서문
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., 3 2 1., - 66 -
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( 30kg)., 10kg 10kg 2 1 L, 5.... - 69 -
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현장의소리 3) 행사가진행되면먼지가많이날려요. 기관지가많이아프구요. 의류행사를시작하면 3일동안삼겹살을먹어야한다고우리끼리그래요. 그리고환기가잘안될때가있어요. 일층에서음식을하면매캐한냄새가위층으로올라와서병원에가고그랬어요. - 96 -
현장의소리 일단은저희는 9시간을근무하는데요... 9시간동안고객을위해앉지를못하게되어있어요. 서서장시간을근무하다보면... 중간중간풀어준다해도다리가붓게되어있어요. 3) 2012 8. - 97 -
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4) ( ). - 99 -
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현장의소리 TV에서정여사라는개그프로그램에 100% 공감해요. 고객님들이서비스를받으려고하시는것은당연하긴한데일단은무시하고나서그다음에요구를하시니까... 모든서비스직에서마찬가지일거라생각해요. 정신적스트레스가너무심해요. - 104 -
현장의소리 고객님이제품에대해서니가써봤냐, 뭐이딴걸파냐, 길거리에서만나만봐라... 많아요. 저희쪽은자제하지만고객이무시를하면서인격체로안대해주시고... - 105 -
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5) 56 ( ) 10 6. - 107 -
현장의소리 제가 3일째일이많아서박스작업하고있어요. 저희가행사를진행중이거든요. 그럼새벽 4시까지박스작업하고상품깔고정리하고그다음에 ( 집에 ) 가게되요. 그거하느라 3일째풀로뛰고있고... 평상시에는 7시퇴근인데잔업이많아서 9시나 10시에퇴근해요. 매니저같은경우는대부분풀로뛰어요. 그래서아이가눈감고있을때출근하고눈감고있을때퇴근해요. 6),,,,, 80. - 108 -
7),, HDL(),,. - 109 -
현장의소리 희가행사를하다보면본사에서상품을보내주잖아요. 행사상품이들어올때는매출이높아야하니까그만큼상품도많이보내주세요. 그러면하나당 13개정도가들어있는데신발같은경우에는무게가꾀나가요. 요즘또웻지힐이라든지킬힐이많아서. 꽉꽉채워서오면그걸나르는데, 한 30박스... 어제는 34박스가왔구요그전날에는 62박스가왔구요. 상품을나르는데정말많이허리가아파요. 또상품을뜯어서다정리를해야하고다진열을해야하기때문에드는작업을피할수가없어요. - 110 -
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현장의소리 2교대근무기때문에또요즘같아서는알바구하기가어려워서풀로뛰어야하면 12시간을근무해야하거든요. 점심시간때맞추지못해서시간을걸러서식사하는경우가많고, 또너무열이받으니까밤에폭식이나음주로이어지는거죠. 특히남자분들은담배피거나술마시는걸로풀어요. - 119 -
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() (). ( 2012-104 ) - 124 -
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. ( ). ( ) - 127 -
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#1 A( 여ㆍ35) 씨는백화점판매부서에서 10년째일하고있다. A씨는판매실적을올리려다보니고객비위를맞춰야하고속에서화가나고울화통이치밀어도겉으론웃으며살았다. 그런데요즘들어매사에의욕이나지않는다. 사람을상대하는서비스직종에서감정을억누르고억지로웃으며일하다보니퇴근하면말하기도싫고, 작은일에도예민해져가까운사람에게도짜증을잘낸다. 집에서아이들과남편에게소리를지르고화를내는빈도도잦아졌다. #2 회사원 B(37) 씨는고졸출신으로어려움이많았지만열심히일한덕분에능력을인정받아최근차장으로발탁됐다. 그러나기쁨도잠시. 관리자역할을잘할수있을까? 하는불안감때문에잠이오지않는다. 일에대해서는자신이있지만학력좋고유능한엘리트부하직원들을어떻게다뤄야할지막막해서다. 남에게약점을보이기싫은 B씨는적극적이고자신있게보이기위해부하직원의잘못을덮어주고뒷처리까지도맡아했다. 그러면서밤새걱정으로제대로잠을이루지못하는날이많아지고자주잠에서깼다. 심하면출근길에갑자기배가아프고설사까지난다. - 188 -
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(%) 28 (16.4) 143 (83.6) 19 1 ( 0.6) 20 36 (21.2) 30 35 (20.6) 40 68 (40.0) 50 25 (14.7) 60 5 ( 2.9) 55 160 (94.1) 55 10 ( 5.9) 65 168 (98.8) 65 2 ( 1.2) 55 (33.3) 101 (61.2) (,, ) 9 ( 5.5) 20 (12.4) 90 (55.9) 50 (31.1) 1 ( 0.6) 1,200 28 (18.2) 1,200~2400 82 (53.2) 2400~3600 37 (24.0) 3600~4800 7 ( 4.5) 4800~6000 0 ( 0.0) 6000 7 ( 8.1) - 201 -
(%) 137 (83.5),, 16 ( 9.8), 5 ( 3.0) 6 ( 3.7) 80 (48.8) 84 (51.2) 40 33 (20.2) 40-48 33 (20.2) 48-60 35 (21.5) 60 62 (38.0) ± 46.1±19.9 95 (55.9) 75 (44.1) 7 ( 4.2) 160 (95.8) 1 29 (27.4) 1 3 28 (26.4) 3 5 17 (16.0) 5 10 18 (17.0) 10 14 (13.2) 9 ( 5.3) 54 (31.6) 98 (57.3) 9 ( 5.3) 1 ( 0.6) - 202 -
1), 2) 3) 4) / 5),, 6) 7) / 8) 9),, 3/4 1/4 13(8.4) 5(3.2) 5(3.2) 5(3.2) 1(0.6) 73(47.1)53(34.2)155(100.0) 6(3.7) 10(6.2) 5(3.1) 21(13.0)26(16.1)53(32.9)40(24.8)161(100.0) 5(3.0) 4(2.4) 3(1.8) 13(7.9) 36(22.0)66(40.2)37(22.6)164(100.0) 9(5.6) 12(7.5) 7(4.4) 14(8.8) 15(9.4) 65(40.6)38(23.8)160(100.0) 26(16.5)21(12.6) 7(4.2) 13(7.8) 20(12.0)36(21.6)44(26.3)167(100.0) 1(0.6) 1(0.6) 1(0.6) 3(1.8) 5(3.1) 57(35.0)95(58.3)163(100.0) 1(0.6) 1(0.6) 1(0.6) 4(2.5) 6(3.7) 56(34.4)94(57.7)163(100.0) 1(0.6) 0(0.0) 1(0.6) 3(1.9) 10(6.3) 67(41.9)78(48.8)160(100.0) 0(0.0) 0.(0.0) 0(0.0) 3(1.9) 3(1.9) 47(29.0)109(67.3)162(100.0) - 203 -
3/4 1/4 1) 34(21.0)36(22.2)24(14.8)27(16.7)21(13.0)11(6.8) 9(5.6) 162(100.0) 2) 0(0.0) 3(1.9) 4(2.6) 3(1.9) 16(10.3)50(32.1)80(51.3)156(100.0) 3),, 7(4.5) 8(5.1) 12(7.6) 14(8.9)67(42.7)35(22.3)14(8.9)157(100.0) 4) 101(60.1)30(17.9) 9(5.4) 11(6.5) 1(0.6) 12(7.1) 4(2.4) 168(100.0) 5) 4(26) 5(3.2) 11(7.1) 6(3.9) 18(11.6)44(28.4)67(43.2)155(100.0) 6) 38(23.5)31(19.1) 15(9.3) 23(!4.2)13(8.0)26(16.0)16(9.9)162(100.0) 7),,, 80(50.0)30(18.8) 4(2.5) 8(5.0) 6(3.8) 2(13.8) 10(6.3)160(100.0) 8) 10(6.5) 10(6.5) 8(5.2) 14(9.0)39(25.2)56(36.1)18(11.6)155(100.0) 9) PC,, 28(17.7) 12(7.6) 10(6.3) 13(8.2)43(27.2)33(20.9)19(12.0)158(100.0) 10) 25(15.7)17(10.7) 6(3.8) 13(8.2)44(27.7)30(18.9)24(15.1)159(100.0), - 204 -
(%) 1) ( ) 2 ( 1.2) 2) ( ) 29 (17.4) 3) ( ) 51 (30.5) 4), ( ) 7 ( 4.2) 5) () 0 ( 0.0) 6), (, /) 1 ( 0.6) 7), (, ) 66 (39.5) 8), (, ) 4 ( 2.4) 9),, (, ) 2 ( 1.2) 10),, 0 ( 0.0) 11) 1 ( 0.6) 12), 0 ( 0.0) 13) 1(,,, ) 3 ( 1.8) 14) 2(, ) 6 ( 3.6) 15) 21 (12.6) 16) 9 ( 5.6) 23 (13.6) 146 (86.4) 4 ( 9.1) 2 ( 4.5) 27 (61.4) + 7 (15.9) 4 ( 9.1) - 205 -
_ _ _ (%) 8 ( 4.8) 157 ( 95.2) 0 ( 0.0) 60 (100.0) 18 ( 30.0) 42 ( 70.0) 1 ( 1.7) 59 ( 98.3) 16 ( 26.7) 44 ( 73.3) 1 ( 1.7) 58 ( 99.3) 2 ( 3.4) 57 ( 96.6) - 206 -
(%) 1 40 (23.4) 1 29 (17.0) 1 19 (11.1) 2 4 45 (26.3) 2 3 32 (18.7) 4 6 ( 3.5) 1 1-2 46 (34.1) 3-4 36 (26.7) 5-6 22 (16.3) 7-9 12 ( 8.9) 10 19 (14.1) 136 (81.9) 5 ( 3.0) 25 (15.1) Mean±S.D. 12.3±7.0 3 10 ( 6.0) 1-2 30 (18.1) 1-3 31 (18.7) 95 (57.2) Mean±S.D. 6.4±1.2 9 ( 5.2) 50 (29.1) 39 (22.7) 54 (31.4) 20 (11.6) - 207 -
(%) 3 ( 1.8) 121 (70.8) 44 (25.7) 3 ( 1.8) 1 ( 0.6) 1 ( 0.6) 40 (23.3) 81 (47.1) 49 (28.5) 127 (74.3) 44 (25.7) 155 (91.7) 14 ( 8.3) 168 (98.8) 2 ( 1.8) (%) 155 (91.7) 14 ( 8.3) 47 (29.0) / 59 (36.4) 5 ( 3.1) / 91 (56.2) 15 ( 9.3) 17 (10.5) 44 (27.2) 0 ( 0.0) 7 ( 4.3) 6 ( 3.7) 34 (44.7) 0 ( 0.0) 44 (27.2) 21 (13.0) 31 (19.1) 9 ( 5.6) - 208 -
1). 2). 3. 4). 5). 56(33.3) 34(20.2) 37(22.0) 35(20.8) 6(3.6) 168(100.0) 38(22.6) 17(10.1) 41(24.4) 31(18.5) 41(24.4) 168(100.0) 70(41.7) 37(22.0) 39(23.2) 18(10.7) 4(2.4) 168(100.0) 95(56.9) 31(18.6) 26(15.6) 12(7.2) 3(1.8) 167(100.0) 27(16.2) 18(10.8) 32(19.2) 35(21.0) 55(32.9) 167(100.0) 6) 23(13.9) 14(8.4) 36(21.7) 38(22.9) 55(33.1) 166(100.0). (%) 10 ( 5.8) 58 (33.7) 79 (45.9) 23 (13.4) 2 ( 1.2) (%) 50.5 57.8 53.1 59.3 66.4-209 -
(%) 8 ( 4.9) 155 (95.1) 29 (23.0) 97 (77.0) 9 ( 5.7) 45 (28.3) 45 (28.3) 17 (10.7) 43 (27.0) 83 (50.9) 31 (19.0) 49 (30.1) 103 (64.0) 28 (17.4) 30 (18.6) 59 (35.1) 109 (64.9) 59 (46.5) 68 (53.5) 42 (43.8) 11 (11.5) 6 ( 6.3) 3 ( 3.1) 11 (11.5) 3 ( 3.1) 24 (25.0) - 210 -
1). 2). 3). 4). 5). 6). 7). 8). 9). 6(3.5) 9(5.3) 29(17.1) 66(38.8) 60(35.3) 170(100.0) 4(2.4) 9(5.3) 17(10.1) 80(47.3) 59(34.9) 169(100.0) 5(3.0) 27(16.0) 40(23.7) 60(35.5) 37(21.9) 169(100.0) 10(6.0) 34(20.2) 49(29.2) 53(31.5) 22(13.1) 168(100.0) 22(13.0) 41(24.3) 51(30.2) 42(24.9) 13(7.7) 169(100.0) 1(0.6) 5(3.0) 20(11.8) 79(46.7) 64(37.9) 169(100.0) 8(4.8) 12(7.1) 36(21.4) 71(42.3) 41(24.4) 168(100.0) 8(4.7) 29(17.2) 47(27.8) 61(36.1) 24(14.2) 169(100.0) 28(16.7) 48(28.0) 47(28.0) 33(19.6) 12(7.1) 168(100.0) ± 40.8±15.6 46.7±17.6 57.0±17.6 39.7±15.2 45.4±23.0 48.8±16.5 45.9±17.1 39.2±14.1 11.4± 9.2-211 -
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8). OSHA,. 40. 50. - 217 -
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