Kakao AD Policy & Manual 2017 Kakao 광고 영업정책및가이드 -Daum 검색 DDN 카카오스토리 네이티브 - Ver 5.7
Version 정보 Version 5.7 (2017. 07. 11) Version 5.6 (2016. 12. 28) Version 5.5 (2016. 10. 17) Version 5.4 (2016. 08. 05) Version 5.3 (2016. 06. 15) Version 5.1 (2016. 01. 11) Version 5.0 (2015. 07. 31) 내용 Kakao 광고공식대행계약유지기준변경 ( 브랜드검색상품추가 ) 패널티조항일부추가해외광고주기준및프로세스변경운영 / 회계업무매뉴얼수정 - 적용일 2017년 08월 01일 (* 단, 대행권유지기준은하반기부터적용 ) 공식대행권적용상품프리미엄링크 M 추가대대행정책수정 / 프로세스정비 ( 일부상품별도조항적용시작 ) 운영 / 회계업무매뉴얼수정 - 적용일 2017년 01월 15일운영 / 회계업무매뉴얼수정 ( 해외광고주광고비충전, 후불광고주매핑일 ) - 적용일 2016년 10월 17일마케터 ID 가이드라인변경 ( 최근 30일미접속시미승인상태로변경 ) - 적용일 2016년 08월 30일공식대행사정책및신규대행사모집조건변경광고주계정정책변경 (=1인 1사업자 1계정 ) 계정이관정책중 OLS 보호정책변경 (* 장기휴면소급적용등 ) 패널티조항일부추가운영 / 회계업무매뉴얼신규조항추가및수정 - 적용일 2016년 07월 01일마케터 ID 가이드라인신규조항추가광고주영업정책예외조항및패널티조항일부추가운영 / 회계업무매뉴얼신규조항추가및수정 - 적용일 2016년 02월 01일공식대행사정책중일부내용업데이트대대행정책일부조건추가계정이관정책내용업데이트운영 / 회계업무매뉴얼신규조항추가및수정 - 적용일 2015년 08월 10일 - Kakao( 서비스범위및필요에따라 카카오 Daum 으로기재 ) 는사전서면통지 (Clix 공지사항게시판, 이메일 ) 로서본정책을추가또는삭제할수있으며, 대행사는변경된본정책및가이드를준수한다. 본정책이대행사와맺은기타계약과상충될경우본정책 (= Kakao 광고영업가이드 ) 이최우선적용된다. 본문내 Kakao 광고 라함은 Clix Platform 내운영및집행이가능한광고로써 Daum 검색광고 ( 프리미엄링크M 포함 ), DDN 광고, 카카오스토리광고, 네이티브광고를말한다. 또한추후 Clix Platform 내별도상품통합 / 신규상품오픈시본정책의영향을받는다.
Contents 순서세부항목 Page 개인정보보호정책광고주정보보호의무 1 공식대행사정책 기본정책 2 공식대행사정책및계약유지기준 3 공식대행사간의계정이관정책 3 계정이관정책 직접운영광고주 (OLS) 계정이관정책 3 비활성계정이관정책 4 대행사인수혹은합병에의한광고주이관정책 4 대대행사자격요건및가이드 5 대대행정책 공식대행사의무 / 대대행사이관정책 6 대대행사서류접수및마케터 ID 관리정책 7 광고주영업정책 기본정책 8 예외조항및관리프로세스 8 패널티정책부정영업정의및패널티정책 9 광고등록가이드 광고등록가이드라인위반 13 고의적인광고등록가이드위반 13 마케터 ID 가이드라인 마케터 ID 가이드라인 13 계약해지및후속프로세스 대행사계약해지정책 14 브랜드관리정책 Kakao 브랜드사용가이드 15 보상및후불정책 보상기준및후불거래자격요건 16 1. 마케터계정승인및권한요청 20 2. 마케터수기가입 21 3. 대행영업권설정 / 변경메뉴 23 운영매뉴얼 4. 후불광고주이관신청 25 5. 타계정에등록된사이트삭제및등록 27 6. 무효클릭확인 28 7. 영업데이터제공 29
8. 광고주클레임처리 30 운영매뉴얼 9. 시스템오류및장애 30 10. 광고주영업금지요청 31 11. 결제후광고주계정미반영 31 12. 비즈쿠폰충전 32 13. 비즈캐쉬환불 33 14. 신규대행사등록 37 회계매뉴얼 15. 매출정산및수수료지급 38 16. 부가세신고 39 17. 세금계산서 40 18. 해외광고주 44 19. 후불광고주 46 20. 문의게시판소개 48 문의게시판 21. 문의게시판사용방법 52 22. 문의게시판조회기능 55 23. 제출서류모음 56
개인정보보호정책 1. 광고주개인정보보호의무대행사는대행계약과동시에개인정보관련하여 개인정보보호법, 정보통신망이용촉진및정보보호등에관한법률, 신용정보의이용및보호에관한법률등정보보호와관련한제반의무를포함한관련법령 ( 이하 정보관련법령 이라한다 ) 에따른제반절차와관련사항을반드시준수하여야한다. 1) Kakao 는계약기간동안 Clix Agency System 를이용하여대행사영업또는마케팅대상이 될회원들의정보를대행사에공유할수있다. 2) 정보통신망이용촉진및정보보호등에관한법률 의규정에따라제공가능한범위는아래와같다. 가 ) 대행사에제공하는정보 : 광고주광고의활성 / 이관 / 신규여부나 ) 대행사에제공하는목적 : Kakao 광고대행및마케팅활동을위한정보제공 3) 대행사는 Kakao 광고의광고대행업무를진행하면서알게된개인정보를보관, 활용 함에있어관련법령을준수하여야하고 Kakao 광고대행계약이만료되는시점으로부터 광고주의개인정보를관련법령규정에의해파기하여야한다. 4) 대행사는 Kakao 광고를대행하는과정에있어알게된개인정보를보관, 활용함에있어 제 3 자의권리를침해하거나관련법령을준수하지않음으로인하여발생한모든손해에서 Kakao 를면책시켜야하며, 그로인하여 Kakao 에발생한모든손해를부담한다. 5) Clix Agency System 내광고주계정정보에대하여, 광고주동의없이광고관리외다른 목적으로활용할수없다. 적발시 Penalty 부과, 계약연장시불리하게작용할수있으며 이로인해 Kakao 또는광고주가피해를본경우계약해지사유가될수있다. 6) Clix Direct System 내광고주계정정보에대해광고주담당자가아닌, 대행사마케터의 인적사항기재를허용하지않는다. 추후대행사마케터의인적사항이확인될경우 Penalty 사유가될수있다. 7) 본조의규정은대행계약기간은물론대행계약이해지되거나종료된날로부터일년간 유효하다. Kakao 광고영업가이드 1
공식대행사정책 1. 공식대행사정책 Kakao는공식대행사의정착및신규매출을목적으로아래와같은정책을시행한다. 1) 공식대행권은검색광고, DDN 광고, 카카오스토리광고 ( 성과형 ), 네이티브광고구분없이 Kakao 광고에대한공식대행권을부여한다. 2) 공식광고대행을위해최소 1개팀 (5인기준 ) 이상의영업조직이구축되어있는법인사업자에대하여대행계약을오픈한다. 3) 공식대행사계약은매매출반기첫월의 20~30일사이 1회진행된다. 4) 공식대행사는대행가능한광고의판매대행및운영관리능력을갖추고있어야한다. 5) 공식대행사는기타계약서및 Kakao 광고영업가이드를준용해야한다. 6) 공식대행사는 6개월단위로재계약한다. 7) 공식계약을통해대행사는 Kakao 광고상품에대한판매대행권한을가진다. (2017년 06월기준, 검색광고 / 브랜드검색 / 카카오스토리 ( 성과형 )/ 네이티브광고 / DDN 광고 ) 8) 검색광고란 PC 검색포털, PC 컨텐츠, 모바일검색 ( 프리미엄링크M포함 ) 에게재되는광고를의미한다. 9) 신규상품이추가될경우내부검토후계약여부를결정한다. 10) 대대행사로서 1년이상 Clix 운영경험이있고매출분기 0.9억을초과한다할지라도계정수및매출포트폴리오구성을고려하여공식대행권부여여부를결정한다. [Kakao 광고공식대행사계약검토기준 ] 구분내용평가시점 : RFP 접수시 - 영업인력동원능력 (5명이상존재여부 ) 사전평가 - 검색광고영업에대한의지 ( 영업계획서검토 ) > 광고주유치를통한영업및관리가능여부 - 카카오공식대대행사로서 1년이상 Clix 운영경험여부평가시점 : 최초계약이후 3개월 - 기초매출체력 ( 분기 9,000만원달성여부 ) 1차평가 - 신규매출달성여부 ( 분기매출목표의 10% 이상이신규매출로발생되어야함 ) - 영업인력동원능력 ( 영업 1개팀, 5명이상유지 ) > 영업인력 5명이상유지및관리여부평가시점 : 최초계약이후 6개월 2차평가 - 매출규모 ( 분기 9,000만원이상달성여부 ) - 신규매출달성여부 ( 분기매출목표의 15% 이상이신규매출로발생되어야함 ) 평가시점 : 최초계약이후 9개월 3차평가 - 매출규모 ( 분기 9,000만원이상달성여부 ) Kakao 광고영업가이드 2
2. Kakao 광고공식대행계약유지기준 1) 공식대행계약유지기준이되는매출은클릭스플랫폼내에서발생하는광고매출즉, 검색광고 ( 프리미엄링크M 포함 ), DDN 광고, 카카오스토리광고, 네이티브광고발생매출대상으로집계한다. 2) 2017년 07월 01월부터 브랜드검색상품 도 광고매출 에포함하여최종산정한다. 브랜드검색상품매출 이라함은계약기간내집행된광고에대한매출을의미한다. (* 예 : 12월 01일 1,000만원수주후 12월 17일부터광고가노출되기시작하여 01월 15일까지집행된경우 12월 17일부터 12월 31일까지 15( 십오 ) 일에대한집행분을일할계산하여 500만원을집행매출로인식함 ) 3) 공식대행사는계약기간중분기합산매출규모가 9,000만원미만시공식대행계약미연장을고려할수있다. 4) 공식대행계약후발생한매출에대해서는매출규모와관계없이수수료를지급한다. 계정이관정책 1. 공식대행사간의계정이관정책 1) 계정이관시이관단위는광고주 ID를기준으로적용된다. (* 검색, DDN, 카카오스토리등 1ID 내광고상품별분리또는이관요청불가 ) 2) 마케터는광고주가전달한 인증코드 를입력하는방식으로이관접수할수있다. (* 광고주인증코드입력시클릭스에이젼시시스템을통해이관할수있다.) 3) 이관접수시해당내용은이관신청광고주, 이관접수마케터, 피이관대상마케터모두에게고지되며접수된신청건은익일 ( 토 / 일제외 ) 17시시스템에적용된다. 4) 접수된신청건이시스템에적용되기전까지는해당건에대한철회가가능하다. ( 광고주및이관신청마케터가시스템에서직접취소가능 ) 5) 후불계정의경우정산, 회계등의이슈가있으므로당분간기존서류방식이유지된다. 6) 후불계정에대한이관은원활한광고집행을위해이관완료희망일로부터영업일기준 3일이전까지문의게시판으로접수해야한다. 대행사는후불계정의광고비상환에대한내용을광고주에게충분히설명하고이해시켜야할의무와책임이있다. 2. 검색광고직접운영광고주 (OLS) 계정이관정책 1) 직접운영광고주계정을이관해갈경우해당계정 (ID) 의수수료는이관월포함 6개월간미지급된다. 단, 이관월포함 3개월간월평균매출 이 이관직전 3개월월평균매출 대비성장할경우 4개월차부터수수료를지급한다. 2) 이관월 은매핑변경이완료된날짜가포함된월을의미한다 (ex: 15년 01월01일 ~01월30일사이 OLS에서대행사로이관된계정의경우, 15년 01월01일 ~03월31일 까지발생한월평균매출이 14년 10월01월 ~14년12월31일 까지발생한월평균매출대비성장했을경우 4개월차부터수수료지급 ) Kakao 광고영업가이드 3
3) 성과평가는비즈쿠폰에서발생한매출은제외되며검색광고매출기준으로적용한다. 4) 직접운영광고주계정을이관해갈경우활성 / 비활성에따른예외처리는불가하다 5) 월초 / 월말접수에따른예외처리는불가하다. 3. 비활성및장기휴면계정이관정책 1) 최종클릭일로부터 30일간해당계정에서발생한클릭이없을때 ( 잔액이 50원이하일때도포함 ) 비활성계정으로규정한다. 2) 로그인 & 캐쉬결제및사용내역이 1년 (365일) 이상없는계정은장기휴면으로분류한다. 장기휴면은개인정보보호정책에따라별도분리대상으로써클릭스시스템에서조회불가능하며매핑은자동으로해지된다. 해당장기휴면계정에대해대행사에서영업진행시 대행사신규계정 으로분류하며 OLS 계정이관정책적용대상에서제외한다. 단, 대행사는광고주장기휴면해지후반드시칠 (7) 일내대행사매핑을완료해야 대행사신규계정 으로인정받을수있다. (*6일차매핑신청시 7일차시스템반영 ) 4. 대행사인수혹은합병에의한광고주이관정책 1) Kakao 광고공식대행사에대한인수혹은합병은 " 사전논의후승인된건에한하여 " 이관및영업권을인정한다. 2) 계약완료또는인수합병적용시점으로부터영업일기준최소 30일전에서면 ( 이메일또는등기 ) 으로반드시알려야한다. 3) 최소 30일전이라함은 Kakao에서고지내용을확인한시점을기준으로적용된다. 4) 대행사는관련사실을서면고지후유 / 무선등의방법을통해수신여부를반드시확인하여야하며미확인된건에대한문제책임은각대행사에있다. 5) 인수혹은합병에인해매출증가시, Kakao의판단에따라피인수혹은피합병회사의매출 ( 매출상승분 ) 은해당월을포함 Kakao가지정하는기간 ( 최대 6개월 ) 동안종전의대행사수수료율을적용받게되며, 인센티브의목표매출은조정하고프로모션진행시인수합병에인한매출상승분은성과산정에서제외된다. 6) 인수혹은합병에따른광고주안내의무및책임은피인수회사에게있으며개인정보이관에대한광고주안내및동의작업을진행해야한다. 7) 인수혹은합병이완료되면피인수회사의의무및책임은인수회사로이관된다. 8) Kakao에사전고지없이인수혹은합병의사유로인수회사에서인수대상회사의광고주에게컨택시패널티가부과된다. 9) 인수합병시인수합병에대한내용증빙공문 ( 또는계약주체변경합의서 ), 인수합병계약서사본 1부, 양사사업자등록증 1부를제출해야하며, 서류는양사직인이찍혀있어야한다 10) 사업부양도에의한인수합병의경우, 해당사업부직원의양사재직증명서를추가로제출해야한다. Kakao 광고영업가이드 4
11) 인수혹은합병에인해피인수사광고주소속의매핑을인수사로변경하기위해서는광고주별로이관절차에따라진행해야하며, 패널티는인수회사기준으로반영한다. 12) 사전미신고이관등영업권어뷰징적발시양대행사모두패널티가부과되며해당계정의수수료는영구적으로미지급한다. 대대행정책 1. 대대행사자격요건및가이드대대행사란 Kakao와직접계약하지않으나공식대행사와의계약을통해 Kakao 의상품을판매및관리할수있는사업자를말한다. Kakao는사전서면신고한대대행건에대하여내부검토및승인후공식대행사를통해진행할수있도록허가한다. 본대대행정책은검색광고, DDN, 카카오스토리, 네이티브광고구분없이공통적용하는것을기본으로하되광고주와대행사업무편의성을위해일부조항에한하여상품별별도조항이적용된다. 공식대행사는대대행사의관리의무가있으며그로인해발생하는모든행위에대한책임을갖는다. 1) 대대행은광고대행업으로등록된개인사업자및법인사업자만등록할수있다. 사업자가없는프리랜서의대대행은허용하지않는다. 2) 공식대행사와업무제휴를맺고있는웹호스팅업체의경우, Kakao의사전허가후대대행을할수있다. 3) 공식대행사간대대행은허용하지않는다. (Kakao 광고상품별별도적용불가 ) 4) 패널티정책혹은 Kakao의판단에의해부적격업체로분류되어해지되거나대대행금지업체로지정되거나미계약된사업자의대대행은허용하지않는다. 5) 공식대행사는타공식대행사와계약중인대대행사와계약할수없다. 6) 대대행사는소속공식대행사의대행권을자동으로대대행권으로승계하며, 특정상품에대해서만공식대행사로별도계약할수없다. 7) 악의적인목적을가지고상습적으로공식대행사를변경하는대대행사의경우 Kakao의판단에따라대대행신청 / 소속변경을거부할수있으며, 광고주와공식대행사들의피해를예방하기위해공식대행사전체로공지할수있다. 8) 공식대행사는필요시 3) 항 5) 항 6) 항에대해 [ 별도조항 ] 의적용을요청할수있다. 적용대상은 DDN, 카카오스토리, 네이티브 광고상품으로대행사에서요청하고카카오가승인한경우에한하여적용된다. 단, 대행사는 대대행사의추가, 삭제, 이관 과같은이슈발생시반드시사전신고후진행해야하며 ( 광고주및타대행사의피해방지목적 ) 사전신고및접수가완료된대대행건에대해서는 [ 별도조항 ] 에따라불법대대행으로패널티를부여하지않는다. ( 기등록이력이있는대대행사는프로세스가간소화되며 Kakao 대행사담당요청시진행가능 ) Kakao 광고영업가이드 5
[ 별도조항 ] DDN, 카카오스토리, 네이티브광고에대해사전검토신청후승인된건에한하여아래조항이별도적용된다. I. 공식대행사간대대행을할수있다. II. 공식대행사는타공식대행사와계약중인대대행사와중복으로계약할수있다 ( = 공식대행사가신청시대대행사는母대행사를중복으로가질수있다 ) 2. 공식대행사의의무 1) 공식대행사의경우대대행사보유계정에대해접근할수있다. 단, 이는대대행사의관리를위한목적이며, 이외의목적으로사용할경우패널티정책에의거불이익을받을수있다. 2) 공식대행사는대대행사마케터 ID를 Kakao의규칙에따라생성해야한다. 3) 대대행사소속의마케터 ID는 d_oooo 형태로생성해야하며위반시공식대행사로패널티가부과, 마케터 ID는탈퇴후규칙에따라재가입해야한다. 4) 대대행사의 CS 처리는오로지공식대행사를통해서만가능하며, 기본적으로 CS 처리의무는공식대행사에있다. 5) 공식대행사의경우대대행사의 CS를접수시최대 2 영업일이내에처리해야한다. 6) 대대행사의 CS가반복적으로발생될경우, Kakao의판단에의거공식대행사의대대행권한을박탈할수있다. 7) 공식대행사는대대행사와계약시계약서내상기내용을빠짐없이포함하여작성하여야한다. ( 1. 대대행사자격요건및가이드, 2. 공식대행사의의무 ) 8) 공식대행사는계약중인대대행사가불법영업, 정책위반등 Kakao 영업가이드 를지속적으로위반하는경우이를계도하기위해적극적으로노력해야하며이슈발생시해당상황에대해 Kakao로신속히고지해야할의무가있다. 9) 공식대행사에소속된대대행사가연간 3회이상영업가이드위반시 Kakao의판단에따라 등록불가대대행사, 등록불가마케터 로지정후대대행권을박탈할수있으며, 대대행금지업체 로지정하여공식대행사와광고주대상으로공지할수있다. 10) 대대행해지시대대행사계정은소속대행사로귀속되며대행사는해당계정에대한대행업무및커뮤니케이션의책임을가진다. 11) Kakao는기존계약의재계약과정에서공식대행사에게대대행사현황리스트를추가로요청할수있으며대행사는이에적극적으로협조한다. 3. 대대행사이관정책 1) 대대행사가 Kakao 와공식대행사계약을체결할경우, Kakao 의사전승인후이관해야 하며 이관정책 에따라진행해야한다. Kakao 광고영업가이드 6
2) 대대행사가기존공식대행사외타공식대행사로소속변경시, Kakao의사전승인이필요하며 이관정책 에따라광고주별로이관동의절차를통해진행해야한다. 3) 대대행사는 Kakao와공식대행사계약을체결을원하거나공식대행사변경이슈발생시소속된공식대행사를통해 Kakao 각대행사담당에게영업일기준 15일전까지반드시사전고지해야하며, 대행사는대대행사에 3. 대대행사이관정책 을충분히설명해야할의무가있다. 1) 영업일기준 15일전까지확인된건에한하여 Kakao는내부검토과정을거친뒤영업일기준 10일전까지승인여부를고지하며대행사및대대행사는승인이완료된시점부터계약종료일영업일기준 1일전까지기존마케터의탈퇴및재가입과광고주이관작업을완료해야한다. 2) 대대행사는카카오에고지하는것과는별도로이관대상광고주대상으로계약종료일 30일전이관내용고지해야하며, 컨택불가등의사유로 OLS 전환이필요한광고주는소속된공식대행사를통해계약종료시점으로부터영업일기준 15일전까지전환신청서를제출해야한다. 3) 이관시발생한광고주 CS건처리책임은계정을이관받는공식대행사에있다. 4) 공식대행사와하위대대행사간의영업권변경은이관건으로간주되지않는다. 4. 대대행계약패널티 1) 대대행사의패널티는대대행사가소속된공식대행사에부여된다. 2) 사전신고되지않은대대행또는이면계약적발시공식대행사에아래와같은패널티를부여한다. ( 패널티부여, 관련계정들의수수료영구미지급, 1년간추가대대행불가 ) 3) 공식대행사가대대행사와의계약을준수하지않을경우 1년간추가대대행불가 5. 대대행서류접수및마케터 ID 관리정책 1) 공식대행사는대대행사승인을위해아래와같은서류를접수해야한다. 가 ) 대대행사업자의사업자등록증사본 1부나 ) 대대행계약승인신청서 1부다 ) 대대행관련마케터 ID 신청서 1부 2) 대대행사의마케터 ID는일괄소속변경이불가능하며, 기존마케터 ID 탈퇴후공식대행사소속 ID로재가입해야한다. 6. 대대행계약종료 1) 공식대행사는계약종료등의이슈로인해대대행사와변동이있을시계약종료일로부터영업일기준 10일전까지 Kakao 채널담당자에게해당사실을신고해야한다. 2) Kakao는신고가접수된시점으로부터영업일기준 5일전까지내부검토결과를회신하며공식대행사는회신받은시점으로부터계약종료일전까지대대행사의마케터 Kakao 광고영업가이드 7
탈퇴를완료해야한다. 3) 컨택불가광고주등의이슈로광고주의 OLS 전환이슈발생시계약종료일로부터 영업일기준최소 10 일전까지매핑해지신청서를접수해야정상처리가가능하다. 광고주영업정책 1. 기본정책 1) 1 人, 1사업자, 1ID, 1계정원칙을기본으로하되필요에따라세부정책의각호에해당할경우필요에따라추가생성할수있다. 2) 추가생성 ID의등록 URL은반드시정상적으로연결되는 URL을사용해야한다. 3) 신규계정생성후다른사업자의사이트를캠페인추가하여광고를운영하는형태를금지하며추후모니터링을통해적발시해당 ID는자동중지처리된다. 4) 대행사는신규영업을통해광고주 ID 생성시반드시 7일내매핑해야한다. 신규광고주 ID 생성후 8일이되는시점부터는이관절차를통해영업권을변경해야한다. 5) 신규가입광고주 ID 생성후 7일내라도소진액이발생하면이관절차를통해영업권을변경해야한다. 6) 장기휴면계정에대해대행사에서영업하여매핑시 대행사신규계정 으로인정한다. ( 단, 장기휴면계정해지후반드시 7일내매핑완료해야한다 ) 7) OLS 계정에대해중복계정생성후기존 ID의 URL을삭제 / 재등록하는등의어뷰징행위적발시즉시패널티가부여된다. 8) 아래 2. 세부정책에해당하지않는중복계정의생성을중복영업으로규정한다. 9) 정상적인이관절차없이광고를등록할경우, 중복영업으로규정한다. 2. 세부정책아래의각호에해당할경우 1사업자 1개이상의계정을운영할수있다. ( 단, 디스플레이광고노출어뷰징 (frequency cap 어뷰징 ) 과검색광고중복노출은허용하지않는다.) 1) 하나의사업자이나각운영사업부가다르거나, 관리채널, 대행사의분리등의이슈로별도형태의계정관리가필요한경우 2) 소규모펜션및고시원과같이규모가영세하여하나의 URL 또는 Gate Site 형태로운영되는경우 3) 동일사업자가기등록된건과다른사업자등록번호와별도의업종, 전혀다른 UI를가진 URL로추가광고집행을원하는경우 4) 광고주예산분리등의이슈에따라별도로운영되야만하는경우 3. 광고주중복영업발생시 ( 노출어뷰징발생시판단기준 ) 1) 중복영업에따라중복노출및어뷰징이슈발생시해당광고주에대한영업권은 Kakao 광고영업가이드 8
최초과금발생계정 이매핑된대행사에우선권이있다. 2) 광고주가요청할경우, 중복노출을한대행사의해당광고주계정정보는 Kakao 대행사담당을통해우선권이있는대행사에게제공될수있다. 3) 대상계정은관리자정지및패널티부여가가능하다. 4) 대행사는디스플레이광고노출어뷰징및검색광고의중복노출 ( 도배 ) 방지를위해영업전 Clix Agency System 내광고주조회기능을통해계정생성및영업가능여부를충분히확인해야하며, 광고주를통해동일사업자번호로생성된타계정이있는지확인해야할의무가있다. 4. 관리프로세스 1) 디스플레이광고 Frequency cap 어뷰징, 검색광고도배목적의중복계정생성은금지한다. 2) Kakao는중복계정생성후해당계정에서중복노출 ( 도배 ) 등의이슈발생시필요한서류를추가로요청할수있으며이슈발생시동일사업자나사업자등록번호 Site UI를복합적으로고려하여판단후게재의중단을요청할수있다. ( 검색 / 디스플레이공통 ) 3) 검색광고의경우 직접운영광고주 계정 (=ID) 을중복생성할경우 검색광고직접운영광고주이관정책 기준에따라진행한다. 4) 중복생성된계정 (=ID) 의광고소재 ( 제목, 설명문구, 컨텐츠제작내용, 게시글, 이미지등 ) 및 URL은기존에가입된 ID에서사용중인광고소재와동일하게사용할수없다. 사용된제목과설명문구, 컨텐츠, 이미지는완벽하게일치하지않더라도 Kakao의서비스품질을저하시키는수준이라고판단될경우사전고지후자동중지처리된다. 5) 본정책을악용하여기등록된사이트삭제후재등록하는등계정이관정책을어뷰징하거나 /, http//, www 등과같은 URL 일부제외후편법으로중복등록후검색광고중복노출 ( 도배행위등 ) 및디스플레이시부정영업으로간주되어 penalty가부과되며 ID 내게재중인모든광고는중지된다. 6) Kakao 비즈니스 ID 생성가이드를준수한다. http://ad.kakaocorp.com/doc/info ( 동일사업자동일한핸드폰번호로한개이상가입불가, 비즈니스ID 생성가이드를준수해야함 ) 대행사패널티정책 1. 대행사부정영업패널티적용목적공정하고깨끗한영업환경마련을위해부정한영업행위에대해서는패널티를부여 2. 대행사패널티적용대상행위 1) Kakao의비즈니스기회를위해하거나, 플랫폼신뢰도를저해하는영업형태가 ) 기타편법을사용하여 Kakao 비즈니스정책을기만하고이익을편취하는행위나 ) 허위, 과장광고를하거나근거없이경쟁대행사를비난하는행위 2) 광고주및 Kakao을사칭하는불법행위 Kakao 광고영업가이드 9
가 ) 광고주이관서류등을허위 / 대리로작성및날인하거나허위 / 대리로광고주인증코드를입력하여이관하는행위나 ) 광고주를사칭하여, 고객센터및본사에직접클레임을접수하는행위다 ) 광고주개인정보보호정책및관련사항을위반하는경우 3) Kakao 서비스의품질을저하시키는행위가 ) 광고등록시사이트내컨텐츠가없는소재등록으로서비스품질을떨어뜨리고시스템부하를유발하거나연관검색어, 서제스트결과를조작하는행위나 ) Kakao의일반서비스를광고상품으로변형하여허위로판매하는행위다 ) 타대행사광고주또는자사광고주광고를의도적으로클릭하여무효클릭을유발하는행위라 ) 기계적인접근으로검색및서비스결과왜곡또는시스템부하를주는행위마 ) 어뷰징툴이용등 Kakao의검색및서비스의품질을떨어뜨리거나지표 ( 쿼리, 클릭등 ) 를조작하는행위 3. 패널티정책 1) 패널티부여판단기준가 ) 내부조사과정을통해명백히고의적인부정행위임이드러나는경우나 ) 부정행위가반복적이고상습적으로발생한경우다 ) 대행사내일부직원에의해발생한문제라도대행사관리소홀로인정되는경우라 ) 지속적이고반복적인부정행위적발시광고주의요청과사안의경중에따라 CPC광고상품및영역과관련없이패널티부여가능 2) 부정영업통제를위한모니터링 항목 내용 모니터링 주기적인대행사및광고주모니터링으로문제행위확인 신고제도 고객센터로접수되는광고주클레임또는대행사신고 3) 부정영업패널티적용프로세스가 ) 외부신고또는내부모니터링으로부정영업발각시패널티관리담당자가 1차조사및부정영업여부판단나 ) 해당대행사소명요청및광고주의견수렴 ( 소명기간영업일기준최대 7일 ) 다 ) 부정영업사실확정및부여패널티점수확정라 ) 해당대행사에부정영업패널티점수부여사실통보마 ) 분기별패널티누적결과대행사별공유 4) 패널티점수부여제도 Kakao 광고영업가이드 10
가 ) 패널티점수관리기간 : 1년단위로소멸 ( 단, 일부악의적인행위는 Kakao의판단에의해소멸기간 1년을초과가능 ) 나 ) 관리방법 : 사안에따라 1~15점까지차등점수부여. 누적점수에따라패널티적용 다 ) 패널티적용시점 : 기존누적점수에따라일정점수초과시즉시패널티적용 라 ) 부정영업항목별점수 구분 내용 점수 점수소멸기간이 1 년을초과할수있는행위 프로모션수혜를목적으로과도한입찰가설정 / 광고클릭시 9 인센티브및 Kakao 에서지급한인센티브 ( 현금, 상품권, 워크샵등 ) 를본래의프로모션관련 9 취지와목적에어긋나게사용하는행위 불공정영업광고주에게실제광고비 / 위약금보다높은금액을제안하고요구하는행위 3 점수소멸기간이 1 년인행위 상기 3 가지조항에대한패널티기간은 1 년단위로경신되지않으며, 다음의판단에의해그기간을정할수있음 Kakao 의승인없이대대행을진행하는행위 4 공식대행사에서대대행사의광고정보를영업소스로활용하는행위 2 대대행 대대행사의변칙영업행위발생시 2 공식대행사에서대대행사의 CS 를처리하지않을경우 2 기타 Kakao 광고대대행정책위반시 2 리베이트 광고주에게부당한리베이트를주는행위 9 무효클릭을유발하는행위 6 광고주동의없이광고비를결제하거나광고를구매하는행위 4 광고주이관시인증코드또는서류를허위 / 대리로입력하여이관하는행위 (* 광고주동의및위임이있더라도대리입력불가 ) 4 광고주계정내등록된사이트, 소재, 이미지, 컨텐츠등을광고주 4 동의없이삭제하는행위불공정영업광고주의정당한광고취소 / 환불요청을거부하는행위 2 OLS 이관정책을이행하지않기위해추가계정생성후 URL 을 변형하여등록하는행위 ( 대소문자, / 등을사용하거나, OLS 이관 2 대상임을확인하고계정탈퇴후 1 달이내재가입하는행위등 ) 반복적 / 고의적으로 Kakao 영업정책 / 심사가이드를위반하는경우 ( 영업및운영정책 / 심사 / 제작가이드를의미한다 ) 2 노출된광고소재와전혀연관없는컨텐츠및링크로랜딩되는경우 2 연관검색어, 서제스트, 실시간급등어등을조작하는행위 6 검색어와연관없는광고를등록하는행위 2 서비스결과왜곡광고승인후반복적으로변질되는사이트를방조하는행위 ( 카카오채널, 게시글광고, 네이티브광고소재포함 ) 2 실시간급등어, 사회적이슈가되는키워드를구매또는등록 2 기계적접근으로 Kakao 서비스결과왜곡, 시스템부하를주는행위 4 Kakao 광고영업가이드 11
사칭 / 허위사실광고주클레임결제대행회계업무 Kakao 광고영업가이드를준수하지않고무분별하게 ID 를생성, Daum 포털서비스또는카카오스토리서비스결과를왜곡하는행위 2 어뷰징툴을이용하여 Daum 포털서비스및카카오스토리서비스의품질의떨어뜨리거나지표 ( 쿼리, 클릭등 ) 를조작하는행위 4 광고주개인정보보호정책을위반하는행위 4 광고주가입또는정보변경시가입정보에허위사실을입력하는행위 ( 사이트소유주정보와다른정보입력 ) 2 광고주를사칭하여고객센터또는본사에클레임을접수하는행위 2 마케터 ID 가이드라인위반및관리소홀 2 퇴사한마케터 ID 를탈퇴처리하지않고방치하는행위 1 영업시 Kakao 를사칭, 광고주로하여금오해를야기하는행위 2 Kakao 광고또는일반서비스를임의로변형하여판매할경우 2 광고주에게타대행사를비방하거나허위사실을유포하는행위 1 광고주에게정확한안내및동의없이이관을진행하거나, 대행사내마케터매핑을변경하는행위 2 Kakao 관리자가사실확인요청시허위내용을전달 2 Kakao 의피드백내용을왜곡또는허위로광고주에게전달 1 Kakao 브랜드사용정책을위반하는행위 2 Kakao 요청서류를특정사유없이지속적으로지연할경우 2 광고주클레임을광고주요청기한내에처리하지않는행위 1 영업전화거부요청광고주에게영업하는행위 1 광고주에게욕설및불쾌한언행을하는행위 2 광고주가정당하게요청한사항을일방적으로처리하지않는행위 1 카드결제후고의적인현금환불을요구하는행위 2 광고주가결제대행을할수있도록협조 / 방조를한행위적발시 2 운영가이드위반으로 Kakao 의운영에차질 / 금전적손실야기시 1 후불입금이연 3 회이상 or 연속 2 회지연될경우 1 5) 누적점수별패널티조치사항 누적점수 패널티내용 15점초과 즉시대행계약해지 12점초과 15점이하 3개월간타대행사광고주영업제한 9점초과 12점이하 1개월간타대행사광고주영업제한 6점초과 9점이하 다이렉트 / 대행사공지및 1년동안대대행신청금지 1점이상 6점이하 경고 상기기준을따르되, 부정및불법행위의규모가크거나무거울경우, kakao 의판단에의해패널티의 강도를점수에상관없이부과할수있음 계약해지시광고주는계정은모두온라인광고주로변경하여관리 Kakao 광고영업가이드 12
타대행사광고주영업제한은 활성 / 비활성 구분없이적용되며해당기간만큼매핑변경제한됨 타대행사광고주영업제한대상의경우온라인 (=OLS) 계정또한제한대상에포함됨 광고등록가이드 1. 광고등록가이드라인위반 1) 광고등록한사이트와의연관성이전혀없는제목, 설명문구, 이미지, 컨텐츠는발견즉시취소 (= 광고보류 ) 처리한다. 2) Page Error, 긴로딩시간, 등록된 URL이아닌다른 URL로포워딩되거나, 등록된이미지및컨텐츠와전혀다른내용의앱다운로드링크, 임의로프로그램을설치하는사이트등 Kakao 광고의품질에영향을줄경우발견즉시취소 (= 광고보류 ) 처리한다. 2. 고의적인광고등록가이드위반 1) 반복적이며고의적으로등록가이드를위반하여 Kakao 광고의심사및영업리소스가불필요하게소모될경우, 패널티를부여한다. 2) 고의적이고반복적으로광고등록가이드위반또는포털서비스 ( 검색결과외 Kakao 광고가노출되는서비스영역 ), 카카오스토리서비스결과왜곡시해당광고주 ID는사전경고후 Kakao의가이드에따라관리자정지될수있다. 마케터 ID 가이드라인 1. 마케터 ID 가이드라인 1) 대행사에소속된마케터 ID는담당자의휴대폰번호기준으로발급된다. 2) 마케터는자신이관리하는광고주 ID와직접매핑되어있어야한다. 3) 비즈니스의특성상, 마케터 ID 구분이불필요하다판단하여마케터공용 ID를사용할경우 Kakao에신청서를제출하여반드시 Kakao의사전승인을받아야한다. 4) 마케터 ID는타인에게양도할수없다. 5) 신규마케터 ID의승인및변경은관리담당자를지정하여처리한다. 6) 최근 30일동안미접속시마케터 ID는 미승인 ( 승인대기 ) 상태로변경되며, 승인 상태로다시변경을원할경우문의게시판을통해신청후재승인받아야한다. ( 마케터권한설정카테고리로문의 ) 7) 마케터 ID 가이드라인위반시 마케터 ID 가이드위반및관리소홀 의사유로해당대행사에 penalty가부과된다. 8) 대행사의퇴사나이동, 대대행등록에따른마케터 ID 생성요청시 Kakao 판단에따라승인을거부할수있다. 9) 대행사는소속마케터퇴사시퇴사날짜로부터영업일기준 5일이내마케터 ID를탈퇴 Kakao 광고영업가이드 13
처리해야하는의무가있다. 10) 공식대행계약을진행한대행사에소속된마케터의경우 ( 대대행사마케터포함 ) 대행계약체결을통해홍보성내용전송에대한사전동의를받은것으로간주하며 Kakao 광고세일즈목적으로홍보성내용이나상품광고를 Mail, SMS Push 및이와유사한방식으로대행사소속의마케터에게전송, 제공할수있다. 11) 1년간로그인이력없는마케터 ID는휴면으로전환되며, 마케터개인정보는삭제하며, 매핑해지, 권한을회수한다. 계약해지및후속프로세스 1. 대행사계약해지또는미연장정책아래의경우 Kakao는대행사와체결되었던 Kakao 광고대행계약을해지하거나미연장할수있다. 단, 8) 번사유는미연장사유로고려하되 Kakao와대행사는상호합의하에대행사계약을해지할수있다. 1) 본정책및 Kakao 광고대행계약서내조항을성실하게수행하지않거나위반할경우 2) Kakao가정당한사유로요청한사항을지속적으로이행하지않는경우 3) 본계약시합의되었던기업의경영상태에변화가발생하여정상인 Kakao 광고판매대행및운영능력상실한수준으로판단될경우 4) 대행사에서발생한이슈가 Kakao에심각한유 / 무형적손실을발생시킬경우 5) 패널티위반누적점수가해지수준까지도달했을경우 6) 사회에불법적 / 비도덕적행위를하였을경우 7) 대행 (6개월) 기간동안 Kakao 광고공식대행사계약기준 을통과하지못한경우 8) Kakao 광고매출분기 9,000만원미달성시 (*Kakao 광고매출? 검색 / 카카오스토리 ( 성과형 )/ DDN/ 네이티브 / 브랜드검색광고 ) 9) 1개월이상 kakao 광고매출미발생시 2. 계약해지또는미연장시계정관리절차 1) 계약종료시, 해당대행사는매핑된광고주처리방안에대해반드시 Kakao와협의를통해결정한다. 2) 해당대행사에서지속적인광고주관리가어렵다고판단될경우, 해당광고주의동의하에 Kakao에서관리한다. 3) 위사항에따라계약해지또는미연장시발효시점으로부터 30일전해당대행사에게공지메일이발송된다. 4) 해지당일, 대행사마케터계정에대한 Clix Agency System 권한 ID 삭제및광고주매핑해지가이루어진다. 5) 수수료는익월수수료정산시계약해지일까지발생한매출에대해지급한다. 3. 재계약프로세스 Kakao 광고영업가이드 14
대행계약해지이력 ( 해지예정포함 ) 대행사가재계약을희망할경우하기후속프로세스및계약기준에따라진행된다. 1) 임시계약은반기단위로월말 20일 ~ 30일사이 1회진행된다. 2) 재계약은해지시점으로부터 6개월간신청할수없다. 3) 6개월후재신청시내부검토를거친후 3개월임시계약 " 형태로진행되며, 검색광고의경우계약기간내매출 3,000만원미만시광고대행수수료는지급되지않는다. 4) 대행사프로모션, 교육및기타지원대상에서제외된다. 5) 임시계약만료후실적평가를통해신규대행사계약여부가결정된다. 6) 임시대행계약진행후평가를통해부적절수준으로판단시임시계약은종료되며, 다시 6개월간재계약신청이불가능하다. 7) 패널티누적해지의경우원칙적으로재계약불가하다. 브랜드관리정책 1. 브랜드사용가이드 1) Kakao 광고공식대행사에서 Kakao 또는브랜드를사용할수있는경우는광고에이전시셀에서배포하는 ' Kakao 광고공식파일 ( 이하, Kakao 브랜드 ) 을사용해야한다. (* Kakao에서서비스하는포털 Daum 역시 Kakao 브랜드범위에포함 ) 2) Kakao 브랜드는대행사의 CI와동시에사용되어야하며대행사의 CI가우선노출되어야한다. 즉, Kakao 브랜드는대행사공식 CI의서브브랜드형태으로표기되어야한다. 3) Kakao 브랜드사용시대행사의 CI 보다작은사이즈 ( 약 80% 수준이하 ) 로표시되어야한다. 즉, Kakao 브랜드로고의크기가대행사의 CI보다크거나동일한사이즈는사용할수없다. 4) 대행사는광고주유치활동을함에있어 Kakao 본사라고광고주가오인할수있는어떠한홍보, 표시등일체의행위를해서는안된다. 5) Kakao 브랜드는사전에 Kakao 대행사담당협의및승인하에사용해야한다. 브랜드의범위는 CI외에도상표, 로고, 서비스표, 이미지, 문자, 부호등모든지적재산권을포함한다. 즉, 회사소개서 ( 온 / 오프라인 )', 홈페이지또는블로그 (SNS) 내회사소개페이지, 명함 / 리플릿, 대행사에서발생한이슈가 Kakao에심각한유 / 무형적손실을발생시킬경우, 영업용판촉물, Sigh물 ( 명판, 현수막 ) 등과같이공식적으로 Kakao 브랜드를사용해야하는경우에는사용전반드시각대행사채널담당과협의해야하며협의된내용으로작성또는필요에따라제작결과물에대해별도승인이완료된후사용하도록한다. 6) 가이드라인미준수시적발시패널티가부과된다. 7) 사회에불법적 / 비도덕적행위적발시패널티가부여된다. Kakao 광고영업가이드 15
보상의상세기준과사례 보상을해야하는각케이스별로, 상세보상기준과금액을아래와같이정하고이기준과보상 금액에맞춰보상을실행하도록한다. CPC 노출장애 유형세부내용보상금액 광고오노출 광고그룹과광고의일시중지, 광고그룹의일일허용예산초과시, 광고노출을원치않는요일에광고가노출되는경우 ( 노출되지않아야하는상태, 조건인데시스템오류에의해서광고가노출되는경우 ) 보상기준 : 장애시간보상금액기준 : 해당시간의소진액세부보상금액 ( 아래 ) 오류가발생한시간동안의소진된금액과동일한금액으로보상 CPC 무효클릭 유형세부내용보상금액 중복클릭미적용무효클릭패턴으로판단 CPC 광고가노출되는노출화면에정상적으로중복클릭로직이적용되지않은경우무효클릭로직에서확인되지않았지만 IP, 클릭시간, 클릭키워드등으로확인한결과무효클릭패턴으로판단되는경우 보상기준 : 해당클릭수보상금액기준 : 해당클릭수의소진액세부보상금액 ( 아래 ) 중복클릭으로처리되지못한클릭에대해서해당클릭의비용만큼보상보상기준 : 해당클릭수보상금액기준 : 해당클릭수의소진액세부보상금액 ( 아래 ) 무효클릭으로판단되는클릭에대해해당클릭의비용만큼보상 Kakao 광고영업가이드 16
후불자격요건 1. 후불거래자격요건 _ 광고주 구분 기본조건 광고주월평균광고비 > 500 만원 자격요건 신용등급 B2 이상, 개인의경우후불적용 (X) 보증보험 후불조건인경우 ALL 보증보험가입 (1M 매출채권규모 ) 후불조건미달시 ALL 보증보험가입 (1M 매출채권규모 X 1.5) 2. 후불거래자격요건 _ 대행사 구분 기본조건 대행사월매출액 > 2,000 만원 자격요건 Daum 대행계약기간 > 최근 6M 신용등급 B2 이상보증보험후불조건인경우 ALL 보증보험가입 (1M 순채권규모 ) 후불조건미달시 ALL 보증보험가입 (1M 순채권규모 X 1.5) 3. 후불거래자격요건공통사항 : 후불기본조건과신용등급은 AND 조건임. 미수채권 Risk 차별화및보증보험설정 1. 조건 대상 요건 광고주 회수가능부보액설정 (*1) =1M 순채권규모 (*2) 대행사 회수가능부보액설정 =1M 순채권규모 2. 참고사항 (*1) 회수가능부보액설정 = 보증보험으로보장받을수있는금액 (*2) 순채권규모 = (1M 후불예상금액 - 1M 후불예상수수료 ) Kakao 광고영업가이드 17
후불조건미충족광고주 / 대행사가후불제를요청하는경우 1. 후불조건미충족 대상 요건 광고주 보증보험가입 =1M 매출채권규모 X 1.5 대행사 보증보험가입 =1M 순채권규모 X 1.5 2. 선불전환요건 1) 후불업체가 6개월간거래가없는경우선불제로전환 ( 강제사항 ) 2) 추후선불전환된업체가후불제를요청하는경우기본후불자격요건을충족해야함. ( 거래규모, 최근계약기간등 ) 3. 미수금발생으로인한패널티 1) 연속 2회연체 (2개월미납 ) 가지속되는경우에는후불권한박탈 2) 연 3회이상 or 연속 2회입금지연될경우패널티점수부여 ( 단, 당월마지막날이비 ( 非 ) 영업일경우익월첫번째영업일까지입금시패널티대상에서제외 ) 3) 선불수수료지급홀딩 (Clix 플랫폼외 Kakao와의계약관계에있어미수발생시확장적용가능 ) Kakao 광고영업가이드 18
운영 / 회계매뉴얼 Kakao 광고영업가이드 19
1. 마케터계정승인및권한요청 신규가입마케터는클릭스에이전시에바로로그인이불가하여대행사내문의가능마케터 ( 또는관리자마케터 ) 가문의게시판을통해 < 권한요청 > 접수가필요합니다. 1) 접수경로 : 문의게시판 > 운영 > 마케터권한설정 ( 로컬, DA 제외 ) 2) 프로세스 : 클릭스마케터회원가입로그인후약관동의문의게시판접수권한설정완료 (1) 클릭스에이전시회원가입 (https://clixagency.biz.daum.net) (2) 가입후클릭스에이전시 > 로그인하여약관동의진행 (3) 문의가능마케터또는관리자마케터가신규가입자에대해문의게시판으로권한승인요청 (4) 신규가입마케터ID로로그인하여권한설정완료여부확인 3) 문의게시판접수시필수기재사항 : 마케터ID, 마케터이름, 마케터권한 ( 문의가능마케터, 관리자마케터등하단타입참고 ), 단, 대대행사의마케터계정은대대행사명추가기재필요 4) 마케터권한타입 : (1) 문의가능마케터 : 자신에게매핑된광고주의정보접근, 구매, 관리, 증빙서류조회, 캐쉬충전, 환불신청, 문의발행가능 (2) 회계담당마케터 : 일반마케터권한 + 대행사에속한모든광고주에대한증빙서류조회, 캐쉬충전, 환불신청, 문의발행가능 (3) 관리자마케터 : 회계담당마케터의권한 + 대행사에속한모든광고주, 마케터정보를확인할수있음. 문의발행가능 (4) 일반마케터 : 자신에게매핑된광고주의정보접근, 구매, 관리, 증빙서류조회, 캐쉬충전, 환불신청가능, 문의발행불가능 5) 기타 : (1) 마케터이직시기존 ID 탈퇴후재가입해야함 ( 정보수정불가 ) (2) 관리자마케터, 회계담당마케터는대행사당한명에게만권한부여가능 (3) 대대행사마케터ID의경우, "d_oooo" 식으로계정생성후권한승인요청 ( 영업가이드내마케터 ID 가이드라인참조 ) Kakao 광고영업가이드 20
자주묻는질문 : Q 대대행사마케터권한신청도동일한가요? A 대대행사승인이되어있는경우에는일반마케터권한신청방법과동일합니다. 그러나등록되어있지않은경우에는우선적으로채널담당자를통해대대행사등록신청및승인을진행주셔야합니다. 접수서류 : (1) 대대행사업자의사업자등록증사본 1부 (2) 대대행계약승인신청서 1부 (3) 대대행관련마케터 ID 신청서 1부대대행자격요건및가이드등자세한사항은 < 영업가이드내대대행사정책 > 을확인해주시기바랍니다. 2. 마케터수기가입 클릭스에이전시회원가입시 Kakao 에서규정한수기가입대상자에한하여마케터수기가입이 가능합니다. 1) 접수경로 : 문의게시판으로신청서요청및작성하여문의게시판 ( 마케터권한설정 ) 접수 1) 프로세스 : 수기가입 신청서작성 문의게시판접수 승인및가입완료 임시비밀번호 발송 (1) 수기가입대상자여부확인 (2) 마케터수기가입신청서작성 (3) 문의게시판 ( 카테고리 : 마케터권한설정 ) 으로마케터수기가입신청서접수 (4) 처리후가입완료후제출신청서내에기재된이메일주소로임시비밀번호가발송 (5) 72시간이내에로그인후임시비밀번호수정 2) 수기가입불가사유 (1) 규정된수기가입신청서가첨부되어있지않을경우 (2) 신청서에 * 로표시된항목미기재시 (3) 신청한 ID가이미가입되어있을경우 ( 광고주, 마케터통합으로중복가입불가 ) (4) Kakao에서가이드하는수기가입대상자가아닌경우 Kakao 광고영업가이드 21
3) 마케터수기가입대상자 (1) 해외거주하는내국인으로인증수단이없는경우 (2) 해외거주하는외국인으로국내에서발급한외국인등록번호또는인증수단이없는경우 (3) 국내거주하는외국인으로국내에서발급한외국인등록번호또는인증수단이없는경우 자주묻는질문 Q 마케터수기가입을신청하면얼마후에승인이완료되나요? A 문의게시판으로마케터수기가입신청을해주시면첨부파일확인후수기가입요청, 승인이완료되기까지최대하루정도의시간이소요됩니다. Q 가입완료후 72 시간내에임시비밀번호수정을못할경우어떻게되나요? A 부득이한사유로인해 72 시간이내에로그인및임시비밀번호수정을못하였을경우에는 고객센터 (1566-2100) 으로전화하셔서임시비밀번호재발급받아주셔야만합니다. Kakao 광고영업가이드 22
3. 대행영업권설정 / 변경메뉴 광고주영업권설정및변경방법은클릭스에이전시 > 광고주등록메뉴를통하여대행영업권 설정을진행할수있습니다. 1) 접수경로 : 클릭스에이전시 > 영업 > 광고주등록 2) 대상 : 신규광고주를포함한선불광고주전체 - 과금형태가후불인광고주계정은문의게시판으로접수 - 광고주가영업권설정을거부하는경우진행불가 3) 처리시간 : 당일인증코드등록입력완료되는건에한해익일 17시에설정완료 ( 토 / 일제외 ) 4) 매출귀속 : 영업권설정변경일기준익일분부터이관대행사매출로귀속됨 5) 프로세스 : 광고주 ID 검색 등록가능여부확인 yes 인증방식선택 (SMS or 이메일 ) no 후불광고주, 영업권설정거부광고주, 영업권설정제한대행사 인증코드입력 철회기간 철회신청 영업권설정철회 ( 광고주 / 이관대행사 ) 익일 17 시적용완료 (1) 클릭스에이전시 > 영업 > 광고주등록에서광고주 ID 조회. (2) 등록가능여부확인 - 가능 : 등록가능광고주로인증코드전송방식 (SMS, 이메일 ) 선택. - 불가능 : 후불광고주인경우, 광고주가영업권변경거부를체크해놓은경우, 영업권설정이제한되어있는대행사인경우 (3) 광고주정보에등록된휴대전화또는이메일로발송되는인증코드전송방식선택 (4) 광고주의휴대전화 (SMS) 또는이메일로발송된인증코드확인후번호입력 (5) 인증코드입력후익일 17시 ( 토 / 일제외 ) 에변경완료 - 영업권철회가없는경우영업권설정완료 Kakao 광고영업가이드 23
- 영업권철회는광고주및마케터가클릭스시스템내에서진행가능 6) 영업권철회기한 : 신청후익일 16시 59분이전까지철회신청 ( 토 / 일철회신청가능 ) - 마케터 : 클릭스에이전시 > 영업 > 영업현황관리 > 인증상태취소를클릭할경우광고주와의설정관계는무효처리. - 광고주 : 클릭스다이렉트 > 메인화면 > 마케터정보 > 인증취소 7) 기타 : (1) 광고주동의없이허위로신청하는경우정책에따라패널티가부과될수있음. (2) 광고주의과금형태가선불-> 후불, 후불-> 선불, 후불-> 후불로변경되는경우에는기존과동일하게문의게시판 > 운영 > [ 후불광고주이관접수 ] 카테고리로접수 자주묻는질문 Q 주말에도자동으로이관이되나요? A 인증코드입력시각과상관없이, " 익일 17시 " 에매핑이완료되지만, 익일 계산에서토 / 일요일은제외됩니다. 예시 - 금요일 17시 30분인증코드입력 월요일 17시매핑완료 - 월요일 14시 30분인증코드입력 화요일 17시매핑완료 Q OLS 수수료정책도변경되나요? A 검색광고직접운영광고주 (OLS) 계정을이관해갈경우해당계정 (ID) 의수수료는이관월포함 6개월간미지급됩니다. 단, 이관월포함 3개월간월평균매출 이 이관직전 3개월월평균매출 대비성장할경우 4개월차부터수수료를지급합니다. 성과평가는비즈쿠폰에서발생한매출은제외되며, 검색광고매출기준으로적용합니다. ( 영업가이드 3p 참조 ) 다만, 장기휴면계정해제후 7일이내이관이완료된계정은 OLS 계정이관정책적용대상에서제외합니다. Kakao 광고영업가이드 24
4. 후불광고주이관신청 영업권변경이발생하는광고주중과금형태가후불 -> 선불또는후불 -> 후불로변경되는 경우에는문의게시판 > 운영 > 후불광고주이관접수를통해영업권설정진행을할수 있습니다. i. 대상 : 과금형태가후불제인광고주를이관하는경우 ii. 접수경로 : 문의게시판 > 운영 > 후불광고주이관접수카테고리 iii. 접수서류 : 광고주이관신청서및후불전환신청서 iv. 프로세스 : 이관서류접수 no 신청서재접수요청 이관접수일 신청서정보조회 이관접수메일발송 no 영업권설정철회 이관접수 + 1 일 피이관대행사채권반제입금 ( 미수채권 + 일평균소진액 * 4) 오전 10 시경 채권반제실패시 - 채권반제 영업권미변경및 이관접수 + 2 일 - 매핑변경처리 no 이관실패안내 이관결과안내 환불신청및승인 (5 시까지 ) 이관접수 + 3 일 00 시부터이관대행사로매출귀속 (1) 문의게시판 > 운영 > 후불광고주이관접수카테고리로서류접수 (* 서류 : 광고주이관신청서, 후불계정신청서 ) (2) 피이관대행사에후불광고주이관접수되었다는안내메일발송 (3) 피이관대행사의채권반제액입금또는이관철회요청 ( 익일오후 5시까지 ) Kakao 광고영업가이드 25
- 이관신청대행사및광고주는채권반제액입금여부확인필요 - 이관철회접수 : 문의게시판으로철회요청 ( 이관철회하겠다는녹취파일증빙자료로첨부 ) 녹취파일필수내용 : 마케터 - 대행사명, 마케터성함광고주 - 광고주성함, 법인명, 이관하지않겠다는내용 (4) 접수익익일오전 10시경영업권이관 - 채권반제성공시 : 매핑변경익일 00시매출분부터이관대행사로귀속 - 채권반제실패시 : 채권반제실패피이관대행사에안내메일전송 (5) 채권반제잔액환불이필요할경우문의게시판 > 회계카테고리로익익일 17시까지대행사환불요청 v. 매출귀속 : 매핑변경일기준익일분부터이관대행사매출로귀속됨.. - 예시 14일 15일 16일 17일 후불계정이관접수 피이관대행사에서 00시매출부터이관오전 10시이관완료오후 5시까지채권반제액입금대행사로귀속 자주묻는질문 Q 채권반제가실패했을경우에는어떻게하나요? A 채권반제실패로영업권변경실패시, 피이관대행사에게채권반제실패와후불채권액입금알림메일이발송되며, 이관대행사에게는내부담당자가이관신청해주신문의글에재답변을통해다시한번안내드립니다. 피이관대행사는채권반제액을추가입금해주시고, 이관대행사의경우채권반제액이재입금된것을확인후재이관신청부탁드립니다. Kakao 광고영업가이드 26
5. 타계정에등록된광고대상삭제및등록 클릭스광고집행을위해, 광고주의대표광고대상 url 등록이필요하며실광고주의광고대상이타 계정에등록되었을경우문의게시판을통해문의합니다. A. 접수경로 : 문의게시판 > 운영 > 광고대상등록문의 B. 프로세스 : 실제광고주 ID 가입 Kakao 담당자가 기존광고대상등 영업일기준익일 혹은, 광고주 ID 확인 광고대상실소유 록광고주 ID 에삭 11 시이후광고대상 후문의게시판을통한 에대한확인 제안내메일발송 삭제진행 광고대상삭제요청 C. 필수기재사항 : 광고주ID, 삭제요청사유, 광고대상URL D. 첨부서류 : URL 기재된도메인등록증혹은통신판매업신고증 통신판매업신고시등록하신 URL은공정거래위원회사이트를통해확인합니다. ( 사업자등록증은접수불가 ) 자주묻는질문 Q. 광고주광고대상을등록하려는데, 중복된광고대상이있어등록이되지않습니다. A. 전달주신광고대상 URL은타계정에기등록되어있습니다. 클릭스는동일한광고대상 URL을중복으로등록할수없기때문에, 도메인소유주와광고주간의연관성확인가능한 URL 기재된도메인등록증혹은통신판매업신고증을첨부해첨부해주시면서류검토후타계정에등록된광고대상삭제가능여부확인해드리겠습니다. * 도메인소유주가광고주님회사직원인경우, 명함또는재직증명서첨부바랍니다. ( 재직증명서첨부시, " 주민번호 ", " 개인주소 " 등의개인정보는비공개 ( 마스킹 ) 처리 ) Q. 타계정에등록된사이트삭제진행및해당사이트를광고주의계정에등록하고싶습니다. 어떤서류가필요한가요? A. 타계정에등록된광고대상삭제및광고주계정에등록을위한필요서류는아래와같습니다. 1. URL이기재되어있는통신판매신고증 2. URL이기재된도메인등록증둘중 1개이상서류를첨부해주시면광고대상삭제여부를확인하여드리며, 삭제가완료된후직접광고주님의계정에등록해주시면됩니다 Kakao 광고영업가이드 27
6. 무효클릭확인 무효클릭이란정보를얻거나구매하려는의도없이악의적인목적으로발생되는클릭등을의미합니다. Kakao 광고는광고효율증대를목표로광고노출로직최적화, 확장검색로직정교화및무효클릭로직강화작업등많은노력을하고있습니다. 또한검색광고품질강화를위하여여러가지조건으로무효클릭에대한사전필터링작업및지속적인사후모니터링을진행하여광고효율을높이고자노력하고있습니다. 무효클릭에대한문의사항은클릭스문의게시판을통해확인요청이가능합니다. 1) 접수경로 : 문의게시판 > 운영 > 무효클릭및컨텐츠광고 (CM) 문의 2) 프로세스 문의게시판을 통한무효클릭 확인문의 Kakao 담당자 데이터확인후 답변 무효클릭발생이확인될경우보상진행 ( 무효클릭으로소진된금액이비즈쿠폰으로 광고주계정에충전됨 ) 3) 필수기재사항 : 광고주ID, URL, 의심일자, 의심키워드, 의심IP ( 옵션 ) 4) 기타 : 노출제한IP 등록 (1) 무효클릭을발생시키는 IP는광고가노출되지않도록노출제한IP로등록가능ㄴ등록방법 : 클릭스 > 광고주관리 > 광고노출제한 > 노출제한설정 ( 최대 500개등록가능 ) (2) 노출제한IP로등록해도 PCC 환경에따라노출될수있으나클릭시과금되지않음 자주묻는질문 Q. 무효클릭필터링시스템에대해알수있나요? A. Kakao 광고는무효클릭에대해최신시스템과로직으로무효클릭필터링을하고있습니다. 이러한필터링로직 ( 판정기준 ) 이공개될경우, 이를우회한무효클릭공격이예상되고이로인해선의의피해를볼수있어, 이를방지하고자, 무효클릭관련로직및이를역으로추정할수있는무효클릭필터링결과역시비공개를원칙으로진행합니다. Q. 어제와오늘의프리미엄링크집행총비용에차이가있는이유는무엇인가요? A. 광고품질강화를위하여여러가지내부로직에의해무효클릭에대한사전필터링작업과, 지속적인사후모니터링을진행하여비과금시키고있습니다. 따라서총비용의차이가있었다면, 사후무효클릭필터링을통한비과금처리내역이적용되었던것으로보입니다. Kakao 광고영업가이드 28
7. 영업데이터제공 공식적으로제공되고있는검색광고영업데이터는검색광고캠페인의키워드자료이며그외영업 데이터요청은각대행사채널담당자를통해문의합니다. i. 접수경로 : 문의게시판 > 운영 > 검색광고캠페인키워드자료요청 ii. 프로세스 : 문의게시판을 통한자료요청 담당자가제공 가능한자료인지 확인 & 자료작성 문의게시판을통한 자료제공및안내 iii. iv. 필수기재사항 : 요청자료, 요청기간, 요청카테고리 / 키워드, 요청사유요청가능자료 (1) 경쟁사자료ㄴ카테고리별광고비상위 5개광고주에대한자료제공 ( 단, 특정경쟁업체를지정할수없음 ) ㄴ최근 3개월이내자료까지요청가능ㄴ월단위로요청가능ㄴ노출, 클릭, CPC, CTR, 광고비증감율전월비교데이터제공 ( 수치미제공 ) (2) 키워드자료ㄴ요청키워드의노출, 클릭, CPC, CTR, 광고비증감율전월비교데이터제공 ( 수치미제공 ) ( 단, 타사의브랜드키워드는요청할수없음 ) ㄴ월단위로요청가능 자주묻는질문 Q. 광고주요청건으로최근 1년간의요청드린타사브랜드키워드의 pc와모바일조회수요청드립니다. A. 특정타사브랜드키워드는제공이불가합니다. 키워드자료는최근 3개월까지의자료만제공가능하며, 웹기준으로자료를제공해드리고있사오니제공가능한자료외건은각대행사채널담당자를통해문의해주시길바랍니다. Kakao 광고영업가이드 29
8. 광고주클레임처리 고객센터로접수되는대행사광고주클레임처리는 1 차적으로고객센터에서각대행사 CS 담당자 에게메일로처리요청을합니다. A. 접수경로 : 고객센터로 B. 광고주클레임접수 C. 프로세스 : 고객센터로 대행사내 CS 담 기한내미처리된 기한내클레임이 광고주클레임접수 당자에게 1 차클 클레임은 Kakao 에 처리되지않는경우 레임처리요청 서대행사로 2 차 대행사패널티점수 이메일발송 이메일발송 부여 3) 필수기재사항 : 요청자료, 요청기간, 요청카테고리 / 키워드, 요청사항 4) 기타 : CS 담당자가변경된경우문의게시판으로담당자변경요청을해야함 5) 처리시간 : 광고주클레임은고객센터에서요청한기한내에처리해야함 ( 최소 3 시간 ) ] 9. 시스템오류및장애 클릭스플랫폼및광고노출의장애가의심되는경우문의게시판을통해확인요청합니다. 1) 접수경로 : 문의게시판 > 운영 > 시스템장애 / 오류문의 2) 프로세스 : 문의게시판을통한 시스템장애 / 오류 확인문의 장애로판단되면, 장애확인내부프로세스를통해, Kakao담당자가장애해결장애여부확인장애아님 문의게시판을통한장애해결 / 안내시스템설명이필요한경우건별안내 3) 필수기재사항 : 광고주 ID, 마케터 ID, 시스템오류추정내용, 기타문제확인에필요한사항 ( 예 : 노출장애 - 오류추정캠페인과그룹, 미노출키워드, 시스템오류화면, 상세현상등 ) 자주묻는질문 Q. 광고 off 했는데노출수가 1,2개확인이됩니다. A. 특정일에브라우저를통해광고가노출된후그대로브라우저종료후다시브라우저를열었을때마지막으로봤던페이지들이재로딩되어노출수가잡힐수있습니다. 다만클릭수나과금에는 Kakao 광고영업가이드 30
영향을받지않는점참고부탁드립니다. Q. 클릭스보고서와로그분석업체와결과가다릅니다. A. 로그분석업체의분석결과와보고서의결과가다를수있습니다. 로그분석업체별방문수집계방식의차이와사이트방문로그중일부로그무효클릭으로판정되어과금제외된경우로인해로그분석업체분석결과와보고서는상이할수있습니다. Q. 일예산을설정했는데, 초과소진되었습니다. A. 일예산기능은하루에지출되는광고비용을지정하는기능이나, 설정한일예산을초과한과금은발생할수있습니다. 즉, 시스템에서노출제어가진행되기전까지의노출 / 클릭은정상유효클릭으로판단하여과금처리합니다. 그러나예산이초과한후지나친과소진을방지하기위하여정상과금액이더라도일정금액이상을초과하여과금하진않으니참고부탁드립니다. ] 10. 광고주영업금지요청 광고주영업금지요청의경우, 고객이직접고객센터를통해서만요청가능하며, 고객센터를통해 접수된영업전화금지요청고객에대해영업시패널티가부여됩니다. A. 접수경로 : 고객센터로고객이직접요청 B. 프로세스 : 고객센터로 광고주영업금지요청 내부담당자 접수및광고주 영업금지설정 3) 영업금지광고조회 : 클릭스에이전시 > 영업 > 영업가능광고주조회에서확인 4) 기타 : 영업가능광고주조회에서영업금지광고주로확인되거나영업금지광고주로공지된 광고주에게영업전화를하는경우대행사패널티정책에의해패널티부여 (1 점 ) 11. 결제후광고주계정미반영 클릭스결제를하였으나광고주계정미반영은결제누락및오결제된경우가대부분입니다. 문의게시판요청시확인하여잔액반영처리또는환불처리진행됩니다. 1) 접수경로 : 문의게시판 > 회계 > 잔액반영지연 / 충전누락 2) 필수기재사항 : Kakao 광고영업가이드 31
입금방식 ( 카드, 고정계좌 ), 입금계좌번호 or 카드번호, 날짜, 금액, 환불받을계좌사본 3) 다른광고주고정계좌로오입금한경우 (1) 프로세스 문의게시판 접수 결제내역 확인 환불진행및 처리결과안내 4) 결제내역확인불가건 : 광고주계정으로결제진행하였으나, 결제된내역을확인할수없는경우 (1) 프로세스 문의게시판 결제내역 누락사유 처리결과 접수 확인 확인 안내 자주묻는질문 Q. 광고주계정에충전된내역이확인이되지않습니다. A. 광고비결제하였으나, 광고주계정에충전내역이확인이되지않는경우, 타광고주님의계정으로오입금한경우가대부분입니다. 이러한경우, 결제내역서및결제정보를기재하여문의게시판으로요청주시기바랍니다. Q. 광고주계정에충전내역이확인되나, 충전금이계정잔액에반영되지않았습니다. A. 광고주계정에정상반영되었으나, 금일광고비로모두소진한경우가대부분입니다. 전일광고주계정잔액과금일충전금, 금일광고소진금을확인부탁드립니다. 12. 비즈쿠폰충전 프로모션, 이벤트등으로비즈쿠폰충전대상광고주에한해충전됩니다. 1) 접수경로 : 문의게시판 > 회계 > 비즈쿠폰충전 ( 후불포함 ) 2) 프로세스 문의게시판을통한 비즈쿠폰충전요청 Kakao 담당자가 충전대상여부 검토및충전 문의게시판을통한 충전여부안내 Kakao 광고영업가이드 32
3) 필수기재사항 : 광고주ID, 충전금액, 프로모션내용 4) 기타 : (1) 내부승인이완료된건에한해충전가능 (2) 대량요청일경우처리시간 30분이상걸릴수있음 자주묻는질문 Q. 비즈캐쉬와비즈쿠폰이충전되어있는경우, 어떠한것부터소진되나요? A. 비즈캐쉬와비즈쿠폰이모두충전되어있는경우, 비즈쿠폰부터먼저소진됩니다. 충전된비즈쿠폰을모두소진후, 비즈캐쉬가광고비로소진됩니다. Q. 비즈쿠폰의만료일은어떻게되나요? A. 비즈쿠폰의기본만료일은충전일의 6 개월이며, 프로모션에따라만료일은 유동적일수있습니다. 13. 비즈캐쉬환불 환불을원하시는경우, 클릭스광고주다이렉트페이지혹은클릭스에이전시에서환불신청하실수 있습니다. A. 비즈캐쉬환불신청방법 (1) 프로세스 환불신청 ㄴ클릭스에이전시 > 관리 보고서 > 환불신청 ㄴ클릭스다이렉트 > 결제 > 환불신청 일괄환불승인 ㄴ당일접수건당일 17 시승인 현금환불 ㄴ영업일기준 3 일이내 카드환불 ㄴ영업일기준 7 일이내 ㄴ당일결제건당일승인시 당일카드취소처리 (2) 처리시간 : 매일 17시승인 (3) 기타 : 1 환불신청시가장최근결제건이환불처리됩니다. 2 현금환불신청시 [ 환불계좌정보 ] 가등록되어있지않으면환불신청불가하며, 광고주계정의환불계좌는광고주의계좌만등록가능합니다. 3 카드취소신청시에는 [ 환불계좌정보 ] 없어도환불신청가능합니다. Kakao 광고영업가이드 33
자주묻는질문 Q. 최근결제건이아닌, 특정일지정하여환불은어떻게하나요? A. 카드결제취소는 5개월이내카드결제건에한해, 특정일을지정하여환불처리할수있습니다. 단, 전체금액에대해특정일지정하여환불가능하며, 문의게시판 /[ 환불 ] 특정일카드결제취소요청 카테고리로취소를원하시는결제내역기재하여요청주시기바랍니다. Q. 환불신청건이환불거부처리되었습니다. A. 환불신청건환불거부는환불계좌예금주명불일치의사유가대부분입니다. 실제환불계좌의예금주명과광고주정보의예금주명이동일한지확인부탁드리며, 동일한경우, 환불계좌사본첨부하여문의게시판으로확인요청주시기바랍니다. B. 대행사가결제후대행사로환불요청 (1) 접수경로 : 문의게시판 > 회계 > 비즈캐쉬환불 (2) 프로세스 : 문의게시판접수담당자검토처리결과안내 (3) 첨부서류 : 결제내역서, 환불계좌사본, 위임장 1 결제내역서 : 대행사명이기재된카드명세서및입금증결제내역서에대행사명이확인되어야하며, 확인이어려울경우카드는결제한카드의앞면사본을추가첨부해야합니다. 2 위임장 : 위임인은대표자명으로기재되어야함 광고주의계정내대표자서명으로기재가어려울경우사원의서명으로대체하고, 사원임을 증명할수있는명함사본첨부 3 환불계좌사본 : 입금자명과동일한예금주의통장사본 Kakao 광고영업가이드 34
4 카드결제의경우 결제한카드가대행사의소유임이증명및결제내역이확인되어야합니다. * 이용대금내역서로대행사입금내역이확인이불가한경우, 추가증빙요청이있을수있습니다 Kakao 광고영업가이드 35
(4) 기타 : 1 대행사결제여부확인이안될시처리불가합니다. 2 첨부한환불계좌정보가대행사계좌정보여야합니다. 단, 광고주가결제한금액을대행사계좌로환불요청하는경우처리불가합니다. Kakao 광고영업가이드 36
14. 신규대행사등록 Kakao 광고진행을희망하는신규대행사는사전심사프로세스를거쳐대행계약체결후시스템 등록및영업가능합니다. A. 접수경로 : 신규대행사담당자이메일 (newcontract_pa@kakaocorp.com) 로접수 B. 프로세스 : 신규대행계약검토요청 계약검토 신규대행계약 시스템등록 처리결과안내 3) 첨부서류 : 사업자등록증, 통장사본 ( 해당서류필참 ) 4) 심사기간 : 매매출반기첫월에이루어지며 20~30 일사이처리결과안내 5) 기타 : 해당월계약서및관련서류미제출시수수료지급제외됨 자주묻는질문 Q. 필수서류중통장사본은대행수수료지급계좌인가요? A. 네. 전달된통장사본으로대행수수료지급처리되며, 해당통장사본은 Kakao 내모든사업부의대행사지급통장이됩니다.( 프로모션, 타광고상품대행수수료 ) 해당지급통장은제 1금융권만등록이가능하며, 제 2금융권통장은지급계좌로등록이불가한점참고부탁드립니다. Q. 모든대행사가공식대행사접수가가능한가요? A. 기본적으로 Kakao 공식대대행사로서 1 년이상 Clix 운영경험이있고매출분기 0.9 억을초과한 대행사가접수하실수있으며, 자세한사항은 p2 공식대행사정책 을참고바랍니다. Kakao 광고영업가이드 37
15. 매출정산및수수료지급 매월초전월매출에대해확인후정산된내역에대해대행수수료지급처리됩니다. i. 프로세스 : 채널담당자정산파일전달 대행사정산담당자검토 이상有 검토 이상無 대행수수료세금계산서발행 대행수수료지급 ㄴ대행수수료지급일 : 15 일 단, 15 일공휴일인경우 16 일지급 ii. 처리시간 : 매월초영업일기준 3일 iii. 세금계산서발행이메일주소 : 수수료청구세금계산서 patax4u@kakaocorp.com으로발행해야합니다. iv. 기타 : 정해진기한내에정확한세금계산서확인이되지않는경우수수료미지급되며, 미지금된수수료는이월처리되어다음정산시합산하여처리됩니다. 자주묻는질문 Q. 월광고주의광고소진금과 Kakao에서전달한정산금액이상이합니다. A. 해당광고주의월광고소진금중비즈쿠폰사용내역이있는지확인부탁드립니다. 비즈쿠폰은가상의이벤트머니로월대행수수료매출산정시제외처리됩니다. Kakao 광고영업가이드 38
16. 부가세신고 Kakao 광고세금계산서발행및수정발행프로세스안내드립니다. A. 접수경로 : 문의게시판 > 회계 > 세금계산서 B. 프로세스 : 수정발행가능기한공지 휴폐업사업자안내 DM 발송 문의게시판접수 Kakao 담당자검토 수정발행진행 처리결과안내 C. 수정발행요청기한 : 매월 9일이내 D. 기타 : (1) Kakao 내부매월부가세작업을 10일완료합니다. (2) 수정이필요한경우최소 9일이내요청을해야처리가능합니다. (3) 10일이후요청건은경우에따라처리가불가할수있습니다. (4) 국세청즉시전송으로인해, 기존발행된세금계산서에대해취소는불가합니다. 자주묻는질문 Q. 수정발행요청기한내수정발행요청누락하였습니다. 수정발행이불가한가요? A. 다음달수정발행기간이동일분기내인경우, 해당수정발행기한에요청주시면검토가가능합니다. 분기가마감된건에대해수정발행처리는불가하오니참고부탁드립니다. Kakao 광고영업가이드 39
17. 세금계산서 정기세금계산서발행은 Kakao 광고전월소진금액에대해월초 1 회세금계산서가일괄 발행됩니다. A. 접수경로 : 별도발행요청필요없음 B. 프로세스 월광고소진금액 익월초 세금계산서발행 광고주발행 ㄴ광고주정보의사업자정보로발행 대행사발행 ㄴ위임설정분에대해위임된대행사로발행 ㄴ후불사용분에대해대행사로발행 3) 처리시간 : 세금계산서발행광고주들에대해순차적으로발행되어월초영업일기준 2~5일발행완료됩니다. 4) 기타 (1) 클릭스세금계산서수신처기본설정은 [ 광고주발행 ] 이입니다. (2) 발행내역은클릭스에이전시 > 회계 실적 > 증빙서류조회에서확인가능합니다. (3) 대행사발행희망시클릭스다이렉트에서위임신청, 마케터인증번호등록후변경가능하며, 위임일의익일 0시광고소진금부터대행사발행귀속됩니다. (4) 영업권설정시세금계산서수신처설정이기본설정으로초기화됩니다. (5) 후불광고주의경우세금계산서기본설정은 [ 대행사발행 ] 으로변경됩니다. 자주묻는질문 Q. 사업자번호변경은어떻게하나요? A. 사업자번호변경및정보변경은광고주페이지에서직접변경가능합니다. Q. 월중사업자번호변경시, 변경전. 후의사업장으로분리발행되나요? A. 아니요. 사업자번호변경시점을기준으로변경된사업자번호로분리발행됩니다. Kakao 광고영업가이드 40
대행사발행으로세금계산서수정발행하는경우, 광고주로발행된세금계산서를대행사로수정발행 요청하는경우에해당합니다. 발행프로세스는아래와같습니다. A. 접수경로 : 문의게시판 > 회계 > 세금계산서 B. 프로세스 수신처확인 ㄴ세금계산서수정발행을 원하는수신처로설정 문의게시판접수 담당자검토 처리결과안내 C. 필수기재사항 : 광고주 ID, 세금계산서내역, 수정발행요청내역 D. 기타 : 해당분기건에한해수정발행이검토가가능합니다. 광고주정보에서세금계산서발행처를대행사발행으로설정된건에한해, 광고주발행분대행사로수정발행가능한점참고부탁드립니다. 자주묻는질문 Q. 현재의사업자정보와동일하지않은정보로세금계산서가발행되었습니다. A. Kakao 광고세금계산서는광고주정보에등록된사업자정보로발행처리됩니다. 광고주정보의사업장정보를현재의사업자정보와동일하게변경하시기바랍니다. Q. 현재의사업자정보와광고주정보가동일함에도불구하고, 세금계산서가다른정보로발행되었습니다. A. 광고주님의동일한사업자번호로 Kakao 광고혹은 Kakao 내타광고를집행하고있는경우, 해당광고주계정의사업자정보확인을부탁드립니다. 동일한사업자번호로다른사업자정보를등록한경우, 세금계산서발행시, 해당사업자정보로발행처리될수있습니다. Kakao 광고영업가이드 41
대행사위임설정및해제프로세스는다음과같습니다. 대행사위임설정시, 위임일의익일 00 시광고소진금부터대행사발행귀속됩니다. A. 접수경로 : 광고주페이지로그인을통해위임신청가능 B. 프로세스 1 광고주페이지로그인 2 위임동의신청메뉴이동 3 광고주동의 마케터동의 4 [ 대행사발행 ] 설정완료 ㄴ위임일의익일 0시광고소진금부터대행사발행귀속 [ 위임동의신청메뉴안내 ] i. 광고주페이지로그인 > 계정 > 광고주정보조회 > 과금및증빙서류 > ii. 대행사수신위임신청버튼클릭 > 팝업창에서위임신청절차진행 > iii. 광고주동의및마케터인증번호입력동의완료 > 4 대행사발행설정완료 C. 위임해제 : 광고주가직접고객센터 (1566-2100) 을통해변경가능 자주묻는질문 Q. 신규광고주매핑하여, 매핑일의광고소진금에대해현대행사로수정발행이가능한가요? A. 위임귀속일이익일 0 시의기준을적용하므로, 신규광고주매핑후, 당일광고소진시, 해당광고소진금은직접광고주매출로귀속됩니다. 직접광고주매출로귀속된금액에대해, 대행사발행처리는어려우므로, 광고집행전광고주매핑및위임설정진행을부탁드립니다. Kakao 광고영업가이드 42
광고주정보변경또는세금계산서수정발행요청프로세스는다음과같습니다. 광고주의사업자정보변경으로인하여세금계산서수정발행이필요한경우에해당됩니다. A. 접수경로 : 문의게시판 > 회계 > 세금계산서 B. 프로세스 광고주정보변경 } ㄴ세금계산서수신처 [ 광고주발행 ] 설정 문의게시판접수 담당자검토 처리결과안내 C. 필수기재사항 : 광고주 ID, 세금계산서내역, 수정발행요청내역 D. 처리시간 : 영업일기준 1 일 / 최대 3 일 E. 기타 (1) 해당분기건에한해, 광고주정보변경완료후요청시수정발행가능합니다. (2) 휴폐업발행제외분변경된사업장으로발행요청시, 변경된사업자등록증필히첨부하여요청부탁드립니다. 자주묻는질문 Q. 현재의사업자정보와동일하지않은정보로세금계산서가발행되었습니다. A. Kakao 광고세금계산서는광고주정보에등록된사업자정보로발행처리됩니다. 광고주정보의사업장정보를현재의사업자정보와동일하게변경하시기바랍니다. Q. 현재의사업자정보와광고주정보가동일함에도불구하고, 세금계산서가다른정보로발행되었습니다. A. 광고주님의동일한사업자번호로 Kakao 광고혹은 Kakao 내타광고를집행하고있는경우, 해당광고주계정의사업자정보확인을부탁드립니다. 동일한사업자번호로다른사업자정보를등록한경우, 세금계산서발행시, 해당사업자정보로발행처리될수있습니다. Kakao 광고영업가이드 43
18. 해외광고주 A. 해외광고주신규가입프로세스 해외광고주 가입 통합비즈니스회원수기등록진행 통합비즈니스회원가입완료안내 및비밀번호변경권유 해당통합비즈니스회원 ID 로 직접클릭스광고주가입 (1) 통합비즈니스가입 ( 수기가입 ) 해당신청양식작성후문의게시판 > 회계 > 해외광고주가입문의카테고리로접수ㄴ대상 : 국내사업장이없는해외소재사업자ㄴ회원가입신청서, 해외사업자등록증사본첨부필수 B. 해외광고주광고비충전 해외광고주는해외카드나해외전용계좌를이용하여해외에서광고비충전이가능하며, 국내거래은행이나국내카드가있을경우, 국내신용카드, 무통장입금이가능합니다. (1) 해외카드사용 1 대상 : 해외광고주수기가입프로세스를통해가입이이루어진광고주 2 결제조건 - VISA 3D SECURE 인증방식및은련카드인증 (UPOP) 시스템을통해결제가가능 - 결제가능카드 : VISA, MASTER, JCB, 은련카드 3 경로 : 클릭스 > 비즈캐쉬충전 > 금액선택 > ' 신용카드- 해외 ' 선택 > 이용약관동의 > 카드사선택 > 카드선택 / 인증 > 인증받기 _3d 인증 > 정보확인 > 결제완료 (2) 해외전용계좌사용 SENDING 완료후 ( 영업일기준 ) 평균 5 일이내계정에입금내역이반영됩니다. 인보이스 해외전용 입금확인후 광고주계정 작성요청 계좌입금 환율적용 입금반영 Kakao 광고영업가이드 44
1 인보이스작성요청시필수기재사항 : 광고주ID, 광고주소재지, 입금자명, 광고주이메일, 입금 ( 예정 ) 일자및금액 2 접수경로 : 문의게시판 > 회계 > 해외광고주인보이스요청및입금문의 3 해외광고주전용계좌정보 (3) 국내거래은행이나국내카드가있을경우, : 클릭스광고주페이지로로그인후신용카드, 무통장입금가능합니다. C. 해외광고주환불 (1) 국내환불 클릭스에이전시페이지혹은고객센터를통해환불신청하실수있습니다. (2) 해외카드환불해외카드에대한환불은마케터를통해요청이필요하며, [ 문의게시판 > 회계 > 비즈캐쉬환불 ] 카테고리로접수가능합니다. ㄴ카드승인취소 : 결제한금액에대한전체취소시가능 ( 단, 결제후 90일이전일경우 ) ㄴ해외계좌환불 : 해외카드는부분취소혹은결제후 90일이지난경우승인취소가불가하여해외계좌를통해환불을진행해야합니다. (3) 해외계좌환불 환불일및 광고주 검토후 해외계좌 적용환율안내 인보이스작성 환불진행 환불완료 1 광고주인보이스작성시유의사항 - Kakao와협의된환불일적용환율로환산된금액으로인보이스작성부탁드립니다. - 인보이스작성일자는환불일과동일해야합니다. - 인보이스상해외환불계좌정보및스위프트코드, 직인날인되어야적격증빙으로인정됩니다. D. 해외광고주기타 (1) 회계증빙 : Kakao 광고영업가이드 45
부가가치세법상국내사업자등록이없는해외광고주에게세금계산서를발급할수없습니다. 단, 영세율세금계산서발급을원하시는경우별도문의주시기바랍니다. (2) 부가세환급해외광고주부가세환급프로세스에의해해외전용계좌로입금하거나해외카드로충전하여소진된월별광고비의 vat에대해, 익월 15일비즈쿠폰지급처리됩니다. 단, 국내결제내역 ( 무통장입금, 카드결제 ) 은부가세환급대상에서제외되는점참고부탁드립니다. 자주묻는질문 Q. 해외광고주입금건의광고주계정반영까지소요되는기간은어느정도인가요? A. 입금하신해외국가별로해당소요기간은상이합니다. 광고주가입금하신후계정에반영되기까지평균 ( 영업일기준 ) 5일이소요됩니다. 단, 해외국가별이슈가있을경우, 인해최대 15일이상소요될수있습니다. Q. 해외광고주인데해외카드결제창이보이지않는데어떻게해야하나요? A. 해외카드결제창은해외광고주수기가입을통해가입한광고주를대상으로지원됩니다. 수기가입을하지않으신해외광고주의경우, [ 문의게시판 > 회계 > 해외광고주인보이스요청및입금문의 ] 카테고리로문의주시면확인후가능여부를안내드립니다. 이때, 해외광고주임을증빙하는서류 ( 해외사업자등록증사본 ) 를함께첨부하여주시기바랍니다. 19. 후불광고주 1) 과금형태후불설정프로세스 후불계정 계정심사및 광고등록 정산후공유 광고비입금 신청 등록 ( 영업일기 및진행 ( 익월영업일 1 일 ) ( 익월 30 일이내 ) 준 1 일 ) (1) 대행사후불거래자격요건및미수채권 Risk 차별화및보증보험설정은 영업가이드기준에준수합니다. (2) 채권입금및정산 Kakao 광고영업가이드 46
구분 상세 비고 대금청구일 30일 청구일 (-) 7일전입금안내 (*1) 입금방법 후불사용액전체금액입금 광고주계정별입금 정산일자 매월영업일 1일 후불수수료 후불사용액입금완료시지급 매출월의익익월 11일지급 1 후불채권입금 - 월사용한후불사용액에대해익월 30일까지광고주계정별후불채권입금 ㄴ Kakao 광고후불의경우, 별도의 Kakao 후불계좌로입금이아닌, 광고주계정별할당된고정계좌입금또는광고주계정별로신용카드결제해야합니다. (3) 과금형태후불설정접수방법 1 선불 -> 후불로변경되는경우 : < 후불계정신청서 > 양식작성후문의게시판으로접수ㄴ접수카테고리 : 회계 > 과금형태전환요청ㄴ 17시까지접수건에한하여당일처리 ( 매핑변경대기중이거나, 변경당일에는처리불가 ) 2 후불 -> 선불로변경되는경우 : 후불채권액입금후문의게시판으로접수ㄴ접수카테고리 : 회계 > 과금형태전환요청ㄴ미수채권이없거나또는광고가전일까지집행후중지된경우 : 채권반제액이입금완료된 16시까지접수한내역에한하여당일 17시과금형태전환처리됩니다. ㄴ당일집행액포함한채권반재액이입금완료된 16시까지접수분에한하여익일 10시과금형태전환처리됩니다. ( 입금한채권반제액부족으로인하여반제실패시처리는익일 10시로연기 ) 자주묻는질문 Q. 후불계정을유지하며, 타대행사로이관이가능한가요? A. 네, 후불계정을유지하면서타대행사로이관이가능하며, 아래의순서에따라서접수해주시면됩니다. (1) 문의게시판으로후불이관서류접수및확인 (2) 피이관대행사의이관철회요청이익일오후 5시까지없으면, 채권반제액입금및이관등록 (3) 신청일 ( 오후 4시이내접수건 ) 익일오전 10시, 채권반제및영업권변경 (4) 매출귀속은, 매핑변경일기준익일분부터이관대행사매출로귀속됨 (5) 대행사환불이필요할경우에는문의게시판 > 회계 > 비즈캐쉬환불카테고리로익익일 17시까지대행사환불요청 > 익익일 17시에환불승인됨. Kakao 광고영업가이드 47
20. 문의게시판소개 1) Kakao 광고문의게시판이란? Kakao 광고문의게시판은 Kakao 광고마케터가광고구매및운영플랫폼인클릭스 (CLIX) 를 운영하면서발생하는여러궁금증을문의하고관리하는창구입니다 2) 문의게시판위치 문의게시판은클릭스에이전시의상단에 문의게시판 메뉴를클릭하면확인할수있습니다. 3) 문의게시판주요특징 (1) 마케터의손쉬운문의발행 - ' 문의게시판 ' 은별도의페이지를사용하는것이아니라, 클릭스에이전시의상단메뉴 ' 문의게시판 ' 에서등록할수있습니다. 이를통해 Kakao 광고마케터권한을가진마케터가손쉽게문의를할수있습니다. (2) 쉽고직관적인화면 - ' 문의게시판 ' 은사용자경험분석을바탕으로문의를하는사용자의입장에서더욱쉽고 편리한문의발행및조회를할수있도록합니다. (3) 발행한문의의손쉬운확인 - ' 문의게시판 ' 은 ' 내가발행 ' 와 ' 상세검색 ' 두가지조회방법을제공합니다. 이를통하여문의하신내용의진행상황과결과를빠르고손쉽게조회할수있습니다. - 1 자신이문의한내역또는 2 같은회사내마케터가문의했던내역들도볼수있어히스토리관리편의성도함께제공합니다. ( 상세검색 화면에서기존에발행된문의중에서답변을검색해보시면문의발행후답변을받기까지기다리지않고궁금증을해결할수있으니 상세검색 기능에대해많은활용부탁드립니다.) (4) 빠른화면처리속도 - 클릭스에이전시의구조를활용하여더욱쾌적한사용자환경을통해문의를접수및 제공합니다. Kakao 광고영업가이드 48
4) 문의발행카테고리 (1) 문의발행카테고리선택 - 문의발행카테고리를문의내용에알맞게카테고리를선택하시면더욱빠르게답변이가능합니다. 카테고리는ㄱㄴㄷ순으로정렬되어있습니다. Kakao 광고영업가이드및이용가이드에한하여문의게시판을통하여응대되며, 이외에예외및영업에관련한문의는채널담당자를통해문의하셔야빠르게응대가능합니다. (2) 문의게시판처리소요시간 - 문의접수후 2 시간이내 1 차응대후 24 시간이내추가응대 5) 문의게시판사용가능권한 (1) 클릭스에이전시권한종류 - 문의가능마케터 : 대행사의마케터, 자신에게매핑된광고주의정보접근, 구매, 관리, 증빙서류조회, 캐쉬충전, 환불신청, 문의발행가능 - 회계담당마케터 : 일반마케터의권한 + 대행사에속한모든광고주에대한증빙서류조회, 캐쉬충전, 환불신청, 문의발행가능 - 관리자마케터 : 회계담당마케터의권한 + 대행사에속한모든광고주, 마케터정보를확인가능. 문의발행가능 - 일반마케터 : 대행사의마케터, 자신에게매핑된광고주의정보접근, 구매, 관리, 증빙서류조회, 캐쉬충전, 환불신청가능, 문의발행불가능 관리자마케터는대행사에 1 개의계정에만권한부여가능한점참고바랍니다. (2) 마케터권한신청프로세스 - 마케터가입완료후클릭스에이전시로그인시도후약관동의진행 - 동일대행사내문의발행가능한마케터가마케터권한설정접수ㄴ ( 문의게시판 > 운영 > 마케터권한설정카테고리선택 ) - 마케터권한승인완료후에이전시사용및광고운영, 광고주계정매핑가능 Kakao 광고영업가이드 49
[ 문의발행카테고리 ] 질문유형카테고리문의내용 CTS 전환추적및앱전환문의 CTS( 스크립트, 전환추적 ) / 앱전환설치방법 및관련문의 검색광고캠페인키워드자료요청 검색광고캠페인의경쟁사및키워드자료 요청 광고대상등록문의 광고주계정상태 (OLS 여부 ) 문의 광고대상등록및삭제등관련문의 광고주계정의 OLS 귀속여부, 활성광고주 대행수수료관련문의 기타문의 ( 심사제외 ) 운영관련업무중카테고리가없는경우 ( 개인정보관련문의불가 ) 대량다운로드 / 업로드문의 디스플레이네트워크노출및 운영전략문의 캠페인대량등록관련문의 DDN / 카카오스토리광고 / 카카오네이티브광고캠페인별노출문의및 운영 마케터권한설정 ( 로컬, DA 제외 ) 매핑관련문의매핑해지접수무효클릭및컨텐츠광고 (CM) 문의상품문의시스템장애 / 오류문의 최적화가이드문의클릭스에이전시마케터권한요청매핑 ( 영업권 ) 관련문의매핑해지접수문의무효한클릭및컨텐츠네트워크노출에대한확인요청의경우상품문의와상품운영중플랫폼이용관련하여문의클릭스플랫폼이정상적으로작동하지않는경우등의문의 타겟팅및동적소재문의전반적인타겟팅코드설치및코드생성, 타겟고객수확인, 맞춤고객타겟팅, 동적소재 관련문의 해외광고주가입문의 후불광고주이관접수 해외광고주가입신청문의 후불광고주이관문의 심사 DDN 동적소재로고문의 DDN 동적소재의로고관련문의 Kakao 광고영업가이드 50
관리자정지문의 집행중인광고의관리자정지사유문의및 해지접수 관리자정지해지요청 _ 스토리채널전용광고심사문의상표권등록접수서류접수스크럽요청 AdFit 적립금비즈캐쉬결제및충전문의 스토리채널에한하여집행중인광고의관리자정지해지접수등록불가사유및심사관련문의상표등록으로인한접수요청단순심사서류첨부스크럽 ( 필터링 ) 요청접수 AdFit 적립금문의비즈캐쉬를타광고주님의가상계좌로 오입금또는비즈캐쉬충전방법문의 [ 환불 ] 비즈캐쉬환불비즈캐쉬환불문의 [ 환불 ] 특정일카드결제취소요청카드로캐쉬를충전한내역중특정일자의결제내역환불접수 회계 가상계좌초기화과금형태전환요청 ( 선불 / 후불 ) 대행사정보수정요청비즈쿠폰충전 ( 후불포함 ) 세금계산서해외광고주인보이스요청및입금문의 가상계좌삭제 ( 초기화 ) 요청과금형태 ( 선불 / 후불 ) 전환신청접수및문의대행사의세금계산서발송정보또는사업자정보수정요청비즈쿠폰충전 ( 후불포함 ) 문의세금계산서발행및수정발행문의해외광고주인보이스발행및입금반영요청관련문의 Kakao 광고영업가이드 51
21. 문의게시판사용방법 1. 문의방법 (1) 하단과같이 [ 새문의 ] 버튼을클릭하면우측에문의게시판문의발행화면이출력됩니다. 1 (2) 상품종류 ( 공통, 프리미엄링크, 프리미엄링크 M, DDN, 네이티브광고, 카카오스토리광고 ) 선택은필수이며, 질문유형선택에서 업무영역 (ex. 심사, 운영, 회계 ) 과 업무종류 (ex. 서류접수, 스크럽요청등 ) 을선택합니다. 문의발행시카테고리는ㄱㄴㄷ순으로정렬되어있으며, 카테고리를정확하게선택하지않으면처리가지연될수있습니다. (3) 제목 은필수입력항목이며 50 자입력제한이있습니다. (4) 광고주정보를정확하게입력하지않을경우문의답변에제한이발생할수있습니다. (5) 내용 입력박스에는요청하시고자하는내용을입력하는부분입니다. 기본템플릿에는각카테고리의설명및필수입력사항이기재되어있으니문의전 Kakao 광고영업가이드 52
확인해주시기바랍니다. 내용 입력박스에는텍스트입력이가능하며, HTML 편집기능을제공하기때문에 HTML 태그를사용하시거나웹에있는내용의복사하여붙이셔도됩니다. ( 그림파일삽입은안되며, 첨부파일에추가해주시기바랍니다.) (6) 광고주및마케터의계정정보나개인정보, 금융정보등정보보안이필요한항목은 보안내용 입력박스를통하여입력해주시기바랍니다. 총 100 글자까지만입력이가능하며, 암호화저장되는관계로입력내용은조회되지않습니다. (7) 파일을첨부하는부분입니다. 파일은총 6 개까지첨부할수있으며용량은 20MB 까지가능합니다. (8) 모든내용이입력되면 [ 문의발행 ] 버튼을클릭하셔서문의발행을완료시킵니다. 내용을모두초기화하시기원하실경우 [ 취소 ] 버튼을클릭하시면됩니다. 2. 문의처리단계및상세사용방법 (1) 문의처리단계문의를선택한경우, 문의상세화면의최상단에문의상태네비게이션을통하여현재문의진행상태를확인할수있습니다. [Navigation] 1. 담당자미지정 > 2. 작업대기 / 재작업대기 > 3. 작업중 > 4. 답변완료 > 5. 종료 (2) 문의상세사용방법 [ 문의상세화면 ] Kakao 광고영업가이드 53
(1) 언제든댓글추가가가능합니다. 500 자입력제한이있습니다. (2) [ 목록 ] 버튼을클릭하면, 내가발행 화면으로복귀합니다. (3) 담당자가문의상태를 작업시작, 해결 상태로변경시키면, 발행자에게알림 (SMS, 메일 ) 이전송되며, 내가발행 리스트에서문의상태가변경되어문의상태를확인하실수있습니다. (4) [ 처리예정일 ] 을확인하시면담당자가지정한 처리예정일 을확인하실수있습니다. (5) [ 작업종료 ] 버튼은문의처리내용을확인하고최종적으로문의건을 종료 상태로변경하는기능을수행하며, 문의가 종료 상태가되면 내가발행 리스트에더이상보이지않게됩니다. (6) [ 재작업요청 ] 버튼은문의처리내용에이의가있을경우댓글을작성하고다시최근에담당했던담당자에게재요청하는기능을수행하며, 상태가 해결 혹은 종료 에서 재작업대기 로바뀌게됩니다. 내가발행 탭을클릭할경우해당문의를리스트에서다시확인할수있습니다. [ 운영 Tip] - 문의발행시정확한질문유형을선택하지않을시처리가지연되거나누락될수있으니문의발행시에는정확한카테고리를선택하여주시기바랍니다. - 재문의시 재작업요청 버튼을누르지않고댓글을등록하시면담당자에게전달되지않습니다. Kakao 광고영업가이드 54
22. 문의게시판조회기능 1. 내가발행 1) 메뉴설명 발행한문의를빠르게확인할때사용하는메뉴입니다. 2) 주요처리설명 (1) [ 문의조회 ] 메뉴를클릭하면우측에문의게시판문의조회화면이출력됩니다. 내가발행 탭의결과가기본적으로나타납니다. (2) 내가발행 탭을클릭하면마케터본인이발행한문의내용중, 상태가 종료 가아닌확인해야할모든문의내용이발행일시의오름차순으로출력됩니다. 마케터가본인이발행한문의가어떻게진행되고있는지확인할때쓰는일반적인탭입니다. (3) 조회결과테이블의속성은 문의번호, 업무영역, 업무종류, 제목, 발행자, 상태, 발행일시, 최종수정일시, 해결일시 로구성됩니다. 문의번호 를클릭하면해당문의의상세내용을확인할수있습니다. 최종수정일시 는해당문의가상태가변경되거나, 댓글 / 파일첨부가일어나는가장최근시간이표기됩니다. 2. 상세검색 1) 메뉴설명 마케터가발행한문의를원하는조건에맞게상세하게검색하는기능을수행하는메뉴입니다. 2) 주요처리설명 (1) 문의게시판 >[ 문의조회 ] 메뉴를클릭하면문의조회화면이출력됩니다. 내가발행 탭의결과가기본적으로나타납니다. (2) 상세검색 탭을클릭하면다양한검색조건을입력할수있는화면이출력됩니다. (3) [ 검색 ] 버튼을클릭하면검색조건에맞게검색결과를호출합니다. 만약검색조건을입력하지않으신상태에서 [ 검색 ] 버튼을클릭하면같은대행사에서발행된모든문의가조회됩니다. Kakao 광고영업가이드 55
(4) 질문유형 : 업무영역 과 업무종류 를선택할수있는부분입니다. - 상태 : 문의의상태를체크박스로선택할수있습니다. - 광고주 ID / 발행자 : 조회조건으로각각의값을입력할수있습니다. (5) 상세검색에서는같은대행사의다른마케터의발행한문의건도확인할수있습니다. 즉 발행자 입력박스에같은대행사의마케터이름을입력할경우그마케터의문의내용을확인할수있습니다. (6) 제목, 내용, 댓글 : 제목, 내용, 댓글에입력된내용을검색하는기능입니다. 참고로기반시스템의한계로확장검색기능은제공하지않습니다. 예를들어 대출키워드를확인해주세요. 라는내용을검색하고자한다면, 키워드를 을조회하면결과로나오지만 키워드 로조회하면결과로나오지않습니다. 단,, 와 스페이스 로구분된문자는검색이가능하오니미리염두해놓으시면편리하게검색기능을사용하실수있습니다. (ex. 대출, 신용대출, 담보대출, 공무원대출 이라고제목이나내용에입력이되어있으면모든키워드검색이가능합니다.) 23. 제출서류모음 다음페이지부터확인가능 (57 Page) 광고플러스 > 광고자료 > 마케터자료 > Kakao 광고제출서류모음에서최신버전의제출서류 모음을확인하실수있습니다. - 링크 : https://adplus.biz.daum.net/marketerdata/459 Kakao 광고영업가이드 56
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