LG Business Insight 1211

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이경 즙
5 years ago
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1 주춤거리는페이스북 SNS 시장변화의신호탄? 이승훈책임연구원 Ⅰ. 페이스북, IPO로점화된위기의시작 Ⅱ. 넘어야할도전들 Ⅲ. 페이스북의움직임 Ⅳ. 장기적으로고려해야할요소들 투자자들페이스북과친구끊기시작, 페이스북주가사상최저, $20 붕괴, 이는페이스북과관련된최근기사제목들이다. 기업공개부터 9.5억명이라는엄청난수의사용자를확보하며투자자들의기대를모았던페이스북은이후 3개월만에약 48% 의주가하락을기록하며위기를맞고있다. 지속적으로제기되어온광고이외의수익모델부재와모바일환경으로의진입에관한불확실성에대해페이스북은아직도뚜렷한해결책을제시하지못하는상황이다. 설상가상으로최근 Google이 Google+ 를통해 SNS 분야에본격적으로집중하기시작하였고특정세부분야의 관심 에기반하여사용자간새로운소셜관계를형성해주는특화 SNS 기업들이급성장하고있다. 주가급락상황에이러한외부기업들의도전들이더해져페이스북이과거다른 SNS 기업들과마찬가지로또하나의 IT 버블 (Bubble) 로사라질수도있다는우려가높아지고있는현실이다. 이러한우려와외부경쟁환경에대해누구보다도철저하게분석하고적극적으로대응하는것이페이스북일것이다. 페이스북은오랜준비를통해모바일로의진출을위한노력과앱센터 (App Center) 를통한플랫폼화로변화를시도하면서제 2의도약을노리고있다. 하지만모바일환경에서 ios, Android 와같은모바일 OS가가지고있는기술적, 플랫폼적영향력이아직도강력한상황에서페이스북의움직임이쉽게성공하기는힘들것이다. 엄청난사용자수를기반으로한페이스북만의특화된차별적가치를제공하는시도가함께이루어져야할것으로보인다. 수많은사용자를확보하고도새로운변화를시도하지않을수없는페이스북의과도기적상황은카카오톡, 라인과같은국내모바일메신저기업들이맞닥뜨린현실과다르지않다는점에서페이스북의행보는많은시사점을주고있다. 국내 SNS 기업들로서는 PC 환경과달리모바일환경에서페이스북이확고한기반을다지지못하고있는지금이새로운변화를시도할좋은기회일수도있다. 22 LG Business Insight

2 지난 7월 23일미국마운틴뷰에서는실리콘벨리지역의주요벤처기업가들과투자전문가들이모여벤처기업들의새로운사업모델과최신기술동향등에관하여활발히논의하는 Sillicon Valley Innovation Summit 12 가개최되었다. 그중가장크게이슈가되었던논의중의한가지는역시페이스북에관한것이였다. 특히 What is Facebook Really Worth? 라는세션에는여러투자전문가들이모여페이스북의앞으로의기업가치에대해열띤토론을벌였다. 대부분의전문가들이 IPO 이후급격한주가하락에근거해페이스북의성장가능성에관해부정적인의견을나타낸반면, Everfocus의투자전문가인 Paul Deninger는단기적인주가하락과기업의실제성장잠재력과는상당한차이가존재하고현재의주가하락은페이스북이모바일분야로변화를시도하는과도기시점에서 IPO가진행되어급락이심한것일뿐앞으로의가능성은무한하다고긍정적으로평가는모습도보였다. 과연페이스북은많은사람들의우려와같이또하나의 IT 버블로사라질것인가? 아니면변화의과도기속에더욱발전해나갈수있을까? IPO 이후페이스북의위기설이현실화되고있다. Ⅰ. 페이스북, IPO 로점화된위기의시작 지난 5 월 18 일, 많은사람들의관심속의페이스북은나스닥에상장되었다. 공모가 $38 로시작하여장중한때 $42.05 를기록하였으나그후페이스북의주가는지속적 으로하락하여현재 $19.87( 12년 8월 17일기준 ) 을나타내고있다 (< 그림 1> 참조 ). 8월 16일을시작으로 10월, 11월중순으로예정된순차적보호예수기간의만료는앞으로의페이스북의주가에대한부정적인우려를부추기고있다. 설상가상으로지난 6월최고기술책임자 (CTO) 인브렛테일러를시작으로최근에단비어드 ( 플랫폼제휴총괄이사 ), 키이티미틱 ( 제휴마케팅총괄이사 ) 과같은핵심인력들이잇따라페이스북을떠나고있어투자자들을더욱불안하게하고있다. 이러한페이스북의미래에대한불확실성에대한근거는크게두가지로압축된다. 첫째, 페이스북의단순한수익구조이다. 페이스북은수익의 85% 를온라인광고에의존하고있으며나머지 15% 의수익은페이스북내연동된앱에서발생한매 < 그림 1> 페이스북의주가변동 (USD) /15 6/15 7/16 8/15 자료 : NASDAQ LG Business Insight

3 페이스북은아직확고한수익모델과모바일로의확장에관해뚜렷한해결책을내놓지못하고있다. 출의일부에서얻고있다. 하지만사용자의연령, 나이, 선호도에기반한맞춤형광고플랫폼을제공하며페이스북의수익을이끌어왔던광고의효용성에대해최근회의적인시각이돌고있다. 광고효과가크지않다고판단한 GM은지난 5월페이스북내브랜드광고를중단하였고, CNBC가실시한설문조사에따르면페이스북의광고에대해전체응답자 (1004명) 중 83% 는거의클릭을하지않고, 57% 는한번도광고를클릭하지않은것으로나타났다. 광고외의주수익원인앱연동을통한판매수익도적신호를보이고있다. 대표적인페이스북기반의소셜게임업체인징가 (Zynga) 는 3분기연속적자를내고있으며실적악화로인해주가는공모가에비해약 70% 가하락한 $ 에거래되고있다. 징가를통한수익이페이스북의올해상반기전체매출의 14% 를차지한다는점을미뤄볼때징가의위기는페이스북에직접적인영향을줄수있다는점에서큰의미를갖는다. 페이스북을향한또하나의불안요인은모바일환경에서페이스북의영향력이다. 사람들은점차 PC 환경보다는모바일환경에서페이스북을더욱많이사용하고있다. 최근조사에따르면페이스북의전체사용자의 54% 2 가모바일을통해페이스북을사용하고있다고한다. 하지만아니러니하게도모바일환경에서의이러한사용자증가는페이스북입장에서긍정적인요소로작용하지않는것이현실이다. 페이스북의주수익수단인광고를스마트폰과같은작은기기화면을통해제공하기란쉽지않아사용자들에게광고가노출되는비중이 PC 환경에비해월등히낮아지는것이다. 따라서모바일환경의사용자증가가페이스북의광고매출로직접적으로연결되지않는것이다. Ⅱ. 넘어야할도전들 소셜분야에관한관심이급증함에 Google 등주요 IT 기업들또한 SNS 분야에영 향력을집중하고있다. 또한최근급성장하고있는소셜분야의기업들은페이스북 과경쟁하기위해자신들이강점을가질수있는매우특화된영역에역량을모으고 1 11 년 12 월 IPO 당시공모가 $10, 12 년 8 월 9 일기준주가 $ SocialBakers.com ( 소셜미디어전문분석기관 ), 12 년 8 월 5 일발표 24 LG Business Insight

4 있다. 이러한외부환경적인요인뿐만아니라 SNS 가갖는특성으로인해페이스북 이자체적으로경계해야할내부적도전들도만만치않은현실이다. Google+ 의성장 Google은 Google+ 를통해 SNS 시장에서의반전을모색하고있다. 페이스북이 9.5억명의사용자를확보하며급성장함에따라곧바로많은사람들이우려한기업이바로 Google이다. Google은검색을중심으로메일, 지도등다양한웹기반의서비스를제공하고있으며모바일환경에서 Android 를통해독보적인입지를다지고있는기업이다. 하지만오랫동안 Google의약점중하나로지적되어온것이바로 SNS 분야이다. 과거 Buzz 등을통해 SNS 분야에도영향력을높이려하였지만 Google의 SNS 분야의눈에띄는성공은남미등특정몇몇지역에서사용하는 Orkut 일뿐 SNS 분야의뚜렷한성공은보이지않고있다. 하지만 Google은 11 년 6월 Google+ 출시를통해반전을노려왔으며최근주최한개발자컨퍼런스 (Google I/O) 의모습을보면 Google+ 를통한 SNS 분야에대한노력과집중을엿볼수있다. 우선 Google+ 를통해검색, 메일, Android 등으로분산된 Google 사용자를하나로통합적관리하려는모습을보이고있다. 또한새로운 Android 버전인 Jelly Bean에 Google+ 기능을탑재하여기존다른 Google 서비스사용자의 Google+ 사용확대와새로운사용자기반확보라는두마리토끼를잡기위한노력을하고있다. 현재까지 Google+ 사용자는 1.5억명 3 으로페이스북의 9.5억명에비해서는많은차이가나지만최근시장조사기관 SA가발표한 12년 2Q 스마트폰 OS 점유율중 Android 가 56.3% 를차지하는것을볼때 Google+ 의잠재력또한크다고볼수있다. 특화된 SNS 등장 페이스북이사용자와지인간의관계를통해일상생활에관한공유와소통의공간을 마련하면서성장해온반면최근급성장하는 SNS 기업들을보면사용자에게특정 세부분야의관심정보를공유하는채널을제공하고있다. 이들기업들은특정분야 3 12 년 6 월, Google I/O 발표기준 LG Business Insight

5 특정분야에관심사를중심으로새로운소셜관계를형성시키는특화 SNS가급성장하고있다. 에서관심사를중심으로사용자를확보하고전문적인정보와관계를제공한다는점에서기존페이스북과같은일반적 (General) SNS와는다른모습을보이고있다. 특화된 SNS 특성상관심사에따라사용자의마이크로타겟팅 (Micro Targeting) 이더욱용이하다는점과기존 SNS 기업의수익원이광고에집중된것과달리주수익원이다양하고확고하다는점에서큰의미를갖는다. 최근두각을나타내고있는대표적인서비스로는 Pinterest, FourSquare, Yelp, LinkedIn 등을예로들수있다. Pinterest는사용자의관심사를사진을통해쉽게공유한다는특징을갖는다. 온라인에서사용자의의사표현방식이기존에긴글 (Blog) 에서점차짧아지고 (Twitter), 간편한방법 ( 좋아요 버튼 ) 으로진화하는모습을볼때, Pinterest의사진을통한관심사공유는사용자에게가장손쉬운의사표현방식중한가지를제공한것이다. 인터넷시장조사업체인 comscore에따르면 Pinterest는가장단기간에천만명의사용자를모집하며최근급성장하고있다. FourSquare와 Yelp 는위치에기반한정보를공유하는 SNS로서특히모바일환경에특화된지역관련정보를주고받는다는특징을가지고있다. FourSquare는사용자가특정장소에방문한기록및주변에유용한정보를지인들과공유할수있게한다. Yelp 도마찬가지로위치에기반하여사용자가방문한상점, 특히맛집등의평가를공유하는기능을제공한다. 두서비스모두모바일환경에서사용자가낯선장소를방문하였을경우근처맛집이나상점, 장소등을검색하고추천받는데유용한정보를제공하며많은사용자를확보하고있다. 또하나의특화된 SNS 기업은직장동료간, 학교동문간인맥을온라인상에형성할수있게하는 LinkedIn이다. LinkedIn은지난 11년 5월나스닥에상장되었으며주요 SNS 기업중첫 IPO라는점에서많은이목을집중시켰다. 상장후지속적인주가성장을기록해최근주가는공모가의두배이상 4 을기록하고있고 IPO 이후성공의길을걷고있는 SNS 기업중하나로꼽히고있다. 이러한성공의배경에는 LinkedIn의탄탄한수익모델이뒷받침하고있다. LinkedIn은사용자의과거직장동료, 동문등을쉽게검색할수있는기능을제공하고, 사용자혹은기업입장에서구직이나인력충원시전문분야에적합한직장과인력을찾을수있는 DB를제공하고있다. 이러한전문적인분야에특화된서비스를바탕으로 LinkedIn은마케 4 11 년 5 월 19 일 IPO 당시공모가 $45, 12 년 8 월 9 일기준주가 $ LG Business Insight

6 팅솔루션, 채용솔루션과유료회원제를통해광고에집중된페이스북의수익원과 는달리고른영역에서수익 5 을창출하고있다. SNS 자체가갖고있는특성 페이스북이변화를시도하며주의해야할또다른측면은 SNS 의자체가내포하고있 는특성이다. 페이스북이전에도 Classmates.com, MySpace, 국내 Cyworld 등많은 SNS 기업들이존재해왔다. 이들기업들도초기새로운서비스를제공하며일정규 모이상의사용자를확보하는데성공해왔다. 하지만지속적인성장을위해변화해 야할시점을맞았으며외부적요인, 혹은섣부른변화의시도에의해그명성을잃게 된경우들이많이있다. 즉사용자의요구와기술적인환경변화를정확히분석하고 예측하지못해결국새롭게등장하는경쟁기업에게사용자를잃게된것이다. 특히 네트워크효과를잘활용하여성공하는기업과그렇지못하는기업간차이가 SNS 분 야에서는더욱극명하게갈리는것이현실이다. 물론이들기업들의하락의직접적인 요인은페이스북의성장으로인한사용자이탈이주요원인이였으나페이스북또한 앞으로등장할새로운 SNS 업체에게그자리를내어줄수도있다. 우선국내의대표적인 SNS 기업인 Cyworld 는최근 2 년간상당수의사용자가 페이스북으로이동해왔으며방문자수또한감소하고있다. 이러한직접적인배경 에는민감한개인정보요구와해킹사건으로인한사용자이탈이주요요 인으로작용하였다. 또하나자사포털인 Nate 와통합화를통해 SNS 사용 자를무리하게 Nate 로끌어들이려는시도도지금의하락세를초래한하나 의원인이라는분석도있다. 즉 SNS 본연의서비스를무리하게확장하여 사용자에게더많은정보를주려는시도는오히려지인과소통을하려고 접속한사용자에게서비스사용에복잡성증대를일으켜오히려본래의 SNS 사용성마저저해한결과를초래한것이다 년대중반 MySpace 는북미시장을중심으로엄청난성장을기록 하며 SNS 분야의강자로독주하였다 년에는 Google 을제치고미국 에서가장방문자수가많은사이트중하나로뽑힐정도였다. 하지만페이 네트워크효과를잘활용하여성공하는기업과그렇지못하는기업간차이가 SNS분야에서는더욱극명하게갈리는것이현실이다. < 그림 2> 페이스북과 MySpace, 월방문자수비교 사용자수 ( 천만 ) 자료 : Business Insider 페이스북 MySpace 전체수익중마케팅솔루션 (42%), 채용솔루션 (33%), 유료회원제 (25%) LG Business Insight

7 SNS 시장의강자로독주하던 MySpace가추락한것처럼새로운경쟁자의등장으로페이스북도언제든지무너질수있다. 스북의성장세에눌려사용자수가점차감소하였고 (< 그림 2> 참조 ), 지금은미국시장점유율 0.46% 6 에머무르고있다. MySpace의이러한추락은 05년 New Corporation 에인수후기확보된사용자기반으로미디어콘텐츠중심의 SNS로의전환을시도한것이가장큰원인일것이다. MySpace는이후 10대에서 20대초가중심이된가수, 배우등의팬클럽중심의 SNS로변화하였고개성을중시하는어린사용자의 Needs를충족시키기위해각사용자의페이지를다양하고복잡하게꾸밀수있도록하였다. 반면비슷한시기의페이스북은사용환경을오히려통일되고단순화시키며성장한것을보면사용자환경의복잡화또한 MySpace의중요한실패의원인으로작용한것이다. Ⅲ. 페이스북의움직임 IPO 이후위기설, 급성장하고있는다른 SNS 업체들과같은현재의상황을누구보다도잘알고있는것은페이스북일것이다. 최근페이스북의움직임을보면이미오래전부터이러한환경변화를예측하고준비해왔을지도모른다. 모바일분야에대한강화, 앱센터를통한플랫폼화와같은시도는그러한노력들을보여주고있다. 모바일강화 페이스북의지속적인성장을결정짓는가장큰요인중하나는모바일환경에서의성공적인안착이다. 스마트폰을통한모바일환경에서페이스북사용자가급증해온것에반해그동안페이스북의모바일환경에대응은적극적이지않았던것이사실이다. 하지만지난 4월 $1억에인수한 Instagram을시작으로페이스북의모바일환경으로의적극적인전환이시작되었다. Instagram은모바일환경에서사용자들이사진을찍어지인들과간편하게소통하고공유하는서비스를제공하는기업이다. 페이스북에게는 Instagram이향후모바일환경에서강력한경쟁자가될수도있었을것이다. 즉페이스북에게 Instagram 인수는단순한사진공유관련기술과사용 6 출처 : 12 년 5 월기준, 비교 : 페이스북점유율 62.94% 28 LG Business Insight

자기반확보이상의더큰의미를갖기때문에많은전문가들은대중들과달리 $1 억이라는인수금액에대해크게부정적이지않았다. 그리고지난 6월애플의개발자컨퍼런스에서공개된 ios6의모습에서페이스북의또하나의모바일분야강화움직임을볼수있었다. 모바일 OS인 ios6에페이스북의주요기능들이 OS레벨에서접목되어사용자의더욱직관적인페이스북이용이가능하게하였다.

8 자기반확보이상의더큰의미를갖기때문에많은전문가들은대중들과달리 $1 억이라는인수금액에대해크게부정적이지않았다. 그리고지난 6월애플의개발자컨퍼런스에서공개된 ios6의모습에서페이스북의또하나의모바일분야강화움직임을볼수있었다. 모바일 OS인 ios6에페이스북의주요기능들이 OS레벨에서접목되어사용자의더욱직관적인페이스북이용이가능하게하였다. 이것은이제까지스마트폰에서의페이스북이용이별도의앱혹은웹을통해이루어졌던것에비해훨씬더사용성이높은모습으로구현된것이며향후모바일환경에서사용자들의페이스북이용을촉진시킬것이다. 외부기업을활용한노력이외페이스북은최근본격적인사용자위치정보확보를시작하였고이를통해모바일환경에집중하고있다. 지금까지페이스북은 check-in 기능을통해사용자의위치정보를지인들과공유할수있게하였다. 하지만더나아가최근페이스북은사용자가올리는글, 사진등에위치정보를쉽게입력할수있도록옵션을추가하였고이를통해모바일환경에서더욱다양하고많은위치정보를확보하려하고있다. 또한기관, 기업들이주로사용하는페이스북페이지에까지위치정보입력을권장하는모습을보이고있고, 이는위치정보를기반으로사용자와페이지간관계정보를형성하려는움직임으로분석되고있다. 예를들어사용자가 Oakland 시내에서글혹은사진과함께위치정보를입력하면페이스북은위치정보에기반하여그위치와관련된페이지를자동으로띄워준다. 전문가들은이와같은페이스북의사용자와페이지간의위치정보수집움직임은향후모바일환경에서새로운모습의광고플랫폼을구축하기위한시작이라고분석하고있다. 예를들어기업입장에서는홍보를위해모바일환경에서사용자가특정위치에접근했을때위치와관련된페이지를보여주거나프로모션정보의전달이가능하게되는것이다. 혹은그페이지를운영하는기업이특정지역에오프라인사업을할경우사용자를직접적으로매장으로끌어들일수있다는점에서엄청난효과 를가지고올수있다. 페이스북의모바일정보수집 페이스북에게 Instagram 인수는단순한사진공유관련기술과사용자기반확보이상의더큰의미를갖는다. LG Business Insight

9 지난 5월페이스북은앱센터 (App Center) 를공개하면서본격적인플랫폼화를시작하였다. 플랫폼화지난 5월페이스북은앱센터 (App Center) 를공개하면서본격적인플랫폼화를시작하였다. 사용자들에게단순히지인들과의소통과공유의수단으로서의페이스북이아닌기존 ios와 Android 와같이앱마켓 (App Market) 을통해개발자와사용자를연결시켜앱을유통하고사용할수있는기반을제공한것이다. OS 기반의마켓과의큰차이점은앱센터를통해앱검색시친구가사용하는앱을따로제시하여지인들이사용하는앱이무엇인지를쉽게알수있게해주고있다. 또한앱센터에는소셜앱, 타임라인앱과같은페이스북에특화된앱들을제공하고있다. 즉사용자가친구와직접적으로함께앱을즐길수있고, 혹은간접적으로사용자가사용한앱의세부기록들이사용자의페이스북타임라인에기록되어지인들과앱사용기록을공유할수있게된다. 예를들어게임의경우친구와함께게임결과를공유하며함께즐길수있는것이가능한것이다. 이러한플랫폼화를통해페이스북은기존 SNS가제공해왔던기본기능인일상생활의소통의수단이상의가치를제공함으로써지속적으로사용자기반을유지하려는것이다. 게다가앱센터에서발생하는수익 ( 유료앱판매, 앱내아이템판매등 ) 의일정부분 (30%) 을앱개발자로부터확보함으로써또하나의수익원을확보하게되었다. 웹기반의확장 페이스북은지속적으로웹환경에서의영향력확대에노력해왔다. 실제로최근상당수의웹페이지들이페이스북의 좋아요 버튼과 페이스북아이디로로그인 등의기능들을적용하고있다. 예를들어포털싸이트의뉴스기사의 좋아요 혹은 공유 버튼, 쇼핑사이트의상품화면에 좋아요 버튼등이포함된모습을자주볼수있게되었다. 이는페이스북이제공하는 plug-in 을외부웹페이지들이적용하는것이다. 페이스북은이렇게웹기반의기업들이쉽고간편하게자신들이제공하는기능을사용할수있도록웹기반의프로그래밍언어 (HTML, Java, PHP등 ) 로구현해공개하고있다. 실제로페이스북의로그인기능을외부페이지에구현하기위해 30 LG Business Insight

10 서는 10줄이하의코드를삽입하기만하면될만큼그과정이매우쉽고편리하다. 이러한페이스북의웹환경의확대는앞서언급한모바일환경으로확장과별개의움직임은아니다. 모바일웹이점차보편화, 활성화됨에따라대다수의웹페이지들은점차 PC용웹페이지를모바일웹페이지형태로재구현하여스마트폰환경에최적화된모습으로제공하고있다. 즉 PC용웹화면에페이스북이제공하는기능들이많이적용되면될수록모바일환경에서페이스북의영향력확대로직접연결되는일석이조의효과를가져오는것이다. 페이스북의웹기반확장은모바일의확장으로직결된다. Ⅳ. 장기적으로고려해야할요소들 최근급성장하고있는경쟁사 (Google+ 및특화 SNS 기업들 ) 에대한대응과페이스북의플래폼화, 모바일로의확대와같은현재의노력은페이스북의단기적인성장과하락를결정하는중요한요인으로작용할것이다. 하지만이러한단기적대응을넘어서페이스북이앞으로지속가능한성장을하기위해서는다음과같은요소들도고려해야할것이다. 모바일, 플랫폼화를통한차별적가치제공 변화를시도하는페이스북의성공을가로막는가장큰장벽은모바일 OS의부재일것이다. 기존 PC 환경과는달리모바일환경에서 OS가갖는힘을현재까지는무시할수없기때문이다. 특히모바일웹브라우져의성능이 PC 만큼지원되지않고, 브라우져별호환성문제가존재하는현실에서페이스북이 PC용웹기반에서가지고있는영향력을그대로모바일로옮기기는쉽지않을것이다. 플랫폼관점에서도 ios, Android와같이개발자들에게모바일앱을쉽게개발할수있는개발툴 (Software Development Kit) 을제공하는수준이아닌단순히앱을유통할수있는 마켓 (Market) 수준의플랫폼화 7 에서그친다면애플의 App Store 와 Google 의 Play 7 웹기반의앱및애플 ios 향개발툴을제공하고는있으나모바일환경에서 OS 와독립적으로자체적인개발툴은제공하지않고있음 LG Business Insight

11 소셜정보에기반한차별적가치를제공해야애플, Google과의플랫폼경쟁에서승리할수있다. Store와의경쟁에서승리하기는쉽지않을것이다. 하지만향후 HTML5 표준화를통해웹브라우져별호환성이높아지고되고, 또한모바일웹브라우져및웹앱의성능이점차향상되는것을보면앞으로페이스북의모바일 OS에대한의존성은점차낮아질수도있다. 따라서장기적관점에서웹기반을통한모바일, 플랫폼화에대한노력이필요하고, 단기적으로는기존모바일 OS에기반아래에서차별적가치를만들어내야할것이다. 즉현재가지고있는엄청난사용자수와, 그들의관계정보를잘활용하는전략이앞으로도필수적이며, 현재제공되는친구의앱사용정보를활용한앱추천과소셜에특화된앱제공과같은모습들은차별화를위한좋은출발점이될것이다. 호환성 (Interoperability) 확대 웹을중심으로한 SNS의영향력은점차그영역을점차확대해나가고있다. Microsoft는지난 7월새로운 Office 버전에소셜기능을추가한다고발표하였고페이스북이최근발표한새로운버전의애플의 ios향소프트웨어개발툴 (Software Development Kit for ios, 버전 3.0) 을보면개발자들이페이스북의주요기능을앱에쉽게적용할수있도록하고있다. 예를들어 Office를통한문서작업중 SNS 를통해관련된사람들과작업을함께하고결과를공유하는것이가능하게되며, ios 기반의게임들을페이스북의친구들과함께즐길수있는기능이추가될수도있는것이다. 즉많은 PC향소프트웨어, 특히모바일앱들에점차소셜을활용한기능이추가되어지금과는다른새로운가치를만들어낼수있게되는것이다. 따라서기존에존재하는소프트웨어뿐만아니라새롭게개발되는소프트웨어에도 SNS 를활용한기능이쉽고편리하게적용될수있도록호환성을확대해나아갈필요가있다. 이러한기술적호환성이외에도, 전체 SNS 생태계의관점에서타 SNS 기업과의관계에서도호환성을높일필요가있다. 급성장하고있는특화 SNS 기업들과의관계에서그들과배타적인관점이아닌상호호환성을우선고려하는것이필요할것이다. 특화 SNS 업체들은특정분야에있어서는기술적으로나혹은축적된정보 32 LG Business Insight

12 의양이페이스북보다는앞서있을확률이높다. 반대로특화 SNS는특정분야에한정된사용자만확보하고있기때문에사용자확대라는측면에서페이스북의 9.5 억명의사용자풀 (Pool) 은협력의주요요인으로작용할것이다. 따라서페이스북과특화 SNS 업체들이상호연동을통해서로의 Needs를만족시킨다면사용자입장에서도큰가치를제공받을수있을것이다. 개인정보보호및저작권이슈 페이스북과 LinkedIn과같은특화 SNS 업체들이상호연동을통해서로의 Needs를만족시킨다면사용자입장에서도큰가치를제공받을수있을것이다. SNS 활용에있어항상이슈가되는부분은개인정보와저작권이슈이다. 국내서비스와는다르게주민등록번호등민감한개인정보를수집하지않지만페이스북내에기록된사용자의사용기록은다른한편으로더욱중요한정보가될수도있다. 그리고미디어콘텐츠와관련한사용자간공유와추천이늘어나고확대됨에따라발생할수있는지적재산권문제또한간과해서는안될문제이다. 하지만강력한개인정보및저작권보호는어떻게보면 SNS가만들어내는가치의원천을저해할수있는매우민감한사항이다. 지금까지사용자가자신의일상생활을친구와공유하고소통하며친밀도를높여왔고, 사용자들이보고즐겨왔던영화 / 음악을공유, 추천하며미디어콘텐츠분야가활성화된측면도매우크다. 즉개인의활동이개방되고콘텐츠가공유되면서가치를제공해온것처럼, 사용자및제작자들에게확실하고더큰가치를먼저제시하며자발적인공유와참여를이끄는것이필요할것이다. 매킨지는최근발표한보고서 8 에서소셜미디어의사회및기업분야의전반적인적용으로인해향후최대 1조 3천억달러의새로운가치가창출될수있다고발표하였다. 과거 TV, 인터넷이 500만명의사용자를모으기까지각각 13년, 3년이라는시간이소요되었던것에반해페이스북은이를단 1년만에달성했다. 즉소셜이가지고있는, 그리고페이스북이가지고있는현재의가치와앞으로의잠재력은굉장 하다고할수있다. 물론주가급락으로인한위기로인해페이스북은단기적으로다양한수익원을 확보하는것이급선무일것이다. 실제로최근발표된페이스북과관련된기사들을 8 The social economy: unlocking value and productivity through social technology, McKinsey Global Institute, 12 년 7 월 LG Business Insight

13 국내 SNS 기업들에게는모바일환경에서페이스북이확고한기반을다지지못하고있는지금이새로운변화를시도할좋은기회일수도있다. 보면그러한움직임들을볼수있다. 지난 7월 7월월스트리트저널에따르면페이스북은사용자의앱사용기록에기반하여새로운방식의광고를시작한다고발표하였고, 8월 7일에는실제로돈을걸고게임을하는 Bingo Friendzy 라는도박게임을영국에출시한다고발표하였다. 하지만이는사용자의사생활보호와사행성조장이라는측면에서상당한논란을일으킬수있으며페이스북의장기적성장에견인차역할을할지는의문이다. 즉단기적수익을위한시도들에의해페이스북은어쩌면과거수많은 SNS들처럼또하나의버블로사라질수도있다. 이러한일련의페이스북의위기와변화의움직임은국내 SNS, 모바일메신저기업들이당면한현실과크게다르지않다는점에서큰시사점을준다. 카카오톡, 라인과같은국내모바일메신저업체들은급증하는사용자수에비해확고한수익원을찾지못하고있는것이현실이다. 최근이들기업들은게임등과같은연동서비스를제공하며플랫폼화를시도하고있다. 페이스북의플랫폼화를통한변화시도와함께주목할만한움직임이다. 특히모바일환경으로점차그영역을확대해가는페이스북과플랫폼관점에서카카오톡, 라인은새로운경쟁구도를만들수도있을것이다. 국내 SNS 기업들로서는 PC 환경과달리모바일환경에서페이스북이확고한기반 을다지지못하고있는지금이새로운변화를시도할좋은기회일수도있다 LG Business Insight

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? : 6, 7 8 9, 10, ,, Adobe Marketing Cloud ? Adobe ? 1 2 3 4 2014 5 : 6, 7 8 9, 10, 11 12 13 14,, 15 16 17 Adobe Marketing Cloud 5. Adobe. " "( 17% ).,,,, B2B... 86% 모바일채널이마케팅 전략에매우중요하다고 1 응답했습니다. 의모바일마케터 . 모바일마케터의연평균지출 500 만달러모바일웹사이트 550 만달러모바일앱