대기업, 스타트업에서혁신배운다 스타트업기업들이고객의요구와환경변화에신속하게대응하며새로운가치를만들어내고있다. 반면대기업은상대적으로의사결정속도가더디고변화도쉽지않다. 이를극복하기위해스타트업기업이가진혁신의민첩성을배우려는대기업들이나타나고있다. 전재권책임연구원 jkjeon@lgeri.com 스타트업기업들이작은규모만큼이나민첩하게움직이며기존대기업들의영역까지거침없이넘보고있다. 핀테크스타트업은은행을비롯한금융기관의영역으로, IoT 스타트업들은전자기업의영역에서새로운가치를발굴해내고있다. 조직이오래되고규모가클수록변화는어렵다. 수많은이해관계자들사이의갈등과조정, 오랜기간누적된복잡한업무프로세스, 신화처럼굳어진과거의성공방정식, 층층이쌓인보고체계등이혁신을위한의사결정을지연시키는걸림돌로작용한다. 내부의지난한과정을거치고나면그다지혁신적이지도않고이미때늦은혁신안이채택되는경우가적지않다. 변화를추진하던구성원들도기대에미치지못하는결과를보며무력감에빠지기십상이다. 반면스타트업기업의혁신은조직이작고가벼운만큼무엇보다민첩성이가장큰특징이다. 고객의목소리에기민하게움직이고환경변화에빠르게대응하여제품과서비스를출시한다. 빠른만큼비용도적게든다. 조직구조나업무프로세스의변화도용이하다. 민첩하게움직이는스타트업기업들을보며스스로를혁신하는대기업들이나타나고있다. 스타트업기업에자본을투자하여사업 영역을확장하거나아이디어를얻던방식에서더나아가스타트업기업의신속하고효율적인일하는방식을배우려고한다. 스타트업기업과의협업을통해, 스타트업기업을모방하며이들처럼빠르게움직이려는실험을하고있다. 대기업내신속한변화의어려움대기업에서혁신이어려운이유는혁신이근본적으로현재의자신을부정하는데서시작하기때문이다. 대기업은그존재자체로하나의성공을상징한다. 그기업이가지고있던방식을통해성과를냈기때문에큰규모의기업으로성장할수있었던것이다. 지금까지성공적이었고지금도나름대로성과를내고있는방식을이제는틀렸다고생각하기가쉽지않다. 잘다듬어진내부프로세스도혁신에걸림돌이다. 기존의프로세스는오랜기간에걸쳐다듬어진방식으로의도한목적을달성하기위해서는대단히효과적이며, 자원이낭비될여지를가능한최소화했기때문에효율적이다. 이러한장점이혁신에는단점이될수있다. 기존프로세스의관점에서새로움을위한다양한시도는언제, 어느정도의성과를달성할지불확실하기때문에효과적이지못하며, 무수한실패에따른자원낭비를허용해야하 22 LG Business Insight 2015 10 28
대기업은엄격한내부프로세스, 수많은이해관계자등으로인해의사결정이지연되기쉽다. 기때문에비효율적이다. 기존프로세스의관점에서이러한시도들은규정에서벗어나있는일이다. 기존프로세스를개선할수도있지만, 그시간만큼일은더늦어진다. 자원이한정되어있다는점도문제이다. 새로운시도를성공시키기위한노력보다자원을얻기위해더많은시간과노력을기울이기도한다. 어렵게자원을얻은이후에도순탄치만은않다. 성과에대한압박으로인해경영진들은빈번하게성과와진척상황에대해보고할것을요구한다. 보고준비로인해지연되는시간도적지않다. 또어느팀이나자원이여유롭지는않기때문에호시탐탐자원을빼앗아가려는시도를막는데도주의를기울여야한다. 대기업내의수많은이해관계자들사이에서갈등을해결하고조정하는일도남아있다. 혁신이기업전체관점에서득이될수있어도기업내누군가는일거리가줄거나일자리자체에위협이될수있다. 또어떤변화가경영진중누군가가과거에반대했던이야기라면길은더험난할것이다. 어느한사람이라도크게반발하는일이없도록이해를구하고피해가발생하거나심기를거스르는일이없도록유의해야한다. 대기업에서의혁신은백지에새로운글을쓰는일이아니라기존의글을가능한유지하면서새롭게써야하는, 모순된작업에가깝다. 이와같은복잡하고다양한요인들이복합적으로작용하여, 대기업내에서는고객가 치를높이기위한변화, 변화를위한신속한의사결정이지연되기쉽다. 대기업이스타트업기업의일하는방식에주목하는이유가여기에있다. 스타트업기업은대기업과의비교가무색할만큼빠르다. 스타트업기업은고객의마음을읽고시장의변화에신속하게대응하여가치를창출하는데더집중할수있다. 미국스탠퍼드대학교의컨설팅부교수이자 린스타트업 개념으로주목받고있는에릭리스의스승인스티브블랭크는빠르게배우며성공가능성을높이는스타트업의방식을받아들이는대기업이향후최대의이익을얻게될수있을것이라고주장한다. 스타트업기업의혁신을배우는기업들 GE 패스트웍스, 퍼스트빌드 스타트업방식의빠른제품개발 GE는오랜역사를가진대기업임에도스타트업기업에게서생존방식을활발하게찾고있는대표적인기업이다. 지난 2012년, 스타트업구루인에릭리스의도움으로기존의제품개발프로세스를개선하여신속한제품개발을가능하게해주는패스트웍스 (FastWorks) 라는프로그램을도입한바있다. 스타트업기업의린스타트업방식을적용한패스트웍스는완성도는낮지만어느정도기능이구현된제품을빨리만들어낸다. 고객에게피드백을받아수정하는과정을반복하여제품개발방향을수시로민첩하게전환함으로써, 제품개발속도 LG Business Insight 2015 10 28 23
GE 는스타트업기업의빠른제품개발방식을시도하고있다. 를촉진하며고객의요구에근접해가는방식이다. 가스터빈개발기간을 5년에서 3년으로단축시키는성과를거두었고, 전사적으로확대적용하여 2014년말기준 4만여명이상의구성원을대상으로훈련을진행하였으며 300 여개이상의프로젝트가진행되고있다 (LG Business Insight 1344호. 거대기업도스타트업처럼 먼저쏘고나서겨누어라 참고 ). 이에더하여 2014 년 4월, GE는고객과시장에보다더유연하게대응하기위해 퍼스트빌드 (First Build) 라는자회사를설립하였다. 고객으로부터직접피드백을받아신속하게제품을개발한다는점은패스트웍스와유사하지만, 내부구성원이중심이되어기존의일하는방식을개선하는패스트웍스와는달리퍼스트빌드는아이디어발굴단계에서부터개발에이르기까지완전히새로운방식을실험하고있다. 내부구성원들뿐만아니라외부일반인들이참여하는협업생산 (Co-Creation) 과신속한소량생산을목적으로하는소규모 GE 에서설립한자회사퍼스트빌드 제조 (Micro-Manufacturing) 에역점을두고있다. 즉, 제품개발과정전반에걸쳐온라인과오프라인커뮤니티를통해내외부전문가와일반인을참여시켜폭넓은아이디어를얻어진행하며, 소량생산방식을통해신속하게제품을개발할뿐만아니라제품의커스터마이제이션도가능해진다. 별도의브랜드를사용하는자회사로서 GE의브랜드에대한리스크없이자유롭게시도해볼수있다는장점도있다. 설립이후 12개월동안 800여개의아이디어가제안되었고 8개의아이디어를상품화하여출시했다. 현재 40여개이상의프로젝트가진행되고있다. 퍼스트빌드웹사이트에서 Easy Load Double Oven, Chillhub Refregerator, Opal Nugget Ice Maker 등의제품을확인해볼수있다. 퍼스트빌드는 공유와협력 을통해신속한자동차개발로주목받은미국의오픈소스자동차기업로컬모터스 (Local Motors) 에서영감을얻고직접이기업과협력하여시작되었다. 일반자동차업체들이수년에걸쳐자동차를개발하는데비해, 로컬모터스에서처음상용화한자동차 랠리파이터 는디자이너, 엔지니어를비롯한전세계 500여명자동차전문가들이온 오프라인으로참여하여 18개월만에생산되었다. 다양한분야의전문가들이온라인커뮤니티를통해참여하여자동차디자인을개발하고대중의의견을받아인기있는시안을선정한다. 이후 3D 프린터등을활용한소규모공장설비를활용 24 LG Business Insight 2015 10 28
소니는다양하고신속한시도를위해일부신규제품개발의사결정을대중에게맡기기시작했다. 하여신속하게시제품을만들어시험하고완성하는방식이다. 퍼스트빌드의프로세스도이와유사하다. 내부구성원, 외부전문가및일반인들로부터제품에대한아이디어를웹사이트를통해제안받는다. 투표와댓글을통해아이디어에대한개선점을듣고상품화여부를결정한다. 아이디어제안자및 GE에서파견된전문인력이참여하여퍼스트빌드에갖춰진설비를가지고시제품을직접만들어보면서제품을구체화해나간다. 최종개발된제품은퍼스트빌드의브랜드로온라인과오프라인을통해판매된다. 프로젝트팀원들이제품개발과정전반을책임지고의사결정권한도가지고있기때문에복잡한내부절차를거치는데필요한시간과자원의낭비를줄일수있고, 고객의피드백에따라제품을빠르게수정하고보완할수있다. 퍼스트빌드의제품은 GE의공장에서큰규모로확장해서생산될수있다. 또성장가능성이높은제품은 GE 경영진의판단에따라 GE의주요사업영역으로편입될수도있 다. GE는퍼스트빌드를새로운제품개발뿐만아니라기존제품의개선에도활용하고있다. GE는제트엔진브라켓에대한아이디어를얻기위한콘테스트를진행하였고이로인해향후수백만달러를절약할수있는해결책을찾을수있었다. 우승자들에게지급된상금총액은수만달러수준이었다고한다. 소니 퍼스트플라이트 크라우드펀딩으로신속한의사결정유도소니는휴대용음악재생기워크맨, 가정용게임기플레이스테이션등혁신적인제품들을개발하여명성이높았다. 그러나현재의소니에서그런모습을찾아보기는어렵다. 사업악화와이에따른잦은구조조정등으로인해혁신을주도해온기술자들을비롯한구성원들의사기가침체되어있는상황이다. 소니는현재의어려운상황을타개하기위한노력의일환으로구성원들이보다자유롭게새로운아이디어를시도할수있는장을마련하기로했다. 2015 년 7월, 소니는 퍼스트플라이트 (First Flight) 라는온라인크라우드펀딩 1 플랫폼을만들었다. 소니는크라우드펀딩방식을활용하여제품개발에대한제반의사결정을대중에게맡 퍼스트플라이트를통해개발된 FES e-ink watch( 출처 : first-flight.sony.com) 1 크라우드펀딩 (crowdfunding) 은스타트업기업들이대중으로부터아이디어에대한피드백과자금등의지원을받아제품과서비스를개발하는플랫폼이다. 스타트업기업이아이디어를공개하면대중들이개발되면좋을것같은아이디어를선택하거나자금을투자하고, 이를바탕으로스타트업기업은제품이나서비스를개발하여판매한다. 투자자는시제품을비롯한다양한유뮤형의보상을받는다. 킥스타터 (Kickstarter), 인디고고 (Indiegogo) 등이대표적으로비즈니스뿐만아니라게임, 예술등다양한분야에서진행되고있다. LG Business Insight 2015 10 28 25
유니레버는스타트업기업과협업하며이들의일하는방식을배우려고한다. 기기시작했다. 구성원들에게많은아이디어가있어도대기업내부의복잡하고느린의사결정체계와새로운아이디어에대한경영진의회의적인평가속에서흐지부지되는일이많다. 이를피하기위해고객들이직접구성원들의아이디어를평가하도록하여신속하게제품으로출시되도록한것이다. 구성원들의아이디어중잠재력있는아이디어를웹사이트에공개하여, 대중에의해개발할제품이선정되면프로젝트가시작된다. 대중의피드백을받아제품을개발해나가면서, 고객의요구를파악하기위한시장조사, 경영진보고및의사결정에따른지연등을최소화할수있다. 구성원들의아이디어가외부에서자유롭게구현되는과정에서비디오게임등과같이소니의중추가될수있는사업이육성될가능성을열어놓은것이다. 후원자들은웹사이트에서프로젝트의진행상황을살펴볼수있다. 성공적으로진행된제품은온라인샵에서판매된다. 현재두가지기기에대한사전주문이진행중이며 (MESH Smart DIY kit, FES e-ink watch 등 ), 다른기기들에대한크라우드펀딩도진행되고있다. 유니레버 파운드리 엑셀러레이터통해빠른일하는방식학습기술중심의기업들뿐만아니라소비재기업에서도변화의모습이나타나고있다. 유니레버는 2014년 파운드리 (Foundry) 라는스타 트업엑셀러레이터 2 프로그램을시작했다. 유 니레버는 400 여개의소비재브랜드를보유하 고있다. 파운드리는유니레버의브랜드들이 당면한문제해결과혁신적인변화를위해스 타트업기업과협업할수있도록연결해주는 플랫폼역할을수행한다. 수많은브랜드에 대해내부에서모든과제를발굴하고수행하 려고한다면내부프로세스와의사결정에따 른지연을피하기어렵고이에따라발생하는 비용도적지않다. 유니레버는스타트업기업 들과협업하여다양한아이디어를얻고제품 및서비스개발에필요한기간과비용을크게 줄일수있게된다. 뿐만아니라스타트업기 업에대한마케팅멘토링활동을통해유니레 버의마케터들이기업가정신을배우고새로 운아이디어와일하는방식에대한영감을얻 을수있다. 글로벌마케팅부문수석부사장인 마크매튜는파운드리가기업가집단으로부 터수많은혁신적인아이디어를얻고, 키우 며, 진화시키는플랫폼이되기를바라고있으 며, 유니레버의마케팅인력들이미래를개척 할역량을키우는데에도도움이될것이라고 말한다. 파운드리의프로세스는 Pitch Pilot Partner 의세단계로구분할수있다. 유니레 버에서스타트업기업들을대상으로과제를제 2 스타트업액셀러레이터 (Startup Accelerator) 는초기소규모투자, 사업화에대한조언등경험과자본이부족한스타트업기업에게도움을제공하여성공을가속화시키는역할을수행한다. 와이콤비네이터 (Y-Combinator), 테크스타즈 (TechStars) 등이유명하다. 구글, 마이크로소프트와같은글로벌대기업들도액셀러레이터프로그램을직접운영하고있다. 26 LG Business Insight 2015 10 28
코카콜라는스타트업의일하는방식을경험한기업가들과함께변화를추진하고있다. 시하면, 스타트업기업들이파운드리를통해아이디어를제안한다 (Pitch). 유니레버가그중전략적방향성에도움이될만한아이디어를가진기업을선정하여파일럿프로젝트를시작한다 (Pilot). 파일럿프로젝트가성공하면유니레버는스타트업기업과파트너십을맺고투자를늘려프로젝트의규모를키우는식이다 (Partner). 스타트업기업은프로젝트에참여하여초기자금과마케팅전문가들로부터 3 개월간의멘토링을받게된다. 이를통해스타트업은자신들의브랜드, 마케팅전략, 제품로드맵을개발할수있다. 2014년한해동안파운드리를통해 60 여개의스타트업기업이 20개의유니레버브랜드와파일럿프로젝트를수행했다. 예를들어, 유니레버의대표적인식품브랜드인크노르 (Knorr) 의경우아시아와아프리카시장으로확장하기위해새로운고객커뮤니케이션방식을찾을필요가있었다. 인터넷어플리케이션보다는문자메시지에더익숙한고객층을공략하기위해유니레버는인공지능소프트웨어에전문성을가진스타트업기업인 Digital Genius와협업하여 Chef Wendy 라는서비스를개발하였다. 고객이현재가지고있는식자재를 Chef Wendy 에문자로전송하면그에따른레시피와함께활용할수있는크노르의제품을제안하는방식이다. 남아프리카에서파일럿테스트를진행한이후다른국가와다른브랜드로확대적용을고려하고있다. 코카콜라 파운더즈 스타트업기업가의 빠른일하는방식접목 코카콜라는스타트업기업뿐만아니라 스타트 업경험이있는기업가 에게까지협업의범위를 넓혔다. 코카콜라는 2013 년 파운더즈 (Founders) 라는프로그램을시작했다. 스타트 업경험이있는기업가들과네트워크를형성하 여, 코카콜라의관리자들과함께사업의변화 와성장을위한해결책을고민하게하고이를 실행하기위한스타트업기업을만들수있도 록지원하는방식이다. 코카콜라는파운더즈에참여하는기업가 들이경험한스타트업기업의일하는방식에 주목하고있다. 코카콜라의혁신담당임원로 스킴벨에따르면, 파운더즈프로그램에서는 적은비용으로최대한빠르게실행하는린스 타트업의방식을체득하고있는기업가들을찾 고있다. 이를통해기존의전통적인마케팅과 유통방식에서벗어나소셜, 스마트기기등의 매체를활용한새로운방식을발굴하기위함 이다. 또한과거에내부적으로운영했던혁신 프로그램에서얻은시행착오도파운더즈프로 파운더즈의첫번째스타트업 Wonolo 의창업자들 ( 출처 : www.coca-colacompany.com) LG Business Insight 2015 10 28 27
대기업은스타트업의방식을통해보다신속하게고객에게가치를주기위한노력을강화하고있다. 그램의탄생배경으로작용했다. 내부구성원들의참여를바탕으로하는프로그램을운영하였으나기존업무와병행이어려웠고, 무엇보다구성원들이기업을만들어본경험이부족했기때문에결과적으로잘작동하지않았던것이다. 파운더즈에서탄생한첫번째스타트업기업인 Wonolo 는매장에서상품의재고가떨어지는일이없도록하기위한방법을고민하는과정에서탄생했다. 코카콜라에서는매장에상품의재고떨어지는일을해결하는과제를십억달러에달하는가치가있는것으로보고있었다. 코카콜라는 Wonolo 와의협업을통해해결책을찾을수있었다. 어플을통해파트타임일자리가필요한사람들을상시적으로확보하여코카콜라의제품을매장에보충하도록한것이다. 코카콜라와파트너십을맺은스타트업기업들은전적으로자신들의소유로할수있는새로운법인을갖게되며, 공동프로젝트에대한지적재산권을유지할수있다는점이독특하다. 스타트업기업은자기기업을매각하지않고도홍보, 유통등코카콜라의방대한자원을활용할수있다. 또한이들과연결된코카콜라의관리자들은조언과지원을제공하지만, 일일이통제하지는않는다. 프로젝트에참여하고있는스타트업기업의구성원에따르면, 코카콜라는파트너일뿐이며프로젝트에간섭하거나소유하려고하지않는다. 다만향후사업모델의타당성이검증되고규모가커 지게될경우, 코카콜라는투자에대한일정지분을갖게되는식이다. 코카콜라의혁신담당임원인데이비드버틀러는파운더즈에참여하는스타트업기업은 코카콜라를위해코카콜라가만든기업이아니 라고강조한다. 따라서어떠한방식으로든이들을통제하고있지않으며, 어느시점이되면이기업을살수도있지만반드시그럴의도가있는것은아니라고한다. 코카콜라는이들과의협업을통해스타트업기업의민첩성을배울수있으며, 장기적으로는다양한스타트업기업과의네트워크가코카콜라의사업수행에도움이될것이라는판단이다. 혁신을위한기업의노력은먼길을돌고돌아기업의시작단계에있는스타트업기업의방식으로돌아가고있다. 이러한노력이향후대기업의체질을근본적으로바꾸어놓을수있는계기가될것인지, 아니면다양한혁신시도들과마찬가지로반짝하고사라질경영사례로그칠지는지켜볼필요가있다. 물론스타트업기업의방식이라고무조건도입하고보는일은지양해야할것이다. 스타트업기업과대기업이가진규모, 사업영역, 인적구성등근본적인차이점을고려해야한다. 다만다른기업들보다한발앞서서고객의요구를이해하고고객의기대를뛰어넘는가치를주기위해집중했던초창기기업의모습, 기업의 초심 이무엇보다중요하다는사실은다시금곱씹어볼필요가있다. www.lgeri.com 28 LG Business Insight 2015 10 28