전자강국삼성 LG, 소니실패교훈 을배워라! 1995 년일본의전자지존인 소니 사의네번째취임식이열렸다. 날카로운눈매에가지런히뒤로젖힌새로 운리더 이데이노부유키 가중심에서있다. 당시아날로그기술로전세계를완전히제패한 소니는새로운재창업의기치를들었다. 그의일성은 디지털드림키즈 라는 어린아이들에게꿈을실현하는기업, 즉디지털기술에친숙한고객의꿈을실현하자는그의경영방침을밝혔다. ------------------------------------------------------------------------------------------------------------- 저자박병형 Ph D e-mail : funguypph@gmail.com Twitter : @funguypph Blogger : http://funguypph.wordpress.com 1955 년생으로스티브잡스, 빌게이츠와동갑으로동시대인 1972 년컴퓨터에입문하여삼성, SK 를거쳐 케미스 CEO 미국현지법인 Nexxit 를설립하여미국실리콘벨리에서값진경험을갖고있으며, 이후일본, 중국, 아시아에서사업을하였고, 현재호서벤처전문대 학원정보경영겸임교수로제직중이다. 덕수상고를거쳐서울신학대학교 (BA), 단국대학원 (MBA), 연세대학원 ( 공학석사 ) 를거쳐호서대 학교에서 마이그레이션개발방법론과자동화도구개발에대한연구 로공학박사학위를취득했다. 글을작성하다보니문득, 삼성이소니의전철을그대로밟아가는것같은착각이들정도로너무비슷한환경에필자는깜짝놀랐다. 비단필자만이아니라많은분들이유사한글을발표하였지만실제로지금의삼성과비교할때필자로하여금더욱가까이삼성을들여다볼수있는계기가되었다. 첫째, 소니는어떠한회사인가? 1946 년이부카마사루등몇사람의전기기술자들이모여만든도쿄통신공업이소니의전신이다. 1949 년테이프로자기녹음하는방식의제품을필두로트랜지스터라디오, 비디오테이프레코더 (VCR) 등을개발하면서일본을비롯하여전세계적인회사로발돋음하였다. VCR 을개발후에소니는텔레비전을개발하여시장에내어놓았고 1968 년에컬러 TV 를발매하는등급성장을하였다. 1986 년대삼성전자가반도체산업에진출하자당시대부였던소니는삼성에게 50 년뒤졌다는말을할정도로그위세는대단하였다. 지금은삼성과애플이시장다툼을위해앞서거니뒤서거니하고있지만몇년전만하여도소니앞에서고양이앞에쥐정도에지나지않았던것이다. 둘째, 소니가무슨일을했길래? 소니는전자업계의지존그자체였고많은후발업체들이소니를벤치마킹하기에바쁠정도였다. 그러한힘의소니는무엇이있었을까? 니의대표적인상품은 워크맨 이었다. 1
걸으면서들을수있는음악재생기였으며워크맨을필두로소니의거침없는질주는계속되었다. 가정용게임기, TV, 그리고디지털카메라에이르기까지거의모든부분을소니가독차지하였다. 우리나라가정에서도소니상품을보유하고있으면그분야의최고제품을가질정도로자부심이대단하였다. 하늘높을줄모르던소니의명성이지금은아련히고객들의뇌리속에사라진지오래다. 백악기시절지구의패권을거머쥐었던공룡이사라진원인도지구대폭발이라는사건이라고규명할정도로명확한근거를제시하고있는데그렇게미래지향적인비전과최고의기술력을자랑하던소니가우리에게서멀어진이유는무엇일까? 이를살펴보면서지금우리에게와있는전자업계의대부들인삼성, LG, 펜텍그리고하이닉스등기라성같은전자업체를보유하고있는대한민국은그야말로전자강국이라고불리고있지만, 지금의자만과안심이이웃나라일본의소니를너무나닮아간다는우려속에이글을정리하고있는것이다. 첫째, 소니의자만심이다. 자만이란, 자기만족에빠져버린것을의미하는데, 이미소니의명성은견제업체가없었고소니자체는전자업계의표준으로삼았고, 소니의신제품발표는모든업계의후발제품을예고하는자리라고생각하고있었던터에나온삼성과애플의시장의변화는소니에게지금도커다란충격으로헤어나질못하고있는것이다. 소니의기술을배우기위해안간힘을썼던반도의나라대한민국의제품이일본에건너와일본을휩쓸고있으며, 스마트신세대인우리의아이돌스타가일본전역을휩쓸고있는모습은소니의노장들의가슴은새카맣게타들어가고있을것이다. 소니는미래의기술을정확하게예측하고있었다. 우연이도삼성과애플이지금에와서치열한경쟁이붙었던것처럼, 소니와애플은헐리우드에서그들은만난것이다. 소니는전자기기를제패하고는다음으로컨텐츠를차지하여야겠다는야심을가지고강력한재정능력을기반으로미국의컨텐츠업계를돈으로사버린것이다. 당시필자도미국에서사업을하고있었을땐데 LA 를중심으로일본의땅사재기와굵직한기업을사냥을무섭게하고있었다. 당시소니는우리가잘아는유니버셜스튜디오를사들였다. 음악과영화와같은엔터테인먼트의컨텐츠를확보하기위한 전략이었다. 또한 CBS 와합작으로 소니뮤직 이라는회사를설립하고본격적인 컨텐츠를독점하기시작하였다. 당시초조하게소니주위를맴돌고있던실리콘벨리에서건너온히피의애플과 2
만나게된다. 스티브잡스는컨텐츠를확보하기위해엄청난자금으로기업을사는것을보고아니다싶었고그는그시간에음원제작자를만나무료다운로드를하고있던넵스터를고사하기위한전략으로아이튠즈를만들어놓고음원을다운받으면소량의비용을받게하는음원빌려사용하는비즈니스모델로소니의음원기업사들이기와정면으로대결을벌이게된다. 스티브잡스의소니에대한완승으로끝이난다. 소니의멀리보는안목은매우뛰어났다. 그러나방법론에서돈으로처리하려는자만심과여유로움그리고애써시장을자기의스타일로바꾸었던잡스의뛰어난비즈니스감각이헐리우드에서시작하여오늘에이르게된것이다. 소니로돌아가자. 소니의워크맨은애플의아이팟이가져갔고, 소니의 TV 는삼성의삼성 TV 에서가져갔고, 소니의디지털카메라는올림푸스와캐논이가져갔다. 그리고소니의브랜드는삼성과애플이골고루나누어가지면서절대강자로지금부상하였다. 왜이런일이일어났을까? 소니는최선을다했고, 엄청난투자도했으며, 소니가예상한대로컨텐츠확보가중요하였으며, 이를애플이아이튠즈로성공을했을정도로소니는미래를정확하게예측하였다. 그렇다면소니의내부적으로문제가있었을까? 자금난, 경영권다툼, 기술낙후, 엔지니어이탈등그어는것도소니에게서는일어나지않았다. 소니는외부의변화에민감하지않았고, 애플의 MP3 다운로드시장이형성되고있는데도소니내부에서는어떠한움직임도없었으며, 아날로그에서디지털시장으로옮겨가고있었는데도소니는아날로그에집착할정도로둔감한그야말로공룡과같은조직이었다. 필자가글을쓰고있는방안, 책상위에는 Sony 라고박힌로고의 TV 을보고있 다. 구입당시에침이마르도록설명하였던판매원의모습이순간지나간다. 정말최고의상품을구입한다하였는데, 지금은삼성 TV 를구매하여야최고의명품을구입한다고하니참으로세상은돌고도는것인지아니면아차하면날아가버리는건지알수가없다. 3
이러한발상은소니가만들면소니빠들이무조건소니제품을사줄것이라는잘못된믿음이소니를추락하게하였고, 내가하면모든사람들이나를따라온다는잘못된믿음이소니추락의근본적인원인이다. 소니는초기워크맨을만들때는고객의마음을정확하게읽었고, 그들에게맞는제품을만들었을때소니에게박수를보냈지만, 자만에빠진소니에게고객들은등을싸늘하게돌렸다는점을우리는기억하여야할것이다. 왜트위터와페이스북같은간단한비즈니스모델과기술에열광을하는가? 그것은사람들의마음을움직이게하는마력이숨어있고사람들이갈망하는문제를해결하고있기에더욱많은사람들이모이게된것이다. 그리고돈은다음에따라오는것이아닌가? 고객을무서워할줄아는기업, 고객을위해제품을만드는기업이지금의기업들이다. 둘째, 독점하겠다는욕심이소니를이지경으로만들었다. 천문학적인돈으로유니버셜을구매하였고 CBS 와소니뮤직을세웠다. 그배경은 간단하다. 컨텐츠를독점하겠다 이다. 기업이독점하려하면사람들은이를제지한다. 또새로운모델을만들어낸다는의미이다. 필자는최근들어우리나라에들어온외국 IT 기업의독점적지배구조를갖는기업을찾아이를해결하기위한활동을열심히하고있다. 대표적으로, 데이터베이스를독점적으로운영하고있는오라클, 윈도우를통한프로그래머들의운신의폭을좁혀버린마이크로소프트그리고자기만의시장을확보하려는애플이그대표적인사례인것이다. 이들의목표는명확하다. 글로벌표준을만들어시장을독점적으로운용하겠다는것이다. 이미미국에서는이를집중적으로조명하고있는반면에우리는사용자로써고객으로써한마디말을제대로못하는바보스런모습이지금우리네독점적기업의제품을사용하고있는모습이다. 물론제품, 기업, 서비스모두훌륭하다. 그러나훌륭한것과사용자의선택권보장은매우다르다. 윈도우를사용하면서오피스를사용하다보면제품을비싸게구입하고버전이나오면돈을내고, 다른제품과도호환이어려우며 MS 다른제품만을사용하여야효율적이고그렇지않으면불이익을다하는모습은아니다. 오라클이점차적으로그런모습을띠어간다. 4
오라클은 EPP 시스템을만들어자기네오라클 DB 를탑재하도록하였고, BEA 제품을인수하고자기네제품퓨전을사용하도록유도하며, 최근썬이라는하드웨어회사를인수하고오라클제품만을사용하도록하는극히미국적인, 우리네는매우낯설은문화를경험하고있는것이다. 최소한고객이선택할수있는권리는주어져야하는데그동안엄청난투자와제품숙련그리고기술등을감안할때도저히새로운제품을선택할수없는입장으로몰아가는그들의모습에과감하게대안 을제시하면서 고객의선택권리 를찾아주어야하겠다는것이필자의미션이고 이에관련된기업을소싱하여오라클, 마이크로소프트윈백성공사례를알리고있는것이다. 독점은곧기업의자만으로멍이드는것은고객이라는사실을알리고싶었다. 다시소니로돌아가자. 소니는과거의영광그리고독점적지위를확보하려는전략이패인의중요한원인으로밝혀지고있다. 셋째, 소니의다양한사업부체제이다. 소니는다양한사업부와이를통제하는컨트롤타워부재가경영상의원인이었다. 지금삼성의모습이과거소니의모습이아닐까생각한다. 다양한사업부와수없이많은다양한제품들이삼성이나소니가움직이는데, 집중하는데어려움을갖게만든다는것이다. 이처럼여러가지정황의소니모습이삼성의모습과거리가멀지않게느껴진다. 삼성이만든모든제품은최고이다. 뭔가달라도확실히다르다. 이부분은소니의판박이다. 고객을무시한처사도옴니아라는제품을보아서알수있는대목이다. 옴니아는삼성이만든획기적인제품으로알렸다. 그러나지금은자취를감추었다외일까삼성의말을듣고구입한삼성의빠들에게삼성은뭔가사유를설명하여야한다. 고객을무시한처사다. 이제말을정리하고자한다. 삼성은소니에게서구글로벤치마킹대상을바꾼듯하다. 잘했다. 그러나구글의문화는언제가제가다루겠지만, 삼성의문화와는전혀다르다. 구글은파격적이다. 그리고삼성의하드파워가아닌, 소프트파워의제 1 인자아닌가? 어떻게삼성이구글을닮을수있겠는가? 필자가주장한대로삼성은애플을따라잡는것이더수월할것이다. 구글은삼성이배울대상이아니다. 언젠가구글과한판승부를할경쟁대상인셈이다. 삼성의치부를구글에게너무알려주지마라구글이대만의하드웨어업체나, 중국의하드 웨어업체를인수합병하고만만한삼성을누를날이올수있다는사실을. 5
필자는잠을못이룬다. 너무세상돌아가는것이혼란스럽다. 4 대강살리기도중요하지만우리기업살리기와우리먹거리를확보하는일또한중요하지않은가? 소니를닮지마라. 그러나소니가미래를예측하는것은삼성보다훨씬앞섰다고본다. 단지너무크게보거나욕심을부리다보니좌우앞뒤를보지않았다는잘못 은있지만 지금의삼성은종횡무진이다. 새로운제품을엄청나게빠른속도록시장에내어놓는다. 제 2 의제 3 의옴니아를찍어내는것같다. 자신의하드파워를애플에게과시나하듯이말이다. 소니를배우되좋은점이많다. 그리고삼성이쉽게가져올수있는것은사업모델이유사하기때문이다. 성공의사례에서보다는실패의사례에서가져오는것이다값질것이다. 마지막, 삼성, 절대로자만하지마라. 겸손하게시장을멀리보고고객의마음을읽을수있는따뜻한마음을가진삼성이되지않고는애플을못잡는다. 6