이슈분석 I 미래 TV(스마트) 사업자의 UI UX 콘텐츠 디자인 전략 1. UX 측면에서의 (Smart/UHD) TV 2. Smart/UHD TV 주요 개발사들의 사례 3. 미래 TV 핵심 기능 및 UI UX 콘텐츠 디자인 전략 4. TV UX의 방향 및 주요 시사점
CT 이슈분석 I 미래 TV(스마트) 사업자의 UI UX 콘텐츠 디자인 전략 현재 전 세계 TV 시장 경쟁의 본질은 과연 무엇일까? 전통적 실시간 채널 시장이라 할 수 있는 지상파 + PP와 인터넷 기반의 새로운 사업자들이 미래 TV Screen 시장 자리를 놓고 치열하게 경쟁 중임. TV 시장의 디지털화는 흑백에서 칼라 TV로 전환되었던 1세대 혁신 그 이상의 파괴력을 보이면서 CPNT(Contents-Platform-Network-Terminal)의 영역이 붕괴되고 있으며 시장이 개방되고, 콘텐츠가 빠르게 생성 전파되면서 사업 영역을 초월한 무한경쟁 시대로 접어들고 있음. TV 사업자들은 새로운 UI UX를 미래 TV에 도입하기 위해 다양하게 노력하고 있는데, 본고에서는 이 같은 사업자들의 동향을 중심으로 살펴봄. 1. UX 측면에서의 (Smart/UHD) TV 가장 간단한 스마트 TV의 개념 정의는 기존의 PDA 폰과 스마트폰의 차이로부터 기존의 TV와 스마트 TV의 차이를 유추하는 것이고, 스마트 TV의 UX 측면의 시장 개념은 스마트 TV의 발전에 따라 지속적으로 변화하는 것이라고 정의할 수 있으며, 제품/서비스의 소비자 측면에서는 Fat tail 1) 영역의 소비자들의 취향에 적합하게 하는 개인화적 특성을 나타냄 (윤명환, 2012) 오늘날 현대인의 생활을 TV와 분리하여 생각하기는 어려움이 있으며, 2012년 기준, Display Research가 전망한 각 가정의 TV 교체 주기는 평균 7년임. 휴대폰과 비교했을 때 교체 주기가 긴 편에 속한다고 할 수 있음 그러나 현재 전 세계 스마트 TV 출하량은 2009년을 시작으로 폭발적으로 증가하고 있으며, 뒤 를 이어 2013년부터 UHD TV 시장이 새롭게 태동하면서 TV 시장은 디지털 TV의 기능에 부가 하여 대형화, 초 고화질화 구현이라는 새롭고 혁신적인 서비스 영역을 제시하여 준다는 점에 서 스마트 홈 활성화에 커다란 역할을 할 것으로 예상됨 모바일에서 출발한 스마트 기술의 확산은 TV에도 새로운 변화를 요구하고 있고 전통적으로 2 1) 예측할 수 없는 이례적이고 극단적인 변동성이 자주 나타나는 현상으로 정규분포 곡선에서 비정상적으로 꼬리가 두꺼운 경우를 말 함
서로 분리 발전하여 왔던 미디어의 융합적인 흐름은, 통신, 콘텐츠의 융합을 촉진시켰 으며, 스마트 TV를 둘러싼 이러한 생태계의 파괴적인 흐름은 근시일내에 새로운 혁신 모형의 출현을 요구하고 있음 전통적인 TV의 제품 개념은 정보통신 기술의 발전과 IT 융합의 시대에 철저히 붕괴되고 있으며, 스마트화로 대표되는 ICT기술의 등장은 모바일에서 출발하여 전자, 자동차, 건축, 인프라 산업, 서비스 부문에 이르기까지 기존의 비즈니스 모델을 파괴하고 새로운 형태의 플랫폼을 창조하는 과정을 가속화시키고 있음 주요 TV 사업자 및 제조사들의 TV UX 개발 동향을 살펴보면, 현재 전 세계 TV 셋 판매 시장 1 위 삼성전자는 Smart Interaction 이라는 새로운 기술을 차세대 TV에 도입하여 음성 및 동작인 식을 선보이고 있음 이 기술을 통해 삼성전자는 2-30개의 언어로 TV의 전원을 켜고 끌 수 있으며, 앱을 실행하고, 콘텐츠를 검색할 수 있도록 지원하며, 손동작으로 웹 브라우저 에서 Hyper Link 또는 콘텐츠 를 선택할 수 있으며, 내장 카메라로 전방의 움직임을 인식하고, 2개의 단일 지향성 마이크로 음성을 정확하게 인식할 수 있음 동작인식으로 주목할 수 있는 서비스는 MS사의 Xbox의 키넥트(Kinect)라고 할 수 있는데, 키 넥트가 처음 출시되었을 때에는 부정적인 전망이 우세하였는데, 그 주된 이유는 상대적으로 비싼 가격, 모션 인식 컨트롤러에 최적화된 게임수의 부족, 버튼 없는 컨트롤러라는 점으로 인해 키넥트가 성공하지 못할 것이라고 보는 의견이 우세하였음 그러나 키넥트는 출시 2개월 만에 800만 대, 5개월 만인 2011년 3월 1천만 대의 판매를 돌파하 였고, 2013년 말까지 누적 합계 1억대 이상 판매고를 올린 것으로 추정되는데, 키넥트가 주목 받는 이유는 단순히 많이 팔렸기 때문이 아닌, XBox와 키넥트를 통해 다양한 파생적인 응용 서비스가 나타났다는 것임 즉, 단순하게 게임 컨트롤러로서의 역할을 넘어서, 키넥트는 스마트 TV의 UI로 활용 될 수 있 다는 점에서 MS사의 향후 방향에 관심이 높아지고 있음 앞서 살펴본 바와 같이 TV 제조사들이 급성장하고 있는 모바일 생태계와 접목을 통한 확장 등이 중요한 UX의 변수라고 할 수 있으며, 단말기에서 중요한 기술적 쟁점은 스마트 TV에 적합한 UI/UX의 개발이며, 다음과 같은 몇 가지 논쟁을 우선적으로 해결해야 함 첫째. 미래의 스마트 TV는 단순성과 편이성, 직관성이 극대화되는 방향으로 갈 것이라는 견 해가 지배적인데, 이를 위해 가장 중요한 것이 편리한 UI의 도입이 필수적임 둘째. 스마트 TV에서는 시청자가 선호하는 콘텐츠를 검색하고, 추천하는 콘텐츠 배치 방식과 3
CT 이슈분석 I 검색의 중요성이 증대될 것으로 전망되는데 이에 따른 사용자 접근성이 뛰어나도록 디자인 설계가 필요함 2. Smart/UHD TV 주요 개발사들의 사례 1) 애플(Apple) TV 가장 원시적 형태의 스마트 TV는 2007년에 출시된 애플 TV가 1세대이며, 이는 스마트 TV라기보다는 스마트 TV 개념을 일부 도입한 미디어 보조 장치에 가까웠음 그러나 2010년에 출시된 2세대 애플 TV는 1세대 애플의 모바일 생태계를 보조하는 미디어 지 원 장치의 성격을 탈피하진 못했지만, UX 측면에서는 기기 자체의 한계성에도 불구하고 몇 가지 흥미로운 시도를 하고 있음 그림 1. 애플 TV의 셋탑박스 모습 출처: 이투데이(2014. 3. 1, http://www.etoday.co.kr/news/section/newsview.php?idxno=877264) 즉, 애플사가 분야 최초로 펌웨어 업데이트를 통해 기능을 계속 확장시키고 있다는 것인 데, 스트리밍 미디어, SNS, 사진 및 음악 공유기능에 VOD나 에어플레이 기능을 통한 iphone, imac 등과의 통신 및 융합 연동 기능을 계속 추가하였다는 점에서 시사점이 크다고 할 수 있음 이처럼 애플 TV는 itunes를 통해 디지털 콘텐츠를 스트리밍해 플레이할 수 있는 STB로 2012년 3세대 애플 TV가 출시되어 99달러에 판매 중임 애플 TV는 itunes, Netflix, Hulu, Youtube 등에서 제공하는 콘텐츠를 스트리밍하여 플레이 하 는 일종의 네트워크 장치로 icloud에 저장되어 있는 콘텐츠와 함께 iphone, ipad, Mac, Windows PC등에 저장된 콘텐츠 스트리밍도 가능함 애플은 2010년 4월 28일 Virtual Assistant 서비스를 제공해온 Siri를 인수하였으며, 2011년 10월 에 음성인식 UI Siri를 정식으로 공개하였는데, Siri 는 사용자의 음성 명령을 인식하고 웹과 온 4
라인 서비스를 검색해 답변을 제공하는 인공 지능형 서비스로, 이 기능이 itv의 핵심적인 UI 로 지목되고 있음 스티브 잡스(Steve Jobs)는 그의 자서전에서 사용하기 편한 통합된 TV를 만들고자 했다. 이것 은 icloud를 기반으로 끊김 없는 서비스를 제공해 줄 수 있을 것 이며, 이용자들은 더 이상 복 잡한 리모컨을 만지작거릴 필요가 없을 것이다. 그것은 아마 우리가 생각할 수 있는 가장 단 순한 인터페이스일 것이다. 내가 결국 해결했다. 라는 암시에서, 해결했다(Cracked it)는 것이 TV의 UI, 특히 Siri 형태의 음성인식 UI를 말하는 것이라는 주장의 설득력이 높아지고 있어 또 하나의 새로운 형태의 TV 출현을 예고하고 있음 Siri는 트랙휠이나 멀티터치와 더불어 애플의 또 하나의 혁신적인 UI로 예측 되는데, 이는 TV 에서 음성인식 UI가 가지는 장점을 극대화할 수 있기 때문임 즉, 일반적으로 TV는 시청자가 2~3m 멀리 떨어져 시청하는데, 음성인식을 통해 이의 극복이 가능하다는 점이며 또한 기존 리모컨의 복잡한 버튼과 같은 불편함 역시 Siri가 해소해 줄 수 있다는 것임 애플 TV 주요 기능을 살펴보면, HDMI 포트로 TV와 연결하며 오디오 포트, 마이크로 USB, 이더넷 포트도 지원하며 콘텐츠 스트리밍은 와이파이를 이용한 에어플레이 (AirPlay)를 통해 무선으로 이루어지는데, 에어플레이는 ios와 맥OS 기기 에서만 이용할 수 있어 사용자층이 넓지 못하다는 한계가 있음 애플 TV 세트는 이용자 행태 변화 유발이 핵심 관전 포인트라고 할 수 있는데, TV 사업 전략은 스마트폰(iPhone)이나 태블릿 PC(iPad)에서의 전략과 다르게 추진 중인 것으로 알려지고 있 으며, 애플 TV가 혁신적인 서비스를 제공하고 있지 못함에도 시장에서 주목을 받는 이유는 애플이 그동안 iphone이나 ipad과 같은 전혀 새로운 개념의 TV를 출시할 것에 대한 기대감이 크기 때문임 애플 TV 변화는 2010년 9월 신규 애플 TV가 출시된 이후 iphone과 ipad 사업에서 단말 판매를 주 수익원으로 하고 단말 판매의 촉진을 위해 생태계를 조성했던 것에 비해, 애플 TV 사업에 서는 단순히 콘텐츠 판매에 중점을 두고 있으며 별도의 앱스토어도 운영하고 있지 않는다는 점이 흥미롭게 다가오고 있음 현재의 애플 TV는 애플이 판권을 구입한 동영상, 음악 등 콘텐츠를 저렴한 가격에 제공하는 OTT 2) STB에 가깝다고 할 수 있음 2) Over The Top 의 약자로 여기서 Top 은 셋톱박스를 의미하는데, PC, 스마트폰 등의 단말기뿐만 아니라 기존의 통신사나 사 가 추가적으로 제공하는 인터넷 기반의 동영상 서비스를 모두 포괄한 의미임 5
CT 이슈분석 I 애플은 2014년 차세대 iphone과 ipad 이외에 스마트 TV나 스마트 워치와 같은 새로운 범주의 단말을 선보일 것인가에 대한 다양한 루머가 존재하는 가운데, 애플 관련 전문가로 유명세를 떨치고 있는 Gene Munster 애널리스트가 올해 중 TV 세트 출시가 거의 확실하다고 밝혀 관심을 끌고 있음 그러나 실제 출시되더라도 가격이 성공의 가장 큰 관건 중 하나가 될 것으로 보이는데, 만약 1,500달러의 가격이 제시되었을 때 구매 의향자가 크게 감소할 것이 라는 전문가들의 지적이 며, 이는 단말 가격이 반드시 저렴해야 한다는 것을 의미함 그러나 지금까지의 애플 단말 정책(고가격)을 감안한다면, TV 세트에서도 저가격을 책정할 가능성은 낮아 보는데, 즉, 차별화된 TV 이용 경험을 제공할 프리미엄 단말로서 TV 세트를 포 지셔닝 할 가능성이 오히려 더 높다는 것임 그렇지만 가격이 너무 높다면 교체기간이 상당히 긴 TV의 특성 상 기존 TV를 애플 TV로 교체 할 수요는 적을 것으로 전망됨 한편 애플은 2014년 3월, ios In The Car를 리브랜딩한 차량용 플랫폼 'Car Play' 를 론칭하였는 데, 그동안 독립된 영역으로 여겨졌던 스마트 홈과 스마트 카 서비스의 결합으로 융합 산업 범위 확대를 시도 중임 주지하다시피 애플사의 itv는 iphone-ipad-itunes-icloud-iring 등을 하나로 통합하는 itv 에코 시스템 구현을 지향하고 있다는 점이 강점으로 작용 중임 애플사를 비롯해 구글, 소니 등 서비스, 제조사들이 미래 TV 모델을 어떤 방식으로 출시하는 지 여부에 따라 TV 개념이 전혀 달라질 것으로 예상됨 2014년 하반기 초기 OTT 서비스 수준을 탈피한 애플 TV 만의 UX가 적용된 혁신적, 파괴적 기 기가 과연 탄생할 것인지 필자 포함, 전 세계 TV 미디어 애널리스트들이 관심을 가지고 지켜 보고 있음 2) 아마존(Amazon) Fire TV Fire TV는 2014. 4월 발표된 제품으로 애플 TV와 비슷한 STB 형태의 제품이며 강력한 아마존 에코 시스템과 파이어 Fox OS로 독자 생태계 구축을 시도 중임 Fire TV는 애플 TV보다 조금 크지만 애플 TV에는 없는 아마존 프라임 서비스를 이용 할 수 있 다는 것이 가장 큰 장점이자 차별화 포인트임 6 Netflix, Hulu 등을 통해 영화, TV 프로그램 등을 스트리밍 방식으로 시청 할 수 있으며, 스포츠 중계, 음악, 사진, 게임 등을 즐길 수 있음
아마존 Fire TV와 함께 제공되는 리모컨에는 마이크가 내장되어 있어 음성 검색을 할 수 있으 며, 음성 검색을 이용하면 프로그램 이름을 모르더라도 배우나 감독 이름만 알고 있으면 쉽게 원하는 프로그램을 찾아 시청할 수 있음 그림 2. 아마존 Fire TV의 셋톱박스 및 리모컨 모습 출처: Platum(2014. 5. 20, http://platum.kr/archives/21121) 또한 Fire TV도 애플 TV와 마찬가지로 Full HD (1080P) 화질로 영상을 즐길 수 있으며 경쟁 제 품인 애플 TV보다 하드웨어 성능이 뛰어나다는 평가임 애플 TV는 싱글 코어 CPU에 512MB의 메모리를 가지고 있지만, Fire TV는 1.7GHz 쿼드코어 CPU에 2GB 메모리 보유하여 스펙 측면에서도 뒤처지지 않는다는 평가임 3) 구글(Google) TV 모바일 OS Android로 승승장구하고 있는 구글은 TV 분야에서는 아직 이렇다 할 성공을 거두지 못하고 있음 구글은 지난 2010년 구글 TV를 통해 거실을 장악하고자 시도했으나 인기를 얻지 못했으며, 국 내에서도 LG 전자가 구글 TV를 내놓았지만 실적은 저조한 편임 2010년 10월 많은 관심 속에 출시된 구글 TV가 실패한 주요 요인으로 프리미엄 콘텐츠의 부 족, 복잡한 UI(User Interface, 사용자 환경), 불안정한 SW 시스템 등으로 분석함 이후 구글 2.0 버전을 출시하면서 TV 앱 생태계 구축을 본격화하였고, 2011년 하반기 구글은 ' 구글 TV 2.0'을 출시하면서 기능이 대폭 향상된 UI UX, 새로운 TV & Movie 기능, TV Android 애플리케이션 확장, YouTube 기능을 크게 개선함 7
CT 이슈분석 I 이후 구글은 하드웨어 자체보다는 소프트웨어와 결합되어 새로운 사용자 경험을 전달하는 것을 지향하면서, 동영상 스트리밍, 멀티 디바이스가 핵심 축으로 급부상 시키면서 구글 스 마트카-Chromecast에 범위를 확대 적용 중임 그림 3. 구글 TV의 셋톱박스 모습 출처: Platum(2014. 5. 20, http://platum.kr/archives/21121) 최근 외적 시장 환경은 AOSP(Android open Source Platform), 즉 변형 Android가 이미 구글을 위협할 수준으로 성장했다는 평가가 지배적인 가운데 그동안 개방 정책을 추진했던 구글에게 양날의 검으로 작용하는 결과를 가져오게 됐다는 전문가 평가임 따라서 웨어러블, 스마트 카, TV 등에 있어서는 통제력을 강조 하는 전략 선회가 예상되며, 사 용자 입장에서는 이용자 데이터 서비스 기반의 통합적인 서비스를 더욱 강화하는 전략 방향 이 예상되고 있음 TV UX 측면에서 또 하나의 혁신적 사례로 구글 Chromecast가 있는데, 이는 TV 스트리밍 장치 로서, 35달러, 크기 약 5cm 정도의 작은 동글 형태의 제품으로 HDTV의 HDMI 포트에 꽂아 오 디오나 비디오를 WiFi를 통해 수신해 TV에서 스트리밍을 재생하는 장치임 Chromecast는 HDMI 포트와 USB 포트, 전원 어댑터로부터 전원을 공급받아 작동하며 Chrome OS의 심플 버전을 탑재하며, Android, ios, Chrome OS 등에서 사용 가능하며, Windows나 Mac OS 에서는 구글 Chrome을 통해, 조작은 TV나 리모컨이 아닌 스마트폰이나 태블릿, PC에서 작 업 수행이 가능함 구글 Android TV의 경우, 아직까지 정식으로 출시한 것은 아니지만, 기존 구글 TV와 다를 것으 로 전망되며, Android TV는 Fire TV에 적용된 것과 유사한 음성 검색과 입력 기능 등이 적용될 8
것으로 예상되고 있음 4) 기타 사업자들 스마트 TV UX 분야에서 크게 주목을 받지 못했던 MS는 주력 게임 콘솔 Xbox 360 때문에 새롭게 주목을 받으며 폭발적 인기몰이를 하고 있음 Xbox 360은 TV에 연결하여 고사양의 게임을 즐길 수 있으며 인터넷 동영상 서비스를 추가하 고 확대함에 가정용 TV를 대체 할 수 있는 유력 플레이어 기기로 부상함 Xbox 360 사용자와 Xbox Live 가입자 기반, 키넥트 동작인식 기능 등 우수한 UI를 보유하고 있 다는 점에서 스마트TV 사업에 있어 유리한 조건을 가지고 있다고 할 수 있음 MS사는 최근 자체 단말기 사업을 강화한다는 홍보 전략을 세우고 언론에 홍보하였으며, 이 같은 전략 변화의 이면에는 MS사가 자체 태블릿 출시 및 윈도우 8 탑재, 더 나아가 XBox 360 통합 셋톱박스나 스마트 TV 세트 등을 포괄하는 대응 전략으로 선회하였음을 의미함 LG 전자는 2014.6월 웹OS 스마트+ TV용 애플리케이션(이하 앱)을 개발할 수 있는 소프트웨어 개발 도구(SDK, Software Development Kit) 웹OS TV SDK 를 개발자 사이트(developer.lg e.com/webostv)를 통해 공개함 그림 4. LG전자, 웹OS 스마트+ TV용 앱 개발 도구 공개 모습 출처: LG전자(2014. 6. 25, http://social.lge.co.kr/newsroom/he/web_os_tv_sdk_0625/) 웹OS TV SDK를 사용하면 누구나 LG 스마트+ TV에서 구동되는 앱을 제작할 수 있으며, 웹OS 9
CT 이슈분석 I 는 표준 웹 기술인 HTML5, CSS3(Cascading Style Sheet) 등을 지원해 손쉬운 앱 개발이 가능하 며, 웹OS TV SDK는 풍부한 사용자 인터페이스(UI) 구성요소를 포함하고 있어 사용자가 다양 한 TV용 앱을 개발 할 수 있음 웹OS TV SDK는 PC에서도 실제 LG 스마트+ TV와 유사한 환경을 구현할 수 있도록 에뮬레이터 (Emulator)를 개발자들에게 제공하며, 기술 설명 문서, 개발 팁, 샘플 앱, 디자인 가이드, FAQ 등을 제공하며, LG전자는 향후 앱 개발자 지원 센터인 스마트 월드 캠퍼스 에서 다양한 교육 과정을 제공 예정임 10
3. 미래 TV 핵심 기능 및 UI UX 콘텐츠 디자인 현재 TV의 스마트화에 대한 발걸음은 매우 빠르게 진행 중이며, 스마트폰 시장은 앱스토어를 기반으로 혁신적인 앱이 양산되었던 데는 고성능 애플리케이션 프로세서와 저장 장치가 주효했으나 GPS, 터치스크린, 다양한 센서 등 하드웨어 기능과 모바일 환경에 적합한 OS 플랫폼이 있었기 때문에 실현 가능하였음 스마트 TV는 디지털화, 인터넷화, 지능화에 이은 제3의 물결이라고 할 수 있으며, TV 스마트 화는 스마트폰의 생태계를 TV로 이식하려는 시도라고 볼 수 있음 하지만, 스마트폰 이용시간의 50% 이상이 전화통화 이외의 무선인터넷 기반의 다양한 서비 스에 활용하는 반면, TV는 이용 시간의 95% 이상이 영상물 시청으로 채워지므로 단순한 기능 전이로 판단하기에는 오류가 있음 국내 TV 세트 제조사들의 발걸음이 빨라지고 있는데 초기 앱스토어 진입 전략에서 탈피하여 이제는 앱 개발 및 TV UX 개발에 역점을 두기 시작하였으며, 미래의 스마트 TV는 단순성과 편 이성이 극대화되는 방향으로 갈 것이라는 견해가 지배적임 시장 측면에서 스마트 TV의 전망은 매우 긍정적으로 전망되며, UX 측면에서 스마트 TV는 비교적 강한 충성도와 시장의 성장 가능성을 자연스럽게 거머쥐게 될 것으로 예측되며, 스마트 TV는 타기기에 비해 침체되어 있던 TV 수요를 전환시킬 수 있는 신제품 기능을 수행할 것으로 기대되고 있음 한편, 한층 개선된 온라인 네트워크 환경은 TV에서 이용할 수 있는 인터넷 기반 콘텐츠의 증가 와 스트리밍 동영상의 고객 선호도, 이를 통한 고객 선택의 증가를 자연스럽게 포함하고 있음 UX 측면에서 주목하여야 할 특성은 스마트 TV 시장의 성장성에도 불구하고 실제로 스마트 TV의 여러 기능을 사용자가 얼마나 친숙하게 사용하고 있는가 와는 전혀 별개의 사실이라는 것임 또 한 가지 경계해야 할 항목으로, 시장으로서의 스마트 TV는 매우 긍정적인 성장성을 보이고 있으나, 이것이 바로 소비자들이 스마트 TV 기능을 선호해서 스마트 TV를 구매하는 것으로 생각하는 것은 매우 위험한 추측이 될 수 있다는 것임 스마트 TV 활성화를 위해서는 시청자들이 쉽게 활용할 수 있는 컨트롤러 혹은 리모컨의 역할 이 매우 중요하다는 것이며, 동작인식 UI의 도입을 통해 다른 스마트 TV에 비해 우위를 점할 수 있을 것으로 예측됨 11
CT 이슈분석 I 애플의 강점 중 하나가 이미 존재하는 기술이나 서비스를 이용자의 가치를 최대화할 수 있도 록 재구성하는 것이며, 이는 현재의 스마트 TV가 실패하고 있는 상황에서 이 같은 변화 유발 에 성공할 수 있을 것인가에 관심이 집중되고 있다는 것임 한편, 애플이 선보일 것으로 예상되는 스마트 TV에서 가장 관심을 받는 포인트는 이용자들의 TV 이용행태를 어떻게 변화시킬 수 있는 것인가 하는 점임 최근 스마트 TV 구매자들은 전혀 스마트하게 이용하지 않으며, 기존 TV처럼 Lean-back 형태 의 서비스가 주된 이용 장면이라는 조사 결과를 주시할 필요가 있음 이 같은 측면에서 애플의 TV 세트가 공개된다면 주요 포인트는 TV 앱 이용의 활성화 가능성, a la carte 도입 등 기존 비즈니스 모델의 변화 여부, 그리고 iphone과 ipad 등을 활용한 세 컨드 스크린 이용환경(스마트홈)이 될 것임 2012년 기준, 국내 TV 제조사의 스마트 TV 주요 앱 장르 및 앱 개발 현황을 살펴보면 다음과 같음 국내 TV 제조사인 삼성전자와 LG전자는 우수한 하드웨어 경쟁력과 TV 전용 앱스토어를 기반 으로 스마트 TV 시장을 주도하는 사업자로 부상함 2010년 3월 삼성전자는 TV 전용 앱스토어인 삼성 앱스 TV를 오픈하였으며 7월에는 유료 앱 출 시를 시작하였으며, LG전자도 2011년 1월 스마트 TV 전용 앱스토어인 LG Apps TV를 오픈하 면서 본격적인 스마트 TV 경쟁에 합류함 삼성전자와 LG전자의 스마트 TV 사업 초기, 스마트폰의 앱 생태계 구축 방식을 거의 그대로 답습하면서 앱 생태계의 양적 성장에 치중한 모습을 보였으나, 최근에는 TV 고유의 콘텐츠인 동영상의 중요성을 인식하고 프리미엄 콘텐츠 확보를 점진적으로 시도 중임 한편 삼성전자와 LG전자, 기타 사업자들은 최근 타 플랫폼들과의 연계를 통한 다양한 형태의 시너지를 모색하고 있으며 세부적으로 살펴보면 다음과 같음 삼성전자 : 동영상 분야, 영화- 인터넷 동영상 애플리케이션 협업 형태 제공. 유튜브, 3D 익스플로워, 스마트 홈 사업을 위한 플랫폼 개방 강화 - 게임 분야, TV용 게임 콘텐츠 제공. 액션/아케이드, 퍼즐/보드, 슈팅/스포츠, 카드 게임 등 - 정보 분야, TV 가이드, 검색 엔진, 날씨 정보 등 - 교육 분야, 아동용 교육, 동화책 등 - 스포츠 분야, 실내운동 정보 데이터, 헬로 코치, 피트니스 정보 등 삼성은 차세대 먹거리로 지목한 '스마트 홈' 사업에 본격적인 투자를 단행하고 있으며, 삼성 전자의 경우 백색가전과 스마트TV, 모바일 단말, 웨어러블에 이르기까지 스마트 홈을 구성하 12
는 여러 단말 요소들을 모두 취급하고 있으며, 각 영역에서 세계 최대의 경쟁력을 갖고 있기 에 사업 추진에 있어 유리한 측면이 존재함 그림 5. 삼성전자 스마트 TV 모습 출처: 스포츠동아(2013. 6. 27, http://sports.donga.com/3/all/20130626/56142810/3) LG전자 : 게임 분야. TV용 게임 콘텐츠 제공. 뽀로로 게임. 치로 게임 등 - 엔터테인먼트 분야, 동영상 및 음악 콘텐츠. 뽀로로 동요, 애니메이션, TED 교육 분야, 이동 용 교육 콘텐츠(동화책, 동영상), 색칠 공부, 코코몽 등 - 매직모션 리모콘 : 레이저 빔 샤벨 상징 - 뉴스/정보 분야, 뉴스, 교양정보 등 - 생활 분야, 실내운동 정보, SNS 검색, 요가, 쿡쿡 TV, 스마트 지도 등 - Net Cast 2.0 플랫폼 그림 6. LG전자 스마트 TV 모습 출처: IT 동아(2014. 2. 19, http://it.donga.com/17390/) 기타 TV UX 앱 개발 사업자로 Hand 스튜디오와 Busidol이 있음 -Hand 스튜디오 : 2010.2 창립. 스마트 TV/폰, 태블릿 PC 등의 애플리케이션, 솔루션 개발 제 공, 헬로 코치 시리즈, 뽀로로 대모험, KBO Live 프로야구 등 - Busidol : 2011.2 창립. 스마트 TV 애플리케이션 개발, 아쿠아 TV, 내가 만드는 동화 등 개발 13
CT 이슈분석 I 4. TV UX의 방향 및 주요 시사점 스마트 TV 시장 전망의 긍정성에도 불구하고 UX 측면에서 다양한 제품 개념의 문제점을 노출하고 있는데 크게 3가지 관점에서 정리해보면 다음과 같음 첫째, 사용자의 니즈를 충족시켜주는 애플리케이션이 부재한 상태임 둘째, 스마트 TV에 적합한 입출력, 기기 통합(Convergence), 기기 간 혹은 기기-사용자 통신 (Communication), 기기 간 혹은 기기와 사용자간 연결Connection), 미디어 콘텐츠 공유 (Sharing)의 사용자 인터페이스 문제(출처 : 서울대학교 공학연구소, 2011)임 셋째, 스마트 TV와 사용자 간의 Seamless 인터랙션의 부족으로 인해 고객 세그먼트 별 특화된 기능 및 서비스를 제공하기 어렵다는 점 등임 현재까지 스마트 TV UX 앱의 잠재력이 시장에 발현되지 않은 것으로 보는 것이 일반적이며, TV 플랫폼사와 앱 개발사 간의 폐쇄적인 앱 거래 구조방식을 탈피한 혁신적 수익 모델을 만들어야 함 현재 시장 분위기는 빠른 IT 테크놀로지의 발달과 경제, 사회적 변화는 앞으로 UX의 중요성 과 영향력을 더욱 확대시킬 것으로 예상됨 앞으로 스마트 TV에서 시청자가 선호하는 콘텐츠를 검색하고, 추천하는 콘텐츠 배치 방식과 검색의 중요성이 더욱 증대될 것으로 전망되며, 인터넷 기반의 새로운 경제 체제와 비즈니스 모델의 패러다임은 궁극적으로 사용자 수요와 행동을 반영하는 UX의 본격적인 개발로 이어 져야 할 것임 BCG(2010)는 향후 텔레비전 시청 행태에 대해 전망하면서 프리미엄 콘텐츠에 대한 시청이 늘어날 것으로 예상함 글로벌 컨설팅 회사 Accenture (2012)의 조사에서도 유료 인터넷 동영상 서비스의 가입자 확 보를 위해 고화질 영상, 광고 수의 절감과 함께 프리미엄 콘텐츠 확보가 가장 중요한 요소가 되는 것으로 예측되고 있음 또 다른 시장조사기관 IDC는 2011년 여름 기준, 지난 10년간 생성된 데이터량보다 최근 2년간 생성된 데이터의 양이 훨씬 많다고 발표하였으며, 이러한 데이터 폭증에는 SNS와 모바일이 큰 영향을 끼친 것으로 분석하였음 14
스마트 시대에 스마트 TV UX 분야의 글로벌 선두 주자가 되기 위해선 관련 생태계의 활성화가 선행되어야 하며, 궁극적으로 TV UX 생태계가 활성화되기 위해서는 스마트 TV 앱(콘텐츠)시장이 활성화 되어야 함 결국 사용자 환경에 따라 UX는 인간을 중시하는 패러다임으로 진화되면서, 향후에는 원하는 것 이상의 새로운 유/무형의 가치 창출이 가능 할 것으로 전망되며, 실제 산업 현장 적용 사례 를 살펴보면 다음과 같음 실제 적용 사례 - 마이크로소프트(MS) : 스킨풋(Skin Put). 스마트 Body (휴먼 디바이스). 별도의 다른 저장매 체나 기기를 휴대 할 필요 없이 인간의 몸 자체가 하나의 저장 장치로서 기능 할 수 있는 UX 디바이스 개발 및 시연 - 도요타(Toyota) : 졸음 방지 시스템. 운전자의 눈꺼풀을 감지하여 몇 초간 닫히면 경고하고, 위험 사항이 판단되면 자동으로 브레이크가 걸리는 시스템 - 미국 컴캐스트(Comcast) X1 셋톱박스 : 서비스 영역 : 뉴스 및 날씨, 소셜네트워크서비스 (SNS), 프로그램 등 여려 형태의 콘텐츠를 시청자 요구에 따라 제공 가능 그림 7. 컴캐스트 스페인 홈페이지 모습 출처: 컴캐스트(2011. 3. 7, http://corporate.comcast.com/comcast-voices/xfinity-tv-in-spanish-brings-more -choices-on-multiple-platform) 스마트 TV에서 어떤 하드웨어 기능과 OS 플랫폼의 요소가 혁신적인 TV 앱 서비스를 견인할 수 있을지는 알 수 없으나, 현재의 시장 상황에서는 플랫폼 사업자가 다양하고 새로운 하드웨 어 기능과 OS 플랫폼 요소를 시도하기가 어려운 것이 현실임 15
CT 이슈분석 I 그럼에도 불구하고 국내외 선두 기업들은 UX에 대한 새로운 이슈와 트렌드를 양상하면서 새 로운 미래 시장을 창출하는 원동력으로 UX의 가치를 인정하고 있음 인텔의 인터랙션과 경험연구센터(2010), LG전자의 UX 혁신연구소(2012), 1만 명 규모의 삼성전자 디자인시티(2015 예정) 등이 대표적인 사례이며, 이 외에도 애플 디자인 연구소 등이 시장을 선도 중에 있음 컴퓨터, 인터넷 단말, 미디어 재생기, 통신장치, 소셜 미디어로서의 기능과 성격을 모두 가지 고 있고, 이를 구현 할 기술도 분명 존재하지만, 실제로는 어느 하나도 사용자 경험 측면에서 새로운 비즈니스 플랫폼을 구성할 수 있을 정도로 만족스럽게 제공하지 못하는 것이 스마트 TV의 현실이라고 할 수 있음 해결 과제로, 복잡하게 상호연관 되어 있는 제도와 법규, 기술 콘텐츠 관련 지적재산권의 문제, 콘텐트/미디어/인프라의 국제화 문제 등이 기술의 진화와 산업 융합에 복잡하게 상호 연관되 어 있어, 이 또한 제품 개념 및 UI/UX 의 모호성에 기여하는 요소가 되고 있어 개선이 필요함 TV UX 앱 시장이 증대되려면 기존 수익배분 방식도 개선되어야 하며, 현재의 스마트폰 수익 배분 방식은 7:3 구조로 앱 개발사가 많이 가져가는 방식으로 이루어져 있는데, 이러한 스마 트폰 수익배분 방식이 스마트 TV에 적용될 경우 콘텐츠 사업자의 참여를 이끌어내기가 매우 어렵다는 것임 따라서 스마트폰 수익배분을 탈피한 독자적인 새로운 수익모델을 구축할 필요가 있다. 스마트 TV UX 앱의 활성화를 위해 모바일 분야와 같은 통합적이고 체계적인 지원체계 구축이 시급함 스마트 TV 플랫폼 사업자 입장에서 TV 앱 시장에서의 수익을 낮추고 다른 시장 (예컨대 TV 제 조사에게는 TV 세트 시장)에서 수익을 확보하는 전략적 선택을 고려할 필요가 있음 결과적으로, TV 앱 개발의 활성화 혁신적인 킬러 앱 시장 출시 TV 앱 이용의 증가 라 는 스마트 TV UX 앱 생태계의 선순환 구조가 확립되어야 함 스마트 TV 시장에서 가능성 있는 수익 모델의 하나로서 동영상 콘텐츠(TV 프로그램, 영화 등)와 연계된 양방향 서비스의 개발 및 제공이 확대 되어야 하며, 유료사 등 타 스마트 TV UX 플랫폼 사업자들도 이와 같이 생태계 내에 앱 개발사 확보를 위해 플랫폼을 개방하고 앱 개발사를 위한 온라인 지원체계를 마련해야 할 것임 결국 각 사업자들의 스마트 홈, 즉 N스크린 서비스 실현을 위해서는 단말기 간 동기화와 콘텐 츠 이동성 과정에서 서비스 품질(QoS) 보장이 매우 중요해질 것이며, 여기에 프리미엄 동영 상 콘텐츠를 확보할 수 있는 절대적인 역량을 발굴해야만 할 것임 결론적으로 소비자의 데이터를 수집하고 학습하는 데 집중해야 하며, 소비자 중심의 UI UX 를 선도적으로 구현하는 플랫폼이 미래를 지배할 것으로 예상되어짐 16
참고문헌 공영일(2012. 6. 1). 스마트 단말에 대한 구글의 정책 변화 의미와 전망. Available at http://kisdi.re.kr /kisdi/fp/kr/publication/selectresearch.do?cmd=fpselectresearch&smenutype=3&controlno=12854&l angdiv=1 김승열(2013. 7). 모토X의 전망과 의미. Available at http://www.digieco.co.kr/ktfront/dataroom/dat aroom_weekly_view.action?board_seq=8037&board_id=weekly 남수정(2014. 6. 26). 자동차 OS시장 승자는 누가 될 것인가. Available at http://www.digieco.co.kr/k TFront/report/report_issue_trend_view.action?board_id=issue_trend&board_seq=9230&sort_order=ne w&list_page=2 동아비즈니스리뷰(2010. 6. 30). 구글TV와 애플V로 미리 본 스마트TV 시장의 경쟁. Available at http://w ww.dongabiz.com/hotreport/lgeconomy/article_content.php?atno=1404000101&chap_no=524 박민성(2012. 4. 2). 네트워크와 단말기 쟁점으로 본 스마트 TV 시장의 미래. Available at http://www.kis di.re.kr/kisdi/fp/kr/publication/selectresearch.do?cmd=fpselectresearch&smenutype=3&controlno=1 2728&langdiv=1 박선주(2012. 12. 14). IT 발달에 따른 사용자경험(UX) 패러다임 변화와 발전방향. Available at http://ww w.nia.or.kr/bbs/board_view.asp?boardid=201111281502566361&order=010100&id=10037 송민정(2014. 4. 18). 스마트TV 국내외 산업 동향 및 3 大 사업 기회. Available at http://digieco.co.kr/k TFront/report/report_issue_trend_view.action?board_seq=8962&board_id=issue_tren 스포츠동아(2013. 6. 27). [2013상반기 히트상품] 말 한마디에 척척 TV의 진화, 8년연속 세계 톱 도 전. Available at http://sports.donga.com/3/all/20130626/56142810/3 이승엽(2012. 8). 스마트 TV 앱 관련 주요 사업자 동향 및 시장 활성화의 저해 요인 분석. Available at https://www.kca.kr/open_content/bbs.do?act=file&bcd=radiotrends&msg_no=11293&file_no=1 이재용(2013. 5). UX 제대로 이해하기, IDG Tech Report. 이투데이(2014. 3. 1). 팀쿡, 애플TV 대박...가격 얼마길래?. Available at http://www.etoday.co.kr/ne ws/section/newsview.php?idxno=877264 윤명환(2012. 5. 3). TV UX의 미래 감성과 기술의 소통. Available at http://www.slideshare.net/girujang/t v-ux-kt120503 컴캐스트(2011. 3. 7). XFINITY TV in Spanish Brings More Choices on Multiple Platforms. Retrieved fro m http://corporate.comcast.com/comcast-voices/xfinity-tv-in-spanish-brings-more-choices-on-multiple-platform 홍유진(2013. 2. 27). [통계브리핑] 모바일 OS의 확장과 콘텐츠산업의 변화, Available at http://www. kocca.kr/knowledge/abroad/deep/1808411_4514.html IT 동아(2014. 2. 19). LG전자, 스마트TV에 3D 영화 콘텐츠 강화 나서. Available at http://it.donga.co m/17390/ LG CNS(2013. 6. 11). 스마트 시대, TV의 UI/UX 방향성 제언 - 미디어 환경과 기업의 전략. Available at http://blog.lgcns.com/161 LG전자(2014. 6. 25). LG전자, 웹OS 스마트+ TV용 앱 개발 도구 공개. Available at http://social.lge.co. kr/newsroom/he/web_os_tv_sdk_0625/ NEWSWIRE(2011. 12. 18). LG경제연구원, 모바일 시대의 경쟁력, 스마트한 UX. Available at http://www. newswire.co.kr/newsread.php?no=591556 17
CT 이슈분석 I Platum(2014. 5. 20). Apple, Amazon, 구글이 경쟁하는 미래 TV 모습은?. Available at http://platum.kr/ archives/21121 용어정리 스마트 TV(Smart TV) 스트리밍(Streaming) 스마트 TV란 TV와 휴대폰, PC등 3개 스크린을 자유자재로 넘나들면서 데이터의 끊김 없이 동영상을 볼 수 있는 TV를 말하며, 인터넷 TV 또는 커넥티드 TV 라고도 불림. 스마트 TV는 콘텐츠를 인터넷에서 실시간으로 다운받아 볼 수 있고, 뉴스 날씨 이메일 등을 바로 확인 할 수 있는 커뮤니케이션센터의 역할을 함 인터넷상에서 음성이나 동영상 등을 실시간으로 재생하는 기술로 스트리밍은 전송되는 데이터를 마치 끊임없고 지속적인 물 흐름처럼 처리할 수 있는 기술을 의미함 18