고객 센터 사용자 가이드

고객 센터 사용자 가이드 www.absolute.com 2016년 4월

고객 센터 사용자 가이드 고 객 센 터 사 용 자 가 이 드, 고 객 센 터 5.26 릴 리 스 문 서 1 이 문 서 와 이 문 서 에 설 명 된 소 프 트 웨 어 는 기 밀 이 며 비 밀 유 지 계 약 에 의 해 보 호 되 는 소 유 권 정 보 를 포 함 하 고 있 습 Absolute Software Corporation의 서 면 사 전 동 의 없 이 는 이 문 서 의 어 떤 부 분 도 어 떤 형 식 으 로 든 복 제 할 수 없 으 며 비 밀 유 지 계 약 을 작 성 하 지 않 은 제 3자 에 게 공 개 할 수 없 습 Absolute Software Corporation은 이 문 서 를 수 정 하 고 주 기 적 으 로 내 용 을 변 경 할 권 한 이 있 으 며, 사 전 계 약 으 로 이 행 이 결 정 된 경 우 를 제 외 하 고 는 이 와 같 은 수 정 또 는 변 경 에 대 한 의 무 가 없 습 여 기 에 포 함 된 정 보 는 올 바 른 정 보 로 간 주 되 나, 어 떤 보 증 과 도 관 련 이 없 으 며 오 직 제 품 사 용 을 위 한 지 침 으 로 서 제 공 됩 Absolute Software Corporation은 이 정 보 의 사 용 및 이 정 보 의 사 용 으 로 인 해 발 생 하 는 제 3자 의 특 허 권 또 는 기 타 권 리 침 해 에 대 해 어 떠 한 책 임 도 지 지 않 습 Absolute Software Corporation Suite 1600 Four Bentall Centre 1055 Dunsmuir Street PO Box 49211 Vancouver, British Columbia Canada V7X 1K8 2016 Absolute Software Corporation. 모 든 권 리 보 유. Absolute, Computrace 및 Persistence는 Absolute Software Corporation의 등 록 상 표 입 LoJack은 LoJack Corporation의 등 록 상 표 로 Absolute Software Corporation 라 이 선 스 하 에 사 용 되 었 습 LoJack Corporation은 이 곳 에 명 시 된 콘 텐 츠 에 대 한 책 임 을 지 지 않 습 기 타 모 든 상 표 는 해 당 소 유 자 의 자 산 입 Absolute Software Corporation에 등 록 된 특 허 목 록 을 보 려 면, 다 음 (www.absolute.com/patents)을 참 조 합 고객 센터 5.26 2

고객 센터 사용자 가이드 내용 1 장 : 소 개 14 이 가 이 드 소 개 14 대 상 그 룹 15 고 객 센 터 사 용 자 역 할 15 기 타 사 용 자 역 할 15 이 가 이 드 사 용 하 기 16 이 가 이 드 에 사 용 된 규 칙 17 고 객 센 터 탐 색 하 기 17 탐 색 창 17 페 이 지 상 단 링 크 18 페 이 지 하 단 링 크 19 서 비 스 수 준 19 에 이 전 트 역 할 이 해 하 기 19 에 이 전 트 호 출 소 개 20 예 정 된 호 출 20 이 벤 트 호 출 20 강 제 호 출 21 에 이 전 트 상 태 21 지 원 되 는 에 이 전 트 플 랫 폼 21 에 이 전 트 관 리 하 기 22 Absolute 글 로 벌 지 원 팀 에 문 의 하 기 22 2 장 : 고 객 센 터 작 업 하 기 24 고 객 센 터 시 스 템 요 구 사 항 24 언 어 선 택 하 기 24 처 음 으 로 고 객 센 터 액 세 스 하 기 25 고 객 센 터 로 그 인 하 기 25 잊 어 버 린 비 밀 번 호 찾 기 26 고 객 센 터 홈 페 이 지 26 공 지 대 화 상 자 27 공 지 확 인 하 기 27 메 시 지 알 림 해 제 하 기 27 공 지 확 인 없 이 대 화 상 자 닫 기 27 최 근 공 지 28 계 정 요 약 28 대 시 보 드 및 위 젯 29 처 음 로 그 인 시 표 시 된 위 젯 보 기 29 위 젯 사 용 하 기 30 특 정 위 젯 표 시 하 기 또 는 숨 기 기 30 위 젯 사 용 자 지 정 하 기 31 위 젯 설 정 변 경 하 기 31 즐 겨 찾 는 보 고 서 위 젯 설 정 변 경 하 기 31 위 젯 위 치 이 동 하 기 32 사 용 자 프 로 필 활 용 하 기 32 사 용 자 프 로 필 보 기 32 사 용 자 프 로 필 편 집 하 기 33 고객 센터 5.26 3

고객 센터 사용자 가이드 사 용 자 상 세 정 보 편 집 하 기 33 로 그 인 비 밀 번 호 변 경 하 기 33 사 용 자 시 스 템 설 정 편 집 하 기 34 사 용 자 상 태 및 일 시 중 지 설 정 편 집 하 기 34 유 용 한 링 크 사 용 하 기 35 3 장 : 작 업 환 경 에 맞 게 고 객 센 터 설 정 하 기 36 알 림 36 사 전 정 의 알 림 소 개 37 새 사 용 자 지 정 알 림 생 성 하 기 40 알 림 조 건 의 예 42 지 오 펜 스 알 림 생 성 하 기 42 보 안 작 업 알 림 생 성 43 전 체 디 스 크 암 호 화 상 태 에 따 라 알 림 생 성 하 기 43 알 림 관 리 하 기 44 알 림 보 기 45 특 정 알 림 검 색 하 기 45 알 림 활 성 화 하 기 46 알 림 편 집 하 기 46 일 시 중 단 된 알 림 다 시 활 성 화 하 기 46 알 림 재 설 정 하 기 47 알 림 일 시 중 단 하 기 47 알 림 삭 제 하 기 48 발 생 한 알 림 이 벤 트 관 리 하 기 48 발 생 한 알 림 이 벤 트 보 기 48 알 림 이 벤 트 다 운 로 드 하 기 50 데 이 터 50 부 서 사 용 하 기 50 부 서 보 기 51 부 서 생 성 하 기 51 부 서 편 집 하 기 51 부 서 에 장 치 추 가 하 기 52 부 서 장 치 보 기 52 부 서 에 서 장 치 제 거 하 기 53 부 서 삭 제 하 기 53 데 이 터 내 보 내 기 및 가 져 오 기 53 파 일 로 데 이 터 추 출 하 기 54 데 이 터 추 출 파 일 다 운 로 드 하 기 54 CSV 데 이 터 파 일 편 집 및 가 져 오 기 54 파 일 가 져 오 기 확 인 하 기 55 데 이 터 필 드 보 기 및 편 집 하 기 55 개 별 장 치 에 데 이 터 값 할 당 하 기 56 장 치 그 룹 내 모 든 장 치 에 데 이 터 값 할 당 하 기 56 여 러 값 으 로 작 업 하 기 57 장 치 간 데 이 터 이 동 하 기 57 데 이 터 복 사 하 기 58 데 이 터 이 동 하 기 59 데 이 터 전 환 하 기 60 고 정 필 드 및 사 용 자 지 정 장 치 필 드 정 의 관 리 하 기 62 더 많 은 데 이 터 저 장 을 위 해 사 용 자 지 정 장 치 필 드 생 성 하 기 62 고 정 필 드 또 는 사 용 자 지 정 장 치 필 드 정 의 편 집 하 기 62 고객 센터 5.26 4

고객 센터 사용자 가이드 사 용 자 지 정 장 치 필 드 삭 제 하 기 63 최 종 사 용 자 메 시 지 사 용 하 기 63 최 종 사 용 자 메 시 지 생 성 하 기 64 사 용 자 지 정 최 종 사 용 자 메 시 지 생 성 하 기 64 URL 최 종 사 용 자 메 시 지 생 성 하 기 66 최 종 사 용 자 메 시 지 미 리 보 기 67 최 종 사 용 자 메 시 지 편 집 하 기 67 사 용 자 지 정 최 종 사 용 자 메 시 지 편 집 하 기 67 URL 최 종 사 용 자 메 시 지 편 집 하 기 69 최 종 사 용 자 메 시 지 활 성 화 하 기 70 최 종 사 용 자 메 시 지 일 시 중 단 하 기 71 최 종 사 용 자 메 시 지 확 인 여 부 알 아 보 기 71 최 종 사 용 자 메 시 지 다 시 보 내 기 72 최 종 사 용 자 메 시 지 삭 제 하 기 73 지 오 펜 스 73 장 치 그 룹 73 새 장 치 그 룹 생 성 하 기 74 모 든 장 치 그 룹 보 기 75 특 정 장 치 그 룹 보 기 76 장 치 그 룹 편 집 하 기 76 장 치 그 룹 의 장 치 관 리 하 기 77 장 치 그 룹 에 장 치 할 당 하 기 77 장 치 그 룹 에 장 치 추 가 하 기 77 장 치 그 룹 에 자 동 으 로 장 치 추 가 하 기 는 로 컬 IP 주 소 에 기 반 합 79 대 량 업 로 드 를 사 용 하 여 장 치 그 룹 연 결 변 경 하 기 80 장 치 그 룹 의 장 치 보 기 83 장 치 그 룹 에 서 장 치 제 거 하 기 83 장 치 그 룹 삭 제 하 기 83 소 프 트 웨 어 정 책 84 소 프 트 웨 어 정 책 목 록 보 기 84 소 프 트 웨 어 정 책 이 없 는 장 치 그 룹 보 기 85 소 프 트 웨 어 정 책 생 성 하 기 85 기 존 정 책 을 복 사 하 여 소 프 트 웨 어 정 책 생 성 하 기 87 소 프 트 웨 어 정 책 보 기 87 소 프 트 웨 어 정 책 및 장 치 그 룹 연 결 편 집 하 기 87 소 프 트 웨 어 정 책 삭 제 하 기 88 사 용 자 88 사 용 자 역 할 및 액 세 스 권 한 89 새 사 용 자 생 성 하 기 97 내 계 정 내 사 용 자 보 기 99 사 용 자 상 세 정 보 편 집 하 기 99 사 용 자 일 시 중 지 하 기 102 일 시 중 지 된 사 용 자 활 성 화 하 기 102 사 용 자 삭 제 하 기 103 계 정 103 계 정 설 정 관 리 하 기 104 계 정 설 정 편 집 하 기 104 내 계 정 의 이 벤 트 호 출 관 리 하 기 106 이 벤 트 호 출 을 발 생 시 키 는 이 벤 트 108 최 소 이 벤 트 호 출 기 간 이 해 하 기 108 고객 센터 5.26 5

고객 센터 사용자 가이드 내 계 정 의 이 벤 트 호 출 켜 기 109 이 벤 트 호 출 설 정 편 집 하 기 110 이 벤 트 호 출 끄 기 110 이 벤 트 호 출 이 켜 진 장 치 목 록 보 기 111 내 계 정 의 SCCM 상 태 보 고 및 복 구 관 리 하 기 111 내 계 정 에 서 SCCM 상 태 보 고 사 용 하 기 112 내 계 정 에 서 SCCM 복 구 사 용 하 기 113 SCCM 상 태 보 고 가 켜 진 장 치 목 록 보 기 114 서 비 스 보 증 라 이 선 스 관 리 하 기 114 서 비 스 보 증 라 이 선 스 수 동 편 집 하 기 115 내 계 정 에 라 이 선 스 추 가 하 기 115 계 정 에 패 키 지 다 운 로 드 하 기 116 에 이 전 트 다 운 로 드 하 기 116 최 신 버 전 의 에 이 전 트 로 업 그 레 이 드 하 기 117 Absolute Manage 제 품 군 사 용 하 기 117 Absolute Manage 설 치 패 키 지 다 운 로 드 하 기 118 Absolute Manage 포 함 등 록 된 에 이 전 트 업 로 드 하 기 118 Absolute SIEM Connector 다 운 로 드 하 기 120 시 스 템 알 림 관 리 하 기 120 시 스 템 알 림 페 이 지 업 데 이 트 하 기 120 호 출 에 실 패 한 서 비 스 보 증 장 치 121 회 수 플 래 그 불 일 치 해 결 하 기 121 에 이 전 트 제 거 요 청 관 리 하 기 122 에 이 전 트 제 거 시 스 템 최 소 요 구 사 항 122 새 에 이 전 트 제 거 요 청 생 성 하 기 123 고 객 센 터 인 터 페 이 스 사 용 하 기 123 텍 스 트 파 일 사 용 하 기 124 대 기 중 인 에 이 전 트 제 거 요 청 보 기 126 4 장 : 보 고 서 생 성 하 기 128 보 고 서 실 행 하 기 128 보 고 서 탐 색 하 기 129 검 색 기 준 정 보 확 장 및 축 소 하 기 129 선 택 기 능 사 용 하 기 129 보 고 서 기 록 전 체 행 보 기 130 보 고 서 페 이 지 간 이 동 하 기 130 보 고 서 에 표 시 되 는 기 록 수 변 경 하 기 130 정 렬 순 서 변 경 하 기 130 자 산 정 보 편 집 하 기 130 장 치 요 약 페 이 지 의 장 치 정 보 132 하 드 웨 어 요 약 탭 133 소 프 트 웨 어 요 약 탭 134 호 출 추 적 탭 135 SCCM 상 태 기 록 탭 135 장 치 이 벤 트 호 출 관 리 하 기 136 장 치 이 벤 트 호 출 구 성 하 기 136 장 치 호 출 기 록 보 기 137 Windows 장 치 의 SCCM 상 태 보 고 관 리 하 기 138 Windows 장 치 의 SCCM 복 구 관 리 하 기 139 할 당 한 사 용 자 이 름 필 드 사 용 하 기 140 유 휴 장 치 필 드 사 용 하 기 140 고객 센터 5.26 6

고객 센터 사용자 가이드 보 고 서 인 쇄 하 기 140 보 고 서 필 터 저 장 하 기 141 저 장 한 보 고 서 필 터 편 집 하 기 141 보 고 서 다 운 로 드 하 기 142 다 중 등 급 보 안 142 5 장 : 보 고 서 활 용 하 기 144 서 비 스 수 준 및 보 고 서 144 하 드 웨 어 자 산 보 고 서 144 자 산 보 고 서 145 프 린 터 보 고 서 148 모 니 터 보 고 서 149 하 드 웨 어 구 성 및 OS 변 경 보 고 서 151 하 드 디 스 크 공 간 보 고 서 152 장 치 준 비 보 고 서 153 모 바 일 광 대 역 어 댑 터 보 고 서 156 모 바 일 장 치 보 고 서 158 소 프 트 웨 어 자 산 보 고 서 159 설 치 소 프 트 웨 어 개 요 보 고 서 160 설 치 소 프 트 웨 어 개 요 보 고 서 에 포 함 할 새 소 프 트 웨 어 응 용 프 로 그 램 요 청 하 기 161 소 프 트 웨 어 구 성 변 경 보 고 서 162 장 치 별 소 프 트 웨 어 보 고 서 163 소 프 트 웨 어 라 이 선 스 준 수 개 요 보 고 서 165 라 이 선 스 정 보 편 집 하 기 166 라 이 선 스 별 장 치 보 고 서 보 기 166 Microsoft 감 사 요 약 보 고 서 167 소 프 트 웨 어 정 책 비 준 수 보 고 서 168 장 치 별 설 치 프 로 그 램 보 고 서 170 계 정 별 설 치 프 로 그 램 보 고 서 171 장 치 별 설 치 프 로 그 램 보 고 서 상 세 정 보 172 보 안 보 고 서 173 운 영 체 제 업 데 이 트 보 고 서 173 인 터 넷 검 색 구 성 보 고 서 174 불 법 소 프 트 웨 어 보 고 서 175 맬 웨 어 방 지 프 로 그 램 보 고 서 176 누 락 맬 웨 어 방 지 프 로 그 램 보 고 서 177 감 지 된 맬 웨 어 방 지 프 로 그 램 공 급 업 체 177 모 뎀 추 가 보 고 서 180 의 심 스 러 운 장 치 보 고 서 181 시 나 리 오 181 Absolute Secure Drive 인 증 실 패 보 고 서 182 전 체 디 스 크 암 호 화 상 태 보 고 서 184 감 지 된 전 체 디 스 크 암 호 화 소 프 트 웨 어 제 품 및 자 체 암 호 화 드 라 이 브 185 계 정 의 전 체 디 스 크 암 호 화 데 이 터 수 집 켜 기 186 데 이 터 필 터 링 으 로 전 체 디 스 크 암 호 화 상 태 보 고 서 생 성 하 기 187 전 체 디 스 크 암 호 화 제 품 이 설 치 된 장 치 식 별 하 기 189 전 체 디 스 크 암 호 화 제 품 이 설 치 되 지 않 은 장 치 식 별 하 기 191 장 치 암 호 화 상 태 열 변 경 보 기 191 장 치 전 체 디 스 크 암 호 화 기 록 보 기 192 고객 센터 5.26 7

고객 센터 사용자 가이드 계 정 의 전 체 디 스 크 암 호 화 데 이 터 수 집 끄 기 193 SCCM 상 태 보 고 서 193 Windows 장 치 에 서 SCCM 상 태 수 집 하 기 194 SCCM 클 라 이 언 트 복 구 소 개 194 SCCM 상 태 보 고 서 활 용 하 기 195 SCCM 상 태 보 고 서 보 기 195 SCCM 상 태 보 고 서 에 서 SCCM 상 태 보 고 및 복 구 관 리 하 기 197 SCCM 상 태 기 록 보 고 서 활 용 하 기 199 SCCM 상 태 변 경 상 세 정 보 보 기 201 실 패 한 SCCM 복 구 문 제 해 결 203 호 출 기 록 및 손 실 제 어 보 고 서 204 확 장 IP 호 출 정 보 소 개 204 호 출 기 록 보 고 서 205 분 실 장 치 보 고 서 206 장 치 이 름 별 장 치 드 리 프 트 보 고 서 207 장 치 드 리 프 트 기 록 보 고 서 208 사 용 자 이 름 별 장 치 드 리 프 트 보 고 서 208 활 성 화 보 고 서 209 위 치 정 보 추 적 보 고 서 212 위 치 정 보 시 스 템 요 구 사 항 212 위 치 기 술 이 해 하 기 213 위 치 기 술 유 형 214 GPS(Global Positioning Systems)의 한 계 214 Wi-Fi 위 치 서 비 스 의 한 계 215 위 치 데 이 터 수 집 하 기 215 위 치 정 보 보 고 활 성 화 하 기 215 장 치 위 치 보 고 서 215 장 치 위 치 기 록 보 고 서 219 임 대 및 인 벤 토 리 관 리 보 고 서 222 임 대 완 료 보 고 서 222 사 용 자 입 력 데 이 터 224 사 용 자 입 력 데 이 터 보 고 서 생 성 하 기 224 확 인 하 려 는 데 이 터 요 소 선 택 하 기 226 계 정 관 리 보 고 서 226 라 이 선 스 사 용 요 약 보 고 서 227 호 출 프 로 필 보 고 서 227 사 용 자 감 사 보 고 서 229 사 용 자 이 벤 트 보 고 서 230 보 안 감 사 로 그 보 고 서 231 내 콘 텐 츠 233 내 보 고 서 233 내 필 터 234 저 장 된 보 고 서 필 터 편 집 하 기 234 6 장 : RTT(Real-Time Technology) 사 용 하 기 235 RTT(Real-Time Technology)란 무 엇 입 니 까? 235 최 소 시 스 템 요 구 사 항 235 RTT 활 용 하 기 236 모 바 일 광 대 역 어 댑 터 정 보 보 기 237 전 화 번 호 재 정 의 편 집 하 기 237 고객 센터 5.26 8

고객 센터 사용자 가이드 강 제 호 출 로 그 보 기 238 강 제 호 출 실 행 하 기 238 7 장 : RTT(Real-Time Technology) 사 용 하 기 240 최 소 시 스 템 요 구 사 항 240 RTT-IP 작 동 방 법 이 해 하 기 240 RTT-IP 필 수 구 성 요 소 241 RTT-IP를 사 용 하 여 작 업 가 속 화 하 기 241 자 산 온 라 인 상 태 모 니 터 링 하 기 241 RTT-IP 활 성 화 하 기 242 계 정 내 모 든 장 치 에 서 RTT-IP 활 성 화 하 기 242 개 별 장 치 에 서 RTT-IP 활 성 화 하 기 242 RTT-IP를 사 용 하 여 강 제 호 출 하 기 243 장 치 의 RTT-IP Ping 기 간 변 경 하 기 244 계 정 내 장 치 의 RTT-IP Ping 기 간 편 집 하 기 244 장 치 의 RTT-IP Ping 기 간 변 경 하 기 244 모 든 장 치 의 RTT-IP 상 태 보 기 245 RTT-IP 필 수 구 성 요 소 246 RTT-IP 사 용 안 함 설 정 하 기 246 계 정 내 모 든 장 치 의 RTT-IP 사 용 안 함 으 로 설 정 하 기 246 개 별 장 치 에 서 RTT-IP 사 용 안 함 으 로 설 정 하 기 247 8 장 : 데 이 터 및 장 치 보 호 하 기 248 사 전 참 고 사 항 248 보 안 관 리 및 위 치 정 보 서 비 스 승 인 동 의 서 249 승 인 동 의 서 다 운 로 드 및 전 송 하 기 249 인 증 된 모 든 보 안 사 용 자 의 보 안 액 세 스 사 용 중 지 하 기 250 특 정 보 안 관 리 자 1인 의 보 안 액 세 스 제 거 하 기 250 Absolute 글 로 벌 지 원 사 례 제 출 로 보 안 액 세 스 제 거 하 기 250 사 용 자 계 정 일 시 중 단 으 로 보 안 액 세 스 제 거 하 기 251 보 안 인 증 방 법 252 보 안 서 비 스 에 RSA SecurID 토 큰 사 용 하 기 252 RSA SecurID 토 큰 코 드 사 용 하 기 253 RSA SecurID 토 큰 양 도 하 기 253 보 안 서 비 스 에 이 메 일 인 증 코 드 사 용 하 기 253 보 안 인 증 코 드 요 청 하 기 253 인 증 된 보 안 담 당 자 이 메 일 주 소 변 경 하 기 254 보 안 인 증 방 법 변 경 하 기 254 사 용 자 지 정 동 작 필 드 관 리 하 기 254 사 용 자 지 정 동 작 필 드 생 성 하 기 254 사 용 자 지 정 동 작 필 드 편 집 하 기 255 사 용 자 지 정 동 작 필 드 삭 제 하 기 256 9 장 : Intel Anti-Theft Technology 지 원 종 료 257 Intel AT 등 록 해 제 문 제 해 결 하 기 257 장 치 등 록 해 제 상 태 보 기 257 서 버 복 구 토 큰 사 용 으 로 장 치 잠 금 해 제 하 기 258 서 버 복 구 토 큰 생 성 하 기 258 서 버 복 구 토 큰 을 사 용 하 여 잠 긴 장 치 의 잠 금 해 제 하 기 259 고객 센터 5.26 9

고객 센터 사용자 가이드 10 장 : 데 이 터 삭 제 사 용 하 기 260 최 소 시 스 템 요 구 사 항 260 삭 제 알 고 리 즘 260 데 이 터 삭 제 필 수 구 성 요 소 260 데 이 터 삭 제 작 업 요 청 하 기 261 데 이 터 삭 제 요 청 실 행 하 기 262 삭 제 로 그 265 데 이 터 삭 제 설 정 265 Windows 장 치 데 이 터 삭 제 설 정 265 데 이 터 삭 제 유 형 옵 션 선 택 하 기 266 데 이 터 삭 제 옵 션 선 택 하 기 267 Mac 장 치 데 이 터 삭 제 설 정 268 모 바 일 장 치 데 이 터 삭 제 설 정 269 삭 제 정 책 269 정 책 파 일 샘 플 항 목 사 용 하 기 269 Windows 시 스 템 변 수 기 반 폴 더 삭 제 하 기 270 데 이 터 삭 제 정 책 생 성 하 기 271 데 이 터 삭 제 정 책 템 플 릿 사 용 하 기 273 삭 제 정 책 편 집 하 기 273 데 이 터 삭 제 상 태 추 적 하 기 274 데 이 터 삭 제 상 태 보 기 274 데 이 터 삭 제 상 세 정 보 페 이 지 276 수 명 종 료 데 이 터 삭 제 인 증 서 보 기 또 는 인 쇄 하 기 278 데 이 터 삭 제 작 업 상 세 정 보 제 거 하 기 279 데 이 터 삭 제 작 업 강 제 완 료 하 기 279 데 이 터 영 구 삭 제 해 제 하 기 280 데 이 터 삭 제 요 청 삭 제 또 는 취 소 하 기 280 데 이 터 삭 제 요 청 초 안 삭 제 하 기 280 단 일 장 치 데 이 터 삭 제 취 소 하 기 281 여 러 장 치 데 이 터 삭 제 요 청 취 소 하 기 281 삭 제 로 그 파 일 281 삭 제 로 그 파 일 보 기 282 단 일 장 치 삭 제 로 그 보 기 282 여 러 장 치 삭 제 로 그 보 기 283 모 바 일 장 치 에 서 삭 제 로 그 보 기 283 11 장 : 지 오 펜 스 관 리 하 기 284 지 오 펜 스 보 안 284 위 치 정 보 추 적 승 인 하 기 284 지 오 펜 스 기 술 사 용 하 기 285 위 치 정 보 지 도 이 해 하 기 285 지 도 탐 색 도 구 286 지 오 펜 스 도 구 286 지 오 펜 스 생 성 하 기 287 지 오 펜 스 보 기 288 지 오 펜 스 편 집 하 기 288 지 오 펜 스 삭 제 하 기 289 12 장 : 장 치 잠 금 사 용 하 기 290 고객 센터 5.26 10

고객 센터 사용자 가이드 최 소 시 스 템 요 구 사 항 290 장 치 잠 금 요 청 활 용 하 기 291 장 치 잠 금 요 청 하 기 291 장 치 잠 금 요 청 취 소 하 기 294 단 일 장 치 의 장 치 잠 금 요 청 취 소 하 기 294 여 러 장 치 의 장 치 잠 금 요 청 취 소 하 기 294 장 치 잠 금 해 제 요 청 제 거 하 기 295 단 일 장 치 의 잠 금 요 청 상 세 정 보 제 거 하 기 295 여 러 장 치 의 잠 금 요 청 상 세 정 보 제 거 하 기 296 오 프 라 인 장 치 잠 금 정 책 관 리 하 기 296 오 프 라 인 장 치 잠 금 정 책 생 성 하 기 297 기 존 오 프 라 인 정 책 활 용 하 기 299 오 프 라 인 장 치 잠 금 정 책 검 색 하 기 300 오 프 라 인 장 치 잠 금 정 책 편 집 하 기 301 기 본 오 프 라 인 정 책 지 정 하 기 302 오 프 라 인 장 치 잠 금 정 책 에 연 결 된 장 치 관 리 하 기 303 오 프 라 인 정 책 과 연 결 된 장 치 보 기 303 오 프 라 인 정 책 에 장 치 추 가 하 기 304 오 프 라 인 정 책 에 서 장 치 제 거 하 기 305 오 프 라 인 장 치 잠 금 정 책 삭 제 하 기 306 장 치 잠 금 상 태 추 적 하 기 307 장 치 잠 금 상 태 보 기 307 장 치 잠 금 요 청 보 기 309 데 이 터 잠 금 요 청 상 세 정 보 보 기 309 오 프 라 인 정 책 으 로 잠 긴 장 치 보 기 311 잠 긴 장 치 잠 금 해 제 하 기 312 고 객 센 터 를 사 용 하 여 에 이 전 트 호 출 로 잠 금 해 제 하 기 312 에 이 전 트 호 출 로 단 일 장 치 잠 금 해 제 하 기 312 에 이 전 트 호 출 로 여 러 장 치 잠 금 해 제 하 기 313 대 상 장 치 에 잠 금 해 제 암 호 사 용 하 기 313 잠 금 해 제 암 호 보 기 313 암 호 로 장 치 잠 금 해 제 하 기 314 사 용 자 지 정 장 치 잠 금 메 시 지 관 리 하 기 315 사 용 자 지 정 장 치 잠 금 메 시 지 생 성 하 기 315 기 존 사 용 자 지 정 장 치 잠 금 메 시 지 편 집 하 기 315 기 존 사 용 자 지 정 장 치 잠 금 메 시 지 삭 제 하 기 316 13 장 : 원 격 파 일 회 수 사 용 하 기 317 최 소 시 스 템 요 구 사 항 317 사 전 참 고 사 항 317 원 격 파 일 회 수 요 청 하 기 317 파 일 회 수 상 태 보 기 318 회 수 한 파 일 다 운 로 드 하 기 319 Internet Explorer를 사 용 하 여 회 수 한 파 일 다 운 로 드 하 기 320 FireFox 또 는 기 타 브 라 우 저 를 사 용 하 여 회 수 한 파 일 다 운 로 드 하 기 320 파 일 회 수 상 태 변 경 하 기 320 파 일 회 수 요 청 취 소 하 기 321 회 수 한 파 일 및 로 그 파 일 제 거 하 기 321 14 장 : 파 일 목 록 사 용 하 기 323 고객 센터 5.26 11

고객 센터 사용자 가이드 개 요 323 최 소 시 스 템 요 구 사 항 324 도 난 장 치 파 일 목 록 회 수 하 기 324 파 일 목 록 요 청 다 운 로 드 하 기 325 파 일 목 록 상 태 추 적 하 기 325 파 일 목 록 요 청 상 태 보 기 326 파 일 목 록 상 태 변 경 하 기 327 파 일 목 록 요 청 취 소 하 기 327 회 수 한 파 일 및 로 그 파 일 제 거 하 기 327 15 장 : ipad 장 치 용 MTM(Mobile Theft Management) 329 ipad 장 치 수 동 으 로 관 리 하 기 329 고 객 센 터 로 ipad 일 련 번 호 가 져 오 기 330 MTM 330 MTM 331 장 치 목 록 을 업 로 드 하 여 MTM 332 수 동 으 로 관 리 하 는 ipad 장 치 도 난 보 고 하 기 332 매 90일 마 다 ipad 및 ipad mini 장 치 등 록 하 기 333 도 우 미 앱 을 사 용 하 여 ipad 자 산 데 이 터 수 집 하 기 333 ipad 장 치 데 이 터 를 고 객 센 터 로 가 져 오 기 334 도 우 미 앱 생 성 하 기 335 MTM SDK 다 운 로 드 하 기 335 새 도 우 미 앱 업 로 드 하 기 336 기 존 도 우 미 앱 사 용 하 기 336 기 존 도 우 미 앱 덮 어 쓰 기 336 도 우 미 앱 삭 제 하 기 336 ipad 장 치 알 림 생 성 하 기 337 ipad 장 치 에 서 도 우 미 앱 제 거 하 기 337 MTM 338 장 치 목 록 을 업 로 드 하 여 MTM 339 ipad 장 치 도 난 보 고 하 기 340 16 장 : Chrome 장 치 용 MTM(Mobile Theft Management) 343 Chrome 장 치 용 MTM 개 요 343 고 객 센 터 에 서 Chrome 장 치 관 리 하 기 344 필 수 구 성 요 소 344 Google 동 기 화 서 비 스 344 동 기 화 서 비 스 의 한 계 345 고 객 센 터 에 서 Google 계 정 상 세 정 보 관 리 하 기 345 고 객 센 터 에 Google 계 정 상 세 정 보 추 가 하 기 345 Google 계 정 상 세 정 보 삭 제 하 기 346 Chrome 장 치 정 보 보 기 347 Chrome 장 치 도 난 보 고 하 기 348 Chrome 장 치 조 사 보 고 서 생 성 하 기 349 장 치 의 Chrome MTM Deployment 패 키 지 다 운 로 드 하 기 351 Chrome 웹 스 토 어 에 Chrome MTM Deployment 패 키 지 업 로 드 하 기 351 도 난 된 Chrome 장 치 기 본 설 정 구 성 하 기 352 Chrome 장 치 에 키 오 스 크 앱 배 포 하 기 353 도 난 장 치 에 배 포 된 Chrome 키 오 스 크 앱 은 어 떤 역 할 을 하 나 요? 354 Chrome 장 치 비 활 성 화 하 기 355 고객 센터 5.26 12

고객 센터 사용자 가이드 17 장 : 관 리 장 치 도 난 보 고 하 기 357 조 사 검 사 목 록 357 기 존 조 사 보 고 서 및 보 고 서 기 록 보 기 358 보 고 서 기 록 표 보 기 360 조 사 보 고 서 생 성 하 기 360 선 불 서 비 스 보 증 잔 액 이 해 하 기 360 선 불 서 비 스 보 증 잔 액 보 기 361 사 전 참 고 사 항 361 조 사 보 고 서 제 출 하 기 361 기 존 조 사 보 고 서 편 집 하 기 363 기 존 보 고 서 복 제 하 기 365 진 행 중 인 조 사 보 고 서 종 료 하 기 365 조 사 보 고 서 연 락 처 목 록 관 리 하 기 366 조 사 보 고 서 연 락 처 목 록 에 연 락 처 추 가 하 기 366 연 락 처 정 보 편 집 하 기 367 조 사 보 고 서 연 락 처 목 록 보 기 및 인 쇄 하 기 368 연 락 처 사 용 안 함 설 정 하 기 369 사 용 하 지 않 는 연 락 처 활 성 화 하 기 369 용 어 집 371 고객 센터 5.26 13

1 장: 소개 Absolute은 조 직 들 이 대 규 모 의 원 격, 모 바 일 및 데 스 크 톱 장 치 를 소 유 관 리 할 때 직 면 하 는 자 산 관 리 문 제 와 보 안 위 협 을 해 결 할 수 있 도 록 지 원 합 Absolute Computrace 로 명 명 되 었 던 Absolute DDS(Data & Device Security)는 적 응 성 이 높 은 엔 드 포 인 트 보 안 솔 루 션 입 이 기 술 플 랫 폼 은 클 라 이 언 트 /서 버 아 키 텍 처 를 통 해 장 치 가 네 트 워 크 를 벗 어 나 거 나 무 단 사 용 되 고 있 을 때 에 도 장 치 와 데 이 터 보 안 및 엔 드 포 인 트 자 산 관 리 를 제 공 합 우 수 한 보 안 을 자 랑 하 는 특 허 받 은 에 이 전 트 (클 라 이 언 트 ) 및 Absolute 감 시 센 터 (서 버 ) 간 의 지 속 적 인 통 신 을 통 해 조 직 은 전 체 장 치 인 벤 토 리 의 최 신 정 보 에 안 전 하 게 액 세 스 할 수 있 습 니 다. 권 한 있 는 사 용 자 는 기 본 으 로 제 공 되 는 고 객 센 터 도 구 를 통 해 장 치 를 추 적 하 고 데 이 터 및 장 치 보 안 작 업 을 실 행 하 여 준 수 정 책 강 화, 위 험 컴 퓨 터 식 별 및 보 안 위 협 에 대 해 즉 각 적 선 제 적 대 응 의 목 적 을 달 성 할 수 있 습 이 장 은 다 음 주 제 에 대 한 정 보 를 포 함 합 이 가 이 드 소 개 고 객 센 터 탐 색 하 기 서 비 스 수 준 에 이 전 트 역 할 이 해 하 기 Absolute 글 로 벌 지 원 팀 에 문 의 하 기 이 가이드 소개 이 설 명 서 는 시 스 템 관 리 자 가 웹 브 라 우 저 를 사 용 하 여 고 객 센 터 응 용 프 로 그 램 에 액 세 스 하 고 다 음 기 능 을 사 용 할 있 도 록 지 침 을 제 공 합 자 산 을 관 리 하 고 보 고 서 를 생 성 합 원 격 파 일 회 수, 데 이 터 삭 제 및 장 치 잠 금 을 실 행 합 도 난 장 치 에 대 한 조 사 보 고 서 를 전 송 합 사 용 자 계 정 을 구 성 하 고 관 리 합 사 용 자 와 자 산 정 보 를 정 의 합 이 가 이 드 는 권 한 있 는 사 용 자 가 사 용 할 수 있 는 여 러 가 지 도 구 및 기 능 에 대 한 자 세 한 정 보 를 포 함 합 조 직 이 구 매 한 제 품 의 서 비 스 수 준 에 따 라 일 부 기 능 이 사 용 자 계 정 에 서 제 한 될 수 있 습 더 자 세 한 정 보 는 "서 비 스 수 준 " 19페 이 지 를 참 조 합 이 섹 션 은 다 음 주 제 에 대 한 정 보 를 제 공 합 대 상 그 룹 이 가 이 드 사 용 하 기 이 가 이 드 에 사 용 된 규 칙 고객 센터 5.26 14

1 장: 소개 고객 센터 사용자 가이드 대상 그룹 이 가 이 드 는 시 스 템 관 리 자 가 고 객 센 터 를 사 용 하 여 IT 자 산 (장 치 )를 관 리 하 고, 도 난 또 는 분 실 한 장 치 를 보 고 하 거 나 데 이 터 및 장 치 보 안 작 업 을 모 니 터 링 하 고 요 청 하 는 데 필 요 한 지 침 을 제 공 합 시 스 템 관 리 자 는 조 직 의 필 요 에 따 라 보 안 관 리 자 또 는 관 리 자 사 용 자 역 할 을 할 당 할 수 있 습 고객 센터 사용자 역할 고 객 센 터 는 1명 이 상 에 게 할 당 할 수 있 는 고 유 한 사 용 자 역 할 을 제 공 합 관 리 자 는 조 직 의 장 치 및 IT 자 산 을 관 리 하 고 장 치 분 실 또 는 도 난 을 보 고 합 관 리 자 는 또 한 최 종 사 용 자 메 시 지, 시 스 템 알 림, 알 림 및 의 심 스 러 운 알 림 이 벤 트 등 여 러 시 스 템 통 신 을 생 성 하 고 관 리 할 수 있 습 보 안 관 리 자 는 관 리 하 는 자 산 의 데 이 터 보 안 및 장 치 관 리 를 위 해 조 직 이 특 정 관 리 자 를 보 안 관 리 자 로 지 정 하 는 경 우 존 재 합 이 사 용 자 역 할 은 관 리 자 보 다 더 많 은 액 세 스 권 한 을 가 지 고 있 습 보 안 관 리 자 는 파 일 복 구, 장 치 잠 금 및 데 이 터 삭 제 서 비 스 를 시 작, 지 정 및 구 성 할 수 있 는 권 한 을 가 집 보 안 관 리 자 는 고 객 센 터 를 사 용 하 여 조 직 의 LAN 내 부 및 외 부 에 있 는 장 치 를 추 적 및 관 리 할 수 있 습 고 급 사 용 자 는 보 안 기 능 을 제 외 한 대 부 분 의 고 객 센 터 기 능 에 액 세 스 할 수 있 는 권 한 을 가 지 고 있 습 관 리 자 는 고 급 사 용 자 권 한 을 특 정 식 별 자 또 는 장 치 그 룹 으 로 제 한 할 수 있 습 고 급 보 안 사 용 자 는 관 리 하 는 자 산 의 데 이 터 보 안 및 장 치 관 리 를 위 해 조 직 이 특 정 고 급 사 용 자 를 고 급 보 안 사 용 자 로 지 정 하 는 경 우 존 재 합 이 사 용 자 역 할 은 고 급 사 용 자 보 다 더 많 은 액 세 스 권 한 을 가 지 고 있 습 보 안 고 급 사 용 자 는 배 정 된 장 치 그 룹 에 서 장 치 파 일 복 구, 장 치 잠 금 및 데 이 터 삭 제 서 비 스 를 시 작, 지 정 하 고 구 성 할 수 있 는 권 한 이 있 습 고 급 보 안 사 용 자 는 고 객 센 터 를 사 용 하 여 조 직 의 LAN망 내 에 있 는 장 치 를 관 리 및 추 적 할 수 있 습 게 스 트 사 용 자 는 고 객 센 터 정 보 및 보 고 서 에 대 한 액 세 스 가 제 한 됩 이 사 용 자 는 사 용 자 액 세 스 권 한 을 할 당 또 는 변 경 하 거 나, 페 이 지 의 상 세 정 보 를 변 경 할 수 있 습 니 다. 게 스 트 사 용 자 그 룹 의 구 성 원 은 구 성 원 이 직 접 생 성 한 조 사 보 고 서 만 찾 아 보 고, 직 접 저 장 한 보 고 서 만 확 인 할 수 있 습 각 고 객 센 터 사 용 자 역 할 에 대 한 더 자 세 한 정 보 는 다 음 주 제 참 조 : "사 용 자 역 할 및 액 세 스 권 한 " 89페 이 지 를 참 조 합 기타 사용자 역할 다 음 사 용 자 역 할 은 고 객 센 터 사 용 자 섹 션 에 서 정 의 되 지 는 않 았 지 만 전 반 적 인 고 객 센 터 작 업 에 있 어 중 요 합 서 명 담 당 자 고 급 보 안 사 용 자 및 보 안 사 용 자 의 작 업 에 책 임 을 지 게 됩 서 명 담 당 자 는 데 이 터 삭 제 요 청 시 마 다 알 림 을 수 신 합 서 명 담 당 자 는 조 직 내 임 원 2명 으 로 구 성 되 며 회 사 를 대 신 해 서 명 할 권 한 을 보 유 하 고 있 어 야 합 IT 기 술 자 는 보 통 조 직 내 장 치 에 에 이 전 트 를 설 치 합 고객 센터 5.26 15

1 장: 소개 고객 센터 사용자 가이드 이 가이드 사용하기 고 객 센 터 사 용 자 가 이 드 는 다 음 장 으 로 구 성 되 어 있 습 "소 개 "(이 장 )은 이 설 명 서 에 대 한 개 요 를 제 공 합 "고 객 센 터 작 업 하 기 "(은 )는 최 소 하 드 웨 어 및 소 프 트 웨 어 요 구 사 항 을 제 공 합 또 한 고 객 센 터 액 세 스 방 법, 링 크 및 대 시 보 드 를 포 함 한 홈 페 이 지 정 보, 내 프 로 필 기 능 에 관 련 된 작 업 정 보 를 제 공 합 "작 업 환 경 에 맞 게 고 객 센 터 설 정 하 기 "(은 )는 관 리 섹 션 에 아 래 에 있 는 고 객 센 터 기 능 에 대 한 정 보 를 제 공 합 이 정 보 는 이 벤 트 알 림, 부 서, 장 치 그 룹, 사 용 자 역 할 (및 액 세 스 권 한 ) 및 기 타 자 산 정 보 설 정 에 필 요 한 절 차 를 포 함 합 "작 업 환 경 에 맞 게 고 객 센 터 설 정 하 기 "(은 )는 관 리 장 치 에 서 수 집 된 데 이 터 를 기 반 으 로 기 본 보 고 서 및 사 용 자 지 정 보 고 서 를 생 성 하 는 데 필 요 한 절 차 에 대 한 정 보 를 제 공 합 "보 고 서 활 용 하 기 "(은 )는 고 객 센 터 에 서 이 용 가 능 한 모 든 보 고 서 에 대 한 설 명, 보 고 서 실 행 방 법 및 결 과 확 인 방 법 을 제 공 합 "RTT(Real-Time Technology) 사 용 하 기 "(은 )는 RTT(Real-Time Technology) 기 능 및 RTT 기 술 사 용 에 대 한 작 업 정 보 를 제 공 합 "RTT(Real-Time Technology) 사 용 하 기 "(은 )는 RTT-IP(Real-Time Technology over Internet Protocol) 기 능 및 RTT-IP 기 능 사 용 에 대 한 작 업 정 보 를 제 공 합 "데 이 터 및 장 치 보 호 하 기 "(은 )는 데 이 터 및 장 치 보 안 서 비 스 를 설 명 하 며, 권 한 있 는 사 용 자 는 이 를 통 해 관 리 장 치 와 데 이 터 가 도 난 또 는 분 실 시 에 도 안 전 하 게 보 호 할 수 있 습 "Intel Anti-Theft Technology 지 원 종 료 "(은 )는 고 객 센 터 에 서 관 리 장 치 의 Intel AT 등 록 을 해 제 할 때 발 생 할 수 있 는 문 제 에 대 한 도 움 말 정 보 를 제 공 합 Intel은 2015년 초 Intel AT 서 비 스 제 공 을 종 료 하 였 습 "데 이 터 삭 제 사 용 하 기 "(은 )는 데 이 터 삭 제 기 능 에 대 해 설 명 하 고 데 이 터 삭 제 작 업 을 시 작 및 관 리 하 는 데 필 요 한 절 차 에 대 한 정 보 를 제 공 합 "지 오 펜 스 관 리 하 기 "(은 )는 지 오 펜 스 기 능 및 지 오 펜 스 경 계 관 리 에 필 요 한 절 차 에 대 한 정 보 를 제 공 합 "장 치 잠 금 사 용 하 기 "(은 )는 장 치 잠 금 요 청 생 성 및 사 용 자 지 정 잠 금 메 시 지 생 성 방 법 등 장 치 잠 금 기 능 에 대 해 설 명 합 "원 격 파 일 회 수 사 용 하 기 "(은 )는 원 격 파 일 회 수 기 능 을 설 명 합 "파 일 목 록 사 용 하 기 "(은 )는 원 격 파 일 회 수 요 청 을 위 한 원 격 파 일 목 록 요 청 방 법 을 설 명 합 "ipad 장 치 용 MTM(Mobile Theft Management)"(은 )는 고 객 센 터 에 서 ipad 및 ipad mini 장 치 를 관 리 하 는 방 법 및 도 난 된 ipad 장 치 에 서 조 사 보 고 서 를 생 성 하 는 방 법 을 설 명 합 니 다. "Chrome 장 치 용 MTM(Mobile Theft Management)"(은 )는 고 객 센 터 에 서 Chromebooks 및 Chromeboxes를 관 리 하 는 방 법 및 도 난 된 Chrome 장 치 의 조 사 보 고 서 를 생 성 하 는 방 법 을 설 명 합 "관 리 장 치 도 난 보 고 하 기 "(은 )는 관 리 하 는 장 치 의 도 난 또 는 분 실 보 고 시 절 차 와 조 사 보 고 서 를 확 인 하 고 관 리 하 는 방 법 을 설 명 합 이 장 은 또 한 조 사 보 고 서 및 서 비 스 보 증 양 식 을 Absolute로 전 송 시 확 인 해 야 할 검 사 목 록 을 포 함 합 "용 어 집 "(은 )는 머 리 글 자 어 목 록 과 이 가 이 드 에 서 사 용 된 용 어 및 정 의 를 제 공 합 고객 센터 5.26 16

1 장: 소개 고객 센터 사용자 가이드 이 가이드에 사용된 규칙 다 음 규 칙 이 고 객 센 터 사 용 자 가 이 드 에 서 사 용 되 었 습 디 렉 터 리 이 름, 파 일 이 름, 필 드 이 름 및 UI 개 체 는 굵 은 활 자 로 표 시 됩 예 를 들 어, Window 7의 경 우 notepad.exe 파 일 은 windows\system32 디 렉 터 리 에 위 치 해 있 습 사 용 자 ID: 이 필 드 에 사 용 자 식 별 자 숫 자 를 입 력 합 적 용 을 클 릭 합 샘 플 목 록, 명 령 이 나 명 령 문 등 컴 퓨 터 입 력 및 출 력 정 보 는 굴 림 체 로 표 시 됩 예 : lanmake ctinst.txt 이 사 용 자 가 이 드 에 서 교 차 참 조 된 다 른 위 치 는 밑 줄 이 그 어 진 녹 색 문 자 로 표 시 됩 니 다. 예 를 들 어 다 음 참 조 : 이 가 이 드 에 사 용 된 규 칙. 교 차 참 조 를 클 릭 하 면 가 이 드 의 해 당 위 치 로 이 동 합 이 가 이 드 에 서 고 객 센 터 의 적 합 한 페 이 지 로 이 동 하 는 가 장 빠 른 방 법 은 다 음 에 명 시 되 어 있 습 DDS 5 아 래 의 탐 색 창 에 서 데 이 터 및 장 치 보 안 > 보 안 인 증 > 인 증 코 드 요 청 을 클 릭 합 고 객 센 터 에 서 생 성 된 결 과 는 검 색 기 준 영 역 에 입 력 한 정 보 에 기 반 하 며, 결 과 표 로 명 명 되 는 영 역 에 표 시 됩 일 부 보 고 서 의 경 우 이 결 과 는 보 고 서 결 과 로 명 명 되 기 도 합 이 가 이 드 에 서 다 른 위 치 로 의 교 차 참 조 는 다 음 방 법 으 로 기 술 되 어 있 습 더 자 세 한 정 보 는 다 음 을 참 조 합 니 다 : 이 주 제 에 대 해 더 자 세 한 컨 텍 스 트 를 제 공 하 는 정 보 가 있 음 을 의 미 합 다 음 작 업 을 참 조 합 니 다 : 특 정 지 침 이 있 음 을 의 미 합 고객 센터 탐색하기 고 객 센 터 는 다 음 탐 색 도 구 를 제 공 합 탐색 창 탐 색 창 페 이 지 상 단 링 크 페 이 지 하 단 링 크 고 객 센 터 의 모 든 페 이 지 왼 쪽 에 탐 색 창 이 있 습 이 창 의 여 러 링 크 를 통 해 몇 번 의 클 릭 으 로 한 섹 션 에 서 다 른 섹 션 으 로 탐 색 할 수 있 습 닌 다. 탐 색 창 의 오 른 쪽 위 에 서 다 음 을 수 행 합 탐 색 창 을 숨 기 고 페 이 지 전 체 보 기 를 설 정 하 려 면 (을 )를 클 릭 합 탐 색 창 을 표 시 하 고 기 존 상 태 로 복 구 하 려 면 (을 )를 클 릭 합 고객 센터 5.26 17

1 장: 소개 고객 센터 사용자 가이드 탐 색 창 은 다 음 링 크 를 포 함 합 고 객 센 터 에 서 제 공 되 는 기 능 은 계 정 및 사 용 자 자 격 증 명 에 따 라 다 릅 홈 : 홈 페 이 지 를 엽 탐 색 창, 최 신 공 지 사 항 및 대 시 보 드 위 젯 이 표 시 되 어 있 으 며 페 이 지 아 래 에 는 지 원 및 패 키 지 다 운 로 드 링 크 가 포 함 되 어 있 습 이 페 이 지 에 대 한 더 자 세 한 정 보 는 "고 객 센 터 홈 페 이 지 " 26페 이 지 를 참 조 합 보 고 서 : 보 고 서 페 이 지 를 엽 이 는 고 객 센 터 에 서 제 공 되 는 여 러 보 고 서 의 링 크 가 표 시 됩 각 보 고 서 에 대 한 정 보 는 "보 고 서 활 용 하 기 " 144페 이 지 를 참 조 합 관 리 : 관 리 페 이 지 를 엽 이 페 이 지 에 서 는 이 벤 트 알 림 설 정, 사 용 자 역 할 및 자 산 정 보 정 의, 자 동 에 이 전 트 제 거 요 청 등 여 러 관 리 작 업 에 필 요 한 링 크 가 제 공 됩 이 페 이 지 에 서 수 행 할 수 있 는 작 업 에 대 한 더 자 세 한 정 보 는 "작 업 환 경 에 맞 게 고 객 센 터 설 정 하 기 " 36페 이 지 를 참 조 합 데 이 터 및 장 치 보 안 : 계 정 에 적 용 되 는 경 우, 보 안 인 증 권 한 이 있 는 사 용 자 는 이 링 크 를 클 릭 하 여 데 이 터 및 장 치 보 안 페 이 지 를 열 수 있 습 여 기 서 보 안 인 증, 데 이 터 삭 제, 장 치 잠 금, 파 일 목 록 및 원 격 파 일 회 수 등 보 안 작 업 을 수 행 할 수 있 습 각 보 안 활 동 에 대 한 자 세 한 정 보 는 다 음 주 제 를 참 조 합 "데 이 터 및 장 치 보 호 하 기 " 248페 이 지 를 참 조 합 니 다 (보 안 인 증 경 우 ) "데 이 터 삭 제 사 용 하 기 " 260페 이 지 를 참 조 합 니 다 "장 치 잠 금 사 용 하 기 " 290페 이 지 를 참 조 합 니 다 "파 일 목 록 사 용 하 기 " 323페 이 지 를 참 조 합 니 다 "원 격 파 일 회 수 사 용 하 기 " 317페 이 지 를 참 조 합 니 다 조 사 보 고 서 : 조 사 보 고 서 를 생 성, 확 인 및 편 집 할 수 있 는 조 사 보 고 서 를 엽 더 자 세 한 정 보 는 "관 리 장 치 도 난 보 고 하 기 " 357페 이 지 를 참 조 합 사 용 자 지 정 페 이 지 : 계 정 에 서 이 용 가 능 한 특 별 한 기 능 에 대 한 액 세 스 를 제 공 합 참 고 사 용 자 지 정 페 이 지 링 크 및 내 용 은 특 별 히 변 경 된 기 능 을 포 함 한 계 정 (계 약 시 지 정 )이 있 는 경 우 에 만 사 용 할 수 있 습 설 명 서 : 고 객 센 터 의 모 든 중 요 한 설 명 서 에 대 한 액 세 스 를 제 공 하 는 설 명 서 페 이 지 를 엽 지 원 : 지 원 사 례 제 출 양 식 링 크 등 유 용 한 링 크 를 제 공 하 는 지 원 페 이 지 를 엽 지 원 사 례 전 송 방 법 에 대 한 더 자 세 한 정 보 는 " Absolute 글 로 벌 지 원 팀 에 문 의 하 기 " 22페 이 지 를 참 조 합 참 고 이 사 용 자 가 이 드 의 대 부 분 작 업 은 탐 색 창 을 통 해 원 하 는 위 치 로 이 동 하 는 방 식 이 며, 이 방 식 이 가 장 빠 릅 하 지 만 때 때 로 특 정 페 이 지 를 열 고 사 용 하 려 는 페 이 지 로 이 동 해 야 할 수 도 있 습 그 러 한 경 우 탐 색 지 침 에 따 라 야 합 페이지 상단 링크 고 객 센 터 각 페 이 지 의 상 단 에 는 다 음 링 크 가 제 공 되 어 여 러 리 소 스 에 액 세 스 할 수 있 습 계 정 ID: 로 그 인 한 계 정 을 표 시 합 사 용 자 이 름 : 로 그 인 한 사 용 자 이 름 을 나 타 냅 내 프 로 필 : 로 그 인 한 사 용 자 의 사 용 자 프 로 필 페 이 지 관 리 페 이 지 를 엽 사 용 자 프 로 필 편 집 에 대 한 더 자 세 한 정 보 는 "사 용 자 프 로 필 활 용 하 기 " 32페 이 지 를 참 조 합 설 명 서 : 고 객 센 터 의 모 든 중 요 한 설 명 서 에 대 한 액 세 스 를 제 공 하 는 설 명 서 페 이 지 를 엽 고객 센터 5.26 18

1 장: 소개 고객 센터 사용자 가이드 지 원 : 지 원 사 례 제 출 양 식 링 크 등 유 용 한 링 크 를 제 공 하 는 지 원 페 이 지 를 엽 지 원 사 례 전 송 방 법 에 대 한 더 자 세 한 정 보 는 " Absolute 글 로 벌 지 원 팀 에 문 의 하 기 " 22페 이 지 를 참 조 합 로 그 아 웃 : 고 객 센 터 에 서 나 와 고 객 센 터 로 그 인 페 이 지 로 되 돌 아 갑 페이지 하단 링크 고 객 센 터 의 모 든 페 이 지 는 또 한 페 이 지 아 래 에 다 음 링 크 를 포 함 합 개 인 정 보 보 호 정 책 : 고 객 센 터 또 는 기 타 관 련 서 비 스 사 용 시 수 신 한 개 인 정 보 수 집, 사 용 및 공 개 와 관 련 된 Absolute 정 책 을 설 명 한 페 이 지 를 엽 서 비 스 계 약 : 귀 사 와 Absolute 간 계 약 조 건 이 명 시 된 서 비 스 계 약 서 를 엽 Absolute 회 사 : Absolute 웹 사 이 트 를 엽 서비스 수준 고 객 센 터 는 사 용 자 가 구 매 한 제 품 에 따 라 각 기 다 른 서 비 스 수 준 을 제 공 합 다 양 한 서 비 스 수 준 및 각 제 품 에 서 사 용 가 능 한 기 능 과 보 고 서 에 대 한 더 자 세 한 정 보 는 다 음 리 소 스 중 하 나 를 참 조 합 Absolute DDS 버 전 : www.absolute.com/en/products/dds/editions Computrace 제 품 기 능 매 트 릭 스 : www.absolute.com/en/resources/matrices/absolute-computrace 참 고 Computrace 제 품 기 능 매 트 릭 스 는 기 존 제 품 에 만 적 용 됩 이 들 제 품 의 라 이 선 스 는 더 이 상 사 용 할 수 없 으 며 Absolute DDS 제 품 라 이 선 스 로 대 체 되 었 습 기 존 제 품 라 이 선 스 를 보 유 한 경 우 이 매 트 릭 스 에 명 시 된 모 든 기 능 및 도 구 는 라 이 선 스 만 료 시 기 까 지 사 용 가 능 합 Absolute DDS 제 품 을 구 매 하 려 면 Absolute의 세 일 즈 부 서 (sales@absolute.com)로 연 락 해 주 십 시 오. 에이전트 역할 이해하기 Absolute Data and Device Security (DDS) 에 이 전 트 (이 전 Absolute Computrace 에 이 전 트 로 명 명 ), 는 관 리 장 치 에 탑 재 된 Absolute의 기 술 로 사 용 자 가 고 객 센 터 에 서 이 들 장 치 를 모 니 터 링 할 수 있 도 록 지 원 합 에 이 전 트 가 새 장 치 에 최 초 로 설 치 되 면 Absolute 감 시 센 터 로 의 첫 번 째 호 출 시 활 성 화 됩 활 성 화 호 출 동 안, 감 시 센 터 는 장 치 에 고 유 식 별 자 를 부 여 하 고 장 치 에 대 한 정 보 가 포 함 된 데 이 터 베 이 스 기 록 을 생 성 합 에 이 전 트 및 감 시 센 터 간 전 송 된 모 든 데 이 터 는 GCM 기 반 AES 128비 트 를 사 용 하 여 암 호 화 됩 에 이 전 트 는 두 가 지 요 소 로 구 성 되 어 있 습 응 용 프 로 그 램 에 이 전 트 는 장 치 운 영 체 제 (서 비 스 )에 설 치 된 소 프 트 웨 어 입 에 이 전 트 는 인 터 넷 을 통 해 감 시 센 터 로 예 정 된 정 기 호 출 을 실 행 하 여 장 치 에 수 집 된 데 이 터 를 제 공 합 에 이 전 트 는 또 한 Absolute "도 우 미 응 용 프 로 그 램 " 관 리 를 통 해 데 이 터 삭 제 작 업 과 같 은 활 동 이 나 도 난 회 수 를 지 원 합 고객 센터 5.26 19

1 장: 소개 고객 센터 사용자 가이드 에 이 전 트 는 저 용 량 이 지 만 Persistence 기 술 을 사 용 하 는 경 우 수 동 으 로 제 거 할 수 없 으 며, 제 거 하 기 도 어 렵 습 Persistence 모 듈 은 많 은 데 스 크 톱, 노 트 북, 태 블 릿 및 스 마 트 폰 장 치 펌 웨 어 에 내 장 되 며 공 장 설 치 됩 각 장 치 는 공 장 에 서 Persistence 모 듈 을 탑 재 하 여 활 성 화 대 기 상 태 로 출 하 됩 장 치 에 에 이 전 트 를 설 치 하 고 에 이 전 트 가 감 시 센 터 로 의 첫 호 출 에 성 공 하 면 Persistence 모 듈 이 활 성 화 됩 Persistence 기 술 은 에 이 전 트 손 실, 조 작 또 는 제 거 시 에 이 전 트 를 복 구 합 예 를 들 어, 도 둑 이 노 트 북 을 훔 치 거 나 운 영 체 제 를 재 설 치 한 경 우, Persistence 기 술 은 에 이 전 트 를 복 구 합 Persistence 기 술 을 지 원 하 는 장 치 에 대 한 더 자 세 한 정 보 는 다 음 (www.absolute.com/core)으 로 이 동 합 이 섹 션 은 다 음 주 제 에 대 한 정 보 를 제 공 합 에 이 전 트 호 출 소 개 에 이 전 트 상 태 지 원 되 는 에 이 전 트 플 랫 폼 에 이 전 트 관 리 하 기 에이전트 호출 소개 에 이 전 트 호 출 은 보 안 연 결 을 통 해 이 루 어 지 며 에 이 전 트 및 Absolute 감 시 센 터 간 상 호 통 신 을 지 원 합 장 치 는 다 음 방 법 으 로 에 이 전 트 호 출 을 실 행 합 예 정 된 호 출 이 벤 트 호 출 강 제 호 출 예정된 호출 에 이 전 트 가 장 치 에 설 치 되 어 있 고 활 성 화 호 출 이 완 료 되 면, 에 이 전 트 는 자 동 으 로 감 시 센 터 로 예 정 된 정 기 호 출 을 진 행 합 기 본 값 으 로 정 기 호 출 은 매 24.5 시 간 마 다 한 번 으 로 변 경 할 수 있 습 이 호 출 기 간 동 안 가 장 최 신 장 치 데 이 터 가 감 시 센 터 로 전 송 되 고, 데 이 터 삭 제, 데 이 터 잠 금 또 는 원 격 파 일 회 수 와 같 은 대 기 중 인 보 안 작 업 지 침 이 장 치 로 전 송 됩 이벤트 호출 활 성 화 된 Windows 및 Mac 장 치 에 서 이 벤 트 알 림 기 능 을 켤 수 있 습 이 기 능 은 장 치 에 서 특 정 이 벤 트 가 발 생 할 때 에 이 전 트 호 출 을 활 성 화 시 킵 다 음 장 치 속 성 에 변 경 사 항 이 있 을 경 우 이 벤 트 호 출 이 전 송 됩 장 치 위 치 하 드 웨 어 구 성 설 치 된 소 프 트 웨 어 네 트 워 크 정 보 로 그 인 한 사 용 자 고객 센터 5.26 20

1 장: 소개 고객 센터 사용자 가이드 이 벤 트 호 출 은 각 관 리 장 치 에 서 자 동 으 로 발 생 하 는 정 기 호 출 을 보 완 합 그 러 나 이 벤 트 호 출 이 발 생 하 면 정 기 호 출 주 기 도 다 시 설 정 됩 일 반 적 으 로 이 벤 트 호 출 이 켜 짐 상 태 이 면 고 객 센 터 의 장 치 정 보 가 더 최 신 정 보 이 며 이 는 알 림 이 더 높 은 빈 도 로 발 생 하 여 보 고 서 가 더 정 확 하 게 유 지 되 었 음 을 의 미 합 계 정 내 활 성 화 된 모 든 Windows 및 Mac 장 치 또 는 관 리 하 는 개 별 장 치 에 서 이 벤 트 호 출 을 켤 수 있 습 이 벤 트 호 출 관 리 에 대 한 더 자 세 한 정 보 는, 다 음 주 제 를 참 조 합 강제 호출 "내 계 정 의 이 벤 트 호 출 관 리 하 기 " 106페 이 지 를 참 조 합 니 다 "자 산 정 보 편 집 하 기 " 130페 이 지 를 참 조 합 니 다 RTT(Real-Time Technology) 또 는 RTT-IP를 사 용 하 는 장 치 의 경 우, 고 객 센 터 에 서 요 청 을 전 송 하 여 장 치 가 감 시 센 터 로 예 정 되 지 않 은 호 출 을 실 행 하 도 록 강 제 할 수 있 습 더 자 세 한 정 보 는 다 음 주 제 를 참 조 합 Windows 장 치 및 스 마 트 폰 에 서 RTT를 사 용 하 려 면, "RTT(Real-Time Technology) 사 용 하 기 " 235페 이 지 를 참 조 합 니 다 "강 제 호 출 실 행 하 기 " 238페 이 지 를 참 조 합 니 다 Windows 및 Mac 장 치 에 서 RTT-IP를 사 용 하 려 면, 에이전트 상태 "RTT(Real-Time Technology) 사 용 하 기 " 240페 이 지 를 참 조 합 니 다 "RTT-IP를 사 용 하 여 강 제 호 출 하 기 " 243페 이 지 를 참 조 합 니 다 고 객 센 터 에 서 에 이 전 트 는 다 음 상 태 중 하 나 로 설 정 될 수 있 습 활 성 은 에 이 전 트 가 감 시 센 터 로 의 호 출 을 완 료 하 였 음 을 나 타 냅 비 활 성 은 에 이 전 트 가 감 시 센 터 에 호 출 하 지 않 았 음 을 나 타 냅 사 용 안 함 은 에 이 전 트 에 제 거 플 래 그 가 지 정 되 었 거 나 장 치 에 서 제 거 되 었 음 을 나 타 냅 다 음 보 고 서 에 서 장 치 에 이 전 트 의 상 태 를 볼 수 있 습 자 산 보 고 서 호 출 기 록 보 고 서 또 한 해 당 장 치 의 장 치 요 약 페 이 지 에 있 는 호 출 추 적 탭 에 서 장 치 에 이 전 트 에 대 한 상 세 한 정 보 를 볼 수 있 습 "자 산 정 보 편 집 하 기 " 130페 이 지 를 참 조 합 지원되는 에이전트 플랫폼 에 이 전 트 는 다 음 플 랫 폼 에 서 지 원 됩 Windows 운 영 체 제 : Windows 10 Windows 8.1 Windows 8 Windows 7 Windows Vista 고객 센터 5.26 21

1 장: 소개 고객 센터 사용자 가이드 참 고 Windows RT 8.x는 지 원 되 지 않 습 Mac OS X 운 영 체 제 : Mac OS X 10.5(Mac 에 이 전 트 버 전 938 필 요 ) Mac OS X 10.6 이 상 (Mac 에 이 전 트 버 전 948 이 상 필 요 ) Android 운 영 체 제, 버 전 4.4.2 이 상 Apple ios 운 영 체 제, 버 전 6.1 및 7.1 (ipad 및 ipad mini 장 치 한 정 ) Absolute이 지 원 하 는 ipad 장 치 에 대 한 더 자 세 한 정 보 는 "ipad 장 치 용 MTM(Mobile Theft Management)" 329페 이 지 를 참 조 합 Chrome OS 운 영 체 제, 버 전 36 이 상 Chrome OS 운 영 체 제 는 Chromebook 노 트 북 컴 퓨 터 또 는 Chromebox 데 스 크 톱 컴 퓨 터 에 서 구 동 되 는 경 우 에 만 지 원 됩 Absolute이 지 원 하 는 Chrome 장 치 에 대 한 더 자 세 한 정 보 는 "Chrome 장 치 용 MTM(Mobile Theft Management)" 343페 이 지 를 참 조 합 참 고 Ubuntu 14.04 LTS 또 는 Debian 7.x 등 Linux 기 반 운 영 체 제 의 에 이 전 트 지 원 에 대 해 문 의 사 항 이 있 는 경 우 글 로 벌 지 원 팀 에 연 락 합 " Absolute 글 로 벌 지 원 팀 에 문 의 하 기 " 22페 이 지 를 참 조 합 에이전트 관리하기 고 객 센 터 에 서 에 이 전 트 와 관 련 된 다 음 작 업 을 수 행 하 고 감 시 센 터 호 출 을 실 행 할 수 있 습 니 다. 관 리 장 치 에 에 이 전 트 최 신 버 전 을 다 운 로 드 합 "에 이 전 트 다 운 로 드 하 기 " 116페 이 지 를 참 조 합 하 나 이 상 의 장 치 의 호 출 기 록 을 봅 "호 출 기 록 보 고 서 " 205페 이 지 를 참 조 합 계 정 과 연 결 된 모 든 Windows 및 Mac 장 치 또 는 개 별 장 치 의 이 벤 트 호 출 을 관 리 합 더 자 세 한 정 보 는 다 음 주 제 를 참 조 합 "내 계 정 의 이 벤 트 호 출 관 리 하 기 " 106페 이 지 를 참 조 합 니 다 "자 산 정 보 편 집 하 기 " 130페 이 지 를 참 조 합 니 다 RTT가 활 성 화 된 Windows 장 치 에 서 강 제 호 출 을 진 행 합 "강 제 호 출 실 행 하 기 " 238 페 이 지 를 참 조 합 다 음 번 에 이 전 트 호 출 시 장 치 에 보 안 작 업 을 요 청 합 "데 이 터 및 장 치 보 호 하 기 " 248페 이 지 를 참 조 합 장 치 에 서 에 이 전 트 를 제 거 합 "에 이 전 트 제 거 요 청 관 리 하 기 " 122페 이 지 를 참 조 합 Absolute 글로벌 지원팀에 문의하기 고 객 센 터 사 용 또 는 에 이 전 트 설 치 에 어 려 움 이 있 는 경 우 Absolute 글 로 벌 지 원 팀 에 문 의 합 니 다. 여 러 분 의 질 문, 의 견 및 기 능 요 청 을 환 영 합 중 요 하 나 이 상 의 관 리 장 치 에 서 에 이 전 트 를 제 거 하 려 면 보 안 관 리 자 는 관 리 영 역 에 서 자 동 에 이 전 트 제 거 기 능 을 사 용 할 수 있 습 더 자 세 한 정 보 는 "에 이 전 트 제 거 요 청 관 리 하 기 " 122페 이 지 를 참 조 합 고객 센터 5.26 22

1 장: 소개 고객 센터 사용자 가이드 글 로 벌 지 원 팀 에 문 의 하 려 면, 1. 사 용 자 이 름 및 비 밀 번 호 를 사 용 하 여 고 객 센 터 에 로 그 인 합 2. 탐 색 창 이 나 고 객 센 터 의 모 든 페 이 지 상 단 에 서 지 원 링 크 를 클 릭 합 3. 글 로 벌 지 원 영 역 에 서 지 원 사 례 전 송 링 크 를 클 릭 하 여 Absolute 글 로 벌 지 원 웹 사 이 트 의 지 원 사 례 페 이 지 를 엽 4. 경 험 한 문 제 에 대 한 다 음 상 세 정 보 를 제 공 합 제 품 은 문 제 가 적 용 되 는 제 품 을 나 타 냅 문 제 유 형 은 지 원 담 당 자 에 게 전 달 되 어 시 기 적 절 하 게 문 제 를 해 결 할 수 있 도 록 돕 습 심 각 도 는 글 로 벌 지 원 팀 이 문 제 의 영 향 및 시 급 성 을 판 단 할 수 있 도 록 지 원 합 심 각 도 수 준 및 답 변 대 응 시 간 에 대 한 더 자 세 한 정 보 는 (을 )를 클 릭 합 제 목 은 글 로 벌 지 원 팀 에 전 송 되 는 메 시 지 의 머 리 글 입 설 명 에 글 로 벌 지 원 팀 에 문 의 하 는 문 제 에 대 한 상 세 정 보 를 추 가 합 오 류 메 시 지 /코 드 에 문 제 상 황 에 서 발 생 한 시 스 템 공 지, 오 류 또 는 경 고 에 대 한 정 보 를 추 가 합 첨 부 파 일 을 통 해 지 원 되 는 문 서 와 이 미 지 를 추 가 하 여 문 제 를 상 세 하 게 설 명 할 수 있 습 허 용 되 는 파 일 형 식 목 록 은 지 원 되 는 파 일 유 형 보 기 위 를 마 우 스 로 가 리 키 면 나 타 납 참 고 첨 부 파 일 크 기 는 파 일 당 4096킬 로 바 이 트 (4MB), 전 체 12MB를 초 과 할 수 없 습 5. 지 원 사 례 에 민 감 한 정 보 및 기 밀 이 포 함 되 어 다 른 사 용 자 에 게 공 개 하 지 않 으 려 면 지 원 사 례 보 기 에 서 이 지 원 사 례 표 시 확 인 란 을 확 인 해 제 합 6. 연 락 처 정 보 를 추 가 하 여 선 호 하 는 연 락 방 법 이 이 메 일 또 는 전 화 인 지 표 시 합 7. 사 례 저 장 을 클 릭 합 문 제 에 대 한 상 세 정 보 를 담 은 메 시 지 가 글 로 벌 지 원 팀 에 전 송 됩 더 자 세 한 정 보 가 필 요 한 경 우 및 /또 는 문 제 해 결 이 가 능 한 경 우 글 로 벌 지 원 팀 의 담 당 자 가 사 용 자 에 게 연 락 합 참 고 사 용 자 는 또 한 다 음 (www.absolute.com/support)을 통 해 글 로 벌 지 원 팀 에 연 락 할 수 도 있 습 화 면 의 지 침 에 따 라 거 주 지 역 내 글 로 벌 지 원 팀 에 문 의 합 고객 센터 5.26 23

2 장: 고객 센터 작업하기 이 장 은 고 객 센 터 와 다 음 기 본 기 능 을 설 명 합 고 객 센 터 시 스 템 요 구 사 항 언 어 선 택 하 기 처 음 으 로 고 객 센 터 액 세 스 하 기 고 객 센 터 로 그 인 하 기 잊 어 버 린 비 밀 번 호 찾 기 고 객 센 터 홈 페 이 지 사 용 자 프 로 필 활 용 하 기 유 용 한 링 크 사 용 하 기 고객 센터 시스템 요구 사항 고 객 센 터 를 사 용 하 려 면 사 용 자 컴 퓨 터 가 다 음 요 구 사 항 을 만 족 시 켜 야 합 인 터 넷 액 세 스 : 고 객 센 터 는 오 프 라 인 모 드 에 서 사 용 할 수 없 으 며 인 터 넷 액 세 스 가 필 요 합 브 라 우 저 지 원 : 고 객 센 터 는 다 음 브 라 우 저 의 현 재 및 바 로 이 전 버 전 을 지 원 합 Internet Explorer(Windows 한 정 ) Safari(Mac 한 정 ) 고 객 센 터 는 다 음 브 라 우 저 의 현 재 버 전 을 지 원 합 Microsoft Edge(Windows 10 한 정 ) Google Chrome(Windows 및 Mac) 고 객 센 터 는 다 음 브 라 우 저 의 현 재 버 전 에 한 정 하 여 제 한 된 지 원 만 을 제 공 합 Opera(Windows 및 Mac) Firefox(Windows 및 Mac) 참 고 고 객 센 터 와 의 사 전 호 환 성 테 스 트 를 거 치 지 않 았 기 때 문 에 위 브 라 우 저 에 대 한 지 원 은 제 한 적 입 그 러 나 위 브 라 우 저 에 서 고 객 센 터 사 용 에 문 제 가 발 생 하 는 경 우 적 절 한 시 간 내 에 해 당 문 제 에 대 한 해 결 이 제 공 됩 화 면 해 상 도 : 지 원 되 는 최 소 해 상 도 는 1024x768 픽 셀 입 고 객 센 터 페 이 지 는 더 고 해 상 도 화 면 에 맞 춰 자 동 조 절 됩 언어 선택하기 고 객 센 터 는 다 음 언 어 를 지 원 합 독일어 이탈리아어 터키어 영어 일본어 중국어(간체) 스페인어 한국어 중국어(번체) 프랑스어 포르투갈어 고객 센터 5.26 24

2 장: 고객 센터 작업하기 고객 센터 사용자 가이드 언 어 를 선 택 하 려 면 로 그 인 페 이 지 위 에 있 는 언 어 목 록 을 클 릭 합 페 이 지 가 새 로 고 침 되 어 선 택 한 언 어 로 표 시 됩 사 용 자 프 로 필 페 이 지 에 서 선 택 한 언 어 를 변 경 하 려 면 "사 용 자 시 스 템 설 정 편 집 하 기 " 34페 이 지 를 참 조 합 참 고 모 든 고 객 센 터 페 이 지 는 언 어 변 경 에 따 라 문 자 크 기 를 자 동 조 절 합 처음으로 고객 센터 액세스하기 조 직 이 고 객 센 터 를 구 매 하 면 Absolute(이 )가 사 용 자 조 직 의 담 당 자 에 게 계 정 설 정 이 메 일 메 시 지 를 전 송 합 이 메 시 지 는 다 음 을 포 함 합 계 정 번 호 고 객 센 터 액 세 스 를 위 한 고 유 한 URL(다 시 고 객 센 터 에 액 세 스 하 려 면 해 당 URL 기 록 을 권 장 ) 최 초 로 그 인 을 위 해 현 재 사 용 자 이 름 및 비 밀 번 호 를 설 정 한 관 리 자 사 용 자 1명 문 의 사 항 이 있 거 나 지 원 이 필 요 한 경 우 작 업 에 명 시 된 바 에 따 라 Absolute 글 로 벌 지 원 팀 에 문 의 하 십 시 오. " Absolute 글 로 벌 지 원 팀 에 문 의 하 기 " 22페 이 지 를 참 조 합 고 객 센 터 에 처 음 으 로 액 세 스 하 려 면 1. 다 음 방 법 중 하 나 를 사 용 하 여 조 직 의 고 유 한 URL을 입 력 합 Absolute 고 객 센 터 계 정 설 정 이 메 일 메 시 지 에 제 공 된 링 크 를 클 릭 하 여 로 그 인 페 이 지 를 엽 조 직 이 고 객 센 터 를 직 접 호 스 트 하 는 경 우, 고 객 센 터 액 세 스 를 위 한 올 바 른 URL을 시 스 템 관 리 자 에 게 문 의 합 고 객 센 터 응 용 프 로 그 램 에 익 숙 해 질 때 까 지 URL 주 소 를 적 어 둔 뒤 참 조 할 수 도 있 습 니 다. 2. 고 객 센 터 로 그 인 페 이 지 에 제 공 된 사 용 자 이 름 (대 /소 문 자 구 분 없 음 ) 및 비 밀 번 호 (대 / 소 문 자 구 분 )를 입 력 합 비 밀 번 호 를 잊 어 버 린 경 우 로 그 인 시 도 3회 실 패 전 에 작 업 지 침 을 따 릅 다 음 참 조 : "잊 어 버 린 비 밀 번 호 찾 기 " 26페 이 지 를 참 조 합 중 요 올 바 르 지 않 은 비 밀 번 호 를 3회 입 력 한 경 우, 로 그 인 이 일 시 중 단 되 었 음 을 알 리 는 메 시 지 가 나 타 날 수 있 습 이 이 벤 트 의 경 우 글 로 벌 지 원 팀 에 문 의 합 더 자 세 한 정 보 는 " Absolute 글 로 벌 지 원 팀 에 문 의 하 기 " 22페 이 지 를 참 조 합 3. 로 그 인 을 클 릭 합 사 용 자 이 름 과 비 밀 번 호 조 합 이 올 바 른 경 우 고 객 센 터 홈 페 이 지 가 열 립 고객 센터 로그인하기 권 한 있 는 사 용 자 만 이 고 객 데 이 터 에 액 세 스 할 수 있 도 록, 등 록 된 각 사 용 자 는 고 객 센 터 액 세 스 시 로 그 인 해 야 합 고 객 센 터 에 로 그 인 하 려 면, 1. 귀 사 조 직 의 고 유 한 URL을 사 용 하 여 고 객 센 터 에 액 세 스 합 고객 센터 5.26 25

2 장: 고객 센터 작업하기 고객 센터 사용자 가이드 2. 고 객 센 터 로 그 인 페 이 지 에 서 사 용 자 이 름 (대 /소 문 자 구 분 없 음 ) 및 비 밀 번 호 (대 /소 문 자 구 분 )를 입 력 합 비 밀 번 호 를 잊 어 버 린 경 우 로 그 인 시 도 3회 실 패 전 에 작 업 지 침 을 따 릅 다 음 참 조 : "잊 어 버 린 비 밀 번 호 찾 기 " 26페 이 지 를 참 조 합 중 요 올 바 르 지 않 은 비 밀 번 호 를 3회 입 력 한 경 우, 로 그 인 이 일 시 중 단 되 었 음 을 알 리 는 메 시 지 가 나 타 날 수 있 습 이 이 벤 트 의 경 우 글 로 벌 지 원 팀 에 문 의 합 더 자 세 한 정 보 는 " Absolute 글 로 벌 지 원 팀 에 문 의 하 기 " 22페 이 지 를 참 조 합 3. 로 그 인 을 클 릭 합 사 용 자 이 름 과 비 밀 번 호 조 합 이 올 바 른 경 우 고 객 센 터 홈 페 이 지 가 열 립 잊어버린 비밀번호 찾기 비 밀 번 호 를 잊 어 버 려 로 그 인 이 일 시 중 단 된 경 우 다 음 설 명 에 따 라 새 비 밀 번 호 를 설 정 할 수 있 습 그 러 나 사 용 자 권 한 이 일 시 중 단 된 경 우 "일 시 중 지 된 사 용 자 활 성 화 하 기 " 102페 이 지 를 참 조 합 잊 어 버 린 비 밀 번 호 를 다 시 설 정 하 려 면 1. 고 객 센 터 로 그 인 페 이 지 를 엽 중 요 내 계 정 의 올 바 른 URL이 필 요 한 경 우 Absolute 글 로 벌 지 원 팀 에 문 의 합 더 자 세 한 정 보 는 " Absolute 글 로 벌 지 원 팀 에 문 의 하 기 " 22페 이 지 를 참 조 합 2. 고 객 센 터 로 그 인 페 이 지 에 서 비 밀 번 호 를 잊 으 셨 습 니 까? 링 크 를 클 릭 하 여 비 밀 번 호 복 구 페 이 지 를 엽 3. 사 용 자 이 름 필 드 에 사 용 자 이 름 을 입 력 합 4. 이 메 일 필 드 에 사 용 자 이 름 에 등 록 된 이 메 일 주 소 를 입 력 합 5. 전 송 을 클 릭 합 새 비 밀 번 호 가 사 용 자 이 름 에 등 록 된 이 메 일 주 소 로 전 송 됩 고객 센터 홈 페이지 로 그 인 이 완 료 되 면 고 객 센 터 홈 페 이 지 가 열 립 이 페 이 지 에 서 메 시 지, 작 업 항 목 및 활 동 요 약 등 계 정 과 관 련 된 정 보 를 한 눈 에 파 악 하 고 수 집 할 수 있 습 이 페 이 지 내 용 은 동 적 이 며, 사 용 자 역 할 및 액 세 스 권 한 에 따 라 다 릅 관 리 자 및 보 안 관 리 자 에 게 는 대 시 보 드 가 표 시 되 지 만 보 안 고 급 사 용 자, 고 급 사 용 자 및 게 스 트 사 용 자 에 게 는 표 시 되 지 않 습 해 당 경 우, 로 그 인 한 다 음 즉 각 적 인 주 의 를 요 구 하 는 항 목 이 표 시 된 공 지 대 화 상 자 가 열 립 니 다. 이 섹 션 은 다 음 정 보 및 작 업 을 제 공 합 공 지 대 화 상 자 최 근 공 지 계 정 요 약 고객 센터 5.26 26

2 장: 고객 센터 작업하기 고객 센터 사용자 가이드 대 시 보 드 및 위 젯 공지 대화 상자 일 부 경 우, 로 그 인 완 료 시 작 은 시 작 화 면 또 는 대 화 상 자 가 나 타 납 공 지 대 화 상 자 는 사 용 자, 고 객 센 터 계 정 및 계 정 내 Absolute 제 품 등 에 대 한 항 목 등 즉 각 적 인 주 의 를 요 하 는 모 든 작 업 항 목 을 제 공 합 공 지 대 화 상 자 에 서 다 음 작 업 을 수 행 할 수 있 습 공 지 확 인 하 기 메 시 지 알 림 해 제 하 기 공 지 확 인 없 이 대 화 상 자 닫 기 공지 확인하기 공 지 를 확 인 하 고 대 화 상 자 를 닫 으 려 면, 1. 고 객 센 터 에 로 그 인 합 고 객 센 터 홈 페 이 지 가 열 리 고 공 지 대 화 상 자 가 나 타 납 니 다. 2. 확 인 을 클 릭 하 여 대 화 상 자 에 표 시 된 모 든 공 지 를 확 인 합 참 고 확 인 을 클 릭 하 면, 공 지 가 완 료 로 표 시 되 고 해 당 메 시 지 에 대 한 공 지 대 화 상 자 가 다 시 열 리 지 않 습 그 러 나 사 용 자 또 는 사 용 자 의 고 객 센 터 계 정 에 적 용 되 는 새 공 지 가 있 을 때 마 다, 다 음 번 고 객 센 터 로 그 인 시 공 지 대 화 상 자 가 다 시 열 립 3. (을 )를 클 릭 하 여 대 화 상 자 를 닫 습 메시지 알림 해제하기 중 요 다 시 표 시 안 함 상 자 를 필 수 가 아 닌 메 시 지 에 만 사 용 할 수 있 습 필 수 가 아 닌 메 시 지 를 알 림 해 제 하 려 면, 1. 고 객 센 터 에 로 그 인 합 고 객 센 터 홈 페 이 지 가 열 리 고 공 지 대 화 상 자 가 나 타 납 니 다. 2. 다 시 표 시 안 함 확 인 란 을 선 택 합 이 동 작 은 공 지 내 용 에 대 한 사 용 자 의 인 지 를 의 미 하 며 동 의 로 간 주 되 지 않 습 다 음 번 고 객 센 터 로 그 인 시 공 지 가 다 시 표 시 됩 3. 목 록 에 서 공 지 를 제 거 한 다 음 (을 )를 클 릭 하 여 대 화 상 자 를 닫 습 공 지 대 화 상 자 가 다 음 번 로 그 인 시 열 릴 수 있 습 그 러 나 다 시 표 시 안 함 을 선 택 한 메 시 지 는 공 지 대 화 상 자 에 다 시 표 시 되 지 않 습 공지 확인 없이 대화 상자 닫 기 표 시 된 메 시 지 에 상 관 없 이 대 화 상 자 를 닫 으 려 면, 1. 고 객 센 터 에 로 그 인 합 고 객 센 터 홈 페 이 지 가 열 리 고 공 지 대 화 상 자 가 나 타 납 니 다. 고객 센터 5.26 27

2 장: 고객 센터 작업하기 고객 센터 사용자 가이드 2. (을 )를 클 릭 하 여 표 시 된 공 지 확 인 없 이 대 화 상 자 를 닫 습 최근 공지 다 음 번 고 객 센 터 에 로 그 인 하 면 대 화 상 자 가 열 리 고 이 메 시 지 가 다 시 열 립 홈 페 이 지 최 근 공 지 영 역 은 중 요 메 시 지 를 표 시 하 고, 계 정 또 는 사 용 자 프 로 필 에 대 한 Absolute 글 로 벌 지 원 팀 의 중 요 한 최 신 메 시 지 목 록 을 제 공 하 거 나 숨 깁 공 지 목 록 을 표 시 하 려 면 다 음 중 하 나 를 수 행 합 최 근 공 지 를 클 릭 합 상 세 정 보 표 시 링 크 를 클 릭 합 (을 )를 클 릭 합 공 지 목 록 을 숨 기 려 면 다 음 중 하 나 를 수 행 합 최 근 공 지 를 클 릭 합 상 세 정 보 숨 기 기 를 클 릭 합 (을 )를 클 릭 합 계정 요약 고 급 사 용 자 및 게 스 트 사 용 자 의 경 우, 홈 페 이 지 의 계 정 요 약 영 역 에 계 정 의 제 품 라 이 선 스 정 보 개 요 가 제 공 됩 이 영 역 은 세 개 섹 션 으 로 구 분 됩 섹션 제품/라이선스 설치/호출 상세 정보 상세 정보 각 제품의 구매 라이선스 수 및 계정 라이선스 총 수 입니다. 계정의 장치에 설치된 에이전트 라이선스에 대한 정보를 제공합니다. 에이전 트에 대한 더 자세한 정보는 "에이전트 역할 이해하기" 19페이지를 참조합니 다. 이 섹션은 다음 정보를 포함합니다. 설치 초과(-) 또는 설치 미만(+): 구매한 에이전트 라이선스 총 수 대비 계정 내 설치 초과(-) 또는 설치 미만(+)인 라이선스 수를 나타냅니다. 총 설치: 에이전트가 설치된 장치 총 수를 표시합니다. 지난 30일 호출: 지난 30일 동안 감시 센터에 호출한 총 라이선스 수의 합입 니다. 최근 호출 비율: 총 설치 비율 중 지난 30일 호출 비율 값을 나타냅니다. 고객 센터 5.26 28

2 장: 고객 센터 작업하기 고객 센터 사용자 가이드 섹션 서비스 보증 하위 집합 상세 정보 서비스 보증 장치에 대한 정보를 제공합니다. 더 자세한 정보는 "서비스 보증 라이선스 관리하기" 114페이지를 참조합니다. 이 섹션은 다음 정보를 포함합니다. 설치한 서비스 보증(플래그 설정): 서비스 보증 플래그 설정 장치 총 수를 표 시합니다. 설치 초과(-) 또는 설치 미만(+): 구매한 서비스 보증 라이선스 총 수 대비 계 정 내 설치 초과(-) 또는 설치 미만(+)인 라이선스 수를 나타냅니다. 설치 비율: 모든 구매 서비스 보증 라이선스 중 설치 초과(-) 또는 설치 미만 (+) 값이 비율로 표시됩니다. 지난 30일 호출: 지난 30일 동안 감시 센터에 호출한 장치 수가 표시됩니다. 최근 호출 비율: 설치된 서비스 보증(플래그 설정) 비율 중 지난 30일 호출 비율 값을 나타냅니다. 대시보드 및 위젯 관 리 자 및 보 안 관 리 자 의 경 우, 홈 페 이 지 대 시 보 드 영 역 의 실 제 인 터 페 이 스 에 위 젯 이 표 시 되 며, 이 인 터 페 이 스 는 계 정 과 관 련 된 중 요 한 정 보 를 제 공 합 일 부 위 젯 은 원 형 차 트 형 식 의 정 보 를 표 시 합 차 트 값 을 보 려 면 원 형 차 트 단 위 를 마 우 스 로 가 리 킵 이 섹 션 은 다 음 정 보 및 작 업 을 제 공 합 처 음 로 그 인 시 표 시 된 위 젯 보 기 위 젯 사 용 하 기 특 정 위 젯 표 시 하 기 또 는 숨 기 기 위 젯 사 용 자 지 정 하 기 처음 로그인 시 표시된 위젯 보기 처 음 으 로 고 객 센 터 에 로 그 인 한 경 우, 다 음 웨 젯 을 대 시 보 드 에 서 사 용 할 수 있 습 에 이 전 트 호 출 비 율 (모 두 ) 모 든 장 치 의 에 이 전 트 호 출 통 계 를 표 시 합 적 합 한 호 출 기 간 을 클 릭 하 면 가 장 최 신 호 출 필 드 가 미 리 입 력 된 해 당 날 짜 범 위 의 자 산 보 고 서 가 열 립 활 성 제 품 계 정 내 장 치 가 활 성 화 된 제 품 을 표 시 합 제 품 에 관 련 된 서 비 스 수 준 은 특 정 장 치 및 그 룹 에 사 용 가 능 한 기 능 을 가 리 킵 더 자 세 한 정 보 는 "서 비 스 수 준 " 19페 이 지 를 참 조 합 이 위 젯 을 닫 을 수 없 습 라 이 선 스 요 약 지 금 사 용 중 인 라 이 선 스 수 와 비 교 하 여, 계 정 내 사 용 가 능 한 라 이 선 스 를 표 시 합 라 이 선 스 유 형 을 클 릭 하 면 현 재 해 당 라 이 선 스 를 사 용 중 인 장 치 목 록 이 열 립 이 위 젯 을 닫 을 수 없 습 에 이 전 트 버 전 관 리 장 치 에 여 러 에 이 전 트 의 버 전 숫 자 가 표 시 됩 적 합 한 버 전 번 호 를 클 릭 하 여 에 이 전 트 버 전 필 드 에 미 리 채 워 진 선 택 한 버 전 번 호 의 자 산 보 고 서 가 열 립 맬 웨 어 방 지 프 로 그 램 요 약 계 정 에 서 감 지 된 맬 웨 어 제 품 및 맬 웨 어 방 지 제 품 이 없 는 장 치 의 요 약 이 표 시 됩 다 음 작 업 이 가 능 합 누 락 맬 웨 어 방 지 프 로 그 램 보 고 서 를 열 면 누 락 맬 웨 어 프 로 그 램 으 로 레 이 블 된 영 역 을 클 릭 합 고객 센터 5.26 29

2 장: 고객 센터 작업하기 고객 센터 사용자 가이드 맬 웨 어 방 지 소 프 트 웨 어 필 드 에 특 정 응 용 프 로 그 램 또 는 공 급 업 체 이 름 이 미 리 채 워 진 맬 웨 어 방 지 프 로 그 램 보 고 서 를 열 려 면, 적 합 한 맬 웨 어 방 지 제 품 이 름 을 클 릭 합 또 한 작 업 설 명 에 따 라 내 계 정 에 적 용 가 능 한 경 우, 다 음 위 젯 을 열 수 있 습 "특 정 위 젯 표 시 하 기 또 는 숨 기 기 " 30페 이 지 를 참 조 합 에 이 전 트 호 출 비 율 (서 비 스 보 증 ) 서 비 스 보 증 이 있 는 모 든 장 치 의 에 이 전 트 호 출 통 계 를 표 시 합 적 합 한 호 출 기 간 을 클 릭 하 면 가 장 최 신 호 출 필 드 가 미 리 입 력 된 해 당 날 짜 범 위 의 자 산 보 고 서 가 열 립 즐 겨 찾 는 보 고 서 를 사 용 자 지 정 하 면 저 장 된 보 고 서 필 터 를 통 해 내 보 고 서 페 이 지 에 가 장 많 이 사 용 된 상 위 5개 보 고 서 를 표 시 할 수 있 습 보 고 서 이 름 을 클 릭 하 여 엽 더 자 세 한 정 보 는 "위 젯 사 용 하 기 " 30페 이 지 를 참 조 합 위젯 사용하기 위 젯 은 사 용 자 가 새 로 고 치 고 변 경 하 거 나 숨 길 수 있 는 아 이 콘 집 합 을 포 함 합 위 젯 아 이 콘 최근 데이터를 생성하여 위젯을 새로고칩니다. 위젯 설정 대화 상자를 열고 위젯 표시 설정을 관리할 수 있습니다. 더 자세한 정보는 "위젯 사용자 지정하기" 31페이지를 참조합니다. 위젯을 숨깁니다. 위젯 추가/제거 영역에서 활성화하여 다시 위젯을 표시할 수 있습니다. 더 자세한 정보는 "특정 위젯 표시하기 또는 숨기기" 30페이지를 참조합니다. 참고 필수 위젯의 경우 닫기 아이콘이 없습니다. 특정 위젯 표시하기 또는 숨기기 위 젯 추 가 /제 거 영 역 을 통 해 선 택 적 옵 션 위 젯 을 표 시 하 거 나 숨 길 수 있 습 특 정 위 젯 을 표 시 하 려 면, 1. 고 객 센 터 에 관 리 자 또 는 보 안 관 리 자 로 로 그 인 합 2. 홈 페 이 지 의 대 시 보 드 영 역 에 서 위 젯 추 가 /제 거 링 크 를 클 릭 합 대 시 보 드 가 확 장 되 어 여 러 확 인 란 및 버 튼 이 표 시 됩 3. 보 기 에 추 가 하 려 는 특 정 위 젯 의 확 인 란 을 선 택 합 4. 적 용 을 클 릭 합 대 시 보 드 가 새 로 고 침 되 어 새 위 젯 이 표 시 됩 특 정 위 젯 을 숨 기 려 면, 1. 고 객 센 터 에 관 리 자 또 는 보 안 관 리 자 로 로 그 인 합 2. 홈 페 이 지 의 대 시 보 드 영 역 에 서 위 젯 추 가 /제 거 링 크 를 클 릭 합 대 시 보 드 가 확 장 되 어 여 러 확 인 란 및 버 튼 이 표 시 됩 3. 숨 기 려 는 특 정 위 젯 의 확 인 란 을 선 택 해 제 합 4. 적 용 을 클 릭 합 대 시 보 드 가 새 로 고 침 되 어 선 택 한 위 젯 이 표 시 되 지 않 습 고객 센터 5.26 30

2 장: 고객 센터 작업하기 고객 센터 사용자 가이드 위젯 사용자 지정하기 위 젯 설 정 대 화 상 자 를 통 해 선 택 한 여 러 표 시 옵 션 을 지 정 해 야 합 이 섹 션 은 다 음 정 보 를 제 공 합 위 젯 설 정 변 경 하 기 즐 겨 찾 는 보 고 서 위 젯 설 정 변 경 하 기 위 젯 위 치 이 동 하 기 위젯 설정 변경하기 위 젯 설 정 을 변 경 하 려 면, 1. 고 객 센 터 에 관 리 자 또 는 보 안 관 리 자 로 로 그 인 합 2. 홈 페 이 지 대 시 보 드 영 역 에 서 설 정 을 변 경 하 려 는 위 젯 ( )을 클 릭 합 해 당 위 젯 의 위 젯 설 정 대 화 상 자 가 열 립 3. 위 젯 표 시 를 변 경 하 려 면, a) 차 트 옵 션 탭 을 클 릭 합 지 정 한 위 젯 옵 션 이 표 시 됩 b) 적 용 가 능 한 경 우, 다 음 옵 션 의 값 을 선 택 합 차 트 유 형 : 원 형, 가 로 막 대 또 는 세 로 막 대 중 차 트 유 형 을 선 택 합 차 트 팔 레 트 : 차 트 에 연 결 된 색 구 성 표 를 선 택 합 3D 표 시 : 3차 원 효 과 로 차 트 를 표 시 합 백 분 율 표 시 : 원 형 차 트 의 경 우 만, 백 분 율 값 을 표 시 합 4. 위 젯 에 표 시 된 데 이 터 범 위 를 변 경 하 려 면, 참 고 이 단 계 는 에 이 전 트 호 출 비 율 위 젯 에 만 적 용 됩 a) 차 트 데 이 터 탭 을 클 릭 합 b) 날 짜 범 위 필 드 에 차 트 에 표 시 하 려 는 데 이 터 기 간 을 입 력 합 여 러 날 짜 범 위 를 포 함 하 려 면, 쉼 표 를 사 용 하 여 값 을 구 분 합 니 다 (예 : 7,14,30,60). 참 고 에 이 전 트 호 출 비 율 (모 두 ) 위 젯 의 경 우, 기 본 값 으 로 유 휴 장 치 가 차 트 데 이 터 대 화 상 자 에 서 제 외 됩 유 휴 장 치 를 포 함 하 려 면 대 화 상 자 아 래 에 있 는 유 휴 장 치 포 함 확 인 란 을 선 택 합 즐겨찾는 보고서 위젯 설정 변경하기 즐 겨 찾 기 보 고 서 위 젯 설 정 을 변 경 하 려 면, 1. 고 객 센 터 에 관 리 자 또 는 보 안 관 리 자 로 로 그 인 합 2. 홈 페 이 지 대 시 보 드 영 역 의 즐 겨 찾 는 보 고 서 위 젯 에 있 는 (을 )를 클 릭 합 3. 즐 겨 찾 는 보 고 서 설 정 편 집 대 화 상 자 에 서, 다 음 을 수 행 합 위 젯 에 표 시 되 는 보 고 서 를 선 택 하 려 면, i) 즐 겨 찾 는 보 고 서 데 이 터 탭 을 클 릭 합 ii) 파 일 이 름 목 록 에 서 원 하 는 설 정 보 고 서 의 이 름 옆 에 있 는 확 인 란 을 선 택 합 니 다. 고객 센터 5.26 31

2 장: 고객 센터 작업하기 고객 센터 사용자 가이드 iii) 확 인 을 클 릭 하 여 고 객 센 터 홈 페 이 지 로 돌 아 가 면 즐 겨 찾 는 보 고 서 위 젯 에 변 경 사 항 이 표 시 됩 위 젯 에 표 시 되 는 보 고 서 순 서 를 변 경 하 려 면, i) 즐 겨 찾 는 보 고 서 데 이 터 탭 을 클 릭 합 ii) 필 터 이 름 목 록 에 서 이 동 하 려 는 행 을 클 릭 하 고 원 하 는 위 치 로 드 래 그 합 iii) 예 를 들 어, 내 보 고 서 1을 위 젯 목 록 의 첫 번 째 보 고 서 로 표 시 하 려 면 내 보 고 서 1이 포 함 된 행 을 데 이 터 탭 목 록 의 첫 번 째 위 치 로 드 래 그 합 확 인 을 클 릭 하 여 고 객 센 터 홈 페 이 지 로 돌 아 가 면 즐 겨 찾 는 보 고 서 위 젯 에 변 경 사 항 이 표 시 됩 글 꼴 크 기 를 편 집 하 려 면, i) 즐 겨 찾 는 보 고 서 옵 션 탭 을 클 릭 합 ii) 글 꼴 크 기 목 록 에 서 원 하 는 값 을 선 택 합 iii) 위젯 위치 이동하기 위 젯 위 치 를 이 동 하 려 면, 확 인 을 클 릭 하 여 새 글 꼴 크 기 를 선 택 한 다 음 고 객 센 터 홈 페 이 지 로 돌 아 가 면 즐 겨 찾 는 보 고 서 위 젯 에 변 경 내 용 이 표 시 됩 1. 고 객 센 터 에 관 리 자 또 는 보 안 관 리 자 로 로 그 인 합 2. 홈 페 이 지 의 대 시 보 드 영 역 에 서 위 젯 제 목 표 시 줄 을 클 릭 하 고 새 위 치 로 드 래 그 합 니 다. 사용자 프로필 활용하기 사 용 자 역 할 및 해 당 자 격 증 명 이 사 용 자 프 로 필 관 리 페 이 지 에 표 시 되 는 정 보 및 사 용 자 가 액 세 스 할 수 있 는 기 능 을 정 의 합 관 리 자 및 보 안 관 리 자 는 각 관 리 자 프 로 필 에 있 는 모 든 사 용 자 상 세 정 보 및 시 스 템 설 정 을 보 고 편 집 할 수 있 습 이 사 용 자 역 할 은 또 한 기 타 사 용 자 정 보, 상 태 및 일 시 중 단 설 정 을 확 인 및 설 정 하 고 편 집 할 수 있 습 "사 용 자 상 세 정 보 편 집 하 기 " 99페 이 지 를 참 조 합 고 급 보 안 사 용 자, 고 급 사 용 자 및 게 스 트 사 용 자 는 각 관 리 자 프 로 필 에 있 는 모 든 사 용 자 시 스 템 설 정 및 일 부 사 용 자 의 상 세 정 보 를 보 고 편 집 할 수 있 습 이 섹 션 은 다 음 작 업 을 포 함 합 사 용 자 프 로 필 보 기 사 용 자 프 로 필 편 집 하 기 사용자 프로필 보기 모 든 고 객 센 터 사 용 자 역 할 의 사 용 자 프 로 필 보 기 지 침 은 유 사 합 사 용 자 프 로 필 을 보 려 면, 1. 고 객 센 터 에 로 그 인 합 2. 홈 페 이 지 의 링 크 위 쪽 에 위 치 한 사 용 자 이 름 옆 에 서 내 프 로 필 링 크 를 클 릭 합 고객 센터 5.26 32

2 장: 고객 센터 작업하기 고객 센터 사용자 가이드 3. 사 용 자 프 로 필 관 리 페 이 지 에 다 음 섹 션 이 열 리 며, 내 용 편 집 권 한 은 해 당 사 용 자 의 역 할 에 따 라 다 릅 사 용 자 상 세 정 보 사 용 자 시 스 템 설 정 사 용 자 상 태 설 정 자 동 일 시 중 단 설 정 (관 리 자 및 보 안 관 리 자 사 용 자 역 할 한 정 ) 사용자 프로필 편집하기 다 음 방 법 으 로 프 로 필 에 액 세 스 하 여 확 인 하 고 편 집 할 수 있 습 사 용 자 상 세 정 보 편 집 하 기 로 그 인 비 밀 번 호 변 경 하 기 사 용 자 시 스 템 설 정 편 집 하 기 사 용 자 상 태 및 일 시 중 지 설 정 편 집 하 기 사용자 상세 정보 편집하기 참 고 계 정 ID 또 는 사 용 자 이 름 필 드 는 편 집 할 수 없 습 사 용 자 상 세 정 보 를 편 집 하 려 면, 1. 고 객 센 터 에 로 그 인 합 2. 홈 페 이 지 의 링 크 위 쪽 에 위 치 한 사 용 자 이 름 옆 에 서 내 프 로 필 링 크 를 클 릭 합 3. 사 용 자 프 로 필 관 리 페 이 지 의 사 용 자 상 세 정 보 섹 션 에 서 다 음 을 수 행 합 a) 이 메 일 필 드 에 채 워 진 값 이 올 바 르 지 않 은 경 우, 적 합 한 값 을 입 력 합 b) 이 름 및 성 필 드 에 적 합 한 정 보 를 입 력 합 c) 비 밀 번 호 보 안 을 활 성 화 하 려 면 다 음 확 인 란 중 하 나 이 상 을 선 택 합 다 음 번 로 그 인 시 사 용 자 비 밀 번 호 변 경 요 구 매 30일 마 다 사 용 자 비 밀 번 호 변 경 요 구 강 력 한 비 밀 번 호 요 구 중 요 계 정 에 강 력 한 비 밀 번 호 를 요 구 하 면, 새 비 밀 번 호 는 최 소 8자 길 이 로 대 소 문 자, 영 숫 자 및 /또 는 기 호 의 조 합 이 어 야 합 4. 변 경 내 용 저 장 을 클 릭 합 변 경 내 용 이 저 장 되 고 고 객 센 터 홈 페 이 지 가 열 립 로그인 비밀번호 변경하기 로 그 인 비 밀 번 호 를 변 경 하 려 면, 1. 고 객 센 터 에 로 그 인 합 2. 홈 페 이 지 의 링 크 위 쪽 에 위 치 한 사 용 자 이 름 옆 에 서 내 프 로 필 링 크 를 클 릭 합 3. 사 용 자 프 로 필 관 리 페 이 지 의 사 용 자 상 세 정 보 섹 션 에 있 는 비 밀 번 호 에 서 비 밀 번 호 변 경 링 크 를 클 릭 합 고객 센터 5.26 33

2 장: 고객 센터 작업하기 고객 센터 사용자 가이드 4. 비 밀 번 호 변 경 대 화 상 자 에 서 다 음 을 수 행 합 a) 현 재 비 밀 번 호 입 력 필 드 에 기 존 비 밀 번 호 를 입 력 합 b) 새 비 밀 번 호 설 정 필 드 에 새 비 밀 번 호 를 입 력 합 c) 새 비 밀 번 호 확 인 필 드 에 새 비 밀 번 호 를 다 시 입 력 합 d) 저 장 을 클 릭 합 비 밀 번 호 변 경 대 화 상 자 가 새 로 고 침 되 어 변 경 사 항 에 대 한 확 인 메 시 지 가 표 시 됩 e) 계 속 을 클 릭 하 여 사 용 자 상 세 정 보 관 리 페 이 지 로 돌 아 갑 5. 변 경 내 용 저 장 을 클 릭 하 여 변 경 을 저 장 하 고 사 용 자 프 로 필 관 리 페 이 지 로 돌 아 갑 니 다. 사용자 시스템 설정 편집하기 사 용 자 시 스 템 설 정 을 편 집 하 려 면, 1. 고 객 센 터 에 로 그 인 합 2. 홈 페 이 지 의 링 크 위 쪽 에 위 치 한 사 용 자 이 름 옆 에 서 내 프 로 필 링 크 를 클 릭 합 3. 사 용 자 프 로 필 관 리 페 이 지 의 사 용 자 시 스 템 설 정 섹 션 에 서 다 음 을 수 행 합 a) 기 본 사 용 자 언 어 및 지 역 필 드 에 서 목 록 을 열 고 적 합 한 정 보 를 선 택 합 참 고 기 본 사 용 자 언 어 및 지 역 필 드 에 새 값 을 선 택 하 면 날 짜, 시 간 및 숫 자 형 태 가 자 동 으 로 업 데 이 트 되 어 필 드 가 새 값 을 갖 습 b) 기 본 표 준 시 간 대 필 드 에 서 목 록 을 열 고 기 본 설 정 표 준 시 간 대 를 선 택 합 c) 기 본 사 용 자 세 션 시 간 초 과 필 드 에 서 목 록 을 열 고 적 합 한 값 을 선 택 합 4. 변 경 내 용 저 장 을 클 릭 합 변 경 사 항 이 저 장 되 고 고 객 센 터 홈 페 이 지 로 돌 아 갑 사용자 상태 및 일시 중지 설 정 편집하기 보 안 고 급 사 용 자, 고 급 사 용 자 및 게 스 트 사 용 자 는 사 용 자 상 태 설 정 및 일 시 중 지 설 정 영 역 의 사 용 자 상 태 설 정 만 변 경 할 수 있 으 며, 관 리 자 및 보 안 관 리 자 는 이 영 역 의 모 든 내 용 을 편 집 할 수 있 습 사 용 자 상 태 및 일 시 중 지 설 정 을 편 집 하 려 면, 1. 고 객 센 터 에 로 그 인 합 2. 홈 페 이 지 의 링 크 위 쪽 에 위 치 한 사 용 자 이 름 옆 에 서 내 프 로 필 링 크 를 클 릭 합 3. 사 용 자 상 제 정 보 관 리 페 이 지 의 사 용 자 상 태 및 일 시 중 지 설 정 영 역 에 서, 다 음 중 적 합 한 작 업 을 수 행 합 a) 사 용 자 상 태 를 통 해 즉 시 사 용 자 를 일 시 중 지 하 거 나 활 성 화 할 수 있 습 예 를 들 어 사 용 자 가 올 바 르 지 않 은 비 밀 번 호 를 3회 입 력 하 여 잠 긴 경 우 이 를 실 행 할 수 있 습 옵 션 은 다 음 을 포 함 합 활 성 일 시 중 지 고객 센터 5.26 34

2 장: 고객 센터 작업하기 고객 센터 사용자 가이드 다 음 시 기 까 지 일 시 중 지 을 누 르 면 대 화 상 자 가 열 리 고 적 합 한 일 시 중 지 종 료 날 짜 를 입 력 할 수 있 습 b) 로 그 인 실 패 시 자 동 일 시 중 지 를 통 해 관 리 자 및 보 안 관 리 자 는 무 차 별 암 호 대 입 등 비 밀 번 호 에 대 한 타 겟 화 된 시 도 를 방 지 할 수 있 습 옵 션 은 다 음 을 포 함 합 니 다. 로 그 인 실 패 시 사 용 자 자 동 일 시 중 지 안 함 로 그 인 시 도 3회 실 패 시 사 용 자 자 동 일 시 중 지 로 그 인 3회 실 패 시 24시 간 동 안 사 용 자 자 동 일 시 중 지 이 동 작 은 보 안 위 협 의 신 호 로 관 련 된 알 림 을 확 인 할 필 요 가 있 을 수 있 으 므 로, 로 그 인 실 패 로 일 시 중 지 된 사 용 자 가 있 는 경 우 모 든 관 리 자 에 게 이 메 일 전 송 확 인 란 을 선 택 합 c) 비 활 성 화 로 자 동 일 시 중 지 을 통 해 관 리 자 및 보 안 관 리 자 는 비 활 성 화 상 태 의 장 치 에 대 한 적 합 한 일 시 중 지 를 선 택 할 수 있 으 며, 그 옵 션 은 다 음 을 포 함 합 비 활 성 화 로 자 동 일 시 중 지 안 함 30일 이 상 로 그 인 하 지 않 은 사 용 자 자 동 일 시 중 지 4. 변 경 내 용 저 장 을 클 릭 합 고 객 센 터 는 변 경 내 용 을 저 장 하 고 세 션 을 다 시 시 작 합 홈 페 이 지 로 돌 아 갑 유용한 링크 사용하기 다 음 두 가 지 링 크 는 홈 페 이 지 아 래 에 표 시 됩 지 원 : 이 링 크 를 클 릭 하 여 지 원 페 이 지 를 엽 " Absolute 글 로 벌 지 원 팀 에 문 의 하 기 " 22페 이 지 를 참 조 합 패 키 지 다 운 로 드 : 이 링 크 를 클 릭 하 여 패 키 지 다 운 로 드 페 이 지 를 엽 "에 이 전 트 다 운 로 드 하 기 " 116페 이 지 를 참 조 합 고객 센터 5.26 35

3 장: 작업 환경에 맞게 고객 센터 설정하기 관 리 섹 션 은 사 용 자 가 조 직 의 특 정 한 니 즈 에 맞 게 고 객 센 터 를 관 리 할 수 있 도 록 광 범 위 하 고 다 양 한 옵 션 을 제 공 합 이 장 은 다 음 주 제 에 대 한 정 보 를 제 공 합 알림 알 림 데 이 터 지 오 펜 스 장 치 그 룹 소 프 트 웨 어 정 책 사 용 자 계 정 알 림 기 능 은 관 리 장 치 의 주 목 할 만 한 이 벤 트 를 관 리 자 에 게 알 리 기 위 해 사 용 됩 예 를 들 어 장 치 가 평 소 와 달 리 장 시 간 네 트 워 크 에 연 결 되 지 않 은 경 우, 잠 재 적 인 장 치 분 실 상 황 으 로 추 가 조 사 가 필 요 할 수 있 습 이 사 례 에 서 마 지 막 호 출 시 간 조 건 에 기 반 한 알 림 을 사 용 할 수 있 습 조 직 의 알 림 을 구 성 할 경 우, 관 리 장 치 는 활 성 화 된 알 림 을 발 생 시 킵 이 경 우 알 림 이 벤 트 (기 본 적 인 로 그 파 일 항 목 )가 생 성 되 어 알 림 설 정 에 따 라 이 메 일 이 나 호 출 기 로 사 용 자 에 게 내 용 이 전 송 됩 이 메 일 또 는 호 출 기 메 시 지 는 알 림 을 발 생 시 킨 조 건 에 대 한 요 약 및 고 객 센 터 홈 페 이 지 로 의 링 크 를 담 고 있 습 알 림 공 지 가 전 송 된 다 음 에 는, 알 림 이 다 시 설 정 될 때 까 지 알 림 이 다 시 발 생 하 지 않 습 수 동 으 로 재 설 정 하 거 나 특 정 기 간 이 후 자 동 으 로 재 설 정 하 도 록 알 림 을 구 성 할 수 있 습 알 림 기 능 은 의 심 스 러 운 장 치 기 능 의 기 초 입 알 림 을 생 성 하 면, 의 심 수 준 값 을 할 당 할 수 있 습 단 하 나 의 알 림 이 벤 트 는 주 목 할 필 요 는 없 을 수 있 지 만 여 러 개 의 중 요 하 지 않 은 알 림 이 벤 트 가 짧 은 시 간 동 안 계 속 하 여 발 생 하 는 경 우, 해 당 활 동 은 의 심 스 럽 습 사 용 자 가 의 심 수 준 값 으 로 설 정 한 알 림 이 장 치 에 서 한 번 이 상 발 생 하 는 경 우, 이 값 은 합 산 되 며, 그 결 과 가 임 계 값 을 초 과 하 는 경 우, 의 심 스 러 운 장 치 보 고 서 에 해 당 알 림 이 벤 트 가 표 시 됩 니 다 ("의 심 스 러 운 장 치 보 고 서 " 181페 이 지 를 참 조 합 ). 이 보 고 서 를 사 용 하 여 높 은 수 준 의 의 심 스 러 운 활 동 을 보 여 주 는 장 치 목 록 을 확 인 하 고 관 리 할 수 있 습 알 림 에 는 두 가 지 유 형 이 있 습 사 전 정 의 : 고 객 센 터 는 사 전 정 의 (기 본 값 ) 알 림 을 제 공 하 여, 활 성 화 되 면 특 정 이 벤 트 발 생 시 사 용 자 에 게 알 립 사 용 자 지 정 : 또 한 단 일 기 준 이 나 여 러 기 준 을 사 용 하 는 사 용 자 정 의 알 림 을 생 성 할 수 있 습 이 알 림 은 단 일 장 치 또 는 장 치 그 룹 을 대 상 으 로 하 거 나 제 외 할 수 있 습 알 림 의 상 태 에 는 두 가 지 가 있 습 활 성 : 알 림 은 알 림 조 건 에 맞 는 조 직 내 관 리 장 치 를 검 사 하 고, 발 견 된 경 우 해 당 알 림 이 벤 트 를 기 록 합 일 시 중 단 : 알 림 이 알 림 조 건 을 검 사 하 지 않 으 며 알 림 이 벤 트 도 기 록 되 지 않 습 기 본 값 으 로 모 든 사 전 정 의 알 림 은 일 시 중 단 상 태 입 고객 센터 5.26 36

3 장: 작업 환경에 맞게 고객 센터 설정하기 고객 센터 사용자 가이드 참 고 고 객 센 터 가 SIEM(Security Information and Event Management) 응 용 프 로 그 램 으 로 알 림 이 벤 트 를 전 송 할 수 있 습 SIEM 응 용 프 로 그 램 을 사 용 하 여 SIEM 응 용 프 로 그 램 의 고 객 센 터 알 림 이 벤 트 및 기 타 소 스 의 이 벤 트 를 확 인 하 고 분 석 하 려 면, Absolute SIEM Connector를 내 네 트 워 크 에 있 는 컴 퓨 터 에 다 운 로 드 합 더 자 세 한 정 보 는 "Absolute SIEM Connector 다 운 로 드 하 기 " 120페 이 지 를 참 조 합 이 섹 션 은 다 음 주 제 및 작 업 에 대 한 정 보 를 제 공 합 사 전 정 의 알 림 소 개 새 사 용 자 지 정 알 림 생 성 하 기 알 림 조 건 의 예 알 림 관 리 하 기 발 생 한 알 림 이 벤 트 관 리 하 기 사전 정의 알림 소개 고 객 센 터 는 여 러 사 전 정 의 알 림 을 제 공 합 사 용 자 는 알 림 보 기 및 관 리 페 이 지 에 서 작 업 에 대 한 설 명 을 확 인 할 수 있 습 "알 림 보 기 " 45페 이 지 를 참 조 합 사 전 정 의 알 림 이 활 성 화 되 면 다 음 표 에 설 명 된 작 업 이 수 행 됩 "알 림 활 성 화 하 기 " 46페 이 지 를 참 조 합 기 본 값 으 로 모 든 사 전 정 의 알 림 은 수 동 으 로 재 설 정 되 도 록 구 성 되 지 만, 사 용 자 는 특 정 기 간 이 후 자 동 으 로 재 설 정 되 도 록 알 림 을 구 성 할 수 있 습 "알 림 재 설 정 하 기 " 47페 이 지 를 참 조 합 참 고 사 전 정 의 된 알 림 의 삭 제 를 시 도 하 면 자 동 으 로 재 생 성 되 어 일 시 중 단 상 태 에 놓 입 사 전 정 의 알 림 및 설 명 사전 정의(기본) 알림 에이전트 새로 설치 일련 번호 변경 설명 이 알림은 장치에 에이전트를 설치할 때 발생합니다. 이 알림은 수동 재설정 유형으로 알림 이벤트 페이지에서 재설정 되어서는 안됩니다. 그럴 경우 알림이 새 장치 활성화 시마다 생성 되지만, 이전 활성화된 장치에서는 알림이 다시 전송되지 않을 수 있습니다. 이 알림은 관리 장치에서 감지된 일련 번호 변경이 있는 경우 발생 합니다. 이 알림을 자동으로 재설정하도록 구성하면 사전 정의된 빈도인 x 에 따라 매 x일마다 이 조건을 테스트합니다. 참고 관리 장치가 호출하고 일련 번호 변경이 감지된 다음, x일보 다 오래 호출하지 않으면 동일 장치에 대해 1번 이상 알림이 발생 할 수 있습니다. 다른 호출이 있었으나 가장 최근의 호출 2개 사이 에 일련 번호의 변경이 나타나지 않은 경우, 알림이 중단됩니다. 장치 이름 변경 이 알림은 장치 이름 변경이 관리 장치에서 감지된 경우 발생합니 다. 이는 의심 수준 3으로 설정되어 있습니다. 고객 센터 5.26 37