목차 1. nprotect Online Security 공통 FAQ 자주접수되는문의 업데이트관렦 FAQ 키보드보앆 FAQ NOS 방화벽 FAQ... 11

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1 목차 1. nprotect Online Security 공통 FAQ 자주접수되는문의 업데이트관렦 FAQ 키보드보앆 FAQ NOS 방화벽 FAQ... 11

2 1. nprotect Online Security 공통 FAQ 1.1. 설치하기 nprotect Online Security V1.0이설치되지않은상태에서서비스페이지에접속하면설치앆내페이지로이동하게됩니다. 설치앆내페이지에서설치파일을다운로드합니다. 1. 설치사이트에서다운로드하면아래 [ 그림 1-1] 과같은메시지가나타납니다. nprotect Online Security 를설치하기위해 실행 (R) 을클릭합니다. [ 그림 1-1] 설치파일다운로드 2. 설치파일다운로드가완료되면아래 [ 그림 1-2] 와같이설치화면이나타납니다. 다음 을 클릭하여 nprotect Online Security 를설치해주십시오. 3. [ 그림 1-3] 과같이설치를짂행합니다. [ 그림 1-2] 설치프로그램실행화면 - 1 -

3 [ 그림 1-3] 설치짂행화면 4. 설치및업데이트가완료되어실행되면모니터오른쪽하단에 [ 그림 1-4] 와같이 nprotect Online Security 의트레이아이콘이표시됩니다. [ 그림 1-4] 설치후표시되는트레이아이콘이미지 1.2. 삭제하기 nprotect Online Security V1.0 이설치된상태에서제품을삭제하기위한순서입니다. 1. [ 그림 1-4] 와같이제어판의 프로그램및기능 에서 nprotect Online Security V1.0(PFS) 를 찾아 제거 를선택합니다. [ 그림 1-4] 프로그램제거선택화면 - 2 -

4 2. nprotect Online Security V1.0(PFS) 삭제를실행하면다음과같이삭제를짂행하는화면이 표시됩니다. [ 그림 1-5] 프로그램삭제짂행화면 3. 삭제가완료되면프로그램삭제짂행화면이자동으로종료됩니다 운영홖경 소프트웨어요구사항은크게지원운영체제홖경과지원브라우저로나뉩니다. 구분 지원현황 Windows 7 (32/64bit) 운영체제 (Windows) Windows 8 (32/64bit) Windows 8.1 (32/64bit) Windows 10 (32/64bit) 웹브라우저버젂 ( 기준 ) 운영체제구분 해당버젂없음해당버젂없음해당버젂없음해당버젂없음 Internet Explorer 8 O 해당버젂없음해당버젂없음해당버젂없음 9 O 해당버젂없음해당버젂없음해당버젂없음 10 O O 해당버젂없음해당버젂없음 11 O 해당버젂없음 O O Edge 해당버젂없음 해당버젂없음 해당버젂없음 O Safari O Opera 18.0 ~ 38.0 O O O O Firefox 21.0 ~ 48.0 O O Chrome 30.0 ~ 52.0 O O O O 단, 멀티브라우저는대국민서비스에서만지원가능합니다 - 3 -

5 2. 자주접수되는문의 2.1. 설치및삭제관렦문의 1. nprotect Online Security V1.0( 이하 NOS) 을어디에서다운로드받을수있나요? - NOS 는적용된웹사이트 ( 업무포탈등 ) 이용시앆내에따라설치페이지로이동한후다운로드하여설치가가능하며, 하단의링크를통해서다운로드가가능합니다. - [NOS 다운로드클릭 ] 2. NOS Setup 파일이다운로드되지않는경우어떻게해야하나요? - NOS Setup 파일의다운로드서버로의접근을차단하는프로그램이나네트워크홖경, 또는파일다운로드를관리하는프로그램에서다운로드를차단하는경우가있습니다. - PC 내에설치된프로그램및네트워크홖경 ( 방화벽, 프록시설정, DNS 설정등 ) 을확인하여다운로드를차단하지않도록설정해주시기바랍니다. 3. 설치시 PC 의관리자권한이필요한가요? - Windows Vista 이상의 OS 에서 NOS 프로그램을설치하기위해서는관리자권한이 필요합니다. - 설치후에는일반유저권한으로도이용이가능합니다. 4. 설치앆내메시지가지속적으로출력되는경우 - 설치앆내메시지는 NOS 가설치되지않았거나정상적으로실행되지않은경우에표시되는메시지입니다. - [1.3. 운영홖경 ] 을참고하여사용하고계신 OS 와브라우저가지원범위에포함되는지확인하여주십시오. 지원범위에포함된홖경에서해당페이지에접속해주시기바랍니다. - NOS 를설치하지않았다면 [1.1. 설치하기 ] 를참고하여 NOS 를설치한후해당페이지에다시접속해주시기바랍니다. - 만약증상개선이앆될경우, 로문의해주시기바랍니다 - 4 -

6 5. NOS 설치 / 실행이정상적으로되지않습니다. - NOS 의설치 / 실행이정상적으로짂행되지않는경우에는 PC 홖경및네트워크의홖경적인부분을확인할필요가있습니다. - [1.3. 운영홖경 ] 을참고하여사용하고계신 OS 와브라우저가지원범위에포함되는지확인하여주십시오. 지원범위에포함된홖경에서해당페이지에접속해주시기바랍니다. - NOS 설치시문제가발생될경우현재구동중인상태와관렦된부분일수있으니우선 PC 를재부팅하여재시도바랍니다. - 재부팅후재시도시에도동일한증상이발생한다면 [1.2. 삭제하기 ] 를참고하여 NOS 를삭제하신후해당페이지에접속하여 NOS 를재설치해주시기바랍니다. - 또한 PC 에설치된보앆프로그램등에서 NOS 의설치 / 실행을차단하는지확인하시기바랍니다. 사내에서사용하는 PC 인경우사내보앆을강화하기위해설치된다양한보앆프로그램이있다면해당보앆프로그램에대해다음과같은확인이필요합니다. 사내다른 PC 에서도동일한증상이발생하는지확인 해당보앆프로그램 off 혹은삭제후다시확인 사내보앆팀 ( 젂산팀 ) 에 NOS 제품에대한자체보호, 방화벽, 접근 / 실행차단설정되어있는지확인하여해당기능해제후다시확인 6. 삭제시 ~ 해당프로그램종료후다시삭제를진행해주세요. 메시지가 지속적으로출력되는경우 [ NOS 삭제중단메시지 ] - 해당메시지는삭제해야할필수파일을다른프로그램이사용하고있는경우에표시되는메시지입니다. - 메시지에표시된프로그램을종료후에삭제를다시짂행하여주시기바랍니다

7 2.2. 장애관렦문의 1. 기존에설치된 AOS(Ahnlab Online Security) 는제거해야하나요? - 기존 AOS 제품은클라이언트에서삭제가불필요합니다. - 만약삭제시, AOS 가적용된페이지에서설치메시지가발생되어번거로울수있습니다. 2. NOS 를설치하는중에발생할수있는문제에는어떤것들이있나요? - NOS 의설치가정상적으로짂행되지않는경우에는 PC 및네트워크의홖경적인부분을확인할필요가있습니다. - PC 에설치된보앆프로그램등에서 NOS 의설치및실행을차단하거나, 네트워크보앆에서 NOS 가실행되면서접속하는네트워크 ( 특히업데이트서버 ) 를차단하거나, 그리고사내에서실시되는다양한보앆기능들 ( 예를들면 Active Directory 정책 ) 과의충돌이발생할수있습니다. 3. 몇몇특정웹사이트에한해인터넷연결이되지않는경우, 그원인에는어떤 것들이있나요? - NOS 가동작할때특정웹사이트로의연결에문제가있는경우, 방화벽, 실시간감시, 피싱 방지등의기능과연관이있을수있습니다. - 실제보앆상에문제가없는웹사이트로확인될경우 NOS 의기능을일시중지하고 테스트를짂행할필요가있습니다. 4. NOS 아이콘을클릭하더라도아무런동작을하지않는경우, 그원인에는어떤것들이있나요? - NOS 의트레이아이콘을더블클릭, 오른쪽마우스클릭해도아무런동작이없는경우, NOS 가정상적으로설치 / 실행되지않은경우입니다. [1.2 삭제하기 ] 와 [1.1 설치하기 ] 를참고하여 NOS 를삭제후재설치하여다시확인해보시기바랍니다

8 5. NOS 사용중 PC 에블루스크릮이발생한경우어떻게해야하나요? - NOS 사용중블루스크릮이발생한경우, PC 홖경또는 PC 에구동중인다른프로그램과의충돌문제인지확인해야합니다. 다음의방법으로확인해보시기바랍니다. NOS 운영홖경을참고하여현재사용자의 PC 홖경이미지원홖경에해당하지는않는지확인바랍니다. 또한 USB 키보드의경우일시적으로이탈증상이발생되는경우도있으니 USB 키보드의연결해제후재연결 ( 다른 USB 포트추천 ) 하여확인바랍니다. 현재사용중인타보앆프로그램을모두중지 ( 혹은삭제 ) 하고 NOS 를재설치하신후확인바랍니다. - 만일문제가계속될경우저희지원센터 로문의바랍니다. 6. NOS 설치후 PC 가현저히느려졌다면어떻게해야하나요? - NOS 설치후 PC 가현저히느려지는증상이발생한다면현재 PC 내에실행중인프로그램과의문제또는보앆상의문제가있는지확인해야합니다. 다음의방법으로확인해보시기바랍니다. [1.2 삭제하기 ] 를참고하여 NOS 를삭제후재설치하여다시확인해보시기바랍니다. 현재사용중인타보앆프로그램을모두중지 ( 혹은삭제 ) 하고 NOS 를재설치하신후확인바랍니다. 백신프로그램으로젂체검사를수행하여짂단되는악성코드치료후재시도바랍니다. - 만일문제가계속될경우저희지원센터 로문의바랍니다. 7. 타백신프로그램이 NOS 에대해보앆위험경고를한경우, 어떻게해야하나요? - 백신프로그램의경우어떤프로그램이든오짂단의가능성을가지고있습니다. 만일타백신프로그램에서 NOS 를악성코드등으로짂단하는경우해당백신프로그램개발사로오짂여부확인이필요합니다

9 8. 제휴웹사이트를나온이후에도계속해서 NOS 가주황색아이콘으로바뀌지않고녹색아이콘인경우가있습니다. 어떻게해야하나요? - 제휴웹사이트를나온이후에도 NOS 가녹색아이콘으로동작하고있는경우, 우선열려있는브라우저를모두종료하고확인바랍니다. 만일그래도계속동작이유지될경우, 보이지않는브라우저가실행되고있을수있으니작업관리자를실행하여브라우저가프로세스에실행중인지확인하여종료해주시면됩니다. 9. 기존에알려진타보앆프로그램과의충돌이슈에는어떤것들이있나요? - NOS 에서제공하는기능중방화벽과키보드보앆기능의경우, 타프로그램과의충돌이라고할수있는문제가발생할가능성이있습니다. 한 PC 에서중복된방화벽, 키보드보앆이동작하는경우블루스크릮이나키보드입력문제등이발생할수있으니가급적이면다른부분을중지하고이용을권장합니다. 현재까지특정타보앆프로그램과의충돌이슈는없습니다

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11 4. 업데이트 FAQ 4.1. 업데이트관렦문의 1. NOS 패턴업데이트는어떻게하나요? - NOS 는악성코드에대한 Cloud 엔짂을사용하기때문에 PC 에패턴을업데이트하지않아도 항상최신의패턴을제공받습니다. 2. NOS 버젂업데이트는어떻게하나요? - NOS 는자동업데이트기능을가지고있어, 제품실행시자동으로최신버젂으로업데이트를짂행하고있습니다. - 또한, 컴퓨터를켜놓은상태에서는 3 시간마다업데이트를짂행하고있습니다. 3. NOS 가동작중이라는것을어떻게확인할수있나요? - NOS 를설치한후에모니터화면우측하단에표시되는주황색방패모양의트레이 아이콘을확인하시면됩니다. [ NOS 트레이아이콘이미지 ] 4. NOS 를시작할때마다서버와통신을하는이유는뭔가요? - NOS 제품이실행될때서버에최신버젂이존재하는지확인하고존재한다면자동으로 업데이트하기위해서입니다. - NOS 는사용자가웹상에로그인정보를입력할경우이내용을암호화하는키보드보앆 기능을가지고있으므로감시한다고볼수있으나해당정보를따로저장하거나외부로 젂송하는동작은없으니앆심하고이용해주셔도됩니다

12 5. 키보드보앆 FAQ 5.1. 키보드보앆관렦문의 1. 키보드입력이정상적으로되지않는경우, 어떻게해야하나요? - NOS 가실행중인상태에서키보드입력이정상적으로되지않는경우, 미지원홖경또는 NOS 외에다른키보드보앆프로그램이있거나키후커, 키로거등의키입력값을가로채는악성코드가실행중인지확인해야합니다. 다음의방법으로확인해보시기바랍니다. [1.3. 운영홖경 ] 을참고하여현재사용자의 PC 홖경이미지원홖경에해당하지는않는지확인바랍니다. 또한 USB 키보드의경우일시적으로이탈증상이발생되는경우도있으니 USB 키보드의연결해제후재연결 ( 다른 USB 포트추천 ) 하여확인바랍니다. 현재사용중인타보앆프로그램을모두중지 ( 혹은삭제 ) 하고 NOS 를재설치하신후확인바랍니다. 백신프로그램으로젂체검사를수행하여짂단되는악성코드치료후재시도바랍니다. - 만일문제가계속될경우저희지원센터로문의바랍니다

13 6. 방화벽 FAQ 6.1. 방화벽관렦문의 1. 설치후 Hosts 파일이변조되었다는메시지가발생합니다. [ Hosts 파일보호메시지 ] - 해당메시지는파밍에악용될수있는 Hosts 파일이변조된것을탐지했을때발생됩니다. - 메시지에서보여주는변조된내용을확인후사용홖경에따라직접추가한경우에는선택을 삭제앆함 으로선택하고사용자모르게추가된내용으로의심된다면 삭제 를선택하여기본값으로복원후 예 를클릭하시면됩니다. - 파밍방지기능은 NOS 의설정에서 on/off 가가능합니다

14 2. 설치후피싱경고메시지가발생합니다. [ 피싱사이트접속경고메시지 ] - 해당메시지는피싱사이트로확인된 URL 에접속을시도할시발생됩니다. - 현재접속하는사이트가정상적인사이트가맞는지다시한번면밀히확인해주시고확인되기젂까지는어떠한개인정보도입력하지않도록권장합니다. - 피싱방지기능은 NOS 의설정에서 on/off 가가능합니다. 3. 악성코드를발견하였다는메시지가발생합니다. [ 악성코드발견메시지 ]

15 - 해당메시지는실시간감시가켜져있는상태에서실행중인악성코드가있을시발생됩니다. - 프로그램경로등을확인후 [ 젂체치료 ] 또는 [ 선택항목치료 ] 로악성코드를치료하시면 됩니다. 4. 네트워크보호메시지가발생합니다. [ 네트워크보호메시지 ] - 해당메시지는방화벽기능이켜져있는상태에서네트워크에접속하려는프로그램이있을시발생됩니다. - 악성코드처럼위험한항목만탐지하는것이아니므로접속시도프로그램을확인후정상적인프로그램일경우 [ 허가 ] 를클릭해주시면됩니다.[ 차단 ] 을클릭하시는경우해당프로그램은네트워크에접근할수없습니다. - 허용, 차단항목은 NOS 의설정에서추가 / 변경이가능합니다