FACT SHEET SAS 360 Engage 세계최고의분석및데이터관리역량을바탕으로한실시간옴니채널구현 SAS 360 Engage란? SAS 360 Engage는기업이웹, 이메일및모바일채널을활용, 고객참여유도및적극적으로소통할수있게분석에기반한디지털인사이트를지원하는제품입니다. 이를통해기업의디지털브랜드마케팅담당자는채널운영시디바이스에상관없이콘텐츠와오퍼를적시에운용할수있으며, 또한 SAS Customer Intelligence 제품군과의통합을통해진정한디지털옴니채널을경험할수있습니다. SAS 360 Engage의중요성 SAS 360 Engage는디지털채널및디바이스에서상황별고객참여를통해기존고객의만족도를높이고신규고객을유치할수있도록지원합니다. 이처럼상황별각기다른오퍼를통해기업은신규고객유치율을높일수있으며이를통해수익성높은고객기반을강화하고마케팅투자수익을높일수있습니다. SAS 360 Engage의대상고객 SAS 360 Engage는마케팅캠페인성과를신속히파악해야하는마케팅최고책임자 (CMO) 에서부터마케팅활동또는프로그램을개발및실행해야하는마케팅실무또는기술지원센터그리고분석가에이르기까지마케팅, 영업, 서비스및지원분야의다양한사용자에게최적화된기능및성능을제공합니다. 오늘날소비자들의디지털미디어및디바이스의활용능력이높아짐에따라기업의즉각적인반응에대한기대가높아지고있습니다. 소비자들의구 매활동이끝없이진화하는것과마찬가지로기업의마케팅방식역시바뀌어야합니다. 즉, 상황에따라유동적이고만족스러운오퍼를소비자가원하 는시간과원하는디바이스, 그리고원하는채널 / 애플리케이션으로제공해야합니다. 예산이많은마케팅부서또는운영규모가작은부서에서든기업은인터넷, 모바일앱또는최신소셜앱등소비자들이모이는공간에서이들과커뮤니 케이션할수있는솔루션이필요합니다. 기업은개인화메시지를개별화하고, 맞춤형솔루션을제공하며, 고객과대화형커뮤니케이션을유지하면서고객유지, 신뢰및충성도를쌓을수있는 능력을갖추어야합니다. SAS 는기업이고객정보를확보하고, 채널간대화방식을최적화하며, 디지털채널이나고객여정에서발생하는고객행동의 변화에대응할수있도록지원합니다. SAS 360 Engage는아래와같이기업에게필요한모든기능을제공합니다. 마케팅활동의계획에서부터실행및최적화프로세스까지간편하게사용할수있는최상의의사결정지원프로그램 필요에따른가이드와함께사용가능한형식 (Guided and approachable format) 으로지원되는독보적인성능의고객및마케팅분석 모든주요고객데이터에접근할수있는데이터통합및관리 적합한오퍼를제공할수있는디지털트리트먼트와메시지테스트 통합데이터시각화및리포팅기능 주요특징 모든부서의효율성이향상됩니다. 마케팅활동을반복적으로계획하고, 자동화하고, 추적할수있게되면서기업의마케팅, 영업및서비스부서는적절한고객참여를필요한채널에빠르고쉽게구현할수있습니다. 또한통합솔루션으로인바운드 / 아웃바운드채널의디지털인텔리전스에따라활동을결정하여실행시기가더욱빨라집니다. 전체마케팅부서의빠른인사이트획득은곧비즈니스의발전을의미합니다.
더욱효과적인테스팅과타깃팅뿐만아니라높은응답률을달성합니다. 뛰어난솔루션의분석기능으로기업은고객정보를대상세그먼트에게정확히적용할수있습니다. 또한머신러닝기술덕분에소프트웨어에서세그먼트에대해알지못했던정보까지파악하게되어빠르게세그먼트접근방식을조정할수있습니다. 결과적으로다음과같이정확도높은고객유지비율과교차 / 상향판매, 응답모델을근거로마케팅활동이결정됩니다. 마케터가이상적인제품믹스오퍼를결정할수있습니다. 서비스에이전트에게고객을위한최적오퍼와조치방안을제공합니다. 분석가가후속또는리타겟팅활동을위한최적의시기를파악할수있습니다. 가장소중한기업자산인고객에대해전방위적인분석이가능합니다. 과거부터현재까지모든채널의고객행동, 그리고향후고객행동의예측까지고객을모든관점에서분석하기란매우어려운일입니다하지만온라인 / 오프라인채널데이터는물론, 제3자의구매또는수집데이터에까지접근할수있는 SAS 360 Engage라면얘기가달라집니다. 현재이모든데이터에접근하여사용이가능할뿐만아니라무결점데이터를도출할수있기때문입니다. 중복제거에서부터, 표준화, 정제및추가에이르는데이터품질프로세스는고객데이터의신뢰성, 가치및분석유효성을보장합니다. 고객데이터를상황에맞게해석합니다. 진정한의미로각기다른상황에상황에적합, 기대, 유의적, 그리고개인화된마케팅메시지를받는일은흔하지않습니다. SAS는분석의사결정지원프로그램에통합된통합고객뷰를활용하여최적의방식으로고객참여를지원합니다. 또한전체솔루션의일부로끝나지않고작업에필요한모든구성요소를제공합니다. 주요기능 SAS 360 Engage 모듈은기업이데이터에서분석인사이트를추출하여디지털채널의고객참여를구현할수있는제품입니다. 이제품은기업이다양한공급업체의디지털마케팅솔루션을조합할필요없이통합하이브리드클라우드환경을기반으로기존 SAS Customer Intelligence 솔루션을사용할수있다는점에서독보적인솔루션입니다이를통해마케터는여러채널과기기및시점에서진정한의미의고객 " 참여 " 을적절하고만족할만한수준으로구현할수있습니다. 더욱스마트한마케팅분석의사결정지원프로그램이란 SAS Customer Intelligence 360의임베디드분석프로세스를말합니다.( 분석적의사결정지원기능은 SAS CI360에포함된가이드된분석프로세스를의미합니다.) 이프로그램은 ( 기능은 ) 특별히통합설계되어눈으로확인할수는없습니다. SAS가이미보유하고지원하고있는최고의마케팅분석및데이터관리기능은다음과같습니다. 예측 최적화 머신러닝 데이터관리 ETL 리포팅 시각화분석의사결정지원프로그램 ( 기능 ) 은진정한의미의인텔리전스를마케팅에접목합니다. 다른공급업체들이디지털콘텐츠제작및편집을주요목표로집중적으로투자하는것과는대조적으로, SAS는고급분석을쉽고간단하게사용할수있도록구현하여마케팅또는비즈니스분석가들을지원하는데주력해왔습니다타공급업체들이이러한수준의고급인텔리전스및예측마케팅성능을지원하지못하는이유도여기에있습니다. 캠페인활동, 설계, 실행및관리를위한사용자친화적인터페이스 포인트앤클릭 (point-and-click) 방식의데이터중심세분화기능 불필요한노드를줄이고복합세그먼트를생성할수있는다중선택기능 개개의채널단위로수행되는고객상호작용을만들기위한멀티채널활동맵 반복사용이가능한활동구성요소 - 세그먼트, 작업, 메시지및지점 (spots) 유용성을개선하고, 정보를더욱쉽게전송및공유할수있는세부다이어그램 세가지유형의사용자 ( 편집자, 검사자및승인자 ) 를위한디자인및프로세스갤러리 중앙에서메시지, 지점또는프로모션을확인할수있는통합메시지인터페이스 최신콘텐츠를사용할수있는상태및버전작성기능 팬, 줌, 선택및레이아웃도구에쉽게액세스할수있는전체화면디자인기능상황에따른채널간참여아웃바운드캠페인과인바운드캠페인은이제더이상별개의마케팅활동이아닙니다고객들은채널과디바이스및시점이다르더라도일관성을그대로유지될수있기를기대합니다. 이말은인바운드채널과아웃바운드채널에서고객의이동방식을예상할수있어야한다는의미입니다. 현재디지털데이터와기존데이터를조합하여여러채널과디바이스및일정에따라고객프로파일을정확히분석할수있는공급업체는거의찾아보기어렵습니다. 하지만 SAS는기업의브랜드마케터라면모든데이터유형을통합하여인바운드채널애플리케이션과아웃바운드채널애플리케이션의필요성을제거한소프트웨어가절실하다고확신합니다 SAS의활동매핑기능은교차채널작업및메시지를통합하여이를단일뷰로구현합니다.
SAS의솔루션은다양한채널을통합할수있다는점에서타솔루션과차별화됩니다. 단일채널분석과비교하여전채널의마케팅성과에대한심층적인인사이트도출이가능한이유도바로여기에있습니다. 이를통하여마케팅기여도에대한신뢰도높아집니다. 고급세분화및분석을위한드래그앤드롭방식의클러스터링 복합세그먼트를생성하고불필요한다이어그램을줄일수있는다중선택노드 캠페인에포함되는모든개체 ( 가정, 고객, 계정, 기업등 ) 수준에서선택목록및히스토그램을사용한시각적기준선택 간편한드래그앤드롭방식을사용하여가져오기모델을비롯한예측모델과분석및매크로를등록하고실행 고급분석요건에대한지원기능을확장하고, 클라이언트에따른프로세스, 세분화, 프로파일링및테스트요건을해결할수있는사용자정의도구생성 대조군규모를정확히조절할수있도록통계상유의적인샘플크기를자동선택 테스트및측정을목적으로반복가능한대조군을도입할수있는 A/B 테스트기능 리포팅을위한공통데이터모델의분석결과추적 최적상품제안을결정하고제품믹스를장바구니분석기능디지털데이터의세부정보에대한접근고객개개인의수준에서데이터수집이가능해짐에따라, 마케터와기업들은단순히채널수준의웹지표 ( 페이지체류시간, 이탈률, 접속률등 ) " 대상 (what)" 과 " 방법 (how)" 을묻는데그치지않고 " 주체 (who)" 와고객이동특성의 " 이유 (why) 에대해이해할수있게되었습니다. 이솔루션은웹사이트, 이메일및모바일앱참여에관한데이터를수집하여가치있는인사이트로변환함으로써고객프로모션에대한기업의이해, 모델링및리포트, 그리고궁극적으로타깃팅효과를더욱높일수있습니다. 이수준의디지털인텔리전스를사용하면모든디지털자산에서세부적인데이터와통찰력을수집하고사용할수있습니다. 고객은다양한기업채널을방문했다가나가면서복잡한참여경로를상세하게남깁니다. 이렇게세부적인디지털경로를파악하면디지털이코노미에서없어서는안될동적인참여환경을더욱효과적으로관리할수있습니다. SAS처럼디지털인텔리전스와기존데이터소스를상세히통합하거나, 이후엔터프라이즈환경에서디지털인텔리전스의인사이트를제공할수있는수공급업체는존재하지않습니다. 고객데이터를관리할때 ETL에서데이터품질에이르기까지모든요소를해결할수있는데이터통합기능탑재 엔터프라이즈수준에서고객데이터에직접접근 다른 SAS 애플리케이션이나타사의애플리케이션에서손쉽게데이터를가져와마케팅활동을선택하거나실행시사용가능 캠페인성과와효과를쉽게리포팅할수있도록응답데이터를확인하거나이력데이터에접근가능 효과적인데이터사용을위해데이터구조의사용자정의가능 안전한 IP 주소관리 고객노출및 / 또는구매전환데이터에따른사용자이동추적진정한테스트를통한학습마케팅활동에서어떤요소가효과적인지, 그리고어떤요소가세그먼트프로파일링을사용하지않는지를빠르게파악해야합니다차별화된고객세그먼트와이세그먼트가차별화되는주요특성을식별하려면 A/B 테스트의성과를눈여겨볼필요가있습니다. 그밖에몇가지웹, 이메일또는앱요소를서로비교하여그성과와효과를측정하는다변량테스트도유용합니다. 마케터는이러한테스트와세그먼트비교를통해고객참여에앞서모든변수를검토할수있습니다테스트를반복하여고객에게어떤조건이유효한지 ( 혹은무효한지 ) 정확히이해할수도있습니다. 실험문화의육성은이러한반복적인테스트를가능하게할뿐만아니라점증적인변화로마케팅활동을꾸준히개선하는토대가될것입니다. 필요에따라마케팅활동을개발하여클라이언트에따른모든프로세스를처리가능 맞춤형세그먼트, 메시지, 지점 (spot), 이벤트및작업을생성하여 " 테스트를통한학습 (test-and-learn)" 방식으로고객인터랙션을구현가능 테스트프로세스를사용자정의하여챔피언 / 챌린저및챌린저 / 챌린저콘텐츠목표를수용가능타 SAS 솔루션과의통합을통한효과적이고방대한플랫폼기업은솔루션사용자정의를통해 SAS CI360 Discover, SAS CI360 Plan, SAS intelligent Decisioning, SAS CI360 Optimize, SAS CI360 Match 등다른 SAS Customer Intelligence 솔루션과통합하여마케팅목표를확장할수있습니다 SAS 360 Engage만단독으로사용하는것이아니고 SAS 의다른솔루션과함께사용할수있기에하옴니채널허브의완성도를더욱높일수있습니다.
마케터는마케팅활동을기반으로채널과기기및일정시점을따라고객여정을매핑할수있습니다. 응용세분화나최적화와같은분석을통해마케팅활동이활성화되어마케터의효율성이높아집니다.
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