IBM 사용조건 SaaS 특정오퍼링조건 IBM Omni-Channel Merchandising 사용조건은본 IBM 사용조건 SaaS 특정오퍼링조건 ( 이하 "SaaS 특정오퍼링조건 ") 과 IBM 사용조건 일반조건 ( 이하 " 일반조건 ") 문서 (URL: http://www.ibm.com/software/sla/sladb.nsf/sla/tou-gen-terms/ 참조 ) 로구성됩니다. 조건이상충하는경우에는 SaaS 특정오퍼링조건이일반조건에우선하여적용됩니다. IBM SaaS 를주문하거나액세스하거나사용함으로써고객은사용조건에동의합니다. 사용조건에는해당 IBM International Passport Advantage 계약, IBM International Passport Advantage Express 계약또는선택한 IBM SaaS 오퍼링에관한 IBM 국제계약 (IBM International Agreement for Selected IBM SaaS Offerings) 이적용되며사용조건과함께전체계약을구성합니다. 1. IBM SaaS 다음 IBM SaaS 오퍼링에는본 SaaS 특정오퍼링조건이적용됩니다. IBM Price Management IBM Price Optimization IBM Promotion Optimization IBM Promotion Planning IBM Promotion Execution IBM Markdown Optimization IBM Deal Management IBM Deal Management: Bill Distribution Module IBM Basket Insights IBM Shopper Insights IBM Assortment Optimization IBM Omni-Channel Merchandising Preview 2. 용어정의 다음용어는아래정의된의미를가집니다. 소비재 (CP) 소비자에게직접판매할목적으로생산또는유통되는물품또는해당물품의구성요소를의미합니다. 예를들어, " 소비재 " 에는의류및신발, 음식과음료, 가정및개인생활용품, 내구소모재및가전제품, 비내구소모재, 특산품, 애완동물관리용품이포함되지만자동차, 비행기, 금융상품, 서비스또는주택은포함되지않습니다. 관련비즈니스 부문, 비즈니스유닛또는유통망 ( 예 : 실제상점또는온라인 e-commerce) 으로서, 고객이연관되어이용하기위해 IBM SaaS 를등록하는부문, 비즈니스유닛또는유통망을의미합니다. 관련지역 지역으로서, 고객이그안에서 IBM SaaS 를사용하기위해등록하는지역을의미합니다. 소매업체 소비자의직접소비를위해소규모또는개별로트 (lot) 로소비재판매에참여하는고객을의미합니다. 총판매액 최초기간이나기간갱신에앞선최종 12 개월 (full twelve months) 동안관련비즈니스에의한제품의판매로 IBM SaaS 에등록된법인에게발생한총판매액을의미합니다. 굵은글씨체로표시된용어중본사용조건에정의되지않은용어는계약에정의되어있습니다. i125-8988-03 (10/2015) 1 / 10
3. 청구체계 IBM SaaS 는거래서류에지정된바와같이다음중하나의청구체계하에서판매됩니다. a. MRCU(Million Revenue Conversion Unit) IBM SaaS 가구매되는경우이용되는산정단위입니다. RCU(Revenue Conversion Unit) 는 IBM SaaS 와관련한자산금액 (Asset amount) 의통화독립적측정입니다. 통화에특정된매출금액은반드시변환단위표 (Conversion unit table)(http://www-01.ibm.com/software/passportadvantage/conversion_unit_table.html) 에따라 RCU 로변환해야합니다. 각 MRCU 권한은 1 백만 RCU 를나타냅니다. 고객의라이센스증서 (Proof of Entitlement) 나거래서류에명시된산정기간동안 IBM SaaS 에서처리하거나관리한매출액을포괄할수있는충분한 MRCU 권한을취득해야합니다. b. 인게이지먼트 (Engagement) - 서비스가구매되는경우이용되는산정단위입니다. 인게이지먼트는 IBM SaaS 와관련된전문서비스및 / 또는교육서비스로구성됩니다. 각인게이지먼트 (Engagement) 를포괄할수있는충분한권한을취득해야합니다. 참고 : 매출의정의 / 범위는아래에요약된바와같이특정 IBM SaaS 오퍼링에따라다릅니다. IBM SaaS IBM Price Management IBM Basket Insights IBM Shopper Insights IBM Assortment Optimization IBM Deal Management IBM Deal Management: Bill Distribution Module IBM Price Optimization IBM Promotion Optimization IBM Promotion Planning IBM Promotion Execution IBM Markdown Optimization 매출정의 매출은관련비즈니스의총판매액입니다. 매출은고객이최적화하고자하는총판매액입니다 ( 등록 (Subscription) 이관련비즈니스의일부로제한될수있음 ). 매출은프로모션항목의판매로발생한관련비즈니스의총판매액입니다. 본 IBM SaaS 를위해서는, 프로모션항목은일시적으로제공및 / 또는할인되거나프로모션의형태로판매된제품으로일시적가격할인 (TPR), 광고또는전단에서의언급, 실제상점의보조위치에서의전시또는웹사이트의기본페이지에표시, 쿠폰을포함하되이에한하지않습니다. 프로모션항목에는마크다운항목은포함되지않습니다. 매출은마크다운항목의판매로발생한관련비즈니스의총판매액입니다. 본 IBM SaaS 를위해서는, 마크다운항목은영구적가격할인으로판매되는제품이며일반적으로재고정리판매를포함하여과잉공급을해결하기위한것입니다. 3.1 플랫폼인에이블먼트서비스 플랫폼인에이블먼트서비스를위해서는, 매출은관련비즈니스의총판매액입니다. 구매할적절한플랫폼인에이블먼트서비스레벨을결정하기위해서고객은먼저고객의회사에적용되는 BRCU(Billion Revenue Conversion Unit) 를결정해야합니다. BRCU 는 IBM SaaS 와관련한매출액의통화독립적산정단위입니다. 통화에특정된매출금액은반드시 http://www.ibm.com/software/licensing/conversion_unit_table 에있는표에따라 RCU 로변환해야 i125-8988-03 (10/2015) 2 / 10
합니다. 각 BRCU 권한은 10 억 (10 의 9 승 ) RCU 를나타냅니다. 산정된 BRCU 는산정기간동안 IBM SaaS 에서처리하거나관리한매출액을포괄해야합니다. 4. 대금및청구 레벨 1 = 최대 3 BRCU 레벨 2 = 최대 8 BRCU 레벨 3 = 최대 15 BRCU 레벨 4 = 15 BRCU 초과 IBM SaaS 에대한청구금액은거래서류에명시됩니다. 4.1 설치 (Set-Up) 설치요금은거래서류에명시됩니다. 설치요금은해당되는경우에따라초기또는추가로부과됩니다. a. IBM Omni-Channel Merchandising One-Time Setup IBM 은 IBM SaaS 의초기프로비저닝후에일시불설치요금을청구합니다. 요금과청구기간은거래서류에명시되며그에따라청구됩니다. b. IBM Omni-Channel Merchandising Additional Application Setup Fee IBM 은주문한각 Additional Application Setup Fee 에대한설치요금을청구합니다. 요금과청구기간은거래서류에명시되며그에따라청구됩니다. 4.2 월분할 (Partial Month) 요금 거래서류에명시된월분할요금은비례배분하여산정될수있습니다. 5. 지속적서비스사용등록 다음원격서비스는 IBM SaaS 의고객이취득할수있습니다. IBM Price Management Platform Enablement Services IBM Promotion Planning Platform Enablement Services IBM Price Optimization Platform Enablement Services IBM Price and Promotion Optimization Platform Enablement Services IBM Promotion Optimization Platform Enablement Services IBM Markdown Optimization Platform Enablement Services IBM Basket Insights Platform Enablement Services 5.1 IBM Price Management Platform Enablement Services, IBM Promotion Planning Platform Enablement Services, IBM Basket Insights Platform Enablement Services IBM 은다음을수행합니다. a. 해당 SaaS 오퍼링의관련 IBM 임포트 (import) 데이터명세문서에명시된모든필수데이터필드 (" 고객데이터 ") 를획득하기위해고객과협업합니다. b. 주간또는일간고객데이터를수신하고로드하며표준도구를사용하여데이터변환인터페이스 ( 인바운드및아웃바운드 ) 를유지보수합니다. 고객이초기구현후에고객데이터의포맷을수정하거나파일을다른포맷으로다시고객에게전송하도록요청하거나새로운데이터를이용하기위해 IBM 에게데이터맵과자동화스크립트를수정할것을요청하는경우추가사용료가청구될수있습니다. c. 구현팀이작업을완료한후에도고객을지원하도록표준진행계정관리서비스를제공합니다. 이러한계정관리서비스는원격으로제공되며 1 주에 4 시간을초과하지않습니다. i125-8988-03 (10/2015) 3 / 10
5.2 IBM Price Optimization Platform Enablement Services, IBM Promotion Optimization Platform Enablement Services, IBM Markdown Optimization Platform Enablement Services, IBM Price and Promotion Optimization Platform Enablement Services IBM 은다음을수행합니다. a. 해당 SaaS 오퍼링의관련 IBM 임포트 (import) 데이터명세문서에명시된모든필수데이터필드 (" 고객데이터 ") 를획득하기위해고객과협업합니다. b. 주간또는일간고객데이터를수신하고로드하며표준도구를사용하여데이터변환인터페이스 ( 인바운드및아웃바운드 ) 를유지보수합니다. 고객이초기구현후에고객데이터의포맷을수정하거나파일을다른포맷으로다시고객에게전송하도록요청하거나새로운데이터를이용하기위해 IBM 에게데이터맵과자동화스크립트를수정할것을요청하는경우추가사용료가청구될수있습니다. c. 모델링된제품카테고리에대한표준데이터검증을수행합니다. 데이터검증은잠재적오류와이상항목에대해고객데이터를검사하고실행하는자동화된작업으로구성됩니다. d. 모델링데이터세트작성, 모델예측, 모델품질평가, 필요한경우모델의문제점해결을서비스에포함하는프로젝트계획에따라각제품카테고리를위한표준계량경제모델링서비스를제공합니다. 여기에는각포함된제품카테고리에대한초기모델링과 IBM 이합리적으로평가한카테고리역학에근거하여, 합리적주기의지속적인리모델이포함됩니다. 고객이데이터를수정하는경우, IBM 은고객과협업하여수정된이력데이터를다시로드하는것과영향을받은제품카테고리를리모델하는것이적정한지를결정하며, 이는그시점에합의되는추가비용이발생할수있습니다. e. 구현팀이작업을완료한후에도고객을지원하도록표준진행계정관리서비스를제공합니다. 이러한계정관리서비스는원격으로제공되며 1 주에 6 시간을초과하지않습니다. 5.3 플랫폼인에이블먼트서비스에대한고객책임사항 고객은다음을제공할책임이있습니다. a. 지정된플랫폼인에이블먼트서비스활동을완수하기위해필요한 IBM 자원에대한직접액세스 b. 다음을포함하여프로젝트에서작업하기위해적절한레벨및수의고객자원 : 적절한데이터인터페이스를작성하고유지보수하도록 IBM 의데이터통합팀과협업하는 IT 프로그래머. 애플리케이션요구사항이데이터추출의컨텐츠로적절히변환되도록보장하기위한업무대표자. 다음의필수적인기술및업무프로세스작업을수행하기위한역량있는프로젝트팀 : 관련데이터맵핑문서 합의된일정에따라고객데이터의전송 현재 IBM 임포트데이터명세문서에명시된 IBM 의포맷과일치하는고객데이터. 적시에모든문제를해결하기위한자원 제공된정보가정확함을보장하기위한고객의지원. 고객은고객이위의의무를이행하지못하는것이 IBM 이플랫폼인에이블먼트서비스를제공할수있는지에영향을줄수있음을인지합니다. 고객이위의태스크를수행하지못한결과또는 IBM 의통제를벗어난기타상황으로인해플랫폼인에이블먼트서비스가지연되거나 IBM 의플랫폼인에이블먼트서비스제공비용이증가하는경우, 추가사용료가청구될수있습니다. 그러한서비스에대한추가사용료와청구조건은작업명세서에명시되어별도로청구됩니다. 6. 기간및갱신옵션 IBM SaaS 의기간은라이센스증서에명시된바와같이, IBM 이고객에게 IBM SaaS 에대한고객의액세스권한에대해통지한날부터시작됩니다. 라이센스증서는 IBM SaaS 가자동으로갱신되는지, 계속적으로사용되는지또는기간만료시종료되는지를명시할것입니다. i125-8988-03 (10/2015) 4 / 10
자동갱신의경우, 고객이기간만료일로부터최소 90 일이전에갱신하지않겠다는서면통지를제공하지않는이상 IBM SaaS 는라이센스증서에명시된기간에대해자동으로갱신됩니다. 계속적인사용의경우, 고객이사전 90 일의서면종료통지를제출할때까지 IBM SaaS 는월단위로계속사용가능할수있습니다. 그러한 90 일기간이후의역월 (calendar month) 의말일까지 IBM SaaS 가계속제공됩니다. 7. 기술지원 IBM SaaS 에대한기술지원은사용등록기간 (Subscription Period) 동안 IBM 이고객에게 IBM SaaS 에대한액세스를허용한다고통지한후이메일, 온라인포럼및온라인문제점보고시스템을통해제공됩니다. 기술지원의일부로 IBM 이제공하는개선사항, 업데이트및기타자료는 IBM SaaS 의일부로간주되며본사용조건이적용됩니다. 기술지원은 IBM SaaS 에포함되며별도의오퍼링으로제공되지않습니다. 가용성시간, 이메일주소, 온라인문제점보고시스템및기타기술지원교신방법과절차에대한자세한정보는 IBM Software as a Service Support Handbook 에설명되어있습니다. 심각도심각도정의대응시간목표대응시간범위 1 중대한업무영향 / 서비스다운 : 중대한업무기능이작동하지않거나중대한인터페이스에장애가발생한경우. 일반적으로프로덕션환경에적용되며서비스에대한액세스불능으로인해운영에중대한영향을끼치는경우를의미합니다. 이경우즉각적인해결책을제공해야합니다. 2 상당한업무영향 : 서비스업무기능이사용에있어상당히제한되거나고객이업무기한을준수하지못하게되는경우. 3 업무에대한사소한영향 : 서비스또는기능을이용할수있으며운영에대한심각한영향은없습니다. 4 최소업무영향 : 질문또는비기술적요청. 1 시간이내 24x7 2 영업시간이내월요일 - 금요일영업시간 4 영업시간이내월요일 - 금요일영업시간 1 영업일이내월요일 - 금요일영업시간 8. IBM SaaS 오퍼링추가조건 8.1 데이터및최소설비요구사항 소매업 IBM SaaS 를사용하기위해고객은데이터를제공하는날짜에유효한 IBM 임포트데이터명세문서에서기술한대로, 제품, 재무, 기타데이터 (" 임포트데이터 ") 를 IBM 에제공해야한다는것을이해하고동의합니다. 최신 IBM 임포트데이터명세문서의사본이제공되며 IBM 단독의판단에따라수시로 IBM 이수정할수있습니다. 또한각 IBM SaaS 에는서비스액세스에필요한최소설비요구사항이적용되며해당요구사항은서비스명세에기술되어있고요청시제공받을수있습니다. 모든임포트데이터는계약의목적상 " 컨텐츠 " 로간주됩니다. 8.2 소매업체의거래파트너에의한임포트데이터사용 고객이 IBM Deal Management, IBM Deal Management: Bill Distribution Module, IBM Shopper Insights 또는 IBM Assortment Optimization 에사용등록한경우, IBM SaaS 에사용등록하였고임포트데이터에대한액세스권한이필요한고객의거래파트너에게 IBM SaaS 를제공하기위해임포트데이터를사용할수있는권한을사용등록기간동안고객은 IBM 에게부여합니다. i125-8988-03 (10/2015) 5 / 10
8.3 임포트데이터반환 IBM 은사용등록 (Subscription) 기간의해지일또는만료일이경과한후 90 일이내에 IBM 이보유하고있는임포트데이터를파기해야합니다. 임포트데이터는서면요청에따라반환될수있으며별도의계약에의거해서추가요금이부가되어처리됩니다. 8.4 IBM 에의한고객데이터 (Client Data) 사용 IBM 은 IBM 이먼저고객의신원또는독점적비즈니스프로세스를드러낼수있는특성을모두제거하는것을전제로비프로덕션환경에서내부리서치, 테스트및개발용도로고객데이터를사용할수있습니다. 고객은기술지원팀에문의하여그러한비프로덕션용도로고객데이터를사용할수없도록할수있습니다. 8.5 개인정보주의사항 고객은 IBM 이 IBM SaaS 의정상적인운영과지원과정에서추적및기타기술을사용하여 IBM SaaS 사용과관련된개인정보를고객 ( 고객의직원및계약직직원 ) 으로부터수집할수있다는것을인정하고이에동의합니다. IBM 은사용자경험을개선하거나고객과의소통을맞추기위한목적으로이를수행합니다. 고객은관련법령에따라 IBM, 기타 IBM 회사및하도급자내부에서, 그리고 IBM 및 IBM 하도급자가비즈니스를수행하는어디서나, 상기의목적으로수집된정보를 IBM 이처리하기위해필요한동의를이미고객이획득했거나획득할것임을확인합니다. IBM 은수집된정보에접근하거나갱신하거나정정하거나삭제하고자하는고객직원및계약직직원의요청을수용합니다. 8.6 혜택이제공된사업장 해당하는경우, 세금은고객이 IBM SaaS 의혜택을제공받는것으로정한사업장을기준으로부과됩니다. 고객이추가정보를제공하지않는한, IBM 은 IBM SaaS 주문시주요혜택사업장으로제출한비즈니스주소에따라세금을적용합니다. 고객은이러한정보를최신상태로유지하고변경사항이있는경우 IBM 에제공해야할책임이있습니다. 8.7 프리뷰제한사항 " 프리뷰 (Preview)" 로지정된 IBM SaaS 의경우, 고객은테스트, 성능조정, 결함진단, 내부벤치마킹, 스테이징, 품질보증활동및 / 또는공개된 API(Application Progamming Interfaces) 를사용하여내부적으로사용되는 IBM SaaS 추가기능또는확장기능의개발을포함하여내부비프로덕션또는프리뷰활동용도에한해해당 IBM SaaS 를사용할수있습니다. 고객은해당프로덕션권한을취득하지않은경우에는기타다른용도를위해 IBM SaaS 의어떠한부분도사용할수없습니다. i125-8988-03 (10/2015) 6 / 10
IBM 사용조건 IBM SaaS 명세 1. IBM Price Management 부록 A IBM Price Management 를사용하여소매업체는특정품목의가격을결정하고가격정책의실시를통해기간경과동안모든가격을유지하여가격전략을실현할수있습니다. 소매업체는 IBM Price Management 를사용하여시나리오를설정하고가격정책을사용자정의하며모든상품의시스템규칙가격을구성하고벤더비용및경쟁업체가격등데이터변동사항에도정기적으로대응할수있습니다. 2. IBM Price Optimization IBM Price Optimization 을사용하여소매업체는매출, 이윤및판매량증대와같은전략적목표를정의하고이러한목표를최상으로달성할수있도록가격을최적화하는시뮬레이션과최적화시나리오를작성및실행할수있습니다. 3. IBM Promotion Planning IBM Promotion Planning 은가격, 유효일, 성과세부내용및지역을포함한항목및그룹차원의프로모션을설정하고관리하기위한협업웹기반인터페이스를제공합니다. IBM Promotion Planning 을통해소매업체는가시성과책임성을개선하고, 오류를줄이는것에도움을주고, 실행을간소화하는프로모션오퍼의단일저장소를설정할수있습니다. 4. IBM Promotion Optimization IBM Promotion Optimization 은고객이고객의판촉및마케팅목표를달성할수있는최적의프로모션을실시간으로결정하는것을지원합니다. 소매업체는 IBM Promotion Optimization 을사용하여 PL(private label) 및기타프로모션을계획하고들어오는벤더오퍼를평가하고예측합니다. IBM Promotion Optimization 은소매업체가모든각프로모션의증분의상향과상점에대한전체적효과를최대화하기위해어떤품목또는프로모션품목그룹의할인가격, 일시적가격할인 (TPR) 유형 ( 예 : 1+1 할인, % 할인, 배수할인 ), 판촉지원사용 ( 예 : 광고, 전시 ), 광고내특정배치를결정하는것을지원합니다. 5. IBM Promotion Execution IBM Promotion Execution 을통해소매업체는프로모션오퍼및이벤트 ( 광고, 전단, 모바일, 이메일, 전시, 간판등 ) 에대한사본, 이미지및이벤트레벨상세내용을포함한소매업체의정보와컨텐츠의단일저장소를빌드할수있습니다. 6. IBM Markdown Optimization IBM Markdown Optimization 을소매업체는상품모음에서출고되는항목의가격책정, 수익및재고레벨을계획하고최적화할수있습니다. IBM Markdown Optimization 은계절성, 단기제품라이프사이클, 행사및공휴일, 카테고리재지정, 사이클전환, 표준할인마크다운을포함한다양한마크다운유형을지원합니다. 또한소매업체는여러마크다운가격책정시나리오를작성, 예측, 비교및평가하여해당소매업체의마크다운전략을세부조정할수있습니다. 7. IBM Deal Management IBM Deal Management 를통해소매업체는웹기반환경에서해당소매업체의소비재제조사거래파트너로부터제공받은거래프로모션의프리젠테이션, 협상및조정을자동화하고간소화할수있습니다. 8. IBM Deal Management: Bill Distribution Module IBM Deal Management: Bill Distribution Module 을사용하여소매업체는소비재제조사거래파트너에게 PDF 청구서를자동생성하고보안배포하여처리과정시간, 미수금회수율및수동오류를줄일수있습니다. i125-8988-03 (10/2015) 7 / 10
9. IBM Basket Insights IBM Basket Insights 를사용하여소매업체는일련의대시보드를통해거래를분석할수있습니다. 10. IBM Shopper Insights IBM Shopper Insights 를사용하여소매업체는일련의대시보드를통해쇼핑경로, 구매빈도, 제품구입을포함한쇼핑고객의행동을분석할수있습니다. 특정소매업체가 IBM Shopper Insights 에등록하고나면 IBM 은해당소매업체의브로커거래파트너에게 IBM Shopper Insights for Brokers 를제공하고해당소매업체의소비재거래파트너에게 IBM Shopper Insights for Manufacturers 를제공합니다. 11. IBM Assortment Optimization IBM Assortment Optimization 을사용하여소매업체는단순한중복품목인지또는실질적판매증대를제공하는지여부에대한수량화된이해, 쇼핑고객의구매행동, 및경쟁환경을바탕으로상점클러스터및플래노그램 (planogram) 별비축품목을결정할수있습니다. 소매업체가 IBM Assortment Optimization 에등록하고나면 IBM 은소매업체의벤더와거래파트너가소매업체의판매데이터에기반하여제품분류에대한의사결정을하기위해소매업체와협업할수있도록 IBM Assortment Optimization for Manufacturers 를제공합니다. 12. IBM Omni-Channel Merchandising Preview IBM Omni-Channel Merchandising Preview 는현재고객이신규또는업데이트된기능에대해준비하는것을돕기위해현재고객이추후릴리스 (release) 를미리확인할수있게합니다. i125-8988-03 (10/2015) 8 / 10
IBM 사용조건 서비스레벨확약 부록 B IBM 은 IBM SaaS 에관한다음의가용성서비스레벨계약 ( 이하 "SLA") 을제공하며고객의라이센스증서 (PoE) 또는거래서류에지정된경우에적용됩니다. 고객의등록기간시작당시또는등록기간갱신당시의유효한 SLA 버전이적용됩니다. 고객은본 SLA 가보증을구성하지않는다고인정합니다. 1. 용어정의 a. 가용성크레디트 (Availability Credit) 유효한클레임에대해 IBM 이제공하는배상을의미합니다. 가용성크레디트는 IBM SaaS 사용등록료를청구하는추후청구서에대한크레디트또는할인의형식으로적용됩니다. b. 클레임 계약월동안서비스레벨이충족되지못하였다고고객이 IBM 에제출하는배상청구를의미합니다. c. 계약월 해당월 1 일 12:00 AM( 미동부시 ) 부터해당월말일 11:59 PM( 미동부시 ) 까지 IBM SaaS 기간동안의각월을의미합니다. d. 중지시간 IBM SaaS 에대한프로덕션시스템처리가중지되고고객의사용자가사용권한이있는 IBM SaaS 의모든부분을이용할수없는기간을의미합니다. 중지시간에는다음으로인해 IBM SaaS 를사용할수없는시간은포함되지않습니다. (1) 스케줄되거나통지된유지보수목적의가동중단 (2) IBM 의통제권을벗어난이벤트또는원인 ( 예 : 자연재해, 인터넷중단, 긴급유지보수등 ); (3) 고객또는제 3 자의애플리케이션, 설비또는데이터와관련한문제 (4) 고객이 IBM SaaS 액세스를위한필수시스템구성및지원플랫폼을이용하지않은경우또는 (5) 고객이나고객을대신한제 3 자가 IBM 에제공한설계, 명세또는지침을 IBM 이따른경우 e. 이벤트 결과적으로 SLA 에부합되지못하게된특정상황또는함께발생한여러상황을의미합니다. 2. 가용성크레디트 a. 클레임을제출하기위해서는이벤트가고객의 IBM SaaS 사용에영향을준것을고객이처음으로인식한시간으로부터 48 시간이내에각이벤트에대해심각도 1 지원티켓을고객이 IBM 기술지원헬프데스크에로그 (log) 해야합니다. 고객은이벤트에대한필요한정보를모두제공하고이벤트의진단과해결에대해합리적인범위내에서 IBM 을지원해야합니다. b. 고객은클레임이발생한계약월 (Contracted Month) 의말일로부터최소 3 영업일이전에가용성크레디트에대한클레임을제출해야합니다. c. 가용성크레디트는고객이최초로중지시간에의한영향을받았다고고객이보고한시점부터측정된중지시간의기간을기준으로합니다. 유효한각클레임의경우, IBM 은아래표와같이각계약월동안달성한 SLA 에따라적용가능한최대의가용성크레디트를적용합니다. IBM 은동일한계약월에서동일한이벤트에대해중복적으로가용성크레디트를제공하지않습니다. d. 번들서비스 ( 함께패키지되어결합된단일가격으로함께판매되는개별 IBM SaaS) 의가용성크레디트는번들서비스에대하여월별로결합된단일가격을기준으로산출되며각개별 IBM SaaS 의월별등록료를기준으로하지않습니다. 고객은임의의계약월에번들중하나의개별 IBM SaaS 에대해서만클레임을제출할수있으며 IBM 은임의의계약월에번들중둘이상의 IBM SaaS 에대해가용성크레디트를제공해야할책임이없습니다. i125-8988-03 (10/2015) 9 / 10
e. 고객이 IBM SaaS 및 SLA 확약을이행하는데있어 IBM 에게 1 차책임이있는리마케팅거래의유효한 IBM 리셀러로부터 IBM SaaS 를구매한경우, 가용성크레디트는클레임이발생한계약월에유효한, 50% 할인이제공된 IBM SaaS 에대한당시의유효한관계 SVP(Relationship Suggested Value Price, RSVP) 를기반으로제공됩니다. f. 어떠한경우에도계약당월에적용되는가용성크레디트의총금액은고객이 IBM 에특정 IBM SaaS 대가로지불한연간대금의 12 분의 1(1/12) 의 12% 를초과하지않습니다. 3. 서비스레벨 계약월동안의 IBM SaaS 가용성은다음과같습니다. 계약당월동안가용성 가용성크레디트 ( 청구대상이되는약정월에대한월사용등록 (Subscription) 요금의 %) 97.00% 99.00% 2% 95.00% 96.99% 5% 95.00% 미만 12% 백분율로표시된가용성은 (a) 계약월의총시간 ( 분 ) 에서 (b) 계약월의총중지시간 ( 분 ) 을차감한후이를 (c) 계약월의총시간 ( 분 ) 으로나누어산출합니다. 예 : 계약월의총중지시간 500 분 계약월 30 일동안총 43,200 분 - 중지시간 500 분 = 42,700 분 = 달성한서비스레벨 98.8% 에대한가용성크레디트 2% 총 43,200 분 4. 제외 본 SLA 는 IBM 고객에게만제공됩니다. 본 SLA 는다음에적용되지않습니다. 베타및시범운용서비스. Omni-Channel Merchandising Preview 및테스트, 재해복구, 품질보증또는개발을포함한 ( 단, 이에한하지않음 ) 비프로덕션환경. IBM SaaS 에대한고객의사용자, guest, 참여자및허가된초청객이제기한클레임. i125-8988-03 (10/2015) 10 / 10