당신의 IT 내공은 어느 정도입니까 빠르게 변화하는 IT 기술에 대해 우리는 얼마나 알고 있을까? 최근 IT 시장에 도입된 신기능과 서비스를 중심으로 당신의 IT 수준을 평가해보자. 그리고 최근 들어 감지되고 있는 한국 소비자의 IT 지능 감퇴의 원인과 해결책을 고민해 본다. 손민선 책임연구원 msson@lgeri.com 최근 스마트폰을 구입한 A씨에게 주로 어 떤 기능을 쓰는 지 물었다. 제일 많이 쓰는 건 이메일하고, 트위터, RSS 리더죠. 바쁠 때는 출퇴근하면서 보고서 도 읽고요. 간단한 수정도 할 수 있어서 좋아 요. 검색이나 지도 찾기도 많이 쓰고, 스케쥴 관리 기능도 편해요. 근데 PC로 입력해야 할 때가 있어서 이걸 싱크하는 어플을 찾고 있어 요. 아는 선배는 노트북에 스마트폰을 연결해 서 테더링을 한다고 하더라구요? 그걸 한 번 해보려구요. 아, 인터넷 뱅킹 어플이 나왔대서 그것도 써보려구요. 요새는 스마트폰 덕분에 PC 잘 안 켜요. PC에서 모바일로, 변화하는 IT 시장 A씨의 스마트폰 쓰임새는 최근 IT 기술의 변 화를 단적으로 보여준다. PC에서 모바일 기기 로, 앉아서 쓰는 인터넷에서 움직이며 쓰는 인 터넷으로, IT는 변하고 있다. 모바일 이메일과 마이크로 블로그 서비스, 위치 정보 서비스는 이런 트렌드에 맞춰 부상하고 있으며, 다양한 기기 간의 컨텐츠 동기화에 대한 사용자의 관 심도 높아지고 있다. 참고삼아 A씨가 말한 용어들을 잠시 살펴 보자. 트위터는 단문으로 의견이나 뉴스를 공 유할 수 있는 블로그 서비스이고, RSS는 관심 영역을 지정하면 그 영역의 뉴스를 사용자의 이메일 등으로 보내주는 서비스를 말한다. 싱 크 는 싱크로나이제이션(Synchronization: 동 기화/동시화)의 줄임말로 두 개 이상의 기기, 또는 웹 사이트가 항상 같은 정보를 표시하도 록 연결해주는 것이다. 어플 은 어플리케이션 (Application)의 줄임말로 단말에 설치해서 쓸 수 있는 프로그램을 말한다. 테더링 (Tethering)은 인터넷 접속이 가능한 기기를 다른 기기에 연결하여 인터넷을 하게 하는 기 술이다. 당신의 IT 내공은 어느 정도입니까? 라디오, TV, PC, 휴대전화, 카네비게이션... 현 대인의 생활은 수많은 정보기기와의 접촉으로 이루어진다. 그만큼 IT 기술이 우리 생활에 미 치는 영향력은 크다. 이러한 IT 제품과 서비스 의 변화에 대해 우리들은 얼마나 알고 있을까? 36페이지의 <표>는 최근의 IT 트렌드에 맞 춰 소비자들의 IT 지식 수준을 평가할 수 있는 문항들이다. 여러분의 IT 수준이 하수인지 중 수인지, 고수나 달인이 되려면 어느 정도의 사 용 능력이 필요한지 테스트를 통해 알아보자. IT 하수: 당신은 음치가 아니라 기술치( 技 術 癡 ) PC를 거의 사용하지 않거나, 사용한다 해도 문서 작업이나 이메일 등 몇 가지 핵심 용도로 사용처가 제한되어 있다. 휴대전화는 전화하 LG Business Insight 2009 12 30 35
중요한 이메일이나 자신의 위치 정보를 휴대전화로 확인하고 있다면, 당신은 IT 고수다. 는 용도 이외에는 쓰지 않는다. 빠른 기술 변 화를 못 마땅하게 생각하거나, 아날로그의 향 수를 버리기 힘든 소비자인 지도 모른다. 하지 만 관심은 있는데 사용법을 몰라서 IT 기기를 멀리하는 것이라면 지금이라도 늦지 않았다. IT 중수: 이젠 새로운 트렌드에 눈뜰 때 문서 작업, 이메일, 채팅, 각종 블로그 사이트 는 물론 사진/동영상 편집까지 상당히 높은 PC 활용 능력을 가지고 있지만, 이것을 휴대기 기에서까지 할 필요는 없다고 생각한다. 하지만 최근의 휴대기기의 기능 변화에 조 금만 더 관심을 가져보자. PC 못지 않은 경험을 <표> 당신의 IT 내공은 어느 정도입니까? 1) PC를 통한 정보 검색과 간단한 문서 작업이 가능하다. 2) 이메일을 받고 쓸 수 있다. 3) 온라인 쇼핑몰이나 주식 거래를 자주 활용한다. 4) 블로그 / 싸이월드/까페 등에 사진이나 글을 올리곤 한다. 5) 사진이나 동영상을 편집할 수 있다. 6) 이메일을 통해 RSS 피드를 받아보고 있다. 7) 트위터, 페이스북, 마이스페이스 등의 마이크로블로그 서비스를 이용 중이다. 8) 휴대전화로 웹 검색을 할 수 있다. 9) 휴대기기(휴대전화, PDA, PMP, MID 등)로 이메일을 확인한다. 10) 스마트폰과 일반 휴대전화의 차이를 이해하고 있다. 11) 7)의 마이크로블로그 서비스를 휴대기기에서 사용한다. 12) 휴대전화에 어플리케이션을 깔아본 적이 있다. 13) 휴대전화로 지도, 목적지까지의 경로, 대중 교통 정보 등을 검색할 수 있다. 14) 스카이피, 구글보이스 등의 서비스가 무엇인지 알고 있다. 15) Wi-fi, 3G, Wibro의 차이를 구분할 수 있다. 16) 웹 스케쥴러(예: 구글캘린더)나 동기화 프로그램(예: 모바일미)으로 일정을 관리한다. 17) 스마트폰을 해킹하거나 롬업(OS교체)을 시도해 본 적이 있다. 18) 구글 닥스/웨이브 등의 웹 협업(Web Collaboration) 서비스를 이용해 본 적이 있다. 19) 2~3종 이상의 스마트폰과 e북 등의 휴대 기기를 동시에 사용하고 있다. 20) 휴대전화에 추가되어야 할 기능과 서비스들이 아직도 많다고 생각한다. 그렇다 고 대답한 문항이 0~2개 사이라면 당신은 IT 하수 : 기술치시군요. 3~12개 사이라면 당신은 IT 중수 : 새로운 트렌드에 관심을 가져보세요. 13~16개 사이라면 당신은 IT 고수 : 높은 IT 지능을 가진 얼리어답터입니다. 17개 이상이라면 당신은 IT 달인 : IT 도사입니다. 휴대기기에서 할 수 있을 뿐 아니라, 휴대기기만 이 가진 장점이 있다는 것을 알게 될 것이다. IT 고수: IT 내공이 높은 얼리어답터 드디어 모바일 IT로의 여행을 떠난 선도 소비 자다. 어떤 장소에서든 이메일을 확인하고, 검 색을 하며, 위치 정보를 확인하는 것이 얼마나 편리한 지 위력을 실감하고 있을 것이다. 간단 한 검색 하나 하자고 PC가 있는 방으로 가서, 컴퓨터가 부팅되도록 기다리는 것이 얼마나 번 거로운 지도 말이다. 요즘 들어 이것저것 다양 한 어플리케이션을 깔고 써보느라 꽤 바쁜 시 간을 보내고 있다. 주변의 IT 중수에게 모바일 IT가 얼마나 좋은지 입소문을 내고 있다면, 당 신은 진정한 고수다. IT 달인: 당신은 IT 도사 이미 여러 종의 스마트폰을 써 봤다. 최근 나 온 어플리케이션은 다 깔아봤고, 각종 기능을 실험하면서 버그를 발견해 내는 것은 물론 해 결책도 같이 찾는다. 해킹이나 새로운 OS를 까는 롬업을 해보기도 한다. 요즈음은 클라우 드 컴퓨팅이나 스마트폰을 활용한 개인 방송, e북이나 타블렛에 관심이 많다. 상위 16%까지는 잠재적 IT 고수 테스트에서 IT 고수와 달인은 스마트폰과 모 바일 서비스 사용 능력에 Rogers의 기술수용 모델에 소개된 혁신수용자(Innovators)와 얼 리어답터(Early Adaptor)의 개념을 대입한 것 36 LG Business Insight 2009 12 30
현재 한국에서 'IT 고수'로 분류되는 소비자의 비중은 미국과 비교할 때 턱없이 작다. 이다. IT 달인은 전문가 급의 지식을 가진 스 마트폰 사용자다. 이러한 유형의 소비자는 순 수한 기술애호가로, 새로운 기술이라면 일단 관심을 갖는다. 여러 종의 스마트폰을 사보고, S/W 변형까지 시도하는 과감성과 도전성은 혁 신수용자의 전형적인 속성이라 하겠다. 반면 IT 고수는 스마트폰과 모바일 서비 스를 접하고 있는 단계에 있는 소비자로 설정 했다. 남보다 신제품을 먼저 구매한다는 점에 서 말 그대로 얼리어답터이지만 이것을 신기한 장난감으로만 보지 않고 자신의 업무와 생활 에 접목시키면서 쓰임새를 찾는 실용적 소비자 라는 점에서 혁신수용자인 IT 달인과 다르다. Rogers의 혁신수용커브(<그림> 참조)에 따르면 선도소비자로 분류되는 기술애호가와 얼리어답터의 비중은 각각 전체 시장의 2.5% 와 13.5%이다. 물론 Rogers 커브는 소비자의 성향 에 대한 것인 반면 앞서의 테스트는 사용 능력 이라는 결과를 보는 것이므로 개념의 범 위가 완전히 일치하지는 않는다. 하지만 스마 트폰과 모바일 IT 서비스라는 새로운 기술 트 렌드에 대한 수용성으로 보면 상위 16%의 소 비자가 IT 고수나 달인이 될 수 있는 가능성을 가지고 있다고는 말할 수 있다. IT 달인과 고수의 가장 대표적인 속성이 될 수 있는 스마트폰 사용 여부부터 보자. 시 장 조사 기관인 SA에 따르면 `09년 미국 휴대 전화 시장 규모는 1억 6천 2백만대인데, 이 중 4천 3백 만대 가량이 스마트폰으로 전체 시장 의 27%를 차지하고 있다. 반면 국내 스마트폰 시장은 70만대 수준으로 추산되어 전체 시장 의 3~4%에 불과하다. 사용자 기준으로 보면 미국은 약 '09년 현재 6천 3백 만명이 스마트 폰을 쓰고 있어 전체 가입자의 약 25% 수준이 다. 하지만 한국은 110 만명 정도로 이는 전체 의 2.5% 수준이다. 트위터 역시, 미국은 전체 인터넷 사용 인 구의 19%가 사용하고 있는 것으로 조사되었으 나, 국내는 3.6%에 그친다. 얼마 전 한 블로거가 아이폰을 사용하고 있는 101명의 소비자를 대상으로 직접 면접 조 사를 한 결과를 공개했다. 비공식적인 수치이 지만 결과는 놀라웠다. 조사 대상인 101명의 소비자 중 73명이 한 번도 어플리케이션을 다 <그림> Rogers의 혁신 수용 커브 선도수용자 후기수용자 현재 한국의 IT 고수는 3%에 불과 그렇다면 현재 한국 시장의 IT 고수와 달인의 비 중은 얼마나 될까? 몇 가지 통계 수치를 활용하 여 한국 시장의 IT 고수 규모를 추정해보고 이것 을 미국 시장의 소비자 구성비와 비교해 보자. 2.5% 13.5% 34% 34% 16% Innovators (기술애호가) Early Adopters (얼리어답터) Early Majority (실용주의자) 자료 : Everett Rogers(1962), Diffusion of Innovations Late Majority (보수주의자) Laggards (회의주의자) LG Business Insight 2009 12 30 37
세계 최고의 혁신 소비자인 한국 소비자의 IT 능력 감퇴에는 복합적인 요인이 작용하고 있다. 운로드 받아서 설치한 적이 없다는 것이다. 스 마트폰과 일반 휴대전화를 구분하는 가장 큰 차이가 다양한 어플리케이션을 설치하여 기기 의 기능을 사용자가 원하는 방향으로 확장할 수 있다는 것인데, 70%가 넘는 소비자들이 이 기능에 대해 알지 못하거나 사용하지 않고 있 는 것이다. 이것이 한국 소비자의 IT 수준의 현 주소 다. 선도소비자층은 줄어들었고, 그들마저도 제품을 충분히 활용하고 있지 못하다. 한국 소비자의 IT 능력, 왜 떨어졌나 한국 소비자의 IT 역량은 절대 낮지 않다. 한 국은 한 때 전세계를 놀라게 한 IT 최강국이 며, 적극적이고 혁신적인 소비자들이 IT 강국 을 만든 주역이었다. 최근의 현상은 소비자들 의 IT 역량이 낮아서 벌어진 것이라기 보다는 IT 지식의 감퇴로 인해 벌어지고 있는 것이다. 여기에는 여러 가지 복합적인 요인들이 작 동한다. 예컨대 초고속 인터넷의 높은 보급률 은 역설적으로 무선 인터넷의 발전을 가로 막 는다. 유선 인터넷이 워낙 좋으니 휴대전화에 서 인터넷이나 관련 서비스를 쓸 필요성을 못 느낀다는 것이다. 모바일 서비스 개발 환경이 아직 미성숙 하고, 소비자를 유인할 만한 제품과 서비스 도 입이 적극적이지 못했던 점, 서구 시장에서 스 마트폰 확산에 결정적인 촉매제로 작용했던 기 업용 모바일 이메일 서비스의 도입이 느리다는 점 등 시장 인프라 측면에서 해결되어야 할 과 제들도 많다. 그러나 이러한 환경적 요인은 일 단 차치하기로 하자. 소비자의 눈으로만 본다면, 장벽은 무엇일 까? 무엇이 세계 최고의 혁신 소비자인 한국 소비자의 IT 지능 성장을 가로막는 것일까? 어려운 외산 서비스 트위터에 처음 들어가본 소비자들이 제일 먼 저 하는 말은 어렵다 는 것이다. 그리고 이것이 왜 재미있는 지 모르겠다고 한다. 트윗(Tweet: 메시지 쓰기), 팔로우(Follow: 친구맺기), RT(Retweet의 약자: 메시지에 답변 하기) 등 의 용어는 낯설다. 영어로 되어 있다는 것도 큰 장벽이다. 아는 사람 하나 없고, 이상한 사 람이 영어로 말을 거는 트위터를 처음 들어가 면 마치 미아가 된 것 같은 기분일 것이다. 이런 현상은 최근의 모바일 서비스 업계 를 주도하고 있는 구글, 트위터, 페이스북, 아 이튠스 등의 외산 서비스에 공통적으로 적용 된다. 사용법은 낯설고 한국화 작업은 느리거 나 번역투의 용어와 문장이 쉽게 이해되지 않 는다. 한국 소비자들이 전세계적인 킬러 서비 스를 외면하는 첫 번째 이유다. 너무 어려운 광고 광고는 제품의 용도와 사용법을 알려주는 가 장 중요한 교육의 수단이다. 아이폰이나 닌텐도 의 광고는 대단히 직설적이다. 이들은 제품의 기능과 사용법을 광고에서 대놓고 가르친다. 그런데 최근 한국의 광고는 티저(애매한 38 LG Business Insight 2009 12 30
외산 서비스는 어렵고, 제품 광고는 이해하기 어렵다. 새로운 IT 트렌드와 사용법에 대한 교육 기회가 부족한 것도 문제다. 내용으로 호기심을 유발하는 광고)와 컨셉 광 고 일색이다. 제품명과 캐치프레이즈는 수없이 반복되지만 무엇을 어떻게 써야 하는지, 어떤 점이 좋은 지는 모호하다. 제품 기능에 대한 설명에는 너무 많은 시 각 효과가 들어가 어지럽고, 그조차도 너무 빨 리 지나간다. 때문에 소비자들은 광고에서 주 로 부각되는 디자인과 H/W 사양에만 관심을 기울이게 되고, 서비스나 이용 방법에 대해서 는 관심을 기울이지 않게 되는 것이다. 가르치는 곳이 없다 90년대 초반 거리를 나가면 곳곳이 컴퓨터 학원 이었다. 그 곳에서 사람들은 컴퓨터를 어떻게 켜는지, 프로그램은 어떻게 여는지, 마우스의 오른쪽, 왼쪽 버튼은 각각 어떤 기능을 하는지 에 대해 배웠다. 왜일까? PC가 사람들의 생활 에 그만큼 중요한 기기가 될 것이었기 때문이다. 스마트폰을 통한 정보 처리 역시 PC 보급 에 못지 않은 중요한 흐름이 될 것이다. 지금은 스마트폰이 기술에 밝은 몇몇 사람들이 쓰는 고기능 단말로 인식되고 있지만, 이것은 변할 것이다. 스마트폰에는 소비자들의 일상 생활과 연결된 서비스들이 담길 것이기 때문이다. 얼마 안 있어 사람들은 휴대단말을 통해 금융 거래를 하고, 쇼핑할 때 제품의 가격을 비교하고, 집 안의 가전을 제어할 것이다. 우리 는 음식점에 전화를 걸어 찾아가는 방법을 더 이상 묻지 않게 될지도 모른다. 현재 위치를 문자나 이메일로 보내주는 서비스가 있기 때 문이다. 음식점에서 보낸 문자를 확인하고 길 안내 기능을 이용하여 찾아가면 그만이다. 이러한 서비스를 누구나 쉽게 사용하기 위해서는, 스마트폰은 복잡하고 어려운 기기가 아니라 누구든 쓸 수 있는 일반적 기기가 되어 야 한다. 그런데도 이것의 용도와 사용법을 아 는 것이 개인만의 숙제일까? IT 능력, 어떻게 높일까? 첫걸음은 개인적 관심으로부터 IT 사용 능력을 높이기 위해 필요한 첫 걸음 은 개인의 관심이다. 나의 경쟁력을 높이기 위 해, 생활을 편리하게 만들기 위해, 그리고 기 술 변화가 만들어 낸 새로운 문화를 이해하기 위해서, IT에 관심을 갖는다면 당신의 IT 지능 은 빠르게 높아질 것이다. IT는 기술이 아니다. 당신의 업무 경쟁력 이며, 생활이며, 또한 우리 사회의 문화다. 당신이 고객의 요구에 즉시 대응해야 하 는 비즈니스맨이라면, 혹은 누구보다 뉴스를 빨리 찾아서 분석해야 하는 지식노동자라면 모바일 이메일과 모바일 RSS의 도움을 받을 수 있다. 각종 기념일과 날씨, 주식, 교통 정보를 놓칠 수 없는 생활인이라면 그를 위한 어플리 케이션도 무궁무진하다. 급하게 송금할 일이 있을 때, 약속 장소를 찾지 못해 길을 헤매고 있을 때 스마트폰은 여러분을 도와줄 수 있다. 의약품 정보를 알고자 하는 의사, 세무 법 령의 개정 현황을 수시로 확인하고자 하는 세 LG Business Insight 2009 12 30 39
시장의 주도권과 현재의 수익원을 지키기 위한 전략보다는 '정말로' 고객을 위한 서비스와 제품이 나와야 한다. 무사와 같이 특수한 니즈를 가지고 있다해도 실망할 필요 없다. 누군가 당신을 위한 어플리 케이션을 개발해 놓았을 지도 모른다. 대형의 공급자가 만드는 제한된 제품과 서비스에서 벗 어나 불특정다수가 불특정다수를 위해 제품과 서비스를 만들어 내는 '자급자족의 시스템'이 야 말로 스마트폰의 본질이다. 트위터와 페이스북은 사람들 간의 소통 방식과 미디어가 작동하는 방식을 바꾸고 있 는 문화 현상으로 성장하고 있다. 여기에 참여 하고 싶다면, 우선은 이를 써보아야 한다. 물론 지금의 IT 기술과 제품 수준이 모든 소비자를 만족시킬 수 있는 사용성과 기능을 가지고 있는 것은 아니다. 그러기에 불만을 말 하고, 원하는 기능이 없으니 만들어 달라고 주 장하는 선도 소비자들의 목소리가 절실하다. 잠자고 있는 한국 IT 고수들의 혁신성을 깨울 수 있는 것은 바로 그들의 관심이다. 사회적인 교육 지원도 필요 좋은 소비자 인프라는 기업과 국가 경쟁력의 원천이다. 신제품을 쓰기 위해 갖가지 학습의 수고를 마다 않는 충성 고객과 제품을 해킹하 는 집요한 고객들이 없었더라면 애플은 지금 의 아이폰을 만들지 못했을 것이다. 또한, 그런 소비자 중에서 좋은 제품과 서 비스를 만들어 내는 개발자와 기업가가 나온 다. 스티브 잡스와 에릭 슈미트는 그들 스스로 가 혁신적인 소비자였다. 최근 한국 시장에서 목격되는 기술 소외 현상은 이런 맥락에서 상당히 심각한 문제다. 신기술에 무관심한 고객, 제품을 써보거나 테 스트하지 못하는 개발자는 한국의 IT 경쟁력 을 빠르게 약화시킨다. 좋은 소비자 인프라를 만들기 위한 노력이 절실한 이유다. 트위터와 같은 최신 서비스, 스마트폰의 개념과 이용 방법에 대한 사회적 관심과 교육 의 장이 마련되어야 한다. 일부 블로거나 기업 들이 스마트폰 사용법, 트위터 사용법 등을 제 공하고 있으니 이런 컨텐츠를 더 많은 사람들 이 볼 수 있도록 공공화시키는 노력이 필요하 다. 기업들의 광고 역시 좀 더 간결하면서 친절 해져야 함은 물론이다. 정말로 고객을 위한 서비스 소비자가 IT에 관심을 가져야 한다면, 기업의 의무는 이에 부응하는 제품과 서비스를 만드 는 것이다. 언제부터인가 고객은 잊어버리고, 시장의 주도권과 현재의 수익 기반을 지키는 데에만 급급하지 않았는지, 돌아보자. 한국의 IT 시장이 선진국에 비해 뒤쳐졌 다지만, 게임은 이제 시작되었을 뿐이다. 스마 트폰은 이제 겨우 도입 단계다. 네트워크 속도 가 빨라지고 개방적인 플랫폼과 서비스의 종류 가 많아지면, 고객에게 제공할 가치는 더 많아 질 것이다. 아직도 모바일로 할 수 있는 것보다 할 수 없는 것들이 더 많지 않은가. 고객들이 사용하기에 가장 좋은 제품과 서비스를 찾아 내기에 세계 최고의 능력을 보였던 한국 기업 의 저력을 다시 찾자. www.lgeri.com 40 LG Business Insight 2009 12 30