서비스명세 1. 클라우드서비스 IBM Silverpop Engage 클라우드서비스오퍼링은아래설명되어있으며선택되어권한이부여된오퍼링은주문서에지정되어있습니다. 주문서는제공된견적서와클라우드서비스의시작일과기간을명시한, 귀하가수령할라이센스증서로구성됩니다. 1.1 IBM Silverpop Engage IBM Silverpop Engage 는옴니채널마케팅및리드관리를지원하는클라우드기반디지털마케팅플랫폼입니다. Silverpop Engage 는다양한소스에서수집된고객데이터와개인활동을활용하여개인화된상호작용을실시간으로알리고구동합니다. IBM Silverpop Engage 등록은다음기능을제공합니다. 메시지작성및전달 : 웹기반편집기는사용자가메시지컨텐츠를작성및편집할수있는기능을제공하며링크추적에대한 point-and-click 액세스, 개인화및동적컨텐츠를제공합니다. 고급세분화 : 사용자는세분화기능을사용하여고객의행동, 프로파일또는환경설정데이터에따라대상을지정할수있습니다. 다중채널메시징 : 이메일, 소셜, 웹, 모바일을포함한다양한채널을통해통합된캠페인메시징을전송합니다. Silverpop Engage 에는일관성있고개인화된경험을전달하기위해고객접촉지점의통합성을유지하도록돕는기능이포함됩니다. 자동화된캠페인 : 비주얼캠페인빌더를사용하여단순한드립전략캠페인에서부터복잡한다중접촉지점캠페인까지다양한마케팅프로그램을작성합니다. 각리드의개별조치에따른개발캠페인을통해리드가라우팅하거나특정조치를수행할때자동화된메시지를전송합니다. 스코어링 : 구매기준, 인적사항, 웹사이트방문횟수, 양식제출, 메시지상호작용등의활동이나최근성 (recency), 빈도등의시간적구성요소에따라고객과잠재고객의순위를정합니다. 대상이특정스코어에도달하면마케팅자동화기능이적절한 follow-up 을위해라우팅합니다. 웹추적 : 계산기, 라이브채팅, 소셜버튼등, 대상이온라인으로귀하와상호작동하는방법을모니터링한후이러한활동을활용하여마케팅프로그램이나귀하의행동스코어링모델로대상을이동시킵니다. 랜딩페이지및웹포럼 : 사용자정의페이지를작성하는데사용할수있는질문정보를캡처하는랜딩페이지와웹양식을디자인하고게시합니다. 보고 : 다양한마케팅채널 ( 이메일캠페인, 소셜, 모바일포함 ) 에걸쳐 80 개이상의사용자정의보고서를사용할수있습니다. 관계테이블 : 구매, 이벤트참석, 활동에대한다중데이터행을저장한후단일레코드로맵핑하여전체적인고객뷰를제공합니다. 이러한데이터는조회및세분화, 동적컨텐츠및메시지의개인화에서활용할수있습니다. B2B 리드관리 : 리드를관리및평가하고자동화를실행하여파이프라인을통해리드를개발하며마케팅노력을최대화합니다. 소셜 : 조직은소셜네트워크사이트에서이메일마케팅메시지를공유하고결과의세부보고서를작성하고이메일전송과동시에게시하거나게시를스케줄링하고 ' 친구에게전달 ' 웹페이지링크를삽입하거나메시지본문에 ' 친구에게전달 ' 양식을포함할수있습니다. API(Application Programming Interface): Silverpop Engage API Suite 는 REST, SOAP 및 XML 프로토콜을통해액세스가능하며표준웹프로토콜 (HTTP POST, HTTPS, FTP, FTPS) 과파일형식 (XML, CSV, TSV, PSV) 을사용합니다. 실시간요청및응답은 HTTP/HTTPS 를통해처리되며데이터배치는 FTP/ FTPS 를통해처리됩니다. i126-6768-01 (11/2014) 1 / 10
Silverpop Engage 등록에는 5 개의전송도메인과하나의사용자정의브랜드호스트도메인이포함됩니다. 연간 3 백만개이상의이메일메시지를전송하는고객에게는전용 IP(Internet Protocol) 주소가제공됩니다. 1.2 옵션기능 추가요금을부과되는다음옵션기능을사용할수있습니다. IBM Silverpop Transact for Engage Database 이메일, 웹양식, 랜딩페이지또는텔레세일즈에서트리거로생성한사용자정의브랜드의실시간일대일트랜잭션메시지를전송하는기능을제공합니다. Silverpop Engage Transact 는영수증, 알림, 경보, 일정표등, 고유한필요가있는트랜잭션또는트리거메시지를위해특별히설계된전용전송아키텍처입니다. 현재메시지를트리거하는인하우스시스템에연결가능합니다. 제품과함께 IP 주소, 사용자정의도메인, 링크및메시지전달추적, 반송및답신관리, 메시지배포, 활동및전달메트릭추적기능이제공됩니다. IBM Silverpop Multi-Factor Authentication 웹브라우저에서 Silverpop Engage 계정액세스시사용자의사용자이름 / 비밀번호조합을사용하는방법외에 2 차로그인요구사항으로인증코드를사용하는방법을지원하는기능을제공합니다. IBM Silverpop Social Sign-in 양식의필드에직접기입하는대신에소셜 ID 등록옵션이제공된웹양식을빌드할수있는기능을회사에제공합니다. Social Sign-In 에는제 3 자파트너인 Janrain 의기술이통합되어있습니다. Social Sign-in 기술의사용에는 Social Sign-In 및기본 Janrain 기술로액세스된각소셜서명네트워크의조건및가용성이적용됩니다. IBM Silverpop Inbox Monitoring 고객은여러지역에서대형 ISP(Internet Service Provider) 와인박스제공자로전송되는일반인박스전송을측정할수있습니다. IBM Silverpop Universal Behaviors Silverpop Engage 와기타기술애플리케이션간의이벤트레벨통합을제공합니다. 해당애플리케이션에서수집된활동이벤트와데이터를 Silverpop Engage 에저장하여프로그램, 스코어링, 조회등의기능에활용할수있습니다. 기존 IBM 제품과의통합, 3 개의데이터스트림을통한추가통합, 180 일의데이터스토리지가포함됩니다. IBM Silverpop Universal Behaviors Additional Data History IBM Silverpop Universal Behaviors 를위한 180 일의이벤트데이터스토리지를추가로제공합니다. Universal Behaviors 의표준 180 일용량이상의데이터스토리지가필요한고객을위한 IBM Silverpop Universal Behaviors 의추가기능입니다. IBM Silverpop Mobile Connector Silverpop Engage 와고객자체모바일애플리케이션간의시스템레벨통합을제공합니다. 통합을통해모바일애플리케이션에서수집된데이터를 Silverpop Engage 에저장하여프로그램, 조회등의 Engage 기능에서액세스 / 사용하고 Silverpop Engage 의데이터를모바일애플리케이션내에서사용할수있습니다. IBM Silverpop Web Analytics Integrations Silverpop Engage( 하나의 Org) 와 IBM Digital Analytics 또는 Adobe Omniture 웹분석시스템중하나간의통합을제공합니다. IBM Silverpop CRM Integration 고객은특정상용 CRM(Customer Relationship Management) 시스템과 Silverpop Engage 간의데이터동기화를설정할수있습니다. 통합은하나의 CRM 시스템인스턴스와하나의 Silverpop Engage 데이터베이스로제한됩니다. i126-6768-01 (11/2014) 2 / 10
IBM Silverpop Additional IP Address 2. 보안설명 2.1 보안정책 추가 IP 주소의사용료입니다. IBM 은 IBM 직원에게통지하는개인정보보호및보안정책을유지관리합니다. IBM 은 IBM 데이터센터를지원하는직원에게매년개인정보보호및보안교육을받도록요구합니다. IBM 에는정보보안팀이구성되어있습니다. IBM 보안정책및기준은매년검토되어재평가됩니다. IBM 보안문제는종합적인사고대응절차에따라처리됩니다. 2.2 접근권한통제 고객데이터에대한접근권한은업무수행을위해해당데이터에접근해야하는허가된직원으로제한됩니다. 데이터에대한직접적인접근은일반직무수행시그러한접근이필요한허가된직원으로제한되며감시되고기록됩니다. 클라이언트데이터접속시모든연결은암호화된채널로제공됩니다. 이클라우드서비스를지원하는 IBM 데이터센터내부에서는 WiFi 사용이금지됩니다. 2.3 서비스무결성및가용성 운영체제와애플리케이션소프트웨어를수정하려면 IBM 변경관리프로세스를준수해야합니다. 방화벽규칙의변경도변경관리프로세스에따라수행되며변경사항을구현하기전에 IBM 보안직원 ( 또는그에준하는 ) 이검토합니다. IBM 데이터센터는 24x7 원칙으로모니터링합니다. IBM 보안담당자와제 3 자벤더는내외부취약성스캔닝을정기적으로실시하여잠재적인시스템보안문제를발견하고해결할수있도록지원합니다. 프로덕션인프라스트럭처내에서는보안 ( 안티바이러스, 침입감지및침입방지 ) 시스템이구현됩니다. IBM Silverpop 플랫폼의프로덕션인프라스트럭처는제공자의연간 SSAE-16 SOC 1 Type II 인증보고서에서증명한바와같이업계표준을충족하거나상회하는물리적보안및환경관리를제공하는 Tier 3 이상의데이터센터에공존합니다. 백업데이터는 2 차데이터센터의디스크에직접작성되거나외부스토리지로전송되기전에암호화됩니다. 2.4 활동로깅 IBM 은활동로깅용도로구성된시스템, 애플리케이션, 데이터저장소, 미들웨어및네트워크인프라스트럭처디바이스의활동로그를유지관리합니다. 로그의조작을방지하고중앙집중적분석, 경보및보고기능을수행할수있도록활동로깅이중앙로그저장소에서실시간으로자동수집됩니다. 조작방지를위해데이터는서명됩니다. 실시간의정기분석보고서를통해로그를분석하여이상동작을감지합니다. IBM 직원에게이상동작을경보로통지하고필요한경우 24x7 on-call 보안스페셜리스트에게에스컬레이션합니다. 2.5 물리적보안 2.6 준수 IBM 은제 3 자데이터센터제공자에대한물리적보안요건이 IBM 표준을충족하도록물리적보안표준을유지관리합니다. 데이터센터에대한접근은이중인증과감시카메라를통한모니터링보안담당자로관리되는 AP(access points) 로제한됩니다. 접근은승인된접근권한이부여된스탭으로제한됩니다. 운영스탭은승인을확인하고승인된개인의생체데이터를캡처하여필요한접근권한을부여하는액세스배지를발급합니다. 액세스배지의사용은기록됩니다. 방문자는미리알려져야하며근무지사이트에입장시등록을해야하고일반인통제구역에있는동안안내자가동행합니다. 권한이없는개인이현장을방문할수있는서비스제공지역, 물류장및기타지점은관리하에격리됩니다. IBM 은 IBM 개인정보보호정책이미국상무부의 US-EU and US-Swiss Safe Harbor Principles: Notice, Choice, Onward Transfer, Access and Accuracy, Security, and Oversight/Enforcement 와일치하는지매년증명합니다. IBM 프로덕션데이터센터에대해업계표준 SSAE 16 감사 ( 또는그와동등한감사 ) 가매년실시됩니다. IBM 은 IBM 비즈니스요건을준수하기위해보안및개인정보보호관련활동을검토합니다. IBM 팀은정기적인평가와감사를통해정보보안정책을준수하는지여부를확인합니다. IBM 직원과공급업체직원은매년보안및개인정보교육을받습니다. 업무윤리강령, 기밀보호및 IBM 보안의무를준수할수있도록업무목표와책임사항을직원에게매년숙지시킵니다. i126-6768-01 (11/2014) 3 / 10
3. 서비스레벨확약 IBM 은클라우드서비스에대한다음가용성 " 서비스레벨계약 "( 이하 SLA) 을제공합니다. 귀하는 SLA 가귀하에게보증을제공하는것이아님을이해합니다. 3.1 용어정의 a. " 애플리케이션중지시간 " 이란 IBM 이사용을인가한애플리케이션인터페이스의사용자가적절한권한을가진서비스의모든부분을사용할수없는일정기간을의미합니다. 명확하게하자면, 해당권한을가진임의의사용자가서비스의일부라도사용할수있는경우에는 " 중지시간 " 이아닙니다. b. " 가용성크레디트 " 는검증된클레임에대해 IBM 이제공하는배상을의미합니다. 가용성크레디트는서비스등록료를청구하는추후청구서에대한크레디트또는할인의형식으로적용됩니다. c. " 클레임 " 은계약월동안서비스레벨에부합하지못한경우, SLA 에따라 IBM 에제출하는클레임을의미합니다. d. " 계약월 " 은해당월 1 일의 12:00 AM( 미동부시 ) 부터해당월말일의 11:59 PM( 미동부시 ) 까지, 해당기간동안의매월을의미합니다. e. " 데이터처리중지시간 " 은서비스가서비스의데이터처리요소를통해데이터를전송하거나수신할수없는기간시간을의미합니다. f. " 중지시간 (Downtime)" 이란애플리케이션중지시간및 / 또는데이터처리중지시간을의미합니다. 중지시간에는다음으로인해서비스를사용할수없는기간은포함되지않습니다. (1) 스케줄되거나통지된유지보수목적의가동중단 (2) IBM 의통제권을벗어난이벤트또는원인 ( 예 : 자연재해, 인터넷중단, 긴급유지보수등 ); (3) 귀하의애플리케이션, 설비, 데이터또는제 3 자의애플리케이션, 설비, 데이터와관련한문제 ; (4) 필수시스템구성및서비스액세스를위한지원플랫폼을이용하지않은경우 ; (5) 귀하가 IBM 에게제공하거나귀하를대신한제 3 자가 IBM 에제공한설계, 명세또는지침을 IBM 이따른경우. g. " 이벤트 " 는결과적으로서비스레벨에부합하지못하게된특정상황또는함께발생한여러상황을의미합니다. h. " 서비스 " 는 SLA 가적용되는클라우드서비스를의미합니다. i. " 서비스레벨 " 은본 SLA 에서 IBM 이제공하는서비스의레벨을 IBM 이측정하도록아래와같이설정된표준을의미합니다. 3.2 가용성크레디트 a. 클레임을제출하려면귀하의서비스사용에영향을준이벤트를귀하가처음으로인식한 24 시간이내에각이벤트의심각도 1 지원티켓을 IBM 기술지원헬프데스크에로그해야합니다. 귀하는이벤트에대한필요한정보를모두제공하고이벤트의진단과해결을위해합리적인범위내에서 IBM 에협력해야합니다. b. 귀하는클레임이발생한계약월의말일로부터최소 3 영업일이전에가용성크레디트에대한귀하의클레임을제출해야합니다. c. 가용성크레디트는중지시간이최초로발생했다고귀하가보고한시점부터측정된중지시간의기간을기준으로합니다. 귀하가애플리케이션중지시간이벤트와데이터처리중지시간이벤트가동시에발생된것으로보고한경우에는, IBM 은중지시간이겹치는기간을중지시간의단일기간으로간주하며두개의구별된중지시간의기간으로보지않습니다. 유효한각클레임의경우, IBM 은아래표와같이각계약월동안달성한서비스레벨에따라적용가능한최대의가용성크레디트를적용합니다. IBM 은동일한계약월에서동일한이벤트에대해복수의가용성크레디트를제공하지않습니다. i126-6768-01 (11/2014) 4 / 10
d. 어떠한경우에도계약월에적용되는가용성크레디트의총금액은귀하가 IBM 에서비스대가로지불한연간대금의 12 분의 1(1/12) 의 20% 를초과하지않습니다. 3.3 서비스레벨 계약당월동안서비스가용성 계약당월동안가용성 가용성크레디트 ( 클레임대상이되는계약월의월등록 (Subscription) 사용료의 %) 99% 99.949% 2% 98% 98.999% 5% 97% 97.999% 10% 97.000% 미만 20% 백분율로표시된가용성은 (a) 계약월의총시간 ( 분 ) 에서 (b) 계약월의총중지시간 ( 분 ) 을뺀후이를 (c) 계약월의총시간 ( 분 ) 으로나누어산출합니다. 예제 : 계약월의총중지시간 50 분 계약월 30 일동안총 43,200 분 - 50 분 ( 중지시간 ) = 43,150 분 = 가용성 99.884% 에대해가용성크레디트 2% 계약월 30 일동안총 43,200 분 3.4 SLA 에대한기타정보 본 SLA 는 IBM 의고객에게만제공되며클라우드서비스에대한귀하의사용자, 게스트, 참여자및허용된초청객이청구한클레임또는 IBM 이제공한베타서비스나시험서비스에는적용되지않습니다. SLA 는프로덕션용도의클라우드서비스에만적용됩니다. 테스트, 재해복구, 품질보증또는개발을포함한 ( 단, 이에한하지않음 ) 비프로덕션환경에는 SLA 가적용되지않습니다. 4. 권한부여및대금청구정보 4.1 과금체계 클라우드서비스는주문서에지정된바와같이다음중하나의과금체계하에서제공됩니다. a. 액세스 (Access) 는클라우드서비스구입시사용되는측정단위입니다. 액세스란클라우드서비스를사용할수있는권리입니다. 귀하는라이센스증서 (PoE) 나주문서에명시된측정기간동안클라우드서비스를사용하기위해반드시단일액세스권한을취득해야합니다. b. 애플리케이션인스턴스 (Application Instance) 는클라우드서비스오퍼링구입시사용되는측정단위입니다. 클라우드서비스에연결된애플리케이션의각인스턴스에대해하나의애플리케이션인스턴스권한이필요합니다. 애플리케이션에다중구성요소가존재하고각구성요소가개별용도및 / 또는사용자별로사용되며각구성요소를클라우드서비스에연결하거나클라우드서비스에서관리할수있는경우각구성요소는개별애플리케이션으로간주됩니다. 또한애플리케이션의테스트, 개발, 스테이징및프로덕션환경은각각애플리케이션의개별인스턴스로간주되며각인스턴스에대한권한이필요합니다. 단일환경에있는다중애플리케이션인스턴스는각각애플리케이션의개별인스턴스로간주되며각인스턴스에대한권한이필요합니다. 귀하의라이센스증서 (PoE) 나주문서에명시된측정기간동안클라우드서비스에연결된애플리케이션인스턴스수를포괄할수있는충분한권한을취득해야합니다. c. 허가된사용자 (Authorized User) 는클라우드서비스오퍼링구입시사용되는측정단위입니다. 고객은어떠한방법으로든 ( 예 : 다중송신프로그램, 디바이스또는애플리케이션서버등을통해 ) 직접또는간접적으로클라우드서비스에접속할수있는액세스권한이부여된각고유한허가된사용자에대해별도의전용권한을취득해야합니다. 귀하의라이센스증서 (PoE) 나주문서에 i126-6768-01 (11/2014) 5 / 10
명시된측정기간동안클라우드서비스의액세스권한이제공된허가된사용자수를포괄할수있는충분한권한을취득해야합니다. d. 디지털메시지 (Digital Message) 는클라우드서비스구입시사용되는측정단위입니다. 디지털메시지는클라우드서비스에서관리하거나처리하는전자통신문입니다. 귀하의라이센스증서 (PoE) 나주문서에명시된측정기간동안클라우드서비스에서관리하거나처리하는총디지털메시지수를포괄할수있는충분한권한을취득해야합니다. e. 인게이지먼트 (Engagement) 은클라우드서비스구입시사용되는측정단위입니다. 인게이지먼트는클라우드서비스와관련된전문서비스및 / 또는교육서비스로구성됩니다. 각인게이지먼트 (Engagement) 를포괄할수있는충분한권한을취득해야합니다. f. 이벤트 (Event) 는클라우드서비스구입시사용되는측정단위입니다. 이벤트권한은클라우드서비스사용과관련된특정이벤트의발생횟수를기준으로합니다. 이벤트권한은클라우드서비스에서고유하며다른클라우드서비스또는이벤트유형의다른이벤트권한으로이벤트유형을대체하거나상호교환하거나통합될수없습니다. 라이센스증서 (PoE) 나주문서에명시된측정기간동안발생한모든이벤트를포괄할수있는충분한권한을취득해야합니다. g. 인스턴스 (Instance) 는클라우드서비스오퍼링구입시사용되는측정단위입니다. 인스턴스는클라우드서비스의특정구성에대한액세스를의미합니다. 라이센스증서 (Proof of Entitlement) 나주문서에명시된측정기간동안액세스하여사용하도록제공된클라우드서비스의각인스턴스에대해충분한권한을취득해야합니다. h. Reputation ID 는클라우드서비스구입시사용되는측정단위입니다. Reputation ID 는이메일전송능력을높이기위해사용하는 IP 주소및 / 또는도메인의결합형태입니다. 클라우드서비스에서귀하에대해작성된 Reputation ID 수를포괄할수있는충분한권한을취득해야합니다. i. TDR(Thousand Record Lines) 은클라우드서비스구입시사용되는측정단위입니다. 데이터베이스레코드는단일장치로액세스가가능하며단일엔티티와관련된데이터베이스의필드컬렉션입니다. 각 TDR(Thousand Database Record) 권한은 1 TDR(Thousand Database Records) 을나타냅니다. 귀하의라이센스증서나주문서에명시된측정기간동안클라우드서비스에서처리하도록제공되는총데이터베이스레코드수를포괄할수있는충분한 TDR 권한을취득해야합니다. 4.2 대금및청구 클라우드서비스에대해지불하는대금은주문서에명시됩니다. 4.3 설치 (Set-Up) 요금및 On Demand 요금 설치요금은주문서에명시됩니다. IBM 은설치파트의초기프로비저닝후에설치요금을청구합니다. On-Demand 옵션의요금은주문서에명시된요율에따라귀하가 On-Demand 옵션을채택한달에청구됩니다. a. IBM Silverpop Additional Domain Setup 및 IBM Silverpop Additional Domain On Demand Setup 이서비스는 IBM Silverpop Engage 에서제공한용량외에추가로하나의 Reputation ID 를사용하도록클라우드서비스환경을업데이트합니다. b. IBM Silverpop CRM Integration Setup 이서비스는특정 CRM 인스턴스의하나의인스턴스와단일 Silverpop Engage 데이터베이스를통합하도록클라우드서비스환경을업데이트합니다. c. IBM Silverpop Fast Start Enterprise Setup 이서비스는 Silverpop Engage 에서처음시작하는 (onboarding) 고객을위해최대 30 시간의원격제품컨설팅을제공합니다. 이인게이지먼트는다음을포함하여다양한주제로스케줄된미팅을통해초기설치와장기교육을제공합니다 : 프로비저닝, 전달성 /ramp-up, 초기데이터로드, 초기메일링, out of the box 보고, 고객의필요에최적합한추가적인고급 Silverpop Engage 기능인에이블먼트. 프로그램시간은신규클라이언트인게이지먼트의최초 90 일이내에사용해야합니다. i126-6768-01 (11/2014) 6 / 10
d. IBM Silverpop Customer Enablement Setup 이서비스는최대 300 시간의원격제품및기술컨설팅, IBM Silverpop Engage 솔루션의권장사용에대한우수사례와지침을제공합니다. 이에는고객과합의한대로검색, 프로젝트계획및자원계획개발, 컨설팅, 통합계획및설계, 문서화및프로젝트관리가포함됩니다. 이서비스는목록및메일링임포트, 세분화관리, 스코어링모델작성, 자산준비 / 구성, 캠페인전개, 보고및고객을위한기타 in-product 활동을포함하여, 최대 50 시간의원격매니지드서비스를추가로제공합니다. e. IBM Silverpop Managed Enablement Setup 이서비스는최대 150 시간의원격제품및기술컨설팅, IBM Silverpop Engage 의권장사용에대한우수사례와지침을제공합니다. 이에는고객과합의한대로검색, 프로젝트계획및자원계획개발, 컨설팅, 통합계획및설계, 문서화및프로젝트관리가포함됩니다. 이서비스는목록및메일링임포트, 세분화관리, 스코어링모델작성, 자산준비 / 구성, 캠페인전개, 보고및고객을위한기타 in-product 활동을포함하여, 최대 250 시간의원격매니지드서비스를추가로제공합니다. f. IBM Silverpop Product Consulting Bronze Setup 이서비스는최대 75 시간의원격제품및기술컨설팅, IBM Silverpop Engage 의권장사용에대한우수사례와지침을제공합니다. 이에는고객과합의한대로검색, 프로젝트계획및자원계획개발, 컨설팅, 통합계획및설계, 문서화및프로젝트관리가포함될있습니다. g. IBM Silverpop Product Consulting Silver Setup 이서비스는최대 175 시간의원격제품및기술컨설팅, IBM Silverpop Engage 의권장사용에대한우수사례와지침을제공합니다. 이에는고객과합의한대로검색, 프로젝트계획및자원계획개발, 컨설팅, 통합계획및설계, 문서화및프로젝트관리가포함될있습니다. h. IBM Silverpop Product Consulting Gold Setup 이서비스는최대 300 시간의원격제품및기술컨설팅, Silverpop Engage 의권장사용에대한우수사례와지침을제공합니다. 이에는고객과합의한대로검색, 프로젝트계획및자원계획개발, 컨설팅, 통합계획및설계, 문서화및프로젝트관리가포함될있습니다. i. IBM Silverpop Managed Services Bronze Setup 이서비스는목록및메일링임포트, 세분화관리, 스코어링모델작성, 자산준비 / 구성, 캠페인전개, 보고및고객을위한기타 in-product 활동을포함하여, 최대 50 시간의원격매니지드서비스를제공합니다. j. IBM Silverpop Managed Services Silver Setup 이서비스는목록및메일링임포트, 세분화관리, 스코어링모델작성, 자산준비 / 구성, 캠페인전개, 보고및고객을위한기타 in-product 활동을포함하여, 최대 150 시간의원격매니지드서비스를제공합니다. k. IBM Silverpop Managed Services Gold Setup 이서비스는목록및메일링임포트, 세분화관리, 스코어링모델작성, 자산준비 / 구성, 캠페인전개, 보고및고객을위한기타 in-product 활동을포함하여, 최대 250 시간의원격매니지드서비스를제공합니다. l. IBM Silverpop IP Reputation Warm Up Setup 및 IBM Silverpop IP Reputation Warm Up On Demand Setup 이서비스는 IBM Silverpop Engage 에서사용한단일 IP 주소의 ramp-up 을실행하도록 30 일기간에걸쳐최대 35 시간의원격매지니드서비스를제공합니다. 명성구축을위한최대 2 개의비중요한비긴급이메일을포함합니다 ( 기작성된자체 HTML 메일링컨텐츠필수 ). 이서비스는다양한외부요인에좌우될수있는화이트리스팅또는 IP ramp up 의성공을보장하지않습니다. i126-6768-01 (11/2014) 7 / 10
4.4 월분할 (Partial Month) 요금 월분할요금은비례배분된일일요금입니다. 월분할요금은 IBM 이클라우드서비스오퍼링에대한액세스를허용하여이를귀하에게통지한날부터해당월의나머지일수를기준으로계산합니다. 4.5 추가요금 측정기간동안클라우드서비스의실제사용량이주문서의라이센스증서부분에명시된권한을초과하면주문서에명시된대로초과분에대한요금이청구됩니다. 5. 기간및갱신옵션 5.1 기간 클라우드서비스의기간은주문서에명시된바와같이, 클라우드서비스에대한액세스권한을가진다고 IBM 이귀하에게통지한날부터시작됩니다. 해당기간의정확한시작날짜와종료날짜는주문서의라이센스증서부분에명시됩니다. 귀하는 IBM 또는 IBM 비즈니스파트너와의계약을통해해당기간동안클라우드서비스의사용레벨을상향조정할수있습니다. IBM 은상향조정된사용레벨을주문서에명시합니다. 5.2 클라우드서비스기간갱신옵션 다음중하나를선택하여클라우드서비스의기간종료시갱신여부를주문서에명시합니다. 5.2.1 자동갱신 주문서에서자동갱신으로명시한경우귀하는주문서에지정된기간만료일보다최소 90 일이전에서면요청서를통해클라우드서비스를해지할수있습니다. IBM 또는 IBM 비즈니스파트너가만료일까지그러한해지통지를수신하지못하면만료기간은 1 년또는라이센스증서에명시된최초기간과동일한기간만큼자동으로갱신됩니다. 5.2.2 연속적청구 5.2.3 갱신 주문서에서연속적청구로명시한경우귀하는기간이종료된후에도계속해서클라우드서비스에대한액세스권한을가지며연속적기준에따라클라우드서비스의사용대금이청구됩니다. 클라우드서비스의사용을중단하고연속적청구절차를중지하려면클라우드서비스의취소를요청하는 90 일의서면통지를 IBM 이나 IBM 비즈니스파트너에게제공해야합니다. 귀하의액세스가취소되면취소가발효된해당월의미지불된액세스대금이귀하에게청구됩니다. 주문서에서갱신유형을 " 종료 " 로지정한경우에는기간이만료되면클라우드서비스가종료되며클라우드서비스에대한액세스권한은소멸됩니다. 종료날짜이후에도클라우드서비스를계속사용하려면 IBM 영업담당자나 IBM 비즈니스파트너에게새로운등록기간을구매하는주문서를접수해야합니다. 6. 기술지원 기술지원은등록기간동안클라우드서비스와인에이블링소프트웨어에대해제공됩니다. 그러한기술지원은클라우드서비스에포함되며별도의오퍼링으로제공되지않습니다. 기술지원정보와 IBM Silverpop Engage 에대한지원요청을제출하는링크는다음 URL 에서확인할수있습니다. http://www.ibm.com/software/info/silverpop/support/. 7. 인에이블링 (Enabling) 소프트웨어 클라우드서비스에는 IBM 또는제 3 자공급자가제공한인에이블링소프트웨어가포함될수있습니다. 인에이블링소프트웨어는클라우드서비스의일부로제공된프로그램이나연관된자료입니다. 인에이블링소프트웨어를다운로드하거나설치하는경우귀하는클라우드서비스액세스및사용지원을제외한다른어떤목적으로도인에이블링소프트웨어를사용하지않는다는데동의합니다. 인에이블링소프트웨어설치또는다운로드시별도의라이센스계약 ( 예 : IBM 무보증프로그램에관한라이센스계약 (ILAN) 또는기타 IBM 이나제 3 자라이센스계약 ) 에따라해당소프트웨어가제공된경우에는관련사용시해당계약이적용됩니다. 귀하는본서비스명세에동의하거나인에이블링소프트웨어를다운로드, 설치또는사용함으로써해당조항을승인하게됩니다. 클라우드서비스에대한귀하의액세스 i126-6768-01 (11/2014) 8 / 10
권한이종료되는경우귀하는귀하의시스템에서모든인에이블링소프트웨어를제거하고사본을모두파기해야합니다. 8. EU 데이터보호 귀하가개인정보를귀하와 IBM 간에제공한것과마찬가지로클라우드서비스에제공하는경우, 귀하는개인정보의단독관리자로간주되며해당개인정보를처리하는처리자 (EU Directive 95/46/EC 의용어정의참조 ) 로 IBM 을지명합니다. IBM 은본서비스명세에따라클라우드서비스에제공하는데필요한범위내에서만해당개인정보를처리합니다. IBM 은귀하에게개인정보에대한접근권한을제공하는것을포함하여법적요구사항을이행하기위해귀하와합리적으로협력합니다. 귀하는 IBM 이클라우드서비스에제공된개인정보를포함한컨텐츠를미국의 IBM 으로해외전송하여처리할수있다는데동의합니다. IBM 이개인정보의처리또는보호방법을변경하고이러한변경으로인해귀하가관련정보보호법을비준수하게된경우귀하는 IBM 의변경통지일로부터 30 일이내에해당클라우드서비스를해지할수있습니다. 9. 추가정보 9.1 개인정보보호주의사항및정책 귀하는 (i) 귀하웹사이트이용약관및개인정보보호정책에관한명확하고눈에잘띄는링크 (IBM(http://www.ibm.com/software/marketing-solutions/privacy/index.html) 및귀하의정보수집과정보이용규정관련링크포함 ) 를제공하고 (ii) 귀하를대신하여 IBM 이방문자의컴퓨터에쿠키와 clear gifs/ 웹비콘을배치한다는알림을관련기술의목적및용도에대한설명과함께제공하며 (iii) 법률에서요구하는경우, 귀하나귀하를대신하는 IBM 이웹사이트방문자의디바이스에쿠키와 clear gifs/ 웹비콘을배치하기전에웹사이트방문자의동의를획득할것에동의합니다. 귀하는 IBM 이클라우드서비스의정상적인운영과지원과정에서추적및기타기술을사용하여클라우드서비스사용과관련된개인정보를귀하 ( 귀하의직원과계약직직원 ) 로부터수집할수있다는것을인정하고이에동의합니다. IBM 은이를통해사용자경험을개선하거나상호작용을조정하기위해클라우드서비스의효율성에대한통계와정보를수집합니다. 귀하는 IBM, 기타 IBM 회사및하도급자내부에서, 그리고 IBM 및 IBM 하도급자가비즈니스를수행하는어디서나, 상기의목적으로수집된개인정보를 IBM 이처리하기위해필요한동의를해당법률을준수하여이미획득했거나획득할것임을확인합니다. IBM 은수집된개인정보에접근하거나갱신하거나정정하거나삭제하고자하는고객직원과계약직직원의요청을수용합니다. 9.2 파생혜택사업장 해당하는경우, 세금은귀하가클라우드서비스의혜택이제공되는것으로식별한사업장을기준으로부과됩니다. 추가정보를제공하지않는한, IBM 은클라우드서비스주문시 1 차혜택사업장으로제출한비즈니스주소에따라세금을적용합니다. 귀하는이러한정보를최신상태로유지하고변경사항이있는경우 IBM 에제공해야할책임이있습니다. 9.3 배포목록 귀하는기존에성립된비즈니스관계또는개인적인관계가없는한, 특히귀하의통신문을수신할목적으로배포목록에포함되도록권한이부여되지않은사용자가포함되어있는배포목록은클라우드서비스에서사용하지않습니다. 귀하는유효한 opt-out 메커니즘을각메시지에포함해야합니다. 9.4 재판매금지 클라우드서비스에대한귀하의사용권리는귀하에게한정됩니다. 귀하는 IBM 의사전서면동의없이클라우드서비스를재판매하거나클라우드서비스에대한액세스권한을제 3 자 ( 귀사의직원또는계약직직원은제외 ) 에게제공하지않습니다. 9.5 데이터보유 클라우드서비스의일부데이터요소는클라우드서비스내에서다음과같이사용가능합니다 : 이메일메시지및컨텐츠, 미사용된데이터베이스및템플리트 450 일, 알려진방문자에대한웹추적 180 일, 익명의방문자에대한웹추적 30 일, Universal Behaviors 180 일 ( 이하 " 데이터보유기간 "). 데이터보유기간이만료되고나면 IBM 의네트워크와시스템에서해당데이터요소를제거할수있으며 IBM 은기간이해지거나만료된후 30 일에해당데이터요소의모든사본과기타관련데이터를파기할 i126-6768-01 (11/2014) 9 / 10
수있습니다. 귀하는클라우드서비스관련사용을목적으로제공된모든컨텐츠의백업사본을보유합니다. 9.6 제 3 자코드주의사항 클라우드서비스에는악의적인용도로사용할수없는다음소프트웨어가포함되어있습니다 : janrain4j_1.1.0, JSON, JSON-lib-2.3, JDK15, flexjson 및 packtag. i126-6768-01 (11/2014) 10 / 10