주간기술동향 2018. 5. 16. 최신 ICT 이슈 * I. 소셜미디어의사회적책임부담을인정한페이스북과저커버그 페이스북의연례개발자컨퍼런스인 F8 2018 행사에서마크저커버그는지난미국대선이후지속적으로지적받아온페이스북의개인정보유출과가짜뉴스유포문제에대한대응책을발표하였음. 이는그동안페이스북은게시판일뿐이라며모두가인정하는사회적영향력을스스로부인해왔던입장에서벗어나, 영향력있는플랫폼으로서사회적책임을다하겠다는약속이라는점에서의의가있음. 그러나이와동시에새로운프로필작성과공유를요구하는데이팅서비스를발표함으로써그진정성이의심된다는비판도일고있음 페이스북은연례개발자컨퍼런스인 Facebook F8 에서최근자사에쏟아지는사회적질타에대한대응으로가짜뉴스대책및새로운개인정보보호방안을발표하였음 마크저커버그는 2016년미국대통령선거에서페이스북의대응이불충분하여러시아에의해가짜뉴스가확산되고이것이선거결과에크게영향을미쳤다는점을인정하였음 그리고향후재발방지를위해페이스북의선거악용대책, 가짜뉴스대책, 개인정보보호대책등플랫폼의보안성을강화하기위한기본지침을발표하였음 페이스북이이번에발표한대책은인공지능 (AI) 과기계학습및컴퓨터비전등기술을이용하여가짜뉴스가확산되는것을사전에차단하겠다는것과이용자가페이스북에저장되어있는자신의데이터를삭제할수있도록한다는것이골자임 강력한정보유통파워를보유하고있는포털및 SNS 플랫폼이선거및정치적여론형성에직간접적으로영향을미치는현상은미국뿐아니라전세계적으로심각한사회문제로대두되고있음 페이스북의이번발표는플랫폼사업자가자신들의실책으로선거결과에영향을미치게되었음을공식인정했다는점에서주목할만하며, 미국및전세계의여타플랫폼 * 본내용과관련된사항은산업분석팀 ( 042-612-8296) 과최신ICT동향컬럼리스트박종훈집필위원 (soma0722@naver.com 02-576-2600) 에게문의하시기바랍니다. ** 본내용은필자의주관적인의견이며 IITP의공식적인입장이아님을밝힙니다. 24 www.iitp.kr
최신 ICT 이슈 사업자들의향후대응마련에도준거점이될것으로보임 그러나저커버그가 사용자보호를위해더많은일을해야하지만, 서비스개발도계속해야한다 고말하며사용자개인정보를활용한새로운데이팅서비스도발표하였기때문에, 대책의진정성을의심하며탐욕을비난하는목소리도높아지고있음 페이스북이발표한데이터프라이버시보호방안의핵심은사용자가자신의데이터를삭제할수있도록하는 클리어히스토리 (Clear History) 정책임 페이스북은현재 좋아요 버튼이게재된웹사이트나 페이스북픽셀 (Facebook Pixel) 이라부르는소프트웨어모듈을포함하는스마트폰앱에서페이스북사용자의행동이력을수집하고, 이데이터를활용한 타깃광고 를광고주에게제공하고있음 지난 4월 10~11일에개최된미의회의페이스북청문회에서는행동이력정보가사용자의개인정보임에도불구하고사용자가그내용을확인하거나삭제할수없다는점이문제로지적된바있음 당시민주당의제리맥너니하원의원은페이스북이제공하는사용자데이터의일괄다운로드기능에대해정작사용자본인은웹페이지열람이력을다운로드할수없다고지적하였음 페이스북이추적하고있는사용자의웹 페이지열람이력의소유권이사용자에게없다는사실을문제삼은것인데, 이번에발표된 클리어히스토리 정책 < 자료 > Akron Beacon Journal [ 그림 1] 2018 페이스북 F8의핵심테마 은이런지적에대응하기위한것으로볼수있음 클리어히스토리정책에따라앞으로페이스북사용자들은웹사이트방문기록과앱사용내역을삭제할수있게되는데, 페이스북으로서는타게팅광고에이용할수있는데이터가줄어드는것을감수하며개인정보보호를우선시하는모습을보인것임 그러나페이스북의이정책에냉소적반응도적지않은데, 저커버그가사용자의개인정보를보다탐욕스럽게활용하는새로운데이팅서비스출시계획을함께발표했기때문 저커버그는새로운데이팅서비스를 2018 년내에내놓겠다고발표했으며, 이를위해 정보통신기술진흥센터 25
주간기술동향 2018. 5. 16. 참여이벤트와관심사의공통성등을바탕으로만남을희망하는사용자끼리만날수있게소개해주는알고리즘을현재개발중이라고함 사용자들이이새로운데이트서비스이용을시작하면기존페이스북프로필과별도로 만남 을위한프로필을작성하게되는데, 페이스북은데이트서비스에참여하는사용자들에게만이 < 자료 > CNBC [ 그림 2] 페이스북의새로운데이팅앱 프로필을공개할수있게한다는방침임 일각에서는개인정보보호를강화하겠다는정책을발표하는자리에서더많은정보를담게될새로운개인프로필작성을유도하는서비스를굳이공개할필요가있느냐고비난하며개인정보보호에대한페이스북의진정성을의심하고있음 가짜뉴스유포및선거악용방지를위한대책의핵심은 AI와기계학습, 컴퓨터비전등의기술을활용하여가짜뉴스유포계정을조기에삭제하여확산을최소화한다는것임 페이스북에따르면 AI를활용한대책은이미시행되고있으며, 프랑스대통령선거, 독일연방의회선거, 미국앨라배마주상원보선에서 AI 도구를사용하여수십만개의가짜계정 (Fake Account) 을제거했다고함 또한, 지난미국대선과정의추적조사를통해부정계정을더듬어가면서러시아가관여한것으로밝혀지면이계정들을폐쇄했다고발표하였음 2018년미국에서는중간선거가있고, 그밖에멕시코, 브라질, 인도, 파키스탄등에서중요한선거가예정되어있으며, 저커버그는이번 F8에서이들선거과정에페이스북이악용되지않기위해만전의조치를다할것임을선언하였음 페이스북은저커버그의기조연설에이어부적절한게시물을삭제하기위한구체적대책을발표했으며, 이를위해 갠 (GAN) 이라는 AI 기술을개발하고있다고함 부적절한콘텐츠는범위가넓기때문에이를감지하는기법도다른데, 부적절한콘텐츠의대표격이라할수있는누드사진이나폭력적장면은컴퓨터비전 (Computer Vision) 기술을이용하여감지한다고함 26 www.iitp.kr
최신 ICT 이슈 또한, AI 기술의진화에의해컴퓨터비전의성능이향상되면서부적절한콘텐츠들을높은정밀도로판정해낼수있어시스템이거의전자동으로제거하지만, 판정이어려운경우에대해서는전임직원이대응하고있음 한편, AI를이용한콘텐츠판정에서가장난이도가높은것이증오발언의감지인데, 증오발언이란인종이나종교또는성적취향등에대해비방하는행위를의미함 폭력적차별발언은종종메신저를통해이루어지기때문에 AI는텍스트의내용을이해할필요가있으며, 기사의내용이상대를비방하고있는지아니면다른것을의도하고있는지, 그컨텍스트에대한이해가필수적임 예를들어, I m going to beat you! 라는메시지를받을경우이것이자신을비방하고있는지여부의판단은전적으로문맥에따라야함 너를두들겨패주겠어 라는의미로해석된다면위협을가하는것이지만, 너를이겨주겠어 라는뜻으로사용했다면서로이기기위해분발하자는긍정적의미를담고있기때문임 ([ 그림 3] 에서 Look at that pig! 와같은말도 마찬가지임 ) 이런경우는사람도쉽게판단하기어렵기때문에 AI에게는가장어려운분 < 자료 > Facebook [ 그림 3] 차별발언감지에필요한컨텍스트이해 야로지금의기술로는올바른판정을할수없으며, 따라서기술개선을위해서는알고리즘을교육하기위해증오연설의사례를모으는것이매우중요한과제가되고있음 페이스북은한 AI가증오연설을자동으로생성하면다른 AI가증오연설여부를감지하게하는소위 생성적대립쌍신경망 (Generative Adversarial Network: GAN) 개발을목표로하고있다고함 갠 (GAN) 은두개의신경망을두고가령한쪽에는위조지폐범의역할을, 다른한쪽에는감식반의역할을부여하여상호경쟁하는과정에서신경망을고도화하는기술임 미국대선에서문제가된가짜뉴스에대해서는중점대응과제로보고대책을마련중이며, AI로직접감지하기는어려우므로부정계정폐쇄에초점을두고있다고함 현재 AI가가짜뉴스를직접감지하는기술은확립되어있지않기때문에가짜뉴스를유포하는부정계정을찾아내폐쇄함으로써정보확산을방지하겠다는것임 정보통신기술진흥센터 27
주간기술동향 2018. 5. 16. 부정계정은가짜뉴스뿐아니라스팸이나악성광고를발신하는목적으로도사용되고있고사기피해가잇따르고있기때문에페이스북은적극적대책을추진하고있음 부정계정은특이한작동을보이므로우선 AI로이패턴을감지하는데, 가령스팸을전송하는악성계정은기사를높은빈도로반복게시하는등특이한 < 자료 > Facebook [ 그림 4] 가짜뉴스대응방안을발표하는저커버그 모습을보이기때문에이런신호를기계학습기법으로감지하게됨 소셜미디어는또한과격파조직의광고탑으로사용되어심각한사회문제가되고있기도한데, 페이스북은 AI를도입해 IS( 이슬람국가 ) 나알카에다등을선전하는콘텐츠와계정을확인하고이를제거하고있음 AI는이미삭제한사진이나비디오와비교하는방식을통해과격파조직이게시하는콘텐츠를감지하며, 텍스트도마찬가지로이미삭제된텍스트를학습하여문자기반의신호를파악함으로써테러를조장하는텍스트를이해한다고함 AI가테러관련내용을감지하는동시에전담직원이나전문가도수동으로이러한작업을실행하는데, 페이스북에따르면 2018년 1분기에만 IS와알카에다관련콘텐츠 190 만건을삭제하는등소기의성과를거두고있음 페이스북은 AI 등최신기술활용과전담대응팀운영등으로최선을다하고있지만, 자신들의노력만으로모든문제해결은불가능하다며이용자들의협조도적극당부하고있음 페이스북이 AI, 기계학습, 컴퓨터비전기술등을사용하고있지만가짜뉴스와부적절콘텐츠를완벽히차단할수있는것은아니기때문에, 이용자들의피드백이페이스북의이러한대응방안이성공을거두는데관건이될것으로보고있음 페이스북은부적절한콘텐츠가발견되면신고해줄것을이용자들에게호소하고있으며, 동시에페이스북내에전담직원을 2만명으로증원하여수동으로부적절한콘텐츠를적발하려는노력을더욱강화한다는방침임 플랫폼들은그동안자신들이얻는이익에비해사회적책임을지지않으려한다는비난을받아왔는데, 이번페이스북의대응방안으로변화가생길지관심이모이고있음 28 www.iitp.kr
최신 ICT 이슈 지난미국대선에서도저커버그는오바마행정부로부터페이스북을이용한정보조작이이루어지고있다는경고를받았지만그대책은강구하지않았음 그러면서근거로든것은페이스북은뉴스전달기업이아니라 게시판 이기때문에자의적으로특정기사를삭제하는것은타당하지않다는자체법률해석이었음 페이스북의이러한대응에대해서는사 < 자료 > Daniel Bradley [ 그림 5] 소셜미디어들의사회적책임 (CSR) 람들의뉴스소비패턴이 SNS 중심으로이루어지고있는현실을정작 SNS 플랫폼스스로가부정하는꼴이며, 사회적책임을외면하는것이라거나저커버그가방조를통해트럼프를돕는것이라는비판이있어왔음 페이스북의입장에변화를가져온것은케임브리지애널리티카에의해 8,300만명이상의개인정보가유출된사건인데, 이용자들의정치적성향을분석한후가짜뉴스가통할만한, 멘탈이약한사람들을골라가짜뉴스를적극유포했다는사실이드러났기때문임 페이스북의시스템특성을이용하여가짜뉴스를통해정치운동을한집단이발각된상황에서, 자신들은게시판일뿐이라며아무런정책을취하지않는다는입장을고수하기는어려워진것임 페이스북의이번발표는스스로정체성을무엇으로규정하든지와상관없이잘못된기사는게재하지않도록감시하는것이플랫폼의책임이라는지침을세운것이며, 계속해서여론이조작되는것을방지하겠다고약속한것이라는점에서의의가있음 플랫폼들은비즈니스를위해서는자신들의영향력을극대화하기위해골몰하지만, 사회적책임을떠안고규제를따라야하는상황에서는자신들의영향력을부정하는경향이있었는데, 이런이중적태도가불식될수있을것인지에대해관심이모이고있음 [ 참고문헌 ] [1] CNBC, Facebook s dating app has one important feature that its industry-leading rivals don t, 2018. 5. 5. [2] CTV News, Cambridge Analytica shutting down after Facebook scandal, 2018. 5. 2. [3] TIME, Facebook s New Clear History Button Is Really About the Company s Future, 2018. 5. 1. [4] CNN Tech, Facebook tries to move past scandals with new features, 2018. 5. 1. 정보통신기술진흥센터 29