라고할수있는 SNS 커뮤니티안에서사람들은개인정보를노출하더라도친구관계를더욱확산시키고나아가친구가가지고있는지혜를이용하는것이사람의본성이라고할수있다. 따라서사람들은 SNS에들어가서다른친구들과관계를유지하거나혹은그그룹의일원이되기도하고나아가나를표현하거나혹은재미를추구하는데거리낌이없다. 또 SNS에가입하게된동기를물어보면내친구가사용하기때문에가입하는경우가대다수를차지하고, 다음으로는재미가있어서, 새로운사람을만나기위해서, 커뮤니티그룹에가입하기위해서와같은대답들이대부분을차지한다. 이와같이 SNS의가장중요한역할은교제하기이다. 교제관계는동일한관심자들끼리모임, 이웃, 학교동창, 직장동료, 가족친척등다양하다. 비록 036
교제관계가다양하더라도 SNS 커뮤니티에서는나와상대방의프로필을서로공개하고만나기때문에신뢰가기반이된다. 오히려오프라인에서교제보다더깊은신뢰관계를유지해야만그커뮤니티에서활동을계속할수있는특성이있다. 서로를신뢰하기때문에상대방의말에믿음을보인다. 요즈음에는인터넷사용목적이과거와는다르다고한다. 과거에는필요한정보를찾기위해포탈사이트를뒤졌지만이제는사람들을만나기위해인터넷에들어가는경향이많아지고있다. 사람들간의만남에서신뢰가바탕이되지않으면그관계는오래가지못하는것은 SNS에서도마찬가지이다. 이제온라인상에서커뮤니티활동은하나의일상이되었다. 오늘날인터넷이용자들은궁금한것이있으면시간과장소에구애받지않고스마트폰을통해검색엔진을가동해보기도하고, 네이버의지식인서비스를이용하기도하고, 혹은자기가속해있는커뮤니티에물어보기도하며, 경우에따라서는트위터와페이스북과같은 SNS로질문을보내면비슷한관심사를가진사람들로부터원하는답을얻을수가있다. 이것을가능하게하는것은해당커뮤니티가친구가되는사람들로많이구성되어있기때문이다. 이런커뮤니티는친구들이가지고있는지식을공유함으로써집단지성을만들어내게되어커뮤니티는점점더활성화되고있다. 그런데이러한커뮤니티활동도국가와문화에따라차이가난다. 대표적으로국내 SNS 이용자와미국이용자간에차이가있다. 미국의경우에는트위터등의마이크로블로깅서비스를많이사용하여 SNS를미디어로많이사용하는특성이강한반면에, 한국의경우에는 -당, - 족 으로표현되는모임들이활성화되는관계적성격이강하다. 또국내에서는쌍방향의 친구맺기 가중요하게생각하지만, 미국에서는한방향적으로누가먼저많은팔로워를확보하는가를중요하게생각한다. 이렇듯미국에서는 SNS를하나 SNS, 도서관에날개를달다 037
의미디어로서정보의전달자역할에기대를많이하고있는것에비하여, 한국에서는자신과정서적으로밀접하게연결되어내삶에도움이되는중요한친구인동시에조력자로서인식하고있는경향이강하다. 그러나한국의 SNS 이용자들도 SNS 이용유형이매우다양하다. 예를들어집단지성을가장중요시생각하는유형이있는가하면, 정보수집과의견교환및관계확대를중요하게생각하는유형, SNS를일종의사이버일터로생각하는유형, 기존인간관계의유지와확대에중점을두는유형, 자신을드러내기위한유형, 자기만의기록을남기려는유형, 일상생활위주의가볍고재미있는내용에재미를느끼고구경하는유형등이있는것처럼사용자에따라다양하게활용되고있다. 이렇게개인의취향에따라다양하게사용하는것은바람직하지만인터넷에너무집착한네티즌들의사회성이부족하다는것을염려하는경우가많다. 하지만 SNS시대에는다행히이용자들끼리이야기할수있는기능을부여하여사회적관계를유지발전시켜줄뿐만아니라, 그숫자도수십명에서수만명으로까지확대할수있고, 그관계도신뢰를기반으로하기때문에사회성을염려하는것은많이줄어들었다. 익명성이보장되는인터넷과는다르게 SNS에서는나의프로필이공개된다. 하지만프로필이공개되더라도이것이다른친구들에의해검증되기때문에잘못된프로필을올릴수가없다. 잘못된프로필을올리면 SNS 커뮤니티에서는금방탄로나게되고결국해당커뮤니티에서추방될수밖에없게된다. 이러한특성으로인해 SNS 이용자들은서로에대한신뢰가깊고, 앞으로도이용자들이더욱증가할것으로기대하게한다. 아래그림에서보는바와같이미국인들의정보습득형태는 2009년이전부터신문잡지, TV에서점점소셜미디어로변화된것을알 038
수있고이런추세로만 2020 년이면소셜미디어가대부분을차지할것은뻔 한일이다. http://www.baekdal.com/media/market-of-information 신뢰성이보장되고, 다양한사람들을많이만날수있게해주는 SNS로인하여시민사회도많이변화되고있다. 즉시민이방관자에서탈피하여자발적으로참여하는행동의시대가열리고있고, 정부와시민사이의소통방식이간접소통에서직접소통으로이루어지는것이많아지게되어매스미디어들의여론중개기능이축소되기도하고, 여론형성에있어정부와소수의오피니언리더가주도하던방식에서다수가참여하는대중형구도로바뀔것으로전망된다. 기술이빠르게변화하는시대에기존방식에머물러있으면변화하는세상을인식하지못하는사이에이용자들은도서관보다더욱더빠르게세상의변화를받아들이고그변화를실천하고있다는것을알수있다. 이제대부분의도서관 SNS, 도서관에날개를달다 039
이용자들은자신이필요한정보를스스로해결할수있다. 특히 SNS 이용자들은인터넷을자유롭게이용할줄알게되면서인터넷을개인용디지털도서관으로생각하면서생활에필요한정보를 1차적으로해결하고있다. 그러나인터넷에서는축적된과거의정보가있는반면에실시간의정보나혹은개인이가지고있는노하우, 경험들이필요한경우가많다. 이러한정보를찾으려면사람의머릿속에있다. 사람들의머릿속에있는정보를찾으려면정보를가지고있는사람들과친밀한사이가되어야가능한것이다. 그래서 SNS에서는서로를친구라부른다. 여기서친구라는것은서로가매우친밀한깊은관계가아니라느슨하고넓은관계를유지하는것을말한다. 일반적으로인간관계에서깊은관계에있는사람은서로에대해강점과약점을모두파악하고있기에객관적이지못하다. 그러나느슨한관계에있는사람들은객관적으로볼수있어실질적인도움을주는경우가많다. SNS에서서로가느슨한관계를유지하면서필요한정보를공유하고전달하는것은현대인들의또다른인맥이라고할수있다. 도서관은이용자들에게도움을줄수있는친구가되어야한다. 앞에서이제이용자를친구로불러야하는시대라고하였다. 반대로이용자들이도서관을친구처럼대할수있도록환경을조성해주어야한다. 그동안이용자라고하면사서들의개입이없이일방적으로도서관을이용하는방관자적인입장의호칭인면이많았다. 하지만친구라고할때는기존의이용자수준을넘어서사서와적극적인대화를통하여도서관을이용하는사람들이라고할수있다. 비록도서관자료나서비스는이제사서들의도움이없이도쉽게이용할수있게전산화되었지만, 도서관이외의정보나혹은서비스에서사서들의도움이필요한경우가많아질것이다. 040
4) 도서관에서 SNS 활용 SNS는기업에서는광고홍보나마케팅용으로많이활용되고있고, 정치적인면에서는유권자와의사소통수단으로, 사회적으로는여론형성목적등으로활발하게이용되고있고, 개인적으로는자기표현이나감정공유, 재미, 친구찾기등의목적으로사용하고있다. 소비자입장에서는생활에필요한정보에많은관심이있을뿐만아니라단순한소비를넘어그제품이나서비스에대한자신의의견을표출하는데사용하고있다. 특히정치적인면에서는 SNS 활용덕분에선거에서쉽게당선된사례가있다. 미국의경우케네디대통령시대에는텔레비전이, 부시대통령시대에는이메일이나웹사이트가새로운마케팅도구로많이이용되었지만, 오바마대통령 (@ BarackObama) 의경우에는 80명이라는 SNS 전문가들을동원하여트위터와페이스북과같은소셜미디어를적극활용하여선거에성공하였다. 한국에서도서울시장보궐선거에서트위터의강력한효과를이용한사례가있다. 사회여론형성목적등으로활용되는경우는 SNS가친구들끼리의사소통을활발하게하기때문에가능하다. 흔히들입소문으로소식이빠르게전파된다고한다. SNS의이러한장점을활용하여많은기관들은대중들과직접만나는방법을택하여정보가왜곡되지않고직접전달하려고하고있다. 개인에게는마케팅도구라기보다는친구들과소통하기위한도구로더활용된다. SNS는친구들이나가족뿐만아니라지구상에알고있는사람들과관계를유지하는데매우좋은도구이다. 오프라인에서관계가있던친구들과는관계를더욱강화시켜주고, 온라인상에서도새로운친구들과관계를맺을수있다는점이다. 그런데이러한활용은청소년들만의전유물이아니라노년들에게까지널리사용되고있는중이다. SNS, 도서관에날개를달다 041
도서관에서도 SNS를활발하게사용하고있는중이다. 주로마케팅과이용자와의커뮤니케이션목적으로활용되고있다. 사서들은아직도도서관마케팅이라는말에거부감을느끼는사람들이많다. 더군다나 SNS를이용한도서관마케팅은새로운시장에진입하려는노력이므로더욱어렵게생각한다. 그래서아직도많은도서관에서소셜미디어를활용한마케팅에는매우보수적인성향을보이고있다. 그러나 SNS를통하여적은비용으로많은이용자들을만날수있다는점을알게된미국도서관의경우는도서관의비전과미션그리고가치를이용자들에게적극적으로전달함으로써도서관에대한이해를높이고있다. 뿐만아니라이용자들에게정보를제공해줌으로써잠재고객까지도확보하는데열중하고있다. 이용자와커뮤니케이션용으로활용하는경우는이용자들과소통하다보면이용자들은자기도서관을어떻게생각하고있는지를알려준다. 또이용자들은자신들이무엇이필요한지도알려준다. 나아가특정한문제가발생했을때이용자들끼리협력해서문제를해결해나갈수있는방법도제시해준다. 반대로사서들은이용자들에게무엇이핫이슈가되고있는지알게될뿐만아니라, 어떻게하면이용자들에게다가갈수있는지도알게된다. 이러한이유로인하여이용자와다양한소통관계를유지한다는것은서비스와자료및이벤트를홍보할수있고추천자료를제공할수있으며계속적으로가치있는피드백정보를축적할수있는부수적인효과를얻을수있게한다. 도서관에서 SNS를활용하여단순하게홍보나정보전달목적으로만사용하는것보다이용자들로부터다양한의견을듣고반응하는커뮤니케이션노력을많이한다는것은이용자들과신뢰관계를형성하는일이다. 커뮤니케이션에서신뢰관계를구축하면홍보효과는부수적으로나타나게된다. 042
사람들에게소셜네트워크로서도서관에대한부담은없다. 오히려꼭필요한기관으로서인식한다. 왜냐하면일반기업처럼이용자들을대상으로이익을추구하는것이아니라이용자들이이익을추구할수있도록서비스를제공하기때문이다. 그런데이런좋은관계에서단순히도서관을홍보만한다면그들에게하나의스팸으로취급받을수있다. SNS 에연결된이용자들이도서관을홍보하기위한대상자가아니라친구사이라는인식이되어야한다. 이용자들을친구로인식하고관계를유지하기위해서는도서관에서는 SNS의다양한서비스를익혀서도서관에적용할수있는방법을찾도록해야한다. 빠르게발전하는기술을따라가기에힘들지만새로운 SNS 도구들이계속나타나더라도변하지않는것은모든도구들흐름의밑바닥에는정보가유통된다는것이다. 정보가유통되는곳에서는도서관의역할이있다. 그곳에서이용자들과소통하기위한통로를개설하는것은도서관의존재이유이고동시에도서관이살아있는공간으로느끼게할수있다. SNS는사서들에게이용자들과만날수있는다양한기회를주고있다. 사서들이이러한 SNS에좀더관심을가진다면도서관에서는레퍼런스의르네상스시대를맞이하게될것이다. SNS, 도서관에날개를달다 043
5) 도서관에서 SNS를위한준비현장에있는많은사서들은 SNS가도서관에서적극적으로활용되고있는사례를많이알고있다. 하지만대부분의도서관들은현재의업무도과중하고, 또인력도모자라고더군다나관리자급에서 SNS에대한인식이부족한상태이기때문에뜻이있는사서들이자진해서서비스하겠다는경우는드물다. 왜냐하면혼자서서비스해봤자하나의업무로인식받기도어려울뿐만아니라남들이보면놀고있는것처럼보이기쉽기때문이다. 그러나도서관이발전하려면뜻이있는사서들이앞장서야한다. 또관리자급들에게 SNS의필요성을설득해야한다. 만약관리자급이먼저앞장서는경우는매우바람직하지만그럴경우를기대하기는쉽지않다. 그래서국내의도서관환경에서는사서들이먼저 SNS 서비스에대한필요성과그중요성을먼저인식하고, 그다음에관리자급을설득하는것이좋을듯하다. 다행히관리자급으로부터한번해보라는말을들으면사서들은본격적인서비스를하기전에아래와같은여러가지준비과정을거쳐야한다. - 서비스를제공하면서이루고자하는목적을정해야한다. - SNS가사회전반적으로어떻게활용되고있는지조사한다. - 도서관에서는어떤 SNS를활용하는지조사한다. - 이미 SNS를제공하고있는도서관들로부터예상되는문제점들을들어본다. - 도서관에서제공할능력이있는지파악한다. - 어떤컨텐츠를제공할지파악한다. - 주요타깃이용자가누구인지정한다.( 자관이용자가우선이다 ) 044
- 왜서비스해야하는지사서들과공유한다. - 일부사서들의부정적인생각의근거를파악한다. - 예상되는문제점을어떻게대비할것인지파악한다. ( 프라이버시, 저작권, 보안 ) - 직원교육계획을세운다. - 서비스평가계획을세운다. 이러한요소들이외에비용이나인원보충등을고려할수있지만, SNS에서앞서가는대부분도서관들도 1-2명의사서들에의하여시작되었다는것을알필요가있다. 즉주위의적극적이도움이없이시작되는경우가많다는것이다. 일반적으로 SNS에대한사전지식이있는사서는약 2-3시간정도만투자하면도서관에서 SNS 서비스를개시할수있다. 반면에전혀몰라도 5시간이면충분히새로운서비스를개시할수있다. 뿐만아니라유지하는것도하루에 30분정도이면충분한시간이된다. 서비스를위한어려운기술이나노하우가필요하지는않은일이다. 대신가장중요한일은왜우리도서관에서그런서비스를해야하는지를관리자를설득하고나아가서비스의목표를정하는일이다. 관리자급들은도서관이지향하는목표와사서들의역량, 이용자, 도서관정책등에의거하여그필요성을인식하면서비스방향을정확히제시하여야한다. 그렇지않고단지다른도서관이제공하니까우리도따라한다면하나의장식품이될뿐이다. 명확한목적이없으면그성과도파악할수없을뿐만아니라성공하고있는지실패하고있는지파악하기가힘들며직원들에게동기부여도되지못한다. 도서관에서설정할수있는목적에는다음과같은것을고려할수있다. SNS, 도서관에날개를달다 045
- 도서관에서제공하는컨텐츠와서비스를더욱더쉽게접근할수있도록한다. - 도서관을새롭게홍보한다. - 이용자들과새로운커뮤니케이션도구이다. - 보다많은이용자들을만나기위해서 - 도서관관련기술과트렌드를따라가기위해서 - 이용자들의경험을듣고싶어서 - 이벤트나어떤프로그램에참여자수확대하기위하여 - 도서관에대한인식을바꾸기위하여 - 이용자들의도서관에대한인식정보를수집하기위하여등이다. 그러나이러한목적은어디까지나일반적인목적들이다. 각도서관들이가지고있는비전과미션을실현하기위한도구로사용한다면보다큰효과를볼수있을것이다. 목적이확실하게설정된다음에는준비하는시간을충분히갖고동료사서들도설득해야한다. 각종기술들이나새로운서비스가도서관에소개될수록사서들은심리적압박감을느낀다. 직접참가하는사서들보다그렇지않는사서들이오히려심리적으로더많은스트레스를받을수있다. 그래서 SNS를담당하는사서는동료사서들로부터거부감을느낄수있으며여러가지저항에부딪칠수있다. 1980년대이후도서관전산화과정에서많은도서관들이시행착오한것중에는새로운기술을바탕으로새로운서비스를제공할때일부사서들에의해서만이루어지고, 나머지사서들은참여할기회가없어서사서들간에기술적격차가점점더벌어지게되어, 내부적인소통이어려워진경우가많았다. 이것이재발되는것을방지하기위하여직원전체가참여한토론회나혹은타도서관벤치마킹프로그램으로내부적인공감대가형성되어야 046
하고, 새로운기술에대한직원전체교육수강계획도함께제시한다든지혹은, SNS에익숙한사서와그렇지못한사서들을 1:1로묶어주어서기술을습득하도록하여, 직원전체가 SNS에대한지식을골고루습득하고업그레이드되어야한다. 이렇게내부적인공감대가형성된다음에는이용자들이무얼원하는지조사가이루어져야한다. 이용자들은도서관 SNS서비스에관심이없을수가있다. 이용자들의관심은항상변한다. 이용자들에게물어보고서비스하는것이아니라이용자들을주도해야한다. 예를들어주요대상을청소년들로정한다면왜그들이도서관을방문하지않는지? 혹은방문하게하는요인은무엇이있는지를파악하고이를뒷받침할수있는 SNS가되도록해야한다. 흔히도서관이새로운서비스를제시하고자할경우다음과같은질문을스스로던져보고사서가자신있게대답할수있다면그서비스는성공한다. 즉 - 이용자들은도서관에서제공하는서비스를신뢰하고있는가? - 사서들은이용자들이도서관에무엇을요구하는지알고있는가? - 도서관서비스가이용자들에게흥미가있을까? - 이용자들에게필요한교육을제공하고있는가? 마찬가지로이러한질문에사서가자신있게답할수있다면이제 SNS를시작할수있는단계이다. 다음에는어떤 SNS를제공할것인지결정한다. 각 SNS 서비스를비교해서어느것이우리도서관에적당한지파악해야한다. 가장많이이용하고있는것을선택할수도있고, 연령별로구분해보아 10대들이가장많이이용하는사이트를선택할수도있다. 필요한정보 SNS, 도서관에날개를달다 047
를빨리전파시킬목적이면트위터를, 청소년들을대상으로할경우에는미투데이를사용할수있다. 그러나 SNS에는많은종류가있기에여러가지를동시에사용할수도있지만만약하나의도구만을사용하는경우도있다. 이런경우에는페이스북을선택할수있다. 어느것을선택하는가하는문제는자관의특성과사용목적을우선적으로고려하여선택할수있다. 본격적으로서비스하기전에도서관의미션과비전그리고핵심가치를분명히하고이것에영향을끼칠수있도록전략을세워야한다. 이것에대해서는 6 장에서알아보기로한다. 6) 국내도서관현황불과 2년전만해도국내에서는 Web 2.0이라는단어가신문과인터넷에서주요키워드가되었지만최근에는소셜네트워크가그자리를차지하고있다. 그런데국내의도서관들은이러한 Web 2.0 환경을적극적으로도입하지못한상태에서이제소셜네트워크시대를맞이하게되었다. 소셜네트워크는기존의 Web 2.0의주요개념인쌍방향의사소통과이용자들의참여에커뮤니티활동을추가한것이라고볼수있다. 그래서이제도서관홈페이지를업그레이드하려면 Web 2.0 개념인쌍방향의사소통과이용자참여, 그리고소셜네트워크환경인커뮤니티활동까지동시에제공해야한다. 미국도서관의경우에는이미대부분의도서관들이적극적으로 SNS를통하여이용자와커뮤니케이션을하고있는상황이다. 그러나인터넷강국인한국의도서관에서는그활동이매우미약한정도이다. 비록일부공공도서관과대학도서관들이제공하고있지만대부분열정있는사서들에 048
의하여업무와는별도로개인적으로운영하고있는실정이다. 도서관에서 SNS를제공하기는매우간단하다. 앞에서도언급한바와같이 SNS를알고있는사서 1-2명이 2-3시간만투자하면비용추가없이시작할수있다. 그런데도아직까지많은도서관들이진입하지못하고있는원인은지금까지도서관전산화과정을살펴보면그원인을찾을수있다. 즉지금까지도서관이급변해오는동안한국의사서들은내부적으로정보통신기술과지식을공유해오지를못하였다. 1980년대후반의도서관전산화부터시작하여 1990년대후반의인터넷기반의도서관전산화, 2000년대중반의 Web 2.0 기반의도서관전산화등을거치면서대부분의도서관사서들은정보통신기술을습득할기회가많았다. 하지만지금까지전산화과정을살펴보면대부분도서관에서는전산관련업체와전산담당사서일부에의해서만이루어져왔고, 그이외의사서들은참여할기회가적었다. 그결과비록도서관전산시스템은발전하였더라도그곳에일하는사서들의전산능력은함께발달하지는못하였다. 그결과빠르게변화하는기술들을도서관시스템에접목하는속도가점점느려서국내의도서관홈페이지가이용자중심이아니라정보제공자인도서관중심이되어버렸다. 그래서도서관홈페이지에관하여잘알고있는이용자라도도서관홈페이지내에서필요한정보를찾기라쉬운일이아니다. 특히도서관시스템이아직도책이중심적인개념으로자리잡고있기에전자자료에대한이용률이높지않은것은물론이요, 이용자들의참여기회도어렵고, 도서관에서이용자들의각종커뮤니티활동을제대로뒷받침해주지도못하고있는실정이다. 이제디지털세계는이제 Web 2.0을거쳐소셜네트워킹으로변화하였는데국내도서관들의홈페이지는여전히변화에둔감한상태이다. 아직도전산업체와전산담당사서들만을바라보고있는상태에놓여있다. 이번에도기 SNS, 도서관에날개를달다 049
회를놓치면다음에도똑같은현상이반복될수밖에없다. 그러면사서들의능력도점점축소될것이고, 이용자들도도서관에기대하는것이줄어들것이다. 다행히미국의대부분도서관들이 Web 2.0을넘어이제 SNS를활용하여이용자와커뮤니케이션, 도서관홍보및마케팅, 사서들끼리협동, 이용자와협동, 기존서비스를확장, 정보교육, 도서관안내, 새로운미디어따라가기, 커뮤니티조성, 이용자범위확대등의목적으로많이활용하고있다. 우리는이러한사례들을살펴봄으로써우리도서관에적용할수있는부분을사서들스스로가찾을수있게되었다. 미국도서관들을직접방문하기는어렵지만홈페이지를통하여 SNS 서비스를어떻게하는지파악이가능하다. Library Success: A Best Practices WIKI(http://www.libsuccess.org) 에는각종 SNS를효과적으로서비스하고있는우수사례들을모아두고있다. 이들중에서몇몇도서관을선택하여다음과같은것을찾아보자. - SNS를통해어떤컨텐츠를제공하고있는가? - 담당자는어떻게운영하고있는가? - 어떤이야기에이용자들의반응이좋은가? - 가이드가제시되어있는가? - 기존홈페이지와는어떻게연계되어있는가? 050
SNS, 도서관에날개를달다. 04 도서관에서활용되는 SNS 사례 SNS, 도서관에날개를달다 051
04 도서관에서활용되는 SNS 사례 1) facebook 페이스북이라는단어는원래졸업앨범과같은사진첩이라는뜻으로서, 미국대학에서신입생들끼리서로친해지고학교에적응하기쉽게하기위하여학생들의얼굴과이름을모은책을가리킨다. 하지만 2004년하버드대학교학생이었던주커버그가하버드대학내정보교류의목적으로만든프로그램이차츰차츰확산되어오늘날세계인이쓰는 SNS가되었다. 이제페이스북은단순한 SNS를넘어서기업에서는마케팅과브랜드홍보용으로까지영역을넓혀사회적으로많은영향을끼치고있고, 많은도서관에서도기존홈페이지와는별도로제2의도서관홈페이지를만들어페이스북이용자들을위한서비스를제공하고있다. 이용자나도서관은페이스북에가입함으로써서로가하나의커뮤니티에서만날수있다. 가입절차는간단하다. ID를이메일주소로대신하는점이다른사이트들과다른점이다. 특별한 ID를만들필요없이자신이가장많이사용하는이메일주소를입력하면된다. 계정을만들고친구찾기를한 052
다음에프로필정보를입력하고사진을입력하게된다. 이과정에서가장중요한것은페이스북에서내가가입했던이메일주소로확인메일이온다. 이것을확인해준다음에환영메일을받아야페이스북을사용할수있다. 가입이완료된후페이스북에서 좋아요 버튼이나혹은 친구로추가 를선택하면상대방과친구관계가맺어지게되어상대방에게글을쓸수있다. 페이스북에는글자수가 420자로제한되어있으나그림이나동영상에는제한을받지않는다. 페이스북은다른 SNS들보다보다다양한서비스를제공한다. 그중에서개인 프로필 과 그룹, 그리고 페이지 가가장핵심적인서비스에해당된다. 이들은각각다른특징이있다. 개인프로필은개인의입장에서이용자와친구관계를맺게해주는것이고, 페이지는기업이나도서관들이고객이나소비자들을팬 ( 친구 ) 으로관리하는차원에서서비스하고, 그룹은페이스북내에서다양한소그룹활동을지원해준다. 페이스북이용자들중에는 2010년말을기준으로일인당평균 130명의친구들을가지고있는것으로알려졌다. 이들은정보공유에대한필요성과자아존중감의향상과인터넷으로인하여자신의정보를본능적으로공개하고자하는이들로구성되어있다. 하지만페이스북에서친구들과의관계는다른 SNS와는다른면이있다. 즉트위터에서는막연한관계이고싸이월드는제한된사람들로만관계가이루어지지만페이스북은누구에게나개방되어있다. 대신에서로가동의해야만친구사이가되기에다른 SNS보다훨씬신뢰가높다. 그래서개인보다기업이나기관의경우에는페이지나혹은그룹을만들어친구같이의사소통을하는데많은노력을기울이고있다. 이러한장점으로인하여페이스북은아래그림에서보는바와같이현재다른웹사이트중에서가장많은이용자들을확보하고있다. SNS, 도서관에날개를달다 053
Hitwise(http://www.hitwise.com/us/datacenter/main/dashboard-10133.html 국가별로페이스북이용자현황 (http://www.socialbakers.com/) 을보면 2011년 9월8일기준으로세계적으로 7억4천588 만명이이용하고있고, 이중에서미국이가장많으며그다음이인도네시아, 인도, 터키, 영국순으로이용자가많다. 한국은 401만명이나된다. 한국의사용자중에서연령별로보면아래그림에서보는바와같이 25-34세가가장많으며이어서 18-24세가많고, 세번째로 35-44세사이가많다. 이것을보면페이스북은나이가많을수록이용자가많지않다는것을나타내주고있다. 페이스북을이용한도서관서비스는 34세이하를대상으로하는것이바람직하고, 35세이상은가급적이면페이스북이외의다른도구로접근할필요가있다는것을나타내준다. 하지만이러한통계는금방바뀔수있는것이다. 054
http://www.socialbakers.com/ 페이지만들기 개인이용자들은주로페이스북의프로필기능을사용하는반면에도서관이나사업자, 기관들은페이스북의페이지기능과그룹기능을선호한다. 프로필은개인이계정을생성하면기본적으로제공되는개인페이지이다. 현재는최대 5,000명까지서로의동의하에친구로연결할수있으며, 입력한개인정보는 개인정보설정 을통해비교적상세하게공개, 비공개를설정할수있다. 또한서로연결된친구들끼리쪽지를발송하여개인적인교류도가능하다. 페이지나그룹을개설하기위해서는기본적으로개인프로필이개설되어야한다. 친구관계는상호동의하는방식으로맺어진다. 페이지친구의인원수에는제한이없다. 페이지에서는친구라는개념보다는팬이라는용어를사용한다. 즉일방적으로좋아한다는점이다. 팬으로연결된개인에게 SNS, 도서관에날개를달다 055
운영자는개별적으로쪽지를보내지는못하게되어있으나팬으로관계를맺은사용자들에게단체로쪽지를보낼수있다. 팬관계는 좋아요 (Like) 버튼을클릭하면된다. 페이스북비사용자도컨텐츠를볼수있다는장점이있어서기존의홈페이지기능을수행한다고도할수있다. 페이지를만들려면일단개인용계정에로그인해서로그인된상태에서페이지를만들수있다. 도서관페이스북페이지를만들려면페이스북홈페이지맨아래메뉴 페이지만들기 에서도가능하지만 http://www.face book.com/pages/create.php 로바로가서만들수도있다. 이사이트에접속하면아래그림과같이지역, 회사, 상품, 예술가, 엔터테인먼트, 비영리자선단체중에하나를선택하여단계를밟으면된다. 도서관은지역비즈니스또는장소에도있고, 엔터테인먼트에도있다. 또대학도서관은기관연구소파트로들어가도된다. 이들의차이점은페이지를방문하는사람에게보여주는탭 ( 담벼락, 정보, 사진, 링크, 동영상, 노트, 이벤트, 토론등 ) 을바꿀수있다는점과나를알리기위한정보입력에서차이가난다. 각카테고리는또다른하부카테고리를가지고있다. Facebook 에서팬들과교류해보세요. 지역비즈니스또는장소 회사, 기관, 연구소 상표또는제품명 예술가, 밴드, 공인 엔터테인먼트 비영리, 자선단체 056
페이지를개설할때주의할점은개설된 페이지이름 은수정되지않는다는점이다. 따라서이름을정할때신중하게정하여야한다. 개인이여러개의페이지를만들수있고페이지를페이스북의기본화면으로도설정이가능하다. 기본적인정보를다채우고나면누가책임자가될것이며, 누가답변을할것인지, 누가이벤트분야를사용할것인지, 얼마나자주업데이트할것인지를결정하고, 유투브와플리커, 트위터등과도연동하게된다. 가입이완료된다음에는 25명의팬 ( 친구 ) 을확보해야한다. 그러면 http:// www.facebook.com/golibrary 처럼단독 URL을확보할수있다. 이용자들은페이지상단에 좋아요 버튼을클릭하면그페이스북이팬이되는것이다. 이용자들은페이지의팬이되면페이지로부터발생되는정보들을내페이스북에서받아볼수있게된다. 기업입장이나도서관입장에서는손쉽게고객과이용자들에게정보를알릴수있다는측면에서매우유용한서비스로인정받고있지만, 이용자와고객들의참여를유도하기위해서는그들에게유익한정보를제공할수있어야한다. 성공적인페이지들의공통된특징에는창의적인컨텐츠, 쌍방향커뮤니케이션, 활동적인토론, 비디오, 사진등이있다. 페이지는알리는동시에기록도가능하여링크도추가한다. 기존정보를제공하기도하고, 커뮤니티참여를유도하는기능도허용하여서로교류공유할수있는역동적인커뮤니티로자리잡았다. 다음은페이스북페이지사례중에하나인삼성전자화면이다. 이곳에서소비자들은삼성전자를회사로만나기보다는삼성전자라는친구로느낄수있을것이다. 친구로서삼성전자를만나보기바란다. 이용자들이이사이트에접속하면 좋아요 버튼을먼저만나게된다. 이용자들은좋아요버튼을클릭하는순간삼성전자의팬이되어삼성전자페이스북페이지에올라오는정보는모두받아볼수있다. 한번좋아요버튼을클릭하면다음부터는나타나지않는다. SNS, 도서관에날개를달다 057
058 http://www.facebook.com/samsungtomorrow
그룹만들기페이스북에서같은목적을가진친구들끼리정보를공유하는공간으로서그룹을여러개만들수있다. 도서관직원들끼리모임이나혹은독서클럽이나각종동호회, 그룹스터디, 교육수강생모임, 외부도서관사서들과모임등다양하게만들수있다. 페이스북검색창에서도서관명을입력해서검색해보자. 도서관과관련된모임이나스터디그룹이있으면이들과연계할수있다. 그룹의장점은회원들끼리 1:1채팅과단체채팅이가능하다는것이다. 그룹만들기는페이스북홈페이지왼쪽하단의그룹만들기로바로들어가도되고 http://www.facebook.com/groups 를통해서들어가도된다. 그룹명을입력하고나면그룹멤버를선택하게되고공개혹은비공개를설정하면아래그림왼쪽하단에있는 해평회 와같이하나의그룹이만들어진다. 아래화면의오른쪽부분을보면그룹회원들끼리채팅을할수도있고공동으로문서작성이가능하고그룹멤버들을대상으로하는이벤트만들기도가능하다는것을알수있다. SNS, 도서관에날개를달다 059
이벤트만들고홍보하기도서관에서이용자를위한다양한이벤트를기획한다면이용자들을초대할수있는도구를만들어주고이용자들로부터참가여부를확인받을수있게해주는것이이벤트이다. 홈페이지좌측에있는이벤트메뉴를클릭하면이용자들로부터초대받은이벤트목록도나타나지만이벤트만들기도나타난다. 이벤트만들기를클릭하면아래그림과같이나타난다. 순서에따라필요한정보를입력하면친구목록을이용해친구들을초대해야한다. 이벤트를공개로진행하면내친구들도다른친구들에게초대장을다시보내보다많은친구들을초대할수있다. 또한손님들의명단을공개도가능하다. 찬성과반대로서의사표현을함으로서의견수렴도가능하다. 손님으로초대된사람은이벤트메뉴에새로운초대가있음을숫자로알수있다. 이벤트에대한상세정보를본후에참석여부를결정하려면이벤트제목을클릭하면되고, 바로참석여부를결정하려면응답을눌러서알 060
려주면된다. 아예관심이없으면아래에있는이벤트삭제를클릭하면된다. 이벤트기능을활용하여도서관의각종행사를알리고참석을유도하게할수있다. 아래는카자흐스탄국립학술도서관에서페이스북친구들에게각종모임을홍보하는메시지이다. 이모임에참가여부를직접물어보고있다. Facebook 안녕하세요. 휘출님! AcTaHa 님이회원님을 Educational Advising by Maira Tungatarova and Adina Lav! 에초대했습니다. Educational Advising by Maira Tungatarova and Adina Lav! 2011 년 9 월 25 일일요일오후 2:00 위치 : National Academic Library, American Corner 참석하십니까? 예 - 아니요 - 불확실내이벤트에서삭제 고맙습니다! Facebook 팀 친구만들기페이스북을개설하면많은이용자들에게알릴필요가있다. 물론홈페이지에게시함으로써어느정도효과를볼수있지만페이스북에있는친구들을만나려면페이스북을통하는것이바람직하다. 페이스북검색창에서사람이름으로검색하거나혹은이메일주소로검색하여이용자들을친구로확보할수도있다. 또한트위터와연계하여친구를확보할수도있다. 페이스북의친구만들기는기존의싸이월드와는다른면이있다. 즉싸이월드는폐쇄형으로친한사이만을선택해서친구맺기를하는방식이고, 페이스북 SNS, 도서관에날개를달다 061
은개방형으로서누구든지친구로맺을수있다. 즉몇몇유명인사나동문등몇사람만친구를맺으면친구의친구들을볼수도있고, 그들과새로운친구관계를형성할수도있다. 이것이페이스북의가장큰장점이다. 하지만페이스북페이지는유료로페이스북친구들에게광고를하여보다많은친구들을확보할수있도록하고있다. 방법은페이스북 페이지 에서 더많은팬확보하기 버튼을클릭하면아래와같은그림이나타난다. 아래그림은저자가한양대학교에재학중인외국인학생과재직중인외국인교수들을위한도서관페이스북 (Librarian for Hanyang University International Students and Professors) 을만드는과정이다. 화면아래에서 계속하기 버튼을클릭하면아래와같은화면이나타난 다. 아래그림은현재페이스북사용자들중에서대한민국에거주하는 18 세 이상이 3,250,000 명으로나타났다. 062
현재국내페이스북이용자 3,250,000 명전체를대상으로광고를할수도있지만, 한양대학교학생이나혹은교수들에게만광고할수있다. 정확한관심사 에 Hanyang University 라는단어를넣어보니 3,260명이나타난다. 광고하기를결재하면나의페이지가이들의페이스북에노출되고그들이클릭할때마다일정한금액을내가지불해야한다. SNS, 도서관에날개를달다 063
페이스북에어플리케이션넣기도서관페이스북에서는일반기업이나혹은개인들의홈페이지와는다르게도서목록검색창과사서와채팅할수있는기능, 전자저널데이터베이스검색그리고블로그등과연계하여, 페이스북이자체적으로제공하지못하는, 다양한컨텐츠와기능을외부어플리케이션과연동하여제공할수있다. 다양한어플리케이션을추가하려면페이스북홈페이지좌측하단에 앱 이라는메뉴를활용하는방법과해당어플리케이션에서바로페이스북으로연결하는방법이있다. 페이지는 페이지관리 라는메뉴를선택하면사진, 노트, 동영상, 링크, 이벤트만제공한다. 그러나페이지에서필요한어플리케이션을검색하며즐겨찾기에추가하여좌측메뉴에서사용할수있다. 페이스북프로필에서는좌측의 앱 메뉴를클릭하면, 페이스북과매쉬업된추천어플리케이션들이사용자가많은순서대로나열되어있다. 여기서필요한어플리케이션을선택하면페이스북과연동하는화면이나타난다. 추가된어플리케이션중에필요없는것을삭제하기위해서는 개인정보설정관리 메뉴를클릭하여 앱과웹사이트 의설정관리를선택하면내가현재사용하고있는에플리케이션이나타난다. 이들중에필요없는것에대해삭제버튼을클릭하면된다. 어플리케이션들에는 Google Talk, Window Live Messenger 등과같은채팅프로그램도있고, 블로그를페이스북과연동하는것도있으며, 이외에많은정보제공업체들이페이스북의정보검색인터페이스기능의중요성을인식하여페이스북에연계할수있는애플리케이션을제공하고있다. 대표적으로전자저널데이터베이스인 JSTOR를비롯하여단행본도서데이터베이스인 WorldCat, Google News 등이있으며, 이외에도 Skype를이용한화상통화, 주제별가이드 LibGuides 등이있다. 이 064
중에서도서검색데이터베이스인 WorldCat DB 를페이스북에연동하고자 한다면먼저페이스북검색창에서 WorldCat 이라는단어로검색해보면아래 와같은검색결과가나온다. 여기서 WorldCat 앱을선택한후 앱으로가기 를선택하면아래와같이 기본정보에접근하는것을허가할것인지묻는다. 여기서 허가 버튼을클 릭하면페이스북좌측의앱메뉴안으로들어가게된다. SNS, 도서관에날개를달다 065
페이스북프로필의좌측에 앱 밑에 WorldCat 이라는어플리케이션을클릭하면바로 WorldCat 를사용할수있게된다. 한편페이지에서 WorldCat 과같은어플리케이션을이용하려면검색창에서검색한다음에즐겨찾기에추가하는방법을사용하면된다. 자관의 OPAC을페이스북에서검색할수있도록하려면 SNS와연동이가능한자관의어플리케이션을별도로만들어야한다. 아래는페이스북에서도서관자료검색환경을연결한사례들이다. 참고로페이스북에도서관검색환경을설치하여기존방문건수에비하여 37% 나증가한사례도있다. UM Library Search Library Find Books in Mirlyn (UM Library Catalog) Search Keyword search. Put phrases in quotes add 트위터와도연동함으로써트위터에글을올리면페이스북의뉴스피드에도올라가게하는방법이있다. 이를위해페이스북검색창에서 twitter 단어로검색실행하여여러건의검색결과중에서 앱 을선택하면 앱으로가기 버튼이나타난다. 그곳에서허가만하면된다. 또블로그와도연동 066
이가능하다. 이를위해서페이스북 노트 에서글을쓰면왼쪽에 가져오기 설정관리 메뉴가나타난다. 이곳에자신의블로그주소를입력하면된다. 뉴스기사나혹은블로그의글을도서관페이스북에올려이용자들과공유하기 페이스북에서는인터넷에있는신문기사나혹은좋은블로그기사를이 용자들에게알려서공유할수있도록하고있다. 예를들어신문사나혹은 포탈사이트에서특정한기사를찾아서이를이용자들과공유하고자한다 면, 해당기사에는대부분아래와같이트위터, 페이스북, 미투데이, 싸이월 드, 다음요즘, C 로그와같은 SNS 표시를제공한다. 해당기사에서제공하는 페이스북버튼을클릭하여공유하기를하면페이스북에게시되어이용자들 이볼수있게된다. 이러한공유기능은정보원이다양하기때문에이용자들에게정보를소개 하는기능으로서매우중요한역할을한다. 특히유투브나슬라이드쉐어, SNS, 도서관에날개를달다 067
테드등과같은곳에서는중요한정보들이많이생산되기때문에수시로이 용자들의관심거리에적당한정보를찾아내어소개하는것이바람직하다. 페이스북친구관리 페이스북친구는개인프로필인경우에는 5,000 명까지제한되어있지만 페이지인경우에는제한이없다. 팬이나혹은친구들이많아지면일정한카 테고리로분류하여관리할필요성을느낀다. 예를들어공공도서관의경우 에는어린이, 주부, 비즈니스맨, 중고등학생, 대학생등으로구분하면각그 룹별로별도의정보를제공할수있고, 이벤트도별도로기획할경우공지 대상도달라질수있다. 이를위해우측상단의 계정 에서 친구관리 를 클릭하면아래와같이이용자를지역별, 학교별, 직장별, 관심사별등으로 검색이가능하고, 전화번호만을찾을때는왼쪽의 연락처 버튼을클릭하 면이용자들의전화번호 가나타난다. 대학도서관 의경우에도이용자들을 아래그림에서보는바 와같이 교수, 대학원 생, 학부생 등으로다양 하게구분하여서비스하 고자할때는목록만들 기를사용하여이용자들 에게다양한서비스를더 욱더적합하게제공할수 친구요청연락처 교수대학원생학부생목록에속하지않는친구 친구찾기친구초대하기 검색 친구 최근교류한친구 모든친구최근교류한친구최근추가한친구 한양대학교 Seoul, Korea 지역으로검색출신지로검색학교로검색직장으로검색관심사로검색 068
있다. 이때만들어진친구목록은이용자별로초대할때도유용하게사용할수있다. 페이스북의백미는좋아요 (Like) 버튼이라고도한다. 친구들이올린글에 좋아요 는잘읽었습니다. 공감합니다. 응원합니다. 참잘했어요등의의미를가지고있다. 사서들은이용자들이올린글에 좋아요 를클릭함으로써이용자들에게이러한의미를전달할수있다. 칭찬은고래도춤춘다고하였듯이이용자의글에 좋아요 를함으로서이용자와도서관과의소통이원활해질수있다. 오프라인에서친구들과대화에서도마찬가지이다. 친구가열심히얘기를하는데들어주는사람이없거나듣더라도아무런반응이없으면말하는사람은더이상대화를진행하지않고입을다물어버린다. 그러면둘사이는점점멀어지게된다. 페이스북도마찬가지이다. 친구가글을올려나의페이스북뉴스피드에올라와있는데아무런대꾸를하지않으면상대방은독백을한것이된다. 반대로내가어떤글을올렸을때그글은친구들의뉴스피드에자동적으로올라가는데아무도반응을보이지않으면내가쓴글이나만의독백이되어서로간의관계는점점멀어지게된다. 이것은이용자관리측면에서매우중요한도구라고할수있다. 기타사용법페이스북로고옆에빨간색으로순서대로나타나는숫자는각각친구요청 (Friend Requests), 쪽지 (Messages), 알림 (Notifications) 을의미한다. 친구들과쌍방향의사소통은이 3가지의알림에응답하는것이다. 이외에기본적으로알아야할사용법에는다음과같은것들이있다. SNS, 도서관에날개를달다 069
- 뉴스피드 : 도서관에서제공하는정보뿐만아니라이용자들이제공하는정보가나타난다. - 메시지 : 이용자와개인별로직접메시지를주고받는기능이다. - 노트 : 블로그처럼긴아티클을작성할때사용되며, 또한별도로블로그를운영한다면블로그연동해서사용할수있다 - 받아보기와받아보는사람 : 친구사이는아니더라도서로간에글을공유한다. - 채팅하기 : 채팅이가능한친구들은초록색마크로표시된다. - Insight : 페이스북의각종통계자료를볼수있어유지관리에매우좋은정보를제공해준다. - Like : 추천하는기능이다. - 사진에태그달기 : 사진을올렸을때이용자들에게사진에대한세부설명이필요한경우가있다. 예를들어단체사진을올렸을때각각이누구인지, 혹은건물내부사진을찍었을때내부설명이필요한부분이있다. 이런경우해당사진에마우스를대고태그를넣을수있다. 도서관페이스북사례도서관에는이미대부분홈페이지를갖추고있다. 그런데페이스북을제 2의홈페이지라고하여많은도서관들이추가적으로서비스하고있다. 그이유는메시지와정보등을많은사람에게전달하기를바라기도하고, 또이용자들끼리도문제를해결할수있도록도와주기때문이다. 예를들어이용자들의질문에사서가충분한답변을제공하지못한경우에다른이용자들이추가적으로답변을제공할수있다. 즉 A라는이용자의글에사서가댓글을달거나혹은좋아요 (Like) 를클릭하면다른이용자가 A 친구의글에댓글을달거나좋아요 (Like) 를달아도그사실이사서에게알려온다. 이것 070
은도서관의이용자에게특정한답변을했을때부족한부분이있으면어떤이용자가다른내용을추가하였는지파악할수있게해준다. 이러한페이스북을도서관에서는다양하게사용하고있다. 예를들어아래그림에서보는바와같이 Hennepin County Library 의페이스북 (http://www.facebook. com/hclib) 에서는 OPAC을연동시켜서이용자들이필요한정보를찾기편리하도록제공하고있고, Barnard College Library(http://www.facebook. com/barnardlibrary) 에서는저널, 논문, 비디오, 음악, 데이터베이스, 전자책등으로더욱자세하게검색이가능하도록하고있다. 이외에도 Hennepin County Library는동영상코너에서는도서관에서행사한이벤트와도서관이생활의중요성을알리는동영상자료를제공하고있는반면에 Barnard College Library 는각종검색노하우를동영상으로제작하여유투브에올려놓고사용하고있다. Hennepin County Library 좋아요 담벼락정보 Find Books... Twitter Photos Library Search my account Find books & more Title Title Author Subject Keyword > go Barnard College Library 좋아요 담벼락정보 Photos E-Mail CULSearch Youtube SNS, 도서관에날개를달다 071
뿐만아니라아래그림에서보는바와같이 Barnard College Library는 FBML 메뉴에서참고사서와직접채팅도할수있도록서비스하고있고, 정보 메뉴에서는도서관열람시간과트위터주소, 유투브주소를비롯한다양한정보를제공하고있다. Houston Public Library(http://www. facebook.com/houstonlibrary) 에서도 Ask a Librarian 메뉴를만들어채팅서비스와이메일레퍼런스서비스를제공하고있다. 072
The StonyBrook University health sciences library 의경우에는열람시간을정 확하게표시해주는동시에기존도서관홈페이지로바로들어갈수있도록링 크시켰다. 이와같이도서관에서는기본적으로 OPAC를비롯하여이용자를위한참고서비스, 도서관에관련된사진과동영상정보제공등과같이이용자들에게필요하다고생각되는정보를다양한어플리케이션을사용하여서비스하고있는것을알수있다. SNS, 도서관에날개를달다 073
트위터와차이점페이스북은일반홈페이지보다더욱신뢰성이높다. 홈페이지는별도의컨텐츠를만들어자신을소개하지만, 페이스북의경우에는프로필에서더욱더자세하게자신의정보를공개할수있도록되어있다. 그래서이곳에서는닉네임보다는개인의이름이나기업명, 혹은도서관명을직접사용하기에다른 SNS보다더신뢰감이있다. 트위터와페이스북을비교해보면페이스북과트위터는일치하는기능들이많지만페이스북에는또다른세계를형성하여많은사람들이모여있다. 외형적으로는페이스북이멀티미디어를제공하고, 트위터는 140자이내의텍스트만제공하는차이가있지만, 트위터에서도동영상이나사진, 텍스트파일들을제공할수있는방법이있다. 그러나트위터는짧은텍스트위주로원자료를안내하는 2차적인정보를제공하는역할을주로많이하는반면에, 페이스북은바로원자료를제공할수있다는점이다르고, 트위터가소통을목적으로한다면페이스북은관계유지에중점을두며, 트위터는일방적으로정보를전달한다며페이스북은쌍방향으로정보를전달하는것이차이가있다. 그래서트위터는짧은메시지로이용자들을끌어들이기위해서키워드선정에신중을기하여야하지만, 페이스북은상대적으로보다많은텍스트와멀티미디어를제공할수있어보다명확한소통이가능하다. 이외에페이스북은정보의유통과저장이가능하지만트위터는유통에중점을두고있는것이다르다. 074
도서관서비스방향지금까지살펴본사례로보면도서관에서페이스북을이용한서비스는다양하다. 이중에서도특히참고봉사면에서그가치는매우뛰어나다. 왜냐하면사서가모르는문제를페이스북에올리면다른친구들이답변할수있고, 또다른친구들이추가할수도있어충분한답변이가능하기도한다. 뿐만아니라사서와친구사이에오고간대화내용을모두볼수있다. 이것은과거의대화내용을기반으로더욱더충실한참고봉사를제공할수있게해준다. 그래서도서관입장에서이용자와한번관계를맺으면그관계는지속시킬필요가있다. 관계가지속되면될수록정보봉사기록이그만큼축적된다. 이것을바탕으로새로운서비스도가능하고이용자들은도서관에소속감을느낄수가있게된다. 그렇다고기존의홈페이지기능을무시하고새로운도구만을추구하라는것은아니다. 기존의커뮤니케이션수단을기반으로한다음에페이스북과같은새로운도구들을도서관에적용해야한다. 이를적용할때는도서관의규모나각매체별이용자연령층과이용자특성, 매체별특성을파악한다음에자관에적당한매체를선택하여야한다. 수십명의사서로구성된대학도서관이있는반면에 1명으로구성된나홀로학교도서관이더많다. 소규모사서로구성된도서관에서여러개의소셜미디어를운영하기에는너무무리다. 소수의사서가욕심을내서소통채널을다양화하는명분하에많은매체들을선택한다면부실운영을피할수가없다. 부실하게운영되는 SNS는존재자체만으로도조직의이미지를손상시킬수있다. 운용실익이없다고판단되는매체는과감히버리고조직의특성및능력에맞는소셜미디어매체를선택하고집중해야할필요가있다. 이런경우가능하면페이 SNS, 도서관에날개를달다 075
스북하나만으로운영할것을권한다. 소규모도서관의경우에는페이스북으로인하여도서관친구들을형성할수있는점이필요하기때문이다. 홈페이지를포함한기존의커뮤니케이션이민원대응위주였다면, SNS를통한커뮤니케이션은친밀한관계를유지하여기업이나조직에필요한긍정적인의견을교환할수있어기존이용자보다는도서관에더친밀감을느낄수있게한다. 도서관에친밀감을느끼는친구들은커뮤니티에서다른친구들의문제를해결하는데적극적이다. 이런친구들을갖는다는것은소규모도서관으로서는외부직원을확보하는것과같은효과를볼수있다. 2) twitter, me2day 새가지저귄다는뜻을가진트위터 (twitter) 가인터넷에서홍보와커뮤니케이션수단으로서대표적인 SNS 중에하나이다. 물론홍보수단으로홈페이지를비롯하여많은소셜네트워크들이있지만트워터는다른도구들에비하여실시간으로정보를빠르게전파할수있다는점에서많은이용자들을확보하고있다. 이러한트위터는 2006년 3월에서비스를시작하였는데미국샌프란시스코지역의벤처기업인오데오사 (Odeo) 의에반윌리엄스 (Evan Williams) 와노아글래스 (Noah Glass) 가고안한연구개발프로젝트에서출발하였다. 트위터는원래모바일폰에서텍스트를이용한커뮤니케이션수단으로출발하여이제는인터넷에서활발하게메시지를주고받을수있다. 비록 140자범위에서문자를주고받지만, 다른어플리케이션과연동하면동영상이나그림파일들도공유와전달이가능하다. 이것은개인간의매체로많 076
이사용되고있지만기업에서도고객관계관리, 세일즈기회확대, 언론관계확대등과같이비즈니스커뮤니케이션차원에서다양하게활용되고있다. 그런데왜 140자인가? 미국통신사는휴대전화로 160자이내의텍스트를통해메시지를전달할수있는서비스를제공하고있다. 이를 SMS(short message service) 이라고한다. 처음트위터를고안할때이 160자에서사용자이름과콜론 (:) 에필요한 20자를뺀나머지 140자를트위터에반영하기로결정한것이계기가되어트위터메시지의규칙이되었다. 이것이더욱발전하여스마트폰에서트위터를사용할경우스마트폰의 GPS(global positioning system: 위성위치확인시스템 ) 기능을이용해위치정보를연동하여트위트하는것도가능하다. 트위터를비즈니스측면에서활용할수있는분야는다양하다. 즉오프라인점포에손님이찾아오도록하는일, 제품및서비스소개, 고객들의질문이나불만처리, 홈페이지방문자유도, 기업의브랜딩, 이벤트진행등과같이영업수단이나손님을불러모으는수단, 홍보수단등으로사용할수있다. 반면에개인적인측면에서는각분야의전문가나전문업체등을팔로우하여그들이제공하는정보를수집하고활용할수도있고, 그들에게질문도가능한것처럼정보수집과교류의수단으로활용이되고있다. 이외에도토론하는것도가능하며이슈화된기사에대한나의의견을제시함으로써사회여론을형성할수도있다. 하지만마이크로블로깅의대표적인도구로서부정적인면도있다. 즉사용하기쉽고비용이들지않기때문에사람들이트위팅을즐기며지극히평범한일상에대하여트위팅하듯이책임감없는행동을하는경향이많아서게시물의성격이시시콜콜한내용들이나유언비어가많다는점이다. 하지만언제어디서나 PC나스마트폰등과같은다양한도구를통하여사 SNS, 도서관에날개를달다 077
용할수있고, 짧은단문형식으로가볍게이용할수있으며, 친구맺기도쌍방향이아니라한방향에서클릭한번으로간단히이루어질수있고, 하나의정보는나를팔로잉하는여러팔로워들에게동시에전달되고, 팔로워들은리트위트 (retweet) 를함으로서다른사람들에게다시전달하기때문에전파력이매우뛰어나다. 그래서복잡한웹서비스에적응하지못하는중장년층도쉽게이용할수있다. 이용자통계를보면 30-40대직장인이주로많이사용하는것으로나타나있다. 현재국내사용자수는아래그림에서보는바와같이 2011년 9월기준으로약 4,393,471 명으로나타나있다. 하지만 2011년 11월에는벌써 5,364,246 명으로증가하여그증가속도가매우빠르게증가하고있다. 리트위트의전파력은매우뛰어나다. 한조사에의하면사용자들이리트 위트할가치가있다고판단되는트위트는타임라인에올라온지 10 분이내 에리트위트한경우는 35%, 1 시간이내에리트위트한경우가 55% 에달하 078
는것으로나타났다. 이것은이용자들에게가치가있다고판단되면한시간이내에리트위트된다는것을나타내준다. 이왕이면자신이올린글이많이전파되기를바라는마음은누구나똑같다. 그래서트위터의타임라인에는다양한이용자들의경험, 전문지식, 정보들이쌓여가고있는것이다. 이로서이용자들은타임라인을통하여자신들이필요로하는고급정보뿐만아니라대중정보, 생활정보들을손쉽게구할수있는동시에자신의타임라인에이러한정보가축적되기에정보원으로서도사용할수있다. 계정만들기가급적이면도서관명과동일하게사용하는것이좋다. 그러나도서관명이대부분길기때문에이용자들에게불편을줄수도있고, 또한트위트를할때글자수를잠식하기에가급적이면 HYULibrary( 한양대학교 ) 처럼간결하게도서관명을축약하거나, GoLibrary( 경기도사이버도서관 ) 처럼상징어를사용할수있다. 이럴경우쉽게도서관을연상할수있고외우기쉬워야한다. 이름만큼중요한것이프로필사진이다. 프로필사진으로도서관들은도서관건물사진을많이사용한다. 그것보다는도서관로고나혹은도서관을상징하는문구를사용하여브랜드효과를노릴필요가있다. 아래그림에서보는바와같이미국뉴욕공공도서관의경우에는전통적인로고를사용하고있지만, 국내의대부분이도서관들은특색있는로고나사진을제공하지못하고있는실정이다. SNS, 도서관에날개를달다 079
한편일반기업으로서활발한트위터활동을하고있는금호타이어회사 의트위터로고를보면깔끔하게소비자들에게바로다가오는느낌을준다. 금호타이어사의트위터프로필은계정명과프로필사진뿐만아니라자신을소개하는내용도매우다양하게제공하고있다. 즉영문명을비롯하여, 페이스북계정, 홈페이지주소그리고해시태그까지올려줌으로써이용자들이다양한경로로금호타이어사에접근할수있도록하고있다. 도서관트위터에서도뉴욕공공도서관과금호타이어사처럼이용자들에게무엇을제공할수있다는설명문을비롯하여일반주소, 홈페이지주소, 페이스북계정, 해시태그, 전화번호를제공하는것이바람직하다. 080
Following 하기와 Follower 늘리기트위터에서친구관계는 Following 과 Follower 으로구성된다. 즉내가필요해서만난친구는 Following 에포함되고, 친구가나를필요로해서만난친구는 Follower 에포함된다. 경기도사이버도서관을예로서설명하면국립중앙도서관은내가팔로잉하고있고, 이용자들은나의팔로워가된다. 결국도서관트위터에서팔로워는이용자에해당되는것으로서팔로워의숫자를많이늘린다는것은이용자들을많이확보한다는의미와같다. 도서관에서이용자들인팔로워숫자를늘리는것도중요하지만팔로잉도매우중요하다. 왜냐하면도서관에관련된정보를입수하여이용자들에게전달해야하기때문이다. 일반이용자들은도서관에관련된정보를입수하는통로는다양하지못하다. 도서관분야에서이용자들에게도움이될수있는정보는자관에서생산되는정보이외에상급기관이나혹은이웃도서관들로부터도생산된다. 이러한정보를입수하여전달하는기능이필요하다. 그래서일반적으로공공도서관의경우는상급자치단체나국립중앙도서관혹은국회도서관을비롯하여각종문화단체나작가등을팔로잉할필요가있다. 그러면이들을어떻게찾을까? 먼저트위터에로그인하면오른쪽상단에 Who To Follow 라는메뉴를클릭하면아래그림과같이 View Suggestions, Browse Interests, Find Friends 3개의하부메뉴가나온다. SNS, 도서관에날개를달다 081
View Suggestions 에는나에게흥미가있을만한다른사람들을찾아보여주고있으며, Browse Interests 에는연예인, 음식, 비즈니스등여러분야의트위터를추천해주고있고, Find Friends 에는이메일로친구를찾는방법을제시해준다. 도서관에관련된트위터는 Browse Interests 에들어가서 Books를선택하면현재활발히진행하고있는유명도서관들을볼수있다. 그러나이곳에서는주로미국위주로되어있다. 국내트위터를찾으려면 twtkr(http://twtkr.olleh.com) 과 Koreantweets(http://koreantweets.com) 를이용하면된다. Twtkr는오히려 twitter 보다사용하기더편리하다. twtkr에서는친구찾기는화면상단의 디렉토리 메뉴를클릭하면다양한카테고리로트위터를분류해놓고있다. 이들중에서선택하여팔로잉하면된다. Koreantweets 도아래그림과같이카테고리별로사용자들을분류해두고있다. 이곳에서선택하여팔로잉을신청하면된다. http://koreantweeters.com 082
이것보다더구체적으로는한국트위터사용자자기소개페이지 (http:// selfintro.xguru.net) 에접속하여자신을소개한내용에 한양대 라는단어 가들어가있는트위터를찾아보면아래와같이 114 명이나온다. 이들은한양대재학생이거나혹은졸업생들이다. 물론한양대학교도서관은이들에게친구관계를요청할수도있다. 하지만그많은숫자를일일이방문하면서신청하기는어렵다. 이번에는반대로이용자들이도서관을찾도록하는방법을사용해보자. 그방법은트위터에서자신을소개하여이용자들이직접찾도록할수있다. 해시태그인 #self_intro 라는것을사용하면된다. 예를들어 경기도사이버도서관입니다 를자기소개서로트위터공간에소개하여이용자들이찾아오게만들고싶다면 #self_intro 경기도사이버도서관입니다 _ 를자신의트위터에올리면된다. 이것은아래그림과같이이용자가 도서관 이라는키워드로찾을때태그가되어검색당하게만드는역할을한다. SNS, 도서관에날개를달다 083
이외에프로필의자기소개에도서관명칭이한글로들어가게하는것도이용자들이찾는데도움이된다. 이외에기존도서관홈페이지에소개하여이용자들이도서관홈페이지를방문했을때클릭하도록유도하도록할수있고, 또이용자들에게내가먼저팔로잉하여많은사람과관계를맺으면, 이용자들이어떠한정보를많이찾고있는지또어떠한정보를많이생산하는지파악하는데도움이되고나아가그들이나의팔로워가된다. 트위트하기트위터에글을올리는작업을트위트 ( 트윗 ) 라고한다. 친구들에게알리고싶은이야기를아래그림의빈칸에쓰고오른쪽 트윗하기 버튼을클릭하거나혹은키보드에서엔터키를누르면된다. 084
글을입력하면타임라인에는가장최신에입력한글들이나타나고과거의글들은밑으로내려간다. 이러한과정을거치면서내가글을올릴수있지만내가팔로잉한사람의글들도나의타임라인에나타나게된다. 이들중에서내가답장을해야할경우에는 reply를사용하여답장하지만, 필요한경우나의팔로워 ( 이용자 ) 들에게재발송할내용이있으면리트위트를한다. 트위터에공지된내용이빠르게전파될수있는것은바로이리트위트때문이다. 트위터의핵심은바로팔로잉과팔로워그리고리트위트에있다고한다. 팔로잉은내가관심있는사람이나정보원으로부터최신소식을듣고싶은경우이고, 팔로워는상대방이나의소식이궁금해한다. 그중간에서나는전달자가될경우가많다. 이것을가능하게하는것이리트위트이다. 그래서도서관은가급적이면여러사람들에게도움이될수있는내용을올려서많이전파되도록해야한다. 도서관이작성한글이리트위트를많이받았다는것은그만큼그글이나링크가인기가높고신뢰할만하다는뜻이다. 그러나도서관은전달하는데매우조심해야한다. 특히정치적인내용이나종교적인내용, 개인적인내용혹은확인되지않은부정확한정보를재발송하여토론으로이어지지않도록조심해야한다. 트위트할내용을선정할때는물론도서관으로서공지사항과같은것이있다. 하지만글을쓸내용이없을때는현재인터넷에서어떠한내용의글이가장많이유통되는지파악한다음에그것에관련된글을쓰는것도하나의방법이다. 한글트위터 (Twtkr) 에서검색메뉴를클릭하면현재시간의인기검색어와검색순위가나타난다. 이것을도서관자료와접목시켜이용자를위한정보를생성할수있다. 예를들면 FTA에관련된도서나정보를도서관홈페이지에업로드한다음에그내용을트위터로제공한다면좋은서비스가될것이다. 공공도서관의경우그지역을기반으로하는프로야구 SNS, 도서관에날개를달다 085
팀이한국시리즈에올라갔을경우, 관련된정보를도서관홈페이지와각종소셜네트워크를통하여서비스하면지역주민들로부터많은인기를얻을것은자명한일이다. 트위트는텍스트만을제공할수있는것이아니다. 이미지와동영상도함께제공할수있다. 이미지의경우에는아래그림에서보는바와같이이미지메뉴를선택하면 twitpic, spic.kr, twipl, yfrog, 푸팅, 트위터등의서비스를이용하여업로드가가능하다. 동영상을넣을경우에는 twitvid(http://www.twitvid.com/) 를이용하면동영상을업로드할수있다. 물론기존의트위터계정으로연계가가능하다. 이외에 Bitly(https://bitly.com/) 를이용하면특수문자로구성된긴 URL 을짧게축소하여올릴수있다. 086
해시태그 (Hash tag) 해시태그란해시 (#) 를붙인태그를트위터내용에적어두면같은단어를태그로사용하는글들은서로링크가형성돼작성한글들끼리모아주는기능을한다. 이외에도트위터에서그룹을만들거나같은주제의글을모을때활용할수있다. 해시태그는자신이쓴글을대표하는주제어라고도생각하면된다. 즉자신이쓴글이다른사람들이쉽게검색할수있도록하기위한도구로사용할수있다. 예를들어내가인터넷에서 library 에관한글들을찾고싶다면트위터검색창에서 #library 로검색하면된다. 이것을반대로이용자들을위하여자관 ( 예 : 경기도사이버도서관 ) 이검색당하게하려면 # 경기도사이버도서관 _ 처럼해서자신이게시한글맨뒤에별도로추가하면된다. 해시태그를한글로할경우에는언더바를단어뒤에추가하여야한다. 자관을소개하기위하여해시태그를사용할때는먼저다른사람이같은단어로해시태그를사용하고있는지확인할필요가있다. 현재세계적으로어떤해시태그가이슈가되고있는지를알려면트위터화면오른쪽에 Trending: Worldside 섹션을보면전세계사용자가공통적으로관심을갖고있는태그를알수있다. 해시태그로유명한것중에하나는 #IranElection 이다. 2009년이란에서불법선거가난무할때이란의내부상황을외부에알리는중요한역할을하였다. SNS, 도서관에날개를달다 087
리스트로친구를그룹화하기팔로잉과팔로워가많아지면친구관리가어려워진다. 특히 100명이넘어가면자신의타임라인이상당히복잡해진다. 이를해결해주는것이리스트만들기이다. 즉팔로잉과팔로워들을항목별로분류해주는기능이다. 여기에서는내가팔로잉하는트위터를다양한구분으로리스트를만들수도있지만, 내가다른사람들의트위터에서어떤리스트에분류되어있는지도파악할수있다. 설정 메뉴를클릭해보면개인정보를수정추가할수있는 환경설정 메뉴가왼쪽에나타난다. 하위메뉴인개인정보에서도서관명, 도서관홈페이지주소, 도서관소개, 위치, 연락처를입력하고 리스트 에서는도서관에서별도로관리할필요가있는소모임에대한정보를수집및배포하는창구역할을한다. 포항공대도서관의트위터에서는아래그림에서보는바와같이출판사와서점등으로리스트를다양화하였다. 이렇게하면비록많은메시지가들어와도리스트별로분류되기때문에체계적으로정보를수집할수있는장점이있다. 그래서도서관에서팔로잉을많이할경우는이용자를그룹으로구분하여 Lists를작성하면메시지가카데고리별로모이게되어이용자별로특화된서비스가필요한것을찾을수있다. 088
관심글별도관리하기도서관입장에서트위터를사용하는가장큰목적은정보를이용자들에게전달하는것인반면에이용자들의입장에서는정보수집이주목적이다. 그러나친구관계를많이맺다보면나에게많은글들이쌓인다. 이들중에서내게필요한것만골라서별도로보관할필요가있다. 이를위해트위터에서는 관심글 (Favorites) 를이용하면된다. 사용법은타임라인에올라온특정한글에마우스로대면아래그림과같이별모양이나타난다. 이것을선택하면해당글은나의즐겨찾기에별도로보관된다. 보관된글을보려면왼쪽메뉴에있는 Favorites 를선택하면된다. SNS, 도서관에날개를달다 089
도서관트위터사례국내의트위터이용현황을보면도서관보다는기업이나관공서들이활발하다. 기업에서트위터를운영하는목적은마케팅, 홍보, 판촉, 커뮤니케이션, 고객지원등으로나눌수있다. 마케팅형은트위터상에서고객들의입소문을조사하고분석하는경우이며, 홍보는신제품정보, 회사소식등을알리는일이고, 판촉은캠페인정보나할인정보이벤트정보등을발신하는일이며, 커뮤니케이션은고객들과의신뢰관계형성을목적으로고객의의견을경청함으로써대화를유도한다. 고객지원은고객의의견을수렴한결과에적극적으로고객이필요한부분을해결해주기위함이다. 그러나글로벌기업들은이미트위터를차세대마케팅수단으로생각하여, 하나의트위터만을운영하는것이아니라제품별, 국가별등다양한트위터를운영하고있다고한다. 도서관분야에서도많이사용되고있다. 특히미국에서는대부분의도서관들이제공하고있지만, 국내의도서관분야에서는소수의도서관에서만사용하고있는실정이다. 그러면도서관에서는트위터를어떻게활용하고있는지알아보자. 도서관에서운영방식은크게두가지로나눌수있다. 즉알리기와대화하기이다. 도서관에서이용자들에게알리기에는다음과같은것들이있다. - 도서관행사 - Open access 사이트소개 (Journal, ebook, reference books, 참고도서, 세미나등 ) - 강의사이트소개 ( 국내, 영어권포함 ) - 지역이나교내에서일어나는각종세미나, 행사소개 090
- 최신학문동향 - WEB DB 소개 - 연구윤리 - 사회적인이슈와관련된책소개 - 도움이될수있는각종 IT 소개 - 이용자들에게흥미가있는 TV프로그램, 신문기사소개 - 도서관건물관리에관련된사항 - 도서예약순위, 대출순위, 독서경향, 도서관에서일어나는에피소드 - 사회적이슈와관련된 DVD 소개 - 희망도서신청방법과신착도서및신간도서소개 - 국내전자저널이용법 대화하기는도서관이이용자들과만나는하나의공식적인채널로서역할을한다. 이를위해이용자들로부터오는질문에대한답변을하거나혹은댓글을달기도하고, 이용자들의불만도접수하고, 개선사항도실시간으로공유하기도하지만, 가장중요한일은대화를통해이용자들의지적호기심을자극하는일이다. 그래서대화하기에서는단순한답변제공에머무르지않고온라인커뮤니티를형성하도록하여, 도서관친구들을많이확보하는것이바람직하다. 이를위해공지할내용도대화형식으로전달하면이용자와더욱더친숙한사이가될것이다. 캐나다의뱅쿠버공공도서관은아래그림에서보는바와같이도서관의최신사진도제공하지만여러가지행사를대화형식으로전달하려는모습이나타난다. SNS, 도서관에날개를달다 091
이용자와친숙한사이가되면이용자들에게는도서관이개인도서관으로서역할을할수있게된다. 그러면도서관의발전은계속될것이다. 이와같이도서관에서트위터의의미는디지털참고봉사를위한매우중요한도구라고볼수있다. 페이스북과마찬가지로사서가답변을못하면팔로워들의도움을받아서답변을해결할수있다. 트위터나페이스북은도서관이이용자와직접적으로만날수있도록하고있다. 온라인에서도서관은이용자들과많은소통을가짐으로써그존재가치를보여주게되는것이다. 다른 SNS와차이점블로그는전달하고자하는내용이많을때즉장문의글을쓸때유리하다. 이에비하여트위터나미투데이처럼단문으로의사표현을하는것을소형블로그혹은마이크로블로그라고부른다. 마이크로블로그가활성화되는이유에는크게 2가지정도가있다. 하나는글자수가제한되어있기에글쓰기에부담이없이누구나쉽게표현할수있다는점이다. 즉정돈된내용을 092
담아야하는기존블로그는논리적으로글을써야하는부담감이있는반면에, 마이크로블로그는대화체로표현하기에자신의생각이나의견을쉽게표현할수있는것이다. 또다른하나는 PC를사용할필요없이휴대전화를통하여쉽게접근할수있는것도중요한요인이라고할수있다. 트위터는비록블로그에비하여많은정보를포함할수없지만대신전파력은매우뛰어나다. 그이유는리트위트기능이중요한역할을하지만전달되는내용이글이아니라말이기때문이다. 흔히들블로그는글로다른사람과연결하는반면에, 트위터는말로서다른사람과연결한다고한다. 그래서블로그는정보가축적하는기능에강한반면에트위터는유포하는데강하고, 페이스북은재유포하는일을담당한다고한다. 트위터에서말이전파되는속도는페이스북보다도 6.6배정도나더빠르다고하다. 트위터는소통을위한수단이라고하고페이스북은관계를위한수단이라고하는것도바로실시간의정보를공유하기때문이다. 트위터에유익한사이트 Twitter.com 사용이어려우면한글트위터 (http://twtkr.com) 을이용하면 Twitter.com 과연계되기때문에편리하게사용할수있다. 한글트위터는보다많은글을쓸수있으며, 외부어플리케이션을쉽게이용할수있다. 이외에도트위트하는과정에서필요로하는외부사이트들은아래와같은곳이있다. SNS, 도서관에날개를달다 093
- http://twitterfeed.com : 컨텐츠를블로그와연계한다. - http://twtpoll.com : 설문조사를할수있는사이트 - http://tweetstats.com : 자신의트위터의각종통계자료와트위터성향을파악, 월별답변건수, 리트위트건수등제공한다. - http://gigatweeter.com : 실시간으로트위트수와특정키워드의트위트를확인할수있다. - http://tweetake.com : 자신의친구팔로워, 트위트, Direct messages 등을엑셀파일로백업할수있다. - http://utweet.kr : 실시간검색서비스로서인기검색어, 인기순위들을볼수있다. - http://twitoaster.com : 일일인기트위트, 주간인기트위트, 인기해시태그등을살펴볼수있다. - http://tweetmap.info : 도서관주변에어떤사람들이트위터를사용하고있는지를파악할수있다. - http://tweetlevel.edelman.com : 트위터사용자별영향력지수를제공한다. - http://www.ustream.com : 생방송중계서비스하면서트위트한다. - http://tki.oiko.cc : 메뉴에서 한국인트위터위치지정서비스 를이용하면이용자들에게도서관위치를표기한지도를트위터로보낼수있다. - http://www.friendorfollow.com : 내가관계를맺고있는친구들과의관계를파악할수있다. 즉메뉴중에서 다음에언급되는 메뉴를클릭하면내가팔로잉하고있지만상대방은팔로워하지않은사람들을나타내주고, 팬들 이라는메뉴에서는상대는나를팔로잉하고있지만내가허락하지않은사람들을나타내주며, 친구들 메뉴에서는서로팔로잉하고있는사람들즉맞팔하는사람들을보여준다. 이것을통하여도서관에서발송하는정보가어떤친구들에게전달이되는지파악할필요가있다. 094
도서관서비스방향대부분의웹도구들은과거의정보를제공하는반면에트위터는실시간의정보를제공한다. 도서관에서제공하는정보에는대부분축적된과거의정보들이고, 신문사나방송국들처럼실시간으로제공할정보는많지않다. 그래서도서관트위터에대해부정적인견해를보이는사람도있다. 하지만도서관이트위터를제공해야하는이유는디지털세상에서도서관도실시간으로존재한다는것을보여주어야하기때문이다. 이용자들에게는다른신문사와같은외부기관이나기타사이트로부터실시간의사건과이슈가전달되지만, 이용자들은동시에그사건과이슈에관련된정보도함께필요로한다. 이와같이도서관에서제공할수있는정보는축적된과거의정보뿐만아니라실시간으로필요한정보도제공할수있다. 이를가능하게하는것이트위터이다. 트위터에서오고가는대화내용에는구체적인내용의칼럼, 기사와같은컨텐츠보다는단문의임팩트있는요약문과시간이나공간에따라공감이될수있는내용들로구성되어있다. 따라서도서관에서는과거처럼일방적인정보전달이나혹은무분별한획일적홍보는이용자들에게외면당할수있다. 트위트를보낼적절한시간을고민하여이용자들에게호감이갈수있는내용으로대화가이루어지도록해야한다. 문제는도서관에서글쓰기위한아이디어가없는경우와너무많은경우가있을것이다. 글쓸소재거리가없는경우보다는오히려너무많은것이문제가될수있다. 이용자들에게너무잡다한내용이면받아보는입장에서는친구관계를끊고싶어지게만든다. 적당한간격으로이용자들에게필요하다고생각되는정보를올리도록해야한다. 대화가빈곤하여도서관의내부경영상태에대한내용이 SNS, 도서관에날개를달다 095
나, 사서들의개인정보, 이용자의개인정보, 정치적종교적인입장의의견은삼가야한다. 전달하는방법에도신중하게생각해야한다. 예를들어친구같은느낌이들도록운영할것인지혹은과거처럼일방적인전달로만그칠것인지를결정해야한다. 물론그선택은도서관에달려있지만이용자들에게관심을보이고그들과소통하는것이우선되어야한다. 홍보이전에먼저이용자들과소통이되어야한다. 이용자들을위한따뜻한배려와정성이필요한감성적서비스가필요한곳이바로트위터이다. Me2day 미투데이 (http://me2day.net) 는트위터와함께대표적인마이크로블로그로서, 트위터가영어환경인반면에미투데이는국내에서만들어져서국내청소년들을대상으로활발하게이용되고있다. 세계적으로검색시장에서구글이차지하는위치는절대적이다. 하지만국내에서는구글이네이버에고전하고있다. 구글이한국상황에맞는기능을추가하는노력을하였지만그효과는여전히저조하다. 마찬가지로마이크로블로그의세계에서도세계적인흐름은트위터이다. 하지만국내에서는미투데이가트위터에못지않는이용자들을확보하고있다. 미투데이와트위터를비교해보면트워터는사방으로메시지가흘러나가는것에강한반면에, 미투데이는사방에서한곳으로이야기가모이는것이각각다른점이다. 그러나트위터는미투데이에비하여더욱더개방적이다. 즉미투데이는친구신청과같은과정을거쳐야하지만트위터는단지팔로우버튼만클릭하며된다. 그래서미투데이는팔로잉과팔로워가비슷한숫 096
자이지만트위터는대부분차이가많이난다. 인기있는사람이라면팔로워가많지만인기없는일반인들은오히려팔로잉이더많다. 그래서미투데이는대부분아는사람끼리만연결되어있는반면에트위터는모르는사람과도연결되어있다. 미투데이의주이용자들은중고등학생과대학생및취업준비생들이많으며, 이용자들의 60% 는여성으로서이들은주로감성적인대화를원한다. 새로운정보의전달과확산보다는공감과유대감, 관심과감성적교류를원한다. 트위터와는다르다. 즉상호동의가있어야친구관계가성립된다. 다른미디어들보다좀더강한연대감을가지기때문에사전교류가없는사람들과는교류가어렵다. 그러나온라인상으로처음만나더라도상대방의글에댓글을달거나좋은컨텐츠를통해관심을유발하고난후에친구신청을하는경우에는친구관계가성립된다. 그래서도서관에서미투데이서비스할경우에는정보지향보다는관계지향적이어야하기때문에도서관에서운영하기에어려움이많다. 그래서학교도서관이나혹은특수도서관에서유용하게사용할수있다. 미투데이의정보확산은미투버튼을통하거나핑백기능을통해서이루어진다. 그런데이두가지기능은동감이나교감같은감정적동의를가정한다. 트위터는리트위트하는정보를받을대상이누군지알수가없다. 그러나미투데이는내가미투하거나핑백을했을때아는친구들에게이정보가전달된다는것을인지한다. 그래서매우조심스럽다. 미투데이친구들은연대감이나충성심이다른소셜미디어들보다더욱강하다고할수있다. 도서관에서미투데이를서비스하기위해서미투데이에가입하게되면가장먼저자관에어울리도록프로필이나사진기타환경을갖추어야한다. 이를위해서 마이미투 메뉴를클릭하면사진과홈페이지를설명그리고 SNS, 도서관에날개를달다 097
홈페이지주소를입력할수있는프로필과회원관리및댓글에대한규정에관한마이미투, 개인정보보호를위한프라이버시, 휴대폰연동그리고블로그와플리커, 유투브등과연계할수있는외부연동으로구분되어있다. 프로필에서는아래그림과같이도서관을알릴수있는설명문과홈페이지주소등을입력한다. 프로필은도서관브랜드를알리는커뮤니케이션의중요한부분이기때문에가급적이면충실하게입력해야한다. 내친구들 메뉴에서는새로운친구들을찾을수있고, 현재의친구들을그룹별로관리할수도있다. 친구신청메뉴에서는기본적으로수동으로되어있지만도서관으로서미투데이를운영하고자한다면이를자동으로변경시키는것이바람직하다. 글쓰기는 쪽지 메뉴에서쓴다. 글은트위터에비하여 10자가많은 150자까지쓰기가가능하다. 긴내용이나사진, 동영상들은파일첨부가가능하며사이트도링크가가능하다. 글감기능은책이나영화, 음악등네이버에서검색되는컨텐츠의세부정보를포스팅할때사용된다. 즉야구경기가청소년사회성발달에좋은영향을준다는것을알 098