CONTENTS Chapter 01 전자상거래시장과오픈마켓의이해 03 Chapter 02 오픈마켓 No.1 옥션, G 마켓회사소개 09 Chapter 03 온라인시장트랜드파악하기 19 Chapter 04 G 마켓, 옥션판매절차이해 23 Chapter 05 사업자등록과통신판매업신고절차 35 Chapter 06 온라인판매를위한사전준비 39
01 전자상거래시장과오픈마켓의이해
01 전자상거래시장과오픈마켓의이해 1. 온라인시장 VS 오프라인시장비교 전자상거래 ( 이하온라인시장 ) 란인터넷상에홈페이지로개설된상점을통해실시간으로상품을거래하는것을의미합니다. 거래되는상품에는전자부품과같은실물뿐아니라, 원거리교육이나의학적진단과같은서비스도포함되며또한뉴스 오디오 소프트웨어와같은디지털상품도포함되고이들의비중이점차높아지고있습니다. 오프라인시장과온라인시장은다음과같은특징이있습니다. 오프라인시장 온라인시장 VS 대면거래 비대면거래 상품에대한소비자의반응을실시간으로알수있다. 정품여부, 상품품질, A/S 등에대한신뢰도가높다. 창업및판매절차가복잡하다. 장소, 시간, 날씨등의제한이있다. (ex. 한파로인한주말매출증가 ) 저비용창업에유리하다. 단가에크게영향을미치는요인이없다. ( 큰폭의가격하락이가능 ) PC라는도구가필요하며, 기본적인인터넷능력이요구된다. 상품의특성을설명하기에제한이있다. 위와같이오프라인시장, 온라인시장은각각의특성이존재합니다. 그러나온라인시장은인터넷상으로거래및결제가이루어져시간비용의절감얻을수있어앞으로더욱그규모가커질수있는시장영역입니다. 04
2. 온라인유통시장의성장 전자상거래시장은지속적으로발전하고있습니다. 웹상에서거래가이루어지고온오프라인에서재화가공급됩니다. 단시간안에시장의규모가급속도로성장하고있습니다. - 인터넷유저들의온라인구매가익숙해지고있으며, 구매자의연령층이넓어지고있습니다. - 인터넷에서판매되는상품의종류가다양해지고있습니다. - 인터넷에서거래되는판매금액이계속증가하고있습니다. 다음은국내유통시장매출전망과온라인유통시장의성장과정추이에대한자료입니다. 유통업태별매출액추이 방문자수 매출 [ 조 ] 성장률 [%] 2012년 2013년 2014년 2012년 2013년 2014년 대형마트 44.4 45.1 46.6 5.1 1.5 3.3 백화점 29.1 29.9 31.2 5.5 2.9 4.3 슈퍼마켓 34.0 35.9 38.2 4.8 5.7 6.2 편의점 10.9 11.9 13.1 18.3 9.3 9.7 온라인쇼핑몰 34.1 38.0 42.8 17.2 11.4 12.6 출처 : 통계청소매판매액, 2013/2014 년연구소예측 전자상거래시장과오픈마켓의이해 05
01 전자상거래시장과오픈마켓의이해 매년 10% 이상의꾸준한성장률 < 온라인쇼핑몰업계매출액및성장률 > 출처 : 통계청, 2011/2012 년연구소추정 오프라인절대강자백화점추월 06
3. 온라인시장이각광받는이유 - 모바일시장이용규모 - - 스마트폰이용자현황 - (2) 글로벌사이트의비교 서비스채널 Global(39 Sites) 중국일본 Global(7 Sites) 채널이베이타오바오라쿠텐 인터넷쇼핑몰오픈마켓 거래규모 '10 73 조원 999.6 억위안 6,633 억엔 200 억달러 회원수 3 억명이상 9,800 만명 4,250 만명 1 억 2 천만명 구매자 Global Mainly 중국 Mainly 일본 Global( 현지화 ) 판매회원 Global( 기업, 개인 ) 중국현지법인일본현지법인아마존, 개인 판매회원접근성상대적으로쉬움외국인어려움외국인어려움상대적으로어려움 결제방법 PayPal 알리페이신용카드 신용카드아마존 Gift Card 전자상거래시장과오픈마켓의이해 07
01 전자상거래시장과오픈마켓의이해 (3) 온라인쇼핑에적극적인한국소비자 = 온라인생활밀접화 - 전세계유일한택배시스템 ( 하단도표 : 적극적쇼핑이용자를대상으로구매사유조사현황 ) (3) 오픈마켓이란? - 일반적인쇼핑몰판매방식을벗어나개인과소규모판매업체등이온라인상에서자유롭게상품을거래하는 중개 형인터넷쇼핑몰입니다. 오픈마켓종합쇼핑몰개인 ( 독립 ) 방문자수대단히많음많음적음 이용료 평균 6~12% 미만 평균 15~25% 내외 평균 5% 미만 도메인 & 구축솔루션필요없음필요없음필요함 판매절차즉시판매가능약 1 개월소요구축기간 대금정산매일 ( 구매확인 ) 월 1 회 N / A 오픈마켓 : 누구나판매가능하고누구나구매가능한시장 1. 초보온라인창업자에게유리한오픈마켓 2. 도메인과솔루션이필요없기때문에바로시작 3. 유명오픈마켓의이점을최대한살려고객을쉽게유치가능종합쇼핑몰 : 누구나입점할수는없고구매는가능한시장 비즈니스모델이가진단점에따라시장성장에한계개인 ( 독립 ) 쇼핑몰 : 지속적으로성장하고있으나 Risk 상존 (25% 이상의단기폐업률 ) 08
02 오픈마켓 No.1 옥션, G 마켓회사소개
02 오픈마켓 No.1 옥션, G 마켓회사소개 1. G 마켓 / 옥션얼마나큰회사인가? 오픈마켓시장점유율 1 위! 사업모델 유통업체순위 오픈마켓 고객수 거래규모 4 위 G 마켓 : 3,200 만명옥션 : 2,500 만명 판매회원수 22 만명 8.5 조 첫째, 회원가입만으로내가가진상품을판매할수있는열린시장 오픈마켓 입니다. 셋째, ESM PLUS를통해쉽게상품을등록하고판매할수있습니다. 넷째, 판매할상품만있다면별도비용없이상품거래가가능합니다. 다섯, 좋은시장만들기프로그램 을도입하여공정하고안전한온라인시장을만들고있습니다. 10
대한민국최초의오픈마켓, 옥션 대한민국최초이자, 최고의오픈마켓으로성장해온옥션은 1998 년창업이래창의력있는인재와핵심 서비스개발을위한아낌없는투자로지속적으로성장해가고있습니다. 대한민국첫경매온라인사이트옥션의폭발적성장 1998년 4월탄생한대한민국첫경매전문전자상거래온라인사이트옥션!! 1998년 310만명에머물렀던국내인터넷사용자가 1년사이 3배이상폭발적으로증가하며옥션도성장의기회를맞게됩니다. 대한민국최대의상품카테고리를보유한옥션 " 없는것이없는 " 옥션에는고객들이찾는다양한상품과카테고리가빠짐없이준비되어있습니다. 특히 30대소비자의구매율이높은고가의전자제품과기저귀, 분유, 이유식등의생필품은다양한판매자발굴로최고의상품군으로준비, 보유하고있습니다. 높은품질의상품을합리적인가격으로이용할수있도록최선을다하겠습니다. Going Global With ebay 1997 년미국에서런칭한글로벌마켓플레이스이베이는한국형인터넷비즈니스모델을창조해가는옥션의가치를일찍이알아보았습니다. 2001년이베이와옥션은한가족이되어글로벌기업으로서성장합니다. 이후옥션은온라인마켓플레이스의선봉자로서이후 2003년창업한 G마켓그리고 2008년 11번가등의주요비즈니스모델로자리해왔습니다. 대한민국최초의오픈마켓, G 마켓 일일평균 160 만명이방문하는최대사이트 G 마켓은거래액업계최초 4 조 7596 억원을돌파하며 대한민국 No.1 오픈마켓의역할을수행하고있습니다. 누구나상품을판매하고구매할 수있는열린시장의탄생 2000년 4월 G마켓은최고의제품으로, Going Global With ebay 세계시장을목표로하는기업으로 탄생하였습니다. 유통과상품에혁신을기하고, 고객만족과글로벌시장진출을최고의가치로생각한 G마켓. 4G를비전으로시작한 G마켓은 6년만에국내전자상거래 2009년글로벌최대온라인마켓플레이스 ebay에인수된 G마켓은사명을 ( 주 ) 이베이코리아로변경하고글로벌브랜드로나아갈수있는도약의길을마련했습니다. 업계최초나스닥상장기업이되는 쾌거를이루었습니다. 오픈마켓 No.1 옥션, G 마켓회사소개 11
02 오픈마켓 No.1 옥션, G 마켓회사소개 2. G 마켓 / 옥션 구매회원비교분석 G 마켓 옥션 표 1. 표 2. G 마켓과옥션의성별회원비중 G마켓회원수 : 약 3,200 만명 여성회원이전체의 69% 차지함 옥션회원수 : 약 2,500 만명 남성회원이전체의 58% 차지함 G 마켓 옥션 표 1. 표 2. G 마켓과옥션의연령별회원비중 G마켓회원수 : 약 3,200 만명 20~30대가전체의 72% 차지 옥션회원수 : 약 2,500 만명 30~40대가전체의 61% 차지 12
오픈마켓 No.1 옥션, G 마켓회사소개 13
02 오픈마켓 No.1 옥션, G 마켓회사소개 14
오픈마켓 No.1 옥션, G 마켓회사소개 15
02 오픈마켓 No.1 옥션, G 마켓회사소개 16
오픈마켓 No.1 옥션, G 마켓회사소개 17
MEMO 18
03 온라인시장트랜드파악하기
03 온라인시장트랜드파악하기 20
2. 판매아이템선정의기준및방법 내가판매할아이템 = 잘알고있는아이템 철저한시장조사 지속적인정보수집 성공할수있는아이템을고르는것중가장중요한것은바로판매회원자신이가장잘아는아이템을고르는것입니다. 남들이잘팔고있는아이템이라고해서따라했다가실패를하는경우가많습니다. 자신이잘아는아이템이라도항시최신트랜드를반영하는등의정보수집을지속해야합니다. 백화점, 할인점, 남대문시장, 동대문시장등을찾아다니면서직접상품을보고철저하게준비를해야합니다. (1) 아이템선정기준 아무리자신이잘알고철저한사전조사를한다해도아이템의본질이온라인시장과맞아야 합니다. 시장성있는아이템판매회원이많은아이템이나소수의마니아만찾는아이템은피하는것이좋지만, 차별성이나꾸준한매출이이루어질수있다면가능성이있습니다. 가격경쟁이있는아이템오픈마켓은모든판매회원들의가격이노출되기때문에기본적으로가격적인메리트가있어야합니다. 또한가격적인메리트를주기위하여판매회원의이윤을극소화시키는방법은매우극단적인부분으로, 절대권유하지않습니다. 아무리많이팔더라도적정치의이윤이나오지않는다면, 장기적인판매가어렵고사업이성장하기에무리가따르기때문입니다. 적성에맞는아이템판매하는상품에대해서는판매회원이잘알고있어야하기때문에판매아이템에관한전문적인지식을남들보다더가지고있다면경쟁성의우위를가질수있습니다. 온라인시장트랜드파악하기 21
03 온라인시장트랜드파악하기 (2) 온라인판매를재고해볼만한상품군 파손이쉬운아이템물건이파손되는경우에는판매회원과택배사간에책임을넘기기어려운상황이발생할수있기때문에초보판매회원분들은가급적이러한상품은피하시는것이좋습니다. 반품률이높은아이템반품이많아진다면그에따른인건비문제와신뢰도의문제가있기때문에많이알아보시고반품을최소화할수있는아이템을고르는것이좋습니다. 유통기한이짧은아이템식품같은경우에는배송중에변질이될우려도있고재고가생기면그에따른손실도생기기때문에가급적유통기한이짧은아이템은피하는것이좋습니다. 매입단가가고가인아이템매입단가가너무높으면초기자본금이많이들어가고판매를한다고해도정산기간이있기때문에너무고가인아이템은피하는것이좋습니다. (3) 판매불가아이템 자신이잘알고있고성공할가능성이있는아이템이라고해도모든상품을오픈마켓을통해판매를할수는없습니다. 이를생각치않으시고판매중적발시큰피해를입으실수있기때문에이점반드시유의해주시기바랍니다. 불법복제품 : 서적, 소프트웨어프로그램, 영상매체물, 상표등의저작물의무단복제품 지적재산권침해물 : 특허권, 상표권, 의장권, 타인의지적재산권을침해하는상품 미등록영상매체물 : 영상물등급위원회의심의를거치지않거나심의결과유통불가처리된매체물 ( 심의된영상매체물과내용이다른영상매체물포함 ) 컴퓨터프로그램보호법, 저작권법등에위배하여판매등록되는컴퓨터프로그램 양도또는매매불가의상품권, 홍보용할인권등의상품권 음란물, 장물, 습득물, 위조품, 군복, 총포, 도검등유통이불가한군용품과기타무기류 통신판매로유통, 판매가금지된상품 관계기관에허가또는신고된사항과다른명칭및성분으로거래되는상품, 이외관계법상수입 / 생산 / 판매 / 유통이금지되거나제한되는상품및상장주식등 의약품, 주류, 담배등 기타공공질서나선량한사회질서에위배되는상품 구매자의정당한반품권을제한, 거부할것이명시된상품 22
04 G 마켓, 옥션판매절차이해
04 G 마켓, 옥션판매절차이해 1. G 마켓, 옥션판매절차 G마켓옥션에서는어떻게판매를하는지알아보도록하겠습니다. G마켓옥션에서는판매회원분들을위해 G마켓, 옥션판매프로그램인 ESMPLUS를운영하고있습니다. ESMPLUS에관한내용은 ESMPLUS 통합상품관리기초과정편에서자세히다루어보도록하고기본적인판매과정에대해파악해보도록하겠습니다. - 판매절차 - 24
(1) 상품사입 판매를하기위해가정필요한것이바로상품사입입니다. 요즘많은쇼핑몰들이늘어나면서그에따른가격 경쟁도치열하기때문에좋은품질과좋은가격의상품을사입하시는것이중요합니다. (2) 사진촬영 오픈마켓으로상품을판매하는데있어서구매자는사진으로물건을볼수밖에없습니다. 그렇기때문에상품을이쁘고, 멋있게촬영함으로써구매자들로부터구매욕구를생기게해야합니다. (3) 상품등록 상세정보 ( 상품명, 가격, 배송비등 ) 를작성하여오픈마켓에상품을등록합니다. 오픈마켓에서요구하는양식에맞게판매할상품정보를입력하는것으로, 입력한정보는구매자가보는검색결과, 상품목록, 상품상세화면에노출되어구매판단근거로사용되므로정확하게해야합니다. (4) 구매자의구매 구매자가경매혹은일반구매를통하여사고싶은상품을낙찰또는즉시구매하는단계입니다. (5) 구매자의결제완료 상품을구매하기위해구매자는상품금액을입금하게되는데. 이입금액은판매회원에게바로가는것이아니라구매자가상품을받을때까지오픈마켓측이가지고있게됩니다. 구매자의결제가확인된후, 배송을시작해야합니다. (6) 상품포장 / 배송 오픈마켓에서가장중요한배송이잘되기위해서는상품에알맞은포장을통해구매자에게상품이잘갈수있도록해야합니다. 결제완료된상품을정확히잘포장하여배송합니다. 오픈마켓에서의최종결과물은바로배송입니다. 일단배송은판매회원의손을넘어가면그이후는택배사에맡겨야하기때문에고객이만족할수있는택배사선정이중요합니다. (7) 배송확인 구매자가상품을배송받고상품을확인합니다. (7-1) 교환 / 반품 구매자가상품이마음에들지않을경우판매회원에게교환 / 반품을요청할수있습니다. (7-2) 교환 / 반품처리 교환 / 반품에관한요청이있을시판매회원이해당건의문제를알아보고처리 ( 반품승인, 상품교환등 ) 해야하는단계입니다. (7-3) 환불 ( 구매자 ) 상품환불을할경우오픈마켓측에서가지고있던구매자의입금액을구매자가다시돌려받으실수있습니다. (8) 오픈마켓이가지고있던상품금액을판매회원에게전달하게됩니다. G 마켓, 옥션판매절차이해 25
04 G 마켓, 옥션판매절차이해 26
G 마켓, 옥션판매절차이해 27
04 G 마켓, 옥션판매절차이해 신규사업자판매회원가입서류 종류제출방법상세설명 사업자등록증사본 개인사업자 개인인감증명서사본 ( 최근 3 개월이내발급분 ) 사업자판매회원 - 팩스 - 등기 - 업로드 통신판매업신고증사본 사업자등록증사본 법인사업자 법인인감증명서사본 ( 최근 3 개월이내발급분 ) 통신판매업신고증사본 서류제출방법 1. 팩스 : 02-589-8845 2. 등기 : 경기부천시원미구부일로 223( 상동 ) 투나빌딩 6층 이베이코리아 G마켓고객센터판매회원제출서류담당자앞 ( 우 : 420-713) 3. 업로드 1 ESM Plus에서 ESM+ 계정 (ID) 관리 > 공지사항 > 판매회원제출서류안내에서지마켓탭을클릭합니다. 2 신규사업자제출서류목록에서등록할파일을업로드한후페이지하단의 [ 등록완료 ] 를클릭합니다. 서류파일업로드전회원가입을하셔야담당자가확인하여승인이완료됩니다. 서류수신확인 : approval@corp.gmarket.co.kr / 1566-5707 서류접수후 24시간이내 ( 영업일기준 ) 관리자확인을거쳐가입승인처리됩니다. 가입이승인되기이전까지는사이트와 ESM Plus의로그인이제한됩니다. (ESM Plus 업로드불가 ) 28
G 마켓, 옥션판매절차이해 29
04 G 마켓, 옥션판매절차이해 3. 약관동의페이지가열립니다. 옥션이용약관에서부터전자금융거래이용약관등모든약관을확인하고 ' 동의합니다 ' 에체크합니다. 30
신규사업자판매회원가입서류 종류제출방법상세설명 사업자등록증사본 개인사업자 개인인감증명서사본 ( 최근 3 개월이내발급분 ) 사업자판매회원 - 등기 통신판매업신고증사본 사업자등록증사본 법인사업자 법인인감증명서사본 ( 최근 3 개월이내발급분 ) 통신판매업신고증사본 서류제출방법주소 : 우 )420-030 경기부천시원미구상동 461 투나빌딩 6층 이베이옥션사업자회원승인담당자앞 - 약관동의가끝나고상호 ( 법인명 ) 및사업자등록번호를인증받습니다. - 온라인접수후 15일이내에필요서류제출이필요합니다. - 관련문의 : approval@corp.auction.co.kr G 마켓, 옥션판매절차이해 31
04 G 마켓, 옥션판매절차이해 3. 판매관리프로그램에접속하라 옥션 G마켓에서는 ESM PLUS라는판매관리프로그램을통해판매활동을하실수있습니다. ESM PLUS 관리프로그램한가지로옥션, G마켓양쪽마켓모두상품을한꺼번에등록및관리하실수있습니다. ESM PLUS 하나로옥션과 G 마켓판매를모두할수있습니다. 32
G 마켓, 옥션판매절차이해 33
MEMO 34
05 사업자등록과통신판매업신고절차
05 사업자등록과통신판매업신고절차 1. 사업자신고서류및절차 (1) 사업자등록이필요한가요? ㆍ지속적인판매활동을하려는분이라면반드시해야합니다. ㆍ사업자등록을하지않고거래하더적발되는경우아래와같은불이익이발생합니다. 부가가치세법상불이익 ㆍ미등록가산세 ( 부가가치세법제22조 ) ㆍ신고불성실가산세 ( 부가가치세법제22조 ) ㆍ납부불성실가산세 ( 부가가치세법제22조 ) ㆍ매입세액의공제불가 ( 부가가치세법제17조제2항 5호 ) 소득세법상불이익 ㆍ신고불성실가산세 ( 소득세법제81조 ) ㆍ납부불성실가산세 ( 소득세법제81조 ) ㆍ자금출처조사시증빙자료활용불가 사업자미등록시발생하는불이익은아래와같이 ' 부가가치세법상불이익과 ' ' 소득세법상불이익 ' 이있습니다. 이와같은내용을잘숙지하시고사업자등록방법에대해구체적으로살펴보겠습니다. (2) 사업자등록신청방법 사업을시작한날로부터 20일이내에신청 아직사업을시작하기전이라면예정일이나신고하는날을개시일로작성 매출의규모가크지않은경우개인사업자로시작 주업태 소매 / 주종목 전자상거래 로신청 관할세무서의민원봉사실에서담당 (3) 사업자등록신청서류 사업자등록신청서 1부 ( 세무서비치 ) ( 개인사업자 ) 신분증과대표자주민등록등본 1부 ( 법인의경우 ) 법인등기부등본 1부 ( 사업장임대시 ) 임대차계약서사본 1부 통신판매업신고증사본 1장 (2인이상동업시 ), 도장, 신분증 36
2. 통신판매업신고서류및절차 (1) 아이템선정기준 인터넷등의전자매체를이용하여상품에관하여광고하고전기통신설비, 우편, 예금계좌의이용등에의하여소비자의청약을받아상품을판매 판매회원분들이오픈마켓에서지속적으로물품을판매하실경우통신판매업신고를하셔야합니다. (2) 통신판매업을시작하려면 * 신고장소 : 각사업자소재지관할시, 군, 구청지역경제과 1. 신고서 ( 시, 군, 구청에비치 ), 인터넷신청 2. 사업자등록증 ( 신규로통신판매업을하는경우신고증교부일로부터 30일이내에제출 ) 3. 신청비용 (67,500 (40,500원 )) 4. 주민등록등본 1부 5. 신분증 6. 도장 발급일 : 보통검토 3 일후 ' 통신판매업신고증 ' 이발급 지역별로채권을매입해야하는경우, 추가적인비용이들수있습니다.. 사업자등록과통신판매업신고절차 37
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06 온라인판매를위한사전준비
06 온라인판매를위한사전준비 1. 상품등록전준비사항 판매회원여러분들은온라인판매를시작하기전에반드시아래사항을숙지하여주시기바랍니다. 구매회원과판매회원간의신뢰있는거래와안전한거래를위해반드시아래사항을준수하여야합니다. (1) 주의사항 - 구매자와직거래금지 : G마켓 / 옥션의매매보호장치를거치지않고판매회원과구매회원이상품과상품대금을직접주고받는경우 - 카테고리정보불일치금지 : 판매상품과관련없는카테고리에상품을등록하여구매자의상품검색에혼동을주는경우 - 광고물게시금지 : 판매하는상품없이서비스가입등을유도하여광고만게시하는행위는금지합니다. - 스팸성키워드기재금지 : 판매상품과관련없는상품명, 인기검색어, 유명브랜드명등을기재하는행위는모두금지하고있습니다. - 부정태그사용금지 : 상품등록시 G마켓 / 옥션이제공하는정상적인프로세스를벗어나는부정태그를사용하는경우 - 허위과대광고금지 : 거짓과장의표시. 광고 / 기만적인표시. 광고 / 부당하게비교하는표시. 광고 / 비방적인표시. 광고행위를금지 - 허위체결의금지 : 판매자가상품노출순위및판매자신용등급조작, 상품평조작등매출증대를위해본인또는타인의 ID를사용하여판매자본인의상품을구매하는체결행위 - 판매부적합상품 : 의약품 ( 동물용의약품포함 ), 주류, 담배, 시력보정용안경및썬글라스, 시력보정용하드및소프트콘텍트렌즈, 치료용콘텍트렌즈, 총포, 도검, 화약류, 분사기, 전기충격기, 석궁, 마약류, 혈액, 헌혈증서, 야생동물, 음란물등은판매를할수없습니다. - 권리침해상품 : 타인이소유한각종권리에대해서권리자의허가를받지아니하고무단사용하는경우 / 저작권 ( 상품이미지 ), 초상권 ( 연예인사진 ), 성명권 ( 연예인이름 ) 의침해를금지 - 이미테이션상품판매금지 : 타브랜드를사칭하는이미테이션 ( 소위 짝퉁 ) 상품판매금지, 이미테이션이라고밝히더라도판매자체가관련법규를위반하는행위 - 오픈마켓상품중복 ( 도배 ) 등록금지 : G마켓 / 옥션에서는상품검색의효율성을높이고자동일한상품을여러개등록하는중복등록은약관으로금지합니다. 중복등록이란상품번호기준으로서로특별히다른점이없는상품을 2개이상등록하는것을말합니다. 40
1. 권리침해상품위반사례 - 연예인초상권을침해하여상품이미지를제작하여등록한경우 < 연예인초상과침해등록의경우 > 2. 판매방식부적합위반사례 - 상품과관련없는카테고리내상품등록을한경우 < 관련없는카테고리상품등록의경우 > 3. 스팸성키워드사용위반사례 - 상품명등에판매상품과관련없는스팸성키워드사용한경우 < 스팸성키워드사용경우 > 온라인판매를위한사전준비 41
06 온라인판매를위한사전준비 4. 오픈마켓상품중복등록 ( 도배 ) 위반사례 - 동카테고리내동일상품복사등록한경우 < 중복등록 ( 도배 ) 상품등록의경우 > (2) 상품중복 ( 도배 ) 등록기본정책 중복등록이란상품번호기준으로서로특별히다른점이없는상품을 2개이상등록하는것을말합니다. 또한사업자번호를기준으로동일한상품을 2개이상등록하는경우도중복등록대상에해당되며, 중복등록적발시제재대상이될수있으니상품관리에주의부탁드립니다. 검색결과시상품의차이가명확하지않은경우중복등록으로간주될수있습니다. 1. 중복등록기본정책 - 하나의판매 ID별로동일아이템을 1개이상등록할수없습니다. - 경매가상품은중복등록이불가합니다. - 두가지이상의카테고리에포함될수있는품목이어도 1개의상품만등록합니다. - 동일판매자의물품및거래조건은실질적으로상품을 1개이상등록할수없습니다. ( 동일판매자는사업자번호를기준으로적용됩니다.) - 옵션으로등록가능한유사아이템에대해서는옵션을이용해서 1개의상품만등록해야합니다 42
2. 중복등록의예시 - 동일한상품을판매수량또는용량만다르게등록한경우 - 동일아이템에사소한추가상품을덧붙여등록한경우 - 실제아이템무늬, 색상, 성질이조금씩다른상품을등록한경우 - 동일품목의여러모델명이이용될수있는것을구분하여상품을등록한경우 고정가상품에옵션또는추가구성을이용하여 1개의상품번호로등록하시기바랍니다. - 복수아이디를이용하여동일아이템을등록한경우 ( 사업자번호기준 1개상품등록가능 ) 3. 중복등록적발시조치사항 - 중복상품삭제 ( 판매중지 ) - 등록서비스이용료및부가서비스이용료환불불가 - 전체상품판매중단및복수아이디제재 - 상습적이라고판단되는경우전체상품판매중단및영구정지 (2) 구매자와직거래유도문구사례 직거래또는직거래유도가 1회 ~2회적발시에는경고조치, 3회적발시에는회원자격이정지됩니다. 또한, 직거래불량회원으로회원자격이정지되면재가입이불가능하니유의하시기바랍니다. 직거래유도로적발된상품은 G마켓에서직권으로판매중지처리를할수있으며, 판매중지시기본이용료및부가서비스이용료는환불되지않습니다. 1. 직거래유도문구사례 - G마켓의매매보호장치를통하지않고자하는의사를표명하는모든표현이직거래유도문구에해당합니다. 1 G마켓이아닌판매자의별도계좌로입금할경우할인해주겠다고명시하는경우 2 상품가격의일부대금을별도로송금요청하는경우 3 절충, 흥정, 에누리, 할인, 조정등판매자의재량으로가격을변동시킬수있다고기재하는경우 4 재고확인등을위해구매전먼저연락을달라는표현을사용하는경우 5 대량구매시먼저연락을달라는표현을사용하는경우 6 개별연락시사은품이나혜택이있다고기재하는경우 7 상품문의게시판, 이메일, 유선을통해거래자에게직거래의사를묻는행위 8 상세설명, 상품문의게시판등에 URL, 카페, 홈페이지주소, 유도문구를기재하는경우 9 이미지내링크등으로자신의쇼핑몰또는타사이트로유도하는경우 10 G마켓의매매보호장치를통하지않고자하는의사를표명하는모든행위 또한, [ 상품문의 ] 에구매자직거래를유도하기위한연락처를남기거나, 동의하는등직거래유도에호응하는경우에도직거래유도로경고를받으실수있으니각별히유의하여주시기바랍니다 온라인판매를위한사전준비 43
06 온라인판매를위한사전준비 2. 물품발송전준비사항 (1) 배송사선택 온라인에서상품을판매할때모든것은판매회원자신이결정하고판단하지만배송단계에서는다릅니다. 배송에대해판매회원은배송사를선택할뿐배송은배송사에위임하게되는것입니다. 그만큼배송사를선택하는것은동업자를선택하는것처럼신중하게결정해야합니다. 온라인마켓판매회원들이자주이용하는배송방식에는택배, 화물, 퀵서비스, 등기등이있습니다. 내가판매하려는상품특성상당일근거리발송, 대형화물배송, 취급주의품목등별도배송해야하는상품인지, 하루 1-2회택배로발송가능한상품인지파악해야합니다. 화물배송퀵서비스의경우지역에따라차이가많으므로화물배송, 퀵서비스를이용할경우주변지인들에게물어보고결정하는것을추천합니다. 꼭한가지배송방식만을고집하는것이아니라상품의특성과지역적특성을고려하여그때그때적절한배송방법을적용하는것도좋은방법입니다. 일부대형가전, 가구등을제외한대부분이택배를통해배송이이루어지고있습니다. 그래서택배가온라인판매의배송에서가장큰부분을차지합니다. 수많은택배사가존재하며, 각종서비스를제공하고있습니다. (2) 택배사선정방법 온라인쇼핑몰에서는물품을택배로발송하기때문에택배사를선정해야하는데선정시고려해야하는부분이있습니다. 1. 주문량 ( 발송건수 ) 에따라서배송비조절이가능한지확인해야합니다. 2. 분실에대한 CS 처리가정확한지확인해야합니다. 3. 배송업체선정은 CJ대한통운, 우체국택배와같은 major 업체를선택하는것이장기적으로구매자에게컴플레인을받을수있는확률이적고, 무엇보다중요한것은사무실과가까운택배사를사용하는것이택배비용을줄이는데유리합니다. 4. 물품수거되는시간을확인합니다. < 물품배송 _ 택배사선정 > 44
(3) 배송관리 1. 배송내용및발송시점을고객에게알려줍니다. - 온라인주문후소비자는주문, 결제가정확히이루어졌는지배송은언제받을수있는지여부에대해서 궁금해하기때문에알려줌으로써믿음을줄수있습니다. 2. 안내문을같이동봉하여보냅니다. - 안내문에응대가능한연락처, 응대시간, 반품 / 교환안내, 수취확인및상품평작성관련한내용을작성하여물품과같이동봉하여보냅니다. 3. 배송포장을상품이손상되지않도록포장합니다. - 물품이손상되지않도록포장지재질, 크기등을고려하여준비해야하며깨지기쉬운물품인경우 파손주의, 조심스럽게다뤄주세요 등의스티커를부착함으로써손상을줄일수있습니다. 4. 판매회원명을기억할수있도록정성을담아배송합니다. - 간단한편지, 메모를작성하므로써감동을줄수있으며판매회원명을알릴수있는사은품을담아같이발송합니다. 온라인판매를위한사전준비 45
06 온라인판매를위한사전준비 3. 게시판 / 상품평관리의중요성 (1) 상품평 - 제품에자연스러운홍보효과를부여합니다. - 구매자의궁금증을해소해주는효과가있습니다. - 구매자의신뢰감을형성하는요소입니다 (2) 문의게시판 - 구매자가물품정보 ( 질 / 배송 / 반품 ) 를가장빨리확인할수있는공간입니다. - 대부분의구매자가판매회원의답변을기다리다구매자체를포기합니다. ( 뒤로 를선택해서유사한다른물품을찾습니다 ) < 상품평 > < 문의게시판관리 > 46
4. 고객응대방법 (1) 고객응대의기본은전화응대에서시작됩니다. - 전화벨이 3번울리기전에받아야합니다. - 기본응대멘트를정해놓고맞이합니다. - 목소리는밝은목소리톤으로받아야합니다. (2) 구매자에게요청이아닌판매회원님이적극적으로처리진행합니다. - 어디어디에서처리하면됩니다 이렇게해주세요 등의멘트보다는 제가바로처리해드리겠습니다 등의표현으로적극적으로응대합니다. (3) 구매자와분쟁은절대하지않습니다. (4) 동일문의건은체크하여개선될수있도록합니다. - 동일한사유로반품 / 교환이지속적으로발생시사유를파악하여반품 / 교환을줄일수있도록합니다. 온라인판매를위한사전준비 47
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