Deloitte Anjin LLC & Deloitte Consulting Korea Deloitte Newsletter 2014 년 6 월 딜로이트글로벌리포트 공유경제에발을담근대기업들 Big companies now have a hand in the collaborative economy Overview Author : Vikram Mahidhar & David Schatsky 공유경제 (collaborative economy) 란용어는소비자들이기업으로부터가아니라서로가직접서비스를제공하고, 상품의 소유 가아닌 사용 에대해비용을지불하는행위를일컫는다. 모바일, 소셜, 위치정보기술은물물교환과벼룩시장의수준을넘어거의모든소비자경제분야에서공유경제의활성화를추진하고있다. 대기업들도이제공유경제에교두보를확보하고자투자와파트너십을시작하고있다. Signals 벤처캐피탈은 2012 년이래전세계적으로 500 여개이상의공유경제벤처기업에 20 억달러이상을투자해왔다. 2013 년북미지역성인의 40% 가공유경제서비스를이용했다. Airbnb 는 2013 년에 600 만명의민박을주선했다. 유명브랜드기업과테크기업수십개사가공유경제전략을개발하기위해 브랜드협의회 에참여했다. 차량공유시장이 2020 년까지전세계적으로 2 천 600 만명의사용자를확보할것으로예측된다. 이러한트렌드는수년간에걸쳐형성되어왔다. 특기할만한사실은대기업들이새로운수익원천의확보와거래과정에서 배제될리스크회피등을위해 투자 를시작하고있다는것이다. Technology and societal factors are driving the collaborative economy 소비자들이공유경제에참여하는이유는다른서비스를사용하는이유와다르지않다. 편리성, 가격, 품질, 상품이나 서비스의독특함이그이유다. 이는공유경제기업들이전통적인사업과직접적으로경쟁할수있음을시사한다. 즉,
사회적인트렌드를활용하고전통적인공유, 대여, 교환활동을신기술로강화할수있다는것이다. 거의보편화된고속인터넷연결은검색기술과결합하여개인구매자와판매자들이서로를쉽게찾을수있게하고있다. 또한모바일기기를통한지급결제는어느때보다쉬워졌다. GPS 와모바일기기에기반한위치정보기술은운송과기타서비스의조정을용이하게했다. 거래이후평가를통한온라인평판시스템은판매자와구매자사이의신뢰구축을돕고있다. 동시에디지털장인들은 3D 프린팅기술을이용해주문에따라정확히맞춤상품을제조할수있게됐다. 사회적영향력또한공유경제를강화하고있다. 도시화로인한인구밀도증가는공유와위치기반서비스의가치를높였다. 환경적지속가능성에대한관심의증가도일부소비자들의재사용과공유를통한환경영향감소를촉진하고있다. 또한프리랜서를고용하는분야가광범위하게증가함에따라사무실공간의소유, 이전에있어보다유동적인관계가나타나고있다. 사무실도시간또는일단위로교환, 공유, 임대가가능해진것이다. Momentum is building Craigslist 나 ebay 같은협력적상업서비스가존재한지거의 20 년이되었지만, 새로운세대의신생기업들이출범하고, 또급격히성장함에따라공유경제현상은탄력을받고있다. 예를들어, 2007 년창립한 Airbnb 는여행자들에게호텔대신에민박집이용서비스를제공함으로써 2013 년에 600 만명의투숙을주선했다. 이러한서비스들의급격한성장은상당한규모의투자를이끌어냈다. 벤처캐피탈기업들은 2012 년이래전세계 500 여개이상의공유경제서비스기업에 20 억달러이상을투자했다. 현재는세무등의전문서비스및개인서비스, 상품, 운송, 사무실공간과시설, 자금대여및신생기업투자등에대한새로운형태를선보이는수십가지의서비스들이제공되고있다. Obstacles and risks abound 하지만, 공유경제는성장을가로막는큰장애물에직면했고앞으로도직면할것이다. 가장큰장애물은정부의규제다. 예를들어, 캘리포니아주당국은차량공유서비스기업들이적절한자동차보험을갖추지않았다고벌금을물렸다. 아파트공유서비스들도다양한임대관련규제문제를안고있다. 기존의건강, 안전, 책임규제들은공유경제서비스들과잘맞지않기때문이다. 과세당국은공유경제서비스에서창출된소득에대한세금을납부하도록참가자들을압박하고있는데, 일부참가자들은미처이런문제를고려하지못했다. 서비스운영자들은이러한도전과제들을헤쳐나가고있지만, 더많은문제가있을것으로예상된다. 판매자와구매자간의신뢰부족과비슷한서비스를제공하는신생기업들의난립으로아마도모든이들이살아남을순없을것이다. Big brands are taking action 이러한장애물에도불구하고, 대형브랜드기업들은공유경제의빠른성장을지켜보며행동을개시하고있다. 24 개이상의대형브랜드기업들이공유경제의부상에어떻게대응할지배우려는목적을가지고 Crowd Companies 라는기업네트워크에가입했다. Home Depot, Hyatt, Nestle, Taco Bell, Wells Fargo 등이대표적인참여기업이다. 이들기업은공유경제가재무, 상품개발, 제조, 마케팅, 판매등모든기업기능을변환시킬잠재력을가지고있음을인식하고있다. Crowd Companies 에는 Adobe 와 RadioShack 과같은첨단기술기업들도참여하여공유경제에눈독을들이고있다. 대기업들은또한이분야에대한전략적투자도시작하고있다. 예를들어, 대형렌터카업체인 Avis 는 5 억달러를들여 Zipcar 라는공유경제렌터카업체를인수했는데, Zipcar 는공유경제정신과모바일기술을이용한사업모델을보유하고있다. 소비자브랜드기업들이기존의사업모델을공유경제에적응시킬때세가지대원칙이있다 : 대중의활용, 서비스로서의장소와물품의제공, 재활용시장의지원이그것이다. Tapping into the crowd ( 대중의활용 ) 대중의활용은독립적인개인들을기업의확장된직원들로생각하고협업하라는의미다. 조직이활용할수있는다양한
인력과서비스의상설중개시장이존재하는데, 다음이그사례들이다. 지식근로자 (odesk 와 freelancer.com) 개인및가정서비스 (TaskRabbit 과 Angie s List) 운전사 (Uber 와 Lyft) 수공예장인 (Etsy 와 Shapeways) 발명가 (Quirky) 기업들이이를활용하는몇가지사례는다음과같다. GE 의 Quirky 에대한투자는기업의상품파이프라인을확충하도록도움을주는발명가들의커뮤니티에대한접근을가능하게했다. Home Depot 는 2013 년크리스마스시즌동안 Uber 를프리랜서배송업체로활용해뉴욕시전지역에크리스마스트리를배송했다. Walgreens 는개인서비스중개시장인 TaskRabbit 과협력해 19 개도시에서처방전없이살수있는감기약배달서비스를제공하고있다. Offering places and things as a service( 서비스로서의장소와물품의제공 ) 새롭고자원효율적인사업모델의도입으로새로운방식을통해소비자에게서비스를제공하며새로운시장에접근할수있게됐다. 디지털기술의발달에힘입어새로운사용사례와새로운고객군에대한서비스제공이가능하도록서비스로서의공유경제모델을개선한것도공유경제성장의한원인이다. 예를들어, 차량과사무실공간의대여 : 이제잘정렬된예약, 결제, 사용프로세스를통해몇시간내에서상품과서비스의탐색과대여가가능하다. 의류대여 : Rent the Runway 란기업은고급여성의류와액세서리를 4~8 일동안대여해주는데, 과거어떤의류대여점보다다양한품목을자랑한다. 서비스로서의사업모델을통해대기업들은다음을실행할수있다. 유휴또는과잉재고의현금화 빈번하지못한거래를반복적인상호작용으로전환함으로써고객들과의관계강화 새로운시장영역에진출 유망한고객들사이에서시험서비스 상품제공을추진 이러한서비스로의사업모델을도입한기업의예로는 Ford, Toyota, Volkswagen, Daimler, BMW 와같은자동차제조사들을들 수있다. 이들은미국의차량소유감소추세에대응해, 매출하락에대비하고미래고객들과의관계구축을위해차량 공유서비스제공을시작했다. Supporting a reuse marketplace( 재활용시장의지원 )
대기업들은상품의재활용촉진을위해관련시장을지원할수있는데, 이러한모델또한이미상당기간사용되어왔다. 대표적인사례가주요자동차제조업체의중고차인증프로그램으로, 현재미국프랜차이즈중고차시장의 20% 를점유하고 있다. 이모델을통해대기업은다음을실행할수있다. 새로운시장영역으로진출 유망한고객들사이에서시험서비스 / 상품제공을추진 브랜드와의긍정적인관계창조 디지털기술로촉진되는새로운사례들은속속등장하고있다. Patagonia 와 ebay 는소비자들이 Patagonia 중고의류를거래할수있는온라인마켓플레이스를개설했다. Patagonia 는이를통해금전적이득을얻진못하지만, 자원낭비감소와보다넓은고객층에의접근이라는사명을달성할수있다. IKEA 는 온라인벼룩시장 을조직해 IKEA 중고가구의거래를돕고있다. 이는수익창출활동이라기보다는마케팅전술에가깝다. Citigroup 은뉴욕시의자전거공유서비스에 4 천 100 만달러를지원해 Citi Bike 라는스폰서명칭을획득했다. The risks for brands 공유경제는이를수용하는기업과그렇지않은기업모두에게리스크가될수있다. 이를수용하는기업은실행, 컴플라이언스, 브랜드리스크에직면하고, 그렇지않은기업은거래과정에서배제될전략적리스크에처하기때문이다. 서비스로서의모델을도입하는상품제조기업은새로운서비스와고객서비스채널을개발할때조직적, 운영적도전과제에맞닥뜨리게된다. 상품대여로인한채널간마찰또는상품판매감소를초래할수있다. 또한서비스제공과관련된규제를준수해야하며서비스제공과정에서발생하는규제나문제등이브랜드평판에미치는영향을관리해야한다. 대중활용에나서는기업들은다른리스크에직면하게된다. 기업에직접고용되지않는개인들이고객경험에큰영향을미치고기업의책임, 컴플라이언스, 평판문제를야기할수있다. 예를들어미국가구업체인 West Elm 은다른수공예장인의디자인을도용한제작자와의거래를중단했다. 공유경제에참가하지않는기업은거래에서배제될리스크에처해있다. 공유경제의발전에따라브랜드리스크의중요성이감소하거나무의미해질수있기때문이다. 이러한위협을인지한대기업의사례로미국소매은행의강자인 Wells Fargo 의경우를들수있는데, 이은행은임직원들의피어투피어대출플랫폼 (Peer to Peer finance Platform: 피어투피어대출은크라우드소싱 (crowd sourcing) 의한형태로인터넷환경을통해투자자들과좀더합리적인이자율로자금을필요로하는대출자들이만나서로거래를성사시키는것을말한다. 피어투피어대출플랫폼은이러한대출거래를보다쉽게실행할수있는창구및관련시스템을가리킨다 ) 을통한개인자금의대출을금지시켰다. 이를이해관계의상충을발생시키는경쟁적행위라고본것이다. 하지만, 기업들은지속성장을위해이러한경향에등돌리지말고보다적극적으로참여해야할필요가있다. Conclusion 벤처캐피탈에서수십억달러의투자지원을받는수백여개의신생기업들이공유경제를형성하고있다. 소비자경제의전반에걸쳐기존기업들은위협과기회에동시에직면하고있다. 전통적인사업모델들이공유경제대안으로인해위협받고있지만, 대기업들은매출다양화, 고객과의새로운관계구축, 보다효율적인자산현금화의기회도감지하고있다. 지금은기업전략가, 고객경험설계자, R&D 리더, 상품전문가, 제조업임원, 공급망및물류전문가들이공유경제를인식하고기업에
대한잠재적영향을고려할시점이다. 서울특별시영등포구국제금융로 10 서울국제금융센터 One IFC 빌딩 4 층 ~12 층 딜로이트안진회계법인 Tel. 02-6676-1000 Fax. 02-6674-2114 딜로이트컨설팅 Tel. 02-6676-3800 Fax. 02-6674-8700 2014. For information, contact Deloitte Anjin LLC & Deloitte Consulting Korea. www.deloitte.com/kr www.facebook.com/deloittekorea