FAQ SMARTnet 과 Smart Net Total Care 통합 시스코고객을위한 FAQ 2015 년 7 월 27 일
개요 Cisco SMARTnet Service가 Cisco Smart Net Total Care 와통합됩니다. 통합서비스는 Smart Net Total Care로불리게되며, 시스코의브랜드 Technical Support Services 포트폴리오의토대가될것입니다. 통합서비스는모든 SMARTnet 고객이 Smart Net Total Care의스마트서비스기능을사용할수있도록하는동시에수상경력을자랑하는 SMARTnet 의기술지원서비스기능을제공할예정입니다. 이러한노력의일환으로 SMARTnet이라는이름은더이상사용되지않지만, SMARTnet의모든기능은 Smart Net Total Care Service에통합되어시스코고객이계속사용할수있습니다. 기존 SMARTnet 고객과갱신은영향을받지않습니다. 기존 SMARTnet SKU는통합서비스에서재사용되며, 이제서비스설명에스마트서비스기능이포함됩니다. 변경사항은 2015년 7월 27일에적용됩니다. Q. 시스코에서이렇게하는이유는무엇입니까? A. 이이니셔티브는모든지원고객이스마트기능을사용할수있도록하여기술지원의수준을높입니다. 스마트서비스를통해고객은네트워크인프라의위험관리를향상하고, 문제를신속하게해결하며, 운영비용을절감할수있습니다. 이를통해서비스레벨이향상되고, 네트워크가변화하는 IT 요구사항에더효과적으로대응할수있게됩니다. 따라서네트워크인프라는 Fast IT, IoE(Internet of Everything), 분석등의최신 IT 이니셔티브를통해혁신을가속화하기위한토대가될수있습니다. 고객이어디서나더자유롭게스마트서비스를사용할수있도록함으로써시스코는고객이미래를위해준비할수있도록지원하고있습니다. Q. 통합서비스의기능과특징은무엇입니까? A. 모든 SMARTnet 기능및서비스레벨은통합 Smart Net Total Care에포함되며, 다음과같은세계최고수준의시스코기본기술지원이제공됩니다 : 시스코 TAC(Technical Assistance Center) 온라인기술리소스 하드웨어선교체 소프트웨어업데이트 Q. 통합서비스로고객은어떤혜택을얻을수있습니까? A. 이최신서비스를통해동일한가격으로시스코의기본적인지원서비스에서더큰고객가치를얻을수있습니다. 모든기존 SMARTnet 고객과파트너에게는 스마트자격이부여 되어다음과같은기능에액세스할수있게됩니다 : 즉시사용가능한장비및지원계약정보를사용하여 TAC 상호작용을간소화합니다. 장비에도달할수없는경우에도모든필요한장비정보를간편하게사용할수있습니다. 보유자산에맞게필터링된알림을간편하게나열하여사전대응적으로문제를파악해네트워크중단을방지하고시스코보안, 하드웨어, 소프트웨어알림과시스코 Field Notice를효과적이고효율적으로관리및추적할수있도록지원합니다. 2015 Cisco and/or its affiliates. All rights reserved. This document is Cisco Public Information. 2/2 페이지
지원되거나지원되지않는항목을빠르고간편하게파악하고, 비즈니스요구사항을충족하고기업정책을준수하기위해비즈니스크리티컬자산에필요한지원레벨을갖출수있도록합니다. 시리얼번호, Product ID, 운영체제버전, 설치된메모리및펌웨어, IP 주소, 호스트이름등의장비및컨피그레이션세부사항을포함한해당시스코자산에대한종합적인최신정보를자동으로유지합니다. 고객은 SmartData Advantage 기능의혜택을누릴수도있습니다. 이기능은케이스가시작될때 TAC 엔지니어에게컨피그레이션및로깅정보등진단정보를자동으로제공하여해결시간을개선합니다. 이최신 Smart Net Total Care 서비스에는현재사용가능한모든기능을갖춘 Smart Net Total Care 포털에대한액세스가포함됩니다. Q. 기존 SMARTnet 고객이이변경에대해반드시알아야할사항은무엇입니까? A. 기존 SMARTnet 고객은시스코의기본적인지원서비스에서더큰가치를누릴수있습니다. 기존계약은이로인해영향을받지않으며유효하게유지됩니다. SMARTnet SKU의서비스설명은스마트기능사용자격을제공하도록업데이트될예정이며, 이를통해고객은추가비용없이시스코스마트기능을활용할수있습니다. 서비스레벨 /SKU 설명에있는 SMARTnet 서비스레벨및 SKU는 2015년 7월 27일부터 Smart Net Total Care로변경됩니다. 이러한업데이트는 10월말까지완료될것으로예상됩니다. 기존 SMARTnet SKU는최신 Smart Net Total Care Service로갱신될예정입니다. Q. Smart Net Total Care 고객이이변경에대해알아야할사항은무엇입니까? A. Smart Net Total Care 고객이알아야할사항은다음과같습니다 : 갱신할때까지취해야할조치는없습니다. 모든 Smart Net Total Care 지원계약과기능은해당계약기간동안유효하게유지됩니다. NLS1 서비스계약을보유한고객은 Smart Net Total Care의모든기능에액세스할수있으며, 기존 Smart Net Total Care Service와함께번들형태로제공되는구축, 온보딩, 지원및자산조정제공에대한시스코의지원혜택을모두누릴수있습니다. 2015년 7월 27일이후 NLS1 계약을갱신하려는경우, Smart Net Total Care 고객은선택사항인새로운 Smart Assist Service를구매하여온보딩및최적화를위한지원을받을수있습니다. 검증된레거시 Smart Net Total Care/NLS1 견적은 2015년 9월 26일까지주문할수있습니다. 2015년 9월 27일부터는견적이생성또는검증된시점과상관없이 Smart Net Total Care/NLS1을주문할수없습니다. 고객은스마트기능의혜택을얻기위해더이상시스코컬렉터가필요하지않습니다. 보유한자산의완전한현재스냅샷을제공하여서비스의혜택을최대한누릴수있습니다. 고객은더많은선택권을갖게됩니다. 선택할수있는옵션은다음과같습니다 : 온보딩및도입을위해더이상시스코지원이필요하지않으며, 유연한수집방법을갖춘셀프구축옵션. 스마트자격에는시스코 CSPC 컬렉터소프트웨어사용과 Smart Net Total Care 포털액세스가포함됩니다. 이러한스마트기능지원은 Smart Net Total Care 커뮤니티를통해제공됩니다. 온보딩및최적화에시스코지원을받기위해선택사항인 Smart Assist Service 구매. Q. 변경사항은언제부터적용됩니까? A. 변경사항은 SMARTnet 이름이더이상사용되지않고통합 Smart Net Total Care 서비스가도입되는 2015년 7월 27일부터적용됩니다. 2015 Cisco and/or its affiliates. All rights reserved. This document is Cisco Public Information. 3/3 페이지
Q. 이통합으로기존 Smart Net Total Care 고객은어떤영향을받습니까? A. 기존 Smart Net Total Care 고객은 Smart Net Total Care의모든기능에계속액세스할수있을뿐만아니라, 기존 Smart Net Total Care 계약기간동안기존 Smart Net Total Care Service에포함된구축, 온보딩, 지원및자산조정제공에대한시스코의지원혜택을최대한누릴수있습니다. 2015년 7월 27일이후, 갱신시점에기존 Smart Net Total Care 고객은새로운서비스인 Smart Assist를구매하여서비스가번들로제공되기전에받던서비스와동일한레벨의서비스를계속받을수있을뿐만아니라자산조정및추가지원서비스를받을수있습니다. Q. 이통합으로기존 Smart Net Total Care 계약은어떤영향을받습니까? A. 기존계약은영향을받지않습니다. 기존 Smart Net Total Care 장비레벨계약은동등한통합 Smart Net Total Care 서비스레벨로전환되며, 모든계약은유효하게유지됩니다. 고객은 7월 27일부터통합서비스레벨로갱신하게됩니다. NLS1 서비스계약을보유한고객은계약이만료될때까지동일한레벨의지원을계속받게되며, 계약만료시새로운 Smart Assist Service를구매하여온보딩, 최적화, 추가교육및자산조정에대한시스코의지원을받을수있습니다. 2015년 7월 27일부터최신 Smart Net Total Care 및 Smart Assist 서비스를이용할수있습니다. 검증된 Smart Net Total Care/NLS1 견적은 2015년 9월 26일까지견적이보호됩니다. 2015년 9월 27일부터는 NLS1을더이상주문할수없습니다. Q. Smart Net Total Care 가격책정은어떤영향을받습니까? A. 최신장비레벨 Smart Net Total Care SKU는기존 SMARTnet SKU와동일하게가격이책정됩니다. Smart Net Total Care 고객에게는다음과같은기회가제공됩니다 : 유연한셀프서비스옵션으로 Smart Net Total Care 포털계속사용 온보딩및최적화에시스코지원을제공하는선택사항인 Smart Assist Service 구매 Q. Cisco Smart Assist Service란무엇입니까? A. Smart Assist는고객이스마트기능을최대한활용할수있도록지원하는서비스입니다. Smart Assist는온보딩, 향상된자산조정 (1년에 2회. 이에비해기존 NLS1/Smart Net Total Care에서는계약첫해이후 1년에 1회제공 ), 포털및컬렉터에대한 day 2 TAC 기술지원을포함하는시스코지원을제공합니다. Smart Assist는스마트기능구현을가속화합니다. Q. 고객은리셀러와파트너에게자신을대신하여 Smart Net Total Care 포털에액세스할수있는권한을부여할수있습니까? A. 고객은승인공문을제공하거나해당포털내에서사용자역할을할당하여 Smart Net Total Care 포털에대한액세스권한을파트너에게부여할수있습니다. 고객은시스코리셀러를시스코와의유일한소통창구로선택하여 Smart Assist Service 이용에있어자신의역할을대신수행하도록할수도있습니다. Q. 자세한정보와리소스는어디에서확인할수있습니까? A. Smart Net Total Care 지원커뮤니티의정기적업데이트를비롯해여러곳에서정보를이용할수있습니다. 2015 Cisco and/or its affiliates. All rights reserved. This document is Cisco Public Information. 4/4 페이지
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