디지털워크스페이스 (Digital Workspace) 를통한사무실에서의해방 Citrix.com e-book Beyond the cubicle 1
목차 업무 개념의변화... 3 디지털화는왜필요한가?... 4 이제디지털화는선택이아닌필수... 5 언제어디서나안전한액세스... 6 성숙도격차에따른비용부담... 7 안전한디지털워크스페이스의요소... 8 통합을통한관리개선과보안강화... 9 두가지주요과제... 10 보안위협차단... 11 고객사례... 12 작업공간이내주머니속으로? - 스위스보험사이야기... 12 팬환경을구현한메이저리그야구팀... 13 시트릭스디지털워크스페이스기반의금융환경... 14 Citrix.com e-book Beyond the cubicle 2 Citrix.com e-book Beyond the cubicle 2
업무 개념의변화 오늘날업무자들이일상적으로생산성을발휘하고있는최신업무환경중에서사무실과같은고정된장소는찾아보기힘듭니다. 이제매장이나사무실, 비품창고와같은기존의물리적업무공간이다양한가상도구를이용할수있는안전한디지털워크스페이스로대체되고있습니다. 이같은엄청난변화는모빌리티와클라우드, 가상화및사이버보안기술의유례없는보편화와융합덕분입니다. 디지털워크스페이스는이제산업전반에서경쟁력있는차별화요소로자리잡아가고있습니다. 바로, 기업들이프로세스와서비스제공방식에서높은민첩성을추구하고유연한업무여건을모색하고있기때문입니다. Citrix.com e-book Beyond the cubicle 3
디지털화는왜필요한가? 가상작업모델에서는작업자가몇번의클릭으로필요한모든데이터와통신및기타리소스에액세스할수있습니다. 덕분에작업자는어디서든, 심지어이동중에도업무를처리할수있습니다. 현재대부분의작업자들이업무중일부를사무실외부에서수행합니다. 다음과같은목표를달성하려면외부에있는동안에도사무실에있을때와동일한수준의업무효율을유지할수있는여건을조성해야합니다. 직원생산성향상 직원만족도, 애사심, 근속기간향상 이윤상승 서비스제공및고객만족도향상 교육환경의학습경험확대 긴급문제상황에서신속하고정확한조치 이모든것들이기업의경쟁력상승과직결됩니다. Citrix.com e-book Beyond the cubicle 4
이제디지털화는선택이아닌필수 오늘날대부분의근로자들은업무경쟁력과개인적인이유로, 오전 9 시에출근하여오후 6 시에퇴근한다는사고방식에서탈피하고있습니다. 이제는가상업무환경을통해가장적절한시기와장소에서업무를수행할수있게되었습니다. 덕분에업무일정을보다유연하게계획하여일과개인시간의균형을유지할수있고고용주역시반사이익을거두고있습니다. 실제로가상업무환경은직원이맡은업무를처리하고소속기업에가치를실현하는방식에중요한영향을미치고있습니다. Oxford Economics 가기업을대상으로실시한설문조사에따르면업무자의역량개선분야에대한질문에, 문제해결 (69%), 고객서비스 (66%), 스트레스관리 (65%) 및협업 (63%) 등으로응답했습니다. 1 Oxford Economics 설문조사, " 모바일혁명의미래 (What s Next in the Mobile Revolution)" 업무자들은디지털워크스페이스전략에힘입어다음과같은영역에서성과가개선됐다고응답했습니다. 창의적문제해결 혁신 참여 시간관리 고객서비스 스트레스관리 업무의질 업무집중력 협업 개선됐다고답한응답자의비율 응답기업중절반이상이지난 3 년동안모바일기술과가상업무환경에대한투자를늘렸다고답했습니다. Oxford Economics 는이수치가향후 3 년간 70 % 까지증가할것으로전망하고있습니다. Citrix.com e-book Beyond the cubicle 5
언제어디서나안전한액세스 대다수의사람들은스마트폰과태블릿, 노트북을사용하면서디지털기술이일상생활과매우밀접한관련이있음을실감하고있습니다. 사람들은개인적사안을즉석에서해결하는것을좋아합니다. 근로자에게다음과같은디지털기술을지원하면업무역량과만족도를개선할수있습니다. 의료산업종사자의료업계종사자들은대체로많은시간을환자와함께보냅니다. 이들은디지털기술을사용하여처방지침을확인하고약물을투여하며환자진료차트를수정할수있습니다. 환자와보내는시간이길어질수록의료서비스의질이개선되며, 나아가생명도구할수있습니다. 마찬가지로, 임상의는환자데이터에원격으로안전하게액세스할수있으며, 비상대기중인의사는환자진료차트와엑스레이를가정에서도확인할수있습니다. 덕분에업무시간을더욱확보하여응급치료가필요한환자에게인력을투입할수있습니다. 금융산업종사자컨설턴트와증권거래원은고객을대신하여주식거래및기타거래를수행할때에한시도지체해서는안됩니다. 디지털기술을통해정보와사람에게실시간으로연결할수있게되면, 적시에보다나은의사결정을내리고업무성과와자산관리방식을개선할수있습니다. 교육자교사는디지털학습을통해강의실환경을개선함으로써학생과소통과증가는물론원인탐구위주의수업및프로젝트위주의수업등으로학습효과를향상시킬수있습니다. 교육의질적향상이가능해지는것입니다. 각산업분야의근로자들은핵심업무를수행하기위해다양한곳에서호스팅되는앱과데이터에액세스할수있어야합니다. Citrix.com e-book Beyond the cubicle 6
성숙도격차에따른비용부담 디지털성숙도예측현황 ( 전산업군 ) 경쟁사들의매출증가율비교 3 디지털성숙기에진입 디지털성숙기미도달 디지털기술사용초기단계 디지털기술성숙단계 * 출처 : CCS Insight 1x 5x 이제이와같은접근성향상으로발생하는실질적효과를살펴볼차례입니다. 앱과데이터에실시간으로액세스할수있게되면정보의신뢰성이향상되고사용자와고객의만족도가높아지며서비스와비즈니스성과를개선할수있습니다. McKinsey & Company 보고서에따르면, 완전한성숙도단계에있는기업, 즉디지털기술을전략적으로채택한기업은경쟁사보다매출성장률이평균 5 배더높은것으로나타났습니다. 또한모바일연구소인 CCS Insight 는오늘날기업중약 50% 만이디지털기술성숙단계에있다고추정합니다. 2 * 출처 : Mckinsey and Company, 2015 년 Citrix.com e-book Beyond the cubicle 7
안전한디지털워크스페이스의요소 업무자환경개선 IT 부서및비즈니스역량보안및액세스 소통및직원참여 협업 정보의검색및공유 비즈니스애플리케이션액세스 언제어디서든생산성유지 최종사용자컴퓨팅 모빌리티관리 무선네트워크를비롯한네트워킹 애플리케이션 엔드포인트 데이터 호스팅 네트워크 Citrix.com e-book Beyond the cubicle 8
통합을통한관리개선과보안강화 앱, 데스크톱, 데이터, 엔드포인트를통합관리하면 IT 환경을관리하는것이매우수월해집니다. 또한, 중앙집중식관리를통해최종사용자에게안전한원격액세스를지원할수있습니다. 요컨대, 데이터센터, 클라우드또는엔드포인트기기에저장된데이터의보안을유지할수있습니다. UEM( 모빌리티와통합엔드포인트관리 ) 은이모든측면에서중대한역할을합니다. 이전에는여러분야로나뉘어있어서통제가어려웠지만, 엔터프라이즈모빌리티관리는 UEM 의한부분으로서, 모바일기기와기존의데스크톱및노트북, IoT 를중앙집중식으로관리하는중요한역할을합니다. UEM 은가상데스크톱과애플리케이션및네트워크보안기술로구성된통합업무환경과결합되어디지털워크스페이스아키텍처의근간을이룹니다. Citrix.com e-book Beyond the cubicle 9
두가지주요과제 장소에구애받지않는업무환경의관리이슈는안전한디지털업무환경으로해결할수있습니다. 다만, 디지털업무환경을구현하는데는아래와같은두가지과제가뒤따릅니다. 1. 업무자의거부감최소화 - 직원이개인생활에서경험하는것과동일한양질의환경을일관성있게제공해야합니다. 직원들이업무에사용하는도구가개인용기기의사용환경과유사할경우 ( 예 : 앱스토어를통한앱액세스 ), 직원들이디지털도구를적극적으로사용하여생산성을높일수있습니다. 2. 상시유지되는보안 - 클라우드와모바일기기및네트워크전반에서모든기업데이터를항상안전하게보호해야합니다. 사용자환경못지않게보안도매우중요하며, 이두가지가지속적으로균형을유지될때성공을거둘수있습니다. 모바일연구소인 CCS Insight 에따르면, 많은기업들이미래형업무환경으로정비하는것과관련하여, 조직상의변화는필요하나오래된기술을보유하고있는것으로인해이슈를갖고있는것으로나타났습니다. 하지만이러한이슈는안전한디지털워크스페이스솔루션을통해점차해결되어가는추세입니다. Citrix.com e-book Beyond the cubicle 10
보안위협차단 앱과데스크톱을가상화하면보안우려를상당부분완화할수있습니다. 앱, 데스크톱및데이터는데이터센터나클라우드에서중앙집중식으로저장되므로중요한정보가실제기기에남아있지않게됩니다. 사용자는자신의기기에서데이터를확인하고수정할수있지만, 실제로작업중인데이터는다른곳에안전하게저장되어있습니다. 앱가상화환경에서는중앙데이터센터나클라우드에앱을설치하여사용하므로위험을관리하기가매우수월합니다. 실제로는데이터를전송하지않으므로근본적으로아키텍처가안전합니다. 즉, 기기를분실하거나도난당한경우, 노출되지않아야하는사람들에게로컬데이터가유출될우려가없습니다. 따라서데이터와기업모두를안전하게보호할수있습니다. 모바일사용자들중에기본앱을사용하고자하는이들도있습니다. 그러나이런경우에는, EMM, 보안네트워크게이트웨이, 파일동기화와같은적절한보안솔루션이갖춰져있지않으면기기또는클라우드스토리지에저장된중요데이터를비롯한소셜네트워크및관리되지않는애플리케이션들이공격받을수있습니다. Citrix.com e-book Beyond the cubicle 11
고객사례 작업공간이내주머니속으로? - 스위스보험사이야기 보험업과같은전통적인산업에종사하는기업들은밀레니얼세대및기타기술에정통한신입사원을확보하는데애를먹곤합니다. 스위스바젤에위치한보험및연금회사인 Baloise Group 은기술혁신을통해유연한작업환경을구현했습니다. 시트릭스디지털워크스페이스솔루션을도입한이후 7,500 여명의 Baloise Group 직원들은고객정보를안전하게보호하면서자신의모바일기기로어디서든자유롭게업무를수행하고있습니다. 이제 IT 팀은 30 일이걸렸던업데이트작업을하루밤만에완료해서배포하고있습니다. " 작업공간을가지고다니는거죠, 주머니안에요. Baloise Group CTO 인마커스마크슈타인 (Markus Marksteiner) 은이같이말하며다음과같이덧붙였습니다. 사무실을나서면서세션을종료하더라도, 열차에오른후사무실에서중단했던작업화면에서곧바로작업을재개할수있습니다. 이것이바로최신기술이자 Baloise Group 이추구하는미래입니다." 고객사례보기 > Citrix.com e-book Beyond the cubicle 12
팬환경을구현한메이저리그야구팀 마이애미말린스 (Miami Marlins) 는최첨단야구장을완공할무렵, 500 명이넘는직원들이유명선수들처럼민첩하고신속하게업무를처리할수있는방식을고민하다가이내, 그에걸맞는첨단 IT 인프라가필요함을깨달았습니다. 직원들은시트릭스디지털워크스페이스솔루션을사용하여경기장안팎을비롯해언제어디서든업무를수행할수있습니다. 스카우트가중요정보를팀에게안전하게전달합니다. 모바일영업팀이 3D 경기장모델을보여주면고객이좌석을선택할수있습니다. 티켓구매를신속히처리하여매출상승과더불어고객만족도가향상됩니다. 시즌성수기에자원을손쉽게확장하고영업인력과콜센터인력을신속히확충하여고객지원서비스를개선합니다. 고객사례보기 > Citrix.com e-book Beyond the cubicle 13
시트릭스디지털워크스페이스기반의금융환경 IT 부서는시트릭스의안전한통합디지털워크스페이스를통해, 조직이더욱나은고객서비스를제공하고, 계약직사원과모바일근로자를안전하게수용하면서경쟁우위를확보하도록지원할수있습니다. 시트릭스의디지털워크스페이스솔루션은모든타입의기기의사용자에게애플리케이션, 데스크톱및데이터를안전하게지원하는데필요한모든핵심기술을제공하는업계유일의솔루션입니다. 디지털워크스페이스솔루션을도입하면업무자가다음과같이작업방식과장소및업무시간을자유롭게선택할수있습니다. 클라우드기반옵션으로어디서든자유롭게액세스 데이터액세스및사용장소와관계없이데이터를보호 기기나사용위치또는네트워크상태에구애받지않는원활한사용자환경 - 사용자가익숙한인터페이스를통해스마트폰이나태블릿, PC, Mac 에서애플리케이션과데스크톱및데이터에간편하고안전하게액세스할수있습니다. Citrix.com e-book Beyond the cubicle 14
시트릭스는미래의업무환경을재해석하여창의력과생산성및혁신을실현합니다. 의료서비스에서부터금융서비스와제조현장에이르기까지모든업무자들이실시간인텔리전스와팀간상호연결체제를통해더욱빠르고스마트하게업무를수행하여기업과고객모두에게더나은결과를제공하도록지원합니다. 자세한내용은 www.citrix.com/products/workspace 에서확인하실수있습니다. 1 Oxford Economics, 디지털업무환경구축 : 모바일혁명의미래 (Building the Digital Workplace: What s Next in the Mobile Revolution)", 2017 년 2 CCS Insight 3 Mckinsey and Company, 2015 년 2018 Citrix Systems, Inc. All rights reserved. 여기언급된시트릭스, 시트릭스로고및기타상표는목차로 Citrix Systems, 돌아가기 Inc. 및그자회사의자산이며미국및다른국가의특허청에등록되어있을수있습니다. 기타모든상표는해당소유자의자산입니다. Citrix.com e-book Beyond the cubicle 15