이스터커뮤니케이션이만드는디지털마케팅트렌드 & 이슈리포트 EASTERREPORT _June 2009 No.14 기업 PR 캠페인, 온라인을만나다. 온라인기업 PR 캠페인 Contents 01 기업 PR 캠페인의시대별 Trend 02 온라인기업 PR 캠페인의등장 03 온라인기업 PR 캠페인 Case Review 6. 2009 Copyrights Easter Communications All rights reserved
기업 PR 캠페인, 온라인을만나다. 온라인기업 PR 캠페인 대규모마케팅비용이소요되면서도전형적인 One-Way 커뮤니케이션으로소비자들의실질적인참여를이끌어내는데에는한계를보여왔던기존의기업 PR 캠페인이온라인을만나면서새로운모습으로진화하고있다. 최근시도된온라인만을활용한기업 PR 캠페인사례를통해온라인브랜딩의새로운가능성을살펴보자. 글이장현 AE lifeiscool@easter.co.kr 기업 PR 캠페인의시대별 Trend 첨단기술부터환경, 그리고사람에이르기까지다양한메시지전달 기업PR 캠페인은기업의경영철학을전달함으로써브랜드이미지와는별개로독립된기업이미지를구축하는것이목표라할수있다. 이러한기업PR의중요성을인식하고국내기업들이캠페인을본격적으로시작한것은 1970년대후반부터이다. 현재 SK의전신인선경이 1978년기업PR을적극적으로진행하였고, 1980년대초반에는국내전자산업을이끈금성과삼성전자가 테크노피아 와 휴먼테크 라는첨단기술중심의캠페인을벌였었다. 이후 1980년대중반부터새로운기업PR의형태로공익성캠페인이등장했는데가장대표적인사례로뽑히는것이유한킴벌리의 우리강산푸르게푸르게 캠페인이다. 유한킴벌리의 우리강산푸르게푸르게 캠페인신문광고 84년에시작된이래계속되고있는유한킴벌리의 우리강산푸르게푸르게 캠페인은산림보호에대한국민계몽활동과함께산림자원육성을직접실천해오고있다. 이후 SK텔레콤의 사람을향합니다 와삼성의 또하나의가족 과같은휴머니티소구를활용한캠페인이등장하면서현란한상업메시지와는차별화된새로운주제를선보였다. 삼성의 또하나의가족 캠페인과 SK 의 사람을향합니다 캠페인 TV-CM 6. 2009 1 Copyrights Easter Communications All rights reserved
규모감있는 4 대매체위주의캠페인운영으로예산부담가중 초창기 규모 에서시작한기업PR 캠페인의테마는 기술 의시대를지나점차 환경 으로옮겨가다가최근에는 휴먼 이주요테마되고있다. 기업 PR 캠페인은이렇듯시대별로공감할수있는테마로말을갈아타가며대중들에게접근했지만, 정작커뮤니케이션방식은 4대매체에의존한일방적인전달에그치는경우가많았다. 특히공중파 TV와신문광고에집중하여노출의 규모감 을키우는형식의광고집행방식으로캠페인비용은최소수십억원이상이소요되는것이일반적이었다. 따라서기존의기업 PR 캠페인활동은예산에여유가있는주요대기업들에게편중될수밖에없었고, 많은예산의투입에도불구, 전형적인 One-Way 커뮤니케이션방식이었기때문에정작소비자들에게는관망하는역할이상을기대하기힘든, 커뮤니케이션효과의한계를일정부분가지고있었다고볼수있다. 온라인기업 PR 캠페인의등장 온라인과의만남으로고효율, 참여형기업 PR 캠페인이가능해져 최근이러한기업 PR 캠페인의패러다임이서서히바뀌고있다. 기업의철학과가치관을소비자 들에게일방적으로전달하던것에서인터넷의발전과함께소비자들의참여와공감을이끌어내 는형태로진화하고있는것이다. 초창기온라인을이벤트성프로모션채널로제한적으로활용하던분위기에서, 매체로서의영향 력이점점커짐에따라기업 PR 이라는전형적인브랜딩캠페인으로까지그활용폭이넓어지고 있는것이다. 이렇게온라인을통해기업 PR 캠페인을진행하는이유는상호작용활동이활발히진행된다는점 에서기존의기업 PR 활동보다적극적인소비자의참여를이끌어낼수있기때문이다. 또한온라인기업 PR 캠페인은기업활동의세부정보를공유하고, 소비자의의견을반영하는등 관계마케팅을더욱더강화할수있을뿐만아니라변화된소비자들의성향을알수있다는점에 서타매체에비해유용하다고할수있다. 이처럼온라인기업 PR 캠페인은오프라인으로캠페인을진행하는것보다비용과커뮤니케이션 효과측면에서효율성이크다고볼수있으며, 이러한가능성을알아본몇몇발빠른기업들이 온라인에서만운영되는기업 PR 캠페인을현재진행중이다. 그러한의미에서이번리포트에서는최근진행되고있는기업 PR 캠페인중, 온라인을메인채널 로활용한사례를몇가지살펴보기로한다. 6. 2009 Copyrights Easter Communications All rights reserved 2
온라인기업 PR 캠페인 Case Review. 1 온라인컨텐츠의힘을보여주다. 소녀시대, 김연아가전하는응원메시지, 삼성 하하하 캠페인 캠페인사이트 http://www.hahaha4u.co.kr/main.jsp 삼성 하하하 캠페인은주변의소중한사람들에게희망과응원의메시지를보내자는취지의순수온라인응원문화캠페인이다. 지난해 11월부터진행된이캠페인은두달만에캠페인사이트누적방문자가 100만명을넘어서는등사회적으로큰관심과참여를이끌어낸바있다. UCC를통해지난해 11월 26일인터넷에처음공개되어동방신기, 이외수, 자우림, 윤종신등이 하하하송 을부르며생활의에피소드를 UCC로만든것부터시작, 이동영상을본사람들이잠깐이라도웃도록하고, 하하하사이트에자연스럽게접속해지인들에게 힘내라 는응원의메시지를무료로보낼수있도록기획하였다. 하하하홈페이지에접속하면응원메시지, 응원동영상, 응원문자등을무료로보낼수있도록마련되어있다. < 김연아의캠페인홍보용응원동영상 > < 동방신기의바이럴 UCC 영상 > 특히밝고경쾌한 하하하송 은캠페인을위해특별히제작된테마송으로소녀시대와같은파워풀한모델을통해인상적으로전달되었으며, 캠페인사이트에서무료통화연결음, 벨소리등의다양한온라인컨텐츠로발전되어확산되었다. 또한사이트방문후에도지속적인캠페인참여를유도하는 위젯 과삼성라이온즈, 요리블로거문성실, 서수남등이참여하여그들만의특별한재능을나누는 하하하나눔클래스 도함께진행되었다. < 응원문자보내기기능을포함한소녀시대위젯 > < 삼성라이온즈의나눔클래스 > 하하하 캠페인은캠페인송뿐만아니라 UCC 및벨소리, 위젯등다양한형태의온라인컨텐츠를생산하였을뿐만아니라나눔클래스및셀러브리티의릴레이응원인터뷰를통해네티즌들에게이야깃거리를제공하여캠페인의지속적인관심을이끌었다. 다양한참여형온라인컨텐츠를효과적으로배치하여문자메시지및응원동영상과같은활발한참여를이끌어낸좋은사례라고할수있겠다. 6. 2009 3 Copyrights Easter Communications All rights reserved
온라인기업 PR 캠페인 Case Review. 2 조용하지만큰힘을보여준블로거들의자발적확산문화, CJ 나눔배너 캠페인 CJ 나눔재단이운영하고있는 도너스캠프 는온라인을기반으로기업과시민, 지역아동센터가함께만들어가는청소년대상교육지원프로그램이다. 각지역의공부방에서온라인을통해필요한사항을올리면도너스캠프의회원들이지원하고싶은공부방에원하는만큼을지원할수있다. 특히 2007년 7월부터운영해오고있는블로그를통해지원현황을공개하고있어온라인채널만의투명하고빠르게나눔을공유하는특징을잘살리고있다. 캠페인사이트 http://www.donorscamp.org/ 또한블로거들을대상으로하는 나눔배너 캠페인은블로거들이 나눔배너 를자신의 블로그에달면도너스캠프에서 1 천원을기부하여공부방어린이들에게방한복을선물하는 형태로구성이되었다. 이캠페인은본래한달간 1 천명참여가목표였으나일주일만에목표를달성하고그이후 더나눔배너달기 로이벤트를계속연장하면서지속적인참여를유도했다. 그리고 실시간으로참여자수를표시하여참여자가늘어가는재미를함께느끼도록한결과총 1 천 600 여명이참여하였으며한달간 1 천 1 백만이상의페이지뷰를기록하였다. 도너스캠프 블로그에만 110 개가넘는트랙백과 820 여개의댓글이달리며온라인만의장점을잘활용한 성공캠페인으로자리를잡았다. 이후 2008 년에는 나눔배너 2.0 을, 올해에는 나눔달력 을선보이며 3 년째꾸준히 나눔프로젝트를운영해오고있다. < 나눔배너캠페인을알리는페이지의모습 > 블로그에나눔배너가게재되어있는모습 이처럼 나눔배너 캠페인이성공할수있었던가장큰이유는기본적으로 배너를달면기부가된다 는취지가블로거들사이에공감을일으킬수있는좋은일이었기때문이다. 하지만단지좋은의도에서그치는것이아니라블로거들이즐겁게, 자발적으로배너를달게하면서기부문화를체험하게하고베너에실시간참여자수를나타냄으로써 실시간이주는역동성 을잘살렸기때문에블로고스피어에서기부문화의큰확산을불러올수있었다. 6. 2009 4 Copyrights Easter Communications All rights reserved
온라인기업 PR 캠페인 Case Review. 3 기부활동의문턱을낮추다. 리워드를활용한기부문화확산캠페인, 네이버 해피빈 캠페인 해피빈 캠페인은 NHN과아름다운재단이공동으로우리사회의기부문화활성화와공익단체들의재정안정화에기여하기위해 2005년 7월 11일오픈한공익캠페인이다. 해피빈캠페인은네티즌들이메일을쓰거나블로그, 카페에서포스트를남기고얻은콩을기부하면콩 1개당 100원씩적립되는기부프로그램으로온라인을통해공익단체, 기업, 네티즌을연결해누구나손쉽게기부활동에참여할수있도록하는새로운개념의쌍방향기부서비스이다. 또한캠페인사이트의 해피로그 채널을이용해공익단체들이온라인으로손쉽게캠페인사이트모금활동이나자원봉사모집을할수있도록지원을해주고있다. 이를통해, 네티즌들은 http://happybean.naver.com/main/sectionmain.nhn 해피로그 를통해서 3500여개의단체를일상적으로만날수있으며, 기부를원하는단체에언제나후원을할수있다. 그리고올 4월부터는연예인, 아나운서등유명인들의메시지로공감대를확대하여더많은네티즌들에게기부에관심을갖고참여를유도하는 해피에너지 캠페인을실시중이다. < 유명인들의메시지을통한해피에너지캠페인과후기 > 해피빈캠페인의가장큰의의는우리가일상적으로접하는메일, 블로그, 카페와같은인터넷서비스를통해네티즌들에게자발적인기부문화를형성했다는점이다. 또한기업과네티즌, 사회공익단체들에게 온라인 을통해쌍방향으로소통이가능한채널을마련해줌으로써인터넷의장점을최대한활용했다는점이다. < 해피로그로등록된공익단체 > 이를통해해피빈은네티즌들이직접원하는단체에기부하는온라인이벤트로만수만명이넘는네티즌들의참여를이끌어낼수있었다. 뿐만아니라소규모의금액이라도단체가기부금액의사용처와같은피드백을제공하고, 공익단체를운영하는사람들과직접커뮤니케이션할수있도록했다. 그리하여 2005년 7월서비스오픈이후현재까지누적기부금액 (2009년 6월 25일기준 ) 124억원돌파, 총 280만명의네티즌참여, 80개의기업이후원파트너라는성공캠페인으로자리잡을수있었다. 6. 2009 5 Copyrights Easter Communications All rights reserved
효과적인온라인기업 PR 캠페인을위한조건 쉬운접근성, 참여, 공감을바탕으로한온라인참여프로그램으로기획해야 앞서살펴본몇가지기업 PR 캠페인사례를통해온라인을활용한기업 PR 캠페인이고려 해야할사항을정리해보면다음과같다. 온라인의경우참여를전제로하기때문에일반대중들이누구나공감할수있는주제가더욱 중요하다고할수있다. 하하하 캠페인이나 나눔배너 캠페인같은경우 희망 과 기부 라는현시점의사회분위기와 부합하는공감가는주제를전달했기때문에네티즌들의많은참여를이끌어낼수있었다. 두번째로쉽게참여가능한형태의온라인프로그램으로기획되어야한다. 온라인캠페인에서메시지자체보다중요한것은이것이참여프로세스로실현될수있는가 이다. 그래서커뮤니케이션테마를도출해내는것이상으로온라인플랫폼에대한기술적이 해나기획이중요해지는것이다. 메일을보내거나블로그에포스트만올려도기부를할수있는 해피빈 캠페인처럼자연스럽 게참여할수있도록온라인만의특성을살리려는접근이필요하다. 마지막으로주목과확산을위해, 엔터테인먼트요소를고려한컨텐츠가필요하다. 온라인소비자들의관심과주목을끌수있는캠페인송이나, UCC, 위젯과같은재미를전달 해줄수있는컨텐츠가적절히포함된다면캠페인의확산에큰힘이될수있다. 나눔배너 캠페인에서, 실시간으로참여자수를보여주는메뉴가 역동성 과 경쟁 이라는재 미를블로거들에게제공하면서대규모의참여를이끌어낼수있었던것은그좋은예이다. 순수하게온라인만을활용한기업 PR 캠페인은현재일부기업들이새롭게시도하고있는단 계이지만, 이런새로운노력을바탕으로향후많은기업들이더욱다양한형태의기업브랜딩 캠페인을온라인에서시도하게될것을기대해본다. 6. 2009 Copyrights Easter Communications All rights reserved 2
6. 2009 Copyrights Easter Communications All rights reserved