강 의 계 획 서 과목명 경영정보시스템 학점(이수시간) 3학점(45시간) 평가 기준 출석 20% 중간고사 25% 과제 15% 퀴즈 5% 참여도 5% 기말고사 25% 토론 5% PBL - 주 Ÿ 문용은 외(2014), 사례로 경영정보시스템, 시그마프레스 교재 Ÿ 서영호 외(2013), e-business 시대의 경영정보시스템, 한경사 부 Ÿ 양정식 외(2013), 정보시스템 개론, 한경사 Ÿ 김우주 외(2013), 경영정보시스템, 시그마프레스 주차 차시 차시별 강의제목 비고 1 2 3 4 5 6 7 9 10 11 12 13 14 1 오리엔테이션 및 경영정보시스템 과목 개요 2 정보, 정보시스템, 경영정보시스템이란 1 정보시스템과 현대 조직 2 경영전략과 정보기술 1 조직내 정보시스템 2 전사적 관리시스템 1 전자상거래의 개념 2 전자상거래 구분 1 정보관리를 위한 하드웨어 2 정보관리와 소프트웨어 1 데이터베이스 개요 2 데이터베이스 관리 1 데이터 통신 2 클라우드 컴퓨팅 8 중간고사 1 유비쿼터스와 사물인터넷 2 미래 정보기술과 경영 1 SNS를 이용한 조직 전략 2 소셜 미디어의 미래 1 비즈니스 인텔리전스(BI) 시스템 2 빅데이터 1 시스템 개발 단계 2 시스템 구현 방법론 1 정보시스템 부서와 조직 2 정보시스템 아웃소싱 1 경영정보시스템 보안의 중요성 2 정보시스템의 윤리적, 사회적 이슈 15 기말고사 과제제출 퀴즈 토론 과제제출 마감 1
학점은행제 란? 학 점 은 행 제 안 내 학점은행제는 학점인정 등에 관한 법률(법률 제 11690호) 에 의거하여 학교에서 뿐만 아니라 학 교 밖에서 이루어지는 다양한 형태의 학습과 자격을 학점으로 인정하고, 학점이 누적되어 일정 기준을 충족하면 학위취득을 가능하게 함으로써 궁극적으로 열린 교육사회, 평생학습사회를 구현 하기 위한 제도입니다. 학습자등록 이란? 학습자등록은 국가평생교육진흥원 학점은행(www.cb.or.kr) 에 학점은행제 학습자 로 등록하는 것 입니다. 등록방법은 접수기간 중에 희망 학위과정 및 전공을 선택하여 신청하시면 됩니다. 이렇 게 학습자등록을 마쳐야만 학점을 인정받고 학위를 취득하실 수 있습니다. 잠깐! 학습자등록은 평생에 한번만 하시면 됩니다! 학습자등록은 학점인정신청과 동시에 신청해야 합니다! 국가평생교육진흥원 학점은행제 홈페이지(www.cb.or.kr)의 마이페이지 에서 자신의 학점인정사항을 조회할 수 있습니다. '학습자등록'은 최소 학위신청마감일 75일(1분기) 이전에 신청해야 당해 학위신청 및 학위취득이 가능합니다( 학점인정 등에 관한 운영규정 제18조 근거). 또한 '학위수여예정증명서'는 '학습자등록' 및 학사 100학점 이상, 전문학사 40학점 이상 인정이 되어있는 경우에만 발급받을 수 있습니다 ( 학점인정 등에 관한 운영규정 제33조 근거). 잠깐! 학습자등록과 학점인정신청은 되도록 빠른 시기에 신청하여 수시로 결과 확인 후 학습계획을 세우시기 바랍니다. '학습자등록' 및 '학점인정'이 완료된 경우에만, 본인의 학점인정사항확인 및 진학, 타 기관 제출 2
등을 위한 학점은행제 각종 증명서를 발급받을 수 있습니다. '학습자등록이 되어있는 학습자 는 각종 학점은행제 관련 상담시, 상담원이 해당 학습자자의 학적 상태 및 학점인정사항 등을 바로 확인할 수 있어 더욱 정확한 상담내용을 제공받을 수 있습니다. 학습자등록 신청 시 제출서류 방문 신청 온라인 신청 Ÿ 학습자등록신청서 Ÿ 학습자등록신청서 출력본 Ÿ Ÿ 주민등록 등(초)본 혹은 신분증 사본 최종학력증명서 Ÿ Ÿ 최종학력증명서 최종학력이 고등학교 졸업자(졸업일자 1982.1~ )의 경우 학습자등록 신청 페이지에서 교육행정정보시스템을 통해 정상 적으로 고등학교 졸업 정보가 조회된 학습자와 최종학력증명서 온라인 증명서 첨부자는 별도 제출 서류 없음 최종학력 증명서 최종학력 최종학력 증명서 고졸 고등학교 졸업증명서 또는 검정고시 합격증명서 전문대학, 대학 제적자 전문대학, 대학 재(휴)학자 전문대학, 대학 졸업자 제적증명서 재적(학)증명서 졸업증명서 2개 대학 이상 졸업/제적 시 각 대학의 증명서 모두 제출하여야 함 외국교육기관 이수자의 제출서류 안내는 국가평생교육진흥원 학점은행(www.cb.or.kr) 참조 간호ㆍ보건 계열 학습자등록 신청자는 [면허(자격) 증명서] 원본 제출 (면허증 원본은 원본 대조 후 사본 제출) 최종학력이 석사 이상이더라도 대학교(학부) 졸업증명서 제출 수수료 : 4,000원 3
학점인정 신청이란? 학점인정신청은 여러 방법을 통하여 취득한 학점을 정식(학점은행제)학점으로 인정받기 위한 신청절차 로, 인정처리 이후 인정내역에 대한 각종 증명서 (ex : 성적증명서 등) 를 발급받을 수 있습니다. 학점인정은 학위요건에 필요한 모든 학점을 취득한 후 한꺼번에 신청하기보다 일부 학점이라도 취득하게 되면 가까운 신청기간을 이용하여 여러 번에 걸쳐 계속적으로 신청하는 것이 좋습니다. 학위요건에 필요한 모든 학점 취득 후 한꺼번에 신청 일부라도 취득학점이 있을시 가까운 신청기간에 여러 번 계속적으로 신청 잠깐! 특히, 학위수여예정증명서 발급은 신청일 이전에 학습자로 등록되어 있어야 하고, *일정학점 이상의 학점을 인정받은 자에 한하므로 취득 학점은 가까운 신청기간 중 여러 차례에 걸쳐 계속적으로 신청하시기 바랍니다. * 일정학점 : 학사학위과정은 100학점 이상, 전문학사과정은 40학점 이상 * 근거 기준 : 학점인정 등에 관한 운영규정 제33조 제4항 학점인정신청 시 제출서류 학점인정신청서 + 학점원별 별지서식 + 학점원별 취득 증빙서류 학점원 별지서식 증빙서류 평가인정학습과목 별지 제5호의 2서식 제출서류 없음 학점인정대상학교 학습과목 별지 제5호의 3서식 성적증명서 1부 시간제등록 별지 제5호의 4서식 성적증명서 1부 자격 별지 제5호의 5서식 자격증 원본 및 사본 1부 변동사항(통합, 명칭변경)이 있는 자격은 시행부처에서 변경된 자격으로 갱신 받아 제출해야 함 4
중요무형문화재 별지 제5호의 5서식 Ÿ Ÿ Ÿ Ÿ 보유자 : 중요무형문화제보유자 인정서 사본(원본지참) 전수교육조교 : 문화제청에서 발급한 조교증 사본(원본지참) 문화제보호법에 따라 등급 명칭이 달라진 경우 가장 최초에 교부 받았던 증서 사본(원본지참) 이수자 : 보유자가 문화제청에 보고한 이수증 사본(원본지참) 전수생 : 보유자(보유단체장)가 증명하는 학습자 전수교육확인서 홈페이지 자료실 학습자관련신청양식 탑재 독학학위제 시험 합격 및 시험면제교육과정 이수 별지 제5호의 6서식 Ÿ Ÿ 시험합격 : 제출서류 없음 시험면제교육과정 이수 : 해당 교육기관에서 발급하는 과정이수확인서 모든 증빙서류는 원본으로 제출하여야 하며, 접수된 서류는 반환되지 않음 온라인 신청 시 제출서류 마감일까지 신청서와 증빙서류를 국가평생교육진흥원으로 우편발송 해야 함 수수료 : 1학점 당 1,000원 학위신청 학위신청 대상자는? 학점은행 학위수여요건을 충족하는 학위수여 희망자 잠깐! 대학의 장 등에 의한 학위수여 희망자의 경우, 학위신청기간이 상이하므로 해당 대학으로 학위신청을 문의해야 합니다. 5
신청접수시기 학습자등록 및 학점인정신청 (연도가 없는 것은 2015년 기준) 신청방법 신청종류 1/4분기 2/4분기 3/4분기 4/4분기 학습자등록 학점인정신청 1.2(금) ~1.30(금) 4.1(수) ~4.30(목) 7.1(수) ~7.31(금) 10.1(목) ~10.30(금) 온라인 학위 및 전공변경신청 학위연계신청 1.2(금) ~1.15(목) 4.1(수) ~4.15(수) 7.1(목) ~7.15(수) 10.1(목) ~10.15(목) 방문 (국가평생교육 진흥원 /교육청) 학습자등록 학점인정신청 1.2(금) ~1.15(목) 4.1(수) ~4.9(목) 7.1(수) ~7.15(수) 10.1(목) ~10.13(화) 교육기관 (에듀윌) 학습자등록 14.12.15(월) ~14.12.26(금) 3.16(월) ~3.27(금) 6.15(월) ~6.26(금) 10.12(월) ~10.23(금) 상세일정은 국가평생교육진흥원의 사정에 의해 변경될 수 있으며, 변경시 국가평생교육진흥원 사이트(http://www.cb.or.kr) > 알림방 > 공지사항에 공지됩니다. 학위신청 구분 신청방법 전기(2월) 후기(8월) 학습자 개별접수 온라인 14.12.15(화) ~15.1.15(목) 15.6.15(월) ~15.7.15(수) 6
<차례> 1주차 1교시 오리엔테이션 및 경영정보시스템 과목 개요 15 2. 경영정보시스템 과목에 대한 이해 15 1) 경영정보시스템(Management Information Systems, 줄여서 MIS)이란? 15 2) 경영정보학의 연관 학문분야 15 3) 경영학에서 경영정보학의 위치 16 1주차 2교시 정보, 정보시스템, 경영정보시스템이란? 20 1. 정보의 정의 및 개념 20 1) 데이터(data)와 정보(information) 20 2) 기업에서 다루는 정보의 개념 20 3) 정보의 속성 20 2. 정보시스템의 정의 및 구성 21 1) 정보시스템이란? 21 2) 정보시스템 기본 모형 21 3) 정보시스템 구성요소 21 3. 경영정보시스템의 개념 및 발전과정 22 1) 경영정보시스템의 개념 22 2) 경영정보시스템의 발전과정 22 3) 이론적인 정보시스템 학문의 변천 23 4. 정보기술과 정보시스템의 관계 24 1) 전통적인 경영정보시스템 24 2) 확장된 경영정보시스템 25 2주차 1교시 정보시스템과 현대 조직 27 1. 비즈니스 프로세스 27 1) 비즈니스 프로세스란? 27 2) 비즈니스 프로세스의 특성 27 3) 프로세스의 구성요소 28 4) 비즈니스 프로세스를 이해해야하는 이유 30 2. 비즈니스 프로세스 재설계와 프로세스 관리 30 1) 비즈니스 프로세스 재설계(리엔지니어링) : BPR 30 2) 비즈니스 프로세스 관리(BPM) 30 3) 비즈니스 프로세스 향상을 위한 고려요인 31 4) 정보기술과 프로세스 변화와의 관계 32 5) 정보기술과 프로세스 변화 방향 32 3. 환경 변화 대응을 위한 정보기술 33 1) 기업이 직면하는 환경 변화 33 2) 조직의 대응방안 33 2주차 2교시 경영전략과 정보기술 35 1. 경쟁전략과 정보기술 35 7
1) 전략과 정보기술 35 2) 경쟁우위와 전략우위 36 3) 정보시스템의 기술적 측면과행태적 측면 37 2. 정보기술 활용과 경쟁우위 38 1) 가치사슬 모형과 가치시스템 38 2) 가치활동과 정보기술 활용 39 3) 경쟁분석과 경쟁세력 모형 40 4) 경쟁전략 40 3주차 1교시 조직 내 정보시스템 42 1. 조직 내 단계별 정보시스템 42 1) 다양한 정보시스템 42 2) 거래처리시스템(Transaction Processing System:TPS) 42 3) 경영정보시스템(Management Information System:MIS) 43 4) 의사결정지원시스템(Decision Support System:DSS) 44 5) 중역지원시스템(Executive Support System:ESS) 46 6) 기타 정보시스템 46 2. 기능 영역별 정보시스템 46 1) 회계 및 재무 분야 46 2) 마케팅 및 영업 47 3) 생산 운영 및 물류 47 4) 인적자원관리 47 3주차 2교시 전사적 관리시스템 49 1. 전사적 시스템 49 1) 기능 간 연계를 위한 시스템 49 2) 전사적 자원 관리 시스템(Enterprise Resource Planning:ERP) 49 3) 고객관계 관리시스템(Customer Relation Management:CRM) 51 4) 공급사슬 관리시스템(Supply Chain Management:SCM) 52 2. 협업과 팀워크를 위한 시스템 53 1) 협업이란? 53 2) 협업이 기업에 주는 이점 54 3) 협업과 팀워크를 위한 도구와 기술 54 4) 협업 도구의 평가와 선정 : 시간/공간 협업 매트릭스 55 4주차 1교시 전자상거래의 개념 57 1. 전자상거래 개념 57 1) 전자상거래 정의 57 2) 전자상거래 형태 : 대상에 따라 구분 57 3) 법적근거 57 4) 전자상거래의 발전 57 2. 전자상거래의 현황과 향후 예측 58 1) 국내 전자상거래 현황 58 2) 전자상거래 발전방향 58 3) 전자상거래의 성장요인 59 8
4) 모바일 상거래의 발전 60 5) 상거래와 경영패러다임의 변화 60 6) 거래주체들의 환경 변화 61 4주차 2교시 전자상거래 구분 62 1. 기업간 전자상거래(B2B) 62 1) B2B 개요 62 2) B2B의 이점 62 3) 사례 : 월마트의 JIT 방식 재고 관리 62 4) 현황 62 2. 기업과 소비자간 전자상거래(B2C) 63 1) B2C 개요 63 2) 특징 63 3) (현황) 2013년 연간 사이버쇼핑 거래액은 38조 4,940억원으로 전년(34조 680억원)에 비해 13.0% 증가 64 3. 소비자간 전자상거래(C2C) 64 4. 인터넷 마케팅과 광고 65 1) 인터넷을 통한 마케팅 활동의 변화 65 2) 새로운 마케팅 패러다임 : 롱테일 효과 65 3) 인터넷 광고 65 5주차 1교시 정보관리를 위한 하드웨어 70 1. 컴퓨터 하드웨어의 기본요소 70 1) 초기의 계산 장치 70 2) 초기의 컴퓨터 70 3) 마이크로컴퓨터의 개발 71 4) 컴퓨터 하드웨어의 세대별 특징 71 5) 규모와 성능에 따른 분류 72 6) 하드웨어의 구성요소 및 운영원리 73 2. 네트워크를 통한 컴퓨터 작동 방식 75 1) 인터넷의 역사 75 2) 인터넷 활용과 서비스 77 3) 월드와이드웹 81 4) 인터넷을 활용한 기업 커뮤니케이션 82 5주차 2교시 정보관리와 소프트웨어 84 1. 컴퓨터 운영체제 84 1) 시스템 소프트웨어 : 운영체제 84 2) 시스템 유틸리티 84 2. 애플리케이션 소프트웨어 85 1) 스프레드시트 85 2) 워드프로세서 85 3) 데이터관리 소프트웨어 86 4) 그래픽 소프트웨어 86 5) 통신 소프트웨어 86 9
6) 그룹웨어 86 7) 서비스 지향 아키텍쳐(Service-Oriented architecture) 86 8) 프로그래밍 언어 87 6주차 1교시 데이터베이스 개요 89 1. 데이터베이스의 개념 89 1) 데이터베이스(Database) 개요 89 2) 데이터베이스 특장점 91 3) 데이터베이스 관리시스템 91 4) 데이터베이스 시스템 92 5) 데이터베이스 구성 92 2. 데이터베이스의 활용 93 1) 데이터베이스 마케팅 93 2) A통신사의 데이터베이스 활용 (출처 : 오라클) 94 3) 국가종합물류시스템 95 4) B 보험사의 모바일 데이터베이스 도입 96 6주차 2교시 데이터베이스 관리 98 1. 데이터베이스 관리 시스템 이란 98 1) 데이터베이스관리시스템(DBMS) 98 2) DBMS의 종류 100 2. 데이터베이스 애플리케이션 구현 103 1) DBMS의 필수기능 103 2) DB 스키마(schema) 104 3) 데이터 언어와 사용자 105 4) 관계형 데이터베이스 관리시스템 106 5) DBMS의 종류 110 6) 데이터베이스 애플리케이션 111 7주차 1교시 데이터 통신 112 1. 네트워크와 인터넷 112 1) 인터넷 통신 네트워크 112 2) 통신매체 114 3) 정보통신처리기 116 2. 인터넷 주요 이슈 118 1) IPv4의 IPv6 전환 118 2) 다양한 환경 하에서의 인터넷 이용이 가능한 환경 구현 119 3) 잊혀질 권리(Right to be forgotten) 119 4) 공유경제 120 7주차 2교시 클라우드 컴퓨팅 124 1. 클라우드 컴퓨팅 개념 124 1) 클라우드 컴퓨팅 개요 124 2) 클라우드 컴퓨팅 배경 125 3) 클라우드 컴퓨팅 특징 126 10
4) 클라우드 컴퓨팅 분류 126 5) 국내외 시장 규모 127 6) 클라우드 컴퓨팅 발전 현황 127 7) 클라우드 컴퓨팅 관련 기술 128 8) 클라우드 컴퓨팅 도입 효과 130 2. 클라우드 컴퓨팅 응용 131 1) 아마존 웹서비스(IaaS 사례) 131 2) 구글(PaaS 사례) 132 3) 뉴욕타임즈(SaaS 및 IaaS 사례) 133 4) 국내 기업 134 9주차 1교시 유비쿼터스와 사물인터넷 135 1. 유비쿼터스 135 1) 유비쿼터스 컴퓨팅의 개념 135 2) 유비쿼터스 컴퓨팅 기술 137 3) 유비쿼터스 컴퓨팅의 기업 응용 141 2. 사물인터넷 143 1) 사물인터넷의 정의 143 3) 사물인터넷 전망 144 4) 유비쿼터스 및 사물인터넷 적용 사례 144 9주차 2교시 미래 정보기술과 경영 148 1. 미래정보 기술 개요 148 1) 미래 예측 148 2. 미래 정보기술의 기업경영에 응용 153 1) 디지털 제조업 153 2) 웨어러블 디바이스 155 3) 증강현실 155 4) 인터넷의 미래 157 10주차 1교시 SNS를 이용한 조직 전략 159 1. 소셜 미디어 정보시스템 정의 159 1) 소셜 미디어(Social Media) 159 2) 소셜 미디어 서비스 범주 161 2. 소셜 미디어 정보시스템과 조직전략 163 1) 소셜 미디어 광고 163 2) 소셜 TV 165 3) 소셜게임 166 4) 모바일 메신저 기반 서비스 166 10주차 2교시 소셜 미디어의 미래 168 1. 조직의 소셜 미디어 위험 관리 방안 168 1) 소셜 미디어 활용 원칙 168 2) 소셜 미디어에 의한 외부 평판에 대한 대응 168 2. 미래의 소셜 미디어 169 11
1) 우리나라 소셜 미디어 서비스 이용 추이 169 2) 웹 3.0시대의 소셜 미디어 171 11주차 1교시 비즈니스 인텔리전스(BI) 시스템 175 1. 데이터웨어하우스, 데이터 마트 175 1) 비즈니스 성과와 의사결정력 향상을 위한 데이터베이스 활용 175 2) 데이터웨어하우스(data warehouse): 176 3) 데이터마트(data marts) 179 2. 조직과 비즈니스 인텔리전스 시스템 180 1) 개념 180 2) 주요 도구 180 3. 데이터 자원 관리 183 11주차 2교시 빅데이터 185 1. 빅데이터의 개념 185 1) 개념 185 2) 배경 186 3) 의의 188 2. 빅데이터의 사례 189 1) 국내외 시장 현황 189 2) 빅데이터 연계기술 191 3) 빅데이터 사례 192 12주차 1교시 시스템 개발 단계 195 1. 시스템 개발의 정의 195 1) 정의 195 2) 배경 : 조직 요구에 따른 정보시스템 개발 195 3) 비즈니스 프로세스 관리(BPM) 196 2. 시스템 개발 절차 197 1) 시스템 조사(탐색) 197 2) 시스템 분석 198 3) 시스템 설계 199 4) 구현 200 5) 하드웨어 및 소프트웨어 평가 200 6) 기타구현활동 203 7) 정보시스템 유지 보수 204 12주차 2교시 시스템 구현 방법론 205 1. 정보시스템 개발 방법론 205 1) 시스템 접근방법 205 2) 시스템 개발 생명주기(SDLC) 206 3) 전통적 SDLC와 현대적 SDLC 207 2. 현대적 정보시스템 개발 방법론 209 1) 객체지향적 개발 209 2) 컴포넌트 기반 개발 210 12
3) CASE(Computer Aided Software Engineering) 212 4) 최종사용자 개발(End-User Developing) 213 13주차 1교시 정보시스템 부서와 조직 214 1. 정보시스템 부서의 기능과 조직 214 1) 경영자와 경영정보시스템 구축 214 2) 정보기술 관리의 어려움 214 3) 경영참여와 지배구조 215 4) 최종사용자 컴퓨팅 관리 215 5) 정보시스템 기능관리 216 6) 어플리케이션 개발 관리 217 7) 정보시스템 운영관리 217 8) 정보기술의 인적자원 관리 217 9) CIO 217 2. 기업 조직의 IS 사용계획 수립 218 1) 정보시스템 전략 프레임워크 218 2) 정보시스템 전략 계획(ISP: Information Strategy Planning) 219 13주차 2교시 정보시스템 아웃소싱 225 1. 아웃소싱의 이해 225 1) 아웃소싱(outsourcing)의 개념 225 2) IT 아웃소싱 227 2. IT 아웃 소싱 사례 229 1) 아웃소싱 사례 229 2) 아웃소싱의 장단점 및 교훈 230 14주차 1교시 경영정보시스템 보안의 중요성 232 1. 정보시스템 보안 관련 이슈 232 1) 컴퓨터 범죄와 보안 232 2) 해커와 해킹 232 3) 네트워크를 이용한 절도 233 4) 컴퓨터 바이러스 234 5) 스팸메일 234 2. 정보시스템 보안 관리 방안 235 1) 정보시스템과 보안 관리의 목적 235 2) 정보시스템 보안 도구 235 3) 기타 보안 대책 237 4) 정보시스템 통제 239 14주차 2교시 정보시스템의 윤리적, 사회적 이슈 241 1. 정보시스템 관련 윤리적, 사회적 이슈 이해 241 1) 일반적 윤리 241 2) 정보시스템과 윤리 241 3) 윤리적 이슈를 발생시키는 핵심 기술 동향 242 2. 정보화 사회의 윤리 243 13
1) 윤리적 분석의 기본 개념들 243 2) 윤리적 분석 프로세스 244 3) 고려 가능한 윤리적 원칙 244 3. 정보시스템의 도덕적 차원 244 1) 프라이버시 244 2) 컴퓨터 감시 245 3) 소프트웨어와 지적재산권 245 14
1주차 1교시 오리엔테이션 및 경영정보시스템 과목 개요 2. 경영정보시스템 과목에 대한 이해 1) 경영정보시스템(Management Information Systems, 줄여서 MIS)이란? (1) 협의의 개념 1 경영관리층에 정보를 제공하는 정보보고시스템(information reporting system) 2 70년대 초에 등장한 경영관리자 중심의 정보시스템에 기초하여 형성된 개념 (2) 광의의 개념 1 컴퓨터기반의 정보시스템(computer-based information system) 2 조직의 다양한 정보시스템들을 포괄하는 개념 3 조직이라는 시스템의 관점에서 경영시스템의 목표인 이익창출을 위해 다른 하위 시스템을 효율적으로 작용하도록 지원하는 시스템 4 자료를 저장하고, 정보를 생성함으로써 조직 내에서 필요한 지식을 생성하고 축적하며 이를 활용하도록 하는 통합적 컴퓨터 정보시스템 5 눈에 보이지 않는 지식의 원천을 형성하는 자료와 정보를 제공하는 기능을 담당 6 조직의 경영관리에 필요한 정보를 신속히 수집하고 종합적, 조직적으로 가공, 축적, 제공하여 조 직의 생산성과 수익성을 높일 목적으로 구축된 다양한 정보시스템과 그 네트워크를 총칭 7 경영관리의 세부 영역 중 하나로서 조직에서 정보기술을 효율적이고 효과적으로 활용 관리하 는 방법에 대한 지식체계 8 현재 경영정보시스템은 군사, 회계, 병원(의료), 환경, 기상, 자원, 전략, 지식, 범용, 통합, 종 합 등 부분별로 다양하게 운영 2) 경영정보학의 연관 학문분야 (1) 경영과학(Management Science) 1 경영관리분야에 대한 계량적 분석기법의 적용 2 MIS와의 관계: 컴퓨터 기술을 통해 분석기법을 효율적으로 관리/적용 가능 (2) 컴퓨터 공학(Computer Engineering) 1 하드웨어, 소프트웨어, DB, 통신네트워크 등과 같은 시스템 기술 2 MIS와의 관계: 컴퓨터 시스템을 구성하는 기술적 토대 제공 (3) 행동과학(Behavioral Science) 1 사회학, 심리학, 조직행동론 등 2 MIS와의 관계: 사용자가 시스템에 어떻게 반응하는지를 이해하는 데 도움이 됨 (4) 일반 경영학(Business Administration) 1 회계학, 재무관리, 마케팅 등 2 MIS와의 관계: 각 경영기능을 지원하기 위한 정보시스템을 구축하는데 필수적인 요소 15
<경영정보학과 인접학문> 출처 : 디지털경제의 경영정보시스템 재구성, 김효석 홍일유, 2000, 법문사 3) 경영학에서 경영정보학의 위치 (1) 경영정보학의 개념 1 조직 경영에 있어서 "정보의 활용", 컴퓨터를 이용한 정보 시스템을 경영에 어떻게 활용 해 나갈 것인가를 연구하는 비교적 새로운 학문 분야 2 조직을 경영해 나가는 데는 발생하는 여러 가지 문제를 해결하는데 있어서 컴퓨터의 이용 기 술(소프트웨어) 개발 등 정보 처리 기술과 통신 기술 개발 등을 활용하는 방법을 찾는 학문 3 조직의 경영에 필요한 정보란 무엇인가, 그것은 어디에 있는지, 그들을 어떻게 활용하고 조 직의 발전에 어떻게 묶을 것인가에 대해 연구 4 경영자가 의사 결정을 하는 데 필요한 정확한 정보의 획득과 활용'에 대해서도 연구하고 컴 퓨터에서 나오는 기계적인 데이터뿐만 아니라 경영자의 직감이나 경험 같은 인간적 측면을 포함한 의사 결정 방식을 모색 <기업의 통상적 업무프로세스> (2) 경영정보학의 세부분야 1 일반적으로 경영학, 조직론 등 경영학의 기초를 배우는 과목 2 경영 수학, 통계학 등 수학 계열의 전문 과목 16
3 시스템 설계, 정보 과학, 정보 처리 이론 등 경영 정보학 특유 과목 (3) 경영정보학의 발전 연혁 1 70년대 : 개인적인 사무 운영 능력의 향상에 정보기술의 사용에 초점이 맞추면서 조직 차원 의 의사결정 보다는 자료의 취합과 보고서 작성의 효율화 등에 집중 2 80년대 : 관리자들이 더 나은 결정을 도와주는 데이터베이스와 의사결정시스템을 구축하면 서 조직의 경쟁력을 도와주는 통합적 시스템 연구 3 90년대 이후 : 가치사슬을 과정에 두는 시스템을 통합하고 인터넷이 가치사슬의 경계를 허 물어 가면서 더 많은 시스템과 회사의 이해당사자들(고객, 공급자와 글로벌/지역 파트너) 간의 관계 정립, 조직 전략과 연계 등 연구 <경영정보학과 타 경영학분야> (4) 경영정보학의 연구 분야 및 접근방법 출처 : 디지털경제의 경영정보시스템, 김효석 홍일유, 2000, 법문사 17
(5) 경영정보학을 공부하는 이유 1 준비된 사용자 Ÿ 일반적인 경영학도들도 정보시스템을 통한 경영혁신이나 조직운영, 전략수립 등에 대한 학습 이 선행되어야 실제 조직 활동에 대한 이해와 적응이 용이함 Ÿ 조직이 활용하는 정보시스템의 체계와 배후 를 이해하여 보다 유용하게 이용할 수 있음 Ÿ 다른 일반 경영활동 수행 시에도 경영정보시스템에 대해 이해하고 있으면 조직 시스템을 개 선하는데 보다 능동적일 수 있음 Ÿ 조직이나 조직의 경영정보시스템을 개선하는데 참여할 수 있는 등 개인 역량을 높일 수 있 음 Ÿ IT를 이해하는 것은 자신과 부서, 조직의 생산성을 높이는데 기여 2 다양한 진출 경로 Ÿ 경영정보학은 컴퓨터를 활용하기 위한 복잡한 프로그래밍을 하는 개발자의 양성만을 목적으 로 하지 않음 Ÿ 경영정보시스템 분야는 정보시스템을 설계, 제작하는 사람들뿐만 아니라 시스템을 사용하는 사람들, 시스템을 관리하는 사람까지 포함 Ÿ 통상적으로 정보시스템 개발 관련 분야에서 많은 일자리가 창출되고 있으며 상당수는 높은 보수를 받기도 함 3 정보시스템 부서의 역할 변화 Ÿ 과거에는 조직 내에 유일한 컴퓨터 자산으로 메인프레임과 같은 거대하지만 단순한 시스템 이 있었으며 이에 대한 시스템 기획부터 개발, 유지 보수 등 정보시스템과 관련된 제반 업무 는 모두 MIS 부서에서 수행해 왔음 Ÿ 그러나 현대 조직에서는 모든 조직원이 컴퓨터를 이용하는 최종사용자 컴퓨팅 환경이 되면 서 정보시스템 부서는 이에 대한 컨설팅을 하는 것으로 업무 비중이 옮겨감 Ÿ 따라서 최종사용자도 정보시스템에 대한 이해를 해야 효율적 업무처리가 가능함 18
요점정리 1. 전반적인 강의계획 이해 - 경영정보시스템 입문 : 정보시스템, 경영정보시스템의 개념, 비즈니스 프로세스, 경영정보 의 개념과 운용, 기업전략과 정보시스템 - 경영과 정보기술 : 정보관리를 위한 HW, SW, DB, 통신, 클라우드 유비쿼터스 사물인터넷 등 신기술과 경영에 적용 - 경쟁우위 달성을 위한 정보시스템 활용 : 정보시스템의 범주, 조직과 정보시스템, SNS를 이 용한 조직 전략, 비즈니스 인텔리전스 시스템, 데이터마이닝, 빅데이터 등 활용 - 정보시스템 개발 및 운용 관리 : 시스템 개발 및 구현, 정보시스템 부서와 조직, 아웃소 싱 - 정보시스템 보안의 중요성 및 대책 2. 경영정보시스템 과목에 대한 이해 - MIS란 : 컴퓨터를 기반으로 하는 조직의 다양한 정보시스템들을 포괄하는 개념으로 조직 이라는 시스템의 관점에서 경영시스템의 목표인 이익창출을 위해 다른 하위 시스템을 효 율적으로 작용하도록 지원하는 시스템 - MIS를 연구하는 경영정보학은 경영과학, 컴퓨터공학, 행동과학 및 일반 경영학 분야와 밀 접한 관계를 갖고 있는 복합학문임 - 경영정보학은 90년대 이후 정보기술이 비약적인 발전을 하면서 조직의 전략이나 운영에 핵심 역할을 하게 되며 이를 연구하는 경영정보학도 다양한 주제로 확장되게 됨 - 경영정보학은 기술적 접근, 사회 기술적 접근, 행동과학적 접근 등으로 많은 연구가 진행 됨 - 경영정보학을 공부하는 이유 : 준비된 이용자, 다양한 진출 경로, 정보시스템 부서의 역할 변화 19
1주차 2교시 정보, 정보시스템, 경영정보시스템이란? 1. 정보의 정의 및 개념 1) 데이터(data)와 정보(information) 1 데이터(data) : 원천 자료(raw data), 자체로서 의미 없음 2 정보(information) : 데이터를 필요에 의해 문제해결에 유용한 형태로 가공한 것 3 지식(knowledge) : 데이터와 정보를 처리하고 정리하여 현 조직의 문제에 해당하는 이해, 경험, 누적 학습, 노하우 등을 전달할 수 있도록 한 것 <데이터, 정보, 지식의 예> 데이터 정보 지식 3.16 3.16 + 홍길동 = 학점 취직 가능성 2.92 2.92 + 고명희 = 학점 석박사 과정 진학 전망 1.39 1.39 + 이희정 = 학점 장학금 예측 3.95 3.95 + 고길동 = 학점 3.16 3.16 + 선동열 = 방어율 투수 유지, 투수 교환, 2.92 2.92 + 장명부 = 방어율 마이너리그 강등 대상 1.39 1.39 + 류현진 = 방어율 연봉/계약 협상 3.95 3.95 + 최동원 = 방어율 (출처 : 양정식 외(2013), 정보시스템 개론, 한경사) 2) 기업에서 다루는 정보의 개념 1 데이터로부터 파생된 지식으로서, 이 때 데이터는 사실 혹은 그림으로 기록 2 의미있는 맥락으로 표현된 데이터 3 처리된 데이터, 혹은 합계, 주문, 평균, 그룹화, 비교 혹은 기타 유사한 연산을 통해 처리 된 데이터, 즉 근본적으로 정보를 산출하기 위해 데이터를 가지고 무엇인가를 한다는 것 3) 정보의 속성 1 데이터로부터 정보를 획득하는 능력은 인지 기술에 의해 결정 사람들은 동일한 데이터에서 서로 다른 정보를 인지 2 더 이상 기업 활동의 부산물이 아님 정보도 기업의 자원이며, 따라서 정보자원의 관리가 필요함 자원의 예: 건물, 토지, 기계, 인력, 자금, 물자 자원의 용도: 기업의 목표달성을 위해 사용 정보자원관리(information resource management): 정보자원의 원만한 획득 및 효율적 관리에 초점을 둠 정보자원을 전략적인 시각에서 관리함으로써 기업의 경쟁우위를 모색할 수 있는 기회 제공 20
2. 정보시스템의 정의 및 구성 1) 정보시스템이란? 1 조직에서 경영활동과 의사결정을 지원하며, 조직을 통제하기 위한 정보를 수집. 처리. 저 장. 배분하는 일련의 활동들을 수행하기 위한 구성 요소들의 집합 2 특정목적을 위해 정보를 수집, 처리, 저장, 분석, 배포하며, 적절한 양과 적절한 형태의 정 보를 적절한 시간과 적절한 사람에게 전달하는 것 2) 정보시스템 기본 모형 (출처 : 김효석 홍일유, 디지털경제의 경영정보시스템 재구성, 2000, 법문사) 3) 정보시스템 구성요소 1 컴퓨터 하드웨어 하드웨어(Hardware)컴퓨터의 중앙처리장치(CPU: Central Processing Unit) 기억장치(memory unit), 입출력장치와 같은 전자, 기계장치의 몸체 그 자체를 가리킬 때에 사용함 하드웨어는 주로 전자제품과 기계부품으로 나누어 볼 수 있음 - 전자부품: 컴퓨터에서 가장 중요한 중앙처리장치의 연산, 제어회로나, 기억장치, 입출력 장치의 제어, 판독, 쓰기 회로 등에 사용됨 - 전자부품은 점차 회로의 집적화(Integrated Circuit)가 진척되어서 크게 변혁하고 있음 2 컴퓨터 소프트웨어 소프트웨어는 하드웨어의 작동을 지시하고 제어하는 기능을 수행함 - 시스템 소프트웨어: 컴퓨터를 작동하기 위한 프로그램을 말하며, 컴퓨터의 하드웨어와 응 용 소프트웨어를 연결시키는 역할. 모든 컴퓨터에 공통적으로 필요한 프로그램 운영체 계(UNIX, DOS 등), 컴파일러(C, Fortran 등), 입출력 제어 프로그램 등 포함 - 응용 소프트웨어: 시스템 소프트웨어를 사용하여 실제 사회에서 일어나는 문제들을 처리 할 수 있는 프로그램들이며, 사무자동화, 수치연산, 게임 등 다양한 종류가 있음 소프트웨어가 생산성을 얼마나 높여주는가 여부, 하드웨어가 바뀌더라도 거기에 적용할 수 있는가의 여부, 유지보수를 하는 것이 효율적인가의 여부 등이 중요한 요구조건임 21
3 네트워크(네트웨어) 네트웨어(Netware)는 여러 컴퓨터나 단말기를 통신회선으로 연결한 컴퓨터의 이용 형태 를 의미함 - 은행에서는 일반적으로 본점 등에 설치한 대형 컴퓨터와 지점의 컴퓨터를 결합한 네트워 크를 구성하여 일상 업무를 하고 있음 이처럼 컴퓨터가 여러 가지 산업이나 업무에 도입됨으로써 네트워크화는 사회적으로 필 수불가결한 이용 형태가 되었음 한편으로 생산업체나 기종에 따라 통신 구조가 다르기 때문에 어떠한 기종에서도 상호 연결하여 사용할 수 있도록 통신 구조를 통일하기 위해 많은 노력을 기울여 왔음 컴퓨터 네트워크의 범위는 크게 일정지역 내의 통신을 위한 근거리 통신망(LAN)과 거 리에 제한이 없는 원거리 통신망(WAN)으로 분류됨 4 데이터베이스 공유 가능한 통합데이터 (조직 데이터) 5 사람 사용자 IS 전문가 3. 경영정보시스템의 개념 및 발전과정 1) 경영정보시스템의 개념 1 협의의 개념 경영관리층에 정보를 제공하는 정보보고시스템(information reporting system) 70년대 초에 등장한 경영관리자 중심의 정보시스템에 기초하여 형성된 개념 2 광의의 개념 컴퓨터기반의 정보시스템(computer-based information system) 조직의 다양한 정보시스템들을 포괄하는 개념 근래에 와서는, MIS와 IS가 거의 동의어로 사용될 정도로 MIS는 광의의 개념으로서 이해되며 사용되고 있음. 2) 경영정보시스템의 발전과정 1 1970년대: 메인프레임(Mainframe)이라는 컴퓨터 하드웨어를 이용하여 정보시스템을 구축 함. 특정업무를 전산화하였으며, 그 업무의 효율성을 높이기 위한 도구로 활용. 전산자료 처리시스템(Electronic Data Processing System) 2 1980년대: 하드웨어와 소프트웨어 그리고 통신 네트워크의 발전으로 모든 업무를 정보화 하기 시작함. 경영정보시스템(Management Information System) 3 1990년대 초반: 기업 내부 뿐만 아니라 외부까지 고려하면서 경쟁무기로서의 정보시스템 을 고민하기 시작함. 전략정보시스템(Strategic Information System)이라 불림. 4 1990년대 후반: 인터넷, 인트라넷, 엑스트라넷 등의 전 세계적인 네트워크의 급속한 발전 22
은 오늘날의 기업 운영과 경영에 혁명을 일으킴. E비즈니스 시스템이라 불림. 5 2000년대 초반: 모바일의 등장으로 언제 어디서나 정보시스템을 사용함. 컨버전스 (Convergence)라는 새로운 관점의 정보시스템이 등장 6 2010년대: 유비쿼터스(Ubiqutious) 개념은 모든 사물들이 자연스럽게 정보를 주고 받게 되는 미래의 컴퓨팅 환경. 위치기반 서비스, U헬스케어, 스마트 홈, 스마트 타이어 등이 대표적임 <기업이 바라보는 정보시스템의 변천사> (출처 : 서영호 외, e-비즈니스 시대의 경영정보시스템, 2013, 한경사) 3) 이론적인 정보시스템 학문의 변천 1 Gorden B, Davis 교수(경영정보시스템의 아버지라 불리기도 함)의 MIS 학문의 역사 EDPS(Electronic Data Processing System): 자료 처리 위주 MIS(Management Information System): 정보시스템 통합 관점 DSS(Decision Support System): 의사결정을 지원 OAS(Office Automation System): 사무 자동화가 정보시스템과 연계 CS(Consulting System): 인공지능 시스템과 전문가시스템을 적용 <이론적인 정보시스템 학문의 변천사> (출처 : 서영호 외, e-비즈니스 시대의 경영정보시스템, 2013, 한경사) 23
2 인터넷 및 유비쿼터스 기술이 적용된, 확장된 경영정보시스템 관점에서 재정립될 필요가 있음 4. 정보기술과 정보시스템의 관계 1) 전통적인 경영정보시스템 1 조직계층 측면 중역정보시스템(Executive Information System: EIS) 정보보고시스템(Information Reporting System: IRS) 거래처리시스템(Transaction Processing System: TPS) 2 경영기능 측면 판매정보시스템(Sales Information System: SIS) 생산정보시스템(Manufacturing Information System: MIS) 인사정보시스템(Personnel Information System: PIS) 재무정보시스템(Financial Information System: FIS) 회계정보시스템(Accounting Information System: AIS) <전통적인 경영정보시스템 분류> (출처 : 서영호 외, e-비즈니스 시대의 경영정보시스템, 2013, 한경사) 3 업무 활동 측면이나 시간측면에서 보면 업무 활동의 앞단을 맡고 있는 운영시스템과 업무 활동의 뒷단을 맡고 있는 관리시스템으로 분류할 수 있음 운영시스템: 거래 처리나 데이터 갱신을 위한 시스템으로 기간계 시스템 또는 처리계 시스템으로 불리기도 함(ex. 온라인거래처리(On-Line Transaction Processing: OLTP) 24
관리시스템: 분석이나 의사결정을 위한 시스템으로 정보계 시스템 또는 분석계 시스템 으로 불리기도 함(ex. 온라인분석처리On-Line Analytical Processing: OLAP) 4 그 밖의 정보시스템 분류로 전문가시스템, 지식경영시스템, 전략정보시스템 등이 있음 전문가시스템: 능력진단과 같은 운영업무를 위한 전문가 조언을 제공 지식경영시스템: 전사적인 차원에서 모든 직원에게 사업 지식의 생각, 조직, 정보의 유 포 등을 지원 전략정보시스템: 회사의 제품, 서비스, 비즈니스 처리과정에서의 정보기술이 경쟁사에 비해 전략우위를 점하도록 도움을 제공함 2) 확장된 경영정보시스템 1 인터넷의 발전으로 기업들은 인터넷 및 그와 관련된 정보기술을 적극적으로 활용함 2 최근 경영정보시스템은 단순히 기업 내부를 지원하기 보다는 기업 내부와 외부를 연계시 키는 정보시스템으로 확장되었음 3 인터넷의 발전과 함께 나타난 외부 시스템은 다음과 같음 전자상거래(Electronic Commerce: EC) : 여러 컴퓨터 네트워크 상에서 제품과 서비스 정보를 제공하고 물건을 사고 팔게 됨 고객관계관리(Customer Relationship Management: CRM) : 외부 고객을 효과적으로 관리하기 위한 시스템 공급망관리(Supply Chain Management: SCM) : 외부 협력업체와 효과적으로 협업하 기 위한 시스템 4 전통적인 경영정보시스템이 내부 효율성(Internal Efficiency)과 업무 프로세스의 자동화를 강조한다면, 확장된 경영정보시스템은 외부 효과성(External Effectiveness)과 인터넷이나 모바일을 활용한 새로운 비즈니스 모델을 창조하는 것을 강조함 <확장된 경영정보시스템의 분류> (출처 : 서영호 외, e-비즈니스 시대의 경영정보시스템, 2013, 한경사) 25
요점정리 1. 정보의 개념 - 데이터(data)는 원천자료로 그 자체로는 의미가 없으나, 정보(information)는 필요에 의해 가공이 되어 문제해결에 유용한 정보를 말함 - 데이터로부터 정보를 획득하는 능력은 인지 기술에 의해 결정, 사람들은 동일한 데이터에 서 서로 다른 정보를 인지함 - 정보도 기업의 자원이며, 정보자원의 관리가 필요함 2. 정보시스템이란 - 조직에서 경영활동과 의사결정을 지원하며, 조직을 통제하기 위한 정보를 수집, 처리, 저 장, 배분하는 일련의 활동들을 수행하기 위한 구성요소의 집합 - 구성요소 : 하드웨어, 소프트웨어, 네트워크, 데이터베이스, 사용자 등 - 최근 경영정보시스템은 단순히 기업 내부를 지원하기 보다는 기업 내부와 외부를 연계시 키는 정보시스템으로 확장 26
2주차 1교시 정보시스템과 현대 조직 1. 비즈니스 프로세스 1) 비즈니스 프로세스란? 1 조직, 그 파트너 혹은 그 고객에 가치를 가지는 제품 혹은 서비스를 생산하는 연관된 활동의 집합 2 비즈니스 기능을 수행하기 위한 활동의 네트워크 예: 구매 및 재고 관리, 고객에게 판매하고, 지불청구, 매출집계 및 기타 수많은 비즈니스 기능 3 프로세스란 특정한 산출물을 만들어내고, 가치를 부여하며, 직무들에 의해 특징지워지는 상 호 연관된 작업 활동의 집합 <비즈니스 프로세스의 개념> 2) 비즈니스 프로세스의 특성 1 비즈니스 프로세스는 기본적으로 조직의 구조를 형성하는 토대 2 프로세스에는 입력과 출력이 있고 그 활동량의 측정이 가능함 3 프로세스의 근본 목적은 기업의 이윤증대, 비용절감, 고객가치의 향상 등 효과성을 전제로 한 효율성의 추구 4 어떤 프로세스는 단일 기능부서 내로 한정되기도 하지만 많은 프로세스는 조직 내 다수의 기능 부서를 포괄함 예 : 제품 개발은 연구, 설계, 엔지니어링, 제조, 마케팅, 유통을 모두 포함 <비즈니스 프로세스 예시> 구분 회계 비즈니스 프로세스 재무 비즈니스 프로세스 예시 외상매입금계정 관리, 외상매출금계정 관리, 은행계정조정 관리, 현금영수 증 관리, 요금서 지급 관리, 소액현금 관리, 월말결산, 가상결산 총계정원장 관리, 은행대출신청 관리, 영업전망 제작, 고객 신용 승인 및 지불조건 적용, 재산세계산서 제작, 주식거래 관리, 현금흐름표 생성 27
마케팅 비즈니스 프로세스 제조 업무관리 비즈니스 프로세스 인적자원관리 비즈니스 프로세스 MIS 비즈니스 프로세스 판매후 고객절차관리, 판매세 징수, 판권 및 상표적용, 고객만족도 설문조사 활용, 고객 서비스 관리, 고객 민원 처리, 반품 처리, 잠재고객식별 작성, 판 매 주문 기업, 영업사원 훈련 재료표 작성, 제조 변경 명령 처리, 마스터 부품목록 및 파일 관리, 포장 보관 유 통 관리, 유형재고 처리, 구매 관리, 원자재 품질 관리, 품질보장 감사, 부품및자 재 입수 검사 보관, 배송 및 화물 클레임 처리, 판매자 선택 신청 검토처리 장애인 정책 적용, 직원채용 관리, 직원 교육관리, 파일 및 기록관리, 의료 혜택 적용, 임금 및 보상관리, 성과 평가 및 임금조정 작성, 사표 및 해고 관리, 훈련 교육 보상적용, 여행 및 엔터테인먼트 관리, 직장 규율 및 가이 드라인 관리, 작업장 안전 감독 안티바이러스 제어, 컴퓨터 보안문제 보고, 컴퓨터 사용자 관리자 훈련, 재 해 복구 절차 적용, 전자메일 정책 적용, 인터넷 사용 정책 작성, 서비스 협 약 및 비상 서비스 관리, 개인소프트웨어 사용 관리 3) 프로세스의 구성요소 1 활동 한 가지 형태의 자원과 정보를 다른 형태의 자원과 정보로 변형시킨다. 2 의사결정 예 혹은 아니오로 답할 수 있는 질문 3 역할 처리의 집합 4 자원 역할이 지정된 사람, 혹은 시설, 혹은 컴퓨터 프로그램 5 저장소 비즈니스 기록들의 모음 사례 : Gearup의 비즈니스 프로세스 1 벤더들은 매우 저렴한 가격에 특정 아이템의 일부 수량을 판매하는 것에 동의한다. 2 GearUp은 가격과 아이템 수량을 협의하고, GearUp s Web site에서 경매한다. 3 경매가 끝나면, GearUp은 팔린 아이템의 총 수량을 주문한다. 4 GearUp은 해당 아이템을 벌크 상태로 받아서, 재포장한 후, 고객에게 인도한다. 28
<Flow Chart로 재구성> 예시 : 항공사의 티켓 주문 프로세스 29
4) 비즈니스 프로세스를 이해해야하는 이유 1 기존의 프로세스의 문제 식별 2 현재 프로세스를 재 설계 3 비용 및 시간 절감 분야 및 방법 파악 2. 비즈니스 프로세스 재설계와 프로세스 관리 1) 비즈니스 프로세스 재설계(리엔지니어링) : BPR 1 1993년 마이클 해머(Michael Hammer)와 제임스 챔피(James Champy)가 Business Reengineering) 으로 주창 2 기업의 경쟁력을 향상시키기 위해서는 비즈니스 프로세스를 대대적으로 재설계하여 비용을 절감하고 품질을 높여야 함 3 정보기술이 비즈니스 리엔지니어링의 중요한 역할 4 조직의 모든 것(업무 절차(시스템)부터 인적자원(직원, 임원) 및 조직문화까지) 변경 예) 삼성 신경영(1993년) : 마누라, 자식 빼고 모두 바꿔라 2) 비즈니스 프로세스 관리(BPM) 1 비즈니스 프로세스의 설계, 분석, 관리, 최적화를 지원하기 위한 방법론과 도구를 포함하는 경영방법론 2 초기에는 비용을 절감하고 이윤을 증가시켜 채산성을 향상시키며, 시간이 지날수록 조직 유 연성을 증진해 기업의 경쟁우위 확보 3 중요요소 : 프로세스 모델링, IT 적용, 기업 활동 모니터링(BAM) 프로세스 모델링 : 프로세스 내 전 단계를 시각적으로 표현. 직원들이 개인 간 상호작용과 업무 의존성, 필요한 정보시스템 및 최적 업무 수행을 위해 필요한 정보를 쉽게 파악 BAM : 비즈니스 프로세스를 감독하고, 오류나 예외를 식별하며 실시간 문제 해결 (사례) 엔터프라이즈 렌터카 Request Service Department 엔터프라이즈 렌터카(www.enterprise.com)는 세계에서 가장 큰 자동차 대여 기업 중 하나이다. 기업의 리퀘스트 서비스 부서는 세계 7천여 지점에 배치된 6만5천여명의 직 원으로부터의 IT하드웨어, 소프트웨어, 그리고 서비스에 대한 요청을 접수, 승인, 수리한 다. 과거 이부서는 여러 개의 수작업 시스템을 통해 이 프로세스를 관리했었다. 하지만 기업 의 규모가 커지면서 기존 시스템으로 IT요청의 늘어나는 양을 감당할 수 없었다. 이 프로세 스를 개선하기 위해 엔터프라이즈는 BPM프로젝트를 실시하였고 이를 위해 Appian사의 제 품을 채택하였다. 엔터프라이즈는 실제로 프로젝트를 실시하기 전에 자사의 전략이 확고히 자리를 잡은 것인 지 확인하였다. 엔터프라이즈는 새 프로세스의 적용이 기업의 전통적 업무 행동을 변화시킬 것이 확실하다는 것을 인지하였다. 그러므로 리퀘스트 서비스 부서는 주요관계자 특히 IT 제품 및 서비스 요청을 승인하는 자들과 수리하는 자들 에게 프로젝트 초기에 예고를 30
하였다. 또한 엔터프라이즈는 BPM에 대한 일반적인 내용과 Appian의 시스템에 대해 직원 들을 상대로 교육을 실시하였다. BPM시스템이 적용된 후 엔터프라이즈는 기존 수작업 프로세스를 완전히 제거하였다. 이제 직원들은 Appian시스템을 통해 IT제품 및 서비스를 신청한다. 더욱이, 이제 그들은 신청을 과거보다 더욱 신속히, 더욱 정확히 하고 있다. 새 프로세스는 신청수리에 어떤 제한이 있는 지의 기업 내규 알림 기능도 포함한다. 3) 비즈니스 프로세스 향상을 위한 고려요인 1 프로세스 품질차원 2 조직 전략 수행의 적절성 3 효과성(Effectiveness) : 목표 달성도 4 효율성(Efficiency) : 투입 대비 산출 정도(비용대비 수익의 비율, 비용-시간 등) 효율성은 방법(how), 효과성은 대상(what)에 관한 사항, 즉 프로세스의 질은 효과성과 효율 성의 두 가지 요소로 다음과 같이 측정될 수 있음. <효율성과 효과성 매트릭스> - 1사분면(우측 상단) : Do Right Things Right. 궁극의 목적 - 2사분면(좌측 상단) : Do Right Things Wrong. 올바른 일을 잘못되게(엉터리로) 수행. 직 무 유기 - 3사분면(좌측 하단) : Do Wrong Things Wrong. 잘못된 일(하지 말아야할 일)을 잘못된 방법으로 수행 - 4사분면(우측 하단) : Do Wrong Things Right. 잘못된 일을 올바르게 수행 31
4) 정보기술과 프로세스 변화와의 관계 1 정보기술과 프로세스 변화간에는 상호 영향을 미치는 순환 관계 2 정보기술은 기존 프로세스에 영향을 미치고 프로세스 개선의 필요성과 발전의 기회 제공 <프로세스의 변화와 기술진보의 순환(life cycle)> 5) 정보기술과 프로세스 변화 방향 1 업무의 병렬화 : 직렬로 연결된 업무를 병렬화하여 업무 소요인력 축소 및 소요시간 단축 예) 보험 외판원 상담, 본사 담당자 상담, 보험계약 확정 본사서버에 접속하여 담당자가 일괄처리 2 단일 접점화 : 외부환경(고객, 공급자 등)과 접촉하는 기업 인력의 단순화로 업무의 일관성, 신속성 및 고객만족 유도 예) 포드 : 하청업체 주문, 물품 수령, 대금지급을 별도 부서에서 수행하던 것을 온라인 DB 에 접속하는 담당관 제도로 고객만족도 향상 및 인원 감축 동시 성취 3 업무의 제거 : 정보 공유로 업무를 다른 기업 혹은 다른 부서로 이전하거나 불필요한 업무 제거 예) 월마트 : 매장 재고 정보를 납품업체에 온라인으로 제공하여 매장 선반에 적정 수준의 재고 유지 4 권한의 이양 : 직무 만족 증가, 경영자 의사결정 부담 경감 5 지역적 한계극복 : 가장 바람직한 장소에서 업무 수행 6 종이문서의 제거 : DB, 전자결제 등으로 기존 서류 중심 업무가 사라지고 있음 <프로세스 변화와 정보기술과의 관계> 32
3. 환경 변화 대응을 위한 정보기술 1) 기업이 직면하는 환경 변화 1 기업환경(business environment) : 기업이 업무를 수행하는데 영향을 주는 사회적, 법적, 물 리적, 정치적 요인 등으로 이들의 변화는 조직에 압력으로 작용 2 시장변화 글로벌화 : 지리적, 시간적, 언어적 장벽 초월로 인한 무한경쟁 양상 노동력 변화 : 다양한 계층의 노동 참여. 재택근무 등 고객 교섭력 상승 3 기술변화 기술혁신과 도태 : 신제품 개발 주기 단축 정보범람 모바일 컴퓨팅과 유비쿼터스 환경 대두 4 사회 정치 법제도 변화 사회적 책임 : 그린 IT 디지털 격차 정부규정 준수 : 정보보안 등 대 테러공격 보호 윤리적 이슈 : 이메일 감시, 고객 정보의 무분별한 사용 유출 2) 조직의 대응방안 1 전략적 시스템 구현 : 기업이 시장점유율, 이윤, 공급자를 상대로 한 교섭력, 시장 방어력 등 향상. 예: P&G 가상 환경 2 고객 중심 : 우수한 고객 서비스 제공. 예: 아마존의 고객 특성에 맞는 제품 소개 3 주문생산 및 대량 맞춤화 4 e-비즈니스 및 전자상거래 5 가상기업 6 사무실 없는 사무실 33
요점정리 1. 비즈니스 프로세스 - 비즈니스 프로세스란 조직, 그 파트너 혹은 그 고객에 가치를 가지는 제품 혹은 서비스 를 생산하는 연관된 활동의 집합 - 비즈니스 프로세스는 대부분 많은 프로세스는 조직 내 다수의 기능 부서를 포괄 - 기존의 프로세스의 문제 식별, 재설계, 비용 및 시간 절감 방법 파악을 위해 프로세스 분석 필요 2. 비즈니스 프로세스 재설계와 프로세스 관리 - 비즈니스 프로세스 재설계 : 비즈니스 프로세스를 대대적으로 재설계하여 비용을 절감하 고 품질을 높여 기업의 경쟁력을 향상시키기 위한 활동 - 비즈니스 프로세스 관리 : 비즈니스 프로세스의 설계, 분석, 관리, 최적화를 지원하기 위 한 방법론과 도구를 포함 3. 환경 변화 대응을 위한 정보기술 - 기업 환경 변화 : 시장변화, 기술변화, 사회 정치 법제도 변화 등 - 조직의 대응 방안 : 전략적 시스템 구현, 고객 중심, 주문생산 및 대량맞춤화, e-비즈니 스화와 전자상거래, 가상기업, 사무실 없는 사무실 34
2주차 2교시 경영전략과 정보기술 1. 경쟁전략과 정보기술 1 일반적인 정보시스템 활용 경영상의 신속한 업무처리, 의사결정, 문제해결을 위해 구축 일상적으로 발생하는 업무의 정보화(전산화, 자동화) 목적 기존에 존재하고 잘 알려진 문제를 해결하는 목적 2 정보시스템의 전략적 활용 새로운 기회의 포착에 중점 기업의 무형적인 경쟁력 향상에 기여 1) 전략과 정보기술 1 전략이란 18세기까지 주로 군사용어로 사용. 그리스어 strato(army) + agein(to lead) = strategos(the general) or strategia(generalship)에서 기원 웹스터 사전 : 전쟁의 목적을 달성하기 위해 교전자의 힘을 무장하는 과학(science)임과 동 시에 기법(art)이며 더욱 구체적으로 말한다면 적보다 유리한 상황을 차지하기 위한 군지휘 관의 과학이자 기법 조직으로 하여금 경쟁자보다 우위를 얻을 수 있도록 설계된 계획 예 : 신제품 개발, 잠재 고객 수요 파악, 고객 유치 능력 향상, 기업 성과 개선, 기업 가치 상승 정보시스템을 통해 경쟁우위 확보 노력이 높아짐 경쟁우위(strategic advantage)는 기업이 자신의 강점을 최대한 활용하는 전략을 상대방보다 먼저 사용함으로써 확보 가능 2 전략경영(strategic management) <전략경영의 3요소> 전략경영 장기계획 대응관리 혁신 장기계획 - 조직내부의 중대한 변화를 초래할 수 있는 장기적인 계획 - 신제품 라인의 이동, 신규 사업의 인수를 통한 사업 확장, 사업무대의 해외 이전 등 - 보통 5~10년의 기간 동안 예산 및 자원할당 등 유도 - 경쟁상황 및 시장변화 등의 철저한 분석 선행 35
대응관리(response management) - 외부환경의 변화 또는 경쟁기업의 활동으로부터 조직 자체를 방어하기 위한 신속한 대응에 초점 - 매출, 수익성은 물론 기업 생존에 영향 - 예 : 노키아, 일본의 전자산업, 자동차, 조선산업 등 혁신(innovation) - 90년대 이후 경쟁환경의 심화에 따라 기업 경영의 중심 패러다임 - 창조성, 아이디어, 정보기술이 중요 역할 3 정보기술의 전략경영에 대한 기여 기업이 유용하게 사용할 수 있는 시스템을 구축 사용하여 고객만족 및 비용절감 지원 예) FedEx : 최초 화물 위치추적 시스템 제공 보조적 업무지원시스템에서 핵심적 경쟁우위 수단으로 발전 예) 아메리칸 에어라인의 SABRE(Semi-Automated Business Research Environment) 원가절감 수단 예) 월마트 : 바코드, 네트워크, DB를 통해 JIT 방식 도입 2) 경쟁우위와 전략우위 1 경쟁은 기업의 성공이나 실패의 핵심요인 (Michael Porter) 2 경쟁전략(competition strategy) : 산업내에서 시장점유율 확보나 평균 이상의 수익률을 확보 를 위한 경쟁우위 확보 방안 3 전략정보시스템 경쟁전략을 제공하거나 지원하는 정보시스템 다수 구축되었지만 불시에 다양하게 발생하는 여러 가지의 환경을 장기간에 걸쳐 지속적으 로 대응하기 어려워 성공으로 연결된 사례는 많지 않음 정보시스템이 조직의 구조적 변화와 결합하였을 때 경쟁우위 확보에 기여 가능 4 경쟁우위 확보방안 원가절감 : 로봇을 이용한 1970년대 일본의 자동차 산업은 양질의 제품을 저렴한 가격으로 판매함으로써 경쟁자보다 가격 우위 확보 시장 진입장벽의 강화 : 특허 등을 통한 특허사용료 부담으로 경쟁기업이 시장 내에 잠재 적으로 진입하는 것을 제지함으로써 보다 많은 시장 잠재력을 확보하고 다른 기업의 추격 으로부터 멀리 달아남 높은 전환비용의 확보 : 이동통신사의 의무이용기간 등의 계약이나 소프트웨어와 같은 높 은 전환비용으로 인해 경쟁기업으로부터 제품이나 서비스를 구매할 경우 경제적 타당성이 떨어지도록 함 신제품 및 서비스 개발 : FedEx의 추적시스템이나 MS-엑셀의 다양한 부가기능 제공 등과 같이 시장 내에 선보이지 않은 독특한 제품 및 서비스를 제공 제품 및 서비스 차별화 : 홍보전략 등을 통하여 브랜드 이미지를 확고히 함으로써 경쟁자 와 구별되면서 매력과 신뢰를 줄 수 있는 제품이나 서비스를 제공하여 고객에게 차별화된 이미지를 제공 제품이나 서비스 추가 : 제품차별화와는 별개로 품질보증기간의 연장, 제품 정보의 지속적 인 제공 등과 같이 부가적인 서비스를 제공 36
동맹강화 : 항공사, 여행, 호텔, 신용카드사 등이 연합하여 여행상품을 구성하듯 이종 산업 간 제휴를 통한 상승효과(synergy)로 개별적으로 제공할 수 없는 고객 가치 실현 거래선의 고정화 : EDI를 통하여 공급선을 붙잡아 두거나 하드웨어 판매 후 소프트웨어, 교육훈련 지원 등으로 구매선을 고정화시키는 등 경쟁기업이 모방할 수 없는 경제적 이득 제공 3) 정보시스템의 기술적 측면과 행태적 측면 1 행태적 측면 정보시스템에 영향을 주는 정치적, 정책적, 조직적 또는 인적 요소 합리적이면서 기술적으로 올바른 일이 조직에 도입될 경우 조직 전체의 번영을 위해 적합 한지 그렇지 않은 지에 대한 논의 예) 정보시스템이 기술적으로 우수하고 효율적으로 업무 수행을 한다고 하더라도 수행하는 업 무가 기업의 목표달성에 크게 이바지 하지 못하면 Do Wrong Things Right에 불과 2 기술적 측면 모든 사람이 이성적으로 행동한다는 전제하에 최상의 기술적 능력으로 시스템을 만든다는 데 초점 37
2. 정보기술 활용과 경쟁우위 1) 가치사슬 모형과 가치시스템 1 마이클 포터(Michael Porter)의 가치사슬(value chain) 모형 모든 조직에서 수행되는 활동은 본원적 활동(primary activity)와 지원활동(support activity) 로 구분되고, 본원적 활동은 기업의 재화 생산에 직접적으로 관련되는 비즈니스 기능이고, 지원활동은 주요 활동을 도와주고 용이하게 하는 비즈니스 기능임 본원적 활동 : 입고(구매 및 보관), 운영(생산 및 처리), 출고(저장 및 분배), 마케팅 및 판 매, 서비스 지원활동 : 기업의 인프라스트럭처(회계, 재무, 경영), 인적 자원 관리, 기술 개발, 조달 프 로세스 <제조업에서의 가치사슬 모형> * 출처 : Porter, M., Competitive Advantage: Creating and Sustaining Superior Performance, The Free Press, 1985. 2 가치시스템 크게 보면 한 기업의 가치사슬은 수많은 활동들로 연결된 거대한 흐름의 일부분 가치사슬들의 연결을 통해 가치시스템(value system) 형성 각 기업은 자신이 포함된 업종 고유의 가치사슬과 가치시스템을 가지고 있음 본원적 활동(주활동)과 지원활동이 어떤 방식으로 이윤 창출에 기여하는지 이해 가능 기업 전체 이익에 크게 기여하는 활동은 강화하고, 그렇지 않은 활동은 제거 또는 축소하는 방향으로 기업의 프로세스와 조직을 변형 또는 구조조정 시도 <가치시스템> 38
3 가치시스템과 정보기술 가치사슬과 가치시스템 분석을 위해 정보시스템을 통해 얻게 되는 데이터가 필수적이며, 이 윤 극대화를 위한 기업 재구성에 정보시스템이 기반이 되어야 함 정보시스템 개발시도 가치사슬 및 가치시스템을 고려 정보시스템은 개별 활동과 기업의 가치사슬 전체에도 적용 2) 가치활동과 정보기술 활용 <가치활동(셀)별 적용 가능 응용 업무(예)> * 출처 : Porter, M. and V. Miller, How information gives you competitive advantage, Harvard <기업의 가치활동별 적용 가능한 정보시스템> Business Review, 63(4): 149-160, 1985 * 출처 : Turban, E., M. Ephraim, and W. James, Information Technology Management, John Wiley and Sons, 1996. 39
3) 경쟁분석과 경쟁세력 모형 1 경쟁세력 모형 (five competitive forces model) 경쟁분석을 위해 가장 널리 사용 경쟁우위 확보를 위한 기업의 전략 개발과 정보기술의 기업 경쟁력 강화 방안 설명 해당 산업내에서 기업의 상황에 대한 파악 가능 2 경쟁세력 새로운 경쟁자의 진입 위험 공급자의 교섭력 고객(구매자)의 구매 교섭력 대체재(제품 및 서비스)의 위협 기존 기업들 간의 경쟁 위협 <경쟁세력 모형> * 출처 : Porter, M., Competitive Advantage: Creating and Sustaining Superior Performance, The Free Press, 1985. 4) 경쟁전략 1 원가우위 전략 동종산업 내에서 제품이나 서비스를 낮은 비용으로 생산하는 것 정보기술을 이용해 가치사슬의 특정 연결 부분에서 비용 절감 가능 예) 월마트 : 컴퓨터, 자동화된 구매 및 재고 관리를 이용하여 협력업체 관리로 체인망에 저원가 제품 공급 40
2 차별화전략 경쟁력 있는 가격으로 고품질의 제품을 제공하는 등 산업 내에서 독특하고 차별화된 제품 이나 서비스를 제공하는 것 고객 욕구에 맞춰 제품과 서비스를 생산하기 위해 새로운 정보기술 적용 예) FedEx 화물자동추적시스템, 최고의 예약시스템, 신속한 체크인 절차 등 3 집중화 전략 세분화된 시장을 선택하고, 그 시장에서 원가우위 전략 또는 차별화 전략을 구사 예) 도미노피자의 가정용 배달 시장에서 주문 자동화 시스템 통해 차별화 41
요점정리 1. 경쟁전략과 정보기술 - 일반적인 정보시스템은 경영상의 신속한 업무처리, 의사결정, 문제해결을 위해 구축 - 새로운 기회 포착 및 경쟁력 향상을 위한 정보시스템의 전략적 활용도 중요 - 기업이 유용하게 사용할 수 있는 시스템을 구축 사용하여 고객만족 및 비용절감 지원 - 효율적, 효과적인 정보시스템 구축과 활용 필요 2. 정보기술 활용과 경쟁우위 - 가치사슬과 가치시스템 분석을 위해 정보시스템을 통해 얻게 되는 데이터가 필수적이며, 이윤 극대화를 위한 기업 재구성에 정보시스템이 기반이 되어야 함 - 개별 가치활동이나 가치사슬을 지원하는 다양한 정보시스템이 존재 - 원가우위 전략, 차별화 전략, 집중화 전략 등 경쟁전략을 실현하기 위한 정보시스템의 활 용은 매우 중요하며 대부분의 성공 기업은 성공적인 정보시스템 활용이 뒷받침 되어 왔 음 42
3주차 1교시 조직 내 정보시스템 1. 조직 내 단계별 정보시스템 1) 다양한 정보시스템 1 한 조직에는 보통 다양한 관심사, 특수성, 관리수준에 따라 다양 2 조직 내 정보시스템 : 거래처리시스템, 경영정보시스템, 의사결정지원시스템, 중역정보시스 템, 등 2) 거래처리시스템(Transaction Processing System:TPS) 1 개념 조직의 기본적 활동과 거래를 관리하는 시스템 일상적 경영활동에 대해 답하고 조직 전반의 거래 흐름 관리 정보의 가용성, 최신성, 정확성 요구 2 적용분야 판매, 영수증, 현금 예금, 급여, 신용도 결정, 그리고 공장의 자재흐름 등 2주차 1차시 비즈니스 프로세스 예시에서 회계, 재무, 제조 업무관리, 인적자원관리, MIS 등 의 비즈니스 프로세스의 각 업무를 다루는 시스템 사전에 정해진 규칙에 따라 구조적으로 수행되는 업무 하위감독자 위주 <급여 TSP 사례> 43
3 특징 내부 운영상태와 외부 환경과의 관계를 파악하기 위해 필요 다른 시스템과 경영 기능에 정보를 제공하는 주요 원천 w 예) 급여TPS : 총계정원장시스템에 정보제공, 인적자원관리시스템 및 외부(연금공단, 국세 청 등)와 연계 단시간의 오류나 고장에도 기업에 심각한 영향 3) 경영정보시스템(Management Information System:MIS) 1 중간관리층의 감독, 제어, 의사결정 및 관리활동 지원 2 중간관리자에 현재 성과 보고 및 미래 성과 예측에 활용 3 주간, 월간 또는 연간 단위 결과에 관심이 있는 관리자들을 지원 4 일반적으로 구체화되어 있고 답변에 필요한 절차가 사전에 정의되어 있는 일상적 질문에 답 변 제공 <경영정보시스템이 TPS로부터 데이터를 획득하는 방법> 예) 패스트푸드 체인의 4분기 양상추 사용량, 특정제품의 연간계획 대비 실제 판매량 등 <MIS의 보고서 사례> 44
5 복잡한 수학적 모델이나 통계적 기법보다는 요약과 비교와 같은 단순한 과업에 사용 4) 의사결정지원시스템(Decision Support System:DSS) 1 개념 중간관리층의 비일상적인 의사결정 지원 문제해결에 필요한 절차가 사전에 충분히 정의되어 있지 않은 독특하고 빠르게 변화는 문제 들에 집중 예) 만일 12월 판매량을 두 배로 늘리면 생산계획은 어떤 문제가 생기는지 대답 TPS, MIS 등 내부정보와 최근 주식가격, 경쟁사 제품가격 등의 외부 정보도 활용 2 의사결정지원시스템의 구성 데이터 관리 하위시스템 - 효과적인 의사결정을 위해 기본적으로 의사결정의 토대가 될 수 있는 데이터의 종합 - 데이터베이스에서 의사결정에 필요한 데이터나 정보를 추출하기 위한 데이터베이스관리시 스템(DBMS) 필요 모형관리 하위시스템 - 의사결정모형과 데이터를 결합하여 의사결정에 유용한 정보나 지식 생성 - 다양한 분석 방식 제공 F what-if 분석 : 여러 개의 변수값을 변화시켰을 때 결과값 또는 다른 변수의 변화 측정 (예: 광고비 삭감시 당기순이익 변화) F 민감도 분석 : 하나의 변수값이 지속적으로 변할 때 다른 변수값의 변화 측정(예:광고비 용을 10%씩 지속적으로 증가시 매출액 변화 추이 분석) F goal-seeking 분석 : 결과값 또는 다른 변수값을 미리 정해두고 정해진 값을 얻기 위한 변수값 도출(예:매출액 20억원을 달성하기 위한 광고비) F 최적화 분석 : 결과값을 정해두지 않고 여러 제약조건 범위내에서 최적값을 찾을때까지 분석(예:매출액을 20억 수준으로 유지하기 위한 광고비 범위중 가장 최적인 값) 지식베이스 하위시스템 - 모형관리 하위시스템에서 산출되는 지식을 저장하고 다른 의사결정에 활용할 수 있도록 지 원 - 전문가 시스템(Expert System : ES)을 통해 전문가의 지식을 추출하거나(추론엔진), 추출된 지식을 저장하고 있다가 의사결정에 필요한 지식을 제공(지식베이스) 사용자 인터페이스 - 의사결정시스템과 사용자가 대면하는 접점 - 사용자가 자신의 의사결정문제에 맞게 설정하는 기능과 분석결과를 설명해주는 기능 45
<의사결정지원시스템의 구성요소> 3 사례 다양한 분석 모델을 활용 (예 : 항해추정시스템(voyage estimation system)) - 석탄, 석유, 광석을 운송하며 자사 소유 선박과 전세 선박(입찰) 보유 - 항해추정시스템 : 재정적 사항과 기술적 사항 계산하여 최적 선박 배정 재정적 사항 : 선박 시간비용(연료, 노동, 자본), 다양한 화물의 운임률, 정박 비용 등 기술적 사항 : 선박 수송능력, 속도, 항만거리, 연료와 물 소비량, 화물 위치 등 방대한 양의 데이터에서 필요한 정보 추출(예 : Intrawest사(북아메리카의 스키 운영 회사)) - 웹사이트, 콜센터, 숙박 예약, 스키학교 및 스키 장비 임대 점포로부터 방대한 고객데이터 수집 저장 - 분석소프트웨어 활용하여 각 고객의 가치, 잠재적 수익, 충성도 등 분석 - 전문가부터 가족단위 이용객까지 7개 계층으로 분류하여 리조트 방문 안내 메일 발송 46
4 의사결정지원시스템 도입 시 고려사항 다양한 원천으로부터 데이터를 획득하여 처리할 수 있도록 설계 의사결정자와 시스템간의 상호작용을 통한 정확한 의사결정이 목적이므로 대화식 설정기능 중요 의사결정 과정 중 발생 가능한 환경변화를 반영하도록 유연한 설계 필요 5) 중역지원시스템(Executive Support System:ESS) 1 개념 고위관리층의 의사결정 지원 해결책에 도달하기 위한 합의된 절차가 없어 판단, 평가 및 통찰력이 요구되는 과업 비일상적 의사결정 문제에 초점 쉽고 개인화된 설명을 위해 그래프 형태로 제공 중요 데이터를 여과, 요약, 관리하여 가장 중요한 핵심 데이터 제공 - 추세분석, 예측, 상세수준 데이터를 Drill Down 형태로 제공 - 예) Leiner Health Products는 디지털 대시 정보 활용하여 CEO에게 운전자본, 매출채권, 매입채무, 현금흐름 등은 ESS로 실시간 제공 2 특징 별도의 데이터베이스 : 장기적 계획, 중역의 요구에 맞는 시스템, 보안 유지 데이터 종합 및 검색의 편리성 통신과 연결 : 여러 중역에게 일관된 정보 제공 6) 기타 정보시스템 1 전문가시스템 2 지능형 에이전트 3 데이터 마이닝 4 지리정보시스템 2. 기능 영역별 정보시스템 1) 회계 및 재무 분야 1 재무계획(financial planning) : 자금의 가용성과 비용 2 예산수립(budgeting) : 참여자와 활동들에 재무 자원을 배분 3 자본예산수립(capital budgeting) : 자산인수에 대한 파이낸싱 4 재무적 거래 관리(managing financial transaction) 5 가상 마감(virtual close) : 단기 통지로 회계장부를 마감하는 능력 6 투자관리(investment management) : 주식, 채권, 부동산, 기타 투자 자산 등 조직의 투자 관리 7 예산관리(budget control) : 지출을 모니터링하고 예산과 비교 47
8 감사(auditing) : 자금 사용을 모니터링하고 조직의 재무건전성을 평가 2) 마케팅 및 영업 1 고객관계(customer relation) : 고객 파악 및 대응 2 고객 프로파일과 선호 선향(customer profiles and preference) 3 영업 자동화(sales force automation) : 소프트웨어를 통해 영업관련 업무를 자동화하여 영업 사원의 생산성 증대 3) 생산 운영 및 물류 1 재고관리(inventory management) : 재고주문수량 재고유지수량 재주문시점 판단 2 품질관리(quality management) : 입고되는 원자재와 생산 제품의 불량물 관리 3 자재소요량 계획(material requirements planning : MRP) : 상호 관련되는 아이템들의 생 산, 구매, 재고관리를 연결하는 계획 프로세스 4 제조자원계획(manufacturing resource planning : MRPII) : 기업의 생산, 재고관리, 구매, 파이낸싱, 인적자원 등을 연결하는 계획 프로세스 5 적시생산재고시스템(just-in-time system : JIT) : 생산을 위해 필요한 시점과 장소에 원자 재와 부품이 정확히 배달되는 생산 및 재고관리 원칙 6 컴퓨터 통합 생산 시스템(computer-integrated manufacturing : CIM) : CAD(computer aided design), CAM(computer aided manufacturing), MRP, JIT 등 컴퓨터화된 시스템들을 통합 연결하여 제조하는 방식 7 제품 수명주기 관리(product life cycle management) : 웹을 사용하여 제조업체들이 상품 설 계와 개발을 위해 협업할 수 있게 하는 비즈니스 전략 4) 인적자원관리 1 채용(recruitment) : 직원을 구하고 테스트하며 누구를 고용할지 결정 2 성과측정(performance evaluation) : 직원들에 대한 평가 3 교육훈련(training) 4 직원 기록(employee records) 5 복지 수당 관리(benefits administration) : 의료, 은퇴, 장애, 실업 등 48
<각 기능 영역을 지원하는 정보시스템의 예> 49
요점정리 1. 조직 내 단계별 시스템 - 하나의 조직에는 관리수준, 관심사, 특수성에 따라 단계별 시스템이 다르게 구축되어 운 영되고 있음 - 거래처리시스템 : 조직의 기본적인 활동에 대한 것으로 원본 데이터가 생성 저장됨 - 경영정보시스템 : 중간관리층이 일상적인 업무에 이용하는 시스템으로 현재 성과 보고 및 미래 성과 예측에 활용 - 의사결정지원시스템 : 중간관리층의 비일상적인 의사결정에 이용하는 시스템 - 중역지원시스템 : 최상위 의사결정층이 이용하는 시스템으로 중장기 기업 전략 분석에 활용 2. 기능 영역별 정보시스템 - 회계 재무분야 - 마케팅 및 영업 - 인적자원관리 50
3주차 2교시 전사적 관리시스템 1. 전사적 시스템 1) 기능 간 연계를 위한 시스템 1 기능별로 다양하게 구축된 정보시스템을 기능에 따라 통합하는 시스템 2 전사적 시스템, 공급사슬관리시스템, 고객관계관리시스템 등 3 조직의 전반적인 성과 향상을 위해 관련 있는 기능들과 비즈니스 프로세스 통합 <기능간 연계시스템 개요> 2) 전사적 자원 관리 시스템(Enterprise Resource Planning:ERP) 1 개념 공통의 소프트웨어 플랫폼과 데이터베이스를 적용하여 조직 전반을 비즈니스 프로세스 관 점에서 바라보고 계획수립, 경영관리, 조직의 모든 자원 활동 등을 통합(또는 연결) 제조 생산, 재무 회계, 판매 마케팅 및 인적자원관리 등의 비즈니스 프로세스를 하나로 통합 한 ERP기술기반 정보시스템이며, 이러한 통합은 시간과 공간의 제약 없이 언제 어디서나 실시간 갱신을 가능하게 함 조직의 모든 기능 영역들을 긴밀히 연결하여 가능 영역들 사이로 정보가 지속적으로 흐르 도록 함 분산되어 있던 정보를 통합 활용하기 위해 하나의 데이터 저장소에 저장 - 예) 고객 주문 정보 공유 : 접수, 창고, 공장, 회계, 고객서비스 및 관리자 51
2 ERP의 진화 : ERP II 초기에는 신규 원자재 관리, 재고관리, 주문입력, 유통 등과 같은 제조 관련 업무에 적용 영업 마케팅 및 고객관리 등으로 영역 확대 <핵심 ERP 모듈> <ERP II> 52
3 ERP의 효과 조직의 융통성과 기민성 제고 의사결정지원 : 비즈니스 성과에 대한 주요정보 제공 품질과 효율성 비용절감 4 ERP의 한계 외부 제작사가 제공하는 최우수 사례(best practice)는 자신의 기업에 부적합하여 수정이 발 생 매우 복잡하고 고비용 잘못된 구축(주문 내용 누락, DB 오류 등)으로 실패 사례 발생(예:허쉬푸드, 나이키 등) 기업 시스템 자체에 대한 전반적인 재구축 수준으로 고려 필요 3) 고객관계 관리시스템(Customer Relation Management:CRM) 1 개념 신규 고객 획득, 기존고객 유지 및 고객 수익성을 증대시키기 위하여 지속적인 커뮤니케이 션을 통해 고객행동을 이해하고 영향을 주기 위한 광범위한 접근(Gartner) 고객과 관련된 기업의 내 외부 자료를 분석, 통합 및 세분화하여 고객 특성에 기초한 마케 팅활동을 계획, 지원함으로써 신규고객 획득, 잠재고객의 활성화, 우수고객을 유지할 수 있 도록 고객을 적극적으로 유지 관리하여 한번 고객은 평생 고객이 될 수 있도록 고객의 가치 를 극대화하는 전략(한국능률협회컨설팅) 고객에 관한 지식을 지속적으로 듣고, 추출하고, 대응하는 일련의 프로세스들로서 CRM은 기업이 고객의 니즈, 기대치 및 행동을 더 잘 이해하게 되고, 이를 통해 사업 기회나 변화 에 기민하게 대처할 수 있도록 도와주는 것(메타그룹) 추가 비용을 최소화하면서 고객과의 상호작용 가치를 높여 결국에는 이익을 증진시키는 개 념으로 가장 수익성이 높은 고객을 효과적으로 유지시킬 수 있는가에 대한 경영 기법 (Ovum) 고객에 대한 이해를 바탕으로 고객을 유치하고 그 고객을 지속적으로 유지 및 개발하는 활 동을 효율적으로 수행함으로써 고객들과의 관계로부터 가치를 창출하고 이들과의 관계를 장기적으로 유지, 강화하기 위한 제반 활동으로, 기업 내에서 고객 생성에서부터 고객 서비 스에 이르기까지 고객과 관련된 전체 상호작용 업무에 대해 애플리케이션, 데이터베이스, 그리고 내재 프로세스 등을 연결한 통합 관리시스템임 53
2 CRM 분류 DBM : 마케팅 분석과 전략을 수립하기 위하여 데이터베이스를 이용하는 것 <DBM의 구조> 협의의 CRM : 고객관리 프로세스를 통해서 고객별 차별화 서비스 제공 SFA(sale force automation) : 영업 채널의 경쟁력 강화를 위한 자동화 기술 4) 공급사슬 관리시스템(Supply Chain Management:SCM) 1 공급업체와의 관계 관리 2 공급업체, 구매 기업, 유통업체, 물류업체들이 주문, 생산, 재고수준, 제품 서비스의 배송에 관한 정보 공유하여 효율적으로 구매, 생산, 배송 지원 3 최소의 비용과 시간으로 공급업체로부터 소비자까지 적정량의 제품을 공급 4 물류비용과 생산비용을 낮추고 관리자가 구매, 생산, 유통의 조직화 및 일정계획에 보다 양 질의 의사결정을 내릴 수 있어 기업의 수익성 향상 54
<SCM의 작용> 2. 협업과 팀워크를 위한 시스템 1) 협업이란? 1 협업 : 공유된 명시적 목적을 달성하기 위해 다른 사람들과 같이 일하는 것 업무와 임무달성에 관심을 집중하며, 보통 기업이나 조직의 내부나 기업간에 발생 업무 특성과 참여자간의 관계에 따라 일시적 또는 장기간, 1:1 또는 다자간 형태 2 협업이 중요한 이유 작업의 본질 변화 : 긴밀한 조정과 상호작용 필요 전문 직종의 증가 : 충분한 교육과 업무처리를 위한 의견 공유 필요 기업의 범위 변화 : 지리적 분산 혁신의 강조 : 협업은 기업 혁신의 원천 일과 경영문화의 변화 : 다양성을 가진 팀이 개인단위 업무보다 효율적 55
2) 협업이 기업에 주는 이점 3) 협업과 팀워크를 위한 도구와 기술 1 e-메일과 인스턴트 메시징(IM) 2 소셜네트워킹 3 위키스(Wikis) : 웹페이지 개발이나 프로그래밍 기법에 대한 지식이 없어도 텍스트내용이나 그래픽을 쉽게 추가, 편집할 수 있는 웹사이트. 예)위키피디아 4 가상세계 : 아바타로 가상 공간에서 상호작용하고 아이디어 교환. 예)세컨드라이프 5 인터넷기반 협업 환경 : 음성 화상회의 시스템, 온라인 소프트웨어사이트(구글 앱스 등) <협업 소프트웨어 도구의 범주> 출처 : Mindmeister.com, 2009 56
4) 협업 도구의 평가와 선정 : 시간/공간 협업 매트릭스 <시간/공간 협업 매트릭스> 57
요점정리 1. 전사적 자원관리시스템(ERP) - 조직의 모든 기능 영역을 긴밀히 연결하여 기능 영역들 사이로 정보가 지속적으로 흐르도 록하여 제족, 생산, 재무, 회계, 판매, 마케팅 및 인적자원관리 등의 비즈니스 프로세스를 하나로 통합 - 초기에는 원자재 관리, 재고관리, 주문입력, 유통 등과 같은 제족 관련업무에 적용되었으나 영업, 마케팅 및 고객관리 등으로 영역 확대 2. 고객관리관리시스템(CRM) - 신규고객획득, 기존고객유지 및 고객 수익성을 증대시키기 위하여 지속적인 커뮤니케이션 을 통해 고객행동을 이해하고 영향을 주기위한 광범위한 접근 - 고객과 관련된 기업의 내외부 자료를 분석, 통합 및 세분화하여 고객 특성에 기초한 마케팅을 계획, 지원함으로써 신규고객 획득, 잠재고객의 활성화, 우수고객을 유치할 수 있도록 고객을 유지 관리하는데 이용되는 정보시스템 3. 공급사슬관리시스템(SCM) - 공급업체, 구매기업, 유통/물류업체들과 주문, 생산, 재고수준, 제품/서비스의 배송에 관한 정보를 공유하여 효율적으로 구매, 생산, 배송 지원 4. 협업을 위한 정보시스템 - e-메일과 인스턴트 메시징 - 소셜네트워크 - 위키스 - 가상세계 - 인터넷기반 협업 환경 58
4주차 1교시 전자상거래의 개념 1. 전자상거래 개념 1) 전자상거래 정의 1 전자상거래(e-Commerce): 인터넷을 포함한 컴퓨터 네트워크 상에서 상품, 서비스, 정보를 구매, 판매, 전달, 교환하는 프로세스 2 기업이 경영 합리화 및 경쟁력 강화를 위하여 네트워크, 데이터베이스 등의 정보기술을 이용 하여 개인고객 또는 기업을 대상으로 행하는 상거래 행위 3 1970년대 국제운송에 EDI 적용부터 시작되어 1990년대 후반 인터넷(www)의 보급 확대와 더불어 성장 2) 전자상거래 형태 : 대상에 따라 구분 1 기업과 소비자간(B2C) 2 기업과 기업간, 기업과 정부간(B2B, B2G) 3 소비자와 소비자간(C2C) 4 전자정부(G4C) 3) 법적근거 1 국내 : 전자문서 및 전자거래기본법(1997) 전자거래란 : 재화와 용역의 거래에 있어 그 전부 또는 일부가 전자문서에 의해 처리되는 거래 2 미국 : 연방조달효율화법(1994년) 정부의 전자거래 활동에 적법성 부여 3 UN 국제상거래법위원회 : 전자상거래에 관한 모델법 전자상거래를 데이터 메시지 형태의 정보를 통한 상거래 행위이며, 또한 판매, 구매, 건설, 재무, 운송 등 제반 상거래 행위로 정의 국가 전자상거래 사용의 합법화를 위한 법률적 기초 4) 전자상거래의 발전 1 1970년대 EDI(Electronic Data Interchange)로부터 시작 국제운송회사들이 운송서류를 신속히 전달할 목적으로 전자문서를 표준화하여 사용 기업간 거래의 시작에서 종료시점까지 표준화된 전자문서 형식으로 컴퓨터와 컴퓨터간의 상호정보를 서류 없이 처리하는 절차 종이서류에서 발송되는 오류 감소와 문서 처리비용 절감, 신속성 등 효과 59
2 CALS(Commerce Aided Logistic Support) 1985년 미군이 무기 매뉴얼의 디지털화 등 군 내부업무를 개선할 목적으로 개발 오늘날 상품설계, 개발, 생산, 판매, 유지보수, 폐기 등 상품 전주기에 걸친 활동 전반을 전 자화화는 것으로 개념 확장 3 WWW와 성장 웹을 통한 정보의 게시와 제공 편리, 하이퍼링크와 GUI 환경으로 사용자 이용 환경개선 및 비정형정보 취급 가능 4 2000년대 이후 모바일 및 유비쿼터스 환경 구축 2. 전자상거래의 현황과 향후 예측 1) 국내 전자상거래 현황 1 2013년 연간 전자상거래 총 거래액은 1,204.1조원으로 전년(1,146.8조원)에 비해 5.0% 늘어 증가세 둔화 <연간 전자상거래 현황(출처 : 통계청)> 08년 09년 10년 11년 12년 13년 p 총 거래액 630.1 672.5 824.4 999.6 1,146.8 1,204.1 - 전년비 22.0 6.7 22.6 21.3 14.7 5.0 (소셜커머스 제외) 14.6 4.9 (단위 : 조원, %) 2 전년대비 증가(5.0%) 내역을 부문별로 살펴보면 거래액 비중이 가장 높은 기업간 전자상거 래(B2B, 91.0%)가 4.2%, 기업 소비자간 전자상거래(B2C) 15.0%, 기업 정부간 전자상거래 (B2G) 13.1% 등 모두 증가 <부문별 거래내역> (단위 : 십억원, %) 구 분 2012년 2013년 p 거래액(전년대비) 구성비 구성비 증감액 증감률 총 거래액 1,146,806 100.0 1,204,091 100.0 57,285 5.0 - 기업간 (B2B) 1,051,162 91.7 1,095,696 91.0 44,534 4.2 - 기업 정부간 (B2G) 62,478 5.4 70,649 5.9 8,171 13.1 - 기업 소비자간 (B2C) 21,160 1.8 24,331 2.0 3,172 15.0 - 소비자간 (C2C) 12,006 1.0 13,414 1.1 1,408 11.7 2) 전자상거래 발전방향 1 초기 : 자사 제품 소개 위주의 정보전달 단계 2 정보교류 단계 : 고객과 기업간 쌍방향적 정보 교류 60
3 거래단계 : 정보를 통해 거래 성사 4 현재 : 인터넷을 통해 기업의 업무 프로세스 혁신 5 향후 : 인터넷과 전자상거래가 경쟁력을 얻기 위한 전략적 도구로 활용 <전자상거래 발전방향> 3) 전자상거래의 성장요인 1 하드웨어 기술의 발전 PC 속도와 용량의 급속한 증가 w 예) MHz GHz, MB TB 저장장치 가격 하락 2 통신망의 발전 중앙집중 분산 컴퓨팅, 인터넷 <네트워크 활용> 3 기타요인 이용자의 자발적 참여 공개소프트웨어에 의한 저렴한 구축 비용 기업공급망에서 최종소비자까지 연결 기업의 특정기능이 아닌 고객관계, 공급망, 구매 판매 등 전분야에 걸쳐 활용 61
4) 모바일 상거래의 발전 1 주문, 판매 등의 상거래가 휴대폰, 스마트폰 등 모바일 기기와 무선통신을 통해 이루어지는 형태의 전자상거래 2 1990년대 휴대폰의 등장과 함께 시작되었으나 2000년대 스마트폰으로 폭발적 성장 3 최근에는 기업 내부 업무를 모바일로 처리하는 모바일 비즈니스 도래 <스마트폰 이용 현황> 분야 조사 항목 2010년 2011년 2012년 2013년 데스크탑 컴퓨터 97.4% 97.7% 89.0% 86.2% 인터넷쇼핑 스마트폰 7.9% 14.6% 23.8% 43.2% 서비스별 데스크탑 컴퓨터 95.9% 96.0% 94.9% 71.7% 인터넷뱅킹 이용기기 스마트폰 2.6% 23.8% 29.2% 65.4% 데스크탑 컴퓨터 97.1% 97.1% 96.8% 77.5% 인터넷주식거래 스마트폰 1.9% 19.5% 20.7% 47.0% 출처 : 미래창조과학부 한국인터넷진흥원, 인터넷이용실태조사, 2013.12 4 분야별 현황 유통분야 : 인터넷쇼핑몰, 홈쇼핑 등. 언제 어디서나 활용 가능하며 위치기반 서비스로 발 전 게임분야 : 앱 관련 매출의 상당 부분 해당 광고분야 : 위치기반의 타겟 광고로 성장 <국내 모바일 광고 산업 규모(단위:백만원, %)> 구분 2011년 2012년 2013년 매출액 비중 매출액 비중 매출액 비중 전체 광고 시장 9,560,600 9,770,600 9,966,000 모바일광고 시장 76,150 0.8 215,930 2.2 415,989 4.2 출처 : 2013년 제일기획 광고연감, 미래창조과학부 한국인터넷진흥원, 모바일 광고 산업실태조사, 2014.2 5) 상거래와 경영패러다임의 변화 1 신규산업 창출 및 연관산업 성장 : 하드웨어, 소프트웨어 및 서비스 2 새로운 마케팅 채널 일대일 마케팅 실현 맞춤화된 대응으로 고객 요구 충족, 역동적 가격체계 설정 공급자~고객까지 웹으로 통합되어 고객과의 접점으로 활발히 이용 쌍방향 커뮤니케이션으로 고객 요구 실시간 감지 대응, 실시간 시장 변화 모니터링 62
6) 거래주체들의 환경 변화 고객관점 인터넷 공동체의 출현 고객집단의 급격한 확대 공동구매 역경매 잠재 시장의 출현 동일제품의 가격 비교 용이 사이트간 제공서비스 비교 용이 기업관점 가시성의 확보(브랜드 홍보 효과) 고객 요구에 대한 신속한 대응 새로운 대고객 서비스 강화 타 기업과의 비즈니스 관계 강화 비용절감 요점정리 1. 전자상거래 - 인터넷을 포함한 컴퓨터 네트워크 상에서 상품, 서비스, 정보를 구매, 판매, 전달, 교환하 는 프로세스 - 형태 : B2C, B2B, B2G, C2C, G4C - 발전 : EDI -> CALS -> WWW의 도래 -> 모바일, 유비쿼터스 응용 2. 전자상거래의 성장요인 - 하드웨어 기술의 발전 - 통신망의 발전 - 이용자의 자발적 참여 - 공개소프트웨어에 의한 저렴한 구축 비용 - 기업공급망에서 최종소비자까지 연결 - 기업의 특정기능이 아닌 고객관계, 공급망, 구매/판매 등 전 분야에 걸쳐 활용 63
4주차 2교시 전자상거래 구분 1. 기업간 전자상거래(B2B) 1) B2B 개요 1 사설망, 부가가치통신망(VAN), 인터넷 등의 네트워크 상에서 기업 간의 주문처리, 송장처리, 지불 등을 하는 것 2 1990년대초까지 주로 VAN을 이용하다가 1990년대 중반 이후 인터넷을 활용 3 무역, 제조 등의 분야에서 활용되기 시작하다가 점차 타 업종으로 확대 2) B2B의 이점 1 직접적 이점 : 비용 및 시간 절감, 입력 오류 방지, 업무처리 절차 개선 2 간접적 이점 : 재고 수준 감소, 고객 서비스 향상, 효율적인 인력 및 자금관리 3 전략적 이점 : 거래 상대방과의 관계 개선, 경쟁우위 확보, 경영 혁신 추구 3) 사례 : 월마트의 JIT 방식 재고 관리 1 재고 비용 75% 절감, 재고 충당 평균 소요시간 6주 36시간 4) 현황 1 2013년 기업간 전자상거래(B2B) 규모는 1,095조 6,960억원으로 전년(1,051조 1,620억원)에 비해 4.2% 증가 <기업간 전자상거래(B2B)> (단위 : 십억원, %) 구 분 08년 09년 10년 11년 12년 13년 560,255 592,965 747,090 912,883 1,051,162 1,095,696 총 거래액 (20.6) (5.8) (26.0) (22.2) (15.1) (4.2) 64
2. 기업과 소비자간 전자상거래(B2C) 1) B2C 개요 1 소비자들이 인터넷 쇼핑몰 등에서 구매하는 행태 <소비자 구매 프로세스> 2) 특징 1 중간상 없이 공급자와 소비자가 직접 연결 2 정보를 유통하는 정보 중간상 생성 <전자상거래에 있어 중간상의 구조> 65
3) (현황) 2013년 연간 사이버쇼핑 거래액은 38조 4,940억원으로 전년(34조 680억원) 에 비해 13.0% 증가 1 주요 상품군별 거래액을 살펴보면 전년에 비해 스포츠 레저용품(27.9%), 아동 유아용품 (21.6%), 농수산물(18.2%), 생활 자동차용품(16.4%) 등이 증가한 반면, 서적(-6.0%)은 감소 <연간 사이버쇼핑 총 거래액> 3. 소비자간 전자상거래(C2C) 1 직거래와 경매, 역경매 2 13년말 현재 14조 1,630억원으로 9.7% 증가 <C2C 거래액 동향> (단위 : 십억원, %) 구 분 2012년 2013년 p 거래액(전년대비) 구성비 구성비 증감액 증감률 - C2C 12,908 37.9 14,163 36.8 1,254 9.7 66
4. 인터넷 마케팅과 광고 1) 인터넷을 통한 마케팅 활동의 변화 활동 목표 마케팅 전략 마케팅 과정 마케팅 커뮤니케이션 변화 시장점유율 고객점유율 대중마케팅 일대일마케팅 특정제품의 대량판매 특정고객별 다양한 상품의 반복적 교차 판매 일방향 쌍방향 2) 새로운 마케팅 패러다임 : 롱테일 효과 1 전통 마케팅 패러다임(파레토 법칙) : 상위 20% 고객이 매출의 80% 창츨 2 인터넷 마케팅 패러다임(롱테일) : 이용자가 원하는 제품을 검색후 구입하므로 다품종 소량 판매가 소품목 대량 판매보다 효과적 3) 인터넷 광고 1 정의 : 인터넷에서 특정 광고주에 의해 유료의 형식으로 자신의 상품, 서비스 등과 같이 특 정한 목적을 수행하기 위한 멀티미디어적 커뮤니케이션 활동으로, 양방향 실시간 매체라고 할 수 있고, 성장배경에는 온라인 전문 마케팅 회사의 등장, 온라인 쇼핑몰 활성화, 웹잡지 등장, 인터넷 방송의 부각 등을 들 수 있음 2 장점 전세계 고객 대상으로 시간 제약이 없음 정보의 무제한 공급, 정보 종합 광고 가능 쌍방향 멀티미디어 커뮤니케이션, 특정 광고나 맞춤광고 가능 광고 내용 갱신 용이, 적은 비용 67
3 서비스 구조 4 인터넷광고 유형 노출형광고(Display AD) : 배너, 팝업, 동영상 등을 이용 검색광고(Search AD) : 광고주가 검색어를 구매해서 이용자가 검색어를 입력하면 사업자의 홈페이지 등이 검색 검색광고 노출형 광고 68
5 모바일광고 유형 모바일광고는 메시지광고, 모바일 웹 광고와 앱 광고로 분류 구 분 메시지 광고 모바일 웹 광고 검색광고 노출형광고 어플리케이션(앱) 광고 유 형 별 사 례 특 징 ㆍ텍스트 기반 광 고 ㆍ모든 휴대폰에 전 송 ㆍGoogle, Yahoo 등 검색엔진 사업자가 주도 ㆍ모바일 웹사이트의 노출형 광고 ㆍ스마트폰 앱에 광고를 탑재 (배너, 팝업, 전면광고 등) 스마트폰을 활용한 新 유형 모바일광고는 개인화, 위치정보, 증강현실을 이용하여 개인에 맞 춤형광고 전송 가능 <스마트폰 모바일광고로 구현된 新 유형 영화광고 사례> [하단배너] [초기화면] [메뉴화면] [미리보기] [게임화면] [영화관찾기] 69
6 모바일광고 플랫폼 모바일광고 플랫폼은 광고를 제공하기 위하여 모바일환경에 특화된 솔루션을 제공하고, 고 객데이터 분석부터 타겟팅, 효과분석, 리포팅까지 제공하는 통합 광고시스템 <모바일광고 플랫폼 집행구조 광고등록 타겟팅 광고노출 효과분석 구 분 내 용 광고등록 타겟팅 광고노출 효과분석 APP광고, 웹광고, 지역광고, 전화광고 등으로 구분하여 선택 광고가 노출되기 원하는 성별, 연령, 지역, 취미 등 설정 제휴된 관련 앱의 광고면에 노출 광고 노출 및 이용자 클릭 등 관련 통계 조사 분석 7 모바일광고 특성 新 유형의 모바일광고는 이용자들의 위치정보 및 인터넷 이용행태의 분석을 통한 실시간 타 겟팅 광고, 맞춤형 광고 등이 가능 <모바일광고의 특성> 특 성 내 용 수용자선택성(Targeting) 실시간성(Timing) 위치기반성(Location) 상호작용성(Interactivity) 고객 데이터베이스 및 프로파일 분석을 통한 개인별 광고 가능 시ㆍ공간 제약을 받지 않는 실시간 서비스가 가능을 통한 즉각 적 효과기대 고객의 현 위치분석을 통해 고객이 필요로 하는 시간에 정보제 공 모바일광고에 대한 이벤트 참여, 상품 주문 등 다양한 형태의 상호작용이 가능하며, 고객의 반응을 즉시 확인 가능 新 유형방송광고보고서 발전방안 대책보고서 재구성, 한국광고단체연합회, 10.1월 70
요점정리 1. 기업 간 상거래 - 네트워크를 이용하여 기업 간의 주문처리, 송장처리, 지불 등을 하는 것 - 무역, 제조 등의 분야에서 부가가치통신망을 이용하여 시작하다가 점타 타 업종으로 확대 되면서 인터넷을 이용함 - 비용/시간 절감, 업무처리 절차 개선, 재고수준 감소, 고객서비스 향상 및 다양한 전략적 이점이 있음 2. 기업과 소비자간 상거래 - 소비자들이 인터넷 쇼핑몰 등에서 구매하는 형태 - 중간상 없이 공급자와 소비자가 직접 연결 - 정보를 유통하는 정보 중간상 생성 3. 소비자간 전자상거래 - 직거래와 경매, 역경매 등이 있음 4. 인터넷 광고 - 인터넷에서 특정 광고주에 의해 유료의 형식으로 자신의 상품, 서비스 등과 같이 특정 한 목적을 수행하기 위한 멀티미디어적 커뮤니케이션 활동 - 노출형광고, 검색광고 등이 있음 71
5주차 1교시 정보관리를 위한 하드웨어 1. 컴퓨터 하드웨어의 기본요소 1) 초기의 계산 장치 1 최초 주판 2 1642년 파스칼의 톱니방식 계산기계 3 1690년 라이프니쯔의 계산기 4 1822년 베비지의 차분기관(해석기관) 5 19세기 후반 홀러리스의 기계 6 천공카드 출처 : 서영호 외(2013), e-비즈니스 시대의 경영정보시스템, 한경사, pp.369~370 2) 초기의 컴퓨터 1 1942년 ABC 2 1944년 MARK I 3 1946년 ENIAC 6 1947년 벨 연구소에서 트랜지스터 개발로 컴퓨 팅의 제 2세대 개막 4 1946년 EDVAC 5 1951년 UNIVAC I 출처 : 서영호 외(2013), e-비즈니스 시대의 경영정보시스템, 한경사, pp.371~372 72
3) 마이크로컴퓨터의 개발 1 컴퓨터의 급격한 발전은 1970년대 마이크로컴퓨터의 개발 때문임 2 1971년 Intel 4004 마이크로 프로세서 칩 1974년 Intel 8080 마이크로 프로세서 칩 출시 3 1975년 마이크로컴퓨터인 Altair 8800, IBM 5100 출시 4 1977년 잡스와 워즈니악, 애플 컴퓨터 사 설립 5 1982년 IBM은 PC(Personal Computer)의 단어로 개인용 컴퓨터 소개 Altair 8800 Apple II Intel 4004 출처 : 서영호 외(2013), e-비즈니스 시대의 경영정보시스템, 한경사, pp.373 4) 컴퓨터 하드웨어의 세대별 특징 1 1세대: 진공관 시스템(1951~1958) 데이터의 저장과 처리에 진공관을 사용함 기계어를 사용하여 작성하였기 때문에 규모가 크고, 속도가 느리며, 불안정함 2 2세대: 트랜지스터 시스템(1958~1964) 1세대 진공관이 트랜지스터로 대체되었음 크기가 작고, 사용이 쉽고 가격이 저렴함. 자기코어 형태의 자기테이프, 종이카드가 사용됨 3 3세대: 직접회로(1964~1971) 실리콘 집에 광화학적 흠을 낸 트랜지스터들을 포함한 직접회로가 개발됨 빠른 속도 뿐만 아니라 기기의 소형화가 가능해 짐 디지털사의 PDP-1, IBM의 시스템/360 등 4 4세대: 초고밀도 직접회로(1971~현재) 고밀도 집적회로와 초고밀도 집적회로의 세대임 초고밀도 직접회로는 트랜지스터를 수집만 개에서 수백만 개 포함하고 있는 칩임 진공관 트랜지스터 I 집적회로 IBM System 360 출처 : 서영호 외(2013), e-비즈니스 시대의 경영정보시스템, 한경사, pp.374~375 73
5 제5세대 제4대까지는 주로 하드웨어적인 발전만이 이어져 왔으나, 5세대에는 상대적으로 소프트웨어 의 비약적인 발전이 이루어짐 인간이 가지고 있는 생각을 컴퓨터에 적용하는 인공지능의 특성을 갖게 될 것임 <하드웨어 세대> 출처 : 서영호 외(2013), e-비즈니스 시대의 경영정보시스템, 한경사, pp.375 5) 규모와 성능에 따른 분류 1 슈퍼컴퓨터: 초고속으로 복잡한 연산을 수행할 수 있는 능력을 가진 고성능 컴퓨터 2 메인프레임 컴퓨터: 데이터 처리가 중앙 집중화되어 있으며, 대량 데이터를 신속히 처리 3 서버컴퓨터: 어떠한 특화된 임무를 수행하기 위하여 설정된 컴퓨터 4 마이크로컴퓨터: 가장 작고, 가격이 저렴한 범주의 컴퓨터 5 그 외 데스크탑, 일체형 데스크탑, 이동식 컴퓨터, 태블릿 PC 등이 있음 CRAY 2 메인프레임 컴퓨터 출처 : 서영호 외(2013), e-비즈니스 시대의 경영정보시스템, 한경사, pp.377 74
6) 하드웨어의 구성요소 및 운영원리 <컴퓨터 시스템의 하드웨어 구성요소> 출처 : 서영호 외(2013), e-비즈니스 시대의 경영정보시스템, 한경사, pp.380 1 중앙처리장치 컴퓨터의 두뇌라고 할 수 있으며 트랜지스터들이 내장된 실리콘칩으로 마이크로프로세서라 고 불림 가장 중요한 구성요소는 프로세서이며, 산술논리연산 장치, 제어 장치, 주기억장치로 구성 프로세서 w 산술연산을 수행하는 산술논리연산장치와 연산을 통제하는 제어장치로 구성 w 2개 이상의 다중코어: 코어 개수만큼 실제 CPU를 장착한 것과 유사한 성능 주기억장치 : CPU를 위해 데이터와 프로그램을 저장함 램(RAM) : 데이터를 읽고 쓰기 위한 주기억장치 또는 메모리를 의미함 롬(ROM) : 데이터가 기록되고 나면 수정되거나 삭제될 수 없는 메모리를 의미함 <중앙처리장치> 출처 : 서영호 외(2013), e-비즈니스 시대의 경영정보시스템, 한경사, pp.381 75
무어의 법칙 w 마이크로칩 성능이 18개월마다 2배씩 증가 출처 : 서영호 외(2013), e-비즈니스 시대의 경영정보시스템, 한경사, pp.384 황의 법칙 w 반도체 메모리의 용량이 1년마다 2배씩 증가 2 보조기억장치 자기디스크 w 플로피 디스크(1.44MB), 하드디스크. 최근에는 USB 플래쉬 드라이브가 쓰임 w 전송방식: USB 3.0, Thunderbolt 광디스크 w 광학저장기술이 집약된 디스크로 오염이나 성능 및 품질저하에 덜 민감함 w 첨단 광디스크는 블루레이 디스크로 25GB ~ 50GB의 대용량 저장 가능 w 종류: CD-ROM, CD-RW, DVD, HD-DVD, Blu-ray 등 3 입력장치 가장 대표적인 입력장치는 키보드이며, 입력방식에 따라 유형이 다양함 출처 : 서영호 외(2013), e-비즈니스 시대의 경영정보시스템, 한경사, pp.386 76
4 출력장치 모니터 w 입력과 출력을 동시에 확인할 수 있는 장치로 소프트카피의 형태로 보여줌 w 종류: 브라운관 기술의 CRT 모니터, 액정기술의 LCD 모니터 프린터 w 컴퓨터 출력물을 하드카프로 만들어내는데 사용됨 w 종류: 레이저 프린터, 열프린터, 잉크젯 프린터 w 레이저 프린터는 레이저빔이 닿은 부분에만 토너를 정착시키는 방식임 w 열프린터는 감열지에 고열로 패턴을 만들어 태우는 방식임 w 잉크젯 프린터는 종이 위에 미세한 점을 분사하는 방식임 음성출력: 컴퓨터가 언어와 음성으로 출력데이터나 정보를 구사하는 것을 의미함 2. 네트워크를 통한 컴퓨터 작동 방식 1) 인터넷의 역사 <인터넷의 역사> 단계 시대 설명 인터넷 태동기 인터넷 기반기 인터넷 활용기 1964년 ~ 1970년대 중반 1970년대 중반 ~ 1990년대 초반 1990년대 초반 ~ 현재 인터넷 통신의 기반이 되는 블록의 개념 이 만들어짐 큰 기업들과 연구소 중심으로 인터넷 통 신의 표준과 기술을 개발 다양한 인터넷망이 설치되면서 모든 사람 들이 쉽게 인터넷에 접속할 수 있는 시기 출처 : 서영호 외(2013), e-비즈니스 시대의 경영정보시스템, 한경사, pp.79 77
1 ARPANET 미국은 PA(Advanced Research Project Agency)라는 기관을 설립하고 ARPANET을 구축함 1961년 블록스위칭 개념 아래, 블록-패킷 스위칭, 게이트웨이 기술로 ARPANET 구현 시범 운영을 거친 후 1972년 일반인에게 공개되었으며, 프로토콜을 TCP/IP로 통일함 최초 4개의 대학이 12KB의 메시지를 서로 전달하고 수신함 <ARPANET 구성도> 출처 : 서영호 외(2013), e-비즈니스 시대의 경영정보시스템, 한경사, pp.80 2 우리나라 인터넷의 역사 우리나라는 1982년에 TCP/IP를 이용한 서울대학교와 전자통신연구소의 SDN 연결이 시초 임 1983년 5대 전산망 w 서울대학교 KREN (Korea Education Network) w 과학기술원 시스템공학연구소 KREONet(Korea Research Open Network) w 한국과학기술원 중심의 대학 및 연구소를 연결하는 하나망 해외 연결 w 1983년 UCCP(Unix to Unix Copy Program)을 이용하여 미국과 최초로 연결됨 w 1984년 X.25를 이용하여 유럽과 연결됨 w 1988년에는 KREN이 BITNET에 연결됨 인터넷 보급 시기: 1994년 한국통신의 인터넷 계정이 서비스 되면서 일반인에게 인터넷 공 개 78
2) 인터넷 활용과 서비스 1 인터넷 통신 네트워크 미국 연방네트워킹위원회의 네트워크 정의 w TCP/IP 기술을 지원해야 함 w IP 주소를 사용해야 함 w 최종사용자에게 서비스 제공 패킷 스위칭: 디지털 시그널 방식으로 데이터를 작은 조각으로 나눈 패킷 을 전송하는 기 술 w 패킷 스위칭은 여러 개의 라우터를 통하여 데이터가 다중 네트워크를 통해 전송됨 w 패킷 스위칭 기술은 여러 개의 통신 경로를 이용할 수 있으며, 장애가 발생할 경우, 다른 경로로 이루어질 수 있음 <라우터 개념도> 출처 : 서영호 외(2013), e-비즈니스 시대의 경영정보시스템, 한경사, pp.83 TCP/IP w TCP(Transmission Control Protocol) 신뢰성 있는 데이터 전송을 수행하는 규정을 의미함 인터넷 네트워크를 통해 수신자와 송신자 간의 통신, 패킷 순서, 정확성, 오류 등을 관리 함 w IP(Internet Protocol) IP 프로토콜은 인터넷의 주소 체계를 정의하고, 간단한 오류 검사 기능만을 제공함 w 네트워크 인터페이스 계층, 인터넷 계층, 트랜스포트 계층, 애플리케이션 계층으로 구성됨 w TCP 계층의 이해를 돕기 위하여 수기편지와의 비교하여 설명 <TCP/IP 프로토콜 구조> <TCP/IP 계층> 79