AhnLab Safe Transaction FAQ
설치가되지않는경우 1. Fasoo DRM 이설치되어있는지확인합니다. 1. [ 시작 ]-[ 제어판 ] Fasoo DRM 이설치되어있는지확인합니다. 2. Fasoo DRM으로시작하는프로그램이있다면삭제합니다. 3. AhnLab Safe Transaction 다시설치후아이콘이나타나는지확인합니다. 2. 바이러스체이서가설치되어있는경우. 1. [ 시작 ]-[ 제어판 ] virus chaser가설치되어있는지확인합니다. 2. 오른쪽그림의바이러스체이서를더블클릭하여업데이트버전이오늘날짜인지확인합니다. 3. 업데이트날짜가오늘이아니라면업데이트버튼을눌러업데이트합니다. 4. Ahnlab Safe Transaction을설치하여정상동작하는지확인합니다.
설치가되지않는경우 3. 구버전맥아피백신프로그램이설치되어있는경우. 1. [ 시작 ]-[ 제어판 ] McAfee anti virus 가설치되어있는지확인합니다. 2. 제어판에서삭제합니다. 3. Ahnlab Safe Transaction 을설치하여정상동작하는지확인합니다. 구버전맥아피제거후인터넷뱅킹접속이안되는문제가발생할경우 [ 인터넷옵션 ]-[ 고급 ]-[TLS 1.0 사용 ] 을체크한후 [ 적용 ] 하고 Internet Explorer 를재실행합니다. 4. Windows Vista 서비스팩 1 이설치되어있지않은경우설치과정에서 32a4100f 오류가발생하는경우. 1. 바탕화면의 [ 컴퓨터 ] 아이콘을마우스오른쪽버튼을클릭한후 [ 속성 ] 을클릭합니다. 2. Windwos Vista 로확인되는경우컴퓨터제조사를통해서비스팩 1 설치를요청하시도록안내합니다.
설치가오류코드가발생하는경우 5. 설치시 [ 코드 : 3181f501] 오류가발생하는경우 표준사용자계정등관리자권한이없는계정으로윈도우를로그인하여설치하는경우발생할수있습니다. 보안제품은 PC 를사용하는모든사용자에게영향을미치므로관리자권한이있는사용자만보안제품을설치할수있습니다. AhnLab Safe Transaction 을설치전꼭관리자권한이있는계정으로로그온하십시오. 6. 설치시 [ 코드 : 3181f503] 오류가발생하는경우 AhnLab Safe Transaction 이지원하지않는 OS 환경에서설치하는경우발생할수있는오류메시지입니다. WindowXP(32bit) SP2 이상, Vista SP1 이상환경에서이용해주시기바랍니다.
설치시 NSIS 에러가발생하는경우 7. 설치파일이저장된경로에한글이포함된경우 1. AhnLab Safe Transaction 의설치파일을한글이포함되지않은 C:\, D:\ 드라이브로저장한후실행합니다.
설치는되었지만설치체크가안되는경우. 8. AhnLab Safe Transaction 서비스 / 프로세스가실행되지않은경우 1. [ 작업관리자 ] [ 프로세스 ] 에서 StSess.exe 가있는지확인합니다. 2. StSess.exe가없을경우, [C드라이브]-[Program Files]-[AhnLab]-[Safe Transaction] 으로이동하여 StSess.exe 아이콘을더블클릭합니다. 더블클릭후우측하단에 Safe Transaction 트레이아이콘이생성되었는지확인합니다
설치는되었지만설치체크가안되는경우. 8. AhnLab Safe Transaction 서비스 / 프로세스가실행되지않은경우 3. 윈도우버튼클릭후검색창에 services.msc를입력한뒤엔터를누릅니다. 아래화면에서 AhnLab Safe Transaction 이 [ 시작됨 ] [ 자동 ] 으로설정되어있음을확인합니다. 상태가시작됨이아니라비어있다면, 시작버튼을눌러시작합니다. 시작버튼클릭후시작이되지않으며메시지창에 1053 오류가나오는경우, 다음장에나오는 6 번 GameHack 증상을확인해주셔야합니다.
설치는되었지만설치체크가안되는경우. 9. GameHack 증상으로 AhnLab Safe Transaction 서비스가정상구동되지않는경우. 1. cs.v3.co.kr에접속하여, gamehack 전용백신을실행합니다. 2. 검진이후전체치료를진행하며, 재부팅후 AhnLab Safe Transaction을설치합니다.
설치가되지않으며, 안랩홈페이지접속이안되는경우. 10. Windows XP 에서 Conficker 감염으로 ahnlab.com 접속이안되는경우. 1. cs.v3.co.kr에접속하여, conficker worm전용백신을실행합니다. 2. 검진이후전체치료를진행하며, 재부팅후 AhnLab Safe Transaction을설치합니다. 만일 Conficker 전용백신으로진단되는악성코드가없다면, PC 제조사를통해 AhnLab.com 으로접속되지않는원인에대한점검을받아보시도록가이드합니다.
설치가되지않으며, 안랩홈페이지접속이안되는경우. 11. Windows 7 에서 Win32/Virut 감염으로 ahnlab.com 접속이안되는경우. 1. cs.v3.co.kr에접속하여, Win32/Virut전용백신을실행합니다. 2. 검진이후전체치료를진행하며, 재부팅후 AhnLab Safe Transaction을설치합니다. 단, Win32/Virut 는실행파일을감염시키는악성코드입니다. 윈도우실행파일에중복감염되는경우파일이손상될수있습니다. 백신은악성코드를치료하지만손상된파일은복구할수없습니다. 다수의윈도우파일감염으로인한시스템장애가발생할경우윈도우재설치가필요할수있습니다.
윈도우 2003, 2008, 2012 서버 OS 사용고객의경우. 12. 서버 OS 사용자의경우. AhnLab Safe Transaction은공식적으로, 서버 OS는지원하지않습니다. 다만, 부득이하게서버 OS 환경을이용해야할경우에만일회성으로사용해주세요. 해당버전은다른사이트에서이용이불가하며, 엔진최신성유지가되지않으므로보안성, 안정성, 무결성, 서비스운영에대한보증이불가합니다. 반드시일반사용자 OS를이용하여안전하게인터넷뱅킹을이용해주십시오. 1. 서버용설치파일은 cs.v3.co.kr 에접속하여파일을다운로드후설치합니다.
매번접속할때마다설치하라고나오는경우 13. 시작프로그램에 AhnLab Safe Transaction 이사용으로등록되어있는지확인합니다. 1. 윈도우버튼클릭후검색창에 msconfig 를입력한뒤엔터를누릅니다. 2. 시작프로그램탭을클릭하여 AhnLab Safe Transaction 또는 Stsess 항목이사용으로체크되어있는지확인합니다. 3. 체크되어있지않거나사용안함으로되어있는경우사용으로변경한후컴퓨터를재부팅하고증상을확인합니다.
매번접속할때마다설치하라고나오는경우 14. 빠른시작켜기기능이활성화되어있는지확인합니다. 윈도우부팅옵션에 빠른시작켜기 기능이켜져있을경우자동으로 사용안함 설정이되는것으로확인됩니다.( 윈 8 이상에서있는기능으로대부분삼성 PC 로확인되나윈 8 이상은확인이필요합니다 ) 1. [ 제어판 ] [ 전원옵션 ] 절전모드해제시암호사용 클릭
매번접속할때마다설치하라고나오는경우 2. 현재사용할수없는설정변경 클릭
매번접속할때마다 ASTx 를설치하라고나오는경우 3. [ 빠른시작켜기 ( 권장 )] 체크해제후 [ 저장 ] 위의방법으로조치를진행하시면정상적으로인터넷뱅킹이용이가능합니다. 참고 : 위상황처럼설정이된경우라면이미실행이안된상태이기때문에 ASTx 재설치나실행후인터넷뱅킹에접속하셔야합니다.
hosts 파일이변경되었다는알림팝업이나온경우 15. hosts 파일이변경되었다는알림창이팝업됐습니다. 어떻게해야하나요? AhnLab Safe Transaction 가보호하고있는 hosts 파일이사용자가임의로변경하거나악성코드에의해변조된경우발생할수있습니다. 변경된내용은 [hosts 파일보기 ] 를클릭하여확인할수있습니다.
접속하려는사이트가차단이된경우 16. 접속하려는사이트를 ASTx 가차단하였습니다. 어떻게해야하나요? 방문사이트가피싱사이트로의심되거나악성코드를유포하려는사이트일경우접속이차단됩니다. 접속한사이트는이페이지를표시할수없습니다. 와같은안내메시지가표시되고접속되지않습니다. 사용자가유해사이트로차단된사이트를신뢰하거나접속해야만한다면, 보안기능 ON/OFF 를참고하여종료하고접속할수있습니다. 유해사이트차단 ( 악성 ) 으로차단된사이트는별도관리되는유해사이트로위험성이매우높습니다. 접속시사용자 PC 가위험에노출될수있습니다. 접속한사이트가유해사이트가아닌경우안랩고객센터 (1588-1803) 으로문의하여주시기바랍니다.
위협행위차단알림창이팝업된경우 17. 위협행위차단알림창이팝업됐습니다. 어떻게해야하나요? 브라우저의취약점을이용한악성코드설치를차단하고, 악성행위가탐지되면해당프로세스를종료합니다. 보안업데이트를하지않았거나최신버전이아닌웹브라우저를사용하는사용자는특정홈페이지를방문하는것만으로도악성코드에감염될수있습니다. 위협행위차단은해커가웹브라우저의취약점을이용하여백드라운드로사용자몰래악성코드를설치하려는시도를차단합니다. 진단내용상세보기를클릭하면차단한상세내용을확인할수있습니다. 진단로그는로그 > PC 보안에서확인할수있습니다.
화면캡처및원격연결이차단된경우 18. 화면캡처가되지않고원격연결이차단이됩니다. 어떻게해야하나요? 해킹된사용자컴퓨터는사용자모르게해커가설치한원격연결프로그램에의해감시당하고있을수있습니다. 해커는사용자의정보를탈취할목적으로원격연결프로그램을설치하고필요시화면을캡처하여사용자의정보를유출하려고시도합니다. 보안브라우저가동작하면원격연결이있는경우사용자에게알림창으로알려주고, 화면캡처를차단합니다. 이는정상적인상황이니안심하시고인터넷뱅킹을이용해주시기바랍니다.
그외 FAQ 19. 인터넷뱅킹거래이후에도 AhnLab Safe Transaction 이종료되지않습니다. AhnLab Safe Transaction 을종료할수있는방법이있나요? 많은개인정보와개인이생성하는주요정보들이오가는온라인환경속에서기존 (ActiveX 제공시절 ) 수준이상의보안성을유지하고, 클라이언트내에서다양한위협에대한적극적인대응을위해프로그램을상주상태로유지하시길권고드립니다. 다만, 상주상태로이용시지속적인 PC 점유에대한부담과중복된보안솔루션의사용등으로인한사용자불편등이있을수있어, 사용자자기책임원칙하에스스로편의성을선택가능하도록서비스 끝내기 ' 을제공하고있습니다. 보호사이트종료후트레이아이콘을우클릭후 끝내기 버튼을클릭하시면됩니다. 해당기능사용시보호사이트에서만제품이구동되게됩니다.
그외 FAQ 20. 시작프로그램에 AhnLab Safe Transaction 이자동으로등록이됩니다. 삭제할수없나요? Ahnlab Safe Transaction 은 PC 부팅시안티피싱, 안티파밍, 방화벽등보안기능의동작과인터넷뱅킹거래시점을감지하여 PC 를안전하게보호하기위해제품설치시, PC 재부팅시시작프로그램에자동등록이됩니다. 시작프로그램에서 Ahnlab Safe Transaction 삭제시인터넷뱅킹거래가원활하지않을수있습니다. 이에안전한인터넷뱅킹거래를위해시작프로그램에서 Ahnlab Safe Transaction 을삭제하지않는것을권장드립니다.