공공서비스와디자인의만남 국민디자인단의성과와의의 2017.11.28.
공공정책에는어떤변화가 필요한걸까요? 이은종한동대학교교수제공, 2012 2
공공정책에는어떤변화가 필요한걸까요? 이은종한동대학교교수제공, 2012 3
영국, 기술과규제를이용 시내버스후면감시카메라설치로버스전용차선주행차량적발 런던내도로설치감시카메라 20,000 개 기술과규제로질서를유지할수도있습니다. 사진 : 런던
법규를독일, 행동준수하는유도독일인 더쉽게질서를유지할수있습니다. 행동이변화되도록, 조건을디자인함으로써. 사진 : 독일사진출처 : http://humandrama.tistory.com/508
우리나라는어떻습니까? 정지선을지키지않아도신호등을보는데는아무런문제가없음. 사진출처 : 다음로드뷰, 종로
우리나라는어떻습니까? 정지선을지키지않아도신호등을보는데는아무런문제가없음. 사진출처 : 다음로드뷰, 종로
공급자중심 사용자중심 Inside-out outside-in
수요자중심서비스로가는여정 공급자중심 수요자중심 9
수요자중심으로개발해야한다고하면 이렇게답합니다. 우린원래부터그렇게해왔어 출처 : Closing the delivery gap, 2005, Bain & Company, Inc. 10
세상의변화. 디자인사고방식에 주목! 11
분석적사고 (Critical Thinking) 디자인사고 (Design Thinking) * 출처 : 구글트랜드. 2004~ 현재 12
디자인씽킹 : 표현방식이아닌 Styling 사고방식으로서의디자인 13
공급자위주정부사업에수요자중심관점이스며들어
정부 R&D 에도수요자중심의방법이도입 신청시유의사항 공통사항 - 1단계 (BM개발단계) 부터참여기관으로서비스디자인기업이반드시참여하여야하며, 서비스디자인과개발방법의연계성 이평가항목에포함되어있음을유념할것
정부 R&D 에도수요자중심의방법이도입
공급자중심의산업에수요자중심관점이스며들어
공급자위주정책에수요자중심관점이스며들어 18
국민의의사 수요를확인하는방법으로공공서비스디자인및빅데이터분석기법을새롭게규정했다. 이번개정으로각부처 지자체 공공기관에서모든행정과정에다양한국민참여방법이적극활용될것으로기대된다. 최초로 공공서비스디자인 개념을도입하고법적근거를마련했다. 공공서비스디자인 은일반국민, 전문가가직접참여해국민수요를관찰 분석함으로써공공정책 서비스를개발 개선하는새로운정책개발기법이다. 행자부는서비스디자인기법을공공분야에적용하기위해이미지난 2014년부터 국민디자인단 제도를도입했다. 2017.4.17.
신정부의혁신비전, 열린혁신 대표사례 * 열린혁신추진계획 중과제발굴가이드. 2017.10. 행정안전부
OGP( 열린정부파트너십 ), 한국의공약 주제공약추진현황 1. 공공정보의적극적공개 2. 공공데이터개방 1-a. 온라인정보공개서비스기관확대 1-b. 국민체감형원문정보지속적발굴 제공 1-c. 사전정보공표표준모델이용활성화 2-a. 고수요 고가치국가중점데이터조기개방 2-b. 공공데이터품질관리수준평가제추진 2-c. 가공 활용이자유로운오픈포맷확대 2-d. 개방표준제 개정및적용확산 상당한수준완료완료완료완료완료완료완료 3. 시민참여 3-a. 국민디자인단운영활성화상당한수준완료 4. 기술과혁신을통한공공서비스접근성제고 4-a. 전자정부서비스이용환경개선 4-b. 대국민서비스포털통합 상당한수준완료 상당한수준완료 4-c. 대국민서비스알리미개발 제공 (4-b 로통합 ) 5. 반부패및공직윤리 5-a. 공공기관부패에관한조사ㆍ평가강화상당한수준완료 6. 재정투명성제고 6-a. 국제원조정보공개 6-b. 대국민 ODA 통계정보접근성제고 상당한수준완료 완료 * OGP 제 3 차국가실행계획중간자체평가보고서. 2017.10. 대한민국정부
혁신방법으로서디자인의활용 기획개발평가 국민디자인단 전통시장서비스디자인적용 산업부 BI( 비즈니스아이디어 ) 개발사업 에너지수용성제고사업 국민참여방법으로공공서비스디자인기법활용 환자경험평가
국민디자인단
기존공공영역에서디자인의활용 공간디자인시설물디자인이미지 정보디자인 24
기존공공영역에서디자인의활용 공간디자인시설물디자인이미지 정보디자인 25
문제정의 문제해결 출처 : Steinberg, Marco, the Finnish Innovation Fund Sitra 제공 : 이승호, 알토대학교박사, 2013.8. [ 공공을위한디자인 ] 발표자료중에서재인용
문제정의 문제해결 출처 : Steinberg, Marco, the Finnish Innovation Fund Sitra 제공 : 이승호, 알토대학교박사, 2013.8. [ 공공을위한디자인 ] 발표자료중에서재인용
공공정책수립과운영의프로세스, 더나아질수있습니다. 기획단계에서수요자의니즈를철저히파악해그에맞는정책을실행하게되면정책홍보, 집행단계의예산을절감할수있음 공급자위주의기획은적절한사용자행동변화를유발하지못함으로써정책실행시엄청난예산소모를가져올수있음 출처 : 수요자중심공공정책을위한공공서비스디자인모델에관한연구, 2015, 윤성원
디자인씽킹, 이런역할을합니다. 1. ( 관점전환 ) Inside-out 에서 Outside-in 으로 - 고객중심, 사용자중심의관점, 사용자의욕구로부터시작하기 - 새로운관점으로문제를바라보기 ( 문제재정의, 게임의룰다시짜기 ) 2. ( 연결 ) 연결되지않았던것을연결하기 - 낯선것과의도적으로연결 ( 융합 ) 하기, 프레임바깥으로나가기 - 의외성의추구 ( 창의성 ) 3. ( 가시화 ) 보이지않는것을보이게하기 - 문제를문제로서인식할수있도록가시화하기 - 사용자가느끼는경험, 서비스의제공가치를시각화 29
( 관점전환 ) Outside-in, 사용자의입장에서시작하기의견만들으면될까요? 표현된의견 30
( 관점전환 ) Outside-in, 사용자의입장에서시작하기의견만들으면될까요? 표현된욕구 문자, 언어 표현되지않은미충족욕구 관찰
( 관점전환 ) Outside-in, 사용자의입장에서시작하기의견만들으면될까요? Relationship with User Research Methods 내게말해보라. 그러면잊어버릴것이다. 내게보여주라. 그러면기억할지도모른다. 나를참여시켜라. 그러면이해할것이다. - 필립코틀러, 마켓 3.0 에서인용한중국속담 출처 : Sanders & Dandavate, 1999
수요자중심정책개발을위한방법론 ( 목표 ) 수요자지향도높음? ( 과정 ) 수요자참여도 낮음 위원회 공청회 정책토론 정책제안 높음 투표 설문조사 낮음 출처 : 수요자중심공공정책을위한공공서비스디자인모델에관한연구, 2015, 윤성원 33
공공정책의과제 ( 연결 ) 연결되지않았던것을연결하기 횡단보도따로, 신호등따로, 나무식재따로. - 수원지방법원앞교차로. 2013.7. 남궁성도로교통연구원박사님제공
공공정책의과제 ( 연결 ) 연결되지않았던것을연결하기 횡단보도따로, 신호등따로, 나무식재따로. - 수원지방법원앞교차로. 2013.7. 남궁성도로교통연구원박사님제공
( 가시화 ) 보이지않던것을보이게하기 한국성폭력상담소가 258명의피해접수사례를분석한통계에의하면 ' 성폭력 2차피해유형 ' 으로 72명이 ' 피해자비난과화간의심 ' 을꼽아 1위를기록했다. 성폭력피해여성은 ' 부주의하게행동하고다녔다 ' 거나 ' 남자에게여지를줬다 ' 는등의비난에시달린다. 이때문에많은피해여성들은성폭행신고를망설인다. 2008 년여성가족부성폭력실태조사를보면, 10만명당성폭력피해율은 467.7명인데이는공식통계의 8배에달하는수치다. 성폭력피해여성 8명중 1명만신고를하는셈이다. 게다가어렵게신고를한다하더라도기소율이낮아피해여성들은경찰에서처음좌절하고법원에서두번째로좌절하게된다. 2011년대검찰청이발표한성폭력사범처리현황에따르면지난 5년간성폭력범죄자에대한기소율은 47.5% 에불과하다. 기사출처 : http://www.pressian.com/article/article.asp?article_num=10120825144355 36
( 가시화 ) 보이지않던것을보이게하기 그림출처 : http://www.wikitree.co.kr/main/news_view.php?id=101767 37
( 가시화 ) 보이지않던것을보이게하기 사진출처 : https://www.facebook.com/loudproject2015/photos_stream 38
( 가시화 ) 보이지않던것을보이게하기 영상으로보기 : https://www.youtube.com/watch?v=m1pdvv8vcwc 사진출처 : https://www.facebook.com/loudproject2015/photos_stream 39
출처 : 중앙일보기사 http://joongang.joins.com/article/126/16847126.html?ctg=1200 40 사진출처 : https://www.facebook.com/loudproject2015/photos_stream
시각디자인 개선전
시각디자인 개선후
시각디자인 개선후
국민디자인단현황 규제및제도개선 8% 환경개선 12% 행정절차개선 6% 일자리및창업지원 6% 프로그램콘텐츠개발 25% 세부성과유형별비중 정보제공 ( 정보시스템포함 ) 24% 복지및편의서비스 19%
국민디자인단 사례
정부 3.0 국민디자인단사례집 공무원의정책설계시민간협업필요성공감등인식변화를통해수요자 ( 국민 ) 의 needs기반 ( 서비스디자인방법 ) 의 일하는방식 개선. 22개의우수사례중심으로사례집제작 No. 과제명 주관기관 1 해외여행정보, 투어패스하나로끝! 관세청 2 공동주택의관리정보공개로관리비등투명성제고 국토교통부 3 도심속힐링과여유, 텃밭에서키우세요 농림축산식품부 4 가드닝기술기반마을정원만들기토탈서비스 Garden I" 농촌진흥청 5 청소년맞춤형문화유산해설서비스 문화재청 6 청소년산림교육활성화 산림청 7 One-stop 에너지복지요금 을통한복지사각지대해소 산업통상자원부 8 소비자중심의영양정보표시서비스개선 식품의약품안전처 9 청소년창의성계발을위한발명 디자인교육과정개발 특허청 10 주민참여를통한 예산낭비신고센터 활성화 행정자치부 11 구석구석재활용동네마당설치지원 환경부 12 신고자의마음까지생각하는강원 119 신고앱서비스 강원도 13 주민주도의생활권문화공동체문화우물 경상남도 14 건강마을공동체실현 행복한우리마을건강3.0 경상북도 15 공동체가함께협의하고해결하는마을주차 광주광역시 16 교통정보서비스이용을위한모바일네크워킹활성화 대구광역시 17 청소년문화친화도시 세종특별자치시 18 근로자와시민이함께만드는산업단지안전디자인 울산광역시 19 원도심의세대간교류를지원하는인천마주소 인천광역시 20 이주민의토속음식창업지원을통한다문화인식변화 충청남도 http://cafe.naver.com/govservicedesign/549 21 주민과함께가꾸는따뜻한복지마을만들기 부산사상구 22 귀농귀촌원스톱서비스 전남곡성군
* 출처 : 국민디자인단사례집 (2016. 행정자치부 ) 중산업통상자원부국민디자인단사례
에너지빈곤층 을위한정책 * 출처 : 국민디자인단사례집 (2016. 행정자치부 ) 중산업통상자원부국민디자인단사례
* 출처 : 국민디자인단사례집 (2016. 행정자치부 ) 중산업통상자원부국민디자인단사례
* 출처 : 국민디자인단사례집 (2016. 행정자치부 ) 중산업통상자원부국민디자인단사례
* 출처 : 국민디자인단사례집 (2016. 행정자치부 ) 중산업통상자원부국민디자인단사례
행정자치부 54
행정자치부 국민디자인단결성 55
행정자치부 현황예산낭비사례 56
현황 행정자치부 2 1 3 57
과정 행정자치부 58
행정자치부 발견하기고객여정맵 User Journey Map 예산낭비신고 - 접수 - 처리 - 사후관리의여정 ( 이해관계자별 pain point) 사례인지 신고접수 신고배정 신고처리 사후관리 포털검색 시민신고접수 국민신문고 내가누군지알고불이익을받으면어쩌지? 도대체뭐가어떻게되가는지알수가없어요뭐가이렇게오래걸리는건지 국민신문고 국민 예산낭비지자체사이트신고센터어디다신고를해야할지어떻게써야할지 추가적으로알아보려면어떻게해야할지 코리아메일은내부시스템과이원화되어있어서자주확인하지못해요 단순민원성인데도민원분류를못하고담당부서로일단보내야해요 예산담당부서에서답변결과전처리과정과답변내용을총괄적으로승인할필요가있어요 한달이나걸려서한다는대답이겨우이거? 다시는신고안해! 지자체예산담당공무원 Korea 메일로수신 지연시메일알림 지자체예산낭비담당자문자알림 신문고관리사이트접속 예산담당신고확인 부서배정 처리권한을받기위해공인인증서로 ID 까지받는절차가너무오래걸려요 예산낭비사례가아닌경우가태반이에요괜히업무시간만뺏기고있어요 결과수신 지자체사업담당공무원 부서담당자문자알림 담당부서신고확인 신고처리접수및답변 처리결과통보 처리결과공문제출 처리결과알림 중앙부처예산담당공무원 합당한사례보다불인정신고가너무많아 제도가제대로운영되지못하네... 신고가그냥취하되버렸네.. 조사가필요해보이는데 지방재정건정성, 투명성이높아져야하는데 59
행정자치부 발견하기 60
홍보 낭비사례인지 행정자치부 정의하기 User Journey Map 예산낭비신고 - 접수 - 처리 - 사후관리의여정 ( 이해관계자별 pain point) Pain point & needs 지자체별로정보제공의수준이나신고접수경로가달라요어디다어떻게신고를해야할지접수창구를모르겠어요 외부감시기능을지자체공무원, 시의회의원이반기지않는다. 무엇을감시해야하는지적합한사례가무엇인지모르겠어요 신고센터에대한인식과홍보부족지자체별상이한신고접수경로와방식 Grouping 신고센터에대한인식과홍보부족 자치단체에대한행자부의통제형태탈피필요 예산낭비기준에대한지식부족 정보습득 예산집행주체, 담당자, 연락처를알기어려워요추가적으로알아보려할때담당자를찾기어려워요예산집행상세내역을집행시의무공개하면좋겠어요 낭비사실을신고하려면어떤기준으로해야할지모르겠어요어떻게작성해야할지모르겠어요 사업예산정보의접근성낮음 사업에대한정보찾기어려움 신고방법에대한지식부족 신고접수 내가누군지알고불이익을받으면어쩌지? 신고자비밀유지우려 신고처리 지자체별로상이한접근경로와통일되지않은접수방식 ( 국민신문고링크, 국민신문고연동 ) 뭐가이렇게오래걸리는건지답답하고짜증나요한달이나걸려서한다는대답이겨우이거? 다신신고안해도대체뭐가어떻게되가는지알수가없어요제대로조사는하는건지의심스러워요 신고접수접근경로와방식의통일필요 불투명하고오래걸리는신고처리과정 신고리스트를미디어공개해서공론화하면좋겠어요낭비사례공론화 ( 미디어 ) 전문기관진행으로투명하고공정한처리과정관리필요예산낭비신고센터국민대표단과신고센터의공동실사필요신고사실을축소시도, 부실처리태도척결이필요해요중앙부처모니터링은좋은생각임신고자들은최소한상급기관또는중앙부처에서처리해주길바람 예산낭비기준지식, 신고서작성노하우부족 신고자비밀유지 / 공정한처리에대한우려 공정한조사 / 처리과정필요 61
행정자치부 정의하기 User Journey Map 예산낭비신고 - 접수 - 처리 - 사후관리의여정 ( 이해관계자별 pain point) Pain point & needs 코리아메일은내부시스템과이원화되어있어서자주확인하지못해요단순민원성인데도민원분류를못하고담당부서로일단보내야해요예산담당자가휴대폰번호를등록해놓지않으면알림없음예산낭비사례가아닌경우가태반이에요. 괜히업무시간만뺏기고있어요 담당자에게다양한수단으로즉각적알림필요 지자체예산과담당자기능강화 - 즉각적알림수단, 사례분류권한, 답변총괄권한 Grouping 10 건중 8 건이예산낭비와무관해요예산과에서담당지정전에적정한사례분류기능필요 사후관리신고처리 처리권한배정시공인인증된 ID 로로그인필요처리권한을받기위해공인인증서로 ID 까지받는절차가너무오래걸려요해당담당자공인인증서및행정망공인인증서로그인이불편함 예산과가조사, 답변처리과정에관여가능한총괄기능필요예산담당부서에서답변결과처리과정과답변내용을총괄적으로승인할필요가있어요 비리연루자에대한강력한처벌이없어서신고의지가없어져요이런신고가다음예산수립시반영이나도움이되나요? 객관적공정한지자체처리및사후관리필요낭비판결에따른패널티사례누적으로차후예산심의시심의요건에반영공직자직업윤리강화교육비리연루자강력처벌 신고자에대한포상건별 / 일정액포상, 감시단임명으로자부심부여신고자에대한포상은없나요? 처리결과적극홍보로신고장려 담당자지정까지절차가많아시일이오래걸림 예산과가조사, 답변처리과정에관여가능한총괄기능필요 강력한사후처리, 낭비판결시법적, 행정적처리근거뒷받침필요 조사결과사후처리가미비할것이란우려 낭비판결시재발방지를위한법적, 행정적처리및근거의뒷받침필요 신고자에금전적, 심리적보상필요 금전적, 심리적측면의다각적신고장려정책 신고장려정책필요 62
행정자치부 정의하기 User Journey Map 홍보 정보수집 - 예산낭비신고 - 접수 - 처리 사후관리 추후홍보 63
행정자치부 발전하기 국민이원하는정보, 소통, 믿음, 변화가있는예산낭비신고센터리셋프로젝트를위한국민디자인단의정책제안 주민신고접근성강화 내세금감시단구성 운영 사후관리강화 홍보계획 국민이찾아가는예산낭비신고센터 >>> 나를도와주는예산낭비신고센터공급자중심의정보제공 >>> 수요자중심의가공된정보제공지자체관련부서가직접처리 >>> 지자체예산팀의총괄기능일반국민의비전문적신고 >>> 중립적, 전문적내세금국민감시단구성 운영모호한사후관리 >>> 눈에보이는사후관리, 중앙감시단 & 행자부내 T/F 구성 64
행정자치부 발전하기 기존정책서비스 신고센터에대한인식및홍보부족 >> 국민이찾아가는예산낭비신고센터 수요자의견 주민신고접근성강화예산관련지식부족 인사이트 신고센터에대한인식과홍보부족지자체별상이한신고접수경로와방식신고자비밀유지 / 공정한처리에대한우려 정책대안 나를도와주는예산낭비신고센터 기대효과 주민의예산감시필요성홍보예산낭비신고센터접근성강화 65
행정자치부 발전하기 나를도와주는예산낭비신고센터 국민신문고지자체웹 생활불편신고애플리케이션 66
행정자치부 발전하기 나를도와주는예산낭비신고센터 낭비사례분류카드 67
행정자치부 발전하기 나를도와주는예산낭비신고센터 불법성예산낭비예산및법령위반에의한불법성예산지출 자원봉사센터지원금관련환수및감사요청 ( 지원금편법사용에따른환수및감사청구 ) 생활체육회보조금낭비 ( 생활체육회운영비내사무실임대료에관한내용을신고하여사무실계약방식을확인하여통보 ) 하천관리규정위반하고심은메타세콰이아수천만원예산낭비 장애인활동보조부정수령신고 사회적기업지원금부당지급 셋째아이상교육양육비지원에대한부정수급 사치성예산낭비호화, 사치성지출로인한예산낭비 서울 ~ 전북지역의외국인무료리무진버스특혜 호화청사, 시설고급화등에의한과도한예산투입 불필요예산낭비사업타당성이부족및중복투자불필요한예산지출 광교호수공원남단에일린의뜰옆공원을훼손하고주차장을짓는것은혈세의낭비 반복되는도로파헤치기하수도공사 포장한지 2 일되는도로를파헤침 무분별한각종단체에지원축소요망 청덕초주변계단공사후재공사 노형중학교정문앞도로이중공사예산낭비 과다계상예산낭비계획및정보수집미흡으로인한예산과다계상 도로내설치한 LED 조명에대한철저한품질검증으로불량품설치사전차단 침하방지보도블록시공법제안 경전철사업교통수요과다예측으로인한예산낭비 국제대회유치포기에따른예산낭비 관리미흡예산낭비사업집행부진및사업진행변경, 사후관리미흡으로인한예산낭비 각종대회유치후경제적평가를철저히하여효과가크지않는사업은과감히축소폐지 설계수정, 변경으로인한추가예산지출 한밭수목원주차장에설치한주차출입관리시스템이운영하지않으면서도설치돼예산낭비 불법주차예방을위해설치한도로차선규제봉이인근상가민원제기로며칠만에철거됨 ( 사전에신중한정책결정필요 ) 목도강수욕장수도누수 예산집행률이매우저조하여공기연장등에의해추가예산지출 운영비효율예산낭비조직, 인력비효율등으로인한예산낭비 과도하거나부적합한조직, 인력운영에따른예산과다지출 68
행정자치부 발전하기 기존정책서비스 신고센터에대한인식및홍보부족 >> 공급자중심의정보제공 수요자의견 정보제공이원활하지않고, 자료가있어도너무복잡하다. 인사이트 사업정보의접근성낮음예산낭비기준지식, 신고서작성노하우부족 정책대안 수요자중심의가공된정보제공 기대효과 쉽고간편한신고절차와적재적소의필요한정보제공 69
발전하기 행정자치부 수요자중심의가공된정보제공 인포그래픽으로필요한정보의시인성높이기 70
발전하기 행정자치부 수요자중심의가공된정보제공 인포그래픽으로필요한정보의시인성높이기 타임시리즈 ( 연차별 ) 정보로예산의변화추이제공 수원시사례 타임시리즈정보 71
행정자치부 발전하기 기존정책서비스 지자체자체접수, 처리 객관적, 공정한처리및제도개선한계 ( 행자부총괄, 처리등수단미흡 ) 수요자의견 예산낭비신고센터행정시스템개선내세금감시단구성및운영 인사이트 지자체예산과담당자의총괄기능강화필요내세금감시단활동의극대화방안필요 정책대안 지자체예산팀의총괄기능이반영된시스템개선, 자정기능강화중립적, 전문적내세금국민감시단구성및운영 기대효과 처리담당자와신고자의소통강화를통한빠른접수 / 처리를위한시스템개선 내세금국민감시단의활동극대화를통한예산낭비신고센터활성화 72
행정자치부 전달하기 중립적, 전문적내세금국민감시단구성및운영 내세금국민감시단출범 2015. 10. 14. 73
행정자치부 전달하기 중립적, 전문적내세금국민감시단구성및운영 집중적, 전국적감시기반마련 - 테마감시, 전문지식교육 내세금국민감시단낭비사례테마부여 - 자치단체행사 축제집중감시 - 유사 중복사업과불필요한행사발굴 지방자치단체예산낭비사례및방지방안아이디어공모 내세금국민감시단교육프로그램으로사전교육시행 74
행정자치부 전달하기 기존정책서비스 모니터링, 신고자포상및사례전파등관리기능미흡 수요자의견 모호한사후관리 인사이트 금전적, 심리적측면의다각적신고장려정책필요강력한사후처리, 낭비판결시법적, 행정적처리근거뒷받침필요 정책대안 눈에보이는사후관리, 중앙감시단 & 행자부내 T/F 구성 기대효과 내세금감시단을위한효율적, 실질적활동지원정책수립통제가아닌도움이되는행자부정책운영 75
행정자치부 전달하기눈에보이는사후관리, 중앙감시단 & 행자부내 T/F 구성 중앙감시단 100 명 지방예산낭비신고센터 T/F 운영민원접수, 분류, 재정컨설팅, 사후관리등총괄이첩신고에대한지자체처리결과수시모니터링신고내용처리완료를위해요약전, 보고전 * 을필수항목으로입력하도록권익위, 기재부등과협의 * 요약전, 보고전 : 국민신문고시스템예산낭비신고에대하여처리기관에서민원내용의요약및처리결과를입력하는항목 76
행정자치부 세금이 적절한 사용으로 인해 국민이 행복하고 건전한 삶을 이룰 수 있을 것이라 생각합니다. 내 세금이 공정,정직,투명하게 쓰인다면 국가재정의 위기 없이, 국민의 삶이 윤택해지고 행복해지길 기대합니다. 예산낭비를 막는데 다양한 아이디어와 경험으로 정책을 설계하는데 기여했다는데 자부심을 느낍니다. 책임과 권한이 있는 감시단이 기존의 체계와는 많이 달라 매우 기대가 됩니다. 77
행정자치부 전달하기 78
행정자치부 전달하기 79
국민디자인단, 그이후 구분 성격 2단계 1단계 3단계서비스디자인및국민디자인단본사업시범사업실험개발확산 ( 서울시 ) ( 국민건강보험공단 ) 사례 국민디자인단운영 범죄예방서비스디자인 건강검진표개선적용 * 5.5 억원, 2012 * 년 1 천 2 백만명 투입자원 ( 예 ) 7명 x 3시간 x 6회 = 120시간내외 2천만원내외 ( 비전문가위주 ) 5명 x 8시간 x 80일 = 3,200시간내외 1억원이상 ( 서비스디자인전문가 ) 실적용비용 80
국민디자인단, 그이후 1 단계 : 국민디자인단 2 단계 : 서비스디자인및시범사업 3 단계 : 본사업 출처 : 공공정책, 책상에서현장으로. 2014. 한국디자인진흥원 81
디자인씽킹, 어떻게진화하는가? 공공영역에서디자인의활용단계 정책을위한디자인 ( 정책의사결정자들이디자인을 활용하는단계 ) 조직역량으로써디자인활용 ( 일하는방식으로써디자인을활용하는단계 ) 디자인을통한문제해결 ( 프로젝트문제해결을위해디자인을활용하는단계 ) * 출처 : Design for Public Good. 영국디자인카운슬등. 2013 82
다양한공공서비스를수요자중심으로혁신하기 Dott07 Designs Of The Time 07 공공서비스혁신프로젝트 2007년. 영국디자인카운슬주관. 예산 110억. 이동, 에너지, 교육, 건강, 식량 - 5가지주제로총 8개의프로젝트실시 개발 : 영국서비스디자인기업 Livework 프로젝트결과물중, 가정의에너지사용량을나타내는 TV UI디자인 * Dott07 중 저탄소거리 프로젝트에너지소비량에대한정보제공, 에너지사용에대한각성, 향후에너지효율관련보상체계제안등으로에너지절감및탄소저감효과
디자인으로성매매를줄일수있을까? 화면캡쳐 : SBS 일요특선 ' 서비스디자인행복을그리다 ' 중 (2015.5.3.SBS 방영 ) 네델란드티플존서비스디자인사례 http://cafe.naver.com/usable/3209
공공분야의위기를서비스디자인으로극복하고자하는시도들 덴마크의마인드랩 (Mindlab) 은공공부문의혁신을추구하는조직. 시민과기업중심의정책개발추구, 질높은공공서비스의개발, 공공부문과민간영역에서쉽게확산될수있게하는사용자중심의툴개발, 사용자중심의정책개발을위해부처간에활발하게의견을교환하도록하게하는것을목표로함 Mind Lab http://mind-lab.dk 85
공공분야의위기를서비스디자인으로극복하고자하는시도들 호주사회혁신센터 (TACSI) 는 2009년설립된독립적인비영리기관이자호주의대표적인사회혁신센터. 호주사회의문제를해결하는아이디어들을직접실행하면서대안을만들어내는기관으로사회학자, 인류학자, 서비스디자이너, 사회복지사, 마을만들기활동가, 파이넌스전문가등다양한전문가들이함께일함 호주사회혁신센터 (TACSI, The Australian Center for Social Innovation) http://tacsi.org.au 86
공공분야의위기를서비스디자인으로극복하고자하는시도들 Public Policy Lab http://publicpolicylab.org 87
감사합니다 88