온라인커뮤니티에서 리더 찾기 Journal Review 삼정 KPMG 경제연구원 December 2015
1 Journal Review Contents 1. 연구목적 : 온라인커뮤니티에서협력을이끄는리더의특징 2. 연구대상 : 유즈넷 ( 온라인커뮤니티 ) 에포함된 3 개의하위뉴스그룹멤버 3. 연구방법 : 리더의특징을알기위한영과잉음이항회귀모형 (ZINB) 4. 연구결과 : 리더는지식을공유와구성원간의네트워크를연결할수있어야 5. 시사점
Journal Review 2 본자료는사머파라지캐나다맥길대교수와스리니바스쿠다라발리프랑스파리경영대교수, 몰리와스코미국앨라배마대교수가 온라인커뮤니티에서협력리더십 이라는주제로연구한논문으로 MIS Quarterly 2015년제39권 2호에게재되었습니다. 연구목적 온라인커뮤니티에서협력을이끄는리더의특징 최근온라인커뮤니티가사회적상호작용을위한공간뿐만아니라제품개발과지식생산에까지그영향을확장하고있다. 온라인커뮤니티의영향력이증가하면서온라인에서의지식협력에대한많은연구가이뤄졌다. 하지만협력에대한많은연구분야중온라인커뮤니티에서의리더십에대한연구는매우제한적이었다. 온라인커뮤니티의환경은전통적인형태의면대면커뮤니티와차이가있다. 온라인커뮤니티에서의의사소통은현실의조직과달리텍스트를기반으로이뤄지기때문에사회적단서가부족하다. 또한커뮤니티의경계및그안에서의개인의역할이유동적이고임시적이다. 이처럼공식적인형태의리더나위계질서, 혹은통제메커니즘이없는상황에서지속적인지식협력이가능한이유에대해사머파라지캐나다맥길대교수와스리니바스쿠다라발리프랑스파리경영대교수, 몰리와스코미국앨라배마대교수는엠아이에스쿼터리 (MIS Quarterly) 최근호에 온라인커뮤니티에서협력리더십 (leading collaboration in online communities) 이라는논문을통해설명하고있다.
3 Journal Review 연구대상 유즈넷 ( 온라인커뮤니티 ) 에포함된 3 개의하위뉴스그룹멤버 연구를위해유즈넷 (Usenet) 이라는온라인커뮤니티에포함된 18만9,000개이상의하위뉴스그룹중기술적인이슈를다루는세그룹을선정했다. 선정된세그룹은각각객체지향프로그래밍, 데이터베이스, C++ 프로그래밍그룹이다. 이들은모두메시지를조정하지않고자발적참여로토론이이뤄지며공식적통제구조가없는형태의그룹이다. 세그룹에대해총 50일간 976명이작성한 6,709개의메시지를수집해그내용을분석했다.
Journal Review 4 연구방법 리더의특징을알기위한행동적접근과구조적접근법 연구를진행하기위해연구자들은행동적접근법과구조적 접근법을결합했다. 행동적접근법은리더개인의기술이나행동, 전문성에초점을맞춘것으로, 과업지향적측면과관계지향적측면으로나뉜다. 과업지향적측면은개인이가진전문지식을기반으로커뮤니티의지식에기여하는것을뜻하며관계지향적인측면은커뮤니티구성원간의유대를기반으로한사교성으로설명된다. 지식기여에는절차적정보, 서술적정보, 프로그래밍코드의유무, 전문지식에기반을둔평가변수가포함되며사교성에는맺음말, 감사, 개인적일화, 개인적대화변수가포함됐다. 이변수들은모두 0 또는 1로코딩됐다. 구조적접근법은사회적관계망에초점을맞춘것으로, 네트워크를연결하고중개해구조적인구멍 (structural holes) 을채우는사회적자본의개념을사용했다. 사회적자본은특정참여자가얼마나의사소통에서중심적역할을수행하는지에대한확률로계산했다. 종속변수는특정참여자가다른구성원들에게리더로인식되는수준이며설문조사를통해리더로지목된횟수를계산하는방식으로측정했다. 커뮤니티에참여한기간과참여의수준, 질문게시횟수를통제했다. 종속변수가빈도변수 (count variable) 이므로포아송모델을적용했고과산포를확인해음이항모델 (negative binomial model) 을적용했다. 또한리더로식별되는참여자가전체참여자중매우낮은비율을차지해종속변수대부분이 0에해당했는데, 이때표준음이항모델을사용하면 0을과소추정하게되므로영과잉음이항회귀모형 (zero-inflated negative binomial regression model, ZINB) 을사용해문제를해결했다.
5 Journal Review 연구결과 리더는지식을공유와구성원간의네트워크를연결할수있어야 통계적분석결과지식기여와사회적자본의영향은유의한 것으로나타났지만사교성의영향은유의하지않은것으로 확인됐다. 이러한결과는커뮤니티구성원들에게리더로인식되기위해서는보다많은양의전문지식을공유하고커뮤니티구성원간의네트워크를연결할수있어야한다는것을의미한다. 단순한사교적활동만으로는리더로인식되기어렵다는점역시확인됐다. 또한지식기여와리더십, 사교성과리더십에대한사회적자본의조절효과는모두유의한것으로나타났다. 이것은사회적자본의수준이높을수록지식기여의수준이리더로서의인식에미치는영향이커지고마찬가지로사교성수준의영향또한그러하다는것을의미한다. 통제변수들에대해서는커뮤니티참여기간과참여수준은종속변수와양의상관관계를, 질문게시횟수는음의상관관계를갖는것을확인했다.
6 Journal Review 시사점 이와같은연구결과사교적활동자체만으로는리더로인식되기어렵다는점을확인할수있다. 또한커뮤니티에서중심적가교역할을수행하는것자체로도리더십에영향을미치지만그것이지식기여및사교성과결합됐을때더욱큰효과를갖는것을확인했다. 이연구를통해실무적으로온라인커뮤니티내에서영향력을가진리더를식별해이들에게보상을지급함으로써해당기업과관련된토론을긍정적으로이끌어낼수있다는전략적시사점을얻을수있다. 기업의실무자들은이논문에서사용된행동적혹은구조적변수를통해커뮤니티의리더를예측할수있을것이다. 연구자들이언급하는이연구의한계점으로는먼저기술적인주제를다루는커뮤니티만을대상으로해일반화가어려울수있다는점, 횡단연구로진행돼리더십발생의과정을확인할수없었다는점이있다. 커뮤니티외부에서의의사소통을측정하지못한점, 내용분석이라는측정방법자체의불완전성또한언급하고있다. 따라서향후연구는이런점을보완할필요가있다. 추가적으로온라인커뮤니티내리더의역할, 다른종류의온라인커뮤니티에서의리더십, 온라인커뮤니티의기술적특성에따른리더역할의변화, 온라인커뮤니티에대한종단적연구등을향후연구주제로제시했다. 이창헌책임연구원 changhuenlee@kr.kpmg.com
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