교육행정기관원격업무지원서비스 (EVPN) FAQ 2019. 2.
Ⅰ. 프로그램설치오류문의 1 SSLplus 클라이언트확인중 에서다음단계진행불가 2 Windows Installer 패키지에문제가있습니다. 3 가인터페이스드라이버가설치되지않아설치를종료합니다. Ⅱ. 로그인오류및보안설정관련문의 1 사용자정보가일치하지않습니다. 2 ID 또는암호가맞지않습니다. 3 사용자계정이잠겼습니다. 4 5 (Ksign) _checkrevokedcert : This Certificate is revoked failed verify!!!! 6 백신프로그램이미설치되거나작동되지않고있습니다. 7 윈도우보안설정체크 Ⅲ. EVPN 접속오류문의 1 VPN 서비스와의연결에실패했습니다. 2 접속이종료되었습니다. 3 인서버에접속할수없습니다. 4 5 접속중 에서다음단계진행불가 SSL VPN에접속중 에서다음단계진행불가 Ⅵ. EVPN 접속이후발생하는오류문의 1 2 사용자정보를받아올수없습니다. (ActiveX Error) EVPN 통해업무포털접속시교육기관 ( 학교 ) 에서만이용가능페이지
Ⅰ. 프로그램설치오류문의
1 SSLplus 클라이언트확인중 에서다음단계진행불가 : 원격업무지원시스템웹페이지접속후, 설치된 SSLplus 클라이언트모듈검사가정적으로수행되지않아다음단계진행불가 [ 원인 ] 웹브라우저의보안설정에의하여 ActiveX 컨트롤을사용할수없음 [ 해결방법 ] : AcitveX 필터링해제및보안설정초기화 1) ActiveX 필터링설정확인 - 인터넷익스플로러 > Alt 키눌러메뉴호출 > 도구 > Active 필터링 설정해제 2) 인터넷보안설정초기화 - 도구 > 인터넷옵션 > 보안탭 > 모든영역을기본수준으로다시설정 3) 프로그램수동설치 - 프로그램제거 : 제어판 > 프로그램제거 > Weguardia SSLplus v2.0 삭제 - 프로그램수동설치 : 다운로드버튼클릭하여수동설치 4) 인터넷옵션초기화 - 도구 > 인터넷옵션 > 고급탭 > 원래대로 클릭 > 개인설정삭제선택
2 Windows Installer 패키지에문제가있습니다. : EVPN 프로그램설치중 Windows Installer 패키지에문제가있습니다. 오류발생 [ 원인 ] : 사용자 PC 에루트인서가업데이트되지않는경우발생 [ 해결방법 ] : 사용자 PC 레지스트리값변경 1) 시작 > 실행 > regedit 실행 2) 다음경로로이동 : HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Policies\Microsoft\SystemCertificates\Auth Root 3) DisableRootAutoUpdate 값을 0 으로수정 4) 해당이름이없을경우마우스우클릭 > 새로만들기 > DWORD 값추가
3 가인터페이스드라이버가설치되지않아설치를종료합니다. : EVPN 설치중 가인터페이스드라이버가설치되지않아설치를종료합니다. 에러메시지발생 [ 원인 ] 사용자 PC 내부에서드라이버설치를제한한경우 [ 해결방법 ] 컴퓨터서비스센터를통한사용자 PC 점검
Ⅱ. 로그인오류및 보안설정관련문의
1 사용자정보가일치하지않습니다. : ID/PW 입력후로그인시 사용자정보가일치하지않습니다. 메시지발생 [ 원인 ] 1. 사용자 ID나 PW를잘못입력한경우 2. 타사키보드보안프로그램이설치되어키입력시충돌이발생하는경우 3. 테더링 ( 핫스팟 ) 환경에서접속하는경우 [ 해결방법 ] 1. 접속한원격업무사이트주소확인 (https://evpn.gne.go.kr) 2. ID/PW를다시확인하여로그인 ID/PW가정확한데메시지발생시근무지 PC에서정로그인가능여부확인 패스워드를분실하였을경우나이스에서 EVPN 재신청하여사용 3. 시작버튼클릭 > appwiz.cpl 입력후 Enter > KeySharpNxBiz 프로그램제거 4. 테더링 ( 핫스팟 ) 환경에서휴대폰기종및통신사에따라오류발생 유선네트워크또는 Wi-Fi를통하여접속
2 ID 또는암호가맞지않습니다. : EVPN 로그인시인서로그인후 ID 또는암호가맞지않습니다. 메시지발생 [ 원인 ] 1. PC에설정된시간이현재시간과일치하지않을경우 2. 무선네트워크환경에서신호가불안정하여접속이원활하지않을경우 ID 또는암호가맞지않을경우, 사용자정보가일치하지않습니다 오류발생 인서암호가맞지않을경우, 인서비밀번호가올바르지않습니다 오류발생 [ 해결방법 ] 1. 컴퓨터시간설정 1) 시작버튼 > timedate.cpl 입력후엔터 2) 인터넷시간 탭 > 설정변경 > 인터넷시간서버와동기화 체크 3) 지금업데이트 실행후현재시간으로설정되었는지확인 2. Wi-Fi 또는테더링 ( 핫스팟 ) 사용시, 유선네트워크에서접속시도
3 사용자계정이잠겼습니다. O 분후에다시로그인시도해주시기바랍니다. : ID/PW 입력후로그인시, 사용자계정이잠겼습니다. O분후에다시로그인시도해주시기바랍니다. 메시지 [ 원인 ] : 입력한패스워드가 5 회이틀렸을경우 [ 해결방법 ] : 패스워드확인후지정된시간이후다시로그인시도
4 (Ksign) _checkrevokedcert : This Certificate is revoked : 인서로그인후, This Certificate is revoked 메시지발생 [ 원인 ] 근무지 PC 에서인서를갱신하였을경우, 개인 PC 에저장된기존인서는폐지되어발생하는메시지 [ 해결방법 ]: 근무지 PC 의인서폴더 (C:\gpki) 를개인 PC 로다시복사
5 failed verify!!!! : 인서로그인후, failed verify!!!! 메시지발생 [ 원인 ] 유효하지않은인서사용으로인한오류 [ 해결방법 ] 1. 교육부전자서명인센터 (www.epki.go.kr) 접속하여인서정보를확인 ( 유효기간, 인서폐기여부등 ) 관련문의 : 053-714-0755 2. 인서재발급 초, 중 -> 해당지역교육지원청인서담당 고 -> 경남교육청지식정보과인서담당
6 백신프로그램이미설치되거나작동되지않고있습니다. : 로그인후, 백신프로그램이미설치되거나작동되지않고있습니다. 백신프로그램설치및작동여부를확인해주시기바랍니다. 메시지발생 [ 원인 ] 1. 백신이설치되지않은경우 2. 프로세스가실행되지않는경우 [ 해결방법 ] 1. 백신프로그램다운로드및설치 - V3 Lite: http://provide.ahnlab.com/v3lite/v30/download/v3lite_setup.exe - 알약 : http://advert.estsoft.com/?event=201801021074976 위링크가유효하지않을경우네이버, 구글등의검색사이트에서검색하여설치 2. 백신프로그램실행여부확인 1) 시작버튼클릭 > wscui.cpl 입력후 Enter 2) 보안 (S) 클릭하여아래항목들중 바이러스방지 가 사용중 인지확인 Windows 10 의경우바이러스방지에서 Windows 보안에서보기 클릭
7 윈도우보안설정체크 : VPN 로그인후 윈도우방화벽사용설정 부적합메시지발생 [ 원인 ] Windows 방화벽이실행되지않는경우 [ 해결방법 ] : Windows 방화벽사용설정 1) 시작버튼클릭 > firewall.cpl 입력후 Enter 2) 좌측 Windows 방화벽설정또는해제 > Windows 방화벽사용 설정 3) 그래도해결되지않을경우, 시작버튼클릭 > services.msc 입력 > Windows (Defender) Firewall 서비스선택후오른쪽클릭하여속성클릭 > 시작유형 자동 설정및서비스시작
Ⅲ. EVPN 접속오류문의
1 VPN 서비스와의연결에실패했습니다. 1) 웹사이트접속후, VPN 서비스와의연결에실패했습니다. 2) 로그인후, 탭드라이버를찾을수없습니다. 클라이언트를다시설치해주세요. [ 원인 ] : TAP-Windows Adaptor V9 드라이버설치오류 [ 해결방법 ] : VPN 프로그램재설치 1) 시작버튼클릭 > appwiz.cpl 입력후 Enter 2) WeGuardia SSLplus V2.0 우클릭 > 제거 3) https://evpn.gne.go.kr 접속하여프로그램재설치
2 접속이종료되었습니다. : VPN 로그인후, 접속이종료되었습니다. 메시지발생 [ 원인 ] : TAP-Win32 Adaptor V9 드라이버의비정동작 [ 해결방법 ] 1. 중복된가드라이버제거 1) 시작버튼클릭 > 장치관리자 입력후 Enter 2) 네트워크어댑터더블클릭하여아래보이는목록중 TAP-Win32 Adapter V9 #2 오른쪽마우스클릭하여 디바이스제거 수행 2. VPN 프로그램재설치 1) 시작버튼클릭 > appwiz.cpl 입력후 Enter 2) WeGuardia SSLplus V2.0 우클릭 > 제거 3) https://evpn.gne.go.kr 접속하여프로그램재설치
3 인서버에접속할수없습니다. : EVPN 로그인시 인서버에접속할수없습니다. 오류메시지발생 [ 원인 ] PC 에설정된시간이현재시간과일치하지않아발생 [ 해결방법 ] 1) 시작버튼 > timedate.cpl 입력후엔터 2) 인터넷시간 탭 > 설정변경 > 인터넷시간서버와동기화 체크 3) 지금업데이트 실행후현재시간으로설정되었는지확인
4 접속중 에서다음단계진행불가 : 로그인후, 접속중 메시지지속 [ 원인 ] : SSL VPN 연결시, TCP 4886 포트가차단되어통신불가 [ 해결방법 ] : 사용중인보안프로그램재설치를통한포트차단정책초기화 1) 시작버튼클릭 > appwiz.cpl 입력후엔터 2) nprotect Online Security V1.0(PFS) 제거 3) https://evpn.gne.go.kr 접속하여 nprotect 프로그램재설치
5 SSL VPN 에접속중 에서다음단계진행불가 : 로그인후, SSL VPN 에접속중입니다. 메시지발생 [ 원인 ] 1) TAP-Win32 Adaptor V9 구버전드라이버사용 2) VPN 전용 IP 주소를자동으로할당받을수없는경우 [ 해결방법 ] 1) 원격업무지원시스템공지사항에안내된패치파일설치 2) 패치파일설치하여도해결되지않을경우, 시작버튼클릭 > 서비스 입력후엔터 3) DHCP Client 서비스더블클릭하여시작유형을 자동 " 으로변경후서비스시작
Ⅳ. EVPN 접속이후발생하는 오류문의
1 사용자정보를받아올수없습니다. (ActiveX error) : EVPN 접속후즐겨찾기화면에서 사용자정보를받아올수없습니다 메시지발생 [ 원인 ] : Kaspersky 백신프로그램에서웹구성요소를차단하여발생 [ 해결방법 ] : 주소창에업무포털 URL 직접입력 (http://neis.gne.go.kr)
2 EVPN 접속후업무포털접속시기관 ( 학교 ) 에서만이용가능안내페이지표시 : EVPN 접속이후즐겨찾기를통해업무포털접속시, 경남교육행정기관및학교에서만이용가능한서비스입니다. 메시지발생 [ 원인 ] : 웹브라우저의로딩속도향을위해이전 (EVPN 접속전 ) 에방문한페이지를 PC 에저장했다가다시보여주어발생하는현 [ 해결방법 ] 1) 익스플로러우측단톱니바퀴아이콘 ( 도구 ) 클릭 2) 인터넷옵션을열어 [ 설정 ] 버튼클릭 3) 저장된페이지의새버전확인 : 웹페이지를열때마다 설정