084 Oracle MetaLink 100% 활용하기 ( 상 ) 오라클의혁신적인기술지원서비스 Technical Notes 093 I. 웹애플리케이션서버의성능을향상시키는 Oracle9i Application Server Release 2 의 Web Cache 100 II. Oracle9i Real Application Clusters 애플리케이션페일오버와로드밸런싱 109 Technology INSIDE OCP (5) 데이타베이스의백업과복구 2003 AUTUMN 083
Oracle MetaLink 100% 활용하기 ( 상 ) 오라클의혁신적인 기술지원서비스 글 노동현 < 한국오라클기술서비스본부제품지원실 > donghyun.ro@oracle.com Oracle MetaLink는기존의기술지원서비스의개념을확바꾸어주는오라클만의앞서가는고객지원서비스이다. 연중무휴 24시간운영되는 Oracle MetaLink 서비스를이용하면, 시스템운영, 관리에필요한시간과노력을절감함으로써생산성을극대화할수있다. 여기서는 Oracle MetaLink의사용자등록, 환경설정그리고사용자프로파일관리방법등을알아본다. Oracle MetaLink 소개 Oracle MetaLink 서비스는오라클과지원계약을체결하고있는고객에게연중 24시간제공되는강력하고전세계적인기술지원서비스이다. Oracle MetaLink는고객이오라클의지원엔지니어와축적된기술정보로부터필요한정보와솔루션을더욱빨리그리고편리하게얻을수있도록웹인터페이스를사용하고있다. Oracle MetaLink는오라클기술지원서비스와의직접적인인터페이스를통해일반적으로일어날수있는문제에대한솔루션, 최신릴리즈노트, Technical Alert 등다양한정보를능동적으로제공한다. Oracle MetaLink의특징 Oracle MetaLink의특징은크게3가지로정리할수있다. 상호교류적인기술지원 >>> Oracle MetaLink에서는Oracle MetaLink의가치와편리성을최대로증대시키는새로운기능, 즉, 고객이직접기술지원요청 (TAR : Technical Assistance Requests) 을등록하고문제해결상황을직접조회할수있는 itar 서비스를제공한다. 개인화된기술지원 >>> Oracle MetaLink는사용자의환경과특정한요구에 맞도록서비스를선택하도록함으로써이전보다더욱사전적이며개인화되었다. 사용자는자신에게가장적합한정보를표시할수있도록홈페이지를구성할수있다. 또한 Oracle MetaLink 서비스중원하는내용을자신의이메일로받아볼수있다. 한글화지원 >>> Oracle MetaLink는인터페이스화면을한글인터페이스로도사용하실수있도록한글화한것을시작으로, 2003년 7월부터는기술지원요청 (itar) 도한글로작성할수있게되었다. 그러나, 현재의한글화작업은 Oracle MetaLink 유저인터페이스와 itar에만한정되어있으며, Oracle MetaLink 내의모든기술문서와자료들은예전과같이영문으로제공된다. 향후에는한글기술문서도함께제공할계획이다. Oracle MetaLink의서비스안내 Oracle MetaLink가제공하는서비스는다음과같다. 사용자헤드라인 >>> Oracle MetaLink 시작과함께보고싶은정보만을사용자헤드라인으로지정할수있다. 또한이렇게지정된사용자헤드라인은이메일로받아볼수있다. 사용자는이서비스를이용하여자신의기호에맞게 Oracle MetaLink를개인홈페이지화할수있다. 084 ORACLE KOREA MAGAZINE
기술라이브러리 >>> 오라클제품을설치하고사용할때도움이되는기술정보를얻을수있는서비스이다. 위와같은 Oracle MetaLink의기능은뒤에서더욱자세히알아볼것이다. 포럼 >>> 포럼에문의를등록해기술지원자로부터답변을받을수있으며, 다른오라클사용자와정보를공유할수있다. 포럼서비스는비교적간단한답변으로해결될수있는문제이거나중요도가낮은문제인경우에이용하는것이좋다. 한국오라클의 Oracle MetaLink 안내한국오라클고객지원센터에서는전화또는이메일을통해서 Oracle MetaLink를안내하고있다. Oracle MetaLink에대한사용상문의는다음연락처로하면된다. 사용자프로파일 >>> 사용자개인의정보를관리할수있는서비스로, 다음과같은기능이있다. 개인정보 : 개인정보변경 암호변경 : 로그인암호변경 사용자나열 : 동일한고객번호로등록된모든 Oracle MetaLink 사용자조회 사용자관리 : 사용자관리자로등록된경우에만사용할수있는서비스 설문조사 : 현재실시되고있는설문조사를조회하며작성할수있는서비스 환경설정 : Oracle MataLink 서비스에대한전반적인세팅기능 라이선스표시 : 라이선스에대한정보조회및새라이선스추가 TAR 프로파일 : TAR를등록할때자동적으로적용되는기초자료로서, 고객번호, 제품, 플랫폼등을지정. TAR 프로파일은 10개까지지정할수있다. 제품주기 >>> 새로운제품과공지사항, 기술지원이되지않는제품정보를쉽게볼수있으며, 제품간의상호운용정보를얻을수있다. 패치 >>> 매달새로나오는패치또는패치셋을다운로드받을수있다. TAR >>> Oracle Support에접수된모든기술지원요청 (TAR) 사항을검색, 갱신할수있으며, 경고파일이나트레이스파일도업로드할수있다. 또한 Oracle MetaLink를통해서직접 TAR를생성해서 (itar) 기술지원요청을접수할수도있다. 버그 >>> 제품과플랫폼, 버그번호로버그를검색할수있다. 전화상담 >>> 1588-8501 후6번선택 이메일 >>> metalink_kr@oracle.com Oracle Support 홈페이지 >>> http://www.oracle.com/kr/support 사용자등록하기오라클의전세계적인기술지원서비스인Oracle MetaLink를이용하기위해서는먼저사용자등록을해야한다. 그과정은다음과같다. Oracle MetaLink 홈페이지웹브라우저를가동하여http://metalink.oracle.com/ 으로들어간다 < 화면1>. Register for Oracle MetaLink >>> 처음이용하는고객이라면, 여기서사용자등록을해야한다. 사용자등록을하기전에먼저고객번호 (CSI : Customer Support Identifier) 를미리준비해야한다. CSI는오라클로부터받은고객카드에기록되어있다. Login to Oracle MetaLink >>> 이미 Oracle MetaLink에사용자등록을마치고사용자계정을알고있는고객은 Oracle MetaLink를바로사용할수있다. forgotten my password >>> 패스워드가기억나지않는고객은사용자정보에기록되어있는이메일계정에서새로리셋된 Oracle MetaLink 로그인패스워드를받아볼수있다. 뉴스및이벤트 >>> 오라클의새로운소식과각종행사자료를볼수있다. 구문인식도움말 >>> 도움이필요한 Oracle MetaLink의서비스를먼저선택한후, Help 버튼을누르면그서비스에대한자세한설명을볼수있다. 피드백 >>> 오라클은 Oracle MetaLink를이용하는고객의의견을통해더욱향상된서비스를제공하고자한다. 이피드백을통해보내는고객의의견은전자서비스헬프데스크 (Electronic Services Help Desk) 에서모니터링되며, Oracle MetaLink 서비스에대한고객의문의에답변을제공한다. < 화면 1> Oracle MetaLink 홈페이지 2003 AUTUMN 085
Oracle MetaLink 사용자계정과고객번호 Oracle MetaLink 사용자계정은유효한CSI( 고객번호 ) 가있어야만등록할수있다. 이렇게유효한CSI 를이용해서등록된Oracle MetaLink 계정은추후에 CSI를추가할수있다. 따라서, 하나의Oracle MetaLink 계정이여러개의CSI 를갖게되는것이가능하게된다. 사용자계정이가지고있는모든 CSI의유효기간이만료되면해당사용자계정은접속만가능하게되며, Oracle MetaLink의다른기능은사용할수없게된다. 따라서사용자계정이가지고있는고객번호를항상유효하게유지하는것이매우중요하다. Oracle MetaLink에서는CSI별로사용자관리자가지정되어있다. 다음과같은경우에는사용자관리자의승인이있어야 Oracle MetaLink를정상적으로사용할수있다. Proceed를선택하면스스로사용자등록을진행해서관리자의승인을받아야한다. 화면에표시된관리자에게사용자등록을직접요청하기위해서사용자등록을중단하려면Exit Registration을선택하면된다. 사용자관리자가지정되어있는 CSI를이용해서새로운사용자를등록하는경우 사용자관리자가지정되어있는 CSI를이미존재하는 Oracle MetaLink 사용자계정에추가하는경우사용자등록 Step 1 사용자등록을위한1단계는다음과같다 < 화면2>. 1. Oracle MetaLink 홈페이지에서 Register for Oracle MetaLink를클릭한다. 2. Support Identifier에고객카드에있는CSI를입력한다. 3. Country에서Korea, Republic of를선택한다. 4. Proceed 단추를클릭한다. < 화면3> 사용자등록2단계그런데, 사용자등록시Step 1에서입력한CSI에대한Oracle MetaLink 관리자가없으면, 즉해당CSI로등록하는최초의사용자라면 < 화면 4> 와같은화면이나오게된다. 이경우에는선택값을Yes로해자기자신을사용자관리자로설정해야만사용자등록이가능하다. 본인을관리자로하지않으려면관리자가될사용자가먼저등록을마친후에사용자등록을하면된다. < 화면 4> 해당고객번호로처음등록하는경우만나게되는화면 < 화면2> 사용자등록1단계사용자등록 Step 2 CSI와국가를입력하면 Oracle MetaLink 사용자등록후신규사용자활성화를요청할사용자관리자가표시된다. 고객은표시된사용자관리자에게사용자등록을요청하거나스스로등록한후에사용자관리자의승인을받으면 Oracle MetaLink를사용할수있게된다 < 화면3>. 사용자등록 Step 3 사용자등록3단계에서는사용자자신의개인정보를입력한다. 입력항목순서대로이름, 성, 주소, 도시명, 우편번호, 전화번호, 메일주소를입력하면된다 < 화면5>. 굵은글씨로되어있는항목은필수사항이므로반드시입력해야한다. 특히전화번호와이메일주소는기술지원요청시에연락처로사용되므로정확하게입력해야한다. 전화번호는국가식별번호까지포함해서적으면오라클의글로벌지원센터 (GSC) 에서지원을받을때유용하다 ( 예 : +82-2-2194-8000). 086 ORACLE KOREA MAGAZINE
참고로, 사용자등록시에입력한정보는사용자등록후에언제든지수정할수있다. < 화면 7> 사용자등록 5 단계 < 화면5> 사용자등록3단계사용자등록 Step 4 사용자의개인정보입력을마치면, 앞으로사용할Oracle MetaLink 계정정보를입력하게된다. Oracle MetaLink에서사용할사용자이름과비밀번호를입력하고계속진행하면된다 < 화면6>. 이때사용자이름과비밀번호는서로같지않아야하고, 영어 6~20자여야한다. 기타Oracle MetaLink에서정한비밀번호규칙에어긋난값을주면재입력을요구받게된다. 사용자등록 Step 6 법적인고지내용에동의하는것으로사용자등록과정을모두마치게되며, 사용자등록이완료되었다는메시지와함께이번등록을승인해줄사용자관리자명단이표시된다 < 화면 8>. 표시된관리자중한명에게연락하면더욱신속하게사용할수있다. 만일관리자의도움을받을수없다면한국오라클고객지원센터로도움을요청해야한다. < 화면 8> 사용자등록 6 단계 환경설정 Oracle MetaLink의사용자등록이끝났다면, 자신만의 Oracle MetaLink를꾸며보자. Oracle MetaLink의환경설정은헤드라인마법사를이용하는방법과수동으로설정하는방법을이용할수있다. < 화면6> 사용자등록4단계사용자등록 Step 5 적절한사용자계정정보를입력하고나면, 법적고지내용에대해서동의하는지물어보게된다 < 화면 7>. 법적고지내용을잘읽어본후에화면하단의단추를선택하면된다. I Accept : 법적인고지내용을읽고동의한경우 I do not accept : 법적인고지내용에동의하지않고Oracle MetaLink를사용하지않을경우 헤드라인마법사사용 Oracle MetaLink 사용자등록후처음로그인시에헤드라인마법사가나타난다. 헤드라인마법사를사용하면헤드라인에섹션을자동으로추가할수있다. < 화면 9> 는헤드라인마법사의첫화면으로, 선택항목의의미는다음과같다. Yes : 헤드라인을지금구성하게된다. Not yet : 지금헤드라인마법사를종료하고다음로그인할때다시나타난다. No, don t show again : 헤드라인마법사를취소하고다시표시하지않게된다. 2003 AUTUMN 087
이환경설정화면에서헤드라인구성을비롯해서Oracle MetaLink 환경을적절하게조절할수있다. 변경한사항은반드시설정저장단추를눌러야적용된다. < 화면9> 헤드라인마법사의첫번째화면지금헤드라인마법사를구성할준비가되었으면 Yes를선택하고 Next 단추를누른다. 그러면, 헤드라인마법사의두번째창이나타날것이다 < 화면 10>. 두번째창에서 1은헤드라인페이지에추가하려는섹션을선택하는것이다. 각섹션에대한설명은오른쪽창에표시된다. 2는제품목록에서제품을선택하는것이다. 선택이끝나면, Finish를누르고, 다음화면에서확인을눌러헤드라인마법사를종료한다. 그러면, 선택한섹션이헤드라인페이지에추가된다. 이제설정페이지의각섹션에개인정보를추가할준비가되었다. 헤드라인마법사를취소하고섹션을추가하려는경우에는, 개별화- 전체설정페이지에서섹션을수동으로추가할수있다. < 화면11> 수동환경설정 개별화 - 전체설정 : Oracle MetaLink 고객이관심을갖는환경은매우다양해서필요한정보를일률적으로제공할수는없다. 따라서, 고객이개별화기능을이용해서각각의헤드라인섹션에서제공할정보의범위를설정할수있다. 헤드라인섹션추가 : 이곳에서사용자가필요로하는헤드라인섹션을추가할수있으며필요하지않은섹션은나타나지않도록하실수있다. 일반설정 서비스에로그온한후다음으로시작 : Oracle MetaLink에로그인했을때처음으로표시될화면을선택하는곳이다. 포럼, 사용자헤드라인, 추천기술문서의 3가지옵션을선택할수있다. 다른창에사이트맵표시 : 예라고체크하면사이트맵페이지가단독창으로뜨게된다. 다음언어로화면표시 : 영어이외의언어로서비스되고있는언어를선택할수있다. 한국어이외에영어를선택할수도있다. Oracle MetaLink 에서한글선택 < 화면10> 헤드라인마법사의두번째화면수동환경설정사용자헤드라인또는사용자프로파일메뉴를선택하면서브메뉴에환경설정메뉴가나오게된다. 환경설정을선택하면 < 화면 11> 과같은화면이나타난다. Oracle MetaLink에서는한글인터페이스를선택하는방법을소개한다. 처음 Oracle MetaLink에로그인하면기본적으로사용자인터페이스가영어로설정되어있다. 이러한인터페이스는환경설정단추를선택해서일반설정섹션의언어를한국어로설정함으로써한국어인터페이스로변경할수있다. 한국어인터페이스에대한보다자세한안내는다음웹페이지를참고하기바란다. http://www.oracle.com/kr/support/metalink/korean_ui.html 088 ORACLE KOREA MAGAZINE
헤드라인설정 사용자헤드라인의각섹션에표시되는항목수 : 3행, 5행, 10행중선택할수있다. 사용자헤드라인의각섹션에다음기간동안항목표시 : 각섹션의게시물을정해진기간동안헤드라인으로표시하도록지정한다. 사용자헤드라인을자동으로이메일로받기 : 예 를선택하면사용자헤드라인을이메일로전송받게된다. 이메일을 HTML 형식으로지정 : 예 를선택하면사용자헤드라인의이메일형식을HTML로지정할수있다. 이렇게해서설정된사용자헤드라인은 < 화면 12> 와같다. 이후에 Oracle MetaLink에로그인할때마다 < 화면 12> 와같은화면으로시작하게된다. 사용자헤드라인 < 화면 13> 사용자헤드라인페이지에서도움말을선택한경우 Oracle MetaLink 좌측의메인메뉴중에서가장상단에위치한메뉴가사용자헤드라인이다. 이메뉴를선택하면 < 화면14> 와같은화면이나오게된다. 서브메뉴사용자헤드라인의서브메뉴로는책갈피와환경설정이있다. < 화면12> 사용자환경설정이적용된Oracle MetaLink 화면도움말기능 Oracle MetaLink는다른사람의도움없이스스로사용법을익히고사용중생기는의문점을해결할수있도록강력한기능의구문인식도움말 (Contextsensitive Help) 기능을제공한다. Oracle MetaLink 사용중언제든지오른쪽상당에위치한도움말단추를선택해서현재표시중인페이지에대한자세한설명을볼수있다. < 화면 13> 은사용자헤드라인페이지에서도움말단추를선택했을때의화면이다. 도움말페이지에서다음의서브메뉴를사용할수있다. 책갈피 >>> 헤드라인페이지의환경설정단추옆에있는책갈피단추를누르면, 버그, 기술문서와같은페이지에대해생성된책갈피를볼수있는책갈피페이지로이동한다. Oracle MetaLink에서검색한유용한자료들을추후에다시검색하기위해서책갈피처리를한번하면두고두고손쉽게참고할수있다. 다만, 질의결과 ( 예 : 버그, 제품경보및문제 / 솔루션문서 ) 만책갈피가표시된다. 검색한자료에대해책갈피표시를하려면, 검색된문서의상단에책갈피링크를클릭하면된다. 환경설정 >>> 환경설정에대해서는앞에서이미설명했다. 개별섹션사용자등록후처음로그인시에는뉴스및공지섹션만나타난다. 환경설정기능을이용해서헤드라인의내용과모양을사용자가정의해야한다. 사용자는뉴스및공지섹션을제외한각섹션을추가할수있다. 이러한섹션은기본적으로나타나는것은아니다. 목차 >>> 각도움말페이지에서사용할수있는모든도움말목록을표시한다. 관심있는기능에대한도움말을선택할수있다. FAQ >>> 오라클고객지원센터에서정리한 FAQ 모음이다. 모든 Oracle MetaLink 사용자가한번쯤은궁금해하는사항에대한답변이명쾌하게정리되어있다. 도움말정보 >>> 도움말자체에대한사용법과설명이표시된다. 사용자헤드라인페이지의기능안내 특정항목옆에있는빨간색화살표 ( ) 를누르면세부정보페이지로이동한다. 설정단추를누르면해당섹션의개별화- 설정페이지로이동한다. 계속단추를누르면해당섹션에서표시해야할모든문서목록이표시된다. 뉴스및공지 >>> 뉴스및공지섹션은다음과같은일반정보를제공한다. 2003 AUTUMN 089
서비스발표 오라클제품메시지 계정정보 패치섹션 >>> 패치섹션은선택한제품과플랫폼에대해갱신된모든패치를표시한다. 시스템은오라클데이타베이스저장소에질의하여선택한제품 / 플랫폼조합에대한새패치를찾는다. 다른범주와달리뉴스및공지는기본섹션으로, 사용자가정의할수있도록구성되어있지않으며, 오라클에서사용자가뉴스및공지를볼수있는일수를제한할수있다. 뉴스및공지섹션은24시간마다새로고쳐지므로사용자에게영향을주는가장최신정보를받을수있다. 뉴스및공지를보면날짜뒤에 N, U, C 문자가나타난다. 이러한문자는사용자가받은공지유형을뜻한다. 제품주기섹션 >>> 제품주기섹션에서는제품가용성, 제품인증, 제품경보및지원중단제품정보를표시한다. TAR 섹션 >>> TAR 섹션은하나이상의고객번호에대해새 TAR와갱신된TAR의 TAR 머리글을표시한다. TAR를보려면 TAR 머리글하이퍼링크를선택하면된다. N : 새항목 U : 갱신된항목 C : 종결된항목 ( 버그, TAR 및포럼 ) 버그섹션 >>> 버그섹션은선택한제품및 / 또는제품버전에대한버그머리글을표시한다. 개별화 - 버그설정페이지에서버그설정을생성하면버그세부정보로직접이동하는버그머리글하이퍼링크를선택할수있다. 포럼섹션 >>> 포럼페이지에서포럼머리글을볼수있다. 확장된포럼을보려는경우포럼머리글링크왼쪽에있는빨간색삼각형을누르면된다. 이렇게하면확장스레드를포함하는전체포럼으로이동한다. 개별화 - 포럼설정페이지에서포럼설정을생성하면포럼머리글정보를보거나특정포럼으로직접이동할수있다. 사용자프로파일 Oracle MetaLink 좌측의메인메뉴중에서사용자프로파일을선택하면 < 화면 14> 와같은화면이표시된다. 사용자프로파일페이지를사용하여연락처같은개인정보를유지관리하고, 동일한고객번호를가진사용자프로파일을보며, 사용자의암호를변경하고, 설문조사를입력하며, TAR 프로파일을생성하고, 사용자헤드라인페이지에서사용자환경설정을수정할수있다. 다만사용자관리단추는사용자관리자에게만표시된다. 사용자프로파일페이지의서브메뉴는다음과같다. 지식기반섹션 >>> 지식기반섹션은지식기반저장소에있는새문서또는갱신된문서의머리글을표시한다. 지식기반섹션은게시된문서, 공지, 백서또는선택한제품이나플랫폼에대한정보를제공하는문서를나열한다. 지식기반정보는하루에한번갱신된다. < 화면 14> 사용자프로파일 개인정보 >>> 개인정보페이지에서이름, 전화번호, 이메일주소와같은개인정보를갱신할수있다. 그러나, 사용자 ID는수정할수없다. 개인정보를입력하거나수정하려면다음과같이하면된다. 1. 개인정보필드에개인정보를입력한다. 2. 선호하는통신채널필드에서선호하는통신형식을선택한다. 이정보는 TAR를생성하는동안사용된다. 090 ORACLE KOREA MAGAZINE
3. 직업지정드롭다운메뉴에서DBA, 개발자또는기타를선택한다. 4. 프로파일게시에서다른사용자가프로파일을조회할수있도록할지여부를표시한다. 사용자의프로파일을게시하지않으려면확인란을비워둔다. 그러나관리자권한을가지고있으면사용자의프로파일은항상게시된다. 권한을가지고있는사용자만자신의프로파일을게시하지않을수있다. 5. 저장단추를누른다. 머리글을눌러목록을문자순으로정렬한다. 마지막로그인링크를눌러가장최근로그인부터내림차순으로파일을나열한다. 고객번호링크를눌러국가별로파일을나열한다. 특정사용자의프로파일에액세스하려면다음과같이하면된다. 개인정보페이지하단에있는권한섹션에사용자와사용자의관리자가사용할수있는권한이나열된다. 관리자에게문의하려면이목록에서관리자이름을선택한다. 그러면사용자는관리자의연락처정보로이동된다. 권한은다음과같다. TAR 읽기 : 진행 TAR와 90일내에종결된 TAR에읽기전용으로액세스할수있다. TAR 진행, 갱신, 종결 : Oracle MetaLink에서iTAR를생성하고수정할수있다. 단, TAR 읽기권한과반드시함께있어야한다. 포럼액세스 : 제품에대한포럼을보고참여할수있다. 고객번호추가 : 개인프로파일에고객번호를추가할수있다. 고객번호제거 : 개인프로파일에서고객번호를제거할수있다. 사용자헤드라인 : 개인별Oracle MetaLink 홈페이지를구성할수있다. 패치다운로드액세스 : 제품에대한패치를다운로드할수있다. 다른사용자관리 : 지정된사용자정보를생성, 수정및유지관리할수있다. 암호변경 >>> 암호변경페이지를사용하여언제든지암호를변경할수있다. 암호를변경하려면다음과같이한다. 1. 새암호필드에새암호를입력한다. 2. 암호확인필드에변경한암호를입력한다. 3. 암호변경단추를눌러이변경사항을등록한다. 그런데, 일부필드를잘못입력했다는경고메시지가나타날수있다. 암호를변경할때오류메시지가나타나면다음사항을확인한다. 새암호와암호확인에입력한암호가동일해야한다. 암호는6자이상이어야한다. 암호는문 / 숫자 (ASCII 전용 ) 이고, 숫자로시작하며, 사용자이름과달라야한다. 사용자나열 >>> 사용자나열페이지는사용자에게동일한고객번호를가진사용자목록을제공한다. 해당국가의사용자를보려면특정국가에대한라이선스를가지고있어야한다. 목록에일부머리글에대한정렬링크 ( 사용자이름, 전체이름, 이메일, 마지막로그인, 고객번호 ) 가있다. 다음을수행하여이페이지의정보를구성할수있다. 다른사용자페이지의목록에서사용자이름링크를누른다. 브라우저가제대로구성된경우, 이메일주소링크를눌러해당사람에게메일을보낸다. 나열된사람중제거해야하는사람이있다면고객사용자관리자 ( 회사에대해있는경우 ) 에게문의하거나제거해야할 Oracle MetaLink 사용자 ID 및 CSI와함께피드백메시지를오라클고객지원센터로보낸다. 개인정보를게시하도록선택하면웹사이트에표시된다. 이정보를게시하지않도록선택하면권한이부족하다는메시지가표시된다. 앞의 개인정보 부분을참조하자. TAR 프로파일 >>> 이페이지를사용하여TAR 생성페이지에대한TAR 프로파일을생성할수있다. TAR에대한새프로파일을생성하려면다음과같이한다. 1. 새TAR 프로파일생성페이지의드롭다운목록에서제품과플랫폼을선택한다. 2. 제품버전, 데이타베이스버전, 운영체제버전및이프로파일이름필드를채우고, 연락방법및고객번호드롭다운목록에서적합한항목을선택한다. 여기서프로파일이름은문 / 숫자로구성되어야한다. A~Z 및0~9만허용된다. 알파벳은대문자만사용할수있으며, 다른문자나공백은사용할수없다. 3. 프로파일저장단추를누른다. 4. 페이지하단에나열된저장된프로파일을확인한다. 10개이상의프로파일은저장할수없으며, 모든프로파일을삭제한경우에도마지막프로파일은자동으로표시된다. 이렇게저장된환경프로파일은TAR 생성시간을매우단축시켜줄것이므로많이이용하기바란다. 사용자환경설정 >>> 환경설정단추는일반사이트환경설정을수정하고사용자의홈페이지를구성할수있는개별화 - 전체설정페이지로이동시킨다. 라이선스정보 >>> 라이선스표시페이지는사용자프로파일의고객번호에라이선스정보를제공한다. 고객번호를추가또는삭제하면개인사용자프로파일에만영향을준다. 2003 AUTUMN 091
사용자프로파일의고객번호를보려면라이선스표시단추를누르면된다. 이때표시링크를눌러해당고객번호에대한라이선스정보세부정보 ( 만기날짜, 국가, 지원레벨, Oracle MetaLink 사용자수, 본라이선스에나열된제품및플랫폼 ) 를확인할수있다. 이목록을범주별로나열하려면고객번호링크를눌러고객번호를오름차순으로나열하거나국가링크를눌러국가를문자순으로나열할수있다. 삭제링크를사용하면사용자프로파일에서고객번호를삭제할수있다. 고객번호추가권한도가지고있으면추가고객번호를추가할수있도록고객번호입력필드, 국가드롭다운목록및새로추가단추가페이지하단에표시된다. 프로파일에새고객번호를추가하려면다음과같이하면된다. 사용자관리페이지에서사용가능한기능은다음과같다 < 화면 15>. 고객번호열아래의상자에새고객번호를입력한다. 국가드롭다운목록에서해당고객번호에맞는국가를선택한다. 새로추가단추를누른다. < 화면 15> 사용자관리페이지 프로파일에서고객번호를제거하려면적합한항목옆의삭제링크를누르면된다. 고객번호의추가및삭제기능은적합한권한을가지고있는사용자만가질수있으며, 다른사용자는라이선스정보를볼수만있다. 설문조사 >>> 때때로사용자참여가필요할때설문조사가수행된다. 현재설문조사단추를눌러현재진행중인설문조사를볼수있다. 설문조사페이지를사용하여목록에서설문조사를선택하고, 선택한설문조사의질문에대해입력할수있다. 설문조사를선택하고설문조사질문에대해입력하려면다음과같이하면된다. 1. 사용자프로파일페이지에서설문조사단추를선택한다. 2. 입력하려는설문조사에대해하이퍼링크로연결된제목을선택한다. 설문조사질문페이지가표시된다. 3. 설문조사질문페이지에서텍스트필드에입력하여질문에답한다. 질문은설문조사에따라달라진다. 4. 제출단추를누른다. 정보는설문조사내용을작성한오라클고객지원센터그룹으로전달된다. 이그룹은설문조사결과를모으고평가하여이결과에준하여대처한다. 사용자관리 >>> 사용자관리자 (user administrator) 로등록이되면자신의고객번호로등록되어있는사용자들을통제할수있다. 새로운사용자를등록하거나기존사용자를삭제할수있고, 다른사용자의암호와 Oracle MetaLink 사용의권한을변경할수있다. 사용자관리자는고객번호별로반드시지정되어야하며그역할은매우중요하므로, 고객번호별로2명이상지정하는것이좋다. 사용자추가 : 해당사용자가관리하는고객번호에메타링크사용자를추가할수있다. 사용자제거 : 사용자관리화면에표시되어있는사용자를삭제할수있다. 이사용자제거단추는본인의정보를표시할때는나타나지않고사용자나열에서자신이관리하는사용자를클릭한경우에만나타난다. 암호재설정 : 현재페이지에표시된사용자의메타링크로그인패스워드를변경해줄수있다. 사용자승인 (Pending Users) : 사용자관리자가관리하는고객번호를이용해서새로운Oracle MetaLink 사용자등록이된경우에승인해주는기능이다. 승인대기자목록에서 Activate 표시를하고저장을선택해승인하거나, 승인대기자목록에서 Delete 표시를하고저장을선택해거절할수있다. 고객번호추가승인 (Pending Support Ids) : 승인대기자목록에서 Activate 표시를하고저장을선택해승인하거나, 승인대기자목록에서 Delete 표시를하고저장을선택해거절할수있다. 참고로, 사용자등록승인과고객번호추가승인사항은관리자와사용자모두에게이메일로통보된다. 이번호에서는 Oracle MetaLink에대해간단하게소개하고, Oracle MetaLink 활용을위한사용자등록, 환경설정그리고사용자프로파일관리방법등을알아보았다. 다음호에서는TAR, 기술라이브러리, 포럼, 제품주기, 패치, 버그그리고 Oracle Applications 정보기능에대해서알아보기로한다. 092 ORACLE KOREA MAGAZINE