교육행정기관원격업무지원서비스 (EVPN) FAQ 2019. 7.
Ⅰ. 프로그램설치오류문의 1 SSLplus 클라이언트확인중 에서다음단계진행불가 2 Windows Installer 패키지에문제가있습니다. 3 가인터페이스드라이버가설치되지않아설치를종료합니다. Ⅱ. 로그인오류및보안설정관련문의 1 사용자정보가일치하지않습니다. 2 ID 또는암호가맞지않습니다. 3 사용자계정이잠겼습니다. 4 5 6 7 (Ksign) _checkrevokedcert : This Certificate is revoked failed to verify user failed to initialize ksign module!!! failed verify!!!! 8 백신프로그램이미설치되거나작동되지않고있습니다. 9 윈도우보안설정체크 Ⅲ. EVPN 접속실패오류문의 1 VPN 서비스와의연결에실패했습니다. 2 인서버에접속할수없습니다. 3 4 5 X509CRLObject: CRL not valid till 접속중 에서다음단계진행불가 SSL VPN에접속중 에서다음단계진행불가 Ⅳ. EVPN 접속이후발생하는오류문의 1 접속이종료되었습니다. 2 3 4 사용자정보를받아올수없습니다. (ActiveX Error) EVPN 통해업무포털접속시교육기관 ( 학교 ) 에서만이용가능페이지 EVPN 접속후업무포털접속시빈화면만나타나며접속지연
Ⅰ. 프로그램설치오류문의
Ⅰ-1 SSLplus 클라이언트확인중 에서다음단계진행불가 : 원격업무지원시스템웹페이지접속후, 설치된 SSLplus 클라이언트모듈검사가정적으로수행되지않아다음단계진행불가 [ 원인 ] 웹브라우저의보안설정에의하여 ActiveX 컨트롤을사용할수없음 [ 해결방법 ] AcitveX 필터링해제및보안설정초기화 1. ActiveX 필터링설정확인 - 인터넷익스플로러 > Alt 키눌러메뉴호출 > 도구 > Active 필터링 설정해제 2. 인터넷보안설정초기화 - 도구 > 인터넷옵션 > 보안탭 > 모든영역을기본수준으로다시설정 3. 프로그램수동설치 - 프로그램제거 : 제어판 > 프로그램제거 > Weguardia SSLplus v2.0 삭제 - 프로그램수동설치 : 다운로드버튼클릭하여수동설치 4. 인터넷옵션초기화 - 도구 > 인터넷옵션 > 고급탭 > 원래대로 클릭 > 개인설정삭제선택
Ⅰ-2 Windows Installer 패키지에문제가있습니다. : EVPN 프로그램설치중 Windows Installer 패키지에문제가있습니다. 오류발생 [ 원인 ] 사용자 PC 에루트인서가업데이트되지않는경우발생 [ 해결방법 ] 사용자 PC 레지스트리값변경후재설치 1. 시작 > regedit 입력 2. 다음경로로이동 : HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Policies\Microsoft\SystemCertificates\AuthRoot 3. DisableRootAutoUpdate 값을 0 으로수정 4. 해당이름이없을경우마우스우클릭 > 새로만들기 > DWORD 값추가 5. EVPN 설치파일다시실행하여재설치
Ⅰ-3 가인터페이스드라이버가설치되지않아설치를종료합니다. : EVPN 설치중 가인터페이스드라이버가설치되지않아설치를종료합니다. 에러메시지발생 [ 원인 ] 사용자 PC 내부에서드라이버설치를제한한경우 [ 해결방법 ] 컴퓨터서비스센터를통한사용자 PC 점검
Ⅱ. 로그인오류및 보안설정관련문의
Ⅱ-1 사용자정보가일치하지않습니다. : ID/PW 입력후로그인시 사용자정보가일치하지않습니다. 메시지발생 [ 원인 ] 1. 타시도교육청 EVPN 사이트에접속했거나, 나이스 ID 또는 PW를잘못입력한경우 2. 타사키보드보안프로그램이설치되어키입력시충돌이발생하는경우 3. 테더링 ( 핫스팟 ) 설정하여이동통신망을통해접속하는경우 [ 해결방법 ] 1. 접속한원격업무사이트주소확인 (https://evpn.gne.go.kr) 2. ID/PW를다시확인하여로그인 - Caps Lock 활성화여부, Shift 키가정작동되는지확인 - ID/PW가정확한데메시지발생시근무지 PC에서정로그인가능여부확인 - 패스워드를분실하였을경우나이스에서 EVPN 재신청하여사용 3. 타사키보드보안프로그램제거 - 시작버튼클릭 > appwiz.cpl 입력후 Enter > KeySharpNxBiz 프로그램제거 4. 테더링 ( 핫스팟 ) 환경에서휴대폰기종및통신사에따라오류발생 유선네트워크또는 Wi-Fi를통하여접속
Ⅱ-2 ID 또는암호가맞지않습니다. : EVPN 로그인시인서로그인후 ID 또는암호가맞지않습니다. 메시지발생 [ 원인 ] 1. 테더링 ( 핫스팟 ) 설정하여이동통신망을통해접속하는경우 2. 무선네트워크환경에서신호가불안정하여접속이원활하지않을경우 3. PC에설정된시간이현재시간과일치하지않을경우 나이스 ID 또는암호가맞지않을경우, 사용자정보가일치하지않습니다. 오류발생 인서암호가맞지않을경우, 인서비밀번호가올바르지않습니다. 오류발생 [ 해결방법 ] 1. Wi-Fi 또는테더링 ( 핫스팟 ) 사용시, 유선네트워크에서접속시도 2. 컴퓨터시간설정 1) 시작버튼 > timedate.cpl 입력후엔터 2) 인터넷시간 탭 > 설정변경 > 인터넷시간서버와동기화 체크 3) 지금업데이트 실행후현재시간으로설정되었는지확인
Ⅱ-3 사용자계정이잠겼습니다. O 분후에다시로그인시도해주시기바랍니다. : ID/PW 입력후로그인시, 사용자계정이잠겼습니다. O분후에다시로그인시도해주시기바랍니다. 메시지 [ 원인 ] 입력한패스워드가 5 회이틀렸을경우 [ 해결방법 ] 패스워드확인후지정된시간이후다시로그인시도
Ⅱ-4 (Ksign) _checkrevokedcert : This Certificate is revoked : 인서로그인후, This Certificate is revoked 메시지발생 [ 원인 ] 근무지 PC 에서인서를갱신하였을경우, 개인 PC 에저장된기존인서는폐지되어발생하는메시지 [ 해결방법 ] 근무지 PC 의인서폴더 (C:\gpki) 를개인 PC 로다시복사
Ⅱ-5 failed to verify user : EVPN 로그인시 failed to verify user 메시지발생 [ 원인 ] 보안프로그램이 Windows 서비스제공에필요한프로세스를차단 [ 해결방법 ] : 사용중인보안프로그램재설치를통한포트차단정책초기화 1. 시작버튼클릭 > appwiz.cpl 입력후엔터 2. nprotect Online Security V1.0(PFS) 제거 3. https://evpn.gne.go.kr 접속하여나타나는설치안내페이지에서프로그램재설치
Ⅱ-6 failed to initialize ksign module!!! : EVPN 로그인시 failed to initialize ksign module!!! 메시지발생 [ 원인 ] 웹브라우저에서인서처리프로그램 (ksign module) 을불러오지못함 [ 해결방법 ] 1. 새로고침 (F5) 후로그인시도 2. 그래도해결되지않을경우프로그램제거에서 KCaseAgent CPP 삭제후재설치 1) 시작버튼클릭 > appwiz.cpl 입력후엔터 2) KCaseAgent CPP 제거 3) EVPN 사이트재접속하여안내에따라다시설치후로그인시도
Ⅱ-7 failed verify!!!! : 인서로그인후, failed verify!!!! 메시지발생 [ 원인 ] 유효하지않은인서사용으로인한오류 [ 해결방법 ] 1. 교육부전자서명인센터 (www.epki.go.kr) 접속하여인서정보를확인 ( 유효기간, 인서폐기여부등 ) 관련문의 : 053-714-0755 2. 인서재발급 - 초, 중 -> 해당지역교육지원청인서담당 - 고 -> 경남교육청지식정보과인서담당
Ⅱ-8 백신프로그램이미설치되거나작동되지않고있습니다. : 로그인후, 백신프로그램이미설치되거나작동되지않고있습니다. 백신프로그램설치및작동여부를확인해주시기바랍니다. 메시지발생 [ 원인 ] 1. 백신이설치되지않은경우 2. 백신이설치되었으나백신프로세스가동작하지않는경우 [ 해결방법 ] 1. 백신프로그램다운로드및설치 ( 아래제품중택 1) - V3 Lite: http://provide.ahnlab.com/v3lite/v40/download/v3lite_setup.exe - 알약 : http://advert.estsoft.com/?event=201801021074976 위링크가유효하지않을경우네이버, 구글등의검색사이트에서검색하여설치 2. 백신프로그램실행여부확인 1) 시작버튼클릭 > wscui.cpl 입력후 Enter 2) 보안 (S) 클릭하여아래항목들중 바이러스방지 가 사용중 인지확인 Windows 10 의경우 바이러스방지 에서 Windows 보안에서보기 클릭
Ⅱ-9 윈도우보안설정체크 : EVPN 로그인후 윈도우방화벽사용설정 부적합메시지발생 [ 원인 ] Windows 방화벽이실행되지않는경우 [ 해결방법 ] Windows 방화벽사용설정 1. Microsoft Windows 지원사이트접속 https://support.microsoft.com/ko-kr/help/17613 2. 다운로드 버튼클릭하여내려받은파일실행 3. 다음 버튼을눌러문제검색및해결후 EVPN 재접속
Ⅲ. EVPN 접속오류문의
Ⅲ-1 VPN 서비스와의연결에실패했습니다. 1) 웹사이트접속후, VPN 서비스와의연결에실패했습니다. 2) 로그인후, 탭드라이버를찾을수없습니다. 클라이언트를다시설치해주세요. [ 원인 ] 1. TAP-Windows Adaptor V9 드라이버설치오류 2. 일부 PC에서 OpenSSL 라이브러리 (LIBEAY32.dll) 에 0xc0000005 오류발생 [ 해결방법 ] 1. EVPN 프로그램재설치 1) 시작버튼클릭 > appwiz.cpl 입력후 Enter 2) WeGuardia SSLplus V2.0 우클릭 > 제거 3) https://evpn.gne.go.kr 접속하여프로그램재설치 2. OpenSSL 라이브러리교체 1) 지식정보과자료실에접속하여첨부파일다운로드및압축해제 2) OpenSSL_ 라이브러리 _ 수정배치파일을우클릭하여 관리자권한으로실행
Ⅲ-2 인서버에접속할수없습니다. : EVPN 로그인시 인서버에접속할수없습니다. 오류메시지발생 [ 원인 ] 1. PC에설정된시간이현재시간과일치하지않아발생 2. 네트워크구성이변경되어 EVPN 프로그램에저장된네트워크설정과불일치 [ 해결방법 ] 1. 컴퓨터시간설정 1) 시작버튼 > timedate.cpl 입력후엔터 2) 인터넷시간 탭 > 설정변경 > 인터넷시간서버와동기화 체크 3) 지금업데이트 실행후현재시간으로설정되었는지확인 2. EVPN 프로그램재설치 1) 시작버튼클릭 > appwiz.cpl 입력후 Enter 2) WeGuardia SSLplus V2.0 우클릭 > 제거 3) https://evpn.gne.go.kr 접속하여프로그램재설치
Ⅲ-3 X509CRLObject: CRL not valid till : EVPN 로그인시 X509CRLObject: CRL not valid till. 오류메시지발생 [ 원인 ] 인서버시간과 CRL( 인서폐기목록 ) 열람시간이일치하지않음 [ 해결방법 ] 1~3 시간정도기다렸다가다시접속
Ⅲ-4 접속중 에서다음단계진행불가 : 로그인후, 접속중 메시지지속 [ 원인 ] : SSL VPN 연결시, TCP 4886 포트가차단되어통신불가 [ 해결방법 ] : 사용중인보안프로그램재설치를통한포트차단정책초기화 1. 시작버튼클릭 > appwiz.cpl 입력후엔터 2. nprotect Online Security V1.0(PFS) 제거 3. https://evpn.gne.go.kr 접속하여나타나는설치안내페이지에서프로그램재설치
Ⅲ-5 SSL VPN 에접속중 에서다음단계진행불가 : 로그인후, SSL VPN 에접속중입니다. 메시지발생 [ 원인 ] 1. TAP-Win32 Adaptor V9 구버전드라이버사용 2. VPN 전용 IP 주소를자동으로할당받을수없는경우 [ 해결방법 ] 1. 지식정보과자료실에안내된패치파일설치 2. 패치파일설치하여도해결되지않을경우, 시작버튼클릭 > 서비스 입력후엔터 3. DHCP Client 서비스더블클릭하여시작유형을 자동 " 으로변경후서비스시작
Ⅳ. EVPN 접속이후발생하는 오류문의
Ⅳ-1 접속이종료되었습니다. : EVPN 로그인후, 접속이종료되었습니다. 메시지발생 [ 원인 ] 1. TAP-Windows Adaptor V9 드라이버의비정동작 2. 일부 PC에서 EVPN 프로그램오류에의한 DHCPNACK 발생 [ 해결방법 ] 1. 중복된가드라이버제거및 VPN 프로그램재설치 1) 시작버튼클릭 > 장치관리자 입력후 Enter 2) 네트워크어댑터더블클릭하여아래보이는목록중 TAP-Windows Adapter V9 #2 오른쪽마우스클릭하여 디바이스제거 수행 3) 시작버튼클릭 > appwiz.cpl 입력후 Enter 4) WeGuardia SSLplus V2.0 우클릭 > 제거 5) https://evpn.gne.go.kr 접속하여프로그램재설치 2. EVPN 프로그램중문제가발생하는파일교체 1) 지식정보과자료실에접속하여첨부파일다운로드및압축해제 2) EVPN 클라이언트수정배치파일을우클릭하여 관리자권한으로실행
Ⅳ-2 사용자정보를받아올수없습니다. (ActiveX error) : EVPN 접속후즐겨찾기화면에서 사용자정보를받아올수없습니다 메시지발생 [ 원인 ] Kaspersky 백신프로그램에서웹구성요소를차단하여발생 [ 해결방법 ] 주소창에업무포털 URL 직접입력 (http://neis.gne.go.kr)
Ⅳ-3 EVPN 접속후업무포털접속시기관 ( 학교 ) 에서만이용가능안내페이지표시 : EVPN 접속이후즐겨찾기를통해업무포털접속시, 경남교육행정기관및학교에서만이용가능한서비스입니다. 메시지발생 [ 원인 ] : 웹브라우저의로딩속도향을위해이전 (EVPN 접속전 ) 에방문한페이지를 PC 에저장했다가다시보여주어발생하는현 [ 해결방법 ] 1. 익스플로러우측단톱니바퀴아이콘 ( 도구 ) 클릭 2. 인터넷옵션을열어 [ 설정 ] 버튼클릭 3. 저장된페이지의새버전확인 : 웹페이지를열때마다 설정
Ⅳ-4 EVPN 접속후업무포털접속시빈화면만나타나며접속지연 : EVPN 접속후업무포털접속시페이지가나타나는데걸리는시간이너무오래걸림 [ 원인 ] 인터넷익스플로러추가기능중웹페이지를열때마다특정인터넷사이트에접속하는경우, 인터넷사용이차단되므로접속대기시간이길어짐 [ 해결방법 ] 1. 익스플로러우측단톱니바퀴아이콘 ( 도구 ) 클릭 2. 추가기능관리클릭 3. 불필요한추가기능을선택후 사용안함 설정