신한 pp card
1. 개요 신한앱카드 (pp card) 란? ( 13.4.29 오픈 ) 본인이소지한카드정보를 신한앱카드 ( 구모바일결제 ) 및 신한스마트월렛 앱에등록한후, 온라인쇼핑및일반가맹점에서해당앱을이용하여결제가능한신개념모바일카드 신한앱카드 앱은온라인쇼핑결제앱인 신한모바일결제 에일반가맹점결제기능을추가하여온라인쇼핑및일반가맹점결제를모두지원하는장점을가진앱임 신한스마트월렛 앱은결제할카드와적용가능한멤버십 / 쿠폰을선택하면스마트폰화면에멤버십 / 쿠폰 / 결제카드의바코드를동시에보여줌으로써복합결제를지원하는앱임 온라인쇼핑결제기능은제공하지않음 일반가맹점결제시가맹점환경에따라바코드, QR코드, NFC P2P의방식으로결제가능하며, 조명및빛반사등결제가잘되지않는경우에도직접입력 (Key-in) 방식으로결제가능함 신한앱카드 의특징및장점 모든안드로이드스마트폰및아이폰에서가입가능 ( 통신사, 유심무관 ) 유심카드의경우 NFC스마트폰 & NFC유심장착시에만발급가능 ( 아이폰불가 ) 모든개인신용 / 체크 ( 가족카드포함 ), 개인명의법인카드, 기명식선불카드등록가능 유심카드의특정개인신용 / 체크 ( 가족카드불가 ) 카드상품만발급가능 신한앱카드 앱이용시실물카드없이온라인쇼핑및일반가맹점에서결제가능 신한스마트월렛 앱이용시멤버십 / 쿠폰과복합결제가능 신한앱카드 가입을위해카드를추가신청 / 발급할필요가없음 ( 기존에사용하던플라스틱카드를단순등록 ) 신한앱카드 가입및카드등록즉시이용가능 소지한카드복수등록가능 신한앱카드 및 신한스마트월렛 앱에카드개별등록 1회용카드번호및결제비밀번호도입을통한높은보안성제공 2
2. 가입및설치 신한앱카드 가입안내 대상고객 : 개인신용 / 체크, 개인명의법인카드, 기명화된선불카드소지고객 가족 / 법인카드이용자등록가능. 단, 카드소지자와휴대폰명의자가일치해야함 대상카드 : 상품제한없음 ( 모든개인신용 / 체크, 개인명의법인, 기명식선불카드등록가능 ) 대상휴대폰 : 본인명의안드로이드폰및아이폰소지고객 ( 통신사, 유심종류무관 ) MVNO( 알뜰폰 ) 휴대폰의경우해당통신사업자의사정에의하여가입이불가능할수있으며, SKT의망을쓰는사업자인경우에는 SKT알뜰폰을선택하여가입하시기바랍니다. 신한앱카드로일반가맹점결제시금융거래정보보호를위해이통사 3G/4G 네트워크환경에서만이용가능하며, Wi-Fi만지원하는스마트기기 ( 태블릿등 ) 는온라인결제만이용가능함 신한앱카드 다운로드 스마트폰에서설치하기 - 안드로이드스마트폰 : 구글플레이스토어에서 신한앱카드 ' 를검색하여설치 - ios 스마트폰 : 앱스토어에서 신한앱카드 ' 를검색하여설치 PC에서설치하기 - 당사홈페이지에접속하여아래의경로로이동하면 QR코드를스캔하여간편하게설치가능 - 홈페이지경로 : 모바일 > 모바일카드 > 신한앱카드 > 가입 / 등록안내 - URL : https://www.shinhancard.com/conts/person/mobile_service/mobile_card/app_card/ppcardpply.jsp QR코드로설치하기 기존모바일결제 / 스마트월렛이용고객은앱실행시강제업데이트됨 3
3. 서비스가입및등록 간편등록 _ 멀티채널가입회원 [1] 본인확인및약관동의 < 멀티채널가입회원안내팝업 > [2-1] 인증할카드선택 [2-2] 등록할카드선택 [2-3] 등록한카드목록 [3] 휴대폰인증 [4] 결제비밀번호 / 서명설정 [5] 완료 등록카드 1 개인경우 Skip 4
3. 서비스가입및등록 일반등록 _Smart 결제미가입회원 [1] 본인확인및약관동의 [2] 인증방법선택 [2-3] 카드등록 [2-4] 등록한카드목록 2-1 2-2 등록카드 1 개인경우 Skip [2-1] 카드인증 [2-2] 공인인증 신한USIM카드가있는경우만 신한USIM카드불러오기 버튼노출되며, 카드정보 ( 카드번호, 유효기간, 카드고유확인번호, 주민번호 ) 가자동채워짐 [3] 휴대폰인증 [4] 결제비밀번호 / 서명설정 [5] 완료 5
3. 서비스가입및등록 일반등록 _Smart 결제가입회원 [1] 본인확인및약관동의 [2] 인증방법선택 [2-1] Smart결제 ID인증 [2-2] 카드등록 [2-3] 등록한카드목록 [3] 휴대폰인증 [4] 결제비밀번호 / 서명설정 등록카드 1 개인경우 Skip [5] 완료 6
3. 서비스가입및등록 기존모바일결제앱이용자 (1.x 버전이용자 ) [1] 약관동의 [2] 인증방법선택 [2-1] 공인인증서 [2-2] 카드및휴대폰번호 2-1 2-2 [3] 휴대폰인증 [4] 결제비밀번호 / 서명설정 [5] 완료 7
4. 결제 일반가맹점이용방법 가맹점직원에서 신한앱카드 결제의사를밝힙니다. 신한앱카드 ' 앱을실행하여결제할카드를선택한후 바코드생성 버튼을선택합니다. 결제비밀번호 6자리를입력하면일회원카드번호 ( 바코드 /QR코드/NFC 활성화 ) 가생성됩니다. 가맹점결제기환경에따라바코드 /QR코드를스캔하거나 NFC 터치결제를합니다. 액정이어둡거나반사로인해결제가어려운경우일회용카드번호를직접입력 (Key-in) 하여결제가능 싸인패드나카드전표에서명하면결제가완료됩니다. [1] 바코드생성선택 [2] 결제비밀번호입력 [3] 결제 결제방식 바코드 QR 코드 NFC 직접입력 NFC 동글에접촉하면스마트폰화면이축소되며, 이때스마트폰화면을한번터치해야결제진행됨 아이폰은 NFC 기능을지원하지않아 NFC 모드로는결제할수없음 ( 화면에표시안됨 ) 8
4. 결제 일반가맹점결제시유의사항 안전한금융거래를위해일반가맹점결제시이통사 3G/4G 네트워크환경에서만결제가가능함 (3G/4G 환경에서만일회용카드번호생성 ) 신한앱카드일반가맹점결제시이통사 3G/4G 네트워크환경에따라일회용카드번호생성이지연되거나결제가어려울수있음 1회용카드번호란? 신한앱카드결제를위해생성되는 1회용가상카드번호로, 신한앱카드 앱이나 신한스마트월렛 앱에서결제할카드를선택하고, 결제비밀번호를누르면즉시생성됨 1회용카드번호는최장 3분간유효한 1회용카드번호임 - 1회용카드번호로승인이난이후에는동일한 1회용카드번호로는거래할수없으며추가결제가필요한경우앱을통해다시 1회용카드번호를생성하여거래해야함 - 결제유효시간이경과된경우해당 1회용카드번호로는거래할수없으며앱을통해새로운 1회용카드번호를생성하여거래해야함 - 결제유효시간은서비스가입시설정할수있으며 ( 기본 3분 ), 신한앱카드 ' 앱의 설정 > 결제유효시간설정 메뉴에서변경가능함 일반가맹점현황 바코드 /QR코드/NFC 결제를지원하는 " 신한앱카드 " 가맹점에서이용할수있음 세븐일레븐 / 바이더웨이전국매장 (2013년 9월 9일부터 ) 명동앱카드 Zone : 명동지역 100여개가맹점에서사용가능 편의점, 대형마트, 백화점, 주유소, 커피전문점등 " 신한앱카드 " 가맹점은지속확대될예정 9
4. 결제 PC 쇼핑이용방법 PC 쇼핑몰결제화면에서신한카드선택후 신한앱카드이용 ' 을선택합니다. 신한앱카드 앱을실행한후 QR코드인식 버튼을선택합니다. PC 결제창에노출된 QR코드스캔합니다. 모니터가어둡거나반사로인해 QR코드인식이어려운경우 결제코드입력 버튼을선택하여 PC 결제창에노출된결제코드를직접입력 (Key-in) 하여결제가능 결제할카드를선택한후결제비밀번호를입력하여결제를요청합니다. 30만원이상결제시공인인증서필수 온라인쇼핑몰결제화면에서 확인 버튼을눌러결제를완료합니다. [1] PC 쇼핑몰에서 신한앱카드이용 선택 [2] PC 쇼핑몰에서 QR 코드 / 결제코드출력 [3] 신한앱카드 앱에서 QR 코드인식 선택 [4] 신한앱카드 ' 앱에서 QR 코드스캔또는결제코드입력 [5] 신한앱카드 ' 앱에서결제비밀번호입력 [6] 신한앱카드 ' 앱에서결제확인버튼선택 [7] PC 쇼핑몰에서 확인 버튼선택 PC 쇼핑 결제완료 신한앱카드 앱에서결제후 [7]PC 쇼핑몰에서확인버튼을눌러야결제가최종완료됨 10
4. 결제 모바일쇼핑이용방법 모바일쇼핑몰결제화면에서신한카드선택후 신한앱카드이용 ' 을선택합니다. 신한앱카드 앱이구동되어결제화면으로이동합니다. 결제할카드를선택한후결제비밀번호를입력하여결제합니다. 30만원이상결제시공인인증서필수 모바일쇼핑몰로이동하여결제완료를확인하면결제가완료됩니다. [1] 모바일쇼핑몰에서 신한앱카드이용 선택 [2] 신한앱카드 ' 앱에서결제비밀번호입력 [3] 신한앱카드 ' 앱에서결제확인버튼선택 [4] 모바일쇼핑몰에서결제완료확인 모바일쇼핑 결제완료 안드로이드스마트폰을이용하여쇼핑시에는위의단계가모두자동으로진행되며, 아이폰이용시에는 [3] 신한앱카드 앱에서결제확인버튼을누른후사파리 (Safari) 를다시실행해야결제진행이완료됨 온라인가맹점현황 신한카드결제가가능한모든 PC / 모바일쇼핑몰에서사용가능 쇼핑몰앱에서결제하는경우신한앱카드결제가정상적이지않을수있으며, 이경우스마트폰인터 넷 ( 인터넷익스플로러, 사파리등 ) 을통해해당쇼핑몰에접속해서결제하면정상적으로이용가능함 11
5. 결제취소 일반가맹점결제취소방법 신한앱카드 ' 로결제한경우가맹점의단말기에는 1 회용카드번호만남아있으므로, 거래당시의 1 회용 카드번호를찾아서제시함으로써취소를진행해야함 고객편의를위해 24 시간이내최근거래의일회용카드번호는홈화면에서선택하여바로실행가능함 [ 최근거래인경우 ] 신한앱카드 홈화면의 최근거래취소 버튼을선택합니다. 해당 1회용카드번호와카드전표를가맹점에제시하여결제취소를요청하면거래가취소됩니다. ( 승인과정과동일 ) [1] 최근거래취소선택 [3] 결제취소 [ 지난거래인경우 ] 신한앱카드 홈화면의 이용내역 버튼을선택하여결제비밀번호 6자리를입력한후이용내역화면으로이동합니다. 취소할거래의 취소하기 버튼을선택하면, 신한앱카드 ' 로결제했던 1회용카드번호가다시표시됩니다. 해당 1회용카드번호와카드전표를가맹점에제시하여결제취소를요청하면거래가취소됩니다. ( 승인과정과동일 ) [1] 이용내역선택 [2] 결제비밀번호입력 [3] 이용내역조회 [4] 결제취소 12
5. 결제취소 온라인가맹점결제취소방법 온라인쇼핑결제취소는플라스틱카드로거래 ( 안심클릭, 스마트결제등 ) 취소와동일한방법으로온라인 쇼핑몰에서주문을취소함으로써거래취소를진행함 취소관련주의사항 신한앱카드 ' 로결제한경우가맹점의단말기에는 1회용카드번호만남아있으므로, 거래당시의 1회용카드번호를찾아서제시함으로써취소를진행해야함 신한앱카드 ' 거래의거래내역은최대 3개월이전거래까지조회가능하며, 일회용카드번호를이용한거래취소도최근 3개월거래까지만가능함 3개월이상경과한거래의경우가맹점주가직접카드사로요청해야함 ( 가맹점에서신한카드고객센터 1544-7000 으로요청하여취소 ) 거래취소시반드시거래당시의일회용카드번호로취소를요청해야함 새로운일회용카드번호를생성하여보여주거나, 등록한플라스틱카드를제시하여도해당카드번호로는거래를찾을수없어취소불가함 13
6. 이용내역조회 이용내역조회방법 신한앱카드 앱홈화면에서이용내역버튼을선택합니다. 결제비밀번호 6자리를입력하면이용내역조회화면으로이동합니다. 조회기간을선택한후조회버튼을누르면해당기간에 신한앱카드 ' 로이용한내역이출력됩니다. 조회기간을별도로설정하지않은경우최근 1주일이기본으로출력됨 최근 3개월거래만조회가능하며, 조회시작일자를더이전으로설정하여도 현재날짜 - 3개월 로강제처리되어조회됨 ) [1] 이용내역선택 [2] 결제비밀번호입력 [3] 이용내역조회 14
7. 카드관리 카드관리 신한앱카드 ' 앱의 설정 > 카드관리 메뉴를통해카드를관리하고추가 / 삭제할수있습니다. 대표카드설정 : 선택한카드를대표카드로설정하는기능 대표카드란앱실행시가장먼저노출되는카드 애칭변경 : 선택한카드의애칭 ( 명칭 ) 을설정하는기능 삭제 : 선택한카드를 신한앱카드 앱에서삭제하는기능 삭제후언제든지재등록이가능함 카드추가등록 : 신한앱카드 앱에카드를추가등록하는기능 카드삭제방법 [1] 설정선택 [2] 카드관리선택 [3] 확장버튼선택 [4] 카드삭제버튼선택 15
7. 카드관리 카드추가방법 [1] 홈화면에서카드추가선택 [2] 카드관리화면에서카드추가등록선택 [3] 인증방법선택 [4] 카드등록 3-1 3-2 [3-1] 카드인증 [3-2] 공인인증 신한USIM카드가있는경우만 신한USIM카드불러오기 버튼노출되며, 카드정보 ( 카드번호, 유효기간, 카드고유확인번호, 주민번호 ) 가자동채워짐 [5] 카드추가등록완료 [6] 대표카드변경 [7] 대표카드변경완료 16
8. 앱관리 앱잠금해제방법 일연속 3 회 or 누적연속 5 회이상오류입력시 신한앱카드 앱이잠금처리되어모든기능이정지되며, 앱잠금해제 ( 결제비밀번호변경 ) 하여야다시이용할수있음 앱이잠금처리되면결제비밀번호변경팝업이자동으로노출되며, 확인버튼을선택하면인증방법선택화면으로이동합니다. 공인인증서또는카드및휴대폰번호인증을선택하여인증절차를진행합니다. 새로사용할결제비밀번호를입력하면앱이잠금해제되어다시이용할수있습니다. 앱잠금해제시결제비밀번호오류횟수는 0 으로초기화됨 [1] 잠금처리시결제비밀번호변경팝업 [2] 인증방법선택 [2-1] 공인인증서 [2-2] 카드및휴대폰번호 2-1 2-2 [3] 휴대폰인증 [4] 결제비밀번호변경 [5] 앱잠금해제완료 17
9. 위젯 위젯설치방법 위젯은안드로이드스마트폰에서만이용할수있으며설치및삭제방법은스마트폰기종에따라다를수 있음 [1] 바탕화면의빈공간을길게눌러위젯메뉴선택 [2] 신한앱카드위젯선택 [3] 위젯설치완료 위젯삭제방법 [1] 위젯을길게누르면하단에휴지통아이콘생성 [2] 삭제할위젯을누른상태에서휴지통으로이동하면삭제완료 18
9. 위젯 위젯이용방법 바코드생성 [1] 바코드생성버튼선택 [2] 결제비밀번호입력 [3] 결제 QR 코드인식 [1] QR 코드인식버튼선택 [2] 신한앱카드 ' 앱에서 QR 코드스캔또는결제코드입력 [3] 신한앱카드 ' 앱에서결제비밀번호입력 [4] 신한앱카드 ' 앱에서결제확인버튼선택 [5] PC 쇼핑몰에서 확인 버튼선택 PC 쇼핑 결제완료 신한앱카드 앱에서결제후 [7]PC 쇼핑몰에서확인버튼을눌러야결제가최종완료됨 19
10. 기타 결제비밀번호정책 신한앱카드 앱의결제비밀번호는숫자 6자리로설정하며, 생년월일, 6자리가연속되거나동일한숫자는결제비밀번호로설정할수없음 안전한금융거래를위해매 90일마다결제비밀번호를변경해야함 ( 필수 ) 결제비밀번호는 설정 > 결제비밀번호변경 메뉴를통해언제든지변경가능 일연속 3회 or 누적연속 5회이상오류입력시 신한앱카드 앱이잠금처리되어모든기능이정지되며, 앱잠금해제하여야다시이용할수있음 휴대폰 / 카드분실시 신한앱카드 거래차단 [ 휴대폰분실시 ] 숫자 6자리의결제비밀번호를알아야만 신한앱카드 거래가가능하므로, 결제비밀번호가유출되지않은이상휴대폰분실만으로 신한앱카드 ' 를이용할수없음 결제비밀번호오류횟수에따라앱이잠금처리되므로 ( 위의 결제비밀번호정책 내용참고 ) 결제비밀번호를유추하여거래할수있는가능성은매우낮음 신한앱카드 앱의일반가맹점거래는 3G/4G 네트워크에서만가능하므로, 휴대폰분실신고를하거나, 기기변경을통해분실휴대폰의 3G/4G 네트워크가차단되면 신한앱카드 앱으로일반가맹점거래도이용할수없음 [ 신용카드분실시 ] 신한앱카드 앱에등록한신용카드분실시신한카드고객센터에분실신고를하면, 신한앱카드 거래가자동차단됨 앱을통해 1회용카드번호요청시분실 BL 등재된카드의경우 1회용카드번호생성불가 1회용카드번호가생성되더라도, 승인요청시 BL 등재된경우거래승인불가 신한앱카드 해지절차 신한앱카드 ' 를해지하려면 1 등록한카드를모두삭제하거나, 2 스마트폰에서앱을삭제하는방법으 로해지가능함 고객센터로접수시담당자를통하여해지가가능함 플라스틱카드재발급시조치사항 불실 / 훼손 / 만기도래등의사유로카드를재발급 ( 자동재발급, 만기재발급등 ) 하여도 신한앱카드 에는 자동반영되지않으며, 직접 설정 > 카드관리 메뉴를통해재발급받은카드를등록해야함 분실 / 훼손등 BL 이등재된카드도 신한앱카드 ' 리스트에는지속노출되므로별도삭제필요함 20
11. FQ 가입 이용 기타 Q 신한앱카드 앱은어디에서다운받나요? 구글 Play 스토어및아이폰앱스토어에서 신한앱카드 ' 를검색하여다운로드가능합니다. 일반가맹점에서멤버십 / 쿠폰과 신한앱카드 결제를동시에편리하게이용하려면 신한스마트월렛 ' 앱을설치하여사용하면됩니다. Q 모든스마트폰에서이용가능한가요? 모든안드로이드스마트폰및아이폰에서이용가능합니다. 태블릿등기타스마트기기에서도이용가능하나, 고객님의개인정보보호를위해 Wi-Fi 만지원하 는스마트기기 ( 태블릿등 ) 에서는온라인결제만가능합니다. Q 신용카드등록시에러가납니다. 등록하려는신용카드가정상이용가능한카드인지확인부탁드립니다. 신용카드가정상상태임에도등록되지않는다면시스템오류일수있으므로모바일고객센터 (1544-9955) 로문의바랍니다. Q 기존 신한 Smart 결제 이용자입니다. 신한앱카드 ' 를이용하려면어떻게해야하나요? 신한앱카드 앱을설치하신후스마트결제 ID 인증을통해스마트결제에등록한카드를불러와간 편하게가입할수있습니다. Q 기존 신한모바일결제 이용자입니다. 갑자기 신한모바일결제 앱이스마트폰에서삭제되었습니다. 신한모바일결제 앱이 신한앱카드 ' 로업그레이드되었습니다. 자동업데이트로인해아이콘및명칭이 신한앱카드 ' 로변경되었을수있으니참고바랍니다. 신한앱카드 실행시간단한인증절차를통해기존모바일결제에등록한카드가그대로전환되며, 숫자 6자리로변경된새로운결제비밀번호를통해더욱편리하고안전하게이용할수있습니다. Q 기존 신한모바일결제 이용자입니다. 신한앱카드 ' 로업데이트되었는데어떻게이용해야하나요? 앱업데이트후 1 약관동의및 2 결제비밀번호변경, 3 서명등록절차를거쳐 신한앱카드 ' 에기존등록한카드를그대로등록할수있으며, 바코드 /QR코드/NFC 등을이용하여일반가맹점에서도편리하게이용할수있습니다. 21
11. FQ 가입 이용 기타 Q 타인명의휴대폰에는가입이안되나요? 안전한금융거래를위해, 금융앱은휴대폰명의인증을통해본인의휴대폰번호로만설치가가능합 니다. 타인명의휴대폰, 법인명의휴대폰번호로는안전한거래를위해가입이불가능합니다. Q 가족 / 법인카드도등록가능한가요? 가족카드나개인명의법인카드의경우등록이가능합니다. 단, 카드소지자와휴대폰명의자가일치 해야합니다. Q MVNO 통신사스마트폰 ( 알뜰폰 ) 도가입가능한가요? MVNO( 알뜰폰 ) 휴대폰은해당사업자의사정에의하여휴대폰인증불가로가입이안될수있으며, SKT 망을쓰는사업자를이용하시는경우 SKT 알뜰폰을선택하시어가입하시기바랍니다. Q 등록카드수의제한이있나요? 신한앱카드 앱의경우앱의성능 ( 속도등 ) 저하를방지하기위해최대 20매로제한하고있습니다. 이미 20매가등록되어있는데새로운카드를등록하려면자주사용하지않는카드를삭제한후등록바랍니다. 신한스마트월렛 앱은등록카드수제한이없습니다. Q 상담원등멀티채널을통해신한앱카드에가입했는데, 플라스틱카드가없어도 신한앱카드 앱에등록하여사용할수있나요? 상담원등멀티채널을통해신한앱카드에가입하였다면, 플라스틱카드가없어도 신한앱카드 앱을다운로드하여설치한후서비스가입및이용이가능합니다. Q 상담원등멀티채널을통해신한앱카드에가입했는데, 신한앱카드 앱서비스가입이안돼요. 상담원등멀티채널을통해신한앱카드에가입하였을때, 카드비밀번호또는카드고유확인번호 (CVC) 입력오류로카드가 BL 될경우, 등록가능한카드목록에서제외되어해당카드로서비스가입또는카드추가가불가능합니다. BL된카드로서비스가입또는카드추가를원하시는경우고객센터 1544-7000으로문의하시기바랍니다. 22
11. FQ 가입 이용 기타 Q 신한앱카드 앱으로결제가능한온라인가맹점은어디인가요? 온라인 / 모바일쇼핑몰은신한카드결제 ( 안심클릭 ) 가가능한모든쇼핑몰에서이용가능합니다. 단, 일부쇼핑몰에서는이용이불가능할수있으며, 특히쇼핑몰전용앱 ( 롯데닷컴등 ) 에서는 신한앱카드 이용이불가할수있습니다. 코레일의열차표예매나인터넷영화예매 (CGV, 롯데시네마등 ) 처럼안심클릭기반이아닌카드번호직접입력 (Key-in) 으로이루어지는가맹점은 신한앱카드 ' 결제가불가합니다. Q 이용가능한일반가맹점은어디인가요? 바코드 /QR코드/NFC 결제를지원하는 신한앱카드 가맹점에서이용할수있습니다. 세븐일레븐 / 바이더웨이전국매장 (2013년 9월 9일부터 ) 에서사용이가능하며, 명동앱카드 Zone 인명동지역의 100여개가맹점에서사용이가능합니다. 편의점, 대형마트, 백화점, 주유소, 커피전문점등 신한앱카드 가맹점은지속확대될예정입니다. 정확한가맹점현황은홈페이지나 신한앱카드 ' 의서비스안내메뉴에서확인할수있습니다. Q 일반가맹점에서 신한앱카드 결제가안됩니다. 해당가맹점의결제단말기에문제가있거나점원의업무미숙일경우의가능성이높습니다. 가맹점점원에게 신한앱카드 결제임을확인해주시고, 동일한문제가지속발생할경우모바일상 담센터 (1544-9955) 로연락바랍니다. Q 일반가맹점에서결제를하려는데바코드인식이잘되지않습니다. 바코드인식이잘안되는경우는, 태양이나형광등빛반사, 휴대폰액정필름이나절전설정으로인해화면밝기가어두운경우에발생할수있습니다.. 핸드폰설정에서화면밝기를조정한후다시시도해주시고, 계속결제오류가나는경우에는 QR/NFC 등다른결제방법을이용하시거나표시된일회용카드번호를직접입력해서결제를시도해주시기바랍니다. Q 신한앱카드 앱구동이정상적으로되질않아요. 앱구동상의문제는모바일상담센터 (1544-9955) 로문의바랍니다. Q 이용금액에제한이있나요? 신용카드잔여한도및체크 / 선불카드는잔액내에서사용이가능하며, 별도이용금액제한은없습 니다. 단, 온라인 / 모바일에서 30만원이상결제시반드시공인인증서인증을통해거래해야합니다. 23
11. FQ 가입 이용 기타 Q 결제비밀번호를잊어버렸습니다. 결제비밀번호를잊어버리면결제비밀번호입력오류를통해앱이자동으로잠금처리됩니다. 이경우 설정 > 결제비밀번호변경 메뉴로공인인증서로인증또는카드및휴대폰번호로인증을 거치면새로운결제비밀번호로변경하여이용할수있습니다. Q 대표카드설정은무엇인가요? 대표카드란복수의카드를등록했을경우앱구동시최초로노출되는메인카드의개념입니다. 신한앱카드앱에 카드등록 시또는 설정 > 카드관리 메뉴에서대표카드설정이가능하며, 대표카드는복수의카드중하나의카드만설정하실수있습니다. 만약, 등록된카드가 1개라면해당카드가자동으로대표카드로설정됩니다. Q 가입및이용에따른별도의수수료가있나요? 신한앱카드 가입및이용에따른별도의수수료는전혀없습니다. 다만, 결제전용프로그램 ( 앱 ) 다 운로드및결제처리시가입하신스마트폰요금제에따라이통사의데이터요금이부과될수있습 니다. Q PC 인터넷쇼핑몰에서 신한앱카드 ' 로결제했는데결제완료가되지않았습니다. 신한앱카드 앱에서결제비밀번호를입력하여결제요청처리후, 반드시 PC 결제창의 확인 버튼을 눌러야 PC 인터넷쇼핑몰의결제가최종완료됩니다. Q 신한앱카드 앱을업데이트하는도중에에러가발생하였습니다. 신한앱카드 ' 앱을삭제하신후다시설치해주시기바랍니다. Q 바코드생성을통해결제를하려고하는데결제유효시간이만료되었다는팝업이떠서결제하지못했습니다. 안전한금융거래를위하여일반가맹점에서결제시생성되는일회용카드번호는최장 3분까지유효합니다. 결제유효시간이만료된경우다시바코드생성버튼을선택하여새로운일회용카드번호를생성하여결제할수있습니다. 결제유효시간은서비스가입시에설정하며, 3분이기본으로세팅되어있음 결제유효시간을변경하고자하는경우 설정 > 결제유효시간설정 메뉴를통해 1분 / 2분 / 3분중선택하여변경할수있음 24
11. FQ 가입 이용 기타 Q 결제하는도중에포인트플러스서비스를신청하였는데가입이된건가요? 신한앱카드앱 에서모바일또는온라인쇼핑결제시포인트플러스서비스를신청하신경우, 바로신청이완료되는것이아니라전담상담원이개별적으로연락을드린후가입됩니다. 또한, 기타사유로인하여포인트플러스약정이불가한경우상담원연락이가지않을수도있습니다. Q 일반가맹점에서바코드생성결제시에가상유효기간이있는데요, 플라스틱카드의유효기간하고다르게표시되는것이맞나요? 가상유효기간은앱카드앱에서만보여지는가상의유효기간이므로플라스틱카드의유효기간과다르게표시되는것이맞습니다. 25
11. FQ 가입 이용 기타 Q 휴대폰을변경 ( 기기변경 / 번호이동등 ) 했습니다. 신한앱카드 는고객님의정보보호를위해앱설치시마다고유한 ID 를부여하여관리되므로, 기기 가변경된경우번거로우시더라도앱을다시설치한후재가입하셔야합니다. Q 휴대폰을분실했습니다. 신한앱카드 ' 를타인이사용할수도있나요? 신한앱카드 ' 를이용하려면고객님이설정한숫자 6자리의결제비밀번호를입력해야하므로타인의사용이불가능합니다. 또한, 이통사에휴대폰분실신고를하여데이터네트워크가차단되면 1회용카드번호를통한오프라인결제도자동차단됩니다. 또한, 결제비밀번호는 1일 3회, 누적 5회연속오류입력시앱이잠금상태가되므로결제비밀번호를유추하여 신한앱카드 ' 를사용할가능성은매우적습니다. 타인의부정사용이원천적으로차단됩니다. Q 신한앱카드 ' 에등록한카드가분실등으로인해사용이불가능해졌습니다. 신한앱카드 ' 에등록한카드가분실등에의해사용이정지되면 신한앱카드 결제도자동차단됩니다. 카드가정지되어도 신한앱카드 앱화면에는카드가지속노출되기때문에 설정 > 카드관리 메뉴에서카드를삭제해야혼동하지않고편리하게사용할수있습니다. 마찬가지로, 카드를재발급받은경우재발급받은카드는앱에자동등록되지않으며, 반드시직접 홈 > 카드추가 또는 설정 > 카드관리 > 카드추가등록 메뉴를통해등록하셔야합니다. Q 신한앱카드 ' 는안전한가요? 신한앱카드 ' 는휴대폰이나앱에카드번호등어떠한금융정보도저장하지않고, 매거래시마다 1회용카드번호를이용하기때문에휴대폰의분실 / 복제시에도금융정보노출우려가없습니다. 또한, 분실휴대폰을습득하여타인이부정한결제를시도하더라도결제비밀번호인증이필요하므로타인의부정사용가능성이매우낮습니다. 또한, 신한앱카드 를제공하는 신한앱카드 및 신한스마트월렛 앱에는백신프로그램, 보안키보드를통한해킹방지및휴대폰과신한카드서버간데이터암호화는물론이고통신구간의암호화프로그램이적용되어있어해킹의위험에대한만반의대비를마쳤습니다. 26
11. FQ 가입 이용 기타 Q 신한앱카드 ' 와기존모바일카드 ( 유심카드 ) 는어떻게다른가요? 구분신한앱카드기존모바일카드 ( 유심카드 ) 대상기종 대상카드 안드로이드스마트폰및아이폰전기종, 태블릿등스마트기기사용가능 단, Wi-Fi 전용기기는온라인결제만이용가능 개인신용 / 체크카드 ( 가족카드포함 ) 개인명의법인카드 기명식선불카드 NFC 가능휴대폰 & NFC 유심장착시유심카드발급가능 아이폰 / 태블릿발급불가 개인신용 / 체크카드 ( 가족카드불가 ) 대상상품 위의조건에해당하는모든카드상품 개인신용 / 체크中일부상품 이통사별발급상품상이 카드발급 발급 소요기일 별도카드발급없이소지한카드정보를앱에등록함으로써즉시가입 앱다운로드및카드등록즉시사용가능 2~3분내등록및사용가능 별도모바일카드신청 / 발급필요 카드번호확정및 data 준비후별도다운로드절차필요 카드신청 ~ 다운로드까지 1~2영업일소요 별도긴급요청시당일처리가능 27
감사합니다